Experian en Marktplaats.nl introduceren OccasionCheck. Interview met Anneke Kuiper van AEGON. Hunkemöller kiest voor CheetahMail

Editie 3 | 2009

Experian en Marktplaats.nl introduceren OccasionCheck

04 Hunkemöller kiest voor CheetahMail

07 Interview met Herman Peeters van LaSer Nederland

16 Interview met Anneke Kuiper van AEGON

18

Advertentie Advertentie

Hopelijk loopt er van u geen tweede rond...

Goed om te weten. Identiteitsfraude is de snelst groeiende criminaliteitsvorm in ons land. Wist u dat? Bedrijven die zaken doen met consumenten én consumenten zelf, doen er daarom goed aan om zich hier tegen te beschermen. Experian heeft een omvangrijke kennis van consumenten, wereldwijd. Met deze kennis helpen wij duizenden bedrijven en instellingen om fraude terug te dringen. Met onze oplossingen kunnen bedrijven identiteitsfraude, gepleegd door klanten, snel constateren. Maar Experian helpt ook consumenten. Op www.experian.nl leest u bijvoorbeeld welke maatregelen u zelf kunt treffen om identiteitsfraude te voorkomen. Ga dus snel naar www.experian.nl. Goed om te weten. Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan 15.500 werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan € 2,8 miljard.

Column

Inhoudsopgave

Theo Vink

Vision Magazine

Goed om te weten. Regelmatig wordt ons de vraag gesteld: ‘Wat doet Experian nou precies?’. Dan is het best moeilijk om deze vraag in twee zinnen te beantwoorden. Ons dienstenpakket is zo breed en wereldwijd zo divers dat het moeilijk kort te beschrijven is. Als ik het simpel uitleg dan is het eigenlijk het helpen van bedrijven en consumenten om met meer vertrouwen commerciële en financiële beslissingen te nemen. Maar dat zegt niet zoveel. Immers, beslissingen nemen we elke dag! Toch is dit wat wij doen. Wij helpen ondernemingen om beslissingen te nemen bij de marktverkenning, doelgroepbepaling, het analyseren van consumentengedrag, klantenacceptatie, relatiebeheer, debiteurenbeheer en bij het nemen van beslissingen bij vermoedens van fraude. Dit doen wij samen met onze mensen, onze softwareoplossingen en onze waardevolle data. Daarnaast raadplegen miljoenen consumenten ons dagelijks voor hun kredietgegevens. In landen als de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk vragen consumenten zelf hun kredietrapport op om hiermee naar hun bank te gaan voor een financiering. Dit is in Nederland niet gebruikelijk. Ook vervult Experian in veel landen een maatschappelijke rol. In Nederland doen wij dit met Stichting Verantwoord. Een instelling die consumenten ondersteuning geeft bij het op orde brengen en houden van hun financiën. U leest er alles over in dit magazine. En we hebben een primeur! Samen met Marktplaats.nl hebben wij onlangs voor het eerst in Nederland een consumentenproduct gelanceerd: OcccasionCheck! Als u een occasion via Marktplaats.nl wilt aanschaffen, ontvangt u gratis alle benodigde informatie om te beslissen of u een goede prijs betaalt voor uw occasion.

Wij helpen u ook graag in 2009 met het nemen van verantwoorde beslissingen! Goed om te weten.

04

Experian en Marktplaats.nl introduceren Occasioncheck

Marktplaats.nl en Experian lanceerden onlangs de OccasionCheck, het eerste product van Experian bedoeld voor consumenten in Nederland.

07

Hunkemöller kiest voor CheetahMail

09

Experian introduceert FootFall in Nederland

Hunkemöller wil haar email marketing activiteiten optimaliseren en beter communiceren met de Hunkemöller Member Card-houders.

Free Record Shop gaat als eerste Nederlandse retailer gebruikmaken van FootFall, een internationale methode om klanten en passanten te tellen, volgen en analyseren.

10

Interview met Elsbeth Meijjer van EMC

Met het doelgroepsegmentatiemodel Mosaic kan EMC voor culturele instellingen precies vaststellen wie hun bezoekers zijn en waar zij wonen.

13

Interview met Jasper de Groot van Pararius.nl

De verhuurbranche wordt vaak geconfronteerd met illegale wietplantages en wanbetaling. Sinds juni kunnen abonnees via Pararius.nl inloggen in het systeem van Experian.

16

Interview met Herman Peeters van LaSer Nederland

LaSer Nederland verwerkt jaarlijks duizenden aanvragen via een geautomatiseerd beslissingssysteem. De operationele kosten voor de aanvraagprocedure werden echter te hoog.

Theo Vink Finance Director

Colofon

Het relatiemagazine Vision is een uitgave van Experian Nederland en verschijnt minimaal twee keer per jaar.

Het copyright van Vision berust bij Experian Nederland. Alle rechten voorbehouden. De redactie is niet aansprakelijk voor gegevens door derden verstrekt. Alle informatie uit het Magazine mag worden gereproduceerd of vermenigvuldigd, mits het in de context van het artikel blijft en met uitdrukkelijke vermelding van de bron: Experian Nederland. Experian Nederland Afdeling Marketing Verheeskade 25 2521 BE Den Haag [email protected] 070 - 440 44 38 Vision Magazine | editie 3 - 2009

Redactie José Herstel Shirly Minkman Gila Polak Elly Visscher Monique Groenewegen Eindredactie Monique Groenewegen Jose Herstel Vormgeving Ri’Graph design Van Nelle Ontwerpfabriek Drukwerk ‘t PapierenHuys Tekstschrijver Parole

18

Interview met Anneke Kuiper van AEGON

Voor iedere organisatie is het van belang te weten met wie zaken wordt gedaan. Om fraude te voorkomen gebruikt de afdeling Speciale Zaken van AEGON de diensten van Experian.

21

176.696 huishoudens met risicovolle schulden

Voor het eerst zijn alle risicovolle schulden in Nederland in kaart gebracht door Stichting Verantwoord.

3

OccasionCheck Arjan van den Akker

Experian en Marktplaats.nl introduceren OccasionCheck Alle autogegevens beschikbaar voor consumenten, inclusief controle kilometerstand Steeds meer consumenten vinden de gebruikte auto van hun keuze via Marktplaats.nl. Om met meer vertrouwen aankopen te kunnen doen heeft Marktplaats.nl met Experian een belangrijke nieuwe service aan de site toegevoegd: de OccasionCheck. Consumenten die via de website een gebruikte auto willen aanschaffen, krijgen hiermee

Volledig beeld De door de OccasionCheck verstrekte informatie varieert van de topsnelheid en het verbruik van de gebruikte auto tot de originele aanschafprijs. Experian maakt daarbij gebruik van de eigen database en heeft het VWE, bureau voor voertuigdocumentatie en -informatie ingeschakeld om een koppeling te realiseren met vijf externe bronnen. Dit schept een zo volledig mogelijk beeld van de kosten van het autorijden en de historie van de betreffende auto. Arjan van den Akker, Automotive Director EMEA bij Experian, licht toe: “Onze samenwerking met Marktplaats.nl is uniek en wij zijn blij dat nu ook de Nederlandse consumenten met behulp

van OccasionCheck afgewogen aankoopbeslissingen kunnen nemen.” “Met de lancering van OccasionCheck maakt Marktplaats.nl de markt voor occasions een stuk transparanter”, zegt Dick Gorris, Channel Manager bij Marktplaats.nl. “Het geeft autokopers meer zekerheid bij het selecteren van de juiste auto. Het gegeven dat Marktplaats.nl de OccasionCheck inclusief de zogenaamde NAP Check van Nationale Auto Pas waarmee de juistheid van de kilometerstand wordt gecontroleerd -aanbiedt voor haar bezoekers, is uniek in Nederland.” In andere landen bleek een soortgelijke OccasionCheck van Experian al zeer succesvol.

gratis toegang tot uitgebreide informatie over de autohistorie. Zowel op kentekenniveau als in vergelijking met auto’s van hetzelfde merk en type. Ook kunnen bezoekers van de website zien of de opgegeven kilometer-

Arjan van den Akker

stand van een occasion klopt.

4

Vision Magazine | editie 3 - 2009

Onze datakwaliteit en emailmarketing oplossingen Jaarlijks muteert 30 tot 40 procent van uw klantengegevens. Experian helpt u met het up-to-date houden ervan en met het effectief benaderen van uw doelgroep. Lees meer op de volgende pagina’s.


5

Goed om te weten. Kort nieuws

Experian CheetahMail waardecheque voor EMMA-winnaar Wehkamp Het thuiswinkelbedrijf Wehkamp mocht een waardecheque in ontvangst nemen tijdens de Nationale E-mail Marketingconferentie 2008. Pieter Stroop, Senior Manager van Experian CheetahMail, overhandigde de cheque ter ere van het winnen van de zilveren EMMA Award door het bedrijf.

De winnende case betrof een ’Abandoned Cart E-mail’. Wehkamp stuurt een e-mail naar mensen die online een boodschappenwagentje hebben gevuld, maar de bestelling niet afronden. Omdat de klant op subtiele wijze wordt gewezen op de eerdere koopintentie, wordt in veel gevallen een product alsnog gekocht. Het aantal leads is bij deze mail bijna vier keer zo hoog als bij conventionele e-mails. De vakjury prees met name de aanpak van Wehkamp.nl rondom de verlaten winkelwagentjes alsmede de ‘tone of voice’ en de technische ondersteuning. Experian CheetahMail stelt, als sponsor van het event, jaarlijks een waardecheque ter

beschikking om bedrijven te stimuleren vernieuwend te blijven in e-mailmarketing en creatieve cases en concepten te ontwikkelen. “Wij leveren graag een bijdrage aan het verder professionaliseren van de branche”, legt Pieter Stroop uit. “Door sponsoring van de EMMA’s onderstreept CheetahMail als vooraanstaand provider van emailmarketingoplossingen het belang van innovatie in deze jonge, in hoge mate competitieve markt.”

Pieter Stroop nieuwe voorzitter Commissie Datakwaliteit Pieter Stroop is de nieuwe voorzitter van de DDMA Commissie Datakwaliteit. Stroop is lid van het managementteam van Experian Nederland en verantwoordelijk voor e-mailmarketing en datakwaliteit en daarom zeer geschikt de voorzittersrol op zich te nemen.

Pieter Stroop volgt Henk Wassenaar op als voorzitter. Deze trad af vanwege zijn drukke werkzaamheden. Stroop: “Als een van de belangrijke partijen in datakwaliteit, wil Experian een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van de branche. In mijn rol als voorzitter van de Commissie Datakwaliteit, kan ik hier actief aan bijdragen door onder meer de organisatie van de Dag van de Datakwaliteit en de Data Quality Award.”

Over DDMA De Dutch Dialogue Marketing Association

(DDMA) is de branchevereniging voor dialoogmarketing (DM). Een sector die snel groeit. DDMA omvat alle kanalen voor DM (van folder tot e-mail, van telefoon tot televisie) en heeft zowel opdrachtgevers als leveranciers als lid. DDMA behartigt de gezamenlijke belangen van de branche en slaat een brug tussen de verschillende DM-disciplines.

RDC wint Data Quality Award RDC, een van grootste datakwaliteitklanten van Experian, heeft onlangs de Nederlandse Data Quality Award gewonnen. Het bedrijf nam de prijs in ontvangst tijdens de Dag van de Datakwaliteit waarvan Experian medesponsor was. RDC won de prijs voor het INDI naw-platform waarvoor Experian de nawtopschoning uitvoert met onder meer verhuisdata van TNT-post.

6

De Interface Naw Dealer Importeur (INDI) is de naw-oplossing voor merkorganisaties in de automotive, die samen met BOVAG Autodealers en RAI Vereniging Auto’s is ontwikkeld. Hierdoor kunnen importeurs, dealers en dealerholdings toch blijven beschikken over actuele gegevens van autobezit, ondanks het besluit van de overheid om deze informatie uit het kentekenregister niet meer vrij te geven. Over RDC RDC is de grootste informatiseerder in de sector Mobiliteit. Het bedrijf biedt de sector

een breed assortiment aan marktinformatie, direct marketing, informatiediensten, communicatiediensten en automatiseringsoplossingen. Daarnaast is RDC met diensten op het gebied van ICT en procesintegratie ook actief in andere klantgebieden, zoals accountants, advocaten, incassobureaus en verzekeraars.

Meer weten? Bel 070 – 440 40 00 of mail [email protected]


Hunkemöller kiest Experian CheetahMail voor een pitch met vier bureaus besloot de e-mailmarketing Na internationale lingerieketen Hunkemöller haar e-mailmarketing onder te brengen bij Experian CheetahMail. Hunkemöller wil haar e-mailmarketingactiviteiten optimaliseren en beter communiceren met de houders van de Hunkemöller Member Card. Met nieuwsbrieven en servicemails wil Hunkemöller het bezoek aan de website en webshop verhogen en ook de conversie verbeteren.

“Onze keuze voor

Experian CheetahMail is vooral

CheetahMail zal allereerst beginnen met het optimaliseren van alle e-mailcampagnes van de internationale lingerieketen. Door het ontwikkelen van nieuwe templates, segmentatie van het databestand en het verzenden van meer doelgerichte campagnes kan Hunkemöller de conversie van de webshop verder verhogen. Daarna zal worden gestart met een gesegmenteerde benadering door gebruik te maken van aankoopgegevens in de webshop.

gebaseerd op de resultaten van de testmail die ver boven de andere bureaus scoorde.

Daardoor wordt het steeds belangrijker om consumenten relevante informatie te sturen, passend bij zijn of haar wensen en profiel. CheetahMail kan daarbij uitstekend assisteren, zowel met het ontwerp- en designteam als met onze campagne- en verzendsoftware.”

Over Hunkemöller

Hunkemöller is al meer dan 120 jaar de lingeriespecialist voor vrouwen en opgericht in 1886, Hunkemöller is sinds 1974 onderdeel van VendexKBB Internationaal, tegenwoordig Maxeda. Het bedrijf heeft circa 2.600 medewerkers en meer dan vierhonderd winkels. In de groeistrategie speelt de manager Internet international bij Hunkemöller Volgens Anne Walker, manager succesvolle internetformule een Cliënt Development van Experian, belangrijke rol. Daartoe is is CheetahMail uitstekend in staat waardevolle ervaring opgebouwd met de Hunkemöller te helpen bij het realiseren Nederlandse webshop, die werd gelanceerd in van de groeiaspiraties in de winkels 2001: www.hunkemoller.nl. en online. “Meer en meer mensen kopen online.

Bovendien spreekt de expertise, flexibiliteit en creativiteit van het team ons enorm aan”, aldus Nadia Schoenzwytt.



7

Onze marketingoplossingen Experian biedt u ondersteuning bij alle marketing vraagstukken. Meer weten? U leest er alles over op de volgende pagina’s.

8



Free Record Shop telt en analyseert passanten en klanten Free Record Shop gaat als eerste Nederlandse retailer gebruikmaken van FootFall, een bijzondere methode om klanten en passanten te tellen, volgen en analyseren. Het visitormanagementsysteem brengt de klantenstromen, conversie en personeelsbezetting van de vestigingen van Free Record Shop in kaart en zet deze om in analyses en benchmarks. Aan de hand van deze gegevens kan Free Record Shop haar verkoopbeleid toetsen, aanpassen en optimaliseren en zodoende haar klantenservice verbeteren en de winstgevendheid van de vestigingen verhogen. FootFall is marktleider op het gebied van informatie en diensten als het gaat om de aantallen consumenten die winkels en winkelcentra bezoeken, ieder jaar zo’n zes miljard mensen wereldwijd. Door gebruik te maken van de nieuwste tellingen observatietechnologieën, telt FootFall de bezoekersaantallen op nauwkeurige wijze en volgt ze de routing die consumenten in winkels en winkelcentra afleggen op de voet. Vervolgens vertaalt FootFall deze gegevens in analyses en te nemen maatregelen en acties.

Mosaic Consumer Panel: Actionable market research Het is voor elke marketeer een probleem. Hoe implementeer ik mijn verkregen onderzoeksresultaten in een direct toepasbare communicatie- en distributiestrategie? Na onderzoek heeft men een profiel van de potentiële doelgroep, maar waar vind men de doelgroep en hoe kan men de doelgroep benaderen? Op deze vragen geeft Experian het antwoord met het Mosaic Consumer Panel. Door gebruik te maken van het Mosaic segmentatie model, waarin alle 7,2 miljoen Nederlandse huishoudens zijn gesegmenteerd, en deze te koppelen aan de 240.000 panel huishoudens heeft men al op voorhand informatie over de panelleden. Het leent zicht dan ook voor diverse soorten onderzoek en zal door de beschikbare gegevens de vragenlijst verkorten, de response verhogen, de kosten verlagen en het belangVision Magazine | editie 3 - 2009

rijkste: men kan de doelgroep vinden met behulp van de Mosaic segmentatie. Omdat Experian de omvang van een segment of type landelijk of in een regio exact aangeeft, kan men heel nauwkeurig het marktpotentieel in kaart brengen en de doelgroep vervolgens heel gericht benaderen. De marktonderzoeksresultaten zijn dus direct toepasbaar in de communicatie- en distributiestrategieën en kunnen worden gekoppeld aan het eigen klantenbestand.

Free Record Shop gaat deze methode gebruiken bij het evalueren van verkoopprestaties en potentiële verkoopmogelijkheden. “FootFall helpt Free Record Shop haar marktkansen in te schatten en te vergroten. Met betrouwbare metingen gaan we centra en winkels markeren, die de potentie hebben te groeien in aantallen passanten, verkoop/omzet en huren/rendementen. FootFall ondersteunt ons ook bij het nemen van acties om dit potentieel te ontsluiten en vast te leggen en door de resultaten van deze acties te kwantificeren en te monitoren”, aldus een woordvoerder van Free Record Shop. Experian biedt alle FootFall-gegevens interactief online aan, via een reeks standaard rapporten of door op maat gemaakte analyses toegesneden op de behoeften van de individuele onderneming. De analysesoftware is hardwareonafhankelijk en niet merkgebonden. De software kan dus ook tellingen van bestaande systemen verwerken. Daarnaast is FootFall te integreren in andere systemen, zoals kassa- en personeelssystemen.

Meer weten? Bel 070 - 440 45 15 of mail [email protected]

ben en wel of geen tuin. Of mensen avontuurlijk in het leven staan of meer bedachtzaam tot keuzes komen. Experian paste de koppeling tussen de Mosaic segmentatie en primair marktonderzoek in de praktijk al toe. Bewezen voorbeelden zijn samenwerkingen met vooraanstaande generieke onderzoeken, zoals hetTotaal Onderzoek Financiële diensten (TOF) van GFK, de Doelgroep Monitor en PrintMonitor van NOM, het Mediabelevingsonderzoek van TNS NIPO & Veldkamp en het Nationaal Petrol Onderzoek van Foodstep.

Het Mosaic Consumer Panel biedt daarnaast allerlei andere voordelen. De Mosaic segmentatie gaat bijvoorbeeld verder dan de standaard socio-demografische variabelen en levert daardoor een meer nauwkeurige doelgroepbepaling op dan een traditionele segmentatie. Zo kan het van belang zijn om te weten of mensen een koop- of huurhuis heb9

Interview EMC

“Onze modellen op basis al door 300 culturele org Elsbeth Meijjer van Elsbeth Meijjer Cultuuronderzoeken (EMC)

“Met behulp van doelgroepsegmentatiemodel Mosaic kunnen wij voor culturele instellingen precies vaststellen wie hun bezoekers zijn en waar zij wonen. En we kunnen de instellingen inzicht geven in de gewoontes én de interesses van de bezoekers. Met die gegevens kan de culturele instelling gericht die mensen benaderen die geïnteresseerd zijn in haar aanbod. Bestaande bezoekers en juist ook potentiële!” Aan het woord is Elsbeth Meijjer van Elsbeth Meijjer Cultuuronderzoeken (EMC), een marketing advies- en onderzoeksbureau voor de culturele sector.

10

Elsbeth Meijjer


Interview EMC

van Mosaic worden ganisaties gebruikt” Klantgroepen van bibliotheken

“Ons doel is voor instellingen in de culturele sector doelgroepen te identificeren en ze te helpen hen te bereiken” Over EMC Bedrijfskundige Meijjer deed meer dan vijftien jaar marketing- en onderzoekservaring op in de wetenschap, het internationale bedrijfsleven en de culturele sector. De Rotterdamse startte in februari 2005 met haar eigen bedrijf EMC en sindsdien focust zij zich met inmiddels vijf vaste bureaumedewerkers geheel op cultuuronderzoek en cultuurmarketing. In 2003 maakte zij kennis met Mosaic. “Ons doel is voor instellingen in de culturele sector doelgroepen te identificeren en ze te helpen hen te bereiken. Wij doen dat op basis van publieks- en bevolkingsonderzoeken, veelal aangevuld met het consumentensegmentatie-systeem Mosaic.

“Mosaic verschaft onze marketeers directe toegang tot een aantal essentiële bronnen voor het ontwikkelen en verwezenlijken van succesvolle marketingstrategieën”


Meijjer bekent ruiterlijk dat ze zonder de hulp van Mosaic de belangrijkste bouwstenen voor de conclusies van haar rapporten zou moeten missen. “Mosaic verschaft onze marketeers directe toegang tot een aantal essentiële bronnen voor het ontwikkelen en verwezenlijken van succesvolle marketingstrategieën”, aldus Meijjer. “Met als grootste voordeel dat (potentieel) publiek ook werkelijk kan worden ‘teruggevonden’, wat zonder Mosaic niet zou kunnen. Vrijwel alle 7,2 miljoen huishoudens zijn via Mosaic in te delen in de doelgroepsegmenten en daardoor direct benaderbaar via hun adres.”

Meer dan 300 culturele organisaties Met Mosaic ontwikkelde het team van Meijjer doelgroepmodellen voor individuele organisaties als het Concertgebouw en vele theaters, concertzalen en musea in het land. Op landelijk niveau ontwikkelde het bureau specifieke modellen voor bepaalde genres als live klassieke concerten, opera, operette en toneel. En momenteel is het Rotterdamse bureau druk bezig met een landelijk model voor jazzmuziek. “Onze modellen op basis van Mosaic worden inmiddels door meer dan driehonderd culturele organisaties gebruikt. En we zijn dan vooral geïnteresseerd in de praktische toepassingen. We geven dan ook veel werksessies over wat te doen met de resultaten of we schrijven zelfs strategische marketingplannen voor onze opdrachtgevers.”

Op deze wijze ging Meijjer en haar team de afgelopen tijd ook te werk bij een onderzoek in opdracht van de Vereniging van Openbare Bibliotheken (VOB) naar onder meer lifestyleprofielen, gedrag, behoeften, waardering en imago van volwassen, betalende Nederlandse bibliotheekleden. Meijjer: “Deze onderzoeken hadden tot doel de VOB meer inzicht te geven in de klantgroepen van bibliotheken. Dit om de dienstverlening van openbare bibliotheken nog beter te laten aansluiten op de wensen en behoeften van klanten.” In het afgelopen jaar werden daarvoor in het hele land met Mosaic de ledenbestanden van bibliotheken geanalyseerd en is een grootschalig aanvullend nationaal ledenonderzoek uitgevoerd. Op basis van de combinatie van deze twee onderzoeken ontwikkelde EMC een klantsegmentatiemodel. Het resultaat is het handboek ‘De klant is koningin’. In dit handboek staan meer dan anderhalf miljoen volwassen vrouwen centraal die lid zijn van de bibliotheek. De openbare bibliotheek is immers het domein van de vrouw, zo blijkt. “Het handboek is bedoeld voor directie, managers, beleidsmakers, project leiders en marketingmedewerkers bij alle openbare bibliotheken in Nederland. In vogelvlucht kan de lezer kennismaken met de zeven belangrijkste klantsegmenten. Vervolgens is het aan de lezer om te beoordelen welke segmenten ze vooral tegenkomt in de eigen bibliotheek en wat dit betekent voor de eigen klantstrategie. Een mooie uitwerking, al zeg ik het zelf. Met dank aan Mosaic…”


11

Onze kredietrisico- en fraudeoplossingen Experian ontwikkelt kredietrisico- en fraudeoplossingen die in de gehele klantencyclus kunnen worden ingezet. Meer weten? Lees verder op de volgende pagina’s.

12


Q&A Jasper de Groot van Pararius.nl

Q&A

Jasper de Groot van Pararius.nl

Jasper de Groot is directeur-eigenaar van Pararius.nl, een onafhankelijke website die zich volledig richt op de online marketing van huurwoningen. Het bedrijf wordt gerund door verhuurspecialisten voor verhuurspecialisten en is qua huuraanbod marktleider in Nederland. Welke problemen komen uw leden dagelijks tegen? “In de verhuurbranche worden we regelmatig geconfronteerd met illegale wietplantages en wanbetaling. Men gebruikt hierbij vaak vervalste documenten in de vorm van paspoorten, KvK-inschrijvingen, werkgeversverklaringen en dergelijke. Het is voor een makelaar niet eenvoudig om, zonder specialistische kennis, op voorhand in te schatten of een huurkandidaat te goeder trouw is. Pas als het al te laat is, komen frauduleuze praktijken aan het licht. Wij dachten dat het een enorme pre zou zijn om onze leden, voornamelijk makelaarskantoren, een handje te helpen met het beperken van de schade bij deze frauduleuze huurpraktijken door hun de Experian-diensten aan te bieden.”

met Experian verloopt zeer soepel. In sommige gevallen bezoeken wij zelfs gezamenlijk bestaande en nieuwe cliënten.”

Meer weten? Bel 070-4404439, mail [email protected] of retourneer het faxformulier.

Jasper de Groot

Wat houdt de samenwerking met Experian in? “Sinds juni kunnen onze abonnees via Pararius.nl inloggen in het systeem van Experian. Verhuurspecialisten krijgen op deze wijze toegang tot een specialistische tool, waarmee ze in een handomdraai tegen lage kosten inzage krijgen in de kredietwaardigheid van een huurkandidaat en Pararius.nl vergroot wederom het dienstenpakket, iets waar wij voortdurend aan werken. Een win-win situatie dus!”

Wat is uw indruk van Experian? “Experian is een zeer professionele organisatie. Zij stralen dit niet alleen uit, maar maken dit ook waar. De kwaliteit van hun dienstverlening staat centraal en de omgang met persoonsgegevens gaat volgens strikte procedures en gedragscodes. Experian heeft zelfs een Privacy Officer die de werkwijze van Experian en haar opdrachtgevers bewaakt. De samenwerking


13


Overheid start meldpunt identiteitsfraude Staatssecretaris Bijleveld van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties richt in samenwerking met minister Hirsch Balin van Justitie een centraal meldpunt identiteitsfraude in. Slachtoffers van identiteitsfraude kunnen hier vanaf medio november 2008 terecht. Ketenpartners zijn nauw betrokken bij de oprichting van het meldpunt. Overheden, burgers en bedrijven kunnen hier naast identiteitsfraude ook fouten met identiteiten melden. Identiteitsfraude is een onderwerp wat zorgvuldige aandacht vraagt. Een goed en betrouwbaar beeld van de omvang van identiteitsfraude in Nederland ontbreekt. Daarmee is het inzicht dat nodig is om deze problematiek aan te pakken ontoereikend. Hierover willen Bijleveld en Hirsch Balin de komende tijd helderheid krijgen. Naast het afhandelen van meldingen zal het meldpunt rapporteren over de aard en de omvang van problemen met identiteiten, over de behoefte aan voorlichting en ondersteuning bij de melders en over trends in fouten en misbruik met identiteiten aan ketenpartners.

In congrescentrum Orpheus te Apeldoorn vond op 4 december de fraudeconferentie Teamwork plaats. Deze dag, georganiseerd door directeur Fleur van Eck van Stichting Aanpak Financieel Economische Criminaliteit in Nederland (SafeCin), stond in het teken van de bestrijding van diverse vormen van fraude door middel van een publiekprivate samenwerking. Samen met deelnemers van politie, Ministerie van Justitie, MKB Nederland, VNONCW, het Openbaar Ministerie, Experian en andere deelnemers, werd gediscussieerd over het gezamenlijk ontwikkelen van een effectieve aanpak van identiteitsfraude.

Europees meldpunt moet identiteitsfraude tegengaan

David Lennox, Head of Policy & Projects van CIFAS, de fraudepreventieservice in het Verenigd Koninkrijk, lichtte toe hoe men een bevredigende aanpak ontwikkelde door nauw samen te werken met diverse publiekprivate partijen als Experian.

D66-fractievoorzitter Alexander Pechtold en zijn partijgenoot in het Europees Parlement Sophie in 't Veld willen dat er een Europees meldpunt voor identiteitsfraude komt.

Alle ideeën die op deze dag zijn aangedragen, zullen door SafeCin worden samen-

(Bron: Minbvk.nl)

Pechtold heeft daartoe het kabinet vragen gesteld. De sociaal-liberaal reageert daarmee op een uitzending van het televisieprogramma Zembla van waaruit blijkt dat grensoverschrijdende fraude nu makkelijk gepleegd kan worden.

Gegevens via buitenlandse websites Zembla liet zien hoe voor een paar dollar persoonsgegevens van Nederlandse creditcardhouders op een buitenlandse website gekocht kunnen worden. Daarmee werden vervolgens probleemloos aankopen gedaan. Pechtold: "De criminelen werken grensoverschrijdend om zo de opsporingsdiensten op een dwaalspoor te zetten. Ik wil dat maatregelen genomen worden om dat te voorkomen."

Nationaal meldpunt niet voldoende Het meldpunt waar D66 voor pleit moet burgers en bedrijven helpen als er, bijvoorbeeld na de diefstal van een paspoort of creditcard, fraude wordt gepleegd. "Slachtoffers weten vaak niet hoe ze alles moeten terugdraaien", aldus Sophie in 't Veld. Nederland heeft al een nationaal meldpunt toegezegd, maar dit is volgens de Europarlementariër niet voldoende. Volgens haar sneuvelden eerdere plannen op definitie- en taalkwesties. In 't Veld: "Dat moet opgelost kunnen worden. Criminelen hebben daar ook geen last van." (Bron:D66.nl)

14

Experian discussieert op fraudecongres van SafeCin

gevat en gebundeld. Een verslag van dit congres en de aanbevelingen uit de diverse workshops kunt u opvragen.

Stichting Aanpak Financieel-Econo mische Criminaliteit in Nederland is in 2003 opgericht door directeur Fleur van Eck met als doel een wezenlijke bijdrage te leveren aan de publiekprivate samenwerking op het gebied van de aanpak van financieel-economische criminaliteit.


Onderzoek: uitzendbranche vaak te maken met fraude De uitzendbranche heeft regelmatig en in toenemende mate te maken met fraude. Identiteitsfraude en cv-fraude zijn de meest voorkomende vormen van fraude in deze branche. Zo blijkt uit onderzoek van Experian Nederland. Het onderzoek geeft inzicht in de omvang van frauderisico’s in de uitzendbranche. Uit het onderzoek komt naar voren dat 3% van de uitzendbureaus met meer dan vijfentwintig fraudegevallen per jaar te maken krijgt. En 10% tussen de vijf en vijftien fraudegevallen. Identiteitsfraude is momenteel de snelst groeiende criminaliteitsvorm in Nederland. Het hoge aantal fraudegevallen in de uitzendbranche is mede te verklaren door het beëindigen van het vergunningenstelsel en daarmee de explosieve groei van het aantal uitzendbureaus. “Vooral het aantal bureaus dat illegale werknemers in de landen tuin-

bouw levert, is sindsdien spectaculair gegroeid en heeft het imago van de branche negatief beïnvloed. Naast imagoschade kan identiteitsfraude ook grote financiële schade aanrichten”, aldus Wim Jansen, Directeur Credit Services van Experian Nederland. Het onderzoek concludeert voorts dat de uitzendbranche goed op de hoogte is van de huidige fraudeproblematiek en zeer actief de bestrijding ervan nastreeft.

Meer weten? Bel 070-440 44 39 of mail [email protected].



Fraudeoplossingen voor HR-afdelingen De Wet op de identificatieplicht verplicht werkgevers om de identiteit van hun werknemers bij aanvang van de dienstbetrekking vast te stellen. Dit geldt ook voor vakantiekrachten en stagiair(e)s. Een werknemer dient aan de personeelsdienst een voor dit doel geldig identiteitsbewijs te tonen. Een kopie hiervan moet bij de loonadministratie worden bewaard. Werkgevers die niet aan deze wet voldoen, riskeren een boete van 8.000 euro per werknemer. De ID Check van Experian is een praktische online oplossing om in enkele seconden (internationale) reisdocumenten, zoals paspoorten en identiteitsbewijzen online te controleren op geldigheid, echtheid en of ze gestolen of vermist zijn. Het gescande document wordt in een eigen persoonlijke databank opgeslagen. Naast de ID Check biedt Experian online Best Address om adressen te controleren en de Credit Check geeft meer achtergrondinformatie over de nieuwe werknemer. Voor specifieke functies die een hoge mate van integriteit en betrouwbaarheid

vragen biedt Experian de Employment Screening. Personalia, opleidingen en diploma’s worden op juistheid gecontroleerd en u ontvangt informatie over het arbeids- en financiële verleden. Wilt u meer informatie over hoe uw HR afdeling snel en eenvoudig aan de identificatieplicht kan voldoen en boetes kan voorkomen? Of wilt u opleidingen en diploma’s van sollicitanten checken? Bel 070 - 440 44 39 of mail [email protected] of retourneer het ingevulde faxformulier.

Experian spreekt op VROM Praktijkcongres Woonfraude Experian heeft op 27 november een van de workshops van het VROM Praktijkcongres Aanpak Woonfraude mogen verzorgen. Dit congres was een initiatief van de VROM-Inspectie en vond plaats in Nijkerk. Het congres werd speciaal georganiseerd voor risicogemeentes en woningcorporaties buiten de vier grootste steden van Nederland. Experian lichtte uitgebreid toe op welke wijze woningcorporaties de omvang van woonfraude in hun specifieke regio’s inzichtelijk kunnen maken.

Meer weten? Bel 070 - 440 44 39 of mail [email protected].


Irisscan fraudegevoelig Irisscan apparatuur blijkt in de praktijk geen onderscheid te maken tussen een echt oog en een fotokopietje. Ook zwartwitfoto's, bedrukte contactlenzen en uitvergrote portretfoto's, zelfs uit iemands kindertijd, worden doodleuk geaccepteerd. Het probleem wordt bevestigd door dr. Arnout Ruifrok van het Nederlands Forensisch Instituut (NFI). Volgens Ruifrok, die bij het NFI verbonden is aan de afdeling beeldanalyse en biometrie, is het mogelijk een foto van een iris te maken, hier de pupil uit te knippen, het plaatje voor het oog te houden en door de controle te komen. "De irisscanner herkent de opening van de pupil en bepaalt vanuit het middelpunt van de pupil wat de iris is. Ook is het mogelijk om, gebruikmakend van bedrukte contactlenzen, irisscanners te foppen", aldus Ruifrok in een justitierapport over identiteitsfraude. (Bron: Telegraaf.nl)

Den Tex schijft thriller over ID fraude Thriller-auteur Charles den Tex (56) schreef met Cel een beklemmend boek over een man die het slachtoffer wordt van criminelen die onder zijn naam een misdaad plegen. Het klinkt allemaal heel erg zoals de beproevingen die Charles den Tex zijn hoofdrolspeler Michael Belliger laat doormaken. De schrijver knikt. ,,Wat ik in mijn boek niet eens heb beschreven, is de nasleep. Zelfs als je weet duidelijk te maken dat je die woning niet hebt gekocht, achtervolgt het misdrijf dat je niet hebt gepleegd je nog jaren. Financiële instellingen zetten een rood vlaggetje bij je naam na zoiets. Voordat je daar vanaf bent... Diefstal van identiteit is in Nederland geen misdrijf. Bedrijven zijn niet verplicht om het te melden. Ik vind dat zo’n meldingsplicht er moet komen. Wie zoiets overkomt, verandert door de reacties uit zijn omgeving en de dingen die je moet doen om je onschuld aan te tonen. Je raakt dus echt je identiteit kwijt. Kun je je iets ergers voorstellen?’’. (Bron: AD.nl)

Agent getraind op identiteitsfraude Politieagenten worden de komende jaren getraind om identiteitsfraude te herkennen. De kennis die de politie heeft over dergelijke fraude, kan zo beter worden ingezet, zei een woordvoerder van de Raad van Hoofdcommissarissen. Identiteitsfraude kost de samenleving miljarden euro's per jaar. Een stijging van het aantal als vermist opgegeven paspoorten, heeft volgens de politie te maken met identiteitsfraude. Vorig jaar werden 200.000 van deze documenten als vermist opgegeven, ongeveer 50.000 meer dan vijf jaar geleden. Politiemensen moeten leren hoe ze fraude met identiteitsbewijzen kunnen herkennen. (Bron: AD.nl)

15

Interview LaSer Nederland

Automatiseren aanvraagproces leidt tot aanzienlijke verlaging operationele kosten LaSer Nederland maakt deel uit van de LaSer Groep, met tien miljoen klanten het belangrijkste bedrijf op het gebied van creditcards en loyaltycards in Europa. In ons land geeft LaSer Nederland 1,3 miljoen kaarten uit en levert het innovatieve meerwaardeprogramma’s voor cards,

Uitdaging LaSer Nederland verwerkt jaarlijks duizenden aanvragen via een geautomatiseerd beslissingssysteem. De procedure bestond echter ook uit een aantal handmatige elementen waaronder het controleren van klantengegevens. Het hoge doorverwijzingcijfer betekende dat veel routineaanvragen langs haar team van verzekeraars gingen. Hierdoor werden de operationele kosten voor de aanvraagprocedure hoog, vooral indien de kosten van het opzoeken van externe informatie over de aanvragen werden meegeteld.

loyaliteit en financiële diensten op maat. Naast deze operationele uitdagingen was het risicoteam sterk afhankelijk van de IT-afdeling als wijzigingen in het beslissingssysteem moesten worden aangebracht. Lange aanlooptijden, weinig flexibiliteit en onvoldoende prioriteit betekenden, dat het team vaak problemen ondervond bij het aanbrengen van eenvoudige en noodzakelijke wijzigingen in het kredietbeleid en de credit management-strategie.

Herman Peeters startte zijn carriere bij LaSer Nederland vlak na de start van het bedrijf, dat toen nog PrimeLine Services heette. Hij was verantwoordelijk voor collection management en customer services en werd gevraagd om een solide kredietrisicomanagement raamwerk te bouwen voor de gehele klantcyclus. Belangrijkste focus voor hem en zijn team: applicatie- en gedragsscoring, analyses, risicomodellen en het onderhoud van de nieuwe risicosystemen. Ook fraude management (intern en extern) behoort tot de verantwoordelijkheden van zijn team.

16

LaSer Nederland constateerde dat deze operationele kosten met een volledig geautomatiseerd beslissingssysteem kunnen worden verminderd. Dit systeem zou het risicoteam ook de flexibiliteit en de controle geven, die het voor het strategisch management proces nodig had om meer proactieve en geavanceerdere strategieën toe te passen.

De oplossing van Experian Decision Analytics

Herman Peet

ers

LaSer Nederland heeft, als onderdeel van een pan-Europese groep, nauwe banden met collega-bedrijven in andere markten, waaronder Frankrijk. Het Franse team gebruikt de producten en diensten van Experian al vele jaren met succes en staat volledig achter Experian als leverancier en achter haar product.


Interview LaSer Nederland

“We hebben Experian als leverancier gekozen. Niet alleen omdat zij de technologie kunnen leveren die wij nodig hebben, maar ook omdat ze, net als wij, op Europees niveau opereren. Hun bewezen staat van dienst gecombineerd met een effectieve set hulpmiddelen heeft onze verwachtingen overtroffen.”

Om deze reden heeft LaSer Nederland besloten het New Business SM-systeem van Experian te implementeren. Ook omdat dit systeem de functionaliteit kan leveren die nodig is voor de automatisering en flexibiliteit.

Resultaten • Lager aantal doorverwijzingen, 65% vermindering in het eerste jaar dat het systeem operationeel is • Aanzienlijk lagere operationele kosten met een volledig geautomatiseerd systeem • Minder externe gegevenskosten met een slimme strategie voor het opzoeken van gegevens • Gelijkblijvend aantal achterstallige debiteuren voor de hele portefeuille • Grotere kennis van en ervaring met risicomanagement met meer flexibiliteit en controle over het kredietbeleid • Behaalde 100% flexibiliteit met de hulpmiddelen voor strategiemanagement, die controle en management bieden van het kredietbeleid en de creditmanagementstrategieën

“Wij willen het aantal doorverwijzingen tot bijna nul terugbrengen en zijn op de goede weg. Dit zorgt voor een aanzienlijke vermindering van de operationele kosten, terwijl het aantal achterstallige betalingen op hetzelfde niveau blijft. Ook belangrijk voor het succes van het project is de 100% flexibiliteit, waarover ons team nu beschikt om de operatie te beheren en te ontwikkelen.” Herman Peeters, (Hoofd Risico en Fraude) bij LaSer Nederland

New Business SM Het New Business SM-systeem voor LaSer


Nederland, is een ‘multi-call decisioning’ systeem dat naadloos is opgenomen in het processysteem voor toepassingen voor credit- en carddiensten voor consumenten. Het volledig geautomatiseerde beslissingssysteem haalt de informatie uit het aanvraagformulier en heeft toegang tot vele interne gegevensbronnen, waaronder bestaande klantgegevens. Er wordt een beoordeling gemaakt om te bepalen of deze informatie voldoende is om een beslissing te nemen, bijvoorbeeld ingeval van een bestaande klant. Indien dit het geval is, vraagt het systeem de externe gegevensbronnen niet op en ontloopt het zo de daarmee samenhangende kosten. Als externe gegevens nodig zijn, haalt het systeem deze automatisch uit een aantal bronnen, waaronder de databank van Experian. Dit complete aanvraagplaatje wordt gebruikt om het risico van het individu te bepalen en te beslissen of de aanvraag kan worden geaccepteerd, doorverwezen of afgewezen. Het systeem stelt LaSer Nederland in staat de juiste beslissingen te nemen, gebaseerd op risico. Daarom zijn de enige gevallen die worden doorverwezen ingewikkelde beslissingen of gevallen waarbij speciale omstandigheden een rol spelen. Hierdoor kan de deskundige verzekeraar zich richten op bijzondere gevallen in plaats van op routinebeslissingen. Als de aanvraag wordt geaccepteerd, kan LaSer Nederland een geavanceerd risicogeoriënteerde strategie en bijbehorend prijsbeleid toepassen. Het doel is om alternatieve producten aan te bieden om zo het beste return- en risicomanagement voor de portefeuille tot stand te brengen. Voor de behandeling van gecompliceerdere gevallen, zoals consolidatieaanvragen, wordt gebruikgemaakt van een specifieke strategie om de klant en het bedrijf de goede voorwaarden te bieden.

Het systeem heeft het voor LaSer Nederland mogelijk gemaakt de mate van automatisering aanzienlijk te verhogen en tegelijkertijd de operationele kosten van verzekeringsbronnen en het opzoeken van gegevens te verminderen. De kredietgever kan gecompliceerdere aanbiedingen doen en automatisch ingewikkelde aanvragen verwerken. Voor meer informatie over LaSer Nederland bezoekt u www.lasernederland.com.

Over New Business SM In de huidige concurrerende markten wordt het steeds belangrijker aanvragen van potentiële klanten snel en correct te begrijpen en te beoordelen. Het nieuwe beslissingssysteem van Experian, New Business SM, maakt het mogelijk om elke consument als een individu te behandelen en snelle en consistente beslissingen te nemen. New Business SM maakt gebruik van een geavanceerd strategisch managementbeslissingssysteem. Dit systeem maakt het voor bedrijven mogelijk, ook dankzij de voorspellende analyses en de kennis van de consultants, om bedrijfsbeslissingen te maximaliseren, automatiseren en beheersen. Het systeem gebruikt geavanceerde scoring- en segmentatietechnieken om accurate en afgewogen aanvraagbeslissingen te nemen, optimale klanten te identificeren en maatwerkoplossingen aan te bieden die het bedrijf helpen de doelstellingen te behalen.

17

Interview AEGON

“AEGON wil alleen zaken doen met “Voor iedere organisatie is het van belang te weten met wie zaken wordt gedaan. En om erachter te komen of je met integere en betrouwbare partners te maken hebt, kun je tegenwoordig niet meer afgaan op iemand zijn blauwe ogen of uiterlijk. En zeker niet op iemand zijn auto en bedrijfspand. Die zaken kunnen allemaal geleasd zijn. Wij gaan bij het aangaan van nieuwe relaties dan ook af op andere, meer betrouwbare gegevens. Waaronder die van Experian. Die bieden zekerheid”.

Aan het woord is Anneke Kuiper. Als coördinator Speciale Zaken bij verzekeraar AEGON, vestiging Leeuwarden, is zij belast met fraudebeheersing en preventie. Deze afdeling richt zich op de aandachtgebieden: fraude bij hypotheken, levensverzekeringen en intermediairs, alsook de screening van contractpartners, assurantietussenpersonen en eigen personeel. “Het kan gaan om een kandidaat die bij AEGON wil komen werken, een tussenpersoon die bij AEGON een aanstelling wil of een contractpartner die met AEGON zaken wil doen. In al die gevallen toetsen en screenen we de natuurlijke- en rechtspersonen op integriteit en betrouwbaarheid. Verder kijken we ook of iemand financiële problemen heeft en dus beïnvloedbaar is. De raadpleging van de diverse systemen vindt natuurlijk plaats conform de mogelijkheden die de privacybescherming toelaat”.

Experian raadplegen

Anneke Kuiper

18

Bij al die onderzoeken zijn de diensten en systemen van Experian volgens Kuiper een onmisbare tool en schakel. “Experian beschikt over een veelheid en diversiteit aan informatie. Door het raadplegen van Experian krijgen we een zo compleet mogelijk beeld van de relatie. Bepaalde aspecten die daaruit naar voren komen, maken ons alert en zetten ons aan tot nader onderzoek. Neem nu die kandidaat die bij ons in dienst wilde treden in een zwaardere risicofunctie. Uit de informatie van Experian viel op dat deze man ontzettend veel is verhuisd en dat hij financiële problemen had in het verleden. Uit nader onderzoek bleek dat de man zo vaak van adres wisselde, omdat hij door schuldeisers op de hielen werd gezeten. Dit was voor AEGON uiteraard aanleiding om hem niet aan te nemen.”


Interview AEGON

integere en eerlijke partners” "Bij verzekeraars banken toename gebruik van Experian. bruikbare informatie " Screenen AEGON screent standaard nieuw personeel, contractpartners en assurantietussenpersonen. “We gaan voorzichtig om met het aangaan van nieuwe relaties. Daarom trekken we in het acceptatieproces alle ins en outs van eventuele zakenpartners uitvoerig na. Met onze eigen gegevens en expertise en die van Experian krijgen we vrijwel altijd een volledig beeld.”

Pre-employment screening Kuiper: “We vertellen in de sollicitatieprocedure dat we de kandidaat screenen en antecedentenonderzoek doen. Ze moeten ermee akkoord gaan dat wij informatie inwinnen. Hiervoor tekenen ze een eigen verklaring van geen bezwaar voor het instellen van een antecedentenonderzoek. In die verklaring geven we expliciet aan op welke onderdelen we controles uitvoeren.”

Autotrace Dat neemt natuurlijk niet weg dat kandidaten daarover kunnen liegen. Om nietbonafide partijen buiten de deur te houden, maakt AEGON daarom gebruik van het online Experian-product Autotrace. “Met Autotrace verkrijgen we inzicht of een relatie geregistreerd staat met negatieve betalingservaringen of

dat er bijvoorbeeld faillissementen zijn geweest. Ook legt Autotrace relaties met andere personen, bedrijven, registraties of objecten. Autotrace ondersteunt ons zo ook in screening, fraudeonderzoek en het effectiever incasseren van vorderingen. Fraude- en incassozaken lossen we sneller op, omdat Autotrace ons de aanwijzingen levert”, weet Kuiper. De dienstverlening van Experian maakt deel uit van het administratieve deskonderzoek dat Speciale Zaken van AEGON instelt wanneer sprake moet zijn van waarheidsvinding. Kuiper: “Als er fraude-indicatoren zijn bij een kwestie en een zaak moet nader worden onderzocht, dan is Experian standaard een van de te raadplegen informatiebronnen ter aanvulling op onze eigen constateringen. Iets verder doorzoeken naar aanleiding van Autotrace kan ons dus bij voorbaat behoeden voor risico’s op het gebied van integriteit.”

Autotrace van Experian werkt naar volle tevredenheid van AEGON. “We hebben goede ervaringen met Experian. Bij verzekeraars en banken zie je een toename van het gebruik van Experian. Het systeem verstrekt immers zoveel bruikbare informatie. Daarmee kun je als financiële instelling al snel je voordeel doen, want … een beetje integer bestaat niet!”

Wilt u meer weten over onze identiteitsfraude oplossingen? Maak een afspraak met een van onze adviseurs en ontvang een gratis minishredder. Bel 070 - 440 44 39 of mail [email protected].


Wet op de identificatieplicht De Wet op de identificatieplicht verplicht werkgevers om de identiteit van hun werknemers bij aanvang van de dienstbetrekking vast te stellen. Dit geldt ook voor vakantiekrachten en stagiair(e)s. Een werknemer dient aan uw personeelsdienst een voor dit doel geldig identiteitsbewijs te tonen. Ook dient u een kopie bij uw loonadministratie te bewaren. Werkgevers die niet aan deze wet voldoen riskeren een boete tot 8.000 euro per werknemer.

Informatieproducten voor HR-afdelingen Experian biedt met ‘ID Screening’ praktische online oplossingen voor HR afdelingen om in enkele seconden (internationale) reisdocumenten, zoals paspoorten en identiteitsbewijzen online te controleren op geldigheid, echtheid en of ze gestolen of vermist zijn. Het gescande document wordt in uw eigen persoonlijke databank opgeslagen. Ook kunt u controleren of de opgegeven adressen kloppen. Voor specifieke functies die een hoge mate van integriteit en betrouwbaarheid vragen biedt Experian een employment screening. Personalia, opleidingen en diploma’s worden op juistheid gecontroleerd en u ontvangt informatie over het arbeids- en financiële verleden. De oplossing bestaat uit: • Document Check • ID Check • Universal ID Check • Background Checker

19

Onze maatschappelijke oplossingen Stichting Verantwoord biedt educatie, coaching, budgetprogramma’s en train-the-trainer cursussen aan organisaties en is een initiatief van Experian. U leest er hierna meer over.

20



176.696 huishoudens met risicovolle schulden Regio Den Haag en stad Rotterdam grootste probleemgebieden Maar liefst 176.696 huishoudens, ofwel 2,5% van alle Nederlandse huishoudens, hebben risicovolle schulden. De regio Den Haag en de stad Rotterdam zijn de grootste probleemgebieden. Dit onderzocht Experian in opdracht van Stichting Verantwoord, de instelling die consumenten ondersteunt bij het regelen van hun financiën. Het aantal huishoudens met risicovolle schulden in Nederland is in kaart gebracht. Het is voor de eerste keer dat dit in Nederland gebeurt. Uit het onderzoek, op basis van Mosaic consumentendata van 7,2 miljoen Nederlandse huishoudens, komt naar voren dat 5,86% van de huishoudens in de regio Den Haag te maken heeft met problematische schulden. Flevoland volgt als tweede met 4,82%. Van de steden staat Rotterdam Regio

Agglomeratie 's-Gravenhage Flevoland Groot-Rijnmond Groot-Amsterdam Agglomeratie Haarlem Zuidoost-Zuid-Holland Zuidwest-Overijssel Utrecht Zaanstreek Oost-Groningen Regio

Rotterdam Lelystad Almere Amsterdam Schiedam Dordrecht

”Dit onderzoek brengt onder meer aan het licht in welke gebieden en steden we onze proactieve structurele ondersteuning in eerste instantie moeten richten. Dit doen we in nauwe samenwerking met onder meer gemeenten, scholen en woningcorporaties”, aldus Jet Creemers, voorzitter van Stichting Verantwoord.

bovenaan de lijst. Maar liefst 7,72% van de Rotterdamse huishoudens heeft zorgwekkende problemen met de financiële huishouding. Lelystad en Almere komen er in het onderzoek ook slecht vanaf. Een huishouden bestaat gemiddeld uit 2,22 personen.

De stichting gaat de onderzoeken en analyses periodiek herhalen om ook de effecten van de kredietcrisis op huishoudniveau te kunnen meten. Onderstaande tabel geeft per regio het aantal huishoudens met risicovolle schulden weer alsmede het percentage van deze huishoudens ten opzichte van het totaal aantal huishoudens in die regio.

Stichting Verantwoord wil met dit onderzoek het zo wenselijke inzicht geven in de Nederlandse schuldproblematiek.

Huishoudens

# met risicovolle schulden

% met risicovolle schulden

386701 147924 643316 606691 103853 168612 64705 512696 70274 69344

22648,75 7131,55 30159,55 26568,82 3002,01 4447,33 1632,18 11816,94 1564,99 1443,28

5,86% 4,82% 4,69% 4,38% 2,89% 2,64% 2,52% 2,30% 2,23% 2,08%

Gemeente

HHS met risicovolle schulden

% HHS met risicovolle schulden

300312 31580 71179 402352 37895 55623

23198,83 2033,47 4343,1 23870 1870,61 2652,53

7,72% 6,44% 6,10% 5,93% 4,94% 4,77%

Huishoudens met risicovolle schulden per NUTS3 SUM tot/Huishouden

0,87% - 1% 1,01% - 2% 2,01% - 3% 3,01% - 4% 4,01% - 8%

Expertmeeting met Vereniging Nederlandse Gemeenten Op het hoofdkantoor van de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) in Den Haag organiseerde Stichting Verantwoord samen met de VNG onlangs een expertmeeting met experts uit de financiële wereld, het bedrijfsleven en overheden. Men sprak met elkaar over het structureel en integraal terugdringen van schulden bij consumenten. Bijvoorbeeld hoe ‘life entrepreneurship’ in praktijk kan worden gebracht door mensen instrumenten aan te bieden, waarmee zij hun financiële huishouden goed en gemakkelijk kunnen beheren.


De experts gingen in op de resultaten van het onderzoek naar de kennis van financiën evenals op het versterken van de preventieve en structurele aanpak van problematische schulden. Ton van der Bruggen, bekend van de Philips-werkgelegenheidsprojecten en van het ontwikkelen van ondernemerschap bij langdurig werkloze (probleem-)jongeren, en ook wethouder Myra Koomen uit Enschede waren warme pleitbezorgers van deze frisse nieuwe aanpak. “Beleid gericht op preventie en schuldhulpverlening moet meer instrumenten

gebruiken, die mensen vrijwillig beperken in hun vrijheid om schulden te maken. De betaaltechnologie biedt hiertoe mogelijkheden die onbenut zijn”, zo zei prof. dr. Henriëtte Prast, hoogleraar Persoonlijke Financiële Planning.


21

Goed om te weten.

Van schuldenaar tot ‘your-business-coach’ Daan Duijvestein was een succesvolle ondernemer totdat, mede door zijn flamboyante levensstijl, hier een einde aan kwam. Zwaar depressief en met torenhoge schulden realiseerde hij zich dat er iets moestgebeuren. Daan probeerde langzaam overeind te krabbelen en legde contact met Stichting Verantwoord. Nu is Duijvestein ‘your-business-coach’ bij de Stichting.

hoe ongezond mijn financiële situatie was geworden. Na een paar maanden begon ik mijn schulden beetje bij beetje in te lossen. Ik werd streng gecoacht door Jet en met een strakke en gestructureerde administratie en intensieve gesprekken over mijn langetermijnambities, begon ik de draad weer op te pakken.”

Daan Duijvestein

Budgetcoach “Door een enorm hoge werkdruk en privé problemen brandde ik in de lente van 2007 volledig op. Ik kreeg een burn-out, was zwaar depressief. en niet meer in staat om omzet en dus inkomen te genereren. Ondertussen gingen de veel te hoge uitgaven van mijn zakelijke en privé levenstijl gewoon door. Na een tijdje had ik mijn hele bedrijf uitgehold en alle kredietmogelijkheden uitgeput. Vlak voordat het water me volledig aan de lippen stond besloot ik hulp te vragen.”

“Mijn vader bracht me in contact met Jet Creemers, voorzitter van Stichting Verantwoord. Zij liet mij zien wat ik met mijn leven deed, hoe onverantwoord ik bezig was en

“Aan het einde van het traject traject vroeg Jet mij of ik de opleiding tot your-businesscoach wilde volgen. Deze mensen coachen met name jongeren via scholen in het kader van schuldpreventie. Mijn praktijkervaring als schuldenaar zou daar goed van pas komen en ook cursisten zou het aanspreken. Ik heb de cursus inmiddels met succes afgerond en ben blij dat ik nu de gelegenheid krijg om iets te doen voor mensen met dezelfde problemen als ik destijds. Ook mijn bedrijf heeft een doorstart gemaakt en ik bouw hard aan een stabiele en financieel gezonde toekomst. Daarnaast kan ik via Stichting Verantwoord iets doen voor anderen en helpen voorkomen dat zij hetzelfde moeten meemaken als ik.”

“Ondertussen gingen de torenhoge uitgaven van mijn zakelijke en privélevensstijl gewoon door.”

Meer weten over Stichting Verantwoord? Mail [email protected] of bel 070 - 440 45 40

Contact met Jet Creemers

Een op de tien Nederlanders ontwetend over financiën Nederlanders zijn onvoldoende op de hoogte van hun financiële situatie. Dit blijkt uit een onafhankelijk onderzoek van Trendbox in opdracht van Stichting Verantwoord. Het onderzoek toont aan dat Nederlanders denken en vinden dat ze goed thuis zijn in hun financiën. Echter, als er dieper op de materie wordt ingegaan, blijkt de kennis van de eigen financiële huishouding marginaal en ontoereikend.

Uit het onderzoek komt onder meer naar voren, dat de helft van de Nederlanders niet zeker weet wat de rente is op zijn spaarrekening. En dat een kwart niet zeker weet welke rente hij betaalt voor zijn hypotheek. Het onderzoek toont ook aan dat 20% van de Nederlanders minder dan vier

22

keer per jaar zijn creditcardbetalingen controleert. En dat een op de vier denkt geen lening te zullen krijgen van 30.000 euro. Tevens blijkt dat vier van de vijf Nederlanders niet verder dan een maand vooruit kijkt op zijn financiën of helemaal

niet begroot. Toch vindt 80% van de Nederlanders zichzelf een goede financiële manager.


Experian Kalender 2009! Bij deze uitgave van ons Vision Magazine treft u een Experian kalender 2009 aan. Op deze handige kalender zijn alle weken (inclusief weeknummers!), vakanties en feestdagen overzichtelijk terug te vinden.

Goed om te weten als u een marketing of debiteurenactie wilt plannen!

Het juiste product voor elke individuele klant. Goed om te weten.

Experian helpt bedrijven wereldwijd om de winstgevendheid met hun klanten te optimaliseren. Met onze omvangrijke kennis en data van consumenten kunnen wij de individuele behoeften van consumenten inzichtelijk maken. Zo heeft Experian de Nederlandse bevolking ingedeeld in 10 groepen met in totaal 44 verschillende consumententypen. Experian helpt ook u om het gedrag van uw klanten te doorgronden, nieuwe markten en doelgroepen te definiëren, distributiekanalen te managen, de communicatie te optimaliseren en het resultaat van uw marketinginspanningen te meten. Bovendien leggen wij effectief contact met uw doelgroep.

C h e ck op www.ex pe ri a n.n l we lk ty pe co n s u m e nt u z e lf be nt!

En niet onbelangrijk. Met onze (online) kredietinformatie beperkt u ook uw krediet- en frauderisico’s. Zo hebt u straks uitsluitend betrouwbare en kredietwaardige klanten. Neem met ons de juiste beslissingen en bel 070 - 440 4000 of bezoek www.experian.nl. Goed om te weten. Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan 15.500 werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan € 2,8 miljard.

Experian en Marktplaats.nl introduceren OccasionCheck. Interview met Anneke Kuiper van AEGON. Hunkemöller kiest voor CheetahMail

Recommend Documents