Functioneel Programma van Eisen

Functioneel Programma van Eisen Vervanging technologie 2015

Locatie Heidehiem Tangenborgh

Opgesteld door: Tangenborgh en Coreon Guido van Alphen

04-09-2015 Versie:

0.8

Status:

RC / Concept

Projectnummer:

T1420 Thematrance Technologie

COREON | TEL (088) 263 76 00 | FAX (088) 263 76 99 | [email protected] | KvK: 01137185 | IBAN: NL04RABO0125242697 | BTWNR NL819901295B01 | Op al onze aanbiedingen, aanvaardingen van opdrachten, mededelingen en overeenkomsten is de regeling RVOI 2001 van toepassing.

Functioneel programma van eisen voor : Organisatie Internet Contactpersonen

http://www.tangenborgh.nl/ Opdrachtgever: Jan de Goede Projectgroep: Saskia Timmermans, Danny Kok, Guido van Alphen.

Adres

Organisatie

Vossepad 98 7822 BD Emmen 0591-639200

Coreon

www.coreon.nl

Versie historie tabel Wijzigingshistorie. Versie

Document

Datum

Omschrijving / reden van wijziging

1

Eerste versie

april 15

Eerste versie, status: pre-status contouren

2

Concept

24- april 15

Na bespreking 20-4 met Saskia en Danny

3

Concept

18-5

Na bespreking 8-5 . Opm verwerkt, Portaal ingevoegd

4

Concept

01-07

Na bespreking – opm. Verwerkt. Vergt nog opmaak redactie

5

Concept

06-07-2015

Aanpassingen n.a.v. mail Saskia

6

Concept

10-0702015

Redactie secretariaat

7

RC

30-0802015

Aanpassingen nav bespreking TD, IC en Jan de Goede

8

RC

04-09-02015

Aanpassingen nav bespreking Danny en Saskia

Tangenborgh Heidehiem Thematranche Technologie 2015

2

INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave .................................................................................................................................................................. 3 1.

Inleiding..................................................................................................................................................................... 4 1.1

Heidehiem ........................................................................................................................................................... 5

1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.2 2

3

4

Wonen ........................................................................................................................................... 5 wonen en zorg ............................................................................................................................... 5 Voorzieningen en activiteiten ....................................................................................................... 5 Pilot: Technologie transitie ........................................................................................................... 6

huidige situatie .................................................................................................................................................... 6

Heidehiem en ICT technologie................................................................................................................................... 7 2.1

Visie op technologie ............................................................................................................................................ 8

2.2

De gehanteerde uitgangspunten......................................................................................................................... 10

Toelichting op de gevraagde functionaliteiten ......................................................................................................... 11 3.1

infrastructuur ..................................................................................................................................................... 12

3.2

Draadloos IP netwerk ........................................................................................................................................ 13

3.3

Kantoor technologie .......................................................................................................................................... 13

3.4

Telecom technologie ......................................................................................................................................... 15

In het primaire proces ............................................................................................................................................... 16 4.1

Actieve alarmering ............................................................................................................................................ 16

4.2

Passieve alarmering en Signalering ................................................................................................................... 17

4.3

Mensgerichte technologie en diensten .............................................................................................................. 19

4.4

(zorg)Communicatie en media .......................................................................................................................... 21

4.5

Sloten en sleutels ............................................................................................................................................... 22

4.5.1

Sleutelkluisjes en sleutelbos onveilig en passé ........................................................................... 24

4.6

Automatisch en handmatig afstemmen van licht .............................................................................................. 25

4.7

Randvoorwaarden/Overige ................................................................................................................................ 26

5

Inzet technologie o.b.v. gedrag, zorgvraag en zorgprofiel, verankerd in het zorgleefplan ...................................... 27

6

Voorlichting.............................................................................................................................................................. 27

7

Uitvraag .................................................................................................................................................................... 27


3

1. INLEIDING Zorggroep Tangenborgh richt zich op ouderen in Zuidoost-Drenthe. De zorginstelling bestaat uit verschillende woonen zorgcentra, verpleeghuizen, ouderensteunpunten en een dagbehandelingcentrum. Ook biedt Zorggroep Tangenborgh onder andere thuiszorg, personenalarmering, dagverzorging, kortdurende opname en maaltijdservice. Missie Tangenborgh De algemene missie van Zorggroep Tangenborgh: Zorggroep Tangenborgh wil tezamen met ketenpartners dusdanige producten op de gebieden wonen, zorg, welzijn en diensten ontwikkelen en aanbieden, dat ouderen in de regio Zuidoost-Drenthe het 'eigen leven' zo goed en aangenaam mogelijk kunnen voortzetten. Bij de missie wordt onderscheid gemaakt tussen klanten, medewerkers en ketenpartners. Dit zijn namelijk de partijen voor en door wie Tangenborgh uiteindelijk bestaat. Klanten Zorggroep Tangenborgh biedt wonen, zorg, welzijn en diensten op een wijze aan die zo lang en goed mogelijk aansluit bij de leefwijze van haar klanten. Medewerkers Zorggroep Tangenborgh schept voor medewerkers een werkomgeving waar ruimte is voor prestatie, ontwikkeling, vertrouwen en communicatie. Ketenpartners Zorggroep Tangenborgh is een betrouwbare partner in tijd en kwaliteit voor andere organisaties op het gebied van wonen, zorg, welzijn en diensten. Visie Wonen, welzijn en zorg zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden, sluiten aan bij de leefstijl en wensen van de klanten en leiden tot het zoveel mogelijk voortzetten van het eigen leven, oftewel “genormaliseerd wonen”. In 2014 heeft een werkgroep de zorgvisie opnieuw geformuleerd. Wij zijn dichtbij en vertrouwd. Er is op dit moment nog geen uitgewerkte visie op technologie geformuleerd, wel wordt er in 2015 een nieuwe zorgvisie ontwikkeld, waar de visie op technologie ingepast wordt. Er wordt in de strategische koers van Zorggroep Tangenborgh het volgende gesteld: ‘Voor de hand ligt een bredere inzet van domotica, wat bijdraagt aan de kwaliteit en veiligheid (voor klanten en medewerkers) en bovendien de efficiency kan vergroten door lagere personele inzet.’ Locaties: Borger/Odoorn: Emmen: Klazienaveen/Schoonbeek: Nieuw-Amsterdam: Coevorden/Oosterhesselen:

Borgerhof/Wanne Heidehiem/Meerstede, Schans, De Bleerinck Dillehof/Anloop Oldersheem St. Franciscus, Voorde/Etgaarde

Kerncijfers ! Omzet: € 77 miljoen ! Medewerkers: 1800, circa 1100 FTE ! Aantal klanten: circa 900 Intramurale klanten en circa 1000 Thuiszorg Klanten ! Financieringswijze per 01.01.15: WLZ, ZvW en WMO


4

Impact transitie De implicaties van de transities voor Zorggroep Tangenborgh bij niet ingrijpen zijn groot: de omzet zal dalen en de uitgaven zullen gelijk blijven. Zorggroep Tangenborgh voert actief beleid om met deze transitie om te gaan: organisatie breed is onder andere reeds ingezet op verhuur van vastgoed, is een organisatie verandering doorgevoerd (minder leidinggevenden, clustering ondersteunende diensten etc.), heeft er reeds personele krimp plaatsgevonden en vindt overleg plaats, met gemeenten over de inzet van de WMO (huishoudelijke hulp, begeleiding groep, begeleiding individueel). Daarnaast wil Zorggroep Tangenborgh met behulp van de inzet van technologie bepaalde efficiency slagen behalen. Mede naar aanleiding hiervan is gekozen voor deelname aan de Thema Tranche Technologie (TTT).

1.1

HEIDEHIEM

Heidehiem is een woonen zorgcentrum dat even buiten het centrum van Emmen ligt in een bosrijke omgeving in de wijk Emmermeer. Begin 2012 is de nieuwbouw geopend, die het oude gebouw, daterend uit de jaren vijftig heeft vervangen. Woningbouwvereniging Domesta en Zorggroep Tangenborgh zijn voor de nieuwbouw een nauw samenwerkingsverband aangegaan.

1.1.1

WONEN

Het nieuwe gebouw heeft 91 seniorenwoningen waarvan 65 voor intramuraal en 26 voor extramuraal, verder is voorzien in 19 verpleegappartementen, deze vormen verpleegunit De Olmen. Daarnaast verhuurt Heidehiem 51 aanleunwoningen (de zogenaamde C & D vleugels). De seniorenwoningen zijn zeer ruim: ongeveer 80 m2 en allemaal voorzien van twee slaapkamers, badkamer en een balkon. Het nieuwe gebouw is bijzonder door de grootte van de appartementen en de aanwezigheid van 2 slaapkamers. Klanten die nu nog geen of niet zo veel zorg nodig hebben kunnen een appartement huren in Heidehiem. Op het moment dat ze wel of meer zorg nodig hebben, hoeven ze niet te verhuizen.

1.1.2

WONEN EN ZORG

In verpleegunit De Olmen kunnen klanten, vooral ouderen, met zowel lichamelijke als psychogeriatrische problemen worden verpleegd. Dit kan zowel kortdurend als langdurig zijn. De Olmen beschikt over 19 appartementen en 3 huiskamers, de appartementen zijn ongeveer 24,5 m2 en beschikken over een eigen douche en wc. Er wordt onderscheid gemaakt tussen klanten met lichte tot matige psychogeriatrische problematiek en klanten met alleen lichamelijke problemen. Meer dan eens heeft deze laatste groep, bijvoorbeeld na een beroerte, lichte cognitieve problemen (problemen die te maken hebben met begrip, kennis, herinneringen en geheugen). Uiteraard ligt voor een deel van deze klanten het accent op medische/psychologische behandeling en revalidatie. De verpleegunit beschikt onder andere over een verpleeghuisarts, psycholoog, maatschappelijk werker, fysiotherapeut, geestelijke verzorger, verpleegkundige, verzorgende en een activiteitenbegeleider. Deze stellen, in goed overleg met elkaar, voor elke klant een individueel zorgleefplan op.

1.1.3

VOORZIENINGEN EN ACTIVITEITEN

In het nieuwe woonen zorgcentrum zijn veel voorzieningen aanwezig, zoals: een bibliotheek, kleine supermarkt, kapsalon, café, pedicure en een restaurant.


5

1.1.4

PILOT: TECHNOLOGIE TRANSITIE

De technologie transitie zal in eerste instantie worden ingezet binnen Woonzorgcentrum Heidehiem. Hiervoor is gekozen omdat binnen de locatie, zowel verpleeghuiszorg (ZZP 5 met behandeling), intramurale zorg (ZZP 5 zonder behandeling) en thuiszorg (en huurders) in één “huis” wordt geboden. Ook is er tijdens de nieuwbouw al rekening gehouden met het mogelijk plaatsen van technologie. Woonzorgcentrum Heidehiem is daarom de pilot organisatie als het gaat om de inzet van technologie. Als de inzet van technologie is geslaagd binnen Heidehiem zal deze verder worden uitgerold in de rest van organisatie. Op dit moment wordt in Woonzorgcentrum Heidehiem alleen het oproepsysteem gebruikt. Middels een behoefteonderzoek is bepaald welke technologie nog meer zal worden ingevoerd. Hiervoor moet onder klanten/klanten en medewerkers draagvlak worden gecreëerd. Zorggroep Tangenborgh kiest daarmee bewust voor het inzetten van technologie op geleide van behoefte. De medewerkers van zorggroep Tangenborgh uit verschillende functies en een aantal stafmedewerkers zijn in een vroeg stadium betrokken bij de ontwikkeling van telefonie en domotica toepassingen, waardoor een betere aansluiting met de toekomstige gebruikers gefaciliteerd is: wie heeft mogen meedenken en meebeslissen over toekomstige ontwikkelingen, zal immers eerder bereid zijn om ook aan de uitvoering positief bij te dragen. Er zijn persona’s opgesteld om de behoeften goed weer te geven, deze zijn als bijlage opgenomen in dit PvE. Verder vormden de gesprekken met de medewerkers en de kennis van leidinggevenden, projectleider, technische dienst en ICT de input voor dit functionele programma van eisen en daaruit volgend het technisch kader. Er wordt een separate notitie van de technische inventarisatie in Heidehiem opgesteld die heel concreet in beeld brengt hoe de telefonie, zusteroproep, ICT, verbindingen en installaties op dit moment zijn opgebouwd en waar mogelijke risico’s liggen. Wat volgt is een zoveel mogelijk functionele beschrijving van wat er in Heidehiem gemaakt moet worden, zodat een compleet beeld om een aanbod te kunnen formuleren ontstaat.

1.2

HUIDIGE SITUATIE Nog in te vullen: conclusies uit het nog op te stellen inventarisatie document.

Bij de bouw (oplevering 2012) is voor een op open standaarden gebaseerd systeem gekozen. De reden hiervoor was dat tot dat moment gebruik werd gemaakt van een aantal grote systemen. Deze zijn erg beperkt, gesloten en duur. De wens was één centraal systeem te hebben, waardoor alle signalen op iedere willekeurige plek oproepbaar zijn. Eén centraal systeem is daardoor flexibeler, beter beheersbaar en goedkoper. Er is basis domotica/ICT beschikbaar waar na een periode met kinderziektes nu beperkt gebruik van wordt gemaakt (inter-operabel systeem waaraan domotica kan worden gehangen). Door kinderziektes bij de start is weerstand ontstaan tegen het systeem. Daar komt bij dat er bij zorgmedewerkers vrees lijkt te bestaan dat technologie inbreuk is op de visie op zorg van Zorggroep Tangenborgh (onbekend maakt onbemind) – het nog op te stellen visie stuk over technologie zal hier bij ook helpend worden.


6

2

HEIDEHIEM EN ICT TECHNOLOGIE

Er zijn in dit kader twee vragen te onderscheiden: •

Is het mogelijk de zorgoproep uit te breiden, zodat het meer biedt op het gebied van passieve alarmering en ehealth toepassingen, zo generiek mogelijk en aantoonbaar inter-operabel door open standaarden;

•

Is het mogelijk de ICT infrastructuur onderdeel te maken van de(ze) (zorg-)technologie en daarmee de KA1 een toepassing te laten zijn? Dit zou kansen kunnen bieden op het gebied van beheer, maar ook om andere locatie brede voorzieningen, die niet (direct) uit de persona’s naar voren komen, mee te nemen.

Het ontwerp van het geheel moet toekomstige ontwikkelingen als informatie delen met klanten en mantelzorger, beeldzorg, beeldcontact, BYOD en aansluiting op andere ICT componenten binnen Tangenborgh faciliteren. Het ontwerp moet zoveel als mogelijk uit gaan van licentievrije hard- en software en de presentatie laag moet daarbij in webdomein, zonder plug ins, gerealiseerd worden: Tangenborgh wil zo veel als mogelijk (principe: pas toe of leg uit) uit gaan van op web technologie gebaseerde toepassingen. Hiermee wordt BYOD maximaal gefaciliteerd, als ook onafhankelijkheid van locatie en tijd. Naast de functies voor klanten en medewerkers, zijn onderstaande voorzieningen benodigd: • • •

Rapportagefuncties, waardoor inzicht wordt verkregen in werkdruk, maar ook kwaliteit van afhandeling van zorgoproepen en het mogelijk wordt extra inzet potentieel extra te gaan verrekenen, Beheer systeem met (ver-)storing afhandeling en rapportage Overzichten die qua uiterlijk en werking vergelijkbaar zijn met Google Analytics over het gebruik van de ingezette toepassingen.

Tangenborgh wil graag zoveel als mogelijk draadloze technologie inzetten. Zoveel als mogelijk wordt begrensd door voorwaarden: •

Algemene draadloze standaard waar wereldwijd veel voor beschikbaar is;

•

Aantoonbaar betrouwbaar, ook bij inzet van grote aantallen in een concentratie;

•

Levensduur batterij/accu minimaal 3 jaar voor vervanging nodig is - er is een sterke voorkeur voor technologie welke gebruik maakt van energy harvesting;

•

Als er toch al netvoeding is, dan de elektronica niet draadloos (voorbeeld: deuropener);

•

Kostprijs en beschikbaarheid batterij of accu: – minimaal 10 jaar leverbaar blijven in het consumenten circuit.

1

KA: Kantoor Automatisering. Begrip voor het beschrijven van soft- en hardware in en rond kantoor, ter ondersteuning van de ( bijvoorbeeld administratieve en communicatie) werkzaamheden: de ICT welke beschikbaar is op de vaste en/of mobiele werkplek.


7

2.1

VISIE OP TECHNOLOGIE

Zorggroep Tangenborgh heeft vanuit haar visie nog een doorvertaling te maken naar een visie op technologie. Er loopt momenteel een proces om tot een uitgewerkte visie op technologie te komen.

Tangenborgh wil in Heidehiem technologie die werkt, interoperabel, licentievrij en veilig is. Een daaraan verbonden voorwaarde is dat zoveel mogelijk ingebruikstelling, instellingen, en het wijzigen daarvan op een begrijpelijke manier kan plaatsvinden door klanten en medewerkers zelf (uiteraard alleen indien geautoriseerd). Hiervoor is een geïntegreerd platform nodig dat medewerkers in een helder overzicht de relevante telefonie, domotica en andere ICT toepassingen laat zien, met de instellingen. Deze visualisatie is onderdeel van het geheel en is bepalend voor het plezier wat mensen hebben aan begrijpelijke technologie. In de slaapkamers, direct bij de klanten moeten instellingen en wijzigingen kunnen worden gemaakt en inzicht zijn in het geheel. De zorg, de functioneel beheerder en de technisch beheerder, alsook de storingsmonteur moeten een online inzicht hebben op een overzichtelijke manier. Alles zoveel als mogelijk op maat, niet teveel. De maat van het individu telt. Hiervoor is het nodig dat een flexibele levering kan plaatsvinden, met aanbrengen, instellen, beheer en dergelijke.


8

Zorg

Techn ologie

Bewoner & netwerk

Van


Naar

9

2.2

DE GEHANTEERDE UITGANGSPUNTEN

Bij het samenstellen van dit functioneel programma van eisen worden een zestal uitgangspunten gehanteerd. 1. 2.

3. 4. 5. 6.

Tangenborgh stelt de klant en zijn/haar situatie centraal. Daarin kijken we verder dan ziekte/beperking. Verbonden met de klant en zijn directe omgeving, om zo participatie met samenleving in stand te houden of te vergroten. Vervolgens wordt bekeken voor welke vraag/wens technologie ingezet wordt, oftewel welke functies moet de techniek hebben. Daarbij zijn de beoogde functies leidend en niet de techniek zelf. Dit betekent dat er de ene keer beperkte inzet zal zijn van techniek en bij een andere klant meer; sterk afhankelijk van de wensen van het individu. Techniek is ook ondersteunend aan de zorg van een mantelzorger of een medewerker van Tangenborgh en kan ook ‘warm en menselijk’ ondersteunen. Bij de keuze van technologie wordt gekeken naar maximale flexibiliteit waardoor er ingesprongen kan worden op de veranderende behoeften van klanten. De inzet van technologie is afhankelijk van de context, menselijk handelen kan worden overgenomen door technologie. Dit kan efficiënt en warm tegelijk zijn. Er wordt toekomstgericht gekeken, hierbij worden de thema’s uit het volgende schema steeds in gedachten gehouden.

INTEROPERABILITEIT

Contextge dreven technologi e

Consumenten electronica

Domotica Als een Service / dienst

Tangenborgh wil voor langere tijd in gelegenheid zijn te kunnen verbinden met nieuwe ontwikkelingen, met technologie die passend ingezet wordt en betaalbaar is door de drive vanuit de consumenten elektronica. Ultiem levert Tangenborgh niet alleen technologie aan haar klanten, maar een operationele dienst. De beoordeling op het vlak van kwaliteit, beschikbaarheid en toepasbaarheid vindt daarbij plaats door middel van belevingsindicatoren, welke vooraf overeengekomen worden. Doelstellingen van de technologie voor de klanten, zijn als volgt geformuleerd: 1. Het behoud van eigen regie en het handhaven of verbeteren van een zo prettig en gewoon mogelijk leven in deze levensfase. 2. Het in stand houden van restvermogens. Klanten moeten de ruimte hebben om actief te blijven, te kunnen participeren in de samenleving, met allerlei (huiselijke) bezigheden (leefstijl en hobby’s). 3. Het compenseren van psychische (oriëntatieverlies bijvoorbeeld) en lichamelijke (mobiliteit bijvoorbeeld) beperkingen van de ziekte. Klanten moeten de woning kunnen herkennen, zich er zelfstandig kunnen bewegen, zich zelfstandig kunnen ontplooien en hun zelfvertrouwen behouden. 4. Het voorkomen van negatief gedrag. Het gebouw en/of de woning moet zo min mogelijk stress veroorzaken, en bij klanten positief gedrag oproepen. 5. Het ondersteunen van medewerkers in het uitvoeren van zorg. En ter voorkoming van onnodige belasting. Meer halen uit de spankracht van het medewerkers en een groter weerstandsvermogen van de klanten, scheppen gunstige voorwaarden voor het functioneren van wonen.

Voorkomen rigiditeit Het systeem moet de vrije verplaatsing van medewerkers en familie niet hinderen; er mag geen overmaat aan meldingen gegenereerd worden waar het medewerkers niets mee kan of wat tot irritatie kan leiden.


Uitgangspunt is contextgedreven technologie. Technologie die uitgaat van de vragen en mogelijkheden van de mens en niet van de mogelijkheden van het systeem.

10

3

TOELICHTING OP DE GEVRAAGDE FUNCTIONALITEITEN

De verderop specifiek benoemde functies zijn soms als optioneel benoemd. Het idee hierbij is als volgt: 1.

De infrastructuur die nu gevraagd wordt, ondersteunt de inzet (of het actief maken) van de optionele functie direct en zonder meerkosten.

2.

De optie wordt alleen daar aangebracht waar deze van toegevoegde waarde voor de klant is.

In geval van Basis dient de functie bij ingebruikname/oplevering overal beschikbaar te zijn – of de functie dan ook daadwerkelijk bij een klant “aan” staat wordt bepaald door een instelling, geïndiceerd vanuit het zorgleefplan. In geval van Optie dient de functie zonder “hak en breekwerk” en zonder software installaties, overal ingezet te kunnen: de eventueel benodigde periferie is echter niet per se vooraf overal aanwezig. Deze wordt geplaatst (aangebracht) na een indicatie vanuit het zorgleefplan en dan na aanbrengen (liefst zo veel mogelijk via het plug & play principe), “aan” gezet en/of geconfigureerd. Het configureren van functies moet vanuit een software toepassing overal kunnen. Functies welke periferie vergen die (nog) niet in een kamer geplaatst is, mogen niet aangezet kunnen worden – dit om fouten en verwarring te voorkomen. Bijvoorbeeld als de functie “detecteren van bewegingen” optioneel is, dan betekent dit dat het woontechnologiesysteem als geheel geschikt moet zijn voor het aansluiten en inzetten van daartoe geschikte periferie (bijvoorbeeld bewegingsmelders) die kunnen worden aan- of uitgezet op basis van klantprofielen in een overzichtelijk instellingenscherm. De functie en daarmee de samenhangende periferie, is dan dus niet standaard aanwezig in een woning. Als deze functie basis zou zijn, dan zijn in dit voorbeeld de bewegingsmelders al wel standaard aanwezig in een zorgwoning waarbij deze functie nog steeds kan worden aan- en uitgezet via het instellingenscherm. Of en hoe een bepaalde functie wordt toegepast is afhankelijk van de context.

Heidehiem bestaat uit drie functioneel separaat te behandelen onderdelen: 1. 2.

De Olmen - 19 appartementen en 3 huiskamers. Woondeel – met daarin extra- en intramurale zorg dynamisch door elkaar in 91 seniorenwoningen waarvan 65 voor intramuraal en 26 voor extramuraal. Daarnaast zijn er 54 aanleunwoningen, deze zijn functioneel gelijk, maar zijn technisch wel anders. De uitdaging en de kans om de technologie zo vorm te geven dat deze uit het gebouw, naar de aanleunwoningen kan en zo verder de wijk in: naar de thuiszorg, gewoon bij klanten thuis in hun eigen woning. Uiteraard zal voor de aanleunwoningen de lijst met [basis] en [optie] anders ingevuld kunnen te worden, dit vergt nog afstemming.

3.

De omgeving/wijk om Heidehiem, perspectief ondermeer thuiszorg – maar ook toekomstige klant.


11

3.1

INFRASTRUCTUUR

Bij de overwegingen en keuze voor vervangingen, is ook een onderzoek naar de huidige infrastructuur nodig. Hoe meer daarvan gebruikt kan worden, hoe aantrekkelijker het wordt; hergebruik in combinatie met draadloos lijkt immers goedkoper en voorkomt ook ‘bouwactiviteit’ en daarmee overlast voor de klanten. Uitgangspunt is dat de uiteindelijke oplossing niet alleen voldoet aan de huidige eisen, maar dat deze ook toekomst vast is en open voor alternatieve service providers. Er is behoefte aan een infrastructuur: 1. Die klanten RTV, telefonie en internet op individuele basis (met eigen keuze) biedt, 2. die middels IP infrastructuur het mogelijk maakt telefonie, toegangscontrole, zorgoproep, domotica, e-health toepassingen, kantoorautomatisering, specifieke zorg automatisering en gebruik van informatie en internettoepassingen (voor en door klanten en medewerkers), 3. Die inspeelt op de behoefte aan meer generieke ICT toepassingen binnen de context van het aanbod van het woonzorgcentrum, zoals web gebaseerde back office systemen, 4. Die voor het bedrijfsnetwerkgedeelte voldoet aan de NEN7510 (zie http://www.nen7510.org/) 5. Die uitgaat van de sleutelbegrippen, open, individueel, persoonlijk, flexibel en mobiel. De uitdaging ligt bij het vervangen van de infrastructuur voor eigen gebruik en het bieden van een onafhankelijk ISRA punt voor elke klant, met een volledig en vrij te kiezen diensten aanbod van telefonie, televisie. Tangenborgh wil niet inleveren op de beschikbaarheid van zorgnetwerk (dat hoog is en moet blijven), en niet op flexibiliteit van haar kantoornetwerk, waar het beheer in eigen hand is. Onderdeel van deze uitvraag is het formuleren van een antwoord op kosten effectievere infrastructuur netwerk(en): is het strategisch en financieel aantrekkelijk om over te gaan op 1 netwerk infrastructuur? Wat zijn consequenties in beide situaties (dus gescheiden infra t.o.v. gecombineerde infra)?

ICT systeem netwerk applicaties

E.1

Telefonie vast mobiel

Domotica E-healht Toegang App’s

Integratie

Marktconforme publieke infrastructuur met vrije keuze in dienstenaanbieders De (leverancier van de) infrastructuur moet meerdere verschillende diensten toeleveranciers op zijn netwerk kunnen bieden voor alle modaliteiten (telefonie, televisie en internet). Door deze concurrentie in de basis aan te brengen is het waarschijnlijker dat het benodigde aanbod duurzaam betaalbaar blijft voor de klanten. Diversiteit geeft ook de mogelijkheid om een invulling te kiezen die past bij individuele wensen en eisen. (Basis)

Als voorbeeld wordt hier het model van voorheen Reggefiber genoemd (alleen ter verduidelijking van deze functie). Hierbij is het opportuun om via de infrastructuur in een beheerde en zoveel als mogelijk gegarandeerde verbinding voor (zorg-)alarmering te voorzien, bij voorkeur zonder extra kosten voor Tangenborgh (en ook zonder binding met Tangenborgh).

(n.v.t.)

In de wijk is eigen infrastructuur al van nature het geval. Het is wel zaak om goed na te gaan of de infrastructuur bij iemand thuis passend is: analoge lijnen bestaan eigenlijk niet meer. Heeft de klant wel internet? Werkt personenalarmering wel via de eigen telefoonlijn bij klant? Momenteel past Tangenborgh apparatuur toe die ontsloten is via publieke GSM infrastructuur, het benodigde abonnement maakt daarbij deel uit van het aanbod.


12

3.2

DRAADLOOS IP NETWERK

Voor klanten en bezoekers moet voorzien worden in een draadloos IP netwerk met een beveiligde (SSL) verbinding, inlog via een browser (zoals bij andere publieke WLAN netwerken), waarin de gebruiker akkoord moet gaan met de voorwaarden voor de dienstverlening (onder meer vrijwaring van aansprakelijkheid voor Tangenborgh). Voor de medewerkers moet een separaat draadloos IP netwerk met een beveiligde (SSL) verbinding beschikbaar gemaakt worden. Beide netwerken dienen dekking te geven in alle publieksruimten, de woningen en de kantoren. Voor het publieke/gasten netwerk moet toegang geboden worden naar het internet. Hierbij moet het mogelijk zijn bepaalde content o.b.v. inhoud of omvang te verhinderen of te beperken. Vanzelfsprekend moet het draadloze IP netwerk voor klanten en bezoekers, BYOD 2ondersteunen, zodanig dat geen aanvullende voorzieningen op toestelniveau nodig zijn. Voor het bedrijfsnetwerk moeten alle reguliere toepassingen beschikbaar zijn, waaronder uiteraard het bedrijfsmatig ontsloten internet (hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als voor bekabeld internetgebruik binnen het bedrijfsnetwerk). De aanbieder wordt verzocht de meest kosten effectieve oplossing op te nemen en in deze vergelijking mee te nemen dat Heidehiem reeds over een PGSM netwerkvoorziening beschikt.

3.3

KANTOOR TECHNOLOGIE

Dit maakt geen onderdeel uit van deze uitvraag, er liggen wel vraagstukken op ICT gebied voor: 1. 2. 3.

Eliminatie van aanschaf van hardware, afschrijving en risico’s (aanschaf en afschrijving software / licenties) Borging continuïteit en gecertificeerde veiligheid Voldoen aan NEN7510

> Netwerk > Toegang > Hardware > Software

2

BYOD: “Bring Your Own Device” ICT / KA toepassingen en diensten beschikbaar maken op en via apparatuur die de klant en/of medewerker zelf al heeft. Denk hierbij aan laptop, smartphone.


13

Uitdagingen: •

iedereen overal verbonden

•

basis on-premise vs cloudoplossingen

•

regels voor overige pakketten, die in de directe zorg worden gebruikt [resident web]

•

Business Intelligence: van data naar informatie > management

•

veiligheid, ook het veilig gebruik van toepassingen, met name ook toepassingen die tot het privédomein van medewerkers behoren

Speerpunten •

open standaarden

•

open source

•

vermijden kosten: licentie vrije toepassingen

•

veiligheid

Soorten: •

Kantoorautomatisering

•

Registratieve software

•

Administratief

Vastleggen van gegevens (registratie) hoort bij het werk met en bij de klant. Gegevens over personen zijn persoonlijk eigendom.

Er is mogelijk wel een afstemmingsvraagstuk m.b.t. de infrastructuur: LAN, WAN, IP nummerplan en VLAN’s, de omvang daarvan is afhankelijk van de keuze om gescheiden infrastructuren te behouden of juist te integreren. Verder zijn gegevens koppelingen tussen de back office systemen van Tangenborgh en de nieuwe (klanten-) functionaliteiten nodig. Bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, tussen de maaltijden toepassing en een functie als “wat eten we vandaag”. Tot slot is er nog een duidelijke demarcatie: weergave en configuratie van de door u aangeboden systemen moet beschikbaar zijn op de werkplekken van Tangenborgh. Wij denken daarbij aan ontsluiting middels op browser technologie gebaseerde oplossingen.


14

3.4

TELECOM TECHNOLOGIE

Handset: smartphone

Telefonie voor medewerkers

✔

Publiek i.c.m. private GSM

Brandmeldcentrale en doormelding naar BHV

✔

Handset i.c.m. PZI3

Doorkiesnummers huiskamers + overige functies

✔

Ook op vast toestel

Communicatie met hoofdentree i.c.m. deur ontsluiten4

✔

Deur(video)-intercom op telefonie en op touchscreen klantenappartement

Optioneel

✔

Standaard

Zorginformatie en communicatie

Wenselijk

Functioneel item:

Noodzakelijk

Functioneel overzicht Telecom Uitwerking van de functie in technische ondersteuning

Het bestaande spraakplatform voldoet in algemene zin aan het volgende: •

Een betrouwbaar licentievrij platform voorbereid op de toekomstige ontwikkelingen;

•

De standaard telefoniefunctionaliteiten worden geboden;

•

De toepassing van draadloze handsets/smartphones gecombineerd met uitgebreide messaging en optionele persoonsbeveiliging is mogelijk;

Klantentelefonie wordt niet door Tangenborgh aangeboden: zie hiervoor functioneel blok E.1 – er moet een dienstenmodel gerealiseerd worden welke dienstenaanbieders in staat stelt rechtstreeks met de klant een overeenkomst aan te gaan. Roaming naar het publieke GSM net dient automatisch en zonder gebruikers interactie plaats te vinden. Zowel van privaat naar publiek, als vise versa. Tangenborgh werkt op deze locatie zonder telefoniste/receptioniste, er is wel een algemeen nummer bereikbaar tussen 08:00u en 16:00u, namelijk de klantenadministratie. Er is voorzien in doorkiesnummers zoals boven omschreven, aangevuld met onderstaande functies: E.2

Mobiele communicatie voor het zorgmedewerkers en andere medewerkers

(Basis)

De medewerkers moeten de mogelijkheid hebben om mobiel onderling met elkaar te communiceren. Op deze gsm handsets moeten ook meldingen afkomstig vanuit het systeem, zoals alarmoproepen, meldingen uit het woontechnologiesysteem en toegangscontrolesysteem door middel van tekst kunnen worden weergegeven. Daarenboven moet het mogelijk zijn dat medewerkers een draadloze netwerk verbinding in het gehele gebouw kunnen gebruiken, met toegang naar het bedrijfsnetwerk en naar het internet.

(Optie)

Smartphone functionaliteit

3

Het heeft de sterke voorkeur dat BHV oproepen via de PGSM afgehandeld kunnen worden, u dient de afstemming met de gemeente voor een goedkeuring in het kader van de NEN2575 te coördineren om dit mogelijk te maken. Een separate PZI vervalt hierbij dan.

4

Voorzien in alle benodigde onderdelen om het mogelijk te maken dat een bezoeker een spraakverbinding met een handset kan maken en dat aansluitend vanaf de handset de deur ontgrendeld kan worden. Beeld is daarbij gewenst. Deurvideo intercom t.b.v. de klanten voordeur is een eis, op basis van individuele behoefte te voorzien.


15

“Binnen” werkt dit over eigen infrastructuur, “buiten” via publieke infrastructuur. Er moet een naadloze omschakeling plaats kunnen vinden met behoud van alle functionaliteiten, met uitzondering van de doormelding van de BMC: deze meldingen alleen op gebouw gebonden communicatie middelen weergeven.

Functioneel wil de zorgmedewerker: 1) 2) 3) 4) 5)

4

Eén apparaat voor alarmering, oproepen, spraak en telefonie – inclusief brandmeldingen Bediening die overeenkomt met een (smart-)phone/GSM Batterijduur die een dienst ruim ondersteunt Optie voor een eigen apparaat Geen handelingen bij betreden of verlaten van Heidehiem: het werkt gewoon overal hetzelfde.

IN HET PRIMAIRE PROCES

Veel van de functionaliteiten in dit kader zijn in de vorige paragraaf al benoemd, we herhalen ze hier niet. Het is van belang om eenduidig zekerheid omtrent een melding of alarm aan de zorgmedewerker te bieden. Dit kan bereikt worden door een responsief systeem, betrouwbare meldingen en een begrijpelijke bediening. Wij vragen u dan ook expliciet in te gaan op die aspecten van uw systeem die maken dat de omgang ermee waardevol en comfortabel is voor de zorgmedewerkers.

4.1

E.3

Mogelijkheid tot actieve noodoproep in zit-/slaapkamer (Basis)

E.4

De klant heeft de mogelijkheid tot een actieve (nood)oproep in zijn zit-/slaapkamer door middel van een alarmknop in de vorm van een halszender.

Mogelijkheid tot actieve noodoproep in algemene ruimten Heidehiem

(Basis)

E.5

ACTIEVE ALARMERING

De klant heeft de mogelijkheid tot een actieve (nood)oproep in het gehele gebouw door middel van een alarmknop in de vorm van een halszender. Enige plaatsaanduiding hierbij lijkt opportuun, u wordt verzocht de mogelijkheden hiervoor functioneel te beschrijven, als ook de kosten voor dergelijke functies separaat op te nemen.

Mogelijkheid tot actieve noodoproep in toilet en badkamer (Basis)

De klant heeft de mogelijkheid tot een actieve (nood)oproep door middel van een alarmknop in de vorm van een halszender.

(Optie)

Optioneel kan naast een halszender voorzien worden in een permanente alarmknop.


16

E.6

Mogelijkheid voor actieve noodoproep voor het zorgmedewerkers (Basis)

Inbouwen van deze functie op de handset. De veelal autonoom opererende zorgverlener kan dan snel aanvullende hulp activeren. Aangeven hoe dit procesmatig werkt.

(Optie)

Idem in de omgeving, m.a.w. voor de thuiszorgmedewerker

In het gebouw zijn reeds MIVA voorzieningen aanwezig, deze moeten kunnen melden via het reguliere zorgafhandeling systeem. E.7

Mogelijkheid tot actieve noodoproep binnen en buiten het gebouw

(Basis)

De klant heeft de mogelijkheid tot een actieve (nood)oproep, ook buiten de eigen kamer of woning, door middel van een alarmknop in een nog te bepalen vorm, die wordt bepaald door ervaring (proof of concept). Zie ook functie E11 – de vraag hier is of een zinvolle combinatie mogelijk is.Aangeven hoe dit procesmatig werkt. Enige plaatsaanduiding hierbij lijkt opportuun, u wordt verzocht de mogelijkheden hiervoor functioneel te beschrijven, als ook de kosten voor dergelijke functies separaat op te nemen.

4.2

PASSIEVE ALARMERING EN SIGNALERING

Techniek kan het zorgmedewerkers extra ogen en oren verschaffen, waarbij onderscheid gemaakt kan worden tussen klanten. De zorg wordt niet bij elk geluidje of beweging gewaarschuwd maar alleen als het echt nodig is. Echt nodig wordt bepaald in het zorgleefplan: individueel en afgestemd met passende sensoren. Naast activiteits-/bewegingsdetectie gaat het ook om inactiviteitmeting gedurende nader vast te stellen tijdsperiodes en in nader vast te stellen ruimtes als natte cel/badkamer en huiskamer. Tangenborgh vraagt nadrukkelijk in te spelen om nieuwe sensortechnologie om betrouwbaarder vast te stellen of een klant hulp nodig heeft, maar ook om meer gebeurtenissen te kunnen signaleren. Wat betreft de techniek gaat het naast activiteitsdetectie en inactiviteitdetectie om leefstijl analyse en monitoring. E.8

E.9

Signalering via bewegings- en/of geluidsdetectie

(Basis)

‘s Nachts of eventueel op andere momenten wordt een melding van individuele klanten gesignaleerd. Het gaat om signaleren via bewegingsdetectie, geluid en/of bijvoorbeeld deursignalering (kamer verlaten) van een activiteit die voor die klant ongebruikelijk is en/of een indicatie van een wel gebruikelijke activiteit, maar waarvoor hulp nodig is (bijvoorbeeld naar het toilet toe gaan).

(Optie)

‘s Nachts of eventueel op andere momenten wordt een melding van individuele klanten gesignaleerd. Het gaat om signaleren via bewegingsdetectie, geluid en/of bijvoorbeeld deursignalering (kamer verlaten) van een activiteit die voor die klant ongebruikelijk is. Hierbij dient het mogelijk te zijn om alleen afwijkingen van een trend gesignaleerd te krijgen (leefstijlmonitoring).

Mogelijkheid tot aansluiten van camera en verificatie via beeldverbinding

(Optie)

Mogelijkheid bieden tot het aansluiten van een camera voor een beeldverbinding ter verificatie van de status van een klant. Zie ook functie E21.


17

E.10 Plug and play mogelijkheid om scenario’s in te stellen

(Optie)

Een incident/gebeurtenis of gezondheidstoestand zet een bepaald scenario in werking (=scene). Dit betekent dat diverse functies in de woonomgeving reageren naar aanleiding van een ingesteld profiel of incident. Dit is (op afstand) flexibel in te regelen, configuratie en status weergave via een web interface met autorisatie. Deze functie is bij voorkeur onderdeel van een AAL5 oplossing.

E.11 Dwaaldetectie

(Basis)

Het gaat om signaleren van (dwalende) klanten met behulp van globale plaatsbepaling, alleen buiten. Wandelt een klant (met device) een bepaald gebied uit, dan wordt er een melding gegenereerd op de handset van de dienstdoende verzorgenden. Wellicht is een functioneel goede combinatie met functie E7 mogelijk.

(Optie)

In reguliere woningen, zonder zorgoproep op handset

E.12 Brandsignalering via rookmelders (Optie)

Als ergens rookontwikkeling ontstaat, kan dat direct worden doorgemeld naar een (zorg-)centrale of het zorgmedewerkers (melding op de handset).

(Basis)

Als er brand ontstaat, wordt dat direct intern gemeld naar het zorgmedewerkers (melding op de handset). De handset laat zien welke rookmelder rookontwikkeling meldt. De doormelding vind plaats vanuit een gecertificeerde BMI. Het oproepsysteem naar de BHV medewerker voldoet aan NEN2575 (eis) en is bij voorkeur geïntegreerd in 1 handset (stille ontruiming).

E.13 Geïntegreerde inbraakinstallatie voor woningen

(Optie)

De relevante deuren van de woning/appartement moeten worden voorzien van magneet contacten die worden aangesloten op het woontechnologiesysteem. Omdat de woning/appartement reeds voorzien is van 1 of meerdere bewegingsmelders kan dit in de afwezigheidstand prima functioneren als inbraaksysteem.

(Optie)

Idem in reguliere woningen

E.14 Signaleren deurstand toegangsdeuren

(Basis)

5

‘s Nachts of eventueel op andere momenten kan worden nagezien welke toegangsdeuren tot het gebouw dicht en op slot zijn, dan wel ontgrendeld en open toegankelijk zijn. Er kan worden ingesteld om actief te melden indien deuren in de schil geopend worden.

AAL: Ambient Assisted living – de omgeving helpt bij wat je doet of wilt doen.


18

4.3

MENSGERICHTE TECHNOLOGIE EN DIENSTEN

Onderstaande portaaldiensten graag optioneel aanbieden en separaat prijzen, voor zover van toepassing. Breedband internet is alomtegenwoordig. Steeds meer diensten worden daarom uit de (internet)cloud aangeboden: overal en altijd de beschikking over online diensten. Hierbij maakt de fysieke locatie van de applicatieserver of de gebruiker niet meer uit. Ook voor zorg biedt dit geweldige mogelijkheden. Online diensten (gemaksdiensten, welzijnsdiensten, veiligheidsdiensten en behandeling / verzorgingsdiensten) kunnen via de cloud zowel in de thuissituatie (extramuraal) worden aangeboden als in een instelling (intramuraal). Online diensten kunnen zo ook eenvoudig meeverhuizen met de gebruiker. Het verschil tussen intramuraal en extramuraal zal hierdoor verder vervagen: het verzorgingshuis van de toekomst is thuis. Thuis in deze context betekent dan ook: de plek waar iemand zich thuis voelt, of dat nu intramuraal of extramuraal is. De klant of gebruiker is het uitgangspunt, niet de technologie of de woning. De diensten die in het kader van oud worden in Heidehiem en omgeving worden ontwikkeld zijn dus in principe persoonsgebonden en niet locatie gebonden. Niet intramuraal, niet extramuraal maar exmuraal: zorg zonder schotten, overal en altijd. Mede mogelijk gemaakt door de inzet van slimme internettechnologie ontstaat er een continuüm van diensten die zowel thuis als in een instelling kunnen worden aangeboden. In dit verband wordt ook wel gesproken van het virtuele verzorgingshuis of virtuele verpleeghuis.

Het gevraagde portaal kent minimaal de volgende, gescheiden rollen: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Klant > klant en/of klant – burger Familie en verwanten Eerst verantwoordelijke Zorgmedewerker Beheerders per toepassing of inhoudsgebied Functioneel beheerder(s) Technisch beheerder(s) Admin


19

E.15 Beschikbaarheid mensboek

(Basis)

Een portaalfunctie6 met gepersonaliseerde informatie van, voor en door de klant en zijn of haar verwanten. Met daarin ruimte voor het zorgdossier. Het klantenprofiel voor de persoonlijke instellingen voor de techniek is via een blad in het Mensboek op alle werkplekken beschikbaar voor de zorgmedewerkers, uiteraard ook bij de klanten zelf (online).

(Optie)

Koppeling tussen zorgdossier (Resident Web) en alarmeringsfunctie, zodat de informatie uit het zorgdossier is in te zien bij een alarmsituatie.

In reguliere woningen, o.b.v. BYOD. In Heidehiem o.b.v. Hometerminal7 (als aanwezig).

E.16 Gratis buurtportaal Voorzien in een weboplossing met API connectiviteit en HTML5 ondersteuning, waarmee in een open source en licentievrij CMS voorzien wordt, licentievrij beeldcontact op basis van WebRTC en een deurvideo intercom oplossing. OS en browser onafhankelijk zodat BYOD maximaal ondersteund wordt. (Basis)

Voorzien in een foto toepassing, een adresboek (met optioneel beheer door derden) en koppeling naar een zorgcentrale o.b.v. XML en SIP. De API moet integratie met het klanten dossier van Tangenborgh mogelijk maken, als ook mogelijke nadere toepassingen (bestaand of later te verkrijgen). Tangenborgh wil met deze oplossing voorzien in een “Mensboek”.

E.17 Inzicht in eigen zorgdossier (regie van het leven) (Basis)

De klant/ klant heeft de mogelijkheid om zijn / haar eigen dossier in te zien. Dit wordt bij voorkeur gefaciliteerd door het buurtportaal. Weergave op de Hometerminal en op BYOD.

(Basis)

In reguliere woningen, o.b.v. BYOD

6

Een platform kan hierin het best gezien worden als een lege schil, een schil waarin veiligheid, vertrouwen en identiteit verweven zit. Echter biedt een platform op zich geen functionaliteiten aan de gebruiker. Functionaliteiten worden aan een platform toegevoegd in de vorm van modules/apps of hoe we ze ook maar willen noemen. Deze toevoegingen geven uiteindelijk de functies aan het platform. De rol van het platform zelf hierin is zorgen dat verschillende modules live en betrouwbaar informatie kunnen uitwisselen en dat dit op geautoriseerde en beveiligde basis gebeurt.

7

Hometerminal: vast aangebrachte tablet, voor ondermeer de functie deurvideo intercom.


20

E.18 Inzicht in intranet of buurtportaal door klant/ familie

(Optie)

De klant / familie heeft bijvoorbeeld de mogelijkheid om het laatste nieuws te volgen in Heidehiem en in de buurt. Hier naast is moet het mogelijk zijn beveiligd inzicht in het klantdossier of weergave van activiteiten binnen Tangenborgh op de Hometerminal8 van de klant. Dit is beschikbaar via internet voor belanghebbenden in de wijk en daarbuiten.

(Optie)

Idem o.b.v. BYOD

(Optie)


E.19 Digitale diensten (door derden) op Hometerminal

(Optie)

De klant/klant heeft bijvoorbeeld de mogelijkheid om digitale diensten van Tangenborgh af te nemen (via de Hometerminal). Hiervoor moet het functioneel mogelijk zijn om zonder tussenkomst van de woontechnologie leverancier van de Hometerminal een HTML 5 full screen applicatie te kunnen instellen op de Hometerminal. Dit is beschikbaar via internet voor belanghebbenden in de wijk en daarbuiten.

(Optie)

4.4

In reguliere woningen, o.b.v. BYOD.

(ZORG)COMMUNICATIE EN MEDIA

Afhandeling van meldingen (informatie en alarm) is het belangrijke onderdeel van het zorgproces. Bij de alarmering die voortkomt uit de klantenprofielen zou onderscheid gemaakt kunnen worden tussen “alarm” en “informatie/controle”. Zoals uit de functieomschrijvingen is af te leiden, dient het zorgmedewerkers te beschikken over een middel tot communicatie binnen het zorggebouw, een middel dat in ieder geval in staat is meldingen van diverse aard en van verschillende klanten weer te geven. Het werk in de thuiszorg is bijvoorbeeld veelal meer solistisch dan het werk op een afdeling in een klassiek verzorgingshuis. Daarom is het belangrijk om het contact tussen het medewerkers te ondersteunen met elektronische middelen. E.20 Screen to Screen – zorg op afstand - Beeldcontact De klant kan een beeldverbinding opbouwen met de zijn omgeving (adresboek) of, afhankelijk van het profiel kan dit door alarm te maken met de halszender (Basis)

Hiervoor werkt het buurt portaal samen met de geïnstalleerde Hometerminal / deurvideointercom. Uiteraard wordt dit ondersteund via BYOD

(Basis)



21

E.21 Beeld verificatie De zorgmedewerker of de verwante kan een beeldverbinding opbouwen met een klant, in principe zonder spreek/luister.

(Optie)

In de woning wordt een(losse) camera aangebracht. De camera kan over pan-tiltzoom functionaliteit beschikken, bedienbaar van afstand. Voor deze functie wordt het buurtportaal ingezet als technologische basis, zodat het verbinding maken, bedienen en beoordelen onafhankelijk van locatie, tijd of apparatuur plaats kan vinden (BYOD). Zie ook functie E9.

E.22 Intranet (voorziening al aanwezig)

(Basis)

4.5

Deze voorziening wordt via intern beleid ingevuld. Zo kan bijvoorbeeld een alleen werkende medewerker kan via het intranet de hulp van anderen inschakelen, door bijvoorbeeld een vraag te stellen aan een arts of een psycholoog.

SLOTEN EN SLEUTELS

De hoofdfunctie van toegangscontrole is om door middel van een beeld-spreek-luisterverbinding te verifiëren wie zich voor het gebouw bevindt, plus de mogelijkheid om daarbij op afstand toegang te verlenen tot het gebouw. E.23 Toegang tot de woning

(Basis)

Klanten, bezoekers, zorgverleners en/of vrijwilligers zijn geautoriseerd om bepaalde ruimtes / woningen te betreden gedurende bepaalde periodes en gedurende andere periodes niet. Als een ’sleutel’ is kwijtgeraakt kan deze eenvoudig uit het sleutelplan verwijderd worden. Deze functie werkt met een centraal beheersysteem.

(Optie)

In reguliere woningen.

E.24 Toegang tot gehele gebouw 1 – vooraf georganiseerd Klanten, bezoekers, zorgverleners, artsen en/of vrijwilligers zijn geautoriseerd om het gebouw te betreden gedurende bepaalde periodes en gedurende andere periodes niet. (Basis)

Als een ’sleutel’ is kwijtgeraakt kan deze eenvoudig uit het sleutelplan verwijderd worden. Deze functie werkt met een centraal beheersysteem..

E.25 Toegang tot gehele gebouw 2 – Bezoek dat zich meldt bij de zorg

(Basis)

Er wordt bij de hoofdingang aangebeld bij Heidehiem m.b.v. de deurvideointercom (centrale entree), waarna er eventueel op afstand toegang kan worden verleend door het dienstdoende zorgmedewerkers. Naast spraak is hierbij beeld op de handset een sterke wens.


22

E.26 Toegang tot gehele gebouw 3 – Bezoek meld zich bij een klant

(Basis)

Er wordt bij de hoofdingang aangebeld bij een klant m.b.v. de intercom (centrale entree), waarna de klant kan zien wie er bij de centrale voordeur staat er eventueel op afstand toegang kan worden verleend. Het is daarbij mogelijk om op basis van klantprofiel en/of tijden de aanbel oproep om te leiden naar het dienstdoende zorgmedewerkers, waarna de functie werkt zoals beschreven onder E25.

E.27 Voordeurslot (elektronisch) die voldoet aan gestelde eisen overheid Een elektrisch of elektromechanisch slot wordt meestal gekenmerkt door een motor op de binnenkant van de voordeur, die het slot open en dicht draait. Eventueel te bedienen door middel van een afstandsbediening (zowel vanaf de binnen- als de buitenzijde) en door een knop of krukbediening aan de binnenzijde.

(Basis)

Het slot moet voorzien kunnen worden van een elektronische aansturingeenheid in bijvoorbeeld de meterkast, die door apparatuur voor woontechnologie aan te sturen valt. Een elektronisch slot heeft als kenmerk dat het te programmeren is. Personen kunnen tijdelijk, permanent of voor afgesproken tijdstippen op een dag geautoriseerd worden om toegang te verkrijgen. Het slot ondersteunt gangbare tags en maakt deel uit van het toegangscontrolesysteem.

(Optie)

In reguliere woningen

E.28 Klant kan zien wie voor de toegangsdeur staat

(Optie)

Op een scherm is te zien wie er voor de deur staat als er wordt aangebeld bij het huisnummer van de betreffende woning. De klant kan praten met degene die voor de deur staat (Het gaat hier om de toepassing van een deurvideo-intercomsysteem op basis van Internet technologie). Het is de bedoeling dat dit zowel via de aanwezige Hometerminal als ook via BYOD functioneert.

(Optie)

In reguliere woningen

E.29 Genereren visueel signaal bij toepassing deurbel (basis)

Deze functie moet individueel per woning aan te zetten zijn voor de groep klanten die slechthorend of doof zijn, waardoor een zichtbaar signaal wordt getoond op de Hometerminal bij het gaan van de deurbel.

(Optie)

In reguliere woningen, via separaat systeem.


23

4.5.1

SLEUTELKLUISJES EN SLEUTELBOS ONVEILIG EN PASSÉ

Discussie paragraaf: i.c.m. E27 Wie thuis zorg wil of heeft: elektronisch, in de thuissituatie worden geen nieuwe (onveilige) sleutelkluisjes meer geaccepteerd en uitfasering van bestaande kluisjes wordt actief nagestreefd. Klanten kunnen een slot nemen dat past bij de oplossing in Heidehiem. Indien zorg van Tangenborgh een sleutel nodig heeft zijn er voorschriften voor het slot, het moet door Tangenborgh met een mobiele telefoon (app) te openen zijn, programmeerbaar en uitleesbaar. Tangenborgh geeft hier vanwege veiligheid geen keuze, dit is tot heden ook zo met het sleutelkluisje, als voorgeschreven standaard oplossing. Voorstel over kluisjes, loper, open deuren en sleuteluitgifte versus i.p.v. elektromechanisch:

Ondersteunt veilig sleutel uitgeven Ondersteunt makkelijke opening slot Opening met telefoon en vanaf afstand (BYOD) mogelijk Ondersteunt makkelijke toegang zorg Ondersteunt leef cirkels Veiligheid Beheersmatig overzicht, extra werk en veiligheid

Reguliere cilinder + (+/- SKG) -

Moedersleutel systeem -

Offline

Online

Hybride

Kluisje

+

+

+

+/-

+

+

+

+

+

-

-

-

+

+

-

-

+

+

+

+

+

+-

-

+ + +

+ + +

+ + +

-


24

4.6

AUTOMATISCH EN HANDMATIG AFSTEMMEN VAN LICHT

Licht heeft een belangrijke preventieve functie voor onder andere vallen en inbraak. Licht, geluid en geuren zijn daarnaast belangrijk voor (matig tot zwaar) dementerenden. Hierop oriënteren zij zich. Een uitgekiend lichtniveau overdag en ’s nachts verbetert het dag-/nachtritme van de klanten. Ook is het hierbij belangrijk dat dementerenden gemakkelijk het dag-/nachtritme kwijt kunnen raken. E.30 Automatisch aangaan verlichting entree

(Optie)

Automatisch aangaan verlichting van voldoende sterkte en juiste soort licht bij binnenkomst klant in woonen slaapkamer (individueel instelbaar of individueel aan te brengen). Deze functie moet eenvoudig uitgeschakeld kunnen worden door(mantel-) zorgverlening.

E.31 Automatisch aangaan verlichting toilet/badkamer

(Optie)

Automatisch aangaan van de verlichting van voldoende sterkte bij binnengaan van toilet/badkamer via bewegingsdetectie.

(Optie)

Individueel instelbaar via woontechnologie o.b.v. het klantprofiel.

E.32 Voldoende9 licht & meer licht bij donker weer overdag, zowel in de zit-/slaapkamers als in de leefruimten (Basis, al aanwezig)

Woonkamer individueel schakelbaar via minimaal 2 verlichtingspunten. Dimmen, via op wandcontactdozen aan te sluiten (schemer) lamp(en);

E.33 Nachtoriëntatie verlichting (in combinatie met uit bed detectie)

(Basis, al aanwezig als gebouw functie)

(Optie)

9

Voorziening: Als een klant ’s nachts naar het toilet wil gaan, wordt er ter ondersteuning verlichting ingeschakeld. Dit kan worden aan- of uitgezet op basis van het klant profiel. Deze voorziening dient zodanig te zijn ingesteld, dat een klant die opstaat zonder naar het toilet te willen, niet met overdreven verlichting richting het toilet ‘geleid’ wordt. Als een klant ’s nachts naar het toilet wil gaan, wordt er ter ondersteuning verlichting geschakeld. Dit kan individueel worden aangebracht.

Voor meer informatie over voldoende licht: http://www.solg.nl/


25

4.7

RANDVOORWAARDEN/OVERIGE

E.34 Beheer op afstand

(Basis)

Beheer van de technische systemen intra- en extramuraal is vanaf alle werkplekken mogelijk. Dit wil zeggen dat het beheer niet tot 1 computer beperkt is, maar met de juiste rechten vanaf meerdere werkplekken kan worden gedaan, configuratie en status weergave via een web interface met autorisatie.

E.35 Inzicht in alarmeringen/ signaleringen

(Basis)

Omdat de zorgoproep vanuit de slaapkamer is gekoppeld aan het systeem kan er een logboek worden aangemaakt waarin alle oproepen voor een bepaalde tijd worden opgeslagen. Hierdoor kan men bijvoorbeeld per maand inzicht in de reactie snelheid en eventueel afhandeling snelheid van de oproepen krijgen. Het overzicht van alarmeringen/signaleringen kunnen op alle werkplekken zichtbaar gemaakt worden, weergave via een webinterface met autorisatie.

E.36 Inzicht in storingen en de registratie van storingen

(Basis)

De installatie dient te ‘waken’ over alle aangesloten (intelligente) apparatuur. Indien om welke reden dan ook een apparaat of verbinding uitvalt, zal dit in een logboek worden opgeslagen en er tevens een melding worden gemaakt via e-mail naar de technische dienst (of installateur), configuratie en status weergave via een webinterface met autorisatie.

E.37 Beschikbaarheid wijzigen klantenprofiel van klant

(Basis)

De mogelijkheid tot het wijzigen van het klantenprofiel is op alle werkplekken beschikbaar. Dit wil zeggen dat de mogelijkheid tot het wijzigen van een profiel niet tot 1 computer beperkt is, maar met de juiste rechten vanaf meerdere werkplekken / BYOD kan worden gedaan, configuratie en status weergave via een webinterface met autorisatie.

E.38 Registratie zorgminuten / (zorg)handeling

(Basis)

Ten behoeve van de registratie van zorgminuten dient er een portaal functie te zijn waarmee dit kan plaatsvinden op de Hometerminal bij de klant, danwel op basis BYOD / handset van de medewerker. Het heeft de sterke voorkeur dat het aanmelden automatisch, of minimaal erg makkelijk, gaat. Bij voorkeur via iBeacon technologie (Bluetooth 4) of anders NFC.


26

5

INZET TECHNOLOGIE O.B.V. GEDRAG, ZORGVRAAG EN ZORGPROFIEL, VERANKERD IN HET ZORGLEEFPLAN

Tangenborgh wil, zoals bovenstaande functie beschrijvingen ook blijkt, technologie zodanig inzetten dat deze gekoppeld is aan het gedrag van klanten. Hiertoe dienen modellen gebruikt te worden waarmee de zorgmedewerker van gedrag naar effectieve inzet van technologie kan komen. De ontwikkeling van dergelijke modellen behoort tot de implementatie inspanning van de leverancier, uiteraard draagt Tangenborgh hier aan bij (in de vorm van inbreng van kennis en ervaring). Tangenborgh vraagt of u ervaring heeft met de praktische toepassing van dergelijke modellen en ook of uw concept functioneel gekoppeld kan worden aan de uitkomst van een zorgprofiel. Daarnaast wil Tangenborgh uw inzichten hoe uw systeem de ingezette technologie en de bijbehorende configuratie per klant inzichtelijk kan maken voor systemen van derden (zoals het persoonlijk dossier e.d.). Wij denken hierbij aan API koppelingen – maar zijn zeker benieuwd naar uw inzichten en oplossingen. Tot slot stelt Tangenborgh het op prijs indien u kunt aangeven hoe uw organisatie de ontwikkeling van Tangenborgh in de richting van gepersonaliseerde technologie kunt en wilt begeleiden – ook op de langere termijn.

6

VOORLICHTING

Praktijkervaringen hebben uitgewezen dat er bijzondere aandacht moet worden besteed aan een goede voorlichting aan klanten, partners, familie, mantelzorgers, vrijwilligers en professionals over de komende technologie. Een proefopstelling in een reguliere kamer is hiervoor een goed middel. Het mooiste is als er een opstelling is die een definitief besluit nog kan beïnvloeden. Belangrijk is dat bij het betrekken van klanten goed gedacht wordt aan de inzet: Kennis van het concept

Kennis van het gebruik

Kennis van instellingen

Klanten

✓

verwanten

✓

zorgmedewerkers

✓

✓

Kennis van beheer

specialistische medewerkers

✓

✓

✓

✓

Medewerkers TD/ICT

✓

✓

✓

✓

7

Kennis van samenhang tussen systemen

✓

Kennis van het geheel van systemen, leveranciers etc.

✓

UITVRAAG

Het hier voorliggend functioneel programma van eisen is ondermeer aangevuld met technische randvoorwaarden. Dit document maakt een onlosmakelijk deel uit van de uitvraag van Tangenborgh voor nieuwe technologie in de locatie Heidehiem. Verdere bijlagen bij dit document om tot een goede offerte te kunnen komen, zijn benoemd in de begeleidende uitnodigingsbrief. U wordt verzocht eenduidig en gedetailleerd te omschrijven hoe u invulling geeft aan de gevraagde functionaliteiten en waar u eventueel buiten de gegeven technische kaders treedt. Tangenborgh wil zowel technische en conceptuele informatie, maar zeker ook een beschrijving vanuit het perspectief van de gebruikers: dus wat betekent uw oplossing voor de klant, voor de zorgmedewerker, voor de beheerders en voor het management.


27

Functioneel Programma van Eisen

Recommend Documents