Een goede reis Handige informatiefolder
Over Arriva Of u nu naar uw werk, naar school of naar familie of vrienden gaat. U wilt overal en altijd op de best mogelijke manier reizen. Arriva beseft dat en brengt u op een plezierige manier, per bus, trein of touringcar naar uw
Geachte reiziger,
plaats van bestemming. Want uw reis? Onze taak!
Een goede reis! Arriva doet er alles aan om uw reis zo aangenaam mogelijk te maken en
Welkom bij Arriva!
verleent waar nodig de juiste service. Heeft u nog vragen, bijvoorbeeld
Maak kennis met Arriva Nederland. In deze folder vindt
in de verschillende folders die wij voor u hebben uitgebracht, zie het over-
u informatie over kaartverkoop, openingstijden van de Arriva Stores en allerlei andere handige weetjes.
over kaartsoorten of tarieven. Of wilt u een klacht indienen? U leest het zicht hieronder. De folders zijn te verkrijgen via de Klantenservice van Arriva of de Arriva Store. Of u kunt ze downloaden via www.arriva.nl.
De folders van Arriva Nederland
Wij helpen u graag uw reis zo aangenaam en vlot mogelijk te laten verlopen.
1) ‘Een goede reis – handige informatiefolder’, handige informatie zodat u van A naar B kunt reizen. 2) ‘Uw kaartje voor de treinen van Arriva’, een folder over kaartsoorten en tarieven. 3) ‘Niet tevreden? Laat het ons weten!’, een folder waarin de klachtenregeling van Arriva Trein staat beschreven.
Een goede reis namens de medewerkers van Arriva.
4) ‘Lijnfolder’, een folder met daarin de dienstregeling per lijn. 5) ‘Reizigershandvest’, wat mag ú van ons verwachten en wat verwachten wij van u. In deze folder vindt u informatie over twee regio’s van Arriva Trein: • regio Groningen en Fryslân • regio Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden, waar de MerwedeLingelijn Dordrecht en Geldermalsen verbindt.
02
03
Informatie, service & kaartverkoop: de Arriva Store
Algemene reisinformatie
De Arriva Store vindt u in de stationshal van station Groningen en op
Voor al uw vragen over het reizen per openbaar vervoer belt u naar
station Leeuwarden op perron 1. In Dordrecht vindt u de Arriva Store aan
9292ov: tel. 900–9292 (€ 0,70 p.m.).
de Burgemeester de Raadtsingel 2, in Gorinchem aan de Stationsweg 3. Bij de Arriva Store kunt u terecht voor verkoop van alle treinvervoerbewijzen,
De reisadviseurs staan voor u klaar:
specifieke Arriva- vervoerbewijzen, strippenkaarten en reisinformatie.
• op werkdagen van 06.00 tot 24.00 uur
Daarnaast kunt u in Leeuwarden en Groningen terecht voor het opladen van
• in het weekeinde en op feestdagen tussen 07.00 en 24.00 uur.
uw mobiele telefoon en het raadplegen van internet. Wij streven ernaar uw reis zo aangenaam mogelijk te maken. Niet alleen is goede dienstverlening voor ons vanzelfsprekend, wij veranderen regelmatig ons assor-
Per SMS gratis OV reisadvies en trajectbewaking
timent in de Arriva Store om ons aanbod zo volledig mogelijk te houden.
Via tel. 0900-9292 kunt u per mobiele telefoon gratis gebruikmaken van
Loop gerust dus regelmatig even binnen, dat loont!
een openbaar vervoer reisadvies - van deur tot deur - per SMS. Dit elektronische reisadvies op uw mobieltje wordt nog kosteloos ‘bewaakt’ ook! Hoe werkt dit? U belt met uw mobiele telefoon 0900–9292 en krijgt een reisadvies. De reisadviseur ziet dat u mobiel belt en vraagt of u het
Openingstijden Arriva Store:
gedetailleerde advies ook per SMS wilt ontvangen. Als er dan vervolgens
De Store is alle dagen van de week geopend.
op het gekozen traject per bus, trein, tram, metro of veerboot vertraging is van ongeveer vijftien minuten of meer ontvangt u één of meer gratis
Openingstijden Store Leeuwarden:
vervolg-SMS’jes met de melding van de vertraging. Is er een alternatieve
• Maandag t/m vrijdag: 06.00 - 22.00 uur
route, dan ontvangt u die ook. Daarnaast kunt u natuurlijk ook kijken op:
• Zaterdag: 06.00 - 22.00 uur
www.arriva.nl en/of www.9292ov.nl
• Zon- en feestdagen: 07.30 - 22.00 uur Openingstijden Store Groningen: • Maandag t/m zondag (incl. feestdagen): 07.00 - 23.00 uur
Van en naar het station
Openingstijden Store Dordrecht:
Gehandicapten
• Maandag t/m vrijdag: 07.00 - 19.00 uur
Is zelfstandig reizen voor u lastig? Met de begeleiderkaart kunt u gratis
• Zaterdag: 08.00 - 19.00 uur
een begeleider meenemen. Deze kaart wordt onder bepaalde voorwaarden
• Zon- en feestdagen: 09.00 - 19.00 uur
verstrekt. Woont u in Nederland en kunt u vanwege een handicap niet
Openingstijden Store Gorinchem:
zelfstandig met het openbaar vervoer reizen? Dan kunt u een OV-Begelei-
• Maandag t/m vrijdag: 07.00 - 19.00 uur
derskaart aanvragen. Vraag telefonisch een aanvraagformulier aan via
• Zaterdag: 08.00 - 19.00 uur
de brochurelijn van NS: tel. 0900-1462 (€ 0,10 p.m.). Een onafhankelijke
• Zon- en feestdagen: 09.00 - 19.00 uur
keuringsarts beoordeelt of u in aanmerking komt voor een OV-Begeleiderskaart. De folder ‘Reizen met een functiebeperking’ is verkrijgbaar bij
04
05
de Arriva Stores, het NS- loket en de klantenservice van
Fiets mee in de trein
Arriva: tel. 0900– 202 202 2 (€ 0,10 p.m.).
U kunt uw fiets meenemen in de trein. Fietsaanhangwagentjes of fietsen
Voor meer informatie kijkt u op: www.arriva.nl of www.ns.nl
met een verbrandingsmotor zijn niet toegestaan. Bij ruimtegebrek kunt u worden doorverwezen naar een volgende trein. U bent voor, tijdens, en na de reis zelf verantwoordelijk voor uw fiets.
Fietskluizen
• Op de MerwedeLingelijn mag uw fiets gratis mee in de trein.
Misschien hebt u ze wel eens zien staan in de fietsenstalling bij het station:
• Op de treintrajecten in Groningen en Fryslân koopt u een fietskaart à € 6,-.
de witte kluizen, voor het veilig stallen van uw fiets. Deze fietskluizen zijn
Deze is te koop bij de Arriva Store, het NS- loket of de kaartautomaten op
te huur via NS Fiets BV op de stations. Afhankelijk van hoe lang u er gebruik
de stations. Op de spoorlijnen van Roodeschool, Delfzijl en Nieuweschans /
van wilt maken, huurt u een kluis voor een jaar of een aantal maanden.
Leer naar Groningen en retour is het mogelijk om uw fiets mee te nemen op een roze strippenkaart. Het aantal af te stempelen strippen is gelijk aan
Voor tarieven en overige informatie betreffende het huren van een
dat van personenvervoer. Hebt u geen geldig fietskaartje? Dan moet u
fietskluis en een aanvraagformulier kijkt u op: www.ns.nl.
naast de fiets- vervoerkaart verhoging van € 35,- betalen.
U kunt uw aanvraagformulier sturen naar: NS Fiets BV, Postbus 2534, 3500 GM Utrecht.
Opgevouwen vouwfietsen worden gezien als handbagage en mogen gratis mee onder de volgende voorwaarden: - de vouwfiets is compact opgevouwen, ook tijdens het in- en uitstappen,
Een fiets huren: de OV- fiets
- de vouwfiets mag niet in het bagagerek liggen.
Hebt u een fiets nodig? Huurt u dan één op het station!
Stel dat uw vouwfiets naar oordeel van een Arriva- medewerker overlast
Dit kan op de volgende stations:
of gevaar oplevert, dan kan u worden verzocht de trein te verlaten.
• Leeuwarden (bij fietspoint, naast het station),
Arriva is niet verantwoordelijk voor verlies en/of beschadiging van uw
• Groningen (bij de stationsrijwielshop),
fiets tijdens het vervoer in de trein en bij het in- en uitstappen.
• Sneek (in automatische OV-fietskluizen op het fietsparkeerterrein), • Winschoten (in automatische OV-fietskluizen achterop het fietsparkeerterrein),
Treintaxi
• Dordrecht (bij de stationsrijwielshop),
De treintaxi brengt u van en naar het station. De treintaxi is een deeltaxi.
• Gorinchem (station).
Dat betekent dat u de taxi deelt met meerdere personen; hierdoor kan enige omrijtijd ontstaan. De chauffeur bepaalt de route. Een treintaxibiljet
Om gebruik te kunnen maken van deze service dient u in het bezit te zijn van
koopt u bij de Arriva Store, een kaartautomaat of NS- verkooppunt. De
een OV- fietspas of een NS- kaart die geschikt is voor het huren van een fiets.
treintaxi- standplaats herkent u aan de zuil op het stationsplein. Voor
Voor tarieven en overige informatie kijkt u op: www.OV-fiets.nl
een rit vanaf het station meldt u zich bij de chauffeur of via de meldknop op de Treintaxi- zuil. Houdt u rekening met een wachttijd van 10 minuten. De Treintaxi rijdt vanaf de eerste trein ‘s ochtends tot en met de laatste
06
07
trein ‘s nachts. Als u vóór 7.00 uur (op zon- en feestdagen vóór 8.00 uur)
Overig openbaar vervoer
vanaf of naar het station wilt, bel dan de dag daarvoor vóór 22.00 uur de
Naast treinen heeft Arriva een aantal andere comfortabele vervoermiddelen
Treintaxi-centrale om uw rit te bestellen.
om u naar uw bestemming te brengen. • In de regio Groningen en DAV heeft Arriva een uitgebreid netwerk
Voor overige ritten náár het station belt u minimaal een half uur voor de
van streek- en stadsbussen. De routes en dienstregeling vindt u op
gewenste afhaaltijd met de treintaxi- centrale via het landelijke telefoon-
www.arriva.nl . De medewerkers in onze Arriva Store in Groningen,
nummer 0900-TREINTAXI (0900–873 46 82, € 0,35 p.m.).
Dordrecht en Gorinchem informeren u ook graag. Bij hen kunt u zoal
Ook als u geen treinreis maakt, kunt u gebruikmaken van een Treintaxi. Hebt u iets laten liggen in de Treintaxi? Bel dan met de Treintaxi:
terecht voor dienstregelingboekjes en folders. • In de regio Fryslân worden de busdiensten verzorgd door de vervoerders
tel. 0900–873 468 294 (€ 0,35 p.m.).
Connexxion en Qbuzz. Voor informatie aangaande Connexxion: tel.
Voor meer informatie over de treintaxi: www.treintaxi.nl en www.arriva.nl.
0900–266 63 99 (lokaal tarief) of met 9292OV: tel. 0900–9292 (€ 0.70 p.m.). U kunt ook kijken op www.connexxion.nl of www.9292.ov.nl. Voor informatie aangaande Qbuzz kijkt u op www.qbuzz.nl.
Park & Ride; dichtbij en snel parkeren. Op de P+R of Q-Park terreinen parkeert u op een schoon terrein met
Regio Groningen en Fryslân: Aansluitingsgarantie
ruime parkeerplaatsen en direct bij het station, wat lekker gemakkelijk is
Arriva garandeert, in deze regio, aansluiting wanneer tussen twee treinen
en bovendien tijd scheelt. U parkeert op een afgesloten, bovengronds en
minimaal drie minuten in overstaptijd is gepland.
overzichtelijk terrein met cameratoezicht en goede verlichting. Omdat de
Een voorbeeld. Stel: de overstaptijd tussen twee treinen is twee minuten.
tarieven op P+R terreinen bij NS-stations overal anders zijn (in veel gevallen
Arriva geeft in dit geval geen aansluitgarantie. De treinen wachten niet
zelfs gratis), varieert het dagtarief voor treinreizigers. Kijkt u voor locatie
op elkaar en u bent er niet zeker van dat u die trein haalt.
gegevens en parkeertarieven op: www.ns.nl. Regio Groningen en Fryslân: Aansluitgarantie bij vertraging
08
Gevonden voorwerpen
Komt bij vertraging, in deze regio, uw overstap in gevaar? Geef dit dan
Voor gevonden en verloren voorwerpen kunt u terecht op www.arriva.nl.
zo snel mogelijk door aan uw machinist (op het moment dat de trein
Als u hier het formulier zo nauwkeurig mogelijk invult, kunnen wij u
stopt op het station), buschauffeur of aan de steward (indien aanwezig).
helpen uw verloren voorwerp terug te vinden. U kunt ook bellen met de
Zij proberen uw aansluiting dan alsnog te regelen. Als een trein niet kan
klantenservice: tel. 0900–202 202 2 (€ 0,10 p.m.).
rijden of meer dan 30 minuten vertraging heeft zorgt Arriva voor vervan-
• In het geval van verlies in de treinen in Groningen of Fryslân, kunt u
gend vervoer via Arriva Klantenservice: tel. 0900–202 202 2, (€ 0,10 p.m).
ook langsgaan bij de Arriva Store Leeuwarden of Groningen. Gevonden
De treinen wachten maximaal 3 minuten op elkaar, met uitzondering van
voorwerpen die afgegeven zijn in de Arriva Store Leeuwarden, gaan
de sneltreinen, deze rijden gewoon volgens de dienstregeling. Na 20.00
na één week naar de stadswacht: tel. 058–233 61 00. De Arriva Store
uur wordt deze wachttijd verlengd. De laatste treinen uit Groningen en
in Groningen bewaart gevonden voorwerpen maximaal twee weken
Leeuwarden wachten maximaal 15 minuten op de intercity’s uit de Randstad.
waarna ze worden overgebracht naar een depot.
Mocht u uw laatste Arriva trein missen als gevolg van verstoringen bij NS, neemt u dan contact op met NS: tel. 0900–202 11 63 (€ 0,10 p.m.).
09
Nieuw: de OV- chipkaart Arriva gaat de komende tijd geleidelijk overschakelen op de OV-chipkaart.
Suggesties, opmerkingen en complimenten
De OV-chipkaart is een compleet nieuw vervoerbewijs en betaalmiddel
Als vervoerder staat Arriva niet graag stil. Daarom houden we ons bedrijf
voor het openbaar vervoer. Met de OV-chipkaart heeft u één vervoerbewijs
en onze diensten graag dynamisch en goed. Maar we horen ook graag
voor bus, tram, metro en trein in plaats van aparte strippenkaarten,
wat u van onze dienstverlening vindt. Bent u niet tevreden, of juist wel?
abonnementen en treinkaartjes. De OV-chipkaart lijkt op een bankpas
Laat het ons weten! Dat kan via het contactformulier op www.arriva.nl
en bevat een chip waarop u een reistegoed, een bedrag in euro’s, kunt
of via de klantenservice (tel. 0900–202 202 2, € 0,10 p.m.). Deze is
laden. Met de OV-chipkaart betaalt u elektronisch voor uw reis met het
bereikbaar van maandag tot en met zaterdag, van 07:00 – 23:00 uur en
openbaar vervoer.
op zon- en feestdagen van 08:00 – 23:00 uur. U kunt ook een reactiekaart invullen en opsturen. Deze vindt u bij de Arriva Store evenals de speciale
Er zijn twee soorten OV-chipkaarten, de persoonlijke en de anonieme. Welke
folder over de klachtenregeling. Wij horen graag van u!
OV-chipkaart voor u het meest geschikt is, hangt af van uw reispatroon. Reizigers die regelmatig gebruik maken van het openbaar vervoer, hebben het meeste voordeel bij een persoonlijke OV-chipkaart. Met een persoons-
Klantenpanel
gebonden OV-chipkaart kunt u gebruikmaken van persoonsgebonden
Onderzoek onder de reizigers en overleg met onze opdrachtgevers en
reisproducten, zoals een abonnement. Bovendien kunt u profiteren van
consumentenorganisaties brengen de wensen van de reiziger in beeld.
persoonsgebonden korting, bijvoorbeeld als u 65 jaar of ouder bent. Een
Eén methode waarbij die wensen naar voren komen is de organisatie van
persoonlijke OV-chipkaart kunt u blokkeren bij diefstal of verlies. Reizigers
het klantenpanel. Het klantenpanel is een gespreksgroep waarin reizigers
die maar af en toe met het openbaar vervoer reizen en die geen gebruik
met elkaar en met Arriva, en soms ook met de opdrachtgever, in gesprek
van persoonsgebonden reisproducten of kortingsregelingen willen maken,
gaan over de dienstverlening. U kunt zich aanmelden via www.arriva.nl
kunnen een anonieme OV-chipkaart nemen. Een anonieme kaart kunt u
of de klantenservice: tel. 0900- 202 202 2 (€ 0,10 p.m.).
niet blokkeren bij diefstal of verlies. Reizen met de OV-chipkaart is heel eenvoudig. Op elk treinstation zal
Op het treinstation
een kaartlezer worden geplaatst. Bij aanvang van een rit (reis) checkt u in
Een fiets huren, een broodje eten of een bloemetje kopen? Het kan
bij een kaartlezer. Als u de trein verlaat komt u op het perron wederom
allemaal op een groot aantal treinstations. Zo kunt u het verblijf op het
een kaartlezer tegen. U houdt uw OV-chipkaart weer voor de kaartlezer
treinstation efficiënt en aangenaam invullen. Het zijn prima plekken om
en uw reiskosten worden berekend. Het bedrag dat u moet betalen voor
te winkelen, te werken en iets te eten.
uw reis, wordt automatisch van uw saldo afgehaald. De treinstations, ook waar Arriva rijdt, worden beheerd door NS. OV-chipkaarten zullen straks onder anderen worden verkocht bij de Arriva
Welke voorzieningen er op de stations te vinden zijn, leest u op www.ns.nl.
Store en bij de automaten op de stations waar de treinen van Arriva stoppen. Bij deze punten kunt u een kaart kopen of opladen. Meer over deze bijzondere kaart leest u op www.arriva.nl of www.ov-chipkaart.nl. 10
11
Heeft u verder vragen over Arriva of haar dienstverlening? Dan kunt u contact opnemen met: Arriva Klantenservice Postbus 626 8440 AP HEERENVEEN Tel. 0900- 202 202 2 (€ 0,10 p.m.)
Voor informatie over uw reis kunt u contact opnemen met: OV9292, 0900 – 9292 (€ 0,70 p.m.) of kijk op www.9292ov.nl
