Vechtdallijnen Geldig vanaf 8 december 2013
Goede reis!
Handige informatie
Vechtdallijnen.nl
3
1 Een Goede reis met de Vechtdallijnen
Goede reis!
De treinen op de Vechtdallijnen rijden tussen Zwolle en Emmen en tussen Almelo en Mariënberg. Wie reist met de trein hoeft zich geen zorgen te maken over het drukke verkeer. Onderweg kunt u lezen, studeren, werken of muziek luisteren. Wij helpen graag om uw reis zo prettig mogelijk te laten verlopen. In al onze treinen zijn camera’s geplaatst, want uw veiligheid staat bij ons voorop.
Handige informatie
Deze folder helpt u bij de voorbereiding van uw reis. U leest hoe u reisinformatie kunt opvragen, welke voorzieningen er zijn op de stations, welke mogelijkheden er zijn voor het reizen met onze treinen en hoe u contact met ons kunt opnemen. Namens de medewerkers van de Vechtdallijnen een Goede reis!
Inhoudsopgave
2 Reisinformatie voor en tijdens uw reis 1 Een Goede reis met de Vechtdallijnen
pag. 3
2 Reisinformatie voor en tijdens uw reis
pag.
3
3 Naar en van het station
pag.
5
Waar kan ik vinden hoe laat mijn trein vertrekt? Wanneer zijn werkzaamheden gepland? Mijn trein heeft vertraging, wat is er aan de hand? Zomaar een aantal vragen die u kunt hebben als u met de trein reist. Er zijn vele mogelijkheden om reisinformatie voorafgaand aan uw reis op te vragen. Maar ook tijdens uw reis is het makkelijk om actuele reisinformatie te verkrijgen.
4 Fiets in de trein
pag.
7
Reisinformatie voordat u in de trein stapt
5 Reizen met een functiebeperking
pag.
8
Reisinformatie via internet
6 Waar vindt u de Vechtdallijnen?
pag.
10
7 Algemene voorwaarden
pag.
11
8 Gevonden voorwerpen
pag.
11
9 Contact
pag.
11
Voorafgaand aan uw reis kunt u de vertrektijden via internet opzoeken. Via 9292.nl kunt u bovendien een reisadvies van deur tot deur opvragen. Daarbij wordt gekeken naar bus, trein, tram, metro en veerboot in heel Nederland. Zijn er werkzaamheden gepland voor uw traject, dan wordt dit erbij vermeld. Ook op de website vechtdallijnen.nl kunt u de dienstregeling opvragen. U kunt dit doen via de reisplanner door uw vertrek- en eindstation in te vullen of door de dienstregelingfolder in pdf-vorm te bekijken. Daarnaast bevat de website informatie over de OV-chipkaart, reisproducten, tarieven en geldende (korting)acties.
Vechtdallijnen.nl
4
5
Reisinformatie per telefoon
Reisinformatie tijdens uw treinreis
Voor een telefonisch reisadvies belt u met 9292 (0900 - 9292 € 0,70 p.m., met een maximum van € 14,-). Samen met de reisadviseur stippelt u de ideale route uit.
Internet
Deze dienst is bereikbaar op werkdagen van 06.00 tot 24.00 uur, in het weekeinde en op feestdagen van 07.00 tot 24.00 uur.
Op uw mobiele telefoon kunt u m.9292.nl aan uw favorieten toevoegen. Dan heeft u de mobiele versie van 9292.nl altijd bij de hand. De weergegeven treintijden zijn actueel. Meer informatie over de mogelijkheden en het downloaden van de 9292 app vindt u op 9292.nl.
Reisinformatie op Teletekst Op de Teletekstpagina’s 751 t/m 754 vindt u de meest actuele informatie van de spoorwegen, internationale reisinformatie en informatie over geplande werkzaamheden aan het spoor.
In al onze treinen op de Vechtdallijnen kunt u gratis gebruik maken van ons WiFi-netwerk. Bovendien kunt u uw trein volgen via GPS. Ga daarvoor naar www.treinviewer.nl.
Reisinformatie op het station
Volg ons ook op Twitter!
Op alle stations vindt u vertrekstaten. Een vertrekstaat is een tabel met de bestemming, de vertrektijd en het vertrekperron. In de tabel is een verdeling gemaakt in treinen die respectievelijk op maandag t/m vrijdag en op zaterdag en zondag rijden. Een vertrekstaat vindt u in de vitrines op het perron of bij de ingang van het station.
Zo wordt u als eerste geïnformeerd over vertragingen, verstoringen en andere bijzonderheden. Onze algemene Twitteraccount is @Arriva_NL.
Op het station wordt u door middel van omroepberichten en informatiepanelen op de perrons geïnformeerd over vertragingen, stremmingen en verstoringen. Uiteraard staat ons personeel u ook graag te woord.
Wij doen ons uiterste best om onze treinen op tijd te laten rijden. Het kan voorkomen dat er toch een vertraging optreedt waardoor u uw aansluiting mist. Onze treinen kunnen maar een beperkte tijd wachten. Indien u vragen heeft over uw aansluiting, spreek dan de steward aan.
3 Naar en van het station Om naar en van het station te reizen is het goed te weten waar u uw (brom)fiets, scooter of auto kunt parkeren. Ook behoren de NS Zonetaxi en de OV-fiets bij sommige stations tot de mogelijkheden. Op vechtdallijnen.nl leest u waar dat mogelijk is.
Met de fiets naar het station Op veel stations zijn fietskluizen te huur. Voor tarieven en overige informatie over het huren van een fietskluis kijkt u op ns.nl. Daarnaast beschikt een aantal stations in Nederland over een bewaakte stalling waar u vaak ook terecht kunt voor reparaties.
Vechtdallijnen.nl
6
7
Met de auto naar het station Bij elk station is parkeergelegenheid. Een aantal stations beschikt alleen over betaalde perkeergelegenheid (P+R). Kijk op ns.nl om te zien over welke parkeergelegenheid uw station beschikt.
Met de taxi Met de NS Zonetaxi reist u gemakkelijk en snel van en naar een van de 23 stations tegen een aantrekkelijke prijs. Voor algemene vragen over het gebruik van NS Zonetaxi kunt u bellen met NS Klantenservice via 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 p.m, ma t/m vrij 8.00 - 22.00 uur en za 9.00 - 17.00 uur). Heeft u vragen over een specifieke taxirit, een boeking of het indienen van een klacht, dan kunt u contact opnemen met de Klantenservice van NS Zonetaxi via telefoonnummer 0900 - 679 82 94 (0900 - NSZTAXI, € 0,70 p.m).
Met de OV-fiets Op onderstaande stations kunt u ook een OV-fiets huren: • Dalfsen (Stationsweg 4) • Emmen (Stationsplein 14) • Zwolle (Stationsplein 15) • Hardenberg (Oosteinde 27) • Ommen (Stationsweg 35) • Almelo (Stationsplein 1) • Vriezenveen (Wierdenseweg 12) • Vroomshoop (Stationslaan 7)
Om gebruik te kunnen maken van deze service dient u in het bezit te zijn van een OV-fietspas of een NS-kaart die geschikt is voor het huren van een fiets. Voor tarieven en overige informatie kijkt u op OV-fiets.nl.
4 Fiets in de trein U kunt ervoor kiezen om de fiets mee te nemen in de trein. Voor het meenemen van (vouw)fietsen gelden de volgende voorwaarden: • U mag uw fiets alleen buiten de spits meenemen in de trein. Daarbij geldt als spitstijd: werkdagen van 06.30 tot 09.00 uur en van 16.30 tot 18.00 uur. In de weekenden, op feestdagen én in juli en augustus mag u uw fiets wel in de spitsuren meenemen. • Een vouwfiets mag wel worden meegenomen in de spits. • Een vouwfiets is compact opgevouwen, ook tijdens het in- en uitstappen. • Fietsen dient u in het daarvoor gereserveerde deel van de trein te plaatsen. • Een vouwfiets mag niet in het bagagerek liggen. • Het is niet toegestaan tijdens de reis bagage op de fiets te laten zitten. Opgevouwen vouwfietsen worden gezien als handbagage en mogen gratis mee. Het kan bij drukte voorkomen dat u doorverwezen wordt naar een volgende trein. U dient altijd de aanwijzingen van het personeel op te volgen. Fietsaanhangwagentjes, tandems, ligfietsen of fietsen met een verbrandingsmotor zijn niet toegestaan. Voor het meenemen van een fiets op de Vechtdallijnen dient u over een geldig fietskaartje of fietsproduct voor uw OV-chipkaart te beschikken. Een fietskaartje of fietsproduct kunt u kopen bij een verkoopautomaat of een loket en kost € 6,-.
Segway mee in de trein U mag uw Segway meenemen in de trein op voorwaarde dat u en uw Segway samen niet meer dan 250 kilo wegen.
Vechtdallijnen.nl
8
9 Kunt u vanwege een functiebeperking niet zelfstandig met het openbaar vervoer reizen? Dan kunt u op een beperkt aantal stations in- en uitstaphulp krijgen. Kijkt u op avg.ns.nl voor een overzicht van stations waar deze dienst beschikbaar is. Ook kunt u een OV-Begeleiderskaart aanvragen. U komt voor een OV-Begeleiderskaart in aanmerking wanneer u in Nederland woont en als gevolg van een handicap of beperking niet in staat bent zelfstandig met het openbaar vervoer te reizen. U en uw eventuele begeleider moeten wel minstens 12 jaar oud zijn. U kunt een aanvraagformulier voor de OV-Begeleiderskaart aanvragen via het telefoonnummer: 0900 - 202 11 63. Een onafhankelijke keuringsarts beoordeelt of u in aanmerking komt voor een OV-Begeleiderskaart.
5 Reizen met een functiebeperking
In de Arriva-treinen geldt een aangepaste reisregel voor reizigers met een functiebeperking. Reizigers met een functiebeperking mogen op vertoon van hun OVBegeleiderskaart gratis reizen in de treinen van Arriva. Reist er wel een begeleider mee op de OV-Begeleiderskaart, dan moet de reiziger met de functiebeperking in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs.
Rolstoel mee in de trein Reizen met een functiebeperking tussen Almelo en Mariënberg Onze treinen op het traject Zwolle-Emmen zijn voorzien van een lage instap met uitschuifbare trede en een rolstoelplaats. U kunt uw rolstoel meenemen in de trein. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden: • Voor een zitplaats in een compartiment en voor gebruik van de aangepaste toiletten (indien aanwezig) geldt dat de rolstoel maximaal 120 centimeter lang en 85 cm breed (buitenmaten) mag zijn. • Daarnaast mogen u en uw rolstoel samen niet meer wegen dan 250 kilo. • Rolstoelen met een verbrandingsmotor zijn om veiligheidsredenen niet toegestaan in de trein.
Reist u tussen Almelo en Mariënberg en heeft u begeleiding nodig bij het in- en uitstappen van de trein, dan moet u uw reis vooraf reserveren via onze klantenservice. Zij kunnen er dan voor zorgen dat u op het juiste tijdstip en station geholpen wordt. U dient uw reis minimaal 48 uur voor vertrek aan te melden. De klantenservice is bereikbaar op telefoonnummer 0900-2022022 (€ 0,10 p.m.)
Scootmobiel mee in de trein U kunt uw scootmobiel meenemen in de trein. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden: • Uw scootmobiel mag niet groter zijn dan 150 centimeter lang en 85 centimeter breed (buitenmaten). • U en uw scootmobiel samen mogen niet meer wegen dan 250 kilo. • Er moet voldoende manoeuvreerruimte zijn op het perron en in de trein. • U dient zelf uw scootmobiel in en uit de trein te rijden.
Vechtdallijnen.nl
10
11
6 Waar vindt u de Vechtdallijnen?
7 Algemene voorwaarden Om er zeker van te zijn dat u van goede dienstverlening wordt voorzien, zijn er diverse voorwaarden gesteld aan het openbaar stads- en streekvervoer. U vindt de artikelen zoals gedeponeerd te ’s-Gravenhage 122/2004 op vechtdallijnen.nl. De rechten en plichten voor treinreizigers zijn vastgesteld in een Europese verordening. Deze vindt u ook op vechtdallijnen.nl.
8 Gevonden voorwerpen Voor gevonden en verloren voorwerpen kunt u terecht op vechtdallijnen.nl. Als u hier bij ‘contactformulier’ zo nauwkeurig mogelijk uw gegevens invult, dan kunnen wij u helpen uw verloren voorwerp terug te vinden. U kunt ook bellen met de klantenservice, telefoonnummer: 0900 - 202 20 22 (€ 0,10 p.m.). Bij het ServicePUNT in Emmen, Stationsplein 1, kunt u tijdens de openingstijden ook terecht voor gevonden of verloren voorwerpen.
9 Contact Via internet We horen graag wat u van onze dienstverlening vindt. Vul hiervoor het reactieformulier in op onze website vechtdallijnen.nl.
Telefonisch
Huidige treindienst Vechtdallijnen (Zwolle-Emmen, Almelo-Mariënberg)
Wilt u liever iemand spreken? Dat kan. Onze medewerkers van de klantenservice staan u graag te woord. Belt u naar 0900 - 202 20 22, (€ 0,10 p.m.). De Arriva Klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag, van 07.00 tot 23.00 uur en op zon- en feestdagen van 08.00 tot 23.00 uur.
Overige treinlijnen van Arriva • Noordelijke lijnen (Leeuwarden - Harlingen Haven, Leeuwarden - Sneek - Stavoren, Groningen - Leeuwarden, Groningen - Delfzijl, Groningen - Roodeschool, Groningen - Bad Nieuweschans - Leer (Duitsland), Groningen - Veendam) • MerwedeLingelijn (Dordrecht - Geldermalsen) • Achterhoek (Arnhem - Winterswijk, Zutphen - Winterswijk, Zutphen - Apeldoorn en Tiel - Arnhem)
Vechtdallijnen.nl
Heeft u vragen over de Vechtdallijnen of de dienstverlening van Arriva? Dan kunt u contact opnemen met:
Arriva Klantenservice Postbus 626 8440 AP Heerenveen Tel.: 0900 - 202 20 22 (€ 0,10 p.m.) vechtdallijnen.nl
Voor informatie over uw reis kunt u contact opnemen met:
9292 Tel.: 0900 - 9292 (€ 0,70 p.m. - maximum van € 14,-) of kijk op 9292.nl
Wijzigingen voorbehouden. Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend.
Vechtdallijnen.nl
