De huizenmarkt heeft het
Uw klacht is voor ons
Scheiden… kan ik het huis
Eerste hulp bij
moeilijk. Waar ligt de sleutel?
een advies!
houden?
pensioenachterstand
pag. 03
pag. 06
Feeling Nr 15 - mei 2011
Het jaarlijkse ballonnenfestival in Hardenberg
pag. 08
pag. 10
inhoud
Beste beentjes voor op de Vrieling Hardenberg City Run
pag. 02
De huizenmarkt heeft het moeilijk. Waar ligt de sleutel?
pag. 03
Medewerkers aan het woord
pag. 04
Vrieling schakelt sneller met de volmacht van toonaangevende verzekeraars
pag. 05
Blij met een ontevreden klant? Uw klacht is voor ons een advies!
pag. 06
Klant aan het woord
pag. 07
Scheiden… kan ik het huis houden?
pag. 08
Ondernemer aan het woord
pag. 09
Eerste hulp bij pensioenachterstand
pag. 10
Eén aanspreekpunt voor verzuimzaken
pag. 11
Beste beentjes voor op de Vrieling Hardenberg City Run Vrijdag 15 april stond het centrum van Hardenberg in het teken van de Vrieling Hardenberg City Run. De zevende editie van dit hardloopevenement bracht opnieuw een groot aantal mensen op de been. Jong en oud, recreant en topper, iedereen zette z’n beste beentje voor op het evenement dat jaarlijks georganiseerd wordt door Atletiekvereniging Spurt’88. Met het grote aantal deelnemers van 2.330 behoort de City Run tot de grootste hardloopwedstrijden uit de regio. Het motto ‘jeugd in beweging’ vormt de sleutel tot het succes. Elk jaar kiest de organisatie een goed doel dat financieel wordt ondersteund met de opbrengsten van het evenement. Dit jaar was dat ‘Vecht voor jeugd’. Dit fonds biedt kinderen tot en met 17 jaar die in de gemeente
Verzekeringen | Makelaardij | Hypotheken | Pensioenen Employment Benefits | Bankzaken Stelling 5, 7773 ND Hardenberg Langewijk 47, 7701 AB Dedemsvaart
Hardenberg wonen de mogelijkheid zich te ontwikkelen op sportief, educatief en cultureel gebied. Per deelnemer is één euro van het inschrijfgeld aan het fonds gedoneerd. Zowel het ondersteunen van dit doel als het grote aantal deelnemers maakt ons best trots op het feit dat Vrieling
T (0523) 28 27 26 F (0523) 28 27 16
[email protected] vrieling.nl 02 | Feeling
hoofdsponsor van het evenement is.
makelaardij
Column
De huizenmarkt heeft het moeilijk. Waar ligt de sleutel? Door Wim Vrieling
Dat de huizenmarkt in zwaar weer zit, daar vertel ik niets nieuws mee. En dat die markt zo één twee drie niet weer op dreef is, dat is ook geen nieuws. Maar hoe zou het nu werkelijk zitten? Gaan de prijzen zakken en duurt het nog jaren voor we jaarlijks weer een normaal aantal huizen verkopen? Ja, daar kan eigenlijk niemand iets zinnigs over zeggen, ik ook niet. Er staan in de gemeente Hardenberg, inclusief Dedemsvaart en alle kleine kernen zo’n 900 bestaande huizen te koop. En dat is heel veel, ik kan me een dergelijk aantal niet heugen. Dat is wel wat zorgelijk. Als makelaarskantoor is dat ook bijna niet bij te sloffen, al onze opdrachtgevers willen graag aandacht en willen dat wij hun woning verkopen. En daar doen wij natuurlijk ook ons uiterste best voor. In ons land wil een fors aantal mensen een andere woning Toch wil ik ook een positief geluid laten horen. Er staan wel
hebben, maar de meesten van hen wachten tot het eigen huis
heel veel huizen te koop, maar ze staan vrijwel nooit leeg.
verkocht is. Als de economie blijft aantrekken, kan alle
Er is dus kennelijk geen structureel overschot aan woningen,
huizenellende ook zo weer tot het verleden behoren. Want de
zoals in Spanje en Amerika, waar duizenden leegstaande
behoefte aan een grotere of kleinere of vrijere of juist minder
woningen te koop staan, waar dus veel te veel huizen zijn.
vrijere woning is echt nog wel aanwezig, anders stonden er
In Nederland zijn niet te veel huizen. Bovendien worden
niet zo veel huizen te koop.
steeds minder nieuwe huizen gebouwd en dat is gunstig voor de bestaande woningmarkt.
Gewoon moed houden dus, de wal keert altijd weer het schip.
03 | Feeling
verzekeringen
m e d e w e r k e r s
a a n
h e t
w o o r d
Drie vragen aan verzekeringsadviseurs Arjan Otten en Robert Jan Nibourg Wat voor werk doen jullie bij Vrieling Adviesgroep? Samen adviseren we particuliere klanten en bedrijven op het gebied van verzekeringen. Arjan: ‘Als buitendienstadviseur bezoek ik klanten en voer de adviesgesprekken. Tijdens een bezoek breng ik samen met de klant risico’s in kaart en bied daar een verzekeringsoplossing voor.’ Robert Jan: ‘Als binnendienstadviseur heb ik telefonisch contact met de klant en ondersteun ik Arjan bij zijn werkzaamheden. Een zeer belangrijk onderdeel van ons werk is het onderhouden van het contact met de klant.’
Wat maakt het bijzonder om bij Vrieling te werken? We volgen bij Vrieling de veranderingen in de verzekerings markt en de wetgeving op de voet. Hierdoor kan Vrieling kwaliteit en professionele dienstverlening aanbieden. Dat klanten hier tevreden over zijn zien we terug door de van mond tot mond reclame voor Vrieling. Het is prettig om voor een bedrijf te werken dat een goed imago heeft.
Hoe zetten jullie in je werk de klant centraal? Als adviseur heb je regelmatig contact met je klanten. Daardoor ken je elkaar en bouw je een band op. Op die manier ben je meer dan adviseur alleen. Daarnaast doen we er alles aan om zaken zo vlot en accuraat mogelijk te regelen. Kortom: we staan bij Vrieling altijd klaar voor de klant! Robert Jan Nibourg en Arjan Otten
4 | Feeling
Wist u dat Vrieling een eigen assuradeurenbedrijf heeft met als naam Assuon? Het bedrijf beschikt over vergaande
verzekeringen
Vrieling schakelt sneller met de volmacht van toonaangevende verzekeraars bevoegdheden van verzekeringsmaatschappijen om zelfstandig verzekeringen te accepteren, polissen op te maken en schades af te wikkelen. Al die bevoegdheden samen worden een volmacht genoemd. Assuon heeft een volmacht van Aegon, De Amersfoortse, Arag, Delta Lloyd, De Goudse, London, Mondial Assistance en Monuta. In samenspraak met deze verzekeringsmaatschappijen heeft Assuon pakketpolissen ontwikkeld voor verschillende doelgroepen zoals particulieren, bedrijven en agrariërs. Door deze pakketpolissen steeds verder te ontwikkelen zorgen wij ervoor dat u de beste polis houdt tegen een scherpe premie. Dit heeft de afgelopen jaren bijvoorbeeld geresulteerd in de unieke Bij-Vrieling autoverzekering en een vernieuwd particulier en bedrijvenpakket.
De voordelen van een volmacht De volmachten van verzekeraars heeft voor u verschillende voordelen. Onze eigen acceptatieafdeling bepaalt of bij afwijkende risico’s een standaardpolis volstaat of aanvullende maatregelen nodig zijn. Omdat wij eigen polismedewerkers in dienst hebben heeft u sneller uw polis in huis. Verder zorgt Assuon voor een vlotte en volledige afhandeling van schadeclaims. Kortom, u heeft de zekerheid van een passende polis en een uitstekende afhandeling van uw schadeclaims!
Fernando Buitenhuis (hoofd assuradeurenbedrijf) en Adriaan Beukelman (acceptant / medewerker assuradeurenbedrijf)
5 | Feeling
Verzekeringen
Blij met een ontevreden klant?
Uw klacht is voor ons een advies! Het klinkt misschien raar, maar bij Vrieling zijn we blij met klachten. Natuurlijk proberen we alles zo vlot en volledig mogelijk voor u te regelen, maar als iets niet in de haak is en we krijgen het niet te horen, kunnen we onszelf niet verbeteren. Vrieling is sinds 1994 ISO-gecertificeerd, dat wil zeggen dat we precies hebben vastgelegd hoe onze processen zijn ingericht en hoe ze worden uitgevoerd. Dat wordt regelmatig gecontroleerd door een onafhankelijke instantie. De certificering is een bewuste keuze die aangeeft dat we veel waarde hechten aan de kwaliteit van onze dienst verlening en dat we die continu willen verbeteren. Verbeterpunten komen ook aan het licht door de jaarlijkse
Liduin Jonkers, medewerker kwaliteitszorg toont het ISO-certificaat
enquête inzake de tevredenheid van onze klanten. Deze wordt steekproefsgewijs toegezonden aan 1350 klanten. We worden al een aantal jaren op rij door u
Hoewel we weinig klachten krijgen, gaan we er niet zomaar
gewaardeerd met een ruime 8. Ons streven is dit cijfer te
vanuit dat alle klanten op dit moment 100% tevreden zijn.
verhogen naar een 8,5.
Heeft u op dit moment een klacht of suggestie met betrekking tot onze dienstverlening? Meldt dat dan gerust via onze website. Onder de titel klantenservice kunt u kiezen voor
Winnaars verloting cadeaubonnen enquête 2010
‘klacht indienen’. Maar u kunt ook een e-mail sturen naar
[email protected] of telefonisch contact met ons opnemen.
Uit het bestand van klanten die de enquête over onze dienstverlening hebben ingevuld, zijn twee winnaars
Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor kwaliteits
van een cadeaubon ter waarde van 50 euro
bewaking zullen uw melding serieus in behandeling nemen.
getrokken: de heer en mevrouw Buist uit Hardenberg
Ons motto is ‘goed kan altijd beter’. Daarom is uw klacht voor
en de heer J.J. Knoop uit Langbroek.
ons een advies om de kwaliteit van onze dienstverlening verder aan te scherpen.
6 | Feeling
a a n
h e t
w o o r d
verzekeringen
K l a n t
Een geluk bij een ongeluk in Duitsland Mario Wildeboer over de schadeafhandeling bij Vrieling
Het weekend zag er veelbelovend uit. De zon scheen en de caravan stond startklaar. We gingen met onze dwergkeesjes, waarmee we fokken, op weg naar de hondenshow in het Duitse Castrop-Rauxel. Op de A31, nog maar 30 km te gaan, kreeg plots een vrachtwagen een klapband waardoor iedereen een noodstop moest maken – ook de vrachtwagen waar wij achter reden. Die stond binnen een paar seconden stil. Wij ook door een frontale botsing met de vrachtwagen! Totale paniek en gewonde hondjes. Toch moet je direct helder denken. Hulpdiensten inschakelen, verzekering bellen. Gelukkig ondernam Vrieling direct de benodigde stappen om ons uit de benarde situatie te verlossen. We waren écht verrast door hun persoonlijke betrokkenheid. En door hun goede relatie met de verzekerings maatschappij was alles in no-time geregeld. Dat was precies wat we nodig hadden op dat moment! Het geeft een gerust gevoel dat Vrieling meteen naast je staat als je hulp het hardst nodig hebt. Hun optreden was een geluk bij ons ongeluk. Bedankt, medewerkers van Vrieling dat jullie de zon weer zo snel voor ons lieten schijnen.
07 | Feeling
hypotheken
Scheiden… kan ik het huis houden? Een scheiding is op zich al ingrijpend, maar het roept ook financiële vragen op. Bijvoorbeeld of u kunt blijven wonen in het huis dat u (samen) heeft gekocht. Onze hypotheekadviseurs geven u graag zicht op die zaken.
Foto: Hypotheekadviseurs Monique Schipper, Richard Eikens en Richard Gels
Levensverzekering afkopen? Voor een levensverzekering die gekoppeld is aan de hypo
Partner uitkopen?
theek zijn er verschillende mogelijkheden bij een scheiding.
Of uitkopen mogelijk is, hangt af van uw financiële situatie en
U kunt deze behouden en de persoon van de verzekerde of
draagkracht, maar ook van de eigendomsverdeling. Was u
begunstigde wijzigen. Daarbij kan het verzekerde kapitaal
getrouwd in gemeenschap van goederen, dan heeft u beiden
ook aangepast worden. Andere mogelijkheden zijn het
recht op 50% van de waarde die het huis heeft. Bij huwe
splitsen en verdelen van de levensverzekering of het afkopen
lijkse voorwaarden of samenwonen kan de eigendoms
van de verzekering en de afkoopwaarde delen met uw
verdeling anders zijn vastgelegd. Veelal zal de partner die in
ex-partner. Heeft u alimentatieverplichtingen, dan is het aan
het huis blijft wonen de ex moeten ‘uitkopen’. Dat kan met
te raden de levensverzekering door te laten lopen. Daardoor
spaargeld of door het hypotheekbedrag te verhogen. In het
komen bij overlijden uw ex-partner en eventuele kinderen
laatste geval is het noodzakelijk om uw draagkracht en
niet in financiële problemen.
inkomen opnieuw te toetsen. U moet immers de maandlasten alleen opbrengen. De extra hypotheekrente én de kosten
Wilt u meer weten? Bel gerust voor een afspraak
voor het verkrijgen van de hypotheek zijn fiscaal aftrekbaar.
0523 - 282 727. Wij helpen u graag verder.
08 | Feeling
a a n
h e t
Aveco verzekeringen
o n d e r n e m e r
w o o r d
Vlaanderen Groep uit Dordrecht over klantenservice
Hoe belangrijk is klantenservice? Dat hoeven we collega ondernemers niet toe te lichten. Het bieden van service aan je klanten is ontzettend belangrijk. Je wilt dat de klant een goed gevoel bij jou en je bedrijf krijgt. Ons bedrijf Vlaanderen Groep is één van de grootste onafhankelijke importeurs van caravans en kampeerauto’s in de Benelux. De merken Adria (caravans en kampeerauto’s), Kabe (caravans) en Sun Living (kampeerauto’s) behoren tot de Vlaanderen groep, die al sinds 1924 bestaat. Via een met zorg geselecteerd dealernetwerk worden deze producten verkocht aan de particulier. Klantenservice staat bij ons hoog in het vaandel en onze bedrijfsfilosofie vinden we ook bij Vrieling Adviesgroep en Aveco Verzekeringen. De medewerkers zijn zeer deskundig en vriendelijk, wie wij ook spreken. Afspraken worden nagekomen en vragen worden snel beantwoord. Dagelijks bieden wij de hoogst mogelijke service aan onze klanten. Het is dan ook heel erg prettig om zelf ook een goede service te mogen ervaren. Wij zijn al jaren tot volle tevredenheid klant bij Vrieling en Aveco en hopen dat nog lang te blijven!
Peter en Ad van Vlaanderen
9 | Feeling
pensioenen
Het pensioenteam Julian Nijenhuis, Mirella Koster en Jan Willem Gakes
Eerste hulp bij pensioenachterstand Wist u dat de beroepsbevolking gemiddeld genomen een
Informeer u nader
halve dag tot een hele dag per week werkt voor het pensioen.
Sinds ongeveer een jaar zijn de pensioenbedragen die Neder
Vandaar dat de pensioenbijdrage van de werkgever wordt
landers bij hun werkgever(s) hebben opgebouwd samen
gezien als de belangrijkste arbeidsvoorwaarde na het salaris.
gebracht op de overheidssite www.mijnpensioenoverzicht.nl.
Bij de meeste mensen is ongeveer 70% van het geld vastgezet
Om via de site te kunnen inloggen op uw persoonlijke pagina,
in pensioenpolissen. Toch weet twee derde van de Neder
moet u een DigiD hebben. De site geeft u een overzicht van
landers niet hoe hun pensioenregeling in elkaar zit. Ook veel
uw pensioenregeling(en), maar dat zegt niet alles. Overzicht
werkgevers hebben geen volledig beeld van hun regeling.
is één, maar het gaat om inzicht.
Het bestuderen van je pensioen is een beetje als naar de
Vrieling kan u dat inzicht verschaffen. We maken graag een
tandarts gaan: je weet dat het moet, maar stelt het liever uit.
gedegen analyse van uw financiële situatie als u stopt met
Helaas kan later blijken dat u op de pensioenleeftijd tekort
werken en eventuele opties om uw pensioen aan te vullen!
komt om uw huidige levensstijl voort te zetten en leuke
Stuur hiervoor een mail naar
[email protected] of bel ons
dingen te doen. Dat hoeft geen probleem te zijn. Wanneer u er
voor meer informatie 0523 - 282 726.
tijdig bij bent, zijn er voldoende mogelijkheden om uw pensioeninkomen tegen redelijke kosten aan te vullen.
10 | Feeling
Overzicht is één, maar het gaat om inzicht.
De overheid maakt het werkgevers niet makkelijk om de wetgeving en procedures rond zieke werknemers te volgen. Vrieling heeft gehoor gegeven aan de roep van werkgevers om hulp en begeleiding. Met het opzetten van Fizie als onderdeel van Vrieling Adviesgroep kunnen we ook uw partner zijn als het gaat om verzuimzaken. Tijd om onze verzuimspecialist Guido van Zijl aan u voor te stellen.
ongeschiktheid van een werknemer. Dit doe ik door nauw contact te onderhouden met de werkgever, werknemer en casemanager. Verder houd ik bij re-integratietrajecten de vinger aan de pols. Door de directe lijnen kunnen wij onze klanten nog beter bedienen.’ Wilt u weten hoe Fizie in uw voordeel kan werken? Maak een afspraak met Guido van Zijl door hem te bellen op 0523 - 282 726.
‘Voor werkgevers ben ik de gids in het doolhof van de materie rondom ziekteverzuim. Daarmee hebben ze één aanspreek punt voor alle vragen over deze materie. Het advies en de begeleiding zijn heel breed. Zo ondersteun ik bij preventiezaken en coördineer het proces bij arbeids
Guido van Zijl komt graag bij u langs voor advies
11 | Feeling
bedrijven
Eén aanspreekpunt voor verzuimzaken
auto verzekeren
ik ben Bij Vrieling bijvrieling.nl
• 3 jaar aankoopwaarde garantie • Gelijkwaardige auto garantie • Geen eigen risico • Geen terugval bij schade • Super lage premie
