FlexService
Jaarverslag 2007
Ook in 2007 was FlexService sponsor van ArtRotterdam.
Inhoudsopgave FlexService
4, 5, 6, 7
Markt
8, 9,10 ,11
Product
12, 13, 14
Organisatie
16, 17
Dienstverlening
18, 19
Financiën
20
Vooruitblik
21
Inspiratiebronnen voor onze nieuwe huisstijl.
2
3
FlexService
Directie
Dit eerste jaarverslag
Software voor flexwerk
De directie van FlexService wordt gevoerd door Marcel Kolff (productinnovatie)
van FlexService biedt
De software van FlexService is compleet en
en Nardo Lambregts (operatie). Frans Schut is verantwoordelijk voor financiën en
een terugblik op
gebruiksvriendelijk en ondersteunt payroll,
juridische zaken. Oprichter Han de Groot is algemeen directeur van de holding
het afgelopen jaar
uitzenden, detacheren en werving & selectie.
en de drie werkmaatschappijen.
FlexService is een organisatie van vakmensen voor vakmensen.
Directie: Han de Groot, Marcel Kolff, Nardo Lambregts, Frans Schut
en een korte vooruitblik op 2008.
4
5
Structuur
Raad van Advies
FlexService is in 2000 opgericht.
De Raad van Advies is een klankbordgroep die de ontwikkelingen in de
Het bedrijf is opgezet als een holding
omgeving van FlexService met een strategische blik beziet.
met drie werkmaatschappijen:
De Raad van Advies bestaat uit Hans Kamps, Lambert Pater en Jan Stoof.
FlexService Solutions BV productontwikkeling en marketing FlexService Support BV verkoop, implementatie, support en advies FlexService Centre BV het online service centre.
Raad van Advies: Hans Kamps, Lambert Pater, Jan Stoof
6
7
Markt ”Onze klanten voeren
FlexService onderscheidt zich door
Detachering en W&S in opkomst
online de uren van hun
producten in nauwe samenwerking met
Ook in de detacheringssector is FlexService
medewerkers in. Voor hen
klanten te ontwikkelen. FlexService
gegroeid in aantal gebruikers. De reden
betekent dat veel gemak,
heeft een stabiele en sterk groeiende
hiervan is de introductie van de faciliteit
foutvrije verwerking
klantenbasis.
voor vasteperiodeverloning, die volledig
en scherpe tarieven. Ons scheelt het tijd.”
Payroll sterk groeiend
is geïntegreerd met de reeds bestaande
”Onze belangrijkste ambities zijn
faciliteit voor uurverloning.
landelijke dekking en de allerbeste
FlexService heeft ook in 2007 een groot
dienstverlening. Waarom
Hans Vlugt
aantal nieuwe gebruikers mogen verwel-
Marktleider in uitzenden
FlexService bij ons past? Omdat
directeur Repay Payroll
komen, waaronder veel partijen uit de
Dankzij de komst van een groot aantal
FlexService groei en kwaliteit in
payrollsector. In deze nog jonge sector
nieuwe klanten en de sterke groei in het
ieder proces vooropstelt.”
zijn bedrijven actief die met online
aantal gebruikers bij bestaande klanten
services inspelen op een belangrijke
is FlexService in 2007 marktleider in
Martin Jansen en Edwin Beekman
trend: het uitbesteden van het juridisch
uitzendsoftware geworden - het sterkst in
directie EMTEQ
werkgeverschap. FlexService is
het segment van de middelgrote bedrijven.
personeelsdiensten
met unieke selfservice-faciliteiten marktleider in deze sector.
8
9
”Door de invoering van FlexService is onze effi-
Samenstelling klantrelaties
Bekendheid binnen de flexmarkt
ciëntie sterk verbeterd. De
40% van de klantrelaties bestaat uit uitzend-
FlexService streeft ernaar elk bureau in de
recruiters zijn nu gefocust
bureaus, 30% uit payrollbureaus en 30% uit
flexmarkt bekend te maken met de sofware
op het vervullen van nieu-
detacherings- en werving & selectiebureaus.
en dienstverlening van FlexService. Sinds begin
we aanvragen in plaats van
Deze evenwichtige samenstelling is van strate-
2007 biedt FlexService zowel een nieuwsbrief
op backoffice-taken.”
gisch belang voor een optimale rol in de flex-
als een gratis toegankelijke online kennisbank.
“Wij wilden uitzenden en pay-
markt.
De nieuwsbrief wordt elke week verstuurd
rollen met hetzelfde pakket.
Bram Bosveld
aan circa 1.000 abonnees. Met circa
Want we zenden studenten uit,
manager backoffice
10.000 bezoekers, 15.000 bezoeken en
maar leveren ook personeel aan
StudentenWerk
200.000 bezochte pagina’s per maand is
het onderwijs. FlexService bleek
FlexService een begrip geworden op het
uniek door de gecombineerde,
gebied van vakkennis in de flexbranche.
zeer gebruiksvriendelijke func-
Het bezoek aan de website groeit sterk.
tionaliteit én de snelle en solide
40%
30%
30%
40% Uitzendbureaus
implementatie”
30% Payrollbureaus 30% Detacherings- en W&S-bureaus John Stolvoort directeur Roca Een steeds groter aantal bureaus maakt met
Uitzendorganisatie BV
het uitbesteden van hun backoffice gebruik van het FlexService Centre.
10
11
Product
geïntegreerde bedrijfssofware FlexService.
2007: belangrijke innovaties
“Onze loonmachine is
FlexService bevat faciliteiten voor de onder-
Uitbouw mid- en backoffice-
klaar voor de toekomst.
steuning van de front-, mid– en de backoffice-
functionaliteiten
Daar sta ik zelf voor in.”
medewerkers, maar ook selfservice-facilitei-
Aan de hand van de wensen en eisen van een
ten voor flexwerkers en inleners.
beursgenoteerde firma heeft FlexService in
Alle kennis en kunde van onze mensen en klanten is samengekomen in de volledig
Marcel van Loon loonexpert
2007 de reeds zeer omvangrijke mid- en
Chris van Saarloos
De FlexService-software wordt in licentie
backoffice-faciliteiten verder uitgebreid. Met
leiding analistenteam
gegeven. Klanten kunnen gebruik maken van
deze uitbouw beschikt FlexService over de
de software zonder dat daar grote investerin-
meest geavanceerde mid- en backoffice-soft-
De introductie van
gen voor nodig zijn.
ware in de flexmarkt.
vaste-periode-verloning (maandverloning)
FlexService biedt de software steeds vaker
Een voorbeeld is de ondersteuning van prijs-
Een ander belangrijk thema
aan als Software as a Service (SAAS).
afspraken. Een ander voorbeeld is dat de
was de verdere ontwikkeling
verloning en de facturatie nu eenzijdig zijn te
van de vasteperiodeverloning.
corrigeren, terwijl ze voorheen aan elkaar
De combinatie van maand-
waren gekoppeld.
verloning met uurverloning is een unieke faciliteit.
12
13
Vernieuwing van de technische architectuur Het vernieuwen van de technische architectuur had tot doel FlexService beter schaalbaar “Klanten kunnen bij mij
te maken, zodat duizenden personen gelijktij-
terecht voor praktische
dig gebruik kunnen maken van de software.
adviezen en ondersteuning.”
Andere doelstellingen waren het verbeteren
SOA heeft als voordeel dat FlexService als backoffice‘service’ relatief eenvoudig is te integreren met andere gespecialiseerde applicaties.
van de performance en het toewerken naar Rob Hartjes
een Service-Oriented Architecture (SOA).
Anet Klitsie
businessconsultant
businessconsultant
“Starters begeleiden, dat geeft veel voldoening.”
“Met kleine verbeteringen in de werkwijze kan veel worden bereikt.”
Dirk van Dijk businessconsultant
14
15
De organisatie bestaat uit twee afdelingen: Productinnovatie onder leiding van Marcel Kolff Operatie onder leiding van Nardo Lambregts
Sabine Mein (l), Office & Emma van den Brand (r), Officemanagement en HRM
Esther Hamann,
Organisatie
salesmanager Vakmensen FlexService is een aantrekkelijke werkgever.
FlexService biedt daarnaast een goede financi-
Stabiliteit en continuïteit
ële beloning, veel vrijheid in eigen sturing van
FlexService is redundant op
de werkzaamheden en een ruime thuiswerk-
het gebied van kennis en
regeling.
kunde en biedt hiermee maximale stabiliteit en continuïteit
Het kost weinig moeite om talent uit de markt te vinden voor vast of flexibel werk voor FlexService. Redenen zijn het innovatieen realisatievermogen van FlexService. Maar ook het co-makership, waarbij de ontwikkelteams nauw samenwerken met innovatieve klanten.
Innovatievermogen
aan haar klanten.
Een belangrijk onderscheidend kenmerk is dat
De activiteiten van FlexService
FlexService blijft uitbreiden en vernieuwen.
zijn de afgelopen jaren steeds
Doel is de reeds bestaande voorsprong verder
meer procesmatig en proce-
uit te bouwen. Nevendoel is de levenscyclus
dureel ingericht. De voorspel-
van de applicatie continu te verlengen.
baarheid van de dienstverlening is daardoor in 2007 toegenomen.
16
17
Dienstverlening Implementatie FlexService beschikt over een gespecialiseerde groep consultants die de implementatie “Wat ik leuk vind?
van de FlexService-software bij klanten bege-
Persoonlijk contact
leidt. Het team helpt startende ondernemers
met mijn klanten en
die binnen een dag met FlexService aan de
ze direct kunnen helpen.”
slag willen gaan. Het team is ook in staat grote
Arjan Seunninga
Marcel Reijmers
manager implementatie en support
manager kenniscentrum
“Wij werken continu aan het optimaliseren
“Kennis en ervaring, waardevol
van de klanttevredenheid.”
voor klanten.”
FlexAdvies
Kenniscentrum
Een belangrijke nieuwe vorm van dienstverle-
De site www.flexservice.com
ning is het leveren van adviezen aan bestaande
wordt continu verbeterd.
klanten. We zien dat klanten soms blijven
De site is overzichtelijk, up-
doorwerken op een manier die ze gewend
to-date en informatie kan
waren. Het is goed mogelijk om met kleine
eenvoudig worden gevonden.
aanpassingen in de werkwijze belangrijke pro-
De site bestaat uit meer dan
ductiviteitswinst te behalen. Steeds meer klan-
5.000 pagina’s. De meest
ten ontdekken deze dienstverlening en nemen
populaire pagina’s zijn het
Support
bijvoorbeeld een abonnement op een van de
flexbranche-nieuws en het
Het support-team is een van de belangrijkste
consultants om een dag per maand verbeter-
cao-nieuws.
groepen binnen de afdeling Operatie.
acties te definiëren en door te voeren.
ondernemingen in complexe trajecten te Geertjan de Wit
begeleiden.
medewerker supportdesk
FlexService introduceert in 2008 FlexService Go! voor startende en kleinere uitzendondernemingen met minder dan 100 flexwerkers.
FlexService beschikt over zeer ervaren support-medewerkers. Ieder van hen beheert en geeft support aan een groep klanten. 18
19
Financiën
Vooruitblik
Het jaar 2007 was
Omzet
Product
een goed jaar voor
In 2007 bedroeg de omzet 4,8 miljoen euro, 33%
In het bedrijfsplan 2008 worden de volgende
FlexService Holding.
meer dan in 2006. De omzet van FlexService is
thema’s onderscheiden:
De omzet groeide
gebaseerd op de keuze voor een recurring
- Het vervangen van FlexWeb (de internetportal
met 33% significant.
inkomstenmodel. ‘Recurring’ houdt in dat de
Het aantal gebruikers
software in licentie wordt gegeven en periodiek
steeg met 500 personen.
wordt afgerekend per gebruiker, per verwerkt
Markt Hiermee is FlexService in staat de leidende rol in de payroll- en uitzendmarkt te versterken. Met de introductie van de combinatie van uur- en maandverloning is
voor flexwerkers en inleners) door een nieuw en meer geavanceerd product.
uur of per verwerkt werkurenbriefje. Afgezien van eenmalige implementatie-inkomsten bedroeg het aandeel recurring inkomsten in 2007 77% van de omzet. In 2006 bedroeg het aandeel recurring inkomsten 60% van de omzet. Kosten
- Samen met onze klanten een focus op kleine,
naar verwachting tevens een sterke positie op te bouwen in de detacheringsmarkt.
slimme verbeteringen die de efficiency van het werkproces nog verder kunnen verhogen. - De verdere uitbouw van vasteperiodeverloning. - De introductie van een drietal premiums: FlexImport, FlexTijd en FlexMI die het innovatieve karakter van FlexService nog verder moeten versterken. - De introductie van FlexService Go!, een eenvoudig en voordelig internetproduct voor het kleinere
Payroll Service Centre FlexService zal in 2008 de dienstverlening van het service centre sterk gaan uitbreiden. Naast in-service verwerking zal
uitzendbureau met minder dan 100 flexwerkers.
De totale kosten zijn in 2007 met 10% gestegen tot 4,2 miljoen euro. De grootste kostenpost is het personeel met 33%. De afschrijvingen bedra-
FlexService Go! is gebaseerd op de bestaande bedrijfssoftware. De overstap naar FlexService is dan ook eenvoudig te realiseren.
payroll worden aangeboden. Veel klanten van FlexService hebben aangegeven dat ze
- Verdere ontwikkeling van de Service-Oriented
gen 24% van de kosten.
Architecture (SOA).
uitbesteden. Met het Payroll
Resultaat In 2007 bedroeg de EBITDA 1,1 miljoen euro.
20
hun mid- en backoffice willen
FlexService Go! opent de deur
Service Centre speelt
naar kleinere uitzendbureaus.
FlexService in op deze behoefte.
21
Colofon
FlexService Bedrijfspand
Redactie Hinke Wever Jan Ewout Ruiter
Grafische vormgeving Studio Rob de Visser
©Hilversum, mei 2008
FlexService Julianalaan 1 Postbus 21 1200 AA Hilversum T 035-6464400 www.flexservice.com
[email protected]
Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevens bestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van FlexService. ©Hilversum, mei 2008
22
23
FlexService Julianalaan 1 Postbus 21 1200 AA Hilversum
T 035-6464400 www.flexservice.com
[email protected]
FlexService
