Evaluatie virtuele Centra voor Jeugd en Gezin

Evaluatie virtuele Centra voor Jeugd en Gezin www.CJGzuidhollandnoord.nl www.hoezitdat.info

Rapport Samenwerkingsverband Holland Rijnland

BMC Onderzoek november 2012 drs. P.J.J. Bremmer dr. I. van Straaten ir. A.J.M. van der Harg drs. M. Schuyt Correspondentienummer: AD-0811-60060

EVALUATIE VIRTUELE CENTRA VOOR JEUGD EN GEZIN

INHOUD SAMENVATTING

2

HOOFDSTUK 1 INLEIDING

5

1.1 Naar verbeterde CJG-websites

5

1.2 Onderzoeksmethodiek

6

1.3 Leeswijzer

9

HOOFDSTUK 2 BEVINDINGEN VCJG

10

2.1 Gebruik

10

2.2 Actualiteit van de informatie

15

2.3 Tevredenheid over website

15

2.4 Tevredenheid over e-consult

20

2.5 Samenvatting resultaten en conclusies

20

2.6 Nadere analyse en aanbevelingen

21

HOOFDSTUK 3 BEVINDINGEN HOEZITDAT.INFO

23

3.1 Gebruik

23

3.2 Actualiteit van de informatie

25

3.3 Tevredenheid over website

26

3.4 Tevredenheid over e-consult

29

3.5 Samenvatting resultaten en conclusies

30

3.6 Nadere analyse en aanbevelingen

31

BIJLAGE 1

VRAGENLIJST CJGZUIDHOLLANDNOORD.NL

33

BIJLAGE 2

VRAGENLIJST HOEZITDAT.INFO

40

BIJLAGE 3

OPEN ANTWOORDEN CJGZUIDHOLLANDNOORD.NL

47

BIJLAGE 4

OPEN ANTWOORDEN HOEZITDAT.INFO

55

1/59


Samenvatting Doel onderzoek Naast het fysieke loket en de mogelijkheid om telefonisch contact te zoeken is gezamenlijk in november 2010 een virtueel CJG (vCJG) gelanceerd in de regio ZuidHolland Noord. Daarmee is voldaan aan de verplichting ook online ondersteuning te bieden. Het gaat om twee soorten websites: • vCJG voor ouders of opvoeders, www.cjgzuidhollandnoord.nl; • Hoezitdat.info voor jongeren (12+). De hoofdvraag van deze evaluatie luidt: ‘Wat is het gebruik van de twee soorten websites van het CJG in Holland Rijnland en hoe kunnen de websites worden verbeterd?’ Hiervoor is gebruik gemaakt van de statistieken van de websites, statistieken van vergelijkbare websites en een enquête onder de bezoekers. Cjgzuidhollandnoord.nl Het doel van de vCJG is: ‘Op een laagdrempelige en herkenbare manier inhoudelijke kennis over opvoeden opgroeithema’s via één betrouwbare ingang beschikbaar stellen.’ De algemene conclusie is dat de website aan deze doelstelling voldoet. Websitebezoek: De conclusie is dat de website niet opvallend veel of weinig bezocht wordt en voor een bepaalde groep ouders een goede manier vormt om informatie over opvoeden en opgroeien te vergaren of een goede ingang biedt om in contact te komen met het CJG. Voor een (niet exact te schatten) deel betreft deze groep ouders die normaliter niet het CJG zouden bezoeken. Belangrijke bevindingen zijn: • Het aantal unieke bezoekers is vergelijkbaar met andere CJG-websites. Ongeveer een derde van de bezoekers is gedurende de twee voorafgaande kwartalen eerder op de website geweest. • De website wordt redelijk bezocht en is vergelijkbaar met andere CJG-websites qua bezoekgedrag. • Twee op de drie respondenten geven aan niet eerder bij het CJG geweest te zijn. Gevraagd of men voor de informatie naar het CJG zou gaan als de website niet bestond antwoord 60% positief. 34% gaat niet of weet het niet. • Bijna 80% van de respondenten wist van het bestaan van de website, de helft bezoekt zelfs doelbewust de website. De conclusie is dat de meeste respondenten de website kennen en daarom op de website komen. • Het gebruik van het e-consult is beperkt, maar het kan desalniettemin een ingang bieden voor mensen om contact met het CJG te zoeken. Het vormt daarmee een aanvulling op de andere kanalen. • Verder geldt nog dat de respondenten bijna allemaal vrouw zijn, gemiddeld 40 jaar en bijna altijd kinderen hebben. Ze wonen meestal (85%) in de regio.

2/59


Kwaliteit De conclusie is dat de gebruikers tevreden zijn over de kwaliteit (actualiteit, informatie, uiterlijk) van de website. Belangrijke bevindingen zijn: • De respondenten vinden in meerderheid (61%) dat de informatie op de site up-to-date is. • Het merendeel van de respondenten vindt de website mooi en overzichtelijk. Ook is een meerderheid positief over de navigatie. Driekwart van de respondenten kon de gewenste informatie (deels) vinden. • Driekwart van de respondenten vindt dat er voldoende onderwerpen op de website worden aangeboden. Wat sommige respondenten niet kon vinden betrof vooral praktische informatie over cursussen: aanmeldprocedure, inhoud, locatie et cetera. • De informatie op de website vinden de respondenten duidelijk, maar het taalgebruik vinden sommigen moeilijk. • Voor veel ouders is de informatie reeds bekend. De site wordt vaak ter bevestiging van de eigen kennis gebruikt. • Enkele respondenten geven aan dat zij graag een forum zouden zien. Aanbevelingen • Geef meer praktische en feitelijke informatie over het lokale en regionale aanbod aan diensten en activiteiten. • Inventariseer of er bij de bezoekers van de website belangstelling bestaat voor een forum waarop ouders ervaring en kennis uitwisselen. Dit draagt bij aan de bevestiging van de eigen kennis en aan de wens om via sociale netwerken antwoord te krijgen op ‘kleine’ vragen over opvoeden. Door bijvoorbeeld een poll te plaatsen op de website valt de behoefte aan een forum goed te peilen. Hoezitdat.info Het doel van Hoezitdat.info is dat jongeren in de leeftijd van 12 tot 23 jaar met een vraag of probleem makkelijk betrouwbare en begrijpelijke informatie kunnen vinden en indien nodig de organisatie vinden waar ze terecht kunnen voor vragen en hulp. De algemene conclusie is dat de website in ieder geval voor een deel lijkt te voldoen aan de doelstelling. De respons op de enquête en de mogelijkheden voor vergelijking met andere jongerenwebsites is echter te beperkt om harde uitspraken te doen. De huidige resultaten geven de suggestie van een duidelijke en informatierijke website die in moet (blijven) zetten op het vergroten van de bekendheid en bezoekersaantallen. Relevante bevindingen zijn de volgende. Bezoek De conclusie is dat het gebruik van Hoezitdat.info redelijk lijkt en zowel bezoekers binnen als buiten de regio Zuid-Holland Noord trekt. De website lijkt te voorzien in een informatiebehoefte. • Driekwart van de respondenten zijn meisjes. De jongeren die de website bezoeken zijn tussen de 10 en 20 jaar. Gemiddeld ligt de leeftijd op 15 jaar. De helft van hen woont in de regio en de andere helft woont in andere regio’s. Hieruit kunnen wij concluderen dat de website geen sterk regiogebonden karakter uitstraalt.

3/58


• • • •

• •

Het aantal bezoekers (5000 per kwartaal) is iets kleiner dan het relatieve aantal bezoekers van de referentiewebsite. 16% van de bezoekers is meer dan eens op de website geweest. Dat is meer dan bij de referentiesite. 60%-70% verlaat na de eerste pagina de site alweer (bounces), een relatief hoog percentage in vergelijking tot websites in het algemeen. Een beperkt deel van de respondenten is eerder bij een CJG geweest. Er blijkt een drempel te zijn om naar het CJG te gaan. De aard van de drempel: niet durven, niet de moeite willen nemen en liever de vraag met iemand van eigen leeftijd willen bespreken. Deze bevindingen suggereren dat de website een laagdrempelige toegang tot de informatie van het CJG is. De meeste respondenten hadden niet eerder van de website gehoord. De respondenten die de site wel kenden, hadden de informatie via school. Over het e-consult (gebruik, tevredenheid) hebben we geen gegevens. Een behoorlijk deel van de respondenten geeft aan gebruik te zullen maken van het e-consult als de behoefte aan meer persoonlijk contact er is. We raden aan om aan gebruikers van het e-consult direct via enkele simpele vragen feedback te vragen over hoe zij geholpen zijn.

Kwaliteit De conclusie is dat deze kleine groep respondenten de kwaliteit van de site niet opvallend goed of slecht vindt. • De jongeren vinden de actualiteit van de website niet opvallend goed of slecht. • Het uiterlijk van de website beoordelen de respondenten gematigd positief. • Over de navigatie zijn de respondenten gemiddeld neuraal. • De meeste respondenten vonden geheel of gedeeltelijk de gewenste informatie. • Men vindt de informatie redelijk duidelijk en het taalgebruik niet moeilijk. Voor een aanzienlijk deel van de jongeren bevat de site veel bekende informatie. • Driekwart van de respondenten zal in de toekomst bij een soortgelijke informatiebehoefte de website weer bezoeken. Aanbeveling • Onderzoek hoe de website aantrekkelijker kan worden voor de doelgroep, bijvoorbeeld door het openen van een forum. De doelgroep kan het beste direct hierop bevraagd worden, bijvoorbeeld door een groepsgesprek op een school. Ook een poll op de website kan input geven voor mogelijke veranderingen aan de site.

4/58


Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1

Naar verbeterde CJG-websites De vijftien gemeenten in de regio Zuid-Holland Noord (ZHN) werken samen aan de realisatie van de Centra voor Jeugd en Gezin. Daarbij zijn de kernpartners betrokken: maatschappelijk werk en de GGD. Naast het fysieke loket en de mogelijkheid om telefonisch contact te zoeken is het gezamenlijke virtuele CJG (vCJG) in november 2010 gelanceerd. Daarmee wordt voldaan aan de verplichting ook online ondersteuning te bieden. Het gaat om twee soorten websites: • vCJG voor ouders of opvoeders; • Hoezitdat.info voor jongeren (12+). Het doel van de CJG website ouders/opvoeders is vastgelegd in het redactiestatuut: ‘Op een laagdrempelige en herkenbare manier inhoudelijke kennis over opvoeden opgroeithema’s via één betrouwbare ingang beschikbaar stellen.’ De subdoelen van de site voor ouders/opvoeders zijn: • Ouders worden bevestigd in hun eigen deskundigheid en kracht. • Ouders worden gestimuleerd gegeven inzichten en informatie te gebruiken om dagelijkse omgang met hun kinderen (verder) te versterken. • Profilering CJG in alle gemeenten in de regio ZHN. • Lokale agenda’s, cursussen en adresgegevens van betrokken kern- en ketenpartners CJG beschikbaar stellen. • ‘highlighten’ van de meest actuele agenda’s, evenementen en dergelijke die cruciaal zijn rond de vorming en totstandkoming (en later ook voor het aanbod) van de CJG’s in ZHN. Het doel van de jongerensite Hoezitdat.info is eveneens vastgelegd in het redactiestatuut. Het doel is, ‘dat jongeren in de leeftijd van 12 tot 23 jaar met een vraag of probleem makkelijk betrouwbare en begrijpelijke informatie kunnen vinden en indien nodig de organisatie vinden waar ze terecht kunnen voor vragen en hulp’. De subdoelen van de site voor jongeren zijn: • Jongeren en jongvolwassenen in de leeftijd van 12 tot 23 jaar op een aansprekende manier informeren over zaken die voor hen van belang zijn in deze fase van opgroeien. • Bijdragen aan de bewustwording van jongeren ten aanzien van een gezonde leefstijl en leefomgeving. • Zelfredzaamheid van jongeren bij het opgroeien bevorderen door ze betrouwbare informatie te bieden op basis waarvan ze hun eigen keuzes kunnen maken.

5/58


In april 2012 is een vernieuwde versie van de website voor ouders gelanceerd, waarbij de content is verrijkt en de lay-out is veranderd. De hoofdstructuur van de website is niet veranderd. Het is interessant om te bekijken of er sinds de nieuwe website veranderingen zijn opgetreden in het bezoek van de website (aantal bezoekers en hoe lang men op de website aanwezig is). Om de websites te kunnen verbeteren is het noodzakelijk om inzicht te krijgen in het gebruik van de websites en de ervaring van de bezoekers. De hoofdvraag van deze evaluatie luidt: ‘Wat is het gebruik van de twee soorten websites van het CJG in Holland Rijnland en hoe kunnen de websites worden verbeterd?’ Deze hoofdvraag valt uiteen in de volgende subvragen: Gebruik van de websites a. Gebruik: Worden de websites evenveel bezocht als vergelijkbare websites? b. Bereik: Bereikt de informatie via de websites leden van de doelgroep die niet via het loket bereikt worden? c. Vindbaarheid: Zijn de websites gemakkelijk vindbaar? d. Komen bezoekers vaker terug op de websites? e. Wordt er gebruik gemaakt van het e-consult en zo ja, waarvoor? Voldoen aan de doelstellingen f. Voldoet de inhoud aan de doelstellingen? g. Is de inhoud actueel? Tevredenheid gebruikers over de inhoud h. Zijn de websites visueel aantrekkelijk genoeg om te gebruiken? i. Navigatie: kan de gebruiker gemakkelijk met de website uit de voeten? j. Voldoet de inhoud aan de informatiebehoefte? Tevredenheid gebruikers over het e-consult k. Krijgt men snel antwoord? l. Hoe is de kwaliteit van het antwoord? 1.2

Onderzoeksmethodiek Dit onderzoek beslaat twee onderdelen: 1. Een analyse van de gegevens rondom het gebruik van de verschillende websites, waarbij een vergelijking gemaakt wordt met soortgelijke websites. 2. Een peiling onder de gebruikers van de websites over hun ervaring met de websites. Gegevens rondom gebruik Om te bepalen of het vCJG Zuid-Holland Noord veel of weinig bezocht wordt, heeft BMC Onderzoek van de centrale redactie statistieken (vanuit Google Analytics) ontvangen voor de verschillende websites van de regio Zuid-Holland Noord. Vervolgens is aan een aantal CJG’s met een vergelijkbare website (dat wil zeggen van dezelfde IT-aanbieder en dus met grotendeels dezelfde opbouw) gevraagd om

6/58


toegang tot diezelfde gegevens. Na toestemming hiervoor heeft BMC Onderzoek via Google Analytics de gegevens voor die websites verzameld. De meewerkende CJG’s (14 in totaal) hebben als tegenprestatie ook inzicht gekregen in hoe hun websites zich verhouden tot vergelijkbare websites qua gebruik. Aan deze 14 CJG’s is later nog CJG Rivierenland toegevoegd. Deze website kent een andere ITaanbieder en andere opbouw, maar heeft grotendeels dezelfde inhoud. Voor Hoezitdat.info is dezelfde weg gevolgd, maar vergelijkbare websites waarvan de redactie mee wilde werken, waren hier nauwelijks voorhanden. Het grootste verschil met veel andere jongerenwebsites was dat Hoezitdat.info geen forum kent. Een forum is een sterk bepalende factor voor het aantal (met name terugkerende) bezoekers en de lengte van hun verblijf. Hoewel een vergelijking met een dergelijke website in eerste instantie interessant lijkt, is het dan niet duidelijk in hoeverre geconstateerde verschillen in het gebruik toe te wijzen zijn aan de aanwezigheid van het forum of aan andere eigenschappen van de website. Om die reden is de vergelijking voor deze evaluatie beperkt gebleven tot die met de jongerenwebsite van CJG Rivierenland. Al met al betekent dit dat over het gebruik en mogelijke verbeteringen voor het vergroten van het gebruik van Hoezitdat.info weinig informatie voorhanden is. Voor de volledigheid melden we nog hoe de gebruikersstatistieken zijn berekend: • Eerst zijn van de benchmark-sites de beschikbare gegevens per maand ingevoerd en genormeerd naar aantal inwoners. Deze normering is noodzakelijk om de cijfers te kunnen vergelijken tussen CJG’s. Voor jongeren worden de gebruikersstatistieken weergegeven per 1.000 13-tot-23-jarigen, voor de ouders per 1.000 inwoners van 18 jaar en ouder. Bij sites die meerdere gemeenten verzorgen, zijn die aantallen van de afzonderlijke gemeenten bij elkaar opgeteld en als normering gebruikt. • Daarna zijn alle aantallen (niet de percentages) omgerekend naar 30 dagen in een maand, rekening houdend met februari 2012 als schrikkelmaand. • De gegevens per maand zijn vervolgens omgerekend naar gegevens per kwartaal. • Van de websites van CJG Zuid-Holland Noord zijn totalen van twee kwartalen beschikbaar gesteld. Ook deze gegevens zijn omgerekend naar 90 dagen in een kwartaal. • Van de aldus verkregen gegevens zijn voor zowel de benchmark- als de Zuid-Holland Noord-groepen de gemiddeldes berekend voor elk kwartaal. Het is belangrijk te beseffen dat de in dit rapport weergegeven genormeerde gebruikscijfers enkel ter vergelijking zijn (Welke website trekt meer bezoekers?) en niet als absoluut gezien moeten worden. Zo zijn uiteraard niet alle inwoners van 18 jaar en ouder opvoeder en zijn niet alle bezoekers van de websites afkomstig uit de regio. Peiling onder gebruikers Van 10 september tot en met 8 oktober 2012 zijn bezoekers van de websites van CJG Zuid-Holland Noord gevraagd deel te nemen aan een vragenlijst over de

7/58


website. Het verzoek tot deelname kregen ze zodra ze de website bezochten, maar de vragenlijst startte pas nadat zij hun bezoek aan de website afrondden. Van tevoren werd bij de jongeren aangegeven dat men kans zou maken op een waardebon van € 25,-. Het aantal deelnemers aan de vragenlijsten is klein gebleken: • 59 bezoekers van het vCJG (waarvan 57 bruikbaar en 39 de gehele vragenlijst hebben afgerond). Dat is 2% van het aantal (unieke) bezoekers aan de website in die periode.1 • 25 bezoekers van Hoezitdat.info (waarvan 13 de gehele vragenlijst hebben afgerond, 11 deels de vragenlijst hebben ingevuld en 1 persoon geen vragen heeft beantwoord). Dat is 4% van het aantal (unieke) bezoekers aan de website in die periode.2 Bovenstaande betekent dat de resultaten van met name Hoezitdat.info met voorzichtigheid geïnterpreteerd moeten worden. De resultaten van beide vragenlijsten kunnen als indicatie gezien worden, maar niet als harde cijfers. Voor de meeste vragen geldt nog dat niet alle deelnemers deze hebben beantwoord (omdat men voortijdig afhaakte), dus de aantallen antwoorden die u in dit rapport terugvindt, kunnen afwijken van de aantallen hierboven. De deelnemers aan de vragenlijsten zouden we als volgt kunnen omschrijven. vCJG-respondenten: • zijn in bijna alle gevallen vrouw (92%); • zijn tussen de 18 en 66 jaar en gemiddeld 40 jaar; • hebben bijna altijd kinderen (87%), meestal één (24%) of twee (41%); • zijn zelden in verwachting van een kind (4%); • wonen meestal (in 85% van de gevallen) in de CJG-regio, waarbij Leiden, Oegstgeest en Alphen aan de Rijn de top-3 vormen. De overige 15% woont door heel Nederland; • zoeken in 1 op de 6 gevallen informatie voor iemand anders; • zijn in sommige gevallen beroepsmatig op zoek naar informatie, zoals kon worden opgemaakt uit enkele open antwoorden. Hoeveel het er exact zijn, is onbekend, omdat daar niet naar is gevraagd. Hoezitdat.info-respondenten: • zijn relatief vaak meisje (driekwart); • wonen in de helft van de gevallen in de CJG-regio. De andere helft woont door heel Nederland;

1

In de 4 weken waarin het onderzoek liep, bezochten 6150 personen de website, waarvan ruim de helft (3219) een bounce waren (zij verlieten direct de website weer en waren waarschijnlijk ‘ten onrechte’ op de website). We schatten de ‘doelgroep’ voor dit onderzoek dan ook op ongeveer de helft, 3000. 2 Zie de vorige voetnoot. Bij Hoezitdat.info ging het om 1335 bezoekers, waarvan twee derde ‘bounces’. De ‘doelgroep’ voor dit onderzoek bestaat dan uit 465 bezoekers.

8/58


•

1.3

zijn in 90% van de gevallen onder de 21 jaar. De overige 10% is ouder dan 30. De jongeren/kinderen die de website bezoeken zijn tussen de 10 en 20 jaar en gemiddeld 15 jaar oud.

Leeswijzer In de volgende twee hoofdstukken (2 en 3) vindt u achtereenvolgens per type website (voor ouders respectievelijk jongeren) de resultaten op de onderzoeksvragen zoals beschreven in paragraaf 1.1. Per hoofdstuk worden vervolgens conclusies getrokken en aanbevelingen gedaan voor verbetering van de websites.

9/58


Hoofdstuk 2 Bevindingen vCJG In dit hoofdstuk vindt u de resultaten voor de websites voor de ouders in de CJGregio Zuid-Holland Noord. 2.1

Gebruik Worden de websites voldoende bezocht? Aantal bezoekers De website van het CJG in de regio Zuid-Holland Noord wordt redelijk bezocht. Gemiddeld kent de website rond de 30 unieke bezoekers per kwartaal per 1.000 inwoners boven de 18 jaar. Zie tabel 2.1. Dat aantal bezoekers is vergelijkbaar met de referentiewebsites. De cijfers suggereren dat er in het tweede kwartaal (met een vernieuwde website) meer (unieke) bezoekers zijn geweest. In dit kwartaal is er volgens de redactie meer aandacht in de media geweest voor de website. Overigens, ter illustratie, 30 unieke bezoekers per kwartaal per 1.000 inwoners boven de 18 komt voor deze CJG-regio neer op 3.600 unieke bezoekers per maand, ofwel een kleine 11.000 per kwartaal. De gemeentes in de regio verschillen behoorlijk qua (relatieve) bezoekersaantallen. Zie tabel 2.2 op de volgende pagina. Ongeveer een derde van de bezoekers is in de eerste twee kwartalen van 2012 vaker op de website geweest. Of dit veel of weinig is, valt moeilijk te zeggen. Enerzijds is het wenselijk dat bezoekers die de site eenmaal bezocht hebben terug blijven komen: dat wijst erop dat de website aan een behoefte voldoet. Anderzijds zal geen van de betrokken organisaties hopen dat mensen vaak met een vraag rond jeugd, opvoeden en opgroeien zitten en met die vraag nergens anders terecht kunnen dan bij het (v)CJG. We zien verder dat ongeveer driekwart van de bezoekers nieuw is, ofwel niet eerder de website (of haar voorganger) bezocht heeft.3 Tabel 2.1. Website-statistieken: Bezoekcijfers per 1000 inwoners boven de 18

Groep

Benchmark Zuid-Holland Noord

3

Kwartaal 2012 1e

Bezoeken

Unieke bezoekers

% Nieuwe bezoeken

41.1

35.7

Pagina's % 4 Bounces per bezoek 78.6 3.3 52.9

2e

38.6

32.5

78.5

3.2

52.8

1e

39.8

27.2

70.6

3.9

48.3

2e

43.7

36.8

77.6

3.9

44.9

Of iemand eerder de website heeft bezocht, wordt afgeleid van de aanwezigheid van een cookie op de computer waarmee de website bezocht wordt. Deze methodiek is niet waterdicht. Enerzijds is het een onderschatting voor de computers waarop meerdere mensen werken (op school of werk bijvoorbeeld), anderzijds een onderschatting voor mensen die een andere computer gebruiken dan bij het vorige bezoek of als op de computer geen cookies worden opgeslagen. Het getal dat hier genoemd wordt, heeft daarom met name een vergelijkende waarde. 4 Voor uitleg, zie de volgende pagina.

10/59


Lengte van het bezoek De bezoekers bekijken een kleine 4 pagina’s per bezoek; dat is iets meer dan de benchmarkwebsites. Hoeveel pagina’s bezoekers op de site opvragen hangt natuurlijk af van de manier waarop de site is opgebouwd, maar ook van het gemak waarmee mensen de goede pagina kunnen vinden. Mensen zijn niet geneigd op websites lang rond te blijven klikken, tenzij ze hetgeen wordt aangeboden interessant vinden (bijvoorbeeld een site met veel referentie-informatie over een bepaald onderwerp). Omdat de CJG-website met name een vraagbaak- en toeleidingsfunctie heeft, is het niet te verwachten dat mensen lang op de site zullen blijven hangen. Ze zijn immers op zoek naar iets. Bounces Iets minder dan de helft van de bezoekers verlaat de website direct nadat ze op de homepage zijn aangekomen, zogenaamde bounces. Deze kunnen een indicatie zijn dat de bezoeker al meteen de informatie heeft gevonden waar hij naar op zoek was. Meestal is het echter een indicatie dat een bezoeker op de verkeerde site is terechtgekomen. Dit kan komen door een misleidende naam, maar dat is in dit geval niet waarschijnlijk. Eerder zijn het hier bezoekers die via een zoekmachine op de site terechtgekomen. Een extreem hoog percentage bounces kan erop duiden dat de informatie op de site (bijvoorbeeld de teksten of de keywords die zijn opgenomen) voor meerdere interpretaties vatbaar zijn. Een vergelijking met de benchmarksites laat zien dat ook hier ZHN een typische CJG-site is. Ook bij andere (niet-CJG) sites ligt het percentage bounces rond de 45-50%).5 Tabel 2.2. (Relatieve) aantal unieke bezoekers per kwartaal (gemiddelde van eerste twee kwartalen 2012)

Gemeente

Absolute aantal

Per 1.000 inwoners > 18 jaar

Alphen aan den Rijn Hillegom

1021 625

17,8 37,2

Kaag en Braassem

315

15,4

Katwijk

1119

23,2

Leiden

1301

13,1

Leiderdorp

866

40,8

Lisse

823

45,6

Nieuwkoop

398

18,6

Noordwijk

890

42,5

Noordwijkerhout

312

24,8

Oegstgeest

694

38,8

Rijnwoude

719

49,0

Teylingen

788

28,5

Voorschoten

685

35,9

Zoeterwoude

251

38,3

5

Bron: http://www.inc.com/guides/2011/01/how-to-reduce-your-website-bounce-rate.html. Bezocht op 6/11/2012.

11/58


Bereik: Bereikt de informatie via de websites leden van de doelgroep die niet via het loket bereikt worden? Van de respondenten geeft ruim één op de drie aan wel eens bij het CJG geweest te zijn. Twee op de drie bezoekers dus niet. Dat suggereert dat de informatie op de website een grote groep ouders bereikt die anders deze informatie niet via het CJG zou verkrijgen. Dat blijkt ook, maar minder sterk, uit de antwoorden op de vraag of men, als de website niet zou bestaan, met het CJG zou bellen of er langs zou gaan. Een redelijk groot deel van de respondenten (6 op de 10) geeft aan dat te doen. Zie Tabel 2.3 voor de antwoorden. We weten echter ook dat wat men zegt te zullen doen en het uiteindelijke gedrag vaak sterk uiteenlopen. 1 op de 7 geeft aan waarschijnlijk of absoluut niet bij het CJG langs te gaan als de website niet zou bestaan. 1 op de 5 weet het niet. Als redenen voor twijfel of niet bellen/langsgaan geeft men vooral aan dat de informatiebehoefte te klein is voor de grote moeite die dat kost. Men probeert de informatie dan via een andere website of via het sociale netwerk te verkrijgen. Samenvattend lijkt het erop alsof de website de functie vervult van laagdrempelig informatiemedium voor ouders, waarbij de achterliggende behoefte/problematiek niet lijkt te vragen om intensieve ondersteuning. De laagdrempeligheid lijkt een groep ouders te trekken die met hun vragen normaliter niet het CJG zou bezoeken. Tabel 2.3. Als de website niet bestond, zou je voor je vraag bellen naar of langsgaan bij CJG?

Percentage

Aantal

Ja, absoluut

18%

9

Waarschijnlijk wel

42%

21

Waarschijnlijk niet

10%

5

Nee, absoluut niet

4%

2

Weet ik niet

20%

10

Niet van toepassing

6%

3

Totaal

50

Bekendheid en vindbaarheid: Zijn de websites bekend en gemakkelijk vindbaar? Van de deelnemers aan het onderzoek wist het merendeel van het bestaan van de website, maar liefst 8 op de 10. Zie tabel 2.4. Zij kenden de website om uiteenlopende redenen, maar de voornaamste reden is dat ze iets erover gelezen of gehoord hadden (45%). Andere redenen die respondenten noemen zijn werk, school (die brieven naar ouders stuurt) of ooit toevallig gevonden op internet.

12/58


Tabel 2.4. Wist je vóór je bezoek dat deze website bestond?

Percentage

Aantal

Nee, nog nooit van gehoord

22%

11

Ja, wel eens van gehoord, maar niet speciaal naar gezocht

29%

14

Ja, ik heb bewust deze website opgezocht

49%

24

Anders, namelijk

0%

0

Totaal

49

Hoe hebben de bezoekers de website gevonden? Twee op de tien respondenten kwam op de website zonder er ooit van gehoord te hebben. De helft van de respondenten heeft bewust de website opgezocht. Van hen heeft ongeveer de helft het webadres direct ingetypt in de webbrowser, de andere helft heeft de website op een internetzoekmachine, zoals Google, gezocht. De bezoekers die nooit eerder van de website hadden gehoord kwamen bijna zonder uitzondering via een zoekmachine op de website terecht. Voor degenen die er wel eens van gehoord hadden, geldt ook dat een groot deel via een zoekmachine op de website terecht kwam, hoewel een even groot deel aangeeft het webadres zelf te hebben ingetypt. Dit laatste kunnen wij niet geheel verklaren, want zij gaven immers aan niet speciaal ernaar gezocht te hebben. Wellicht betekent het dat zij op internet informatie zochten over het onderwerp, zich tijdens of door het zoeken herinnerden dat deze website bestond en vervolgens de website intypten. Het lijkt er in ieder geval op dat het leeuwendeel van de respondenten de website kent en daarom op de site terechtkomt. Een klein deel van de respondenten belandt er per toeval. De websitestatistieken laten een vergelijkbaar patroon zien: Ruim twee derde van de bezoekers komt via een zoekmachine op de website terecht. Zie tabel 2.5. Daarvan heeft een groot deel waarschijnlijk de naam van de website of het CJG als zoekterm ingevuld. Voor de cjg’s in Zuid-Holland Noord weten we niet wat de gebruikte zoektermen zijn, maar van de benchmarkwebsites weten we bijvoorbeeld dat ‘CJG’ bij de top-5 zoektermen staat. De overige bezoekers, tot slot, komen iets vaker via een link op een andere website dan door het adres direct in te typen in de adresbalk van hun browser. Tabel 2.5 Website-statistieken: Hoe komen de bezoekers bij de website terecht?

Groep

Kwartaal

Benchmark

1e 2e 1e 2e

Zuid-Holland Noord

13/58

Direct 13% 12% 16% 12%

Verwijzing 19% 17% 14% 20%

Zoekmachine 68% 71% 71% 68%


Wordt er gebruik gemaakt van het e-consult? Uit de registraties blijkt dat ongeveer 180 bezoekers in het eerste half jaar van 2012 via het e-consult een vraag gesteld hebben aan het CJG, ofwel gemiddeld 1 per dag. Dat is ongeveer 1% van het aantal unieke bezoekers van de website. Dat is een relatief klein gedeelte van het aantal bezoekers, zeker als we bedenken dat ook nog een deel van de vragen van een professional komt (ongeveer een kwart). De vragen betroffen alle leeftijdscategorieën, maar relatief veel vragen betroffen een baby (39 vragen in de eerste helft van 2012), kind in de basisschoolleeftijd (34) of peuter (32). Met name de aantallen vragen over baby’s zijn opvallend, omdat maar weinig bezoekers van de website in verwachting zijn of een jonge baby hebben (zie verderop in paragraaf 2.3). De onderwerpen waarover men een vraag via het econsult stelt, lopen sterk uiteen. De top-3 van onderwerpen waar de meeste vragen over kwamen, bestaat achtereenvolgens uit de sociale kaart en cursussen (34), gevolgd door opvoeding (27 vragen) en voeding/gewicht (20 vragen). Van de respondenten heeft één persoon een keer een vraag gesteld via het e-consult. Ongeveer de helft geeft aan gebruik te zullen maken van het e-consult als men met een vraag zit over opgroeien of opvoeden. 4 op de 10 geeft aan het niet te weten; uit de open antwoorden blijkt dat dit van de soort vraag afhangt, of men elders misschien het antwoord gemakkelijker (direct) kan vinden en of men voor de specifieke vraag iemand liever in levende lijve spreekt. Slechts 1 op de 10 geeft aan sowieso geen gebruik te zullen maken van e-consult. Bovenstaande resultaten impliceren een discrepantie tussen wat men zegt en doet. Men denkt gebruik te zullen maken van het e-consult als de situatie daarom vraagt, maar in de praktijk doen weinigen dat. Dat zou erop kunnen wijzen dat het e-consult voor velen nadelen heeft (bijvoorbeeld geen direct antwoord, de moeite om de situatie op papier uit te leggen of wellicht de angst dat dan ergens geregistreerd staat dat de persoon op het gebied van opvoeden problemen ervaart). Het kan er echter ook op wijzen dat het e-consult niet goed bekend is bij de bezoekers. Enkele open antwoorden sluiten hierop aan. Zo geeft iemand aan (na het bezoek) het e-consult niet te kennen en dat dat meer gepromoot zou moeten worden. Iemand anders geeft aan een sterke behoefte te hebben aan de online interactie, waaronder de mogelijkheid tot e-consult. Wat de oorzaak is van het verschil tussen de waardering voor de mogelijkheid van een e-consult en het uiteindelijk lage gebruik, kunnen we op basis van dit onderzoek niet vaststellen. We weten echter uit andere bron dat het gebruik van online hulpverlening toeneemt, dus dat het in een behoefte voorziet.6

6

Bron: http://www.e-hulp.nl/nieuws/2012/10/30/ruim-200000-nederlanders-krijgen-online-hulp. Bezocht op 6 november 2012

14/58


2.2

Actualiteit van de informatie Over de actualiteit van de informatie – één van de subdoelstellingen van de website – kunnen we wel iets zeggen. Deze lijkt in orde. Ten eerste is de website voor de content aangesloten op de database van de Stichting vCJG waarin de continu geactualiseerde informatie van de Stichting Opvoeden.nl is opgenomen. Ten tweede beoordelen de bezoekers van de website de actualiteit als redelijk tot goed. De respondenten vinden in meerderheid (zes op de tien respondenten) dat de informatie op de website up to date is. Een kwart is daar neutraal over en de overige respondenten (14%) vinden de informatie verouderd. Het lijkt erop alsof de doelstelling rondom de actualiteit van de website gehaald wordt.

2.3

Tevredenheid over website Is de website visueel aantrekkelijk genoeg om te gebruiken? Van de respondenten vond het merendeel de website mooi (zie tabel 2.6). Slechts een enkeling vind de website heel mooi, de overige respondenten zijn neutraal over de aantrekkelijkheid. Zaken die men er mooi aan vindt zijn de overzichtelijkheid cq. duidelijkheid en het (vrolijke) kleurgebruik. De suggesties die men doet bij de vraag hoe de website (nog) mooier te maken is, zijn niet onder één of een paar noemers samen te vatten. De suggesties gaan soms over zaken die (nog) overzichtelijker kunnen (plaatsing agenda op de pagina; cursusaanbod per woonplaats) en soms over dingen als de plaatsing van de e-consult button of de grote hoeveelheid links in de tekst. De open antwoorden op deze en andere vragen hebben we geplaatst in bijlage 3. Tabel 2.6 Vind je dat de website er mooi uitziet?

Percentage

Aantal

Heel mooi

4%

2

Mooi

67%

30

Neutraal

22%

10

Niet mooi

2%

1

Helemaal niet mooi

0%

0

Geen mening

4%

2

Totaal

15/58

45


Enkele respondenten geven expliciet aan dat het uiterlijk van de website voor hen niet belangrijk is. Het gaat er hen om dat de website overzichtelijk en duidelijk is. Dat brengt ons bij het volgende punt: de navigatie. Navigatie: kan de gebruiker gemakkelijk met de website uit de voeten? Onder navigatie wordt verstaan of bezoekers gemakkelijk en snel de informatie kunnen vinden die zij zoeken en of de website logisch is opgebouwd (in dit geval tabbladen naar fase in de ontwikkeling van het kind). De resultaten van de enquête wijzen erop dat de navigatie van de website goed is. Ten eerste geven twee op de drie respondenten aan dat de navigatie goed of zeer goed is. Een kwart is neutraal en (slechts) één op de tien is negatief over de navigatie. Hoewel we hier niet direct naar gevraagd hebben, komen we in reactie op andere vragen aanwijzingen tegen over waar men dan negatief over is. Zo geeft iemand aan dat de basisschoolcategorie te breed is, er zou meer gespecificeerd moeten worden. Twee personen geven aan dat niet alle links en verwijzingen werken. Ook geeft iemand aan dat er veel meer informatie op de website staat dan uit het keuzemenu op de homepage blijkt. Desalniettemin is het merendeel dus positief over de navigatie. Ten tweede vindt een meerderheid van de respondenten (tweederde) de website overzichtelijk. Een kwart is hier neutraal over en de overige 8% is negatief over de overzichtelijkheid. Ten derde reageerden veel respondenten positief op de vraag of zij gemakkelijk de informatie konden vinden die zij zochten. We kijken daarbij naar de respondenten die de informatie die zij zochten ook daadwerkelijk voldoende gevonden hebben. Dat is ongeveer de helft van de respondenten die naar informatie op zoek waren (zie Tabel 2.7). Van deze groep geven vervolgens 9 van de 10 respondenten aan dat zij hiervoor niet lang gezocht hebben. Dat wijst op een goede navigatiestructuur en duidelijke verwijzingen op de homepage. De respondenten die niet of deels de informatie hebben gevonden die zij zochten, hebben in de meeste (namelijk twee derde van de) gevallen niet lang gezocht, zo geven zij zelf aan. Dat wijst erop dat de informatie die zij zochten niet op de website aanwezig was en dat zij daar snel achter kwamen. Tabel 2.7 Heb je de informatie gevonden die je zocht

Percentage

Aantal

Nee, helemaal niet

20%

8

Deels

30%

12

Ja, voldoende

45%

18

Niet van toepassing

5%

2

Totaal

16/58

40


De doorverwijzingen lijken beter te kunnen. We hebben gevraagd of respondenten gemakkelijk konden vinden bij wie (welke persoon of organisatie) ze moesten zijn voor verdere vragen. Van de 10 respondenten die daarnaar hebben gezocht op de website kon de helft deze informatie gemakkelijk vinden. De andere helft dus niet. Hetzelfde geldt voor het doorverwijzen naar informatie elders op het internet. Van de 11 personen die behoefte hadden aan meer informatie op het internet vonden er 6 dat er onvoldoende werd doorverwezen naar andere websites. Voldoet de inhoud aan de informatiebehoefte? Hoeveelheid en variëteit aan informatie De resultaten over de navigatie zeggen deels al iets over de mate waarin de respondenten tevreden zijn over de informatie die op de website staat. Zo zagen we al dat de helft van de respondenten niet of deels de informatie vond die zij zochten. Voordat we ingaan op welke informatie mist en hoe men de wel gevonden informatie waardeert, is het goed om te kijken naar welke informatie men zei op zoek te zijn. Tabel 2.8 biedt een weergave van de redenen van het bezoek aan de website. In ongeveer de helft van de gevallen komt men op de website om iets te weten te komen over een specifiek opvoedonderwerp. Ongeveer één op de vijf bezoekers komt voor algemene opvoedingsinformatie. Ongeveer één op de twintig bezoekers wil door iemand of een organisatie geholpen worden en zoekt wie er daarvoor benaderd kan worden. De 30% die om andere redenen zegt de website te bezoeken, geeft in de meeste gevallen vervolgens alsnog een reden die onder specifieke of algemene opvoedinformatie te plaatsen valt. Enkelen komen omdat ze iets over cursussen willen weten en een aantal geeft aan contactgegevens te zoeken. Samenvattend komt het neer op dat men komt voor informatie over opvoeden of op zoek is naar feitelijke informatie over aan opvoeding gerelateerde organisaties en training/cursussen. Tabel 2.8 Wat was de reden dat je de website bezocht?

Ik wilde meer weten over een specifiek onderwerp

Ik wilde in het algemeen informatie over kinderen en/of opvoeding

Ik was op zoek naar gegevens van organisaties of personen die mij verder kunnen helpen

Ik was op zoek naar contactmogelijkheden van het CJG Anders, namelijk

Totaal

17/58

Percentage

Aantal

45%

21

19%

9

6%

3

0%

0

30%

14 47


Tabel 2.9 laat zien welk soort informatie men zoekt. We zien dat de informatiebehoefte breed is en zich concentreert rond peuter-, basisschool- en puberfases. Dat is niet vreemd, omdat in die categorieën de meeste kinderen zullen vallen. Onder de ‘Geen van deze’-categorie blijkt het in de helft van de gevallen te gaan over contactgegevens. De andere genoemde onderwerpen in die categorie lijken minder leeftijd-specifiek (voeding, reclassering en pesten). Tabel 2.9 In welke categorie past de informatie die je zocht? (meerdere antwoorden mogelijk)

Percentage

Aantal

Kinderwens

2%

1

Zwanger

2%

1

Baby

14%

6

Peuter

31%

13

Basisschoolkind

36%

15

Puber

36%

15

Jongvolwassene

10%

4

Geen van deze, maar

17%

7

Ik zocht geen specifieke informatie

2%

1

Totaal

42

De meeste respondenten (driekwart) vinden dat er voldoende onderwerpen op de website worden aangeboden. Van de andere respondenten hadden de meesten geen mening (8 van de 10), de overige twee gaven aan de onderwerpen drugs en criminaliteit te missen. Al eerder gaven we aan dat de helft de informatie die men zocht niet of slechts deels kon vinden op de website. Welke informatie kon men dan niet vinden? De meest genoemde informatie heeft te maken met de cursussen, zoals de aanmeldprocedure, inhoud, locatie, beschikbaarheid van plaatsen of het bestaan van trainingen voor kinderen (peutergym, afvallen en weerbaarheid zijn genoemd). Als missende informatie werd niet vaak inhoudelijke/opvoedinformatie genoemd, met uitzondering van informatie over GHB en doorslapen. Twee personen gaven aan dat het om opvoedinformatie ging, maar specificeerden dat niet. Kwaliteit van de informatie We hebben de respondenten gevraagd op een vijfpuntschaal de informatie op een aantal kenmerken te beoordelen. U vindt de antwoorden in tabel 2.10. Men vindt de informatie duidelijk en in sommige gevallen vindt men het taalgebruik moeilijk. De informatie is niet onbekend voor een groot deel van de ouders. Dit laatste suggereert dat veel ouders al relatief veel weten over opvoeden en opgroeien.

18/58


Tabel 2.10 Wat vind je van de informatie op de website?

1

2

3

4

5

Onduidelijk

2 (5%)

0 (0%)

3 (8%)

17 (46%)

15 (41%)

Duidelijk

Makkelijk taalgebruik

12 (34%)

8 (23%)

5 (14%)

7 (20%)

3 (9%)

Moeilijk taalgebruik

Veel al bekende informatie

5 (14%)

7 (19%)

20 (54%)

4 (11%)

1 (3%)

Veel onbekende informatie

Te veel informatie

0 (0%)

3 (8%)

30 (83%)

2 (6%)

1 (3%)

Te weinig informatie

Wat enkele respondenten aan het einde nog aangeven, is dat zij graag een forum zouden zien. Bezoek in de toekomst Een goede indicatie van de tevredenheid van gebruikers kan gehaald worden uit de antwoorden op de vraag of men in de toekomst in een soortgelijke situatie van informatiebehoefte weer de website zou bezoeken. Driekwart zegt dat te zullen doen, een ruime meerderheid dus. Zie tabel 2.11. Eén op de vijf weet het niet en geeft voornamelijk aan dat het afhangt van de (ernst van de) vraag die zij dan hebben. Slechts één op de twintig zegt niet terug te zullen keren. Een van de respondenten gaf aan dat de website geen informatie had gegeven die van toegevoegde waarde was. Tabel 2.11. Zou je nog eens deze website bezoeken als je met een probleem of vraag zit rond opvoeden of opgroeien?

Percentage

Aantal

Ja

74%

28

Misschien/Weet ik niet

21%

8

Nee

5%

2

Totaal

38

De antwoorden op de vraag of men anderen zou aanraden de website te bezoeken bij een vraag rondom opgroeien en opvoeden, zijn vergelijkbaar: driekwart van de respondenten zou dit doen. De overigen geven met name aan dat het afhangt van de vraag die dan speelt. Al met al suggereren deze resultaten dat de website een functie van toegevoegde waarde vervult in de informatiebehoefte van ouders.

19/58


2.4

Tevredenheid over e-consult Over de tevredenheid over het e-consult kunnen we op basis van dit onderzoek geen uitspraak doen. Slechts één van de respondenten heeft ook een vraag via het e-consult gedaan. Hij of zij was overigens tevreden over de snelheid waarmee het antwoord kwam en zeer tevreden over het antwoord zelf.

2.5

Samenvatting resultaten en conclusies Het doel van de vCJG is: ‘Op een laagdrempelige en herkenbare manier inhoudelijke kennis over opvoeden opgroeithema’s via één betrouwbare ingang beschikbaar stellen.’ De algemene conclusie is dat de website aan deze doelstelling voldoet. Deze conclusie is gebaseerd op de volgende bevindingen. Websitebezoek • Het aantal unieke bezoekers van de verschillende sites is ongeveer 10.000 per kwartaal. Afgezet tegen het aantal inwoners in de volwassen leeftijd, scoort de website daarmee vergelijkbaar met andere CJG-websites. Ongeveer een derde van de bezoekers is gedurende de twee voorafgaande kwartalen eerder op de website geweest. • De bezoekers bekijken bijna 4 pagina’s per bezoek. Dat is iets meer dan de benchmarksites. Omdat de website een vraagbaak- en toeleidingsfunctie heeft, is niet te verwachten dat mensen lang op de website blijven. Iets minder dan de helft van de bezoekers verlaat de website direct nadat ze op de homepage zijn aangekomen. Dit is meestal een indicatie dat de bezoeker op een verkeerde pagina is terechtgekomen. Dit percentage ligt bij de onderzochte website iets lager dan bij de benchmarksites. De conclusie is dat de websites redelijk wordt bezocht en vergelijkbaar is met andere CJG-websites qua bezoekgedrag. • Twee op de drie respondenten geven aan niet eerder bij het CJG geweest te zijn. Gevraagd of men voor de informatie naar het CJG zou gaan als de website niet bestond antwoordt 60% positief. 34% gaat niet of weet het niet. De reden van hun twijfel is dat de informatiebehoefte te klein is of dat men de informatie via een andere site of via het sociale netwerk probeert te verkrijgen. De conclusie is dat de website eraan bijdraagt dat de informatie een groter gedeelte van de doelgroep bereikt, omdat een deel van de bezoekers van de website normaliter niet het CJG zou bezoeken of bellen. • Bijna 80% van de respondenten wist van het bestaan van de website, de helft bezoekt zelfs doelbewust de website. De conclusie is dat de meeste respondenten de website kennen en daarom op de website komen. Een klein deel belandt er per toeval. • Ongeveer de helft van de respondenten zal gebruikmaken van e-consult als men met een vraag zit. Één respondent heeft gebruik gemaakt van e-consult. Uit de statistieken blijkt dat per maand circa 30 vragen worden gesteld. De conclusie is dat het gebruik van e-consult beperkt is, maar desalniettemin een ingang kan bieden voor mensen om contact met het CJG te zoeken. Het vormt daarmee een aanvulling op de andere kanalen. • Verder geldt nog dat de respondenten bijna allemaal vrouw zijn, gemiddeld 40 jaar en bijna altijd kinderen hebben. Ze wonen meestal (85%) in de regio.

20/58


De conclusie rondom het bezoek is dat de website niet opvallend veel of weinig bezocht wordt en voor een bepaalde groep ouders een goede manier vormt om informatie over opvoeden en opgroeien te vergaren of een goede ingang biedt om in contact te komen met het CJG. Voor een (niet exact te schatten) deel betreft deze groep ouders die normaliter niet het CJG zouden bezoeken. Kwaliteit • De respondenten vinden in meerderheid (61%) dat de informatie op de site up to date is. De conclusie is dat de actualiteit als redelijk tot goed wordt ervaren. • Het merendeel van de respondenten vindt de website mooi en overzichtelijk. Ook is een meerderheid positief over de navigatie. Ongeveer de helft van de respondenten geeft aan de informatie te hebben gevonden die zij zochten. De respondenten die de informatie niet of deels vonden, hebben in de meeste gevallen niet lang gezocht. De conclusie is dat de gebruikers tevreden zijn over de gebruiksvriendelijkheid van de website. • Driekwart van de respondenten vindt dat er voldoende onderwerpen op de website worden aangeboden. Eveneens driekwart van de respondenten kon de gewenste informatie (deels) vinden. Wat sommige respondenten niet kon vinden betrof vooral praktische informatie over cursussen; aanmeldprocedure, inhoud, locatie et cetera. • De informatie op de website vinden de respondenten duidelijk, maar het taalgebruik vinden sommigen moeilijk. Voor veel ouders is de informatie reeds bekend. Enkele respondenten geven aan dat zij graag een forum zouden zien. De conclusie is dat de gebruikers tevreden zijn over de kwaliteit van de website. Subdoelstellingen Op basis van dit onderzoek kan niet over alle subdoelstellingen een uitspraak worden gedaan. Dat kan wel over de volgende subdoelstellingen: • Ouders worden bevestigd in hun eigen deskundigheid en kracht. • Lokale agenda’s, cursussen en adresgegevens van betrokken kern- en ketenpartners CJG beschikbaar stellen. Zoals wij bij 2.6 nader onderbouwen, blijkt uit de response op de enquête dat door een belangrijk deel van de bezoekers de site ter bevestiging van de eigen kennis wordt gebruikt. De conclusie is dat de website voldoet aan deze subdoelstelling. Voorts is het een feit dat de website voor 20% wordt gevuld met lokale informatie. Daarin zitten ook lokale agenda’s, cursussen et cetera. Uit de enquête blijkt dat op dit punt echter wel verbeteringen wenselijk zijn. De conclusie is dat de website ten dele aan deze subdoelstelling voldoet. 2.6

Nadere analyse en aanbevelingen Het eerste opvallende feit uit het onderzoek is dat bijna alle bezoekers vrouwen zijn en de meeste afkomstig uit de regio. Zij gebruiken de website als vraagbaak voor vooral praktische informatie over cursussen, locaties et cetera. Dit is lokaal gebonden informatie. Juist deze informatie zou een deel van de bezoekers meer willen hebben.

21/58


Aanbeveling: Versterk de vraagbaakfunctie door meer praktische en feitelijke informatie te geven over het lokale en regionale aanbod aan diensten en activiteiten. Daarnaast zijn de bezoekers van de website op zoek naar specifieke onderwerpen. De meeste informatie is echter al bekend. Dit duidt er op dat de site ook wordt gebruikt ter bevestiging van de eigen kennis. Een aanzienlijk deel van de respondenten twijfelt of zij voor informatie naar het CJG zouden gaan als de website niet bestond. In dat geval zouden ze naar andere sites gaan of hun sociale netwerk inschakelen. Aanbeveling: Inventariseer of er bij de bezoekers van de website belangstelling bestaat voor een forum waarop ouders ervaring en kennis uitwisselen. Dit draagt bij aan de bevestiging van de eigen kennis en aan de wens om via sociale netwerken antwoord te krijgen op ‘kleine’ vragen over opvoeden. Door bijvoorbeeld een poll te plaatsen op de website valt de behoefte aan een forum goed te peilen.

22/58


Hoofdstuk 3 Bevindingen Hoezitdat.info In dit hoofdstuk vindt u de resultaten voor de website Hoezitdat.info voor de jongeren in de CJG-regio Zuid-Holland Noord. De resultaten zijn gebaseerd op vergelijkende analyses van de gebruikersstatistieken (met één andere CJG-website) en van een enquête onder de bezoekers van de website. Deze laatste groep is niet groot genoeg om betrouwbare kwantitatieve uitspraken te doen. We zullen de antwoorden van de respondenten dan ook meer kwalitatief bespreken. 3.1

Gebruik Aantal bezoekers We zullen in deze paragraaf onder andere kijken naar de gebruikersstatistieken. Het is belangrijk daarbij te bedenken dat de bezoekers waarschijnlijk voor een groot deel niet uit de regio komen. De vraag is wat het aantal bezoekers zegt over het bereik van de doelgroep jongeren in de regio. 50% van de bezoekers woont immers niet in de regio (zie 1.2) De website Hoezitdat.info van het CJG in de regio Zuid-Holland Noord wordt redelijk bezocht. Gemiddeld kende de website in het tweede kwartaal van 2012 een kleine 50 unieke bezoekers per kwartaal per 1000 inwoners tussen de 13 en 23 jaar (zie tabel 3.1). Dat aantal is iets kleiner dan bij de referentiewebsite. In het eerste kwartaal was dat aanzienlijk meer, namelijk ruim 100. Zoals we verderop zullen zien, is er in dat kwartaal sprake geweest van een uitzonderlijke situatie vanwege een promotiecampagne. 50 unieke bezoekers per kwartaal per 1.000 inwoners tussen 13 en 23 jaar komt overigens neer op ongeveer 1.750 unieke bezoekers per maand, ofwel 5000 bezoekers per kwartaal. In het eerste kwartaal komt ruim een kwart (28%) terug op de website, in het tweede kwartaal 16%. Bij de benchmarkwebsite is dat aandeel echter veel lager (7% in beide kwartalen). Dat betekent dat Hoezitdat.info ofwel de bezoekers relatief vaak weet te verlokken nog eens terug te keren en/of dat de bezoekers van de website relatief vaak vragen hebben. Tabel 3.1 Websitestatistieken: Bezoekcijfers per 1.000 inwoners 13-23 jaar Groep

Kwartaal

Bezoeken

2012

Unieke

% Nieuwe

Pagina's

%

bezoekers

bezoeken

per bezoek

Bounces

Benchmark

1e

79.9

74.9

90.1

3.0

53.8

2e

68.6

63.9

90.6

2.6

59.4

Z-Holland Nrd

1e

134.4

105.2

76.5

3.1

59.1

2e

53.5

46.0

83.5

2.2

70.2

23/59


Lengte van het bezoek en bounces De bezoekers van de website bezoeken 2 (2e kwartaal) à 3 (eerste kwartaal) pagina’s per keer, vergelijkbaar met de benchmarkwebsite. Het heeft deels te maken met het grote aandeel bounces, 60 à 70%. Dit zijn dus bezoekers die na de eerste pagina de website alweer verlaten. De website is niet wat zij zochten. Doelgroep: Bereikt via de websites de informatie een nieuwe doelgroep jongeren? Alle 15 respondenten die de vraag hebben beantwoord zeggen te weten wat het CJG is. Vier van hen geven aan wel eens bij het CJG geweest te zijn. Van de 15 geven er twee aan waarschijnlijk wel naar het CJG te gaan met hun vraag als de website niet zou bestaan (zie tabel 3.2). De rest zou dat niet doen. Dat suggereert dat de website een manier is om informatie bij de doelgroep te krijgen die zonder website niet gemakkelijk bereikt wordt, ondanks dat men zegt het CJG te kennen. Dat wijst op de aanwezigheid van een drempel om naar het CJG te gaan met een vraag. De open antwoorden geven hierover aan dat zaken als schaamte een rol kunnen spelen. ‘Dat durf ik niet’, schrijven twee van de jongeren. Men zoekt het dan liever op op het internet of zou het met iemand van de eigen leeftijd willen bespreken. Twee jongeren noemen de moeite die het kost als drempel. Ze vinden zichzelf ‘te lui’ of hun vraag ‘te onbelangrijk’ om contact te zoeken. Tabel 3.2. Zou je voor je vraag bellen naar of langsgaan bij CJG?

Percentage

Aantal

Ja, absoluut

0%

0

Waarschijnlijk wel

13%

2

Waarschijnlijk niet

33%

5

Nee, absoluut niet

20%

3

Weet ik niet

20%

3

Niet van toepassing

13%

2

Totaal

15

Bekendheid en vindbaarheid: Zijn de websites bekend en gemakkelijk vindbaar? Van de negentien respondenten die de vraag hebben beantwoord, kenden er zes deze website al en drie van hen zijn bewust op internet op zoek gegaan naar de website. De site is bij deze zes respondenten bekend omdat ze er iets over gelezen of gehoord hadden of via school. Het feit dat de website qua naam en opzet niet zeer opvallend gericht is op jongeren uit deze regio, zorgt ervoor dat ook jongeren uit andere regio’s de website bezoeken. Zoekmachines op internet zullen ook sneller naar Hoezitdat.info verwijzen vanwege het niet-plaatsgebonden karakter van de website.

24/58


Uiteraard is dit geen enkel probleem, zolang de jongeren uit de regio ook snel terecht komen op de website als zij via zoekmachines antwoord op hun vragen zoeken. De redactie van de site Hoezitdat.info geeft aan dat er om die reden een zoekmachineoptimalisatie heeft plaatsgevonden die jongeren uit de buurt sneller op Hoezitdat.info terecht laat komen. Dertien van de 19 respondenten die de vraag hebben beantwoord, had niet eerder van de website gehoord. Zij kwamen op de website via het zoeken naar onderwerpen op zoekmachines of via een link op een andere website. De vindbaarheid van de website vinden de respondenten niet zonder uitzondering goed. Vijf van de negen die die vraag hebben beantwoord, vonden de site (heel) makkelijk vindbaar, de overige respondenten waren hier neutraal of negatief over. Uit de statistieken (tabel 3.3) blijkt dat in het tweede kwartaal zo’n 70% via een zoekmachine op de website kwam. Dat is vergelijkbaar met de benchmarkwebsite. In het eerste kwartaal is er iets anders aan de hand. We zagen al eerder dat het aantal bezoekers in dat kwartaal opvallend groot was. We zien nu dat deze bezoekers voor het grootste deel via een verwijzing op een andere website op Hoezitdat.info terecht zijn gekomen. Dit blijkt met name om verwijzingen op de netwerksite Hyves te gaan. Via deze en andere sociale netwerksites heeft het CJG in het tweede kwartaal een promotiecampagne uitgevoerd, die jongeren aanspoorde een link naar Hoezitdat.info te delen met hun sociale netwerk. Dit heeft tot veel extra bezoekers geleid. Om een uitspraak te doen over de website in het algemeen, lijkt het zinvol om vooral naar het tweede kwartaal te kijken. We zien daarbij verder dat er meer bezoekers direct naar de website gaan dan bij de benchmarkwebsite. Tabel 3.3 Websitestatistieken: Hoe komen de bezoekers bij de website terecht?

Groep

Kwartaal 2012

Direct

1e 2e 1e 2e

6.4 6.7 13.4 12.8

Benchmark Zuid-Holland Noord

Verwijzing

Zoekmachine

29.9 24.7 57.6 18.6

63.8 68.6 29.0 68.6

Over het gebruik van het e-consult (Vraagbaak geheten), zijn geen gegevens bekend. 3.2

Actualiteit van de informatie De mening van de jongeren over de actualiteit van de informatie op de website neigt naar positief, zie tabel 3.4. Tabel 3.4 Wat vind je van de informatie op de website?

Verouderd

25/58

1

2

3

4

5

0 (0%)

1 (8%)

5 (42%)

6 (50%)

0 (0%)

Up to date


3.3

Tevredenheid over website Is de website visueel aantrekkelijk genoeg om te gebruiken? Hoezitdat.info wordt door de respondenten qua uiterlijk gematigd positief beoordeeld, zie tabel 3.5. Geen van de respondenten vindt de website (helemaal) niet mooi. Zaken die men mooi vindt, zijn de kleuren (‘erg toepasselijk voor jongeren’), de plaatjes (‘passen goed bij het onderwerp’) en de duidelijkheid (‘simpel’). Tegelijkertijd worden de kleuren ook genoemd als punt dat mooier kan (‘meer kleur, het is zo saai’; ‘meer kleur, maar dan wordt het snel onduidelijk’). De smaken verschillen dus duidelijk op dat vlak. Websites die als voorbeeld genoemd worden omdat men deze mooi vindt, zijn de websites van Stivoro, Twitter, 3fm en Wetenschap in Beeld. Tabel 3.5 Vind je dat de website er mooi uitziet?

Percentage

Aantal

Heel mooi

6%

1

Mooi

47%

8

Neutraal

35%

6

Niet mooi

0%

0

Helemaal niet mooi

0%

0

Geen mening

12%

2

Totaal

17

Navigatie: kan de gebruiker gemakkelijk met de website uit de voeten? De jongeren die de website bezochten waren gemiddeld neutraal over de navigatie. Als we kijken naar de antwoorden over de vindbaarheid van informatie, zien we dat desalniettemin de jongeren grotendeels in staat zijn de informatie te vinden die ze zoeken: 7 van de 12 jongeren die de vraag beantwoordden, vonden de informatie die hij of zij nodig had, 3 van de 12 vonden deels de informatie en tot slot 2 jongeren vonden de informatie niet. Daarop aansluitend geven vier van de vijf respondenten die de informatie niet of slechts deels hadden gevonden aan dat ze niet heel lang gezocht hebben. Deze resultaten geven aan, dat de navigatie van de website beter kan (in minder clicks naar de juiste pagina kunnen, makkelijker kunnen zoeken), maar dat de grote digivaardigheid van jongeren hen in staat stelt toch de informatie te vinden die zij zoeken. Het gemak van de navigatie is van belang voor de mogelijke terugkeer naar de website op een ander moment. Voor het vergroten van de kans dat bezoekers nog eens terugkeren lijkt verbetering van de navigatie en/of zoekfunctie dan ook zinvol.

26/58


Minimaal twee jongeren hadden voor of na het bezoek aan de website de behoefte om eens met een professional te praten. Eén van hen kon op de website goed vinden wie hij of zij daarvoor kon benaderen, de andere kon dat niet. De jongeren waren evenzeer gemengd over de mate waarin de website goed doorverwees naar andere websites met informatie. De helft vond dat dat het geval was, de andere helft niet. Voldoet de inhoud aan de informatiebehoefte? Hoeveelheid en variëteit aan informatie We zullen eerst bespreken welke informatie de jongeren zeggen naar op zoek te zijn. In tabel 3.6 ziet u dat de helft specifieke informatie zoekt over een onderwerp. De andere helft komt voor meer algemene informatie, organisaties/contactpersonen om mee te praten of om andere redenen. Bij ‘anders namelijk’ heeft men het over nieuwsgierigheid of huiswerk. Tabel 3.6 Wat was de reden dat je website bezocht?

Percentage

Aantal

Ik wilde meer weten over een bepaald onderwerp

47%

9

Ik zocht algemene informatie over jongeren

16%

3

Ik was op zoek naar organisaties of personen die mij verder kunnen helpen

11%

2

Anders, namelijk

26%

5

Totaal

19

Tabel 3.7 laat zien welk soort informatie men zoekt. We zien dat de informatiebehoefte breed is, waarbij relaties en school iets vaker worden genoemd dan andere categorieën. In de open antwoorden wordt nog genoemd dat men op zoek was naar informatie over scheidingen en over roken.

27/58


Tabel 3.7 In welke categorie past de informatie die je zocht? (meerdere antwoorden mogelijk)

Percentage

Aantal

Je lichaam

12%

2

Relaties

24%

4

Seks

12%

2

Alcohol en Drugs

18%

3

School en Opleiding

24%

4

Wonen en werken

12%

2

Geen van deze, maar

6%

1

Ik zocht geen specifieke informatie

29%

5

Totaal

17

De meeste respondenten (10 van de 17) vinden dat er voldoende onderwerpen op de website worden aangeboden. Van de andere respondenten hadden er vier geen mening, de overige drie gaven aan de onderwerpen rondom roken, hoogbegaafdheid en belastingteruggave te missen. Overigens blijkt informatie over roken en belastingteruggave wel op de website aanwezig, maar deze is blijkbaar niet gevonden door de betreffende respondenten. Kwaliteit van de informatie Ook hebben we de jongeren gevraagd op een vijfpuntschaal de informatie op een aantal kenmerken te beoordelen. U vindt de antwoorden in tabel 3.8. Men vindt de informatie redelijk duidelijk en het taalgebruik niet moeilijk. De informatie is voor een groot deel van de jongeren, in ieder geval deels, onbekend en heeft daarmee dus kennis over kunnen dragen. Tot slot lijkt de hoeveelheid informatie aan te sluiten bij de behoefte van de meeste respondenten; een enkeling vindt het te veel of te weinig. Verder is nog relevant dat we eerder al zagen dat een deel van de respondenten aangeeft dat er onvoldoende wordt doorverwezen naar andere websites. Deze website hoeft niet compleet te zijn als hij maar goed doorverwijst. Geen van de jongeren geeft overigens spontaan aan behoefte te hebben aan een forum op de website. Dat is opvallend, omdat op andere jongerensites de fora veel gebruikt worden.

28/58


Tabel 3.8 Wat vind je van de informatie op de website?

1

2

3

4

5

Onduidelijk

0 (0%)

2 (17%)

3 (25%)

3 (25%)

4 (33%)

Duidelijk

Kinderachtig taalgebruik

1 (8%)

2 (17%)

9 (75%)

0 (0%)

0 (0%)

Moeilijk taalgebruik

Veel al bekende informatie

0 (0%)

4 (36%)

4 (36%)

2 (18%)

1 (9%)

Veel onbekende informatie

Te veel informatie

1 (9%)

1 (9%)

7 (64%)

0 (0%)

2 (18%)

Te weinig informatie

Bezoek in de toekomst Ook de jongeren hebben wij gevraagd of zij in de toekomst in een soortgelijke situatie van informatiebehoefte weer de website zouden bezoeken. Driekwart (9 respondenten) zegt dat te zullen doen, een ruime meerderheid dus. Zie Tabel 3.9. Twee van de respondenten zegt niet terug te zullen keren. Gevraagd naar de reden geven zij geen duidelijke reden aan (‘Waarom wel?’ of ‘Als ik eraan denk’). Tabel.3.9. Zou je nog eens deze website bezoeken als je met een probleem of vraag zit rond opvoeden of opgroeien?

Percentage

Aantal

Ja

75%

9

Misschien/ Weet ik niet

8%

1

Nee

17%

2

Totaal

12

De antwoorden op de vraag of men andere jongeren zou aanraden de website te bezoeken bij een vraag, zijn vergelijkbaar: 7 van de 12 respondenten zou dit doen. De overige respondenten geven geen duidelijke reden waarom ze dit (misschien) niet zouden doen. Al met al suggereren deze resultaten dat de website een functie van toegevoegde waarde vervult in de informatiebehoefte van de meeste jongeren die op internet naar informatie zoeken. 3.4

Tevredenheid over e-consult Op Hoezitdat.info staat een zogenaamde vraagbaak. Via telefoon, mail of chat kan men een vraag stellen aan een professional. Er zijn onvoldoende respondenten die hier wel eens gebruik van hebben gemaakt om een betrouwbare uitspraak te doen over de tevredenheid hiermee. Eén van de jongeren heeft wel eens een vraag gesteld. Hij of zij kreeg snel antwoord, maar het antwoord was niet uitgebreid genoeg.

29/58


3.5

Samenvatting resultaten en conclusies Het doel van de jongerensite Hoezitdat.info is dat jongeren in de leeftijd van 12 tot 23 jaar met een vraag of probleem makkelijk betrouwbare en begrijpelijke informatie kunnen vinden en indien nodig de organisatie vinden waar ze terecht kunnen voor vragen en hulp. De algemene conclusie is dat de website in ieder geval voor een deel lijkt te voldoen aan de doelstelling. De respons op de enquête en de mogelijkheden voor vergelijking met andere jongerenwebsites is echter te beperkt om harde uitspraken te doen. De enquête geeft onvoldoende informatie om iets over de subdoelstellingen te zeggen, vanwege de lage respons. Relevante bevindingen zijn verder de volgende. Bezoek • Driekwart van de respondenten zijn meisjes. De jongeren die de website bezoeken zijn tussen de 10 en 20 jaar. Gemiddeld ligt de leeftijd op 15 jaar. De helft van hen woont in de regio en de andere helft woont in heel Nederland. Hieruit kunnen wij concluderen dat de website geen sterk regiogebonden karakter uitstraalt. Aan de ene kant betekent dit dat de website een grotere groep jongeren in Nederland bereikt, aan de andere kant kan het voor de organisatie moeilijker zijn om lokale informatie bij de doelgroep te krijgen via de website. Overigens hebben we hier geen diepgaand onderzoek naar gedaan en heeft de organisatie hier ook geen duidelijke doelstellingen over geformuleerd, maar betreft het wel een mogelijk punt van aandacht. • De website heeft een kleine 50 unieke bezoekers per kwartaal per 1.000 inwoners tussen de 13 en 23 jaar. Het gaat hier om gegevens van het tweede kwartaal 2012. De gegevens van het eerste kwartaal zijn niet goed vergelijkbaar omdat er sprake was van een uitzonderlijke situatie. Het aantal bezoekers in het tweede kwartaal is iets kleiner dan het aantal bezoekers van de referentiewebsite. • 16% van de bezoekers is meer dan eens op de website geweest. Dat is meer dan bij de referentiesite. De respondenten bezochten 2 à 3 pagina’s per bezoek. 60%-70% verlaat na de eerste pagina de site alweer (bounces), een relatief hoog percentage in vergelijking tot websites in het algemeen. Een bounce is meestal een indicatie dat de bezoeker op een verkeerde pagina terecht is gekomen. De referentiewebsite heeft overigens te maken met soortgelijke cijfers. De conclusie is dat de site – meestal via zoekmachines – relatief veel bezoekers trekt die er niet horen. • Een beperkt deel van de respondenten is eerder bij een CJG geweest. Een nog beperkter aantal zou dat doen als de website niet bestond. De meeste jongeren die de vraag beantwoordden zullen niet naar het CJG gaan met een vergelijkbare informatievraag. Er blijkt een drempel te zijn om naar het CJG te gaan. De open antwoorden geven een indicatie van de aard van de drempel: niet durven, niet de moeite willen nemen en liever de vraag met iemand van eigen leeftijd willen bespreken. Hieruit concluderen wij dat de website een laagdrempelige toegang tot de informatie van het CJG is. • De meeste respondenten die de vraag beantwoordden hadden niet eerder van de website gehoord. De respondenten die de site wel kenden hadden de

30/58


•

informatie via school. Uit de statistiek van de website blijkt dat in het tweede kwartaal circa 70% via een zoekmachine op de website kwam. De conclusie is dat de website een groep bereikt die anders niet of minder zou worden bereikt. We plaatsen daarbij wel de kanttekening dat het bereik kleiner is dan het absolute aantal bezoekers suggereert. Immers, niet alle bezoekers horen op de website thuis (zie het eerdere punt rondom het aandeel bounces). Over het e-consult (gebruik, tevredenheid) kunnen we weinig uitspraken doen, vanwege de kleine hoeveelheid respondenten. Een behoorlijk deel van de respondenten geeft aan gebruik te zullen maken van het e-consult als de behoefte aan meer persoonlijk contact er is. We raden aan om aan gebruikers van het e-consult direct via enkele simpele vragen feedback te vragen over hoe zij geholpen zijn.

De conclusie is dat het gebruik van Hoezitdat.info redelijk lijkt en zowel bezoekers binnen als buiten de regio Zuid-Holland Noord trekt. Kwaliteit • De jongeren vinden de actualiteit van de website niet opvallend goed of slecht. Het uiterlijk van de website beoordelen de respondenten gematigd positief. Over de navigatie zijn de respondenten gemiddeld neuraal. • De meeste respondenten die de vraag beantwoordden, vonden geheel of gedeeltelijk de gewenste informatie. Bijna de helft van de respondenten zoekt een bepaald onderwerp. Men vindt de informatie redelijk duidelijk en het taalgebruik niet moeilijk. Voor een aanzienlijk deel van de jongeren bevat de site veel bekende informatie. Driekwart van de respondenten zal in de toekomst bij een soortgelijke informatiebehoefte de website weer bezoeken. De conclusie is dat de website voorziet in een informatiebehoefte. De conclusie is dat deze kleine groep respondenten de kwaliteit van de site niet opvallend goed of slecht vindt. 3.6

Nadere analyse en aanbevelingen De analyse die we los kunnen laten op bovenstaande resultaten, is beperkt, vanwege de kleine hoeveelheid (vergelijkende) informatie. Als we echter tussen de oogharen doorkijken, doemt het beeld op van een duidelijke en informatierijke website die in moet (blijven) zetten op het vergroten van de bekendheid en bezoekersaantallen. Een andere constatering is dat de website er qua uiterlijk voor jongeren niet uit springt. Het bereik van de site kan mogelijk worden vergroot door deze aantrekkelijker te maken voor jongeren. Zo kent de site geen forum, wat veel jongerensites wel hebben. Een forum kan ervoor zorgen dat jongeren de website vaker zullen bezoeken (men keert terug om reacties te lezen). Fora op andere jongerensites worden veel gebruikt door de bezoekers, dus het lijkt een behoefte van de doelgroep. Het opzetten en beheren van een forum vergt echter veel tijd. Een alternatief is om op de website te verwijzen naar andere fora op het web, met echter het risico dat bezoekers niet terugkeren op hoezitdat.info.

31/58


Aanbeveling: Onderzoek hoe de website aantrekkelijker kan worden voor de doelgroep, bijvoorbeeld door het openen van een forum. De doelgroep kan het beste direct hierop bevraagd worden, bijvoorbeeld door een groepsgesprek op een school. Ook een poll op de website kan input geven voor mogelijke veranderingen aan de site.

32/58


Bijlage 1 Vragenlijst www.CJGzuidhollandnoord.nl Inleiding Het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Zuid-Holland Noord is aan de slag met het verbeteren van haar website en wil ook graag jouw mening weten. We willen je daarom vragen een online vragenlijst in te vullen. Het duurt 5 à 10 minuten. Je antwoorden worden anoniem verwerkt. Klik per vraag je antwoord aan. Meestal kun je maar één antwoord geven op een vraag. Als je meerdere antwoorden kunt geven, dan staat dit bij de vraag vermeld. Soms kun je zelf invullen wat je vindt. Je hoeft geen dingen terug te zoeken op de website. Het mag wel. Denk vooral terug aan je bezoek(en) op de website als je de vragen beantwoordt. 1. Algemeen 1a. Ik ben een □ man □ vrouw 1b. Ik ben ........ jaar 1c. Ik woon in □ Alphen aan den Rijn □ Hillegom □ Kaag en Braassem □ Katwijk □ Leiden □ Leiderdorp □ Lisse □ Nieuwkoop □ Noordwijk □ Noordwijkerhout □ Oegstgeest □ Rijnwoude □ Teylingen □ Voorschoten □ Zoeterwoude □ Anders, namelijk ….. [invulveld woonplaats]

33/59


1d. Ben je (of is jouw partner) in verwachting? □ Nee [jump naar vraag 1e] □ Ja 1e. Van hoeveel kinderen ben je nu ouder of verzorger (Buiten een eventuele huidige zwangerschap om)? □ Geen [jump naar 1f] □ ….. kind(eren) [invulveld] 1e1. Hoe oud zijn de kinderen waarvan je de ouder of verzorger bent? □ 1e kind ….. jaar □ 2e kind ….. jaar □ 3e kind ….. jaar □ 4e kind ….. jaar etc. [aantal invulvelden af laten hangen van vraag 1d] 1f. Ben je wel eens voor een vraag of gesprek bij het/een Centrum voor Jeugd en Gezin geweest? □ Ja, meer dan één keer □ Ja, één keer □ Nee 1g. Als de website niet zou bestaan, zou je dan met je vraag bellen of langsgaan bij het CJG in jouw buurt? □ Ja, absoluut [jump naar 2] □ Waarschijnlijk wel [jump naar 2] □ Waarschijnlijk niet □ Nee, absoluut niet □ Weet ik niet □ Niet van toepassing [jump naar 2] 1g1. Waarom niet? [open invulveld]

2. De Website Deze vragen gaan over je bezoek aan de website. 2a. Wat was de reden dat je de website bezocht? □ Ik wilde meer weten over een specifiek onderwerp □ Ik wilde in het algemeen informatie over kinderen en/of opvoeding □ Ik was op zoek naar gegevens van organisaties of personen die mij verder kunnen helpen □ Ik was op zoek naar gegevens over openingstijden, adres of contactmogelijkheden van het CJG □ Anders, namelijk …. [invulveld]

34/58


2a1. Zocht je informatie voor jezelf (en eventueel je partner) of voor iemand anders (bijvoorbeeld een vriend, vriendin, familielid of kennis)? □ Voor mezelf en/ of partner □ Voor iemand anders 2b. Wist je voor je bezoek dat deze website bestond? □ Nee, nog nooit van gehoord [jump naar 2c] □ Ja, wel eens van gehoord, maar niet speciaal naar gezocht □ Ja, ik heb bewust deze website opgezocht □ Anders, namelijk 2b1. Hoe was je op de hoogte van de website? (meerdere antwoorden mogelijk) □ Ooit een keer toevallig op terecht gekomen □ Via vrienden of familie □ Iets over gelezen of gehoord □ Anders, namelijk [invulveld] 2c. Hoe kwam je op de site terecht? □ Gezocht naar onderwerpen met een zoekmachine (bv Google) □ Gezocht naar deze website met een zoekmachine (bv Google) □ Via een link op een andere website [jump naar 2d] □ Adres van de website direct ingetypt [jump naar 2d] □ Anders, namelijk [invulveld] [jump naar 2d] 2c1. Was de website makkelijk te vinden met een zoekmachine? [incl geen mening optie] (Vul het blokje in dat het dichtst staat bij jou antwoord). □

Heel makkelijk

□

□

□

□

Helemaal niet makkelijk

2d. Vind je dat de website er mooi uitziet? [incl geen mening optie] (Vul het blokje in dat het dichtst staat bij jou antwoord). Heel mooi

□

□

□

□

□

Helemaal niet mooi

2e. Wat vind je mooi aan de website? [open antwoord] 2f. Hoe zou de website (nog) mooier worden? [open antwoord] 2g. Kun je voorbeelden noemen van mooie websites die je wel eens bezoekt? [open antwoord]

35/58


3. Informatie Deze vragen gaan over de informatie op de website 3a. In welke categorie past de informatie die je zocht? (meerdere antwoorden mogelijk) □ Kinderwens □ Zwanger □ Baby □ Peuter □ Basisschoolkind □ Puber □ Jongvolwassene □ Geen van deze, namelijk …. [invulveld] □ Ik zocht geen specifieke informatie [jump naar 3c] 3b. Heb je de informatie gevonden die je zocht? □ Nee, helemaal niet □ Deels □ Ja, voldoende [jump naar 3b3] □ Niet van toepassing [jump naar 3c] 3b1. Welke informatie die je zocht, kon je niet vinden? [open antwoord] 3b2. Je geeft aan niet of deels de informatie gevonden te hebben die je zocht. Heb je voor je gevoel lang gezocht? □ ja □ nee □ Geen mening [jump naar 3c] 3b3. Heb je lang gezocht voordat u de informatie vond? □ ja □ nee □ Geen mening 3c. Worden er voldoende onderwerpen voor je aangeboden op de website? □ ja [jump naar 3d] □ nee □ Geen mening [jump naar 3d] 3c1. Welke onderwerpen mis je nog? [open invulveld]

36/58


3d. Wat vind je van de informatie op de website? [semantische differentiaalschaal 5-punts, extra optie voor ‘geen mening’] (Vul het blokje in dat het dichtst staat bij jou antwoord). Onduidelijk □ Makkelijk taalgebruik Al bekend informatie Verouderd Slechte navigatie Onoverzichtelijk Weinig nieuwtjes Te veel informatie

□ □ □

□ □ □

□ □ □

□ □ □

Duidelijk □ Te moeilijk taalgebruik □ Veel voor mij onbekende

□ □ □ □ □

□ □ □ □ □

□ □ □ □ □

□ □ □ □ □

□ □ □ □ □

Up-to-date Goede navigatie Overzichtelijk Veel nieuwtjes Te weinig informatie

4. Doorverwijzen 4a. Had je voordat je deze website vandaag bezocht de behoefte om eens met een deskundige over je vraag of probleem te praten? □ Ja [jump naar 4a2] □ Misschien/ weet ik niet □ Nee □ Niet van toepassing [jump naar 4b] 4a1. Had je die behoefte wel na het lezen van de informatie op de website? □ Ja □ Misschien/ weet ik niet □ Nee [jump naar 4b] □ Niet van toepassing [jump naar 4b] 4a2. Kwam je er gemakkelijk op de website achter wie je daarvoor zou kunnen benaderen? □ Ja □ Nee □ Niet van toepassing/ niet naar gezocht 4b. Had je na het bezoek van de website behoefte aan nog meer websites met informatie over een bepaald onderwerp rondom opvoeding of opgroeien? □ Ja □ Misschien/ weet ik niet □ Nee □ Niet van toepassing 4c. Verwees de website goed door naar andere plekken waar informatie te vinden is □ Ja □ Nee □ Weet ik niet

37/58


5. Individueel advies Op deze website kunt je via het e-consult een vraag stellen aan de medewerkers van het CJG. 5a. Heb je vóór je huidige bezoek wel eens via de het e-consult een vraag gesteld? □ Ja □ Nee [jump naar 5d] 5b. Hoe tevreden ben je over de snelheid waarmee je antwoord kreeg? □ Zeer tevreden □ Tevreden □ Neutraal □ Ontevreden □ Zeer ontevreden □ Weet ik niet (meer) [jump naar 5c] 5c. Hoe tevreden ben je over het antwoord dat je kreeg? □ Zeer tevreden [jump naar 5d] □ Tevreden [jump naar 5d] □ Neutraal [jump naar 5d] □ Ontevreden □ Zeer ontevreden □ Weet ik niet (meer) [jump naar 5d] 5c1. Waarom ben je ontevreden over het antwoord? (meerdere antwoorden mogelijk) □ Mijn vraag was verkeerd begrepen □ Het antwoord was niet uitgebreid genoeg □ Het antwoord klopte niet □ Anders, namelijk [open invulveld] 5d. Zou je (nog eens) een vraag stellen via het e-consult als je een vraag over opvoeden of opgroeien hebt? □ Ja [jump naar 5e] □ Misschien/ weet ik niet □ Nee 5d1. Waarom niet? [open invulveld] 6. Algemeen 6a. Zou je nog eens deze website bezoeken als je een vraag hebt of met een probleem zit rondom opgroeien of opvoeden? □ Ja [jump naar 6b] □ Misschien/ weet ik niet □ Nee

38/58


6a1. Waarom niet? [open invulveld] 6b. Zou je iemand anders die met een vraag of probleem rondom opgroeien of opvoeden zit, aanraden de website van zijn/haar CJG te bezoeken? □ Ja [jump naar 6c] □ Misschien/ weet ik niet □ Nee 6b1. Waarom niet? [open invulveld] 6c. Zijn er verder nog tips die je het CJG wilt meegeven voor de website? [open antwoord] - Bedankt voor het invullen van de vragenlijst! -

39/58


Bijlage 2 Vragenlijst Hoezitdat.info Inleiding Het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Zuid-Holland Noord is aan de slag met het verbeteren van Hoezitdat.info en wil ook graag jouw mening weten. We willen je daarom vragen een online vragenlijst in te vullen. Het duurt 5 a 10 minuten. Deze vragenlijst is anoniem. Klik per vraag jouw antwoord aan. Meestal kun je maar één een antwoord geven op een vraag. Als je meerdere antwoorden kan geven, dan staat dit bij de vraag vermeld. Soms kan je zelf invullen wat je vindt. Daar kan je goede voorbeelden opschrijven. Je hoeft niet (maar mag wel) dingen terug te zoeken op de website; denk vooral terug aan je bezoek(en) op de website als je de vragen beantwoordt. 1. Algemeen 1a. Ik ben een □ jongen □ meisje 1b. Hoe oud ben je? ........ jaar 1c. Ik woon in □ Alphen aan den Rijn □ Hillegom □ Kaag en Braassem □ Katwijk □ Leiden □ Leiderdorp □ Lisse □ Nieuwkoop □ Noordwijk □ Noordwijkerhout □ Oegstgeest □ Rijnwoude □ Teylingen □ Voorschoten □ Zoeterwoude □ Anders, namelijk ….. [invulveld woonplaats]

40/58


1d. Weet je wat het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) is? □ Ja □ Nee [jump naar 2] 1e. Ben je wel eens voor een vraag of gesprek bij het/een Centrum voor Jeugd en Gezin geweest? □ Ja, meer dan één keer □ Ja, één keer □ Nee 1f. Als de website niet zou bestaan, zou je dan met je vraag bellen naar of langsgaan bij het CJG in jouw buurt? □ Ja, absoluut [jump naar 2] □ Waarschijnlijk wel [jump naar 2] □ Waarschijnlijk niet □ Nee, absoluut niet □ Weet ik niet □ Niet van toepassing [jump naar 2] 1g1. Waarom niet? [open invulveld] 2. De Website Deze vragen gaan over je bezoek aan de website. 2a. Wat was de reden dat je Hoezitdat.info bezocht? □ Ik wilde meer weten over een bepaald onderwerp □ Ik zocht algemene informatie over jongeren □ Ik was op zoek naar organisaties of personen die mij verder kunnen helpen □ Anders, namelijk …. [invulveld] 2b. Wist je vóór je bezoek dat Hoezitdat.info bestond? □ Nee, nog nooit van gehoord [jump naar 2c] □ Ja, wel eens van gehoord, maar niet speciaal naar gezocht □ Ja, ik heb bewust deze website opgezocht □ Anders, namelijk 2b1. Hoe was je op de hoogte van de website? (meerdere antwoorden mogelijk) □ Ooit een keer toevallig op terecht gekomen □ Via vrienden of familie □ Iets over gelezen of gehoord □ Via school □ Anders, namelijk [invulveld]

41/58


2c. Hoe kwam je op de site terecht? □ Gezocht naar onderwerpen met een zoekmachine (bv Google) □ Gezocht naar deze website met een zoekmachine (bv Google) □ Via een link op een andere website [jump naar 2d] □ www.hoezitdat.info ingetypt [jump naar 2d] □ Anders, namelijk [invulveld] [jump naar 2d] 2c1. Was de website makkelijk te vinden via de internetzoekmachine? [incl geen mening optie] □

Heel makkelijk

□

□

□

□

Helemaal niet makkelijk

2d. Vind je dat de website er mooi uitziet? [incl geen mening optie] Heel mooi

□

□

□

□

□

Helemaal niet mooi

2e. Wat vind je mooi? [open antwoord] 2f. Hoe zou de website (nog) mooier worden? [open antwoord] 2g. Kun je voorbeelden noemen van mooie websites die je wel eens bezoekt? [open antwoord] 3. Onderwerpen Deze vragen gaan over de onderwerpen op de website 3a. Bij welk onderwerp past de informatie die je zocht? (meerdere antwoorden mogelijk) □ Je lichaam □ Relaties □ Seks □ Alcohol en Drugs □ School en Opleiding □ Wonen en werken □ Geen van deze, namelijk …. [invulveld] □ Ik zocht geen specifieke informatie [jump naar 3c] 3b. Heb je de informatie gevonden die je zocht? □ Nee, helemaal niet □ Deels □ Ja, voldoende [jump naar 3c] □ Niet van toepassing [jump naar 3c] 3b1. Je geeft aan niet of deels de gezochte informatie gevonden te hebben. Heb je voor je gevoel lang gezocht? □ ja □ nee □ Geen mening

42/58


3c. Staan er volgens jou voldoende onderwerpen op de website? □ ja [jump naar 3d] □ nee □ Geen mening [jump naar 3d] 3c1. Welke onderwerpen mis je nog? [open invulveld] 3d. Wat vind je van de informatie op de website? [semantische differentiaalschaal 5-punts, extra optie voor ‘geen mening’] Vul in elke rij het blokje in dat het dichtst staat bij jou antwoord. Onduidelijk □ □ □ □ □ Duidelijk Te kinderachtig taalgebruik □ □ □ □ □ Te moeilijk taalgebruik Al bekend □ □ □ □ □ Veel voor mij onbekende informatie Verouderd □ □ □ □ □ Up-to-date Slechte navigatie □ □ □ □ □ Goede navigatie Onoverzichtelijk □ □ □ □ □ Overzichtelijk Lelijke kleuren □ □ □ □ □ Mooie kleuren Weinig nieuwtjes □ □ □ □ □ Veel nieuwtjes Te veel informatie □ □ □ □ □ Te weinig informatie 4. Doorverwijzen 4a. Had je voordat je deze website vandaag bezocht de behoefte om eens met een deskundige over je vraag of probleem te praten? □ Ja [jump naar 4a2] □ Misschien/ weet ik niet □ Nee □ Niet van toepassing [jump naar 4b] 4a1. Had je die behoefte wel na het lezen van de informatie op de website? □ Ja □ Misschien/ weet ik niet □ Nee [jump naar 4b] □ Niet van toepassing [jump naar 4b] 4a2. Vond je op de website snel wie je daarvoor zou kunnen benaderen? □ Ja □ Nee □ Niet van toepassing/ niet naar gezocht

43/58


4b. Had je na het bezoek aan de website behoefte aan nog meer informatie over een bepaald onderwerp? □ Ja □ Misschien/ weet ik niet □ Nee □ Niet van toepassing 4c. Verwees de website goed door naar andere plekken waar informatie te vinden was? □ Ja □ Nee □ Weet ik niet 5. Individueel advies Op Hoezitdat.info kun je via de vraagbaak (‘Stel je vraag of chat’) een vraag stellen via e-mail, chat of telefoon. 5a. Heb je wel eens bij Hoezitdat.info een vraag gesteld (per telefoon, mail of via de chatfunctie)? Zo ja, op welke manier heb je dat de laatste keer gedaan? □ Ja, per telefoon (jump naar 5b1) □ Ja, per mail □ Ja, via de chatfunctie □ Nee [jump naar 5d] 5b. Hoe tevreden ben je over de snelheid waarmee je (de laatste keer dat je een vraag stelde) antwoord kreeg? □ Zeer tevreden □ Tevreden □ Neutraal □ Ontevreden □ Zeer ontevreden □ Weet ik niet (meer) [jump naar 5c] 5b1. Hoe tevreden ben je over de snelheid waarmee je iemand aan de lijn kreeg die jouw vraag beantwoordde? □ Zeer tevreden □ Tevreden □ Neutraal □ Ontevreden □ Zeer ontevreden □ Weet ik niet (meer)

44/58


5c. Hoe tevreden ben je over het antwoord dat je kreeg? □ Zeer tevreden [jump naar 5d] □ Tevreden [jump naar 5d] □ Neutraal [jump naar 5d] □ Ontevreden □ Zeer ontevreden □ Weet ik niet (meer) [jump naar 5d] 5c1. Waarom ben je ontevreden over het antwoord? (meerdere antwoorden mogelijk) □ Mijn vraag was verkeerd begrepen □ Het antwoord was niet uitgebreid genoeg □ Het antwoord klopte niet □ Anders, namelijk [open invulveld] 5d. Zou je (nog eens) een vraag stellen via de ‘vraagbaak’ als je ergens mee zit? □ Ja [jump naar 6] □ Misschien/ weet ik niet □ Nee 5d1. Waarom niet? [open invulveld] 6 Testjes 6a Heb je (wel eens) testjes op Hoezitdat.info gemaakt? □ Ja □ Nee [jump naar 7] □ Weet ik niet [jump naar 7] 6b. Had je iets aan de testjes? □ Heel veel □ Een beetje □ Niets □ Weet ik niet (meer) 7. Algemeen 7a. Zou je nog eens deze website bezoeken als je iets wilt weten of met een probleem zit? □ Ja [jump naar 7b] □ Misschien/ weet ik niet □ Nee 7a1. Waarom niet? [open invulveld]

45/58


7b. Zou je iemand anders van je leeftijd die met een vraag of probleem zit aanraden de website van zijn/haar CJG te bezoeken? □ Ja [jump naar 7c] □ Misschien/ weet ik niet □ Nee 7b1. Waarom niet? [open invulveld] 7c. Zijn er verder nog tips die je het CJG wil meegeven voor de website? [open antwoord] 7d. Hoezitdat wil de site blijven verbeteren en wil daarom graag weten wat jongeren vinden. Wil jij helpen door af en toe een digitale vragenlijst in te vullen? Vul dan hier je emailadres in! ( je e-mail wordt gebruikt om je uit te nodigen en je kunt altijd stoppen) [open invulveld] 7e Is er (nog)een andere manier waarop jij wilt helpen met de site? Zo ja, wat zou jij willen doen? (meerdere antwoorden mogelijk) □ Deelnemen aan een testpanel □ Foto’s of filmpjes zoeken voor de site □ Af en toe een stukje schrijven over iets dat mij bezig houdt (blog) □ Anders, namelijk [open invulveld □ Geen van bovenstaande - Bedankt voor het invullen van de vragenlijst! -

46/58


Bijlage 3 Open antwoorden CJGzuidhollandnoord.nl 1g1. Waarom zou je niet bellen of langsgaan? | # Response 1.

Geen idee wie er dan aanwezig is, wat voor persoon

2.

Misschien zou ik dan een andere site zoeken of een boek lenen van de bieb. dat vind ik fijner.

3.

Waarom wel, ik zoek eerst op internet

4.

Te hoge drempel

5.

Ik heb geen acute vragen. Ik kom nog wel regelmatig op het consultatiebureau en kan dan mijn vragen stellen.

6.

Weet geen openingstijden

7.

Hangt ervan af of zich een serieus probleem voordoet. Tot nog toe is dat nog niet het geval geweest. Of niet zodanig dat we er niet zelf konden uitkomen.

8.

beroepsmatig keek ik op de site

9.

Omdat ik andere mensen in mijn omgeving meestal eerst om hulp vraag.

10.

Omdat ik informatie zoek op het web. Vanuit Rotterdam is het wat ver.

11.

Ik ben zelf werkzaam in de jeugdhulpverlening en kan met eventuele vragen altijd bij collega's of vrienden terecht. Bovendien vind ik voldoende informatie op de website of elders op internet.

12.

Geen idee

13.

Omdat ik alleen op zoek ben naar informatie. Het zou me te veel tijd kosten om voor deze vraag ernaartoe te gaan.

Wat vind je mooi? | # Response 1.

De verdeling met tabbladen in leeftijdscategorieën.

2.

Kleuren

3.

Kleuren, foto's, lay-out

4.

De kleuren en dat het toch heel leesbaar is en de tabbladen

5.

Kleur, plaatjes...

6.

Netjes overzichtelijk

7.

Overzichtelijk

47/58


8.

Duidelijk lay-out

9.

Vrolijk met de kleurtjes, overzichtelijk door rangschikking

10.

Presentatie

11.

Kleuren, duidelijkheid

12.

Overzichtelijk

13.

De simpele, consequente opbouw van de pagina's, het kleurgebruik: vrolijk, maar niet te overdadig

14.

Design, kleuren, opmaak

15.

Overzichtelijk en aansprekende foto,s

16.

Indeling, kleuren

17.

Alles

18.

Overzichtelijk

19.

Kleurrijk

20.

Het aanbod en de gegevens van de verschillende leeftijdscategorieën

21.

Onderverdeling in onderwerp

22.

Duidelijk en uitnodigend

23.

Vormgeving, het keuzemenu, kleurenpalet

24.

Vind de navigatie wel logisch ingericht op levensfase van het kind.

25.

Helder en overzichtelijk

26.

De kleuren en de foto's

27.

Goede kleuren

28.

De kleurentabs bovenaan.

29.

Verzorgd, duidelijk

48/58


2f. Hoe zou de website (nog) mooier worden? | # Response 1.

Overzicht van cursussen helderder. Nieuwe data van cursussen alvast vermelden. Voor de Triple P cursus staat een cursus die al begonnen is en eentje die morgen begint. Maar geen een die over 3 maanden begint.Ik vond het erg storend dat ik me wilde aanmelden voor een cursus en dan de melding krijg: deze pagina is momenteel niet beschikbaar. Niet echt aanmoedigend als je je op wilt geven.

4.

Cursussen rangschikken per woonplaats; evt. forum.

7.

Vind ik niet belangrijk, ik vind overzicht belangrijker

8.

Er wordt wel erg veel gelinkt, ook vanuit de tekst. Dat maakt het wat minder overzichtelijk.

11.

Vacatures erop plaatsen

12.

Indeling op leeftijdscatagorie misschien

13.

Beetje druk, iets rustiger beeld

14.

Niet nodig

15.

Als niet alleen triple p (en Gordon) als opvoedmethodiek wordt genoemd maar ook de methodiek Video-Home training. Met name in de week van de opvoeding die het thema ‘luisteren’ heeft als onderwerp zou ik hier aandacht voor verwachten. Beelden laten op een positieve manier zien hoe het begrip "luisteren" door de verschillende gezinnen word gehanteerd.

17.

Zou agendablok niet onder al het nieuws zetten (niemand scrollt naar beneden), maar in de rechterkolom (daar is nog plenty of space) en zou de econsult optie vermelden in het contactblok rechts.

19.

De dingen soms nog wat duidelijker

20.

Met een tagcloud of reactiemogelijkheid. Het is zo statisch.

49/58


2a. Wat was de reden dat je de website bezocht? (Anders, namelijk) # Response 1.

Wilde mij opgeven voor een cursus

2.

Ik wilde weten welke informatiemanieren er waren

3.

Ik wilde een afspraak verzetten buiten kantoortijd

4.

Hoe laat moeten kinderen thuis zijn , na het stappen?

5.

Ik zocht een cursus voor kinderen

6.

Ik was op zoek naar contact gegevens

7.

Mijn nieuwschierigheid werd opgewekt door de informatie over het CJG in de nieuwbrief van school

8.

Oplossing schulden

9.

Vacatures

10.

Via nieuwsbrief van school

11.

Adresgegevens

12.

School van mijn zoon had een inloop waarvoor verwezen werd naar deze site voor verdere informatie

13.

Nieuwsgierig

14.

Aanmelding cursus

2b1. Hoe kende je de website? (Anders, namelijk) # Response 1.

School

2.

Eerder bezocht

3.

Zakelijk betrokken

4.

Alle CJG's hebben een website, dus Alphen ook. gewoon even zoeken op internet naar het adres.

5.

Werk

6.

Gegokt via google

7.

Via school

8.

Via mijn werk als leerkracht

9.

Kwam hem tegen

10.

Beroepsmatig

11.

Via GGD website

50/58


12.

Gegoogled.

13.

Via cb

14.

Beroepsmatig

15.

Via onderwijs

16.

Vanuit mijn werk

17.

Via bezoek aan CJG

18.

Google

19.

Via internet

20.

Via de brief over cursus

3a. In welke categorie past de informatie die je zocht? (Geen van deze, maar) # Response 1.

Voeding, dieet, gewicht

2.

Afspraak maken/contact

3.

Contact gegevens

4.

Pesten

5.

Jeugreclassering zou onder bureau jeugdzorg moeten vallen

6.

Vacatures

7.

Adres CJG

3b1. Welke informatie die je zocht, kon je niet vinden? | # Response 1.

Ik kon mij niet aanmelden voor een cursus.

2.

Ghb risico's

3.

Over omgaan met eigenwijs gedrag en alles zelf willen doen

4.

Diëtist en programma´s voor afvallen bij kinderen

5.

Links over opvoedvragen werkten niet allemaal, bv 'instructies geven'

6.

Ik wilde online mijn afspraak verzetten maar dat kan alleen telefonisch. Toen ik belde bleek de lijn alleen tijdens kantoortijden bereikbaar. Dit stond niet bij het telefoon nummer.

7.

Met name genoemde basis scholen in Alphen aan de Rijn

8.

Ik ben geïnteresseerd in een aantal lezingen, maar weet niet goed of deze voldoende betrekking hebben op kinderen van 11 jaar en ouder: sommige hebben de leeftijdsaanduiding 3-12 jaar. Misschien gaat dan een groot deel van de lezing over de periode die we zelf al achter de rug hebben en is het wat minder interessant. Daar kwam ik niet goed achter.

51/58


9.

Inhoudelijke antwoorden maar daarvoor is een consult natuurlijk net zo goed

10.

Er werd gesproken over peutergym, maar ik kon geen adressen vinden om naartoe te gaan.

11.

Is er überhaupt iets van jeugdreclassering in Katwijk?

12.

Hoe je ervoor kunt zorgen dat een kind niet bedenkt dat de dag om 5 uur 's ochtends of vroeger begint.

13.

Vacatures

14.

De beschikbaarheid van plaatsen van een bijeenkomst

15.

Adres

16.

Een inhoudelijk programmaoverzicht van de inloopavond op het Bonaventura

17.

Ik zocht naar een weerbaarheidstraining voor kinderen in de basisschoolleeftijd

3c1. Welke onderwerpen mis je nog? | # Response 1.

Wat moet ik als ouder doen als mijn kind per ongeluk GHB binnen heeft gekregen

2.

Jeugdreclassering

5d1. Waarom niet? [Betreft: Zou je (nog eens) een vraag stellen via het e-consult als je een vraag over opvoeden of opgroeien hebt?] # Response 1.

Het is me nog niet duidelijk hoe dat werkt.

2.

Ik verwacht de standaardadviezen, die ken ik inmiddels wel

3.

Site geeft geen antwoord op mijn vraag.

4.

Hangt ervan af wat voor soort vraag het betreft en wie ik daarvoor wil benaderen: soms vraag je iets aan familie of kennissen, of de leerkracht of huisarts. Als zich in de toekomst een situatie zou voordoen waarvoor ik specifiek bij het CJG terecht kan, dan zou ik dat wel doen.

5.

Geen idee of ik dat ooit nodig zal hebben, maar wanneer nodig is het denk ik wel handig. Al denk ik dat ik dan eerder zou bellen.

6.

Ik ben niet op zoek naar informatie over opvoeden of opgroeien.

7.

Ik heb er nog geen ervaring mee, ik denk dat ik liever iemand 'life' spreek

8.

Ik zou eerst zelf verder zoeken

9.

Prettig is dat het erg laagdrempelig is. Mogelijk dat ik in het geval van een enkelvoudige vraag gebruik zou maken van het econsult, ik kan me echter voorstellen dat het bij een wat complexere of specifieke vraag prettig is persoonlijk met iemand te spreken, waarbij direct vragen ter verduidelijking

52/58


gesteld kunnen worden voor een advies op maat. 10.

Hangt van de vraag af

11.

Ik word opgeleid tot pedagoog, dus ik zou na mijn opleiding alle antwoorden moeten weten

12.

Onzekerheid

6a1. Waarom zou je dat niet doen, of waarom twijfel je daarover? [Betreft: Zou je nog eens deze website bezoeken als je met een probleem zit rond opvoeden of opgroeien, of er een vraag over hebt?] # Response 1.

Ik heb geen antwoord op mijn vraag gekregen

2.

Mijn deelname aan een forum met allemaal moeders met jonge kinderen biedt mij een uitstekende omgeving om problemen te delen en tips en adviezen te krijgen, allemaal van andere moeders die de praktij kennen.

3.

Geen extra info

4.

Moet nu maar afwachten tot ik gebeld wordt. Moet dus mijn vragen uitstellen en dat is wel jammer

5.

Ik weet nog niet of de website dan relevant is.

6.

Ik zoek geen informatie over opvoeden en opgroeien.

7.

Het is niet voor mezelf

8.

Omdat ik er meestal zelf wel uitkom of met iemand anders bespreek. (vriendin of partner)

6b1. Waarom zou je dat niet doen, of waarom twijfel je daarover? [Betreft: Zou je iemand anders aanraden naar de website van zijn/haar CJG te gaan, als ze zitten met een vraag of probleem rond opvoeden of opgroeien?] # Response 1.

Het is mij niet gelukt om een antwoord op mijn vraag te vinden

2.

Omdat er vooral naar de cursussen verwezen wordt en niet zoveel echte inhoud op staat.

3.

Zeer algemeen

4.

Ik ben de oma niet de opvoeder

5.

Ligt eraan wat iemand zoekt/nodig heeft

6.

Ligt een beetje aan de vraag

53/58


6c. Zijn er verder nog tips die je het CJG wil meegeven voor deze website? | # Response 1.

Hou de data up to date. Zorg dat links of verwijzingen naar andere pagina's werken.

2.

Een forum voor ouders zodat we van elkaar kunnen leren

3.

Bij de agendaitems moet je doorklikken naar 'meer...' om te weten waar het is en wat het precies is, dat vind ik onhandig!

4.

Dat e-consult kende ik niet, dat mag wel meer gepromoot worden.

5.

De dietist zou ook deskundige moeten zijn om per email, chat online advies aan te vragen. Ik zou dat graag willen invullen, doen.

6.

Ik zou een forum op de website willen zien, waar je desgewenst anoniem een topic kunt starten, waar andere moeders en vaders over mee kunnen praten en tips kunnen geven en waar óók een deskundige kan reageren: laagdrempelig en een combinatie van deskundigheid en praktijkervaring van moeders en vaders.

7.

Als je de bereikbaarheid van het CJG wilt vergroten, zou het helpen als ouders veel online kunnen regelen. Een e-consult is daar een voorbeeld van maar ook het maken of verzetten van afspraken (of desnoods alleen kunnen afmelden voor een afspraak) maakt het toegankelijker. Los van de website zou ik het heel fijn vinden als ik (vroeg) in de avond langs zou kunnen komen bij het consultatiebureau. Voor werkende ouders is het soms een heel gepuzzel om een afspraak te maken.

8.

Nee

9.

Een forum is wel handig. voorbeelden en tips van andere moeders/vaders zijn vaak bruikbaar.Verder zou ik bv. een online in te vullen groeichart handig zijn of een link naar je eigen kinddossier dmv inlogcode. Online afspraken maken mis ik nog.

12.

De tab basisschoolkind heeft betrekking op een grote groep kinderen uit hele diverse leeftijdscategorieen (4 - 12 jaar). Deze kinderen zijn qua ontwikkelingsniveau erg verschillend. Als ouder van een 11-jarige zou ik het prettiger vinden meer gericht geinformeerd te worden, bijv. specifiek over kinderen uit de bovenbouw van de basisschool. Informatie over jongere kinderen is niet relevant. Wellicht is er in de toekomst een specifiekere onderverdeling op leeftijdscategorie mogelijk onder dit tabblad?

14.

Ga zo door en houdt de info ook vooral regionaal.

15.

Meer informatie over wat alle instanties daadwerkelijk doen en welke instanties jullie eigenlijk een verzameling van zijn. Ik moest op katwijk.nl erachter komen dat: Het CJG is een samenwerkingsverband van: consultatiebureau schoolartsendienst opvoedadviespunt algemeen maatschappelijk werk Jongeren Preventie Plan Bureau Jeugdzorg

16.

Vacatures plaatsen

54/58


17.

Misschien heb ik het over het hoofd gezien maar een forum oid zodat je ( zoals vrouw on line dit doet) op onderwerp dat jouw op dat moment bezig houdt met andere ouders in discussie kunt gaan, elkaar tips kunt geven.

20.

Het enige is dat als je een cursus zoekt, je bij de cursus niet je eigen woonplaats ziet staan, bv Alphen aan de rijn voor een baby cursus. Kan iemand zich bv in een andere plaats aanmelden en zijn hier dan kosten aan verbonden.

21.

Er is veel meer informatie op de website te vinden dan uit het keuzemenu blijkt. Soms ben ik aangenaam verrast dat bepaalde info toch te vinden is, terwijl ik op basis van het keuzemenu eigenlijk niet eens verder had willen zoeken. Wellicht is het mogelijk om een soort submenu te maken per keuzeoptie.

24.

Ik kwam wel snel bij het e-consult maar ik zag zo gauw niet een link er naar toe. kreeg de internetsite ook niet geopend dus moest via een andere ingang naar binnen.

55/58


Bijlage 4 Open antwoorden Hoezitdat.info 1g. Waarom zou je niet bellen of langsgaan? | # Response 1.

Reacties

2.

Te lui

3.

Ik zou iemand van mijn eigen leeftijd willen spreken

4.

Dat durf ik niet

5.

Ik denk dat ik me er voor zou schamen en aan mijn moeder vragen en kijken of er iets op staat op internet.

6.

Durf niet

7.

Want het is niet belangrijk

2a. Wat was de reden dat je Hoezitdat.info bezocht? (Anders, namelijk) # Response 1.

Via een andere site

2.

Ik loop stage en zoek dingen op voor kattuk.nl

3.

Ik was nieuwsgierig

4.

Ik wilde weten hoe de site er uit zag

5.

Ik moest voor school een folder en had daar info voor nodig over roken

2c. Hoe kwam je op de site terecht? (Anders, namelijk) # Response 1.

‘Programma week van de opvoeding Voorschoten’ ‘folder’

Wat vind je mooi? | # Response 1.

Het kleurgebruik is erg toepasselijk voor jongeren. het is ook overzichtelijk.

2.

De naam.

3.

Het is duidelijk

4.

Plaatjes boven

5.

De plaatjes passen goed bij het onderwerp, de verschillende kleuren.

56/59


6.

Kleur

7.

Simpel

8.

De kleurtjes

9.

Sommige dingen wel sommige dingen niet

Hoe zou de website (nog) mooier worden? | # Response 3.

Meer effects

4.

Ik heb jammer genoeg geen tips...

5.

Meer kleur

6.

Meer kleur maar dan wrd het onduidelijk snel

7.

Iets meer kleuren, het is zo saai

Welke onderwerpen mis je nog? | # Response 1.

Belastingteruggave

2.

Een hele boel met roken

3.

Hoogbegaafdheid

5d1. Waarom niet? [Betreft: Zou je (nog eens) een vraag stellen via het e-consult als je een vraag over opvoeden of opgroeien hebt?] # Response 2.

Waarom wel?

3.

Waarom wel?

4.

Ik schaam me er te veel voor en ik durf dat niet

5.

Durf niet

6.

Omdat ikt niet weet

7.

Eerste bezoek op deze site,

8.

Geen idee

9.

Beschamend

57/58


7a1. Waarom zou je dat niet doen, of waarom twijfel je daarover? [Betreft: Zou je nog eens deze website bezoeken als je met een probleem zit rond opvoeden of opgroeien, of er een vraag over hebt?] # Response 2.

Waarom wel?

3.

Of ik er aan denk

7b1. Waarom zou je dat niet doen, of waarom twijfel je daarover? [Zou je iemand anders van je leeftijd aanraden naar de website van zijn/haar CJG te gaan als ze met een vraag of probleem zitten?] # Response 2.

Waarom zou ik dat wel doen?

3.

Weet ik niet of ik er aan denk

4.

Geen idee

58/58

Evaluatie virtuele Centra voor Jeugd en Gezin

Recommend Documents