EVC op het Deltion College

EVC op het Deltion College

Colofon EVC‐Handboek 2013-2014 ( oorspronkelijk document van 2010) Een werkdocument in het kader van de kwaliteitsontwikkeling Ontwikkeld door het Expertisecentrum EVC Deltion College Update: december 2013

Inhoudsopgave Inhoudsopgave ....................................................................................................................... 2 Voorwoord............................................................................................................................... 4 1. Erkenning van verworven competenties ........................................................................ 5 1.1 Inleiding ........................................................................................................................... 5 1.2 Visie en ambitie............................................................................................................... 5 1.3 Wat is EVC? .................................................................................................................... 5 1.4 Voor wie is EVC? ............................................................................................................ 5 1.4.1 Werkzoekenden: ............................................................................................................ 5 1.4.2 Werknemers:.................................................................................................................. 6 1.4.3 Werkgevers: ................................................................................................................... 6 1.4.4 Voordelen van EVC ....................................................................................................... 6 2. De EVC-procedure ............................................................................................................ 7 2.1 Opdeling in vier fasen ..................................................................................................... 7 2.1.1 Fase 1: Oriëntatie .......................................................................................................... 7 2.1.2 Fase 2: Herkennen van competenties ........................................................................... 7 2.1.3 Fase 3: Beoordelen van competenties .......................................................................... 7 2.1.4 Fase 4: Erkennen van competenties ............................................................................. 7 2.2 Fase 1: Oriëntatie ........................................................................................................... 9 2.2.1 Voorlichting .................................................................................................................... 9 2.2.2 Adviesgesprek/quickscan .............................................................................................. 9 2.2.3 Intake ............................................................................................................................. 9 2.3 Fase 2: Herkennen van competenties ......................................................................... 10 2.3.1 Start portfolio-opbouw .................................................................................................. 10 2.3.2 Verzamelen bewijsmateriaal ........................................................................................ 10 2.3.3 Inleveren portfolio ........................................................................................................ 11 2.4 Fase 3: Beoordelen van competenties ........................................................................... 11 2.4.1 Portfolio-assessment ................................................................................................... 12 2.4.2 CGI/werkplekbezoek .................................................................................................... 12 2.4.3 Assessment ................................................................................................................. 12 2.4.4 Opstellen Ervaringscertificaat ...................................................................................... 12 2.5 Fase 4: Erkennen van competenties ............................................................................ 13 2.5.1 Uitreiking en ondertekening van het Ervaringscertificaat ............................................. 13 3. De verschillende rollen................................................................................................... 13 3.1 Voorlichter ..................................................................................................................... 14 3.1.1 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden................................................................... 14 3.1.2 Taken ........................................................................................................................... 14 3.1.3 Competenties, kennis en vaardigheden....................................................................... 14 3.2 Intaker ........................................................................................................................... 14 3.2.1 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden................................................................... 14 3.2.2 Taken ........................................................................................................................... 14 3.2.3 Competenties, kennis en vaardigheden....................................................................... 15 3.3 Begeleider ..................................................................................................................... 15 3.3.1 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden................................................................... 15 3.3.2 Taken ........................................................................................................................... 15 3.3.3 Competenties, kennis en vaardigheden....................................................................... 15 EVC-Handboek 2013-2014 versie december 2013 Expertisecentrum EVC Deltion College

2

3.4 Assessor ....................................................................................................................... 15 3.4.1 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden................................................................... 15 3.4.2 Taken ........................................................................................................................... 15 3.4.3 Competenties, kennis en vaardigheden....................................................................... 15 3.5 Projectcoördinator ......................................................................................................... 16 3.5.1 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden................................................................... 16 3.5.2 Taken ........................................................................................................................... 16 3.5.3 Competenties, kennis en vaardigheden....................................................................... 16 3.6 Administratie Expertisecentrum EVC ............................................................................ 16 3.6.1 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden................................................................... 16 3.6.2 Taken ........................................................................................................................... 16 3.6.3 Competenties, kennis en vaardigheden....................................................................... 16 3.7 Hoofd Expertisecentrum EVC....................................................................................... 16 3.7.1 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden................................................................... 16 3.7.2 Taken ........................................................................................................................... 16 3.7.3 Competenties, kennis en vaardigheden..................................................................... 177 4. Kwaliteitszorg................................................................................................................ 188 4.1 Twee verschillende stromen in de kwaliteitszorg. ...................................................... 188 4.2 Toelichting op de kwaliteitszorg ................................................................................... 18 4.2.1 Openbaarheid van de EVC-procedure......................................................................... 18 4.2.2 Evaluaties .................................................................................................................... 19 4.2.3 Verbeteracties .............................................................................................................. 19 4.2.4 Verantwoording ............................................................................................................ 19 5. Klachten- en Bezwaarprocedure ................................................................................... 20 Bijlage 1 .................................................................................................................................. 21 Bijlage 2 ................................................................................................................................ 22 Bijlage 3 ................................................................................................................................ 24 Bijlage 4 ................................................................................................................................ 27

EVC-Handboek 2013-2014 versie december 2013 Expertisecentrum EVC Deltion College

3

Voorwoord Dit Handboek EVC is bedoeld voor medewerkers van het Expertisecentrum EVC Deltion College en ROC Deltion College die functioneel te maken hebben met de implementatie en/of uitvoering van EVCtrajecten. Het Handboek EVC Deltion College is voor iedereen toegankelijk en daarom gepubliceerd op de website van het Deltion College, www.deltion.nl. Het Handboek EVC Deltion College geeft duidelijkheid over de inrichting van de EVC-procedure van het Expertisecentrum EVC Deltion College en legt verantwoording af over de gemaakte keuzes ten opzichte van de kwaliteitscode EVC (zie bijlage 3). Alle Erkende EVC-aanbieders houden zich bij de uitvoering van hun EVC-procedures aan de kwaliteitscode EVC. De kwaliteitscode EVC is opgesteld en ondertekend door: Partijen: De Staat der Nederlanden, in dezen vertegenwoordigd door de Staatssecretaris van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap, mede namens de Staatssecretaris van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en de Staatssecretaris van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie, hierna te noemen: de Staatssecretaris en Stichting van de Arbeid, te dezen vertegenwoordigd door mevrouw A.M. Jongerius namens centrale organisaties van werknemers en de heer B.E.M. Wientjes namens centrale organisaties van werkgevers, hierna te noemen: de Stichting van de Arbeid

Imke van Dijk Hoofd Expertisecentrum EVC Deltion College Zwolle, december 2013


4

1. Erkenning van verworven competenties 1.1 Inleiding EVC is de afkorting voor Erkennen van Verworven Competenties. Het is een middel om de talenten, kennis en vaardigheden (competenties) van iemand in beeld te krijgen. Deze competenties kunnen verworven zijn op school, op het werk, thuis of door het beoefenen van hobby’s. Een EVC-procedure van het Expertisecentrum EVC Deltion College is ingericht om opleidingscompetenties van kandidaten te beoordelen aan de hand van een landelijke standaard (kwalificatiedossier) en de erkenning die daarvan het resultaat is te vertalen in een overdraagbaar Ervaringscertificaat. De EVCprocedure is zodanig ingericht dat de competenties van kandidaten beoordeeld worden op basis van een beoordelingseenheid. In het geval van het Expertisecentrum EVC Deltion College is dit een werkproces. ‘De essentie van EVC is erkennen dat competenties ook verworven worden via een niet formele leerweg, bijvoorbeeld in de werksituatie.’ De positionering van EVC binnen ROC Deltion College is formeel vastgelegd. Er is voor gekozen voor één loket: “Expertisecentrum EVC Deltion College”.

1.2 Visie en ambitie De eisen van de arbeidsmarkt veranderen tegenwoordig steeds vaker en sneller. Als gevolg daarvan is niemand ooit uitgeleerd en moeten mensen zich flexibel aan nieuwe omstandigheden kunnen aanpassen. Het instrument EVC brengt de talenten en vaardigheden (competenties) in beeld die mensen op een bepaald moment hebben. Deze competenties kunnen overal vandaan komen. Het Deltion College richt zich vooral op het maatschappelijke belang van EVC. EVC helpt mensen verder in hun loopbaan. Daar waar werkzoekenden of werknemers al tijden stil staan, komen ze door EVC weer in beweging. Daarnaast heeft het inzichtelijk maken van de competenties een persoonlijk gewin tot gevolg. Door inzicht in vaardigheden en talenten groeit het zelfvertrouwen van de kandidaat. Het Expertisecentrum EVC Deltion College heeft de ambitie om uit te groeien tot een regionaal sterke partner waarin samenwerking is en verder gezocht wordt met andere aanbieders om te komen tot eenduidigheid in de markt en een goede overdraagbaarheid van de ervaringscertificaten.

1.3 Wat is EVC? EVC is het herkennen, beoordelen en erkennen van competenties van individuen waarbij hun verdere loopbaanontwikkeling centraal staat. EVC verwijst naar competenties die individuen hebben verworven, maar verwijst ook naar hun ontwikkelmogelijkheden. Het Expertisecentrum-EVC Deltion College gaat bij de beoordelingssystematiek voor EVC in de nieuwe competentiegerichte kwalificatiestructuur uit van de beoordeling en eventuele erkenning op werkprocesniveau. Als het bewijsmateriaal aantoont dat een werkproces positief beoordeeld wordt, betekent dit dat de kandidaat het werkproces op competente wijze uitvoert en de onderliggende in het kwalificatiedossier genoemde competenties beheerst. De competenties op zich vormen dus geen beoordelingseenheid.

1.4 Voor wie is EVC? 1.4.1 Werkzoekenden: Bij het solliciteren vraagt men naast werkervaring ook om diploma’s. Wanneer iemand veel ervaring heeft opgedaan, maar niet beschikt over een diploma, dan is het mogelijk om deze ervaring vast te leggen in een Ervaringscertificaat. Dit Ervaringscertificaat kan helpen in de zoektocht naar een passende baan, maar kan ook een opleidingstraject verkorten. De werkzoekende verbetert zijn positie op de arbeidsmarkt.


5

1.4.2 Werknemers: Wat iemand weet en kan, heeft hij/zij voor een groot deel in de praktijk geleerd. De kans is daardoor groot dat men op een hoger niveau werkt, dan met diploma’s kan worden aangetoond. Door middel van een EVC-traject krijgt men inzicht in het rendement van talenten en vaardigheden. ‘De werknemer creëert nieuwe carrièrekansen in zijn organisatie, en daarnaast verbetert hij zijn positie op de arbeidsmarkt.’ 1.4.3 Werkgevers: Goed HRD-beleid is een middel om efficiënter en winstgevender te ondernemen. Het is belangrijk dat de kennis en vaardigheden van personeel op peil blijft. Een Ervaringscertificaat brengt in kaart wat medewerkers al kunnen. Een goede basis voor verdere ontwikkeling en scholing op maat. 1.4.4 Voordelen van EVC  Inzicht in en erkenning van competenties van medewerkers.  Bijdrage aan HR-beleid en (interne) mobiliteit van medewerkers.  Efficiënter bij- en nascholen: besparing van tijd en geld.  Mogelijkheid tot behalen van een officieel erkend (mbo) diploma.  Geeft impuls aan kwaliteit en uitstraling (certificering) van uw organisatie.


6

2. De EVC-procedure 2.1 Opdeling in vier fasen Een EVC-traject is opgedeeld in vier fasen: 1. 2. 3. 4.

oriëntatie herkennen van competenties beoordelen van competenties erkennen van competenties

De vier fasen worden hieronder kort besproken. Vervolgens worden ze per fase verder uitgewerkt. 2.1.1 Fase 1: Oriëntatie In de oriëntatiefase ontstaat een EVC-vraag. Deze vraag is direct afkomstig van een kandidaat of van een bedrijf, maar kan ook gegenereerd zijn vanuit acquisitie. Er wordt onderzocht of een EVC-traject het passende antwoord is op de vraag en of het EVC-traject uitvoerbaar is. Met uitvoerbaar wordt bedoeld dat het EVC-traject een reële kans heeft om te komen tot een Ervaringscertificaat. In de oriëntatiefase worden een aantal activiteiten uitgevoerd. Eerst wordt er algemene voorlichting gegeven over EVC en een koppeling gemaakt naar de specifieke EVC-vraag. Een landelijke standaard (actuele CREBO) wordt gekozen en er vindt een intake plaats met de potentiële kandidaat. Na afloop van de intake dient de kandidaat een weloverwogen beslissing te nemen al dan niet te starten met een EVC-traject. 2.1.2 Fase 2: Herkennen van competenties Na het tekenen van een EVC-overeenkomst start de herkenningsfase. In deze fase gaat de kandidaat bewijzen verzamelen voor de te beoordelen competenties. De bewijzen worden opgenomen in een (digitaal)portfolio dat volgens een vaste structuur opgebouwd wordt. Deze structuur helpt de kandidaat bij het volledig maken van het bewijs en helpt de beoordelaar (vakassessor) bij de beoordeling van bewijzen. De bewijzen voldoen aan vastgelegde criteria betreffende variatie, relevantie, actualiteit authenticiteit en kwantiteit. ‘De VRAAK-criteria staan centraal bij het verzamelen van bewijzen.’ De kandidaat wordt in deze fase begeleid door een (portfolio)begeleider bij het inzichtelijk maken van zijn/haar competenties. 2.1.3 Fase 3: Beoordelen van competenties In de beoordelingsfase vormt het portfolio de basis voor een portfolio-assessment. Een (vak)assessor neemt het assessment af. De assessor vormt een eerste oordeel aan de hand van het in het portfolio opgenomen bewijs. Al het bewijs dat een kandidaat aandraagt wordt in behandeling genomen. Vervolgens wordt de kandidaat bevraagd over het portfolio in een criteriumgericht interview (CGI). Indien wenselijk worden er extra beoordelingsinstrumenten ingezet dit ter beoordeling van de (vak)assessor. 2.1.4 Fase 4: Erkennen van competenties De beoordeling bevat waarborgen voor een optimale transparantie, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid en resulteert in een Ervaringscertificaat waarin zijn opgenomen: de doelstelling van de kandidaat, de toegepaste landelijke standaard, de doorlopen stappen van de EVC-procedure en de daarin gehanteerde instrumenten, de erkende competenties, een duidelijke onderbouwing van deze erkenningen en een conclusie die past bij de doelstelling van de kandidaat. De kandidaat, de (vak)assessor en het hoofd van het Expertisecentrum EVC ondertekenen het Ervaringscertificaat. Voor het Ervaringscertificaat wordt het landelijke format van het Kenniscentrum EVC gehanteerd.


7

Fase 1: Oriëntatie Voorlichting Geen EVC-

Adviesgesprek/ Intake

Fase 2: herkennen Start portfolio-opbouw Verzamelen Inleveren portfolio

Fase 3: beoordelen Portfolio-assessment CGI Voldoende bewijs? ne

ja

Beoordelings Assessment Opstellen

Fase 4: erkennen Uitreiking en ondertekening

Schematische


8

2.2 Fase 1: Oriëntatie De oriëntatiefase start bij een EVC-vraag van een kandidaat, bedrijf of vanuit acquisitie. 2.2.1 Voorlichting Het Expertisecentrum nodigt een kandidaat uit voor een voorlichtingsgesprek of maakt een afspraak om een presentatie te houden bij een bedrijf. In de voorlichting wordt met behulp van informatiemateriaal gepresenteerd of besproken wat een EVC-traject wel en/of niet inhoudt. De doelstellingen en verwachtingen van de kandidaat worden besproken en er wordt een beschrijving gegeven van de onderdelen van een EVC-traject, de methode van onderzoek, een indicatie van de benodigde investering in tijd en middelen, de maximale doorlooptijd van drie maanden, de voorwaarden voor deelname en de rechten van de kandidaat. 2.2.2 Adviesgesprek/quickscan Aan de hand van de aangeleverde informatie wordt een landelijke standaard gekozen die bij de doelstellingen van de kandidaat past. Dit is een actuele CREBO-standaard of een door het beroepenveld erkende standaard met civiel recht. De kandidaat krijgt een eventuele quickscan digitaal/schriftelijk opgestuurd. Door het invullen van de quickscan krijgt de kandidaat inzicht in de werkprocessen die aangetoond dienen te worden in het EVC-traject. Tevens ontstaat er een beeld van de succeskans van een EVC-traject. 2.2.3 Intake De intake wordt uitgevoerd aan de hand van een protocol (zie bijlage1). De quickscan, de landelijke standaard, de doelstellingen van de kandidaat, het EVC-traject, het Ervaringscertificaat en de wederzijdse verwachtingen worden besproken. Aan het einde van de intake beslist de kandidaat om al dan niet verder te gaan. Gaat de kandidaat door dan wordt er een EVC-overeenkomst (zie bijlage 2) getekend door zowel de kandidaat als de Projectcoördinator die verantwoordelijk is voor de EVC-procedure.

Fase 1: Oriëntatie Voorlichting Adviesgesprek/

Geen EVC

Intake


9

2.3 Fase 2: Herkennen van competenties

2.3.1 Start portfolio-opbouw Door het opbouwen van een portfolio worden de competenties van de kandidaat herkend. Er wordt uitgegaan van een landelijke standaard. 2.3.2 Verzamelen bewijsmateriaal Het verzamelen van bewijsmateriaal is het hoofddoel van de herkennende fase. Onder deskundige begeleiding en aan de hand van een voorgestructureerd (digitaal) portfolio verzamelt de kandidaat bewijzen. De structuur geeft richting aan de zoektocht van de kandidaat naar bewijzen en geeft tevens houvast bij de presentatie van de bewijzen. De opleidingsstandaard is leidend in de opbouw van het portfolio. Een Opleidingsstandaard (opleiding) bestaat uit Kerntaken met daar onder de Werkprocessen: Elke kerntaak bevat naast de vaktechnische componenten ook de onderdelen – Nederlandse taal – Rekenen/Wiskunde – Eventueel een moderne vreemde taal L&B (Loopbaan & Burgerschap) wordt omschreven in 7 afzonderlijk Kerntaken. In alle gevallen dient er voldoende bewijs gevonden te worden om een Kerntaak / Werkproces positief te kunnen erkennen. Van Nederlandse Taal, Rekenen/Wiskunde en een eventuele Moderne Vreemde Taal kunnen, indien bewijs niet anders kan worden gevonden, de resultaten van toetsen opgenomen worden in het portfolio. Het is aan de kandidaat om te beslissen of deze instrumenten worden ingezet. Voor LB wordt een vragenlijst aangeboden in de digitale tool. De richtlijn is dat, indien diplomeren het loopbaandoel is, er altijd een toetsresultaat aanwezig moet zijn van bovengenoemde onderdelen. Het bewijs wordt verzameld aan de hand van de volgende vastgelegde criteria: 

De variatie van contexten of waarin ervaring is opgedaan. Als de kandidaat heeft aangetoond het gedrag waarin hij competent wordt geacht te zijn, in meerdere situaties te beheersen is de kans groot is dat de kandidaat een en ander ook in andere situaties kan toepassen.



De relevantie zegt iets over de mate waarin het bewijs representatief is voor een werkproces/competentie.



De authenticiteit verwijst naar het vertrouwen dat een bewijs ook werkelijk een accurate representatie is voor de ervaring en deskundigheid van de kandidaat.



De actualiteit geeft een indruk over de mate waarin de bewijzen iets zeggen over het huidige competentieniveau van de kandidaat.



De kwantiteit heeft betrekking op het aantal maanden of jaren ervaring in een bepaald competentiedomein.


10

2.3.3 Inleveren portfolio Wanneer het portfolio een representatieve afspiegeling vormt van de competenties van de kandidaat wordt het portfolio ingeleverd bij het Expertisecentrum EVC.

Fase 2: herkennen Start portfolio Verzamelen Inleveren portfolio


11

2.4 Fase 3: Beoordelen van competenties Instrumenten en beoordelingscriteria zijn afgestemd op en dekkend voor de toe te passen landelijke standaard en zijn leerwegonafhankelijk. De inhoudelijke afwegingen die deel uitmaken van een beoordeling (zoals de beoordeling van bewijzen en de keuze voor beoordelingsinstrumenten) worden overzichtelijk vastgelegd en blijven daarna gedurende drie jaar beschikbaar. Bij de beoordelingssystematiek voor EVC in de nieuwe competentiegerichte kwalificatiestructuur wordt uitgegaan van de beoordeling en eventuele erkenning op werkprocesniveau. 2.4.1 Portfolio-assessment In een portfolio-assessment wordt het portfolio beoordeeld door een assessor aan de hand van de vooraf bepaalde landelijke standaard. Alle bewijs dat een kandidaat aandraagt wordt behandeld. Keuzemoment: voldoende bewijs? Wanneer de (vak)assessor het wenselijk acht om over aanvullend bewijs te beschikken, kan hij kiezen voor de inzet van extra beoordelingsinstrumenten. 2.4.2 CGI/werkplekbezoek De bevindingen van het portfolio-assessment worden meegenomen naar het CGI. De assessor kan een CGI als niet van toepassing verklaren indien het bewijs in het portfolio voldoende grond geeft tot erkenning van alle werkprocessen. Ook kan een werkplekbezoek worden ingezet. 2.4.3 Assessment De resultaten van een extra ingezet beoordelingsinstrument worden verwerkt door de assessor. 2.4.4 Opstellen Ervaringscertificaat Het Ervaringscertificaat wordt opgesteld aan de hand van het format van het Kenniscentrum EVC. Hierin worden de volgende punten opgenomen: de doelstelling van de kandidaat, de toegepaste landelijke standaard, de doorlopen stappen van het EVC-traject en de daarin gehanteerde instrumenten, de erkende competenties, een duidelijke onderbouwing van deze erkenningen en een conclusie die past bij de doelstelling van de kandidaat. De onderbouwing van de erkenningen in het Ervaringscertificaat bevat de volgende drie elementen die leesbaar en begrijpelijk zijn geschreven: - Een specifieke opgave voor welke onderdelen van de gehanteerde landelijke standaard erkenningen worden verstrekt. Deze onderdelen worden apart benoemd. - Op basis van welke bewijzen erkenning plaatsvindt. Waarmee of hoe toont de kandidaat per onderdeel van de landelijke standaard aan dat hij competent is? - De relatie tussen a en b: waarom het bewijs dat de kandidaat aandraagt bij de vakassessor per onderdeel van de landelijke standaard leidt tot de overtuiging dat er reden is voor erkenning. Fase 3: beoordelen P tf li CGI V ld

d j

Beoordelings A

.

O

t ll


12

2.5 Fase 4: Erkennen van competenties Fase 4, de erkenningsfase, is de laatste fase van het EVC-traject. 2.5.1 Uitreiking en ondertekening van het Ervaringscertificaat Het Ervaringscertificaat wordt uitgereikt. De kandidaat kan, indien gewenst, een afsluitend gesprek aanvragen met het Expertisecentrum EVC. In een afsluitend gesprek wordt het Ervaringscertificaat toegelicht. De kandidaat wordt op de volgende punten gewezen: 

 

De bevindingen uit het EVC-traject worden uitsluitend aan de kandidaat gerapporteerd. Het mede verstrekken van bevindingen of het Ervaringscertificaat aan derden vindt alleen plaats met toestemming van de kandidaat. In de digitale tool heeft de kandidaat de gelegenheid een keus te maken om wel of niet het portfolio aan derden ter inzage aan te bieden. De kandidaat kan zich beroepen op de klachten- en bezwaarprocedure EVC Deltion College. (Bijlage 4) Een afschrift van het relevante bewijsmateriaal, op basis waarvan het Ervaringscertificaat wordt afgegeven, wordt gedurende drie jaar bewaard.

Het Ervaringscertificaat (plus een kopie) wordt getekend door de kandidaat, de assessor en het hoofd van het Expertisecentrum EVC. Het EVC-traject is afgerond.

Fase 4: erkennen Uitreiking en d t k i


13

3. De verschillende rollen In de EVC-procedure onderscheiden we een aantal verschillende rollen van actoren waar de kandidaat mee te maken krijgt te weten:       

Voorlichter Intaker Begeleider Assessor Administratie Expertisecentrum EVC Projectcoördinator EVC Hoofd Expertisecentrum EVC

Dit hoofdstuk bevat de omschrijving van de verantwoordelijkheden, bevoegdheden, taken, competenties, kennis en vaardigheden van de functies van het Expertisecentrum EVC. De taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn bekend bij de betrokkenen. Begeleiders en assessoren hebben een uitgebreide instructie in hun bezit.

3.1 Voorlichter 3.1.1 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden De voorlichter geeft voorlichting aan organisaties, bedrijven en instellingen of aan individuele kandidaten. 3.1.2 Taken De voorlichter heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden:  Voorlichting geven over EVC-trajecten  De doelstelling van de kandidaat bespreken  Een opleidingsstandaard kiezen en een quickscan aanbieden 3.1.3 Competenties, kennis en vaardigheden De voorlichter beschikt over de volgende competenties:  Overtuigen en beïnvloeden  Relaties bouwen en netwerken  Presenteren  Zich op de behoeften en verwachtingen van de klant richten  Ondernemend en commercieel handelen

3.2 Intaker 3.2.1 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden De intaker is verantwoordelijk voor de uitvoering van de intake volgens het protocol op basis van de door de kandidaat ingevulde quickscan en of aangeleverde informatie. De intaker zorgt dat de kandidaat tijdens de intake een weloverwogen beslissing kan nemen over het al dan niet starten van het EVC-traject. 3.2.2 Taken De intaker heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden:  Het intakegesprek voeren aan de hand van het protocol  De quickscan of andere informatie bespreken  De kandidaat informeren over het EVC-traject  De succeskans van het EVC-traject analyseren EVC-Handboek 2013-2014 versie december 2013 Expertisecentrum EVC Deltion College

14

3.2.3 Competenties, kennis en vaardigheden De intaker beschikt over de volgende competenties:  Overtuigen en beïnvloeden  Analyseren en advies geven  Interviewen

3.3 (Portfolio)begeleider 3.3.1 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden De (portfolio)begeleider is verantwoordelijk voor de begeleiding van de kandidaat vanaf de intake tot aan het moment waarop het portfolio een goede afspiegeling vormt van de competenties van de kandidaat. De (portfolio)begeleider bewaakt de structurele opbouw van het portfolio. De rollen tussen de (portfolio)begeleider en de (vak)assessor zijn strikt gescheiden. 3.3.2 Taken De (portfolio)begeleider heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden:  Het inzichtelijk maken naar welke bewijs gezocht wordt  De kandidaat stimuleren om zoveel mogelijk bewijs te verzamelen  Het tijdpad en de structurele opbouw van het portfolio bewaken  Informeren en adviseren 3.3.3 Competenties, kennis en vaardigheden De (portfolio)begeleider beschikt over de volgende competenties:  Procedures presenteren  Interviewen, begeleiden en feedback geven  Voldoende vakinhoudelijke kennis en inzicht in de gehanteerde landelijke standaard en de EVCprocedure  Voldoende kennis van en inzicht in de criteria die gelden voor deugdelijk bewijs

3.4 (Vak)assessor 3.4.1 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden De (vak)assessor is verantwoordelijk voor de beoordeling van het door de kandidaat aangeleverde bewijs. De (vak)assessor is onafhankelijk. Om de betrouwbaarheid van de beoordeling te vergroten, werkt het Expertisecentrum-EVC Deltion College in de regel met twee (vak)assessoren. De vakinhoudelijk assessor bepaalt de tekst van de onderbouwing. In geval dat er verschil van mening is bepaalt de vakinhoudelijk assessor. Het Hoofd Expertisecentrum kan ingeval van geschil, arbitrage inschakelen. Het Hoofd Expertisecentrum is eindverantwoordelijke. Tussen de assessor en de kandidaat is geen relatie anders dan die onvermijdelijk en voor de werkzaamheden van de assessor noodzakelijk is. 3.4.2 Taken De (vak)assessor heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden:  De waarde van het bewijs in het portfolio vaststellen  Een criteriumgericht interview voeren of ander instrument toepassen  Een Ervaringscertificaat opstellen 3.4.3 Competenties, kennis en vaardigheden De (vak)assessor beschikt over de volgende competenties:  Interviewen, feedback geven en beoordelen  Zowel mondeling als schriftelijk kunnen communiceren  Voldoende vakinhoudelijke kennis van en inzicht in de gehanteerde landelijke standaard en de EVC-procedure  Voldoende kennis van en inzicht in de criteria die gelden voor deugdelijk bewijs  Voldoende vaardig in het afnemen van het portfolio-assessment, het CGI als beoordelingsinstrument en eventueel andere in te zetten beoordelingsinstrumenten EVC-Handboek 2013-2014 versie december 2013 Expertisecentrum EVC Deltion College

15

3.5 Projectcoördinator 3.5.1 Algemeen De projectcoördinator is verantwoordelijk voor het EVC-traject in de volle breedte. De projectcoördinator organiseert het EVC-traject van intake tot afgifte ervaringscertificaat. Ook bewaakt de projectcoördinator de voortgang van een EVC-traject. Inzet van portfoliobegeleiders en (vak)assessoren behoort ook tot de verantwoordelijkheid van de projectcoördinator. De projectcoördinator wordt ondersteund door de administratie. 3.5.2 Taken en verantwoordelijkheden De projectcoördinator heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden  Regelt het traject vanaf de aanmelding tot en met de afgifte van het ervaringscertificaat 3.5.3 Competenties, kennis en vaardigheden De projectcoördinator beschikt over de volgende competenties, kennis en vaardigheden  Coachen  Een resultaatgerichte instelling  Doorzettingsvermogen  Goede communicatieve vaardigheden  Commerciële instelling

3.6 Administratie Expertisecentrum EVC 3.6.1 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden Naast de zorg voor de aanwezigheid van materialen, zoals formats, quickscans en instrumenten, verzorgt de administratie de planning en organisatie van de trajecten. Ook bewaakt de administratie de voortgang van een EVC-traject. 3.6.2 Taken De administratie heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden:  Het verstrekken van materialen aan kandidaten  Voorlichters, intakers, begeleiders en assessoren aan EVC-trajecten koppelen  De voortgang van de EVC-trajecten bewaken  De coördinatie van de trajecten 3.6.3 Competenties, kennis en vaardigheden De administratie beschikt over de volgende competenties:  Klantgerichtheid  Nauwkeurigheid  Flexibel  Plannen en organiseren

3.7 Hoofd Expertisecentrum EVC 3.7.1 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden Het hoofd geeft leiding aan het Expertisecentrum EVC. Hij is verantwoordelijk voor de expertise van actoren. Hij draagt de eindverantwoordelijkheid voor ieder EVC-traject waarvoor een Ervaringscertificaat wordt afgegeven, ook als er (delen van) het traject elders worden ingekocht of uitgevoerd in samenwerking met andere organisaties of instellingen. 3.7.2 Taken Het hoofd van het Expertisecentrum EVC heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden:  Aansturen van de administratie  In kaart brengen van de expertise van actoren en stimuleren van professionaliseringsprocessen  Tekenen van Ervaringscertificaten  Kwaliteitszorg EVC-Handboek 2013-2014 versie december 2013 Expertisecentrum EVC Deltion College

16

3.7.3 Competenties, kennis en vaardigheden Het hoofd van het Expertisecentrum EVC beschikt over de volgende competenties:  Coachen  Een resultaatgerichte instelling  Flexibele opstelling  Gevoel voor organisatiesensitiviteit


17

4. Kwaliteitszorg

4.1 Twee verschillende stromen in de kwaliteitszorg We onderscheiden twee verschillende stromen in de kwaliteitszorg. Ten eerste het sturende proces van een EVC-traject. Hierbij spelen de uitvoerders van het Expertisecentrum EVC de grootste rol. Na het vaststellen van de landelijke standaard worden een (portfolio)begeleider en (vak)assessor geselecteerd. Het tijdspad van een traject wordt vastgelegd om het overzichtelijk te kunnen bewaken. Het ondertekenen van overeenkomsten tussen het Expertisecentrum EVC en de kandidaten, (portfolio)begeleiders of (vak)assessoren voorkomt onduidelijkheid over afspraken en zorgt voor wederzijdse verwachtingen. De tweede stroom gaat over de wijze waarop binnen het Deltion College wordt omgegaan met de bewaking van de deskundigheid van de betrokkenen. Uitgangspunt is dat alle assessoren de Training schrijven Ervaringscertificaat van het Kenniscentrum EVC hebben gevolgd. In het verleden werd gewerkt met eigen trainingen maar gezien de kwaliteit van de trainingen van het Kenniscentrum wordt deze training als voorwaarde gesteld. Daarnaast wordt vanuit het Expertisecentrum EVC intervisiebijeenkomsten georganiseerd voor (portfolio)begeleiders en (vak)assessoren. Deze intervisiebijeenkomsten zijn bedoeld als kwaliteitsessies waarbij het delen en leren van ervaringen van collega (portfolio)begeleiders en (vak)assessoren centraal staat. Het Expertisecentrum EVC maakt deel uit van stichting Deltion Business van het Deltion College, maar neemt een onafhankelijke positie in. Scholing, certificering en diplomering maken geen deel uit van de EVC-procedure. In een EVC-traject zijn de rollen van (portfolio)begeleiders en (vak)assessoren strikt gescheiden.

4.2 Toelichting op de kwaliteitszorg De volgende kwaliteitsaspecten worden in de volgende paragrafen nader toegelicht:    

Openbaarheid van de EVC-procedure Evaluaties Verbeteracties Verantwoording

4.2.1 Openbaarheid van de EVC-procedure  Op de website van het Deltion College staat relevante informatie over EVC en hoe men in contact kan komen met het Expertisecentrum EVC.  Er is informatiemateriaal beschikbaar over trajecten en werkwijzen betreffende de EVCprocedure zoals het Handboek EVC Deltion College en de Klachten en Bezwaarprocedure.  De EVC-kandidaten worden voorgelicht over de te volgen procedure en wederzijdse verwachtingen.  Het materiaal (bijv. in de vorm van een tekst op de website en/of brochure) wordt regelmatig up-to-date gehouden.


18

4.2.2 Evaluaties Het Expertisecentrum EVC evalueert op deugdelijke wijze de kwaliteit van de eigen EVC-procedure systematisch onder de kandidaten, opdrachtgevers, begeleiders, assessoren en de instanties waar kandidaten Ervaringscertificaten ter verzilvering aanbieden. Ieder EVC-traject wordt na afloopt geëvalueerd. De volgende onderdelen worden geëvalueerd:        

De kwaliteit van de informatie Gemaakte afspraken Gehanteerde beoordelingsinstrumenten De mate van competentie van begeleiders en assessoren Het Ervaringscertificaat Het verloop van het EVC-traject De afwikkeling van eventuele klachten of bezwaren Beheer en administratie

Het Expertisecentrum EVC zet de uitkomst van de evaluaties om in verbeteracties en ziet toe op de effectiviteit daarvan. De gegevens hiervan worden verantwoord in rapportagevorm. 4.2.3 Verbeteracties Indien verbeteracties uitgevoerd zijn, is hiervan schriftelijk vastgelegd wat de exacte activiteiten zijn (wat ze inhouden) en de resultaten hiervan zijn in het geheel aan afspraken, werkwijzen en instrumenten terug te vinden (inclusief documentbeheer). 4.2.4 Verantwoording Om verantwoording af te leggen aan derden over de kwaliteitsborging m.b.t. EVC wordt e.e.a. aantoonbaar gemaakt. Dat wil zeggen:   

Het geheel aan afspraken, werkwijzen en instrumenten is gedocumenteerd (inclusief documentbeheer) De resultaten van de hierboven benoemde evaluaties zijn aanwezig Overige verantwoordingsdocumenten, zoals certificaten van de (vak)assessoren zijn aanwezig


19

5. Klachten- en Bezwaarprocedure Als bijlage 4 vindt is de Klachten- en Bezwaarprocedure en de Klachten- en Beroepsprocedure die betrekking heeft op de EVC-procedure van het Expertisecentrum EVC Deltion College toegevoegd.


20

Bijlage 1 1. Protocol voorlichting 1.1 Het doel van de EVC-procedure Het doel van de EVC-procedure heeft invloed op de invulling van het EVC-traject. Het doel heeft altijd betrekking op de loopbaan van de kandidaat. 1.2 Het gekozen kwalificatiedossier aan de hand van de quickscan Het gekozen kwalificatiedossier moet goed aansluiten bij de kwaliteiten, het niveau en de ervaring van de kandidaat. In de voorbereiding onderzoekt de kandidaat door het maken van een quickscan of er bewijsmateriaal bij de werkprocessen en kerntaken gevonden kan worden. De mogelijkheid van de kandidaat om bewijsmateriaal te verzamelen voor de werkprocessen is een belangrijke succesfactor voor de uitvoering van een EVC-traject. 1.3 De opzet van de EVC-procedure Tijdens de oriëntatiefase is geïnformeerd over de EVC-procedure. De vier fasen van het EVC-traject zijn benoemd. 1.4 Het portfolio Het portfolio heeft een voorgestructureerde opzet. Tijdens de intake wordt kort ingegaan op het belang van de structuur van het portfolio. Het portfolio is eigendom van de kandidaat. 1.5 De verwachte activiteiten van de kandidaat Het EVC-traject is intensief. Er wordt van de kandidaat verwacht gemotiveerd te zijn en investeringen te doen op gebied van tijd en middelen. 1.6 Het Ervaringscertificaat De (vak)assessor schrijft het Ervaringscertificaat. 1.7 De succeskans van de kandidaat Samen met de kandidaat wordt gekeken naar de succeskans die de kandidaat heeft in het EVCtraject. Leidend hierbij is de quickscan en de mogelijkheid voor de kandidaat om bewijsmateriaal te verzamelen dat voldoet aan de landelijke opleidingsstandaard. 1.8 Doorgaan of stoppen De succeskans is bepalend voor de keuze om door te gaan of om te stoppen. Deze beslissing moet weloverwogen genomen kunnen worden. Het Expertisecentrum EVC kan hierover wel een advies uitbrengen, maar de kandidaat bepaalt of hij verder gaat of niet. 1.9 De EVC-overeenkomst De kandidaat en de intaker tekenen de EVC-overeenkomst als de kandidaat start met het EVC-traject.


21

Bijlage 2

EVC-OVEREENKOMST

Expertisecentrum EVC Mozartlaan 15 8031 AA Zwolle 038 – 850 3096

Gegevens kandidaat: Naam : Adres : Postcode : Woonplaats : Geboortedatum : Geboorteplaats : BSN :

Gegevens intaker: Naam : Functie :

De doelstellingen van de kandidaat:

De landelijke standaard

De competenties van de kandidaat worden gemeten ten opzichte van .......[naam landelijke standaard die gebruikt is, hier invullen]. Deze standaard geeft een niveau-indicatie weer van .......[niveau weergeven]. Deze standaard is te vinden bij .......[verwijzen naar website of andere informatiebron, of bijvoegen als bijlage]. De officiële benaming van deze standaard is: .......[officiële naam + CREBO/CROHO nummer en COHORT hier toevoegen, of officiële naam voor het branche-erkende profiel] [Alleen van toepassing, indien er sprake is van een branche erkende standaard] Deze standaard wordt erkend door: .......[branche organisatie noemen]


22

De kandidaat verklaart het volgende: - De kandidaat is bekend met de procedure zoals deze uitgevoerd wordt conform de bepalingen van het Expertisecentrum EVC Deltion College en te vinden is op de website van het Deltion College. De kandidaat is op de hoogte gesteld van het volgende:  De kandidaat wordt/blijft eigenaar van het verzamelde portfoliomateriaal inclusief alle bewijsstukken  De privacy van de kandidaat is gewaarborgd. Het Expertisecentrum EVC heeft alle waarborgen gecreëerd om er voor te zorgen dat alle materiaal ontoegankelijk is voor onbevoegden. Er worden geen gegevens ter hand gesteld aan derden.  De kandidaat wordt, bij het opstellen van het portfolio, begeleid door een (portfolio)begeleider van het Expertisecentrum EVC Deltion College  Er wordt aan het eind van het EVC-traject een Ervaringscertificaat uitgereikt.  De investering in tijd: Van de kandidaat wordt verwacht dat er tijd geïnvesteerd wordt in de opbouw van het portfolio. De hoeveelheid te investeren tijd hangt af van de mogelijkheid om bewijs te verzamelen.  Opbouw portfolio: 20-30 uur; duur ongeveer 1 à 2 maanden  Begeleiding 1 tot 6 uur (afhankelijk van de vraag van de kandidaat)  Assessment 1 tot 2 uur  Nabespreking 30 minuten tot een uur o De investering in middelen: Een EVC-traject kost € exclusief BTW.  Het EVC-traject duurt in ieder geval niet langer dan 3 maanden, onvoorziene omstandigheden daargelaten o Optioneel (afhankelijk van het gekozen loopbaandoel) kan in overleg met de opdrachtgever gebruik worden gemaakt van de volgende instrumenten:  Rekenen € 50,00 exclusief BTW  Nederlands € 150,00 exclusief BTW  Moderne vreemde taal, Engels en/of Duits € 150,00 per taal exclusief BTW  Werkplekonderzoek € 350,00 exclusief BTW o Het Expertisecentrum EVC verklaart het volgende: De kandidaat wordt begeleid door een gekwalificeerd (portfolio)begeleider om zijn/haar competenties zichtbaar te maken o Een volledig doorlopen EVC-traject leidt tot een overdraagbaar Ervaringscertificaat o De kandidaat heeft recht op een afsluitend gesprek o Het Expertisecentrum EVC rapporteert bevindingen uit een EVC-traject uitsluitend aan de kandidaat. Het mede verstrekken van bevindingen of het Ervaringscertificaat aan derden vindt alleen plaats met schriftelijke toestemming van de kandidaat o Er is een klachten- en bezwaarprocedure waar de kandidaat zich op kan beroepen Aan deze overeenkomst ligt een getekende offerte, nr.

, ten grondslag.

Naar waarheid opgemaakt: Plaats : Datum : Namens het Expertisecentrum EVC Handtekening :

Handtekening :

Kandidaat

Intaker

:


:

23

Bijlage 3 Code 1: doel Code 1. Het doel van EVC is het zichtbaar maken, waarderen en erkennen van individuele competenties. Het erkennen van verworven competenties heeft een waarde in zichzelf en draagt bij aan employability. EVC leidt in veel gevallen tot verdere loopbaangerelateerde persoonlijke ontwikkeling.

Normtekst 1. De EVC-aanbieder richt zijn EVC-procedure in om competenties van kandidaten te beoordelen aan de hand van een landelijke standaard en de erkenning die daarvan het resultaat is te vertalen in een overdraagbaar ervaringscertificaat. 2. Scholing, certificering en diplomering maken geen deel uit van de EVCprocedure.

3. De EVC-aanbieder is eindverantwoordelijk voor iedere EVC-procedure waarvoor hij een ervaringscertificaat afgeeft, ook als hij (delen van) EVCprocedure inkoopt of uitvoert in samenwerking met andere organisaties of instellingen.

Code 2: rechten Code 2. EVC beantwoordt aan de behoefte van het individu. Rechten en afspraken zijn duidelijk verwoord.

Normtekst 1. Informatie over de EVC-procedure is vastgelegd, voor iedereen toegankelijk en bevat tenminste een beschrijving van de onderdelen van de procedure, de methode van onderzoek, een indicatie van de benodigde investering in tijd en middelen, de maximale doorlooptijd van een EVCprocedure, voorwaarden voor deelname en de rechten van de kandidaat. 2. De EVC-aanbieder neemt in zijn vastgelegde afspraken met de kandidaat de benodigde investeringen in tijd en middelen, de maximale doorlooptijd van de EVC-procedure, de toe te passen standaard(en) en de doelstelling(en) van de kandidaat op. 3. Afspraken tussen kandidaat en EVC-aanbieder zijn voor aanvang van een EVC-procedure vastgelegd en door beide partijen ondertekend. 4. De EVC-aanbieder waarborgt dat iedere kandidaat recht heeft op een afsluitend gesprek en zich kan beroepen op een specifieke en deugdelijke klachten- en bezwaarprocedure voor EVC. 5. De EVC-aanbieder rapporteert bevindingen uit een EVC-procedure uitsluitend aan de EVC-kandidaat. Het mede verstrekken van bevindingen of het ervaringscertificaat aan derden vindt alleen plaats met schriftelijke toestemming van de kandidaat.


24

Code 3: onderzoek Code 3. Procedure en instrumenten zijn betrouwbaar en gebaseerd op erkende standaarden. Vertrouwen is het sleutelbegrip. Vertrouwen heeft te maken met civiel effect, goed gedefinieerde standaarden, duidelijke informatie over de manier waarop assessments worden uitgevoerd en op basis van welke argumenten conclusies zijn getrokken.

Normtekst 1. Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van functionarissen binnen de EVC-organisatie zijn vastgelegd, bekend aan alle betrokkenen en functioneel in de praktijk. 2. De in de EVC-procedure te hanteren landelijke standaard is een actuele CREBO- of CROHO-standaard of een door het beroepenveld erkende standaard met civiel effect. 3. In de EVC-procedure wordt al het bewijs dat een kandidaat aandraagt in behandeling genomen. 4. Het in de EVC-procedure gebruikte bewijs voldoet aan vastgelegde criteria betreffende variatie, relevantie, actualiteit, authenticiteit en kwantiteit. 5. De instrumenten en beoordelingscriteria in een EVC-procedure zijn afgestemd op en dekkend voor de toe te passen landelijke standaard en zijn leerwegonafhankelijk. 6. De beoordeling bevat waarborgen voor een optimale transparantie, betrouwbaarheid en onafhankelijkheid. 7. De inhoudelijke afwegingen die deel uitmaken van een beoordeling (zoals de beoordeling van bewijzen en de keuze voor beoordelingsinstrumenten) worden tijdens de EVC-procedure overzichtelijk vastgelegd en blijven daarna gedurende 3 jaar beschikbaar binnen de organisatie van de EVC-aanbieder. 8. De EVC-aanbieder bewaart gedurende 3 jaar een afschrift van het relevante bewijsmateriaal van de kandidaat op basis waarvan een ervaringscertificaat is afgegeven. 9. Een EVC-procedure resulteert in een ervaringscertificaat waarin tenminste zijn opgenomen: de doelstelling van de kandidaat, de toegepaste landelijke standaard, de doorlopen stappen van de EVCprocedure en de daarin gehanteerde instrumenten, de erkende competenties, een duidelijke onderbouwing van deze erkenningen en een conclusie die past bij de doelstelling van de kandidaat. Een onderbouwing van de erkenningen in een ervaringscertificaat bevat de volgende drie elementen die leesbaar en begrijpelijk zijn geschreven: a. een specifieke opgave voor welke onderdelen van de gehanteerde landelijke standaard erkenningen worden verstrekt. Deze onderdelen worden apart benoemd (voor mbo-standaarden bijvoorbeeld per deelkwalificatie, kerntaak of werkproces); b. op basis van welke bewijzen erkenning plaatsvindt. Waarmee of hoe toont de kandidaat per onderdeel van de landelijke standaard aan dat hij competent is? c. de relatie tussen a en b: waarom leidt het bewijs dat de kandidaat aandraagt bij de assessor(en) per onderdeel van de landelijke standaard tot de overtuiging dat er reden is voor erkenning?


25

Code 4: assessoren en begeleiders Code 4. Assessoren en begeleiders zijn competent, onafhankelijk en onpartijdig. Onafhankelijkheid en onpartijdigheid zijn cruciale factoren binnen de beoordeling en zijn ingebed in de rollen en verantwoordelijkheden van de betrokken assessoren. Het is van groot belang om onnodige vermenging van rollen te voorkomen. Onpartijdigheid kan versterkt worden door training en het gebruik van netwerken.

Normtekst 1. In de EVC-procedure zijn de rollen van begeleiders en assessoren strikt gescheiden, zowel op papier als in de praktijk. 2. Kandidaten worden door een begeleider begeleid bij het inzichtelijk maken van hun competenties. 3. De begeleider en de assessoren hebben voldoende vakinhoudelijke kennis van en inzicht in de gehanteerde standaard en de EVC-procedure. 4. De begeleider en de assessoren hebben voldoende kennis van en inzicht in de criteria die gelden voor deugdelijk bewijs. 5. De assessoren zijn voldoende vaardig in het gebruik van de toegepaste beoordelingsvormen en de bijbehorende instrumenten. 6. De assessoren dragen bevindingen zowel mondeling als schriftelijk effectief over. 7. Tussen assessor en kandidaat is geen relatie anders dan die onvermijdelijk en voor de werkzaamheden van assessoren noodzakelijk is.

Code 5: kwaliteitszorg Code 5. De kwaliteit van EVCprocedures is geborgd en wordt continu verbeterd. De kwaliteit en het bij de procedure gehanteerde instrumentarium zijn geborgd. Er vinden regelmatig evaluaties plaats. De resultaten daarvan worden verwerkt in verbeteracties.

Normtekst 1. De EVC-aanbieder evalueert op deugdelijke wijze de kwaliteit van de eigen EVC-procedure systematisch onder alle betrokkenen, waaronder in ieder geval kandidaten, opdrachtgevers, begeleiders en assessoren en instanties waar kandidaten ervaringscertificaten ter verzilvering aanbieden. Standaard onderdelen van de evaluaties zijn de kwaliteit van de informatie, gemaakte afspraken, gehanteerde beoordelingsinstrumenten, de mate van competentie van begeleiders en assessoren, het ervaringscertificaat, het verloop van de EVC-procedure, de afwikkeling van eventuele klachten of bezwaren, beheer en administratie. 2. De EVC-aanbieder zet de uitkomsten van de evaluaties om in verbeteracties en ziet toe op de effectiviteit daarvan. Dit geheel verantwoordt hij in rapportagevorm.


26

Bijlage 4 Reglement Bezwaar- en klachtencommissie EVC Deltion Business Preambule Uitgangspunt bij de afhandeling van klachten en bezwaren tegen schriftelijke besluiten binnen Deltion is, dat de klachtafhandeling en afhandeling van het bezwaar primair plaatsvindt binnen het organisatieonderdeel, waar de klacht of het bezwaar betrekking op heeft. De klacht en / of bezwaar dient de kandidaat schriftelijk in bij de directeur van het Expertisecentrum EVC, Postbus 565, 8000 AN Zwolle. I. Begripsbepalingen Op dit reglement zijn van toepassing de volgende begripsbepalingen: - ‘bezwaar’: een schrijven, ingediend door een EVC kandidaat, waarin bezwaar wordt aangetekend tegen een schriftelijk besluit van de directeur Expertisecentrum EVC; - ‘beroep’: een schrijven, ingediend door de EVC kandidaat bij de Beroeps- en Klachtencommissie EVC Deltion College tegen een schriftelijk besluit van de directeur van het Expertisecentrum EVC Deltion College; - ‘besluit’: een door of namens de directeur van het Expertisecentrum EVC van Deltion genomen schriftelijke beslissing met betrekking tot de EVC procedure; - ‘klacht’: een klacht door de EVC kandidaat schriftelijk ingediend over de toepassing van de EVC procedure binnen het Expertisecentrum EVC; - ‘Expertisecentrum EVC’: de instantie, gesitueerd binnen het Deltion College, verantwoordelijk voor het afwikkelen van de gehele EVC procedure en dit aantoonbaar onafhankelijk van de moederorganisatie uitvoert; - ‘Deltion’: Stichting Deltion Business gevestigd te Zwolle; - ‘bestuur’: het Bestuur van de Deltion Business; - ‘directeur Expertisecentrum EVC’: de persoon, aangewezen door het bestuur, die leiding geeft aan het Expertisecentrum EVC, verder in deze procedure genoemd ‘de directeur’, tevens de Bezwaaren klachtencommissie vormend; - ‘kandidaat’: ieder die in het Expertisecentrum EVC de EVC procedure is gestart; - ‘werkdag’: een dag waarop het Expertisecentrum EVC is geopend, niet zijnde een zaterdag, zondag of een algemeen erkende feestdag.


27

II. Reikwijdte 2.1 Dit reglement is van toepassing op een schriftelijk besluit van de directeur, genomen ter uitvoering van de EVC procedure. 2.2 Dit reglement is van toepassing op een schriftelijke klacht van een kandidaat over de uitvoering van de EVC procedure. 2.3 Dit reglement is niet van toepassing op een besluit van de examencommissie van de betreffende vervolgopleiding. 2.4 Het aantekenen van bezwaar heeft geen schorsende werking ten aanzien van het bestreden besluit. III. Procedure 3.1 Nadat de kandidaat het schriftelijk besluit van de directeur heeft ontvangen dan wel als de kandidaat van mening is dat de EVC procedure door het EVC Expertisecentrum niet voldoende is uitgevoerd, dient het bezwaar en / of de klacht binnen 20 werkdagen bij de directeur schriftelijk te worden ingediend; 3.2 Als de kandidaat aannemelijk maakt, dat de aanvang van de in artikel 3.1 genoemde termijn hem/haar niet tijdig bekend kon zijn, wordt de termijn van 20 werkdagen geacht te zijn aangevangen op de dag, waarop hij/zij redelijkerwijs van het besluit heeft kunnen kennisnemen. 3.3 De schriftelijke klacht en/ of het bezwaar moet zijn ondertekend door de kandidaat en tenminste bevatten: a. een dagtekening; b. de personalia van de kandidaat; c. het besluit waartegen het bezwaar is gericht; d. de reden van de klacht en/ of het bezwaar. 3.4 Bij een bezwaar dient een kopie van het schriftelijke besluit dat door de directeur aan de kandidaat is meegedeeld te worden gevoegd. 3.5 Bij verzending per post is de klacht en/ of het bezwaar tijdig ingediend, indien deze vóór het einde van de in artikel 3.1 genoemde termijn blijkens het poststempel per post is bezorgd. 3.6 Vanwege de directeur wordt de ontvangst van de klacht en/ of het bezwaar schriftelijk aan de kandidaat bevestigd. 3.7 Voordat de directeur een uitspraak doet op de schriftelijke klacht en/ of het bezwaar, hoort hij zo nodig de indiener van de klacht en / of het bezwaar en andere betrokkenen. 3.8 De indiener van een klacht en/ of het bezwaar kan zich laten bijstaan door een advocaat of gemachtigde. EVC-Handboek 2013-2014 versie december 2013 Expertisecentrum EVC Deltion College

28

IV. Beslissing 4.1 De directeur doet uiterlijk 10 werkdagen na ontvangst van de klacht en/ of het bezwaar gemotiveerd uitspraak, welke uitspraak onverwijld schriftelijk aan de kandidaat wordt toegezonden. 4.2 De directeur kan de ingediende klacht en / of het bezwaar: a. niet-ontvankelijk verklaren, b. ongegrond dan wel c. gegrond verklaren. V. Overige bepalingen 5.1 De in dit reglement genoemde termijnen worden verlengd met de door het bestuur c.q. directie vastgestelde vakanties en vrije dagen. 5.2 De kosten van de Bezwaar- en klachtencommissie EVC komen voor rekening van het bestuur. 5.3 Dit reglement is van toepassing op bezwaarschriften en klachten, die na de datum van inwerkingtreden van dit reglement bij de Bezwaar- en klachtencommissie EVC zijn ingediend. 5.4 Dit reglement is opgenomen in het handboek EVC van Deltion. Het handboek EVC ligt voor de kandidaat in het Expertisecentrum EVC van het Deltion College gebouw Rood 1e etage ter inzage. Het reglement is tevens terug te vinden op de Deltion website. 5.5 Over de toepassing van procedureregels waarin dit reglement niet voorziet, beslist de Bezwaar- en klachtencommissie EVC. 5.6 De directeur bericht de kandidaat eveneens schriftelijk dat binnen 20 werkdagen na ontvangst van de uitspraak beroep aangetekend kan worden tegen het besluit bij de Beroeps- en klachtencommissie EVC van het Deltion College.


29

Reglement Beroeps- en Klachtencommissie EVC Deltion Business Preambule Uitgangspunt bij de afhandeling van klachten en bezwaar tegen schriftelijke besluiten binnen Deltion is, dat de klachtafhandeling en afhandeling van het beroepschrift primair plaatsvindt binnen het organisatieonderdeel waar de klacht betrekking op heeft. Indien de klacht of het bezwaar niet naar tevredenheid afgehandeld wordt, zal de Beroeps- en klachtencommissie EVC de klacht of het beroep in behandeling nemen. I. Begripsbepalingen Op dit reglement zijn de volgende begripsbepalingen van toepassing: -

‘bezwaar’: een schrijven, ingediend door een EVC-kandidaat, waarin wordt aangetekend tegen een schriftelijk besluit van de directeur Expertisecentrum EVC;

-

‘beroep’: een schrijven, ingediend door de EVC-kandidaat bij de Beroeps- en Klachtencommissie EVC Deltion College tegen een schriftelijk besluit van de directeur van het Expertisecentrum EVC Deltion College;

-

‘klacht’: een klacht door de EVC-kandidaat ingediend over de toepassing van de EVC-procedure binnen het Expertisecentrum EVC;

-

‘Expertisecentrum EVC’: verder in dit reglement genoemd ‘Expertisecentrum’: de instantie, gesitueerd binnen het Deltion College, verantwoordelijk voor het afwikkelen van de gehele EVCprocedure en dit aantoonbaar onafhankelijk van de moederorganisatie uitvoert;

-

‘Deltion’: Stichting Deltion Business gevestigd te Zwolle;

-

‘bestuur’: het bestuur van de Stichting Deltion Business;

-

‘directeur Expertisecentrum EVC’: de persoon, aangewezen door het bestuur, die leiding geeft aan het Expertisecentrum EVC, verder in dit reglement genoemd ‘de directeur’;

-

‘besluit’: een door of namens de directeur van het Expertisecentrum EVC genomen schriftelijke beslissing;

-

‘kandidaat’: ieder die in het Expertisecentrum EVC de EVC-procedure is gestart.;

-

‘werkdag’: een dag waarop het Expertisecentrum EVC is geopend, niet zijnde een zaterdag, zondag of een algemeen erkende feestdag.


30

II. Reikwijdte Dit reglement is van toepassing op: 2.1 Een schriftelijk besluit, genomen op bezwaar, door de directeur; 2.2 Een schriftelijk besluit van de directeur, genomen op een klacht betreffende de uitvoering van de EVC-procedure; 2.3 Een klacht, die niet naar tevredenheid is afgehandeld door de directeur; 2.4 Dit reglement is niet van toepassing op een besluit van de examencommissie van de betreffende vervolgopleiding; 2.5 Het aantekenen van beroep heeft geen schorsende werking ten aanzien van het bestreden besluit. III. Samenstelling en wijze van benoeming van de Beroeps- en Klachtencommissie EVC 3.1 De commissie bekend staande als Algemene klachtencommissie van het Deltion College fungeert als Beroeps- en Klachtencommissie EVC. 3.2 De Beroeps- en Klachtencommissie EVC wordt in haar werkzaamheden bijgestaan door een door het bestuur benoemde ambtelijk secretaris en een notulist. 3.3 De Beroeps- en Klachtencommissie EVC houdt zitting met ten minste drie leden. IV. Taak van de Beroeps- en Klachtencommissie EVC De Beroeps- en Klachtencommissie EVC toetst of de directeur van het Expertisecentrum EVC bij het besluit als bedoeld onder II van dit Reglement de procedureregels zoals omschreven in het handboek EVC heeft nageleefd. De Beroeps- en Klachtencommissie EVC beoordeelt tevens of de directeur van het Expertisecentrum EVC bij afweging van alle in aanmerking komende belangen in redelijkheid tot het bestreden besluit heeft kunnen komen. V. Procedure 5.1 Na ontvangst van het schriftelijk besluit van de directeur door de kandidaat moet het beroepschrift binnen 20 werkdagen bij de Beroeps- en Klachtencommissie EVC worden ingediend. 5.2 Als de dag van de mededeling, bedoeld in 5.1, geldt de dag volgend op die, waarop het schriftelijke besluit van de directeur van het Expertisecentrum EVC is verzonden. 5.3 Indien de kandidaat aannemelijk maakt, dat de aanvang van de in artikel 5.1 genoemde termijn hem/haar niet tijdig bekend kon zijn, wordt de termijn van 20 werkdagen geacht te zijn aangevangen op de dag, waarop hij/zij redelijkerwijs van het besluit heeft kunnen kennis nemen.


31

5.4 Het beroepschrift moet gericht zijn aan: de secretaris van de Beroeps- en Klachtencommissie EVC Deltion College, Postbus 565, 8000 AN Zwolle. 5.5 Het beroepschrift moet zijn ondertekend door de kandidaat en ten minste bevatten: a. een dagtekening; b. de personalia van de kandidaat; c. het besluit waartegen het beroep is gericht en/of de reden van de klacht; d. de gronden van het beroep. 5.6 Bij het beroepschrift dient een kopie van het schriftelijke besluit van de directeur, waartegen het beroep zich richt, gevoegd te zijn. 5.7 Bij verzending per post is het beroepschrift tijdig ingediend, indien het vóór het einde van de in artikel 5.1 genoemde termijn blijkens het poststempel ter post is bezorgd. 5.8 Vanwege de Beroeps- en Klachtencommissie EVC wordt de ontvangst van het beroepschrift schriftelijk aan de kandidaat bevestigd. Indien het beroepschrift niet voldoet aan de vereisten als genoemd in artikel 5.5 en 5.6 wordt de kandidaat bij de ontvangstbevestiging in de gelegenheid het verzuim binnen een termijn van 5 werkdagen te herstellen. 5.9 Indien het beroepschrift niet gericht is tegen een door de directeur genomen schriftelijk besluit, indien het besluit de kandidaat niet rechtstreeks in zijn belang treft, indien de termijn als bedoeld in artikel 5.1 (juncto 5.3 of 5.8) niet in acht is genomen of het beroepschrift niet voldoet aan de in artikel 5.6 gestelde vereisten, verklaart de voorzitter van de Beroeps- en Klachtencommissie EVC in een schriftelijke en gemotiveerde uitspraak de kandidaat niet – ontvankelijk, welke uitspraak onverwijld aan de kandidaat, de directeur wordt toegzonden. 5.10 Indien de voorzitter van de Beroeps- en Klachtencommissie EVC naar zijn voorlopig oordeel van mening is, dat één of meer van de gevallen van niet – ontvankelijkheid genoemd in 5.9 zich niet voordoet, wordt vanwege de Beroeps- en Klachtencommissie EVC een kopie van het beroepschrift en de eventuele aanvulling daarop als bedoeld in artikel 5.8 toegezonden aan de directeur, die gerechtigd is daarop binnen een termijn van 10 dagen door middel van een verweerschrift te antwoorden. 5.11 Van het verweerschrift wordt vanwege de Beroeps- en Kandidatencommissie EVC onverwijld een kopie toegezonden aan de kandidaat. 5.12 Voordat de Beroeps- en Klachtencommissie EVC uitspraak doet, stelt zij partijen in de gelegenheid op een hoorzitting te worden gehoord, welke hoorzitting niet later mag plaatsvinden dan 30 werkdagen na de dag, waarop het beroepschrift bij de beroepscommissie is binnengekomen. 5.13 Partijen worden ten minste 5 werkdagen vóór de hoorzitting daartoe schriftelijk uitgenodigd. 5.14 Partijen kunnen zich op de hoorzitting doen bijstaan door een advocaat of gemachtigde.


32

5.15 De hoorzitting vindt in het openbaar plaats, tenzij de Beroeps- of Klachtencommissie EVC, hetzij ambtshalve, hetzij op verzoek van de kandidaat, de directeur en/of het bestuur anders bepaalt.

5.16 Partijen worden in elkaars tegenwoordigheid gehoord. Indien aannemelijk is, dat het gezamenlijk horen een zorgvuldige behandeling zal belemmeren of dat tijdens de hoorzitting feiten en omstandigheden bekend zullen worden waarvan geheimhouding om evenwichtige redenen is geboden, kan de Beroeps- en Klachtencommissie EVC, hetzij ambtshalve, hetzij op verzoek van de kandidaat, de directeur en/of het bestuur, bepalen dat partijen afzonderlijk zullen worden gehoord. 5.17 Op last van de Beroeps- en Klachtencommissie EVC dan wel op verzoek van de kandidaat, de directeur en/of het bestuur, kunnen op de hoorzitting getuigen en/of deskundigen worden gehoord. Zij dienen voordat met hun verhoor wordt aangevangen te beloven de waarheid en niets dan de waarheid te zullen zeggen c.q. hun taak naar geweten te zullen verrichten. 5.18 Van het verhandelde op de hoorzitting wordt door de notulist een verslag gemaakt dat aan de uitspraak wordt gehecht. Voorlopige voorziening 5.19 Indien het belang van de kandidaat een onverwijlde voorziening vordert, kan hij/zij in het beroepschrift aan de voorzitter van de Beroeps- en Klachtencommissie EVC verzoeken om in afwachting van de uitspraak in de hoofdzaak een voorlopige voorziening te treffen. 5.20 Na kennisneming van een verzoek als bedoeld in 5.19, bepaalt de voorzitter ten spoedigste de tijd en plaats, waarop het verzoek zal worden behandeld. Aan partijen wordt hiervan schriftelijk mededeling gedaan, terwijl zij tevens voor de zitting worden opgeroepen. 5.21 De voorzitter bepaalt de procesorde. 5.22 De voorzitter doet zo spoedig mogelijk schriftelijk en gemotiveerd uitspraak. Hij kan het verzoek tot het treffen van een voorlopige voorziening niet – ontvankelijk verklaren, weigeren of geheel of gedeeltelijk toewijzen. 5.23 Indien het beroepschrift of na indiening daarvan in afwachting van het advies in de hoofdzaak een voorlopige voorziening is gevraagd, kan de voorzitter, indien hij van oordeel is dat nader onderzoek in de hoofdzaak niet (meer) kan bijdragen aan de beoordeling van de zaak, meteen ook uitspraak doen in de hoofdzaak en daarover adviseren. 5.24 De voorzitter kan bij zijn uitspraak bepalen wanneer de voorlopige voorziening vervalt. Zij vervalt in ieder geval indien het beroepschrift in de hoofdzaak wordt ingetrokken dan wel de Beroeps- en Klachtencommissie in de hoofdzaak heeft beslist. VI. Beslissing en advies 6.1 De Beroeps- en Klachtencommissie EVC doet uiterlijk 10 werkdagen na sluiting van de hoorzitting schriftelijk en gemotiveerd uitspraak, welke uitspraak onverwijld aan de kandidaat, de directeur en het bestuur wordt toegezonden. EVC-Handboek 2013-2014 versie december 2013 33 Expertisecentrum EVC Deltion College

6.2 De Beroeps- en Klachtencommissie EVC kan het ingediende beroep/ de klacht: a. niet – ontvankelijk verklaren; b. ongegrond dan wel; c. gegrond verklaren. 6.3 De Beroeps- en Klachtencommissie EVC verklaart het beroepschrift in ieder geval ontvankelijk, als in het besluit van de directeur aan de kandidaat gericht geen melding is gemaakt van de termijn waarbinnen en/of de instantie bij wie het beroepschrift moet worden ingediend. 6.4 Zowel in het geval dat de Beroeps- en Klachtencommissie EVC het beroepschrift gegrond als in het geval dat zij dit ongegrond verklaart, doet zij haar uitspraak vergezeld gaan van een advies aan de directeur en het bestuur. 6.5 Binnen 5 dagen na ontvangst van de uitspraak van de Beroeps- en Klachtencommissie EVC deelt het bestuur aan partijen schriftelijk gemotiveerd mee of hij het besluit en advies al dan niet overneemt. 6.6 Deze termijn kan met hoogstens 5 dagen worden verlengd. Deze verlenging meldt het bestuur aan partijen en de Beroeps- en Klachtencommissie EVC. VII. Overige bepalingen 7.1 De in dit reglement genoemde termijnen worden verlengd met de door het bestuur c.q. directie vastgestelde vakanties en vrije dagen. 7.2 De kosten van de Beroeps- en Klachtencommissie EVC komen voor rekening van het bestuur. 7.3 Dit reglement is van toepassing op de beroepschriften en klachten die na de datum van inwerkingtreden van dit reglement bij de Beroeps- en Klachtencommissie EVC zijn ingediend. 7.4 Dit reglement is opgenomen in het handboek EVC van het Deltion College. Het handboek EVC ligt voor de kandidaat in het Expertisecentrum EVC van het Deltion College gebouw Rood 1e etage ter inzage. Het reglement is tevens terug te vinden op de Deltion website. 7.5 Over de toepassing van procedureregels waarin dit reglement niet voorziet, beslist de Beroeps- en Klachtencommissie EVC. 7.6 Het bestuur bericht de kandidaat schriftelijk gemotiveerd binnen 5 werkdagen of het bestuur de uitspraak van de Beroeps- en Klachtencommissie al dan niet volledig overneemt.


34

EVC op het Deltion College

Recommend Documents