EVALUASI ATRIBUT WISATA TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN DESTINATION LOYALTY

TESIS

EVALUASI ATRIBUT WISATA TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN DESTINATION LOYALTY (Studi pada Candi Prambanan)

PINKAN NIDYA PUTRI MUNGGAR No. Mahasiswa: 135001954/PS/MM

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2014

i

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN

Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama

: Pinkan Nidya Putri Munggar

Nomor Mahasiswa

: 135001954/PS/MM

Konsentrasi

: Manajemen Pemasaran

Judul Tesis

: Evaluasi Atribut Wisata Pada Kepuasan, Kepercayaan, dan Destination Loyalty (Studi pada Candi Prambanan)

Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis ini merupakan karya saya sendiri, bukan merupakan duplikasi ataupun plagiasi dari hasil karya peneliti lain. Sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis atau diterbitkan oleh orang lain kecuali sebagai acuan atau kutipan dengan mengikuti tata penulisan karya ilmiah Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Jika tesis ini terbukti merupakan hasil duplikasi atau plagiasi, maka saya bersedia menerima sanksi akademik dan/ atau saksi hukum yang berlaku. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dalam keadaan sadar dan tidak ada paksaan dari pihak manapun

Yogyakarta, 8 September 2014 Yang menyatakan,

Pinkan Nidya Putri Munggar

iv

INTISARI

Penelitian ini bertuju bertujuan juan an untuk mengetahui mengetahu huii seberapa jauh pengaruh 3 atribut differences wisata yaitu perceived d di dif fferences culture, perceived ed ssafety, afety, perceived convenient transportation terhadap terrha hadap kepuasan dan kepercayaan wisatawan, wis isat a awan, serta pengaruh kepuasan dan n kepercayaan wisatawan wisatawan terhadap destination destinat atio i n loyalty. Candi Prambanann dijadikan sebagai de destinasi dest stin inas asii wisata w sa wi sataa yang diteliti ti dengan jumlah responden berkunjung respondeen 200 orangg dari dari wisatawan wisataw awan an nusantara nus usan anta tara ra yyang an ng pernah pe berkunj njung ke Candi Prambanan. Pramba banan. Dalam tesis m penulisan pe te esi siss ini, inii, penelitii menggunakan meng me nggu g nakan pendekatan pend pe ndekatan kkuantitatif u ntitatif ua dalam waktu (cross-sectional melalui da satu tu kkali ali wa al akt ktu pengambilan data (crosss-se s ctiona al design) de m lalui me penyebaran kuesioner yang penyeb e ar aran an kuesi sioner online. Teknik sampling ya ang ddigunakan igun ig unak akan adalah ada d lah convenience sampling. menggunakan SPSS convven enie iennce sa ampling. Kemudian pengolahan data menggunak akan S PSS PS S 20 2 dengan den nga g n frequency distribution, tiga kali pengujian freq que uenc n y di dis stribution, analisis faktor, crosstabulasi, dan ti iga g kal a i pe pengujia ian menggunakan meng me nggunaakan regresi linier berganda. Dari terbukti Da hasil pengujian tersebut, didapatkan bahwa terbuk ukti destination dest de stiination n loyalty wisatawan loya lo yalty dipengaruhi dipengaruhi secara signifikan oleh kepuasan dan kepercayaan kepercayaa aan wi wisa satawan terhadap differences terh te rhadap ap Candi Prambanan sebagai destinasi wisata. Perceived d diff ffer eren e cees culture, positif culturee, perceived safety, perceived convenient transportation berpengaruh berpeng garuh posi siti tif juga terhadap berkunjung Candi teerhadap kepuasan dan kepercayaan wisatawan yang berkunjun ng ke Ca and di Prambanan.selain P ambbanan.selain itu, wisatawan yang tidak puas cenderung tidak loyall pada Pr da obyek loyal ob bye yek wisata Candi Prambanan dan wisatawan yang puas cenderungg akan aka kan loya yal wisata Candi Prambanan wisatawan tidak percaya pada oobyek byek wis sat ataa C andi Pr Pram a banan da dan wisata tawa wan n yang tid dak perca caya ya obyek wisata Candi cenderung tidak loyal pada oby byek ek w isatta Ca ndi d Prambanan dan wisatawan ya yang ng obyek ppercaya ercaya cenderung akan loyal pada ob obye yek k wisata Candi Prambanan.

Kata kunci Kata kun unci ci

: perc perceived differences pe rcei eive vedd di diff ffer eren e cees culture, cult cu ltur ure,, perceived per erce ceiv ived ed ssafety, afet af ety, y, perceived per erce ceiived transportation kepuasan, destination tran tr ansppor o ta tation loyalty, loy oyal alty ty, kepu puassan, kepercayaan, kepe ke percayaan, de des stin ination loyalty lo oya yallty

v

ABSTRACT

This research is ppurposed urp ur posed to underst understanding stan anding the significance of three tourism attributes influence differences infflu luence consist of perceived di diff fferences culture, perceived safety, perceived co convenient transportation toward the ttourist’s o rist’s satisfaction and ou confidence, and annd the influencee of tourist’s satisfaction andd confidence toward destinationn loyalty. loyalty. Prambanan an temple tem empl plee is being beiing a tourism destination that researched number research hed with the nu numb mbeer of respondents resppon re onde dent nts as much muc u h as 2200 00 personss ffrom rom domestic tourists tourissts who has visiting visittin ingg too Prambanan Temple. In thi this thesis, author quantitative time is th the esis, the au uth thor or iiss using quanti tita tati t ve approach approac ach h in i one tim me of data collection co ollection ((cross-sectional cros cr osss secttio ional design) through distributing distributi ting ng an online on nli line ne questionnaire. questio onn n aire. The sampling. The sa ssampling mpli mp ling n technique tec echhnique that used is convenience sa amp mpling g. Th Then en the data processing factors crossproces essi sing ng is us using SPSS 20 with frequency distribution, fac acto t rs aanalysis, naly na lysi s s, cro osstabulation, regressions. tabu ula lati t on, and an three time test that using multiple linier regressio ions. From destination Froom this test, gained that there is proofed the destin nation on loyalty loy oyal a ty iiss significantly confidence sign si gnif ificanntly influenced by tourist’s satisfaction and conf fid idencee ttoward oward d Prambanan Pram Pr a baanan Temple as tourism destination. Perceived differences differen nces cculture, ulture, ul perceived influenced perc pe r eive ved safety, perceived convenient transportation is positively positivelly in nfl flue uen nced ed towardd tourist’s satisfaction and confidence who visiting Prambanan Pramban nan Temple. Tempple le. Besides Prambanan Besidees that, the tourist who are unsatisfied is tending disloyal to Pramban anan n Temple tending T mplle as tourism object and the tourists who are under-confidencee is te Te ending g disloyal tourists diisl sloyaal to Prambanan Temple as tourism object and the touris sts who who are are confidence tending Prambanan Temple tourism confid dence is tend din ingg lloyal oyal to P rambanan T ra emple l as tou ouri rism sm object.

Keywords: Keyw Ke ywords: Perceived Differences Culture, Perceived Safety, Perceived Percceiv iveed Convenient Transportation Loya Loyalty, Satisfaction, y lty, y, Satisfa f ctio on, Confidence, Con nfi fide den nce, Destination Dest De stin inat atio ion Loyalty Loya Lo yalt ltyy

vi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukurr kepada ke Tuhan Yang g Maha Esa, yang senantiasa melimpahkan be berk rkat, rahmat dan bimbingan-Nya seh ehingga penulis dapat berkat, sehingga menyelesai aikkan tesiss ya yang ng berju judu dul “E Eva valu luassi Atribut Atri At r but Wisata Pada Pada Kepuasan, menyelesaikan berjudul “Evaluasi Kepe ercayaan, ddan an De Dest stination Loyalty Loya yalt ltyy (K ((Kasus asus pad da Cand di Pramban nan)” yang Kepercayaan, Destination pada Candi Prambanan)” di disusun seba se baga gai salah salaah satu syarat untuk mencapai gelar gel elar ar Magister Magis iste terr Manajemen M najem Ma men di sebagai Univ versi sita t s Atma Atm At ma Jaya Yogyakarta. Universitas Sela lama masa persiapan, penyususnan hingga selesainya ttesis e is iini, es ni,, pe penuli is Selama penulis me menerim ma bimbingan, masukan, dorongan, bantuan serta perhatian dari berbagai berb be rbagai menerima pihak baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga tesi is ini dapat daapa pat tesis di diseles saikan dengan baik. Oleh karena itu, dengan sepenuh hhati ati ppenulis enuliis diselesaikan mengucapkan te teri rima maka kasi sihh se ssebesar-besarnya besaarr-besarnya ya kkepada: ep pad da: terimakasih 1. Ibu Mahestu N Krisjanti K M.Sc Sc.Ib.,Ph.D I . selaku dosen pembimbing pembimbin ng yang yan ya ng Krisjanti,, M.Sc.Ib.,Ph.D. se ela lalu lu m enye en yedi diak akan an w aktu, memberik ak kan m asuk as ukan an, me memb mber erik ikan n ssemangat eman em angat selalu menyediakan waktu, memberikan masukan, memberikan kepada ppenulis enul en ulis is ddengan enga en gann tekun n dan dan penuh penu uh kesabaran. kesa ke saba b raan. 2. Ba B pakk Budi Suprapto, MB BA, Ph.D .D dan Ibu DR. J E llyawati MM yang ll Bapak MBA, Ellyawati telah mendampingi dan menguji proposal proposal dan siding pendadaran ini dengan penuh kesabaran, te terimaka asih atas semua masukan dan saran yang terimakasih diberikan. 3. Seluruh staf pengajar Program Studi Magister Manajemen Universitas Atma Jaya Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis.

vii

4. Untuk Ibu (Enung Nurlela), Adik (Andhika Pratama), Papa (Aang Masriana) yang dengan penuh semangat, kesabaran, pengertian, dukungan, dan mendoakan tanpa le lela lah h. lelah. Nugroh ohoo, seseorang spesial yang menemani menema mani n dalam suka duka dan 5. Pipit Nugroho, bany yak tersita waktunyaa un untu tuk k ke kebe bers rsam maan demi tersele lesa s inya tesis ini. banyak untuk kebersamaan terselesainya 6. T Teman-teman Magister angkatan eman-temann Ma Mag gister Manajemen ang ngka kata tan n September 20 2013, Berry, Oryz yza, a, A nnishaa, An Andi, Tenti, Ardy, Edji, R icha ic h rdo, Chinta, Chi hint nta, a Niken, Niken n, Meivi, Oryza, Annisha, Richardo, Yoha Yo h nes, s, Yohanes,

Ferdy

dan

lainnya

terimakasih

aatas t s ta

ha hari ri-h -har ari hari-hari

ya yang

meny nyenangkan yang telah kita lalui. menyenangkan 7 Teman-teman Teman-teman UNPAD (Universitas Padjadjaran), UPI (Universtitas (Unniv iver ersstitas 7. lainny nyaa Pendidikan Indonesia), Renalti, Sari, Dian, Andi. Adam, Eni dan lainnya yang telah mendukung dan mendoakan sampai tesis ini selesai. 8. Seluruh pengelola peng ngel elol olaa Ca Cand ndi Prambanan yang yang telah tel elah ah memberikan n ke kemudaha han n 8. Candi kemudahan bagi penulis untuk memperoleh mempero ole leh in inf formasi yang dibutuhkan. informasi 9. telah 9. Berbagai pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, u, yyang an ng te tel lah me mbant b tu ppenyelesaian enye en yele lesaian te tesi siss in ini. i. membantu tesis Semo Se moga g Tuhan Tuh uhan an YME membalas membaala l s kebaikan kebaaik ikan yang telah h te terc rcurah ddalam alam rangka al Semoga tercurah terselaikannya tesis ini. Demikianlah Demikiaanlah hal ini in ni yang dapat penulis sampaikan, atas segala kritik dan saran yang ber ersifat membangun meembangun terhadap sempurnanya hasil bersifat penelitian ini, saya ucapkan banyak k te tterimakasih. rim makasih. Yogyakarta 8 September 2014 Yogyakarta,

Pinkan Nidya Putri Munggar

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... HALAMAN PENGESAHAN AN T ESIS .............. . ............................................. TESIS ........................................................... PERSETUJUAN HALAMAN PERSETUJ UJU UAN DOSEN........................................................ DOSEN......................................................... HALAMAN PERNYATAAN........................................................................ PERN NYATAAN......................................................................... ....................................................................................................... INTISARI ...... .................................................................................................... ..................................................................................................... ABSTRACT T ............................... .......... ......... .... ........................................................... KATA PENGANTAR PENGANTAR AR. R ..................................................................................... ....................... .................................. .... . ................................ DAFTAR ................................................................................................... DAFT TAR ISI ........... .................................................. ............................................ DAFTAR TABEL ......................................................................................... DAFT FTAR TAB ABEL E ................. ........................... .................................................... GAMBAR...................................................................................... DAFTAR DA R GA GAMB M AR...................................................................... . ................... DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. D AFTAR AR L AMPIIRA AM RAN ..................................................... ..................... ..............

i ii iii iv v vi vii ix xi xii xiii

.......................................................................... BAB B I PENDAHULUAN PE ENDAHULUAN ...................................................... ........... ........ ...... ........................................................................... 1.1 Latar Belakang ........................................................... 1. ........... .......... Masalah...................................................................... 1.2 Rumusan R Masalah................................................................... .... ..... ....................................................................... 1.3 Tujuan Penelitian ........................................................... .......... ...... 1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................... 1.5 Sistematika Penulisan ................................................................

1 1 7 8 9 9

BAB II II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................. 2.1 Pengertian Pariwisata ............................................................. Destinasi Wisata ..................................................................... 2.2 Destin inas asii Wi Wisa sata ta .................... .................... . ...................... ........... Definisi Wisata Candi................................................. 2.3 De Defi fini nisi si Taman Tam aman an W isata Ca is Cand ndii................................................. 2.3.1. Peruntukan kkawasan awas aw asan candi.......................................... ............................................................ 2.3.2. Kawasan candii .......................................................... .... zona.................................................................... 2.3.3. Luas zona.......................................................... ............ Perilaku Konsumen................................................................. 2.44 P eril ilaku ku K onsu on sume men n.............................. .... ....................................... 2.4.1. pengambilan 2.4. 4.1. 1. Proses Pr pen enga gamb mbil ilan an kkeputusan................................... eputussan an..................................... 2.4.2. konsumen 2 4.2.. Faktor-faktor 2. Fakktor-fa Fa faktor yang yan ang mempengaruhi mem me mpenga garu ruhi hi pperilaku eril er ilak aku u ko kons nsum umen Persepsi................................................................................... 2.5 Pe Persepsi................ .............................................. .......................... Differentiation 2.6 Perceived Culturee D ifferen nti t ation .......................................... ..................................................................... 2.7 Perceived Safety .................. .................................................... Convenient Transportation.................................... 2.8 Perceived Conven enient Trans sportation.................................... (Trust) ............................................................... 2.9 Kepercayaan (Tru ust) .......... ...................................................... 2.10 Kepuasan (Satisfaction).......................................................... (Satisfacction).......................................................... Loyalty................................................................. 2.11 Destination Loyalty........ .......................................................... Terdahulu............................................................... 2.12 Penelitian Terdahulu.... ............................................................ Penelitian................................................................ 22.13 13 Kerangka Penelitian 2.14 Pengembangan Hipotesis........................................................

11 1 12 2 12 12 13 3 14 14 15 15 16 18 21 22 23 24 25 26 28 29 31 31

BAB III METODOLOGI PENELITIAN................................................... 3.1. Objek Penelitian ..................................................................... 3.2. Variabel Penelitian .................................................................

40 40 40

ix

3.3. Definisi Operasional............................................................... 3.4. Populasi dan Sampel .............................................................. 3.4.1. Populasi ........................................................................ 3.4.2. Sampel p .......................................................................... Penelitian .............................................................. 3.5. Jenis Data Pen enel elit itian ................ ............................................... Pengumpulan Data..................................................... 3.6. Teknik P engumpulan Data................ ...................................... 3.6.1. Survei............................................................................ 3.6. .1. Survei.............................................. ............................... Kuesioner...................................................................... 33.6.2. .6.2. Kuesione er ....................................................................... ........................................................................... 3.7. 7. Uji Validitas .... ..................... .... .... ........ . ............................ . ................. Reliabilitas 33.8. .8. Uji Re Reli liab abilitas ....................................................................... .......... ............... ........... ............. ................................... Metode Analisis Data............................................................. 3.9. Meto ode A nalisis Data.................... ....... . .................................... Statistik 33.9.1. 3. 9.1. S tatistikk Deskriptif........................................................ Desk De skri ript ptif if.......... .. ...................... ....................... . .... Analisis 33.9.2. 3. 9.2. An Anal alisis Faktor ............................................................. .......................... . ................ ....... . ............... 3.9.3. 3.9. 9.33. Analisis Regresi ............................................................ .................................................... ..............

41 44 44 44 44 45 45 46 47 48 49 49 50 50

.......................................................................... BAB B IV IV ANALISIS AN NALISIS DATA ...................................................... ........... ........ ...... 54 5 Wisatawan 4.1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Wis 4. isataw wan uuntuk ntuk Prambanan.................... Berkunjung ke Objek Wisata Candi Prambanan...... ........... .... ..... 55 5 Adequacy 4.1.1 Kaiser Meyer Olkin Measure of Sampling Adequ q accy ..... .. 55 4.1.2 Rotasi Faktor ................................................................. 56 6 4.2. Pengujian Instrumen............................................................... 60 4.2.1 Pengujian Validitas ....................................................... 600 4.2.1 Pengujian Reliabilitas.................................................... 622 4.3. Analisis Karakteristik Demografi Responden........................ 63 3 Hasil 4.4. Hasi il Analisis Anal An alis isis is Regresi Regresi ............................................................ ............................. ................................... 74 Budaya, Keamanan 44.4.1. 4. 4.11. Pengaruh Peng Pe ngar aruh uh Perbedaan Per erbe b daan an B uday ud ayaa, K eama ea mana nan n dan Kenyamanan Kenyaman nan Terhadap Transportasi Te Terh had adap Kepuasan ................................. 75 4.4.2. Pengaruh Perbedaan Perbed daan Budaya, Keamanan dan Kenyamanan Kenyam man anan an ............................ Transportasi Terhadap Kepercayaan .................. ............ 76 Kepuasan Kepercayaan Terhadap Loyalitas 44.4.3. .44.33. Pengaruh Peng Pe ngar aruh uh K epuasan da ep dan n Ke Kep per erca caya y an T erh hada dap p Lo Loya yali lita tas Wisatawan..................................................................... Wisatawan Wi n............................................................................. 78 Kepuasan Dengan Loyalitas Wisatawan 4.5. 4. 5. Hubungan Hubu Hu bung ngaan Antara Ant ntar ara Ke epu puasan D engan n Lo Loya ali lita tass Wi Wisa sata tawa wan n .. 79 Kepercayaan Loyalitas Wisatawan 4.6. Hubungan Hubbungan Antaraa Kepercay Hu ayaan Dengan L oyal oy a itas W isat is atawan 81 4.7. Pembahasan............................................................................ Pembahasan............................................................................. 82 Dengan Penelitian 4.8. Perbandingan De engan Penel litian Terdahulu .......................... 86 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...................................................... SARAN....................................................... 5.1. Kesimpulan ............................................................................ ............................................................................. .............................................................. 5.2. Implikasi Manajerial Manajeriaal ..... .......................................................... Penelitian.......................................................... 5.3. Keterbatasan Penelitia ian n ..........................................................

88 88 90 92

DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................

94

LAMPIRAN....................................................................................................

98

x

DAFTAR TABEL Tabel 1.1 1.2 2.1 3.1 3.2 4.1 4.2 4.3 3 4.4 4. 4.5 4.6 6 4.7 4.7 4.88 4.9

Perkembangan Wisatawan Wis isat atawan Mancanegara ddan an Devisa, 2009-2013.................. 1 Perkembangan Tahun an Wisatawan Wisatawan Nasional (Nusantaraa T ahun 2009-2013 ............... 2 Penelitian Terdahulu ..................................................................................... nT erdahulu .................................................... . ................................. 229 Definii Operasional ........................................................................................ Operasional ........ ....... . ..... . .... . ............ ......................................................... 42 4 Skala Penilaian Jawaban Kuesioner .............................................................. Skkal ala Penilaia ian Ja awa w ban n Ku Kues esio one nerr ............ .... ................................................... 46 4 KMO and Ba artleett t ’s Testt ............................................................................... .............................. .......... ............................................ 556 KMO Bartlett’s Total Va Explained.............................................................................. Variancee E xplained..... ............. .... . ................................................................ 557 Ujii Validitas .................................................................................................. Vali Va lidi ditas ....... .............................................. . ................... ..... ........................... 61 6 Uji Uji Reliabilitas............................................................................................... Reli Re liabilittas...................................................................... . .... ................... . ....... 62 6 Uji Keamanan Kenyamanan Uji Signifikansi S gnif Si ifik ikansi Pengaruh Perbedaan Budaya, Keam man a an ddan an nK en nyama manan Transportasi ................................................ Transpportasi Terhadap Kepuasan Wisatawan ................. Tr ............ ...... ................... 775 Uji Signifikansi Pengaruh Perbedaan Budaya, Keamanan Kenyamanan Si n ddan an K enya en y manaan Transportasi ........................................... Traansportasi Terhadap Kepercayaan Wisatawan .............................. ................ 777 Uji Terhadap Loyalitas Uj Signifikansi Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terha hadap p Lo Loya yalitas Wisatawan ...................................................................................................... Wisatawan ................................................................................. .......... . .... .......... 78 7 Hubungan Antara Kepuasan Dengan Loyalitas Wisatawan ....................... ......................... ... 880 Hubungan Antara Kepercayaan Dengan Loyalitas Wisatawan ................ .................... ...... 881

xi

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 4.1 4. 4.2 4.2 4.3 4.4 4.5 4..5 4.6 46 4. 4.7 47 4. 4.8 4. 4.9 49 4.

Buyer Decision Process............................................................................. Pro roccess.................................. . ........................................... 16 Faktor-Faktorr yang Konsumen.......................... yang Mempengaruhi Perilaku Ko Kons n umen.......................... 18 Loyalitas ......................................................................... Tipe Loy yal aliitas Konsumen ............................................ . ............................. 27 Model Konseptual Penelitian Loyalitas Destinasi Modeel K onseptual Penel elit i ian Lo Loya yalitas De D stinasi Wisata ta ........................ 31 Skema Pengujian Regresi Sederhana .......................................... Skkem ema Penguj u iann Analisis A alissis R An egreesii Sed eg eder e ha hana na ...................... ..................... 49 Skema Pengujian Wisata terhadap Sk Penguj ujiaan Atribut A ributt Persepsii W At issat ataa te terh rhad adaap Satisfaction Satisfactiion ............. 50 Skemaa Pe Pengujian Persepsi Wisata terhadap P ngujjia ian Atribut Pe Pers rsep epsi si W isata terh had adap Trust........................ Trus Tr u t......................... 51 Jumlah Kota .............................................. Jum mla lahh Responden Respondeen Berdasarkan Re Be Asal Kot ta .... . ................... ..... ....................... 63 Jumlah Responden Kelamin........................................ Juml Ju mlah ah Respo ponden Berdasarkan Jenis Kelamin.... ............. ......... ..................... 64 Jumlah Usia............................. Juml Ju mlah Responden Responden Berdasarkan Pengelompokan Us sia ia............... ........ . ......... 65 Jumlah Pekerjaan............................................... Ju h Responden Berdasarkan Pekerjaan..................... ................. ............. 66 Jumlah ............................................ Juml mlaah Responden Berdasarkan Pendapatan ...................... ............. .... .......... 667 7 Jumlah Prambanan................................ Jum mlah Kunjungan Responden ke Candi Prambanan........................ .......... 68 8 Jumlah ................... Juumlah Rekan Berkunjung Responden ke Candi Prambanan ......... ...... .... ...... 69 9 Jumlah Prambanan Jumlah Informasi Yang Didapat Responden Tentang Candi Pr ramba bana nan n . 70 Prambanan Jumlah Frekuensi Pertimbangan Responden Memilih Candii Pram ambanaan Sebagai Tujuan Wisata............................................................................... 71 1 4.10 Jumlah Frekuensi Motivasi Responden Mengunjungi Candi Prambanan Praambanaan 72 2 4.11 Berwisata Candi 4 11 Jumlah Frekuensi Pengeluaran Responden Selama Berwisat 4. ta dii C andi di Prambanan ................................................................................................. .......... .... .... .... .................................... .... .... .... .... . .......................................... 73

xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10 10. 111.. 11 12. 13. 14.

Analisis.................................................................................... Faktor Analisis s..................................................................................... 98 Validitas dan dan Reliabilitas Perbedaan Budayaa ....................................... .................................... 101 Validitas Validita tas dan Reliabilitas Keamanan.................................................. Keamanan................................................... 102 Validitas Reliabilitas Kenyamanan Transportasi......................... Va ali lidditas dan Reliabil ilit i as K en nya y manaan Transportasi si.......................... 103 Validitas Validitas dan d n Reliabilitas da R liabillitas Re as Kepuasan Kep pua uasaan .................................................... ..... .... ............................................... 104 Validitas dan Reliabilitas Kepercayaan.............................................. dan Re Reliabilit itas K eperca cayaaan an.................................... . ............ 105 Validitas Reliabilitas Vali idi d tas dan daan R eliabilitas as Destination Dest De stin ination Loyalty Loya alt ltyy ................................... ........ .............................. 106 Regresi Budaya, Keamanan, Kenyamanan Regr Re g es esi Linierr Berganda Berganda Perbedaan Bu B daya da ya, Keam man anan an,, Kenyam amanan Transaportasi Kepuasan....................................................... Tran Tr ansaport rtaasi terhadap Kepuasan..................... ............... . .... ................... . . 107 Regresi Keamanan, Kenyamanan R gressi Linier Berganda Perbedaan Budaya, Keam Re amanan n, Ke Keny nyam a an nan a Transaportasi Kepercayaan.................................................. Tran ansaportasi terhadap Kepercayaan.......................... ........................... 10 1108 8 Regresi Linier Berganda terhadap Loyalitas .................. ...................................... 109 Re ........... .... .... ........ 10 09 Crosstabs Loyalitas............................................. C rosstabs Kepuasan terhadap Loyalitas....................................... ........ 110 0 Loyalitas........................................ Crosstabs Kepercayaan terhadap Loyalitas................................ ........ .... .. 111 1 Karakteristik Responden..................................................................... Responden................................................................. . .... ... 112 Kuesioner ........................................................................................... 114 11 14

xiii