Het Nieuwe Werken Opdrachtgever: Nannette Vilders

Het Nieuwe Werken Opdrachtgever: Nannette Vilders

’s-Hertogenbosch, 25 – 09 – ‘10 Door: P1B Groep 3 Joy van Roessel Jorrik Branten Lieke Koolen Michael Verniers Joep Groenink

1

Voorwoord KPN heeft de studenten van ABC benaderd met een verzoek om een concept te bedenken betreffende “het nieuwe werken” en hoe dit toepasbaar zou kunnen zijn in de jaren die volgen. De studenten zijn hiervoor opgedeeld in kleine groepen om zo dit project te behandelen. Contactpersoon Nannette Vilders kwam vanuit KPN om het project te introduceren. We zijn hard aan de slag gegaan met goede informatie zoeken en gaan brainstormen om aan het einde van het blok een top resultaat neer te zetten.

2

Inhoudsopgave Inleiding

4

Achtergrond KPN

5

Extern onderzoek 1. Werkplekken 2. Eisen van de werkplek 3. Gevolgen 4. Middelen 5. De nieuwe werkplek

6 9 16 18 21

Communicatieplan

25

TEMPT TO GO

28

Middelen

30

Slot

32

Logboek

33

Bijlage

36

3

Inleiding De aanleiding voor het maken van dit rapport is dat KPN een onderzoek wilt naar de nieuwe werkplek. Deze nieuwe werkplek houd veel bedrijven bezig de laatste tijd en daarom wilt KPN laten onderzoeken wat deze nieuwe werkplek voor de werknemers en werkgevers inhoud. Hiermee kunnen zij erachter komen hoe werkgevers en werknemers met de innovatieve, snelle en High Tech techniek van tegenwoordig zo snel, efficiënt en fijn mogelijk kunnen werken en hiermee hun voordeel mee kunnen doen. Het doel van KPN hiermee is dat zij daarop kunnen inspelen met hun abonnementen en hiermee hun aandeel op de zakelijke markt kunnen vergroten en daarmee automatisch hun omzet en naamsbekendheid. We hebben research gedaan naar bepaalde onderwerpen. Eerst leest U een stukje geschiedenis van KPN en de werkplekken door de tijd heen. We gaan uitleggen wat het nieuwe werken en de nieuwe werkplek inhoudt. Daarbij hoort ook waarom het belangrijk is om het nieuwe werken toe te passen en hoe je het toe gaat passen. We beschrijven dan de mogelijkheden en voordelen maar ook de nadelen want dat is natuurlijk niet onbelangrijk. Verder wat informatie van buitenaf. Zoals in welke sectoren het mogelijk is om het nieuwe werken toe te passen en in welke landen. Tot slot komt ons concept en uitleg en beschrijving daarvan. Hoe dat wij de ideale werkplek voor KPN van de toekomst zien. Dat lichten we toe met nieuwe producten en diensten voor KPN.

4

Achtergrond KPN KPN is in Nederland marktleider en in Europa challenger in de sector telecommunicatie. Zij zijn aanbieders van vaste telefonie, mobile telefonie, internet en digitale televisie. In 1885 was het nog een staatsbedrijf en de enigste aanbieder van vaste telefonie. Het bedrijf werd geprivatiseerd in 1989 en had daarom een monopolie positie omdat het de enigste aanbieder was van vaste telefonie en later ook van mobiele telefonie. Dat veranderde in 1991 toen de mobiele telefonie geliberaliseerd werd, gevolg met de liberalisering van mobiele telefonie in 1996 waardoor de monopolie posities wegvielen en het een open markt werd. Later is het bedrijf zich ook gaan specialiseren op het gebied van internet en digitale televisie. Tegenwoordig is het bedrijf opgesplitst in verschillende dochterondernemingen die zich gespecialiseerd hebben in de verschillende sectoren waar het bedrijf is in gespecialiseerd. Zo is er voor mobiele telefonie Hi en valt vaste telefonie,internet en digitale televisie onder KPN. Daarnaast heeft het bedrijf nog verschillende overgenomen dochterondernemingen die hetzelfde aanbieden.

KPN wilt met dit project de nieuwe ideale werkplek ontdekken. Dit houd in dat werkende mensen plaats en tijdsonafhankelijk kunnen werken door middel van nieuwe slimme ICT oplossingen en faciliteiten. Dit heeft een groot voordeel want hierdoor kunnen werknemers files vermijden, is de productiviteit hoger, hebben zij een betere privé/werk balans en zij zullen zij meer plezier hebben in hun werk. Voor de werkgevers heeft dit weer als voordeel dat de werknemers meer betrokken zullen zijn bij het bedrijf, de kwaliteit van de dienstverlening omhoog gaat, zij diverser zijn en dat het aantrekkelijker word voor mensen om bij het bedrijf te gaan werken. KPN kan hier met hun abonnementen op in spelen en daarmee hun aandeel op de zakelijke markt vergroten en daarmee automatisch hun omzet. Wij als projectgroep moeten gaan onderzoeken wat voor werknemers de idealen werkplek is en hoe KPN hier weer op in kan spelen.

5

Extern onderzoek 1. Werkplekken 1.1 Soorten werkplekken Er zijn verschillende soorten werkplekken, als je om je heen kijkt zie overal kantoren, winkels, fabrieken en noem het maar op. Om het nieuwe werken te gaan toepassen moet je dus eerst kijken wat je wil veranderen en waar je dit wil veranderen. Hiervoor moet je eerst weten wat er allemaal is. Dit hangt allereerst af van het soort bedrijf, zo zal een fietsenmaker weinig hebben met een kantoorruimte en komt een plaatselijke bakkerij niet erg ver met een fabriekshal. Om het makkelijk te maken kunnen we de werkplekken laten zien aan de hand van het simpel productieproces. Je begint dus bij het winnen van de grondstoffen, dit gebeurt voornamelijk op boorplatformen. Dan zal het vervoerd worden naar een opslagplaats, dit gebeurd met behulp van transport. In de transport komen vele werkplekken voor, denk hierbij aan een vliegtuig, schip, trein, bus, vrachtwagen, etc. Vanuit de opslagplaats worden de producten vaak eerst naar een fabriek gebracht. In een fabriek is vooral veel machinewerk. Na het fabriekswerk wordt het via de leveranciers bij de groothandelaren of winkels gebracht. Hier gaat het om opslag en indeling in de winkels die aantrekkelijk zijn voor de consument. Naast dit proces zijn er veel kantoorbanen. Deze zorgen vooral voor de administratieve bezigheden en in deze branche gaat het nieuwe werken in eerste instantie plaats vinden. Hier gaan we dus nog even op door. Op kantoor heb je veel verschillende ruimtes. Allereerst heeft iedereen een eigen werkplek, een eigen bureau met de benodigdheden. De grootte hiervan is afhankelijk van het bedrijf en je positie daarin. Daarnaast zijn er ook veel gezamenlijke ruimtes. Naast vergaderzalen zullen er ruimtes moeten zijn voor groepswerk met de juiste benodigdheden als een beamer, etc. Of gezamenlijke ruimtes waar je toch voor jezelf kunt werken maar niet alleen zit. Er zal een ruimte moeten zijn waar gebruik kan worden gemaakt van een koppierapparaat, printer en andere benodigdheden. Eventueel zal er een kantine of een plek om te lunchen aanwezig zijn. Vooral bij de kantoorplekken kan een hoop veranderen, zo kan dit aangepast worden aan het ideale van iedereen. Ook zal het op iedere plaats toepasbaar kunnen zijn en op welke tijd je maar wil. Het nieuwe werken gaat dus vooral toegepast worden op de kantoorbanen.

6

1.2 Wat is de aanleiding tot het veranderen van de werkplek? Bedrijven moeten mee met de tijd en mee met de wensen van de consument, hierdoor moeten dus ook de werkplekken aangepast worden. Bij het nieuwe werken staat niet meer de producent centraal maar de mens staat centraal. Door de opkomst van internet kunnen de consumenten heel makkelijk en snel informatie verzamelen en vergelijken. Als je als bedrijf iets niet in huis hebt zullen ze heel gemakkelijk verder klikken en het bij een ander halen. Je zult als bedrijf dus constant actueel moeten zijn en de nieuwste mogelijkheden moeten hebben. De mens staat hierbij centraal omdat de mens zichzelf wil laten zien op elke mogelijke manier en de producent moet hier op aansluiten. Het draait dus allemaal om klanttevredenheid. Door al deze vernieuwingen en het altijd online zijn zal de reputatie van de onderneming heel belangrijk worden. Daarnaast proberen werkgevers steeds de kosten te drukken, doordat werknemers mee kunnen denken in de werkplekken, -tijden en –mogelijkheden zal dit leiden tot een hogere werktevredenheid en op den duur tot een hogere productiviteit. Ook zal de relatie werkgever/ werknemer hierdoor stijgen en komt er voor iedereen de ideale werksfeer. Doordat het nieuwe werken zorgt voor veel flexibiliteit zullen gezinnen makkelijker hun tijd kunnen verdelen met betrekking tot kinderen, sport of andere belangrijke zaken. Werknemers hebben zo alle ruimte om alle activiteiten in te delen wat zal leiden tot minder stress en ziekteverzuim. De laatste jaren staat alles in het teken van duurzaamheid en dat zal de komende jaren nog zeker voortzetten. Hier moeten de ondernemingen in investeren maar op den duur zal dit leiden tot lagere productiekosten. Doordat er eigen werkplekken kun worden gecreëerd op welke plaats dan ook zal dit leiden tot minder verkeer. Files kunnen worden vermeden en zakenreizen worden beperkt, het nieuwe werken houdt op deze manier ook nog rekening met het broeikaseffect. Dit alles zal uiteindelijk leiden tot een hoge reputatie en een hogere omzet.

1.3 In welke sectoren zou de nieuwe werkplek toepasbaar kunnen zijn? Er zijn verschillende sectoren in het bedrijfsleven. Allereerst hebben we de primaire sector, ook wel agrarische sector genoemd. Dit is de economische sector die grondstoffen en voedsel levert. Dit bestaat uit veeteelt, jacht, visserij en delfstoffenwinning. Dan heb je de secundaire sector, ook wel industriële sector genoemd. Deze sector bevat alle bedrijven en activiteiten die de grondstoffen van de primaire sector verwerken. Hierna komt de tertiaire sector ofwel de commerciële sector. Hierin worden de producten en diensten die in de secundaire sector zijn verwerkt verkocht aan de consument. Naast deze sectoren heb je ook de quartaire sector, de niet- commerciële dienstensector. Dit is de economische sector van de niet-commerciële gesubsidieerde en collectief gefinancierde dienstverlening. Dit is dus de enige sector zonder winstoogmerk. 7

Het nieuwe werken richt zich tot nu toe vooral op het bedrijfsleven met betrekking tot kantoren. Je hebt tot dusver vooral het thuiswerken en het flexwerken. Het nieuwe werken gaat veel verder en zal dus in iedere sector toepasbaar moeten zijn. In de primaire sector kan op dit moment nog weinig veranderd worden en die zullen het de komende tijd moeten doen met nieuwe technologieën. Kijk bijvoorbeeld naar de visserij, deze zal op zee plaats moeten blijven vinden. Veranderingen bij dit onderdeel zullen dus kunnen gaan over vernieuwde technieken van de boten of de technieken om te vissen. Verandering van plaats is hier dus nog beperkt. Dit geldt ook voor de jacht, er zijn maar bepaalde gebieden waar de dieren voor de jacht rondlopen en ook hier zal alleen verandering plaats kunnen vinden met behulp van nieuwe geweren, etc. De secundaire sector zal ook een in mindere mate de plaats kunnen veranderen. Machines kun je niet van plaats naar plaats slepen en de productie is afhankelijk van de vraag van de consument. Hier zal dus veel verandering in technologie plaats kunnen vinden. De commerciële en de niet-commerciële sector kunnen het meeste met het nieuwe werken. Eigen indelingen van werkplekken en –tijden zorgen ervoor dat er voor iedereen een ideale werkplek gecreëerd kan worden. Vooral de opkomst van internetshops en nieuwe media zorgt ervoor dat bedrijven altijd up to date zijn en overal bereikbaar. Natuurlijk zijn er sommige instellingen zoals ziekenhuizen die altijd op een bepaalde plaats moeten zijn of een brandweer die altijd beschikbaar is. Het idee van het nieuwe werken is dat er binnen de sectoren maar ook tussen de sectoren geen grenzen meer zijn. Dit zal vooral gebeuren met behulp van nieuwe media. Het nieuwe werken moet ervoor zorgen dat iedereen bereikbaar is en met elkaar in verbinding staat. Nieuws moet zich snel kunnen verspreiden en altijd actueel zijn. Werknemers moeten zelf kunnen beslissen waar en wanneer ze willen werken. In praktijk zal het vooral geprobeerd worden met kantoorbanen, later zal het echter in elke sector toepasbaar moeten zijn.

1.4 Is de nieuwe werkplek ook toepasbaar in andere landen?

De nieuwe werkplek is eigenlijk in elk land met een economie met veel dienstenmogelijk. Dit zijn veelal de economisch goed ontwikkelde landen. Ook landen die in economische opkomst zijn kunnen de nieuwe werkplek toepassen om het proces daar nog sneller te laten gaan. In de afbeelding hieronder is te zien dat nu vooral Europa, De Verenigde Staten, Japan en Australië zeer geschikte landen kunnen zijn om het nieuwe werken toe te passen.

8

2. Eisen van de werkplek 2.1 Waar moet de Nieuwe Werkplek aan voldoen Gezien we in een tijd leven waar er steeds meer mensen de arbeidsmarkt betreden die een achtergrond hebben met het Nieuwe Leren is het belangrijk dat bedrijven zich meer gaan richten op het tevreden stellen van deze nieuwe generatie werknemers. Door middel van het aanbieden van een Nieuwe Werkplek onder het mom van het Nieuwe Werken zorgen bedrijven ervoor dat deze nieuwe stroom flexibele, zelfstandige en ondernemende werknemers zich beter kunnen ontplooien. De vraag daarbij blijft echter waar moet deze Nieuwe Werkplek aan voldoen? Er zijn een aantal aspecten belangrijk wanneer het gaat om het inrichten en ontwerpen van deze Nieuwe Werkplek, daarbij word gekeken naar de werknemer, de werkomgeving en de werkvrijheid. Werknemer 2.0 De nieuwe stroom werknemers die de arbeidsmarkt betreden zijn mensen die actief deelnemen en gebruik maken van Web 2.01 zoals sociale media als Facebook en Twitter waar zij actief bezig zijn met het maken en delen van content voor anderen en samen informatie en visies delen. Het zijn mensen die door het Nieuwe Leren veel meer zelfstandig en zelf verantwoordelijk hebben moeten werken en studeren om hun einddoel te halen. Het is deze instelling samen met de affiniteit met ICT die zij meenemen naar de arbeidsmarkt en deze instelling moet in een Nieuwe Werkplek optimaal benut worden. Werkomgeving Onze visie van de Nieuwe Werkplek is een werkplek die variërend is, flexibel en optimaal gebruik maakt van de nieuwste mogelijkheden op het gebied van communicatie en netwerken. Er is een keuze mogelijkheid hoe de nieuwe werknemer wil werken, wil hij geconcentreerd alleen werken dan is er de mogelijkheid om in concentratiecellen te werken, dit zijn kleine ruimtes die zijn afgezonderd van de rest van de omgeving. Wil de werknemer zich meer richten op werken in groepsverband dan zijn daar de grotere ruimtes en zitplekken voor beschikbaar, deze kunnen bestaan uit allerlei onderdelen, van een simpele grote tafel met stoelen of luxe comfortabele loungebanken en zitzakken tot een gezellige ruimte die oogt en voelt als een Grand Café. De nieuwe werkomgeving moet vooral uitnodigend zijn om te werken de visuele inrichting van deze plekken moeten sprekender zijn dan de kantoren van vanouds. Een goed voorbeeld van hoe deze nieuwe werkomgeving die wij voor ogen hebben eruit ziet is verzekeringsmaatschappij Interpolis.

1

*Web2.0 is de ontwikkeling op het internet die gebruikers in staat stelt om gemakkelijk zelf content te ontwikkelen en te delen met anderen: Hyves, Facebook, Youtube.

9

“Er is een gebied gecreëerd waar verschillende dagelijkse activiteiten worden gecombineerd. Het gaat om werken, overleggen, ontmoeten, ontspannen en eten. Zeven verschillende kunstenaars hebben een ruimte ontworpen en ingericht waarin al deze activiteiten kunnen plaatsvinden. Omdat alle ontwerpers een eigen invalshoek hebben gekozen, verschillen deze ruimtes sterk van elkaar. Ze ademen allemaal een eigen, karakteristieke sfeer uit. Zo is een ‘stad’ ontstaan waar we werken en leven.” - Rapport Adviesraad Dit is mijn Werkplek (2007). hieronder zijn een aantal foto’s van de werkplekdiversiteit die Interpolis hanteert, ze zijn fris, verzorgd, authentiek en bovenal vernieuwend. Voor elk persoon en elke stemming is er een ruimte. Werkvrijheid Zoals vermeld bied de Nieuwe Werkplek een grote vrijheid aan de werknemer om zelf te bepalen hoe en waar hij werkt binnen het bedrijfspand, hij kan zijn keuze samenstellen door te kijken naar de te verrichte werkzaamheden en naar gelang zijn stemming is te kijken in welke ruimte en met welke mensen hij dit gaat uitvoeren. Heeft hij gedurende de dag behoefte aan iets anders, dan is dat geen enkel probleem, simpelweg je spullen oppakken en verplaatsen en je bent klaar. Maar waar werkvrijheid ook zeker bij komt kijken is het nieuwe Telewerken oftewel het werken buiten het bedrijfspand, dit kan een aantal vormen aannemen en er zijn een aantal benoemingswaarde trends te ontdekken die momenteel spelen. Het thuis werken is er daar een van, het Nieuwe Werken bied mensen de mogelijkheid om hun werk te verrichten thuis in hun eigen werkplek, mits deze aanwezig is. Thuis werken is een ideale gelegenheid voor de nieuwe werknemer om zijn zelfstandigheid en onafhankelijkheid te tonen en hier komt deze ook het beste tot zijn recht.

10

Een andere trend is het werk verplaatsen naar horeca gelegenheden. Het idee hier achter is dat bedrijven samenwerkingsverbanden aangaan met horeca gelegenheden om hun werknemers daar een werkplaats te verlenen. Er worden een aantal eisen gesteld aan de gelegenheden zodat alle benodigdheden aanwezig zijn voor de werknemer, zoals voldoende stopcontacten en een goed werkend netwerk om er een aantal te noemen. Ook de horeca houder zelf profiteert want zijn minder drukke uren in de ochtenden worden nu gevuld. Het consultanten en managers bedrijf AT Osborne is met deze ontwikkeling actief: “Het concept is als volgt. Caf? 2.0 is een fijnmazig netwerk, zodat je niet de weg op hoeft. Het concept is laagdrempelig, en is duurzaam omdat er sprake is van stapeling van functies. We gaan gebruikmaken van faciliteiten die er al zijn. De horecagelegenheid gaat gewoon een paar uur eerder open, en biedt ruimte voor de thuiswerker die niet thuis wil werken.” - “Geen file, maar werken in Caf?2.0” Door: Thijs Edelkoort, AT Osborne

Met deze nieuwe mogelijkheden om te werken komen een aantal voordelen die zowel goed zijn voor het bedrijf zelf als ook voor andere zaken zoals het milieu. Het feit dat de werknemer dichtbij huis kan werken betekent dat hij niet meer in de auto hoeft te stappen richting werk, dit voorkomt in veel gevallen dat de werknemer waardevolle tijd verliest als hij in de file moet staan en de bespaarde uitlaatgassen sparen het milieu. Het bedrijf zelf heeft met personeel dat vaker thuis werkt minder kosten als het gaat om de werkplekken, bedrijven kunnen genoegen nemen met een kleiner pand, om een voorbeeld te geven het hierboven vermelde Interpolis heeft een gebouw waar minder werkplekken zijn dan werknemers. Er moeten echter wel scherpe regels aan vooraf gesteld worden want thuis werken brengt wel zijn probleemfactoren met zich mee. Een werkgever kan immers moeilijk zijn werknemers controleren die ook daadwerkelijk thuis werken, en het is ook niet mogelijk om altijd thuis te werken gezien de vele activiteiten die je niet thuis kan uitvoeren en het feit dat dan alle controle op de werknemer verdwijnt. Hoe werknemers bij horeca gelegenheden zullen presteren moet ook nog worden bezien, worden ze niet te snel afgeleid door de omgeving en zal dit de productiviteit belemmeren? De mogelijkheden zijn er en het is uiteindelijk de keuze van de werkgever en de werknemer in hoeverre zij dit zullen gaan toepassen.

11

2.2 Hoe mobiel is de nieuwe werkplek Het is van essentieel belang dat als het Nieuwe Werken word ingevoerd met zijn flexibele werkomgevingen inclusief het thuiswerken, dat de werknemer snel en gemakkelijk aan alle benodigde gegevens kan komen. Een virtuele werkplek is een goed, gemakkelijke en snelle bijkomstigheid daarbij. Waar we aan moeten denken als het gaat om een virtuele werkplek, een virtuele werkplek is een voor het bedrijf gemaakte software applicatie draaiende op de servers van het bedrijf waar de documenten veilig kunnen worden opgeslagen. Dit is een plek waar alle bestanden toegankelijk zijn waar en wanneer je dat wilt, tijd- en plaatsonafhankelijkheid is belangrijk als het gaat om toegang tot gegevens omdat werknemers overal en altijd kunnen werken zij het op het kantoor, bij een klant of thuis. Daarbij moet ook rekening gehouden worden met de bijkomstigheid van het nieuwe werken dat de lijn tussen privé en zakelijk vervagen en men altijd de mogelijkheid heeft om te werken en die kans moet ook gegeven worden. Een virtuele werkplek kan daarbij vele andere applicaties voor de werknemer bevatten zoals nieuws en notificaties van andere werknemers, zodat er ook daar een actueel contact gehouden kan worden. Wellicht kan er gedacht worden aan een filebeschrijving zodat de werknemer nog voordat hij vertrekt vanuit huis kan besluiten dat het tijdsefficiënter is om zijn werk thuis uit te voeren. De virtuele werkplek is de kern van de mobiliteit binnen het nieuwe werken en het zal bijzonder effectief zijn als we de data uit de virtuele werkplek in de toekomst sneller en gemakkelijker kunnen bereiken en via meer apparaten.

2.3 Wat betekent de Nieuwe Werkplek voor de productiviteit? Een onderdeel dat hevig ter discussie staat betreffende het Nieuwe Werken is de productiviteit van de werknemer, stijgt deze met de invoer van het nieuwe werken, blijft deze gelijk of neemt die zelfs af? De meningen daarover zijn verdeeld. Productiviteit is een economische maatstaaf om aan te tonen hoeveel resultaat er geboekt kan worden bij een bepaald offer. Bij dienstbedrijven die voornamelijk het Nieuwe Werken toepassen is dit de hoeveelheid verricht werk per werknemer bij hoeveel uur de werknemer hier aan besteed. Het Nieuwe Werken bied de werknemer een nieuwe en flexibele werkplek, hij wint tijd als hij thuis werkt of dicht bij huis omdat hij zo de normale reistijd om kan zetten naar extra werktijd. De zelfstandigheid en verantwoordelijkheid brengen extra plezier in het werk voor de werknemer en een extra uitdaging, een kans om zich te bewijzen als een onafhankelijke werknemer waar afspraken mee gemaakt kunnen worden en dit motiveert hem om beter te presteren. Meer plezier in het werk betekend ook dat er minder ziekteverzuim plaatst vind. Consultantbedrijf The Vision Web te Delft bevestigd het laatst genoemde.

12

“Het kantoorconcept van The Vision Web is een succes. Roozemond: “De bedrijfsresultaten zijn goed. We hebben partnerships met bijvoorbeeld SAP, een grote Duitse software-ontwikkelaar, en Microsoft. Momenteel hebben we vier kantoren en 467 medewerkers. Verder hebben we een heel laag ziekteverzuim. Ik moet wel zeggen dat als je thuis werkt, je sneller geneigd bent door te werken als je je wat ziek voelt.” - Marielle Roozemond, The Vision Web “Job in de Regio” edities 14 en 21 maart 2003 Ook de woningcorporatie Ymere die is over gestapt naar het nieuwe werken is lovend over de aanpak zo meld Arjan van Dijk. “Hoe meer vrijheid hij zijn mensen geeft, hoe harder ze werken, merkt Van Dijk. “Hoe dat komt weet ik niet precies, maar kennelijk willen ze het vertouwen dat ik ze geef niet beschamen. Je wilt als medewerker bewijzen dat je het vertrouwen waard bent en dat er afspraken met je gemaakt kunnen worden. Thuis werken ze harder, misschien omdat ze minder afgeleid worden. Ik denk dat de productiviteit van mijn medewerkers met 20 procent is gestegen door de invoering van het nieuwe werken.” -“Ymere: Nieuwe werken is productiever” Door: Chris Nap, 15 januari 2010. Flexibiliteit verhoogt de productiviteit dat word bevestigd door de bovenstaande bronnen, maar wat zijn nou de achterliggende gedachtes die deze stijging mogelijk maken? De volgende punten zijn afkomstig uit een bron die zijn conclusie heeft getrokken naar aanleiding van een onderzoek van het Leefruimte Centrum. 

“Hoe komt dat dan? Als drie personen in een kantoorruimte zitten en één van hen gaat bellen, daalt de productiviteit van de andere twee met 37 procent, zo blijkt uit onderzoek. Thuis kan je daarentegen ongestoord je werk doen en je beter concentreren. Dat verhoogt de productiviteit. Tijdens het thuiswerken worden daarom ook vaak klussen gedaan die veel concentratie vereisen, zoals leeswerk en het opstellen van rapporten.”



“Avondmens of ochtendmens. De flexibiliteit van mobiel werken geeft je medewerkers ook de mogelijkheid om werk en privé beter te kunnen combineren. De werknemer doet zijn werk op het moment dat hij of zij zich het prettigst voelt. Dus als één van je medewerkers een avondmens is, doet hij zijn werk ’s avonds en slaapt hij inderdaad ’s morgens uit. Zolang het werk af komt, zou dat geen probleem moeten zijn. Bij mobiel werken ligt de focus niet meer op het maken van uren maar op resultaat en effectiviteit.”

-

“Verhoogt het nieuwe werken de productiviteit van werknemers?” Door: www.mkbservicedesk.nl

13

Al met al lijkt het een veilige aanname om te stellen dat de productiviteit wel degelijk verbeterd met de invoering van het Nieuwe Werken, maar dit is volgens sommige niet het geval. Henny van Egmond is werkzaam bij Yolk bv en was voorheen een voorstander van de gedachte dat productiviteit werd verbeterd met de invoer van het Nieuwe Werken maar is daar later toch op terug gekomen. In een blog heeft hij zijn betoog geschreven en daar staan een aantal kritische opmerkingen in betreffende het onderwerp. “Nieuwe werkers werken langer, vaak veel langer zelfs. Uit onderzoek bij veel bedrijven blijkt dat het aantal uren dat nieuwe werkers maken substantieel hoger is, dan mensen die keurig tussen half negen en vijf op kantoor zitten.” “Stel dat het resultaat – de productie is gestegen – dan kunnen we nog steeds niet spreken van gestegen productiviteit, dat is namelijk productie gedeeld door – in dit geval – arbeid. En omdat de eenheid arbeid ook is toegenomen is de productie misschien wel hoger maar de productiviteit niet” “Ik betwijfel echter ook of de productie daadwerkelijk stijgt door de extra gewerkte uren. Veel van de extra tijd gaat in mijn ogen op aan juist al die nieuwe technologische mogelijkheden die veelal onjuist worden gebruikt. Over e-mail weten we daar uit onderzoek al veel van. En uit onverdachte hoek. Onderzoekers van Microsoft hebben aangetoond dat elke keer als het envelopje knippert het – gemiddeld – 24 minuten duurt voordat mensen weer met hun werk verder gaan. Het afhandelen van de mail kost niet die 24 minuten maar omdat ze worden afgeleid gaan mensen andere dingen doen: even op internet surfen, uit het raam kijken, een babbeltje maken met collega’s, et cetera.” - “De mythe van de productiviteitstijging” Door: Henny van Egmond, 20 augustus 2010 Uit al deze informatie kan afgeleid worden dat men er niet helemaal over uit is wat het Nieuwe Werken en de bijkomstige Nieuwe Werkplek voor invloed heeft op de productiviteit van de werknemer, het blijft een kwestie van voorkeuren en ervaringen die men opdoet als het Nieuwe Werken word toegepast.

2.4 Hoe behoud je een goed vertrouwen tussen werkgever en werknemer? Het vertrouwen tussen een werkgever of manager en een werknemer is van essentieel belang, zonder dit vertrouwen is er immers geen mogelijkheid om samen te werken. Bij de oude gevestigde stijl van werken is de manager een controleur en werd er gewerkt vanuit een perspectief dat een werknemer veel inspanning verrichte op de werkvloer. De manager is bij de oude stijl vooral een man van status met veelal zijn eigen kantoor en voordelen. Bij het Nieuwe Werken word deze beredenering van een manager compleet omgegooid, omdat men begint met zo flexibel mogelijk te werken, waar en wanneer ze dat willen is het onmogelijk geworden voor een manager om toezicht te houden op zijn werknemers. De manager van het Nieuwe Werken moet zich gaan aanpassen.

14

De manager van het Nieuwe Werken veranderd van een controleur naar een inspirator en coach. Wederzijds vertrouwen is het allerbelangrijkste, als de werknemer vertrouwen uit in de werkgever dan zal deze harder zijn best doen om te tonen dat dit vertrouwen ook daadwerkelijk terecht is. Dit vertrouwen moet vanaf het begin vanzelfsprekend zijn om optimaal te kunnen werken.

“De nieuwe werker wordt niet langer gewantrouwd door zijn baas of manager (‘loopt hij niet de kantjes eraf, draait hij wel zijn uren, laat hij thuis niet stiekem de hond uit?’), maar geniet diens vertrouwen. Deze superieur is geen controleur meer, maar een inspirerend leider, een coach en praatpaal. Gelijkwaardigheid en wederzijds vertrouwen, daar draait het om. De mens staat centraal, niet het proces of de regels. Grote betrokkenheid bij de onderneming, dat geeft de werknemer; persoonlijke groei en ontwikkeling biedt de werkgever.” - “Controle is uit, vertrouwen in” Door: Mirjam Schöttelndreier, 13 September 2010.

Daarbij is het belangrijk dat de manager op gelijke hoogte komt te staan met de werknemer, gelijkwaardigheid stimuleert het onafhankelijkheids- en verantwoordelijkheidsgevoel van de werknemer en zorgt er voor dat hij in een goed verband kan samen werken met de manager. Een van de belangrijkste veranderingen in de bedrijfsstructuur is dat managers daarom ook de werkplekken met de werkgevers delen, status en hiërarchie binnen een bedrijf vervagen zo tot een minimum en dat stimuleert samenwerking. Het vertrouwen tussen een werknemer en zijn werkgevers gedurende de omschakeling naar het Nieuwe Werken moet ten eerste vanzelfsprekend zijn, er is een hele verandering in de kijk op management van personeel nodig, een manager moet andere taken gaan vervullen, hij zal een rolmodel en een inspirator moeten worden voor zijn personeel, en hen het vertrouwen schenken om goed zelfstandig en onafhankelijk te kunnen presteren.

15

3. Gevolgen van de nieuwe werkplek 3.1 Wat is het gevolg van een nieuwe werkplek op de concurrentie van KPN in de zakelijke markt? Als KPN de nieuwe werkplek heeft ontdekt zullen zij een grote stap voor lopen op de concurrentie. Dit komt omdat KPN al verschillende onderzoeken heeft laten doen en al precies weet wat de behoefte van de klant is en hoe zij daar op in kunnen spelen met hun diensten. Hun koppositie word daardoor nog sterker en zij zullen de challengers een heel stuk achter hun laten. Dit komt doordat zij de eerste zijn die de nieuwe werkplek gaan toepassen op hun diensten. KPN versterkt dan dus haar marktpositie en laat daardoor de concurentie nog verder achter zich dan nu al is.

3.2 Zijn er meerdere partners nodig om de nieuwe werkplek zo goed mogelijk te maken? Ja, KPN zou een samenwerking kunnen aangaan met fabrikanten van laptops, smartfones, computers, softwareontwikkelaars en andere elektronicafabrikanten die het nieuwe werken kunnen behelpen. Hierdoor kan KPN nog betere en snellere software en hardware maken en daardoor ook hun positie versterken met het aanbieden van verschillende diensten voor deze producten. Hiervoor moeten we denken aan bedrijven zoals: Computers/Laptops: Apple, Dell, HP, IBM, Sony, Phillips, Compaq en Siemens Smartfones: Apple, Blackberry, Nokia, Samsung en HTC Sofware: Microsoft, Apple, Google en Intel

Wil KPN een koppositie krijgen en behouden in het nieuwe werken is een samenwerking met meerdere bedrijven nodig. Hierdoor kunnen zij in samenwerking met goede populaire bedrijven hun naam nog meer vergoten en kunnen zij goed in kaart brengen welke nieuwe producten erop de markt komen en daar weer op in spelen met hun diensten.

16

3.3 Wat heeft de nieuwe werkplek voor een gevolgen voor de sociale contacten tussen de collega’s? De persoonlijke contacten op de werkvloer zullen een stuk verminderen doordat de gezamenlijke werkplek verdwijnt. Maar daarentegen zullen de online contacten onderling verbeteren doordat veel mensen een sociaal netwerk hebben of verschillende online messengers gebruiken om met elkaar te communiceren. Doordat er op de werkplek meer online gecommuniceerd word zal dit mensen alleen maar aanmoedigen om online te gaan netwerken en communiceren. De persoonlijke sociale contacten zullen dus verminderen maar daarentegen worden de online sociale contacten vergroot. Daardoor zal er dus minder face tot face contact zijn maar meer online contact.

3.4 Welke organisatiestructuur past het best bij het nieuwe werken? Een professionele structuur zou goed passen bij het nieuwe werken. Bij deze structuur is maar weinig coördinatie nodig, de uitvoerders zijn erg zelfstandig en professioneel. Het is belangrijk dat de leidinggevenden toch controle houden over het werk, ook al gaat dit nu voornamelijk mobiel. Maar dit is meer voor controle. Managers zelf kunnen tussen de werknemers werken, belangrijk is dat iedereen in een bedrijf het nieuwe werken toepast dan komt het het beste tot zijn recht.

17

4. Middelen 4.1 Wat voor nieuwe diensten kunnen we leveren vanuit de nieuwe werkplek? -

Telefoon video conferenties. Projector in mobiel voor snel presenteren. Werk ‘chat’. Herkenning van werknemer als hij ergens inlogt. Dit is voor de managers goed onder controle te houden. Hier kunnen ze ook zien wat je locatie is. Beveiliging en privacy omdat alles toegankelijk is. Draadloos opladen laptop/mobiel Een nieuw “ping” systeem, alleen voor KPN medewerkers – ‘Tokken’.

Met Tokken is het de bedoeling dat elke manier van delen en communiceren beschikbaar is. Alles is aan elkaar verbonden. Anyplace, anywhere, anytime. De medewerker kan zelf bepalen waar en wanneer hij/zij het werk doet. -

‘Virtual Teams’ gaan ontstaan. Er kan nu worden samengewerkt op afstand door de nieuwe communicatiemedia en samenkomen is niet meer noodzakelijk. Daardoor ga je in een team werken die virtueel is. Afspraken worden allemaal gemaakt vanuit waar je maar bent. KPN gaat zorgen dat alle bestanden die gemaakt worden allemaal bereikbaar zijn voor alle teamleden.

-

Werknemers krijgen door het loslaten en niet meer vast zitten aan vaste ‘werktijden’ meer kansen op het ontwikkelen van hun persoonlijke leerdoelen en vaardigheden.

18

4.2 Wat heeft het nieuwe werken voor invloed op de hulpmiddelen die gebruikt worden? De invloed die het nieuwe werken heeft op de al verouderde hulpmiddelen die in deze tijd gebruikt worden zullen langzaam gaan verdwijnen. Dit zijn hulpmiddelen die overbodig raken als de mobiliteit centraal staat. Gebouwen hoeven niet meer als vaste werkplek gezien te worden maar wel als centrale locatie worden behouden. Voorbeelden hiervan zijn: - Vaste computers - Meubilair in kantoorruimtes - Veel kantoorruimtes - Planten - Airconditioning - Verlichting - Computers In het geheel worden gebouwen dus kleiner, dat betekent minder kosten voor: - Kwaliteitsmedewerkers/interieurverzorgsters - Water/Stroom of eventueel gas - Huurkosten - Cup-a-soup/DE koffie Nieuwe hulpmiddelen: -Informele vergaderruimtes Deze ruimtes zijn bedoeld voor wanneer een team toch samen wilt komen om te vergaderen en projecten te presenteren. Aan deze ruimte zit verbonden: Nieuw meubilair voor dynamische groepsvergadering. De manier van dynamisch vergaderen is een ruimte waar veel mogelijkheden zijn om kennis en ideeën te delen. Je hebt beschikking over digitale whiteboards en makkelijk verplaatsbare stoelen. Dit geeft dus meer speling voor iedereen die aanwezig is en geeft nog meer kansen om creativiteit los te barsten. Je zou bijna kunnen zeggen dat het het tegenovergestelde is van wat we op de dag van vandaag doen. Allemaal keurig in een rij luisteren naar degene die iets te vertellen heeft. Het creatieproces wordt hier niet echt ondersteund en die factor in een vergadering is juist belangrijk voor resultaat! In slaap vallen zit er dus niet meer in. Productiviteit stijgt, motivatie stijgt en kwaliteit stijgt!

19

4.3 Moet er nieuwe apparatuur gemaakt worden of bestaande verbeterd worden om de nieuwe werkplek optimaal te benutten? Noodzakelijk is het niet om nieuw apparatuur te maken om de nieuwe werkplek optimaal te benutten. Er zijn echter wel dingen die het makkeljker kunnen maken. Hier kun je denken aan: - Een opvouwbare laptop voor optimale bereikbaarheid. Geen geklungel met heen en weer brengen van spullen. - Draadloos opladen door bijvoorbeeld bewegingsenergie. - Mobiel en laptop worden 1. Alle bestanden synchroniseren tussen mobiel en laptop zodat je altijd alles bij je hebt. - Ingebouwd projectiescherm in je laptop/mobiele telefoon. Zo kun je makkelijk communiceren anytime, anyplace en anywhere.

20

5. De nieuwe werkplek 5.1 Communicatie Op de nieuwe werkplek van KPN zal op verschillende manieren gecommuniceerd worden. Er wordt onderscheid gemaakt tussen interne en externe communicatie. Onder intern wordt de onderlinge communicatie met afdelingen medewerkers etc. verstaan en onder extern de communicatie richting de klant. Op de nieuwe werkplek gaat het voornamelijk over de interne communicatie. KPN wil altijd voor iedereen bereikbaar zijn. Er zullen verschillende innovatieve en moderne communicatiemiddelen ingezet worden om dit te kunnen bereiken. Er kan altijd gratis gebeld worden onderling. Ook is er een snelle internetverbinding op de nieuwe werkplek en overal Wi-Fi. Iedereen heeft dus altijd toegang tot het internet om mails te sturen, dingen op te zoeken, afspraken plannen met elkaar etc. Van sociale netwerken wordt ook veel gebruik gemaakt. Er zal een speciaal netwerk komen op hyves en facebook voor werknemers van KPN. Ook zijn alle laatste nieuwtjes en acties te volgen via twitter.

5.2 Mogelijkheden en voordelen Het nieuwe werken biedt verschillende mogelijkheden. Flexibiliteit is een belangrijke mogelijkheid bij het nieuwe werken. De werktijden zijn flexibel, iedereen kan zelf aangeven wanneer die wil werken en voor hoe lang. Er moet wel een minimum uren toegewezen worden. Doordat de werktijden flexibel zijn, is de kans op file veel kleiner. Iedereen kent de spitstijden en weet dat er dan files ontstaan. Doordat je flexibele werktijden hebt kun je die files voorkomen door wat later of eerder te gaan. Dat is ook beter voor het milieu. De flexibele werktijd houdt ook in dat er veel thuis gewerkt wordt. Daar zitten een aantal voordelen aan. Ouders kunnen op tijd thuis zijn voor hun kinderen en voor andere dingen. Dat zorgt ervoor dat er minder kinderdagverblijven nodig zijn. Ze kijken bij het nieuwe werken niet naar de aantal uren die je maakt maar naar het resultaat dat je levert. 21

Het beleid van de werkplek is heel flexibel. Zoals al eerder beschreven mag je veel thuiswerken. Je kan er ook voor kiezen om naar het kantoor te gaan en daar te werken. Als je daar niet voor kiest is de keuze dus heel breed waar je dan gaat werken. Omdat je niet gecontroleerd wordt ligt de keuze volledig bij jezelf. Daardoor hebben de werknemers meer afwisseling en is het prettiger om te werken. De concentratie zal ook wat hoger liggen omdat je zelf de plek uit kunt kiezen waar je weet dat je eigen concentratie het beste is. Het is alleen hoofdzakelijk dat je kwaliteit levert. Vertrouwen is belangrijk bij het nieuwe werken. De vrijheid waar je werkt en wanneer je werkt is heel groot. Dan moet er natuurlijk veel vertrouwen zijn tussen de werknemer en de werkgever. Er is geen controle over je uren die je maakt maar je wordt beoordeeld op het kwaliteit dat je levert. De werkgever moet de werknemer dan wel vertrouwen omdat hij niet weet hoeveel uur de werknemer thuis werkt. Verder ontstaat er bij het nieuwe werken een betere band tussen de werkgever en werknemer. Omdat de werknemer in veel dingen heel vrij is zal het prettiger zijn om bij dat bedrijf te werken. Dat is ook een belangrijk argument om het personeel te behouden. Als de werkgever zorgt dat de werknemer het naar zijn zin heeft, dat hij werkt wanneer en waar hij wil dan zullen de werknemers daar niet weggaan als ze het goed naar hun zin hebben. Het behoud van personeel is een belangrijke mogelijkheid van het nieuwe werken. Een belangrijk voordeel van het nieuwe werken is om de kosten te besparen. Er zijn al een aantal dingen genoemd waardoor de kosten lager zijn. Hier nog een aantal voorbeelden van

Door… Meer plaats en tijdonafhankelijk werken Het aantal m2 kantoorruimte kan worden gereduceerd Flexibel generiek, specifiek en campus werk faciliteren Minder m2 kantoorruimte en duurzame inrichting Digitalisering Virtueel werken Verbeterd werkgeverschap Digitale voorzieningen en transparantie

Kostenbesparing Tot – 30 % per werkplek Tot – 40 % Tot – 50 % interne verhuizingen drastisch worden teruggebracht Tot – 30 % minder energie en onderhoudskosten Tot – 75 % minder kosten voor print, postkamer en distributie Tot – 30 % minder reisbewegingen en minder mobiliteitskosten Tot – 50 % minder kosten voor werven van personeel Tot – 35 % minder kosten voor secretariële ondersteuning

22

Duurzaamheid is ook belangrijk. In de inrichting van het pand wordt veel gebruik gemaakt van duurzaamheid. Er worden cradle to cradle producten gebruikt. Dat wil zeggen dat alle gebruikte materialen na hun leven in het ene product, nuttig kunnen worden ingezet in een ander product. Hierbij zou geen kwaliteitsverlies mogen zijn en alle restproducten moeten hergebruikt kunnen worden of milieuneutraal zijn. Verder wordt er gebruik gemaakt van een opvanginstallatie voor de regen. Dat water kan dan bijvoorbeeld voor de wc’s worden gebruikt. Het warme water (of het verwarmen van ruimtes) ontstaat vanuit de zonnecollectoren. Dat zijn apparaten die het zonlicht omzetten in warmte. Voor de elektriciteit worden zonnepanelen gebruikt. Dat zijn apparaten die het zonlicht omzetten in elektriciteit.

5.3 Nadelen Er zitten ook een aantal nadelen aan het nieuwe werken. Het is een nieuwe manier van werken en dat is in het begin altijd wennen. Veel dingen zijn nieuw en er worden een hele hoop nieuwe regels en afspraken gemaakt. Ook word er veel nieuwe apparatuur aangeschaft. Het doel van het bedrijf is om voor iedereen het beste te doen, en voor iedereen het flexibelste te creëren. Dat is moeilijk want iedere werknemer heeft een andere mening. In het begin zal iedereen de nieuwe apparatuur moeten leren en er goed mee leren om te gaan. Het bedrijf moet er rekening mee houden dat de ene daar veel beter mee omgaat- dan een ander. Een ander belangrijk onderdeel is de vermenging tussen werk en privé. Omdat de vrijheid om thuis te werken zo groot is moet je opletten dat de relatie privé en werk wel samen kan, dat het niet samen één wordt. Daar wordt onder verstaan dat je het wel duidelijk apart moet doen en houden. Je moet voor jezelf ook een goede planning maken en goed kijken wanneer je echt thuis gaat werken en wanneer je andere dingen doet, zodat je goed doet wat je moet doen zowel voor je werk als voor de dingen thuis. Het is natuurlijk ook niet de bedoeling dat de werknemers gaan overwerken. Dat is moeilijk te controleren maar daar zullen de werkgever en de werknemer onderling duidelijke afspraken over moeten maken. Voor de werkgever is het een nadeel dat het moeilijk is om thuiswerkers op te leiden. Daarvoor moeten nieuwe werknemers bij KPN (als het nieuwe werken is toegepast) de eerste paar weken op het hoofdkantoor komen voor een cursus op hun vakgebied. Als ze dat hebben gehaald komen ze in het begin nog minimaal drie dagen per week daar terug en dat wordt dan naarmate de kwaliteit beter wordt afgebouwd. 23

5.4 Welke bedrijven hebben al onderzoek gedaan met het nieuwe werken? Er zijn al heel wat bedrijven aan de slag gegaan met het nieuwe werken, waarom zijn ze hieraan begonnen, wat is hun doel. Hoe hebben ze het nieuwe werken toegepast en zijn ze er tevreden over? Hier enkele voorbeelden over het nieuwe werken. Microsoft Volgens Microsoft is het nieuwe werken een andere manier van samenwerken, met behulp van de laatste technologie. Ze hebben dit gedaan door flexibeler te zijn in de tijden en omgeving van de werknemer. Het resultaat was een productieve organisatie waarin mensen zich prettig voelde. De werknemers halen meer uit zichzelf en doen dit in minder tijd. De reistijden zijn aanzienlijk korter en er is minder kantoorruimte nodig. Vanwege de technologieën is er minder papierwerk nodig want een goed digitaal overzicht. Overheid Ook de overheid probeert zich te verdiepen in het nieuwe werken. De overheid wil hierbij de mens centraal zetten en zorgen voor meer flexibiliteit. Aan de hand hiervan moet het werk en privé samen kunnen gaan zonder dat het werken gaat overheersen. Hierdoor hebben de werknemers meer vrijheid en kan het werken meer aan de persoonlijke doelen aansluit, dit leidt tot voldoening en dus tot een hogere productiviteit. Bij het nieuwe werken staat vooral vertrouwens centraal, het gaat vooral om de prestaties van de werknemers en niet om de aanwezigheid. Er is dus ook de mogelijkheid om te werken waar en wanneer je wilt. Rabobank ‘Vaste plekken zijn er niet en de nadruk ligt heel sterk op samenwerken.’ Hierdoor is er een stuk minder bedrijfsruimte nodig en kun je gaan en staan waar je wilt. Er zijn vooral veel vergaderplekken voorzien van de juiste benodigdheden. Rabobank is gestart met het Rabo Unplugged, hierbij kunnen medewerkers zelf kiezen waar en wanneer ze werken en met wie en welke middelen ze het beste resultaat kunnen bereiken. Deze kleine voorbeelden van bedrijven die al met het nieuwe werken aan de gang zijn laten vooral zien dat het gaat om het zelf kiezen waar en wanneer je wilt werken. Flexibiliteit en vertrouwen staan hierbij centraal en het gaat vooral om het uiteindelijke resultaat.

24

Communicatieplan Onderzoek Wij zijn begonnen met het opstellen van ons communicatieplan door te beginnen met het onderzoek naar de benodigde gegevens die we nodig denken te hebben om ons concept zo goed mogelijk te kunnen communiceren met de consument, we hebben gekeken naar de consument, hoe deze KPN ziet en zijn diensten. Daarnaast hebben we gekeken naar de concurrentie die KPN ondervind.

Consument Voor het onderzoek naar KPN hebben we gekeken naar onze eigen meningen en bevindingen van KPN, hoe zien wij het bedrijf waar we deze opdracht voor vervullen. En hebben we meningen van consumenten op internet gezocht. De resultaten waren gemengd. Groepsmening: onze meningen en ervaringen over KPN waren over het algemeen positief, KPN heeft een reputatie van klasse en kwaliteit. KPN straalt voor ons een klasse uit die geen andere telecom provider heeft, en de kwaliteit van het netwerk van KPN is voor ons bekend het beste. Daarnaast is er het nadeel dat we constateren bij KPN voornamelijk de prijs van de diensten, KPN is duur betreffende zijn diensten maar daar haal je dan wel kwaliteit voor in huis. Internet: op het internet komen we bij verschillende forums en andere sites meningen van anderen tegen die voor het grotendeels positief zijn over de kwaliteit van KPN een minpunt die deze mensen echter wel uiten zijn de problemen die ze ondervinden met foutieve betalingen en er zijn klachten over de klantenservice. “MIjn ervaring met KPN: ik ben overgestapt van KPN naar Tele 2. Tele 2 is super maar KPN blijft afschrijven, IK ben vanaf november aan het bellen met de Klantenservice maar er is geen beginnen aan. NOOIT MEER KPN! Wat een ellende....“ - Sylvia. www.bellen.com

25

Concurrentie KPN staat goed in de markt. Met een naamsbekendheid van 100% en een marktaandeel van goed 50% medio september 2009. “T-Mobile is marktaandeel kwijtgeraakt aan KPN en Vodafone. Dat blijkt uit de Mobiele Markt Monitor van onderzoeksbureau Telecompaper. Aan het einde van het tweede kwartaal van dit jaar steeg het marktaandeel van KPN tot bijna 50 procent en die van Vodafone tot 22 procent. T-Mobile staat nu op 28 procent marktaandeel.” - www.connexie.nl 10 september 2009 Met de helft van de markt in handen blijft er weinig over voor de concurrentie, de directe concurrentie die KPN ondervind zijn van Vodafone en T-Mobile. Telecom markten bieden nagenoeg hetzelfde product, bereikbaarheid. Dus het zijn de kleine dingen die bedrijven moeten toepassen om zich te differentiëren, zoals T-Mobile die een tijd lang het alleenrecht heeft gehad op de verkoop van de Apple iPhone.

Doelgroep De doelgroep die KPN aanspreekt is die van de (jong) volwassenen die zelfstandig in het leven staan. Zij het zakelijk of voor privé gebruik. “Voor de exacte samenstelling volgt KPN altijd de individuele behoeften van zijn doelgroep, waar en wanneer dan ook. Een doelgroep die midden in het leven staat, en daardoor een sterk wisselend gedrag heeft. KPN heeft als missie om deze doelgroep te faciliteren in haar veranderlijke communicatiebehoeften. Bij KPN krijg je wat jij wilt, niet wat je gegeven wordt.” - KPN, www.kpn.nl

Doelformulering Het doel dat wij voor ogen hebben met ons concept is dat KPN de ICT en diensten gaat verzorgen voor mensen die gebruik willen maken voor een nieuwe manier van werken in openbare ruimtes. Het doel daarbij is dat KPN werknemers de kans en mogelijkheid geeft om zijn werk te verrichten waar en wanneer hij dat wilt, en zo gemakkelijk mogelijk. Het werken in de openbare plekken moet net zo vanzelfsprekend gaan worden als op het kantoor, een ruimte met de gewenste sfeer en faciliteiten zodat een werknemer zich optimaal kan richten op zijn werk en zo zijn productiviteit kan verhogen. KPN zorgt daartoe ook bij aan het verminderen van het verkeer dat zich over lange afstanden verplaatst en dat leid tot filevermindering en een besparing voor het milieu, zodat het groen in het logo van KPN nu ook voor duurzaamheid gaat staan. 26

Strategie Voor een goede strategie moet ten eerste de propositie duidelijk. Ten tweede moet er een duidelijk doel voor ogen zijn betreffende de effect-doelstellingen, wat wil een bedrijf bereiken met zijn communicatie. Als laatste moet de boodschap duidelijk zijn. Als propositie voor KPN hebben wij het volgende geformuleerd: “Door de krachten van de werkgevers, kennis en technologie te bundelen verleid en motiveert KPN de werknemer om beter te presteren en meer plezier te krijgen in het werk. Deze visie brengt eenvoud, efficiency en koste besparing op de gehele arbeidsmarkt.” deze propositie toont de verleiding die wij willen bieden aan medewerkers om te gaan werken waar zij dit willen. KPN levert de diensten en mogelijkheden om dit optimaal te kunnen uitvoeren. Dit alles zal bij dragen aan een meer plezierige werkomgeving en zorgt voor een verbetering van de productiviteit. De effect-doelstellingen die we willen nastreven zijn onder andere het verbeteren van de merkkennis en het gedrag van de gebruiker stimuleren. Qua merkkennis willen wij een transformationeel beeld voor KPN creëren. Gebruikers moeten KPN sterker gaan associëren met mobiliteit, vrijheid en zelfstandigheid. KPN zorgt voor de gebruiker dat zij onbezorgd en met volle vrijheid kunnen werken waar en wanneer zij dat willen. Daaruit formuleren wij de boodschap die wij willen meegeven met deze vrijheid via onze tagline: “Tempt to go” verleid worden om te gaan werken waar je wilt. De extra kanttekening daarbij is gericht op het nadeel van het Nieuwe Werken wat in sommige gevallen het geval is, de scheiding tussen werk en privé. Het Nieuwe Werken bied mensen de mogelijkheid om overal en altijd te werken, en dat kan resulteren in een veel langere werktijd dat aanvankelijk de bedoeling was, de scheiding verdwijnt dan en dat is iets wat we moeten proberen te vermijden. Daarom als extra noot voegen wij toe: “Tempt to go” maar word niet “Addicted to go”. werk vrij en plezierig waar je wilt, maar doe het met de vastgestelde mate.

Marketingcommunicatie mix Onze middelen om het concept aan de man te brengen zullen bestaan uit twee richtingen. Aan de ene kant is het verstandig om als KPN bedrijven zelf te benaderen om hen in te lichten over de mogelijkheden die zijn ontstaan door “Tempt to go”. via informatie brochures en accountmanagers word de informatie betreffende het concept persoonlijk naar de bedrijven gebracht. Daarnaast zullen er landelijke conferenties gehouden worden waar mensen door middel van een demonstratie de middelen en mogelijkheden zelf kunnen ondervinden en daar ook de mogelijkheid krijgen om al hun vragen beantwoord te krijgen. Aan de andere kant is het verstandig om een korte promotiecampagne op tv en radio te lanceren die een veel grotere doelgroep globaal uitleg geeft over het concept, hierdoor ontstaat er een kennis en herkenning van “Tempt to go” en kunnen werknemers van bedrijven die niet zijn benaderd door KPN maar toch interesse in deze manier van werken het concept aankaarten bij hun werkgever, zodoende zorg je voor een goede landelijke verspreiding van het concept en bereik je wellicht kleinschalige bedrijven die je met de persoonlijke promotie over het hoofd zou zien.

27

Tempt to go Ons concept is getiteld “Tempt to go” wij willen werknemers de mogelijkheid geven om te werken waar en wanneer zij dat willen, met alle mogelijke ICT toepassingen en diensten. De werknemer moet verleid worden om te gaan werken waar en wanneer hij dat wilt: “Tempt to go” Er is een onderscheid in werkplekken in ons concept, ten eerste hebben we de openbare ruimtes en daarnaast de nieuwe gebouwen die functioneren als ontmoetingsplaats voor de werknemers.

Openbare ruimtes De openbare ruimtes waar gewerkt kan worden zijn gevarieerde ruimtes die al bestaan, dit kunnen zijn horecagelegenheden, bibliotheken, musea of het openbaar vervoer. KPN zal hier in samenwerking van de gelegenheden de benodigde ICT instaleren waaronder Wi-Fi verbindingen, en het belangrijkste voor ons concept “De Desk” dit word later toegelicht. Horecagelegenheden kunnen op deze manier zichzelf profileren als werkplek zodat de omzet door afzet van eten en drinken zal toenemen, hun minder drukke uren in de ochtenden worden nu gevuld. Hierdoor kunnen alle openbare ruimtes met deze aansluiting een werkruimte worden.

28

Bedrijfsruimtes Doordat de werknemers de vrijheid krijgen om overal te werken waar ze willen, zullen de bedrijfsruimtes minder vaak gevuld zijn. Hierdoor kunnen deze verkleinen of anders worden ingericht. De bedrijfsruimte word nog voor grote vergaderingen en sollicitatiegesprekken. De vrij gekomen ruimte kan daarom worden ingericht voor bijvoorbeeld een sport en ontspanning gedeelte. Dit draagt bij aan de functionaliteit van deze samenkomst ruimtes. Een manier voor werknemers om elkaar te ontmoeten en op een gezellige manier te kunnen ontspannen en overleggen over het werk. Voor nieuwe bedrijfspanden geld dan dat deze vele malen kleiner zijn dan huidige panden, dat betekend dat een bedrijf goedkoper uit is, en het bespaarde geld kan gebruiken om zijn marktpositie te versterken.

Voordelen Ons concept lost een hoop problemen op. Doordat medewerkers in het openbaarvervoer kunnen werken zullen zij eerder voor de bus en de trein kiezen dan voor de auto. Hierdoor zullen het aantal files in Nederland flink dalen net zoals de uitlaatgassen en dat is weer goed voor het milieu en dat is duurzaam. De medewerker kan zelf zijn of haar uren inplannen. Hierdoor kunnen zij zelf bepalen wat het beste voor hun is waardoor een goede werk/privé situatie ontstaat. Er zit een automatische sluiting in het systeem waardoor medewerkers niet te lang kunnen werken per dag. Werknemers kunnen dus niet te lang overwerken waardoor stress en burn-outs ook grotendeels verdwijnen. Doordat werknemers zelf kunnen gaan werken waar zij zich prettig voelen zal ook het ziekteverzuim binnen het bedrijfsleven flink dalen. Doordat de kantoorpanden grotendeels gaan verdwijnen is er meer ruimte om huizen te bouwen en hiermee kan het grote woningtekort in Nederland tegen worden gegaan.

29

Middelen KPN zal abonnementen verkopen aan werkgevers die het voor hun werknemers mogelijk willen maken om gebruik te maken van “Tempt to go” hierdoor krijgen zij in openbare werkruimten toegang tot “De Desk” die voor mensen zonder dit abonnement niet toegankelijk is.

De Desk De Desk is een klein kastje dat overal geplaatst kan worden. Het kastje herkent de werknemer van een bedrijf dat aangesloten is bij KPN via het abonnement. Deze werknemer zal door middel van een pasje of een vergelijkend chip houdend middel herkend worden door de Desk. De Desk zal je gegevens herkennen en alle benodigde gegevens die je nodigt hebt voor het uitvoeren van je werk direct naar je werkapparatuur streamen, zij het je laptop of je mobiel. De Desk staat in direct contact met het bedrijf zodat het snel nieuws en andere notificaties van het bedrijf kan tonen aan de werknemer zodat deze altijd in direct en actueel contact staat met zijn bedrijf. Daarnaast kunnen werknemers via de Desk aangeven dat ze contact willen hebben met een andere werknemer, de Desk zoekt dan snel de locatie van deze persoon als deze ook werkt in een ruimte met een Desk en notificeert deze persoon over de aanvraag van contact. Een werknemer kan via een gecentraliseerd programma direct zien waar zijn werknemers werken, hoelang al en kan zo snel contact met ze opnemen. Bijkomende functies voor de Horecagelegenheden zijn dat de Desk gewenste drankjes en versnaperingen van de werknemer besteld op aangegeven tijdstippen en dit bij het verlaten van de ruimte afschrijft op de bedrijfsrekening. Ook zorgt de Desk voor een netwerk tussen bedrijven die zijn aangesloten bij KPN, zodat er snel contact word gelegd tussen bedrijven zodat zij sneller hun informatie kunnen verstrekken, en informatie kunnen delen mochten zij dit willen.

30

Tokken Tokken is een dienst die gebruikt kan worden als je buiten bereik bent van een Desk. Het is bedoeld om medewerkers van een bedrijf ten alle tijden met elkaar te kunnen laten communiceren. Deze dienst zal dan ook bedrijfsgebonden zijn. Medewerkers kunnen hiermee met elkaar communiceren en bestanden delen door middel van een mobiele messenger. Werknemers kunnen er zelf voor kiezen of zij met een videogesprek of in een chat vorm met elkaar communiceren. Hierdoor kunnen medewerkers ook buiten het bereik van de Desk contact blijven houden. Voordelen hiervan zijn dat medewerkers die gebruik maken van een openbare ruimte met een Desk ook contact kunnen houden met mensen die zich buiten zulke ruimtes bevinden. Daarbij is het Tokken duidelijk, snel en efficiënt.

31

Slot De samenwerking in de groep was goed. In het begin moet je elkaar allemaal leren kennen en hoe langer je werkt hoe beter je elkaar leert kennen maar het ging goed samen. We hielpen elkaar wanneer het nodig was en iedereen kwam bijna altijd zijn of haar afspraken na. De vergaderingen waren bruikbaar en verliepen soepel. Als iemand iets niet goed had gedaan of niet op tijd was etc. dan waren we gewoon eerlijk tegen elkaar. Ook als iets niet zo goed was of beter kon dan zeiden we het gewoon eerlijk tegen elkaar zodat we er het beste uit konden halen en nieuwe afspraken konden maken. In het begin was het moeilijk om echt goede bronnen te vinden. De eerste keus gaat tegenwoordig automatische uit naar het internet. Dat wil niet zeggen dat dat dan de beste bron is want betrouwbaarheid is natuurlijk heel belangrijk. We zijn toen ook naar Xplora gegaan en na wat zoeken hadden we toch genoeg bronnen. Toen we de externe organisatie afgesloten hadden zijn we met z’n alle rond de tafel gaan zitten om een concept te gaan ontwikkelen. Daar is uitgekomen ‘tempt to go’. We hopen dat KPN het toe kan en gaat passen. De boodschap die we aan kpn mee willen geven is : zorg dat het geen ‘addicted to go’ wordt. Zorg dat werk en privé in balans blijven want het is niet de bedoeling dat de werknemers over gaan werken.

32

Logboek Joep Onderzoek naar algemene informatie: ‘’het nieuwe werken’’ Voorbereiding start document Lay-out, deelvragen en nawoord startdocument Brainstormen met groep Onderzoek naar algemene informatie: ‘’het nieuwe werken’’ Deelvragen verbeteren en de rest verdeeld binnen groep Onderzoek naar specifieke informatie over deelvragen Presentatie voorbereiden Antwoord geven op de deelvragen Presentatie maken Grids en moodboard ontwerpen Deelvragen feedback van groep Xplora, goede informatie zoeken Concepting met groep Ontwerpen voor concept Visualisatie concept met groep Ontwerpen voor concept Presentatie maken met groep Presentatie voorbereiden

Week 2 Week 2 Week 2 Week 2 Week 3 Week 3 Week 4 Week 4 Week 4 Week 5 Week 5 Week 5 Week 5 Week 6 Week 6 Week 7 Week 7 Week 7 Week 8

Michael Onderzoek naar algemene informatie: ‘’het nieuwe werken’’ Voorbereiding startdocument Deels startdocument uitgewerkt Brainstormen met groep Onderzoek gedaan naar algemene informatie Deelvragen verbeteren Onderzoek naar specifieke informatie over deelvragen Deelvragen uitwerken Xplora, goede informatie zoeken Concepting met groep Concept uitwerken Ontwikkelen van nieuwe producten en diensten Afrondende werkzaamheden Visualisatie concept met groep Ontwerpen voor concept Presentatie maken met groep Presentatie voorbereiden

Week 2 Week 2 Week 2 Week 2 Week 3 Week 3 Week 4 Week 4 Week 5 Week 6 Week 6 Week 6 Week 7 Week 7 Week 7 Week 7 Week 8

33

Jorrik Onderzoek naar algemene informatie: ‘’het nieuwe werken’’ Voorbereiding start document Groepsregels schrijven Brainstormen met groep Onderzoek naar algemene informatie: ‘’het nieuwe werken’’ Deelvragen maken Deelvragen verbeteren en de rest verdeeld binnen groep Onderzoek naar specifieke informatie over deelvragen Samenvoegen en controleren van informatie en bronnen Antwoord geven op de deelvragen Deelvragen nakijken en verbeteren Begin concepting Xplora, goede informatie zoeken Concepting met groep Ontwerpen voor concept Concept beschreven Visualisatie concept met groep Ontwerpen voor concept Presentatie maken met groep Presentatie voorbereiden

Week 2 Week 2 Week 2 Week 2 Week 3 Week 3 Week 3 Week 4 Week 4 Week 4 Week 5 Week 5 Week 5 Week 6 Week 6 Week 7 Week 7 Week 7 Week 7 Week 8

Lieke Onderzoek naar algemene informatie: ‘’het nieuwe werken’’ Voorbereiding start document Lay-out, deelvragen en nawoord startdocument Brainstormen met groep Onderzoek naar algemene informatie: ‘’het nieuwe werken’’ Deelvragen verbeteren en de rest verdeeld binnen groep Onderzoek naar specifieke informatie over deelvragen Antwoord geven op de deelvragen Deelvragen feedback van groep Xplora, goede informatie zoeken Concepting met groep Ontwerpen voor concept Visualisatie concept met groep Ontwerpen voor concept Slot schrijven Logboek bijgehouden en uitgewerkt Presentatie maken met groep Presentatie voorbereiden

Week 2 Week 2 Week 2 Week 2 Week 3 Week 3 Week 4 Week 4 Week 5 Week 5 Week 6 Week 6 Week 7 Week 7 Week 7 Week 7 Week 7 Week 8

34

Joy Onderzoek naar algemene informatie: ‘’het nieuwe werken’’ Voorbereiding start document Deels startdocument uitgewerkt Startdocument lay-out en alles bij elkaar gezet Brainstormen met groep Onderzoek naar algemene informatie: ‘’het nieuwe werken’’ Deelvragen verbeteren en de rest verdeeld binnen groep Onderzoek naar specifieke informatie over deelvragen Presentatie voorbereiden Antwoord geven op de deelvragen Presentatie maken Deelvragen feedback van groep Xplora, goede informatie zoeken Concepting met groep Ontwerpen voor concept Goede filmpjes gezocht Visualisatie concept met groep Ontwerpen voor concept Inleiding en voorwoord schrijven Lay out en alles bij elkaar zetten Presentatie maken met groep Presentatie voorbereiden

Week 2 Week 2 Week 2 Week 2 Week 2 Week 3 Week 3 Week 4 Week 4 Week 4 Week 5 Week 5 Week 5 Week 6 Week 6 Week 6 Week 7 Week 7 Week 7 Week 7 Week 7 Week 8

35

Bijlage Bijlage Project KPN; Het ‘nieuwe werken’ Bronnenlijst a. Literatuurlijst b. Internet c. Persoonlijke contacten

36

Bronnen a. Literatuurlijst  Aan de slag met het nieuwe werken – Dik Bijl http://www.slideshare.net/fred.zimny/aan-de-slag-met-hetnieuwe-werken Dik Bijl praat over het nieuwe werken. Wat het is, waarom het nodig is voor bedrijven om hierin mee te gaan maar ook wat het nu werkelijk oplevert. Dit aan de hand van bedrijven die al bezig zijn met het nieuwe werken.  Het geheim van “Het Nieuwe Werken” – Productivity Partners Een interactieve gids voor het ontdekken van nieuwe manieren van werken (oktober 2009)

b. Internet  Getronics; laat het nieuwe werken werken http://www2.getronics.nl/hetnieuwewerken/het-nieuwe-werken.32.html Onze oplossingen; Het nieuwe werken stelt mensen in staat zelf te kiezen waar, wanneer en hoe ze samenwerken. Het nieuwe werken: - sluit aan op individuele behoeftes - reduceert kosten - verbetert de productiviteit en vitaliteit  Waarom starten organisaties met Het Nieuwe Werken? Door Mark Meerbeek van Microsoft Services. http://hetnieuwewerkenblog.nl/waarom-organisaties-starten-met-het-nieuwe-werken/ “verlaging van de interne bedrijfskosten (verplaatsingen, ruimte en telefonie); verhoging van de productiviteit per medewerker mede door de inzet van de nieuwste technologieën; ontwikkeling van een op duurzaamheid toegespitste casus (lagere CO2-emissie van reizen en kantoorgebouwen);werving en behoud van de beste mensen en continuering van de status van aantrekkelijke werkgever; Verhoging van de klanttevredenheid en daarmee indirect omzet & reputatie.”

37

 Het kantoor van de toekomst Flexibele werkplek nieuwe trend voor het bedrijfsleven door: Gabor Mooij http://www.mooij.info/kantoortoekomst.pdf  http://www.architectenweb.nl/aweb/projects/project.asp?PID=16576 Turbine, Leiden “Het Nieuwe Werken” vraagt om een vernieuwende visie op de werkomgeving. De structuur en samenstelling van bedrijven verandert en de scheidslijn tussen privé en zakelijk vervaagt.  De werkomgeving houdt rekening met de werknemer 2.0. en Geen file, maar in Café? 2.0 Door: Thijs Edelkoort, AT Osborne http://overhetnieuwewerken.nl/dossiers/kantoorinrichting/blogs/de-werkomgevinghoudt-rekening-met-de-werknemer-20 http://overhetnieuwewerken.nl/blogs/geen-file-maar-werken-in-caf-20  Verhoogd het nieuwe werken de productiviteit van werknemers? Flexibiliteit verhoogt de productiecapaciteit De vrijheid die mobiel werken voor de werknemers met zich meebrengt, is voor de werkgever vaak een obstakel: de controle op het werk verdwijnt. Maar werknemers zijn juist productiever als ze meer vrijheid krijgen om hun werktijden in te delen.  Microsoft; Het nieuwe werken http://www.microsoft.com/netherlands/het_nieuwe_werken “Bekijk hie het werkt in praktijk” (hier wordt met behulp van een filmpje een voorbeeld gegeven van het nieuwe werken) http://www.youtube.com/watch?v=oybLO4Fj6n8 Filmpje van Microsoft over het nieuwe werken, Microsoft is al bezig met een nieuwe werkomgeving. In dit filmpje wordt verteld wat de effecten van nieuwe werken zijn en hoe dit de werksfeer en productiviteit bevorderd.

c. Persoonlijke contacten  Lara de Hoogd, projectbegeleidster P1B [email protected] 073 – 6295773, Kamer ON 015

38