Perpustakaan Unika
Skripsi PERSEPSI KLIEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT KUALITAS AUDIT DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KLIEN (STUDI EMPIRIS PADA SELURUH PERUSAHAAN DI SEMARANG)
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Evan Handoko 04.60.0157
Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang 2008
i
ii Perpustakaan Unika
SKRIPSI
PERSEPSI KLIEN TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT KUALITAS AUDIT DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KLIEN (STUDI EMPIRIS PADA SELURUH PERUSAHAAN DI SEMARANG)
Disusun oleh : Evan. Handoko 04.60.0157
Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing : Semarang, 31 Januari 2008
Pembimbing,
Linda Kusumaning Wedari, SE;MSI;Akt.
iii Perpustakaan Unika
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL…………………..….…………………………………………...i HALAMAN PENGESAHAN……………...…………………………………………ii DAFTAR ISI…………………………………...…………………………………….iii DAFTAR TABEL……………………………………………………………………iv BAB I . PENDAHULUAN…………………………………………………………1 1.1 Latar Belakang………………………………………………………...1 1.2 Perumusan Masalah…………………………………………………...4 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian………………………………………..5 1.4 Kerangka Pikir Penelitian……………………………………………..7 1.5 Sistematika Penulisan…………………………………………………8
BAB II. TINJAUAN TEORITIS……………………………………………………9 2.1 Kepuasaan Klien………………………………………………………9 2.2 Kualitas Audit………………………………………………………..10 2.3 Pemahaman Industri Klien…………………………………………...11 2.4 Independensi…………………………………………………………12 2.5 Kehati-hatian Profesional……………………………………………16 2.6 Standar Auditing…………………………………………………….17 2.7 Standar Etika………………………………………………………...19 2.8 Sikap Skeptis………………………………………………………...20 2.9 Pengembangan Hipotesis……………………………………………20
iv Perpustakaan Unika
2.9.1 Berpengalaman melakukan audit (Client Experience)..............21 2.9.2 Memahami Industri Klien (Industry Expertise)........................22 2.9.3 Responsive atas Kebutuhan Klien (Responsiveness)................24 2.9.4 Menaati Standar Umum (Technical Competence)....................26 2.9.5 Independensi (Independence)...................................................27 2.9.6 Bersikap Hati-hati (Due Care)..................................................28 2.9.7 Komitmen Terhadap Kualitas Audit (Quality Commitment)..30 2.9.8 Keterlibatan Pimpinan KAP (Executive Involvement).............31 2.9.9 Melakukan Pekerjaan Lapangan dengan Tepat (Field Work Conduct)...................................................................................32 2.9.10 Standar Etika Yang Tinggi (Ethical Standard).....................34 2.9.11 Sikap Skeptis (Skepticism)....................................................35
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN..................................................................36 3.1 Jenis dan Sumber Data..........................................................................36 3.2 Populasi.................................................................................................37 3.3 Sampel...................................................................................................37 3.4 Metode Pengumpulan Data...................................................................38 3.5 Definisi dan Pengukuran Variabel........................................................38 3.5.1 Kepuasan Klien............................................................................38 3.5.2 Kualitas Audit..............................................................................39 3.6 Pengujian Kualitas Data........................................................................39 3.6.1 Uji Normalitas..............................................................................39
v Perpustakaan Unika
3.6.2 Uji Multikolinieritas.....................................................................39 3.6.3 Uji Validitas..................................................................................40 3.6.4 Uji Reliabilitas..............................................................................41 3.6.5 Teknik Analisa Data.....................................................................41 3.6.5.1 Statistik Deskriptif...........................................................41 3.6.5.2 Analisis Regresi Berganda...............................................42 3.6.6 Uji Hipotesis..................................................................................43 3.6.6.1 Uji t (T-test) .....................................................................43 3.6.6.2 Uji F.................................................................................43 3.6.6.3 R2 (Koefisien determinasi) ..............................................44
BAB IV. HASIL DAN ANALISA DATA..................................................................47 4.1 Statistik Deskriptif..........................................................................47 4.2 Deskriptif Statistik Variabel Penelitian...........................................54 4.3 Hasil Pengujian Kualitas Data........................................................57 4.3.1.Validitas....................... ........................................................58 4.3.2. Reliabilitas............................................................................59 4.3.3. Normalitas.............................................................................60 4.3.4. Multikolinearitas...................................................................61 4.6 Uji F ...............................................................................................62 4.4 Uji t ( T-test)....................................................................................62 4.5. Uji R Square...................................................................................67
vi Perpustakaan Unika
BAB V. PENUTUP.......................................................................................................69 5.1 Kesimpulan.....................................................................................69 5.2 Saran...............................................................................................70
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................................71 LAMPIRAN..................................................................................................................73
vii Perpustakaan Unika
DAFTAR TABEL Tabel 4.1
Data Responden......................................…………………………………...47
Tabel 4.2
Jenis Kelamin Responden……...…..……….………………………………48
Tabel 4.3
Umur...……….........……….……………………………………………….49
Tabel 4.4
Jabatan…...……….…………….…………………………………………...49
Tabel 4.5
Lama Kerja………………..………………………………………………...50
Tabel 4.6
Deskripsi Jenis Kelamin dan umur responden……………………………...50
Tabel 4.7
Deskripsi Jenis Kelamin dan jabatan……….………….…………………...51
Tabel 4.8
Deskripsi Jenis Kelamin dan lama kerja……….…....……………………...51
Tabel 4.9
Deskripsi umur dan jabatan……………...………..…………...…………...52
Tabel 4.10 Deskripsi umur dan lama kerja…………….……..………………………...53 Tabel 4.11 Deskripsi lama kerja dan jabatan………..…………..……………………...53 Tabel 4.12
Tiga Rentang Kategori……………………....………..…….……………...54
Tabel 4.13 Hasil Uji Analisis Faktor..……...…….….….……………………………...58 Tabel 4.14 Reliabilitas…………… ……..…..….……………………………………...60 Tabel 4.15 One sample kolmogorov smirnov…..……………………………………...60 Tabel 4.16 Uji Multikolinearitas……….……....….…
…………………………...61
Tabel 4.17 Uji F………………… ………..….……...…….…………………
……...62
Tabel 4.18 Regresi linear..……………..………….…….……………………………...63 Tabel 4.20 Uji R square…………..……………….…….……………………………...68
Perpustakaan Unika
ABSTRAKSI
Penelitian ini merupakan replikasi dari penelitian Widagdo et al (2002) yang berjudul “ Analisis Pengaruh Atribut-Atribut Kualitas Audit Terhadap Kepuasan Klien ( Studi empiris pada perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta ) “. Penelitian ini menggunakan sampel dan waktu yang berbeda dari penelitian yang dilakukan oleh Widagdo et al (2002) sebelumnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan apakah ke sebelas atribut kualitas audit berpengaruh terhadap kepuasan klien. Hasil dari penelitian ini adalah sepuluh kualitas audit yaitu pengalaman audit, memahami industri klien, responsif atas kebutuhan klien, menaati standar umum ,independensi, sikap hati - hati, komitmen yang kuat terhadap kualitas audit ,melakukan pekerjaan lapangan dengan tepat, standar etika yang tinggi, sikap skeptis tidak berpengaruh terhadap kepuasan klien. sedangkan satu atribut kualitas audit yaitu keterlibatan pimpinan KAP berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan klien. Kata kunci : kualitas audit, kepuasan klien
xi
