FOPAS, uw blik op de toekomst. Fopas, your Assurance to Learn & Evolve for Change and Balance

FOPAS, uw blik op de toekomst Fopas, your Assurance to Learn & Evolve for Change and Balance

Inhoud 02

Fopas, uw blik op de toekomst Fopas, evolutie in competenties verzekerd Tot wie richten we ons?

03 03 03

Het leer- en opleidingsprogramma

04

1. 2. 3. 4. 5.

04 05 06 06 06

Leren is … Voor welke leer- en opleidingsactiviteiten kan u op ons rekenen? Op zoek naar inspiratie? Wat moet u nog weten? Wenst u meer informatie?

Welke opleidingen organiseren wij voor u? Een korte voorstelling

07

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

08 10 12 14 18 20 21 24

Persoonlijke en professionele evolutie Doeltreffend communiceren Relatie met de klant Professionele doeltreffendheid Begeleiden en mobiliseren Taal Informatica Verzekeringstechniek

Fopas, uw blik op de toekomst

Fopas, uw blik op de toekomst Evoluerende medewerkers en veranderende verzekeringsondernemingen. Voor u, willen wij uw aanspreekpunt, inspiratiebron en partner zijn. Voor uw groei en ontwikkeling van competenties. Voor uw evolutie in uw loopbaan. Voor uw werkgoesting. Voor uw efficiëntie. Voor uw kennis. Voor uw evenwicht in continu veranderen.

Fopas, evolutie in competenties verzekerd Fopas biedt u verschillende diensten die u sterker kunnen maken. U vindt ze op onze website www.fopas.be Informatie over onze opleidingsmogelijkheden in groep vindt u in deze brochure.

Tot wie richten we ons? We richten ons tot alle medewerkers en ondernemingen in de verzekeringssector. Fopas is de paritaire organisatie voor de ontwikkeling van alle medewerkers in hun gehele loopbaan. Voor de meeste medewerkers zijn onze activiteiten gratis.

Leer- en opleidingsprogramma 2014-2015

03

Het leer- en opleidingsprogramma

Leren-op-de-werkplek

Je-comfortzone-verlaten

Van-en-met-elkaar

Kennis

Herhalen

Bewust-en-onbewust-leren Toepassen-in-de-praktijk

04


Experimenteren

Met-kleine-stapjes

Vallen-en-opstaan

Kennen-en-kunnen

Ontwikkelen

Inoefenen Individueel-en-in-groep

Fun

Aan-den-lijve-ervaren

Persoonlijke-effectiviteit

Openstaan-voor

Levenslang- leren Ontdekken Leren-door-te-doen Vaardigheden

Kijken

Leren-is-veranderen-en-veranderen-is-leren

Proces

Gedrag

Bewegen Online

Evolueren

1. Leren is …

2. Voor welke leer- en opleidingsactiviteiten kan u op ons rekenen?

Onze leeractiviteiten vindt u terug in 8 leerdomeinen

Elk leerdomein is opgedeeld in clusters van aanverwante competenties, die gerangschikt zijn van basis (Basic), naar intermediair (Focus) tot gevorderd (Special) niveau.

Relatie met de klant

Professionele Doeltreffendheid

Basic: vooral voor medewerkers met enkele jaren werkervaring en/of met “beperkte kennis en ervaring” Focus: vooral voor medewerkers met een 10-tal jaren werkervaring en/of met “behoorlijke kennis en ervaring” Special: vooral voor medewerkers met een 25-tal jaren werkervaring en/of met “grondige kennis en ervaring”

U kunt bij ons terecht voor: Begeleiden en faciliteren

Doeltreffend communiceren

Persoonlijke en professionele evolutie

Verzekeringstechniek

Taal

Informatica

• Groepsleidingen in kleine groepen: praktijkgericht en interactief, met deelnemers uit verschillende verzekeringsondernemingen • Incompany: trajecten op maat van uw team, afdeling, onderneming • Individueel leren via diverse methodes: e-learning, blended learning, … • Zelfgestuurd leren via i-Learn: handige tips & trics, filmpjes, tests, interessante linken, …

Hoe uw weg vinden in ons opleidings programma? Via deze brochure: voor alle groepsopleidingen. Via onze website: voor bijkomende informatie in de opleidingsfiches, zowel voor groepsopleidingen als voor onze individuele leerpakketten.


05

3. Op zoek naar inspiratie?

4. Wat moet u nog weten?

Stelt u zich één van de volgende vragen? Laat u dan inspireren door de leertrajecten die we voor u uitstippelden. U vindt ze op onze website. • Ik heb nu een 25 tal jaren werkervaring … hoe kan ik mijn job aangenaam en motiverend voor me maken? • Met mijn 10-tal jaren werkervaring op zak … hoe kan ik verder evolueren? • Mijn eerste werkjaren zitten erop … wat heb ik te bieden, wat te verwachten? • Hoe kan ik continue veranderingen nog beter integreren in mijn persoonlijk en professioneel leven? • Hoe mijn kennis en ervaringen verdiepen van een basis, naar een intermediair en tot zelfs een gevorderd niveau? • Hoe kan ik mijn competentie ontwikkelen tot een sterk punt? • Hoe kan ik stappen zetten in het delen van kennis en ervaring (kennismanagement) omdat ik van functie verander? Omdat ik mijn job achterlaat? • Hoe medewerkers begeleiden in hun ontwikkeling, hun omgang met veranderingen, in hun loopbaanfases, …?

U kan zich inschrijven voor 1 à 2 leeractiviteiten per jaar. Uitzonderingen in het kader van een individueel leertraject blijven mogelijk. Inschrijven voor de opleidingen gebeurt volgens de gangbare procedures binnen uw bedrijf. Weet u niet tot wie u te wenden? Neem gerust contact met ons en we helpen u verder: e-mail: [email protected] - tel.:02/ 300 80 53 Inschrijven is een engagement. Concreet betekent dit het volgende: • U bent verhinderd? Meld het ons zo snel mogelijk. Verwittigt u te laat (minder dan 5 werkdagen vooraf aan de opleiding) of bent u zonder verwittiging afwezig, dan rekenen we annuleringskosten aan. Meer informatie vindt u op onze website en bij elke opleidingsfiche. • Als u tweemaal niet ingaat op een uitnodiging, wordt uw inschrijving geschrapt.

Al onze opleidingslocaties zijn centraal gelegen en gemakkelijk toegankelijk. U bent op zoek naar een Franstalige opleiding? Dat kan! U vindt alle informatie op onze website. Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten via [email protected]

Wenst u meer informatie? U kunt terecht: • bij uw chef • bij onze contactpersoon in uw onderneming • bij uw syndicale vertegenwoordiger

Een leertraject heeft tot doel competenties te ontwikkelen door ze te richten naar een gewenste toekomstige situatie: “Wat wilt u anders in de toekomst? Wat verwachten anderen? Wat betekent dat voor uzelf?” en “Wat zijn de voordelen hiervan?”

En: • op onze website www.fopas.be • bij Fopas zelf via e-mail: [email protected] tel.: 02/300 80 53

Uiteraard bepaalt ook de context van uw job, afdeling en bedrijf welke leertrajecten effectief gerealiseerd kunnen worden. Ze kunnen georganiseerd worden voor een medewerker individueel of voor een team of afdeling ”op maat” in groepsverband.

We helpen u graag verder.

Wij helpen u graag verder om uw vragen en de mogelijkheden scherp te krijgen.

06

Inschrijvingen gebeuren op vrijwillige basis. • Het blijft uiteraard de verantwoordelijkheid van de bedrijfsleiding de leeractiviteiten van Fopas te kaderen in de bedrijfsstrategische plannen van de onderneming. • Via de HR vertegenwoordiger wordt de keuze bepaald in overleg met de betrokken personen. • Uiteraard kunt u als medewerker steeds het initiatief nemen om een opleiding aan te vragen, waaraan volgens de bedrijfseigen procedures gevolg gegeven wordt.


Welke opleidingen organiseren we voor u?

Een korte voorstelling


07

Persoonlijke en professionele evolutie Leren en veranderen Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Authentiek en - U hebt een evenwichtig zelfbeeld en bent in staat uzelf vanuit Werken aan uw authentieke zelf: Code A1 met vertrouwen verschillende perspectieven te zien - Hoe komt u ertoe uzelf te accepteren, hoe blijft u trouw aan uzelf, Basic handelen - U staat stevig in uw schoenen, u weet wie u bent en wat u kunt, en hoe kunt u bewust zijn van uw eigen noden en behoeften en er opnieuw Duur: 1d kunt op die manier gemakkelijker omgaan met de uitdagingen verbinding mee maken? die uw job en het leven biedt - Hoe bewust zijn van overtuigingen en zienswijzen die uw - U bent in staat om zorgzaam om te gaan met uzelf en om u bewust ontwikkeling belemmeren en hoe deze beïnvloeden? te zijn van uw eigen noden en behoeften door er aandacht aan te geven - Hoe kunt u vanuit een ander perspectief leren kijken naar moeilijke - U kunt op een veerkrachtige manier omgaan met situaties die zich situaties? voordoen, u bent in staat er een plaats aan te geven en te zien - Hoe blijft u zichzelf openstellen ook als u gekwetst bent; wat is welke positieve gevolgen ze naast de negatieve kunnen hebben daarvoor nodig? Werken aan de eigen veerkracht: - Hoe kunt u zichzelf aanvaarden in veranderende situaties en de mogelijkheden zien die deze bieden; hoe blijft u stappen zetten die de situatie verbeteren? - Hoe durven steunen op anderen en hun hulp inroepen? Verandering en onzeker- - U gaat op een meer zelfzekere manier om met onzekerheid, u kunt die Inzicht in het omgaan met veranderingen en de impact ervan op uzelf: heid verwelkomen met meer vertrouwen aanvaarden en benaderen als een bondgenoot - Hoe kunt u uw eigen emoties en ervaringen benutten om met - U gaat alerter om met nieuwe situaties en u slaagt er sneller in om vertrouwen nieuwe veranderingen aan te pakken? de kansen te zien en wat u kunt doen om die te benutten Omgaan met onzekerheid: - U weet hoe u vandaag al constructief gebruik maakt van uw - Hoe gaat u vandaag al succesvol om met de onzekerheid van alledag? natuurlijke verandervaardigheden - Hoe kunt u uw persoonlijke strategie en veerkracht verfijnen om nog beter om te gaan met onzekerheid?

Code A2 Focus Duur: 2d

Ambassadeur van - U weet hoe u collega’s kunt aanspreken over een veranderingstraject - Gesprekstechnieken (overtuigen, argumenteren, weerleggen, adviseren, Code A3 verandering binnen uw onderneming en hoe u hen hiervoor warm kan maken …) om collega’s over de streep te trekken: hoe doet u dat best? Special - U weet hoe weerstand nuttig is en hoe u die kunt aanpakken als een - Een traject ‘verkopen’: Duur: 1d opportuniteit voor de betrokkenen - Hoe brengt u een traject onder de aandacht? - U weet hoe u de interesse voor een traject levendig kan houden - Welke hulpmiddelen kunt u gebruiken om de interesse gaande te houden?


08


New

Loopbaanoriëntatie Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Mijn job, mijn - U hebt zicht op wat u wilt verwezenlijken met uw werk (job of loopbaan), De zin van uw werk (job of loopbaan): loopbaan in wat uw persoonlijke missie is en hoe uw werk daartoe bijdraagt, - Hoe kijkt u naar uw werk? Wat vindt u dat uw werk betekent voor uw handen nemen zowel vandaag als morgen. collega’s, voor uw netwerk? En voor de samenleving? - U hebt zicht op uw sterke punten en hoe u die het beste kunt inzetten - Wanneer de tijd lijkt voorbij te vliegen, hoe komt dat dan? Uit welke - U weet hoe u uw job voor uzelf aangenaam en motiverend kunt maken momenten haalt u voldoening? Welke taken geven u energie? - U kent uw belangrijkste persoonlijke waarden en weet hoe u die in Het gewenste professionele parcours bepalen: overeenstemming kunt brengen met uw professionele keuzes - Wat zijn uw belangrijkste kwaliteiten? Welke sterke punten wilt u vooral - U hebt u uw vaardigheid om kansen te zien en te benutten verder inzetten en verder ontplooien? Wat wilt u blijven doen, maar aangescherpt, zodat u nog beter kunt reageren op de opportuniteiten anders aanpakken? die zich voordoen - Wat zijn voor u de belangrijkste waarden die uw professionele keuzes bepalen? - Welk verschil wilt u graag maken met uw werk? En wat moet u hiervoor realiseren?

Code N0 Basic Duur: 2d

Mij positioneren - U hebt een duidelijker idee van wat uw visie en missie zijn en - Vanuit uw toegevoegde waarde uzelf profileren: via Personal Branding hoe die aansluiten bij uw voornaamste kwaliteiten en drijfveren - Uw ambitie linken aan uw kernwaarden, drijfveren en talenten - U hebt handvaten en kennis om u te helpen bij het verder - Uzelf presenteren: wat vertelt u over uw persoonlijk merk? ontwikkelen van uw persoonlijk merk - Uw netwerk in kaart brengen, onderhouden, vergroten en efficiënt gebruiken - U hebt een groeiplan met concrete stappen voor uw persoonlijk - Uw nieuw vormgegeven profiel communiceren naar uw omgeving merk en de eerste haalbare, realistische en motiverende objectieven

Code N4 Focus Duur: 1d



09

Doeltreffend communiceren In dialoog Competentie Resultaat

Krachtlijnen Algemeen kader: Wat is het communicatieschema? Wat zijn de belangrijkste communicatiekanalen? Hoe zit het met stoorzenders? Verbale communicatie: Hoe kunt u actief luisteren en positief formuleren? Hoe kunt u constructieve feedback geven? Non-verbale communicatie: Hoe kunnen oogcontact en mimiek u helpen om gerichter te communiceren? Hoe kunt u constructief reageren op non-verbale signalen? Hoe kunt u empathisch communiceren? Filters en valkuilen in de communicatie, hoe kunt u ze herkennen en benutten?

Efficiënt telefoneren - U kunt nauwgezet een gestructureerd telefoongesprek voeren - - U weet wat u kunt doen om uw gesprekspartner te helpen zijn of haar wens te verduidelijken en hem of haar te laten ervaren dat hij of zij echt gehoord wordt - - U kunt op een relatief korte manier tot duidelijke wederzijdse afspraken komen -

Communiceren en telefoneren: Wat zijn de verschillende functies van Code B2 de telefoon en hoe kunt u die nuttig gebruiken? Hoe zorgt u voor een Basic eerste goed contact? Duur: 1d Wat is de structuur van een efficiënt en kwalitatief telefoongesprek? Begroeten, vragen stellen, herformuleren, oplossen, samenvatten, afsluiten Hoe kunt u aan de telefoon een positieve relatie creëren en behouden?

Assertief handelen - U weet hoe u uw eigen grenzen kunt (h)erkennen en duidelijk - aangeven aan anderen - U kunt op een respectvolle en constructieve manier uw mening geven, uw ongenoegen verwoorden en voor uw eigen belangen opkomen - - U kunt op een uitnodigende manier omgaan met de reacties van anderen op uw wensen, uw gedrag, uw mening -

Inzicht in de eigen assertiviteit: Hoe is het u nu al gelukt om op te komen voor uw mening? Hoe zou dit u kunnen helpen in moeilijkere situaties? Zich assertief opstellen in relaties: Wat kan u helpen om te vragen wat u precies wilt? Reageren op passief, agressief en manipulatief gedrag: Waaraan herkent u dit gedrag? Wat zijn nuttige manieren om daarop te reageren?

Feedback vragen en geven: - U bent er zich van bewust dat feedback geven een positief effect - naar een open dialoog kan hebben - - U kunt uw mening en gevoelens naar anderen toe uitspreken; deze feedback stimuleert anderen en verstevigt de relatie - - U kunt feedback geven door het gewenste toekomstgedrag te - verwoorden ipv het probleemgedrag te beschrijven - - U kunt laten zien dat u openstaat voor feedback, door er zelf naar - te vragen

Wat zijn de basisvoorwaarden voor het geven en ontvangen van feedback? Code B6 Wat is de meerwaarde van feedback en wat zijn daarin de verschillende Focus niveaus? Duur: 1d Hoe feedback ontvangen? Hoe de ander goed begrijpen? Hoe feedback vertalen naar de gewenste toekomst? Hoe tot een conclusie komen en afsluiten?


10

Code B1 Basic Duur: 2d

Actief luisteren & - U kunt begrijpen hoe mensen met elkaar communiceren - communiceren - U ziet sneller hoe u uw boodschap helder kunt overbrengen door actief te observeren, te luisteren en hardop te reflecteren over wat - u gehoord en gezien hebt - U weet wat u kunt doen om uw gesprekken (en die van anderen) - vlotter te doen verlopen - U bent met andere woorden nog beter in uw job - -


Code B3 Focus Duur: 2d

New

Communiceren met impact Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Anderen overtuigen - U weet wat ‘overtuigen’ inhoudt en wat mensen ertoe brengt om zich - van mijn ideeën te laten overtuigen - - U bent zich beter bewust van uw communicatiestijl en het effect ervan op andere mensen - U weet hoe u uw verhaal kunt voorbereiden om sterker, - duidelijker en aantrekkelijk over te komen - - U weet wat u nodig hebt om draagvlak te creëren bij de andere deelnemers aan de vergadering -

Wat zijn de kenmerken van effectief beïnvloeden? Code B4 Wat zijn de verschillende beïnvloedingsstijlen: inspireren, consulteren, Focus overtuigen, onderhandelen, druk uitoefenen, … ? En wanneer pas Duur: 1d je ze toe? Wat is uw persoonlijke voorkeurstijl en wat is het effect daarvan? Het verschil tussen gelijk hebben en gelijk krijgen: hoe sluit u aan bij motieven en denkwijzen van anderen? Hoe reageren als iemand u van uw stuk brengt of als wat hij of zij zegt ineens heel plausibel klinkt?

Zelfzeker informeren - U kunt rustig voor uw publiek staan en uw plankenkoorts aan de kant - en presenteren schuiven - U weet, met de doelstelling van uw presentatie duidelijk voor ogen, - hoe u die het beste voorbereidt en structureert - U weet uw informatie op een enthousiaste manier te brengen, zodat uw publiek geïnteresseerd blijft luisteren - - U geeft uw presentatie de nodige impact door op een efficiënte manier gebruik te maken van audiovisuele middelen -

Hoe bereidt u uw boodschap optimaal voor: context en voorkeuren van Code B5 uw doelpubliek. Haalbare, concrete en inspirerende doelstellingen bepalen. Special Hoe brengt u uw boodschap overtuigend over: Wat helpt u om uw Duur : 2 d spreekangst te beheersen? Welke spreekstijlen zijn er en welke is relevant voor uw verhaal? Hoe behoudt u de aandacht van het publiek: stemgebruik, enthousiast overkomen, interactie met het publiek Hoe gebruikt u leer- en audiovisuele middelen: flip-chart, overhead projector, ...

Onderhandelen - U kent de belangrijkste basisregels van onderhandelen - met respect - U weet hoe u het beste uw doel en de niet te overschrijden grenzen - kunt bepalen - - U weet hoe u op bezwaren kunt reageren - U weet u hoe u een onderhandelingsgesprek kunt voorbereiden, - met de nodige nuttige argumenten - -

Waarom, wanneer en hoe onderhandelen? Code B7 Enkele manieren van aanpak bij onderhandelen Special Hoe bereidt u uw onderhandelingsgesprek op een optimale manier Duur: 1d voor? Hoe met succes onderhandelen? Hoe iets in ruil krijgen/geven voor een toegeving? Waaraan aandacht besteden om een onderhandeling te doen slagen?

Invloed uitoefenen - U bent zich bewust van de invloed die uw stem kan hebben op anderen - via de stem - U weet hoe u uw stem kunt aanpassen om uiting te geven aan verschillende ideeën in uiteenlopende situaties, al dan niet - emotioneel geladen - U weet u hoe u een krachtiger stem kunt ontwikkelen - -

Wat onderscheidt een stem van een ander? Timbre, intensiteit, Code B8 New snelheid, ritme, articulatie, intonatie, toon Special Hoe meer impact geven aan uw stem? Reikwijdte en duidelijkheid, Duur: 0,5d pauzes en stiltes Welke effecten kunt u teweegbrengen met uw stem? Hoe uw expressiviteit verhogen?


New

11

Relatie met de klant Klantgericht functioneren Competentie Resultaat

Krachtlijnen Wie is de klant? - De makelaar en de eigenlijke klant - De evolutie van productgericht naar klantgericht werken - Klantentypologie Wat houdt het precies in: klantgericht handelen? - Hoe achterhaalt u de wensen en behoeften van de klant? - Hoe stelt u zich flexibel op in het contact met klanten? - Hoe brengt u een overtuigende oplossing aan? - Hoe laat u een positieve indruk achter bij afsluiting van het gesprek?

Consulteren, adviseren, - U weet op welke manier advies vragen en geven deel uitmaken van - “verkopen” het opbouwen van een professionele vertrouwensrelatie - U weet wat diegene die om advies vragen van u verwachten - - U weet hoe u advies kunt geven dat gewaardeerd wordt en dat de - expertise en de competenties van de ander maximaal benut - - U weet hoe u kunt peilen naar de waarde van uw advies voor uw - toehoorder

Hoe bent u er nu al in geslaagd om gericht en gewaardeerd advies te Code C3 geven? Wie of wat heeft u hierbij geholpen? Focus Welke rollen vervult de adviseur? En welke attitudes zijn hierbij van belang? Duur: 2d Van welke interviewtechnieken kunt u gebruik maken? Wat is het belang van referentiekaders en wat leren ze u over het belang van doorvragen en het gevaar van interpreteren? Hoe bouwt u een vertrouwensrelatie op en wordt u als adviseur aanvaard?

Omgaan met - U beschouwt klachten voortaan als een unieke opportuniteit om klagende klanten klanten aan u te binden en de relatie te versterken - U weet hoe u uit een klacht de waardevolle informatie kunt achterhalen die uw samenwerking beter kan maken - U weet hoe u een ontevreden klant er geleidelijk toe kan brengen om samen met u tot de beste oplossing te komen

- - - - - - -

Hoe kunt u klachten voorkomen in plaats van genezen? Code C5 Hoe omgaan met schriftelijke klachten: gedragsregels Assuralia? Focus Hoe kunt u stapsgewijs te werk gaan bij het behandelen van klachten? Duur: 2d Hoe gaat u om met uw eigen emoties? Hoe herstelt u de relatie met uw klant? Hoe verzorgt u het eigen engagement en opvolging (ook via logboek)? Wanneer en hoe verwijst u klachten en klager door naar derden?

Omgaan met - U bent zich bewust van wat u kunt doen wanneer u - agressieve klanten geconfronteerd wordt met agressieve klanten en conflictsituaties - - U kunt de emoties van de ander (h)erkennen en een plaats geven - U hebt technieken ingeoefend om ook in moeilijke omstandigheden - te blijven luisteren en samen met uw klant naar een constructieve, aanvaardbare oplossing te zoeken - -

Hoe is het u al gelukt om met conflicten en agressieve klanten om te gaan? Code C6 Welke vormen van conflicten en agressiviteit zijn er en welke motieven Special zitten erachter? Duur: 2d Wat zijn succesvolle oplossingsstrategieën om met vijandigheid en agressiviteit om te gaan? Hoe gaat u om met “slachtoffers” en slachtoffers? Wat zegt de transactionele analyse en hoe kunt u hiervan gebruik maken?


12

Code C1 Basic Duur: 1,5d

Klantgericht handelen - U weet wat “klantgerichtheid” inhoudt en hoe u het concreet - aanpakt om als ambassadeur en aanspreekpunt van uw onderneming een positieve indruk te genereren - U kunt een klantgericht (telefoon)gesprek voeren en dit op een efficiënte en gestructureerde manier afhandelen - - U kunt moeilijke situaties op een commerciële manier aanpakken - U weet u wat u kunt doen om uw klanten te helpen zijn of haar wens te verduidelijken


Klantgericht schrijven Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Schrijftips voor - U hebt kennisgemaakt met enkele basisregels en tips die u kunnen - een beter begrip helpen om duidelijker en meer lezersgericht te schrijven -

Wat zijn essentiële kenmerken van een lezersgerichte tekst? Code D1 Basisregels: een pertinente titel kiezen; woorden gebruiken die Basic modern, dynamisch, gebruikelijk en concreet zijn; zinswendingen Duur: 0,5d gebruiken die de aandacht van de lezer trekken, schrijven voor de lezer

Zakelijke e-mails - U beheerst de best practices in schriftelijke communicatie: u - schrijven gebruikt een e-mail wanneer het gerechtvaardigd is (zelf tijd winnen en de lezer tijd doen winnen), en kan die zo opstellen dat de - kernboodschap onmiddellijk in het oog springt en duidelijk is voor de lezer -

In welke situatie opteert u voor een e-mail in plaats van een Code D2 ander kanaal? Focus Wat zijn de basis e-mail technieken? Een e-mail adequaat beantwoorden, Duur: 0,5d doorsturen - Een duidelijk onderwerp in de subjectregel vermelden Zorgen voor een pagina-opmaak die het lezen vergemakkelijkt - … Hoe e-mails schrijven die hun doel bereiken?

Doeltreffend en - U hebt een beter zicht op wat u kunt doen om met nog meer - aantrekkelijk schrijven efficiëntie en plezier te schrijven - U weet hoe u in uw volgende brieven een duidelijke, heldere en lezersgerichte taal kunt gebruiken - - U weet hoe u uw boodschap het beste kunt indelen en structureren zodat de lezer onmiddellijk begrijpt wat u bedoelt - - Uw lezers en uzelf halen meer voldoening uit uw schrijfwerk - - -

Wat is een efficiënt geschreven tekst? (Doel van het document, type en situatie van de klant, stijl en formulering, structuur en leesbaarheid) Hoe een relevante inhoud opstellen? Welke technieken gebruiken om ideeën te selecteren en te verzamelen? Hoe een lezersvriendelijke en duidelijke tekst schrijven? Welke opmaak gebruiken om de tekst snel te kunnen lezen? Hoe een tekst verbeteren en finaliseren? Welke soorten brieven zijn er? En hoe kunt u ze doeltreffend gebruiken?

Schriftelijk weergeven - U kunt op een efficiënte manier aantekeningen maken en - van overlegmomenten verwerken afhankelijk van het type bespreking - U kunt een nuttige en effciënte schriftelijke weergave van overlegmomenten opstellen - -

Hoe een efficiënte en duidelijke weergave van een overlegmoment Code D4 opmaken? (Wat wilt u bereiken? Voor wie schrijft u? Wat is het belang Special voor de lezer?) Duur: 1d Hoe een verslag opstellen? - Verzamelen en selecteren van gegevens - Beknoptheid, structuur, betrouwbaarheid, duidelijkheid - Leesbaarheid: duidelijkheid op het vlak van woorden & zinnen - Het document in zijn geheel: structuur & opbouw Hoe de presentatie van een verslag verzorgen?

New

Schrijven voor - U beheerst schrijftechnieken die het de lezer gemakkelijker maken online media om online teksten te lezen, te begrijpen en te onthouden - U kunt webteksten op zo’n manier schrijven dat ze bijdragen tot de - visibiliteit, geloofwaardigheid en professionaliteit van uw website - -

Wat is een performante webtekst? Kenmerken, Code D5 te gebruiken technieken, etappes en goede praktijken Special Welke boodschap de wereld insturen? Relevante informatie Duur: 1d verzamelen, ideeën selecteren en structureren Hoe teksten opstellen voor online media? Duidelijke en relevante woorden, heldere zinnen, beknopt schrijven, hyperteksten en linken Hoe boodschappen op een professionele manier posten?

New

Code D3 Focus Duur: 2d


13

Professionele doeltreffendheid Samen werken Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Oplossingsgericht - U weet in welke mate oplossingsgericht denken productiever werkt - denken en handelen dan tijd te besteden aan het begrijpen en oplossen van problemen - U kunt relevante vragen stellen die de aandacht richten op wat - mogelijk is om vooruitgang te maken - - U zal kennis gemaakt hebben met een manier om mogelijke oplossingen te bedenken en die ook uit te voeren - -

Wat zijn de verschillen tussen “oplossingsgericht denken” en “probleemoplossend denken”? Hoe zich de gewenste toekomstige situatie inbeelden? Hoe de eigen innerlijke en uiterlijke hulpbronnen ontdekken – de ‘persoonlijke schatten’ uit het verleden en van nu? Hoe complimenten geven om de vooruitgang te versterken? Hoe oplossingen ontwerpen en ze in kleine stappen opdelen?

Code E0 Basic Duur: 1d

New

Samenwerken in team - U kent de geheimen van een goed team Basisvaardigheden samenwerken in teams: Code E1 - U weet hoe u een groep medewerkers kunt transformeren tot - Succesanalyse gebruiken om sterker te worden als medewerker Basic een team mensen die op inspirerende manier samenwerken en als team Duur: 2d - U weet hoe u de veerkracht van een team kunt helpen versterken - Hoe kunt u uw eigen rol en gedrag afstemmen op de groep? - Hoe kunt u groepsdynamische technieken toepassen voor meer energie in het team? - Hoe gaat u van probleemanalyses sneller richting gewenste oplossingen? - Hoe collega’s helpen en adviseren? - Hoe kunt u oplossingsgerichte kritiek ontvangen en geven? Veerkracht en weerstand in teams

14

Code E2 Basic Duur: 1d

Vergaderen - U weet hoe u uw vergaderingen concreet, gebald, doelgericht en - inspirerend kunt houden voor uzelf en voor de andere deelnemers - U kunt zichzelf goed voorbereiden en kunt andere deelnemers helpen - om voorbereid naar de vergadering te komen - U kunt een helder en goed gestructureerde agenda opstellen - - U kunt enkele focusgerichte gesprekstechnieken hanteren - -

Hoe hebt u in het verleden al doeltreffend vergaderd? En wie of wat heeft u daarbij geholpen? Welke vergaderdoelen zijn er en wat voor type vergadering is het nuttigst om uw doel te bereiken? Hoe bereidt u uw vergadering voor en waar moet u zeker op letten? Hoe kunt u de vergadering op een goede manier leiden? Hoe zorgt u voor een goede opvolging?

Vergaderen en - U weet hoe u zich het best kunt voorbereiden op een vergadering - samenwerken op op afstand met uw collega’s afstand - U weet hoe u op een efficiënte manier aan zo’n vergadering kunt deelnemen - - U weet hoe u zichtbaar blijft voor uw collega’s, ook al werkt u op afstand - U weet hoe u kwaliteitsvol rapporteert aan uw chef - -

Hoe een vergadering op afstand voorbereiden? (doelstellingen, timing en Code E3 New agenda, modaliteiten om het woord te nemen en tot besluitvorming Basic te komen, …) Duur: 0,5d Hoe aan een vergadering op afstand deelnemen en deze faciliteren? (actief luisteren, durven onderbreken, een deelnemer doen spreken, synthetiseren, uitnodigen om tot een besluit te komen) Hoe deelname stimuleren en de aandacht bij het gebeuren houden? Verbondenheid op afstand: zichtbaar blijven, informatie met collega’s delen, uw eigen ondersteuningssysteem creëren, over uw output rapporteren, …)

Van probleemanalyse - U kent het nut en de toepassingsmogelijkheden van verschillende - tot beslissing analyse- en beslissingsmethodes - U kunt de uitdagingen die zich voordoen op het werk beter afbakenen - en bent bedrevener in het formuleren van veranderwensen en gewenste uitkomsten - - U hebt verschillende strategieën geoefend om tot oplossingen te - komen, veranderprioriteiten te bepalen, om besluiten te nemen en om nuttige stappen te bepalen en te zetten -

Hoe hebt u in het verleden uitdagende situaties al succesvol Code E4 geanalyseerd en aangepakt? Special Hoe beschrijft u de gewenste situatie? Wat wenst u specifiek te Duur: 2d behouden/te versterken/te veranderen? Hoe kunt u de feiten verzamelen en formaliseren? Hoe gaat u aan de slag om een situatie te analyseren en hoe brengt u dit dichter bij een oplossing? Vanuit verschillende invalshoeken, enkele analyse-modellen (WWWWHW, Pareto, SWOT, oorzaak-gevolg) Hoe gaat u aan de slag om oplossingen te vinden en hoe komt u tot een beslissing?


>>

>> Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Projectwerk - U hebt kennis gemaakt met gestructureerde methoden om uw - projecten tot een goed einde te brengen - U kunt, eens het doel van een project duidelijk gesteld is, het project - opdelen in fases en de noodzakelijke communicatie hieromtrent organiseren - - U bent u er zich van bewust dat het succes van uw project mee afhangt van de aandacht voor het menselijke aspect, de kwaliteit, het beheer - van tijd en kosten en het omgaan met veranderingen - -

Hoe bent u er in het verleden al in geslaagd om projecten succesvol Code E5 aan te pakken? Special Hoe begint u eraan? Wat is de veranderwens? En de concrete Duur: 2d doelstellingen? Hoe organiseert u uw projectplanning? Analyse & planning, rollen & verantwoordelijkheden, technische & budgettaire middelen Hoe maakt u werk van een effectieve implementatie? Hoe zorgt u voor de nodige controle en opvolging? Hoe kunt u goed afronden en gericht evalueren?



15

Persoonlijke doeltreffendheid Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Time - U gaat nog efficiënter met uw beschikbare tijd om - management - U deelt uw tijd in op basis van doelen en prioriteiten - U onderscheidt hoofd- van bijzaken en kunt taken ordenen en - plannen, delegeren indien nodig, en zo het overzicht behouden - U vermijdt de valstrikken van strikte deadlines - -

Wat zijn uw persoonlijke succeservaringen i.v.m. Time management? Wie of wat heeft u hierbij geholpen? Eigen tijdsgebruik onderzoeken en belangrijkste veranderpunten bepalen: tijdrovers opsporen en remedies zoeken Optimaliseren van de werkdag: prioriteiten stellen in functie van uw doelstellingen, het belangrijke van het dringende onderscheiden, efficiënt omgaan met onverwachte vragen en storingen, activiteiten groeperen, ... Hoe op efficiënte manier e-mails, binnenkomende post en telefonische oproepen beheren?

Code F1 Basic Duur: 2d

Zelforganisatie op - U weet hoe u zich het beste kunt organiseren op flexibele werkplekken Hoe “resultaatgericht” werken? flexibele werkplekken - U kunt taken en verantwoordelijkheden vertalen naar resultaten en - Verwachtingen en afspraken tussen uzelf en uw chef duidelijk stellen afspraken - Hoe taken en verantwoordelijkheden vertalen naar output resultaten - U weet hoe u bij thuiswerk het evenwicht tussen uw professioneel en en afspraken uw privé-leven kunt bewaren Evenwicht privé/werk - Beschikbaarheid, duidelijk afgebakende starten eindtijden - Hoe uw werken privé- todo lijstje met elkaar integreren Persoonlijke organisatie - 5-stappenplan voor zelforganisatie - Spelregels voor uzelf opstellen en ze ook naleven; zelf-evaluatie

Code F9 New Basic Duur: 0,5d

Stress in evenwicht - U houdt meer rekening met uzelf - - U hebt inzicht in wat stress bezorgt, en gaat er beter mee om - - U hebt inzicht in wat u helpt om uw evenwicht te hervinden en te bewaren - U onderscheidt positieve van negatieve stress - - U hebt concrete tips om tot een beter evenwicht te komen - -

Wat kunt u leren over uw reacties in stresserende situaties? Hoe bent u er nu al in geslaagd om stress te vermijden of uw evenwicht te hervinden? Wie of wat heeft daarbij geholpen? Hoe kunt u zich mentaal, fysiek en emotioneel leren ontspannen? Hoe kunt u actief en positief handelen bij stress? Hoe groeit uw zelfvertrouwen?

Code F2 Basic Duur: 2d

Informatie en ideeën - U kunt een techniek gebruiken die het mogelijk maakt om uw ideeën - structureren te organiseren en te structureren volgens onze « driedimensionele » manier van denken - - U kunt ideeën associëren, hergroeperen en visualiseren - U kunt op zoek gaan naar nieuwe gezichtspunten -

Wat is een mentale kaart en wat is de link met het functioneren van Code F3 de hersenen? Basic Hoe ontwerpt u mentale kaarten? Een opgegeven onderwerp of Duur: 1d thema ontwikkelen & uitwerken Hoe past u mentale kaarten toe? Nota’s nemen, een verslag opstellen, brainstorming, ondersteuning bij het leren, ...

Creativiteit - U kunt uw creativiteit doeltreffend inzetten - ontwikkelen - U hebt verschillende creatieve technieken en methodes ingeoefend en kunt deze in uw dagelijkse activiteiten toepassen - U komt, door af te stappen van vaste patronen, tot verfrissende - ideeën en innoverende antwoorden op uw vragen -

Wat is creatief denken en hoe werkt het (niet)? Code F4 - Hoe op een stimulerende manier omgaan met remmen en weerstanden? Focus - Uit welke stappen bestaat een creatief proces? Duur: 1d Wat is “Freewheelen” en hoe kunt u deze techniek gebruiken? Hoe creëert u nieuwe ideeën? Verkenning van verschillende creatieve technieken

>>

16


>> Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Efficiënt memoriseren - U weet waarom u uw geheugen weer kunt vertrouwen - - U weet hoe u uw geheugen nu al goed gebruikt en wat u kunt doen om uw geheugen nog beter te gebruiken - - U kunt de geheugenstrategieën kiezen die voor u het beste werken - U onthoudt beter wat u wilt onthouden - -

Wat zijn uw persoonlijke succeservaringen i.v.m. het memoriseren Code F5 van informatie? Wie of wat heeft u hierbij geholpen? Focus Hoe werkt uw geheugen? Duur: 1d - Hoe verloopt memoriseren? - Welke soorten geheugen zijn er? Wat kunt u doen om uw geheugen te verbeteren? Objectieven, concentratie en observatie, associaties maken, visualisatie en mentale verbeelding, mnemotechnieken (ezelsbruggetjes, ordenen, sleutelwoorden), ... Praktische cases en oefeningen

Snel leren blind typen - U kunt sneller typen met 10 vingers - Wat is de vierkleurenmethode? Code F6 - U kunt typen zonder naar het toetsenbord te kijken - Hoe kunt u met deze methode nauwkeurig, ritmisch, blind en met Focus - U wint tijd op al uw tekstverwerkingswerk 10 vingers leren typen? Duur: 1d - Wat is het voordeel van blind typen? - Wat zijn de technieken van blind typen? - Hoe ontwikkelt u de correcte toetsenbordvaardigheid? - U krijgt praktische tips en oefeningen Snellezen en de - De snelheid waarmee u leest, is toegenomen essentie onthouden - U bent in staat om gericht belangrijke informatie uit teksten te halen en een link te leggen tussen de belangrijkste elementen in het verhaal - Uw concentratievermogen is verhoogd en u onthoudt gemakkelijker wat u leest - U bespaart zichzelf heel wat tijd

Inleiding en voorbereiding op het snellezen Code F7 - Meten van conventionele leessnelheid en capaciteit van begrip Special - Elementen die het lezen afremmen en hoe dit vermijden Duur: 2d - Drie technieken om supersnel te lezen - Het in kaart brengen van de leesobjectieven - Lezen van een eerste boek van 200 pagina’s en becommentariëring Perfectionering van de methode SmartReading - Een techniek om zich beter te herinneren wat men gelezen heeft - Lezen van een tweede boek van 200 pagina’s in 1u - Commentaar in subgroepen - Cross-reference reading

Rapporteren op basis - U weet u hoe u samen met uw hiërarchie het beste kunt bepalen welke - Audit van de activiteiten Code F8 van relevante criteria informatie precies van u wordt verwacht en met welke doelstelling - Wat zijn de kernopdrachten en -activiteiten? Special - U kunt de gevraagde gegevens verzamelen en daarna analyseren op - Wat zijn de performantieniveaus? Duur: 2d basis waarvan u moet rapporteren, en u kunt er de meest pertinente - De relevante criteria en indicatoren bepalen indicatoren uit selecteren - Wat zijn de te bereiken objectieven op basis waarvan de performantie - U weet hoe u de boordtabel/het dashbord van uw gegevens het wordt geëvalueerd? beste kunt presenteren zodat de betekenis ervan onmiddellijk in het - Wat zijn de sleutelfactoren van succes en de prestatie-indicatoren die oog springt toelaten om de resultaten zo pertinent mogelijk te beschrijven? - Wat is een boordtabel? Waarvoor wordt deze gebruikt? - Communiceren over de performantie met uw team of met uw hiërarchie


New

17

Begeleiden en faciliteren Begeleiden Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Coachen - U hebt een goed zicht op uw huidige coachingsvaardigheden en - hoe u die kunt versterken - U hebt een goed inzicht in uw rol als coach en in uw manier van - omgaan met medewerkers, met collega’s - U past technieken en vaardigheden toe die medewerkers het mogelijk maken om hun professionele doelstellingen met goesting te verwezenlijken - - -

Wat zijn uw persoonlijke succeservaringen met het coachen van Code G1 anderen? En wie of wat heeft u hierbij geholpen? Basic Wat zijn de voornaamste rollen en kwaliteiten van de coach? (rol als Duur: 2d coach en rol als manager, bewust zijn van uw gedrag tegenover anderen, een vertrouwensrelatie ontwikkelen en in stand houden) Over welke vaardigheden beschikt een goede coach? (vaardigheden, competenties en ethiek, mandaat, omgaan met weerstand en kritiek) Hoe kunt u op een waarderende manier verbeteren? Hoe kunt u komen tot duidelijke, aanvaardbare en gedeelde doelstellingen?

Leadership - U bent zich bewust van wat van een authentiek leider wordt verwacht - en Authenticiteit - U weet hoe u zelf uw leiderschapspotentieel verder kunt ontwikkelen in verschillende situaties en contexten - - U weet hoe u op een waarderende manier een teamvisie, -missie en -strategie kunt ontwikkelen -

Wat zijn uw persoonlijke succeservaringen m.b.t. leidinggeven? Code G2 Wie of wat heeft toen geholpen? Focus Leidinggeven: wat is leiding geven? Wat kenmerkt een authentiek leider? Duur: 2d Welke verschillende leiderschapsstijlen zijn er? Belangrijkste vaardigheden: een goed zelfbewustzijn ontwikkelen, waardegedreven handelen en vanuit respect voor de ander, ontwikkelen van een visie en strategie vanuit een waarderende benadering, zorgen voor vertrouwen en veilige relaties, een aangepaste leidersschapsstijl ontwikkelen, zorgen voor een open communicatie, zorgen voor uzelf als leidinggevende

Meter/peter zijn - U hebt een goed inzicht in wat uw rol als mentor (peter/meter) kan - Hoe hebt u in het verleden al eens iemand met succes begeleid? Code G3 van collega’s inhouden Wie of wat heeft u daarbij geholpen? Focus - U hebt een goed inzicht in uw eigen vaardigheden en kwaliteiten als mentor - Wat zijn de voornaamste rollen en kwaliteiten van een mentor? Duur: 2d - U kunt vanuit uw mentorschap de samenwerking met uw collega’s - Welke taken kunnen deel uitmaken van uw mentorschap en hoe verbeteren kunt u ze succesvol invullen? (Onthaal van nieuwe collega’s, opleiden - U past technieken en vaardigheden toe die medewerkers het op de werkplek, begeleiden op de werkplek, ...) mogelijk maken om hun taken correct uit te voeren

18

Train the trainer - U hebt een beter zicht op uw trainerskwaliteiten - - U kunt realistische en inspirerende leerdoelstellingen formuleren - U bent in staat om de leerwensen en expertise van uw deelnemers - te verkennen en uw training daarop af te stemmen - - U kunt gebruik maken van de gepaste leerstrategieën en effectieve - pedagogische methodes en middelen - U weet hoe u uw materie op een boeiende manier kunt brengen -

Hoe hebt u in het verleden al succesvol anderen getraind of iets Code G4 met succes aangeleerd? En wie of wat heeft u hierbij geholpen? Special Wat is de rol van de trainer en hoe kunt u die invullen? Duur: 2d + 0,5d intervisie Hoe bereidt u een opleiding voor? Wat zijn de gulden regels voor een geanimeerde opleiding en hoe kunt u ze toepassen? Praktijkoefening in de groep

Kennisoverdacht - U hebt zicht op uw eigen kennis en vaardigheden en de relevantie - bij verandering ervan voor uw collega’s en uw werk - U weet hoe u de waarde van deze kennis en vaardigheden op een - duidelijke en concrete manier kunt communiceren - U weet hoe u de overdracht van deze kennis en expertise op een - efficiënte en doeltreffende manier kunt organiseren voor de collega’s - die uw werk moeten opvolgen

Hoe bent u er in het verleden al in geslaagd om met succes uw kennis Code G5 en ervaring door te geven? En wie of wat heeft u daarbij geholpen? Special Hoe kunt u uw ervaring expliciet maken en samenbrengen in een Duur: 2d persoonlijk portfolio? Hoe bepaalt u het meest geschikte parcours voor kennisoverdracht? Hoe maakt u van uw werkomgeving een stimulerende kennis- en ervaringsuitwisselingsplek, zowel voor uzelf als voor uw collega’s?


Faciliteren Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Leidinggeven aan - U weet dat investeren in werkgoesting loont en kent er de Hoe creëert u een omgeving waarin medewerkers, jong en oud, met veel Code H1 New werkgoesting belangrijkste factoren van of weinig werkervaring, zich gevalideerd voelen en merken dat ze een Focus - U weet hoe u de drijvende kracht in mensen kunt opsporen en stimuleren wezenlijke bijdrage kunnen leveren aan de gewenste resultaten? Duur: 1d + 0,5d intervisie - U weet hoe u meer voldoening in het werk bij uw medewerkers, jong - Hoe werkt motivatie? Hoe werkt motivatie voor uzelf en wat betekent en oud, kunt creëren en hoe u hen blijvend gemotiveerd en dat voor de motivatie van anderen? ‘in beweging’ kunt houden - Hoe uw eigen werkgoesting en die van anderen beïnvloeden? Wat zijn - U weet hoe u de verschillende behoeften en doelen van uw mogelijke bevorderende en belemmerende factoren voor de werkgoesting? medewerkers kunt afstemmen op elkaar (rekening houdend met de - Hoe hiermee aan de slag gaan als leidinggevende? diversiteit in uw team) en op die van uw onderneming - Hoe ruimte maken voor diversiteit en taaktoewijzing binnen een team? - Hoe medewerkers bij dit alles betrekken? Afhankelijk van de wensen van de deelnemers, mogelijke sporen voor dag 2: diagnose van de huidige situatie in het team, op de dienst/afdeling - werken aan de jobinhoud van uw medewerkers... Resultaatgericht - U weet welke verschillen en raakvlakken u tussen teamleden Een waarderende sfeer creëren die uitnodigt om diversiteit als een Code H3 teamwerk in diversiteit van verschillende generaties, origine, … kunt verwachten troef te benaderen: Special - U weet hoe u het wederzijds begrip tussen u, uw teamleden - Wat zijn verschillen en wat zijn verschillende manieren om die Duur: 1d + 0,5d intervisie en de teamleden onderling kunt vergroten te benaderen? - U weet hoe u deze diversiteit kunt benaderen als een competentie - Hoe gaat u op een oplossingsgerichte manier om met mensen die van uw team, als een leeropportuniteit voor de betrokkenen zich gekwetst voelen? - Hoe constructief omgaan met kritiek in een diverse omgeving? (Kritiek geven, kritiek ontvangen) - Welke vaardigheden heeft het team al in het omgaan met diversiteit? Openheid creëren voor - U weet hoe u stapsgewijs kunt omgaan met het niet-rechtlijnige continu veranderen verloop van veranderingsprocessen - U kunt helder en zorgzaam communiceren over verandering - U kunt draagvlak creëren voor verandering - U weet hoe weerstand nuttig is en hoe u weerstand kunt aanpakken als een opportuniteit voor de betrokkenen

Draagvlak herkennen en creëren: Code H4 - Wie zijn uw belangrijkste stakeholders, uw supporters, uw partners? Special - Bij welke medewerkers begint u het best? Wie heeft wat nodig? Duur: 1d + 0,5d intervisie Een klimaat creëren dat uitnodigt om succesvol en resultaatgericht te veranderen: - Hoe gaat u communiceren en omgaan met onzekerheid en angst? - Hoe verbindt u organisatiedoelen aan persoonlijke doelen? Veerkracht bij het verwezenlijken van veranderingsprocessen: - Hoe gaat u op een constructieve manier aan de slag met weerstand?

Partcipatieve overleg- - U slaagt erin om deelnemers in meetings en andere bijeenkomsten Hoe ervoor zorgen dat medewerkers optimaal kunnen en durven Code H5 methoden nog beter te betrekken door hen actief aan het discussie- of beslissings- participeren? Special proces te laten deelnemen Kennismaken met enkele mogelijke technieken: Duur: 1d - U slaagt erin om de gemeenschappelijke kennis en ervaringen, de - Genereren van ideeën zonder te beslissen (brainstorming) collectieve intelligentie van de groep, aan te spreken om zo optimale - Werken in subgroepen volgens de principes van World Café resultaten te behalen - De aandacht richten op wat in het verleden al gewerkt heeft en zo - U slaagt erin om een veilige sfeer te creëren waarin iedereen zich kan komen tot een gemeenschappelijk toekomstbeeld (Appreciative Inquiry) uitdrukken zodat beslissingen worden gedragen door een breder veld - Mensen in subgroepen laten werken rond een bepaald thema en en op een meer natuurlijke manier worden gevolgd door acties voorstellen laten formuleren naar mogelijke acties (focusgroepen) - Mensen eigen ervaringen laten uitwisselingen aan de hand van concrete cases (intervisie) - Werken aan de hand van visuele stimuli (foto’s, video, …) Uw rol als begeleider Aandacht geven aan de opvolging


New

19

Taal Tweede taal Competentie Resultaat

Krachtlijnen

De tweede taal verzekerd - U neemt gemakkelijker het woord in het Frans, ongeacht wat uw - Het Frans beter leren interpreteren en begrijpen Code I1 beginniveau was, dankzij een grotere bagage aan woordenschat - Van eenvoudige tot meer ingewikkelde zinnen leren vormen Basic en de praktijk die u in elke opleidingscyclus meekrijgt - U leren uitdrukken in eenvoudige en nadien meer ingewikkelde Duur: 4d gesprekken - Verschillende typische zinswendingen en uitdrukkingen leren gebruiken - De grammaticale regels en structuren vlotter toepassen - Een maximum aan woordenschat verwerven en leren gebruiken Tweede taal - - U spreekt vlotter over gerichte onderwerpen in het Frans, omdat u het praktijk rond een specifieke jargon over technische materies of bijzondere situaties op specifiek thema het werk verworven hebt

Het aanleren en inoefenen van de specifieke woordenschat vormt de Code I2 hoofdbrok van deze themadag. Bijvoorbeeld: woordenschat in verband Special met specifieke verzekeringstakken, commerciële woordenschat, courante Duur: 1d uitdrukkingen aan de telefoon, technische woordenschat uit de informatica, …

Engels Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Engels verzekerd - U neemt gemakkelijker het woord in het Engels, ongeacht wat uw - Het Engels beter leren interpreteren en begrijpen beginniveau was, dankzij een grotere bagage aan woordenschat en - Van eenvoudige tot meer ingewikkelde zinnen leren vormen de praktijk die u in elke opleidingscyclus meekrijgt - U leren uitdrukken in eenvoudige en nadien meer ingewikkelde gesprekken - Verschillende typische zinswendingen en uitdrukkingen leren gebruiken - De grammaticale regels en structuren vlotter toepassen - Een maximum aan woordenschat verwerven en leren gebruiken

Opmerking Naast groepsopleidingen kan u voor Taal bij ons ook terecht voor E-learning of Afstandsleren, Zelfstudie of Blended leren:

- - - - - - - - - -

I11 - Frans voor volledig beginners – 4 dagen Indivivueel I12 - Frans – E-learning I14 - Frans – Afstandsleren I20 - Nederlands voor Nederlandstaligen – Afstandsleren I21 - Schrijftips – E-learning J11 - Engels voor volledig beginners – 4 dagen Indivivueel J12 - Engels – E-learning J14 - Engels – Afstandsleren J13 - Duits – E-learning J15 - Duits – Afstandsleren

Consulteer onze site en InFoPas voor meer informatie. Op vraag van het bedrijf kunnen deze individuele leervormen gecombineerd worden met groepssessies.

20


Code J1 Basic Duur: 4d

Informatica E-mail Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Outlook - U wordt expert in het versturen en ontvangen van e-mails - U verwerkt zonder problemen de dagelijkse stroom van berichten doordat u uw e-mails goed ordent - U organiseert uw adresboek, plant taken in en deelt die met anderen, belegt en roept vergaderingen bijeen in functie van de agenda’s van iedereen

- - - -

Werken met e-mail Adressenbestanden organiseren De elektronische agenda beheren Taken plannen, opvolgen en verdelen

Code L1 Basic Duur: 1d

Tekst en presentaties verwerken Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Word - U bent in staat om uw teksten op te stellen in Word, te lay-outen - De Word-omgeving kennen: scherm, menu’s, icoontjes, … en af te printen - Een document aantrekkelijk maken en mooi presenteren - U weet hoe u uw tekst op spelling en grammatica kunt controleren - Een eenvoudige tabel maken - U structureert uw tekst door gebruik te maken van genummerde - Een briefwisseling opstellen lijsten en opsommingen en door tabellen in uw tekst op te nemen

Code M17 Basic Duur: 2d

Powerpoint - U kunt voortaan een aantrekkelijke presentatie uitwerken om zo op - Duidelijke en aantrekkelijke presentaties ontwerpen een duidelijke en boeiende manier uw uiteenzetting te kunnen geven. - Slides en schema’s ontwerpen met tekst, illustraties, Kortom, uw presentatie heeft impact! organogrammen en grafieken - Een “slideshow” maken

Code M27 Basic Duur: 1d

Word - Stijlen en - U kunt professionele Word documenten opmaken die allemaal - Stijlen gebruiken om de presentatie van documenten te automatiseren sjablonen dezelfde “afwerking” hebben: het zijn immers modellen waarvan u - Modellen maken van documenten de structuur, de opmaak en de stijl hebt gestandaardiseerd

Code M37 Focus Duur: 1d

Word - Mail Merge - U kunt voortaan, vertrekkend vanuit een database met de - Documenten samenvoegen vanuit bronbestanden adresgegevens van uw correspondenten, al uw brieven en etiketten - Sorteer-, filteren samenvoegfuncties gebruiken voor uw mailing in enkele muisklikken ontwerpen

Code M47 Focus Duur: 0,5d

Opmerking Naast groepsopleidingen kunt u voor Informatica bij ons ook terecht voor E-learning: - K11 - Starten met Windows - L11 - Outlook - M11 - Word - M12 - PowerPoint Consulteer onze site en InFoPas voor meer informatie, en neem contact met ons op om u in te schrijven ([email protected]). Op vraag van het bedrijf kunnen deze e-learningpakketten gecombineerd worden met groepssessies.


21

Werken met rekenbladen of spreadsheets Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Excel - U raakt vertrouwd met de belangrijkste functies van Excel - Snel rekenbladen en cellen opmaken - U weet hoe u duidelijke, leesbare en gestructureerde tabellen kunt - Werken met verschillende rekenbladen opmaken, en hoe u dankzij een aantal basisformules, resultaten van - Berekeningen automatiseren berekeningen kunt doen verschijnen

Code O17 Basic Duur: 2d

Excel - Gegevensbestand - U maakt op een efficiënte manier gebruik van uw gegevenstabellen - Een gegevensbestand beheren en ondervragen Code O27 en grafieken - U kiest en ontwerpt de meest aangewezen grafiek om de boodschap - Grafieken ontwerpen met vormgeving naar keuze Focus die in de cijfers van uw tabel vervat zit, duidelijk naar voren te brengen. Duur: 1d Op die manier maakt de grafische visualisering van uw gegevens het mogelijk om de evolutie van de parameters in één oogopslag te begrijpen Excel - Complexe - U kunt werken met de voornaamste formules en functies - Complexe formules invoegen Code O37 formules en functies - U kunt taken, die u vroeger misschien ‘manueel’, lijn per lijn deed, - Functies gebruiken om ingewikkelde formules te creëren Focus in één beweging uitvoeren. En dankzij andere functies hebt u uw Duur: 1d rekenmachine niet meer nodig Excel - Gegevens uit - U kunt gegevens vanuit verschillende tabellen met elkaar linken of - De functies “speciaal plakken“ en “hyperlinks” gebruiken Code O47 veelvuldige rekenbladen verbinden met dezelfde bron. Dat betekent dat als u iets verandert in - Gegevens van veelvuldige rekenbladen beschermen en consolideren Focus verbinden één tabel, de andere gelinkte tabellen automatisch ook aangepast - Linken met andere toepassingen Duur: 0,5d worden. Gevolg: tijdwinst en betrouwbaarheid van de resultaten! Excel - - U beheerst de verschillende soorten gegevensfilters - Gegevens in tabellen sorteren en filteren Code O57 Gegevens analyseren - U bent voortaan in staat om een draaitabel of -grafiek op te maken om - Draaitabellen en draaigrafieken opmaken Focus zo ingewikkelde gegevens op enkele minuten tijd te kunnen trekken Duur: 1d Excel - - U wint voortaan tijd en beperkt het risico op fouten dankzij het - Vlot modellen creëren Frequente handelingen ontwerpen van eenvoudige modellen en mini-programma’s. Dit zijn - Vlot werkdocumenten aanpassen: werkbalken en menu’s aanpassen, automatiseren de zogenaamde macro-commando’s waarmee u in enkele klikken macro’s opnemen en wijzigen, … complexe toetsencombinaties kunt uitvoeren

Opmerking Naast groepsopleidingen kunt u voor Informatica bij ons ook terecht voor E-learning: - O11 - Excel Consulteer onze site en InFoPas voor meer informatie, en neem contact met ons op om u in te schrijven ([email protected]). Op vraag van het bedrijf kunnen deze e-learningpakketten gecombineerd worden met groepssessies.

22


Code O67 Focus Duur: 0,5d

Werken met databanken of databases Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Access - U kunt uw ideeën analyseren en structureren om zo de massa - Een eenvoudige relationele databank maken en organiseren (cijfermatige) informatie waarmee u geconfronteerd wordt, efficiënt - Een databank onderzoeken met “queries” te beheren, en zo een geschikt databestand te creëren - Eenvoudige formulieren aanmaken - U kunt de verschillende basistools van Access weldoordacht - Resultaten voorstellen met rapporten gebruiken: tabellen, queries, formulieren en rapporten

Code P17 Focus Duur: 3d

Access - Gevorderd - U bent in staat om toepassingen te ontwikkelen met behulp van - Basiscommando’s en macro-commando’s gebruiken Code P27 macro-commando’s - De sql-taal (principes) en specifieke formulieren en queries hanteren Special - U gaat efficiënter om met de mogelijkheden van bepaalde - De multigebruikers-functies en beveiligingen toepassen (principes) Duur: 3d componenten zoals formulieren en queries

Werken met specifieke software Competentie Resultaat

Krachtlijnen

MindManager - U kunt MindManager gebruiken om ideeën en informatie visueel Mentale kaarten creëren met MindManager: weer te geven - De kaart lay-outen om bepaalde ideeën te benadrukken - U kunt uw gedachten schematiseren, vertrekkend vanuit de vorm - Verschillende manieren van presentatie van een ster - Interactie tussen MindManager en andere programma’s

Code K1 Focus Duur: 1d

MS Project - U kunt een project beheren, hieraan taken verbinden en die organiseren, kosten aan deze taken toewijzen en ook die beheren - U kunt het kritieke pad identificeren, en het project opvolgen volgens de basislijn

- Basisprincipes van projectmanagement Code K2 - Agenda en taken, middelen toekennen aan taken, projectopvolging Special - Gebruik van bestaande filters en rapporten, modellen Duur: 3d - Samenwerken met anderen, werken met verschillende projecten

SharePoint - U kunt dankzij SharePoint informatie (bestanden, foto’s, kalenders, lijsten, presentaties, …) delen met andere personen (collega’s, leveranciers, klanten, …), waar die zich ook bevinden

- Inleiding & behoefteanalyse Code K3 - Basisfunctionaliteiten voor de gebruiker Special - Sites creëren en beheren, subsites, webparts en pagina’s Duur: 2d - Integratie met Office

Opmerking Naast groepsopleidingen kunt u voor Informatica bij ons ook terecht voor E-learning: - P11 - Access Consulteer onze site en InFoPas voor meer informatie, en neem contact met ons op om u in te schrijven ([email protected]). Op vraag van het bedrijf kunnen deze e-learningpakketten gecombineerd worden met groepssessies.


23

Verzekeringstechniek Initiatie verzekeringen Competentie Resultaat

Krachtlijnen

De onderneming - U begrijpt hoe de Belgische verzekeringsmarkt werkt alsook de - De structuur en de werking van een verzekeringsonderneming Code Q1 en de producten basisbeginselen - De producten op de markt Basic - U kunt de verschillende soorten verzekeringen van forfaitaire en - De distributiekanalen Duur: 3d indemnitaire aard opnoemen en beschrijven hoe een - De wetgeving in verzekeringen verzekeringsmaatschappij werkt - De nevenorganisaties - U hebt een beter zicht op de distributiekanalen Het verzekeringscontract - U weet wanneer een verzekeringscontract wettelijk geldig is - De belangrijkste elementen uit de wetgeving over het - U weet duidelijk wat het woord “risico” betekent verzekeringscontract - U weet welke verzekeringen niet vallen onder de wet op de - De verplichtingen van de verzekerde en de verzekeraar landverzekeringsovereenkomst en wat te doen in geval van schade

Code Q2 Basic Duur: 2d

Auto Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Auto - BA - U kent de wettelijke basisprincipes en de kenmerken van de verzekering BA Auto en kunt een contract opstellen in de vereiste vorm - U kent de basisprincipes van de tariefbepaling; ook met de belangrijkste geldende overeenkomsten bent u vertrouwd

- - - - -

Lichamelijke schade - U beheerst de terminologie inzake lichamelijke letsels - U bent in staat om schadegevallen te beheren die gaan over de meest courante lichamelijke letsels

- De soorten schade en de voorwaarden van schadeloosstelling - De schade en kosten bij lichamelijke letsels en overlijden - De kwijting, de dading en de conventie VVL/MOVR

De algemene context van de verplichte verzekering Code R1 De verzekerde personen; de rechten en plichten van de partijen Basic De tariferingselementen Duur: 4d De belangrijkste conventies motorrijtuigen De bijkomende waarborgen

Opmerking Naast groepsopleidingen kunt u voor Verzekeringstechniek bij ons ook terecht voor Zelfstudie of Blended Learning: - Q11 - Initiatie tot de Verzekeringen (basiswetgeving) - R11 - Motorrijtuigenverzekering Consulteer onze site en InFoPas voor meer informatie.

24


Code R3 Basic Duur: 4d

Brand Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Brand - Verzekering - U weet wie zich kan verzekeren, wat men kan verzekeren en tegen - woning & handelszaak welke waarde - U kunt een antwoord geven op vragen m.b.t. de onderverzekering, - de gedekte gevaren en de toe te kennen vergoedingen -

Welke waarde moet men verzekeren en hoe de te verzekeren Code S1 waarde bepalen? Basic De verzekerde gevaren en waarborgen Duur: 2,5d Basisbegrippen van de tarifering en de schadeloosstelling

Brand - - U weet wat een verzekeringscontract Brand moet bevatten, wat de Productie/Emissie vereiste intekeningsdocumenten zijn, wat de dekkingsmodaliteiten zijn en hoe de basistarieven worden opgesteld

Het verzekeringscontract Brand - Eenvoudige Risico’s De te verzekeren goederen, verantwoordelijkheden en kosten De garanties: omvang van de dekkingen De verplichtingen van de verzekeringnemer De beginselen van tarifering

- - - - -

Code S2 Focus Duur: 4d

Brand - Praktijk on - U beheerst de begrippen en technieken in verband met preventie die - De brandrisico’s site en Preventie noodzakelijk zijn voor een succesvolle acceptatie van brand- en - De implementatie van het gebouw diefstalrisico’s - Het gedrag van de materialen en van de bouwelementen - U ontdekt de gevoelige punten die in het oog moeten worden gehouden - Het detectiesysteem - U weet hoe de verschillende materialen weerstand bieden - De brandbestrijding - U kunt ook de meest adequate detectie-instrumenten kiezen


Brand - Schadebeheer - U bent in staat de meest courante schadedossiers te beheren - De wettelijke modaliteiten en Overeenkomsten - U kent de wettelijke regels inzake de brandverzekering voor - Bepaling van de garantievergoedingen eenvoudige risico’s en u kunt de aansprakelijkheid bepalen - Bepaling van de schade en van de franchise - U bent in staat eventueel verhaal uit te oefenen en het bedrag - De Assuralia conventies van de schadevergoeding te bepalen - De verhaalmechanismen - U kunt de overeenkomsten toepassen


Brand - Inleiding in de - U weet waaruit de analyse en de beoordeling van de risico’s - Onderscheid tussen eenvoudige en speciale risico’s verzekering en in de “exploitatieverliezen” en speciale risico’s bestaat - Speciale risico’s: additieve factoren, vermenigvuldigings- en exploitatieverliezen - U bent in staat een overeenkomst op een coherente manier te modulatiecoëfficiënten die rekening houden met de voorziene onderschrijven en te beheren door, met kennis van zaken, alle preventiemaatregelen courante verrichtingen met betrekking tot dit type verzekeringscontract - Problemen door exploitatieverliezen ten gevolge van een brand in acht te nemen


Opmerking Naast groepsopleidingen kunt u voor Verzekeringstechniek bij ons ook terecht voor Zelfstudie of Blended Learning: - S11 - Verzekeringen Brand – Eenvoudige Risico’s Consulteer onze site en InFoPas voor meer informatie.


25

Leven Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Leven - - U kent de verschillende soorten levensverzekering - De socio-economische betekenis van de levensverzekering Code T1 De levensverzekering - U weet met welke elementen rekening te houden om een contract - De techniek van de levensverzekering: tarifering, tariferingselementen, Basic op te stellen, alsook de rechten en plichten van de betrokken partijen premies, reserve, winstdeelname Duur: 3d - U kunt een premie bepalen en weet welke factoren die beïnvloeden - De juridische en fiscale aspecten - U weet wanneer een premie aftrekbaar is - De aanvullende verzekeringen - U weet ook wat de aanvullende verzekeringen die tegelijkertijd - De levensverzekering “newlook” werden afgesloten, dekken Leven - Financiële - U krijgt een algemeen overzicht van de steeds meer gevarieerde en - levensverzekerings- gespecialiseerde financiële verzekeringsproducten, met de - en bankproducten verschillende risico’s die eraan verbonden zijn - -

De levensverzekeringsactiviteit en haar verschillende takken De evolutie naar de “financiële” levensverzekering; evolutie binnen de klassieke levensverzekering De verzekeringsverrichtingen met een beleggingsfonds verbonden Bank- en andere beleggingsproducten

Code T3 Basic Duur: 2d

Leven - Juridische - U bent voortaan in staat om een geldig contract op te stellen en u - De opmaak van het contract Code T4 aspecten individuele kent de rechten en plichten van de betrokken partijen - De rechten en verplichtingen van de betrokken partijen Focus levensverzekering - U weet hoe een premie wordt samengesteld en wat men bedoelt - De rechten van derden Duur: 3,5d met wiskundige provisie - De levensverzekering en echtscheiding - U weet wat u moet doen in speciale gevallen zoals een scheiding - De vereffening van de prestaties of een vereffening Verzekering - U bent vertrouwd met de verzekering gewaarborgd inkomen - Sociale zekerheid: algemeen en ziekte invaliditeit Gewaarborgd Inkomen - U hebt inzicht in het product en de eigenschappen, alsook de - Waarom een verzekering gewaarborgd inkomen afsluiten? dekkingen en de basistariefzetting - Het verzekeringsproduct en de eigenschappen ervan: definitie, - U kunt dossiers beheren vanaf het opstellen van de polis tot de invaliditeit, franchise, ziekte of ongeval, waarborgen, looptijd, aan- vaststelling van de schadevergoeding bij schade vaarding, opzegmogelijkheid en uitsluitingen, schade en tariefzetting - Fiscaliteit: premieaftrek en premietaksen, belasting van de rente

Opmerking Naast groepsopleidingen kunt u voor Verzekeringstechniek bij ons ook terecht voor Zelfstudie of Blended Learning: - T11 - Persoonsverzekeringen Consulteer onze site en InFoPas voor meer informatie.

26


Code T5 Focus Duur: 0,5d

Ongevallen Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Lichamelijke ongevallen - - U begrijpt nu wat men verstaat onder “ongeval” en het verschil - Het begrip “ongeval” Individuele en tussen “invaliditeit” en “ongeschiktheid” - De verzekerbare prestaties Collectieve verzekering - U kent de verplichte verzekeringen en weet wat moet verzekerd - De verplichte verzekeringen worden en hoe - De schaderegeling - U kunt antwoorden op vragen zoals: Wat is een individuele verzekering - Tariferingselementen en een collectieve verzekering? Hoe een schadegeval regelen? Wie moet wat bewijzen? Hoe het bedrag van een premie bepalen?

Code U1 Focus Duur: 1,5d

Arbeidsongevallen - U beheerst de verschillende basisbegrippen met betrekking tot - Het begrip “arbeidsongeval” en het toepassingsgebied van de wet Code V1 arbeidsongevallen alsook het toepassingsgebied van de wet - De schadeloosstelling Basic - U begrijpt wat er precies bedoeld wordt met - De burgerlijke aansprakelijkheid Duur: 2d “de weg naar en van het werk” - De controle van de arbeidsongevallenverzekering - U weet hoe u te werk moet gaan voor de schadeloosstelling - Procedure en bijzondere regelingen in het kader van speciale regelingen Arbeidsongevallen - - U bent in staat om de wetteksten over arbeidsongevallen te begrijpen - De wet op de vergoeding - U kunt de wetgeving toepassen bij het beheer van arbeidsongevallen - - - - - -

De algemene principes en historisch overzicht van de wet Het mechanisme van het bewijs De arbeidsongeschiktheid; de aanvullende vergoedingen; de geneeskundige kosten Het Fonds voor Arbeidsongevallen De aansprakelijkheidsvordering De reglementering betreffende tarifering en beheer De tarifering

Code V2 Focus Duur: 4,5d


27

Aansprakelijkheid Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Aansprakelijkheid - - U weet wat de verschillende soorten aansprakelijkheidsverzekeringen - Verzekeringen met betrekking tot het privé- en beroepsleven precies omvatten - - U hebt inzicht in de belangrijkste elementen van de artikelen 1382 - tot 1386bis van het burgerlijk wetboek

De verschillende soorten aansprakelijkheid De personen- en schadeverzekeringen De verzekeringen van aansprakelijkheid in het privéleven en in het beroepsleven

Code X1 Basic Duur: 2,5d

Burgerlijke - U kent de specificiteiten van een verzekering BA Ondernemingen - Interpretatie van de algemene en bijzondere verzekeringsvoorwaarden Code X3 aansprakelijkheid - en weet hoe ze werkt - De waarborg BA uitbating en BA producten Focus Ondernemingen - U bent in staat om een polis BA Ondernemingen te analyseren - Het onderschrijven van een polis Duur: 3d en een contract voor een klassiek risico op te stellen - Het beheer van een schadegeval van aangifte tot regeling van - U beschikt over de verzekeringstechnische basis om een het geschil schadegeval te beheren Burgerlijke - U kunt de verschillende soorten aansprakelijkheid (strafrechterlijke, aansprakelijkheid - burgerrechterlijke, contractuele, extracontractuele, …) onderscheiden Principes en toepassing - U kunt de courante aansprakelijkheidsproblemen oplossen verzekering

- - - - - -

Noties en types aansprakelijkheid Code X4 De eenvoudige aansprakelijkheid Special De complexe aansprakelijkheid Duur: 8d De burenhinder De beroepsaansprakelijkheid De BA-principes in de verzekering BA privé-leven

Opmerking Naast groepsopleidingen kunt u voor Verzekeringstechniek bij ons ook terecht voor Zelfstudie of Blended Learning: - X11 - Aansprakelijkheidsverzekeringen Consulteer onze site en InFoPas voor meer informatie.

28


Specifieke thema’s Competentie Resultaat

Krachtlijnen

Rechtsbijstands- - U kunt de juridische situatie analyseren en u begrijpt de verzekering terminologie en de basisprincipes - U hebt inzicht in de toepassingsvoorwaarden van de rechtsbijstandsverzekering en u hebt zich in dit verband een werkmethode eigen gemaakt

- - - - - -

Achtergrond en oorsprong van de rechtsbijstandsverzekering Wettelijk kader Toepassingsgebied van de overeenkomsten Begrip “risico” in de rechtsbijstand Belangenconflicten in de rechtsbijstandsverzekering De praktijk

Code W1 Basic Duur: 1d

De wegcode - U hebt terug een overzicht van de hoofdbepalingen van de wegcode - - U zult betere beslissingen kunnen nemen over schadegevallen - specifiek gelinkt aan het verkeer - - -

Aansprakelijkheid bij verkeersongevallen Bevelen: bevoegde personen, verkeerstekens, verkeersregels Gebruik van de openbare weg: plaats van de bestuurders, snelheden, voorrang van rechts, manoeuvres, kruisen en inhalen, richtingsverandering Verkeerstekens: wegmarkeringen en verkeersborden Rijbewijs

Code W2 Basic Duur: 1d

Technische verzekeringen - U hebt een algemene kennis van de diverse vormen van technische verzekeringen - U beheerst de elementen om de hieraan gebonden risico’s te dekken

Bouwverzekeringen en verzekering “alle bouwplaatsrisico’s” Verzekering van de tienjarige aansprakelijkheid Verzekering “montage-proefdraaien” en “machinebreuk” Verzekering “elektronische apparatuur” Verzekering “fabrieksgarantie”

Code Y2 Focus Duur: 3d

Directe Regeling - RDR - U beheerst de principes, de toepassingsvoorwaarden en -modaliteiten - van de expertise- en RDR-overeenkomst en wat deze de verzekeringsondernemingen toelaat om onderling te ondernemen - - U weet hoe de verschillende aansprakelijkheidsbarema’s werken, - hoe geschillen worden geregeld en hoe de Compensatiekas werkt -

De expertise-overeenkomst: voorwerp, toepassingsgebied, aanstelling van de expert De RDR-overeenkomst De regeling van geschillen: de Compensatiekas De RDR-Toepassingscommissie

Code Z1 Focus Duur: 2d

Herverzekering - U weet voortaan hoe de herverzekeringsmarkt werkt - U kent de verschillende soorten clausules - U kunt een onderscheid maken tussen de evenredige en niet-evenredige herverzekering - U kunt een herverzekeringscontract opstellen

Het onderscheid tussen verzekering, herverzekering en medeverzekering Algemene begrippen inzake de herverzekering De evenredige en niet-evenredige herverzekeringssystemen De herverzekeringsovereenkomst - algemene principes De herverzekeringsrekeningen

Code ZZ1 Focus Duur: 3d

- - - - -

- - - - -

Opmerking Naast groepsopleidingen kunt u voor Verzekeringstechniek bij ons ook terecht voor Zelfstudie of Blended Learning: - Y11 - Bedrijfsverzekeringen - Y12 - Diverse Verzekeringen Consulteer onze site en InFoPas voor meer informatie.


29

Fopas, your Assurance to Learn & Evolve for Change and Balance FOPAS, uw blik op de toekomst

Fonds voor opleiding en competentieontwikkeling in de verzekeringssector Tel. 02-300 80 53 E-mail: [email protected] www.fopas.be

FOPAS, uw blik op de toekomst. Fopas, your Assurance to Learn & Evolve for Change and Balance

Recommend Documents