FLEXIBILITEIT PASSIE VOOR MENSEN
INZETBAARHEID
WERKZEKERHEID
Jaarverslag 2011 Goed werkgeverschap begint bij werkzekerheid: flexibiliteit voor de werkgever en zekerheid voor de werknemer
INHOUD 1. VOORWOORD
5
5. PROFIT
18
2. BEDRIJFSVOERING ALGEMEEN Kwaliteit Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen ICT en communicatie Huisvesting
6 6 6 6 6
6. REALISATIE DOELSTELLINGEN
19
3. PEOPLE Personeelsopbouw Verduurzaming van flexibele inzetbaarheid Ontwikkeling en opleiding • Zelf assessment • Algemene training • Individuele opleiding • Individuele coaching Vitaliteit (gezondheid, veiligheid en welzijn) • Ziekteverzuim 2011 • Verzuimbegeleiding • Preventie Medezeggenschap en Medewerker Tevredenheid Onderzoek (MTO)
7 7 10 12 13 13 13 13 13 13 13 14
4. PLANET Milieu Bijdragen aan maatschappelijke doelen Hulphond Nederland RMcD Kinderfonds Wereld Natuur Fonds Samen voor Zeist Overige sponsoring
15 15 17 17 17 17 17 17
14
BIJLAGE: MEDEWERKER TEVREDENHEID ONDERZOEK
PIETER
ANNE FLEUR
PETRA
DENISE
GERARD
1 VOORWOORD 2011 was een bewogen jaar. Het debat over de flexibilisering van de arbeidsmarkt werd op het scherpst van de snede gevoerd, zowel op de werkvloer als in de Tweede Kamer. Het Nieuwe Werken, in 2010 nog een wens, werd in 2011 voor steeds meer mensen werkelijkheid. En alle belangrijke thema’s waar we ons bij Meurs & Molijn HR Services dagelijks sterk voor maken - vitaliteit, inzetbaarheid, employabiliteit - stonden hoog op de agenda in de dialoog tussen werkgevers en werknemers. 2011 was ook het jaar waarin Meurs & Molijn HR Services belangrijke stappen heeft gezet op de weg die we zes jaar geleden, bij de start van ons bedrijf, zijn ingeslagen. Alles wat we doen is erop gericht om uit te groeien tot een dienstverlener in modern personeelsbeheer, zonder de mens achter de werknemer uit het oog te verliezen. In 2011 hebben we geïnvesteerd in zowel de ‘harde’ als de ‘zachte’ kant van ons bedrijf. Naast investeringen in huisvesting en ICT, hebben we veel middelen en energie gestoken in de ontwikkeling van mensen en het verwezenlijken van onze MVO-visie. Met deze visie willen we een balans creëren tussen de drie pijlers van duurzaamheid: people, planet en profit. Dit verslag presenteert onze visie op duurzaamheid en laat zien welke concrete stappen we hebben gezet om die visie te realiseren. We zijn er trots op dat we de volgende halte van onze reis in 2011 bereikt hebben.
Meurs & Molijn is in 2008 een partnerschap met MVO Nederland aangegaan. MVO Nederland
Pieter, Anne Fleur, Petra, Joost, Denise, Gerard
is het startpunt voor alle ondernemers die hun bedrijfsvoering willen verduurzamen. De thema’s van MVO Nederland spreken Meurs & Molijn sterk aan: dat duurzaam inkopen, ketenverantwoordelijkheid, klimaatneutraal produceren, arbeidsparticipatie, diversiteit, arbeidsomstandigheden en integriteit even zwaar meetellen als kosten, snelheid, concurrentiepositie en kwaliteit.
2 BEDRIJFSVOERING ALGEMEEN In 2011 hebben we grote stappen gemaakt in de professionalisering van onze bedrijfsvoering. Speerpunten waren daarbij het borgen en structureren van kwaliteit en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen.
Kwaliteit In 2011 heeft Meurs & Molijn hard gewerkt aan het formuleren van een kwaliteitsvisie, het definiëren van criteria voor kwaliteit en het daadwerkelijk invoeren van een kwaliteitsprogramma. Dit heeft ons geholpen om Meurs & Molijn verder te ontwikkelen tot een organisatie voor modern personeelsbeheer. Begin 2012 heeft Bureau Veritas Certification het kwaliteitscertificaat ISO 9001 uitgereikt.
In mei 2011 is aan de hand van de MVO Routeplanner methodiek de MVO balans opgemaakt. We hebben geïnventariseerd wie onze stakeholders zijn en wat zij van ons verwachten. Veel van de verwachtingen waren reeds duidelijk voor ons en daar is ons beleid op toegespitst. Ook hebben we aanvullende maatregelen opgesteld voor de korte, middellange en lange termijn, die in 2011 al grotendeels gerealiseerd zijn. Begin 2012 heeft Bureau Veritas Certification hiervoor het MVO Prestatieladder niveau 3 certificaat uitgereikt.
Stakeholders Meurs & Molijn
Invloed op het bedrijf >>
Meurs en Molijn jaarverslag 2011 / 6
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
Huisvesting Halverwege 2011 zijn we verhuisd naar de Hogeweg 1, in Zeist. Dit moderne en met duurzame technieken ingerichte gebouw biedt ruimte aan meer medewerkers, waarmee we anticiperen op groei in 2012. Bovendien biedt dit gebouw de ruimte en faciliteiten om introductiedagen en trainingen te verzorgen, waar we in 2011 mee zijn gestart. Zie daarover meer in hoofdstuk 3.
ICT en communicatie Ook hebben we investeringen gedaan in het verbeteren van onze ICT en communicatie, waarin onze externe medewerkers een meer centrale plaats hebben gekregen. We hebben de huisstijl volledig herzien en een nieuwe website gemaakt waarop verschillende testimonials van de medewerkers zijn geplaatst. Een belangrijke nieuwe functie is het intranet, “mijn Meurs & Molijn”. Medewerkers kunnen hierop onder andere hun loonstroken en jaaropgaven zien, zich aanmelden voor trainingen, berichten plaatsen op een forum, nieuwsberichten lezen etc. Tevens hebben wij in 2011 een digitaliseringsslag gemaakt die het mogelijk maakt om meer documenten per e-mail te verzenden. Door deze aanpassing sturen we jaarlijks ongeveer 2500 documenten minder per post dan voorheen.
Nieuws Forum FAQ M&M Academy Enquêtes
•
Werknemersorganisaties
•
Interne medewerkers
•
Werkgeversorganisaties
•
Externe medewerkers
Gezondheid
•
Onderwijsorganisaties
•
Directie/aandeelhouders
Downloads
• •
Overheid/ gemeente Goede doelen en maatschappelijke organisaties Branchegenoten
• • • • •
Klanten UWV Arbodienst Leveranciers Controlerende instanties
•
Belang bij het bedrijf >>
Mijn administratie
Overzicht functies intranet
3 PEOPLE De maatschappij waarin we leven en werken is de afgelopen jaren in rap tempo veranderd. Op weinig plekken zie je dat duidelijker terug dan op de werkvloer. Flexibilisering van arbeid komt voor in alle lagen van de organisatie, ongeacht leeftijd en opleidingsniveau van de werknemers. Dat creëert een bepaalde spanning: werkgevers willen een flexibele laag in hun organisatie, werknemers willen de zekerheid van een vast contract met fatsoenlijke arbeidsvoorwaarden. In onze visie is het tijd voor een nieuwe arbeidsmarkt, waarbij werkgevers en werknemers in alle openheid een balans vinden in dit spanningsveld tussen flexibiliteit en zekerheid. We geloven in mensen en in hun vermogen om verantwoordelijkheid te nemen voor hun bijdrage aan de arbeidsmarkt.
Ons doel is om mensen op een daadwerkelijk duurzame manier in te zetten. Dit doen wij door concreet en gericht beleid te voeren met aandacht voor: • de work ability (het fysieke, psychische en sociale arbeidsvermogen); • de employability (het vermogen om productief en belonend werk te vinden); en • de vitaliteit (energie en motivatie) van onze medewerkers.
Door het groeiend aantal externe medewerkers en de professionalisering van de bedrijfsvoering Meurs & Molijn in 2011 een extra interne medewerker aangenomen zodat we op een totaal van 6 kwamen. Daarmee is het aantal interne FTE vergroot van 3,9 naar 4,7 FTE. Twee medewerkers zijn in 2011 aan een opleiding begonnen. In de cijfers die we verder presenteren in dit verslag nemen we de interne en externe medewerkers samen.
Meurs en Molijn jaarverslag 2011 / 7
Onze missie is duidelijk: we willen werkzekerheid creëren vanuit onze passie voor mensen. Het is onze maatschappelijke taak om transparante en eerlijke personeelsplaatsingen te garanderen bij bedrijven die geen vaste contracten kunnen aanbieden. Wij zijn het bedrijf dat flexibel werken in vaste dienst in Nederland introduceerde.
Personeelsopbouw
Vervolg hoofdstuk 3 People >>
Steeds meer opdrachtgevers zien onze toegevoegde waarde bij het ontzorgen van hun personeelsbeheer, en steeds meer werknemers willen, samen met ons, serieus werk maken van hun arbeidspositie. Het aantal externe FTE groeide in 2011 met 145%, van 80 naar 117. In aantallen steeg de bezetting van 118 naar 159, waarvan de man/vrouw verdeling nagenoeg 50/50 is.
Aantallen en leeftijdsopbouw medewerkers1 2009
2010
2011
53,9
80,4
116,7
aantal mw
77
118
159
mannen
35
49
78
vrouwen
42
69
81
0-20
3
2
4
21-30
40
56
72
31-40
11
28
41
41-50
15
28
25
51-60
6
9
11
61-65
2
5
6
FTE Meurs en Molijn jaarverslag 2011 / 8
De gemiddelde leeftijd van de medewerkers bedroeg eind december 2011 35 jaar. Voor een grote groep dertigplussers biedt Meurs & Molijn een unieke kans op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd die ze elders niet kunnen krijgen.
1
De medewerkerscijfers in dit verslag betreffen zowel de interne als de externe medewerkers.
Verloop medewerkers 2009
2010
2011
aantal mw
77
118
159
uitstroom
40
49
75
instroom
117
90
116
Naast groei kenmerkte 2011 zich door dynamiek in de in- en uitstroom. Er kwamen 116 nieuwe mensen binnen en 75 mensen vertrokken. Wij zien hier voor onszelf een stimulerende rol weggelegd. We moeten bedrijven beter duidelijk maken dat flexibele arbeidskrachten in de moderne arbeidsmarkt juist niet meer ontslagen hoeven te worden. Zij hebben immers een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd en zij zorgen samen met hun werkgever (niet noodzakelijkerwijs het bedrijf waar zij werk verrichten) voor hun duurzame inzetbaarheid. Hierdoor kunnen zij flexibiliteit bieden als dat nodig is zonder dat een bedrijf of manager zich zorgen hoeft te maken over zijn toekomst. Die regelt hij immers met zijn werkgever.
Verduurzaming van flexibele inzetbaarheid Zekerheid bieden aan haar werknemers en tegelijkertijd flexibiliteit bieden aan bedrijven is het fundament van Meurs & Molijn. Medewerkers werken op flexibele basis bij de klant en krijgen bij Meurs & Molijn gewoon een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, met een gelijkwaardig loon, goede opleidingsmogelijkheden, en standaard de beste pensioenregeling in de branche. In tegenstelling tot uitzendbureaus en payroll organisaties neemt Meurs & Molijn haar verantwoordelijkheid voor de duurzame inzetbaarheid van haar werknemers erg serieus. Met een opleidingsbudget van ongeveer 4% van de loonsom zet Meurs & Molijn een ongekende norm in de Flexbranche neer.
DE IMPACT VAN EEN ARBEIDSOVEREENKOMST VOOR ONBEPAALDE TIJD Man Wah Wong, medewerker particuliere levensverzekeringen bij Nationale Nederlanden
Sinds 1,5 jaar heb ik een vaste aanstelling bij Meurs & Molijn. Ik werk bij Nationale Nederlanden als medewerker particuliere levensverzekeringen. Werkzekerheid staat bij Meurs & Molijn hoog in het vaandel. Dankzij mijn vaste contract heb ik ook mijn eerste huis kunnen kopen. Hiervoor was dit volstrekt onmogelijk. Meurs & Molijn heeft bovendien aandacht voor mens en ontwikkeling en staat voor de service die zij leveren.
Duurzame inzetbaarheid Meurs & Molijn staat voor persoonlijk contact. Ze zijn prettig in de omgang en ze reageren altijd snel en direct. De cursussen en trainingen die zij aanbieden dragen bij aan het verhogen van mijn inzetbaarheid op de arbeidsmarkt en dat zie ik als een voorbeeld van duurzaamheid.
Meurs en Molijn jaarverslag 2011 / 9
Verhaal
Vervolg hoofdstuk 3 People >>
Meer dan 90 procent van onze medewerkers heeft een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, de zogenaamde ‘Fase C’. 6% van de medewerkers heeft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (Fase B) en slechts 1% is op afroep in Fase A beschikbaar. Bij uitzend- en payrollbureaus ligt de verhouding tussen vast / flex meestal andersom.
Verdeling type contracten 1% 6% Meurs en Molijn jaarverslag 2011 / 10
Fase A Fase B
93%
Fase C (onbepaalde tijd)
We kunnen steeds meer mensen een contract voor onbepaalde tijd aanbieden, waardoor onze opdrachtgevers hun relatie met een flexibele arbeidskracht kunnen bestendigen zonder aan flexibiliteit in te boeten. Normaliter wordt de relatie met een flexibele arbeidskracht na zo’n 3,5 jaar verbroken, vaak tegen de zin van zowel de opdrachtgever als de extern ingehuurde medewerker. Bij Meurs & Molijn is dit juist vaak het startpunt voor een duurzame arbeidsrelatie.
Afspraken bij indiensttreding Nieuwe medewerkers komen meestal bij ons binnen op voorspraak van een opdrachtgever. Omdat de potentiële medewerker Meurs & Molijn nog niet kent, en soms niet zit te wachten op een nieuwe werkgever, vindt er eerst een intakegesprek plaats. Als beide partijen toekomst zien in een arbeidsrelatie, biedt Meurs & Molijn de medewerker een arbeidsovereenkomst aan. In de regel is dit direct een overeenkomst voor onbepaalde tijd. Het intakegesprek is het eerste moment dat we met de aspirant medewerker bespreken wat hij vanuit onze visie van ons kan verwachten. Hiernaast bespreken we natuurlijk ook wat wij van hem verwachten. Samen willen wij werken aan zijn duurzame inzetbaarheid. Meurs & Molijn garandeert namelijk niet dat haar werknemers tot hun 67e in dienst kunnen blijven. We creëren onmiddellijk bewustwording dat we continu gezamenlijk moeten investeren in de duurzame inzetbaarheid. De traditionele afhankelijkheidsrol tussen werkgever en werknemer vinden wij achterhaald. Wij geloven in arbeidsemancipatie. De werknemer moet zelf in staat zijn om zijn weg op de arbeidsmarkt te vinden. We zien het als onze taak om daarin als goed werkgever te faciliteren en (re)activeren. Zo streven wij ernaar dat onze medewerkers goed inzetbaar blijven op de arbeidsmarkt waardoor zij gemakkelijk van werk naar werk kunnen gaan. Als de situatie zich voordoet dat de opdrachtgever de opdracht beëindigt dan zal Meurs & Molijn waar mogelijk de medewerker voordragen bij bestaande opdrachten. Mocht dit niet lukken, dan eindigt het dienstverband. Meurs & Molijn stelt zich ook in deze situatie als goed werkgever op. We hanteren een opzegtermijn in lijn met de ABU-CAO, en als de werknemer recht heeft op een schadeloosstelling rekenen we af op basis van zijn diensttijd bij Meurs & Molijn en een neutrale toepassing van de kantonrechtersformule zoals deze in 2011 van toepassing was.
ONTSLAGVERGOEDING OF OPLEIDINGSINVESTERING? Richard Ip, administratief Medewerker Hypotheken bij ING Verhaal Ik ben een Rotterdammer in hart en nieren en ik ben dol op reizen en fitnessen. In mijn functie bij ING ben ik Senior Operations Support Medewerker en Back-up Coördinator. Het is een leuke functie met fijne collega’s.
Employability coach Bij Meurs & Molijn denken ze echt met je mee. Ook als je wordt ontslagen omdat er te weinig werk voorhanden is. Meurs & Molijn heeft mijn schadeloosstelling voor mij omgezet in een opleidingsinvestering. Zij stimuleerden mijn keuze hiervoor met een bonus op de schadeloosstelling van tien procent. Ik kreeg goede training, opleiding en begeleiding naar nieuw werk. Zodoende is mijn inzetbaarheid op de arbeidsmarkt vergroot en dat waardeer ik enorm!
Vervolg hoofdstuk 3 People >>
Meurs & Molijn biedt de mogelijkheid om (een deel van) de schadeloosstelling aan te wenden voor opleidingsdoelen. Dit stimuleren we door de keuze voor studie te belonen met een bonus op de schadeloosstelling van tien procent.
Ontwikkeling en opleiding
Meurs en Molijn jaarverslag 2011 / 12
Einde dienstverband houdt voor ons niet in dat onze relatie met onze inmiddels oudwerknemers stopt. Niet alleen kan een oud-werknemer altijd een beroep doen op onze kennis en expertise bij het vinden van nieuw werk, bijvoorbeeld door trainingen in solliciteren en het omgaan met professionele social media. Ook hebben wij nog proactief contact met de medewerker nadat de arbeidsrelatie is beëindigd.
Duurzaam inzetbaar zijn betekent continu werken aan de ontwikkeling van je kennis en vaardigheden. Meurs & Molijn helpt daarbij door bedrijfsonafhankelijk intersectorale trainingen aan te bieden die de medewerkers voorbereiden op een volgende stap in hun loopbaan. Medewerkers kunnen ervoor kiezen hun kennis op hun huidige vakgebied te verdiepen, maar ze mogen ook in andere richtingen trainingen en opleidingen volgen. Het gaat erom dat de medewerkers het beste uit zichzelf halen en in hun ontwikkeling ook hun motivatie vinden. Het is onze ambitie om onze opleidingen voor alle medewerkers toegankelijk te maken.
Uit dienst 2011
Opleidingsniveau medewerkers 0%
7%
8% 19%
in dienst bij opdrachtgever
31%
21%
promotie elders in dienst
1% 23%
12% 2% 3%
op eigen verzoek geeindigd
LBO/LTS/VBO/MAVO
48%
HAVO/VWO/MBO vanaf niveau 3
betrof bijbaantje (m.n. studenten)
HBO
65 plus
WO
gestopt met werken i.v.m. gezondheidsproblemen einde werk Overig2
2
25%
Basisniveau
Vanwege een beleidswijziging op een afdeling bij een van onze opdrachtgevers waarbij externen die langer werkzaam waren dan 3,5 jaar werden opgezegd om de verhouding van de externe / interne arbeidskrachten terug te brengen van 70 / 30 naar 50 / 50
De externe medewerkers van Meurs & Molijn zijn in tal van verschillende functies bij opdrachtgevers geplaatst. Het opleidingsbeleid van Meurs & Molijn is daarom zowel gericht op de competentie-ontwikkeling van de totale groep als op de individuele opleidingsbehoeften. In 2011 heeft Meurs & Molijn een groot aantal trainingen en activiteiten gefaciliteerd om de werkzekerheid van de medewerkers te vergroten.
Met deze algemene trainingen was een investering van € 30.150 gemoeid. De medewerkers waardeerden deze investeringen in hun toekomst met een 7,5, zo wees het Medewerker Tevredenheid Onderzoek uit.
In 2011 maakten de eerste medewerkers gebruik van deze mogelijkheden tot zelfassessment. Nu het zelf-assessmentprogramma is opgezet is het aan Meurs & Molijn om medewerkers te motiveren hier gebruik van te maken.
Individuele coaching Vijf medewerkers die met individuele loopbaanvragen zaten, kregen op hun verzoek individuele coaching.
Algemene training In 2011 bood Meurs & Molijn alle medewerkers de volgende algemene trainingen aan om hun positie op de arbeidsmarkt te versterken:
Vitaliteit (gezondheid, veiligheid en welzijn)
- - - - - -
Succesvol solliciteren Persoonlijke ontwikkeling met MBTI Schrijven en e-mailen met effect Foutloos Nederlands Time management Coachen en feedback geven
In totaal maakten 67 medewerkers gebruik van de aangeboden trainingen, die worden georganiseerd in de trainingsruimte van Meurs & Molijn te Zeist. De deelnemers kregen de niet gewerkte uren op de trainingsdag doorbetaald en de reiskosten werden vergoed. Zo vormde het financiële aspect voor deelname geen belemmering.
Individuele opleiding Naast algemene competentie-ontwikkeling, ondersteunt Meurs & Molijn ook medewerkers bij het realiseren van individuele opleidingsbehoeften. Deze regeling houdt in dat Meurs & Molijn individuele opleidingskosten financieel compenseert. De financiële bijdrage is gebaseerd op een percentage van de loonsom. In 2011 werd € 7.290 aan opleidingskosten vergoed. In 2011 maakten vijf medewerkers gebruik van onze studiefaciliteitenregeling.
Mensen zijn altijd de inzet bij Meurs & Molijn. We vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich in hun element voelen in het werk, gezond zijn en gezond blijven. Hiervoor hebben we verschillende maatregelen ingevoerd. Ziekteverzuim 2011 Het totale ziekteverzuimpercentage over 2011 bedroeg 4,53%. Daarvan was 2,36% kortdurend en 2,17% langdurig, niet-werkgerelateerd verzuim. Eén van deze langdurig zieken is op eigen verzoek in 2011 ingestroomd in de WIA. Een tweede langdurig zieke, die eveneens om instroom in de WIA had verzocht, werd door het UWV niet toegelaten. Een derde werd een intern re-integratie programma aangeboden. Verzuimbegeleiding Het begeleiden van de zieke medewerkers is een speerpunt in het HR-beleid van Meurs & Molijn. Ziekteverzuim onderbreekt niet alleen de inzet op korte termijn, maar vormt
Meurs en Molijn jaarverslag 2011 / 13
Zelf assessment Nadenken over je toekomst begint bij zelfbewustzijn: wat zijn je sterke en zwakke kanten, waar liggen je behoeften en mogelijkheden? Om medewerkers te helpen deze inzichten te verkrijgen bieden we sinds eind 2011 digitale zelf-assessments aan: • Alle medewerkers kunnen met een digitaal testdossier vier verschillende zelf-assessments doen die ze inzicht geven in hun kwaliteiten en hun ontwikkelingsbehoeften. De medewerker kan een coach inschakelen wanneer hij behoefte heeft aan een toelichting of overleg over vervolgstappen. • Medewerkers die uitgebreider willen ingaan op hun loopbaanvragen, kunnen een meer toegesneden traject volgen dat antwoord biedt op vragen als: wat inspireert mij, wat zou een volgende stap kunnen zijn, hoe haal ik het beste uit mijzelf?
Vervolg hoofdstuk 3 People >>
ook een gevaar voor de inzetbaarheid op lange termijn. Iedereen - opdrachtgever, Meurs & Molijn, medewerker - is gebaat bij een spoedige terugkeer op de werkvloer. De verzuimbegeleiding vangt dan ook onmiddellijk na een ziekmelding aan. Gedurende het verzuim is er frequent contact met de zieke medewerker en bij dreigend langdurig en frequent verzuim wordt de bedrijfsarts ingeschakeld. In 2011 heeft de bedrijfsarts veertien medewerkers bij het herstel begeleid.
Meurs en Molijn jaarverslag 2011 / 14
Preventie Er zijn verschillende manieren waarop Meurs & Molijn preventief beleid voert om medewerkers gezond te houden: - - - - -
Risico-inventarisatie en -evaluatie Mogelijkheid tot consultatie van de bedrijfsarts via een open spreekuur Mogelijkheid tot het doen van een Preventiecheck Het financieel faciliteren van Bedrijfsfitness Het aanbieden van deelname aan een Bedrijfsfietsplan
Via het ziekteverzuim en het Medewerker Tevredenheid Onderzoek (MTO) wordt gevolgd of het gevoerde beleid succesvol is of dat het bijstelling behoeft.
Medezeggenschap en Medewerker Tevredenheid Onderzoek (MTO) Een doorlopende dialoog met medewerkers is voor ons een belangrijke voorwaarde om onze bedrijfs- en maatschappelijke doelstellingen te realiseren. Om collectieve behoeften te her- en erkennen zijn instrumenten als MTO en Medezeggenschap voor ons van cruciaal belang. In de driehoeksverhouding opdrachtgever - Meurs & Molijn - medewerker moeten we de belangen, behoeften en verwachtingen vanuit elke stakeholder transparant en inzichtelijk krijgen. Dit vinden wij van essentieel belang om de kwaliteit van de door ons gefaciliteerde langdurige flexibele arbeidsrelatie voor alle partijen naar een hoger plan te krijgen.
Het Medewerker Tevredenheid Onderzoek (MTO) 2011 liet zien dat Meurs & Molijn over de hele breedte gemiddeld een 8,3 scoort. Dit is een stijging van 0,2 ten opzichte van het MTO 2009. In het MTO vroegen we naar: • • • •
de duidelijkheid en tevredenheid over de mondeling en schriftelijke communicatie; de tijdigheid en juistheid van de salarisbetaling; de mogelijkheden die worden geboden in het aanbod van trainingen en de ondersteuning bij het volgen van opleidingen de invulling van de medezeggenschap bij Meurs & Molijn
Het contact en de communicatie scoorden uitermate positief (minimaal een 8 op alle vragen), maar ook hiervoor geldt dat dit altijd beter kan. Juist omdat het contact in de regel niet face to face verloopt, stellen wij hoge eisen aan de vorm, inhoud en frequentie van het contact. Eén medewerker liet in het MTO weten minder tevreden te zijn over de salarisbetaling. Wij zien dit als een stimulans tot verbetering. Het mag niet zo zijn dat er vraagtekens worden geplaatst bij de juistheid van het salaris. Zoals eerder in dit verslag beschreven vormen ontwikkeling en opleiding de kern van ons streven naar duurzame inzetbaarheid. De mogelijkheid om bij Meurs & Molijn opleidingen en trainingen te volgen werden met een gemiddelde score van 7,6 gewaardeerd. Hier ligt ruimte voor groei. Geen van de medewerkers die het MTO hebben ingevuld maakt gebruik van de mogelijkheden tot deelname aan de medezeggenschapsorganen bij de opdrachtgevers. Op de vraag of men actief zou willen deelnemen aan een Ondernemingsraad van Meurs & Molijn antwoordden 3 medewerkers positief. Hier ligt dus duidelijke een uitdaging voor Meurs & Molijn om medezeggenschap serieus vorm te geven binnen de organisatie. Zie het volledige verslag van het MTO op in de bijlage.
4 PLANET Naast de verduurzaming van flexibele arbeid, is het minimaliseren van onze eigen impact op het milieu de tweede pijler van ons duurzaamheidsbeleid. In 2011 zijn we vanwege de groei van ons bedrijf verhuisd naar een kantoor in het centrum van Zeist. We hebben bewust gekozen voor een kantoorpand dat met duurzame bouwmaterialen en -middelen is gerenoveerd. De verhuizing werd bovendien aangegrepen om de ICT infrastructuur te vernieuwen en te verduurzamen. In duurzaamheidstermen realiseerden we in 2011: Een energiezuinig kantoor met groene stroom, hoogfrequente spaarlampen en LED-verlichting, bewegingsdetectoren op de verlichting en warmtekoudeopslag. Naar verwachting krijgt dit pand in 2012 een energiecertificaat; Bij de verhuizing hebben we geen nieuw kantoormeubilair gekocht, maar het oude meubilair op laten knappen; We maken gebruik van LED-computerschermen; De printers staan standaard op energiestand en dubbelzijdig, cartridges worden gerecycled; Hosting van de website vindt plaats bij een duurzaam datacenter; Het afval wordt gescheiden verzameld en afgevoerd; Bij aankopen boven de € 5.000 wordt een gedragscode m.b.t. duurzaamheid aan de leverancier voorgelegd.
Daarnaast zijn er stappen gezet in het digitaliseren van informatie. Zo worden loonstrookjes, jaaropgaven, facturen en andere informatie in eerste instantie digitaal verstuurd. Alleen wanneer de klant of medewerker daarom vraagt wordt een papieren exemplaar verstrekt. Medewerkers krijgen hun reiskilometers vergoed, ongeacht het vervoersmiddel. Deze regeling stimuleert dat ze de auto laten staan en de fiets nemen. Dat is beter voor het milieu, en bovendien veel gezonder. Al onze medewerkers kunnen gebruik maken van ons bedrijfsfietsplan, waarmee ze fiscaal aantrekkelijk een fiets kunnen kopen.
Verminderen van CO2-impact gebeurt op twee manieren: verminderen wat mogelijk is, en compenseren wat noodzakelijk is. Meurs & Molijn compenseert het restant CO2belasting voor 100 procent. Deze compensatie loopt via Staatsbosbeheer te Zeist. Zij kunnen met de financiële bijdrage van Meurs & Molijn een jaar lang 300 bomen laten groeien. In onderstaande grafiek is de milieubelasting van Meurs & Molijn in beeld gebracht. De belangrijkste bron is het totale afgelegde zakelijke verkeer en woon-werkverkeer. 2010 is daarbij het startjaar voor de index en op 100 procent geplaatst. In 2011 was de milieubelasting 76,7 procent ten opzichte van de index. Deze vermindering van de milieu-impact realiseerden we met name door de reductie van het woon-werkverkeer en het scheiden van het bedrijfsafval.
Meurs en Molijn HR services 125
Kantoorpapier
100
Zakelijk verkeer Woon- werkverkeer
75
Bedrijfsafval
50 25 0
jaren
2010
2011
Meurs en Molijn jaarverslag 2011 / 15
• • • • • • •
In 2010 is gestart met het invullen van de Milieubarometer om de milieu-impact van het bedrijf in kaart te brengen. De CO2 belasting per jaar was in 2011 3,41, ten opzichte van de 4,33 in 2010. Ondanks dat het om relatief kleine maatregelen gaat hebben we al in het eerste jaar een aanzienlijke vermindering in onze CO2-uitstoot kunnen realiseren.
% t.o.v. Meurs & Molijn HR Services 2010
Milieu
OP DE FIETS
Serkan Manus, medewerker kredietverlening bij ING Verhaal Mijn werk is veelzijdig en dynamisch. Ik voel dat ik mij continu aan het ontwikkelen ben. Het menselijke aspect speelt bij mij een grote rol in zowel mijn werk als in mijn privéleven. Verder heb ik een passie voor IT. Ik zie deze twee passies ook zeker terug bij Meurs & Molijn. Misschien dat het daarom zo goed klikt.
Secundaire arbeidsvoorwaarden Wat ik zo leuk vind is dat Meurs & Molijn oprecht met je meedenkt en oplossingsgericht is. Bovendien zorgt Meurs & Molijn voor goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo heb ik bijvoorbeeld een bedrijfsfiets kunnen krijgen via het Meurs & Molijn fietsplan.
Vervolg hoofdstuk 4 Milieu >>
Bijdragen aan maatschappelijke doelen Meurs & Molijn doneert aan ieder van de hieronder vermelde goede doelen jaarlijks 1 procent van haar operationele winst met een minimum bedrag van €2.500,- per jaar per doel. De geselecteerde maatschappelijke doelen zijn:
Hulphond Nederland Meurs & Molijn is een partnerschap aangegaan met Hulphond Nederland. Hulphond Nederland draagt bij aan het vergroten van de zelfstandigheid van mensen met een beperking, waardoor hun participatie in de samenleving wordt bevorderd. Deze doelstelling rijmt met de visie van Meurs & Molijn, namelijk zelfstandigheid met een beetje hulp.
Meurs & Molijn is sponsor van het Kinderfonds. Het Kinderfonds ontvangt geen overheidssteun en is afhankelijk van donaties van particulieren en sponsors. Wij vinden het fantastisch om bij te mogen dragen aan dit mooie initiatief.
Wereld Natuur Fonds Het Wereld Natuur Fonds wil samen met anderen een wereld tot stand brengen waarin mens en natuur in duurzame harmonie leven. Het creëren van een balans tussen mensen en de wereld waarin ze leven is ook een van de speerpunten van Meurs & Molijn. Daarom geven we graag aan dit goede doel.
Samen voor Zeist Naast het ondersteunen van goede doelen is Meurs & Molijn sinds 2011 ook bedrijfspartner geworden van Samen voor Zeist. Zo participeren we in verschillende lokale acties, zoals NL Doet. We hebben gekozen voor Samen voor Zeist omdat we vinden dat een organisatie niet alleen een verantwoordelijkheid heeft tegenover zijn mensen, maar ook voor de lokale omgeving waarin de organisatie opereert.
Overige sponsoring Naast bovenstaande maatschappelijke doelen sponsort Meurs & Molijn sportieve prestaties waarvan de sponsorgelden ten goede komen aan diverse maatschappelijke doelen.
Meurs en Molijn jaarverslag 2011 / 17
Ronald Mc Donald Kinderfonds
5 PROFIT Profit, de derde P, is van belang om onze maatschappelijke doelstellingen te realiseren. Zonder Profit zouden wij het afgelopen jaar niet de kans hebben gehad om onze uitgebreide introductiedagen te verzorgen, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden op te stellen, of om goede doelen te ondersteunen.
Meurs en Molijn jaarverslag 2011 / 18
Maar ook het omgekeerde geldt: de investeringen die wij in onze mensen doen leiden ook weer tot extra Profit. Wij hebben ons MVO beleid aan al onze stakeholders, waaronder natuurlijk onze klanten, voorgelegd. De reacties waren zeer positief. Werkgevers zijn enthousiast over deze mogelijkheid om hun flexibele schil aan te houden en de medewerkers tegelijkertijd te stimuleren in hun ontwikkeling en daarmee hun duurzame inzetbaarheid. Deze positieve reacties zien we terug in het feit dat onze klanten steeds meer flexkrachten aanmelden bij Meurs & Molijn.
Met trots kunnen wij in dit hoofdstuk presenteren dat bij Meurs & Molijn de afgelopen twee jaren de omzet met minimaal 80% per jaar is gestegen, tot een omzet van € 4.584.744,- in 2011. Dit staat in scherp contrast met de rest van de flexbranche. Deze cijfers bevestigen ons in de overtuiging dat wij met ons model van flexibiliteit voor onze opdrachtgevers en werkzekerheid voor de werknemers de juiste weg in geslagen zijn die kan zorgen voor een nieuwe, duurzame verbetering in de flexbranche.
In deze tabel geven wij de belangrijkste financiële cijfers. Een uitgebreide rapportage kunt u bij ons opvragen.
Financieel
Eenheid
2009
2010
2011
Toelichting
euro
905
2.526
4.584
Omzet conform de jaarrekeningen
Solvabiliteit
%
-147%
-80%
1%
Eigen vermogen/Totaal vermogen
Ebitda
%
-2,6%
1,6%
4%
In % van de omzet
euro
4
13
56
Investeringen in activa in het boekjaar
Verkoop (*1.000)
Investering (*1.000)
6 REALISATIE DOELSTELLINGEN In 2010 is een aantal doelstellingen voor 2013 geformuleerd. In onderstaand overzicht zijn de gerealiseerde cijfers voor 2011 opgenomen. Onderwerp
Indicator
Meetmethode
Periode
Eenheid
2009
2010
2011
Target 2013
Ontwikkeling
Gem. aantal trainingen per fte per jaar % behaalde toetsen binnen M&M Academy
jaar
%
n.a.
0,67
0,64
0,5
jaar
%
n.a.
n.a
n.a
90
% ziekteverzuim kort
Aantal
%
1,9
1,55
2,4
2,5
% medew. PMO verricht
jaar
%
0
0
2
25
MTO alle medewerkers
Jaarlijkse meting
Gem. gewogen cijfer
8,1
n.a.
8,3
8
Eind van het jaar
%
57
80
91
85
Eind van het jaar
Maanden
7
11
-
24
Eind van het jaar
%
n.a.
59
52
Monitoren, geen kpi
Eind van het jaar
%
n.a.
n.a.
3,5
% 50+
Eind van het jaar
%
n.a.
13
12,5
Aantal leveranciers dat CoC getekend heeft
Eind van het jaar
% van het totaal
0
0
1
75
Klachten
Jaar
Aantal als % externe medewerkers
0
0
1
2
Evaluatie gesprekken
Jaar
Gem aantal/klant
n.a.
6
2
4
Schenkingen als % van de winst
Eind van het jaar
%
n.a.
-
5
5
People
Gezondheid
Medewerker tevredenheid
Werkgelegenheid
Medewerkers extern Diversiteit
Leveranciers
Klanten
Maatschappij
Duurzame leveranciers
% externe medewerkers in fase C Gem. aantal mnd op de payroll bij M&M % vrouwelijke medewerkers o.b.v. headcount % niet Nederlands paspoort
Klanttevredenheid
Steun aan goede doelen
Monitoren, geen kpi Monitoren, geen kpi
Meurs en Molijn jaarverslag 2011 / 19
Medewerkers (intern en extern)
Vervolg tabel hoofdstuk 6 Realisatie doelstellingen >>
Planet Milieu-impact
CO2 uitstoot per fte (intern)
Eind van het jaar
Ton CO2
n.a.
0,987
0,611
-
Compensatie
% van CO2 emissie gecompenseerd
Eind van het jaar
%
0
100
100
100
Jaar
euro
905
2.526
4.584
-
Jaar
%
-147%
-80%
1%
-
In % van de omzet
Jaar
%
-2,6%
1,6%
4%
-
Investeringen in activa in het boekjaar
Jaar
euro
4
13
56
-
Milieu
Profit Verkoop (*1.000) Solvabiliteit Meurs en Molijn jaarverslag 2011 / 20
Ebitda Investering (* 1.000)
Omzet conform de jaarrekeningen Eigen vermogen/ totaal vermogen
Meurs & Molijn Human Resource Services 1e Hogeweg 190 3701 HL Zeist
T +31 (0)30 67 77 284 F +31 (0)30 67 77 285
[email protected] www.meursenmolijn.nl
Zeist, juni 2012 Ontwerp Haags Lof ontwerpers Fotografie Noorderstroom
FLEXIBILITEIT PASSIE VOOR MENSEN
INZETBAARHEID Bijlage Jaarverslag 2011 Medewerker Tevredenheid Onderzoek
WERKZEKERHEID
SALARIS EN SALARISBETALING Eind 2011 hebben we een Medewerker Tevredenheid Onderzoek (MTO) gehouden. Het doel hiervan is te onderzoeken hoe onze externe medewerkers Meurs & Molijn ervaren en of er nog zaken beter kunnen. Deelname aan het MTO kon via het intranet: ‘Mijn Meurs & Molijn’. Deelname is volledig anoniem, we kunnen wel zien welke medewerkers deel hebben genomen maar niet wie wat heeft geantwoord. Medewerkers konden de enquête tussen december 2011 en maart 2012 invullen. In april 2012 zijn de resultaten verwerkt. In totaal hebben 58 van onze medewerkers de digitale vragenlijst ingevuld, dit is 36% van onze medewerkers. We danken deze medewerkers voor hun deelname, en roepen alle andere medewerkers op om eind 2012 ook mee te doen aan het MTO. Hoe meer reacties we krijgen, des te meer wij ervan kunnen leren!
58 respondenten
Alle leeftijdsgroepen waren bij het invullen van het MTO vertegenwoordigd 56 t/m 64 jaar 46 t/m 55 jaar 36 t/m 45 jaar 26 t/m 35 jaar 16 t/m 25 jaar
0
5
10
15
20
De volgende onderwerpen zijn aan de orde gekomen:
Vrouw
38%
Man
62%
1. Communicatie/ informatie-uitwisseling tussen Meurs & Molijn en medewerkers; 2. Salaris en salarisbetaling; 3. Discriminatie en vertrouwelijke informatie; 4. Medezeggenschap; 5. Trainingen en opleiding; 6. Algemene suggesties. Hieronder geven we een overzicht van de belangrijkste uitslagen op de verschillende onderdelen. Het MTO bestond uit een aantal stellingen met antwoordcategorieën. Om een cijfer te berekenen hebben we de volgende waardering gehanteerd: volledig mee oneens = 1; oneens = 4; eens = 7, volledig mee eens = 10.
Algehele score: een 8,3! Gemiddeld geven onze medewerkers Meurs & Molijn een 8,3. Een cijfer waar we trots op zijn!
De acties en verbeterpunten die wij op hebben gesteld naar aanleiding van de resultaten staan in een blauw vlak in dit verslag.
COMMUNICATIE We vroegen onder andere wat de medewerkers vonden van het mondelinge en schriftelijke contact, de duidelijkheid en juistheid van de stukken. Ook vroegen we naar de snelheid waarmee vragen beantwoord worden en of men het contact prettig vindt. Alle vragen over communicatie werden tenminste met een (dikke) 8 beantwoord. Dit stemt tot tevredenheid. Slechts drie personen ervaren de communicatie niet altijd als duidelijk of prettig. Wij vragen jullie om het altijd direct aan ons te melden indien dit het geval is, zodat we miscommunicatie meteen op kunnen lossen.
Het eerste contact met Meurs & Molijn heb ik als prettig ervaren (Telefonische intake)
Indien ik een vraag stel, wordt deze snel beantwoord
3% 2%
2%
Volledig mee oneens
31% 64%
Oneens
40%
Oneens Eens Volledig mee eens
58%
Eens Volledig mee eens
SALARIS EN SALARISBETALING Over dit onderwerp stelden we drie vragen (juist, tijdig en doorgeven van wijzigingen). Ook al deze vragen scoorden minimaal een 8. Toch blijft dit een punt waar feitelijk tenminste “eens” of “volledig mee eens” zou moeten worden gescoord. Uitgangspunt is: het salaris is juist en wordt volgens afspraken, dus tijdig, uitbetaald. We roepen hierbij dan ook alle medewerkers op om contact met ons op te nemen wanneer zij het idee hebben dat de salarisuitbetaling niet klopt. Een salaris kan en mag niet onjuist zijn! Het voorgaande laat onverlet dat er verschil van mening kan zijn over de vraag of men vindt dat men meer waard is en meer zou moeten verdienen.
Het bedrag (aan salaris) wat ik ontvang is juist
Ik word op tijd op de hoogte gesteld van correcties en/of wijzigingen tijdens de verloningsperiode
2% 2% Volledig mee oneens
41%
Oneens
55% Eens Volledig mee eens
Eens
34%
Volledig mee eens
66%
DISCRIMINATIE EN VERTROUWELIJKE INFORMATIE We vinden het belangrijk dat medewerkers op geen enkele manier gediscrimineerd of onjuist bejegend worden. Helaas gaven toch 5 medewerkers aan dat ze zich “soms” gediscrimineerd voelen. Ook gaven 2 medewerkers aan dat ze niet het gevoel hebben met vertrouwelijke informatie bij Meurs & Molijn terecht te kunnen. Dit zijn maar kleine aantallen, maar toch betreuren wij dit. Wij willen benadrukken dat medewerkers discriminatie, geweld, agressie of een gevoel onjuist bejegend te worden, altijd ter sprake moeten brengen. Dit kan in eerste instantie bij de directe leidinggevende bij de opdrachtgever. Maar jullie kunnen hiermee ook altijd terecht bij Meurs & Molijn. Neem daarover contact op met je HR consulent, of met onze vertrouwenspersoon Renée Reuchlin.
Ik voel mij wel eens gediscrimineerd tijdens het werk
Ik heb het gevoel dat ik met vertrouwelijke informatie bij Meurs & Molijn terecht kan
9% Nooit
10%
Ja, zeker
33%
Zelden
81%
Nee
64%
Soms
3%
Geen mening
MEDEZEGGENSCHAP Juist omdat we onze medewerkers niet elke dag zien vinden we het belangrijk dat ze betrokken zijn bij Meurs & Molijn en dat ze inspraak hebben in het beleid. Met een Ondernemingsraad (OR) kunnen de “externe” medewerkers van Meurs & Molijn zowel in medezeggenschapsorganen bij de opdrachtgever(s) als bij Meurs & Molijn participeren. Geen van de respondenten gaf aan lid te zijn van een OR bij de opdrachtgever. Bij Meurs & Molijn zijn de voorbereidingen om een OR op te richten in gang gezet. In het MTO gaven echter slechts drie medewerkers aan interesse te hebben voor deelname in een Ondernemingsraad. Dit is helaas onvoldoende om tot een gevulde OR te komen. Er ligt dan ook een uitdaging voor Meurs & Molijn om belangstelling voor participatie in de OR te bevorderen. Halverwege 2012 zullen we de medewerkers hierover verder informeren.
TRAININGEN EN OPLEIDING De mogelijkheden die Meurs & Molijn biedt om trainingen en opleidingen te volgen worden met een 7,6 als ruim voldoende beoordeeld.
We werken momenteel aan de volgende trainingen, waarvan het grootste gedeelte nog in 2012 plaats gaat vinden:
Toch lijkt het nog niet bij iedereen duidelijk wat de mogelijkheden zijn. Om dit te verduidelijken hebben wij in de Wegwijzer, het handboek voor personele regelingen, de opleidingsmogelijkheden nog duidelijker omschreven. Tevens zijn we in 2011 begonnen om alle nieuwe medewerkers uit te nodigen voor een introductiedag waarop de opleidingsmogelijkheden uitgebreid besproken worden. We verwachten dan ook dat dit bij het volgende MTO voor iedereen duidelijk is!
• • • • •
Negen mensen gaven aan de opleidingsmogelijkheden ‘redelijk’ te vinden, één persoon vond de mogelijkheden slecht. Wij betreuren dit, aangezien opleiding en ontwikkeling speerpunten voor ons zijn. We hebben dan ook gevraagd aan welke trainingen men, buiten het bestaande aanbod, behoefte heeft. Persoonlijke effectiviteit en communicatie scoren het hoogst.
De mogelijkheden bij Meurs & Molijn om trainingen en opleidingen te volgen vind ik
Een verdiepingsworkshop op persoonlijke ontwikkeling en samenwerking. Een verdiepingsworkshop op MBTI, een methodiek om jezelf beter te leren kennen en om te gaan met anderen. Een training ‘feedback geven en ontvangen’. Een training ‘ieder gesprek een succes’. Een verdiepingstraining op social media. Uit het MTO kwam deze behoefte niet naar voren, bij de introductiedagen zien we echter dat mensen vaak voor het eerst met professionele social media in aanraking komen, en dat een verdiepingsslag hierop gewenst is.
Wij geven zelf geen trainingen in ICT en projectmatig werken. Medewerkers hebben wel de mogelijkheid om hierin extern trainingen te volgen, zij kunnen daar zelf suggesties voor doen. Meurs & Molijn zal in 2012 ook meer samenwerking gaan zoeken met instituten, zodat we beter en gerichter kunnen adviseren naar meer vakgerichte opleidingen.
Meurs & Molijn ontwikkelt zelf trainingen. Op welk gebied wil jij graag trainingen volgen?
2% 3% Social Media Uitstekend
16% 38%
Goed Redelijk
41% Slecht
ICT, werken met... Persoonlijke effectiviteit Projectmatig werken Werken in teamverband Communicatie Anders
Geen mening
0
5
10
15
20
Aanvullende opmerkingen opleidingsmogelijkheden In het opmerkingenveld bij de vraag over de opleidingsmogelijkheden waren de respondenten zeer positief over de mogelijkheid om aan zo veel trainingen deel te nemen. Wel gaven sommige medewerkers aan dat de locatie in Zeist ver weg voor hen is. We hebben gekozen voor deze locatie in het midden van het land om de reisafstand behapbaar te maken voor zoveel mogelijk medewerkers. Als Meurs & Molijn groter wordt en er meer mensen trainingen gaan volgen, zullen wij de groep mogelijk opsplitsen naar meerdere locaties. Nu is dat echter nog niet haalbaar. Onthoud wel dat je de reiskosten naar de training bij ons kan declareren.
ALGEMENE SUGGESTIES Ook gaf de enquête de mogelijkheid om open suggesties te doen. Er werd maar één inhoudelijke suggestie (door 2 personen gedaan), namelijk de vraag om wekelijkse salarisbetaling in plaats van de huidige 4 wekelijkse cyclus. Deze wens is verklaarbaar uit het feit, dat veel medewerkers voorafgaand aan de indiensttreding bij Meurs & Molijn via een uitzendbureau werkten en daar gewend waren aan een wekelijkse salarisbetaling. We kunnen aan deze wens geen gehoor geven om redenen van administratief organisatorische aard. Wel komt het soms bij uitzondering voor dat we bij aanvang van het dienstverband eens een voorschot verstrekken. Overigens is 4 wekelijkse of maandbetaling het meest normale betaalritme in Nederland.
De overige suggesties waren veelal een aanmoediging voor Meurs & Molijn om door te gaan op de ingeslagen weg. Op die suggesties zijn we trots en die willen we de lezer ook niet onthouden: • • • • • • •
Keep it up! Harstikke bedankt voor de leuke samenwerking. Houd de persoonlijke benadering vast!! Dikke prima Geen, als er vragen zijn, weet ik jullie te benaderen. :-) Blijf zo doorgaan! Bedankt MM! Ga zo door! Vooral zo door gaan!
Het volgende Medewerker Tevredenheid Onderzoek vindt plaats in december 2012. We roepen alle medewerkers op om daaraan deel te nemen.
Meurs & Molijn Human Resource Services 1e Hogeweg 190 3701 HL Zeist
T +31 (0)30 67 77 284 F +31 (0)30 67 77 285
[email protected] www.meursenmolijn.nl
Zeist, juni 2012 Ontwerp Haags Lof ontwerpers Fotografie Noorderstroom
