“GEEN ZICHT OP DESKUNDIGHEID IN DE ORGANISATIE?
WELKE RISICO’S LEVERT DIT OP?”
Programma • • • • • • • •
Kennismaken Uitleg Wet cliëntenrechten zorg (Wcz) Gevolgen invoering Wcz Mogelijke risico’s Pauze Beheersen van risico’s Demo A2 Campus Parkeerplaats
Doel workshop Inzicht krijgen in de gevolgen van de invoering van de Wet cliëntenrechten zorg. Het benoemen en beheersen van mogelijke risico’s die hiervan het gevolg zijn.
Wet cliëntenrechten zorg Doel van de wet “Het vormgeven aan het streven naar verdere, cliëntgerichte kwaliteitsverbetering in zorg wat ertoe leidt dat de cliënt de best mogelijke zorg krijgt.”
Wet cliëntenrechten zorg Onderdelen: • Klachten en geschillen • Vormgeven goede zorg
Wet cliëntenrechten zorg Uitwerking klachten en geschillen: • Het recht op een deugdelijke en effectieve behandeling van klachten en geschillen • Verplichting voor zorgaanbieders om zich aan te sluiten bij een geschilleninstantie die bindende uitspraken kan doen • Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorgsector (Wkkgz, is nog een wetsvoorstel)
Wet cliëntenrechten zorg Uitwerking vormgeven goede zorg: • Aanscherping van regels inzake de kwaliteit van zorg • Behandeling door de IGZ van (on)verplichte meldingen en voorvallen van incidenten die mogelijk duiden op ontwikkelingen waarbij goede zorg in het geding is • Verantwoorde zorg: zorg van goed niveau, doeltreffend, doelmatig en patiëntgericht
Kwaliteit van zorg • Invoering professionele standaard (art 7:453 BW) • Zorgverleners handelen in overeenstemming met de professionele standaard (art 2 Kwzi) • Toevoeging meldcode kindermishandeling/huiselijk geweld (art 3a Kwzi) • Mogelijkheid tot het geven van een aanwijzing (art 8 en 8a Kwzi) Kwzi = Kwaliteitswet zorginstellingen
Professionele standaard Definitie (art 1 lid z Zvw) Richtlijnen, modules, normen, zorgstandaarden dan wel organisatiebeschrijvingen die betrekking hebben op het gehele zorgproces of een deel van een specifiek zorgproces en die vastleggen wat noodzakelijk is om vanuit het perspectief van de cliënt goede zorg te verlenen.
Professionele standaard Het Zorginstituut • Legt vast voor welke vormen van zorg een professionele standaard of meetinstrument nodig is • Verzamelt informatie over de professionele standaard • Maakt informatie zichtbaar ten behoeve van de keuzemogelijkheid van cliënten • Maakt informatie zichtbaar ten behoeve van het toezicht door IGZ
Toezicht door IGZ • Bevoegdheid tot inzage zorgdossiers zonder voorafgaande toestemming van de cliënt • Bevoegdheid tot binnentreden woning cliënt in een instelling zonder voorafgaande toestemming van de cliënt • Minister kan een schriftelijke aanwijzing geven (boete/last onder dwangsom)
Gevolgen Positie cliënt verbetert Invoering van professionele standaard Zorg wordt transparanter gemaakt Meer bevoegheden voor toezichthouder • Verbeteren van klachtafhandeling door zorgaanbieders • • • •
Risico’s • Toename risico op klachten door verbetering positie cliënt • Risico’s t.a.v. zorginkoop door publicatie prestaties professionele standaard • Toename risico op imagoschade door transparantie prestaties zorgaanbieders • Toename toezichtrisico’s (door uitbreiding bevoegdheden IGZ)
Pauze
Beheersen risico’s • Deskundigheid – Bevorderen van het professioneel handelen personeel – Bevorderen van de mate van compliance van medewerkers (weten, kunnen, doen)
• Kwaliteit – Formuleren en implementeren van beleid – Optimaliseren kwaliteitscyclus (meten, analyseren en verbeteren)
Beheersen risico’s Deskundigheid
• Deskundigheid personeel – Leren – Toetsen – Vaststellen – Doen
• Eisen leer managementsysteem (LMS) – Ondersteunt en optimaliseert leerproces – Levert informatie
A2 Campus demo
A2 Campus • Medewerker heeft inzicht in wat van hem/haar wordt verwacht • Medewerker kan zijn tempo afstemmen op de leercyclus • Zorgaanbieder heeft inzicht in deskundigheid personeel • Besturing van het leerproces op alle niveau’s • Eigen leermodules gemakkelijk toe te voegen • Gebruiksvriendelijk • Te integreren in het bestaande intranet • Te koppelen met personeels- en planningssystemen • Management- en sturingsinformatie
Parkeerplaats
