Ervaar het gemak van reizen met de trein Informatie over reizen met NS
Inhoudsopgave 3 Kom, we gaan met de trein! 4 Alles onder controle met een goede planning 7 Op het station, onderweg en in de trein 8 Omdat het station niet uw eindbestemming is 9 Hoe reis ik? 10 Spoorkaart 14 Een los kaartje of een abonnement? 16 Profiteer als abonnementhouder! 18 Hulp bij vragen of problemen 21 Meer weten? 22 Voorwaarden
Alle prijzen en voorwaarden in deze folder gelden onder voorbehoud van wijzigingen en eventuele zet- en drukfouten.
2
Reizen met de trein
Kom, we gaan met de trein! Reizen in de trein biedt vele voordelen. Heerlijk achterover leunen en u mee laten voeren naar uw plaats van bestemming. Een boek lezen of uw werk voorbereiden. En uw reis wordt nog meer ontspannen met een goede voorbereiding. In deze folder leest u alles over reizen bij NS. We heten u van harte welkom en wensen u vele plezierige treinreizen.
Reizen met de trein
3
Alles onder controle met een goede planning Ontspannen reizen begint met een goede voorbereiding. Wij zorgen ervoor dat u – thuis en onderweg – informatie kunt inwinnen over het reizen met de trein. Thuis bijvoorbeeld via de Reisplanner. Maar ook onderweg op het station én in de trein. Check altijd kort voor vertrek nog even of de tijden nog actueel zijn en er geen verstoringen op het Spoorwegnet zijn. Zo gemakkelijk kunt u uw reis plannen.
Thuis uw reis plannen NS Reisplanner Met de handige NS Reisplanner op www.ns.nl krijgt u een compleet reisadvies: van beginpunt tot eind bestemming. Inclusief actuele vertrek- en aankomsttijden van de trein. Op onze website vindt u ook de actuele spoorkaart. Dit is een kaart van Nederland met daarop alle trajecten en stations weergegeven. Op het moment dat een traject verstoord is of er wijzigingen in de dienstregeling zijn, wordt dit gekleurd aangegeven op de spoorkaart. Als u klikt op een verstoord traject of station wordt nadere informatie verschaft. Daarnaast staan werkzaamheden aan het spoor, eventuele storingen en tijdelijke aanpassingen van de dienst regeling vermeld in de Reisplanner. Ook vindt u er alle informatie over extra treinen voor concerten en evenementen.
4
Reizen met de trein
www.ns.nl biedt meer! Behalve de Reisplanner biedt www.ns.nl alle relevante informatie over het reizen per trein. Naast nieuws en achtergronden vindt u hier ook onze aanbiedingen.
Telefonische reisinformatie Informatie over treinreizen kunt u ook telefonisch inwinnen: • Persoonlijk reisadvies van beginpunt tot eindbestemming met alle vormen van openbaar vervoer, 0900-9292 (€ 0,70 p.m.); • Treininformatie buitenland, 0900-9296 (€ 0,35 p.m.).
NS op NOS Teletekst Op de pagina’s 751 t/m 754 van teletekst vindt u de meest actuele informatie over de situatie op het spoor en eventuele veranderingen in de dienstregeling.
Werkzaamheden aan het spoor Het spoorwegnet wordt intensief gebruikt. Het is dan ook erg belangrijk dat het spoor goed wordt onderhouden. Deze taken worden in opdracht van de overheid uitgevoerd door ProRail. Er wordt vooral ’s nachts en in het weekend aan het spoor gewerkt. Werkzaamheden aan het spoor worden ruim van tevoren gepland en aangekondigd. N.B. De regeling ‘Geld terug bij vertraging’ geldt niet bij geplande werkzaamheden aan het spoor. Raadpleeg voor vertrek www.ns.nl om te kijken of er werkzaamheden plaatsvinden op uw traject.
E-nieuwsbrief Wilt u automatisch actuele informatie en aanbiedingen ontvangen? Meld u dan vandaag nog via www.ns.nl aan voor de gratis e-nieuwsbrief.
Treinen in de nacht In de Randstad rijden de nachttreinen ieder uur. Tussen de Randstad en NoordBrabant rijden de nachttreinen in de nachten van donderdag op vrijdag, vrijdag op zaterdag en zaterdag op zondag. U kunt met uw vooraf gekochte vervoerbewijs van deze treinen gebruik maken. Alle treinkaartjes zijn geldig op de daarop vermelde dag van 00.00 uur tot de volgende dag 04.00 uur, tenzij in de voorwaarden van het betreffende vervoerbewijs iets anders vermeld staat. In nachtnettreinen is een vervoerbewijs tegen zowel vol als gereduceerd tarief ook na 04.00 uur geldig totdat de bestemming met de nachtnettrein is bereikt.
Reizen met de trein
5
www.eropuit.nl is dé website voor uittips in Nederland Hier vindt u de meeste, leukste en verrassendste tips voor een dagje uit. Of u nu met uw partner, gezin of vrienden gaat. Naar een pretpark, wandelen en fietsen, winkelen, of naar een museum. Kijk welk uitje bij u past en lees ook wat anderen ervan vinden. Uiteraard met leuke aanbiedingen voor treinreizigers. Heerlijk uitwaaien? Download gratis alle NS-wandel- en fietsroutes op www.eropuit.nl.
6
Reizen met de trein
Op het station Borden en schermen Hoe laat en waar uw trein vertrekt, kunt u zien op de gele borden die in de stationshal of op het perron staan. Op de grotere stations vindt u schermen met actuele vertrektijden en een lichtkrant met actuele reisinformatie over verstoringen en werkzaamheden. Daarnaast zijn de infobalies op deze stations voorzien van een scherm waarop u snel en overzichtelijk de vertrektijd en het vertrekspoor van uw trein kunt zien.
Onderweg Mobiel.ns.nl Onderweg kunt u de meest actuele reisinformatie op uw mobiele telefoon ontvangen via www.mobiel.ns.nl.
Reisplanner Xtra Met Reisplanner Xtra heeft u altijd en overal uw hele reis bij de hand. Reisplanner Xtra is een applicatie voor uw mobiele telefoon en biedt naast de reisplanner ook stations- en omgevingsinformatie. En helemaal handig: u kunt uw reis laten ‘bewaken’. U ontvangt dan een sms als er iets verandert aan uw reis. Kijk op www.ns.nl/reisplannerxtra voor meer informatie. Sinds kort bestaat er ook een applicatie voor iPhone, Blackberry en Windows Mobile. Deze applicatie is gratis te downloaden van www.ns.nl.
In de trein Actuele reisinformatie in de trein Op beeldschermen in een aantal treinen ziet u actuele aankomst- en overstapinformatie inclusief actuele vertrek- en aankomsttijden. Deze informatie is ook te horen via de omroep. Zodra u contact maakt met internet wordt deze reisinformatie tevens aangeboden op de mobiele telefoon en de laptop.
Reizen met de trein
7
Omdat het station niet uw eindbestemming is De mogelijkheden om naar het station toe te reizen, zijn meestal wel bekend. U bevindt zich immers op eigen terrein. Maar hoe reist u vanaf uw eindstation verder naar uw bestemming? Met de fiets, de auto of deeltaxi? Wij doen er alles aan om de aansluiting met uw trein zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Naar het station Met de fiets of bromfiets Op bijna alle stations kunt u uw (brom-) fiets in een fietsenstalling zetten. Bij bewaakte stallingen kunt u ook terecht voor reparaties en het huren van een OV-fiets. Bij onbewaakte stallingen zijn er meestal fietskluizen. Meer informatie leest u op www.NSfiets.nl of in de folder Met de fiets van en naar het station.
Met de auto Bij ongeveer 200 stations is een parkeerterrein aanwezig. Bij de meeste stations parkeert u gratis, bij ongeveer 50 stations is er betaald parkeren. Reist u met de trein, dan krijgt u een korting die kan oplopen tot meerdere euro's per dag.
8
Reizen met de trein
Op vertoon van een geldig treinkaartje of abonnement ontvangt u een kortingskaart voor parkeren bij de NS-servicebalie. Ook via de NS-kaartautomaat kunt u deze verkrijgen. Wilt u meer informatie over parkeren bij stations, kijk dan op www.ns.nl/parkeren. U kunt ook een parkeerabonnement nemen op de betaalde P+R terreinen. Meer informatie hierover vindt u op www.q-park.nl.
Met NS naar Schiphol Schiphol is uitstekend bereikbaar met de trein. Vanaf een groot aantal sta tions reist u er rechtstreeks of met maar één overstap naartoe. U stapt uit in het hartje van de luchthaven, zonder zorgen over files of parkeren.
Vanaf het station OV-fiets
Greenwheels
Met een abonnement op OV-fiets heeft u overal een fiets, voor het laatste stukje van uw reis. OV-fietsen zijn te huur op bijna 225 locaties, op stations en op andere overstappunten. Met een abonnement huurt u voor € 3,– per dag een OV-fiets.Op www.ov-fiets.nl vindt u meer informatie.
Heeft u af en toe een auto nodig? Dan is een Greenwheels huurauto een goede optie. Greenwheels auto’s staan klaar bij zo’n 50 NS stations en op andere locaties. Heeft u een NS-abonnement, dan krijgt u korting bij Greenwheels. Meer informatie vindt u op www.greenwheels.nl.
Deeltaxi
OV-bestemmingskaart
Een deeltaxi is even comfortabel als een gewone taxi, alleen rijdt u soms met meerdere passagiers. Op www.ns.nl/deeltaxi vindt u alle informatie over verschillende deeltaxi’s, hun prijzen en bestelvoorwaarden.
Op de grote stations hebben onze service medewerkers bij de Infobalie informatie over aanvullend vervoer vanaf het station, zoals businformatie.
Hoe reis ik? U kunt op verschillende manieren reizen. U kunt gebruik maken van de OV-chipkaart, een papieren kaartje uit de kaartautomaat of een e-ticket. Stelt u prijs op persoonlijke service? Dan helpen we u graag bij de NS-servicebalie.
OV-chipkaart Deze kaart vervangt op termijn alle bestaande vervoersbewijzen zoals treinkaartjes, strippenkaarten en abonnementen. Bij NS kunt u de OV-chipkaart gebruiken om op saldo te reizen. Kijk voor meer informatie op www.ns.nl/ovchipkaart.
De NS-kaartautomaat Alle stations hebben een kaartautomaat met aanraakscherm. Snel en gemakkelijk te bedienen met bijna het hele assortiment treinkaartjes. U betaalt met pinpas
of chipknip. Bij een aantal NS-kaartautomaten kunt u ook met muntgeld betalen.
Webshop e-ticket op www.ns.nl Een aantal tickets is ook in onze webshop verkrijgbaar. U koopt het ticket online en print het simpelweg thuis uit. Handig! Standaard verkrijgbaar zijn Enkele reizen, Dagretours, Railrunners en Dagkaarten. Regelmatig zijn ook speciale treinkaartjes online te koop. Neem een kijkje op www.ns.nl/eticket. Reizen met de trein
9
Spoorlijn HSA ( Fyra en Thalys) in gebruik in 2011
U ith u U ize ith n u pp Ro ize er od rm su es ee m A ch de pp oo n in l ge da D el m fz ijl of -W es t
Reizen met de trein
Spoorlijn NS Spoorlijn HSA ( Fyra en Thalys)
Spoorlijn Arriva1 Spoorlijn Syntus1
Buitenpost
eu Le
Heerenveen of IJsstadion* Beilen Wolvega Emmen Steenwijk
Anna Paulowna
Obdam
Heerhugowaard
K W rom K or m Ko oog me en og -Z rve ieBl aan er Ass Z A’ oe d en da Ko aan m ijk de g d m w er am lft A S A’ ijk da ms lot veld te er m d r D M da ij ie k m m u W en ide ee rp Cen oo sp t rt raa l U
s
A D pel e d M o Kl at orn ar en en be ek
dr ec
Cuijk
ie
Boxmeer
is hu w ro u
um
e
Blerick
D
ev
eu
en
rn
rw te is
Tegelen
Venlo
or
st
-S
Geldrop Heeze
Reuver
H
Ti
Vlissingen of -Souburg
Venray
H Br elm an o de nd vo or t H of elm -'t o n H d ou o t f -B
ijk
it ite rs ve
ni -U
of
ur lb
Eindhoven of -Beukenlaan
lb
ur
g
Ti
O
n
f
je
ho
Ri
es
e-
Re g
ilz G
oe s Ka p Kr elle -B Ye ui ie r n ze Kr sek ing lin ab e en ge b Ri en lla d nd ijk -B e at h
G
Bergen op Zoom
Best
Swalmen
Maarheeze
Roermond
Weert
Echt
Sittard
em M e St er . s V Ge sen Sc alk rla hi en ch n b op ur G g eu l
Eijsden
th
de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS) zijn op deze lijnen niet van toepassing.
ou
De Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en handbagage van
H
Reizen met de trein
1)
S Ge Sc pau lee n h N inn bee O ut e k os t H h n oe n H sb H ee ro La ee rle ek n rl n Ey dgr en H gel aaf De er sh Ki zo o ss ge ve e nr n M l at a h rk t
Susteren
Geleen-Lutterade Beek-Elsloo HeerlenWoonboulevard Voerendaal KlimmenBunde Ransdaal Maastricht of -Randwyck
Aalten
Varsseveld
Didam
Mook-Molenhoek
Sl
aa ss lu is of Vl -W aa es rd t of in g -W e n es C Ro of t e tt Sch Sch of nt er i i r da ed ed -Oo um Ro m am am s tt er Ce N C t d Ro nt ie en a ra uw tr tt m Zu er al la um da i of nd m do -B Lo f la ak m Sta ba di Ba on rd re i * je nd n re Zw ch ijn t dr ec ht
M
Boxtel Breda Etten-Leur
LichtenvoordeGroenlo oenlo Winterswijk of -West
Vierlingsbeek
Breda Prinsenbeek
Enschede De Eschmarke
Ruurlo
Dieren Rheden Ve lp Arnhem Presikhaaf
Vught
Enschede
Lochem Vo rden
Nijmegen of -Lent Nijmegen Heyendaal
Arkel
Gorinchem
Lage Zwaluwe
Roosendaal
Zutphen
Zevenaar
Oss of Hardinxveld-West Giessendam Rosmalen Dordrecht of -Zuid of -Stadspolders ’s-Hertogenbosch of -Oost
Zevenbergen
Goor Voorst-Empe
Leerdam
R’dam Alexander of Capelle Schollevaar R’dam Noord
Hengelo of -Oost Enschede Drienerlo
Delden Holten
Brummen
Arnhem Zuid Duiven
Elst
Culemborg Beesd
Oudenbosch
Arnemuiden
Putten
Oldenzaal
Borne
Rijssen Deventer Colmschate
Deventer Twello Apeldoorn Osseveld Apeldoorn
Veenendaalde Klomp
Nieuwerkerk a/d IJssel
Delft of -Zuid
Harderwijk Ermelo
G G ou ov d er a w tr ec V el ht U ht leu le t T H ou Ut rec erw ten te rec ht ij C d n h of t L en e -C un tra a as et te te l llu n m D Bu G rie n el Za be nik de ltb rg rm om Ze en al m se is Pa t el n ss ew T M i aa el Ve aa y en rn C e Ti of ent nda el r a H Rh -W um l em e Ke en st m O st en en ph e -D e ren N Ra ijm Ze od usd ve tt ew en eg ns en a en t -A ar D Wij ein nd d uk ch O Wo el en en os lf st bu te he rb ze rg ee k
g ur rb Vo o
Zoetermeer of -Stadslijn of -Oost
Woerden
Nijverdal
Olst
Almere Parkwijk Almere Strand*
Nijkerk Amersfoort Vathorst Vathorn Amersfoort Schothorst Barneveld Noord Amersfoort Barneveld Centrum Maarssen Lunteren Utrecht Den Dolder Zuilen Ede-Wageningen of Utrecht Overvecht Ede Centrum
Breukelen
Gouda
Wijhe
Nunspeet
Hollandsche Rading
Bodegraven Boskoop Waddinxveen of -Noord
Heino Raalte
A -V rn el he pe m rp o oo f rt
Alphen a/d Rijn
Wezep 't Harde
Mariënberg
Geerdijk Vroomshoop Daarlerveen Vr iezenveen Wierden Almelo Almelo de Riet
W eh D l oe D tinc oe h t e G inc m aa h D n e e Te de m Hu et rb re or n g
A’ da m A A of Zu 'd ' A am D da RA id 'd m I u am B iv A e i H jlm nd mst ol er re e A end Are cht l bc r n ou ec aA de ht
Diemen Zuid
Zwolle
Lelystad Centrum
N B aa Bu uss rd ss um en H of ilv um o Z f -S ers Bi po um uid lth rt o ov en So Baa par f So e k No r es st o n or td f ijk -Z ui d of
Santpoort Noord of Driehuis Santpoort Zuid Zaandam Bloemendaal Haarlem of -Spaarnwoude -Spaar nwoude Zandvoort aan Zee Overveen A’ dam Lelylaan Heemstede-Aerdenhout
Dalfsen Ommen
Kampen
Purmerend Weidevenne
Uitgeest Heemskerk Beverwijk
Middelburg
Hardenberg
A of lm -M ere uz C e A iek ntr lm w u er ijk m A e lm B er ui e te O n os tv aa rd er
Castricum
Rijswijk
Nieuw Amsterdam
Gramsbergen
Enkhuizen
Purmerend of -Overwhere
Heiloo
Hoofddorp w Vennep Nieuw Voorhout
Meppel
BovenkarspelGrootebroek of -Flora Hoogkarspel
Hoorn of -Kersenboogerd
Alkmaar of -Noord
Hillegom Schiphol
Emmen Zuid
Hoogeveen Dalen Coevorden
Schagen
Hoek van Holland Haven of -Strand
ed
rn
Assen
Akkrum
Workum Hindeloopen Koudum-Molkwerum Stavoren
Den Helder of -Zuid
Den Haag Ypenburg
id
Hurdegaryp
IJlst
Den Haag Moerwijk
Nieuweschans Winschoten
Haren
Grou-Jirnsum
Sneek of -Noord
Den Haag Centraal of -HS of -Laan van NOI
Zu
w
Veenwouden
Leeuwarden Camminghaburen Mantgum
Den Haag Mariahoeve
Groningen
ho
n ar de
p
m
rij
nu
ei
D
n
er
ro n
ge
ek
D
lin H
ar
Alleen bij evenementen geopend (voor info zie teletekst pagina 754)
Fr
Harlingen Haven
an
Station
Bedum
Sauwerd Groningen Noord
Grijpskerk
Zwaagwesteinde
Spoorlijn DB Euregiobahn / AVV 1
G ro n Kr ing o e M psw n E ar o ur t l o H en de pa rk of oo sho Sa ge ek pp za n Zu em d-S e a id br er O pp Sc oe os em he k t ee r em da
Winsum
Spoorlijn Veolia1
Leiden Centraal of -Lammenschans De Vink Voorschoten
St
Baflo
Spoorlijn Regional Bahn Westfalen/ Prignitzer Eisenbahngesellschaft1
*
um
Usquert Wa rffum
Spoorlijn Connexxion1
Lo
10
Spoorkaart van Nederland
Eygelshoven Chevremont Kerkrade Centrum
Glanerbrug
11
De NS-servicebalie Bij de NS-servicebalie op de grotere stations kunt u alle vervoerbewijzen kopen met uitzondering van het Jaartrajectabonnement en het NSen OV-Jaarabonnement
Voor alle binnenlandse vervoerbewijzen, die ook bij de NS-kaartautomaat te koop zijn, betaalt u aan de NS-servicebalie en andere NS-verkooppunten, € 0,50 extra per kaartje. Voor buitenlandse vervoerbewijzen die u via de NS-Servicebalie Internationaal koopt, liggen die kosten tussen € 3,50 en € 10,–.
Internationale treinreizen Voor (inter)nationale treinreizen kunt u terecht op www.NSHispeed.nl of op de grote stations bij de NS-servicebalie Internationaal of NS Hispeed Servicebalie. Op de grote stations kunt u als 1e klas
12
Reizen met de trein
reiziger bovendien aangenaam verblijven in de NS Hispeed Lounges voor of na uw reis.
Welke vervoerders rijden er nog meer? Een deel van het treinverkeer in Nederland wordt verzorgd door andere vervoer maatschappijen: Arriva, Connexxion, DB Regionalbahn Westfalen, Prignitzer Eisenbahn, Syntus, Veolia en de vervoerders die gebruikmaken van de merknaam NS Hispeed. Op die trajecten zijn de meeste vervoerbewijzen van NS gewoon geldig. U kunt op elk station een kaartje kopen voor elke bestemming in Nederland, dus zowel voor treinen van NS als van andere vervoerders. Voor Thalys, ICE en Fyra geldt een bijzondere regeling. In een aantal internationale treinen worden op binnenlandse trajecten ook NS-vervoerbewijzen geaccepteerd. Raadpleeg ook het overzicht ‘Geldigheid NS-Vervoerbewijzen’ op www.ns.nl/ voorwaarden. Hier staat ook aangegeven welke algemene voorwaarden van toepassing zijn.
Reizen met de trein
13
Een los kaartje of een abonnement? Misschien reist u af en toe, geregeld of vaak. Alleen of samen, voor uw werk of voor uw plezier. Misschien reist u elke dag hetzelfde traject of steeds naar een andere bestemming. Er is altijd een NS-kaart die bij u past. Win advies in op www.ns.nl of bij de NS-servicebalie op de grotere stations.
Reizen op saldo met uw OV-chipkaart Bij NS kiest u zelf hoe u gaat reizen: Reizen op saldo of met papieren kaartjes. Reizen op saldo houdt in dat u uw treinreis betaalt met het bedrag (saldo) dat u op uw OV-chipkaart heeft gestort. Om met uw OV-chipkaart bij NS te kunnen reizen, vraagt u eerst Reizen op saldo aan. Meer informatie over reizen met uw OV-chipkaart bij NS leest u op www.ns.nl/ovchipkaart.
1e of 2e klas Voor vrijwel alle kaartsoorten geldt dat u kunt kiezen uit reizen in de 1e of 2e klas. In de trein staat boven de tussendeuren met een 1 of een 2 aangegeven om welke klasse het gaat. Op enkele trajecten kunt u alleen in de 2e klas reizen. Via www.ns.nl en NS Reisplanner kunt u opzoeken of dat op uw traject het geval is. Wilt u in de trein rustig lezen of werken, zoek dan een stilte14
Reizen met de trein
zone op. U vindt ze in elke Intercity, in de 1e en 2e klas.
Enkele reis Voor een heen- of terugreis heeft u een Enkele reis nodig. Uw treinkaartje is een dag geldig: van 00.00 uur op de datum die erop vermeld staat tot de volgende ochtend 04.00 uur.
Retour en Weekendretour Reist u heen en terug op dezelfde dag, dan neemt u een Dagretour. Reist u in het weekend? Dan is een Weekendretour een handige optie. Geldig vanaf vrijdag 19.00 uur.
Dagkaart Met een Dagkaart reist u een hele dag onbeperkt met alle treinen voorzover dat blijkt uit het overzicht ‘Acceptatie NS-vervoerbewijzen‘ op
www.ns.nl/voorwaarden. Voor € 5,50 meer heeft u een OV-dagkaart, goed voor een dag onbeperkt reizen met bijna alle treinen en alle bussen, trams en metro’s waarvoor strippenkaart en Sterabonnement gelden.
Ongedateerd kaartje U kunt bij de NS-servicebalie en de NS-kaartautomaat ook losse treinkaartjes zonder datum kopen. Daarmee stapt u op de dag van vertrek snel in de trein. Voordat u instapt wel even uw kaartje afstempelen in de stempelautomaat op het station, anders is uw kaartje niet geldig.
Kaartjes voor kinderen Kinderen jonger dan vier jaar reizen gratis. Voor kinderen van vier t/m elf jaar, die samen met een volwassene (van achttien jaar en ouder) reizen, is er de Railrunner: een kaartje voor maar € 2,50.
Met uw treinkaartje mag u op elk tussengelegen station uitstappen en uw reis later die dag vervolgen. In de treinen en soms ook op de perrons worden regelmatig kaartcontroles uitgevoerd. Bewaar uw kaartje tot u het station heeft verlaten en geen verzoek tot Geld-terug-bij-vertraging indient.
Maand- en Jaarabonnementen Wanneer u veertien tot zestien dagen per maand met de trein reist, bent u met een Maandabonnement meestal voordeliger uit. U kunt kiezen uit een Maandtraject-, of Maandnetabonnement. Reist u langer dan drie maanden? Neem dan een Jaartraject- of NS- of OV-Jaarabonnement.
Welk abonnement kiest u? Welk abonnement voor u de beste keuze is, hangt af van een aantal factoren. Hoeveel dagen reist u per maand en hoeveel maanden per jaar? En over wat voor afstand reist u? Op www.ns.nl vindt u meer informatie over de abonnementen. U kunt natuurlijk op alle grote stations met NS-servicebalie ook terecht bij onze servicemedewerkers voor advies.
Wat kost uw treinkaartje? De prijs van uw treinkaartje wordt getoond wanneer u uw reis plant via de NS Reisplanner op www.ns.nl.
Toeslag Fyra De NS-vervoerbewijzen, incl. Reizen op saldo bij NS, zijn voorlopig ook geldig voor Fyra. Wilt u ook gebruik maken van Fyra dan betaalt u een toeslag. U koopt een toeslagbiljet of compleet ticket bij de NS kaartautomaat, via www.NSHispeed.nl, of de NS-servicebalie. Reizen met de trein
15
Profiteer als Jaarabonnementhouder Uitslapen heeft zo zijn voordelen. Voor iedereen die na de ochtendspits met de trein reist, is er het Voordeelurenabonnement. Voor maar e 55,– per jaar reist u iedere werkdag vanaf 09.00 uur met 40% korting én profiteert u van veel leuke extra’s.
Alle voordelen op een rij • U krijgt 40% korting op veel treinreizen: - van maandag t/m vrijdag vanaf 09.00 uur; - tijdens het weekend de hele dag; - in de maanden juli en augustus de hele dag; - op feestdagen vanaf 04.00 uur ’s ochtends; • Samenreiskorting: u kunt maximaal drie reisgenoten meenemen die allemaal 40% korting krijgen op hun treinkaartje voor hetzelfde traject in dezelfde klasse; • U kunt uw OV-fietsabonnement gratis aan uw NS-pas koppelen; • 4x per jaar gratis het NS-magazine SPOOR met vele aanbiedingen.
Bent u 60-plus? Als 60-plusser profiteert u naast bovenstaande voordelen van een aantal extra voordelen: • Tegen een klein bedrag kunt u zeven dagen per jaar onbeperkt reizen in heel Nederland. U kunt kiezen uit zeven Keuzedagen 60-plus per jaar in de 1e of 2e klas; • Bij uw Voordeelurenabonnement ontvangt u bovendien een gratis RailPlus: 25% korting op treinreizen in bijna alle Europese landen. 16
Reizen met de trein
Reizen met de trein
17
Hulp bij vragen of problemen Wij willen graag dat u onbezorgd op reis kunt gaan. Heeft u vragen over uw treinreis, dan kunt u altijd ons servicepersoneel op de stations aanspreken. Wij nemen uw wensen en klachten serieus.
Als u een functiebeperking heeft In de folder Reizen met een functiebeperking vindt u informatie over onze extra services zoals assistentieverlening op het station en hoe u zich hiervoor aanmeldt.
Als u bagage kwijt bent Iets in een NS trein laten liggen? Meld het via www.ns.nl, 0900-3212100 (€ 0,80 p.m.) of bij een NS-servicebalie. Als we uw eigendom vinden, bezorgen we het tegen een vergoeding bij u thuis. Kijk voor meer informatie op onze website of op het formulier Verloren Voorwerpen, verkrijgbaar
18
Reizen met de trein
via 0900-2021163 (€ 0,10 p.m.). Heeft u uw bagage in de kluis vergeten, ga dan naar de NS-servicebalie.
Niet-gebruikte treinkaartjes In sommige gevallen kunt u aan de NS-servicebalie uw geld terugkrijgen als u uw kaartje niet gaat gebruiken. Op nietgedateerde kaartjes kunt u ook later nog reizen, zelfs tot één jaar na een tariefwijziging. Een niet-gebruikt treinkaartje dat alleen geldig is op trajecten van andere vervoerders, kunt u uitsluitend bij die vervoerders inleveren.
Als u extra reistijd oploopt Heeft u meer dan een halfuur extra reistijd, dan kunt u in sommige gevallen reisgeld terugkrijgen. Deze regeling geldt niet bij extra reistijd als gevolg van geplande werkzaamheden aan het spoor. Voor de voorwaarden van de regeling ‘Geld Terug Bij Vertraging’ en uitgebreide informatie kunt u www.ns.nl raadplegen. Wanneer u uw bestemming niet meer kunt bereiken door extra reistijd, dan kunt u terugreizen naar uw vertrekstation. Voordat u instapt, informeert u de conducteur hierover. U kunt ook reizen via de door NS geadviseerde reisroute. Uw treinkaartje is dan geldig voor deze alternatieve route. Wilt u op een andere dag de reis maken? U kunt dan gebruikmaken van de regeling ‘Geld Terug Bij Vertraging’ en een nieuw treinkaartje kopen.
U komt dus in ieder geval aan op uw NS bestemmingsstation. Bij langdurig oponthoud (meestal na 1 uur) bieden we gratis iets te drinken aan.
Wij werken hard aan uw tevredenheid Als u onverhoopt niet tevreden bent over de dienstverlening van NS kunt u hierover contact opnemen met NS Klantenservice 0900-2021163 (€ 0,10 p.m., ma - vr van 08.00 - 18.00 uur). NS is ook aangesloten bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Deze commissie bemiddelt bij geschillen die voortkomen uit klachten van gebruikers van het openbaar vervoer. Het adres is: Geschillencommissie Openbaar Vervoer, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
Wanneer u door extra reistijd van de laatste trein van NS niet meer op het NS station van bestemming kunt komen of wanneer er langdurig geen treinverkeer mogelijk is, zorgt NS voor vervangend vervoer.
Reizen met de trein
19
Rechten en plichten van de reiziger Sinds 3 december 2009 is de Europese Verordening betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer (Nr. 1371/2007) van kracht. Voor klanten van NS blijft veel hetzelfde, omdat NS al veel goed geregeld heeft. De Verordening stelt o.a. eisen aan de verkrijgbaarheid van vervoerbewijzen, informatieverstrekking voor en tijdens de reis, hulp aan personen met een functionele beperking, opvang bij vertragingen en een 'Geld Terug Bij Vertraging' regeling. Heeft u klachten over eventuele schendingen van de verordening dan kunt u contact opnemen met de toezichthouder in Nederland: de Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW). IVW is te bereiken op telefoonnummer: 099-4890000 of via www.ivw.nl.
20
Reizen met de trein
In de AVR-NS staan de rechten en plichten van treinreizigers voor zover zij gebruikmaken van/reizen met NS Reizigers B.V. Voor zover treinreizigers reizen met andere vervoerders (zoals Veolia, Arriva, Connexion, Syntus en de vervoerders die gebruikmaken van de merknaam NS Hispeed) gelden de Algemene Voorwaarden van die vervoerders. De AVR-NS is een combinatie van wettelijk vastgelegde reizigersrechten en NS-beleid. De Verordening is hierin nog niet verwerkt. Die verwerking zal plaatsvinden in een volgende versie van de AVR-NS zodat treinreizigers bij NS hun rechten in één document kunnen vinden. Tot die tijd geldt dat indien bepalingen uit de Verordening met de AVR-NS verschillen, de bepalingen uit de Verordening voorrang hebben.
Meer weten? Vraag het onze medewerkers! Op de grote stations zijn onze servicemedewerkers aanwezig; zij beantwoorden graag uw vragen. Op de kleinere stations kunt u gebruikmaken van de NS service- en alarmzuil. Alles over reizen met de trein www.ns.nl NS Klantenservice 0900-2021163 (€ 0,10 p.m., ma - vr van 08.00 - 18.00 uur). Folders bestellen NS Klantenservice, 0900-2021163 (€ 0,10 p.m., ma - vr van 08.00 - 18.00 uur). Persoonlijk reisadvies Reisadvies van deur tot deur: www.ns.nl www.9292ov.nl 0900-9292 (€ 0,70 p.m., ma - vr van 06.00 - 24.00 uur, zaterdagen en feestdagen van 07.00 - 24.00 uur). NS Hispeed Telesales 0900-9296 (€ 0,35 p.m., ma - vr van 08.00 - 21.00 uur en zaterdag van 10.00 - 18.00 uur) of kijk op www.NSHispeed.nl.
NS Servicecentrale Voor het aanvragen van assistentie voor reizigers met een functiebeperking: telefoon 030-2357822, fax 030-2353935, www.avg.ns.nl (alleen voor doven en slechthorenden). Dagelijks bereikbaar van 07.00 tot 23.00 uur.
Persoonlijk advies over abonnementen NS Klantenservice, telefoon 0900-2021163 (€ 0,10 p.m., ma - vr van 08.00 -18.00 uur).
Klantenservice gevonden voorwerpen 0900-3212100 (€ 0,80 p.m.) NS Service-centrale, telefoon 030-2357822 of fax 030-2353935 (alleen voor doven en slechthorenden). Reizen met de trein
21
Voorwaarden Enkele reis en Retour Inleiding: Het vervoerbewijs Enkele reis, Dagretour, Weekendretour, 5-Retourkaart, Dagkaart, 5-Dagkaart, Railrunnerkaartje, Dagkaart hond, Dagkaart fiets of Keuzedag 60+ is een contract tussen u en NS. Op basis van dat contract zal NS, als handelsagent, vervoerscontracten tot stand brengt tussen u en elke vervoerder bij wie uw vervoerbewijs geldig is. Deze vervoers contracten (voor iedere vervoerder is dat een apart contract) geven u recht op vervoer. Kortom, het vervoerbewijs geeft u recht op de vervoerscontracten en de vervoerscontracten geven u weer het recht om vervoerd te worden. Op het vervoerbewijs zelf zijn de voorwaarden Enkele Reizen en Retour van toepassing. Op de vervoerscontracten die u heeft met de vervoerders bij wie uw vervoerbewijs geldig is, zijn de algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder van toepassing Hieronder staan de vervoerders bij wie uw vervoerbewijs geldig zou kunnen zijn (dat hangt af van uw vervoerbewijs) en daarbij staat aan gegeven welke algemene voorwaarden van toepassing zijn op het vervoerscontract dat u heeft met die vervoerder: Arriva (officieel Arriva Personenvervoer Nederland B.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. Connexxion (officieel Connexxion Openbaar vervoer N.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. NS Reizigers (officieel NS Reizigers B.V.): de Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en Handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS) NS Hispeed (officieel H.S.A. Beheer N.V.): de Algemene Voorwaarden NS Hispeed. Syntus (officieel Syntus B.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. Veolia (officieel CGEA Transport Nederland BV): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer.
22
Reizen met de trein
U kunt in de reisplanner op www.ns.nl voor elke binnenlandse treinreis die u plant zien welke vervoerders op de verschillende trajecten van uw reis het vervoer verzorgen. Als een vervoerder u (ten onrechte) niet het recht geeft om vervoerd te worden of als u iets wilt weten over restitutie (zonder dat er een vertraging is) kunt u zich tot NS richten en informatie vinden in de voorwaarden Enkele Reizen en Retour. Als een vervoerder u met grote vertraging vervoert of schade toebrengt kunt zich tot de betreffende vervoerder richten en informatie vinden in de algemene voorwaarden van die vervoerder. Voor meer informatie over de vervoerders en de voorwaarden zie www.ns.nl/voorwaarden. U kunt hier ook informatie en algemene voorwaarden vinden van eventuele nieuwe vervoerders bij wie uw vervoerbewijs geldig zou kunnen zijn en u vindt daar ook informatie over eventuele wijziging in de naam of algemene voorwaarden van de hierboven genoemde vervoerders. Alle voorwaarden zijn ook verkrijgbaar via 0900 – 202 11 63 (€ 0,10 p.m.) . Privacybeleid NS NS Groep NV is de verantwoordelijke voor gegevensbescherming zoals bedoeld in de Wet bescherming persoonsgegevens (WBP). Gegevensverwerkingen van NS Groep N.V. zijn aangemeld bij het College bescherming persoonsgegevens te Den Haag. Wilt u meer informatie, kijk dan op www.ns.nl/privacybeleid of bel NS Klantenservice 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 p.m.). Productvoorwaarden 1. Geldigheid 1.1 De Enkele reis en het Retour zijn geldig op de aangegeven reisroute in alle treinen die staan vermeld in het overzicht ‘Acceptatie NS-vervoerbewijzen’ op www.ns.nl/voorwaarden en waarbij is aangegeven dat de Enkele Reis en het Retour daar geldig zijn. Het overzicht kan per tweede zondag van december (nieuwe dienstregeling) of op een ander moment gewijzigd worden. 1.2 Een Dagkaart is geldig gedurende de op de kaart aangegeven periode tot de daarop volgende dag 04.00 uur, in alle treinen die staan vermeld in het overzicht ‘Acceptatie NS-vervoerbewijzen’ op
www.ns.nl/voorwaarden en waarbij is aangegeven dat Dagkaarten daar geldig zijn. Het overzicht kan per tweede zondag van december (nieuwe dienstregeling) of op een ander moment gewijzigd worden. 1.3 Het Railrunnerkaartje is geldig op hetzelfde traject en in dezelfde klasse als die van het geldige vervoerbewijs van de begeleider. Als de begeleider met een Weekendretour reist moet u voor het kind twee Railrunnerkaartjes of een Railrunner weekend te kopen. Als voor een bepaalde trein een toeslag wordt geheven dan moet u ook voor het kind die toeslag betalen. 2. Inwisselen voor geld vóór de eerste dag van geldigheid 2.1 De volgende gedateerde vervoerbewijzen kunt u tegen geld inwisselen als u ze vóór de eerste dag van geldigheid inlevert bij NS: Enkele reizen, Retours en Dagkaarten. 2.2 Het vervoerbewijs Keuzedag 60+ kunt u niet inwisselen voor geld. 3. Inwisselen voor geld op of na de eerste dag van geldigheid 3.1 De volgende gedateerde vervoerbewijzen die geldig zijn bij NS kunt u tegen geld inwisselen als dat vervoerbewijs op het station van vertrek is verloren of vergeten en eenzelfde soort vervangende vervoer bewijs is gekocht, waarop door NS-personeel een aantekening is gemaakt van het verlies of het vergeten van het vervoerbewijs en het teruggevonden oorspronkelijke vervoerbewijs samen met het vervangende vervoerbewijs is in geleverd bij NS: Enkele Reizen, Retours en Dagkaarten. 3.2 Het vervoerbewijs Keuzedag 60+ kunt u niet inwisselen voor geld. 3.3 Vervoerbewijzen die alleen geldig zijn bij andere vervoerders dan NS kunt u niet bij NS tegen geld inwisselen, ook niet als het vervoerbewijs is gekocht bij NS. Voor inlichtingen over terugbetalingen van andere vervoerders kunt u zich wenden tot de Klantenservice van Arriva: 0900 – 202 20 22 (€ 0,10 p.m.), Connexxion: 0900 – 266 63 99 (lokaal tarief), Veolia: 0900 33 10 550 (lokaal tarief) of Syntus 0314 - 350 111 3.4 U kunt in sommige gevallen uw vervoer bewijs ook inwisselen vanwege een grote vertraging maar dit verschilt per vervoerder. Utrecht, september 2010 Reizen met de trein
23
Ervaar het gemak van reizen met de trein
Geldig vanaf 1 januari 2011
DX90001/01.11
• Met de NS Reisplanner op www.ns.nl kunt u uw reis thuis al plannen. • U kiest zelf waar u uw treinkaartje koopt: bij de NS-kaartautomaat, via www.ns.nl of bij de NS-servicebalie. • Los kaartje, abonnement of OV-chipkaart: er is altijd een vervoersbewijs dat bij u past.
