Van Riel kiest voor zekerheid en continuïteit

magazine

Hét vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• mei 2010 • jaargang 14 • nummer 2

www.vnsg.nl

Van Riel kiest voor zekerheid en continuïteit pagina 8

SOA en beheer in 10 vragen • SAP NetWeaver MDM bij TNT Post • Tips & Tricks Novoferm maakt precies de deur die de klant bestelt • Fotoreportage bij Aldipress

VNSG Magazine mei/10 1

SAP Business All-in-One ProTrade brengt groothandelsbedrijven in balans Bij breakdance draait alles om flexibiliteit, kracht en balans. Voor groothandelsbedrijven is dat niet anders. Daarom ontwikkelde Ctac-dochter mYuice SAP Business All-in-One ProTrade, een krachtige, flexibele oplossing voor de groothandel op basis van standaard SAP software. Met deze geïntegreerde oplossing slaat mYuice de brug tussen Mens en Techniek. Deze software wordt algemeen beschouwd als de meest innovatieve groothandelspecifieke standaard ERP-oplossing in de markt. Sinds kort werkt ook Van Riel Distripet met SAP Business All-in-One ProTrade. Van Riel is nu op elk gebied in balans. Van administratie, logistiek en warehouse management, tot personeel, RF-scanning, EDI en spaarpuntensystemen. Meer weten? Lees het interview met de heer van Riel en mevrouw Zijlmans in dit blad of kijk voor meer informatie op www.myuice.nl

www.myuice.nl

GOUDSBLOEMVALLEI 30 T. +31 (0)73 692 06 92

2 VNSG MAGAZINE 06/07

5237 MJ ’S-HERTOGENBOSCH F. +31 (0)73 692 06 88

POSTBUS 773

E. [email protected]

5201 AT ’S-HERTOGENBOSCH

COLOFON. VNSG Magazine is het magazine van de Vereniging Nederlandstalige SAPGebruikers. Het blad biedt een platform voor meningen en ervaringen van SAPgebruikers. • Hoofdredactie

Rob van der Marck • Eindredactie

Sharon Tijssen • Redactieraad

Martin Putters, Capgemini Willy Koppens, CTAC Dirk-Jan Schenk, HES Maurice de Feijter, hmb Claire Monen, NorthgateArinso Monique van Haeren, Perfect for People Djoekie Klein, SAP Nederland Ton Siebelink, SAP Nederland Frank van Heel, SAP Nederland Ron Apeldoorn, Sogeti Bas van der Poel, Uphantis Hans de Labije, VNSG Vragen over adverteren? Kijk op www.vnsg.nl of neem contact op met het VNSG Bureau. Tel: (073) 641 02 00 Fax: (073) 644 45 32 [email protected]

SAP + … Voor u ligt alweer de mei-editie van het VNSG Magazine. Ditmaal met als thema ‘SAP + ….’. Een thema dat mede aandacht schenkt aan de periferie van de ons zo vertrouwde SAP-omgevingen. SAP heeft een aantal jaren geleden het roer omgegooid door niet langer als leverancier van bedrijfseigen – ‘proprietary’ – software te boek te willen staan, maar eerst en vooral als ‘platformleverancier’.

• Vormgeving

HSP Reclame & Communicatie, Rosmalen • Planning en coördinatie

Sharon Tijssen • Druk

Drukkerij Delabie, Moeskroen • Oplage

5.000 exemplaren • Coverfoto

Frank van Dam

Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de mening van het bestuur weer. De redactie behoudt zich het recht voor ingezonden stukken niet te plaatsen of in te korten. Artikelen, of gedeelten daarvan, mogen alleen worden overgenomen na toestemming van de redactie en met bronvermelding.

Waar tot zo ongeveer rond de eeuwwisseling koortsachtig door SAP werd geprobeerd om functionaliteit toch maar vooral zelf te bouwen – en daarmee ontegenzeglijk te incorporeren binnen de geïntegreerde omgeving van SAP zelf – is dat beleid met de komst van het NetWeaver-platform terzijde gezet. Daarmee werd de weg geopend voor het mogelijk maken van de ommezwaai naar ‘SOA-denken’. Derde partijen worden nadrukkelijk uitgenodigd om additionele ‘Services’ te ontwikkelen en deze via de ‘Service Marketplace’ aan te bieden. Voor het SAP Ecosysteem (waarbinnen klant, SAP en derde partijen samenkomen) is hierbij een cruciale rol weggelegd. Kort gezegd: de oester SAP opende zich! Hierdoor wordt er meer dan voorheen aan derde partij leveranciers de mogelijkheid geboden om aanvullingen op het standaard SAP-aanbod te ontwikkelen. Deze aanvullingen verruimen het keuzeaanbod voor de klanten. Dat wordt overigens niet door alle klanten als positief ervaren; kiezen is nou eenmaal in essentie moeilijk en dat geldt zeker voor klanten die nog maar aan het begin van de leercurve staan. Maar per saldo kunnen wij stellen dat deze benadering gunstige effecten heeft. Zeker in een wereld waarin zaken als ‘time-to-market’ e.d. nou eenmaal hogere snelheden en meer beweeglijkheid van ons verlangen dan wij in het verleden gewend waren. In dit nummer leest u o.a. over enkele concrete klantervaringen met een aantal van deze aanvullende producten van derde partijen. Daarnaast komen er een aantal andere wetenswaardige onderwerpen aan de orde. Deze reiken van relatief kleine tot omvangrijke omgevingen en liggen buiten de kern van de grote transactiegebaseerde SAP-systemen welke deel uitmaken van de SAP Business Suite. Het volgende nummer van VNSG Magazine verschijnt eind augustus en zal aandacht schenken aan het thema ‘Alles buiten de deur’. Rest mij u namens de VNSG alvast een prettige zomervakantie toe te wensen en voor nu: veel leesplezier met het voor u liggende VNSG Magazine. Henny Claessens Bestuurslid Internationale Contacten en Belangenbehartiging


iCT opent de deur naar perfectie

Er is geen betere factuur

Novoferm maakt enkele tienduizenden industriële producten per jaar, allemaal volgens specificaties die door de klant zijn opgegeven. Met zoveel verschillende configuraties wil er wel eens wat misgaan. Bij Novoferm gebeurt dat niet meer.

Miele Nederland heeft succesvol een geïntegreerde totaaloplossing ingevoerd voor het elektronisch verzenden van de verkoopfacturen. daarbij is niet alleen aandacht besteed aan het digitaliseren van de documenten en het elektronisch verzenden daarvan, maar bovenal is het gehele proces geoptimaliseerd.

10

20

Rubrieken Het Project

8

Met All-in-one kiest Van Riel Distripet voor zekerheid en continuïteit

tips & tricks

25

10 vragen over…

28

SOA en Beheer

column Paul ostendorf

13

focus

14

Dashboards zijn hot!

VNSG.nl

31

reportage bij Aldipress

34

Vandaag ingepakt, morgen in de winkel

Zoom Dockwise

19 Voor u Gelezen Gratis

e j f e i r b k e i Sp AP voor S 4 VNSG Magazine mei/10

38

Masterdata essentieel bij TNT Post

Gebruikers kennen het SAP-systeem vaak alleen van de schermen en rapportages die op de werkplek worden opgeroepen. Als de lichten bij een bedrijf uitgaan, draait de SAP-fabriek echter vaak gewoon door. We spraken met Henk Wiersema, dé specialist bij het Kadaster op het gebied van job scheduling ofwel batchverwerking.

“Masterdatamanagement (MDM) is niet echt een onderwerp waar men in de organisatie snel enthousiast van wordt. De verwachting is dat masterdata gewoonweg op orde is. En daarbij komt dat een businesscase moeilijk te maken is, ook al zijn er in de praktijk genoeg voordelen.

26

32

En verder Spiekbriefje voor SAP

6

DSM NeoResins+ vertrouwt op instant ondersteuning van SAP Productivity Pak

Haal meer uit SAP’s Ecosysteem 22

Volgende keer in het VNSG Magazine Augustus/september 2010

39

INHOUD.

Ook als de lichten uitgaan, draait de SAP-fabriek door


Bedrijven die hun personeel eenvoudig en gebruiksvriendelijk willen ondersteunen bij het dagelijks gebruik van SAP, kunnen daarvoor vertrouwen op SAP Productivity Pak by RWD (ook bekend als RWD uPerform.) DSM NeoResins+ gebruikt dit pakket sinds enkele maanden. En naar grote tevredenheid. Meer dan 550 gebruikers krijgen met één druk op de knop meertalige ondersteuning in de vorm van filmpjes, show-me’s, documentatie en e-learnings om ze door processen te loodsen of gestrande gebruikers weer vlot te trekken. INterVIew eN fOtOGrafIe djoekie Klein tekSt Gertjan Harberink

DSM NeOreSINS+ VertrOUwt OP INStaNt ONDerSteUNING VaN SaP PrODUctIVItY Pak

e j f e i r b k Spie r SAP voo Michiel Zandbergen

lijdzaam afwacht tot de business met vragen

Wat ik wel wilde zien, waren SAP’s

leider in de technologie voor acryl- en

komt. “Je moet altijd maar hopen dat de

oplossingen op het gebied van e-learning

polyurethaanharsen op waterbasis voor

business je weet te vinden als ze met een

en productiviteitsverbetering. Er moeten bij

verven, coatings, lijmen en inkten. Het in

probleem rondlopen. daarom moet It ook

ons vaak mensen getraind worden. daar

Waalwijk gevestigde dochterbedrijf van dSM

uit eigen beweging oplossingen aandragen.”

nemen we over het algemeen veel te weinig

dSM Neoresins+ is een wereldwijd

maakt industriële coatings, verven en inkten

tijd voor. daarnaast kost het opstellen en

die terug te vinden zijn op tal van producten,

up-to-date houden van instructiemateriaal

variërend van boten en chipszakken tot

zeeën van tijd. Verder zijn Business Process

mobiele telefoons, auto’s en zonnecellen. daarnaast komen er ook producten als lijmen en toners uit de productielocaties van het bedrijf. dSM Neoresins+ heeft vestigingen overal ter wereld, van Zwolle en Barcelona tot Wilmington (US) en Shanghai.

ik ben blij dat we RWD tegengekomen zijn

Michiel Zandbergen, Global It Manager

verandering in komen.” Inmiddels beschikt dSM Neoresins+ ook over een productielocatie in china. daar moeten mensen over exact dezelfde beschikken als hun collega’s in het

jaar voor dSM. Hij doorliep een groot aantal logistiek en business development tot sales

met het trainen van mensen. daar moest

informatie en ondersteuning kunnen

bij dSM Neoresins+, werkt al bijna twintig functies binnen het chemiebedrijf, van

Experts bij elk groot project veel tijd kwijt

hoofdkantoor in Waalwijk en alle andere

SAP PRODuCTiViTy PAk de inzet van SAP Productivity Pak is

locaties van dSM Neoresins+. “We hadden goed trainingsmateriaal nodig dat behalve

en It. Inmiddels werkt hij ruim vier jaar in

daar een goed voorbeeld van. “Ik werd

accuraat en up-to-date ook ‘appealing’

zijn huidige rol als Global It Manager voor

getriggerd door een belronde van SAP

is.” Het gesprek met de vertegenwoordiger

het veertig jaar oude dSM Neoresins+.

Education”, vertelt Zandbergen. “Ik was

van SAP ging daarom al snel over SAP

Zandbergen is het type It Manager dat niet

niet geïnteresseerd in hun trainingen.

Productivity Pak (SPP) by rWd. rWd

6 VNSG Magazine mei/10

verkoopt SPP zelf onder de naam RWD

verschillende soorten ‘help’ te ontwikkelen.

de doos’ de functionaliteit die wij zochten.”

uPerform. Hoewel de namen anders doen

Denk aan geschreven documentatie, filmpjes

Voor Zandbergen in zee ging met RWD,

vermoeden, zijn beide pakketten hetzelfde.

of zogenaamde show-me’s. Daarnaast

onderzocht hij voor de zekerheid nog wel

leent de software zich ook voor het bouwen

of binnen DSM al ervaring met de software

van e-learnings en bijbehorende tests.

opgedaan was. “Ik maak graag gebruik van

DSM gebruikt het allemaal. “Wij leveren

ervaring die er al is. In Zwitserland was RWD

waarmee gebruikers van een SAP-systeem

alles op wat deze tool kan maken”, lacht

voor een groot project gebruikt. De rollout

(of om het even welk soort omgeving)

Zandbergen. “Het is heel eenvoudig. Eerst is

ging niet door, maar men was wel content

op elk gewenst moment ondersteuning

het zaak de transactie die je wilt uitleggen,

met de software.”

kunnen krijgen als ze hulp nodig hebben.

met het systeem op te nemen. Als je dat

Die ondersteuning varieert van eenvoudige

wilt doen, zet je ‘recording’ aan en voert de

voordeel. Omdat de software nauwkeurig

tekstuele uitleg tot uitgebreide filmpjes en

transactie uit. Als je klaar bent, stop je de

vastlegt waar en wanneer een gebruiker

handleidingen die bepaalde handelingen,

opname.” De software maakt automatisch

op ‘help’ drukt, wordt heel inzichtelijk waar

schermen of processen stap-voor-stap

screenshots van elke verandering die je

bepaalde bottlenecks zitten in het systeem.

uitleggen aan de gebruiker. Het mooie aan

aangebracht hebt. Een deel van de teksten

“Je ziet precies bij welke functies om hulp

SAP Productivity Pak is dat de software

wordt ook automatisch gegenereerd.

wordt gevraagd en waar mensen de meeste

‘weet’ in welk scherm de gebruiker zich

Vervolgens kun je het materiaal naar eigen

ondersteuning nodig hebben.”

bevindt op het moment dat er om hulp

inzicht editen. De software genereert zelf alle

gevraagd wordt. Afhankelijk van de context

generieke instructieteksten. Zandbergen:

Praktische oplossing SPP is een praktische oplossing

biedt het systeem de juiste ondersteuning. Hierdoor kan zelfs de meest ongeoefende gebruiker rustig aan de hand genomen worden, om vervolgens doelgericht door het systeem gedirigeerd te worden. Maar ook geoefende gebruikers die even snel iets op willen zoeken, krijgen van de software een advies op maat. “Je biedt gebruikers als het ware een spiekbriefje aan waarop ze snel even iets kunnen opzoeken.”

De tool heeft een extra bijkomend

Meerwaarde Zandbergen startte een pilotproject

SAP Productivity Pak by RWD bood ‘uit de doos’ de functionaliteit die wij zochten

De voordelen en de productiviteitswinst

dat uit drie onderdelen bestond: een e-learning, het documenteren van een nog ongedocumenteerd proces en het omzetten van bestaande documentatie naar SAP Productivity Pak. “Tijdens de pilot letten we vooral op de snelheid waarmee we nieuw materiaal konden genereren en updaten. Daarnaast keken we naar het trainingseffect en de kwaliteit van het materiaal.” Over alle aspecten van de pilot is de Global IT

van dit soort ondersteuning voor de

Manager van DSM Resins+ zeer te spreken.

gebruiker zijn behoorlijk. Maar zeker zo

“In principe hoef je alleen de verbindende

Dat blijkt ook wel uit de snelheid waarmee

groot is de winst aan de kant van degene

teksten tussen de verschillende passages

de software is geïmplementeerd. “De pilot

die al het trainingsmateriaal schrijft. Bij

te schrijven die specifiek zijn voor jouw

vond plaats in september 2009”, vertelt

DSM NeoResins+ werd het opstellen van

proces of jouw organisatie. Vervolgens

Zandbergen. “In december, nog geen drie

gebruikersdocumentatie tot voor kort nog

bewaar je het document op de e-learning

maanden later, was alles in full swing.”

volledig handmatig gedaan. Zandbergen

server. Daarna worden automatisch de

duikelt ter illustratie een paar voorbeelden

verschillende documenten aangemaakt.

genereren van de content ligt bij de al eerder

op. Het betreft lange handgeschreven

Al deze informatie is in principe meteen

genoemde BPE’ers (Business Process

instructies, boordevol screenshots.

beschikbaar. Vanuit je SAP-scherm kan

Experts), die gegroepeerd zijn in acht

Zandbergen: “De kwaliteit van zo’n instructie

iedereen overal ter wereld alle beschikbare

functionele gebieden (bijv. Order-to-Cash,

hangt in belangrijke mate af van wie hem

hulpmiddelen opstarten door binnen de

Finance-to-Manage, Demand-to-Supply).

maakt.”

interface op ‘help’ te klikken.” De instructies

“Elke groep kon BPE’ers voordragen, die

die door het systeem aangemaakt worden,

daarna twee dagen training en vijf dagen

zijn meteen in meerdere talen beschikbaar.

aanvullende support kregen. Na een

“Onze mensen in China zouden de

kick-off per stream hebben we iedereen

wijze verandering in. Het systeem

instructies in hun eigen taal kunnen lezen”,

zijn gang laten gaan. We controleerden de

maakt het genereren en oproepen van

aldus Zandbergen. “We hebben echter

resultaten centraal.” Zandbergen steekt zijn

helpdocumentatie kinderlijk eenvoudig. De

besloten alles in het Engels te doen.”

enthousiasme niet onder stoelen of banken.

Intelligente revolutie SPP brengt daar op intelligente

oplossing werkt met een centrale server

Als hij het uitlegt, klinkt het genereren

De verantwoordelijkheid voor het

“Het is gewoon heel makkelijk om met

waar al het trainingsmateriaal opgeslagen is.

van documentatie kinderlijk eenvoudig. Als

deze software te werken. Ik zie absoluut

Wie, waar ook ter wereld, een vraag stelt en

hij het vervolgens laat zien aan de hand van

meerwaarde. Daarom ben ik blij dat we

het systeem aanroept, krijgt antwoord van

een korte demo, blijkt dat hij niet overdrijft.

RWD zijn tegengekomen.”

die centrale server. Als een auteur van het

Dat effect sorteert de tool van RWD vaker.

trainingsmateriaal een punt of een komma

“Toen we dit aan onze groep van Business

wijzigt, wordt dat centraal veranderd. Er

Proces Experts voorlegden, hebben we

hoeven verder geen documenten aangepast

tijdens de demo een van de BPE’s achter

te worden.

het systeem gezet. Er was meteen een klik.

Met RWD Productivity Pak zijn

SAP Productivity Pak by RWD bood ‘uit VNSG Magazine mei/10 7

Met All-in-One kiest Van Riel Distripet voor zekerheid en continuïteit Showroom Van Riel Distripet

Interview Monique van Haeren en Willy Koppens • Tekst Jos Fluitsma • fotografie Frank van Dam

Efficiency verhogen? Nee, bij Van Riel Distripet verliepen de bedrijfsprocessen al efficiënt. Functionaliteit uitbreiden? Nee, met haar oude pakket kon Van Riel Distripet alles wat het wilde. Stabiliteit verbeteren? Nee, het oude pakket gaf nooit problemen. Wat was dan de reden van Van Riel om over te stappen op een nieuw softwarepakket? “Ons oude pakket had nog maar weinig gebruikers”, vertelt directeur Job van Riel. “We wilden problemen met updaten en onderhoud voor zijn en in alle rust een nieuw pakket kunnen installeren.”

van een ERP-pakket. “Voor ons was het logisch dat Job erbij was”, zegt Germa. “Want voor onze IT nemen wij de business als uitgangspunt.” Na de workshop zocht Van Riel Distripet contact met de grote softwareleveranciers Microsoft en SAP. Na onder meer een demo en enkele referentiebezoeken viel de keuze op SAP Business All-in-One. “SAP kwam met haar sterk ERP-gerichte product degelijk op ons over”, vertelt Job. “Als implementatiepartner scoorde mYuice goed. Hun aanpak paste bij ons. Geen dikke boekwerken, maar een puntsgewijze uitleg in PowerPoint.

Hoewel het oude pakket nog goed functioneerde, werd het wel steeds moeilijker

innovatief bedrijf, ook als het gaat om ons

In de knoop

om er extra informatie uit te halen. “We wilden overstappen op een ERP-pakket om de verwerking van onze bedrijfsprocessen

We hadden meteen een klik.

informatiesysteem.” Business als uitgangspunt Dus ging Van Riel Distripet op zoek naar

Met het oude pakket had Van Riel Distripet twintig jaar naar volle tevredenheid

voor de toekomst veilig te stellen”, vertelt

een nieuw pakket. In 2007 bezochten Job

gewerkt. Voor elke vraag kon Germa

Germa Zijlmans, IT-manager bij Van

en Germa met de financieel directeur een

een query maken. Bijvoorbeeld om een

Riel Distripet. “Bovendien, we zijn een

workshop over selectie en implementatie

vergelijking te maken op artikelniveau per


klant tussen het vorige en het huidige jaar.

procescontrole. We gaan die nog verder

implementatie heb je de juiste mensen nodig

Een nieuw systeem moest zeker hetzelfde

uitbouwen om te zorgen dat we operationeel

en die hadden we. Ook de acceptatie door

kunnen doen. “Met All-in-One lukt dat

helemaal in control zijn.”

de eindgebruikers heeft gezorgd voor een soepele overgang naar het nieuwe systeem.

ons”, zegt Job. “Bij ons oude pakket knoopten we met Excel de verschillende onderdelen aan elkaar. Dat had het risico

Alles moest samenwerken All-in-One ging op 1 januari van dit

De betrokkenheid van de directie heeft zeker ook bijgedragen aan het succes.” Job

dat alles in de knoop kwam. In SAP is alles

jaar live. Job: “Januari was een van de

ziet het flexibel omgaan met de livedatum

geïntegreerd, waardoor we nu dat risico kwijt

drukste maanden, maar we hebben zonder

als een vierde succesfactor. “We hebben

zijn. Bovendien is de kans op fouten veel

achterstand uitgeleverd. Dat hadden we niet

kwaliteit boven tijd gesteld. Een verstandige

kleiner en werkt All-in-One sneller.” Van Riel

durven hopen. Behalve Job waren Richard,

beslissing, want we hebben gemerkt dat

Distripet implementeerde de MKB-template

Pascal en René als key-users betrokken bij

een goede voorbereiding onmisbaar is.

van All-in-One, in een variant die specifiek

de modules MM, WM, SD, FICO en Germa

Je kunt beter vooraf wat meer tijd nemen

is afgestemd op haar eigen bedrijfsvoering.

deed de techniek en interfaces. Dat moest

dan achteraf met problemen worden

“Onze processen waren uitgekristalliseerd en

in december opeens allemaal samenwerken.

geconfronteerd. We zorgen er nu voor dat

we zijn er tevreden mee. Bij de inrichting van

We wisten pas of dat goed ging toen we live

het systeem volledig stabiel is en iedereen er

All-in-One bleven we dicht bij die processen.

gingen. Alles werkte perfect.” Het project

goed mee kan werken. Nieuwe wensen van

Dat heeft twee voordelen: het geeft rust in

was een forse operatie binnen Van Riel. Want

gebruikers verzamelen we voor fase twee

het ontwikkelproces en zorgt voor een groot

tegelijk met de implementatie van All-in-

van het project. Want we blijven innoveren.

draagvlak bij medewerkers.”

One kwamen er nieuwe UTP6-bekabeling

Ook als het gaat om kleine dingen kunnen

en een nieuwe wireless-aansluiting op SAP

we nog een efficiencyslag maken. We willen

en werden de scanners vervangen en de

de meest toonaangevende groothandel in

servers geoutsourced. Job, Germa en de

de branche zijn, op het gebied van verkoop,

tegen de vraag aan hoe ze zeker konden

key-users zijn er twee jaar intensief mee

product én organisatie. Daarbij moet SAP

weten of alle waardes in All-in-One goed

bezig geweest. Vooral de conversie gaf veel

ons ondersteunen.”

waren ingevuld. “Hebben we de tabellen

werk. “De implementatie kostte ook wat

goed aan elkaar geknoopt?” Voor het

meer inspanning omdat we onze eigen ‘Van

antwoord op die vraag had Every Angle

Riel doos’ wilden. Voor onze bestellingen per

Software Solutions een oplossing. Germa

container hebben we bijvoorbeeld zelf een

was daarmee in contact gekomen tijdens

bestelmonitor ontwikkeld. Die zorgt ervoor

een bijeenkomst van de focusgroep MKB

dat de containers altijd optimaal gevuld zijn.”

Alle waardes ingevuld? Bij de implementatie liepen Germa en Job

Angle kunnen we velden controleren. Dat werkt perfect. Bij onze laatste conversie

De juiste mensen De implementatie is succesvol verlopen.

hadden we nul fouten. Every Angle voegde

Volgens Germa is dat te danken aan het

nog een aantal andere slimme dingen aan

implementatieteam van mYuice en het

ons systeem toe, vooral op het gebied van

projectteam van Van Riel. “Voor zo’n

Marktleider in huisdierbenodigdheden Van Riel Distripet is marktleider op het gebied van huisdierbenodigdheden in de Benelux. De groothandelsonderneming werd in 1969 opgericht door Frank van Riel. Het bedrijf levert 4500 producten en 1500 private labelproducten aan 1700 dierenspeciaalzaken in Nederland, België en Duitsland. En via dochteronderneming International Pet Trade Service (IPTS) aan grootwinkelbedrijven, warenhuizen en supermarkten in de hele wereld. In 2006 namen Job en Guusje van Riel het bedrijf over van hun vader. Guusje neemt de productontwikkeling voor haar rekening, Job zorgt ervoor dat de organisatie goed, snel en efficiënt werkt. Bij Van Riel Distripet werken bijna 100 medewerkers.

V.l.n.r: Richard Rynja, Pascal vd Ven, Job van Riel, Germa Zijlmans, René Leijtens

Project.

van de VNSG. “Met de add-on van Every

HET


Henk Speksnijder, Gerard ten Dam en Kenny van Sleuwen (vlnr)

ICT opent de

naar perfectie

Interview Bas van der Poel • Tekst Jos Fluitsma • fotografie Hans van Asch

Sectionaaldeuren. Roldeuren. Kanteldeuren. Deuren met glaspaneel. Deuren zonder glaspaneel. Elektrisch bedienbare deuren. Handmatig bedienbare deuren. Deuren die zijn geschakeld met andere deuren. Dockshelters. Docklevellers. Snelroldeuren. Novoferm maakt enkele tienduizenden industriële producten per jaar, allemaal volgens specificaties die door de klant zijn opgegeven. Met zoveel verschillende configuraties wil er wel eens wat misgaan. Bij Novoferm gebeurt dat niet meer sinds het bedrijf software van Sofon en integratieoplossingen van Uphantis gebruikt.

We voeren nu vijf keer zo snel een order in het systeem in Voor de ondersteuning van haar productieproces gebruikte Novoferm sinds begin jaren tachtig een zelfgemaakte productconfigurator. Die was alleen van toepassing op de producten uit de fabriek in


Waardenburg, andere vestigingen hadden

senior integratieconsultant bij Uphantis.

integratieplatform en is hiermee nog beter

een oplossing voor hun productieproces

“Daarnaast kunnen medewerkers van

voorbereid op de toekomst.” Voor bedrijven

die gekoppeld was aan het ERP-systeem.

Novoferm vanuit de SAP-omgeving

die ook overwegen hun productieproces

Verder gebruikte Novoferm een verouderd,

een uitstap maken naar Sofon voor de

(verder) te automatiseren, hebben Ten

losstaand CRM-systeem.

klantspecifieke productconfiguratie om

Dam, Speksnijder en Van Sleuwen wat tips.

vervolgens de rest van het orderproces

“Betrek de verkoopafdeling erbij om te horen

weer in SAP uit te voeren. We gebruiken

hoe zij met de klant willen communiceren”,

Één systeem

standaard SAP-interfaces op basis van SAP

adviseert Speksnijder. “Denk niet vanuit het

verouderde situatie”, vertelt Gerard ten

NetWeaver Proces Integration. Onze interface

product, maar vanuit de klant. Dan haal

Dam, financieel manager bij Novoferm.

voor de koppeling tussen SAP en Sofon is

je meer rendement, want de klant betaalt

“Er moest een geïntegreerd systeem

gecertificeerd door SAP op basis van een

graag als hij krijgt wat hij wil hebben.” Van

komen voor alle producten, alle vestigingen

grondige kwaliteitsaudit.”

Sleuwen: “Andere bedrijven kunnen met een

“We wilden af van die complexe,

beperkte investering en korte doorlooptijd

en alle medewerkers. Eén systeem voor CRM, prijsbepaling, productconfiguratie, offerte, productie en machineaansturing.”

Alles wat we nodig hebben De implementatie van de nieuwe

hun ERP-omgeving optimaliseren met de geïntegreerde standaardoplossing die we

Novoferm kwam in contact met Sofon, een

oplossing heeft tot heel wat veranderingen

hebben gemaakt.” En Ten Dam ten slotte:

softwarebedrijf dat verkoopondersteunende

geleid bij Novoferm. “Ons proces van

“Kijk bij het zoeken van een softwarepartner

systemen levert. Inmiddels heeft Sofon

orderinvoer duurde altijd lang, omdat er geen

vooral of het klikt met de mensen in die

bij Novoferm de Proposal Organizer en

optimale koppeling was”, vertelt Ten Dam.

organisatie. Bij het proces van implementatie

Sales Organizer geïmplementeerd ter

“We maakten de calculatie met Excel en

werk je namelijk lang met elkaar samen.

ondersteuning van het verkoop-, offerte- en

de offerte in Word, waarna de offerte werd

Beoordeel een partner daarom niet alleen op

orderproces. “Wij maken altijd een product

ingevoerd in het oude CRM-systeem om

technische productkennis, maar kijk ook of

op maat voor de klant”, vertelt Ten Dam.

deze op te volgen. Nu is dat één geïntegreerd

je met de manier van werken van die partner

“Toepassing, hoogte, lengte en breedte

geheel. We maken offertes met calculatie

samen een oplossing kunt vinden.”

van onze deuren zijn altijd anders. Alle

in het Sofon-model, met teksten die in

mogelijkheden zitten nu in het systeem

Sofon per product of productuitvoering zijn

waardoor altijd de juiste configuratie eruit

voorgedefinieerd en met klantdata die direct

rolt. Sofon zorgt ook voor logica in ons

uit SAP komen. In het systeem zit alles wat

productieproces. Bij elke configuratie geeft

onze medewerkers nodig hebben om snel

het systeem onder meer aan in welke kleuren

een klantspecifieke offerte te maken.

de deur beschikbaar is en of hij wel of niet

We voeren nu vijf keer zo snel een order

met loopdeur leverbaar is. Voor bijvoorbeeld

in het systeem in.” De manier van werken

een Duitse klant stuurt het systeem

binnen Novoferm is veranderd. Procedures

automatisch algemene voorwaarden in het

zijn strakker geworden. Informatie zit niet

Duits mee.”

meer in het geheugen van medewerkers, maar in het systeem. In een volgende fase

Eigen kennis ingebracht Met zoveel verschillende configuraties is

wordt een webconfigurator geïmplementeerd waarmee dealers van Novoferm - in overleg

het nodig dat kennis snel en gemakkelijk in

met Verkoop Binnendienst van Novoferm -

een systeem kan worden ondergebracht.

hun eigen specificaties kunnen opgeven.

en leverancier van kwaliteitsdeuren voor

“Onze software heeft daarvoor een

Die worden tot en met de machineaansturing

de industriële en particuliere markt. Vanuit

oplossing”, vertelt Henk Speksnijder,

uitgevoerd zonder menselijke tussenkomst.

vestigingen in Waardenburg, Roermond

directeur Sales bij Sofon. “Wij bieden

“De klant krijgt dan precies wat hij heeft

en Almelo realiseert Novoferm de

medewerkers van het bedrijf de mogelijkheid

besteld”, zegt Ten Dam. “Dat voorkomt

ontwikkeling, productie en verkoop van

hun eigen kennis in het systeem in te

veel ellende en klachten.”

sectionaaldeuren, roldeuren, dockshelters

brengen. Een ander pluspunt is de visuele ondersteuning. Medewerkers zien op hun scherm welke deur ze bestellen. Door deze

Novoferm Nederland BV is fabrikant

en docklevellers, garagedeuren, Denk vanuit de klant Novoferm werkt nog maar kort met Sofon

multifunctionele loopdeuren, deurkozijnen en vlieringtrappen. Klanten van

toepassing kan ook de klant vooraf zien

en kan daarom nog niet exact aangeven

Novoferm zijn te vinden in bijna alle

hoe zijn deur er uit komt te zien.” Sofon

wat de ROI is. “We zien nu wel al wat

Europese landen. Bij Novoferm werken

verzorgde de automatiseringsoplossing voor

bijkomende voordelen zijn”, vertelt Ten Dam.

ongeveer 300 medewerkers. Novoferm

de frontoffice. De integratie via interfaces

“Het systeem is erg gebruiksvriendelijk en

is onderdeel van Sanwa Shutter

met achterliggende systemen werd verzorgd

kent veel mogelijkheden.” Van Sleuwen: “De

Corporation, wereldwijd dé leidende

door ICT-dienstverlener Uphantis. “Samen

kwaliteit van de ICT is verbeterd. Daardoor

producent van deuren, garagedeuren

met Sofon implementeerden we een

heeft Novoferm meer inzicht in de aansturing

en andere producten voor uitrusting van

uitgebreide interface om het offerteproces

en uitvoering van het productieproces

gebouwen.

vanuit Sofon te koppelen met de SAP-

en kan het snel bijsturen als dat nodig is.

backbone”, vertelt Kenny van Sleuwen,

Novoferm beschikt nu over een betrouwbaar VNSG Magazine mei/10 11

Heeft u ons gemist op het VNSG Congres? Bel dan het SAP Expertisecentrum.

Voor vragen bel naar 030 - 2193980 of kijk op www.xtensional.nl/sapexpertisecentrum Herculesplein 80, 3584 AA Utrecht,


030-2193 980,

[email protected]

Paul ostendorf

One size fits De droom van iedere ondernemer is het

die het strijken zo gemakkelijk maakt. Bij

gat in de markt vinden. Als dat gat dan ook

al deze producten is de samenwerking

nog eens iets simpels is, dan is het feest.

een conditio sine qua non want het één is

Patent aanvragen, produceren maar en

zinloos zonder het ander. Aantrekkelijk is

binnenlopen. Maar de tijd dat je rijk werd

dat het hier gaat om een combinatie van

met wasknijpers of paperclips, waarvoor

een gebruiks- en een verbruiksproduct. Dat

overigens nooit een patentaanvraag is

biedt continuïteit voor de leverancier van

ingediend, ligt ver achter ons en wat mij

het verbruiksproduct. En continuïteit is iets

betreft is dat een goede zaak. Ik gun iedere

dat het hart van iedere ondernemer sneller

ondernemer een goed lopende zaak. Maar

doet kloppen. Niet voor niets zie je dan ook

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar

binnenlopen met iets dat iedereen op een

vaak gebruiks- en verbruikscombinaties

ervaring in topfuncties in ICT bij grote

regenachtige zondagmiddag had kunnen

van één en dezelfde leverancier. Berucht is

ondernemingen en daarbij alle functies

bedenken maar wat jij toevallig als eerste

de combinatie van printer en inkt- of toner

hebt bedacht, vind ik geen prestatie die

cartridge. Door de prijs van het gebruiksdeel

van programmeur tot directeur doorlopen.

binnenlopen rechtvaardigt.

kunstmatig laag te houden lok je de klant. Een eenvoudige inkjet printer kost hooguit

Ondernemers denken daar wat

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met betrekking tot software, research en

een paar tientjes. De winstmarge is dan

financiële systemen en is oprichter van

ook marginaal of zelfs nihil. Maar dat maak

de stichting Electronic highway Platform

je ruimschoots goed met de winst op het

Nederland (EPN).

zijn. Helemaal mooi zijn producten die

verbruiksartikel. En die kan tot obscene

onder de categorie ‘one size fits all’

hoogte stijgen. Dan moet de fabrikant van

vallen. Want dat is wel zo makkelijk in het

de printer er natuurlijk wel voor zorgen dat

productieproces. De klant ziet het liefst

de klant zijn cartridges gebruikt. Anders kan

maatwerk. Of in marketingtaal producten of

die fluiten naar zijn winst. Een chip in de

kenniseconomie? Die kan

diensten die optimaal zijn afgestemd op een

cartridge biedt uitkomst. Want niet de inkt

alleen maar floreren in

specifieke behoefte. Hier is sprake van een

of toner maar de chip bepaalt of er wordt

een wereld waarin open

tegengesteld belang. Maatwerk is optimaal

samengewerkt tussen printer en cartridge.

wordt gedacht. Kennis

maar meestal onbetaalbaar. Massaproductie

Dat heet gedwongen winkelnering en ik vind

heeft immers alleen

is voordelig maar voldoet niet. Wat nu?

dat een slechte zaak.

waarde als die wordt gedeeld. Patenten staan

Soms is het mogelijk een oplossing te

Doorgaans houden de meeste bedrijven

als een muur om een

creëren met een combinatie van meerdere

er een andere ondernemersethiek op na.

stukje kennis. Mag van

producten. Producten die elkaar zodanig

Er zijn dan ook voldoende voorbeelden te

mij ook best een houten

aanvullen dat het beoogde doel toch binnen

vinden van ondernemingen met een ‘open’

schutting zijn. Die zijn

handbereik komt. Dat is echter niet zo

ondernemersmodel. Samenwerken is hen

minder goed bestand

eenvoudig als het klinkt. Om die producten

op het lijf geschreven. Met name in de

tegen de tijd.

goed te laten samenwerken moet je bij

ICT-sector. Termen als platform, SOA, open

het ontwerp al rekening houden met die

source, partner, ISV, freeware en shareware

samenwerking. Gelukkig zijn er ondernemers

zijn heel gewoon en hebben allemaal iets

deze wereld kun je

die dat goed begrepen hebben. Die scheutig

met die openheid te maken. En ook iets

niet iedereen optimaal

zijn met informatie over hun product zodat

met het principe van één plus één is drie.

bedienen met een

anderen daarop kunnen inspelen.

Misschien is het wel de complexiteit van ICT

standaard product.

die dat open model stimuleerde. Of zou het

Klanten willen meer.

de hoge prijs van maatwerk geweest zijn?

En ze willen zich

te vinden waarbij de samenwerking

Toch is de ICT-sector ook berucht om zijn

onderscheiden. En dat

optimaal is omdat het ontwerp van de

geslotenheid. Het aantal patenten en de

gaat nou eenmaal niet

productcombinatie gezamenlijk werd

onvermijdelijke rechtszaken die daarvan het

met een standaard

opgepakt. Denk maar aan de BeerTender en

gevolg zijn, vormen het bewijs. We moeten

product. ‘Only one size

het biervaatje. De Senseo en de koffiepad.

trouwens nodig anders leren denken over

fits’ is het nieuwe motto.

Of het strijkijzer en de speciale vloeistof

die patenten. Wij streven toch naar een

De maat van de klant.

Er zijn zelfs steeds meer producten

Hoe dan ook, in

COLUMN.

genuanceerder over. Die zijn gek op producten die eenvoudig te fabriceren


focus •info over en vanuit focusgroepen Dashboards zijn hot!

Maar brand er je vingers niet aan TEKST Femke Kooij en Marcel Wolff

Onlangs organiseerde de focusgroep Rapportage & Analyse, in samenwerking met advieslid Ensior, twee dashboarding-sessies. De grote belangstelling hiervoor geeft aan dat dashboarding ‘hot’ is. Sinds de acquisitie van BusinessObjects door SAP heeft het toepassen van dashboards ook binnen de SAP-community een hoge vlucht genomen. Het werken met dashboards lijkt eenvoudig. Bovendien bestaat de veronderstelling dat ieder gewenst inzicht met dashboarding op een presenteerblaadje wordt aangereikt. Maar klopt dit allemaal wel?

kunnen vallen. Vier jaar na dato worden deze

een meetwaarde in het juiste historische

lijkt, ook daadwerkelijk kinderspel. Neem

fouten nog steeds gemaakt. We nemen ze

perspectief te plaatsen of door het te

bijvoorbeeld het uitvoeren van een

alle dertien met u door.

koppelen aan een gesteld doel, transformeert

Lang niet altijd is dat wat eenvoudig

een puur kwantitatieve meetwaarde naar een

muziekstuk. Sommige pianisten hebben het in zich een gecompliceerd stuk van Chopin of

1. Gegevens zijn verdeeld over

Bach zo te laten klinken dat iedereen het kan.

meer dan één scherm. Hierdoor wordt

Maar ga er maar eens aan staan. Het vergt

de onderlinge relatie tussen gegevens

een flinke dosis talent, virtuositeit en oefening

onduidelijk. Als de informatie niet in één

om deze muziek feilloos uit te voeren, laat

oogopslag beschikbaar is, maar over

of detaillering. De bedoeling van een

staan het eenvoudig te laten klinken. Zo is

meerdere schermen wordt uitgesmeerd, of

dashboard is om snel een overzicht of inzicht

het ook met het ontwikkelen van dashboards.

de gebruiker moet over het scherm scrollen

te krijgen. Daarom is het zaak nooit meer of

Om de kracht van dashboarding – het op een

om alles te kunnen zien, dan wordt het de

gedetailleerder informatie weer te geven dan

intuïtieve manier visueel inzichtelijk maken

gebruiker nodeloos moeilijk gemaakt de

nodig, zoals teveel cijfers achter de komma.

van complexe informatie – te behouden,

informatie te herkennen en op te slaan. Dit

Waar het om gaat is dat de gebruiker de

moet er met een aantal niet te onderschatten

ondermijnt de kracht van dashboarding,

helicopter view behoudt. (Figuur 1)

factoren rekening worden gehouden.

te weten het aanreiken van betekenisvolle relaties tussen gegevens.

Valkuilen

kwalitatieve meetwaarde die kan aanzetten tot actie. 3. Overbodige nauwkeurigheid

4. Meetwaarden worden indirect weergeven. Om meetwaarden op de juiste

2. Gegevens worden niet in de juiste

wijze te kunnen weergeven, moet bekend

gemaakt. Stephen Few, een autoriteit op

context geplaatst. Het plaatsen van een op

zijn wat de gebruiker wil zien en hoe hij de

het gebied van data visualisatie, zette reeds

zichzelf staand getal op een dashboard heeft

informatie gaat gebruiken. Een betekenisvolle

in 2006 dertien valkuilen op een rij waar we

weinig waarde. Dat krijgt het pas wanneer

meetwaarde toont de gebruiker op heldere,

bij het ontwikkelen van een dashboard in

het in de juiste context wordt geplaatst. Door

efficiënte en directe wijze wat er wordt

Een ontwerpfout in een dashboard is snel


Figuur 1: Het grote aantal decimalen in A voegt niets toe. B is veel duidelijker.

Figuur 2: Als de bedoeling is de afwijking van realisatie t.o.v. plan te tonen, geeft B dat veel duidelijker weer dan A.

gemeten en in welke eenheden dit wordt uitgedrukt. Dat geldt uiteraard ook voor grafieken. (Figuur 2) 5. Gebruik van verkeerde weergavetypen. Dit is de meest voorkomende fout in alle vormen van gegevenspresentaties. Zo wordt vaak een grafiek gebruikt in plaats van een tabel, of omgekeerd. Ernstiger is het wanneer wordt gekozen voor het verkeerde type grafiek om de gegevens en de boodschap te verduidelijken. Om onderlinge verhoudingen weer te geven worden veelal cirkeldiagrammen gebruikt. Deze geven echter voornamelijk het aandeel van een onderdeel in het totaal weer. De afzonderlijke onderdelen zijn zelden goed te interpreteren. De mens is namelijk slecht in staat (geringe) verschillen in oppervlaktegrootte te onderscheiden. Een staafdiagram leent zich beter voor het verduidelijken van onderlinge verhoudingen. (Figuur 3)

Figuur 3: De binnenste cirkels zijn exact even groot. VNSG Magazine mei/10 15

Figuur 4: Grafiek A laat een enorme afname zien. Maar is dit wel zo? Grafiek B toont precies hetzelfde. Let maar eens op de Y-as.

6. Onnodige variatie. Deze valkuil ligt

visuele objecten, zoals de staven in een

onmiddellijk worden geleid naar precies die

vlak naast de vorige. Om de gebruiker niet te

staafdiagram. Geef de waarden in deze

informatie. Bij teveel of te weinig highlights

vervelen worden vaak verschillende soorten

visuele objecten zo duidelijk en objectief

schiet het dashboard zijn doel voorbij en gaat

grafieken gebruikt. Wanneer dit de reden is

mogelijk weer, zodat zij niet een verkeerde

het overzicht verloren.

voor deze variatie, doet het een dashboard

conclusie in de hand werken. Dit wordt in de

zelden goed. Het maakt de samenhang

praktijk, al dan niet legitiem, wel eens bewust

tussen de verschillende getoonde indicatoren

toegepast. (Figuur 4)

11. Rommelig door nutteloze versierselen. Ontwerpers hebben de neiging dashboards aan te kleden met

onduidelijker. Kies daarom altijd dat type grafiek waarbij de meetwaarden het best tot

9. Slecht gerangschikte gegevens.

hun recht komen, ook wanneer dat betekent

Bij het ontwerpen van een dashboard kunnen

afleidt. Waarom moeten omzetcijfers in een

dat het dashboard met één type grafiek

de verschillende informatieonderdelen niet

gelikt autodashboard worden getoond?

gevuld is.

zomaar lukraak ergens worden geplaatst.

Met die cijfers moet per slot van rekening

Dat moet worden gedaan op basis van

een bedrijf worden bestuurd en geen auto.

belangrijkheid en in een intuïtieve en

Het is aangetoond dat zelfs mensen die

weergaves. Zodra de juiste weergavevorm

logische volgorde. De informatie moet

zo’n versiering een eerste keer wel kunnen

is gekozen om de informatie en haar

zinvol geclusterd worden, anders wordt het

waarderen, deze binnen de kortste keren

boodschap weer te geven, zal de inrichting

dashboard een puzzel. Ook de leesrichting

moe zijn.

ervan moeten worden vormgegeven.

is hierbij uitermate belangrijk. Kader 2) Het

Eenvoudige ontwerpfouten, op het gebied

hoofddoel is het creëren van een zo intuïtief

van groeperingen en sorteringen, kunnen

mogelijk te gebruiken instrument, niet een zo

kleurgebruik. Kleur kan worden gebruikt

het succes van een dashboard behoorlijk

mooi mogelijk dashboard.

om gegevens te benadrukken of om een

7. Gebruik van slecht ingedeelde

nutteloze versierselen, wat alleen maar

12. Verkeerd of overdadig

relatie tussen individuele items op een

ondermijnen. 10. Inefficiënt benadrukken wat

dashboard snel en makkelijk zichtbaar te

belangrijk is. Het is belangrijk dat de

maken. Dit gaat vaak mis. Kleuren moeten

gegevens. Wanneer een grafiek wordt

aandacht van de gebruiker getrokken wordt

weloverwogen worden gekozen, gebaseerd

gebruikt om kwantitatieve gegevens te

naar de voor hem of haar belangrijkste zaken.

op het begrip van de wijze waarop mensen

tonen, zijn de waarden vertaald naar

Kijkend naar een dashboard moeten de ogen

kleuren waarnemen en de betekenis die

8. Onzorgvuldig vertalen van


4. Maak gebruik van geaggregeerde gegevens. Zet geen lange lijsten in een dashboard die je vervolgens totaliseert, maar toon enkel de uitkomst van de optelling. Zijn de details belangrijk, navigeer dan vanuit het dashboard naar een rapport met die details. 5. Maak gebruik van waarschuwingen. Wanneer iets aandacht verdient, maak dat dan zichtbaar. Dit is dé gelegenheid om met zij eraan toekennen. En dat kan nogal verschillen. Sommige kleuren zijn warm en

Best practices Hoe ontwerp je nu een goed dashboard?

vragen onze aandacht, terwijl andere koeler

Zorg er vooral voor dat je niet in de hierboven

zijn en minder zichtbaar. Omdat dashboards

beschreven valkuilen trapt. En tracht de

doorgaans boordevol informatie staan,

volgende best practices te hanteren:

signaalkleuren te werken of om een lampje te laten knipperen. 6. “Less is more”. Houd de hoeveelheid informatie op het dasboard beperkt. Wanneer je echt niets meer kunt verwijderen, is het

moet de visualisatie ervan zo eenvoudig mogelijk worden gehouden. Het gebruik

1. Probeer de helicopter view te

van teveel kleuren kan daarom averechts

behouden. Begin met high-level KPI’s en

werken. Wanneer er teveel kleur wordt

besteed daarna aandacht aan details. Weet

gebruikt, verliest het zijn eigenschap om te

op welke KPI’s er in een organisatie wordt

benadrukken wat belangrijk is.

gestuurd, waarop de gebruiker van het

dashboard wel zo’n eenvoudig toepasbaar

dashboard zich moet verantwoorden.

hulpmiddel is, luidt: “Ja, mits…” Zolang de

13. Een lelijk dashboard ontwerpen. Zoals eerder aangegeven, is het niet het

dashboard af. Conclusie Het antwoord op de vraag of een

ontwerper zich bij het ontwikkelen van een 2. Start met pen en papier. Maak het

dashboard maar houdt aan de best practices

hoofddoel van een dashboard om zo

ontwerp ouderwets op papier. Daarmee

en oppast voor de valkuilen. Dashboarding

mooi mogelijk te zijn. Maar wanneer een

beperk je de werkruimte, want wat duidelijk

mag dan wel hot zijn, maar pas op dat je er

dashboard daarentegen onaantrekkelijk

en overzichtelijk op een gekanteld A4‘tje

je vingers niet aan brandt!

of zelfs lelijk is, is het voor de gebruiker

past, past ook op een scherm. Schets het

onaangenaam om ernaar te kijken. Dit

dashboard en definieer de keuze van de

is uiteraard niet bevorderlijk voor het

grafieken en de navigatie.

daadwerkelijke gebruik. Een aantal wetenschappelijk onderzochte

Bronvermelding

3. Ontwerp een logische indeling. Deel

kenmerken die van belang zijn bij het

het dashboard zo in dat de gebruiker in één

zorgvuldig ontwerpen van een dashboard,

oogopslag het overzicht heeft.

is beschreven binnen de Gestaltpsychologie.

Een dashboard is een visuele

• T. Nagelhout, Dashboarding en de menselijke maat, 2010. • G. Boeree, Gestalt Psychology,

(Kader 3)

Wat is een dashboard?

• S. Few, Information Dashboard Design, 2006.

Shippensburg University, 2000.

Leesrichtingen

Gestaltpsychologie

In onze westerse cultuur kunnen

De Gestaltpsychologie is een stroming

weergave van de belangrijkste

de leesrichtingen van tekst worden

in de cognitieve psychologie uit de vorige

informatie die nodig is om één of meer

onderverdeeld in het lezen van zinnen

eeuw. Het verwierf vooral bekendheid

doelstellingen te behalen, geconsolideerd

van links naar rechts, pagina’s van

door onderzoek naar de relatie tussen de

en gerangschikt op één enkel scherm,

boven naar onder en documenten van

individuele componenten en het geheel,

zodat de informatie in een oogopslag kan

voor naar achter. Dit is cultuurspecifiek.

waarbij het geheel richtinggevend is. De

worden bekeken. S. Few

In het Arabisch en Hebreeuws zijn de

zegswijze “het geheel is meer dan de

leesrichtingen bijvoorbeeld precies

som der delen” is kenmerkend voor deze

omgekeerd. Voor beeld is er sprake

stroming, die vooral beschrijvend is en

van een crossculturele consensus.

niet verklarend.

Het centrum is het belangrijkste aandachtsgebied.


BI met één klik op SAP Ensior biedt een kant-en-klare BI oplossing met een data warehouse, dat direct op SAP past, zonder de noodzaak van gebruik van BW: NewFrontiers BI4SAP. Ook uw niet-SAP data kan worden toegevoegd aan deze oplossing, die is gebaseerd op de BI producten van SAP BusinessObjects. Bel of mail ons voor een demo.

Ensior B.V. Marconibaan 10b 3439 MS Nieuwegein The Netherlands

T +31 (0)30 630 10 52 I www.ensior.com E [email protected]


ZOOM

Karel Parre

Dockwise is in december 2009 lid geworden van de VNSG. Waarom staat het hoofdkantoor van een zeetransport bedrijf in Breda? Redactielid Dirk-Jan Schenk sprak met Karel Parre, Manager IT bij Dockwise. Interview en tekst Dirk-Jan Schenk

Bedrijf

De Dockwise Group bestaat uit een aantal wereldwijd opererende bedrijven: Dockwise

SAP

In 2006 werd een kopie van het SAP-systeem bij Heerema aan Dockwise meegegeven. In 2008 is besloten

Shipping B.V., Dockwise Yacht Transport LLC, Ocean Kinematics

van SAP Project System (PS) gebruik te gaan maken. Na een aantal

Inc. en Ocean Dynamics LLC. Dockwise is gespecialiseerd in het

aanloopproblemen rond PS en het in gebruik nemen van een nieuw

transporteren en installeren van extreem grote en zware installaties

rekeningschema, beschikt Dockwise in 2010 over een echt eigen

(vaak voor de olie- en gasindustrie) over zee, van booreilanden tot

systeem. Dit systeem lijkt voldoende basis om ook grotere projecten

jachten. Het hoofdkantoor hangt vol met foto’s van deze transporten.

met PS te ondersteunen. Projecten zijn soms zo groot en langdurig,

Op dit moment beschikt Dockwise over een vloot van 20 half-

dat men overwoog voor een project een apart systeem in te richten.

afzinkbare schepen. De schepen vervoeren de lading vooral over grotere afstanden over de oceanen.

SAP PS wordt gebruikt voor de financiële kant van de projecten. Voor de planning maakt Dockwise gebruik van Primavera, evenals de

Dockwise is in september 1993 ontstaan uit een fusie van

meeste partners in de projecten. Dockwise maakt verder gebruik van

Wijsmuller Transport (een onderdeel van de Heerema groep) en

MM, HR (travel expenses), FI/CO, PS, SD en BI. Voor dit bedrijf, met

Dock Express Shipping (een onderdeel van Royal Vopak, voorheen

grote pieken en dalen van de in- en uitgaven is het van belang met

Van Ommeren). In 2006 is Dockwise als zelfstandig bedrijf verder

SAP meer inzicht te krijgen in de financiële situatie. Voor de planning

gegaan, los van Heerema. Op 3 december 2009 is het Dockwise

van de schepen en de calculatie voor offertes gebruikt Dockwise een

aandeel op de beurs van Amsterdam gelanceerd. Dockwise is in

zelf ontwikkeld EMS (Enquiry Management System), dat een interface

Breda gevestigd, voorheen stond het hoofdkantoor in Meer, net

heeft met SAP.

over de grens in België. Toen besloten werd om te verhuizen naar

SAP wordt nu nog alleen in Breda gebruikt, maar gaat uitgerold

Nederland is gekozen voor Breda zodat ook de uit België afkomstige

worden binnen de andere vestigingen. Standaardisatie zal nodig

werknemers gemakkelijk het nieuwe kantoor konden bereiken. Het

zijn, maar voor grote internationale transport en installatie projecten

bedrijf beschikt over verkoopkantoren in Houston en Fort Lauderdale

waarbij veel engineering komt kijken biedt dit voordelen voor de

in de VS, Shanghai in China, Busan in Zuid Korea, Lagos in Nigeria,

integrale financiële planning en de tijdregistratie op de projecten.

Perth in Australië, Rio de Janeiro in Brazilië, Moskou en Singapore. Bij Dockwise werken ongeveer 300 medewerkers (in 2006 waren dat er 60) in vaste dienst, waaronder een groot aantal ingenieurs in

VNSG Congres

Karel was in een vorige functie al actief binnen de VNSG. Hij vindt

Breda, Houston en China, die de transporten voorbreiden. SAP ziet

het voor een klein bedrijf van belang te zien hoe anderen van SAP

Dockwise dan ook als een engineering klant en niet als een logistiek

gebruik maken, contact te hebben met lotgenoten en kennis te delen

bedrijf. Op de schepen werken daarnaast nog ongeveer 1200

en bekenden te ontmoeten. Karel heeft dit jaar het VNSG Congres

mensen, deze zijn in dienst bij een in crewing and shipmanagement

bezocht

gespecialiseerd bedrijf.

Focusgroepen

Het lidmaatschap van de focusgroep Customer Centers of

Expertise (CCE) wil Karel wellicht weer oppakken. Hij had daar prettige contacten met andere SAP-ers buiten de commerciële partijen om. Een lidmaatschap van de focusgroep Project Systems (PS) wordt overwogen.

“Na het in gebruik nemen van een nieuw rekeningschema, beschikt Dockwise in 2010 over een echt eigen systeem.” VNSG Magazine mei/10 19

Miele Campus Nederland

factuur Tekst Jan van Buren • fotografie Miele

Miele Nederland heeft succesvol een geïntegreerde totaaloplossing ingevoerd voor het elektronisch verzenden van de verkoopfacturen. Daarbij is niet alleen aandacht besteed aan het digitaliseren van de documenten en het elektronisch verzenden daarvan, maar bovenal is het gehele proces geoptimaliseerd. De oplossing wordt in de Miele evaluatie van 2009 betiteld als een belangrijk en positief resultaat. 20 VNSG Magazine mei/10

Miele heeft een heldere visie naar de markt en het milieu; het wil de beste producten leveren en daarbij het milieu zo min mogelijk

Klantspecifieke procesoptimalisatie De door Miele ingevoerde toepassing is in drie delen op te splitsen:

belasten. En deze visie is niet beperkt tot de producten alleen, maar moet worden toegepast binnen de gehele bedrijfsvoering.

1. Voorbereiding Per klant wordt in een klantprofiel

Dus ook op administratief gebied. Papieren

vastgelegd hoe men de Miele factuur wenst

order- en factuurstromen, die tot dan toe

te ontvangen. De opzet is dat dit profiel

alleen per post werden gecommuniceerd,

gevuld kan worden door de klant zelf via

werden dan ook beschouwd als verspilling

selfservice. In dat geval wordt na inloggen

van materiaal, arbeid en geld.

eerst uitgelegd wat de elektronische

Binnen de ICT omgeving van Miele

factuur inhoudt, zowel qua voordelen als

zijn twee bronsystemen waaruit wordt

voorwaarden. Vervolgens kan de klant zich

gefactureerd, SAP en een IBM systeem.

akkoord verklaren met het ontvangen van

De opmaak en het printen van de facturen

de elektronische factuur in plaats van de

verloopt al enige jaren via StreamServe

traditionele envelop. Deze keuze wordt

software. Deze situatie is als uitgangspunt

door Miele bevestigd en vastgelegd in de

voor de nieuwe oplossing genomen, zodat

onderliggende database. Ook vanuit de Miele

het niet nodig was binnen de bronapplicaties

organisatie kan men op verzoek van de klant

aanpassingen door te voeren. Voor het

het Profiel invullen danwel aanpassen.

elektronisch verzenden van verkoopfacturen is gekozen voor het e-Invoicing concept van StreamServe in combinatie met Lucom. Dit

2. Uitvoering De facturen worden zoals voorheen

werkt eigenlijk als een separate applicatie,

vanuit de SAP en IBM applicatie naar

die echter volledig integreert met de

de StreamServe server gestuurd. De

bestaande omgeving en systemen. Het heeft

StreamServe applicatie leest vervolgens het

als voordeel dat men binnen de Miele ICT

klantnummer uit en raadpleegt de Lucom

afdeling geen wijzigingen in de infrastructuur

Klantprofieldatabase om na te gaan of deze

of het beheer hoefde door te voeren om dit

klant de factuur elektronisch toegestuurd

project mogelijk te maken.

wenst te krijgen. Is dat het geval, dan wordt

de factuur als PDF aangemaakt en wordt er

zelf kunnen beslissen hoe ze dit regelden.

elektronisch factureren moeten inrichten.

via het Web de juiste digitale handtekening

Tot dan toe was de digitale handtekening

Dit lijken aantrekkelijke voorstellen: “stuur

aan toegevoegd (afhankelijk van (inter-)

verplicht en dienden alternatieven te worden

uw factuurdata naar ons en wij regelen de

nationale regels) en vervolgens wordt de

aangeboden ter goedkeuring. Doordat

verzending en archivering”. Miele heeft ook

factuur per e-mail verstuurd.

deze verplichting werd opgeheven, is er

hierin een duidelijke visie: “de factuur is het

verwarring ontstaan over de vraag of een

eindresultaat van een transactie waarvoor de

3. Nazorg en communicatie

PDF factuur op zich ook een correcte vorm

hele organisatie werkt; dat proces besteedt

Voor veel bedrijven lijkt met bovenstaande

van elektronisch factureren is.

je niet uit; daar willen en moeten we zelf

toepassing het proces gereed te zijn, maar

Miele heeft haar leveranciers gevraagd of

verantwoordelijk voor zijn”.

de door Miele gekozen oplossing verzorgt

men de gekozen oplossing nog nodig had,

Je kunt bovendien je vraagtekens

ook de communicatie achteraf. Er is aan

nadat bovenstaande informatie hen bekend

zetten bij het open en bloot versturen

iedere factuur een reactielink toegevoegd. Als

was geworden. Het antwoord is eenvoudig:

van vertrouwelijke bedrijfsgegevens (over

de klant een vraag heeft, dan klikt hij op deze

“Een leverancier die PDF facturen

klanten, prijzen en tarieven) naar een

link in de factuur en komt automatisch in het

verstuurt zonder digitale handtekening

portalorganisatie, terwijl deze data voorheen

Miele webreactieformulier. Hieraan is een

biedt fraudeurs mogelijkheden om vervalste

altijd door een envelop werd beschermd

intelligente workflow gekoppeld waardoor de

facturen met bedrijfslogo te versturen met

tegen ongeoorloofde inzage. En waarom zou

vraag wordt toegekend aan de juiste afdeling.

een aanvulling als: “gewijzigd banknummer

je een andere partij nodig hebben om e-mail

Binnen de Miele organisatie is de volledige

….”. Dit kan misbruik door middel van

te versturen, terwijl je al een mailserver hebt?

vraag- en klachtafhandeling van facturen nu

spookfacturen in de hand werken. Hoewel

Via portals isoleert men het factuurproces,

transparant en structureel ingericht. Ook kan

een fraudeur natuurlijk de kwade genius

terwijl Miele nu juist de geslaagde werkwijze

worden geanalyseerd waar de vragen uit

hierin is, is de klant van Miele wel gedupeerd

kan hergebruiken en integreren in andere

voortkomen en kan de oorzaak desgewenst

als hij die spookfactuur betaalt. Door de

bedrijfsprocessen. En last but not least, Miele

worden aangepakt.

digitale handtekening wèl toe te passen,

kan dankzij dit platform haar eigen processen

biedt Miele haar klanten zekerheid over de

en wensen inwilligen en veranderen,

herkomst van facturen met haar logo: alleen

zonder daarbij afhankelijk te zijn van een

Miele facturen met digitale handtekening

vooringerichte portal.

Kwaliteit en veiligheid Na de opdrachtverstrekking en tijdens

Miele als gebruiker is ronduit positief over

het implementatieproces (Q1 2009) maakte

zijn van Miele. Hiermee werd de keuze door

Staatsecretaris van Financiën de heer De

Miele onderstreept conform de Miele visie:

de gemaakte keuze voor deze oplossing

Jager bekend dat de elektronische facturen

“kwaliteit gaat verder dan producten alleen”.

en over het resultaat. Veel van haar

tussen bedrijven onderling nog steeds

Er zijn diverse initiatieven in de markt

klanten maken inmiddels gebruik van de

bewijslast moesten hebben inzake integriteit

die inspelen op het probleem van klanten

elektronische factuuroptie en daar was het

en authenticiteit, maar dat de bedrijven

die niet weten hoe zij in eigen beheer het

uiteindelijk allemaal om begonnen.


SAP werkt sinds haar oprichting nauw samen met partners. Sterker nog, is daar eigenlijk uit voortgekomen toen vier IBM medewerkers in 1972 besloten hun eigen bedrijf te starten. Als je je realiseert dat SAP zich heeft ontwikkeld van een single-product company tot een softwarebedrijf dat vandaag 2400 verschillende softwareproducten en services levert, dan is evident dat het partnerlandschap van SAP – het ecosysteem – leeft, groeit én innoveert.

Marcel Groenenboom – Director Ecosystem & Partner Group, SAP Nederland

tekst Marcel Groenenboom • Fotografie Manon Pulles

Haal meer uit SAP’s Ecosysteem Een mooi voorbeeld van innovatie is de uitreiking van 25 nieuwe partnerships tijdens het VNSG Congres . Dagelijks zijn

Zekerheid door branchegerichte

en knipt het project op in hapklare brokken

expertise en ervaring

die sequentieel live gaan.

De business van vandaag vereist dat de

In Nederland zijn 40 service partners, 33

daarnaast 1200 bloggers actief in SAP

waarde van de software zo snel mogelijk

BusinessObjects Partners en 28 Business

fora en registreren zich per maand 25.000

wordt benut. Een klant vraagt ‘instant value’.

One en Business All-in-One resellers

nieuwe community members. Voor SAP-

SAP werkt met haar partners continu aan

gecertificeerd als Vertical Expertise of

gebruikers geeft dit ecoysteem de toegang

initiatieven om Total Cost of Implementation

Solution Expertise Partner. Ieder met hun

tot onmisbare expertise om maximale

te verlagen. Zo heeft SAP een intensief

specifieke trackrecord voor een branche of

waarde met de software te realiseren. Voor

certificeringsprogramma uitgerold voor

een oplossing. Door de snelle groei van het

SAP is haar ecosysteem uitgegroeid van

partners en vinden regelmatig updatesessies

SAP productportfolio zijn tijdens het recente

een aanvulling in de strategie tot een ware

plaats over uiteenlopende onderwerpen als

VNSG Congres liefst 25 nieuwe partnerships

differentiator.

OnDemand, Business Objects, Enterprise

toegekend en werden drie nieuwe expertise

architectuur, SolutionManager, SAP’s

programma’s geïntroduceerd: Business

Upgrade Factory, etcetera.

Intelligence, Manufacturing en Governance-

Of je als eindgebruiker nu On Premise – SAP in huis, On Demand – SAP uit de wolk,

Risk-Compliance. Om gemakkelijk de juiste

of On Device – SAP op je mobiel werkt, je

Hierbij, en in projecten, wordt vaak

realiseert pas waarde met de software na

door klanten en partners SAP Consulting

partner te vinden is op de SAP site een

succesvol go-live. De juiste software is maar

betrokken, om specifieke expertise en de

overzicht opgenomen van de expertise

een begin. De gestroomlijnde samenwerking

snelste toegang tot de SAP organisatie te

partners per branche en per oplossing,

met en tussen alle betrokken leveranciers

bereiken. De recent door SAP Consulting

met daarbij de vermelding van het aantal

maakt het verschil.

geïntroduceerde Agile methodiek is

gecertificeerde consultants per partner.

gebaseerd op best practices en prototyping 22 VNSG Magazine mei/10

CONTiNuE iNNOVATiE Volgens BusinessWeek hebben SAP gebruikers toegang tot het meest uitgebreide en innovatieve ecosysteem van de Itindustrie. Het bestaat inmiddels uit meer dan 1200 implementatiepartners, 3800 resellers, 7000 Business objects Partners en 2 miljoen individuele community-leden. Maar het is niet alleen de omvang en diversiteit die SAP’s ecosysteem uniek maakt in de industrie en waar de gebruiker baat bij heeft. Het is ook de innovatiekracht. de business modellen van klanten zijn zo dynamisch, dat SAP continu wordt uitgedaagd om nieuwe producten te ontwikkelen en nieuwe partnerships te realiseren. Zo werkt SAP actief samen met 24 softwareleveranciers die via SAP aanvullende functionaliteit leveren voor bijvoorbeeld Invoice Management, testing, en Price- en Margin Management. En er zijn liefst 1715 gecertificeerde NetWeaver solutions beschikbaar. op www.sap.nl vindt

Heb je order 23 deel 2b voor mij?

Ik ga zo snel als ik kan...

u onder ’ecosysteem’ het overzicht. iNNOVATiE DOOR COMMuNiTiES Het ecosysteem groeit dus snel, en richt zich niet alleen op de behoefte van organisaties, maar ook van individuen. Liefst 25000 nieuwe leden registreren zich per maand op www.SAP.com/ ecosystem/communities. Leden van Gebruikersorganisaties, het Software

Vóór de implementatie van SAP

developers Network, de Enterprise Services community en de Industry Value Networks helpen gebruikers online om de beste expert, de best practice of beste oplossing te vinden,

Ik weet niet of ik dit nou een verbetering vind...

en werken ook samen met SAP Labs om de volgende generatie softwareoplossingen te ontwikkelen. op deze wijze bent u als

Order,

gebruiker zeer nauw betrokken bij de

factuur KLAAR!

ontwikkeling van nieuwe generaties SAP software. gEORChESTREERDE SAMENWERkiNg Voor de gebruikers én voor SAP is de samenwerking met een professioneel, toegankelijk en innovatief ecosysteem van grote waarde. Het teamwork tussen klant, partners en SAP is voorwaarde voor een succesvolle bedrijfsvoering. dit geldt voor de gebruiker, de partner, maar ook voor SAP. Ik nodig u graag uit voor een nadere kennismaking met SAP’s ecosysteem op www.sap.nl/partners, rechtstreeks bij een van onze partners of bij het alliances team van SAP Nederland.

Na de implementatie van SAP

VNSG mei 2010.indd 1

26-4-2010 22:02:12


SAP® gegevensverwerking met behulp van Microsoft Excel® Met Winshuttle software kunnen SAP eindgebruikers hun gegevens eenvoudig in Excel-bestanden bewerken en vervolgens automatisch uploaden naar elke gewenste SAP omgeving. Tevens biedt de software de mogelijkheid om eenvoudig gegevens uit SAP te halen voor bijvoorbeeld rapportage doeleinden. Dit alles zonder te programmeren!

www.winshuttle.nl 24 VNSG Magazine mei/10

Microsoft Excel

TIPS&TRICKS Gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing. Daarom verzorgen vier bedrijven, speciaal voor u, handige Tips & Tricks. In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip. De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website. Heeft u vragen, opmerkingen en/of suggesties n.a.v. deze rubriek? Stuur dan uw e-mail naar [email protected] o.v.v. Tips & Tricks.

Jan Wouters

Supply Chain Management

Inzicht in uw runners en bleeders door ABC analyse • Capgemini Door veranderingen in de product portfolio

gaan ontstaan. Om deze veranderingen beter te ondervangen, heeft SAP een standaard functionaliteit voor de ABC analyse. Deze kan

van een bedrijf zal er onderhoud moeten

via een aantal parameters worden aangestuurd

plaatsvinden op de planningsparameters van

en van daaruit kunnen veranderingen in de

materialen in SAP. Een product wat eerst veel

omloopsnelheid vertaald worden in andere MRP

verkocht kan in een aantal maanden veranderen

parameters, bijvoorbeeld van Forecast-to-Stock

tot een langzaamloper. Zonder aanpassing

naar Make-to-stock.

van voorraadsturing kan er dan dode voorraad

Knelpunten in informatievoorziening • Perfectforpeople

nieuwe informatievragen snel invulling te geven. Dit zijn signalen van suboptimale systemen, inefficiënte processen en onvoldoende

Knelpunten in informatievoorziening zijn een

systeemkennis van gebruikers. Om de maximale

overaanbod en onvindbaarheid van informatie,

toegevoegde waarde uit Business Intelligence te

inflexibele en langzame systemen en tijdrovende

kunnen halen is het noodzakelijk om eerst een

discussies over de inhoud van rapportages.

goed beeld van deze knelpunten te hebben

Daarnaast is het vaak onduidelijk waarvoor

alvorens gerichte acties te kunnen ondernemen.

Jorg Schalekamp

Business Intelligence

rapportages dienen en duurt het lang om

Menno van der Star

HR

Zoeken in ABAP sources • NorthgateArinso In sommige situaties kan het handig zijn om

maatwerk-programmatuur wordt het BSN nummer gebruikt?”Het automatisch zoeken in meerdere ABAP sources tegelijk vereist

in meerdere ABAP sources tegelijk te zoeken

een speciale handeling die niet direct voor

naar een bepaald sleutelwoord. Hiermee kunnen

de hand ligt.

snel vragen worden beantwoord als “In welke

SGEN - tegenstrijdige belangen • CTAC Bij het gebruik van SGEN op een SAP (ABAP) systeem heb je wel eens met tegenstrijdige belangen te maken. Aan de ene

of Stacks inspelen (of soms zelfs al bij kernelrefresh) een zo kort mogelijke “functionele downtime” willen en achteraf ook geen “zandlopers” willen zien.

Louis Foree

Beheer

Vanuit technisch-beheer wil ik hier graag een

kant een project/implementatieteam dat op een

lans breken voor het niet honoreren van een

vers opgeleverd systeem geen “zandlopers” wil

verzoek tot middels SGEN genereren van alle

hebben. Aan de andere kant eindgebruikers

loads vanuit project/implementatieteam.

en beheerders die bij onderhoud als bijv. SP’s


gebruikers kennen het SAP-systeem vaak alleen van de schermen en rapportages die op de werkplek worden opgeroepen. Als de lichten bij een bedrijf uitgaan, draait de SAP-fabriek echter vaak gewoon door. We spraken met henk Wiersema, dé specialist bij het kadaster op het gebied van job scheduling ofwel batchverwerking. INterVIew, tekSt eN fOtOGrafIe Maurice de feijter

Het plannen van batchverwerking gebeurt met speciale hulpmiddelen, vaak aangeduid

BATChVERWERkiNg Het overhalen van gegevens van het ene

henk Wiersema werkzaamheden, zoals het archiveren van oude gegevens, vinden doorgaans ‘s nachts

als scheduling tools. In het verleden waren

systeem naar het andere, het genereren

plaats, zodat het normale dagelijkse online

die tools vaak onderdeel van toepassingen

van grote hoeveelheden correspondentie

gebruik van de SAP-systemen daar geen last

als SAP of zelfs gekoppeld aan de machines

als facturen en salarisoverzichten en het

van heeft.

zelf, de hardware. dat brengt natuurlijk een

samenstellen van rapportages over grote

aantal beperkingen met zich mee. “Het

hoeveelheden gegevens zijn voorbeelden

Kadaster werd ook hiermee geconfronteerd

van bewerkingen die meestal in de kleine

en het was enkele jaren geleden de reden om

uurtjes plaatsvinden in zogenaamde

lijkt geen ingewikkelde opgave. Wanneer

op zoek te gaan naar alternatieven”, aldus

batchverwerkingen. Henk Wiersema

meerdere systemen en toepassingen bij

Wiersema.

noemt het afdrukken van facturen voor

dezelfde batchverwerking betrokken zijn

notarissen als voorbeeld. ook huishoudelijke

ontstaat de eerste uitdaging. Wanneer een


REDWOOD CRONACLE Het plannen van batchverwerkingen

batchverwerking afhankelijk is van andere

niet te vergeten de goede foutafhandeling.

invoering. Een moeilijkheid bij dit soort

batchverwerkingen wordt het al spannender.

Eenmaal ingericht draait de hele

projecten is dat ze moeilijk testbaar zijn.

Bij het vastlopen van een verwerking mag

batchverwerking onderhoudsvrij, als een

Representatieve testomgevingen zijn zeker

het niet zomaar gebeuren dat alle overige

zonnetje, of zoals Henk Wiersema het zegt:

voor bulkverwerkingen moeilijk te creëren.

verwerkingen ook niet meer gestart worden.

‘Eenmaal inrichten, en afblijven verder’. Na

Het Kadaster migreert Cronacle momenteel

Het is ook niet altijd voorspelbaar hoelang

enig aandringen en nadenken weet hij toch

van versie 6 naar versie 7, maar alleen

een verwerking gaat duren. Veel tools zijn

een paar verbeterpunten te noemen: “Het

omdat het onderhoud op versie 6 afloopt, en

goed op één of twee van dit soort aspecten,

gebruik is een fluitje van een cent, maar

vanwege afhankelijkheden van bijvoorbeeld

of soms zelfs op geen enkel aspect. Daarom

de inrichting, de initiële opzet, vraagt wel

Oracle versies. Voor het Kadaster was er

ging het Kadaster een aantal jaren geleden

een investering en specialistische kennis.

verder geen noodzaak tot een upgrade

op zoek naar een tool dat alle genoemde

Het vooruitkijken in de planning zou ook

omdat de nieuwe functionaliteiten in versie 7

uitdagingen aankan. Dat werd Cronacle van

eenvoudiger kunnen. Als je bijvoorbeeld

voorlopig nog niet worden ingezet.

Redwood, dat met afstand als beste uit een

wilt weten of er over twee weken een paar

pakketselectie kwam. Omdat het Kadaster

uur ruimte in de kalender zit is dat niet

al een aantal jaren een SAP-tenzij beleid

direct te achterhalen.” Tenslotte wordt

voert werd de batchplanning voor de SAP-

ook de flexibiliteit genoemd. Een job die

verrassende toepassing van Cronacle. Het

systemen voornamelijk via CCMS gedaan,

de ene nacht drie keer moet draaien, de

Kadaster digitaliseert haar documenten

zo vertelt Wiersema. CCMS is weliswaar

andere nacht 15 keer, en dan ook nog

en slaat ze op in haar SAP Document

gebruiksvriendelijk, maar functioneel beperkt

eens op verschillende tijden én in de juiste

Management Systeem. Het betreft

en alleen binnen SAP bruikbaar.

volgorde, is nog wel een uitdaging. Maar het

een enorme hoeveelheid kaarten. Het

Prettige bijkomstigheid Tot slot noemt Wiersema nog een

moet benadrukt worden, de tevredenheid

Belastingkantoor in Heerlen bleek over

Redwood Cronacle mee als onderdeel van

overheerst. Het Kadaster gebruikt Cronacle

geavanceerde scan- en digitaliseer

haar NetWeaver platform, onder de naam

pragmatisch. Daar waar de standaard SAP

apparatuur te beschikken, die weinig meer

Central Process Scheduling (CPS). Het

scheduling voldoet blijft die gewoon gebruikt

gebruikt werd. Het door middel van FTP (File

Kadaster heeft echter eerst de niet-SAP

worden, bijvoorbeeld in de BI-omgevingen.

Transfer Protocol) overhalen van de miljoenen

Sinds enkele jaren levert SAP ook

documenten en het aanbieden ervan aan

oplossingen aan Cronacle gekoppeld en is een jaar later de SAP batch-jobs gaan migreren naar Cronacle. Henk Wiersema is

De invoering De invoering van Cronacle duurde bij het

SAP DMS gebeurde en gebeurt nog steeds met behulp van Cronacle. Dat heeft dit

bijzonder enthousiast over de ondersteuning

Kadaster inclusief licentie afsluiten en alle

proces aanzienlijk versneld en beheersbaar

door Redwood, die hij typeert als

voorbereidingen een half jaar. In die periode

gemaakt. Geen onvertogen woord over

‘meedenken, korte lijnen, snel reageren en

werden alle batchverwerkingen geleidelijk

Cronacle dus, daar in Apeldoorn, en voor

lokaal aanwezig’. Omdat het Kadaster haar

overgeheveld naar Cronacle. Daarna is

ons een geruststellende gedachte dat er met

licenties rechtstreeks afneemt bij Redwood

dat met de SAP-toepassingen gebeurd.

onze hypotheekakten en de informatie over

heeft men geen ervaring met de support

Door deze aanpak kon het invoeringsrisico

afmetingen van onze achtertuin zorgvuldig en

door SAP zelf. Dit gebeurt namelijk alleen

worden geminimaliseerd. Er is geen enkele

gedegen wordt omgegaan.

wanneer Cronacle als onderdeel van SAP

productieverstoring geweest tijdens de

NetWeaver wordt aangeschaft. “Cronacle is een toolset, die enorm flexibel is, en daardoor bij de inrichting wel wat specialistische ondersteuning noodzakelijk maakt. Die werd echter naar volle tevredenheid door Redwood zelf geleverd. Als de batchverwerkingen eenmaal lopen is het beheer zo eenvoudig

Het Kadaster voert een aantal

en de oplossing zo stabiel dat er geen

wettelijke taken uit op het gebied

specialistische kennis meer noodzakelijk is.

van vastgoed en bevordert daarmee

Dat houdt anderzijds natuurlijk ook in dat,

de rechtszekerheid. Zo registreert

als je de inrichting wilt wijzigen, je al snel

en verstrekt het Kadaster maten en

hulp van buiten nodig hebt. Een uitgebreide

coördinaten van vastgoed, maar

kosten-baten analyse is er niet gemaakt

ook van vliegtuigen en schepen. Het

voorafgaand aan de invoering van Cronacle,

Kadaster meet, bewaakt en verstrekt

maar gebleken is dat er absoluut minder

daarnaast gegevens op het gebied

beheer en stand-by diensten noodzakelijk zijn

van Geo-informatie. Ook registreert het

door de invoering van Cronacle”.

Kadaster alle hypotheekaktes. Zo zijn notarissen vaste klant van het Kadaster.

Doen en laten Als grote voordelen van Cronacle

Het Kadaster telt ongeveer 2000 medewerkers verspreid over een aantal

noemt het Kadaster de goede scripting

vestigingen in heel Nederland en het

mogelijkheden, de uitgebreide kalender-

hoofdkantoor in Apeldoorn.

mogelijkheden, de gebruiksvriendelijkheid en VNSG Magazine mei/10 27

10 vragen over...

SOA en beheer Interview en Tekst Remko van der Pols en René Sieders

1

kern is SOA niets nieuws. SOA vormt slechts

ook snel het risico om te kleinschalige of

een volgende stap op iets dat al lang geleden

te technische services te leveren aan de

is ingezet: eerst gebruikten we standaard

business die niet technisch denkt. Onze

Oriented Architecture. Een

routines, toen standaard (sub-) modulen

ervaring is dat managers dit nauwelijks

dergelijke architectuur

aangeroepen vanuit één hoofdmodule,

begrijpen en ook niet wensen te begrijpen.

gaat er vanuit dat een

daarna gebruikten we standaard

Wat is SOA? SOA staat voor Service

informatievoorziening of informatiesysteem

componenten en nu standaard services. SOA

wordt gebouwd door het bouwen van

is dus de nieuwe generatie van hergebruik of

onderdelen en het koppelen van deze

gedeeld gebruik.

onderdelen via een communicatiekanaal,

3

dat Enterprise Service Bus (ESB) genoemd wordt. Eenvoudig gezegd komt het er op neer dat diverse applicaties die in het verleden onderling via interfaces aan elkaar gekoppeld

Kernpunten daarbij zijn: • Te kleinschalig. Er worden specifieke services onderkend die vaak ook nog eens technisch van aard zijn. • Te informatietechnisch of te technisch.

Wat is er mis met SOA? Op zich is er niets mis met SOA, maar SOA lijkt wel de oplossing voor alle kwalen te zijn. Net

De reden dat ze bestaan is dat ze onderkend zijn en niet omdat er een businessbehoefte is. • Te ondoordacht. Hergebruik of gedeeld gebruik is mooi maar kan nooit het

waren, nu allen virtueel met elkaar verbonden

zo goed als alle andere concepten heeft

leidende of dominante principe zijn.

zijn via de ESB. De communicatie tussen de

SOA voor- en nadelen, soms is SOA handig

De business wil vaak wel gedeelde

applicaties via deze ESB verloopt op basis

en in andere situaties niet. De keuze voor

oplossingen, maar wil de consequenties

van serviceverzoeken. De services worden

SOA moet een bewuste keuze zijn, met

van dit delen niet dragen. Je moet zeker

gerealiseerd met behulp van componenten

de afweging van voor en nadelen en de

weten dat je dit wilt delen: nu en in de

die men zelf in huis kan hebben, in de vorm

beoordeling of het op de specifieke situatie

toekomst. Je moet beseffen dat gedeelde

van standaardsoftware of in de vorm van

past.

oplossingen weinig aangepast worden

maatwerk (vaak legacy genoemd), of die men via het web van buiten kan betrekken. Voor de gebruiker is het niet meer zichtbaar hoeveel en welke applicaties er zijn en waar die zich bevinden: er lijkt slechts één applicatie te zijn die het specifieke bedrijfsproces ondersteunt.

2

4

als ze door veel en verschillende ‘partijen’ Wat is de grootste valkuil met SOA? De oorzaak van veel

gebruikt worden. • Te perfectionistisch. • Ongevraagd. Die architectuur is niet

knelpunten is dat de SOA-

in de business begonnen, maar bij de

benadering gebaseerd

architecten.

is op architectuurprincipes: de architectuur is leidend en op basis hiervan worden

Dit alles leidt vaak tot ongewenste

Wat is er nieuw aan

services onderkend en deze moeten worden

effecten in het beheer. Zo heeft men wel

SOA?

belegd. De consequentie is dat technische

componenten onderkend maar kan men er

of architectuurtechnische (SOA-architectuur)

in de eigen organisatie geen echt betrokken

principes leidend worden. Men loopt dan

eigenaar voor vinden.

Het lijkt erop dat SOA totaal nieuw is, maar in de


SaaS of van SOA maakt niet uit. Mits aan de

beheer van de ESB. Eigenlijk wordt de

samenhang van de onderdelen zoek raakt.

behoeften en randvoorwaarden als snelheid,

functionaliteit die eerst in de applicaties zat

Men zet berichten op services op de bus

flexibiliteit of beveiliging wordt voldaan. Soms

nu overgeheveld naar de ESB. Door goed

(de ESB) en weet straks niet meer, wie deze

biedt SOA de oplossing, soms niet.

vast te leggen wat er in de ESB gebeurt en

Een andere grote valkuil is dat de

services gebruikt. In het verleden waren applicaties groot en complex omdat ze de samenhang van functionaliteiten regelden. Veel van die complexiteit is nu impliciet naar de bus verschoven.

5

7

door deze vastlegging te borgen en actueel Leidt SOA tot nieuwe

te houden kan men veel ellende voorkomen.

beheerstructuren?

10

Nee. Remko: “Om het even bij mezelf te betrekken:

Welke oplossingen

25 jaar geleden, in mijn ´jonge´ jaren,

zijn er?

was ik systeemeigenaar van de

voordeel van SOA? Kostenbesparing. Omdat x afdelingen of groepen dezelfde

standaardprogrammatuur en generieke

programmatuur gebruiken is het per afnemer

de hersens gebruiken

applicaties, zoals de betalingsmodulen/

goedkoper.

en gebruik maken van

systemen. Deze verzameling programmatuur

Het belangrijkste is:

ervaringen uit het verleden:

bestond uit een variëteit van grote en

• Echte services zijn functionaliteiten

kleine applicaties (en zelfs routines-

en/of groep functionaliteiten die een

programma´s), die op diverse plaatsen

businessmanager direct herkent en

gebruikt werden in mijn organisatie.

waarvoor hij of zij wel eigenaar wil zijn,

Datumroutines, betaalsystemen,

mits de condities goed geregeld zijn.

loonbelastingprogrammatuur, de nodige

Businessmanagement is niet gek. Als een

technische routines. Deze programmatuur

businessmanager dat niet wil voor dat

was toen al diverse jaren oud en was het

deel, moet je dus een andere service of

´restant´ van datgene wat onder de vlag van

andere oplossing verzinnen.

hergebruik overeind gebleven was”. Het is

• Het is belangrijk om niet te kleinschalig

van nu zijn hetzelfde als van 20 jaar geleden,

services. Effectieve services zijn bijna

alleen de technologie is veranderd.

altijd gecombineerd en hebben bijna altijd raakvlakken met informatie. Dit komt dan al gauw neer op functionaliteiten, die op interfaces lijken. • Accepteren dat een architectuur slechts een richting is en geen doel op zich.

8

Wat is het grootste probleem bij het beheer van SOA? leiden tot een omgeving

die flexibel aangepast kan worden aan de

wil het businessmanagement dit op de

veranderingen in bedrijfsprocessen. Met

langere termijn niet echt. Men wil meestal

name het snel aan nieuwe omstandigheden

niet teveel last hebben van anderen of

kunnen aanpassen is voor veel organisaties

op anderen wachten. Dat is eenvoudig te

cruciaal voor succes en overleving in een

zien: de meeste mensen carpoolen ook

dynamische markt. De “klant” heeft met

niet iedere dag met hun collega’s in de

SOA generieke services gekregen onder het

buurt en hebben dus alsnog twee auto’s

mom van flexibiliteit en kostenbesparing.

nodig. Als eenvoudig te voorspellen is dat

Dat klopt, want het was er snel. Maar als

gedeeld gebruik problemen gaat geven,

het er eenmaal is dan kan hij niets meer

maak er dan een koppeling van en geen

veranderen. Want de services zijn afkomstig

generieke service.

uit een buitenwereld die met vele anderen

Benoem daarvoor een aparte eigenaar met een eigen budget. Wat moet de business met SOA? Eigenlijk niets. De

René Sieders

Flexibiliteit. SOA zou

Gedeeld gebruik is leuk, maar meestal

• Er is altijd spul wat je niet kwijt kunt.

Remko van der Pols

dus geen nieuw probleem: de doelstellingen

denken en niet te denken in atomaire

6

Wat is het grootste

gedeeld wordt. En het was toch flexibel??

9

Wat zijn de kritische succesfactoren bij het beheer van SOA? Het belangrijkste is: het definiëren en inregelen

Remko van der Pols en René Sieders zijn werkzaam bij The Lifecycle Company. Zij houden zich bezig met de kwaliteit van de informatievoorziening en met de

business moet zijn

van functionele, nee, sterker nog, puur

organisatie van de informatievoorziening.

behoeften en eisen

business herkenbare services. Indien dat niet

Hun namen zijn één op één verbonden

kenbaar maken in termen van de business.

mogelijk is doet men er verstandig aan om de

met de public domain standaarden ASL

Functioneel dus. En IT moet daar de

gewenste functionaliteit direct als applicatie

voor applicatiemanagement en BiSL voor

oplossingen voor verzinnen. Of dat is in

te definiëren.

business informatiemanagement.

de vorm van maatwerk, van pakketten, van

En het tweede: het inregelen van het VNSG Magazine mei/10 29

win!

Bezoek onze sem inar op 16 juni en ma ak kans op een Gazelle fi ets. Bekijk het progra mma en registre er op www.everyang le.com/ gazelleseminar

every angle seminar

Hoe verbetert Gazelle de operationele processen in haar SAP ERP omgeving? De sleutel voor operational excellence is inzicht in de interne

operationele processen en dat is precies wat Every Angle Gazelle biedt.

Sprekers: Tjalling de Vries, Supply Chain Manager Gazelle: “Gazelle wilde nauwkeuriger gaan sturen, maar wist daarvoor vaak niet de juiste prioriteiten en uitzonderingslijsten uit SAP te krijgen. Met Every Angle lukte ons dat wel.”

Rolf Verspuij, CFO Gazelle: “Every Angle is echt gericht op het verbeteren van de operationele executie door dataproblemen, under performance en ketenproblemen op eenvoudige wijze inzichtelijk te maken.”

Dankzij Every Angle krijgt Gazelle eenvoudig en snel de gewenste

operationale stuurinformatie waarmee processen geoptimaliseerd kunnen worden.

Ook Gazelle heeft daarom inmiddels een company wide contract

John Smits, IT Manager Gazelle

voor het gebruik van het standaard software systeem Every Angle.

Bezoek het seminar van Gazelle en Every Angle op 16 juni op locatie bij Gazelle in Dieren.

Jacques Adriaansen, General Manager Every Angle

Koninklijke Gazelle N.V., Wilhelminaweg 8, 6951 BP Dieren.

Meer informatie en registreren: www.everyangle.com/gazelleseminar


Jan Heerema, SCM Solution Principal SAP EMEA

het VNSg Congres 2010 zit er weer op. Voor degenen die erbij waren, is dit het moment om terug te blikken en opgedane ervaringen met collega’s te delen. Voor degenen die er niet bij konden zijn, biedt de VNSg op deze plek en in de komende nieuwsbrieven korte inhoudelijke impressies van wat de revue is gepasseerd.

VNSG.nl nl

Het waren twee geweldige dagen! EEN ANDERE OPENiNg

Vincent Everts heeft ons op vrijdagochtend

SOMEThiNg OLD…

wakker geschud en hield de spiegel van de

de Soul & disco Brothers zorgden

donderdagochtend anders dan anders. In

consumentenwereld voor. Innovaties gaan

voor een swingende aftrap van de alom

plaats van droge presentaties leidde Matthijs

daar veel sneller dan in het bedrijfsleven,

besproken feestavond. Berget Lewis deed,

van Nieuwkerk een boeiende discussie met

omdat in bedrijven “innovatiepreventieteams”

met haar dijk van een stem, hier nog een

de VNSG, SAP, een klant en een expert.

de vernieuwingen succesvol tegenhouden.

schepje bovenop. En Boney M? fout,

Het VNSG congres begon op

hilarisch, verrassend, komisch, dramatisch,

Vernieuwend, verfrissend en het ging direct al ergens over. Met een vooruitziende blik had

EEN PARALLEL PROgRAMMA

zijn beste tijd gehad…welk label we ook op

de VNSG Jim Hagemann Snabe, nu co-cEo

BOORDEVOL iNhOuD

Bobby farrell plakken, één ding is zeker: hier

van SAP, al lang geleden vastgelegd. In zijn

Maar liefst 54 presentaties, demo’s en

zal nog lang over worden nagepraat!

keynote ontvouwde hij de visie van SAP

forumdiscussies hebben de bezoekers

met het drieluik: on Premise, on demand

gevoed met “stof tot nadenken”. teveel

en on device. En hij beloofde, dat de relatie

om hier samen te vatten, maar een paar

en samenwerking met de klanten zijn volle

indrukken willen wij u niet onthouden. Wat

te hebben gezeten, verlaten we de comfort

aandacht krijgt, ook op het gebied van

dacht u bijvoorbeeld van de uitspraak “SaaS

zone om tot nieuwe verfrissende ideeën te

toekomstige ontwikkelingen in SAP.

is de grootste ‘paradigm shift’ ooit in de

komen. We gaan naar het Martiniplaza in

geschiedenis van de It”? of V&d die online

Groningen! Een mooie congreslocatie in een

ER WAREN EENS EEN JOuRNALiST

de dialoog met klanten wil aangaan om zo

bruisende studentenstad. Natuurlijk zal het

EN EEN iCT-TRENDWATChER…

het juiste product aan de juiste persoon op

VNSG congres ook weer boordevol inhoud

“WE gAAN iETS NiEuWS DOEN!” Na twaalf jaar in het MEcc in Maastricht

de juiste tijd aan te bieden. En wist u dat

zitten. We zien u daarom graag terug op 14

Jeroen Smit, een journalist die papieren

24% van de Nederlandse bedrijven heeft

en 15 april 2011 in Groningen. En vergeet

boeken schrijft als ‘de Prooi’ en ‘Het

gekozen voor Standard Support?

niet bij Hoevelaken linksaf te slaan (als u uit

Groter kan het contrast bijna niet zijn:

drama Ahold’ en Vincent Everts, een Ict-

het westen komt).

trendwatcher die leeft van de digitale wereld. Maar beiden hebben het publiek tot op de laatste minuut weten te boeien. Jeroen Smit leerde ons de lessen van de economische crisis en de dingen die vaak fout gaan in de top van het bedrijfsleven. Sleutelbegrippen daarin zijn overmoed (dat moet u voorkomen) en diversiteit in een team (dat moet u stimuleren).

kijk verder op www.vnsgcongres.nl VNSG Magazine mei/10 31

heleen de Boer en Peter Vos

MaSterData eSSeNtIeeL BIj tNt POSt INterVIew frank van Heel • tekSt Maarten reith • fOtOGrafIe tNt

“Masterdatamanagement (MDM) is niet echt een onderwerp waarover men in de organisatie snel enthousiast wordt. De verwachting is dat masterdata gewoonweg op orde is. En daarbij komt dat een businesscase moeilijk te maken is, ook al zijn er in de praktijk genoeg voordelen.” heleen de Boer, senior integratieconsultant en Peter Vos, Manager SAP CCC Projecten, lichten hun ervaring met SAP NetWeaver MDM toe. Allebei werken ze bij SAP CCC van TNT, divisie Post. Over hun drie MDM-projecten zijn ze positief.

tNt Post. dat systeem registreert welke processen op welke bedrijfslocaties plaatsvinden. Het is een bronsysteem voor allerlei andere applicaties. Voorbeeld van een bedrijfslocatie is Waldorpstraat 5 en een voorbeeld van een proces is postbussen en bestelling (zie foto). Helaas waren de resultaten van de Poc niet dusdanig dat er direct besloten is BLS te vervangen door SAP MdM. Het grootste probleem, transporteren van wijzigingen in de applicatie met betrekking tot inrichting zou voor een belangrijk systeem als BLS tot problemen

Pakketservice om enkele referentietabellen

kunnen gaan leiden. SAP had aangegeven

gebruik van SAP NetWeaver MdM. “Gelukkig

centraal te gaan beheren. op dat moment

dit probleem in SAP MdM 7.1 (begin 2009)

kregen we de kans om met een klein project

was net de Proof of concept met SAP MdM

op te lossen, dus werd besloten voor de

te starten, waardoor we veel ervaring konden

5.5 afgerond. directe aanleiding voor deze

vervanging van BLS hierop te wachten. toen

opdoen met SAP MdM”, start Heleen de

Poc was het feit dat het Bedrijfslocatie

begin 2008 de vraag vanuit tPP kwam om

Boer, inmiddels 20 jaar werkzaam bij tNt

Systeem (BLS) van tNt Post vervangen

de referentietabellen voor track & trace

en drie jaar geleden begonnen met SAP

moest worden. BLS is een MdM-systeem

van pakketten in MdM te gaan beheren,

MdM. “Begin 2008 was er behoefte vanuit

voor Bedrijfslocaties en Processen binnen

is er besloten om te starten met MdM 5.5

tNt Post maakt nu tweeënhalf jaar


en over te gaan op MDM 7.1 wanneer die

zijn we direct na het live brengen van de

is dat als je ERP hebt, je nog apart MDM

beschikbaar zou komen. Er werden twee

projecten overgegaan op de nieuwe versie.”

moet inzetten en er ook nog voor moet

repositories (= SAP MDM-term voor een

Eén van de drie projecten was de

betalen. Vos: “Indien alleen R/3 gebruikt

groep tabellen die logischerwijs bij elkaar

vervanging van BLS, waarvoor de proof of

wordt, is het beheer van Master Data goed

horen) gemaakt, één met referentietabellen,

concept in 2007 gedaan was. Een ander

geregeld. Echter, door inzet van andere

zoals landen en talen, en één met Informatie

project was de Master Data die in het ITP-C

SAP-applicaties en non-SAP-applicaties is

Aanvragen.”

systeem beheerd werd te gaan beheren in

dat geïntegreerde masterdatamanagement

SAP MDM. ITP-C was de applicatie voor de

verdwenen. De logica is ver te zoeken, en

afhandeling van het gehele logistieke proces

daardoor lastig uit te leggen. Master Data is

van pakketten. Het derde project is het

zo cruciaal dat organisaties verwachten dat

SAP MDM werden in 2008 enkele workshops

gebruik van SAP MDM voor Productkiezer

dit vanzelfsprekend op orde is. Het is daarom

gehouden om de organisatie meer bewust

voor de website van TNT Post, myTNT.

goed dat MDM meer een onderdeel wordt

Ramp-Up SAP NetWeaver MDM 7.1 Parallel aan de introductie van de tool

“Advies vanuit TNT is dan ook om

van Enterprise Information Management.

Data Management. Door het gebruik van

altijd van de laatste versie van SAP MDM

Dat is breder dan MDM en heeft daardoor

een MDM-tool alleen ben je er niet. “Er

gebruik te maken voordat je een project

ook meer toegevoegde waarde voor onze

zal duidelijk moeten zijn hoe Master Data

start. Wellicht een open deur maar wel zeer

organisatie.”

Management uitgevoerd wordt, waar de bron

belangrijk”, waarschuwt Heleen. Aangezien

ligt en wie de eigenaar is. De tool kan daarbij

het een jonge tool is volgden de patches

ondersteunen”, vertelt Peter Vos, 10 jaar

elkaar snel op, deze konden tijdens het

werkzaam bij TNT.

project niet meer ingespeeld worden.

te laten worden van het belang van Master

TNT Post maakt veel gebruik van

“Het voordeel van SAP daarentegen is

SAP, waarbij het een ‘SAP, tenzij-beleid’

dat als het eenmaal goed draait, er weinig

voert. Zo worden of zijn in Nederland alle

problemen zijn. SAP MDM is een jonge tool,

backofficeprocessen verSAPt met BW, XI, BI,

en we hebben goede contacten met SAP in

CRM, HR. De IT-afdeling van TNT werkt voor

Duitsland over onze MDM-wensen. Nu draait

interne klanten, is de ICT-serviceprovider.

het stabiel, vanaf afgelopen januari, februari

documenten, pakketten, pakjes en

“Begin 2009 kwam SAP NetWeaver MDM

hebben we geen incidenten gehad.” Wat

goederen. Twee divisies, Post en

7.1 beschikbaar en deed TNT Post mee

hebben ze van de implementaties geleerd?

Express, verzorgen in meer dan 200

aan de Ramp-Up”, vervolgt Peter Vos die in

De Boer: “Dat er drie MDM-projecten tegelijk

landen de gehele logistieke keten van

2009 werkzaam was als programmamanager

liepen, hadden we achteraf graag anders

afhalen, vervoeren, sorteren, verwerken

MDM. Inmiddels was de vraag naar

gedaan. Maar dat hadden we niet in de

en opslaan van zendingen. Enkele feiten

SAP MDM toegenomen en was er een

hand. We hebben gemerkt dat het lastig

en cijfers:

programmamanager nodig om een en ander

is om ervaren consultants te krijgen. Als

• TNT maakt deel uit van de mondiale

in goede banen te leiden. Na de Ramp-Up

niemand het kan, dan doen we het zelf, zo

transporten distributiesector, een

zijn er drie projecten tegelijk gestart die

redeneerden we. Zo ben ik zelf nu MDM-

omvangrijke sector die een waarde

alledrie nagenoeg gelijktijdig live gingen.

gecertificeerd. Hierdoor konden we de regie

vertegenwoordigt van naar schatting

“Gelukkig hadden we als TNT ervaring

zelf strak in de hand houden, zoals eerder

circa $ 3.500 miljard.

kunnen opdoen met SAP MDM en hadden

gezegd.”

we op het moment dat de drie projecten startten twee interne gecertificeerde MDMconsultants, waardoor we de regie over de

TNT TNT is wereldwijd vervoerder van

• In 2009 boekte TNT een omzet van € 10,28 miljard en bedrijfsopbrengsten

Geen makkelijke businesscase Voor MDM hebben De Boer en Vos

van € 1.016 miljoen. • Bij de onderneming werken ongeveer

projecten in eigen hand hadden. Tijdens het

geprobeerd de winst in cijfers uit te drukken,

project is er nog een interne MDM-consultant

maar het blijkt lastig er een businesscase

bijgekomen”, vertelt Peter Vos. Dit past

van te maken. En dus is het ook moeilijk

zo’n 17 miljoen poststukken rond

binnen het beleid van het SAP CCC om

intern te verkopen. De Boer: “Andere leden

bij zo’n 7,4 miljoen huishoudens

cruciale kennis zelf in huis te hebben.

van de VNSG-focusgroep MDM liepen tegen

en bedrijven.

hetzelfde probleem aan. Maar dat MDM tot Drie MDM-projecten tegelijk Helaas verliepen de projecten niet geheel

ruis- en foutreductie leidt, is zeker.” Vos vult aan dat MDM ook zeer interessant is met

159.600 mensen. • Dagelijks brengt TNT in Nederland

• Circa 94% van de verstuurde post is zakelijk, 6% particulier. • TNT N.V. is genoteerd aan en

vlekkeloos. Peter Vos: “Er waren nogal

het oog op het SOA-landschap. “Bij SOA

wat problemen met de syndicaties, SAP

is het belangrijk dat Master data uniform

MDM-terminologie voor het exporteren

gedefinieerd is en gebruikt wordt. Het is één

van gegevens. Deze werden volgens SAP

van de randvoorwaarden voor het kunnen

maatschappelijk verantwoord

opgelost in een bepaalde patch. Het is echter

hergebruiken van services. We zetten MDM

ondernemerschap. In 2007, 2008

helaas onmogelijk wijzigingen die gedaan zijn

ook voor niet-SAP-landschappen in. In de

én 2009 bereikte de onderneming

in bestaande repositories te transporteren

sorteercentra bijvoorbeeld, is veel niet-SAP.

de eerste plaats in de Dow Jones

naar een geüpgrade systeem. Hierdoor

De frontoffice, het web, is ook geen SAP.”

moesten we de projecten eerst in zijn geheel afmaken met alle beperkingen van dien en

Wat de intrede van MDM volgens de

wordt verhandeld op de beurs van Amsterdam (Euronext). • TNT hecht veel waarde aan

Sustainability Index. (Bronnen: www.tntpost.nl en group.tnt.nl).

twee ook bemoeilijkt, is dat niet duidelijk VNSG Magazine mei/10 33

Interview en tekst Rob van der Marck en Hans Dieks • Fotografie Frank van Dam

Vandaag ingepakt, morgen in de winkel

Voordat u lekker thuis op de bank van een tijdschrift kunt genieten is het papier door vele handen maar vooral door vele machines gegaan. En dan niet te vergeten de hele retourstroom terug van de winkel naar de uitgever. Aldipress laat ons zien hoe 600 titels van 170 verschillende uitgevers naar 9000 Nederlandse verkooppunten worden gedistribueerd. Het bedrijf is marktleider op het gebied van trademarketing en distributie van tijdschriften, stripalbums, romans en puzzels voor de losse verkoop en maakt deel uit van het Finse mediaconcern Sanoma WSOY. Het distributiecentrum staat in Duiven.

Ontvangst van de tijdschriften De tijdschriften worden direct vanaf de drukker op pallets bij Aldipress aangeleverd. Bij binnenkomst worden prijs en EAN barcode

1

gecontroleerd op juistheid en leesbaarheid. Het hele proces bij Aldipress is barcode gestuurd en deze zijn samen met de prijzen al in een eerder stadium met de retailers gecommuniceerd. Indien de barcode niet correct of leesbaar is zal men in overleg met de uitgever een oplossing zoeken. Dit is bijvoorbeeld het herstickeren van de tijdschriften. Na telling wordt de goederenontvangst in SAP geboekt d.m.v. RF-scanning. Vanuit dit proces wordt er een palletgeleidebon met barcode per titel/pallet geprint.

Kwaliteitscontrole Van iedere titel dienen lengte, breedte, hoogte en gewicht te worden bepaald. Dit is essentieel voor het verdere productieproces. Meerdere exemplaren van 1 titel worden gemeten en gewogen via een Cubiscan die de gegevens vervolgens naar SAP stuurt.


2

3

Intern transport De medewerkers krijgen in de RF-scanner aangegeven naar welke locatie(s) de goederen vervoerd moeten worden. Bij het wegzetten in de

locatie controleert het WMS-systeem of de locatie overeenkomt met de opgegeven locatie.

4

Planning Wekelijks wordt door het bedrijfsbureau een planning voor de komende 3 weken gemaakt. De planning is gebaseerd op de orderaantallen

van de afnemers in combinatie met de gegevens uit de eerdere kwaliteitscontrole. Dagelijks maakt het bedrijfsbureau een werkplanning en een personeelsplanning. Ter ondersteuning van de planning wordt gebruik gemaakt van een planning en simulatieprogramma. Deze berekent de werkdruk per afnemer/titel combinatie. De medewerkers kunnen vervolgens de variabelen wijzigen om zo tot de meest efficiënte werkplanning te komen. Hierbij spelen de eerder genoemde metingen zoals hoogte, breedte en gewicht een belangrijke rol. Hiervoor vindt ook dagelijks afstemming plaats met de leiding van de productieafdeling.

5

Productie De productie kent een aantal stromen namelijk uitzet, volle pakken en naleveringen. De uitzet beschikt over 2 identieke productielijnen en

er kan worden gekozen voor geautomatiseerde en handmatige verwerking. Alle exemplaren worden verpakt in speciale Aldipress tijdschriftenkratten, behalve als de aantallen zo groot zijn dat er in volle pakken van bijvoorbeeld 20 tijdschriften kan worden geleverd. Elk van de uitzetlijnen beschikt over 10 geautomatiseerde werkplekken (feeders), 11 manuele werkplekken, 1 bundelstation en 1 station voor moeilijke producten.

6

Naleveringen Naleveringen bestaat uit klantbestellingen (via de Webportal) en replenishment (via kassascans). De productielijn voor naleveringen

beschikt over een pick-to-light baan welke plaats biedt voor 300 snellopers. De langzaamlopers worden met RF-terminals verzameld.


7

Feeders Deze geautomatiseerde werkplekken tellen de benodigde tijdschriften op afnemerniveau en droppen deze in de krat die door het systeem aan

de betreffende afnemer is gekoppeld. De feeders zijn bedoeld voor de populaire titels die in grote hoeveelheden naar de afnemers gaan.

8

Manuele stations De medewerkers die aan de stations werken krijgen via een display te zien hoeveel exemplaren van een titel in een krat verpakt moeten worden. Voordat de exemplaren door het systeem in de krat worden

gedropt vindt er een gewichtscontrole plaats. Als het gewicht niet correct is, dan dient de medewerker de inhoud te controleren en het aantal te herstellen.

9

Documenten Als de laatste exemplaren zijn toegevoegd aan de krat, dan wordt er aan het einde van de productielijn een pakbon/retourbon toegevoegd.

Eén keer per week komt er ook een factuur bij voor de afnemers die papieren facturen willen ontvangen.

Palletiseren Alle kratten worden geautomatiseerd gesloten en voorzien van een borgpin en adreslabel. In het vervolgtraject worden de kratten geautomatiseerd

10

op de pallet gestapeld en gaan op vervoerderniveau naar het magazijn voor verzending naar de transporteur TNT.


11

Retouren Na de verkooptermijn van een tijdschrift mag de afnemer de overgebleven tijdschriften retour sturen naar Aldipress. De afnemer

gebruikt hiervoor de eerder genoemde kratten. De kratten en soms hele pallets met retouren worden na ontvangst verwerkt op de retourafdeling.

12

Machinale retourverwerking De medewerker pakt de exemplaren uit de krat en legt deze op een band. Het systeem pakt de exemplaren via een pick en placesysteem één voor

één op en legt ze op een lopende band. Het systeem controleert of er een barcode aanwezig is op het tijdschrift en maakt tegelijkertijd een foto van de cover. Op deze manier wordt per afnemer vastgelegd welke exemplaren er zijn ontvangen zodat de afnemers correct worden gecrediteerd voor hun retour gezonden tijdschriften. Het systeem is bekend met de retourinstructie, bewaren of vernietigen. Op basis van de instructie worden de exemplaren afgevoerd naar de containers met te vernietigen retouren of naar de werkplekken waar men de exemplaren die bewaard moeten worden verder verwerkt. Per dag komen er ongeveer 1000 verschillende titel/edities binnen.

13

Fysieke retouren Retouren die moeten worden teruggestuurd naar de uitgever, worden gesorteerd en verpakt op basis van de instructie van de uitgever. De retouren

worden vervolgens vastgelegd in SAP en de pallets worden voorzien van een palletgeleidebon t.b.v. het transport naar de uitgever.

Maarten van Borselen is Directeur Operations bij Aldipress en verantwoordelijk voor logistiek en ICT. Die combinatie is niet onlogisch, want de distributie van tijdschriften leunt zwaar op ondersteuning van SAP en andere software. Aldipress gebruikt R/3, HR, BW, PI en Portal. Van Borselen: “Tijdschriften zijn een versproduct vol emoties in een dynamische wereld van media en retail. Dit eist een excellente logistiek ondersteund door een 7x24 optimaal geïntegreerd systeem. Deze grote dynamiek maakt het noodzakelijk dat Aldipress blijft verbeteren en investeren in haar logistieke processen en het SAP-landschap. Dit is namelijk de enige manier om in deze lastige markt succesvol te blijven. En dat lukt ons al jaren door de goede samenwerking met onze klanten en leveranciers.” VNSG Magazine mei/10 37

Maurice de Feijter

Gratis Gratis, daar gaat het hart van de Nederlandstalige SAP Gebruikers sneller van kloppen. Dat blijkt ook wel op het VNSG Congres, waar de gimmicks en gadgets met tassen vol naar de parkeergarage verhuizen. Handige boodschappentassen trouwens, die congrestassen, en ook nog eens gratis. vrijwilligerswerk. Daar krijgen we niets voor, behalve eeuwige dank, vrienden voor het

wenkbrauwen fronst. U bent argwanend

leven en gratis koffie natuurlijk.

bij ‘Gratis’ en gaat ervan uit dat er flinke

Bij Microsoft had men tot voor kort

adders onder het gras zitten. Iets dat gratis

weinig kaas gegeten van ‘Gratis’. Bill Gates

is kan nooit goed zijn. De generatie onder 30

kreeg dan ook rode vlekken in zijn nek van

daarentegen kijkt daar heel anders tegenaan.

bijvoorbeeld Linux en Mozilla. De hoeveelheid

Men weet niet beter dan dat een groot aantal

‘Open source’ software neemt hand over

diensten en producten gratis is. Zo is een

hand toe. Goed spul allemaal, en zo maar

telefoon gratis als u er maar een abonnement

van het internet af te plukken. Bij SAP is

bij neemt. Software, films, muziek, allemaal

dat inzicht helaas nog niet doorgedrongen.

gratis via internet. De oudjes onder ons

Het is nog stevig de beurs trekken voor de

kopen liever een telefoon voor 500 euro

software van SAP, en dan hebben we het

‘want dan zit je tenminste nergens aan vast’,

nog niet eens over de recent uitgebreid

terwijl hun kinderen hetzelfde toestel gratis

bediscussieerde onderhoudskosten.

krijgen bij een abonnement van 200 euro per

Wel gratis zijn de adviezen van

jaar. Dat is tenminste een stelling van Chris

deskundigen hoe de fouten in de SAP

Anderson, die hij toelicht in zijn boek ‘Free’

software te herstellen of te omzeilen.

met de ondertitel ‘hoe het nieuwe Gratis de

Daarvoor kijkt u tegenwoordig op SDN.

markt radicaal verandert’.

Leuk begin alvast.

Anderson ontleedt de markt van Gratis,

‘Free’ is een interessant boek, makkelijk

probeert er een aantal modellen uit te

leesbaar en bevat heel wat eyeopeners,

distilleren en lardeert zijn boek vooral met

enerzijds voor de Nederlandstalige SAP

veel aansprekende en vaak ook grappige

gebruiker als consument, anderzijds voor

praktijkvoorbeelden. Hij probeert ook

datzelfde verschijnsel als aanbiedende

boven water te krijgen hoe groot de gratis

marktpartij. Misschien komt u na het lezen

economie eigenlijk is. Dat is een interessante

ervan tot de conclusie dat u zelf ook maar

opgave, want het ligt er maar aan wat je

eens uw producten of diensten voor niets

meetelt. Hoeveel euro is een Facebook

de deur moet uitdoen.

vriend bijvoorbeeld waard? Als u met de

ISBN 9789046805084 is het nummer dat

trein de boer op gaat, neemt u minimaal een

u nodig hebt als u de dertig gepasseerd en

gratis krant mee, terwijl u vanzelfsprekend

nog steeds argwanend bent. U kunt met dat

het gratis VNSG Magazine in uw tas heeft.

nummer het boek van Chris Anderson kopen.

De mediabedrijven die de gratis kranten

Hebt u echter uw hele leven nog voor u, bent

distribueren hebben echter wereldwijd

u nog onbedorven en argeloos, en weet u

een miljardenomzet. Gratis wil dus zeker

niet beter dan ‘Gratis’; ga dan naar www.

niet zeggen dat er niets verdiend wordt

nieuwamsterdam.nl/free en downloaden

(behalve bij de VNSG dan). Anderzijds doen

maar.

we allemaal regelmatig onze goede daad: 38 VNSG Magazine mei/10

gelezen.

Bent u ouder dan pak ‘m beet 30, dan bent u van de generatie die bij ‘Gratis’ de

voor u

VOLGENDE KEER IN:

magazine

Thema: Alles buiten de deur

Financiering buiten de deur

Op bezoek bij Compass Group

Amstel Lease, een internationale leasemaatschappij, houdt zich bezig met zogenaamde Equipment Lease. De primaire processen van Amstel Lease zijn geïmplementeerd in de branchespecifieke oplossing SAP Leasing. Hiermee is het bedrijf de eerste in Nederland geweest. Waarom heeft Amstel Lease voor SAP gekozen? Hoe hebben zij hun specifieke processen in een standaard SAP-oplossing gekregen? En is er nog iets geleerd tijdens de implementatie? U leest hier meer over in de volgende editie.

Compass Group is wereldwijd marktleider in food- en supportservices. In ruim 50 landen met meer dan 380.000 medewerkers ontwikkelt de organisatie origineleen innovatieve concepten. In het volgende VNSG Magazine presenteren wij u een fotoreportage over deze organisatie.

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen MVO breekt door in Nederland. Er zijn steeds meer bedrijven die naast het streven naar winst ook rekening houden met het milieu en oog hebben voor de menselijke aspecten binnen en buiten het bedrijf. Het gaat erom een balans te vinden tussen People, Planet en Profit. In een interview met Willem Lageweg, directeur van MVO Nederland, leest u over de huidige stand van zaken van MVO in Nederland, de bijdrage van ICT hieraan en de mogelijke invulling van MVO binnen de VNSG.

En verder:

Best beoordeelde presentatie VNSG Congres • Tips & Tricks • Column Paul Ostendorf • Zoom • Focus • En nog veel meer…

Het volgende nummer kunt u vanaf 23 augustus verwachten VNSG Magazine mei/10 39

enabling integration

Avelon, dé specialisten • SAP Workflow en SAP NetWeaver BPM • Adobe formulieren • Scanning/OCR • Portal • SAP Invoice Management (SIM)

Standaard oplossingen Avelon is een SAP Special Expertise Partner

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om te excelleren. Grenzen moeten verlegd worden met innovatieve oplossingen. Juist dat extra stapje kan een wereld van verschil maken. Procesoptimalisatie in de breedste zin des woord krijgt dan ook veel aandacht. Terecht! Avelon is al sinds 2000 gespecialiseerd op dit terrein. Zij legt zich toe op procesverbetering door de inzet van SAP workflow en SAP NetWeaver BPM. Met meer dan 300 succesvolle

www.avelon.nl 40 VNSG Magazine mei/10

• Digitale factuurverwerking • Release script • Workflow archivering • Workflow trainingen • Remote beheer

projecten heeft Avelon hierin diepgaande kennis en ervaring opgebouwd. Op basis van deze ervaring en ‘best practices’ zijn standaard oplossingen ontwikkeld die momenteel door tientallen klanten succesvol worden ingezet. Meer informatie en online demo’s vindt u op www.avelon.nl

Van Riel kiest voor zekerheid en continuïteit

Recommend Documents