Algemene Voorwaarden & Handige Informatie Amstelring Ledenservice Amstelring Ledenservice is onderdeel van Stichting Amstelring en voert namens Stichting Amstelring de Ledenservice uit. Amstelring biedt zorg in de gemeenten Aalsmeer, Amstelveen, Amsterdam, Diemen, Haarlem, Haarlemmermeer Noord, Hoofddorp, Nieuw-Vennep, Ouder-Amstel en Uithoorn. Amstelring Ledenservice biedt een uitgebreid pakket cursussen, diensten aan huis, kortingsregelingen en informatie op het gebied van wonen, zorg en welzijn aan. De producten van Amstelring Ledenservice kunnen aanvullend zijn op die van Amstelring Thuiszorg en worden niet gefinancierd door de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) of de Ziektekostenverzekeringswet (ZvW). Ledenpas Wie kunnen zich als lid inschrijven van Amstelring: personen, gezinnen of gemeenschappelijke huishoudens woonachtig binnen het werkgebied van Stichting Amstelring. Tegen betaling van de jaarlijkse bijdrage ontvangt het lid de Amstelring ledenpas, waarmee men gebruik kan maken van de kortingen op de cursussen en diensten van Amstelring Ledenservice. Leden van Amstelring hebben, op vertoon van hun geldige ledenpas, toegang tot de diensten, cursussen, activiteiten en kortingsregelingen die Amstelring Ledenservice biedt. Ledenblad en Servicepakket Leden krijgen viermaal per jaar het ledentijdschrift Amstelring Plus gratis op naam thuis bezorgd en eenmaal per jaar het Servicepakketboekje waarin de producten en diensten van Amstelring Ledenservice worden aangeboden. De inhoud van het Servicepakket kan veranderen gedurende het kalenderjaar. Bemiddeling van producten en diensten Amstelring Ledenservice levert zelf geen diensten. De deelnemer is zelf opdrachtgever van desbetreffende leverancier. De dienstverleners kennen een eigen aansprakelijkheid. Amstelring is derhalve niet aansprakelijk voor de werkzaamheden of de schade veroorzaakt door deze dienstverlener. Amstelring Ledenservice bemiddelt bij geschillen bij levering van producten en verlening van diensten door derden. Bemiddeling vindt echter alleen plaats indien de contributie of het verschuldigde bedrag aan de dienstverlener is betaald. In een aantal gevallen wordt leden gevraagd zich te legitimeren. Betrouwbare en vakbewame dienstverleners en docenten Alvorens Amstelring Ledenservice een verbintenis aangaat met een dienstverlener/docent, screent Amstelring Ledenservice de dienstverlener/docent aan de hand van Verklaring Omtrent Gedrag en vakdiploma’s. Op die manier staan wij garant voor de kwaliteit en betrouwbaarheid van de door ons geselecteerde dienstverleners/docenten. Voorrijkosten en parkeergelden Bij al het aanbod aan huis uit het Amstelring Servicepakket brengt de dienstverlener opdrachtgever voorrijkosten in rekening, tenzij anders vermeld. Eventuele parkeergelden komen voor rekening van opdrachtgever. september 2014
Inschrijving Geïnteresseerden kunnen zich schriftelijk (post, e-mail of via de website) of telefonisch (0900-1866) aanmelden voor het lidmaatschap van Amstelring Ledenservice en de bijdrage voldoen. Zie aanmeldingsformulier op pagina 57. Contributie De bijdrage wordt per kalenderjaar geheven, ongeacht de datum waarop de deelname is afgesloten. Bij aanmelding na 1 november wordt over het lopende kalenderjaar geen bijdrage in rekening gebracht. U betaalt contributie voor het daaropvolgende jaar. Wanneer het lidmaatschap in de loop van het kalenderjaar eindigt, blijft desalniettemin de bijdrage voor dat jaar volledig verschuldigd. Afname van producten, korting op cursussen en diensten van Amstelring Ledenservice kan pas nadat de jaarlijkse contributie is voldaan. Hierbij dient op verzoek de Amstelring ledenpas te worden getoond. De hoogte van de bijdrage wordt jaarlijks vastgesteld door Amstelring Ledenservice. In seizoen 2014/2015 betaalt u als acceptgirolid eenmalig € 22,50 per kalenderjaar per huishouden. U geniet een korting van € 5,- bij betaling per automatische incasso. Een nieuw lidmaatschap is alleen mogelijk bij betaling via automatische incasso. Conform de Wet Van Dam maakt Amstelring Ledenservice jaarlijks melding in het ledenblad Amstelring Plus van de contributie voor het opvolgende jaar. Algemene Voorwaarden & Handige Informatie In dit boekje heeft u kunnen lezen over alle voordelen, diensten en cursussen waarvan u met korting gebruik kunt maken als lid van Amstelring. Graag informeren wij u over aanvullende belangrijke zaken. Niet betalen van contributie Betalingen van contributie die niet per automatische incasso kunnen worden geïnd, worden na vier weken nogmaals ter inning aangeboden. Bij niet betalen van de factuur wordt eenmaal een herinnering gestuurd eventueel vermeerderd met administratiekosten. Indien dertig dagen na de aanmaning of de poging tot automatische incasso de verschuldigde contributie niet is voldaan of is gestorneerd, wordt het lidmaatschap van rechtswege beëindigd en vervalt het recht op kortingen. Lidmaatschap 1. Het lidmaatschap is geldig voor de duur van een kalenderjaar van 1 januari tot en met 31 december. 2. Bij aanmelding in de loop van het jaar dient het volledige contributiebedrag te worden betaald. 3. Het lidmaatschap geldt per huishouden. Dit houdt in dat alle bewoners, woonachtig op hetzelfde adres, dezelfde ledenvoordelen hebben. 4. Leden hebben na betaling recht op de ledenpas. Op vertoon van dit pasje krijgen leden korting op het Servicepakket. 5. Indien u gebruik wilt maken van het Servicepakket, kan om uw ledenpas worden gevraagd. Wanneer u nog geen nieuwe ledenpas heeft ontvangen, kunt u zich legitimeren met het pasje van het voorgaande jaar. september 2014
6. Iedereen mag lid worden en gebruikmaken van het Servicepakket, ook als men buiten de regio woont. Niet alle diensten aan huis hebben een landelijke dekking. 7. ABC-lidmaatschap: een nieuw lid is het eerste jaar A-lid, van 2 tot en met 5 jaar is men B-lid, vanaf 6 jaar is men C-lid. 8. Indien een lid na te zijn geroyeerd zijn lidmaatschap –na het voldoen van de achterstallige betaling- weer wil hervatten, start dit lid met het Alidmaatschap. 9. Leden krijgen korting op het cursusgeld na betaling van de contributie. Indien de contributie na aanmelding niet is betaald, wordt het cursusbedrag voor niet-leden in rekening gebracht. Beëindigen lidmaatschap Het lidmaatschap wordt automatisch verlengd, tenzij het lid vóór 1 november opzegt. Wanneer wordt betaald via een acceptgiro dan stopt het lidmaatschap per 31 december van het lopende jaar. Bij opzegging gedurende het kalenderjaar vindt geen (gedeeltelijke) restitutie van de contributie plaats. Aansprakelijkheid Amstelring Ledenservice is niet aansprakelijk voor geleden schade, verlies, diefstal van eigendommen en ongevallen, tijdens deelname aan activiteiten die Amstelring Ledenservice organiseert. Amstelring Ledenservice is niet aansprakelijk voor de wijze van uitvoering van diensten door bemiddelde dienstverleners. Wijzigingen Wijzigingen in adres- en overige gegevens of in de betalingswijze kunnen worden doorgegeven via het wijzigingsformulier op onze website www.amstelringledenservice.nl of via een briefje in portvrije enveloppe aan: Amstelring, t.a.v. Cliëntenadministratie, Antwoordnummer 16180, 1000 TE Amsterdam. Wilt u zich aanmelden voor een cursus of dienst? Wilt u een dienst aanvragen of wilt u zich aanmelden voor een cursus? Dan meldt u zich snel en eenvoudig online aan via onze website www.amstelringledenservice.nl. U kunt ook bellen naar 0900-1866 of gebruikmaken van de aanmeldingsformulieren uit deze brochure op pagina 9. Cursusvoorwaarden Aanmelden cursus Na ontvangst van uw aanmelding sturen wij u een schriftelijke bevestiging. Aanmeldingen worden op volgorde van binnenkomst verwerkt. Kunnen wij u niet plaatsen in de door u gekozen cursus, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om u een passend alternatief aan te bieden. U ontvangt ongeveer twee weken voor aanvang van de cursus een uitnodigingsbrief. De inschrijving geldt voor de duur van de gehele cursus. Met uw aanmelding machtigt u Amstelring eenmalig om het cursusbedrag voor de start van de cursus van uw bank-/ girorekening af te schrijven.
september 2014
Annuleren cursus Annulering dient schriftelijk plaats te vinden bij Amstelring, t.a.v. Ledenservice, Postbus 2318, 1180 EH Amstelveen of per email naar
[email protected] onder vermelding van ‘annulering’ en de ‘naam van de cursus’. Tot vier weken voor de start van een cursus is annuleren kosteloos. De annuleringsvoorwaarden zijn: • vanaf vier weken tot 48 uur voor de start van de cursus wordt 50% van het cursusbedrag tot een maximum van € 30,- in rekening gebracht; • binnen 48 uur voor de start van de cursus of tijdens de cursus wordt het volledige cursusbedrag in rekening gebracht. • Amstelring Ledenservice is genoodzaakt om deze annuleringsvoorwaarden in alle omstandigheden te handhaven. Heeft u twee weken vóór aanvang van de cursus geen uitnodiging ontvangen, neem dan direct contact op: 0900-1866. Amstelring heeft het recht om een cursus te annuleren bij onvoldoende inschrijvingen. De in deze brochure genoemde plaatsen, dagen, startdata en prijzen zijn onder voorbehoud. Kijk voor actuele gegevens op onze website www.amstelringledenservice.nl. Annuleren dienst Het annuleren van een dienst of het verzetten van een afspraak doet u direct bij de betreffende dienstverlener. Privacy Amstelring Ledenservice handelt conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Overige bepalingen Amstelring Ledenservice heeft de bevoegdheid te allen tijde dit reglement (tussentijds) te wijzigen en/of aanvullende voorwaarden te stellen. In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet beslist Amstelring Ledenservice. Op het lidmaatschap van Amstelring Ledenservice is het Nederlands recht van toepassing. Amstelring is niet aansprakelijk voor druk- of zetfouten. Nog een tip Een aantal zorgverzekeraars vergoedt een percentage van de kosten van bepaalde cursussen of diensten. Informeer bij uw zorgverzekering of u hiervoor in aanmerking komt. Zijn al uw huisgenoten bekend bij onze ledenadministratie? Dat is voor uw zorgverzekeraar wel zo handig! Bijschrijven kan direct via het wijzigingsformulier op www.amstelringledenservice.nl Uw mening horen we graag Reacties en/of suggesties op het Servicepakket zijn van harte welkom. Mocht u klachten of tips hebben over de geleverde dienst, bespreek deze dan eerst met de betrokken dienstverlener. Amstelring is zorgvuldig in de keuze van dienstverleners en bemiddelt indien u niet tevreden bent over een geleverde dienst, maar is niet aansprakelijk voor de geleverde dienst. Mocht u niet tot een oplossing komen, bespreekt u dan uw klacht met onze klachtenfunctionaris, bereikbaar via 0900-1866. Hij zoekt samen met u naar oplossingen en kan voor u bemiddelen. Leidt dit niet tot een gewenste oplossing, dan kunt u een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie Amstelring. Door middel van september 2014
een evaluatieformulier kunt u laten weten wat u van ons vindt. Vraag ernaar bij uw docent of dienstverlener of bel naar 0900-1866. Heeft u behoefte aan een cursus of dienst die wij binnen het huidige Servicepakket niet aanbieden? Wij staan open voor uw ideeën en ontvangen uw bijdrage graag via een e-mail naar
[email protected] onder vermelding van Servicepakket of schriftelijk naar: Amstelring, t.a.v. Ledenservice, Postbus 2318, 1180 EH Amstelveen. Zorgbemiddeling Heeft u naast de aanvullende diensten van het Servicepakket ook aanvullende zorg nodig? Neem dan contact op met de Amstelring Zorgbemiddeling in uw woonomgeving via 0900 - 1866. Wij staan u graag persoonlijk te woord en adviseren u over de mogelijkheden van een zorgaanbod. Samenwerkingspartners Amstelring is voor het Servicepakket een samenwerkingsverband aangegaan met: Joods Maatschappelijk Werk (JMW), Zorg en Zekerheid, Zilveren Kruis Achmea. Deze samenwerking levert u als lid voordeel op in de vorm van onder andere collectiviteitkortingen op zorg- en reisverzekeringen en exclusieve diensten.
september 2014
