Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde
www.ohnw.nl/congres
Gedragsverandering belangrijker dan faciliteiten
HNW bij de bank ‘de gewoonste zaak van de wereld’ • Hoe is het veranderproces verlopen? • Wat waren de leerpunten en succesfactoren? • En hoe is weerstand omgebogen naar beweging?
www.ohnw.nl/congres
Kennismaken Wat is je ervaring met het Nieuwe Werken? Optie 1 • Nog geen ervaring met HNW
• We zitten nog helemaal aan het begin van het traject
Optie 2 • We hebben al (aardig wat) ervaring met HNW • We zitten midden in de implementatie van HNW
3
Kennismaken Waarom heb je gekozen voor deze workshop? Optie 1 • ABN AMRO is een grote onderneming, ik ben benieuwd hoe zij het aangepakt hebben
Optie 2 • De tekst: Gedragsverandering belangrijker dan faciliteiten triggerde me
Optie 3 • Anders…..
4
Kennismaken Waar draait het voor jou om bij HNW? Optie 1 • De perfecte integrale aanpak, de bricks, bytes en behavior
Optie 2 • De medewerker ruimte geven om te doen waar ze het beste in zijn, de bricks en bytes zijn ondersteunend
5
6
Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO
Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO YouTube
Visie ABN AMRO op HNW
Medewerkers kunnen effectiever en efficiënter werken, daarvoor is flexibiliteit het kernbegrip. De medewerker bepaalt zelf waar, wanneer en met wie hij werkt. Altijd in overleg met de leidinggevende en binnen kaders vastgesteld door de business line.
Spelregels? Iedereen een ipad? Arbeidsvoorwaarden
Weerstanden wegwerken? Verbouwing?
Beleid?
Smartphones?
Thuiswerk faciliteiten?
Maar waar te beginnen? Laptops?
Raad van bestuur uit hun kamer? Papierloos office?
Visievorming
Leiderschapsontwikkeling?
Alleen hoofdkantoor? VOIP?
Iedereen tegelijk omzetten?
Cursus flexwerken voor alle medewerkers? 9
ABN AMRO: gestart met pilots
Enthousiaste afdelingen Met wat er nu al mogelijk is
Eigen invulling van HNW bepalen Aansluiten bij de vraag
Ervaren en verbeteren
HNW = Gewoon DOEN! 10
De leidende principes Faciliteren van de verandering, luisteren en coachen Starten met het commitment van het MT: • De specifieke case for change: het waarom van HNW • Om het speelveld te bepalen Werken met de kennis, kunde en ervaring van de medewerkers • 0-meting: wat doe je nu en wat zouden je graag willen? • Past dat bij de werkzaamheden en zo niet, wat dan? • Meten van de verandering om de aanpak bij te stellen waar nodig Samen met Ambassadeurs, de change agents, die de organisatie kennen en zorgen dat HNW op de agenda blijft. • Met de verantwoordelijkheid voor de verandering in de organisatie!
11
Rode draad: HNW stappenplan 1. Intake
2. Kick-off
3. 0- meting
4. HNW scenario
6. 5. Uitrol HNW Voorstel HNW traject traject 1-meting
7. 2-meting evaluatie
Stap 1 – 5 Commitment van het MT • Start met introductie aan MT en medewerkers. • Change Agents voor iedere afdeling
• O.b.v. 0-meting een HNW scenario ontwikkeld • Goedkeuring MT HNW traject Stap 6 – 7 Uitrollen, telkens weer checken of het werkt of niet • Elk team aan de slag met het maken van teamafspraken • En wat er nog meer nodig is… De Change Agents zijn de ambassadeurs. Zij zorgen ervoor dat HNW op de agenda blijft en zijn in de lead voor de implementatieactiviteiten.
12
Evaluatie van de pilots •
Eigen invulling werkt: verandering wordt meer gedragen
•
Productiviteit en tevredenheid stijgen
•
Bied concrete hulpmiddelen aan
•
Moeite met het feit dat HNW voor iedereen anders is
•
Onbegrip bij collega’s die niet deelnemen aan pilots
•
Moeite met loslaten van denkbeelden over “goed werken”
Let op!
• Zorg voor een goede reden voor verandering • Maak de voordelen zichtbaar • Focus op eigen verantwoordelijkheid • Help leidinggevenden door de verandering heen 13
De belangrijkste tools • Netwerk van ambassadeurs • HNW stappenplan: • Raamwerk: HNW dimensies* • Presentaties • Questionnaires en rapportages • Voorbeeldscenario’s • Workshops en trainingen (vraag gedreven) • Communicatie middelen: posters, filmpjes, interne social media • ……..
• Een HNW team met lef, creativiteit en doorzettingsvermogen * HNW dimensies: - Plaats- en tijdonafhankelijk werken - Effectief en efficiënt (samen)werken - Gebruik van faciliteiten (om op afstand samen te werken) - Flexibiliteit in aansturing
14
Conclusie Het Nieuwe Werken implementeren door BOTTOM UP te DOEN met het COMMITMENT van het hoger management op basis van VERLEIDING
15
Tips en tricks
Het Nieuwe Werken implementeren door BOTTOM UP te DOEN met het
COMMITMENT van het hoger management op basis van VERLEIDING
Trick: Enthousiaste pilot afdelingen vormen de beste reclame! Tip: Ga altijd op zoek naar wat er wél mogelijk is
16
Tips en tricks
Het Nieuwe Werken implementeren door BOTTOM UP te DOEN met het
COMMITMENT van het hoger management op basis van VERLEIDING
Trick: De afdeling bepaalt zelf wat ze met HNW wil bereiken Tip: Werk op basis van vertrouwen en geef ruimte voor vragen ...commitment kost tijd 17
Tips en tricks
Het Nieuwe Werken implementeren door BOTTOM UP te DOEN met het
COMMITMENT van het hoger management op basis van VERLEIDING
Trick: Medewerkers bepalen binnen kaders zelf hun invulling van HNW Change Agents als voortrekkers voor HNW op de afdeling! Tip: Stuur op eigen verantwoordelijkheid 18
Tips en tricks
Het Nieuwe Werken implementeren door BOTTOM UP te DOEN met het
COMMITMENT van het hoger management op basis van VERLEIDING
Trick: HNW is voor 80% gedrag. Je kunt dus vandaag nog beginnen!
Tip: Wees transparant over de (on)mogelijkheden Maak het maatwerk: ‘your – size – fits - you’ 19
Conclusie
Het Nieuwe Werken implementeren door BOTTOM UP te DOEN met het
COMMITMENT van het hoger management op basis van VERLEIDING
20
HNW gilde HNW gilde is een coöperatie opgericht door Christa van der Aa, Denise Hulst en Lars Lutje Schipholt
Voor het realiseren van een duurzame cultuur- en gedragsverandering
