VVllaaaam mssee oovveerrhheeiidd Het agentschap Vlaamse Belastingdienst werft aan in contractueel dienstverband voor een periode van 6 maanden: 1 DOSSIER- EN GEGEVENSBEHEERDER INNING & INVORDERING (M/V) Entiteit: Beleidsdomein: Graad: Standplaats:
Vlaamse Belastingdienst Financiën en Begroting Medewerker Koning Albert II-laan 19, 1210 Brussel
Vacaturenummer: VLABEL/BO4/DGBII/090818
FUNCTIECONTEXT
Het Intern Verzelfstandigd Agentschap (IVA) Vlaamse Belastingdienst maakt deel uit van het Vlaams ministerie van Financiën en Begroting. Dit ministerie maakt deel uit van de Vlaamse overheid. Het agentschap heeft als voornaamste opdracht het innen van de Vlaamse Gewestbelastingen. Momenteel int de Vlaamse Belastingdienst de onroerende voorheffing, de leegstandsheffing woningen en de leegstandsheffing bedrijfsgebouwen. Ook de gedwongen invordering van niet-fiscale schuldvorderingen is één van de kerntaken van het agentschap. Het agentschap is onderverdeeld in een afdeling Front Office, een afdeling Back Office en een afdeling Controle. Het agentschap heeft een vestiging te Aalst en Brussel Jouw werkzaamheden situeren zich binnen de afdeling back office te Brussel waar je in staat voor de administratieve voorbereiding en/of naverwerking van dossiers in het kader van het gedwongen invorderingsproces van niet-fiscale schuldvorderingen . Je rapporteert rechtstreeks aan jouw teamcoördinator.
JE TAKENPAKKET
Je verzamelt gegevens, vervolledigt ze en staat in voor de administratieve verwerking van deze gegevens, teneinde dossiers en bestanden met volledige en correcte informatie beschikbaar te hebben. Voorbeelden van activiteiten: • • • •
Je zoekt ontbrekende gegevens op door consultatie van databanken, opvragen van inlichtingen, … Je importeert gegevens in een dossierverwerkingssysteem Je stelt dossiers samen …
Je verifieert en controleert documenten en gegevens teneinde te verzekeren dat vormvereisten, procedures, regelgeving of interne richtlijnen gerespecteerd worden. Voorbeelden van activiteiten:
1
• • • •
Je bouwt interne controlepunten in en optimaliseert ze Je kijkt na of gevraagde inlichtingen werden bekomen en je neemt waar nodig opnieuw actie Je gaat na of alle vormvereisten in het dossier werden nageleefd …
Je voert voorziene stappen uit binnen het dossier en bewerkt gegevens teneinde via een tijdige en correcte behandeling een goede dienstverlening te verzekeren. Voorbeelden van activiteiten: • • • • •
Je voert berekeningen uit Je maakt periodiek dossiers, bestanden, documenten aan en stelt ze op Je zoekt uit hoe wetgeving en procedures het best kunnen toegepast worden Je maakt overzichten en rapporten op …
Je wisselt informatie uit en je beantwoordt diverse vragen teneinde interne en externe contactpersonen correct te informeren. Voorbeelden van activiteiten: • • • • •
Je zoekt naar correcte en klantgerichte oplossingen voor problemen bij dossiers Je rapporteert over de stand van zaken Je neemt deel aan vergaderingen en werkgroepen Je bespreekt dossiers met collega’s …
Je onderhoudt werkrelaties met betrekking tot dossiers en gegevens teneinde door een goede samenwerking een efficiënt verloop van het proces te garanderen. Voorbeelden van activiteiten: • • • • • • •
Je onderhoudt contacten met betrokken instanties, bv. notarissen, gerechtsdeurwaarders, advocaten, curatoren, … Je neemt deel aan vergaderingen en werkgroepen Je zoekt naar de geschikte aanspreekpersonen voor de verschillende onderdelen van het dossier Je deelt relevante informatie met collega’s Je wisselt kennis, ervaring en knelpunten uit Je werkt samen aan verbeterprojecten …
JE PROFIEL DIPLOMA
Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs
JE TECHNISCHE COMPETENTIES
Je kunt vlot werken met de courante office-pakketten (Word, Excel, Outlook) Je beschikt over een basiskennis van de procedure in het kader van de gedwongen invordering van niet-fiscale schuldvorderingen of je bent in staat je hier heel snel in in te werken
2
JE PERSOONSGEBONDEN COMPETENTIES
Voortdurend verbeteren: je toont je leer- en aanpassingsbereid m.b.t. de eigen functie en situatie • • • • •
Je bent gemotiveerd om nieuwe “leerstof” te verwerken Je bent bereid om nieuwe methodes aan te leren Je past nieuwe afspraken over de uitvoering van de eigen taak meteen toe in de praktijk Je vraagt om uitleg en toelichting als iets niet duidelijk is Je geeft aan waar zich problemen in de taak voordoen en denkt mee na over oplossingen
Klantgerichtheid: je reageert vriendelijk, adequaat en correct op voor de hand liggende vragen van klanten • • • •
• • •
Je helpt klanten op een vriendelijke en adequate wijze voort Je blijft beleefd bij klachten Je onderneemt concrete acties om de problemen en klachten van klanten op te lossen Je verleent een correcte service aan alle klanten, ongeacht hun afkomst, geslacht, handicap enz. (bv. je houdt de wachttijd voor een klant minimaal, je voert stipt uit wat werd vastgelegd, je levert duidelijke producten af, je neemt een lagedrempelhouding aan, je bent beschikbaar en bereikbaar) Je stelt je hulpvaardig op Je reageert snel en gepast op vragen van klanten Je kiest een aangepaste aanpak gezien de mogelijkheden en beperkingen van de klant (bv. kinderen, bejaarden, zieken)
Samenwerken: je werkt mee en informeert anderen • • • • •
Je houdt rekening met de mening van anderen Je behandelt anderen met respect, ongeacht hun positie, achtergrond of opvattingen Je geeft informatie en kennis door die voor anderen nuttig of belangrijk kan zijn Je aanvaardt groepsbeslissingen Je toont respect voor de verscheidenheid van mensen
Betrouwbaarheid: je handelt correct en respectvol ten aanzien van jouw omgeving en van de bestaande afspraken en regels • • • • • •
Je respecteert formele regels en afspraken Je gaat op respectvolle wijze om met anderen (collega’s, klanten, medewerkers …) Je geeft volledige en juiste informatie door Je respecteert vertrouwelijke en persoonlijke informatie Je doet wat je zegt, je komt beloften en afspraken na Je komt open uit voor eigen fouten, vergissingen en nalatigheden
Nauwgezetheid: je levert met oog voor detail correct werk af • • • • •
Je voert repetitieve administratieve of technische taken foutloos uit Je vult documenten en formulieren correct en zorgvuldig in Je blijft aandachtig bij routineuze taken Je controleert het eigen werk Je merkt fouten en onnauwkeurigheden in de beschikbare informatie op, met het oog op het aanbrengen van correcties
3
Plannen: je plant eigen werk effectief • • • • •
Je maakt gebruik van hulpmiddelen bij het inplannen van taken (checklist, to-dolijstjes, elektronische agenda, …) Je neemt eerst de belangrijkste of dringendste opdrachten aan Je houdt rekening met de nodige uitvoeringstijd Je geeft tijdig aan als de planning niet gehaald kan worden Je houdt in de eigen planning rekening met de begrippen dringend en belangrijk
Analytisch denken: je ziet de essentie van het probleem • • • • •
Je verzamelt informatie over de achtergronden en oorzaken Je maakt duidelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaken bij het analyseren van een probleem Je omschrijft duidelijk de kern van het probleem Je verwerft een algemeen inzicht in de problematiek Je gaat systematisch te werk bij het analyseren van een probleem
HOE SOLLICITEREN?
Solliciteren kan tot vrijdag 4 september 2009 Om te solliciteren vul je het standaard-cv in dat je kunt vinden op http://fin.vlaanderen.be/nlapps/docs/default.asp?fid=56 Je stuurt het, met duidelijke vermelding van het vacaturenummer (terug te vinden rechtsboven in dit document) naar: Vlaamse Belastingdienst T.a.v. Els Vermeir, HR-verantwoordelijke Koning Albert II-laan 19 bus 7 1210 Brussel Je kunt het cv ook mailen naar
[email protected] Vermeld in het onderwerp van je mail het vacaturenummer. Werk je al bij de Vlaamse overheid, dan stuur je samen met het ingevuld standaard cv ook een kopie van je meest recente aanstellingsbesluit of arbeidscontract mee. SELECTIEPROCEDURE
-
Screening van cv's: dinsdag 8 september 2009 Interviews: dinsdag 15 september 2009
ONS AANBOD
Je krijgt een contract aangeboden van 6 maanden, eventueel verlengbaar met een nieuwe periode van 6 maanden Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft. Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICTmiddelen betreft. Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo optimaal mogelijk te combineren met de privésituatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar en een systeem van glijdende werktijden. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren
4
(Brussel, Antwerpen, Hasselt, Gent en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar. Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis. Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques (van 5 euro per gewerkte dag) Je wordt aangeworven in de graad van medewerker (rang C1) met de bijbehorende salarisschaal. Je kan je loon berekenen op http://www2.vlaanderen.be/arbeidsvoorwaarden/ Relevante beroepservaring uit de private sector kan verloond worden (maximaal 9 jaar, 15 jaar voor knelpuntfuncties). De uiteindelijke beslissing hiervoor ligt bij de lijnmanager; De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor zij zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Je wordt geselecteerd op basis van je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je geslacht, afkomst, leeftijd of handicap. Als je een handicap hebt, laat ons dat vooraf weten. We zorgen ervoor dat je in de best mogelijke omstandigheden kunt deelnemen aan de selecties. Krijg je de baan? Dan passen we de werkplek zo goed mogelijk aan jouw handicap aan.
MEER WETEN ?
-
Voor extra informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met
Erik Meert, teamcoördinator Koning Albert II-laan 19, 1210 Brussel 02 553 51 63
[email protected]
-
Voor extra informatie over de selectieprocedure en de arbeidsvoorwaarden kun je contact opnemen met
Els Vermeir, HR-verantwoordelijke Koning Albert II-laan 19, 1210 Brussel 02-553 48 07
[email protected]
5
