• Groningen en Friesland
Een goede reis: handige informatiefolder • Geldig vanaf 1 januari 2008
Geachte reiziger, Welkom bij Arriva! Maak kennis met Arriva Nederland. In deze folder vindt u informatie over kaartverkoop, openingstijden van de Arriva Stores en allerlei andere handige weetjes. Wij helpen u graag uw reis zo aangenaam en vlot mogelijk te laten verlopen. Een goede reis namens de medewerkers van Arriva.
02
03
Over Arriva
Informatie, service & kaartverkoop: de Arriva Store
Of u nu naar uw werk, naar school of naar familie of vrienden gaat.
De Arriva Store vindt u in de stationshal op station Groningen CS en op het
U wilt overal en altijd op de best mogelijke manier reizen. Arriva beseft dat
station in Leeuwarden, op perron 1. Op pagina 14 en 15 is aangegeven welke
en brengt u op een plezierige manier, per bus, trein of touringcar naar uw
voorzieningen en aanvullend vervoer u op de stations kunt aantreffen. Bij
plaats van bestemming. Want uw reis? Onze taak!
de Arriva Store kunt u terecht voor verkoop van alle treinvervoerbewijzen, Arriva- vervoerbewijzen, strippenkaarten en reisinformatie. Daarnaast kunt u
Een goede reis!
er terecht voor het opladen van uw mobiele telefoon (Nokia, Sony-Erickson).
Arriva doet er alles aan om uw reis zo aangenaam mogelijk te maken en ver-
Wij streven ernaar uw reis zo aangenaam mogelijk te maken. Niet alleen is
lenen waar nodig de juiste service. Heeft u nog meer vragen, bijvoorbeeld
goede dienstverlening voor ons vanzelfsprekend, wij veranderen regelmatig
over kaartsoorten of tarieven. Of wilt u een klacht indienen? U leest het in
ons assortiment in de Arriva Store om ons aanbod zo volledig mogelijk te
de verschillende folders die wij voor u hebben uitgebracht, zie het overzicht
houden. Loop gerust dus regelmatig even binnen, dat loont!
hieronder. De folders zijn te verkrijgen via de Klantenservice van Arriva. Of u kunt ze downloaden via www.arriva.nl.
Openingstijden Arriva Store: De Store is alle dagen van de week geopend.
De folders van Arriva Nederland • 1. ‘Een goed reis - handige informatiefolder’, handige informatie zodat u
Openingstijden Store Leeuwarden:
van A naar B kunt reizen.
• Maandag t/m vrijdag: 06.00 - 22.00 uur
• 2. ‘Uw kaartje voor de treinen van Arriva’, een folder over kaartsoorten en
• Zaterdag: 07.30 - 22.00 uur
tarieven.
• Zon- en feestdagen: 07.30 - 22.00 uur
• 3. ‘Niet tevreden? Laat het ons weten!’, een folder waarin de klachten- regeling van Arriva trein staat beschreven.
Openingstijden Store Groningen:
• 4. ‘Lijnfolder’, een folder met daarin de dienstregeling per lijn.
• Maandag t/m zondag (incl. feestdagen): 07.00 - 23.00 uur
• 5. ‘Reizigershandvest’, wat mag ú van ons verwachten en wat verwachten wij van u.
Algemene reisinformatie Voor al uw vragen over het reizen per openbaar vervoer belt u naar 9292ov: tel. 0900 - 9292 (€ 0,70 p.m.). De reisadviseurs staan voor u klaar: • op werkdagen van 06.00 tot 24.00 uur • in het weekeinde en op feestdagen tussen 07.00 en 24.00 uur.
04
05
Per SMS gratis OV reisadvies en trajectbewaking Via telefoonnummer 0900 - 9292 kunt u per mobiele telefoon gratis gebruik-
Van en naar het station
maken van een openbaar vervoer reisadvies -van deur tot deur- per sms. Dit
Gehandicapten
elektronische reisadvies op uw mobieltje wordt nog kosteloos ‘bewaakt’
Is zelfstandig reizen voor u lastig? Wij kunnen u op twee manieren helpen:
ook! Hoe werkt dit? U belt met uw mobiele telefoon 0900 - 9292 en krijgt een
• 1. Met de begeleiderkaart kunt u gratis een begeleider meenemen. Deze kaart
reisadvies. De reisadviseur ziet dat u mobiel belt en vraagt of u het gedetail-
wordt onder bepaalde voorwaarden verstrekt. Woont u in Nederland en
leerde advies ook per sms wilt ontvangen. Als er dan vervolgens op het ge-
kunt u vanwege een handicap niet zelfstandig met het openbaar vervoer
kozen traject per bus, trein, tram, metro of veerboot vertraging is van onge-
reizen? Dan kunt u een OV-Begeleiderskaart aanvragen. Vraag telefonisch
veer vijftien minuten of meer ontvangt u één of meer gratis vervolg-sms’jes
een aanvraagformulier aan via de brochurelijn van de NS: tel. 0900 - 1462
met de melding van de vertraging. Is er een aternatieve route, dan ontvangt
(€ 0,10 p.m.). Een onafhankelijke keuringsarts beoordeelt of u in aan-
u die ook. Toezending van het gratis reisadvies per sms is eenmalig en werkt
merking komt voor een OV-Begeleiderskaart. Aanvraagformulieren zijn
niet volgens een abonnementensysteem. Daarnaast kunt u natuurlijk ook
ook opgenomen in de folder ‘Gehandicapten’, verkrijgbaar bij de Arriva
kijken op: www.arriva.nl en/of www.9292ov.nl
Stores, het NS- loket en de klantenservice van Arriva: tel. 0900- 202 202 2 (€ 0,10 p.m.). • 2. Voor de stations Delfzijl, Hoogezand-Sappemeer, Winschoten, Zuidhorn, Groningen, Leeuwarden, Sneek, Harlingen en Harlingen-Haven kunt u een beroep doen op de overstaphulp: tel. 030 - 235 78 22 (op werkdagen van 07.00 tot 23.00 uur, op feestdagen van 08.00 tot 23.00). Per fax kan ook: 030 - 235 30 33. Meer informatie kunt u vinden in de brochure ‘Gehandicapten’, verkrijgbaar bij de Arriva- verkooppunten en de NS-loketten of u kunt bellen met Bureau Assistentieverlening Gehandicapten: tel. 030 - 235 78 22. Voor meer informatie kijkt u op: www.arriva.nl of www.ns.nl
Fietskluizen Misschien hebt u ze wel eens zien staan in de fietsenstalling bij het station: de witte kluizen, voor het veilig stallen van uw fiets. Deze fietskluizen zijn te huur via NS Fiets BV op de stations. Afhankelijk van hoe lang u er gebruik van wilt maken, huurt u een kluis voor een jaar of een aantal maanden. Voor tarieven en overige informatie betreffende het huren van een fietskluis en een aanvraagformulier kijkt u op: www.ns.nl. U kunt uw aanvraagformulier sturen naar: NS Fiets BV, Postbus 2534, 3500 GM Utrecht. 06
07
Een fiets huren: de OV-fiets
Treintaxi
Hebt u een fiets nodig? Huurt u dan één op het station! Dit kan op de vol-
De treintaxi brengt u van en naar de stations Delfzijl, Winschoten, Hoogezand-
gende stations:
Sappemeer, Sneek, Franeker en Harlingen. De treintaxi is een deeltaxi. Dat be-
• Leeuwarden (bij fietspoint, naast het station),
tekent dat u de taxi deelt met meerdere personen. Een treintaxibiljet koopt
• Groningen (bij de stationsrijwielshop),
u bij de Arriva Store, een kaartautomaat of NS- verkooppunt. De treintaxi-
• Sneek, (in automatische OV-fietskluizen op het fietsparkeerterrein),
standplaats herkent u aan de zuil op het stationsplein. Voor een rit vanaf het
• Winschoten, (in automatische OV-fietskluizen achterop het fietsparkeerterrein).
station meldt u zich bij de chauffeur of via de meldknop op de Treintaxi- zuil. Houdt u rekening met een wachttijd van 10 minuten.
Om gebruik te kunnen maken van deze service dient u in het bezit te zijn van een OV-fietspas of een NS-kaart die geschikt is voor het huren van een fiets.
De Treintaxi rijdt vanaf de eerste trein ‘s ochtends tot en met de laatste trein ‘s nachts. Als u vóór 7.00 uur (op zon- en feestdagen vóór 8.00 uur) vanaf of
Voor tarieven en overige informatie kijkt u op: www.OV-fiets.nl
naar het station wilt, bel dan de dag daarvoor vóór 22.00 uur de Treintaxicentrale om uw rit te bestellen.
Fiets mee in de trein U kunt uw fiets meenemen in de trein. Fietsaanhangwagentjes of fietsen
Voor overige ritten náár het station belt u minimaal een half uur voor de ge-
met een verbrandingsmotor zijn niet toegestaan. Bij ruimtegebrek kunt u
wenste afhaaltijd met de treintaxi-centrale via het landelijke telefoonnummer
worden doorverwezen naar een volgende trein. U bent voor, tijdens, en na
0900-TREINTAXI (= 0900 - 873 46 82, € 0,35 p.m.).
de reis zelf verantwoordelijk voor uw fiets. Voor een fietskaart betaalt u
Ook als u geen treinreis maakt, kunt u gebruikmaken van een Treintaxi.
€ 6,-. Deze is te koop bij de Arriva Store, het NS- loket of de kaartautomaten
Heeft u iets laten liggen in de Treintaxi? Bel dan met de Treintaxi:
op de stations. Op de spoorlijnen van Roodeschool, Delfzijl en Nieuweschans/
tel. 0900 -873 46 82 (€ 0,35 p.m).
Leer naar Groningen en retour is het mogelijk om uw fiets mee te nemen op een roze strippenkaart. Het aantal af te stempelen strippen is gelijk aan dat
In onderstaand overzicht staat per station het gebied waar de Treintaxi rijdt.
van personenvervoer. Heeft u geen geldig fietskaartje? Dan moet u naast de fietsvervoerkaart een boete van € 35,- betalen. Opgevouwen vouwfietsen en
Station
kleine fietsen (maximum wielmaat 20 inch) worden gezien als handbagage
Delfzijl
Delfzijl,Termunten, Wolderdorp, Nieuwolda,
en mogen gratis mee onder de volgende voorwaarden:
Meedhuizen en Spijk.
• de vouwfiets is compact opgevouwen, ook tijdens het in- en uitstappen,
Winschoten
Winschoten, Scheemda, Oude Pekela en Beerta.
• de vouwfiets mag niet in het bagagerek liggen.
Harlingen
Harlingen en Midlum.
Stel dat uw vouwfiets naar oordeel van een Arriva- medewerker overlast of
Sneek
Sneek, De Potten (Sneekermeer), IJlst, Offingawier,
gevaar oplevert, dan kan u worden verzocht de trein te verlaten. Arriva is
Oppenhuizen, Scharnegoutum, Uitwellingerga
niet verantwoordelijk voor verlies en/of beschadiging van uw fiets tijdens het
en Ysbrechtum.
vervoer in de trein en bij het in- en uitstappen.
Franeker
Franeker
Hoogezand-Sappemeer
Hoogezand-Sappemeer
Voor meer informatie over de treintaxi: www.treintaxi.nl en www.arriva.nl. 08
09
Park en Ride; dichtbij en snel parkeren.
Aansluitingsgarantie
Op de Q-Park P+R en P terreinen parkeert u op een schoon terrein met ruime
Arriva garandeert aansluiting wanneer tussen twee treinen minimaal drie
parkeerplaatsen en direct bij het station, wat lekker gemakkelijk is en boven-
minuten in overstaptijd is gepland.
dien tijd scheelt. U parkeert op een afgesloten, bovengronds en overzichtelijk terrein met cameratoezicht en goede verlichting.
Een voorbeeld.
Omdat de tarieven op P+R terreinen bij NS-stations overal anders zijn (in veel
Stel: de overstaptijd tussen twee treinen is twee minuten. Arriva geeft in dit
gevallen zelfs gratis), varieert het dagtarief voor treinreizigers. Kijkt u voor
geval geen aansluitgarantie. De treinen wachten niet op elkaar en u bent er
locatiegegevens en parkeertarieven op: www.ns.nl.
niet zeker van dat u die trein haalt.
Gevonden voorwerpen
Aansluitgarantie bij vertraging
Voor gevonden en verloren voorwerpen kunt u terecht op www.arriva.nl. Als
Komt bij vertraging uw overstap in gevaar? Geef dit dan zo snel mogelijk
u hier het formulier zo nauwkeurig mogelijk invult, kunnen wij u helpen uw
door aan uw machinist (op het moment dat de trein stopt op het station),
verloren voorwerp terug te vinden. U kunt ook bellen met de klantenservice:
buschauffeur of aan de steward (indien aanwezig). Zij proberen uw aanslui-
tel. 0900 - 202 20 22 (€ 0,10 p.m.) of langsgaan bij onze Arriva Store in Leeu-
ting dan alsnog te regelen. Als een trein niet kan rijden of meer dan 30
warden of Groningen.
minuten vertraging heeft zorgt Arriva voor vervangend vervoer via Arriva
Gevonden voorwerpen die afgegeven zijn in de Arriva Store Leeuwarden,
Klantenservice: tel. 0900 - 202 20 22 (€ 0,10 p.m).
gaan na één week naar de stadswacht: tel. 058 - 233 61 00. De Arriva Store in
De treinen wachten maximaal 3 minuten op elkaar, met uitzondering van de
Groningen bewaart gevonden voorwerpen maximaal twee weken waarna ze
sneltreinen, deze rijden gewoon volgens de dienstregeling. Na 20.00 uur
overgebracht worden naar een depot.
wordt deze wachttijd verlengd. De laatste treinen uit Groningen en Leeu-
Overig openbaar vervoer
Mocht u uw laatste Arriva trein missen als gevolg van verstoringen bij de NS,
Naast treinen heeft Arriva een aantal andere comfortabele vervoermiddelen
neemt u dan contact op met de NS: tel. 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 p.m.).
warden wachten maximaal 15 minuten op de intercity’s uit de Randstad.
om u naar uw bestemming te brengen. In Groningen heeft Arriva een uitgebreid netwerk van streek- en stadsbussen. De routes en dienstregeling vindt u op www.arriva.nl . De medewerkers in onze Arriva Store in Groningen (stationshal) informeren u ook graag. Bij hen kunt u zoal terecht voor dienstregelingboekjes en folders. Voor busdiensten in Fryslân belt u -op werkdagen van 08.00 - 19.00 uurmet Connexxion: tel. 0900 - 266 63 99 (lokaal tarief) of met 9292OV: tel. 0900 - 9292 (€ 0,70 p.m.). U kunt ook kijken op www.connexion.nl of www.9292.ov.nl.
10
11
Nieuw: de OV- chipkaart
Suggesties, opmerkingen en complimenten
Arriva gaat de komende periode geleidelijk overschakelen op de OV-chip-
Als vervoerder staat Arriva niet graag stil. Daarom houden we ons bedrijf en
kaart. De OV-chipkaart gaat alle strippenkaarten, abonnementen en trein-
onze diensten graag dynamisch en goed.
kaartjes vervangen. U heeft straks nog maar één kaart nodig voor alle vor-
Maar we horen ook graag wat u van onze dienstverlening vindt. Bent u niet
men van openbaar vervoer. Met de handige OV-chipkaart reist u dan per
tevreden, of juist wel? Laat het ons weten! Dat kan via het contactformulier
bus, trein, metro en tram zonder aparte kaartjes te hoeven kopen. Door heel
op www.arriva.nl of via de klantenservice (tel. 0900 - 202 20 22, € 0,10 p.m.).
Nederland!
Deze is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag, van 07.00 - 23.00 uur
Reizen met de OV-chipkaart gaat eenvoudig en snel. U kunt met de OV-chip-
en op zon- en feestdagen van 08.00 - 23.00 uur. U kunt ook een reactiekaart
kaart op saldo of met een abonnement reizen. Voordat u gaat reizen, moet
invullen en opsturen. Deze vindt u bij de Arriva Store in Leeuwarden en Gro-
de OV-chipkaart eerst met saldo opgeladen worden. Dit kan bij een verkoop-
ningen evenals de speciale folder over de klachtenregeling. Wij horen graag
of oplaadautomaat op de stations. Reist u per trein, dan houdt u voor ver-
van u!
trek uw OV-chipkaart voor één van de kaartlezers die op de stations zijn geplaatst. Op de grotere treinstations kunt u naast de kaartlezers op de per-
Klantenpanel
rons ook toegangspoortjes tegenkomen. Elk toegangspoortje is gekoppeld
Onderzoek onder de reizigers en overleg met onze opdrachtgevers en consu-
aan een kaartlezer waar u de OV-chipkaart voor moet houden. Het poortje
mentenorganisaties brengen de wensen van de reiziger in beeld. Eén metho-
zal dan openen. Vervolgens reist u naar uw plaats van bestemming. Bij het
de waarbij die wensen naar voren komen is de organisatie van het klanten-
uitstappen houdt u de OV-chipkaart opnieuw voor de kaartlezer. Dat is alles.
panel. Het klantenpanel is een gespreksgroep waarin reizigers met elkaar
U hoeft nooit meer na te denken over zones of strippen, want het systeem re-
en met Arriva, en soms ook met de opdrachtgever, in gesprek gaan over de
gistreert automatisch door het in- en uitchecken de door u gereisde afstand.
dienstverlening. U kunt zich aanmelden via www.arriva.nl of de klanten-
De kosten worden automatisch van het saldo op uw OV-chipkaart afgeschre-
service: tel. 0900 - 202 20 22 (€ 0,10 p.m.).
ven. Handiger kan het niet! Heeft u een abonnement op uw OV-chipkaart dat recht geeft op vervoer op het betreffende traject, dan is al voor de reis betaald. In dat geval checkt u wel in en uit bij de kaartlezers, maar wordt er dus geen saldo afgeschreven. Meer over deze bijzondere kaart leest u op: www.arriva.nl of www.ov-chipkaart.nl.
12
13
Alfabetische lijst van Arriva stations met voorzieningen en aanvullend vervoer.
station
voorzieningen
Appingedam
P
FK
F
Baflo
P
FK
F
P
FK
F
P
FK
F
FK
F
FK
F
Bedum
KVK
kaartverkoop
KS
kaartverkoop postkantoor, VVV, enz
Deinum
P
parkeren
Delfzijl
P
FK
Fietskluis
Delfzijl West
P
F
Fietsenstalling
Franeker
B
bagagedepot
Grijpskerk
R
restauratie
T
taxistandplaats
TT
Treintaxi
A FV
Buitenpost
Kvk
Kvk
P
FK
F
P
FK
F
P+R
FK
F
R
P
FK
F
R
Harlingen
KS
P
FK
F
Harlingen Haven
KS
P
FK
F
Hindeloopen
P
FK
F
Hoogezand-Sappemeer
P
FK
F
autoverhuur
Hurdegaryp
P
FK
F
fietsverhuur
IJlst
P
FK
F
Koudum-Molkwerum
P
FK
F
Kropswolde
P
FK
F
P+R
FK
F
Leeuwarden Camminghaburen
P
FK
F
Loppersum
P
FK
F
Mantgum
P
FK
F
Martenshoek
P
FK
F
Nieuweschans
P
FK
F
Roodeschool
P
FK
F
FK
F
KVK
Sappemeer Oost Sauwerd
P
Scheemda
P
FK
F
P
FK
F
Sneek
KS
Sneek Noord Stavoren
14
T
TT
P KS
B
T
A
FV
T T
TT
TT
R
B
T
A
FV
T
FV
F
P
FK
F
P
FK
F
Uithuizen
P
FK
F
Uithuizermeeden
P
FK
F
Usquert
P
FK
F
P
FK
F
Warffum
P
FK
F
Winschoten
P
FK
F
Winsum
P
Workum
P
Zuidbroek
P
Zuidhorn
P
Zwaagwesteinde
P
KS
TT
F
Stedum
Veenwouden
R
F KS
Groningen Noord
Leeuwarden
T
F
Dronrijp
Groningen
aanvullend vervoer
T
TT
F FK
F F
FK
F
R
F 15
Heeft u verder vragen over Arriva of haar dienstverlening? Dan kunt u contact opnemen met: Arriva Klantenservice Antwoordnummer 1004 8440 VB HEERENVEEN Tel. 0900- 202 20 22 (€ 0,10 p.m.) e-mail:
[email protected] Voor informatie over uw reis kunt u contact opnemen met: De REISinformatiegroep, 0900 - 9292 (€ 0,70 p.m.) of kijk op www.9292ov.nl Wijzigingen voorbehouden. Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend.
