Het Modellenbos
Machteld Meijer Getronics PinkRoccade 10 november 2005
CMMI BiSL BiSL
DSDM
Prince2 Prince2 ITServiceCMM CMM Cobit RUP ASL ASL ITIL 6 sigma BiSL
Het modellenbos Werkgroep Integrale SPI Strategieën
De modellen ASL
INK
MSF
BiSL
IPW
Prince2
CMM(SW)
ISO-9126
RUP
CMM-I
ISPL
Six Sigma
Cobit
IT Service CMM
Spice
DSDM
ITIL
TMap®
EFQM
MOF
TPI®
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Onderwerpen
• Modellen voor projectmanagement en -fasering • Modellen voor de beheerfase Op basis van vaak gestelde vragen Enigszins “kort door de bocht”
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Bedrijf Bedrijfsproces Vraag
Informatievoorziening
Aanbod Applicaties Applicaties
Fileserver
Infrastructuur Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Projecten en projectfasering
• Algemene projectmanagement
• Prince2 • Fasering systeemontwikkeling
• SDM, RUP, DSDM
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Prince2 • Projectmanagementmethodiek • Grote(re) projecten • Vraag en aanbodkant
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
DSDM • Managen systeemontwikkelprojecten • Iteratieve benadering • Time boxing – MoSCoW • Gebruikersparticipatie • Aantal principes te gebruiken bij onderhoud
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
RUP • Managen systeemontwikkelprojecten • Iteratief • Gedetailleerder dan DSDM • Guidelines en templates • Tooling te gebruiken bij onderhoud
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Levenscyclus Informatiesystemen ‘Toestandenmodel van Looijen’
Gebruik
Informatiebeleid en Planning
Ontwikkeling
Acceptatie en invoering
Wijziging
Exploitatie
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Van systeemontwikkeling naar beheer Eigenaar / gebruiker Functioneel beheer Systeem ontwikkeling Technisch beheer “Rekencentrum/ werkplekbeheer”
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Applicatie beheer Onderhoudsorganisatie
… en de beheermodellen Service management
Functioneel Beheer
Opstellen Informatie Strategie
Opstellen IV-organisatie strategie
Managementprocessen
Gebruiksbeheer
Functionaliteiten beheer
BiSL
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Applicatiebeheer
Organization Cycle Management
Applications Cycle Management
Managementprocessen
Beheer
Onderhoud / vernieuwing
ASL
Technisch beheer
T h e
T h Planning to Implement Service Managemente
Service Management ICT B The InfraService u Business Support structure s PerspecMgt i Service tive n Delivery Security e Management s Application Management s
ITIL
T e c h n o l o g y
… en nog meer beheermodellen
• MOF • IT Service CMM • IPW • Cobit Helaas geen tijd om alle te behandelen
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
CMMI
Systeem ontwikkeling
•Volwassenheidsmodel •Vooral: ontwikkeling software en embedded software •Opgebouwd uit: – Software Engineering – Systems Engineering – Integrated Product and Process Development – Supplier Sourcing
•Uitgebreid beschreven, ook op Internet •CMMI-SW heeft 22 Process Area’s, – vergelijkbaar met de processen van bijvoorbeeld ITIL, MOF, ASL en BiSL
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Functioneel beheer
BiSL, model voor functioneel beheer Bepalen Ketenontwikkelingen
Leveranciers management Relatiemanagement Gebruikersorg.
Richting gevend
Opstellen IV-organisatie strategie
Sturend
Informatie Coördinatie
Strategie Inrichting IV-functie
Informatie Lifecycle management
Opstellen Informatie Strategie
Ketenpartners management
Planning en Control
Financieel Management
Gebruikers ondersteuning
Beheer BedrijfsInformatie
Bepalen Technologieontwikkelingen
Behoefte management
Informatie Portfolio management
Bepalen Bedrijfsprocesontwikkelingen
Contract management
Wijzigingen beheer
Uitvoerend Operationele ICT aansturing
Gebruiksbeheer Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Transitie
Specificeren
Vormgeven niet-geaut. IV
Voorbereiden Transitie
Toetsen en Testen
Functionaliteitenbeheer
ASL, model voor applicatiebeheer Services
Applicaties
OCM
ACM
Demand Account definition
Customer organization strategy
Market definition Service delivery definition
Richtinggevend
ICTdevelopments strategy
Delivery
Planning and control
Cost management
Continuity mgt
Quality management
Change mgt
Incident mgt
Configuration mgt
Beheer Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Customer environm. strategy
Service level management
Design Impact analysis
Availability mgt
Realisation
Uitvoerend Capacity mgt
ICT-portfolio management Life cycle management
Skills Technology definition definition Supply
Sturend
Applicatie beheer
Implementation Software control and distribution
Verbindende processen
Testing
Onderhoud/vernieuwing
Technisch beheer
ITIL Service delivery en support processen
Service Desk
Service Level mgt Financial mgt Availability for IT services mgt
SD
IT Service Continuity mgt
Incident mgt Release mgt
SS
Configuration mgt
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Problem mgt Change mgt
Capacity mgt
IT Customer Relationship Mgt
Applicatie beheer
Technisch beheer
ITIL de huidige library Planning to Implement Service Management T h e B u s i n e s s
T h e
Service Management The Business Perspective
Service Support
ICT Infrastructure Mgt
Service Delivery Security Management
Application Management
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
T e c h n o l o g y
Applicatie beheer
IT Service CMM
• Ontwikkeling VU Amsterdam / SERC • Afgeleid van SW-CMM • Volwassenheidsmodel • (IT)-beheerorganisaties • Ca. 20 Key Process Area’s • Accent op sturing
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Technisch beheer
Applicatie beheer
MOF (Microsoft Operations Framework) Service Level Management Financial Management Service Continuity Mgt Availability Management Capacity Management Workforce Management Security Management Infrastructure Engineering
Service Desk Incident Management Problem Management
Gaat meer over operations dan ITIL Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Technisch beheer
Change Management Configuration Management Release Management
System Administration Security Administration Service Monitoring & Control Job Scheduling Network Administration Directory Services Admin Storage Management
ASL en CMM’s CMM’s : meer aandacht voor sturing • Kwaliteitsmanagement • Planning en bijsturing
ASL : meer aandacht voor uitvoering • Onderscheid onderhoud en nieuwbouw
CMMI : onderhoudsbol ASL
Organization Cycle Management
Applications Cycle Management
ITS-CMM : beheerbol ASL Management processen M e CM CM c i v er MI IT S Beheer Beheer
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Onderhoud Onderhoud&& Vernieuwing Vernieuwing
Service Management, beheerdomeinen en modellen TB
AB Waarom Wat
G E N E R I E K
FB
Service Management (in)richten Specifieke processen (in)richten
Waarom Wat
S P E C I F I E K
ASL
ITIL/MOF
BiSL
Activiteiten bijv. onderhoud en dagelijks beheer van applicaties
Activiteiten bijv. beheer van KA en hardware rekencentra
Activiteiten bijv. informatie management en operationeel FB
Wie/Hoe
TVB’s Procedures/Werkinstructies
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
The IPW ™-model Stra te gy
Se rvic e D eve lopme nt
Acco un t M ana gem ent
S ervice L evel M ana gem ent
Ar ch ite ctu re
S e rvic e Bu ild & T est
S ervice Desig n
Fin an ce
IT S ervice C on tin uity M gt
Se rvic e Pl anning
Availab ility M gt
F in an cial Mg t
Cap acity M gt
Service Desk
U ser (Ser vice Su pp or t)
O perational
RfC In cide nt M an age men t
P rob lem M an age men t
Con fig urat ion M an age men t
P ro du ctio n
Werkgroep SPI Strategieën IPW ™ is a r Integrale egister ed tradem ar k of Quint Wellington Redwood and K PN Telecom
Services
R fC
C han ge M a nag eme nt
Re lease Ma nag eme nt
Su pplier
Or g aniza tio n
Informa tion
Mar ketin g
S ecurit y M gt
(Ser vice Deliver y)
Tactical
Customer
Integrated IPW
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
Integrated IPW BiSL
BiSL ASL
RUP TMap DSDM CMMI
BiSL
ASL
Prince 2
ASL ITIL
ITIL ASL
ASL
ISPL
ISPL Prince 2
BiSL
ASL
ASL ITIL ITIL MOF
Werkgroep Integrale SPI Strategieën
?? Werkgroep Integrale SPI Strategieën
