GEBRUIKERSONDERZOEK 50PLUSNET.NL

2011

GEBRUIKERSONDERZOEK 50PLUSNET.NL

DE EVALUATIE VAN EEN INTERNETCOMMUNITY DIE GERICHT IS OP HET VOORKOMEN VAN EENZAAMHEID EN SOCIALE ISOLATIE ONDER VIJFTIGPLUSSERS

CANAN ZIYLAN FEBRUARI 2011

Gebruikersonderzoek 50plusnet.nl


INHOUDSOPGAVE SAMENVATTING ............................................................................................................................................... 1 LEESWIJZER ...................................................................................................................................................... 3 1

50PLUSNET.NL......................................................................................................................................... 4

1.1 1.2 1.3 1.4 2

EVALUATIE 50PLUSNET ........................................................................................................................... 7

2.1 2.2 2.3 3

BEREIK................................................................................................................................................ 13 AANVAARDBAARHEID ............................................................................................................................ 16 WAARGENOMEN VERANDERING .............................................................................................................. 17 INTERNE VALIDITEIT ............................................................................................................................... 20 EFFECTVERKLARING ............................................................................................................................... 21

DISCUSSIE.............................................................................................................................................. 23

5.1 5.2 6

ONDERZOEKSOPZET .............................................................................................................................. 10 DATAVERZAMELING .............................................................................................................................. 10 DATA-ANALYSE .................................................................................................................................... 11

RESULTATEN ......................................................................................................................................... 13

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5

LOGISCH MODEL .................................................................................................................................... 7 ONDERZOEKSDOELEN .............................................................................................................................. 7 ONDERZOEKSVRAGEN .............................................................................................................................. 7

METHODEN ........................................................................................................................................... 10

3.1 3.2 3.3 4

EENZAAMHEID ....................................................................................................................................... 4 ONTSTAAN VAN 50PLUSNET ..................................................................................................................... 5 OMSCHRIJVING VAN 50PLUSNET ............................................................................................................... 6 ONDERZOEK NAAR 50PLUSNET ................................................................................................................. 6

EVALUATIEASPECTEN ............................................................................................................................. 24 AANBEVELINGEN .................................................................................................................................. 26

CONCLUSIE ............................................................................................................................................ 31

LITERATUUR ................................................................................................................................................... 32

BIJLAGE I

VRAGENLIJST ........................................................................................................................... 34

BIJLAGE II

POSITIEVE EN NEGATIEVE ASPECTEN 50PLUSNET .................................................................... 50

BIJLAGE III

VERBETERINGSSUGGESTIES VAN RESPONDENTEN .................................................................. 51

BIJLAGE IV

SPSS SYNTAX EN OUPUT LOGISTISCHE REGRESSIE ................................................................... 52

BIJLAGE V

UNIVARIABELE LOGISTISCHE REGRESSIE ANALYSE................................................................... 58



SAMENVATTING Achtergrond In 2005 is de internetcommunity 50plusnet online gegaan om in te spelen op de toenemende prevalentie van eenzaamheid onder ouderen. 50plusnet is bedoeld voor alle vijftigplussers die activiteiten willen ondernemen met anderen en koppelt door middel van profielbeschrijvingen deelnemers aan elkaar. Hierbij draait het primair om contacten en niet om relaties. Vanuit deelnemers worden verschillende reacties geuit, maar er is weinig concreets bekend over de gevolgen van het gebruik van 50plusnet. In deze evaluatie is daarom een antwoord gezocht op de onderzoeksvraag “In hoeverre slaagt 50plusnet in het uitbreiden van het sociale netwerk van deelnemers?”. Methode In dit cross-sectionele onderzoek zijn vijf evaluatieaspecten als basis genomen voor het evalueren van 50plusnet. Er is gekeken naar het (1) bereik en de (2) aanvaardbaarheid van 50plusnet, de (3) waargenomen veranderingen wat betreft websitegebruik, de (4) interne validiteit van deze veranderingen, en de (5) verklaringen van de gevonden veranderingen. Hiervoor is gebruik gemaakt van een online vragenlijst, het bestuderen van prikbordberichten op de site zelf, en het analyseren van de statistieken uit het Content Management Systeem en Google Analytics. 3297 deelnemers hebben de vragenlijst ingevuld; deze zijn in SPSS geanalyseerd met behulp van beschrijvende functies en logistische regressie analyse. Resultaten Er zijn 29.871 vijftigplussers ingeschreven op 50plusnet, waarvan twee derde vrouw is. De helft is jonger dan 65 jaar: de gemiddelde leeftijd. Nieuwsgierigheid, de wens om nieuwe mensen te leren kennen om de kennissenkring uit te breiden, en om op stap te gaan zijn de drie meest genoemde inschrijvingsredenen. Ongeveer een kwart van alle respondenten geeft aan zichzelf te kunnen zijn op de website, er waardevolle contacten aan overgehouden te hebben, en een uitgebreidere kennissenkring gekregen te hebben. Het prikbord is de meest gebruikte functionaliteit, gevolgd door het chatten en het mailen. Ongeveer een derde van de respondenten heeft een andere deelnemer in het echt ontmoet om samen op stap te gaan. Degenen die bewust zijn ingeschreven om mensen te ontmoeten zijn meer geneigd om ook daadwerkelijk iemand te ontmoeten. Deze vergrote kans op ontmoetingen geldt ook voor deelnemers die een jaar ingeschreven zijn, de site minstens 1 keer per week bezoeken en minstens 1 keer per week chatten of mailen met andere deelnemers. Conclusie De resultaten suggereren dat 50plusnet bij een groot deel van de deelnemers erin slaagt het online sociale netwerk uit te breiden; bij een kleiner deel van de deelnemers lukt het vergroten van hun offline sociale netwerk. Het vergrote sociale netwerk geldt vooral voor deelnemers die regelmatig gebruik maken van de (contact)mogelijkheden op 50plusnet. Hoewel daarvoor aanwijzingen zijn, kan door de opzet van dit onderzoek niet geconcludeerd worden of het uitgebreide sociale netwerk ook daadwerkelijk leidt tot het voorkomen van sociale isolatie en eenzaamheid. Gebruikersonderzoek 50plusnet.nl

1


2

LEESWIJZER In de stijl van 50plusnet is hieronder een leeswijzer opgenomen die in een korte rondleiding beschrijft wat in dit rapport wordt besproken en hoe de delen zich tot elkaar verhouden.

Dit rapport beschrijft het gebruikersonderzoek naar de internetcommunity 50plusnet dat in opdracht van het gezondheidsinstituut NIGZ is gedaan. Hoofdstuk 1 gaat in op de problematiek van sociale isolatie en eenzaamheid, waarop uitleg over het ontstaan van 50plusnet volgt. De derde paragraaf van dit hoofdstuk omschrijft deze community, en gaat in op hoe 50plusnet het probleem van eenzaamheid beoogt te voorkomen. Hoofdstuk 2 behandelt hoe de evaluatie is opgezet, waarbij het uitlegt hoe een logisch model als startpunt dient voor de tevens in dit hoofdstuk besproken onderzoeksdoelen en –vragen. Hoofdstuk 3 gaat dieper in op het onderzoeksopzet en beschrijft de manier van dataverzameling door middel van drie verschillende methodes, en de analyse van deze data. Hoofdstuk 4 beschrijft de resultaten per evaluatie-aspect, waarna Hoofdstuk 5 deze resultaten interpreteert en de hoofdonderzoeksvraag beantwoordt. Na behandeling van de sterke punten en beperkingen van dit onderzoek, worden aanbevelingen gedaan. Dit onderzoeksrapport sluit af met Hoofdstuk 6, wat de conclusies bevat die naar aanleiding van alle bevindingen zijn getrokken. Hierna volgt de lijst met gebruikte Literatuur en eindigt het rapport met verscheidene Bijlagen die ondersteuning bieden aan de inhoud van de voorgaande hoofdstukken.


3

1

50PLUSNET.NL

1.1

EENZAAMHEID

Eenzaamheid is beschreven als het gevoel dat voortkomt uit de ervaren discrepantie tussen gewenste en daadwerkelijk verworven relaties en sociale contacten (Jong Gierveld, 1987). Het is een persoonlijke, subjectieve ervaring, die daardoor moeilijk waarneembaar is voor buitenstaanders. Om vast te kunnen stellen of, en in hoeverre iemand eenzaam is, wordt de eenzaamheidsschaal gebruikt die bestaat uit elf uitspraken over eenzaamheid. Voor elke uitspraak geeft de invuller aan in hoeverre ermee eens te zijn. Deze schaal is recent ingezet om de prevalentie van eenzaamheid in Nederland te meten; hieruit is gebleken dat 20% van de volwassen bevolking matig eenzaam, en 10% sterk eenzaam is (Tilburg, 2007a). Bij eenzaamheid zijn twee vormen te onderscheiden; sociale en emotionele eenzaamheid. Emotionele eenzaamheid draait om het gemis van diepgaande, intieme relaties. Sociale eenzaamheid is het gemis van (het aantal) “betekenisvolle relaties met een bredere groep mensen zoals kennissen, collega’s, buurtgenoten of mensen met dezelfde belangstelling. Een intieme partnerrelatie kan sociale eenzaamheid niet opheffen”(Tilburg, 2007b). Nederlanders tussen 50 en 64 jaar zijn relatief meer/sterker eenzaam dan degenen tussen 18 en 29 jaar (Tilburg, 2007a). Ook zijn zij volgens hetzelfde onderzoek meer eenzaam dan ouderen tussen 65 en 74 jaar. Wanneer een leeftijd van 75 is bereikt, neemt de kans op eenzaamheid toe door “opeenstapeling van verschillende gebeurtenissen zoals het overlijden van de partner en van andere leeftijdsgenoten, en het verlies van mobiliteit en zelfstandigheid door afnemend fysiek, cognitief en sensorisch functioneren” (Tilburg, 2007a). Ouder worden op zich is dus geen oorzaak van eenzaamheid. Eenzaamheid wordt vaak in één adem genoemd met sociale isolatie, terwijl ze verschillen in hun aard. Waar eenzaamheid subjectief is, is sociale isolatie “de objectieve omstandigheid waarin iemand geen of weinig verbindingen heeft met anderen” (Dykstra, 2009). De isolatie wordt subjectief zodra iemand zijn ontevredenheid erover aangeeft, wat de isolatie omzet in eenzaamheid. In dit licht zijn bepaalde vormen van sociale steun (emotionele ondersteuning, waardering en gezelschap) ook een middel tegen eenzaamheid (Dykstra, 2009). Eenzaamheid heeft uiteenlopende gevolgen voor de gezondheid. Zo is eenzaamheid onder ouderen geassocieerd met sterfte (Penninx et al., 1997), toegenomen gezondheidsdienstengebruik (Geller, Janson, McGovern, & Valdini, 1999) en ziekenhuisopname (Tijhuis, De Jong-Gierveld, Feskens, & Kromhout, 1999; Tilvis, Pitkala, & Jolkkonen, 2000). Eenzame mensen hebben een minder gezonde leefstijl doordat ze vaker roken en alcohol drinken, en minder bewegen (Yarcheski, Mahon, Yarcheski, & Cannella, 2004). Daarnaast kan eenzaamheid leiden tot depressies en suïcide (Heinrich & Gullone, 2006). Eenzaamheid en de gevolgen ervan vormen hiermee een maatschappelijk probleem dat ingrijpen vereist.


4

1.2

ONTSTAAN VAN 50PLUSNET

Het gezondheidsinstituut NIGZ is een organisatie die zich via verscheidene maatschappelijk relevante projecten bezighoudt met gezondheidsbevordering en ziektepreventie. De toenemende prevalentie van eenzaamheid was voor het NIGZ in 2003 reden om op deze negatieve ontwikkeling in te spelen. Dit uitte zich in het plan om een online sociaal netwerk op te starten voor vijftigplussers, waar de prevalentie van eenzaamheid relatief hoog is. Het doel van deze internetcommunity is het ondersteunen van vijftigplussers in het vergroten van hun sociale netwerk om op die manier sociale isolatie en eenzaamheid te voorkomen. Hiermee werd bewust ingespeeld op de toenemende populariteit van internet onder deze doelgroep en de daarmee gepaard gaande intrede van e-health-interventies. Zo is e-health reeds gebruikt om gezond gedrag te bevorderen en mensen met psychische problemen te ondersteunen (Crutzen et al., 2008; De Nooijer et al., 2005; Riper et al., 2007). In 2004 heeft het NIGZ tijdens de 50PlusBeurs met behulp van focusgroepen een behoefteonderzoek verricht. Daarnaast zijn 150 bezoekers geïnterviewd over sociale contacten en de mogelijke richtingen voor een internetcommunity, waarna vijftigplussers op een tijdelijke website ook hun voorkeuren konden aangeven. De ontwikkeling van 50plusnet is hierna gestart op basis van deze informatie. Het ontwikkelde concept is getest tijdens zeven focusgroepen bij lokale instellingen. Uiteindelijk is 50plusnet tijdens de 50PlusBeurs in 2005 officieel gelanceerd. Op dat moment waren 4900 deelnemers al ingeschreven op de website, doordat de werving van leden acht maanden ervoor begon. In die acht maanden werd de site nog getest en doorontwikkeld. Door subsidie vanuit ZonMw in 2005 kon de community breder geïmplementeerd worden en werd daarmee bekender onder vijftigplussers en bij intermediairs die met hen in aanraking komen. Intermediairs ontvingen ook een docentenhandleiding met oefenmateriaal voor vijftigplussers die wegwijs willen worden 50plusnet. In september 2006 is een samenwerking met Omroep MAX gestart, waarbij bovendien een licentie is verleend voor het gebruik van 50plusnet. Een licentie houdt in dat een organisatie een eigen naam en huisstijl krijgt, en haar eigen berichten op de site kan zetten. Deelnemers die inloggen via een organisatie waarmee ze een band hebben, krijgen vervolgens deze voor hen relevante berichten te zien. Veder is de inhoud exact hetzelfde als die van het landelijke 50plusnet. De huidige licentiehouders zijn ANBO, PCOB, Bollenstreek, IJsselstein, Mikado, Omroep MAX, Radius, SWON, Noord-Drenthe en Zuid-Holland Zuid. De community in zijn huidige staat is dus voornamelijk ontwikkeld op basis van zelf verkregen kennis over de behoeften van vijftigplussers. Onderzoeken over ouderencommunity’s waren er niet, waardoor 50plusnet een vrij praktische oorsprong heeft. In 2006 kwam wel vanuit effectonderzoek naar eenzaamheidsinterventies naar voren dat internet in het algemeen een hulpmiddel voor ouderen kan zijn bij het uitbreiden van het sociale netwerk (Fokkema & Tilburg, 2006). Daarin werd verder geen specifieke aandacht besteed aan het effect van gebruik van ouderencommunity’s op eenzaamheid. In het huidig onderzoek wordt nu onderzoek gedaan naar de mogelijke gevolgen van het gebruik van 50plusnet, een ouderencommunity, op deelnemers.


5

1.3

OMSCHRIJVING VAN 50PLUSNET

50plusnet is een internetcommunity die bedoeld is voor alle vijftigplussers in Nederland en die door middel van profielbeschrijvingen deelnemers aan elkaar koppelt aan de hand van hun voorkeuren over te ondernemen activiteiten. Hierbij draait het primair om contacten en niet om relaties. Een deelnemer wordt bij de inschrijving gevraagd een beschrijving (een profiel) te maken van zichzelf door middel van leeftijd, geslacht, postcode, activiteiten, hobby’s, interesses en leefstijl. Ook kunnen ze foto’s van zichzelf op hun profiel zetten. Daarnaast dienen deelnemers eenzelfde beschrijving te geven van mensen met wie ze in contact willen komen, waarbij bijvoorbeeld ook aangegeven kan worden in welke straal een deelnemer moet wonen. Op basis van deze profielen (respectievelijk Ik ben… en Ik zoek…) worden deelnemers aan elkaar gekoppeld; dit wordt matchen genoemd. 50plusnet vormt dus een database met persoonlijke profielen. Naast deze automatische matching, waarvan deelnemers een bericht krijgen wanneer er een nieuwe match is, kunnen zij via een uitgebreide zoekfunctie zelf bekijken met wie ze in contact willen komen. Het contact met andere deelnemers kan in de vorm van e-mails en chatberichten plaatsvinden, wat kan leiden tot offline contacten en uitstapjes. Naast dit soort één-op-één contact bestaat ook de mogelijkheid om een bericht te plaatsen op één van de vier prikborden: Pluscafé, Kennismaking, Activiteiten en Gedichten/Verhalen. Verder is het op 50plusnet mogelijk om clubs op te richten of lid te worden van één van de bestaande clubs op de site. Deze clubs (bijv. een schaak- of wandelclub) kunnen worden opgericht door elke deelnemer en worden per provincie gecategoriseerd. Wanneer een deelnemer lid wordt van een club, wordt dat op zijn profiel weergegeven. De initiatiefnemer van een club kan daarna activiteiten organiseren na overleg met de clubleden. Afhankelijk van de afspraken kan bij elke clubactiviteit iemand anders uit de club de organisator zijn. De verantwoordelijkheid over het verloop van clubactiviteiten ligt geheel bij de deelnemers. Ten slotte is er een helpdesk die wordt bemand door negen vrijwilligers die de website elke dag monitoren, verspreid over drie diensten op een dag. De helpdesk biedt ondersteuning aan deelnemers die vragen overhouden na het lezen van het “Hoe werkt het?” deel op de site, en behandelen technische problemen en klachten over andere deelnemers.

1.4

ONDERZOEK NAAR 50PLUSNET

Ten tijden van schrijven van dit rapport bestaat 50plusnet vijf jaar en bevat de database ruim 30.000 profielen van vijftigplussers. Hoewel vanuit de deelnemers verschillende reacties worden geuit, is er weinig concreets bekend over hoe de website wordt ontvangen. Om deze reden is de community geëvalueerd en deze evaluatie is in dit rapport beschreven. Dit onderzoek is exploratief van aard en levert inzichten op over het gebruik van 50plusnet en over de door deelnemers ervaren gevolgen van dat gebruik. In het volgende hoofdstuk zijn de doelen, vragen en opzet van dit gebruikersonderzoek beschreven.


6

2

EVALUATIE 50PLUSNET

2.1

LOGISCH MODEL

Bij evaluatieonderzoeken draait het om de vraag of en op welke manier de projectdoelen zijn behaald en hoe het project is ontvangen. Hierbij vormen voor aanvang opgestelde doelen het startpunt voor het onderzoek. Deze doelen en verwachte uitkomsten worden beschreven in de vorm van een zogenaamd Logisch Model (Vlaming, 2010). In samenwerking met de projectleiders is een Logisch Model voor 50plusnet opgesteld om als leidraad te dienen voor de evaluatie (Figuur 1). Een kenmerk van een Logisch Model is dat de doelen zo specifiek mogelijk zijn geformuleerd en gebaseerd zijn op wetenschappelijke bewijzen. Dit was niet mogelijk bij het opstellen van het model voor 50plusnet door het gebrek aan vergelijkbare, geëvalueerde interventies. Hierdoor was het bijvoorbeeld niet mogelijk om het percentage deelnemers dat gebruik maakt van functionaliteiten te schatten. Daarom worden in het model alleen de door de projectleiders verwachte verbanden tussen de interventiemaatregelen en de gevolgen weergegeven, die uiteindelijk tot het hoofddoel dienen te leiden. Deze verwachtingen zijn gebaseerd op praktijkervaringen en logisch geachte relaties wat betreft internetcommunity’s, wat leidt tot een suboptimaal model. Verder zijn bij Output drie streefcijfers genoemd die bij aanvang vastgesteld zijn.

2.2

ONDERZOEKSDOELEN

Het hoofddoel van dit onderzoek is het verkrijgen van inzicht in hoe de deelnemers van 50plusnet de community gebruiken en wat hun mening over de community-onderdelen is (dit sluit aan op respectievelijk de intermediaire en initiële doelen in het Logisch Model). Als dit bekend is, wordt het mogelijk om gerichte aanpassingen en verbeteringen door te voeren aan de community, zodat die beter aansluit bij de behoefte van deelnemers. Dit vergroot de kans op het behalen van het langetermijndoel: het vergroten van het sociale netwerk van deelnemers van 50plusnet. Deze toegenomen effectiviteit kan leiden tot een verhoogd gebruik en bereik van de interventie, wat de omvang van de database ten goede zal komen.

2.3

ONDERZOEKSVRAGEN

De hoofdonderzoeksvraag voor dit onderzoek is als volgt geformuleerd: In hoeverre slaagt 50plusnet in het uitbreiden van het sociale netwerk van deelnemers? Verder horen bij evaluatieonderzoek zeven gouden evaluatievragen die bij een volledige evaluatie beantwoord dienen te worden (Jansen, Haveman-Nies, Busstra, & Veer, 2010). Deze vragen richten zich op de volgende interventieaspecten: integriteit, bereik, aanvaardbaarheid, waargenomen verandering, interne validiteit, effectverklaring, kosten-batenanalyse en externe validiteit. Het huidige onderzoek behandelt vijf evaluatievragen; de vragen over externe validiteit vervallen doordat 50plusnet al voor iedereen is uitgezet, en de vragen over projectintegriteit en kosten-batenanalyse vallen buiten dit gebruikersonderzoek. Uit deze algemene onderzoeksvragen in Tabel 1 zijn tevens dertien subonderzoeksvragen afgeleid, die per aspect staan aangegeven in Tabel 2.


7

INPUT  Projectgroep met relevante

intermediairs  Behoefteonderzoek onder vijftigplussers  Subsidies  Mankracht

BEINVLOEDENDE FACTOREN    

Tijd (ouderdom, nieuwere generatie) Beschikbaarheid van een computer en internet Computervaardigheden van vijftigplussers Persoonlijkheid van vijftigplussers

ACTIVITEITEN

OUTPUT

 Een website ontwikkelen.  Online zetten van website.  Intermediairs op hoogte stellen van de

 Tussen 2005 en 2010 wordt de site

website.  Een helpdesk vormen.  Campagne voeren onder vijftigplussers om bekendheid te krijgen.

door 400.000 unieke bezoekers bezocht.  Tussen 2005 en 2010 wordt de site als positief ervaren door 200.000 unieke bezoekers.  Tussen 2005 en 2010 komen er 100.000 deelnemers bij.

INITIELE DOELEN

INTERMEDIAIRE DOELEN

 Deelnemers loggen minstens één keer per

 Deelnemers nemen via de mail of chat

maand in.  Deelnemers weten hoe ze in contact    

kunnen komen met andere deelnemers. Deelnemers zijn gemotiveerd om contact te zoeken via mail en chat. Deelnemers zijn gemotiveerd om berichten te plaatsen op het prikbord. Deelnemers zijn gemotiveerd om mee te doen met een clubactiviteit. Deelnemers zijn gemotiveerd om andere deelnemers in het echt te ontmoeten.

contact op met andere deelnemers.  Deelnemers plaatsen berichten op het

prikbord.  Deelnemers worden lid van een club.  Deelnemers doen mee aan clubactiviteiten.  Deelnemers ontmoeten andere deelnemers in het echt.

UITEINDELIJKE DOEL

LANGETERMIJNDOEL

Voorkomen van sociale isolatie en gevoelens van eenzaamheid bij vijftigplussers.

Het sociale netwerk vergroten van deelnemers van 50plusnet die een periode van een jaar lid zijn.

Figuur 1: Logisch Model voor het voorkomen van sociale isolatie en eenzaamheid, met langetermijn-, intermediaire en initiële doelen, output, activiteiten en input.


8

Tabel 1: De zeven gouden evaluatievragen met het corresponderende evaluatietype en aspect (uit (Jansen et al., 2010)). Alleen de vetgedrukte vragen worden in het huidige onderzoek uitgewerkt.

Onderzoeksvraag

Evaluatietype Aspect

1a. Is 50plusnet uitgevoerd zoals het gepland was?

Proces

Integriteit

1b. Hoeveel mensen zijn bereikt met 50plusnet? 1c. Is 50plusnet acceptabel voor de doelgroep? 2. Zijn de projectdoelen behaald? Waren er ongewenste resultaten?

Proces Proces

Bereik Aanvaardbaarheid Waargenomen verandering

Effect

3. Kunnen de resultaten toegeschreven worden aan 50plusnet? Effect

Interne validiteit

4. Waardoor werden de projectdoelen (niet) gehaald? Wat waren de actieve projectelementen?

Effect

Effectverklaring

Effect

Kosten-batenanalyse

Proces

Toepasbaarheid (externe validiteit)

Effect

Generaliseerbaarheid (externe validiteit)

5. Wat waren de kosten van 50plusnet? Wegen de voordelen op tegen de kosten? 6. Zou 50plusnet in een andere (real-life) setting geïmplementeerd kunnen worden? 7. Zou 50plusnet vergelijkbare resultaten op kunnen leveren in een andere (real-life) setting?

Tabel 2: Subonderzoeksvragen met de methode(n) waarmee ze beantwoord zijn. CMS = Content Management System; G = Google Analytics; P = prikbordberichten; V = vragenlijst

Subonderzoeksvraag Bereik 1. 2. 3. 4.

Methode

Hoeveel mensen bezoeken 50plusnet en hoeveel worden uiteindelijk lid? Wat zijn de eigenschappen en wat is het gebruiksgedrag van deelnemers? Hoe zijn deelnemers op de hoogte gebracht van het bestaan van 50plusnet? Wat motiveerde deelnemers om lid te worden van 50plusnet?

CMS, G CMS, G, V CMS V

Aanvaardbaarheid 5. Wat vinden deelnemers (niet) prettig aan 50plusnet? 6. Wat vinden deelnemers van de helpdesk, nieuwsbrief en gebruiksvriendelijkheid?

V V

Waargenomen verandering 7. In hoeverre wordt door deelnemers gebruik gemaakt van de sitefunctionaliteiten? 8. In hoeverre worden deelnemers lid van een club en doen mee aan een activiteit? 9. In hoeverre zoeken deelnemers offline contact op met andere deelnemers?

CMS, G, P, V CMS, V V

Interne validiteit 10. Wat zijn verschillen tussen deelnemers met en zonder echte ontmoetingen (offline contact)?

V

Effectverklaring 11. Wat zijn redenen om (geen) gebruik te maken van de sitefunctionaliteiten?

V

12. Wat zijn redenen om (niet) lid te worden van een club en mee te doen aan een activiteit? V 13. Wat zijn redenen om (niet) offline contact te zoeken met andere deelnemers?

V


9

3

METHODEN

3.1

ONDERZOEKSOPZET

In dit onderzoek is een cross-sectioneel onderzoeksopzet gebruikt, wat een meting op één moment in de tijd inhoudt. Door het gebrek aan voormetingen en een controlegroep zullen de antwoorden op de effectevaluatievragen meer beschrijvend dan verklarend zijn. In dit onderzoek is gebruik gemaakt van een combinatie van drie databronnen. Deze triangulatie vergroot de betrouwbaarheid van onderzoeken naar gezondheidsinterventies waarbij een experimentele aanpak niet mogelijk is (Nutbeam, 1998). In dit onderzoek is gekozen voor (1) het gebruik van een online vragenlijst, (2) het bestuderen van de door deelnemers geplaatste prikbordberichten, en (3) het bestuderen van de statistieken in het Content Management System (CMS) en Google Analytics (GA) van de website.

3.2

DATAVERZAMELING

3.2.1 Vragenlijst De vragenlijst is opgesteld aan de hand van de subonderzoeksvragen, na wekenlange bestudering van de naar de helpdesk verzonden mails en op het prikbord geplaatste berichten. Op deze manier is informatie gewonnen over onderwerpen die van belang zijn onder deelnemers, wat hulp bood bij het opstellen van vragen en antwoordmogelijkheden. Bij de ontwikkeling is gebruik gemaakt van instructies uit Mail and internet surveys: the tailored design method (Dillman, 2007). Zo werden de uitnodiging en de eerste paar vragen van de vragenlijst persoonlijk relevant gemaakt om een hoog respons te bereiken. Een andere vorm van stimulering om aan het onderzoek mee te doen was de melding dat elke 100e invuller iets leuks zal krijgen. Hierbij is de nadruk gelegd op het feit dat het iets kleins is, en dat het winnen van de prijs op kans is berust. Dit is om te voorkomen dat deelnemers zich verschuldigd voelen om positieve antwoorden te geven of denken dat ze alleen dan kans maken op een prijs (Dillman, 2007). Daarnaast is rekening gehouden met de neiging van mensen om voor de eerste antwoordmogelijkheid te kiezen bij een vraag, door het systeem de antwoordmogelijkheden bij elke invuller willekeurig te laten rangschikken. De vragenlijst is één-op-één getest bij een deelnemer van 50plusnet en na de noodzakelijke correcties verstuurd met behulp van de online vragenlijstenmodule van het onderzoeksbureau MWM2. Het eerste deel van de vragenlijst (Bijlage I) bestaat uit vragen over de inschrijving, gevolgd door vragen over het bezoeken van de site. Daarna zijn deelnemers gevraagd om een cijfer te geven aan de website, gevolgd door uitspraken over positieve en negatieve kanten van de community. In de daaropvolgende delen zijn het gebruik van het prikbord, algemene websitefuncties, de mail en de chat nagevraagd. Daarop volgden vragen over het lid worden van clubs en het meedoen aan activiteiten ervan. Hierna zijn vragen gesteld over het in het echt ontmoeten van andere deelnemers. Dan volgden vragen over de nieuwsbrief, helpdesk en gebruiksvriendelijkheid van de website. De vragenlijst eindigt met vragen over demografische gegevens, zoals geslacht, geboortejaar, burgerlijke staat en postcode.


10

Enkele weken voor het versturen van de vragenlijst is in een nieuwsbrief aangekondigd dat een onderzoek naar 50plusnet gaande is en deelnemers binnenkort een vragenlijst in hun emailbox kunnen verwachten. Op de dag van verzending van de vragenlijst is tevens een melding geplaatst op de community. Twee weken na de eerste verzending is een herinnering gestuurd naar deelnemers die de vragenlijst niet hebben ingevuld. Twee weken na deze herinnering is de vragenlijst gesloten. In totaal zijn de vragenlijsten naar 25.808 emailadressen gestuurd; door niet-bestaande e-mailadressen en volle mailboxen zijn 19.787 vragenlijsten daadwerkelijk aangekomen. Van deze vragenlijsten zijn uiteindelijk 3297 volledig ingevuld, wat neerkomt op een respons van 16,7%. De gemiddelde doorlooptijd van de vragenlijst was 16 minuten en 49 seconden; daarmee is deze relatief lang (Dillman, 2007). Het grootste deel van de afgehaakte deelnemers (n=1618) stopte bij de zesde vraag (n=1063); bij vraag 13 liep dit op tot 1314. Doordat relatief vroeg in de vragenlijst gestopt werd met invullen, wordt aangenomen dat de verklaring ervan niet bij de lengte ligt. De nietafgemaakte vragenlijsten zijn verder niet meegenomen in de analyse, met name doordat het aantal ingevulde vragenlijsten hoog was. 3.2.2 Prikbordberichten Gedurende zeven opeenvolgende dagen zijn geplaatste prikbordberichten bijgehouden. Hierbij is gelet op het soort berichten dat geplaatst zijn, het aantal (unieke) deelnemers die berichten/reacties plaatst en de populariteit van prikbordberichten aan de hand van het aantal reacties. Deze gegevens dienden enerzijds als informatiebron bij het ontwikkelen van de vragenlijst, anderzijds als ondersteuning bij de verklaring van vragenlijstresultaten. 3.2.3 Statistieken in CMS en Google Analytics De statistieken in het CMS beginnen vanaf 22 september 2004; Google Analytics is pas 20 juli 2007 gekoppeld aan 50plusnet. Het CMS van de site is geraadpleegd om het aantal en de karakteristieken van deelnemers in te zien. Daarnaast zijn het aantal prikbordberichten, mails, chatgesprekken en clubs hierin bekeken. Van Google Analytics is gebruik gemaakt om het aantal unieke bezoekers en de duur van bezoeken in te zien. Tevens zijn unieke paginabezoeken bekeken om een beeld te krijgen van de websitefuncties die het meest gebruikt worden. Deze gegevens geven informatie over het gebruik van 50plusnet, en dienen net als de prikbordberichten als ondersteuning voor de zelf ingevulde vragenlijsten.

3.3

DATA-ANALYSE

De vragenlijstdata zijn geanalyseerd met SPSS 18.0 nadat ze automatisch overgebracht zijn vanaf het online vragenlijstsysteem; informatie uit CMS en GA is handmatig geanalyseerd. In SPSS zijn verschillende gemiddelden berekend door middel van beschrijvende functies. Daarnaast is logistische regressie analyse toegepast, waarbij de uitkomstvariabele het wel of niet ontmoeten van andere deelnemers was. Hiermee is gekeken naar de mogelijke verschillen in het gebruik van de community tussen wel en niet-ontmoeters, die kunnen verklaren waarom een deel van de deelnemers wel anderen in het echt heeft ontmoet, en een ander deel niet. Op deze manier is benaderd of het behalen van het doel – het vergroten van het sociale netwerk - toe te schrijven is aan 50plusnet. Gebruikersonderzoek 50plusnet.nl

11

Als onafhankelijke of verklarende variabelen zijn gekozen geslacht (man/vrouw), leeftijd (jonger/ouder dan 65), burgerlijke staat (niet alleenstaand/alleenstaand), mobiliteit (niet goed ter been/goed ter been) en duur inschrijving (korter/langer dan een jaar). Verder is een clustering gebruikt volgens het gebruik van de diverse sitefunctionaliteiten (minder/meer dan 1 keer per week). Alle bovengenoemde factoren die van invloed kunnen zijn op de kans op een echte ontmoeting zijn per stuk geanalyseerd met behulp van univariabele logistische regressie analyse (zie Bijlage IV voor de SPSS output). Hierin is per potentiële voorspeller van het verschil in ontmoetingen nagegaan wat de verhoudingen zijn tussen wel en niet-ontmoeters, en aan de hand daarvan een odds ratio (OR) berekend, oftewel de waarschijnlijkheidsratio (Bijlage V). Zo betekent een OR van 1,47 bij de factor ‘vrouw’, dat vrouwen op 50plusnet, in vergelijking tot de op standaard gezette mannen (met OR van 1), 47% meer kans maken op een echte ontmoeting met een andere deelnemer. Elke potentiële voorspeller op zich heeft op deze manier een invloed op de kans op ontmoetingen, maar er is een overlap aanwezig tussen de kansvoorspellingen van de factoren. Om die overlap eruit te halen en te onderzoeken welke groep factoren de echte voorspellers zijn, is gebruik gemaakt van multivariabele logistische regressie analyse. Bij deze analyse is gebruik gemaakt van de Forward: LR methode, waarbij elke variabele die bijdraagt aan de verklaring van het wel of niet ontmoeten van deelnemers, automatisch is toegevoegd aan de analyse.


12

4

RESULTATEN

De resultaten in dit hoofdstuk zijn per interventie-aspect en de bijbehorende subonderzoeksvragen (SV) weergegeven. De resultaten komen voort uit een combinatie van data uit vragenlijsten, prikbordberichten, het CMS en Google Analytics. In de resultaten wordt gesproken over deelnemers wanneer de gehele community bedoeld wordt en over respondenten wanneer wordt verwezen naar het deel dat de vragenlijst heeft ingevuld.

4.1

BEREIK

SV1

Hoeveel mensen bezoeken 50plusnet en hoeveel worden uiteindelijk lid?

Een belangrijke indicator van het bereik van 50plusnet wordt gevormd door het aantal unieke bezoekers en het aantal leden van de community. Uit Google Analytics blijkt dat sinds 2008 ruim 100.000 mensen per jaar de site bezoeken. Daarnaast schrijven jaarlijks rond de 4500 vijftigplussers zich in, met een piek in 2006, waarin bijna 6000 vijftigplussers zich inschreven (Figuur 2). Uit het CMS blijkt verder dat 12.052 profielen actief zijn, 9260 door het systeem zijn gedeactiveerd doordat er een jaar niet is ingelogd en 8559 profielen (tijdelijk) door de deelnemers zelf zijn verborgen. De laatste groep kan dus nog wel de site gebruiken, maar kan niet gevonden worden door andere deelnemers. SV2

Wat zijn de eigenschappen en wat is het gebruiksgedrag van deelnemers?

Waar mogelijk zijn de karakteristieken van de respondenten zoals ze uit de resultaten van de vragenlijst komen, vergeleken met de karakteristieken van alle deelnemers op 50plusnet. Een dergelijke vergelijking is te zien in Tabel 3. De percentages suggereren dat de verdeling van eigenschappen vergelijkbaar zijn tussen de respondenten en alle deelnemers. Dit duidt op een respondentpopulatie die representatief is voor de gehele community. Twee derde van de deelnemers is ingeschreven bij 50plusnet, terwijl ruim een kwart bij MAX meeting POINT ingeschreven staat. Relatief gezien volgen de licentiehouders deze twee op een verre afstand, met ANBO en Zuid-Holland Zuid als enigen die boven een honderdste deel van het totaal aantal deelnemers uitkomen. 29871

30000 25551 25000

20893

20000

16368

15000

11906

10000 5000

5943 1344

0 2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Figuur 2: Het aantal ingeschreven deelnemers in de periode 2004-2010 (bron: CMS).


13

Tabel 3: Eigenschappen van respondenten van de vragenlijst en alle deelnemers van de community. Respondenten Website* Eigenschap n % % Website 50plusnet.nl 1996 60,5 67,2 maxmeetingpoint.nl 850 25,8 26,2 50plusnetzhz.nl 58 1,8 1,1 anbo.50plusnet.nl 127 3,9 3,8 bollenstreek.50plusnet.nl 17 0,5 0,6 mikado-aangenaam.nl 4 0,1 0,2 noorddrenthe.50plusnet.nl 6 0,2 0,1 pcobplaza.50plusnet.nl 16 0,5 0,7 radius.50plusnet.nl 8 0,2 0,3 weet ik niet 215 6,5 Duur van inschrijving minder dan een maand 66 2,0 1,7 tussen 1 en 3 maanden 285 8,6 3,9 tussen 3 en 6 maanden 259 7,9 2,8 tussen 6 en 12 maanden 439 13,3 6,7 tussen 1 en 2 jaar 809 24,5 15,5 langer dan 2 jaar 1048 31,8 69,4 weet ik niet 392 11,9 Geslacht man 1025 33,2 33,1 vrouw 2059 66,8 66,9 Leeftijd 50-54 159 5,2 5,1 55-59 450 14,7 18,6 mediaan 60-64 905 29,6 29,5 respondenten 65, 65-69 753 24,7 20,2 website 64 70-74 453 14,8 13,8 75-79 226 7,4 8,0 80-84 91 3,0 3,5 85-89 17 0,5 1,2 >90 2 <0,1 <0,1 Provincie Drenthe 113 3,7 3,3 Flevoland 100 3,3 3,0 Friesland 122 4,0 3,8 Gelderland 324 10,7 11,6 Groningen 106 3,5 2,6 Limburg 147 4,8 5,0 Noord-Brabant 483 15,9 16,0 Noord-Holland 510 16,8 16,4 Overijssel 151 5,0 5,2 Utrecht 234 7,7 7,8 Zeeland 61 2,0 1,8 Zuid-Holland 682 22,5 23,4 Burgerlijke staat alleenstaand 1290 41,8 33,6 samenwonend 87 2,8 2,2 getrouwd 791 25,6 19,7 weduwe/weduwnaar 699 22,7 16,9 LAT-relatie 96 3,1 1,3 anders/zeg ik liever niet 121 3,9 26,2 Mobiliteit ik ben goed ter been 2503 81,2 66,5 ik ben slecht ter been 250 8,1 2,2 ik heb een rollator 61 2,0 0,7 ik zit in een rolstoel 25 0,8 0,4 anders/zeg ik liever niet 245 7,9 30,2 *op 15-11-2010


14

Zeven op de tien deelnemers op de community is langer dan twee jaar ingeschreven op de site; onder de respondenten is dit ongeveer drie tiende. De helft van de respondenten is langer dan een jaar ingeschreven. De onderlinge verhoudingen tussen de andere inschrijvingsduur-opties zijn vergelijkbaar tussen deelnemers en respondenten. Zowel bij de respondenten als bij de deelnemers bestaat twee derde uit vrouwen, en een derde uit mannen. De verdeling van leeftijdsgroepen is vergelijkbaar tussen de deelnemers en de respondenten, waarbij de gemiddelde leeftijd ongeveer 65 is. De verdeling over de provincies laat een representativiteit zien van de respondenten op de deelnemers, en van de deelnemers op de verhoudingen in heel Nederland (CBS, 2009). Het merendeel van zowel de deelnemers als de respondenten is alleenstaand, gevolgd door ongeveer een kwart dat getrouwd of verweduwd is. Deze percentages liggen allemaal lager bij de deelnemers, waar een relatief groot aantal anders/zeg ik liever niet heeft aangegeven. Daarnaast is een aanzienlijk deel van zowel de respondenten als deelnemers goed ter been. Tabel 4 laat de bezoekfrequenties van de respondenten zien. Een vaak genoemde reden voor het niet bezoeken van de site was het vergeten dat ze zich hadden ingeschreven. Daarnaast gaf een deel aan teleurgesteld te zijn in de community wegens het gebrek aan reacties van deelnemers. Ook werd tijdsgebrek als reden genoemd, en het dankzij 50plusnet inmiddels hebben van een relatie of genoeg contacten. Een laatste reden was dat ze werden afgeschrikt doordat de site op een relatiesite leek. De belangrijkste reden om de site te bezoeken was het ontvangen van een e-mail dat er een mail is ontvangen van een andere deelnemer (Tabel 5). Ook voor de gezelligheid komt een groot deel van de respondenten op de site. Het lezen van prikbordberichten, het bekijken van matches na een e-mail erover en de nieuwsbrief werden ook aangegeven als bezoekreden. De één-op-één vormen van contact, mailen en chatten, vormden voor relatief minder respondenten een directe aanleiding om 50plusnet te bezoeken. Verder is volgens Google Analytics de gemiddelde bezoekduur aan de site 11 minuten en 56 seconden.

Tabel 4: Bezoekfrequentie van respondenten.

Tabel 5: Bezoekreden van respondenten.

Bezoekfrequentie nooit 1 keer per maand of minder 2 tot 3 keer per maand 1 tot 3 keer per week 4 tot 6 keer per dag 1 keer per dag meerdere keren per dag weet ik niet

Bezoekreden

n 213 940 734 583 204 254 232 138

% 6,5 28,5 22,3 17,7 6,2 7,7 7,0 4,2

e-mail: nieuwe mail voor de gezelligheid prikbordberichten lezen e-mail: nieuwe match nieuwsbrief kijken wie online zijn chatten uit gewoonte prikbordreacties lezen mailen prikbordbericht plaatsen e-mail: nieuwe clubaanmelding

n

%

1250 1161 922 646 637 601 504 434 409 373 209 207

40,5 37,6 29,9 20,9 20,6 19,5 16,3 14,1 13,3 12,1 6,8 6,7


15

SV3

Hoe zijn deelnemers op de hoogte gebracht van het bestaan van 50plusnet?

Uit het CMS blijkt dat een derde van de deelnemers tijdens de inschrijving op 50plusnet aangeeft dat ze via internet op de hoogte zijn gebracht van het bestaan van 50plusnet. Kennissen, radio/tv en tijdschriften waren elk voor een tiende de informatiebronnen. SV4

Wat motiveerde deelnemers om lid te worden van 50plusnet?

In Tabel 6 zijn redenen van inschrijving te zien. Vooral nieuwsgierigheid, de wens om nieuwe mensen te leren kennen om de kennissenkring uit te breiden en om op stap te gaan, zijn inschrijvingsredenen geweest voor de respondenten.

4.2

AANVAARDBAARHEID

SV5

Wat vinden deelnemers (niet) prettig aan 50plusnet?

Voordat ze hadden nagedacht over de inhoudelijke vragen over 50plusnet, is respondenten gevraagd om het met een cijfer te beoordelen. Respondenten die de community nog wel bezoeken, geven gemiddeld een 6,65; degenen die de site nooit bezoeken een 4,75 (samen gemiddeld 6,52). De beoordeling stijgt naarmate de gebruiksfrequentie toeneemt. De welbezoekers gaven aan het einde van de vragenlijst nogmaals een cijfer (voor niet-bezoekers eindigde de vragenlijst eerder) en het gemiddelde cijfer viel dit keer hoger: een 6,79. Een verklaring voor de beoordelingen kan gevonden worden in de uitspraken gerelateerd aan mogelijke positieve en negatieve aspecten van de community (Bijlage II). Ongeveer een kwart van alle respondenten geeft aan zichzelf te kunnen zijn op de website, er waardevolle contacten aan overgehouden te hebben, en een uitgebreidere kennissenkring gekregen te hebben. Ook vinden zij dat 50plusnet een positieve invloed heeft op hun leven. Tot slot geeft ruim een derde aan dat de site aan hun verwachtingen voldoet. Aan de andere kant is de community voor ruim de helft geen onderdeel van het dagelijks leven en geven net zoveel respondenten aan niet meer op stap te gaan met anderen dan normaal. Verder vindt de helft dat er een kleine groep deelnemers actief is op de site en geeft net zoveel aan zelden benaderd te worden via mail/chat. Een deel vindt dat er veel prikbordberichten worden geplaatst die nergens over gaan of vervelend zijn, of mist een serieus prikbord. Tabel 6: Reden van inschrijving van respondenten. Reden van inschrijving nieuwsgierig kennissenkring uitbreiden op stap gaan meedoen clubactiviteiten hobby delen gedachten van anderen zien sport beoefenen relatie reageren op gedachten gedachten delen met groep gedachten één-op-één delen

n

%

1243 1182 980 737 724 716 518 452 414 396 346

37,7 35,8 29,7 22,3 22,0 21,7 15,7 13,7 12,6 12,0 10,5


16

SV6

Wat vinden deelnemers van de helpdesk, nieuwsbrief en gebruiksvriendelijkheid?

Ongeveer een derde van de respondenten heeft wel eens contact gehad met de helpdesk. Zij beoordelen de reactiesnelheid gemiddeld met een 6,6, het probleemoplossend vermogen met een 6,3, en de vriendelijkheid met een 7,2. Ruim een kwart van de respondenten geeft aan de nieuwsbrief nooit te ontvangen, terwijl een zesde de nieuwsbrief wel ontvangt, maar niet leest. Degenen die de nieuwsbrieven wel lezen, beoordelen ze gemiddeld met een 7,0. Een vaak genoemd positief punt was dat het handig is om de tips mee te krijgen over hoe de site te gebruiken. Ook de persoonlijke verhalen van deelnemers die met een club of een andere deelnemer erop uit zijn gegaan, zijn vaak genoemd als reden voor een hoog cijfer. Negatieve beoordelingen hadden te maken met dat vaak dezelfde onderwerpen worden behandeld in de nieuwsbrieven, en de lengte. Ook het gebrek aan regelmaat van verzending is genoemd als een minpunt. De onderdelen van de gebruiksvriendelijkheid van de website scoorden minstens een voldoende. Het lettertype werd het beste beoordeeld (7,2), terwijl het prikbord, de clubs en de chat onder een 7 scoorden: een 6,6, 6,6 en 6,5. Wanneer gevraagd of ze naast deze functies nog iets misten op de community, kwam een deel met suggesties voor verbeteringen; deze zijn gegroepeerd weergegeven in Bijlage III.

4.3

WAARGENOMEN VERANDERING

SV7

In hoeverre wordt door deelnemers gebruik gemaakt van de sitefunctionaliteiten?

Uit de statistieken van het CMS blijkt dat in 2010 22.449 prikbordberichten zijn geplaatst door 1319 unieke deelnemers, waarop 211.884 keer is gereageerd door 1204 unieke deelnemers. Door de overlap in deelnemers die zowel een bericht als een reactie plaatsen, is het aantal unieke deelnemers met een bericht dan wel reactie op het prikbord 1765. Dit houdt in dat 5,9% van het totaal aantal deelnemers actief is op het prikbord. Dit komt ook naar voren bij de vragenlijst; twee derde plaats nooit een bericht/reactie (Tabel 7). Uit diezelfde gegevens blijkt dat een groot aantal de berichten wel leest, waarbij een vijfde minstens één keer per week. Een ander vijfde leest helemaal geen berichten. Tabel 7: Antwoorden van respondenten op de vraag hoe vaak ze prikbordberichten lezen, prikbordberichten plaatsen, een mail of chatverzoek sturen, en reageren op een mail of chatverzoek. Frequentie Prikbordberichten Prikbordberichten Mail/chatverzoek Reageren op mail/ lezen (%) plaatsen (%) sturen (%) chatverzoek (%) nooit 20,6 68,9 39,7 25,6 1 keer per maand of minder 36,2 19,0 31,3 28,3 2 tot 3 keer per maand 15,7 3,2 11,5 10,2 1 tot 3 keer per week 10,1 1,9 6,5 5,9 4 tot 6 keer per week 2,9 0,4 1,8 1,6 1 keer per dag 5,0 0,6 1,7 2,0 meerdere keren per dag 4,0 0,6 1,3 1,9 weet ik niet 5,4 5,5 6,1 7,7


17

95,6% van de berichten/reacties wordt in het Pluscafé geplaatst. Uit analyse van de prikbordberichten blijkt dat twee op de tien berichten over dagelijkse gebeurtenissen gaat, en een op de tien over of actualiteiten, of vragen aan andere deelnemers, of websitegebeurtenissen. De vierde en vijfde meest besproken onderwerpen zijn gezondheid/ziekte en wijsheden/spreuken. Vragen en stellingen leveren de meeste reacties op, gevolgd door berichten over andere deelnemers/websitegebeurtenissen, en gezondheid/ziekte. In Tabel 7 zijn ook de antwoorden te zien op de vraag hoe vaak respondenten mailen/ chatten en reageren op een mail of chatverzoek. Hieruit blijkt dat bijna twee op de vijf nooit mailt of chat en een kwart nooit reageert op een mail of chatverzoek. Daarnaast onderhoudt een derde met 1 tot 2 deelnemers regelmatig contact, en 19,7% met 3 tot 4 deelnemers. 28,8% onderhoudt met niemand regelmatig contact. Verder is in het CMS te zien dat het aantal chatgesprekken en mails door de jaren per jaar toeneemt; vooral het aantal verstuurde mails per ingeschreven deelnemer is elk jaar toegenomen (Figuur 3). De respondenten zijn ook gevraagd naar het gebruik van andere websitefuncties. Hieruit kwam naar voren dat ongeveer een tiende gebruik maakt van de blokkeringsoptie of de spelletjes bij Ontspanning, zijn profiel verbergt, of kijkt wie er vandaag jarig is. De berichten vanuit organisaties aan de rechterzijde van de site worden een paar keer per maand gelezen door een derde. De zoekfunctie wordt maandelijks gebruikt door 37,8% en een paar keer per week door 7,6%. Matches bekijken wordt door 43,3% een paar keer per maand gedaan; 9,4% doet dat een paar keer week. Uiteindelijk neemt 26,5% een paar keer per maand contact op met hun matches via mail of chat, en 4,5% een paar keer per week. Ten slotte maakt drie tiende gebruik van de mogelijkheid om een persoonlijke tekst te plaatsen in hun profiel. De gegevens uit de vragenlijst en het CMS over het gebruik van de sitefunctionaliteiten zijn naast die van Google Analytics gelegd, voor de periode van begin tot eind 2010. Hieruit blijkt dat het prikbord de meest gebruikte functionaliteit is, gevolgd door het chatten en het mailen. De zoekfunctie, de clubs en Matches worden minder bezocht. Deze bevindingen uit Google Analytics komen overeen met die van de vragenlijst en het CMS. 800.000

799.047

700.000 600.000

519.475

500.000

335.933

400.000 300.000

Chats*

199.897

200.000 100.000

Mails 167.439 101.756

96.232

47.658

29.448

0

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Figuur 3: Aantal mails en chatgesprekken (bron: CMS). *bijgehouden vanaf 01-01-2008


18

SV8

In hoeverre worden deelnemers lid van een club en doen mee aan een activiteit?

Uit het CMS blijkt dat rond de 1000 clubs zijn opgericht op 50plusnet, door in totaal 799 deelnemers. Hiervan zijn 4087 deelnemers lid geworden. Gemiddeld zijn deze deelnemers lid bij twee verschillende clubs. Van de respondenten geeft 38,0% aan van minstens één club lid geworden te zijn, 9,5% een club opgericht te hebben en 25,2% met een clubactiviteit meegedaan te hebben. Van de respondenten die meededen aan een activiteit was 13,9% minder dan een maand ingeschreven tijdens de activiteit, terwijl 23,2% tussen 1 en 3 maanden ingeschreven was. 19,1% was langer dan een jaar ingeschreven toen ze voor het eerst meededen. SV9

In hoeverre zoeken deelnemers offline contact op met andere deelnemers?

31,0% van de respondenten heeft een andere deelnemer in het echt ontmoet om samen op stap te gaan. In Figuur 4A is te zien dat ongeveer een derde van hen aangaf 1 tot 2 deelnemers ontmoet te hebben, terwijl een ander derde 3 tot 5 deelnemers heeft ontmoet. Een kwart van de ontmoetingen vond plaats na een inschrijving van tussen 1 en 3 maanden; 5,2% had daar minstens 2 jaar voor nodig (4B). 34,9% ziet elkaar 1 tot 3 keer per jaar, 6,1% 1 tot 3 keer per week (4C).

1 tot 2 deelnemers

minder dan een maand

32,0

3 tot 5 deelnemers

tussen 1 en 3 maanden

30,6

6 tot 8 deelnemers

5,2

12 tot 15 deelnemers

5,2

meer dan 12 deelnemers

12,8

tussen 1 en 2 jaar

12,6

langer dan 2 jaar

10%

20%

30%

40%

B

5,2

weet ik niet

4,2 0%

19,5


A

9,2

weet ik niet

25,8


13,5

9 tot 11 deelnemers

10,9

13,3 0%

10%

1 tot 3 keer per jaar

20%

30%

34,9

4 tot 10 keer per jaar

22,6

1 tot 3 keer per maand

16,5

1 tot 3 keer per week

6,1

dagelijks

C

1,0

weet ik niet

18,8 0%

10%

20%

30%

40%

Figuur 4: Het aantal deelnemers dat respondenten in het echt hebben ontmoet (A), na hoeveel tijd op de site ingeschreven te staan (B) en hoe vaak die ontmoetingen plaatsvinden (C).


19

4.4

INTERNE VALIDITEIT

SV10 Wat zijn verschillen tussen deelnemers met en zonder echte ontmoetingen? Deze subonderzoeksvraag heeft direct betrekking tot het doel van 50plusnet, namelijk het ondersteunen van vijftigplussers bij het uitbreiden van hun sociale netwerk. Als maat hiervoor zijn de offline contacten die mensen hebben opgedaan door de community genomen. Via logistische regressie analyse is gekeken naar de mogelijke verschillen in het gebruik van de community tussen wel en niet-ontmoeters, die kunnen verklaren waarom een deel van de deelnemers wel anderen in het echt heeft ontmoet, en een ander deel niet. Elke potentiële voorspeller op zich heeft een invloed op de kans op ontmoetingen, maar er is een overlap aanwezig tussen kansvoorspellingen van de factoren (Bijlage V). Om die overlap eruit te halen en te onderzoeken welke groep factoren de echte voorspellers zijn, is gebruik gemaakt van multivariabele logistische regressie analyse (Tabel 8). Dit levert gecorrigeerde odds ratio’s op, die aangeven welke factoren bij elkaar genomen belangrijk zijn op de kans op het ontmoeten van deelnemers. Uit de analyse blijkt dat vrouwelijke, alleenstaande, goed ter been zijnde deelnemers een grote kans maken op ontmoetingen. Ook degenen die bewust zijn ingeschreven om mensen te ontmoeten zijn meer geneigd om ook daadwerkelijk iemand te ontmoeten. Verder blijkt dat deelnemers die een jaar ingeschreven zijn en de site minstens 1 keer per week bezoeken een significant vergrote kans maken op een ontmoeting. Daarnaast is het minstens 1 keer per week chatten of mailen met andere deelnemers een factor die de kans op een echte ontmoeting ruim twee keer zo groot maakt. Factoren die, vergeleken met de hierboven genoemde voorspellers, geen invloed hebben op de kans op echte ontmoetingen, zijn leeftijd, het wel of niet lezen en plaatsen van prikbordberichten, het zoeken van deelnemers en het bekijken van Mijn matches. Tabel 8: Respondenten met en zonder ontmoetingen met andere websitedeelnemers. Resultaten van multivariabele logistische regressie analyse (gelijktijdige analyse van alle voorspellers bij elkaar). Gecorrigeerde Voorspellers odds ratio (95% BI) Geslacht vrouw 1,36** (1,08-1,72) Burgerlijk staat alleenstaand 1,73* (1,39-2,16) Mobiliteit goed ter been 2,90* (1,89-4,34) Reden van inschrijving nieuwe mensen ontmoeten 1,96* (1,57-2,44) Duur inschrijving ≥ 1 jaar 2,57* (2,02-3,27) Bezoekfrequentie ≥ 1 keer per week 2,39* (1,89-3,01) Mailen/chatten ≥ 1 keer per week 2,14* (1,54-2,97) *p<0,01 ** p<0,05


20

4.5

EFFECTVERKLARING

SV11 Wat zijn redenen om (geen) gebruik te maken van de sitefunctionaliteiten? Het grootste deel van de respondenten leest het prikbord om te kunnen lezen of er activiteiten zijn die bevallen, of vindt het leuk om te lezen wat anderen bezighoudt. Ook wil een derde reageren op prikbordberichten die interessant zijn. Aan de andere kant kon een derde geen specifieke reden geven voor het niet lezen van het prikbord. Een ander deel denkt dat er niets interessants op staat of heeft liever één-op-één contact via mail of chat. Het plaatsen van berichten op het prikbord gebeurt vooral om de mening van anderen te vragen over eigen gedachten en belevenissen, of om een fijne gebeurtenis te delen. Ook plaatst een derde een bericht om een gezellige discussie te starten. Een belangrijke reden om geen berichten te plaatsen is het idee hebben dat er niets toe te voegen valt, maar ook het geen behoefte hebben aan de mogelijke reacties op geplaatste berichten. De belangrijkste reden om via mail of chat contact op te nemen met deelnemers is het ontvangen van een mail of chatverzoek. Daarop volgt als reden een deelnemer met een aansprekend profiel of foto. Deelnemers die in Mijn matches verschijnen zijn voor een vijfde reden om contact op te nemen. Redenen om geen contact op te nemen via mail of chat zijn het ontbreken van voldoende raakvlakken met deelnemers, maar ook negatieve ervaringen met contact opnemen met een deelnemer en geen vertrouwen hebben in persoonlijk internetcontact. Opvallend is dat bijna een tiende niet op de hoogte is van de mogelijkheid om contact op te nemen met andere deelnemers, of niet weet hoe het moet. Het grootste deel van de respondenten reageert op een mail/chatverzoek omdat ze het netjes vinden. Daarnaast is een belangrijke reden het hebben van een aansprekend profiel en nieuwsgierigheid naar de reden van het chatverzoek. Redenen om niet te reageren waren vergelijkbaar met redenen om niet zelf contact te zoeken. Daarnaast zijn ook het te laat zijn met reageren op een chatverzoek genoemd, en het niet ontvangen van een e-mail dat er een nieuwe mail is op de website. SV12

Wat zijn redenen om (niet) lid te worden van een club en mee te doen aan een activiteit?

Respondenten worden vaak lid van een club om in contact te komen met deelnemers met dezelfde interesse, of met deelnemers die in de buurt wonen. Respondenten worden niet lid van een club omdat ze niet houden van activiteiten die in groepsverband plaatsvinden of omdat er geen leuke clubs in de provincie zijn. Daarnaast wist een deel niet dat je lid kunt worden, of weet niet hoe het moet. Clubs worden niet opgericht omdat respondenten vinden dat er al genoeg clubs zijn, ze geen ideeën hebben voor een club of bang zijn dat het onderhouden ervan veel tijd kost. Clubs die wel worden opgericht hebben ten grondslag dat respondenten een club willen die precies aansluit bij hun interesse, waarmee ze deelnemers met dezelfde interesse bij elkaar kunnen brengen en uiteindelijk ontmoeten.


21

Vooral respondenten die het gezellig vinden om iets te ondernemen met deelnemers, doen mee aan een clubactiviteit. Dit geldt ook wanneer het onderwerp hen aanspreekt en als de activiteiten in de buurt zijn. Een tiende geeft tevens aan mee te doen omdat het ze een veiliger gevoel geeft wanneer ze in groepsverband afspreken. De grootste reden om niet mee te doen aan activiteiten is een te grote afstand, maar ook het hebben van beperkingen die het meedoen van activiteiten die plaatsvinden. SV13 Wat zijn redenen om (niet) offline contact te zoeken met andere deelnemers? De belangrijkste reden voor respondenten om een andere deelnemer in het echt te ontmoeten was de wens om de vrienden/kennissenkring uit te breiden. Bijna de helft gaf aan dat de band die ontstond na mailen chatcontact ervoor zorgde de ander te willen ontmoeten. Dezelfde hobby/interesse/sport delen was voor velen ook een reden. Redenen om geen deelnemers in het echt te ontmoeten waren het gebrek aan deelnemers die ontmoet zouden willen worden, een te grote afstand en het gevoel dat mailen chatcontact met een deelnemer voldoet. Ook lichamelijke beperkingen en het gebrek aan vertrouwen aan ontmoetingen via internet zijn als reden gegeven.


22

5

DISCUSSIE

Het hoofddoel van dit onderzoek was het verkrijgen van inzicht in hoe de deelnemers van 50plusnet de community gebruiken en wat hun mening over de community-onderdelen is. Hiervoor is aandacht besteed aan vijf aspecten van de interventie, namelijk het bereik, de aanvaardbaarheid, waargenomen veranderingen, effectverklaringen en de interne validiteit. In het kort suggereren de resultaten dat:  het bereik in de vorm van inschrijvingen door de jaren heen gelijkmatig is;  aanvaardbaarheid een sterke reden is voor het wel of niet bezoeken van 50plusnet;  wat betreft waargenomen veranderingen er verschillen zijn in het gebruik van de diverse sitefunctionaliteiten;  wat betreft interne validiteit verschillen waar te nemen zijn in websitegebruik tussen deelnemers die wel anderen in het echt ontmoeten en degenen die dat niet doen;  de effectverklaringen uitleg bieden voor de gevonden verschillen in websitegebruik. Wat betreft de hoofdvraag suggereren de resultaten dat 50plusnet bij een groot deel van de deelnemers erin slaagt het online sociale netwerk uit te breiden; bij een kleiner deel van de deelnemers lukt het vergroten van hun offline sociale netwerk. Een sterk punt van dit onderzoek is dat de respondenten van de vragenlijst bij benadering representatief zijn voor alle deelnemers op 50plusnet. Ook vergroot het groot aantal respondenten (n=3297) de betrouwbaarheid van de resultaten, met name doordat ze zijn ondersteund met sitestatistieken. Het is niet waarschijnlijk dat respons bias is opgetreden omdat er een spreiding in bezoekfrequentie en sitebeoordeling is. Dit houdt in dat niet voornamelijk de positieve, vaak-bezoekende deelnemers de vragenlijst hebben ingevuld. Ook wordt aangenomen dat de vragenlijst naar waarheid is ingevuld door de anonimiteit. Tot slot vormde de lengte van de vragenlijst een risico, met name de 1618 afhakers, ondanks de verwachting dat de deelnemers door hun betrokkenheid bereid zijn om relatief meer tijd te willen besteden dan normaal. Toch laten de deels ingevulde vragenlijsten van 1618 afhakers zien dat het gemiddelde cijfer dat ze aan 50plusnet geven 6,26 is, en is er ook een vergelijkbare spreiding te zien in bezoekfrequentie als bij de afgemaakte vragenlijsten. Om deze reden wordt aangenomen dat de kans dat selectie bias heeft plaatsgevonden, klein is. Een beperking van het onderzoek is dat de opzet cross-sectioneel is, waarbij vooral de vragenlijst een momentopname blijft. Het ontbreken van de mogelijkheid om dit onderzoek te ondersteunen met eerdere metingen of met een controlegroep vormt ook een beperking. Daarnaast was het niet mogelijk om direct te vragen naar de mate van eenzaamheid van deelnemers, doordat 50plusnet nooit is geprofileerd als een eenzaamheidgerelateerde site. Bovendien zou een dergelijke meting weinig inzichten toevoegen door het gebrek aan voormetingen en een controlegroep. Een gerelateerde beperking is dat nu niet inzichtelijk is of 50plusnet ook daadwerkelijk die vijftigplussers bereikt die een grote kans hebben op eenzaamheid. Alles bij elkaar genomen wordt aangenomen dat de resultaten van dit onderzoek niet de potentie hebben om harde, vaststaande bewijzen op te brengen, maar wel waardevolle inzichten aanduiden die tot gepaste aanbevelingen kunnen leiden. Gebruikersonderzoek 50plusnet.nl

23

5.1

EVALUATIEASPECTEN

5.1.1 Bereik - Hoeveel mensen zijn bereikt met 50plusnet? Uit de resultaten blijkt dat er jaarlijks een vergelijkbaar aantal vijftigplussers zich inschrijft op 50plusnet. De piek in 2006 in het aantal inschrijvingen is waarschijnlijk toe te schrijven aan het ontstaan van MAX meeting POINT (MMP), waarmee een groot aantal mensen zijn bereikt. Omroep MAX heeft MMP gepromoot via de eigen site, nieuwsbrieven, folders en tvprogramma’s, met een positief effect op het aantal inschrijvingen. Bij andere licentiehouders blijft het aantal inschrijvingen gering, wat kan inhouden dat hun bekendheid te beperkt is, of dat de organisaties niet genoeg binding kunnen oproepen bij vijftigplussers. Ruim de helft van de deelnemers is jonger dan 65 jaar en het aantal deelnemers per leeftijdsgroep neemt af naarmate deze stijgt. Dit komt overeen met de mate van internetgebruik onder deze doelgroep (Fokkema & Knipscheer, 2007) en met de doelstelling van 50plusnet. Zo is het doel om eenzaamheid te voorkomen door middel van een internetcommunity bij een doelgroep die al enige computervaardigheden bezit. Gezien de prevalentie van eenzaamheid is 50-64 de juiste groep om op in te spelen (Tilburg, 2007a). Ook werd duidelijk dat twee derde van de deelnemers uit vrouwen bestaat, iets wat ook overeen komt met de bevinding dat sociale internetgebruik bij vijftigplussers meer voorkomt onder vrouwen dan onder mannen (Hogeboom, McDermott, Perrin, & Bell-Ellison, 2010). De belangrijkste reden om in te schrijven was nieuwsgierigheid naar de inhoud van de site. Een groot aantal deelnemers is bewust ingeschreven op de site om hun kennissenkring uit te breiden om samen op stap te kunnen gaan. Dit kan inhouden dat deze deelnemers al in enige mate eenzaam zijn en daarom nieuwe, onbekende mensen willen ontmoeten (Sum, Mathews, Hughes, & Campbell, 2008). Ook houdt het in dat de bedoeling van de site klaarblijkelijk goed wordt overgedragen; deze concreetheid in presentatie kan bezoekers stimuleren om zich in te schrijven (Miller, Lane, Deatrick, Young, & Potts, 2007). 5.1.2 Aanvaardbaarheid - Is 50plusnet acceptabel voor de doelgroep? Degenen die de site nog bezoeken geven een voldoende aan de site, terwijl degenen die dat niet meer doen vaak een onvoldoende geven. Een logische verklaring hiervoor is dat de redenen achter de onvoldoende ervoor zorgen dat zij de site niet meer bezoeken. Deze redenen zijn te herleiden van de vragenlijstvragen over negatieve aspecten van 50plusnet. Een positief punt is dat een kwart van de respondenten aangaf waardevolle contacten opgedaan en hun kennissenkring uitgebreid te hebben; aan de andere kant was dat niet het geval voor ruim vier op de tien van hen. Verklaringen hiervoor zijn gegeven bij de resultaten van interne validiteit; vooral het weinig bezoeken van de site en het zelden mailen/chatten spelen een rol bij de verklaring. Daarnaast is voor zes op de tien van de respondenten de site geen onderdeel van het dagelijks leven. Bij de community is het dan ook geen vereiste om het elke dag te bezoeken; 50plusnet moet een aanvulling zijn voor het echte leven, zodat de online contacten de offline contacten met anderen niet vervangt, wat de kans op eenzaamheid juist zou vergroten (Sum, Mathews, Pourghasem, & Hughes, 2009). Gebruikersonderzoek 50plusnet.nl

24

Ruim de helft van de respondenten vindt dat er een kleine groep deelnemers actief is op de site, wat suggereert dat het goed zou zijn om meer deelnemers aan te trekken, maar nog meer om reeds ingeschreven deelnemers actiever zien te krijgen. Daarop sluit het volgende punt ook aan: ook de helft van de respondenten geeft aan zelden benaderd te worden via mail of chat. Opvallend daarbij is dat ruim drie op de vier van hen zelf nooit iemand mailt of chatverzoek stuurt. Onderzoek bewijst dat het in dergelijke gevallen van belang is om te communiceren dat de door de interventie aangeboden middelen (hier: sitefuncties) effectief zijn in het bereiken van een doel (hier: het opdoen van (offline) contacten) (Witte, 1992). Dat prikbordberichten nergens over gaan is vaak als een negatief punt genoemd, net als de irritatie die ontstaat door deelnemers die zich via meerdere profielen hebben ingeschreven. Het gemis van een serieus prikbord is eenvoudig op te lossen; de dubbele profielen zijn lastiger. Toch is het belangrijk om dat laatste punt actief aan te pakken, zodat de kwaliteit van de website verhoogd wordt, zelfs als dit ten koste gaat van de kwantiteit. Een dergelijke kwaliteitscontrole vergroot de kans op inschrijvingen en op een toename in gebruik en tevredenheid, bij personen van 58 jaar en ouder (Gatto & Tak, 2008). De persoonlijke verhalen van deelnemers over ontmoetingen worden gewaardeerd door respondenten. Dergelijke rolmodellen vergroten de kans dat deelnemers dezelfde methoden toepassen om met anderen in contact te komen, mede door een vergrote overtuiging van de eigen-effectiviteit en van het effect van de functionaliteiten op de site (Hawkins et al., 2008). 5.1.3

Waargenomen verandering/effectverklaring – (Waardoor) zijn de projectdoelen behaald?

De meeste respondenten plaatsen berichten om de mening van anderen te weten over iets wat hen bezighoudt; berichten worden meestal gelezen om te kijken wat anderen bezighoudt. Dit wijst op een zogenaamde sense of community – gevoel van gemeenschap. Het suggereert dat deelnemers op 50plusnet het gevoel hebben dat ze een gemeenschap vormen op de community, en van elkaars gedachten en belevenissen op de hoogte willen blijven (Sum et al., 2009). Hiermee wordt de betrokkenheid met leeftijdsgenoten vergroot, wat een positief effect kan hebben op het voorkomen van eenzaamheid. Slechts een op de zeven deelnemers is lid van een club, en vaak van clubs die in de buurt zijn en aansluiten bij een interesse. Om de barrière van een te grote afstand weg te halen, kunnen deelnemers gestimuleerd worden om zelf clubs op te richten, waarvan anderen in hun eigen omgeving lid kunnen worden. Hierbij is het van belang dat de grootste reden om geen club op te richten, de angst dat het teveel tijd kost, weg wordt genomen. Dit kan gedaan worden door andere cluboprichters aan het woord te laten die als rolmodel kunnen dienen (Hawkins et al., 2008). Een reden om andere deelnemers in het echt te ontmoeten was vaak het willen uitbreiden van de kennissenkring, en mail/chatcontact dat leidde tot de behoefte op een ontmoeting. Dergelijke deelnemers kunnen als rolmodel dienen voor anderen. Ook geeft een deel aan dat het mail/chatcontact voldoet; voor deze groep zou het online contact met anderen al een manier van sociale steun kunnen zijn, die eenzaamheid kan voorkomen (Dykstra, 2009). Gebruikersonderzoek 50plusnet.nl

25

5.1.4 Interne validiteit - Kunnen de resultaten toegeschreven worden aan 50plusnet? Met de logistische regressie is geprobeerd de effectiviteit van 50plusnet te benaderen, waarbij als maat het wel of niet ontmoeten van andere deelnemers is genomen. Hieruit kwam naar voren dat vrouwen en alleenstaanden vaker iemand anders in het echt ontmoeten dan mannen en niet-alleenstaanden. Logischerwijs zijn deelnemers die goed ter been zijn eerder geneigd om iemand anders te ontmoeten. Toch blijken andere factoren, naast de eerder genoemde onveranderlijke eigenschappen, ook van invloed te zijn op het vergroten van het offline sociale netwerk. Zo blijken respondenten die bewust ingeschreven zijn om nieuwe mensen te ontmoeten, dat ook eerder doen. Dit komt overeen met andere onderzoeken, en suggereert dat deze mensen waarschijnlijk enigszins eenzaam zijn en met dergelijke ontmoetingen ondersteund worden in het oplossen ervan (Hogeboom et al., 2010; Sum et al., 2009). Het is verder aannemelijk dat de echte ontmoetingen toe te schrijven zijn aan het minstens 1 keer per week bezoeken van 50plusnet en het minstens net zo vaak mailen/chatten met andere deelnemers. De kans op ontmoetingen lijkt niet af te hangen van de leeftijd van respondenten. Het is belangrijk om te benadrukken dat met de analyse naar interne validiteit alleen is benaderd dat het offline sociale netwerk van deelnemers vergroot wordt door gebruik van 50plusnet. Het effect van deze ontmoetingen op het voorkomen van eenzaamheid hangt sterk af van de kwaliteit van de opgedane band (Kraut et al., 2002); dergelijke ontmoetingen bevatten wel de potentie voor het voorkomen van eenzaamheid (Hogeboom et al., 2010). Bovendien kunnen online contacten op zichzelf al een positieve invloed hebben op het verminderen van eenzaamheid, doordat daarbij een gat opgevuld kan worden door het “bieden van een luisterend oor en het delen van gevoelens” (Jong Gierveld & Tilburg, 2007). De Jong Gierveld en Tilburg merken verder ook op dat “een aantal van vier of vijf personen met wie iemand het meeste contact heeft, beschermt voldoende tegen eenzaamheid. De toegevoegde waarde van extra sociale relaties neemt af naarmate het aantal relaties stijgt.”

5.2

AANBEVELINGEN

Naar aanleiding van de suggesties vanuit de respondenten en de in de discussie besproken resultaten, zijn een aantal aanbevelingen gedaan voor het verdere verloop van 50plusnet. Deze aanbevelingen zijn per doel en puntsgewijs weergegeven. 5.2.1 Bereik verhogen De resultaten laten zien dat er elk jaar een even groot aantal deelnemers zich inschrijft op 50plusnet. Hierbij werd ook duidelijk dat vooral de licentiehoudersites buiten 50plusnet en MMP weinig inschrijvingen trekken. Ook blijkt dat de site veel bezocht wordt door unieke bezoekers, maar lang niet iedereen van hen besluit lid te worden. Om deze redenen wordt aanbevolen om meer aandacht te besteden aan het promoten van de websites, ook door het gebruik van het bereik van Omroep MAX. Daarnaast worden aanbevelingen gedaan rond het vergroten van het aantal inschrijvingen bij licentiehoudersites. De vijf aanbevelingen die ondersteuning kunnen bieden bij het verhogen van het bereik, zijn hieronder genoemd.


26

1)    

2)      3) 

4)

Effectief campagne voeren sturen van folders naar computercursussen voor ouderen banners plaatsen op sites voor vijftigplussers oproepjes plaatsen op de site om deelnemers te stimuleren 50plusnet aan te bevelen via sociale media als Twitter/Facebook/Hyves laatste ontwikkelingen mededelen – hiermee bereik je ook (klein)kinderen van potentiële deelnemers Aansprekende homepage ontwikkelen de vijf meest recente prikbordberichten/clubs/inschrijvingen weergeven persoonlijk succesverhaal en een foto van diegene weergeven duidelijk weergeven dat inschrijving kort duurt de Rondleiding op de site duidelijker naar voren laten komen benadrukken dat het geen datingsite is Licentiehoudersites tonen tijdens inschrijving nadat geklikt is op Inschrijven op 50plusnet, alle licentiehoudersites op een rij tonen om duidelijk te maken dat die ook beschikbaar zijn – maar benadrukken dat inhoud verder hetzelfde is

 

Licentiehouders bewust maken dat je oogst wat je zaait actief laten promoten bij hun achterban relevante berichten plaatsen op de rechterkolom

 

Inactieve deelnemers benaderen zes maanden inactieve deelnemers een herinneringsmail sturen wanneer niet binnen twee weken gereageerd wordt – verwijderen

5)

5.2.2 Aanvaardbaarheid verhogen De helpdesk en gebruiksvriendelijkheid van de site worden positief ervaren. De tips en wetensvaardigheden in de nieuwsbrief worden gewaardeerd, net zoals persoonlijk verhalen van deelnemers over ontmoetingen. Zoals eerder vermeld kan een dergelijke deelnemer als rolmodel dienen. Enkele kritiekpunten zijn dat vaak dezelfde onderwerpen langskomen, dat de nieuwsbrief te lang is en te onregelmatig wordt verstuurd. Wanneer met zowel deze positieve als negatieve opmerkingen rekening wordt gehouden, kan het percentage deelnemers dat de nieuwsbrief nooit leest, verlaagd worden. Daarnaast zou aandacht besteed moeten worden aan de reden dat deelnemers die zich niet hebben uitgeschreven voor de nieuwsbrief toch geen nieuwsbrief ontvangen, zeker wanneer de oorzaak ligt bij ongeldige e-mailadressen. Een laatste punt dat kan bijdragen aan het verhogen van de aanvaardbaarheid is dubbele inschrijvingen actief aanpakken. Dit punt werd aangestipt bij de negatieve aspecten van 50plusnet. Dergelijke irritatie-elementen aanpakken zou het gebruik van de site kunnen verhogen. Een ander deel van de aanpak van door respondenten aangegeven negatieve aspecten is ook in de volgende paragraaf weergegeven. Gebruikersonderzoek 50plusnet.nl

27

6)  

Gebruik maken van e-mailverificatie bij inschrijving verificatiemail sturen naar opgegeven e-mailadres hierdoor zeker van ontvangen meldingen over de site



Dubbele inschrijvingen actief aanpakken dubbel ingeschreven deelnemers benaderen en de overbodige profielen verwijderen

7)

8)  

9)    10)   

Nieuwsbrief optimaliseren nieuwsbrief elke maand versturen kort: 1 tip, 1 persoonlijk verhaal over een ontmoeting of clubactiviteit, 1 ‘Deelnemer aan het woord’ die standaardvragen moet beantwoorden over zichzelf en dan het stokje door moet geven aan een andere deelnemer Deelnemers bewust maken dat je oogst wat je zaait succesverhalen uit nieuwsbrieven ter inzage standaard op de site laten een nieuwsbrief wijden aan het feit dat je niet afwachtend moet zijn en contact moet zoeken, deze nieuwsbrief ‘je oogst wat je zaait’ noemen hierna elke nieuwsbrief eindigen met de spreuk ‘je oogst wat je zaait’ Helpdeskformulier pas laten zien na de veelgestelde vragen wanneer wordt geklikt op de contactoptie voor de helpdesk, eerst doorlinken naar de veelgestelde vragen dit voorkomt dat de helpdesk al op de site beschreven vragen, moet beantwoorden dit voorkomt ook dat deelnemers op antwoord moeten wachten, terwijl de oplossing al staat weergegeven

5.2.3 Gebruik verhogen Vier op de tien respondenten mailt/chat nooit, terwijl een kwart nooit op een mail of chatverzoek reageert. Redenen daarvoor zijn onvoldoende raakvlakken hebben met andere deelnemers en het bang zijn voor negatieve ervaringen. Dit kan opgelost worden door nauwkeurig uit te leggen dat ongewenst contact vermeden kan worden dankzij de blokkeerfunctie. Ook hier zou andere deelnemers laten vertellen over hun ervaringen ondersteuning kunnen bieden. Verder zijn er ook technische redenen van het niet reageren, namelijk het niet horen van de chatbel en daardoor te laat zijn, een chat die niet naar behoren werkt, maar ook het niet ontvangen van een e-mail op het persoonlijk e-mailadres met de melding dat er een mail is op de site. Redenen om wel te mailen/chatten vormen een belangrijke aanwijzing voor andere deelnemers, namelijk het hebben van een aansprekend profiel of leuke foto. Zoals ook bij de suggesties van respondenten is genoemd, is het hierbij belangrijk om een compleet, persoonlijk profiel te hebben, en het liefst een foto. Dat vergroot de kans op contacten met andere deelnemers. Ten slotte moet gekeken worden naar de opbouw van Mijn matches, waarbij deelnemers die een lange tijd niet zijn ingelogd niet moeten verschijnen, en niet steeds dezelfde matches langs moeten komen. Gebruikersonderzoek 50plusnet.nl

28

11)   

Verplichte rondleiding na inschrijving deelnemers worden op de hoogte gesteld van alle functies van de site vergroot het gebruik van de functies verkleint de kans op frustraties door onbekendheid met het gebruik

  

Verplicht vullen van profiel deelnemers kunnen pas gebruik maken van de site als het gehele profiel is ingevuld eventueel kan een profielfoto ook verplicht gesteld worden dit vergroot de kans op aangesproken worden

12)

13)

 

Onderscheid tussen matchprofiel en zichtbaar profiel huidige manier van invullen van profiel gebruiken voor matchprofiel en zoekfunctie het voor alle deelnemers zichtbare profiel meer onderscheidend maken door alleen vakken aan te bieden met een aanwijzing wat daarin beschreven dient te worden in het zichtbare profiel ook woonplaats en geboortedatum weergeven hiermee krijgen profielen een unieker karakter

 

Opzet Mijn matches verbeteren geen matches die langer dan zes maanden niet zijn ingelogd een match maximaal drie keer laten verschijnen

    

Chat verbeteren de chatfunctionaliteit vernieuwen zodat er minder technische problemen ontstaan een mail naar de mailbox sturen wanneer een chatoproep is gemist gebruik van smileys in chat mogelijk maken weergeven van profiel van degene die een chatverzoek stuurt en waarmee je chat cammogelijkheid toevoegen

    

Mail verbeteren concepten kunnen opslaan maximaal aantal woorden weergeven meerdere favorieten tegelijk kunnen mailen geen bevestiging vragen bij verwijderen van mails mails van verwijderde/uitgeschreven deelnemers niet automatisch verwijderen

   

Clubs verbeteren agenda met activiteiten in verleden en toekomst weergeven op clubpagina agenda van alle toekomstige activiteiten van alle clubs weergeven op site clubs – naast op provincie – groeperen op thema clublijst doorzoekbaar maken

 

14)

15)

16)

17)


29

18)     

Prikbord verbeteren een prikbord voor serieuze onderwerpen opstarten een prikbord voor films/boeken/tv opstarten kunnen zoeken op onderwerp tijden bij de berichten eigen berichten kunnen verwijderen

 

Nieuwe ontwikkelingen weergeven op site nieuwe deelnemers nieuwe clubs

  

Privacyopties aanpassen keuze: verjaardag niet tonen op profiel en in Vandaag jarig keuze: verjaardag niet tonen in Vandaag jarig keuze: lidmaatschap van een club niet tonen op profiel

19)

20)

5.2.4 Effectiviteit verhogen Alle hierboven genoemde aanbevelingen zullen bijdragen aan de effectiviteit van 50plusnet in het uitbreiden van het sociale netwerk van deelnemers. Daarnaast kan nog een specifieke aanbeveling gedaan worden. De resultaten van de analyse wijzen erop dat het belangrijk is om deelnemers duidelijk te maken dat wanneer zij de wens hebben om op stap te gaan met andere deelnemers, ze er een vergrote kans op maken wanneer zij de site gebruiken waarvoor het bedoeld is, namelijk het actief opzoeken van contact met deelnemers. 21)    

Resultaten van dit onderzoek tonen suggesties vanuit deelnemers serieus genomen waar mogelijk worden verbeteringen doorgevoerd het goede nieuws is: de kans op het vinden van aansprekende deelnemers en het uiteindelijk ontmoeten van hen wordt groter als je er actief mee bezig bent conclusie: je oogst wat je zaait

5.2.5 Toekomstig onderzoek In dit onderzoek is de interpretatie van de resultaten beperkt tot het bekijken van de mate van opgedane offline en online contacten, en tot het suggereren wat voor effect deze contacten op eenzaamheid zou kunnen hebben. Hiermee blijft het precieze verband tussen het langetermijndoel van 50plusnet en het uiteindelijke doel strikt genomen onbekend. Om de daadwerkelijke invloed van 50plusnet op eenzaamheid te kunnen meten, zou in toekomstig onderzoek de eenzaamheidsschaal toegepast moeten worden op deelnemers. Na verloop van tijd zou deze meting herhaald moeten worden om het effect te meten. Hierbij zou een onderzoek naar interne validiteit ook noodzakelijk zijn.


30

6

CONCLUSIE

De resultaten in dit onderzoek geven aan dat er elk jaar ongeveer evenveel vijftigplussers zich inschrijven op 50plusnet, namelijk rond de 4500. De ervaren positieve en negatieve aspecten van het gebruik van 50plusnet vormen voor deelnemers belangrijke factoren in de bepaling van het wel of niet bezoeken van de community. Ook is naar voren gekomen dat veel gebruik wordt gemaakt van de mailen chatfunctie; daarnaast wordt het prikbord regelmatig gelezen. Het lid worden van clubs en zelf plaatsen van prikbordberichten zijn activiteiten waarvoor minder deelnemers kiezen. Tevens zijn er verschillen waarneembaar in het gebruik van 50plusnet die van invloed kunnen zijn op het ontmoeten van andere deelnemers. Specifiek zijn het minstens 1 keer per week bezoeken van 50plusnet en het zoeken van mail/chatcontact gebruiksfactoren met een positieve invloed op de kans op ontmoetingen. Ten slotte zijn verscheidene redenen voor websitegebruik gevonden die de verschillen in dit websitegebruik door deelnemers kunnen verklaren. In aanvulling hiervan suggereren de resultaten dat 50plusnet bij een groot deel van de deelnemers erin slaagt het online sociale netwerk uit te breiden; bij een kleiner deel van de deelnemers lukt het vergroten van hun offline sociale netwerk. Hoewel daarvoor aanwijzingen zijn, kan door de opzet van dit onderzoek niet geconcludeerd worden of het uitgebreide sociale netwerk ook daadwerkelijk leidt tot het voorkomen van sociale isolatie en eenzaamheid. Wel zullen de op de bevindingen van dit onderzoek gebaseerde aanbevelingen ondersteuning bieden bij het verhogen van het bereik, aanvaardbaarheid, gebruik en effectiviteit van 50plusnet. Hiermee wordt de kans vergroot dat de community relevant blijft voor deelnemers en relevantie behaalt onder vijftigplussers en onder de met vijftigplussers werkende intermediairs. Voor een structurele inbedding in de maatschappij is deze opgedane relevantie van essentieel belang.


31

LITERATUUR CBS.

(2009). Tabel: Bevolkingsontwikkeling; regio per maand. from http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=37230NED&D1=17&D2=516&D3=101&HDR=T&STB=G1,G2&VW=T Crutzen, R., Brouwer, W., Brug, J., De Vries, N. K., Oenema, A., & de Nooijer, J. (2008). Gezondheidsbevorderende interventies via internet: onderzoek naar mogelijkheden voor effectievere verspreiding en blootstelling. Rotterdam: Optima Grafische Communicatie. De Nooijer, J., Oenema, A., Kloek, G., Brug, H., De Vries, H., & De Vries, N. K. (2005). Bevordering van gezond gedrag via het Internet, nu en in de toekomst. Rotterdam: Optima Grafische Communicatie. Dillman, D. A. (2007). Constructing the questionnaire. In Mail and internet surveys: the tailored design method (second ed.). Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons. Dykstra, P. A. (2009). Older adults loneliness: myths and realities. European Journal of Ageing, 6(2), 91-100. Fokkema, T., & Knipscheer, K. (2007). Escape loneliness by going digital: a quantitative and qualitative evaluation of a Dutch experiment in using ECT to overcome loneliness among older adults. Aging & Mental Health, 11, 496-504. Fokkema, T., & Tilburg, T. v. (2006). Aanpak van eenzaamheid: Helpt het? Een vergelijkend effect- en procesevaluatieonderzoek naar interventies ter voorkoming en vermindering van eenzaamheid onder ouderen. Den Haag: Nidi. Gatto, S. L., & Tak, S. H. (2008). Computer, internet, and e-mail use among older adults: Benefits and barriers. Educational Gerontology, 34(9), 800-811. Geller, J., Janson, P., McGovern, E., & Valdini, A. (1999). Loneliness as a predictor of hospital emergency department use. The Journal of Family Practice, 48(10), 801-804. Hawkins, R. P., Kreuter, M., Resnicow, K., Fishbein, M., Dijkstra, A., & Dijkstra, A. (2008). Understanding tailoring in communicating about health. Health Education Research, 23(3), 454-466. Heinrich, L. A., & Gullone, E. (2006). The clinical significance of loneliness: A literature review. Clinical Psychology Review, 26(6), 695-718. Hogeboom, D. L., McDermott, R. J., Perrin, K. M., & Bell-Ellison, B. A. (2010). Internet Use and Social Networking Among Middle Aged and Older Adults. Educational Gerontology, 36(2), 93-111. Jansen, S., Haveman-Nies, A., Busstra, C., & Veer, P. v. t. (2010). Develop an evaluation plan. In A. Haveman-Nies, S. Jansen, H. v. Oers & P. v. t. Veer (Eds.), Epidemiology in public health practice. Wageningen: Wageningen Academic Publishers. Jong Gierveld, J. d. (1987). Developing and Testing a Model of Loneliness. Journal of Personality and Social Psychology, 53(1), 119-128. Jong Gierveld, J. d., & Tilburg, T. v. (2007). Uitwerking en definitie van het begrip eenzaamheid. Assen: Van Gorcum. Kraut, R., Kiesler, S., Boneva, B., Cummings, J., Helgeson, V., & Crawford, A. (2002). Internet paradox revisited. Journal of Social Issues, 58(1), 49-74. Miller, C. H., Lane, L. T., Deatrick, L. M., Young, A. M., & Potts, K. A. (2007). Psychological reactance and promotional health messages: The effects of controlling language, lexical concreteness, and the restoration of freedom. Human Communication Research, 33(2), 219-240. Nutbeam, D. (1998). Evaluating health promotion - progress, problems and solutions. Health Promotion International, 13(1), 27-44. Penninx, B. W. J. H., Van Tilburg, T., Kriegsman, D. M. W., Deeg, D. J. H., Boeke, A. J. P., & Van Eijk, J. T. M. (1997). Effects of social support and personal coping resources on mortality in older age: The Longitudinal Aging Study Amsterdam. American Journal of Epidemiology, 146(6), 510-519.


32

Riper, H., Smit, F., van der Zanden, R., Conijn, B., Kramer, J., & Mutsaers, K. (2007). E-mental health: high tech, high touch, high trust. Utrecht: Trimbos Instituut. Sum, S., Mathews, R. M., Hughes, I., & Campbell, A. (2008). Internet use and loneliness in older adults. Cyberpsychology & Behavior, 11(2), 208-211. Sum, S., Mathews, R. M., Pourghasem, M., & Hughes, I. (2009). Internet Use as a Predictor of Sense of Community in Older People. Cyberpsychology & Behavior, 12(2), 235-239. Tijhuis, M. A. R., De Jong-Gierveld, J., Feskens, E. J. M., & Kromhout, D. (1999). Changes in and factors related to loneliness in older men. The Zutphen Elderly Study. Age and Ageing, 28(5), 491495. Tilburg, T. v. (2007a). Prevalentie. In T. v. Tilburg & J. d. Jong Gierveld (Eds.), Zicht op eenzaamheid: achtergronden, oorzaken en aanpak. (pp. 24-30). Assen: Van Gorcum. Tilburg, T. v. (2007b). Typen van eenzaamheid. In T. v. Tilburg & J. d. Jong Gierveld (Eds.), Zicht op eenzaamheid: achtergronden, oorzaken en aanpak. (pp. 31-37). Assen: Van Gorcum. Tilvis, R. S., Pitkala, K. H., & Jolkkonen, J. (2000). Social networks and dementia. The Lancet, 356(9223), 77-78. Vlaming, R. d. (2010). Construct a logic model. In A. Haveman-Nies, S. Jansen, H. v. Oers & P. v. t. Veer (Eds.), Epidemiology in public health practice. Wageningen: Wageningen Academic Publishers. Witte, K. (1992). Putting the Fear Back into Fear Appeals: The Extended Parallel Process Model. Yarcheski, A., Mahon, N. E., Yarcheski, T. J., & Cannella, B. L. (2004). A meta-analysis of predictors of positive health practices. Journal of Nursing Scholarship, 36(2), 102-108.


33

BIJLAGE I VRAGENLIJST TEKST IN E-MAIL Beste deelnemer van 50plusnet.nl / MAXmeetingPOINT.nl, U krijgt deze mail omdat u bent ingeschreven op www.50plusnet.nl of www.maxmeetingpoint.nl. We zijn benieuwd naar uw mening over de website en we willen graag weten hoe u de website gebruikt! Uw ervaringen kunnen ons helpen om de website waar nodig te verbeteren. U doet ons een groot plezier als u de vragenlijst invult door op de onderstaande link te klikken! Invullen van de vragenlijst kost circa 10 tot 15 minuten. We waarderen uw bijdrage zeer en daarom krijgt elke 100e deelnemer ook nog iets leuks cadeau! ##URL## Alvast hartelijk dank voor uw bijdrage! Met vriendelijke groet, Canan Ziylan onderzoeker [email protected]

Beppie Spruit projectleider 50plusnet

Dit onderzoek wordt uitgevoerd in opdracht van het Gezondheidsinstituut NIGZ en Omroep MAX. TEKST AAN BEGIN ONDERZOEK Erg fijn dat u meedoet aan het onderzoek! U kunt aan de hand van de vragenlijst al uw ervaringen kwijt over de volgende onderwerpen: positieve en negatieve ervaringen met de website in het algemeen, het prikbord, de mail, de chat, de clubs, de nieuwsbrief en de helpdesk. De vragenlijst is anoniem; uw profielgegevens worden niet gebruikt. De resultaten van het onderzoek zullen in februari 2011 op de website gepubliceerd worden. TEKST AAN EINDE ONDERZOEK U bent aan het einde gekomen van de vragenlijst, hartelijk dank voor het invullen! Medio november ontvangen alle winnaars persoonlijk bericht.


34

1

Deel 1: Uw inschrijving op de website. Op welke website bent u ingeschreven? NB: Al deze websites leiden naar dezelfde inhoud; alleen de vormgeving en de inhoud van de startpagina verschilt.

Vraag (single response)

www.50plusnet.nl www.maxmeetingpoint.nl www.50plusnetzhz.nl www.anbo.50plusnet.nl www.bollenstreek.50plusnet.nl www.mikado-aangenaam.nl www.noorddrenthe.50plusnet.nl www.pcobplaza.50plusnet.nl www.radius.50plusnet.nl weet ik niet 2

Hoe lang staat u ingeschreven op de website?


minder dan een maand tussen 1 en 3 maanden tussen 3 en 6 maanden tussen 6 en 12 maanden tussen 1 en 2 jaar langer dan 2 jaar weet ik niet 3

Wat zijn de redenen van uw inschrijving op de website? [meerdere antwoorden mogelijk]

Vinkvraag (multi response)

antwoorden willekeurige volgorde Ik was nieuwsgierig naar de inhoud van de website Ik wil nieuwe mensen leren kennen en ontmoeten om mijn kennissenkring uit te breiden Ik wil nieuwe mensen leren kennen om samen op stap te gaan Ik wil nieuwe mensen leren kennen om mijn hobby te delen Ik wil nieuwe mensen leren kennen om sportieve activiteiten te ondernemen Ik wil meedoen met clubs die aansluiten op mijn interesses Ik wil mijn gedachten en belevenissen met een groep leeftijdsgenoten delen Ik wil mijn gedachten en belevenissen één-op-één delen via mail en/of chat Ik wil reageren op de gedachten en belevenissen van leeftijdsgenoten Ik wil zien wat voor gedachten en belevenissen leeftijdsgenoten hebben Ik ben op zoek naar een relatie (hoewel niet de bedoeling van de site) Anders, namelijk:


35

4

Deel 2: Uw bezoek aan de website. Hoe vaak bezoekt u de website?

Multi-level vraag

nooit Kunt u toelichten waarom u de website nooit meer bezoekt? 1 keer per maand of minder 2 tot 3 keer per maand 1 tot 3 keer per week 4 tot 6 keer per week 1 keer per dag meerdere keren per dag weet ik niet 5

Wat zijn voor u redenen om naar de website te gaan? [meerdere antwoorden mogelijk]


Minimaal aantal vinkjes: 1 antwoorden willekeurige volgorde Voor de gezelligheid Uit gewoonte Ik heb een e-mail ontvangen dat er een nieuwe match voor mij is Ik heb een e-mail ontvangen dat er een nieuwe mail voor mij is Ik heb een e-mail ontvangen over een nieuwe aanmelding bij een door mij opgerichte club Ik heb een nieuwsbrief ontvangen Ik wil een bericht plaatsen op het prikbord Ik wil berichten lezen op het prikbord Ik wil zien of er reacties zijn op mijn prikbordbericht en/of prikbordreactie Ik wil kijken wie er online zijn Ik wil chatten Ik wil een mail sturen Ik wil een club starten Anders, namelijk: 6

Deel 3: Uw ervaringen met de website in zijn geheel. Wanneer u aan uw ervaringen met de website denkt, welk cijfer zou u de website geven? Kies een getal tussen de 1 en de 10, waarbij 1 het laagste cijfer en 10 het hoogste cijfer is.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


36

7

De website kan zowel positieve als negatieve ervaringen opleveren. Geef aan in hoeverre de onderstaande positieve ervaringen voor u van toepassing zijn.

Tabelvraag (single response)

Willekeurige volgorde subvragen helemaal oneens

oneens

niet oneens/niet helemaal eens eens eens

De website is een onderdeel van mijn dagelijks leven geworden De website heeft een positieve invloed op mijn leven De website voldoet aan mijn verwachtingen De website zorgt ervoor dat ik mijn hart kan luchten De website heeft ervoor gezorgd dat mijn kennissenkring is uitgebreid De website heeft ervoor gezorgd dat ik meer op stap ga met anderen De website heeft me waardevolle contacten opgeleverd Op de website kan ik helemaal mezelf zijn 8

Geef aan in hoeverre de onderstaande negatieve ervaringen voor u van toepassing zijn.


Willekeurige volgorde subvragen helemaal oneens

oneens

niet oneens/niet helemaal eens eens eens

Er is maar een kleine groep deelnemers actief Er wordt een te grote hoeveelheid vervelende prikbordberichten geplaatst Er wordt een te grote hoeveelheid vervelende prikbordreacties geplaatst Er wordt een te grote hoeveelheid prikbordberichten geplaatst die nergens over gaan Ik mis een apart prikbord waar over serieuze onderwerpen gepraat kan worden Deelnemers reageren vaak niet op mijn mail of chatuitnodiging Deelnemers benaderen mij zelden via mail of chat Deelnemers schrijven zich vaak uit en in Deelnemers schrijven zich vaak onder verschillende gebruikersnamen in Deelnemers benaderen mij vaak voor een relatiedate


37

9

Deel 4: Uw ervaringen met het prikbord. Hoe vaak leest u over het algemeen berichten/reacties op een prikbord?

Vraagvoorwaarde actief


Vraag 4.0(Deel 2: Uw bezoek aan de website. Hoe vaak bezoekt u de website?) Antwoord NIET gegeven: nooit. Indien niet voldaan spring naar: 54. Uw antwoorden..

nooit 1 keer per maand of minder 2 tot 3 keer per maand [>> 11. Wat zijn voor u redenen om prikbordberic...] 1 tot 3 keer per week [>> 11. Wat zijn voor u redenen om prikbordberic...] 4 tot 6 keer per week [>> 11. Wat zijn voor u redenen om prikbordberic...] 1 keer per dag [>> 11. Wat zijn voor u redenen om prikbordberic...] meerdere keren per dag [>> 11. Wat zijn voor u redenen om prikbordberic...] weet ik niet [>> 11. Wat zijn voor u redenen om prikbordberic...] 10

Wat zijn voor u redenen om zelden tot nooit prikbordberichten/reacties te lezen? [maximaal 3 antwoorden]


Om verder te gaan dient u hier minstens 1 en maximaal 3 antwoorden te selecteren. antwoorden willekeurige volgorde Ik ben niet op de hoogte van de aanwezigheid van een prikbord [>> 12. Hoe vaak plaatst u over het algem] Ik weet niet hoe ik op het prikbord moet komen [>> 12. Hoe vaak plaatst u over het algem...] Ik heb liever één-op-één contact met deelnemers via de chat en mailfunctie [>> 12. Hoe vaak plaatst u…] Ik denk niet dat er iets interessants voor mij op staat [>> 12. Hoe vaak plaatst u over het algem...] De sfeer op het prikbord spreekt me niet aan [>> 12. Hoe vaak plaatst u over het algem...] Ik heb er geen tijd voor [>> 12. Hoe vaak plaatst u over het algem...] Ik bezoek de website niet vaak [>> 12. Hoe vaak plaatst u over het algem...] Geen specifieke reden [>> 13. Wat zijn voor u redenen om zelden tot no...] Anders, namelijk: [>> 12. Hoe vaak plaatst u over het algem...] 11

Wat zijn voor u redenen om prikbordberichten/reacties te lezen? [maximaal 3 antwoorden]


Om verder te gaan dient u hier minstens 1 en maximaal 3 antwoorden te selecteren. antwoorden willekeurige volgorde Ik vind het leuk om te lezen wat anderen bezighoudt Ik wil lezen wat de gedachten en belevenissen van specifieke deelnemers zijn Ik wil lezen of er activiteiten zijn die ik leuk vind Ik wil reageren op prikbordberichten die mij interesseren Anders, namelijk: 12

Hoe vaak plaatst u over het algemeen berichten/reacties op een prikbord?


nooit 1 keer per maand of minder 2 tot 3 keer per maand [>> 14. Wat zijn voor u redenen om prikbordberic...] 1 tot 3 keer per week [>> 14. Wat zijn voor u redenen om prikbordberic...] 4 tot 6 keer per week [>> 14. Wat zijn voor u redenen om prikbordberic...] 1 keer per dag [>> 14. Wat zijn voor u redenen om prikbordberic...] meerdere keren per dag [>> 14. Wat zijn voor u redenen om prikbordberic...] weet ik niet [>> 14. Wat zijn voor u redenen om prikbordberic...]


38

13

Wat zijn voor u redenen om zelden tot nooit prikbordberichten/reacties te plaatsen? [maximaal 3 antwoorden]


Om verder te gaan dient u hier minstens 1 en maximaal 3 antwoorden te selecteren. antwoorden willekeurige volgorde Ik ben niet op de hoogte van de mogelijkheid om zelf prikbordberichten/reacties te plaatsen [>> 15. Deel 5: Uw gebruik van algemene websi...] Ik weet niet hoe ik prikbordberichten/reacties moet plaatsen [>> 15. Deel 5: Uw gebruik van algemene] Ik heb geen behoefte aan het plaatsen van prikbordberichten/reacties omdat ik niets toe te voegen heb [>> 15. Deel 5: Uw gebruik van algemene websi...] Ik heb geen behoefte aan de mogelijke reacties op mijn prikbordberichten/reacties [>> 15. Deel 5: Uw gebruik van algemene websi...] Ik heb geen tijd om prikbordberichten/reacties te plaatsen [>> 15. Deel 5: Uw gebruik van algemene] Ik bezoek de website niet vaak [>> 15. Deel 5: Uw gebruik van algemene websi...] Ik vind het eng om een prikbordbericht/reactie te plaatsen [>> 15. Deel 5: Uw gebruik van algemene] Anders, namelijk: [>> 15. Deel 5: Uw gebruik van algemene websi...] 14

Wat zijn voor u redenen om prikbordberichten/reacties te plaatsen? [maximaal 3 antwoorden]


Om verder te gaan dient u hier minstens 1 en maximaal 3 antwoorden te selecteren. antwoorden willekeurige volgorde Ik plaats een bericht om de mening van andere deelnemers over mijn gedachten en belevenissen te weten Ik plaats een bericht om een gezellige discussie te starten onder de deelnemers Ik plaats een bericht om mijn hart te luchten over een moeilijke situatie/gebeurtenis Ik plaats een bericht om een fijne situatie/gebeurtenis te delen Ik plaats een bericht om een activiteit aan te kondigen aan de deelnemers Ik plaats een bericht om de deelnemers een mooi gedicht te laten lezen Anders, namelijk: 15

Deel 5: Uw gebruik van algemene websitefuncties. Hoe vaak maakt u gebruik van de onderstaande algemene functies van de website?


Willekeurige volgorde subvragen nooit

1 keer per 2 tot 3 1 tot 3 4 tot 6 meerdere 1 keer weet ik maand of keer per keer per keer per keren per per dag niet minder maand week week dag

Een deelnemer blokkeren Kijken op de opties onder de knop Ontspanning Mijn profiel verbergen Lezen van berichten die in de rechterkolom van de website staan Lezen van de tips en wetenswaardigheden (op uw persoonlijke pagina) Chat aan- en uitzetten Kijken welke deelnemers jarig zijn


39

16

Maakt u gebruik van de mogelijkheid om een persoonlijke tekst te plaatsen op uw profiel, waarmee u uzelf onderscheidt van degenen met een standaard profieltekst?


antwoorden willekeurige volgorde Ja Nee 17

Deel 6: Uw ervaringen met mailen chatcontact. Hoe vaak neemt u via mail en/of chat contact op met deelnemers?


nooit 1 keer per maand of minder 2 tot 3 keer per maand [>> 19. Wat zijn voor u redenen om wel vi...] 1 tot 3 keer per week [>> 19. Wat zijn voor u redenen om wel vi...] 4 tot 6 keer per week [>> 19. Wat zijn voor u redenen om wel vi...] 1 keer per dag [>> 19. Wat zijn voor u redenen om wel vi...] meerdere keren per dag [>> 19. Wat zijn voor u redenen om wel vi...] weet ik niet [>> 19. Wat zijn voor u redenen om wel vi...] 18

Wat zijn voor u redenen om zelden tot nooit via mail en/of chat contact op te nemen met een deelnemer? [maximaal 3 antwoorden]

Vinkvraag

Om verder te gaan dient u hier minstens 1 en maximaal 3 antwoorden te selecteren. antwoorden willekeurige volgorde Ik ben niet op de hoogte van de mogelijkheid om contact op te nemen met een deelnemer [>> 21. Hoe vaak reageert u op een mail en/of ch...] Ik weet niet hoe ik contact moet opnemen met een deelnemer [>> 21. Hoe vaak reageert u op een mail] Ik heb voldoende aan de contacten via het prikbord [>> 21. Hoe vaak reageert u op een mail en/of ch...] Ik heb onvoldoende raakvlakken met deelnemers om contact op te nemen [>> 21. Hoe vaak reageert u op een mail en/of ch...] Ik heb negatieve ervaringen met het contact opnemen met een deelnemer [>> 21. Hoe vaak reageert u op een mail en/of ch...] Ik vertrouw het niet om via internet contact te zoeken met een deelnemer [>> 21. Hoe vaak reageert u op een mail en/of ch...] Ik bezoek de website niet vaak [>> 21. Hoe vaak reageert u op een mail en/of ch...] Anders, namelijk: [>> 21. Hoe vaak reageert u op een mail en/of ch...] 19

Wat zijn voor u redenen om wel via mail en/of chat contact op te nemen met een deelnemer? [maximaal 3 antwoorden]


Om verder te gaan dient u hier minstens 1 en maximaal 3 antwoorden te selecteren. antwoorden willekeurige volgorde De deelnemer heeft een profiel dat me aanspreekt De deelnemer heeft een foto die me aanspreekt De deelnemer verschijnt in Mijn matches De deelnemer plaatst een interessant prikbordbericht De deelnemer stuurt mij een mail of chatuitnodiging Anders, namelijk:


40

20

Met hoeveel deelnemers onderhoudt u regelmatig contact via mail en/of chat?


ik onderhoud met niemand regelmatig contact met 1 tot 2 deelnemers met 3 tot 4 deelnemers met 5 tot 6 deelnemers met 7 tot 8 deelnemers met meer dan 8 deelnemers weet ik niet 21

Hoe vaak reageert u op een mail en/of chatuitnodiging van een deelnemer?


nooit 1 keer per maand of minder 2 tot 3 keer per maand [>> 23. Wat zijn voor u redenen om wel te...] 1 tot 3 keer per week [>> 23. Wat zijn voor u redenen om wel te...] 4 tot 6 keer per week [>> 23. Wat zijn voor u redenen om wel te...] 1 keer per dag [>> 23. Wat zijn voor u redenen om wel te...] meerdere keren per dag [>> 23. Wat zijn voor u redenen om wel te...] weet ik niet [>> 23. Wat zijn voor u redenen om wel te...] ik ontvang geen mails en/of chatuitnodigingen [>> 24. Hoe vaak maakt u gebruik van de ondersta...] 22

Wat zijn voor u redenen om zelden tot nooit te reageren wanneer een deelnemer contact met u opneemt via de mail en/of chat? [maximaal 3 antwoorden]


Om verder te gaan dient u hier minstens 1 en maximaal 3 antwoorden te selecteren. antwoorden willekeurige volgorde Ik ben te laat met het reageren op een chatuitnodiging, waarna ik niet weet door wie ik werd uitgenodigd [>> 24. Hoe vaak maakt u gebruik van de ondersta...] Ik krijg weinig mails en/of chatuitnodigingen [>> 24. Hoe vaak maakt u gebruik van de ondersta...] Ik krijg teveel chatuitnodigingen en/of mails om op alles te kunnen reageren [>> 24. Hoe vaak maakt u gebruik van de ondersta...] Ik weet niet hoe ik moet reageren op een chatuitnodiging van een deelnemer [>> 24. Hoe vaak maakt u gebruik van de ondersta...] Ik weet niet hoe ik moet reageren op een mail van een deelnemer [>> 24. Hoe vaak maakt u gebruik van] Ik heb voldoende aan de contacten via het prikbord [>> 24. Hoe vaak maakt u gebruik van de ondersta...] Ik heb onvoldoende raakvlakken met de deelnemer die contact heeft opgenomen [>> 24. Hoe vaak maakt u gebruik van de ondersta...] Ik heb negatieve ervaringen met reageren op een mail/chatuitnodiging van deelnemers [>> 24. Hoe vaak maakt u gebruik van de ondersta...] Ik vertrouw het niet om via internet te reageren op een contactverzoek van een deelnemer [>> 24. Hoe vaak maakt u gebruik van de ondersta...] Ik ontvang geen e-mail met de melding dat er een nieuwe mail voor mij is op de website [>> 24. Hoe vaak maakt u gebruik van de ondersta...] Anders, namelijk: [>> 24. Hoe vaak maakt u gebruik van de ondersta...]


41

23

Wat zijn voor u redenen om wel te reageren wanneer een deelnemer contact met u opneemt via de mail of chat? [maximaal 3 antwoorden]


Om verder te gaan dient u hier minstens 1 en maximaal 3 antwoorden te selecteren. antwoorden willekeurige volgorde De deelnemer heeft een profiel dat me aanspreekt De deelnemer heeft een foto die me aanspreekt Ik vind het bericht interessant Ik vind het netjes om te reageren op een mail/chatuitnodiging Ik ben nieuwsgierig naar de reden waarom een deelnemer een chatuitnodiging heeft gestuurd Anders, namelijk:

24

Hoe vaak maakt u gebruik van de onderstaande contactfuncties van de website?


Willekeurige volgorde subvragen 1 keer per 2 tot 3 1 tot 3 4 tot 6 1 keer meerdere nooit maand of keer per keer per keer per per keren per minder maand week week dag dag

weet ik niet

Een deelnemer zoeken via de zoekfunctie De deelnemers in Mijn matches bekijken Een mail en/of chatuitnodiging sturen naar een deelnemer in Mijn matches Zelf een mail sturen naar een deelnemer Op een mail van een deelnemer reageren Een chatuitnodiging sturen naar een deelnemer Een chatuitnodiging van een deelnemer accepteren 25

Deel 7: Uw ervaringen met clubs. Hoe vaak heeft u gebruik gemaakt van de onderstaande clubmogelijkheden?

nooit

1 tot 3 keer

4 tot 6 keer

7 tot 9 keer

10 tot 12 keer

meer dan 12 keer

Tabelvraag (single response) weet ik niet / n.v.t.

Lid geworden van een club Een club opgericht Meegedaan aan een clubactiviteit


42

26

Wat zijn voor u redenen om geen lid te worden van een club? [maximaal 3 antwoorden]


Om verder te gaan dient u hier minstens 1 en maximaal 3 antwoorden te selecteren. antwoorden willekeurige volgorde Vraagvoorwaarde actief

Vraag 25.1 (Deel 7: Uw ervaringen met clubs. Hoe vaak heeft u gebruik gemaakt van de onderstaande clubmogelijkheden? ) Antwoord WEL gegeven: nooit. Indien niet voldaan spring naar: 27. Wat zijn voor u…

Ik ben niet op de hoogte van de mogelijkheid om lid te worden van een club Ik weet niet hoe ik lid moet worden van een club Er zijn geen leuke clubs in mijn provincie Ik richt mijn eigen clubs op omdat het dan precies aansluit op mijn interesses Ik wil niet dat deelnemers op mijn profiel kunnen zien van welke clubs ik lid ben Ik heb beperkingen die het meedoen aan eventuele clubactiviteiten moeilijk maken Ik hou niet van activiteiten die in groepsverband plaatsvinden Anders, namelijk: 27

Wat zijn voor u redenen om lid te worden van een club? [maximaal 3 antwoorden]



Vraag 25.1 (Deel 7: Uw ervaringen met clubs. Hoe vaak heeft u gebruik gemaakt van de onderstaande clubmogelijkheden? ) Antwoord NIET gegeven: nooit. Indien niet voldaan spring naar: 0. Volgende vraag

Ik wil via de club in contact komen met deelnemers met dezelfde interesse Ik wil via de club in contact komen met deelnemers met dezelfde hobby Ik wil via de club in contact komen met deelnemers met dezelfde sportvoorkeur Ik wil via de club in contact komen met deelnemers met dezelfde vakantievoorkeur Ik wil via de club in contact komen met deelnemers met dezelfde ‘op stap’-voorkeur Ik wil via de club in contact komen met deelnemers die in de buurt wonen Ik vind het leuk om activiteiten in groepsverband te doen Anders, namelijk: 28

Wat zijn voor u redenen om geen club op te richten? [maximaal 3 antwoorden]



Vraag 25.2 (Hoe vaak heeft u gebruik gemaakt van de onderstaande clubmogelijkheden?) Antwoord WEL gegeven: nooit. Indien niet voldaan: Volgende vraag

Ik ben niet op de hoogte van de mogelijkheid om een club op te richten Ik weet niet hoe ik een club moet oprichten Ik ben bang dat niemand zich aanmeldt Ik ben bang dat het onderhouden van een club veel tijd kost Ik heb geen ideeën voor een club Ik hou niet van activiteiten die in groepsverband plaatsvinden Er zijn al genoeg clubs beschikbaar Anders, namelijk:


43

29

Wat zijn voor u redenen om een club op te richten? [maximaal 3 antwoorden]


Om verder te gaan dient u hier minstens 1 en maximaal 3 antwoorden te selecteren. antwoorden willekeurige volgorde Vraagvoorwaarde actief Vraag 25.2 (Hoe vaak heeft u gebruik gemaakt van de onderstaande clubmogelijkheden?) Antwoord WEL gegeven: nooit. Indien niet voldaan: Volgende vraag Ik wil een club die precies aansluit op mijn interesses Ik wil op mijn profiel laten zien waar mijn interesses in liggen Ik wil via de club zien of er deelnemers zijn met dezelfde interesses als ik Ik wil deelnemers in het echt ontmoeten door middel van mijn club Ik vind het leuk om activiteiten in groepsverband te doen Ik vind het leuk om groepsactiviteiten te organiseren Anders, namelijk: 30

Wat zijn voor u redenen om niet mee te doen aan clubactiviteiten? [maximaal 3 antwoorden]



Vraag 25.1(Hoe vaak heeft u gebruik gemaakt van de onderstaande clubmogelijkheden?) Antwoord NIET gegeven: nooit.Indien niet voldaan spring naar: 0. Volgende vraag


Vraag 25.3(Hoe vaak heeft u gebruik gemaakt van de onderstaande clubmogelijkheden?) Antwoord WEL gegeven: nooit. Indien niet voldaan spring naar: 0. Volgende vraag

Er worden geen activiteiten georganiseerd in mijn club De activiteiten zijn wat betreft de afstand te ver voor mij Ik heb beperkingen die het meedoen aan activiteiten moeilijk maken Ik vind het eng om deelnemers in het echt te ontmoeten Ik hou niet van activiteiten die in groepsverband plaatsvinden Anders, namelijk:

31

Wat zijn voor u redenen om mee te doen aan clubactiviteiten? [maximaal 3 antwoorden]



Vraag 25.3(Hoe vaak heeft u gebruik gemaakt van de onderstaande clubmogelijkheden?) Antwoord NIET gegeven: nooit. Indien niet voldaan spring naar: 0. Volgende vraag

Ik vind het gezellig om iets te ondernemen met andere deelnemers De clubactiviteiten zijn bij mij in de buurt Het onderwerp/de activiteit van de club spreekt me aan Ik wil deelnemers van de club in het echt ontmoeten Ik vind het leuk om activiteiten in groepsverband te doen Ik wil deelnemers van de club in groepsverband ontmoeten omdat dat me een veiliger gevoel geeft dan wanneer ik iemand alleen zou ontmoeten Anders, namelijk:


44

32

Hoe lang was u ingeschreven op de website toen u voor het eerst meedeed aan een clubactiviteit?



Vraag 25.3 Hoe vaak heeft u gebruik gemaakt van de onderstaande clubmogelijkheden? ) Antwoord NIET gegeven: nooit.


Deel 8: Uw ervaringen met het in het echt ontmoeten van andere deelnemers. Maakt u afspraken met deelnemers waarmee u mailt of chat om elkaar ook in het echt te ontmoeten en samen op stap te gaan?

Multi-level vraag

Ja [>> 35. Wat zijn voor u redenen om deelnemers wa...] We horen graag over deze ontmoeting(en). Kunt u kort aangeven wat u zoal heeft gedaan/doet met andere deelnemers? [>> 35. Wat zijn voor u redenen om deelnemers wa...] Nee 34

Wat zijn voor u redenen om deelnemers waarmee u mailt of chat, niet in het echt te ontmoeten? [maximaal 3 antwoorden]


Om verder te gaan dient u hier minstens 1 en maximaal 3 antwoorden te selecteren. antwoorden willekeurige volgorde Ik heb geen vertrouwen in het ontmoeten van deelnemers die ik alleen via internet ken [>> 39. Hoe vaak wordt u door de website geatten...] Ik heb beperkingen die het moeilijk maken om een andere deelnemer in het echt te ontmoeten [>> 39. Hoe vaak wordt u door de website geatten...] Ik heb geen leuke deelnemers gezien op de site die ik in het echt zou willen ontmoeten [>> 39. Hoe vaak wordt u door de website geatten...] Ik heb er geen behoefte aan om een deelnemer in het echt te ontmoeten; het mail/chatcontact voldoet [>> 39. Hoe vaak wordt u door de website geatten...] De deelnemer en ik wonen te ver van elkaar af om elkaar in het echt te kunnen ontmoeten [>> 39. Hoe vaak wordt u door de website geatten...] Anders, namelijk: [>> 39. Hoe vaak wordt u door de website geatten...]

35

Wat zijn voor u redenen om deelnemers waarmee u mailt of chat, in het echt te ontmoeten? [maximaal 3 antwoorden]


Om verder te gaan dient u hier minstens 1 en maximaal 3 antwoorden te selecteren. antwoorden willekeurige volgorde Ik wil mijn vrienden/kennissenkring uitbreiden De band die ik met een deelnemer kreeg via mail en chat die ervoor zorgt dat we elkaar willen ontmoeten Ik deel dezelfde interesse/hobby/sport met een deelnemer Ik ontmoette een deelnemer tijdens een clubactiviteit Anders, namelijk:


45

36

Hoeveel deelnemers die u via de website hebt leren kennen, heeft u ook in het echt ontmoet?


1 tot 2 deelnemers 3 tot 5 deelnemers 6 tot 8 deelnemers 9 tot 11 deelnemers 12 tot 15 deelnemers meer dan 15 deelnemers weet ik niet 37

Hoe lang was u ingeschreven op de website toen u voor het eerst een deelnemer/deelnemers in het echt ontmoette?



Hoe vaak ontmoet u een deelnemer/deelnemers die u via de website hebt leren kennen?


1 tot 3 keer per jaar 4 tot 10 keer per jaar 1 tot 3 keer per maand 1 tot 3 keer per week dagelijks weet ik niet 39

Hoe vaak wordt u door de website geattendeerd op een activiteit die u aanspreekt?


nooit 1 tot 3 keer per jaar 4 tot 10 keer per jaar 1 tot 3 keer per maand 1 tot 3 keer per week dagelijks weet ik niet


46

40

Deel 9: Uw ervaringen met de helpdesk. Hieronder staan eigenschappen van de helpdesk weergegeven. Kunt u met betrekking elke eigenschap de helpdesk een cijfer geven? 1

2

3

4

5

6

7

8


9 10 n.v.t./ weet ik niet

reactiesnelheid probleemoplossend vermogen vriendelijkheid 41

Wilt u aangeven waarom u deze cijfers geeft?


Nee Ja 42

Deel 10: Uw ervaringen met de digitale nieuwsbrief. Welk cijfer zou u de digitale nieuwsbrief geven?


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ik lees de nieuwsbrief nooit Ik ontvang de nieuwsbrief nooit 43

Wilt u aangeven waarom u dit cijfer geeft?


Nee/niet van toepassing Ja 44

Deel 11: De gebruiksvriendelijkheid van de website. Hieronder staan websitefuncties weergegeven. Kunt u met betrekking tot de gebruiksvriendelijkheid van de website elk onderdeel een cijfer geven? 1

2

3

4

5

6

7

8

9


geen 10 mening/ n.v.t.

kleurgebruik lettertype zoekfunctie prikbordfunctie mailfunctie chatfunctie clubfunctie


47

45

Zijn er functies die u mist op de website?


Nee Ja, namelijk

46

Heeft u verder nog opmerkingen over de website die u kwijt wilt? Denk aan onderwerpen die u van belang vindt en nog niet besproken zijn.


Nee Ja, namelijk 47

Ten slotte, wanneer u aan al uw ervaringen met de website denkt, welk cijfer zou u de website geven?


Deel 12: Achtergrondgegevens. Wat is uw geslacht?


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 48

man vrouw 49

Wat is uw geboortejaar? 

Selectbox

Selecteer uw geboortejaar

50

Wat zijn de vier cijfers van uw postcode?

Open vraag (klein)

51

LET OP: Indien u niet in Nederland woonachtig bent, kunt u hieronder aangeven in welk land u woont.

Open vraag (klein)


48

52

Wat is uw burgerlijke staat?


Alleenstaand Samenwonend Getrouwd Weduwe/Weduwnaar LAT Zeg ik liever niet Anders, namelijk

53

Hoe zou u uw mobiliteit beschrijven?


Ik ben goed ter been Ik ben slecht ter been Ik heb een rollator Ik zit in een rolstoel Zeg ik liever niet Anders, namelijk 54

Uw antwoorden zijn opgeslagen! Hartelijk dank dat u wilde mee werken aan dit onderzoek! Elke 100e deelnemer die meedoet aan dit onderzoek krijgt een leuk cadeau. De vragenlijst heeft u anoniem ingevuld. Wilt u kans maken op het winnen van een cadeau, vul dan hieronder uw e-mailadres in. U ontvangt op dit e-mailadres bericht. Indien u geen kans wilt maken op het cadeau, mag u op verder klikken om het onderzoek te versturen.

Open vraag (klein)


49

BIJLAGE II

POSITIEVE EN NEGATIEVE ASPECTEN 50PLUSNET

Beoordeling over mogelijke positieve (boven) en negatieve (onder) aspecten van de community door respondenten. NB: positief 2 t/m 7 begonnen met “De website…”.

13,8

Op de website kan ik helemaal mezelf zijn

20,6

16,7

heeft me waardevolle contacten opgeleverd

38,6

27,7

21,5

heeft ervoor gezorgd dat ik meer op stap ga met anderen

17,1

heeft ervoor gezorgd dat mijn kennissenkring is uitgebreid

8,8

voldoet aan mijn verwachtingen

14,7

Maar kleine groep deelnemers actief 2,6

34,5

7,6

12,4

38,8

1,8 3,5

21,3

33,3 25%

3,9

35,7

22,3

0%

2,4

23,6

37,3

25,6

is een onderdeel van mijn dagelijks leven geworden

5,9

15,5

26,5

30,0

3,2

21,5 26,7

28,9

14,6

heeft een positieve invloed op mijn leven

28,1 34,0

21,3

zorgt ervoor dat ik mijn hart kan luchten

23,7

26,4 50%

3,0

12,2

2,5

75%

39,9

100%

39,1

10,8

Veel vervelende prikbordberichten 4,4

12,5

50,1

19,6

13,3

Veel vervelende prikbordreacties 4,3

12,1

49,1

21,1

13,4

Veel prikbordberichten die nergens over gaan 3,6

8,8

Ik mis een prikbord voor serieuze onderwerpen 4,3

44,6

10,8

Vaak geen reactie op mail of chatuitnodiging 5,6 Zelden benaderd via mail of chat

Vaak deelnemers die in- en uitschrijven 3,4 Vaak deelnemers met meerdere profielen Vaak benaderd voor een relatiedate

3,0

43,3

19,9

4,6

14,7

32,4

35,1

28,6

6,9 13,3

17,6

53,8

16,2

11,7 19,5

63,4

6,2

16,9

30,0 48,1

7,8

0% helemaal oneens

26,2

26,0 35,4

25% 50% oneens niet oneens/niet eens

7,8 11,0

15,6

4,2

75% 100% eens helemaal eens


50

BIJLAGE III

VERBETERINGSSUGGESTIES VAN RESPONDENTEN

Inschrijvingen  dubbele inschrijvingen actief verwijderen  als echtpaar ingeschreven? dan ook profiel dubbel kunnen invullen (hobby’s etc.)  ook Duitsland toevoegen, of andere landen  nadruk: geen datingsite  geen standaard profieltekst, zelf vullen, nu teveel in keurslijf Gebruikersnaam  gebruikte naam voor altijd bezet, ook na uitschrijving  door introtekst op de site denken mensen dat verplicht ze een schuilnaam moeten kiezen, onpersoonlijk, beter voornaam  max. aantal tekens Profielen  woonplaats weergeven  max. woorden in profiel  verjaardag weergeven  Twitter, Hyves, Facebook weergeven Deelnemers  zes maanden niet actief? herinnering, dan verwijderen  sexdate-aanbieders verwijderen  nu online (niet omslachtig via chat)  nu online – favorieten  niet gezien kunnen worden bij Vandaag jarig Prikbord  tijden erbij  eigen bericht kunnen verwijderen  serieuze prikbord erbij  films/tv/boeken prikbord erbij  mantelzorgers prikborder erbij  beroepsgroepennetwerk prikbord erbij  beterschap/ziekte prikbord erbij  zoeken op onderwerp Chat  chat verbeteren  aanvinken welke deelnemers je wil zien om mee te kunnen chatten (geslacht etc.)  cammogelijkheid toevoegen  profiel kunnen zien voor je verzoek accepteert  tijdens chat profiel aan zijkant zien  met meerdere mensen kunnen chatten (room)  “persoon typt bericht” weergeven  bericht in mailbox als iemand een verzoek heeft gestuurd Helpdesk  continue monitoring

Mail  meteen kunnen reageren op mail zonder favorieten in te stellen  optie erbij: opslaan als concept  optie erbij: verwijderde berichten  niet om bevestiging vragen bij verwijderen  mailbox in één keer kunnen legen  kader van mail groter  aangeven wanneer max. woorden bereikt is  mails van iemand die is uitgeschreven niet uit postvak van anderen verwijderen Clubs  niet-actieve clubs verwijderen  zelf kunnen aanvinken welke leden van je club je een mail wil sturen  volgende activiteit weergeven, agenda  i.o. mag weg achter clubs, verwarrend Foto’s  je foto laten verschijnen naast bericht (forum)  foto verplicht Matches  alleen matches die afgelopen drie maanden ingelogd zijn  niet meer dan 3x zelfde match laten zien Zoekfunctie  zoeken op postcode  zoeken op religie  zoeken op huidige relatie  zoeken op trefwoord bij clubs  aangeven hoeveel resultaten je per pagina wil zien (meer dan nu) Lay-out  frissere site maken, minder oubollig  vergroting van letters duidelijker aanbieden Uitschrijven  uitgeschreven? week niet inschrijven  nieuwe uitschrijvingen weergeven op de site (niet tevergeefs op bericht wachten) Nieuwe functies  forum, per topic, duidelijker  HTML kunnen gebruiken  YouTube filmpjes kunnen toevoegen  Caps Lock blokkeren in berichten  kunnen zien wie je profiel bekeken heeft  smileys kunnen gebruiken  spelletjes  ondertiteling van introductiefilm


51

BIJLAGE IV

SPSS SYNTAX EN OUPUT LOGISTISCHE REGRESSIE

Geslacht LOGISTIC REGRESSION VARIABLES ONTMOETEN /METHOD=ENTER geslacht_LR /CONTRAST (geslacht_LR)=Indicator(1) /PRINT=CI(95) /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5). Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step 1

a

Wald

df Sig. Exp(B)

19,977

1 ,000

1,465

-1,062 ,072 220,639

1 ,000

,346

geslacht_LR(1) Constant

S.E.

,382 ,085

Lower

Upper

1,239

1,732

a. Variable(s) entered on step 1: geslacht_LR.

Leeftijd LOGISTIC REGRESSION VARIABLES ONTMOETEN /METHOD=ENTER leeftijd_LR /CONTRAST (leeftijd_LR)=Indicator(1) /PRINT=CI(95) /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5). Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step 1a leeftijd_LR(1) Constant

S.E.

Wald

,162 ,079

df Sig. Exp(B)

4,217 1 ,040

1,176

-,888 ,060 222,205 1 ,000

,412

Lower

Upper

1,007

1,373

a. Variable(s) entered on step 1: leeftijd_LR.

Burgerlijke staat LOGISTIC REGRESSION VARIABLES ONTMOETEN /METHOD=ENTER burgerlijke_staat_LR /CONTRAST (burgerlijke_staat_LR)=Indicator(1) /PRINT=CI(95) /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5). Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step 1

a

burgerlijke_staat_LR(1) Constant

S.E.

Wald

df Sig. Exp(B)

54,119

1 ,000

1,802

-1,061 ,056 359,983

1 ,000

,346

,589 ,080

Lower 1,540

Upper 2,108

a. Variable(s) entered on step 1: burgerlijke_staat_LR.


52

Mobiliteit LOGISTIC REGRESSION VARIABLES ONTMOETEN /METHOD=ENTER mobiliteit_LR /CONTRAST (mobiliteit_LR)=Indicator(1) /PRINT=CI(95) /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5). Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step 1

a

Wald

df Sig. Exp(B)

51,939

1 ,000

3,336

-1,893 ,162 136,961

1 ,000

,151

mobiliteit_LR(1) Constant

S.E.

1,205 ,167

Lower

Upper

2,404

4,630

a. Variable(s) entered on step 1: mobiliteit_LR.

Reden van inschrijving LOGISTIC REGRESSION VARIABLES ONTMOETEN /METHOD=ENTER reden_uitbreiden_LR /CONTRAST (reden_uitbreiden)=Indicator(1) /PRINT=CI(95) /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5). Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step 1

a

reden_uitbreiden(1) Constant

S.E.

Wald

df Sig. Exp(B)

,958 ,080 142,501

1 ,000

2,607

-1,194 ,054 494,719

1 ,000

,303

Lower 2,227

Upper 3,050

a. Variable(s) entered on step 1: reden_uitbreiden_LR.

Duur inschrijving LOGISTIC REGRESSION VARIABLES ONTMOETEN /METHOD=ENTER ingeschreven_LR /CONTRAST (ingeschreven_LR)=Indicator(1) /PRINT=CI(95) /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5). Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step 1

a

ingeschreven_LR(1) Constant

S.E.

Wald

df Sig. Exp(B)

63,793

1 ,000

2,026

-1,157 ,074 246,679

1 ,000

,314

,706 ,088

Lower 1,704

Upper 2,409

a. Variable(s) entered on step 1: ingeschreven_LR.


53

Bezoekfrequentie LOGISTIC REGRESSION VARIABLES ONTMOETEN /METHOD=ENTER frequentie_LR /CONTRAST (frequentie_LR)=Indicator(1) /PRINT=CI(95) /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5). Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step 1

a

frequentie_LR(1) Constant

S.E.

Wald

df Sig. Exp(B)

1,132 ,082 190,337

1 ,000

3,103

-1,309 ,060 480,230

1 ,000

,270

Lower

Upper

2,642

3,645

a. Variable(s) entered on step 1: frequentie_LR.

Prikbordberichten lezen LOGISTIC REGRESSION VARIABLES ONTMOETEN /METHOD=ENTER lezen_LR /CONTRAST (lezen_LR)=Indicator(1) /PRINT=CI(95) /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5). Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step 1a lezen_LR(1) Constant

S.E.

Wald

df Sig. Exp(B)

63,291

1 ,000

2,053

-,946 ,047 403,115

1 ,000

,388

,719 ,090

Lower

Upper

1,719

2,451

a. Variable(s) entered on step 1: lezen_LR.

Prikbordberichten plaatsen LOGISTIC REGRESSION VARIABLES ONTMOETEN /METHOD=ENTER plaatsen_LR /CONTRAST (plaatsen_LR)=Indicator(1) /PRINT=CI(95) /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5). Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step 1

a

S.E.

Wald

df Sig. Exp(B)

20,681

1 ,000

2,728

-,749 ,045 283,352

1 ,000

,473

plaatsen_LR(1) 1,004 ,221 Constant

Lower 1,770

Upper 4,205

a. Variable(s) entered on step 1: plaatsen_LR.


54

Deelnemers zoeken (zoekfunctie) LOGISTIC REGRESSION VARIABLES ONTMOETEN /METHOD=ENTER zoeken_LR /CONTRAST (zoeken_LR)=Indicator(1) /PRINT=CI(95) /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5). Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step 1

a

zoeken_LR(1) Constant

S.E.

Wald

df Sig. Exp(B)

48,978

1 ,000

2,604

-,881 ,042 431,412

1 ,000

,414

,957 ,137

Lower

Upper

1,992

3,404

a. Variable(s) entered on step 1: zoeken_LR.

Matches bekijken LOGISTIC REGRESSION VARIABLES ONTMOETEN /METHOD=ENTER matches_LR /CONTRAST (matches_LR)=Indicator(1) /PRINT=CI(95) /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5). Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step 1a matches_LR(1) Constant

S.E.

Wald

df Sig. Exp(B)

29,161

1 ,000

1,963

-,859 ,043 404,937

1 ,000

,424

,674 ,125

Lower

Upper

1,537

2,507

a. Variable(s) entered on step 1: matches_LR.

Mailen/chatten LOGISTIC REGRESSION VARIABLES ONTMOETEN /METHOD=ENTER mailchat_LR /CONTRAST (mailchat_LR)=Indicator(1) /PRINT=CI(95) /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5). Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) B Step 1

a

S.E.

Wald

df Sig. Exp(B)

mailchat_LR(1) 1,211 ,117 107,476

1 ,000

3,356

Constant

1 ,000

,384

-,956 ,044 467,271

Lower 2,669

Upper 4,219

a. Variable(s) entered on step 1: mailchat_LR.


55

Multivariabele logistische regressie LOGISTIC REGRESSION VARIABLES ONTMOETEN /METHOD=FSTEP(LR) geslacht_LR leeftijd_LR burgerlijke_staat_LR mobiliteit_LR reden_uitbreiden_LR ingeschreven_LR frequentie_LR lezen_LR plaatsen_LR zoeken_LR matches_LR mailchat_LR /CONTRAST (mailchat_LR)=Indicator(1) /CONTRAST (geslacht_LR)=Indicator(1) /CONTRAST (leeftijd_LR)=Indicator(1) /CONTRAST (burgerlijke_staat_LR)=Indicator(1) /CONTRAST (mobiliteit_LR)=Indicator(1) /CONTRAST (reden_uitbreiden_LR)=Indicator(1) /CONTRAST (ingeschreven_LR)=Indicator(1) /CONTRAST (frequentie_LR)=Indicator(1) /CONTRAST (lezen_LR)=Indicator(1) /CONTRAST (plaatsen_LR)=Indicator(1) /CONTRAST (zoeken_LR)=Indicator(1) /CONTRAST (matches_LR)=Indicator(1) /PRINT=CI(95) /CRITERIA=PIN(0.05) POUT(0.10) ITERATE(20) CUT(0.5). Classification Table

a

Observed

Predicted 33. Echt ontmoet? Nee

Step 1

33. Maakt u afspraken met deelnemers waarmee u mailt of chat om elkaar ook in het echt te ontmoeten en samen op stap te gaan?

Nee

Percentage Correct

Ja

1070

0

100,0

Ja

621

0

,0

Nee

915

155

85,5

Ja

399

222

35,7

Overall Percentage Step 2


63,3



67,2 Nee

990

80

92,5

Ja

458

163

26,2



68,2 Nee

910

160

85,0

Ja

362

259

41,7

Nee

880

190

82,2

Ja

315

306

49,3

Nee

937

133

87,6

Ja

376

245

39,5



69,1



70,1


33. Maakt u afspraken met deelnemers waarmee u mailt of chat om elkaar ook in het echt te ontmoeten en samen op stap te gaan? Overall Percentage

69,9 Nee

910

160

85,0

Ja

334

287

46,2 70,8

a. The cut value is ,500


56

Variables in the Equation 95% C.I.for EXP(B) a

Step 1 frequentie_LR(1)

B S.E. ,989 ,104

Wald df Sig. Exp(B) 89,929 1 ,000 2,690

Constant -1,058 ,078 185,966 Step 2b reden_uitbreiden_LR(1) ,819 ,106 59,408 frequentie_LR(1) Constant c

Step 3 reden_uitbreiden_LR(1)

Lower 2,192

Upper 3,300

1 ,000 1 ,000

,347 2,268

1,842

2,793

77,480

1 ,000

2,548

2,069

3,138

-1,381 ,092 227,775

1 ,000

,251

,935 ,106

,797 ,108

54,404

1 ,000

2,220

1,796

2,744

,868 ,118

54,115

1 ,000

2,382

1,890

3,001

frequentie_LR(1)

1,017 ,109

86,834

1 ,000

2,765

2,232

3,424

Constant

-1,996 ,130 236,267

1 ,000

,136

ingeschreven_LR(1)

d

Step 4 burgerlijke_staat_LR(1)

,541 ,109

24,505

1 ,000

1,717

1,386

2,127

reden_uitbreiden_LR(1)

,752 ,109

47,456

1 ,000

2,121

1,712

2,627

ingeschreven_LR(1)

,913 ,120

58,408

1 ,000

2,493

1,972

3,151

frequentie_LR(1)

1,031 ,110

87,557

1 ,000

2,804

2,259

3,480

Constant

-2,273 ,145 245,337

1 ,000

,103

e


,552 ,110

25,060

1 ,000

1,736

1,399

2,155

1,037 ,214

23,451

1 ,000

2,822

1,854

4,293


,732 ,110

44,384

1 ,000

2,080

1,677

2,580

ingeschreven_LR(1)

,906 ,121

56,549

1 ,000

2,476

1,955

3,135

frequentie_LR(1)

1,041 ,111

87,852

1 ,000

2,833

2,279

3,522

Constant

-3,219 ,251 163,894

1 ,000

,040

mobiliteit_LR(1)

f


,556 ,111

25,133

1 ,000

1,744

1,403

2,168

1,056 ,216

23,837

1 ,000

2,875

1,882

4,394


,705 ,111

40,527

1 ,000

2,025

1,629

2,516

ingeschreven_LR(1)

,952 ,122

60,469

1 ,000

2,590

2,038

3,293

frequentie_LR(1)

,866 ,118

53,815

1 ,000

2,377

1,886

2,996

mailchat_LR(1)

,741 ,167

19,733

1 ,000

2,098

1,513

2,909

-3,273 ,254 165,532

1 ,000

,038

mobiliteit_LR(1)

Constant g

Step 7 geslacht_LR(1)

,310 ,120

6,704

1 ,010

1,363

1,078

1,724

,550 ,111

24,456

1 ,000

1,733

1,394

2,155

1,064 ,217

24,038

1 ,000

2,898

1,894

4,434


,671 ,112

36,113

1 ,000

1,956

1,572

2,435

ingeschreven_LR(1)

,944 ,122

59,365

1 ,000

2,570

2,021

3,267

frequentie_LR(1)

,869 ,118

54,005

1 ,000

2,386

1,892

3,008

mailchat_LR(1)

,762 ,167

20,767

1 ,000

2,143

1,544

2,974

Constant -3,471 ,268 168,075 a. Variable(s) entered on step 1: frequentie_LR. b. Variable(s) entered on step 2: reden_uitbreiden_LR. c. Variable(s) entered on step 3: ingeschreven_LR. d. Variable(s) entered on step 4: burgerlijke_staat_LR. e. Variable(s) entered on step 5: mobiliteit_LR. f. Variable(s) entered on step 6: mailchat_LR. g. Variable(s) entered on step 7: geslacht_LR.

1 ,000

,031

burgerlijke_staat_LR(1) mobiliteit_LR(1)


57

BIJLAGE V

UNIVARIABELE LOGISTISCHE REGRESSIE ANALYSE

Respondenten met en zonder echte ontmoetingen met andere websitedeelnemers. Resultaten van univariabele logistische regressie analyse (analyse per potentiële voorspeller).

Potentiële voorspellers Deelnemereigenschappen Geslacht man vrouw Leeftijd > 65 ≤ 65 Burgerlijk staat niet alleenstaand alleenstaand Mobiliteit niet goed ter been goed ter been Reden van inschrijving niet nieuwe mensen ontmoeten nieuwe mensen ontmoeten Duur inschrijving < 1 jaar ≥ 1 jaar Websitegebruik Bezoekfrequentie < 1 keer per week ≥ 1 keer per week Prikbordberichten lezen < 1 keer per week ≥ 1 keer per week Prikbordberichten plaatsen < 1 keer per week ≥ 1 keer per week Deelnemers zoeken (zoekfunctie) < 1 keer per week ≥ 1 keer per week Mijn Matches bekijken < 1 keer per week ≥ 1 keer per week Mailen/chatten < 1 keer per week ≥ 1 keer per week

Deelnemers zonder ontmoetingen (n = 2129)

Deelnemers met ontmoetingen (n = 955)

Ongecorrigeerde odds ratio (95% BI)

761 (35,8%) 1367 (64,2%)

263 (27,5%) 692 (72,5%)

1,00 1,47* (1,24-1,73)

20,0

967 (46,0%) 1134 (54,0%)

398 (42,0%) 549 (58,0%)

1,00 1,18** (1,01-1,37)

4,2

1273 (62,5%) 764 (37,5%)

430 (46,5%) 495 (53,5%)

1,00 1,80* (1,54-2,11)

54,1

292 (14,9%) 1665 (85,1%)

44 (5,0%) 837 (95,0%)

1,00 3,34* (2,40-4,63)

51,9

1492 (70,1%) 637 (29,9%)

452 (47,3%) 503 (52,7%)

1,00 2,61* (2,23-3,05)

142,5

770 (41,6%) 1079 (58,4%)

242 (26,0%) 687 (74,0%)

1,00 2,03* (1,70-2,41)

63,8

1318 (65,6%) 692 (34,4%)

356 (38,0%) 580 (62,0%)

1,00 3,10* (2,64-3,65)

190,3

1610 (80,9%) 379 (19,1%)

625 (67,4%) 302 (32,6%)

1,00 2,05* (1,72-2,45)

63,3

1572 (97,6%) 38 (2,4%)

743 (93,8%) 49 (6,2%)

1,00 2,73* (1,77-4,20)

20,7

1897 (94,3%) 114 (5,7%)

786 (86,5%) 123 (13,5%)

1,00 2,60* (1,99-3,40)

49,0

1844 (92,0%) 160 (8,0%)

781 (85,4%) 133 (14,6%)

1,00 1,96* (1,54-2,51)

29,2

1840 (92,4%) 152 (7,6%)

707 (78,3%) 196 (21,7%)

1,00 3,36* (2,67-4,22)

107,5

Wald

*p<0,01 ** p<0,05


58


59

GEBRUIKERSONDERZOEK 50PLUSNET.NL

Recommend Documents