HET NIEUWE WERKEN: LANDBOUWKREDIET – CENTEA
1
ENKELE SLEUTELMOMENTEN
1937 Création de l'Institut National de Crédit Agricole (INCA), une institution de crédit destinée aux agriculteurs et aux horticulteurs
2
ENKELE SLEUTELMOMENTEN
Années 60 Partneriaat met coöperatieve kassen bestaande uit landbouworganisaties en landbouwers Missie: Verzamelen van fondsen en het ondersteunen van landbouwers zonder afdoende garantie middelen om een krediet te bekomen.
3
ENKELE SLEUTELMOMENTEN
Années 90 Privatisatie. Creatie van de NV Landbouwkrediet. Creatie van de bankfederatie.
4
ENKELE SLEUTELMOMENTEN
1993
Caisses agréées et Société Fédérale de Participation
1995
Swiss Life
1996
Bacob
1999
Artesia
2002
Dexia
5
CRÉDIT AGRICOLE 25 AOÛT 2003 Crédit Agricole Nord de France
CASA
Crédit Agricole du Nord Est
Belgium CA
50%
SA. Crédit Agricole
50%
Agricaisse
Féd. Des Caisses
Lanbokas
6
ENKELE SLEUTELMOMENTEN 2004 2005 / 6 2007 2008
Personal & Private Banking
2009
Reprise de la clientèle de Kaupthing
2010
Crédit Agricole Direct
2011
7
EEN 100% COOPERATIEVE STRUCTUUR
8
Commerciële resultaten
2010
2011
évolution (%)
Volume des dépôts
13.794
14.697
6,5
Production hors bilan
1.310
1.280
-2,3
(mio euros)
9
Commerciële resultaten
(mio euros)
2010
2011
évolution (%)
Production crédits
2.988
2.363
-20,9
Encours crédits
13.688
13.807
0,9
Ratio volume crédits/dépôts de 99% à 94%
10
Groep Landbouwkrediet
3920 medewerkers
957 agentschappen
1.207.000 cliënten
197.800 coöperatoren
11
ICT Landbouwkrediet 2007
“Future Workspace” 12
ICT 2007, scope Future Workspace
New Desktop Strategy (bezig)
Vervanging MFT’s
Upgrade Office 97 naar Office 2007 (bezig)
Mobile Communication (deel 1 gestart)
New telephony Gembloux en zetel (VoIP?) (wordt gestart)
Upgrade Portal Versie
Gebruik ook op de bank
One-for all solution for office/home/satelite/remote access
Long term internet architectuur voor CA everywhere
WiFi in the bank
13
NEW DESKTOP STRATEGY
Wie? LBK medewerker HQ Mobiel type spéciali Agentschapsmedewerker Externen Klant Andere
Waar? Kantoor Eigen bureel Shared Desk “Sateliet” Thuis “In het veld”
14
NEW DESKTOP STRATEGY
Welke hardware? PC LBK Desktop o Persoonlijk o Shared Laptop Personal Printer Telefoon Scherm
15
NEW DESKTOP STRATEGY Intern netwerk
Internet VPN
Internet SSL
Vodaph. VPN
HQ mw
kantoor
thuis
veld
Mobiele mw
kantoor
thuis
veld
Special
kantoor
thuis
veld
Agent
Agent
Externe
kantoor
Vodaph. SSL
Andere Klant* Blauw: mogelijk mits PC Landbouwkrediet Oranje: nog niet mogelijk, maar streefdoel
16
FUTURE WORKSPACE
17
ENSURE BUSINESS (CONTINUITY) Business •
ICT
Te weinig plaats in hoofdkantoor Anderlecht Satelietwerken Thuis werken
•
Hoofdkantoor, evolutie naar Flex - Office noodzakelijk Verdiep per verdiep herinrichten Roterend tijdelijk onderkomen
•
Filosofie Flex - Office noodzakelijk Nauwelijks nog vaste burelen Veel communicatie
Verdiep huren in gebouw naast ons (oude DC2) VoIP Te veel portables nodig Evolutie naar standaard PC en verder naar Citrix Notes suite uitbreiden • Sametime • QuickR • Connections WiFi
18
ENABLE USER FLEXIBILITY Basis principes Flex Office Activity based concept • je voert je werkzaamheden onafhankelijk van een vaste werkplek uit. • je kiest een kwalitatief hoogwaardige werkplek die toegespitst is op het soort werk dat je gaat doen. • je een betere werkomgeving krijgt en een betere ergonomische ondersteuning. • je toegang krijgt tot electronische informatie vanaf iedere werkplek (follow-me). • je maakt gebruik van moderne ICT-hulpmiddelen. • je beheert minder papieren archieven door (toenemende) digitalisering. • je krijgt een omgeving waardoor communictatie en samenwerking natuurlijker verloopt. Clean Desk Bereikbaarheid en vindbaarheid • Je neemt je mobiele telefoon mee te nemen en zet je voicemail aan indien je vergadering zit of je schakelt je telefoon door; • Je geeft aan collega’s (of centrale punt) door indien je buiten het kantoor werkt, of je werkt met voip en follow-me technieken; • Je gebruikt je electronische agenda en noteert hierin je afspraken (met locatie); • E-mail in de gaten houden.
19
Enable User Flexibility Waarom Flex Office ? •
Verbetering van de werkomgeving
•
Creatie van een nieuwe werksfeer ter bevordering van een "communicatiecultuur"
•
Winst aan werkposten (streefdoel = -20% aan "klassieke" werkposten)
•
Creëren van ruimte voor faciliteiten vergaderen, formele gesprekken, informele ontmoetingen,...
•
Flexibiliteit voor opvang groei en wijzigende omstandigheden
•
Past uitstekend in de ambities van een modern, efficiënt, ondernemend, kennisdelend organisatie.
•
Ook willen en moeten we steeds vaker op andere plaatsen en tijdstippen werken. En we willen steeds zelfstandiger kunnen werken. Het is vooral van belang dat we ons werk goed doen. ‘Waar’ en ‘wanneer’ doet er minder toe.
Bij Flex Office gaat het er om de kantooromgeving aan te passen op deze veranderingen, gebruikmakend van de moderne middelen. Dat betekent het creëren van een flexibele werkomgeving die communicatie - formeel en informeel -, concentratie en samenwerking stimuleert.
20
Ensure Business (Continuity) FAQ FLEX OFFICE Mag je de werkposten en werkplekken van andere verdiepingen gebruiken? Is het principe van mobiliteit (en het delen van de verschillende werkplekken) op iedereen van toepassing, ook op de managers? Hoe weet ik ’s morgens wanneer ik toekom, waar ik moet gaan zitten? Hoe vind ik mijn verantwoordelijke of mijn collega’s? Mag ik kiezen waar ik ga zitten? Kan ik eender welke vrije werkplek gebruiken? Hoe weten de mensen waar ik zit? Wat gebeurt er als ik uit een vergadering terugkom en er zit iemand op mijn werkplek? Wat betekent «cleandesk» precies? Wordt er gecontroleerd of een desk «clean» is ? Kan ik op mijn desk foto’s of andere persoonlijke voorwerpen laten staan? Waar berg ik mijn kantoormateriaal op? Zal de briefwisseling nog in de diensten bezorgd worden? Hoe wordt die geïdentificeerd? Wordt voor iedereen een bakje voorzien? Wanneer iemand ziek is of met vakantie, wat gebeurt er dan met zijn briefwisseling? Zijn mijn toepassingen zoals Cadis, Thaler, KLDB beschikbaar in een cockpit? Waar staan de printers? Hebben we gemakkelijk toegang tot de printers? Hoe werken de nieuwe telefoontoestellen? Mag je van een klassieke werkplek je voltijdse werkplek maken? Is er in de cockpit een PC voorzien of heb je een draagbare PC nodig? Zijn er genoeg lockers ? Is er zonnewering voorzien ?
21
ENABLE USER FLEXIBILITY
HOMEWORKING + SATELLITEWORKING
DIR/DEPT
CRED CDDC CORP FIN ICT MARK PPB RECO ROP AUDT COMM TOTAL
Participant s
Opérationnel
Homeworki Sat. Sat. Sat. Sat. ng * Gembloux Merelbeke Mechelen Antwerpen 45 30 10 3 0 0 16 12 0 4 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 33 26 4 2 0 0 11 4 3 3 0 1 1 0 0 0 0 1 10 9 0 1 0 0 36 34 1 0 0 1 8 8 0 0 0 0 4 3 0 0 0 0 166 128 18 13 0 3
Total 43 16 2 0 32 11 1 10 36 8 3 162
En préparation/su spens 2 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 4
22
ENABLE USER FLEXIBILITY SATELLITEWORKING NOM PRENOM
Départ. / Service
FONCTION
OBJECTIFS RENDUS 2012
PLANNING HEBDOMADAIRE Lu Ma Me Je Ve
GEMBLOUX ROP SULPIZIO Giovanni
BOTI
Assistant back office MARF
oui X
MARK BONDUEL Lieve
CRM
Gestionnaire statistiques commerciales
oui X
BOUCHERAI Nathalie
COCO
MARTINY Paul
COCO
ICT DAVID Jean-Marie
S&P
LEBACQ Raphaël PASTUR Frédéric
Assistant communication commerciale & PM moyens de paiement Publicité Réseau
oui X oui
S&P
Planning et contrôles exploitation. System engineer senior
oui
OIT
Administration manager
oui
X
X
X
X
X
X X
X
IT BESOINS SW
AVENANT
HW SW Type de PC
DATE
PRISE D'EFFET
° Arpson ° Citrix-Swift ° Mistral ° BO ° Wirow
OK Desktop
OK
27/07/2009
6/08/2009
° BO ° SAS X ° SQL server ° Thaler ° DB tiers ° Spectra ° Office ° DB tiers
OK Desktop
OK
10/06/2009
11/06/2009
OK Desktop
OK
26/05/2009
2/06/2009
OK Desktop
OK
27/05/2009
28/05/2009
OK Laptop OK Laptop OK Laptop
OK
26/05/2009
3/06/2009
OK
20/04/2008
28/04/2008
OK
15/03/2008
17/03/2008
23
ENABLE USER FLEXIBILITY HOMEWORKING NOM PRENOM
Départ. / Service
FONCTION
OBJECTIFS RENDUS 2011
IT PLANING HEBDOMADAIRE Besoins SW (hors ADSL MS Office & Lotus Lu Ma Me Je Ve Notes)
HOMEWORKING ROP
SW
Type de PC
Bediende schaning ANDRIESSENS Karien BAUWENS Caroline
LOGI ORQU
BOONS Martine
PSOP
CHILOT Cédric
HW
BOTI
X Account Manager Medewerker dagelijks beheer
X
X
Assistent controle, reporting en projecten X
° Citrix ° Quick File ° PlanView ° PVCS Trackers ° KLDB ° Thaler ° BO ° Quickfile ° Arpson ° BO ° Swift ° Thaler ° Mistral
OK
OK
OK
OK
OK
OK Laptop OK Laptop
OK
OK Laptop
OK
OK
24
ICT 2011: ENABLE USER FLEXIBILITY
New Desktop Strategy: Citrix (XenApp & XenDesktop) , VoIP, Std Applicaties, BYOD
Vervanging MFT’s: Follow me, Secure print
Upgrade Office 97 naar Office 2007
Mobile Communication:
New telephony Gembloux en zetel: VoIP
One-for all solution for office/home/satelite/remote access : SSL naast VPN
Long term internet architectuur voor CA everywhere
WiFi in the bank
BlackBerry; Iphone, Ipad, Samsung ,en standaard GSM met Traveler
25
MIGRATIE - INTEGRATIE
26
Migratie - Integratie Mission Crédit Agricole Banque intégrée CENTEA
01/07/2011
24 mois
30/06/2013
Maintenir notre performance, notamment en suivant et transférant les services, pendant que nous intégrons et créons une nouvelle plateforme stratégique et tactique sans impacter négativement les clients, les agents, le personnel et les actionnaires
27
Migratie - Integratie
... pendant que nous intégrons ... 150 agences
250 agences
250 agences
projectcards Vague 1
Vague 2
Vague 3
Travaux préparatoires à la migration
01/07/2011
31/12/2011
Squeezeout
•Planification •Analyses : • migration « technique » (données) • des gaps fonctionnels (différences produits, process, ...)
31/12/2012
Fusion juridique
Avril 2013
Mai 2013
CENTEA
Juin 2013
30/06/2013
Crédit Agricole
•Mise en place de l’infrastructure
28
Migratie - Integratie
Maintenir nos prestations pendant que nous intégrons... • Mise en place d’un organigramme intégré • Gestion des effectifs et de l’organisation sur 2 sites • Réalisation des aspects pratiques (phonelist, accès aux bâtiments respectifs, possibilité technique de travailler sur les 2 sites, videoconférences, ...)
• Nouvelle stratégie Plan Tactique => approche intégrée de la politique d’organisation, financière et commerciale
• Fusion juridique • Squeeze-out (nous détenons 99,58% des actions de Centea) • Fusion prévue fin mars 2013, rétroactive au 1/1/2013
29
Migratie - Integratie Landbouwkredietmedewerkers bij Centea in Antwerpen -Thin Clients LBK in Antwerpen op site Centea - Connectie via Leased Line - Afzonderlijk netwerksegment - LBK Printers
Centea medewerkers bij Centea in Antwerpen - PC “KBC” - Connectie via citrix logon via KBC op Landbouwkredietsystemen - Connectie via internet en LBK SSL gateway op Landbouwkredietsystemen - Her en der LBK Thin Clients bruikbaar
Centea medewerkers bij Landbouwkrediet in Anderlecht
Landbouwkrediet medewerkers bij Landbouwkrediet in Anderlecht
Migratie van Centea Notes naar LBK Notes servers werd gerealiseerd Gezamenlijk urenregistratiesysteem , migratie naar LBK gebeurd Video conferencing: 3 zalen, wordt uitgebreid en kleinere systemen aangebracht in bepaalde cockpits
30
HNW
Bron: SDWORX 31
HNW
32
Dank voor uw aandacht – Q?
33
