EVALUASI KEPUASAN PENGHUNI TERHADAP ATRIBUT PRODUK PERUMAHAN TELAGA GOLF DI SAWANGAN, DEPOK
Oleh YUSI MUTIARA SARI H24103902
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2007
ABSTRAK Yusi Mutiara Sari. H24103902. Evaluasi Kepuasan Penghuni terhadap Atribut Produk Perumahan Telaga Golf di Sawangan, Depok. Di bawah bimbingan H. Musa Hubeis. Persaingan dalam bidang properti menyebabkan setiap pengembang berlomba-lomba memberikan berbagai atribut hunian dengan tujuan dapat memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan penghuni. Untuk memperoleh pangsa pasar yang lebih besar. Hal utama yang harus diperhatikan adalah kepuasan penghuni terhadap atribut yang ada di perumahan tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah : (1) Mengetahui dan menganalisis atribut kepuasan penghuni perumahan Telaga Golf; (2) Menganalisis tingkat kepuasan penghuni perumahan Telaga Golf dan (3) Mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi kekuatan perusahaan pengembang perumahan, sehingga mampu bertahan dan mengembangkan perusahaannya. Penarikan contoh dilakukan melalui teknik quota sampling, dengan jumlah responden 80 orang. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara terstruktur (kuesioner) kepada penghuni perumahan Telaga Golf dan pengolahan data dengan analisis Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), uji t dan uji khi-kuadrat. Dari hasil IPA, penilaian terhadap kepentingan dan kinerja atribut oleh 15 atribut penentu mutu Telaga Golf atas empat kuadran, yaitu : (1) Prioritas Utama : atribut fasilitas, sarana dan prasarana, aksesibilitas, mutu rumah, lokasi dan layanan pemeliharaan; (2) Pertahankan Prestasi : atribut lingkungan, keamanan dan harga sesuai mutu; (3) Prioritas Rendah : atribut harga jual kembali, promosi informatif dan adanya diskon; (4) Berlebihan : atribut ruangan yang fungsional, desain yang unik, promosi aktif dan reputasi pengembang. Atribut utama yang mempengaruhi dalam keputusan membeli rumah adalah lingkungan, keamanan, mutu rumah, ketersediaan fasilitas, sarana dan prasarana, serta aksesibilitas. Hasil lainnya didapatkan bahwa perumahan Telaga Golf dinilai memiliki kinerja cukup baik dalam atribut lingkungan, keamanan dan reputasi pengembang. Hasil perhitungan CSI dengan 64,35% yang berada di antara rentang skala 51% - 65%, menunjukkan bahwa penghuni perumahan Telaga Golf cukup puas akan atribut perumahan ini. Hal ini dapat dilihat dari adanya keinginan responden untuk melakukan pengulangan pembelian, apabila memiliki kesempatan dan dana cukup, serta adanya kemauan penghuni untuk merekomendasikan kepada orang lain melalui Word of mouth (WOM), jika penghuni merasa puas dalam pembelian. Hasil perhitungan uji khi-kuadrat menunjukkan adanya hubungan karakteristik penghuni dengan kepuasan, yaitu jenis kelamin dengan kepuasan terhadap mutu rumah dan pelayanan yang diberikan pengembang. Sedangkan hasil perhitungan uji t menunjukkan adanya perbedaan penilaian kepuasan terhadap mutu rumah antara penghuni yang belum menikah dengan penghuni yang telah menikah.
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Jakarta, 18 Mei 1985. Penulis merupakan anak ketiga dari tiga bersaudara pasangan Ambi Ansari Nasution dan Yusnaida Dalimunte. Pada tahun 1991, penulis menyelesaikan pendidikan di TK Harapan Utama Jakarta, lalu melanjutkan ke Sekolah Dasar 06 Jakarta. Pada tahun 1997, penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama 166 Jakarta. Kemudian pada tahun 2000 melanjutkan pendidikan ke Sekolah Menengah Umum 38 Jakarta dan masuk dalam program Ilmu Pengetahuan Alam (IPA). Tahun 2003, penulis diterima di Institut Pertanian Bogor (IPB) melalui seleksi penerimaan mahasiswa baru (SPMB). Selama mengikuti perkuliahan penulis aktif di berbagai kegiatan dan seminar yang diadakan baik di dalam kampus maupun di luar kampus. Penulis juga mendapatkan beasiswa dari Women International Club dan Peningkatan Prestasi Akademik.
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan berkat dan kekuatan, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penulisan skripsi ini. Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penyusunan skripsi ini banyak dibantu oleh berbagai pihak baik secara moril maupun materil. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl Ing, DEA. selaku dosen pembimbing skripsi atas arahan, masukan, ilmu, waktu, nasehat dan bimbingan yang sangat bermanfaat selama menyelesaikan tugas akhir ini. 2. Ibu Hardiana Widiastuti, S.Hut, MM dan Bapak Dr. Ir. Ma’mun Sarma, MS. M.Ec. atas kesediaannya untuk menjadi dosen penguji dan memberi motivasi serta pelajaran berharga bagi penulis. 3. Bapak Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc. selaku Ketua Departemen Manajemen. 4. Keluarga tercinta : Mama, Bapak, Andi dan Nita yang selalu memberi kasih sayang, semangat, saran, pengorbanan dan doa untuk penulis. 5. Pak Acep, Mas Hadi, Mas Yadi, Mas Irwan dan Pak Maman serta Dosen FEM yang telah banyak memberikan ilmu kepada penulis selama kuliah. 6. Sahabat terbaik : Pricil, Heni, Vika, Haido, Silva, Sri, Dian, Ai, Tati, Anggie, Citra, Shiera, Aska, Nana, Rina, Prita (anak MOBSTER) atas bantuannya. 7. Teman-teman di Manajemen Angkatan 40 dan Angkatan 41. 8. Ibu Agnes Kusumawardani selaku Sales Supervisor dan penghuni Telaga Golf yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan. Oleh karena itu, kritik dan saran diperlukan demi penyempurnaan. Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat. Bogor, Februari 2007 Penulis
iv
YUSI MUTIARA SARI Jl. Abdul Wahab No. 57 rt 001/04 Sawangan lama, DEPOK (16511) 021-68612846
[email protected]
Data Pribadi Tempat Tanggal Lahir
: Jakarta, 18 Mei 1985
Umur
: 21 tahun
Agama
: Islam
Kewarganegaraan
: Indonesia
Status
: Belum menikah
Tinggi Badan
: 155 cm
Berat Badan
: 54 kg
Pendidikan Tahun 2003 – 2007
: Mahasiswi Institut Pertanian Bogor Jurusan Manajemen
Tahun 2003
: Lulus SMUN 38 Jakarta-Selatan
Tahun 2000
: Lulus SLTPN 166 Jagakarsa Jakarta-Selatan
Tahun 1997
: Lulus SDN 06 Jagakarsa Jakarta-Selatan
Pendidikan Non Formal ¾ Tahun 2004
: Pelatihan Even Orgenaiser di Inter Study
¾ Tahun 2001
: LIA English Course Level Intermediate 2
¾ Tahun 2001
: Peserta Recovery
Keterampilan ¾ Bisa mengoperasikan komputer untuk program MS Office ¾ Dapat berbahasa inggris dengan aktif dan pasif ¾ Mengerti prosedur kearsipan dan korespondensi
YUSI MUTIARA SARI Jl. Abdul Wahab No. 57 rt 001/04 Sawangan lama, DEPOK (16511) 021-68612846
[email protected]
Pengalaman Kerja ¾ Tahun 2005
: Job Training pada PT ASTRA OTOPARTS Tbk sebagai staff Administrasi : Freelance pada PT Beprof Multi Daya sebagai officer : Sebagai Sales Promotion Girls (SPG)
¾ Tahun 2003 -2005
: Guru Les Privat
Pengalaman Berorganisasi ¾ Tahun 2002 -2004
: Humas PASKIBRAKA Walikota Jakarta-Selatan
¾ Tahun 2003 – 2004
: Pengurus Umum Himpunan Mahasiswa
¾ Tahun 2000 – 2001
: Ketua 1 PASKIBRA SMU 97
Pengalaman Kepanitiaan ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾
Tahun 2004 Tahun 2004 Tahun 2004 Tahun 2003 Tahun 2003 Tahun 2003 Tahun 2001
¾ Tahun 2001 ¾ Tahun 2001
: : : : : : :
Panitia AN EXPO 2005 sebagai Project Officer Panitia Seminar MICE, PNJ Panitia Studek (Study Ekserkusi) 2004, Jurusan AN Panitia Seminar Sehari Public Relations, PNJ Panitia ANSC (Administrasi Niaga Speech Contest) Panitia MULAN (Maulid Nabi Muhammad SAW) Panitia FORSILA 2000 ( Forum Silahturahmi Siswa Se Jakarta Selatan) : Panitia Seleksi Paskibraka Jakarta Selatan : Panitia Training Centre 2001
Referensi 1. Ibu Sulistyowati, S.E Direktris PT Beprof Multidaya Jl. Cipinang Cimpedak IV No. 22 Cawang, Jakarta 2. Ibu Dra. Iis Mariam, M.Si. Kepala Jurusan Adm Niaga Politeknik Negeri Jakarta Jl. Kampus Baru UI Depok
EVALUASI KEPUASAN PENGHUNI TERHADAP ATRIBUT PRODUK PERUMAHAN TELAGA GOLF DI SAWANGAN, DEPOK
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh YUSI MUTIARA SARI H24103902
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2007
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
EVALUASI KEPUASAN PENGHUNI TERHADAP ATRIBUT PRODUK PERUMAHAN TELAGA GOLF DI SAWANGAN, DEPOK
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh YUSI MUTIARA SARI H24103902
Menyetujui, Februari 2007
Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl Ing, DEA Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen
Tanggal Ujian : 9 Februari 2007
Tanggal Lulus :
DAFTAR ISI
ABSTRAK RIWAYAT HIDUP .............................................................................................. iii KATA PENGANTAR.......................................................................................... iv DAFTAR TABEL ............................................................................................... vii DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... viii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ ix I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ........................................................................................... 1 1.2. Perumusan Masalah ................................................................................... 4 1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 5 II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Konsep Pemasaran ..................................................................................... 6 2.2. Strategi Pemasaran ..................................................................................... 6 2.2.1. Hirarki Strategi................................................................................. 6 2.2.2. Konsep Strategi Pemasaran.............................................................. 7 2.3. Perumusan Strategi Pemasaran .................................................................. 8 2.4. Strategi Segmentasi, Targeting dan Positioning...................................... 10 2.4.1. Strategi Segmentasi........................................................................ 10 2.4.2. Strategi Targeting........................................................................... 11 2.4.3. Strategi Positioning........................................................................ 11 2.5. Bauran Pemasaran.................................................................................... 13 2.5.1. Produk ............................................................................................ 14 2.5.2. Harga .............................................................................................. 15 2.5.3. Promosi .......................................................................................... 17 2.5.4. Distribusi........................................................................................ 18 2.6. Tingkat Kepuasan Konsumen .................................................................. 19 2.7. Real Estate ............................................................................................... 23 2.8. Penelitian Terdahulu Tentang Kepuasan Konsumen .............................. 27 III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian................................................................ 29 3.2. Pengumpulan Data ................................................................................... 30 3.3. Pengolahan dan Analisis Data.................................................................. 32 3.3.1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ................................................... 32 3.3.2. Uji Khi-Kuadrat ............................................................................. 34 3.3.3. Uji t ................................................................................................ 34 3.4. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen .................................................... 35 3.5. Customer Satisfaction Index ................................................................... 39
v
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan.................................................................. 41 4.2. Strategi Pemasaran ................................................................................... 44 4.3. Karakteristik Responden ......................................................................... 49 4.4. Hasil Uji Khi-Kuadrat .............................................................................. 52 4.5. Hasil Uji t ................................................................................................ 52 4.6. Analisis Tingkat Kepuasan Penghuni ...................................................... 53 KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan ....................................................................................................... 66 2. Saran.................................................................................................................. 66 DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 68 LAMPIRAN......................................................................................................... 70
vi
