Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Opbouw presentatie”
Wat mag de consument (wettelijk) Voorbeelden Tips Vragen
- 45 minuten - Borrel!
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” B2C: Consument is extra beschermd Zwakkere partij Slechter ingelichte partij
Niet alles in voordeel van consument!
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” Wat zijn de ‘wapens’ van de consument? Dwaling Positieve garantie (Non-) Conformiteit Welke eigenschappen mag de klant van de auto verwachten? Maatstaf: Rekening moet worden gehouden met alle omstandigheden van het geval. Er is niet één criterium!
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” Dwaling Aanbod en aanvaarding Onjuiste voorstelling van zaken inlichtingen verkoper gebrek aan inlichting verkoper (had behoren in te lichten) wederzijdse dwaling
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” Sanctie dwaling Vernietigbaarheid van de overeenkomst - auto terug - geld terug
VOORBEELD:
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” HR 15 april 1994 (Oldtimer arrest)
22 jr oude Citroen DS Break
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” Rechtsregel Oldtimer arrest Een auto beantwoordt niet aan de overeenkomst indien deze gebreken vertoont en derhalve een gevaar voor de verkeersveiligheid vormt, terwijl de verkoper wist dat de auto gekocht was om daarmee aan het verkeer te gaan deelnemen.
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” Positieve Garantie Harde toezegging Méér dan de koper op grond van de ovk mocht verwachten bovenop de overige rechten die de consument heeft
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” “Wat zijn dan die overige rechten?” Beroep op Non conformiteit Non conformiteit is ‘dwingend recht’ Opnemen “geen garantie” is een nietige bepaling. Algemene voorwaarden Kun je er dan niets mee? VOORBEELD:
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” Rechtbank Arnhem 2009 BJ9791 (De gebrekkige Volkswagen)
5 jr oude VW / 200.000 km
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” Rechtsregel Gebrekkige Volkswagen 1. De koper van een tweedehandsauto moet tegenover het voordeel van een veel lagere aanschafprijs in het algemeen bedacht zijn op het nadeel dat een tweedehandsauto doorgaans eerder gebreken zal vertonen dan een nieuwe. 2. In geval van een consumentenkoop kan de verkoper zich niet onttrekken aan de dwingend rechtelijke regels omtrent conformiteit. (“Verder geen garantie”) Echter, dat neemt niet weg dat consument door de aantekening als gewaarschuwd had te gelden en dat aan de beperkte garantie wél betekenis toekomt bij de beantwoording van de vraag wat de consument als koper mocht verwachten.
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” (Non-) Conformiteit Auto moet aan de overeenkomst beantwoorden Wat mag de koper verwachten? aard van de zaak mededeling verkoper gebruik
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” (Non-) Conformiteit Aard van de zaak nieuwe auto tweedehands auto
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” (Non-) Conformiteit Mededeling verkoper nalaten mededelingen inbegrepen reclameuitingen inbegrepen, tenzij herroepen KOPER HEEFT GEEN ONDERZOEKSPLICHT!
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument”
Citroen Visa
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” Rechtsregel Mededelingsplicht gaat vóór onderzoeksplicht. Dus: geen onderzoeksplicht, maar het gaat niet zo ver dat de koper zich erop kan beroepen dat het gebrek hem onbekend was, terwijl het gebrek hem vrijwel onmogelijk kon zijn ontgaan.
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” (Non-) Conformiteit Gebruik Uitgangspunt is “normaal gebruik” = veilig aan het verkeer deelnemen Uitzonderingen is bijzonder gebruik = vastleggen in overeenkomst! opknapper? corsowagen?
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” Klachtplicht Binnen 6 maanden vermoed nonconform Bekwame tijd na ontdekking melden 2 mnd 2 Jaar tijd om recht te behalen
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” Waar heeft de klant recht op? Ten eerste Aflevering ontbrekende (Ikea clausule) Herstel Vervanging Ten tweede Ontbinding (of deels = prijsverminderen) indien herstel of vervanging onmogelijk is en /of overlast voor de klant te groot is Let op! Klant hoeft geen aanmaning te sturen om te kunnen ontbinding! Wel aanmaning nodig bij herstel door derde!
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” Kosten disproportioneel voorbeeld
Mercedes gebruikt, 2 jr oud
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” Geen gebruiksvergoeding! Consument wordt beter van de reparatie of vervanging, dan bijdrage na rato
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! “Rechten van de consument” Beknelde tussenschakel
Wettelijke bescherming consument
Voorwaarden B2B
U?!
Garantie tot aan de deur? Do’s and Don’ts! Tot slot! “Tips”
1. Risico’s in de grip (overdragen, verzeker of reserveer) 2. Wees bewust van wat u zegt (“deze auto kan nog jaren mee”) 3. Als je geen garantie wilt geven (omdat de kosten voor garantie niet meer in verhouding staan tot de prijs van het voertuig) • benoem waarom je de garantie beperkt of niet geeft • benoem dat je DAAROM de prijs van het voertuig reduceert 4. Zet uw garantieregeling in de koopovereenkomst, nooit in algemene voorwaarden. 5. De garantie beperken helpt, maar is zeker niet waterdicht 6. Indien je een defect toch onder garantie herstelt: • mag je een bijdrage voor verbetering vragen 7. Beknelde tussenschakel houd regres open B2B
De volgende Remarketing Lounge is op: donderdag 24 september a.s. www.remarketingevent.nl
