FOV Een uitgave van de Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland JAARGANG 19 NUMMER 1 JANUARI 2009
IN DIT NUMMER ONDER MEER:
Pagina 3
Voorjaarsbijeenkomsten en Studiedag Aansprakelijkheid Pagina 6
’Rampjaar 2008’ zorgt voor record aan schade
Nieuwjaarsboodschap
De coöperatieve en onderlinge signatuur kunnen we beter over het voetlicht brengen Naar ik hoop hebt u allen aan het einde van 2008 de veren eens goed kunnen schudden en vervolgens op feestelijke wijze een goed begin met 2009 kunnen maken. Graag wens ik u en degenen die u dierbaar zijn, ook namens directie en medewerkers van de FOV, veel voorspoed in het nieuwe jaar. Vanzelfsprekend hoop ik dat die
Pagina 7
Brandpreventie blijft ondergeschoven kindje
voorspoed ook vele anderen ten deel zal vallen. Er zijn immers, helaas, nog steeds meer mensen in deze wereld die het niet goed gaat, dan mensen die het wel goed gaat. De laatste maanden van het afgelopen jaar leek
waarop we die producten en diensten
het er op, dat er tussen banken onderling,
verstrekken. Natuurlijk is die ledenbetrokkenheid
persoon in rechts-
maar ook tussen consumenten van financiële
bij sommige onderlingen al bijzonder goed
bijstandzaak
diensten aan de ene kant en aanbieders van
ontwikkeld. Bij agrarische onderlingen bijvoor-
die diensten aan de andere kant een vertrou-
beeld zitten de boeren veelal aan de tafel waar
wenscrisis dreigt. Bij eerdere gelegenheden,
de beslissingen vallen. Diverse andere onder-
bijvoorbeeld tijdens de Algemene Vergade-
lingen kunnen op zeer goed bezochte jaar-
ringen van de FOV in de afgelopen jaren,
vergaderingen bogen, jaar in jaar uit.
Pagina 8
Geen inzage tussen-
Pagina 8
Overheid alert op huren van diploma’s
hebben we er met elkaar al over gesproken, dat Pagina 9
Commissaris kent norm niet
we het vertrouwen van de consument in de financiële dienstverlening steeds minder als een vanzelfsprekendheid mochten beschouwen. Gelukkig tekent zich af, dat coöperatieve en
Univé Oost in
onderlinge dienstverleners, zoals te verwachten
Varsseveld:
liggen dan de beursgenoteerde ondernemingen.
”We brengen continu
Dat geeft reden tot blijdschap, maar zou
onder de aandacht dat
daarnaast aanleiding kunnen zijn om onze
de leden onze aandeel-
coöperatieve en onderlinge signatuur extra over
houders zijn.”
het voetlicht te brengen en naar bestaande en
Pagina 11
was, veel minder onder vuur zijn komen te
nieuwe klanten uit te dragen. GROTERE LEDENBETROKKENHEID
In dit licht pleit ik voor een nog grotere betrokkenheid van onze leden bij de vormgeving van onze producten en diensten en bij de wijze
Toon Bullens, voorzitter van de FOV.
De onderlinge
1
Toch denk ik dat we bij een groot aantal andere
MOOIE HUIZEN VOOR DE TOEKOMST
coöperatieve en onderlinge verzekeraars de
In 2009 zal de financiële wereld links en rechts
ledenbetrokkenheid op een hoger peil kunnen
nog wel wat worden opgeschud. Het getuigt,
brengen dan nu het geval is. Die betrokkenheid
meen ik, ook niet van overdreven pessimisme
zou mijns inziens niet alleen in het participeren
wanneer ik vermoed dat er daarbij nog wel wat
in een formele jaarvergadering tot zijn recht
onverwachts onder het stof vandaan zal komen.
kunnen komen, maar bijvoorbeeld ook in de
Met veel plezier echter merk ik op, dat nu al
productontwikkeling of in de vormgeving van de
blijkt dat de coöperatieve financiële dienstver-
wijze waarop de producten en diensten aan de
leners sneller zijn in de nodige aanpassingen en
leden en overige klanten ter beschikking
met de nodige ontwikkelingen dan de meeste
worden gesteld. Gun de leden die ruimte,
andere aanbieders. Natuurlijk zullen ook leden
natuurlijk voor zover dat niet strijdig is met de
van de FOV hier en daar door de kredietcrisis
toezichtregelgeving. Door op zo’n manier
worden geraakt, maar er is geen enkele
optimaal invulling aan de ledenbetrokkenheid te
indicatie voor dat daardoor grote problemen
geven, verminderen we het risico dat het
zullen ontstaan. Ook lijkt het me onvermijdelijk,
wantrouwen van de consument in de financiële
dat het toezicht op ons handelen zeker niet
dienstverlening ook onze instellingen aantast.
lichter zal worden. Aan de andere kant zullen
Door onze leden en klanten daadwerkelijk een
we, omdat we de beste structuur hebben,
stem in onze bedrijfsvoering te geven, kunnen
impliciet voordeel uit de huidige marktsituaties
we dreigend wantrouwen voorkomen of
kunnen halen. Op die structuur kunnen we
ombuigen tot een groot en waarachtig
mooie huizen voor de toekomst bouwen.
vertrouwen.
Immers juist de organisatievorm van coöperaties en onderlingen is een fantastisch
GEEN BOCHTEN TE KORT AFSNIJDEN
instrument, om de dialoog met consumenten te
Het vertrouwen in de financiële dienstverlening
waarborgen en past daarom helemaal bij de
is niet alleen een zaak van ledenbetrokkenheid.
huidige tijd.
Natuurlijk moet ook het wettelijk geregelde toezicht aan dat vertrouwen bijdragen en ik
Laten we onze zaken in 2009 met dubbele
meen, zonder overigens te suggereren dat ik
energie aanpakken, zodat we aan het einde van
daarin onvoldoende vertrouwen heb, dat ook
het jaar met dubbele voldoening erop kunnen
op dit vlak lering uit de kredietcrisis moet
terugzien. Ik wens u daar veel kracht en
worden getrokken, zeker internationaal gezien.
wijsheid bij.
Waarschijnlijk hadden we, als financiële dienstverleners eerder met elkaar onder ogen
Toon Bullens,
moeten zien, dat we beter elke dienst zodanig
voorzitter van de FOV
transparant bij de klant kunnen brengen, dat die weet waarover het gaat en welke kosten en risico’s daarmee gemoeid zijn. Zo vermijden we, dat we de bochten te kort afsnijden en de regelgevers als het ware dwingen om het toezicht te verscherpen.
2
De onderlinge januari 2009
F E D E R AT I E
FOV-activiteitenoverzicht juli t/m december 2008 Representatieve activiteiten
Overige activiteiten
De Nederlandsche Bank – Overleg over vereisten beheerste bedrijfsvoering – Bespreking landenrapportage QIS4
– Bespreking self assessment
Gezamenlijke pensioenactie Gezamenlijke WIA-verzekering Werkgroep compliance Bestuursvergaderingen Stichting Salvage
– Toezichtbegroting 2009
Ledenbezoek
Ministerie van Financiën – Kosten toezicht in internationaal perspectief
– Overleg over agrarisch platform
– Bijeenkomst in kader van kredietcrisis Vergaderingen
Univé Drenthe-Overijssel OVM Haarrijn Bovemij Verzekeringen OBM Edam Achmea Univé Verzekeringen Ond. Paardenverzekering Zeeuws-Vlaanderen
Bezoeken door regionale districtsbestuurders:
FOV-bestuur
Afdeling brandverzekering en districten
Univé Regio+ OBM Giethoorn
Afdeling schepenverzekering Overige bezoeken
Technische Commissie Schadepreventie
Commissie Aansprakelijkheid
Commissie Arbeidsongeschiktheid
Bijeenkomsten
Verbond van Verzekeraars – Regulier overleg
Preventiedag (Wageningen) Najaarsbijeenkomsten over beheerste bedrijfsvoering
Jubileum Benfield Brussels MITAM (internationale verband van koepeldirecteuren) SSO Coöperatiedag NCR Verbondsplatform Kleine en Middelgrote Maatschappijen Nederlandse Reassurantie Vereniging
(Odoorn, Oudendijk, Zeist en Markelo) Contactdag medewerkers schepenverzekeraars Werklunches regio noord met als centraal onderwerp actuele ontwikkelingen in de verzekeringsmarkt
Aankondiging Voorjaarsbijeenkomsten FOV
Donderdag 19 maart 2009, Regio Midden,
De voorjaarsbijeenkomsten van de FOV
Maandag 30 maart 2009, Regio Noord,
(Voor)aankondiging Studiedag Aansprakelijkheid: ’De kneepjes van het vak’
staan dit jaar in het teken van een nieuwe
hotel-restaurant Lubbelinkhof, te Odoorn
Op donderdag 26 maart wordt de
tariefstructuur van de Stichting Salvage en
Maandag 6 april 2009, Regio West Zuid,
studiedag Aansprakelijkheid georganiseerd in
zullen gehouden worden op de volgende
Boerderij Mereveld te Utrecht.
het Kontakt der Kontinenten te Soesterberg.
restaurant De Poppe, te Markelo
Dagvoorzitter is de heer Th. Woudstra van
data en locaties: Aan het bijwonen van de bijeenkomsten
Achmea Claims Center. Het ochtend-
Donderdag 12 maart 2009, Regio West
zijn geen kosten verbonden. Opgave is
programma bestaat uit een plenair
Zuid, La Mère Anne te Oudendijk
mogelijk via het FOV-secretariaat.
programma met inleidingen van mr. P.S. De onderlinge januari 2009
3
O N D E R L I N G E N
Travelex bank, waar zij diverse directie-
M. van Dijk (’Klik & Regel-systeem’) en mr.
Maarten Dijkshoorn treedt terug als CEO Eureko
P.E.F.M. de Bont (’De do’s en don’ts van
Maarten Dijkshoorn (58) is met ingang
Opijnen bij onder andere Fortis gewerkt.
digitaal communiceren’).
van 1 januari 2009 teruggetreden als
Met de benoeming van Van Opijnen is de
’s Middags kan een keuze gemaakt worden
voorzitter en CEO van de Executive Board
directie van Achmea Vitale weer op volle
uit een zestal repeterende workshops,
van Eureko. Hij heeft zijn besluit genomen
sterkte. Eerder werden Jaco van der Tang
waarvan de deelnemers er drie kunnen
op basis van persoonlijke overwegingen.
(38) en Jan Kleberg (49) benoemd als
volgen. De onderwerpen hiervan zijn:
Eureko betreurt dit, maar respecteert zijn
respectievelijk directeur Operatie en
’Hobbels op de weg van de schade-
besluit. Maarten Dijkshoorn startte in 2002
directeur Commercie.
behandelaar’ Aansprakelijkheid van de
als COO bij Achmea. In 2005 werd hij
wegbeheerder (E. J. Goedheer, ZLM
voorzitter en CEO van de Executive Board
Verzekeringen).
van Eureko. In die periode gaf hij leiding
Fusie Univé Hoogeveen en Univé Overijssel
Aansprakelijkheid voedselketen
aan de succesvolle fusie met Interpolis in
Univé Overijssel in Nieuwleusen en Univé
(J.H.L. Fonk, Interpolis).
2005 en later aan die met zorgverzekeraar
Hoogeveen in de gelijknamige plaats willen
’Welke regeling geeft artikel 7:962 lid 3
Agis in 2007. Ook is het concern de
per 1 januari 2010 fuseren en verder gaan
BW voor het verhalen van uitkeringen
afgelopen jaren sterk gegroeid in het
onder de naam Univé ’de Onderlinge’. De
die een verzekeraar heeft gedaan als de
buitenland, onder meer in Turkije en
twee hebben daartoe inmiddels een intentie-
schade is veroorzaakt door bijvoorbeeld
meest recent in Rusland. De Supervisory
verklaring ondertekend. De combinatie zal
een familielid of collega?’ Relatieregres
Board zal zich de komende tijd buigen
uit circa 75 werknemers bestaan, die werk-
(mr. L.G. Stiekema, TVM verzekeringen).
over de opvolging en de benoeming van
zaam zijn vanuit zeven kantoor-/winkel-
’Beroepsziekten, de stand van zaken’
een nieuwe CEO. Tot die tijd wordt de
locaties. Het gezamenlijk premie-inkomen
(mw. mr. J. Meyst-Michels, Van
functie waargenomen door de vicevoor-
bedraagt ruim € 6,5 mln en de inkomsten
Benthem & Keulen Advocaten).
zitters Willem van Duin en Gerard van
uit bemiddelingsprovisies liggen rond de
’Voor de baas op pad. Bent u verzekerd?’
Olphen. In een reactie op zijn terugtreden
€ 4 mln. Vooralsnog wordt er niet voor
(mr. H.G.H. Jansen, Stichting Achmea
zegt Maarten Dijkshoorn actief te willen
gekozen de verzekerings- en bemiddelings-
Rechstbijstand).
blijven in de verzekeringsbedrijfstak. Hij
activiteiten te scheiden en onder te
Casus fraude (mr. P.E.F.M. de Bont, NV
neemt een pauze en hoopt na enkele
brengen in een aparte NV en BV, zoals
Interpolis Schade).
maanden zijn rentree te maken.
eerder andere Univé-onderlingen wel
Procee (’De Letstelschaderaad’), de heer
Een uitnodiging voor de studiedag wordt binnenkort verzonden.
functies heeft vervuld. Hiervoor heeft Van
hebben gedaan. ”We gaan ons eerst
Saskia van Opijnen nieuwe directeur Achmea Vitale
bezighouden met het inschrijven van de
Saskia van Opijnen (43) is per 12 januari
feuille van Overijssel”, aldus directeur
2009 benoemd tot algemeen directeur
Gerrit Koele, die samen met mede-
van Achmea Vitale. Zij komt van GWK/
directeur Mike Mulder de nieuwe onder-
portefeuille van Hoogeveen in de porte-
neming gaat leiden.
Bovemij verwerft ziekteverzuimportefeuille kappersketens Bovag-dochter Bovemij heeft de schadeportefeuille overgenomen van de Onderlinge Waarborgmaatschappij Wave International, die werkzaam is voor de franchiseketens Cosmo, Team en Hairmaxx. Saskia van Opijnen.
4
De onderlinge januari 2009
Bovemij was reeds risicodrager voor deze
portefeuille, die uitsluitend ziekteverzuim-
komen ze gezond weer thuis. Dit is niet
name omdat er belangrijke contact-
verzekeringen bevat en jaarlijks zo’n € 1,2
alleen een prettig idee voor de reiziger,
momenten vervallen. Maar het scheelt een
mln aan premie-inkomen opbrengt. Bij
maar voorkomt ook overbodige zorg-
hoop tijd en rompslomp”, zegt Alex
Wave International, die sinds 2001 actief
kosten. Informatie over GGD Reizigerszorg
Kammeraat namens Avéro. Het indienen
was met een eigen onderlinge verzekeraar,
en het reizigerspreekuur is te vinden op
van nota’s kan eveneens achterwege
zijn zo’n 200 kapsalons aangesloten. De
www.ggdreizen.nl.
blijven. ”Tussenpersonen houden hun rol
overname geldt met terugwerkende kracht
Bron: zn.nl / GGD Nederland, 13 januari 2009
bij bijzondere schades als de klant om
vanaf 1 januari 2008. Bron: AM Signalen, 5 januari 2009
ondersteuning vraagt en ook als wij terug-
Unigarant weer tot beste reisverzekeraar gekozen
Uniek contract GGD Nederland en UVIT
Unigarant is door reisadviseurs en het
De GGD-en en de zorgverzekerings-
de beste reisverzekeraar van 2008. Met
combinatie van Univé, VGZ, IZA en Trias
het rapportcijfer 8,32 bleef Unigarant de
hebben afspraken gemaakt over voor-
concurrenten Europeesche (8,11) en Elvia
delige tarieven voor reizigerszorg. Iedereen
(7,71) voor. Ook vorig jaar werd de
met een zorgverzekering van Univé, VGZ,
schadeverzekeraar uit Hoogeveen tot
IZA of Trias profiteert hierdoor van korting
beste gekozen bij de ’Veren-verkiezing’,
op reizigersadvies, -vaccinatie en reis-
georganiseerd door het vakblad Reisrevue.
producten. Het is de eerste keer dat een
Vooral door de Omboekgarantieverze-
dusdanig contract is getekend tussen
kering en het leveren van een uitgebreide
GGD-en en een zorgverzekeraar. Dit geeft
verkoopondersteuning denkt Unigarant tot
aan dat de publieke gezondheidszorg en
beste reisverzekeraar gekozen te zijn.
het zorgverzekeringsstelsel steeds
Bron: AM Signalen, 15 januari 2009
koppelen.”
Bron: AM Signalen, 19 januari 2009
management van reisbureaus gekozen tot
dichterbij elkaar komen. van reizigersadvies en -medicatie geheel
Avéro lanceert nieuwe pakketpolis
of gedeeltelijk via de aanvullende polis.
Avéro staakt de verkoop van de particuliere
Reizigers die alleen verzekerd zijn voor de
pakketpolis Comfortplan. De intermediair-
basiszorg moeten de kosten volledig zelf
verzekeraar van Achmea komt volgende
betalen. De voordelige prijsafspraken
week met een nieuwe pakketverzekering,
tussen de GGD-en en UVIT komen dan
het Compleet bij Elkaar Pakket. Daarin
ook ten goede van reizigers met alleen
zitten negentien particuliere risico’s,
een basiszorgverzekering.
verdeeld over vijf rubrieken. De maximale
Dit unieke contract zorgt ervoor dat
pakketkorting bedraagt 12%. Verder is aan
reizigers gemakkelijker beschermd op reis
de inboedeldekking standaard de door
kunnen gaan. Reizen, wonen en werken in
Interpolis ontwikkelde ’Buiten de Deur’-
(sub)tropische gebieden brengen gezond-
verzekering gekoppeld, welke bij Avéro de
heidsrisico’s met zich mee. Er kunnen
Buitenshuisverzekering heet. In navolging
ernstige ziektes heersen die in Nederland
van de ervaringen die bijvoorbeeld bij
niet of nauwelijks meer voorkomen. Uit
Interpolis zijn opgedaan met het recht-
onderzoek blijkt dat bijna de helft van de
streeks melden van schade bij de verze-
reizigers naar risicogebieden onvoldoende
keraar, behoort dat ook in het nieuwe
beschermd vertrekt. Met de juiste vacci-
Avéro-pakket tot de mogelijkheden. ”Het
naties gaan mensen gezond op reis en
intermediair moet daar aan wennen, met
Veel zorgverzekeraars vergoeden de kosten
De onderlinge januari 2009
5
A C T U A L I T E I T E N
’Rampjaar 2008’ zorgt voor record aan schade
Als wordt gekeken naar de rampen die de
accountmanager, is attenter dan mijn man”,
meeste levens hebben gekost, is 2008
of ”Alsof ze mijn gedachten kan lezen. Ze
Natuurrampen en door mensen veroor-
een jaar van humanitaire tragedie. In totaal
is me altijd een stapje voor.” De klant
zaakte catastrofes hebben verzekeraars
kwamen 238.000 mensen om. De tropische
waardeert het bovendien, wanneer een
vorig jaar wereldwijd ruim € 36 mld
cycloon Nargis kostte in mei in Myanmar
organisatie met de tijd meegaat. Daarmee
gekost, ruim twee keer zoveel als in het
aan maar liefst 138.400 mensen het
geeft het bedrijf de klant het gevoel te
jaar ervoor. Daarmee staat 2008 op nr. 2
leven. In dezelfde maand zorgde een
weten waar de markt om vraagt.
in de top vijf van duurste ’rampjaren’.
aardbeving in China voor 87.400 doden.
Toch voelt de klant zich niet altijd koning.
Alleen in 2005, toen de orkaan Katrina
Vergelijk hieronder de nationale klachten
water zette, viel de schade hoger uit. Dat
Wat maakt de klant (on)gelukkig?
blijkt uit voorlopige cijfers van Swiss Re.
Dat tevreden klanten een organisatie veel
Natuurrampen namen in 2008 met bijna
voordeel bieden, is bekend. Zou het niet
€ 31 mld ($ 43 mld) het grootste gedeelte
handig zijn precies te weten hoe u uw
Termijn ouderschapsverlof verlengd tot 26 weken
van de schade voor hun rekening. De
klanten gelukkig maakt? Effectory stelde
De regeling voor het ouderschapsverlof in
orkanen Gustav en Ike, die in september
samen met de Nationale Tevredenheids-
de Wet arbeid en zorg is met de inwerking-
over de Golf van Mexico en het Zuiden
index® de meest voorkomende compli-
treding van het Belastingplan 2009 per
van de VS trokken, waren daarbij de
menten én de nationale klachten top-10 vast.
1 januari 2009 gewijzigd. De wettelijke
grootste boosdoeners. Samen veroor-
Wat blijkt? Klanten zijn vaak blij met hun
termijn voor ouderschapsverlof is verlengd
zaakten ze de helft van het schadebedrag
leverancier. De resultaten laten zien dat
van 13 naar 26 weken. Werkgevers zijn
in 2008.
klanten het meest tevreden zijn over het
verplicht de wettelijke periode aan te
In Europa was de winterstorm Emma
persoonlijk contact met hun leverancier.
houden. De CAO voor het verzekerings-
verantwoordelijk voor de grootste schadepost
De meest gegeven complimenten hebben
bedrijf is niet meer in lijn met de nieuwe
voor verzekeraars. Emma raasde in maart
daar dan ook betrekking op. ”We hebben
wetgeving en zal worden aangepast aan deze wetswijziging.
een groot deel van New Orleans onder
top-10 met de ervaringen in uw organisatie. Herkenbaar?
over West-Europa. Met een kleine € 1 mld
een uitstekende samenwerking”, en ”Het
schade werd Europa echter minder hard
is een betrouwbare partner” zijn de meest
getroffen dan in 2007, toen de storm
gelezen en gehoorde complimenten.
Kyrill voor ruim € 4 mld schade zorgde.
Regelmatig worden ook opvallende
Verzekeraars kopen schuldpapier
Niet alleen de natuurrampen zorgden voor
uitspraken genoteerd, zoals: ”Rob, mijn
Nederlandse verzekeringsinstellingen hebben in het derde kwartaal van 2008
een aanzienlijk hogere schade, ook de schade door catastrofes die door mensen zijn veroorzaakt (zoals explosies, grote branden en vliegtuigongelukken) steeg enorm. In totaal ging het in 2008 om een verzekerde schade van € 5 mld, terwijl dat in 2007 nog € 1,4 mld was. Top vijf slechtste rampjaren
6
Jaar
Verzekerde schade
1
2005
€ 76,6 mld
2
2008
€ 36,3 mld
3
2004
€ 34,5 mld
4
2001
€ 26,1 mld
5
1999
€ 24,0 mld
De onderlinge januari 2009
De nationale klachten top-10 1 Wachttijd aan de telefoon 2 Telefonische bereikbaarheid 3 Openingstijden 4 Wachtmuziek aan de telefoon 5 Geen reactie op klachten 6 Te lange levertijden 7 Onduidelijke facturatie 8 Arrogante medewerkers (klantonvriendelijk) 9 Te hoge prijs ten opzichte van de kwaliteit 10 Onduidelijke communicatie van de leverancier.
per saldo voor € 2,5 mld schuldpapier, zoals obligaties, aangekocht. Dat blijkt uit de jongste cijfers van De Nederlandsche Bank (DNB). Vooral levensverzekeringsmaatschappijen kochten schuldpapier aan. Onder verzekeraars zijn zij de grootste beleggers: ze hebben immers veel langlopende verplichtingen, waar langlopende vorderingen tegenover staan. De andere verzekeringsmaatschappijen, zoals schadeverzekeraars, hebben in het derde kwartaal nauwelijks schuldpapier aangekocht. In de andere beleggingscategorieën, zoals aandelen, onroerend goed en beleggingsfondsen, legden verzekeraars ruim € 1 mld in.
De betrekkelijk forse aankopen van schuld-
mkb’ers een rooskleurige blik op de
papier vloeiden voort uit de toegenomen
toekomst: 24 procent van hen verwacht in
Nipo: een op drie schadepolissen online gesloten
behoefte aan veilige beleggingen. De
de komende jaren een lastenverlichting te
Een op de drie schadeverzekeringen is
grootste bruto aankopen vonden plaats in
gaan merken als gevolg van de inzet van
vorig jaar online gesloten. Dat stelt TNS
overheidspapier. Verzekeraars waren
het kabinet. Daarmee is het mkb positiever
Nipo, na een vorig jaar gehouden onder-
vooral geïnteresseerd in schuldpapier van
gestemd dan in 2005, toen slechts
zoek onder bijna 4.300 mensen. Centraal
de Italiaanse, Duitse en Nederlandse
6 procent een lastenverlichting voor het
Beheer is de meest gekozen internet-
overheid. Europese overheden hebben
eigen bedrijf voorspelde. Dit blijkt uit
verzekeraar. Van de online gesloten verze-
doorgaans een hoge kredietwaardigheid,
onderzoek van onderzoeksbureau EIM.
keringen komt 15% bij de Apeldoornse
zodat beleggers kunnen rekenen op perio-
Bijna negen van de tien mkb-ondernemers
Achmea-dochter uit. Univé volgt met 13%
dieke rentebetalingen en op de uiteinde-
ergert zich aan administratieve handelingen.
op korte afstand. Wat ruimer is het gat
lijke terugbetaling van het belegde
De top-10 van ergernissen wordt aan-
met Postbank (9%), FBTO (8%) en Ohra
vermogen. Verzekeraars financierden deze
gevoerd door milieuzaken (13 procent),
(7%). ”Meest doorslaggevend bij het
bruto aankopen met ontvangen premies
arbowetgeving (10 procent) en belasting-
kiezen van een maatschappij blijft toch de
en met vermogen dat vrij kwam, omdat
aangiften (10 procent). Gedaald zijn de
bekendheid van een verzekeraar”, stelt
een deel van hun bestaande beleggings-
verplichtingen met betrekking tot
onderzoeksdirecteur Adriaan Eecen. ”Dit
portefeuille werd afgelost. Zo liep een
statistieken/enquêtes, de BTW en het
betekent dat alle initiatieven om nieuwe
omvangrijke Nederlandse staatslening af,
nutteloos/dubbelop aanleveren van infor-
internetverzekeraars te lanceren gepaard
wat Nederlandse verzekeraars zo’n € 1 mld
matie. Nieuwe ergernissen vergeleken met
moeten gaan met een omvangrijke reclame-
opleverde. Daarnaast toonden verzekeraars
twee jaar geleden zijn er ook: de admini-
campagne.” Volgens TNS Nipo vroegen
belangstelling voor langlopend en hoog-
stratieve verplichtingen die horen bij het
vorig jaar 2,9 miljoen huishoudens infor-
rentend schuldpapier uitgeven door
rookbeleid en de Wft.
matie of offertes op over schade-, zorg- of
banken en overige financiële instellingen
Bron: VB, 17 december 2008
levensverzekeringen en maakte 2,3 miljoen daarbij gebruik van internet. ”De idee
met een hoge kredietwaardigheid uit
Brandpreventie blijft ondergeschoven kindje
controle te hebben over de informatie die
aankopen van schuldpapier leidden overigens niet tot een wijziging in de
Rookmelders, brandblussers en blus-
goedkoper is, bevalt potentiële klanten”,
verdeling van de obligatieportefeuille over
dekens zijn nog steeds geen gemeengoed
aldus Eecen. Uiteindelijk sloot een derde
de diverse sectoren. Net als een jaar
in de Nederlandse huishoudens, zo blijkt
(ruim driekwart miljoen) de polis ook via
geleden bestaat ongeveer de helft van de
uit onderzoek in opdracht van Nationale-
internet, waarbij er geen noemenswaardige
portefeuille uit overheidspapier en eenderde
Nederlanden, Interpolis, De Goudse en
verschillen in leeftijdsgroepen waren.
uit schuldpapier dat uitgegeven is door
ASR. Met de Preventiecheck Particulieren,
Bron: AM Signalen, 7 januari 2009
overige financiële instellingen. Het restant
opgezet en uitgevoerd door Dolmans
is belegd in schuldpapier uitgegeven door
Calamiteiten Diensten, willen de verzeke-
banken en bedrijven.
raars mensen bewust maken van het
Premiekorting mogelijk voor werkgevers
belang van preventie en advies geven over
Werkgevers die een uitkeringsgerechtigde
Mkb’ers ervaren lastenverzwaring
de maatregelen die men kan treffen om
aannemen van 50 jaar of ouder kunnen
schade te voorkomen. Een analyse van de
drie jaar lang een korting van € 6.500 op
Maar liefst 83% van de mkb-ondernemers
uitkomsten van de uitgevoerde preventie-
de WW- en arbeidsongeschiktheidspremies
heeft de afgelopen jaren een vermeer-
checks laat zien dat van alle huishoudens
ontvangen. Het gaat om ouderen met een
dering van het aantal overheidsregels en
slechts 59% een rookmelder heeft, 70%
WW-, bijstands- of arbeidsongeschiktheids-
verplichtingen ervaren. Van een admini-
geen brandblusser in huis heeft en 76%
uitkering. Per 1 januari is deze wet in werking
stratieve lastenverlichting voor onderne-
geen blusdeken.
getreden. Minister Donner van SZW wil
mingen, doelstelling van het kabinet, is
Bron: AM Signalen, 22 december 2008
hiermee meer oudere werknemers aan de
Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. De
derhalve nauwelijks sprake. Toch hebben
wordt ingewonnen en dat online verzekeren
slag helpen en houden. Het betreft een De onderlinge januari 2009
7
tijdelijke ondersteuning voor maximaal drie
Speerpunten ministerie SZW
overleg met de behandelaar aangeeft, prijs
jaar. Ook richt de nieuwe wet zich op
Het ministerie van Sociale Zaken en
te stellen op de gegevensoverdracht. De
oudere werknemers met een uitkering die
Werkgelegenheid heeft een overzicht van
maatregel is niet specifiek tegen het inter-
over het algemeen moeilijk aan de slag
de belangrijkste plannen voor 2009 online
mediair gericht, maar geldt voor derden in
komen. De werkgevers krijgen verder een
gezet. Uit de plannen blijkt dat de regering
het algemeen.
premiekorting van € 2.750 (vanaf 2013:
de nadruk legt op arbeidsparticipatie.
Inmiddels heeft de kwestie geleid tot
€ 6.500) per jaar, per werknemer van
Mensen die nu nog aan de kant staan,
kamervragen. SP-Kamerlid Jan de Wit wil
62 jaar of ouder die ze in dienst houden.
moeten worden gestimuleerd om aan de
opheldering van staatssecretaris Albayrak
Deze wet vervangt de bestaande premie-
slag te gaan. Langer werken wordt voor
(Justitie) over ”de illegale praktijken van
vrijstellingsregeling voor het aannemen
zowel werknemers als werkgevers financieel
de commerciële rechtsbijstandverzekeraar
van een werknemer van 50 of ouder en
aantrekkelijker gemaakt. Ook ouderen
SRK”. De Wit doelt op de mogelijkheid
het in dienst houden van een werknemer
zullen worden gestimuleerd om langer aan
voor het intermediair om klantdossiers via
van 54,5 jaar of ouder. De premievrijstelling
het werk te blijven of weer aan het werk
het extranet in te zien. SRK-directeur Rob
bedraagt gemiddeld € 1.500 per jaar.
te gaan. Daarnaast wil de regering mensen
Vromen is bezig de gegevensoverdracht
Werkgevers die al premievrijstelling krijgen
met een beperking hulp bieden bij het
aan derden helemaal in overeenstemming
voor hun werknemer(s) van 54,5 jaar of
vinden van een baan. Het kabinet verwacht
te brengen met de wet- en regelgeving,
ouder, behouden deze vrijstelling.
een gunstige ontwikkeling voor de koop-
omdat hij anders, op last van de Haagse
Bron: Vb-nieuws, 7 januari 2009
kracht van werknemers en gezinnen met
rechtbank, op straat komt te staan. De
kinderen.
eisen die aan SRK worden gesteld, gelden
Tarieven eenmalige toezichthandelingen
Bron: Vb-nieuws, 7 januari 2009
vanzelfsprekend ook voor andere rechtsbij-
De tarieven voor eenmalige toezicht-
Geen inzage tussenpersoon in rechtsbijstandzaak
en hoeveel rechtsbijstandverzekeraars zich
handelingen in 2009 ingevolge onder andere de Wft worden later vastgesteld.
Tussenpersonen mogen in beginsel geen
schending van de geheimhoudingsplicht,
Dit heeft te maken met diverse werkzaam-
inzage krijgen in het verloop van een claim
die mede is ontstaan door, jawel, markt-
heden die voortvloeien uit uitspraken van
die door een klant is ingediend bij de
werking in de rechtsbijstand.” De vragen
het College van Beroep voor het bedrijfs-
rechtsbijstandverzekering. Dat heeft de
van De Wit houden verband met het voor-
leven medio vorig jaar. Het ministerie van
rechtbank Den Haag bepaald in beschikking
nemen van de regering om de omvang
Financiën heeft te kennen gegeven dat de
naar aanleiding van een kwestie bij SRK
van gesubsidieerde rechtsbijstand terug te
tarieven in ieder geval in het eerste
Rechtsbijstand. Dit betekent dat SRK is
dringen.
kwartaal van dit jaar worden gepubliceerd
gestopt met een faciliteit die in de loop
Bron: AM Signalen, 8 en 22 januari 2009
in de Staatscourant.
van 2007 voor het intermediair beschikbaar
standuitvoerders. De Wit: ”Ik wil weten of ook schuldig hebben gemaakt aan deze
Berekening ontslagkosten
het extranet het verloop van een claim
Overheid alert op huren van diploma’s
Vanaf 1 januari 2009 geldt de nieuwe
volgen. SRK voert de rechtsbijstandverze-
”De AFM let bij vergunningaanvragen extra
kantonrechtersformule. Op de website
kering uit voor dertien verzekeraars. De
op of er geen diploma’s gehuurd worden
Goudenhanddrukspecialist.nl kunnen
beschikking raakt vanzelfsprekend alle
om zo de eisen voor de vakbekwaamheid
bedrijven en werknemers snel herleiden
(uitvoerders van) rechtsbijstandverzekeraars.
van de leidinggevende te omzeilen.” Dit
wat de financiële impact is van de
Volgens de rechtbank is de strekking van
antwoordt minister Wouter Bos op kamer-
herziene formule. Er kan op eenvoudige
EG Richtlijn 87/344 onder meer: het
vragen die waren gesteld naar aanleiding
wijze een berekening worden gemaakt en
voorkomen van ongewenste informatie-
van berichten dat op internet diploma’s
daarnaast biedt de website informatie over
overdracht en het voorkomen van belan-
worden aangeboden voor AFM-vergun-
o.a. sociale uitkeringen (WW) en ontslag in
genconflicten indien sprake is van rechts-
ningen. Volgens Bos checkt de AFM de
het algemeen.
bijstand via multibrancheverzekeraars. Er
”daadwerkelijke aanwezigheid van de
Bron: Vb-nieuws 7 januari 2009
geldt een uitzondering als de klant na
feitelijk leidinggevende op het kantoor en
werd gesteld. Tussenpersonen konden via
8
De onderlinge januari 2009
zijn feitelijke rol in het proces van de borging van de kwaliteit van de advisering”.
Indexcijfers voor gebouwen-, inboedel- en glasverzekering
Wanneer het louter een ”papieren
Vanaf 1 februari 2009 gelden de volgende indexcijfers:
constructie” betreft, waarbij de ingehuurde persoon niet daadwerkelijk de kwaliteit van het advies waarborgt, is er volgens Bos sprake van een overtreding. De toezichthouder heeft volgens hem de afgelopen jaren op verzoek van de marktpartijen zelf vele honderden (deel-) vergunningen ingetrokken, nadat ze door de AFM op hun opleidingsverplichtingen waren geattendeerd. Hoeveel partijen diploma’s aanbieden, is de minister overigens niet bekend. ”Het aantal zichtbare aanbieders, degenen die gebruik maken van eigen websites of advertenties op Marktplaats.nl, is beperkt.” Bron: AM Signalen, 12 januari 2009
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
februari 2008 maart april mei juni juli augustus september oktober november december januari 2009 februari
gebouwen
inboedels
indexcijfers
1990 = 100
1993 = 100
glasverzekering
151 155 155 155 159 159 159 164 164 164 162 162 162
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
juli juli juli juli juli juli juli juli juli
116,3 120,5 125,2 130,8 137,3 142,1 141,6 140,9 141,0 146,0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
2,0% 3,7% 6,8% 4,4% 2,8% 0% 0% 1,5% 1,7%
Het indexcijfer gebouwen is gekoppeld aan de CBS-reeks Nieuwbouwwoningen outputindex; 2000 = 100. Voor de consistentie wordt dit getal vermenigvuldigd met de factor 1,185484.
Mobiliteit geen graadmeter voor marktwerking Het is een misverstand om te denken dat
niveau dat niet kostendekkend is.”
verbonden aan het slecht functioneren van
meer marktwerking automatisch leidt tot
Dat laatste is ook duidelijk te zien in de
de raad of een individuele commissaris.
meer mobiliteit. Dat schrijft Zorgverzekeraars
zorgverzekeringsmarkt, aldus ZN. Sinds de
60% geeft aan te verwachten dat er
Nederland (ZN) in een persbericht, als
invoering van het nieuwe zorgverzekerings-
consequenties aan worden verbonden,
reactie op de stelling van online bemid-
stelsel brengen verzekeraars scherpe
maar het niet zeker te weten. En 7% stelt
delaars en adviseurs die vinden dat de
premies in rekening, die tot op heden
dat er geen consequenties aan worden
marktwerking is mislukt omdat maar vier
onder de premieberamingen van het
verbonden. Bij slecht functioneren moet
procent switcht van zorgverzekeraar.
ministerie van VWS lagen. Bovendien blijkt
worden gedacht aan vergaderingen
Volgens ZN is juist sprake van een felle
uit een onderzoek van de Consumenten-
verzuimen of onvoorbereid bijwonen,
concurrentiestrijd, waar de consument de
bond dat zorgverzekeraars hun service
stukken niet of vluchtig lezen en onvol-
vruchten van plukt.
hebben verbeterd. Verzekerden zijn over
doende inbreng hebben. De door de
Mobiliteit is volgens ZN geen goede graad-
het algemeen tevreden over de dienstver-
onderzoekers genoemde consequenties
meter om het succes van marktwerking te
lening en niet snel geneigd om over te
hiervan variëren van een normoverdragend
meten. ”De mobiliteit in een volkomen
stappen. ZN wijst er tot slot op dat vier
gesprek, vrijwillig terugtreden, geen her-
concurrerende markt is zelfs nihil, omdat
procent ’overstappers’ misschien weinig
benoeming, aanpassing van het salaris tot
de baten van het overstappen in zo’n
lijkt, maar dat het nog altijd om 650.000
ontslag. Eén en ander blijkt uit onderzoek
markt te verwaarlozen zijn”, schrijft de
mensen gaat. ”Geen gering aantal”, aldus
van het Rotterdamse Instituut Toezicht en
brancheorganisatie. ”Wat telt, is de dreiging
de koepelorganisatie.
Compliance onder 417 commissarissen bij
dat mensen kunnen overstappen. De
Bron: Verbond van Verzekeraars, 12 januari 2009
beursgenoteerde en private ondernemingen, woningbouwcorporaties, zieken-
mogelijkheid dat veel verzekerden naar een andere zorgverzekeraar overstappen
Commissaris kent norm niet
huizen en familiebedrijven. Het onderzoek
door een substantiële premieverhoging,
Slechts een derde van de commissarissen
wordt donderdag gepresenteerd op een
houdt de prijzen dichtbij een premie-
weet zeker dat er consequenties zijn
commissarissendag van het Nederlands De onderlinge januari 2009
9
2008 is daartoe de nieuwe Wet ter voor-
NKCC.
Kosten DNB-toezicht omlaag
”Het evalueren van het eigen functioneren
Toezichthouder DNB heeft de kosten voor
terrorisme van kracht geworden.
is een zwakke plek bij commissarissen”,
het toezicht op verzekeraars voor dit jaar
Het Memo gaat, tegen de achtergrond van
zegt onderzoeker Auke de Bos, die vooral
begroot op € 22,68 mln. Dat is bijna 15%
de internationale regelgeving, in op de
geschrokken is van de 7% die heeft
lager dan vorig jaar, toen de begroting
voorschriften van de WWFT zoals de
ingevuld dat slecht presteren geen conse-
uitging van € 26,60 mln. De financiële
uitvoering van het cliëntenonderzoek met
quenties heeft. Beursfondsen zijn op dit
sector draagt voor € 17,70 mln bij aan de
daarbij de positie van politiek prominente
onderdeel overigens een positieve uitzon-
kosten van het toezicht op verzekeraars.
personen, de meldingsplicht van ongebrui-
dering. De evaluatie van het eigen functio-
Voor banken gaan de toezichtkosten omlaag
kelijke transacties met o.a. aandacht voor
neren gebeurt, zo blijkt uit het onderzoek,
naar € 34,81 (39,61) mln, waarvan
de meldprocedures, vrijwaring van
in de meerderheid van de gevallen met
€ 28,44 voor rekening van de sector. Voor
melders, en opleiding van personeel. Ook
de gehele raad en niet individueel. Daarbij
het toezicht op pensioenfondsen trekt
wordt er aandacht besteed aan de rol van
wordt weinig gebruikgemaakt van externe
DNB € 19,31 (22,23) mln uit. Daaraan
de toezichthouder en aan strafrechtelijke
deskundigen. Auke de Bos pleit voor het
draagt de branche zelf € 17,63 mln bij.
aspecten. Het boek is een onmisbaar
opstellen van een set spelregels of principes
De totale kosten van het toezicht op grond
naslagwerk voor organisaties en personen
op basis waarvan een commissarissen-
van de Wft komen op € 86,34 (98,27)
die met de WWFT te maken hebben
contract wordt opgesteld dat elk jaar wordt
mln, een daling van 12%. Minister Bos
(waaronder niet alleen financiële
geëvalueerd. Directeur Norbert de Melker
(Financiën) had eerder aangegeven tot en
instellingen).
van het NKCC pleit voor het instellen van
met 2011 bij DNB een verlaging van de
De auteurs, mr. P.J. van den Broeke en dr.
een onafhankelijk forum van deskundigen
toezichtkosten te verwachten van 8%.
mr. ir. R.J. Hoff, hebben vele jaren ervaring
dat de opvolger van de commissie-Frijns
Bron: AM Signalen, 14 januari 2009
in het integriteitstoezicht bij o.a. De Neder-
Kenniscentrum voor Commissarissen
aanbevelingen doet over een kwaliteitsborg.
koming van witwassen en financieren van
landsche Bank en zijn nationaal en inter-
”Commissarissen worden nu gezien als de
Recent verschenen
nationaal betrokken geweest bij de ontwik-
zwakke schakel in de governance. Hun
Recentelijk verscheen bij Kluwer het
keling van regelgeving ter voorkoming van
imago is niet best. Het zou goed zijn als zij
Memo Wet ter voorkoming van witwassen
witwassen en financieren van terrorisme.
de handschoen oppakken.” Uit het onder-
en financiering van terrorisme (WWFT). In
zoek blijkt ook dat er weinig vernieuwing
verband met het feit dat de FOV haar
Memo Wet ter voorkoming van witwassen
zit in de RvC. Het zijn nog altijd vooral
leden in het eerste kwartaal van dit jaar de
en financieren van terrorisme (WWFT)
mannen, in de tweede helft vijftig, acade-
mogelijkheid biedt zich aan te laten sluiten
door mr. P.J. van den Broeke en dr.mr.ir.
misch gevormd, met gemiddeld 2,4
op een eenvoudig te raadplegen ’fraude-
R.J. Hoff. Uitgeverij Kluwer januari 2009,
commissariaten, waaraan 23 uur per
register’ (belangstellenden ontvangen
298 pagina’s, 1e druk, ISBN
maand wordt besteed. Commissarissen
hierover binnenkort bericht), willen wij u
zouden overigens zelf graag meer diversiteit
graag op deze pulicatie attenderen.
zien. De Bos: ”Die verversing gaat langzaam
Financiële instellingen spelen een sleutel-
omdat er maximaal drie termijnen van vier
rol in het nationale en internationale geld-
jaar mogelijk zijn. Het zou al sneller gaan
verkeer. Helaas worden zij daarbij ook
als de termijnen worden ingekort.” ”Een
misbruikt door organisaties die de her-
hulpmiddel zou ook zijn als er voor speci-
komst of bestemming van geld proberen
fieke gevallen commissarissen voor een
te verhullen zoals bij witwassen van geld
korte periode van bijvoorbeeld twee jaar
en financiering van terrorisme. Van onder
worden benoemd”, zegt zijn collega-onder-
meer financiële instellingen wordt verlangd
zoeker Mijntje Lückerath-Rovers. ”Dat
dat zij maatregelen nemen om dergelijk
verhoogt de dynamiek.”
misbruik tegen te gaan. De wetgeving
Bron: FD.nl, 12 januari 2009
daarover is aangepast en op 1 augustus
10
De onderlinge januari 2009
9789013061123, € 52,50.
Univé Oost in Varsseveld
”We brengen continu onder de aandacht dat de leden onze aandeelhouders zijn.” De fusiebewegingen die per 1 januari 2007 in de vorming van Univé Oost zijn
Schaalvergroting
uitgemond, hebben deze onderlinge bepaald geen windeieren gelegd. Het gaat de onderlinge voor de wind, om de beeldspraak te handhaven, hoewel destijds al na
Univé Oost bestrijkt het zuidelijke
achttien dagen een serieuze januaristorm moest worden verwerkt. Maar meteen
deel van Twente en het oostelijke
bleek toen, dat de onderlinge veel flexibeler dan in de oude situatie op een piek
deel van de Achterhoek. De namen
in de werkzaamheden kan inspelen.
van de plaatsen waar de kantoren van Univé Oost zijn gevestigd,
De voordelen die de fusie heeft opgeleverd,
SEGMENTATIE EN SPECIALISATIE
verraden voor een deel welke
zijn substantieel. Nieuwe fusies met of over-
De fusie heeft het de onderlinge in de eerste
oorspronkelijke onderlingen in
names van partijen in het werkgebied of in
plaats mogelijk gemaakt om gemakkelijker te
het grote geheel zijn opgegaan.
aangrenzende gebieden in de toekomst worden
voldoen aan de eisen die vanuit het financieel
Van noord naar zuid zijn dit
dan ook niet uitgesloten. ”Vanuit strategisch
toezicht zijn gesteld. Deskundigheid, trans-
Delden, Markelo, Lochem,
oogpunt blijven we ons oriënteren,” aldus
parantie, kwaliteit van de administratieve
Haaksbergen, Ruurlo, Groenlo,
Gerrit Vruwink, algemeen directeur, en Toine
organisatie en compliance zijn nu eenmaal
Doetinchem, Zevenaar en
Faber, commercieel directeur van Univé Oost.
zaken die in een groter geheel gemakkelijker
Varsseveld. De laatste fusie vond
Gerrit Vruwink werkt al vele jaren bij Univé.
kunnen worden ingebed dan in een kleinere
per 1 januari 2007 plaats, toen
Hij begon als de eerste professionele buiten-
organisatie. ”Daarnaast hebben we een
Univé OverGelder en het voor-
dienstmedewerker bij de onderlinge in Markelo,
gesegmenteerd bedrijf kunnen neerzetten”,
malige Univé Oost samengingen.
in de tijd dat de bestuursleden aldaar nog de
licht Toine Faber toe. ”Onze verzekerings-
Na de fusie werd de naam Univé
taxaties deden en schades regelden. Na
adviseurs werken in het agrarisch segment,
Oost gehandhaafd, omdat deze
diverse fusies verkreeg Vruwink de functie van
het mkb-segment of het particulier segment.
vlag de lading het beste dekt. Bij
algemeen directeur bij het voormalige Univé
Wij denken dat zij zo een meer ter zake kundig
Univé Oost werken iets meer dan
Oost. Toine Faber heeft in het verleden bij
advies kunnen geven. Neem bijvoorbeeld een
honderd medewerkers. De onder-
onder meer AMEV, Rabobank en Bovemij in
particulier die een eigen zaak begint. Als hij
linge heeft circa 30.000 brand-
Nijmegen gewerkt. Zeven jaar geleden maakte
na een jaar een personeelslid aanneemt, krijgt
leden en in totaal 55.000 klanten,
hij de overstap naar Univé OverGelder, waar
hij met WIA te maken en dat is toch een heel
voor wie zo’n 190.000 polissen
hij een halfjaar voor de fusie waarnemend
specifieke problematiek. Door te segmenteren
worden beheerd. Univé Oost hoopt
directeur werd. Na de fusie in januari 2007
weten we dat we de juiste adviseurs op de
in 2009 de mijlpaal van 10 miljoen
werd het traditionele bestuursmodel voor de
juiste klanten hebben staan.” Gerrit Vruwink:
euro brandpremie te bereiken.
onderlinge gehandhaafd, maar afgesproken is
”Segmentatie en specialisatie gaan hand in
Nog een belangrijke mijlpaal in
om in 2011 over te gaan naar het model met
hand. We hebben bijvoorbeeld ook een groep
2009 is de ingebruikneming van
een Raad van Bestuur, een Raad van
medewerkers die zich sec op hypotheken
het nieuwe hoofdkantoor in
Commissarissen en een Ledenraad. Bij die
richten en een groep die zich alleen maar met
Groenlo. De officiële opening
gelegenheid worden de taken en bevoegd-
het afwikkelen van schades bezighoudt. Het is
daarvan is in juni gepland. Tot dan
heden van de Algemene Ledenvergadering,
nu niet meer aan de orde dat een buiten-
is het hoofdkantoor van Univé Oost
nu nog het hoogste orgaan in de onderlinge,
dienstmedewerker een schade afwikkelt. Wie
in Varsseveld gevestigd.
aan de Ledenraad overgedragen. De bijeen-
bijvoorbeeld heel goed een arbeidsongeschikt-
komsten van de leden zullen nadien een meer
heidsverzekering kan adviseren, hoeft nog niet
informerend en informeel karakter hebben.
goed te zijn in schadebehandeling. De onderlinge januari 2009
11
Gerrit Vruwink en Toine Faber.
de achtergrond raken. ”Dat merken
klanten op ongeveer 85.000 komen.
we nu al”, zegt Toine Faber.
Gerrit Vruwink: ”Voor de VIT-organisaties is
”We hebben eigenlijk minder proac-
de decentrale Univé-organisatie, met meer
tieve klantcontacten dan we zouden
dan honderdvijftig kantoren in het land,
willen. Voor ons is dat reden geweest
het grote voordeel van de UVIT-fusie. De
om een ’outbound callcenter’ neer te
VIT-klanten krijgen zo overal een balie waar
zetten. Deze medewerkers gaan onze
zij zich met vragen en wensen kunnen
bestaande klanten benaderen, deels
melden. Wij krijgen er een ’cross selling’-
vanuit de zorgplichtgedachte en
potentieel bij. De VIT-klanten kunnen we
deels om interesse te tonen. We
mogelijk ook Univé-producten gaan
willen voorkomen dat onze klanten
verkopen, maar dat is een proces wat zijn
drie jaar niets van ons horen en
tijd moet krijgen. Eerst zullen we de
willen laten merken dat we er voor
gezamenlijke merknaam lanceren en nadat
onze klanten zijn. In het gesprek merken
die bij alle klanten goed is ingeburgerd,
We hebben wat dat betreft zelfs een
we dan wel of de klant voldoende heeft
kunnen we gaan kijken welke rol wij voor
functiescheiding. Het is niet meer mogelijk
aan een telefonisch contact, iemand bij
de VIT-klanten kunnen spelen. Dat is een
dat een acceptant een schade inboekt of
hem thuis op bezoek wil hebben of een
traject van lange adem, maar zeker geen
dat een schademan een post accepteert.”
afspraak op kantoor wil maken. We willen
vanzelfsprekendheid. Wel is duidelijk, dat
dit met eigen medewerkers gaan doen en
Univé straks ruim vier miljoen klanten zal
CALLCENTER
niet capaciteit daarvoor gaan inhuren. We
hebben. Eén op de vier huishoudens in
Schaalvergroting herbergt natuurlijk wel het
zijn geen productiejagers, maar een onder-
Nederland heeft dan een relatie met Univé.”
risico in zich, dat kernwaarden als per-
linge en willen het onderlinge gedachte-
soonlijk, betrokken en dichtbij de klant op
goed ook in deze klantcontacten tot uiting
COÖPERATIEVE GEDACHTEGOED
laten komen.” Univé Oost beschikt al langer
Ondertussen zal Univé Oost haar oorsprong
over een ’inbound callcenter’, dat vanuit
als onderlinge verzekeringsmaatschappij
COLOFON
het kantoor in Markelo opereert. Alle
van en voor de leden niet verloochenen.
De onderlinge is een uitgave van de FOV (Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland) en verschijnt 10 keer per jaar in een oplage van 1.250 exemplaren. Leden van de FOV zijn gratis geabonneerd op De onderlinge.
klanten in het werkgebied die naar Univé
Dit komt onder meer tot uiting in het
bellen, worden vanuit Markelo te woord
sponsorbeleid van de maatschappij.
gestaan. ”Daarvoor werken we met een
Momenteel sponsort Univé Oost zo’n 250
088-nummer”, aldus Toine Faber. ”Klanten
clubs en verenigingen in het werkgebied.
bellen dan tegen lokaal tarief. Bovendien
Soms gebeurt dat met honderd euro en
lijkt het kengetal van Markelo voor een klant
soms ook met het hoofdsponsorschap,
in Varsseveld natuurlijk behoorlijk ver weg.”
zoals van Sportvereniging Grol in Groenlo.
Redactiecommissie:
Ben Averdijk Chris van Toor
Met medewerking van: Peter van Steen, Geldermalsen Redactiesecretariaat:
Productie en druk:
Karla van Binsbergen Postbus 92, 3980 CB Bunnik Telefoon 030 - 656 71 60 Telefax 030 - 656 75 04 E-mail
[email protected] Internet www.fov.nl Drukkerij De Eendracht, Schiedam
© Overname van (gedeelten van) artikelen is toegestaan mits de bron wordt vermeld. ISSN 0927-6173
12
De onderlinge januari 2009
Daarnaast voert de maatschappij een UVIT
actief restitutiebeleid. In de afgelopen
De groei van Univé Oost zal in de komende
jaren is jaarlijks meer dan 900.000 euro
jaren niet alleen door overnames en fusies
aan de leden terugbetaald. ”De leden zijn
worden bewerkstelligd. Ook de samen-
onze aandeelhouders”, zegt Toine Faber
werking met VGZ, IZA en Trias in UVIT-
tot slot. ”Dat proberen we continu onder
verband zal nog veel mogelijkheden
hun aandacht te brengen, maar daar ligt
opleveren. In het werkgebied van Univé
nog wel een enorme taak voor ons. Juist
Oost wonen circa 30.000 VIT-klanten, dus
in deze tijd van financiële crisis zullen we
klanten van VGZ, IZA of Trias, die Univé
ons coöperatieve gedachtegoed nog veel
vanaf 2010 als haar klanten mag gaan
beter duidelijk moeten maken,
beschouwen. Daarmee zal het totaal aantal
zondermeer!”
