GETRONICS: EEN EVENWICHTIG CLOUD-STANDPUNT
GETRONICS: EEN EVENWICHTIG CLOUD-STANDPUNT IN BESPREKINGEN MET ONZE KLANTEN STAAT CLOUD-STRATEGIE VAAK BOVENAAN DE LIJST VAN ONDERWERPEN. OM TALRIJKE REDENEN KAN CLOUD EEN LASTIG VRAAGSTUK ZIJN VOOR DE ICT-BESLISSERS VAN BEDRIJVEN. DE BELANGRIJKSTE HIERVAN IS DE NOODZAAK EEN EVENWICHT TE VINDEN TUSSEN AAN DE ENE KANT DE BELOFTE VAN NUL KAPITAALUITGAVEN, SCHAALBAARHEID EN EEN VERANDEREND GEBRUIKERSGEDRAG, EN AAN DE ANDERE KANT DE VOORTDURENDE NOODZAAK OM IN HET GEHELE BEDRIJF DE NALEVING, KOSTENEFFICIËNTIE EN HET NIVEAU VAN DE DIENSTVERLENING TE STUREN. In dit korte artikel zet Getronics haar eigen standpunt ten aanzien van de cloud uiteen. Met meer dan 20 jaar ervaring in het leveren van infrastructuurdiensten is Getronics vanaf de opkomst actief betrokken bij de cloud. Wij leveren zelf al online diensten die variëren van online IP- contactcentra en online werkomgevingen tot een scala aan internetveiligheidsdiensten zoals schoon internetverkeer en beheerd PKI (Public Key Infrastructure). Daarnaast profiteren onze klanten met het Getronics-platform voor hulpprogramma’s nu al van de voordelen van privé cloudbenaderingen. Ook het feit dat we onderdeel zijn van de KPN Groep heeft merkbare invloed op ons cloud-standpunt, vooral met betrekking tot klantervaring en online software en ook wat betreft onze gezamenlijke inspanningen op het gebied van het Nieuwe Werken. Tot slot zijn onze klanten zelf een onmisbare bron van informatie en inspiratie. Wij waarderen vooral hun formele participatie in de onderzoeksgroepen die onze Roadmap- & innovatieraad van informatie voorzien. Het doel van dit artikel is om eenieder die geïnteresseerd is in de invloed van de cloud op het bedrijfsleven te helpen bij het verkrijgen van een evenwichtig beeld van alle aspecten ervan.
DE CLOUDSCAPE Hoewel het ontstaan van de cloud samenvalt met de geboorte van het internet, is hij eigenlijk pas rond 2007, toen internetbedrijven enig commercieel succes begonnen te boeken, een factor van belang geworden voor het bedrijfsleven. Ondertussen heerst er algemene consensus over de gebruikte terminologie. Wij houden de definities en terminologie van het Amerikaanse NIST (National Institute of Science and Technology) aan, die duidelijk, bondig en algemeen geaccepteerd zijn: • Er zijn drie servicemodellen – SaaS, PaaS en IaaS – Software, Platform en Infrastructure as a Service (als een dienst). • Er zijn talrijke implementatiemodellen, die elk nadruk leggen op andere culturele, zakelijke en veiligheidsaspecten – privé, gemeenschappelijk, openbaar en hybride. Ook de hoofdkenmerken van de cloud zijn op dit moment algemeen erkend: cloud betekent on-demand diensten, flexibiliteit en schaalbaarheid en de prijstransparantie van betalen naar gebruik.
Er zijn echter ook risico’s en aandachtspunten, met veiligheid als belangrijkste. Daarbij verdienen identiteit- en authenticeringsaspecten van toegangsbeheer bijzondere aandacht, met name als er directory-informatie gedeeld wordt. Gegevensbeveiliging is eveneens cruciaal, vooral wanneer de gegevens niet meer op de gangbare locaties opgeslagen worden maar in de cloud. De afhankelijkheid van een netwerk kan voor zakelijke klanten een beperking zijn en ook kan het vermogen om het serviceniveau van cloud-services te sturen en handhaven vragen oproepen.
DE CLOUD EN HET BEDRIJFSLEVEN De combinatie van een prestatiegerichte bedrijfscultuur en meer aandacht voor het evenwicht tussen werk en privéleven is van grote invloed op de houding van het bedrijfsleven ten aanzien van ICT in het algemeen en van de cloud in het bijzonder. Het groeiend aantal werknemers dat tegenwoordig zowel thuis als op kantoor werkt, is een goed voorbeeld van hoe een bedrijfscultuur onderhevig is aan veranderingen door nieuwe ICT-modellen. Naast de veranderingen in werknemersgedrag zijn er meer ontwikkelingen op macroniveau waardoor ICT-beslissers de toepassing van cloud-benaderingen in overweging zullen gaan nemen: • Consumerisatie – één van de belangrijkste kenmerken van deze tijd is de onmiskenbare invloed van de digitale technologie op onze levensstijl. Daardoor verandert alles, de manier waarop mensen winkelen, reizen en leren. Deze ontwikkelingen beginnen nu pas door te dringen tot de werkomgeving. • Globalisering – met de komst van de interneteconomie is concurrentie overal. Dit kan een bedreiging zijn, maar het kan ook kansen creëren. Wereldwijd gaan bedrijven steeds vaker met elkaar concurreren en samenwerken, waardoor flexibiliteit en schaalbaarheid onmisbaar worden. De behoefte om het beheer van lokale fysieke infrastructuren vaarwel te zeggen is een sterke aansporing om over te stappen op de cloud. • De groene agenda – nu sommige deskundigen stellen dat de ecologische voetafdruk van de ICT die van de luchtvaart snel zal overtreffen, wordt het hoog tijd wat aan het energieverbruik van de ICT te doen. Zowel de overgang naar thin-clienttechnologie, energiezuinige servers, virtuele en centrale resources als het verminderen van zakelijk verkeer bevorderen het gebruik van de cloud.
HET KOSTENPLAATJE In elk bedrijf wordt veel aandacht besteed aan de kosten. Verbeterde arbeidsproductiviteit, grotere flexibiliteit en een kleinere ecologische voetafdruk zijn waardevolle doeleinden, maar de kosten blijven vaak een zwaarwegend argument. Het gaat hierbij echter niet alleen over de totaalpost op de balans, maar ook over betalingsmodellen en effectieve budgettering. Omdat de cloud enkel operationele kosten en betaling naar gemeten gebruik belooft, stellen de beslissers op inkoop- en financiële afdelingen al snel de vraag “Zo niet -waarom niet?” met betrekking tot de cloud. Door de voortdurende druk op de kosten kunnen de financiële gevolgen van de cloud-implementatie uiteindelijk doorslaggevend zijn: het kostenplaatje kloppend krijgen heeft vaak de hoogste prioriteit.
CLOUD EN DE ICT-AGENDA Voor de ICT-beslissers van bedrijven is de cloud, hoewel steeds belangrijker, slechts één van vele thema’s. Bij het opstellen van de ICT-agenda is een belangrijke vraag dan ook wat de interactie is tussen de cloud en andere zaken die vaak terugkeren op de ICT-agenda. Wij onderscheiden vijf thema’s die naar onze mening aandacht verdienen wat betreft de gevolgen van de cloud, aandacht die zich zal zeker terugbetalen. Het is geen kwestie van een eenvoudige “cloud of geen cloud” beslissing, het gaat er om elke onderneming afzonderlijk te bekijken en de cloud op passende wijze te integreren in haar bedrijfsstrategie. • Zakelijke en ICT-afstemming – hierbij is het van belang om vast te stellen wat de succesfactoren voor elk onderdeel van het bedrijf zijn, het geheel te overzien en dan te bepalen welk uitvoeringsmodel het beste past bij het doel (en dit kan meer dan één model zijn). • ICT-ontwikkeling – evalueer de cultuur en de IT-governance binnen het bedrijf. Wellicht blijkt, geheel tegen de verwachting in, dat de sterkst gereguleerde omgevingen de beste uitgangspositie hebben om van de cloud te profiteren. • Virtualisatiestatus – virtualisatie is een vruchtbare basis voor overgang naar de cloud. Onderzoek de ervaring op dit moment en beoordeel wat er tot dusverre geleerd is. • “Externe” plichten – elke bedrijfstak heeft specifieke plichten op het gebied van regelgeving en naleving. Wat is de invloed daarvan op ICT-dienstverlening, het maken van audits, de veiligheid en governance? • Werkstijlen – de manier van werken kan sterk variëren in de verschillende bedrijfssectoren en landen. Wat is het effect van de cloud op de werkomgeving? Daarnaast is risicomanagement een wezenlijk onderdeel van alle cloud-benaderingen. Organisaties zullen de volgende risico’s moeten evalueren: • Beleids- en organisatierisico’s – vooral met betrekking tot nieuwe governancemodellen en het effect dat de variabiliteit van cloud-dienstverlening heeft op de bedrijfsreputatie
• Het technische risico dat gepaard gaat met de beschikbaarheid en capaciteit van de dienstverlening • Het juridische risico dat het gevolg is van de noodzaak van gegevensbescherming en e-discovery
VISIE Getronics is een bedrijf voor ICT-dienstverlening en als onderdeel van de KPN Groep zijn wij ons zeer bewust van alle factoren die de werkomgeving en de aansluitbaarheid en ondersteunende infrastructuur daarvan beïnvloeden. Aangezien de ICT-dienstverlening onderhevig is aan voortdurende ontwikkelingen, is ons zakelijk voortbestaan en succes sterk afhankelijk van ons vermogen om te antwoorden op de marktvraag en het effect daarvan op de ontwikkeling van onze vaardigheden en strategie. Vooruitdenken is dan ook een integraal en essentieel onderdeel van onze bedrijfsaard. Wij zien de cloud niet als afzonderlijke entiteit, maar voorzien: Het naast elkaar bestaan van cloud- en niet-cloud-benaderingen gedurende de komende vijf à tien jaar. • De meest ondernemingen zullen actief op zoek gaan naar en voordeel willen halen uit cloud-benaderingen. • Het ontstaan van op maat gemaakte benaderingen, waarbij openbaar, gemeenschappelijk, privé en hybride gebruik van de cloud gecombineerd worden. • Versnelde implementatie bij bedrijven met werknemers die het internet als intensief gebruiken in hun privéleven en bij aankopen. • De cloud als een katalysator voor zowel ICT- als bedrijfsinnovatie. • Grote invloed van de cloud op de aandacht voor en de samenstelling van zakelijke ICT-resources wat betreft vaardigheden, investeringen en kostenmodellen. De basis voor onze visie is onze aanhoudende aandacht voor wat individuele werknemers nodig hebben om de productiviteit te verhogen, de samenwerking te verbeteren en waardevolle bijdragen te leveren. Vanuit dit perspectief zijn wij ons zeer bewust van het verband tussen cloud-dienstverlening en de belangrijkste ontwikkelingen in zakelijk ICT-gebruik. Op het gebied van virtualisatie zien we bijvoorbeeld dat veel organisaties de afgelopen jaren aanzienlijke bijdragen hebben geleverd, die wij beschouwen als een opstap naar de verdere verspreiding van het cloud-gebruik. De toegenomen digitale samenwerking en verhoogde mobiliteit kunnen een formelere cloud-strategie ook overbodig maken. Zo zijn bijvoorbeeld intercontinentale virtuele vergaderingen voor velen al de gewoonste zaak van de wereld, waarbij werknemers vaak niet eens op kantoor aanwezig hoeven te zijn, en maakt het zakenleven feitelijk al veelvuldig gebruik van de cloud, zij het onder andere naam. De combinatie van bestaande ICT-toepassingen zal de manier waarop bedrijven werken en hoe hun werknemers over werk denken blijvend veranderen, zodat de overgang naar de cloud onvermijdelijk begint te worden.
CLOUD-STANDPUNT EN -STRATEGIE Onze strategie gaat uit van wat wij het beste kunnen, van de vaardigheden waarop onze reputatie gevestigd is. Cloudontwikkelingen hebben een direct effect op de strategie en positionering van Getronics. We concentreren ons als bedrijf primair op drie sleutelcompetenties:
Wij verwachten dat elk van deze specialisatiegebieden een steeds sterkere groei zal laten zien in het zakelijke gebruik van cloud-benaderingen. De combinatie van cloud- en niet-cloudbenaderingen zal daarbij variëren en is afhankelijk van de noodzaak om zowel online als offline werkomgevingen te ondersteunen, maar naarmate het cloud-gebruik zich verder verspreid zullen alle organisaties de volgende acties moeten ondernemen: • De criteria voor cloud-implementatie bepalen en zakelijke, technische en financiële voordelen identificeren. • Zich voorbereiden op de continue ontwikkeling en integratie van cloud- en niet-cloud-diensten en deze analyseren. • Een raamwerk opstellen voor governance en naleving dat zowel cloud- als niet-cloud-zaken dekt. • De ontwikkeling en toelevering van meerdere cloud-diensten beheren en ervoor zorgen dat de nodige dienstverlenende en ondersteunende infrastructuren gereed zijn.
Voor de cloud geldt, net als voor alle zakelijke ICT-strategieën, dat organisaties individuele behoeften hebben en een individuele benadering vereisen (hoewel de overeenkomsten vaak veel talrijker zijn dan de verschillen). Daarom bekijkt Getronics elk klantenscenario apart en gaat op zoek naar die evenwichtige combinatie van cloud- en niet-cloud-benaderingen die het beste bij de klant past.
Door de natuurlijke evolutie van de strategie en positionering van Getronics kan zij deze kernvragen op overtuigende wijze beantwoorden. De cloud is een verandering, maar niet revolutionair van aard. ICT-dienstverlening is een continuüm en vanuit dat perspectief bekijken wij de nieuwste ontwikkelingen: gedurende de laatste twintig jaar stonden wij al op de voorste rij bij de overgang naar client/server-architecturen, naar serverconsolidatie, verregaande virtualisatie, enzovoort tot aan het online aanbieden van applicatiehosting en -opslag. Van de meest recente veranderingen in het landschap van de dienstverlening zijn er echter twee waarvan Getronics verwacht dat zij zeer waardevol zullen zijn voor onze zakelijke klanten: • Verregaande bundeling van dienstverlening – feitelijk positioneren wij ons als een online dienstenwinkel, en • Het dynamische beheer van zakelijke hybride cloud/ niet-cloud-omgevingen
Juist door onze ervaring als aanbieder van uitgebreide infrastructuurdiensten is Getronics bij uitstek geschikt als leverancier van dienstenbundels. Het aanbieden en integreren van diensten van meerdere leveranciers en partners om end-to-end infrastructuurdiensten te kunnen bieden is altijd al onderdeel geweest van onze servicemanagement-competentie. Vanuit deze positie heeft Getronics een eenvoudige stelregel aangenomen:
CENTRALISEER DE RESOURCES EN PROFITEER VAN VIRTUELE/CLOUD-DIENSTEN TENZIJ ER DRINGENDE REDENEN ZIJN OM DAT NIET TE DOEN. Dit principe is goed te herkennen in het voorgestelde actieplan dat Getronics gebruikt om samen met haar klanten de mogelijkheden te analyseren, de cloud-voordelen te kwantificeren en reële roadmaps voor op maat gemaakte cloud-omgevingen op te stellen.
HOE GETRONICS WAARDE TOEVOEGT MET DE CLOUD Getronics zal haar centrale positie als specialist op het gebied van de opbouw en het beheer van werkomgevingen en infrastructuurdiensten voor het bedrijfsleven blijven ontwikkelen.
CONTRACT AND RELATIONSHIP MANAGEMENT
Cloud-diensten en -ontwikkelingen zijn een onderdeel van de strategie geworden, en wij bezien dit met enthousiasme en zijn er klaar voor. Getronics zal steeds vaker cloud-modellen gebruiken bij het verlenen van haar kerndiensten en tegelijkertijd haar positie als aanbieder van dienstenbundels verder versterken. Op deze manier breiden wij onze dienstenportfolio uit en bieden wij één enkel aanspreekpunt voor de gecoördineerde levering van meerdere internetdiensten. Voor haar zakelijke klanten wordt Getronics feitelijk een internetwinkel voor alle diensten op het gebied van werkomgeving en infrastructuur en zij zal deze positie verder versterken wat betreft de continuïteit en kwaliteit van haar op maat gemaakte diensten. Het voorstel van Getronics begint met “Infrastructuur as a Service” als kern en wordt aangevuld door zowel “Platform as a Service” als “Service and Software as a Service”, waarbij Getronics voornamelijk als tussenpersoon en servicemanager voor producten van derden fungeert. In elk van deze drie gebieden vormen bestaande kerncompetenties de basis voor toekomstige ontwikkelingen, zodat er veel aandacht is voor alle aspecten met betrekking tot: • Integratie met bestaande resources in hybride omgevingen • Globale IT-governance • Arbeidsproductiviteit
INFRASTRUCTURE AS A SERVICE Getronics heeft voor zakelijke hardware een aanpak op basis van menu’s ontwikkeld die de levering, aansluitbaarheid en het management omvat. Voor eenvoudiger management kunnen de diensten samengevoegd worden met duidelijke en transparante
Metering for Billing and Contract Management Single Invoice, Asset Management nline Request Management Provisioning Service Automation
GOVERNANCE AND CHANGE MANAGEMENT
Asset Lifecycle Management Configuration Management Audit and Compliance Management Integration Management Incident, Problem & Change Management
PERFORMANCE MANAGEMENT
Availability/Continuity Management Capacity & Performance Management Monitoring & Event Management
SECURITY AND CONTROL
Security Management Access Management
facturering op één rekening. In de tabel hieronder staan enkele voorbeelden van menukeuzes.
PLATFORM AS A SERVICE Met Getronics PaaS bieden wij de ICT-deskundigen van onze klanten toegang tot nieuwe en bestaande ontwikkelomgevingen zoals Google en Azure. Door Getronics als toegangspoort tot dergelijke diensten te gebruiken, houden bedrijven een duidelijk overzicht van het gebruik en de kosten ervan in relatie tot de totale ICT-kosten en kunnen zij erop vertrouwen dat diensten aangepast kunnen worden bij veranderend gebruik.
SOFTWARE AS A SERVICE Met precies dezelfde benadering fungeert Getronics als één enkel online aanspreekpunt voor softwaregebruik en -management. Getronics is geen softwarebedrijf maar coördineert en beheert de toegang, het gebruik en kostenmanagement van producten van derden. Het gaat daarbij zowel om generieke als om op maat gemaakte applicaties en daardoor kan Getronics een grote verscheidenheid aan opties voor hosting en levering bieden en zo tegemoet komen aan specifieke eisen. Opnieuw ondersteunt onze benadering een hybride omgeving, in overeenstemming met de behoeften van en de gang van zaken bij de individuele klant. Kenmerkend worden hierbij openbare cloud-diensten, zoals Microsoft BPOS, gecombineerd met op maat gemaakte en bedrijfsspecifieke pakketten, die via ofwel een gedeelde dan wel een privé cloud geleverd worden. Deze diensten kunnen door de datacentra van de klant zelf of door die van Getronics gehost worden. Zo is SAP een kenmerkend voorbeeld van een door Getronics gehoste klantenapplicatie. Zoals voor alle cloud-initiatieven van Getronics, zijn wij in staat om hybride oplossingen te beheren met een evenwichtige toepassing van cloud- en niet-cloud-applicaties, al naar gelang de behoefte van het individuele bedrijf.
TOT SLOT Als u wilt weten hoe Getronics kan helpen bij het bepalen van de Cloud-strategie van uw organisatie of als u meer informatie wenst over het standpunt van Getronics ten aanzien van de Cloud, neem dan contact op met Maurice Remmé via
[email protected] of kijk op www.getronics.nl.
getronics.nl
