Fred Bosman: Gebruikersonderzoek UB Groningen (LOOWI: 25-02-05) Deze gegevens zijn afkomstig van de sheets zijn van de presentatie van Fred Bosman voor het LOOWI op 25-02-2005. Voor de complete tekst en tabellen van het gebruikersonderzoek raadpleeg: Fred Bosman: Verslag Gebruikersonderzoek Studiezalen, Elektronische Bibliotheek en Uitleenbureau van de Universiteitsbibliotheek Groningen. Groningen, 2005
Populatie: Studiezalen en Elektronische Bibliotheek (1000); Uitleenbureau (200 respondenten) Bezoekers Studiezalen en EB jongerejaarsstudent (1e of 2ejaars) van de RUG ouderejaarsstudent van de RUG student Hanzehogeschool medewerker van de universiteit (geen AIO/OIO) als AIO of OIO verbonden Ana de RUG anders (HOVO, Martinikaarthouder, externen, e.d.)
totaal
31 % 57 % 8% 4% 100 %
Oververtegenwoordigd: studenten economie en bedrijfskunde (35% i.p.v. 24%) Ondervertegenwoordigd: studenten wiskunde, natuurwetenschappen en medische wetenschappen (7% i.p.v. 22%) Aandachtspunt: toegankelijkheid EB voor alle faculteiten
Frequentie bezoek Studiezaal en EB incidenteel voornamelijk in bepaalde perioden meer gespreid over het hele jaar totaal
• • • •
4% 59 % 37 % 100 %
Afwijkend: studenten letteren, godgeleerdheid, wijsbegeerte en rechten komen in meerderheid meer gespreid over het jaar
Frequentie Bezoek UB en Faculteitsbibliotheek
UB 4% 24 % 73 % 100 %
nooit 1-10 keer per jaar 11-35 keer per jaar meer dan 35 keer per jaar totaal
FB 7% 40 % 33 % 20 % 100 %
Let op: ondervraagd zijn bezoekers van de UB, (vaste) bezoekers van instituuts- of faculteitsbibliotheken kunnen anders antwoorden. 60% studieplaatsen in bibliotheken zijn in de UB ondergebracht.
Gebruik studenten van Studiezalen en EB per week
5 uur of minder 6 - 10 uur 11 uur of meer totaal 1)
1988 15 % 27 % 57 % 100 %
2004 37 % 30 % 33 % 100 %
gegevens over 1988 betreffen alleen Studiezalen
Daling aantal uren werken in UB (25%) Oorzaken: daling uren zelfstudie 2e helft negentiger jaren betaalde nevenwerkzaamheden tot gemiddeld 15 uur per week thuis of elders werken met pc
Aandachtspunten • uitbreiding openingstijden weekenden en vrijdag • kantine in weekend openstellen • uitbreiding pc/eigen laptop werkplekken in UB • lichte verdere daling bij jongerejaarsstudenten
Evaluatie dienstverlening Het werkklimaat in de studiezalen (b.v. rust en privacy) zeer tevreden + +/ zeer ontevreden
11 % 50 % 21 % 13 % 4% 100 %
Verder kritiek op restauratieve voorzieningen en openingstijden Aandachtspunten: • evaluatiegegevens zaalcollecties uitsplitsten naar afzonderlijke studierichtingen • studieklimaat, openingstijden, restauratieve voorzieningen, klantvriendelijkheid en inrichting zalen
Uren computerwerk per week voor studiedoeleinden Hoeveel uur per week computerwerk tbv de studie (thuis, in de bibliotheek of elders) Totaal: Zalen en EB n = 999 0-2 uur per week 13 % 2-4 uur per week 21 % 4-6 uur per week 20 % 6-8 uur per week 13 % 8-10 uur per week 11 % 10-12 uur per week 7% meer dan 12 uur per week 16 % 100 %
Het aantal uren dat per werk ten behoeve van de studie met de computer wordt gewerkt varieert aanzienlijk naar studierichting
Problemen gebruik elektronische tijdschriften artikelen in de elektronische tijdschriften van de RUG doorgaans probleemloos te vinden Totaal ja 70 % nee 30 % 100 %
Probleemloos vinden van elektronische artikelen Raadplegen van elektronische artikelen die RUG-bibliotheken aanbieden ja nee vaak 12 % 4 % geregeld 32 % 25 % af en toe 28 % 34 % zelden 20 % 21 % nooit 9% 16 % 100 % 100 %
Aandachtspunten: • problemen die men ondervindt bij het vinden van elektronische artikelen • nader onderzoek naar tevredenheid met collectie
Gebruik zoeksleutels Gebruik zoeksleutel(s) bij het zoeken op onderwerp met behulp van de RUG-catalogus of PiCarta Totaal Uitleenbureau (n = 200) basiscode (GOO) vaak 2% geregeld 1% af en toe 18 % zelden 23 % nooit 56 % 100 %
Veel gebruikte zoeksleutels zijn woorden uit de titel, trefwoord en persoon als onderwerp. Basiscodes worden verhoudingsgewijs nog het meest gebruikt door medewerkers
Activiteiten bij zoeken op onderwerp Wat zijn voor u belangrijke activiteiten als u (als student) materiaal voor een scriptie of studieopdracht moet verzamelen of (als onderzoeker) u wilt oriënteren op een nieuw deelgebied of onderzoeksterrein Totaal Zalen en EB (n = 999) artikelen opsporen via PiCarta, Online Contents of een vakgericht bestand zeer belangrijk 29 % + 34 % +/21 % 11 % zeer onbelangrijk 5% 100 %
Activiteiten bij zoeken op onderwerp via een zoekmachine (bv. Google of Yahoo) op Internet zeer belangrijk 28 % + 43 % +/19 % 8% zeer onbelangrijk 3% 100 %
raadplegen van medestudenten, docenten of vakgenoten/collega's zeer belangrijk 14 % + 52 % +/26 % 6% zeer onbelangrijk 2% 100 %
Activiteiten bij zoeken op onderwerp Vrij grote verschillen zijn te constateren tussen studenten van onderscheiden studierichtingen. Voor driekwart van de medewerkers scoort het zoeken op internet als (zeer) belangrijk, in dezelfde orde van grootte als het zoeken met een vakgericht bestand, Online Contents of Picarta.
Tijdsbesteding per week aan Internet voor studie of werk Tijdsbesteding per week aan internet voor studie of werk (exclusief raadpleging van RUG-websites) Totaal Zalen en EB (n = 999) Populatie Uitleenbureau: Medewerkers + aio/oio (n = 39)
minder dan een kwartier een kwartier tot een uur 1 tot 2 uur 2 tot 4 uur 4 tot 8 uur meer dan 8 uur
10 % 21 % 25 % 22 % 13 % 10 % 100 %
3% 8% 36 % 18 % 21 % 15 % 100 %
Grote verschillen naar studierichting, studenten w&n en bedrijfskunde, economie en ruimtelijke wetenschappen scoren hoog (veel uren)
Raadpleging elektronische bibliografische bestanden Hoe vaak raadpleegt u voor het vinden van titels elektronische bibliografische bestanden die de RUGbibliotheken via de websites aanbieden Totaal Uitleenbureau Zalen en EB (n = 999) Medewerkers+ aio/oio (n = 39 )
vaak geregeld af en toe zelden nooit
7% 16 % 22 % 14 % 42 % 100 %
28 % 28 % 26 % 8% 10 % 100 %
Raadpleging elektronische bibliografische bestanden Grote verschillen tussen studenten van onderscheiden studierichtingen Tevredenheid over elektronische bibliografische bestanden: met name over de gebruiksvriendelijkheid van deze bestanden is men kritischer. Studenten geven in toelichtingen soms aan vanwege de gebruiks(on)vriendelijkheid van deze bestanden aan een zoekmachine op internet de voorkeur te geven Aandachtspunten: de gerapporteerde problemen met het zoeken met elektronische bibliografische bestanden omvang gebruik van internet in relatie met bescheiden inspanning op het vlak van ontsluiting, ondersteuning en voorlichting
Bibliotheekinstructie Bibliotheekinstructie gevolgd bij UB of bij fac.bibliotheek ja 53 % nee 48 % 100 %
Bibliotheekinstructie gevolgd bij UB of bij een faculteitsbibliotheek Lett/Godgel/ Wijsb Bdk/Econ/RW ja 82 % 38 % nee 18 % 62 % 100 % 100 %
Voor wat betreft bibliotheekinstructies varieert de participatie naar studierichting tussen deze twee uitersten
Bibliotheekinstructie Is deze instructie toereikend voor uw bibliotheekgebruik Lett/Godgel/ Wijsb Bdk/Econ/RW zeer toereikend 4% 5% + 57 % 39 % +/25 % 35 % 11 % 19 % zeer ontoereikend 3% 3% 100 % 100 %
Bibliotheekinstructie De belangstelling voor kortdurende internetcursussen onder studenten is gering: • acceptatie kleine groepen • aard en kwaliteit cursus Aandachtspunten: • eventueel grotere inspanning om i.s.m. faculteitsbibliotheken meer studenten een bibliotheekinstructie te laten volgen • onderzoek samenhang didactiek en bibliotheekgebruik/rol van instructies
Nieuwe diensten
Bent u bekend met de mogelijkheid via de website elektronisch vragen te kunnen stellen aan bibliotheekmedewerkers 13 % informatiespecialisten (vakreferenten) van de UB advies te vragen over het opsporen van literatuur en/of bij hen aanschafwensen in te dienen 16 % via een nummer/wachtwoord thuis elektronische bestanden en elektronische tijdschriften van de RUG te raadplegen, ongeacht de provider die u gebruikt 45 % vanuit (bijvoorbeeld) een elektronisch bibliografisch bestand rechtstreeks door te kunnen klikken naar de fulltext van een artikel of naar de catalogusgegevens van een tijdschrift (systeem RUGLINKS) 45 %
Aandachtspunt: verbetering bekendheid nieuwe diensten
