HERINCASSO
revitaliseer uw debiteurenportefeuille
informatie is de spil van onze dienstverlening
HERINCASSO —REVITALISEER UW DEBITEURENPORTEFEUILLE «
INHOUDSOPGAVE 6
EDR CREDIT SERVICES B.V. Achtergrond De kracht van innovatie DAS
12
WAT IS HERINCASSO? Revitaliseer uw debiteurenportefeuille Elke debiteur is anders Incassostrategie Communicatiemiddelen
18
VIER STAPPEN TOT EEN CONTACTMOMENT Databank Research Desk Research Field Research Monitoring
22
WAARBORGEN NVI Incasso Keurmerk Derdengelden rekening Ernst & Young EDP audit Privacy & Wet bescherming persoonsgegevens EDR Credit Services (EDR)
» EDR CREDIT SERVICES
EDR CREDIT SERVICES —————— edr herincasso is dé ideale manier om uw huidige incassopartner te benchmarken ————————
6
EDR Credit services B.V.
EDR CREDIT SERVICES «
ACHTERGROND EDR is een bedrijf dat zich in beginsel heeft toegelegd op het verstrekken van informatie om kredietrisico’s te reduceren en te managen. Als enige in de markt leveren wij informatie over consumenten, bestuurders en bedrijven. Deze informatie is online opvraagbaar en wordt samengesteld door onze gespecialiseerde medewerkers, die toegang hebben tot omvangrijke informatiesystemen. Centraal in onze dienstverlening staat de EDR Databank: een zeer krachtige en betrouwbare informatiebron waarmee in elke fase van het debiteurenproces - van accepteren tot en met incasseren - kredietrisico’s inzichtelijk worden gemaakt en gereduceerd. Door onze databank, ICT kennis en onze gedrevenheid om werkbare oplossingen te bedenken, zijn wij uitgegroeid tot een maatgevende, innovatieve credit management organisatie.
EDR Credit services B.V.
7
» EDR CREDIT SERVICES
DE KRACHT VAN INNOVATIE Informatie is de spil van onze dienstverlening. De kracht van EDR is vervolgens dat, door op intelligente wijze gebruik te maken van deze informatie, tot innovatieve oplossingen wordt gekomen. Zo zetten wij de databank in om de resultaten van het incassoproces te optimaliseren. Immers, wij zijn door onze databank in staat de juiste debiteur te (her) kennen om vervolgens de meest effectieve middelen te gebruiken om de debiteur te motiveren om tot betaling over te gaan. EDR concentreert zich hierbij vooral op vorderingen die om wat voor reden dan ook niet zijn geïncasseerd tijdens het eerste in- of externe incassoproces. Deze dienstverlening voeren wij uit wij onder de naam Herincasso.
» ZONDER ENIGE INSPANNING BETALING VAN ONINBARE VORDERINGEN
8
EDR Credit services B.V.
EDR CREDIT SERVICES «
VAN ACCEPTEREN TOT EN MET INCASSEREN
Strategische Consultancy, Detachering
Marketing
Acceptatie
Debiteuren beheer
• Credit Screening • Dataverrijking
• Consumententoetsing • Bedrijfstoetsing • Consumenteninformatie • Bedrijfsinformatie • Garantieregeling • Facturatie • Debiteurenbeheer/outsourcing • Detachering • Pre-incasso diensten
Scanned Verified
EDR Databank
Checked
Klanten behoud
• Mediation • Enterprise Customer Retention • Klachtenmanagement
Scanned
Minnelijke incasso
Gerechelijke incasso
Innen / Afboeken
• B2B incasso • B2C incasso • Track & Trace • Field Research • Verhaalsinformatie • Dagvaarding • Behalen vonnis • Executie vonnis • Beslaglegging • Herincasso • Dossierbewaking
Verkopen van vorderingen
EDR Credit services B.V.
9
» EDR CREDIT SERVICES
——————— edr is sinds 2010 onderdeel van das, dat in nederland al meer dan 45 jaar bekend staat als rechtsbijstandverzekeringsmaatschappij. de strategische keuze om financiële dienstverlening toe te voegen aan de core business, maakte das alleen nog maar sterker. ————————
10
EDR Credit services B.V.
EDR CREDIT SERVICES «
DAS EDR is sinds 2010 onderdeel van DAS. Al meer dan 45 jaar is DAS in Nederland bekend als rechtsbijstandverzekeringsmaatschappij. Enige jaren geleden heeft DAS de strategische keuze gemaakt om de financiële dienstverlening, waaronder incasso, toe te voegen aan de core business. DAS staat voor het voorspellen, voorkomen, beheersen en oplossen van juridische en financiële risico’s. DAS is in Nederland en in Europa de grootste gespecialiseerde rechtsbijstandverzekeraar. In 2010 behandelde DAS in Nederland ruim 105.000 zaken, op meer dan 40 verschillende rechtsgebieden. In Nederland heeft DAS ruim 2000 medewerkers in dienst, onder wie 530 juridische specialisten en 470 incassospecialisten. DAS heeft een landelijk kantorennetwerk toegespitst in rechtsbijstand, juridische diensten en incasso. De omzet bij het incasso-onderdeel steeg van 52 miljoen euro in 2009 naar 54 miljoen euro in 2010. DAS heeft in 2010 meer dan 750,000 vorderingen behandeld voor haar incassoklanten. De financiële dienstverlening heeft diverse operationele vestigingen die zich kenmerken door hun specialistische dienstverlening: debiteurenbeheer, minnelijke incasso, gerechtelijke incasso, herincasso, consultancy, detachering, kredietinformatie en verhaalsinformatie. Als onderdeel van DAS wordt EDR nog meer in staat gesteld om te acteren als solution provider en gebruik te maken van de operationele capaciteit, kennis, informatie en infrastructuur van de andere business units. Hierdoor kunnen wij voor elke willekeurige opdrachtgever diensten leveren om kredietrisico’s met diverse middelen te managen en te reduceren. In combinatie met onze informatiedienst zijn wij als geen ander in staat toegevoegde waarde te leveren met onze herincassodienst.
EDR Credit services B.V.
11
» WAT IS HERINCASSO?
WAT IS HERINCASSO? ——————— edr verstaat onder herincasso het ontplooien van intelligente activiteiten om een reeds behandelde debiteuren portefeuille nieuw leven in te blazen en te laten renderen. ————————
12
EDR Credit services B.V.
WAT IS HERINCASSO? «
EDR DATABANK
Periodiek Aangeleverde Betalingservaring
WSNP Faillissementen surseances
Statistische EDR Data
Scanned Verified
EDR Databank Socio demografische Data
Statistische Scorecards
Incasso en Deurwaarderszaken
KVK. N.A.W., Postcode en telefoon verificatie
Checked
Scanned
Customized Scorecards
Externe Databanks: Kadaster KVB/CCB
Dynamische Monitoring Functie
Consumenten Desk
Management Informatie
Het doel dat wij hierbij voor ogen hebben is om het rendement op een portefeuille te optimaliseren. Vaak wordt in de incassomarkt een dergelijke activiteit omschreven als Schuldbewaking of Second Placement. EDR heeft er bewust voor gekozen om deze termen niet meer te hanteren. Wij zijn namelijk de mening toegedaan dat Schuldbewaking doorgaans een activiteit is met een passieve grondslag. Hierbij worden periodiek - vooral ter stuiting - brieven verzonden met de ijdele hoop dat er betalingen volgen. Onze Herincasso dienst behelst meer dan dat.
» PROACTIEVE BEWAKING VAN DEBITEUREN
EDR Credit services B.V.
13
» WAT IS HERINCASSO?
REVITALISEER UW DEBITEURENPORTEFEUILLE Het tot leven brengen van een inactieve debiteurenportefeuille is ons vak. EDR is van mening dat informatie de cruciale schakel is om uiteindelijk tot succesvolle uitwinning over te gaan. Debiteuren zijn vaak om diverse redenen verdwenen en houden zich stil voor schuldeisers. Het meest elementaire in het Herincasso proces is dus om een contactmoment te genereren met de debiteur. Door onze informatie expertise en onze datadank zijn wij in staat om debiteuren te traceren waardoor er weer geïncasseerd kan worden. Wij doen dit met respect voor de debiteur waarbij wij de filosofie volgen dat iedere debiteur anders is.
DE DRIVERS VAN DE WAARDE VAN DE PORTEFEUILLE
informatie opdrachtgever
Informatie debiteur
14
• Acceptatieproces • Beschikbare data (dossier) • AVW • Intern Beheer • Externe behandeling • Branche/Marktprofiel • Mate van automatisiering • etc
• Ouderdom vordering • Hoogte vordering • Type vordering • (On-)betwist • Condities • Type contract • Klantgegevens • etc
EDR Credit services B.V.
Hoe meer kwalitatieve data, hoe hoger de inningsmogelijkheden
WAT IS HERINCASSO? «
ELKE DEBITEUR IS ANDERS Nederland is een multiculturele samenleving. Dit betekent dat we te maken hebben met verschillende culturele achtergronden. In dit kader is het ondenkbaar dat een standaard incasso aanpak het hoogste rendement oplevert. Jongeren die gewend zijn via sociale media te communiceren, vergen een andere benaderingswijze dan een gezin dat door omstandigheden niet in staat is een rekening te voldoen. Kortom, doordat elke debiteur anders is, hanteren wij een diversiteit aan incassostrategieën die zich in de praktijk keer op keer weer bewijst.
EDR Credit services B.V.
15
» WAT IS HERINCASSO?
INCASSOSTRATEGIE Onze databank maakt het mogelijk de juiste debiteur te (her)kennen om vervolgens de meest logische strategie in te zetten voor het innen van een vorderingen. Elke strategie start met een zogenaamde notificatie, waarin de debiteur op de hoogte wordt gesteld van het feit dat de vordering is overgedragen aan EDR en wat de consequenties kunnen zijn van een mogelijke negatieve registratie in de EDR Databank. Uiteraard ontvangen de debiteuren die niet meer op het opgegeven adres blijken te wonen deze brief op het nieuwe door EDR achterhaalde adres. Hierdoor wordt de juiste persoon aangeschreven en heeft de nieuwe bewoner geen last van verkeerd geadresseerde brieven en alle frustraties en imagoschade die daarmee gepaard kunnen gaan.
16
EDR Credit services B.V.
WAT IS HERINCASSO? «
COMMUNICATIEMIDDELEN De incassostrategie die volgt na de notificatie is gebaseerd op het profiel van de debiteur. Hierbij is het belangrijk dat de communicatiemiddelen worden ingezet die het beste aansluiten bij de debiteur. Met ons incassoplatform kunnen wij berichten via diverse communicatiemiddelen versturen zoals traditionele post, sms, mail en fax. Telefonisch contact met debiteuren is nog steeds een uitstekend middel. Wij hebben diverse geavanceercde faciliteiten tot onze beschikking om grote groepen debiteuren te bereiken of te bewegen contact met ons op te nemen.
EDR Credit services B.V.
17
» VIER STAPPEN NAAR EEN CONTACTMOMENT
VIER STAPPEN NAAR EEN CONTACTMOMENT ——————— bij herincasso draait het om het realiseren van hernieuwd contact. Informatie is hierbij cruciaal. —————————
18
EDR Credit services B.V.
VIER STAPPEN NAAR EEN CONTACTMOMENT «
» CONTINU BEOORDELING VAN DE VERHAALSPOSITIE
Databank research
Desk research
Field research
Match
Match
Match
Monitoring
Contactmoment op basis van het profiel van debiteur
Onze Herincasso telt vier stappen, die moeten resulteren in een contactmoment indien blijkt dat de debiteur onvindbaar is of niet reageert. DATABANK RESEARCH Allereerst wordt de EDR Databank geraadpleegd om een nieuw adres te achterhalen en op basis van die informatie het profiel van de debiteur te doorgronden. Indien dit niet resulteert in een contactmoment, wordt de vordering overgeheveld naar de afdeling Track & Trace.
EDR Credit services B.V.
19
» VIER STAPPEN NAAR EEN CONTACTMOMENT
DESK RESEARCH De afdeling Track & Trace zal alles in het werk stellen om via desk research het nieuwe adres van de debiteur te achterhalen. Deze afdeling gebruikt de EDR Databank in deze stap als onderzoeksinstrument en zoekt daarbij naar waardevolle aanknopingspunten om de debiteur te traceren.
20
EDR Credit services B.V.
VIER STAPPEN NAAR EEN CONTACTMOMENT «
FIELD RESEARCH Na de desk research kunnen wij in bepaalde gevallen overgaan tot field research. Dit betekent dat medewerkers op locatie informatie inwinnen met als doel om het nieuwe adres te achterhalen en de positie van de debiteur in kaart te brengen. Dit is ook onze handelswijze indien blijkt dat de debiteur niet reageert op schriftelijke correspondentie. Vaak wordt er tijdens zo’n bezoek alsnog een betalingsregeling getroffen.
EDR Credit services B.V.
21
» VIER STAPPEN NAAR EEN CONTACTMOMENT
MONITORING Mochten al deze stappen niet tot resultaat leiden, dan wordt de vordering in de EDR Databank opgenomen en permanent gemonitord. Omdat we onze databank continu voeden met data, kunnen we de verhaalspositie en de verblijfsplaats van de debiteur regelmatig opnieuw beoordelen en traceren. Gedurende een langere periode zullen specifieke acties plaatsvinden om de vordering actueel te houden en de verjaringstermijn te stuiten. Tegelijk met deze monitoring worden gegevens gecontroleerd en nieuwe adressen achterhaald door de afdeling Track & Trace. Op het moment dat het aannemelijk is dat uw debiteur een betere financiële positie heeft, zal de openstaande schuld wederom worden gemeld en geïncasseerd. Omdat we deze gestructureerde aanpak, consequent uitvoeren, is succes en optimaal rendement op uw debiteurenportefeuille verzekerd.
22
EDR Credit services B.V.
WAARBORGEN «
WAARBORGEN ————————— de operationele werkzaamheden van onze herincasso dienstverlening wordt uiterst zorgvuldig uitgevoerd. we hebben namelijk niet alleen met herincasso activiteiten te maken, maar ook met privacy aspecten. ———————————
EDR Credit services B.V.
23
» WAARBORGEN
Privacy is belangrijk bij de inzet van onze databank en bij onze desk research werkzaamheden. Vervolgens moeten wij ook onze kwaliteitseisen garanderen voor onze medewerkers in de buitendienst die via field research in contact treden met een diversiteit aan debiteuren. De kwaliteit van onze Herincasso wordt gewaarborgd door de hieronder genoemde erkenningen: LID NEDERLANDSE VERENIGING VAN INCASSO-ONDERNEMINGEN (NVI) EDR Credit Services is actief lid van de NVI. De NVI is in 1989 opgericht op initiatief van een aantal incasso-ondernemingen in Nederland bij gebrek aan specifieke regelgeving door de Nederlandse overheid. NVI leden willen zich nadrukkelijk onderscheiden van organisaties en personen die een oneerlijke en ongeoorloofde incassopraktijk beoefenen. De vereniging heeft zich ten doel gesteld een verantwoorde werkwijze van incasso-ondernemingen in het maatschappelijk bestel te bewerkstelligen en de beroepsbelangen van incasso-ondernemingen in de meest uitgebreide zin van het woord te behartigen. De NVI streeft naar een verdere professionalisering van de branche en het verbeteren van het imago.
24
EDR Credit services B.V.
WAARBORGEN «
INCASSO KEURMERK Het Incasso Keurmerk is een initiatief van de NVI. Met het Incasso Keurmerk wil de NVI de overheid, opdrachtgevers, bedrijven en consumenten het vertrouwen en de zekerheid geven dat incasso-activiteiten van ondernemingen met het Incasso Keurmerk correct, betrouwbaar en zorgvuldig worden uitgevoerd. Meer informatie hierover kunt u vinden op www.nvio.nl EDR Credit Services is in het bezit van het NVI Keurmerk.
STICHTING DERDENGELDEN Wij hebben een Stichting Derdengelden opgericht, waarmee een duidelijk onderscheid kan worden gemaakt tussen de binnenkomende betalingen die voor EDR zijn bestemd en het geld dat wij incasseren voor onze opdrachtgevers. Deze derdengelden rekening wordt ook elk jaar door onze accountants gecontroleerd en goedgekeurd. Hiermee borgen wij dat gelden voor onze opdrachtgevers veilig zijn gesteld en hen toekomen.
EDR Credit services B.V.
25
» WAARBORGEN
ERNST & YOUNG EDP AUDIT Op initiatief van EDR Credit Services heeft Ernst & Young een EDP Audit uitgevoerd, die vervolgens uitgebreid en periodiek wordt herhaald. Het doel van deze audit is om een onafhankelijke autoriteit een beoordeling te laten uitvoeren op basis van de navolgende kwaliteitsaspecten. Exclusiviteit: uitsluitend bevoegde personen hebben de mogelijkheid tot muteren, uitlezen, kopiëren en/of kennisnemen van persoonsgegevens; Integriteit: persoonsgegevens zijn in overeenstemming met de werkelijkheid; Continuïteit: er zijn voldoende maatregelen getroffen om ongestoorde voortgang van de verwerking te bewerkstelligen; Controleerbaarheid: er zijn voldoende mogelijkheden om vast te stellen of de verwerking van persoonsgegevens steeds op betrouwbare wijze heeft plaatsgevonden.
26
EDR Credit services B.V.
WAARBORGEN «
PRIVACY & WET BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS EDR Credit Services werkt te allen tijde binnen de wettelijke kaders met inachtneming van de maatschappelijke aanvaardbaarheid. De bescherming van persoonsgegevens heeft in Nederland een wettelijke basis in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). De verschillende hieraan gerelateerde procedures binnen onze organisatie zijn dan ook volledig binnen de Wbp opgesteld. Naast het reeds genoemde NVI Keurmerk en de periodieke audits door Ernst & Young ziet ook onze privacy functionaris erop toe dat de procedures en werkinstructies nauwkeurig worden nageleefd. Onze databanken zijn aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) en geregistreerd onder nummer 1259656. Daarnaast beschikt EDR Credit Services over een Consumentendesk. Hier kunnen consumenten inzage-, verwijdering- en correctieverzoeken indienen.
EDR Credit services B.V.
27
EDR CREDIT SERVICES loire 192 - 198 2491am den haag postbus 97 2260ab leidschendam t +31 (0)70 452 52 52 f +31 (0)70 452 52 31
[email protected] www.edrcreditservices.nl
