Goede gesprekken bekeken door de bril van kwetsbare ouders
Een suggestielijst voor schoolteams en CLB-medewerkers
Achtergrond De communicatie over heikele onderwerpen met ouders wordt door school en CLB als delicaat ervaren en kan in de praktijk vaak aanleiding geven tot misverstanden en conflicten. Dit heeft gevolgen voor de verdere betrokkenheid en het zich goed voelen van kinderen en ouders op school. Samen met de 3KLAP-ouders is er hard nagedacht over wat er voor doelgroepouders nodig is om een moeilijk gesprek tussen school/CLB en ouders zo goed mogelijk te kunnen voeren. De signalen van de 3KLAPouders werden gebundeld in deze suggestielijst. Enkele CLBmedewerkers en zorgcoördinatoren werden daarna gevraagd hieraan hun praktijk te toetsen. Hieruit bleek dat er in de praktijk al veel zaken worden gerealiseerd. Toch werden een aantal nieuwe suggesties van de ouders door CLB-medewerkers en zorgcoördinatoren als zeer waardevol benoemd. Wij hopen dan ook dat dit instrument een ondersteuning kan zijn voor scholen die hun gangbare praktijk en inspanningen om ouders te bereiken willen optimaliseren.
Deze suggestielijst werd gerealiseerd door de 3KLAP-ouders: Martha, Saskia, Jasmina, Sonia, Eddy, Marleen, Arina, Nelly, Monique, Goska.
1
Wat komt er allemaal kijken bij een gesprek met ouders ?
Voorbereiding: - Wie zegt/doet wat? -Wat willen we bereiken?
Oudergesprek
Oudergesprek
Moeilijke thema’s: - Verzorging: lichaamsgeur, luizen, douchen, tandenpoetsen -Onbetaalde rekeningen -Problematische afwezigheid -Seksualiteit - Leer/gedragsproblemen
Uitnodiging: - Via brief en/of persoonlijk aanspreken? -Weten ouders waarover het gesprek gaat? -Weten ouders wie er komt? Directie, leerkracht, CLB, (neutrale) tolk, …
Onthaal: - Eerste indruk -Wie begint te praten? -Wie zit er rond de tafel? -Bezorgdheid en reden van gesprek vermelden
Het gesprek zelf: - Respect -Zeggen hoe het moet of samen naar oplossing zoeken? -Direct of rond de pot draaien? -realistische verwachtingen - Voelen ouders zich begrepen? -Kan iedereen zijn zegje doen? -Concrete afspraken?
2
Vragen die je je kan stellen ter voorbereiding van het gesprek
•
Werd er door de leerkracht al eens geïnformeerd bij de ouder naar zijn ervaring met het probleem?
•
Waar en wanneer zal het gesprek doorgaan?
•
Hoe lang zal het gesprek (vermoedelijk) duren?
•
Wie best wel/niet bij het gesprek aanwezig ?
•
Is de problematiek voor iedereen duidelijk?
•
Wordt de problematiek door iedereen op dezelfde manier ervaren?
•
Is er consensus over de te volgen strategie?
•
Wordt er afgesproken wie wat gaat vertellen?
•
Worden er concrete doelen afgesproken?
•
Zijn de afgesproken doelen haalbaar / realistisch?
•
…
3
De uitnodiging voor het gesprek
Dit vinden ouders belangrijk
Dit doen we al !
Niet prioritair
Hier zetten we op in !
Ik word persoonlijk aangesproken en uitgenodigd voor een gesprek. Ik krijg de uitnodiging van de school per brief. Mijn naam en adres op de omslag zijn met de hand geschreven. Ik krijg de brief met mijn kind mee. Ik krijg de brief met de post. Ik word persoonlijk aangesproken in de brief. De brief is verstaanbaar. De uitnodiging vermeldt • • • • • • •
het onderwerp van het gesprek wie aanwezig zal zijn de datum van het gesprek, het uur en de (vermoedelijke) duur van het gesprek het lokaal waar het gesprek doorgaat meer dan 1 datumvoorstel een naam en telefoonnummer waarnaar ik kan bellen als de voorgestelde datum niet lukt de mogelijkheid om een vertrouwenspersoon of tolk (geen familielid) mee te nemen
Ik begrijp de gebruikte formuleringen in de brief (geen vakjargon). Ik word 2 dagen voor het gesprek opgebeld om mij te herinneren aan het gesprek.
4
De verwelkoming (net voor het gesprek)
Dit vinden ouders belangrijk
Dit doen we al !
Niet prioritair
Hier zetten we op in !
Het secretariaat/onthaal is op de hoogte van mijn komst, met wie ik een afspraak heb en waar het gesprek plaatsvindt. Ik word begeleid naar het lokaal waar het gesprek plaatsvindt. Ik word gerustgesteld en vriendelijk onthaald (via oogcontact in de eerste seconden, een handdruk, praten over koetjes en kalfjes (als ijsbreker). Ik word bedankt voor mijn komst. Ik krijg een tas koffie/thee, een glas water aangeboden. Men vraagt of ik geen bezwaar heb dat er een verslag van het gesprek gemaakt wordt.
5
Het gesprek zelf
Dit vinden ouders belangrijk
Dit doen we al !
Niet prioritair
Hier zetten we op in !
Het gesprek gaat door in een voor mij aangenaam lokaal. Het gesprek wordt niet onderbroken door telefoon of in- en uitlopen van mensen. Ik mag gaan zitten aan tafel waar ik wil. Men geeft mij niet het gevoel dat er twee kampen zijn (ouder/vertrouwenspersoon tegenoverschool/CLB). We zitten niet met te veel rond de tafel (enkel de relevante personen). Iedereen stelt zich voor. Iemand leidt het gesprek in. Het verloop van het gesprek wordt op voorhand toegelicht. Er wordt benadrukt dat het gesprek in het belang van mijn kind plaatsvindt. Er wordt eerst gezegd wat er wel goed gaat met mijn kind. Er wordt onmiddellijk gestart met het situeren van het probleem. Er wordt gevraagd naar mijn ervaringen, naar hoe ik het probleem zie. Ik word betrokken in de zoektocht naar een mogelijke oplossing van het probleem. Ik kan voldoende aan bod komen tijdens het gesprek.
6
Het gesprek zelf
Dit vinden ouders belangrijk
Dit doen we al !
Niet prioritair
Hier zetten we op in !
Ik versta al de moeilijke woorden, uitdrukkingen (geen vakjargon). Er worden mij zaken ook duidelijk gemaakt via visuele voorstellingen. Ik begrijp heel goed wat het probleem is. De boodschap die de school wil meegeven wordt geregeld herhaald. Mijn gevoelens worden ernstig genomen en gezien. Men ondersteunt mij hierbij. Er wordt tijd gemaakt: men respecteert mijn tempo. Er wordt een verslag gemaakt van het gesprek. Ik krijg een kopie van het verslag (ik mag verbeteren/aanvullen ...). Er worden met mij concrete afspraken gemaakt voor een volgend gesprek. Ik verlaat het gesprek met een goed gevoel, met een gevoel van ‘het komt goed’.
7
Wij vinden jullie mening belangrijk ! Vind je dit een bruikbaar instrument of heb je suggesties ? Mail gerust naar
[email protected] of
[email protected]
8
