De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS
Kijk ook eens op ns.nl/ovchipkaart
De OV-chipkaart: wel zo handig De OV-chipkaart. Eén kaart waarmee u kunt reizen in al het openbaar vervoer in Nederland. Wel zo handig! Als u saldo op uw kaart zet, kunt u reizen in bus, tram en metro. Maar wist u dat u de OV-chipkaart ook bij NS kunt gebruiken? Om de OV-chipkaart bij NS te kunnen gebruiken, moet u de kaart alleen nog even ‘activeren’. Uw kaart wordt automatisch geactiveerd als u saldo laadt bij een NS-kaartautomaat.
2
Reizen met de trein met de OV-chipkaart is eenvoudiger dan het lijkt. In deze folder vertellen wij u alles over de OV-chipkaart. Welke kaarten zijn er? Hoe kunt u de kaart activeren en opladen? Hoe werkt het reizen bij NS precies?
5 zekerheden van de OV-chipkaart 1. A ltijd de juiste prijs – korting en vrij reizen worden automatisch berekend. 2. G eld terug – als u in het begin soms vergeet uit te checken. 3. G ratis telefonische hulp – bij de kaartautomaat: 7 dagen per week, 24 uur per dag. 4. R eizen online inzien – via Mijn NS, waar u ook Geld Terug bij Vertraging regelt. 5. A ltijd voldoende saldo – als u via ov-chipkaart.nl ‘automatisch saldo laden’ aanvraagt. Dit geldt bij een persoonlijke OV-chipkaart, met uw naam en foto erop. Op een anonieme kaart kunt u niet ‘automatisch saldo laden’ zetten.
3
Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart
Een OV-chipkaart kiezen en kopen Als u een OV-chipkaart koopt, kunt u kiezen tussen een persoonlijke en een anonieme kaart. Beide kaarten kosten € 7,50 en met beide kaarten kunt u met de trein, bus, tram en metro reizen. Om met NS te kunnen reizen moet u één keer uw OV-chipkaart activeren. Dit doet u door saldo te laden bij een NS-kaartautomaat. Het belangrijkste verschil is dat op een persoonlijke OV-chipkaart uw naam en foto staan. Ook kunt u op een persoonlijke OV-chipkaart een NS-abonnement en ‘automatisch saldo laden’ zetten. Gratis bij een NS-abonnement Als u kiest voor een doorlopend NS-abonne ment (Altijd Vrij, Altijd Voordeel, Dal Vrij, Dal Voordeel, Weekend Vrij, Traject Vrij of of Kids Vrij), krijgt u er gratis een persoonlijke OV-chipkaart bij. Als u een bijabonnement bestelt, kost de OV-chipkaart € 7,50. Kijk voor meer informatie op ns.nl/abonnementen 4
Reist u niet zo vaak met de trein? Dan kunt u ook gewoon een eenmalige chipkaart (los treinkaartje met chip) kopen bij de kaartautomaat of balie. U betaalt hiervoor € 1 toeslag.
Persoonlijke OV-chipkaart
Anonieme OV-chipkaart
Met naam en pasfoto erop
Zonder naam en pasfoto
Alleen door uzelf te gebruiken
Ook door anderen te gebruiken (maar niet tijdens dezelfde reis)
Bij diefstal is uw saldo binnen 24 uur geblokkeerd
Kan niet geblokkeerd worden bij verlies of diefstal
Bij verlies of diefstal krijgt u onder bepaalde voorwaarden uw resterende saldo terug
Bij verlies of diefstal kunt u uw resterende saldo niet terugkrijgen
Automatisch opladen is mogelijk
Automatisch opladen is niet mogelijk
Inzage in uw NS-reisgegevens via Mijn NS
Inzage in uw NS-reisgegevens via Mijn NS
Geschikt voor abonnementen
Niet geschikt voor abonnementen
Eenmalige kosten € 7,50 (gratis bij NS-jaarabonnement, m.u.v. een bijabonnement, besteld via ns.nl)
Eenmalige kosten € 7,50
Aanvraag kaart duurt 7 werkdagen
Direct verkrijgbaar via NS-kaartautomaat en andere verkooppunten
Te koop via ov-chipkaart.nl
Een verkooppunt vindt u via ov-chipkaart.nl/adresvinder 5
Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart
Activeren en opladen Uw OV-chipkaart activeren Om met uw OV-chipkaart te kunnen reizen bij NS, moet u de kaart eenmalig activeren. Dit doet u door één keer saldo te laden bij de NS-kaartautomaat. Heeft u een NS-abonnement? Uw abonnement staat op een OV-chipkaart. Activeren doet u bij de NS-kaartautomaat op het station. Houd de OV-chipkaart voor de kaartlezer, rechtsonder op de automaat. Kies op het scherm voor ‘Ophalen bestelling’ en vervolgens op ‘Akkoord’. Met voldoende saldo op uw kaart kunt u vanaf nu in- en uitchecken bij NS en reist u automatisch met de korting waar u recht op heeft. Reizigers met een Jaartraject- of OV jaarabonnement hoeven voorlopig nog niet in en uit te checken bij NS. Het is mogelijk de poorten te openen met het jaarabonnement. Er wordt geen saldo afgeschreven. 6
Saldo laden Om te kunnen reizen met uw OV-chipkaart, moet er saldo op uw kaart staan. U kunt saldo laden bij één van de vele oplaadpunten, waaronder alle NS-kaartautomaten en NS-servicebalies, maar ook bijvoorbeeld Primera en Albert Heijn. Het maakt niet uit bij welke vervoerder u saldo laadt: het saldo is bij alle vervoerders geldig. Via ov-chipkaart.nl vindt u altijd een oplaadpunt bij u in de buurt. Saldo laden bij de NS-kaartautomaat 1. Houd uw OV-chipkaart voor de kaartlezer 2. Kies voor ‘Opladen saldo’ 3. Kies het bedrag en betaal op de door u gekozen wijze 4. Houd uw kaart opnieuw voor de kaartlezer 5. Kaart is gelijk geschikt om te reizen bij NS
Hoeveel saldo? Om te kunnen reizen bij NS, heeft u een minimale hoeveelheid saldo nodig. Dit heet het instaptarief: • € 0 in de periode dat u vrij reist • € 0 bij Altijd Vrij of Kids Vrij • € 10 bij Weekend Vrij, Dal Vrij, Altijd Voordeel of Dal Voordeel • € 10 bij een Voordeelurenabonnement of een Studentenreisproduct • € 20 in alle overige gevallen* *
Heeft u al voldoende saldo? Heeft u al minstens € 20 op uw OV-chipkaart staan en wilt u reizen bij NS? Dan hoeft u niet per se nog meer saldo te laden om uw kaart te activeren. Houdt uw kaart voor de lezer en kies ‘Reizen op saldo zonder NS-abonnement’. U kunt nu in- en uitchecken bij de poortjes en paaltjes op het station.
.u.v. van Traject Vrij, hierbij krijgt u achteraf een factuur voor de gemaakte reizen buiten M uw traject en heeft u, als u alleen met de trein reist, geen saldo nodig. Altijd verzekerd van voldoende saldo op uw kaart Wilt u altijd voldoende saldo hebben en nooit meer in de rij staan bij de NS-kaart automaat? Als u een persoonlijke OV-chipkaart heeft, kunt u kiezen voor automatisch opladen. Zodra uw saldo onder de € 0,- komt, wordt het automatisch met een door u zelf gekozen bedrag opgeladen. Het bedrag wordt van uw bankrekening afgeschreven. U regelt automatisch opladen via ov-chipkaart.nl/automatischopladen 7
Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart
Reizen met de OV-chipkaart In- en uitchecken Als uw OV-chipkaart is geactiveerd en u heeft voldoende saldo, dan kunt u reizen bij NS. U checkt in op het vertrekstation en u checkt weer uit op het aankomststation. In- en uitchecken voor reizen bij NS kan bij alle poortjes en paaltjes met het NS-logo. Inchecken Bij het inchecken hoort u één piepje. Op het scherm van de kaartlezer verschijnt ‘ingecheckt’ en de naam van uw abonnement. We weten op dit moment nog niet welke reis u gaat maken. Daarom wordt standaard het instaptarief van € 10.- of € 20.- ingehouden van uw OV-chipkaart. Uitchecken Bij het uitchecken hoort u twee piepjes. Wanneer u uitcheckt, wordt de ritprijs berekend. Als de ritprijs lager is dan het instap tarief, wordt het verschil meteen weer op uw OV-chipkaart bijgeschreven. Op het scherm 8
van de kaartlezer verschijnen de ritprijs en het resterende saldo. En als het bedrag van uw ritprijs hoger is dan uw saldo, dient u uw saldo weer aan te vullen, anders kunt u de volgende keer niet meer inchecken. Controle De conducteur controleert met een hand computer uw OV-chipkaart of en waar u bent ingecheckt. Ook controleert hij of u in de juiste klasse zit. Reizen met Intercity direct Met Intercity direct reist u met tijdwinst tussen Amsterdam, Schiphol, Rotterdam en Breda. U heeft voor deze trein een Toeslag nodig wanneer het traject Schiphol – Rotterdam deel uitmaakt van uw reis. Deze Toeslag kunt u eenvoudig via de Toeslagzuil op het vertrekperron aanschaffen. Internationaal reizen Internationaal reizen is met de OV-chipkaart
niet mogelijk. U kunt alle informatie over reizen naar het buitenland vinden op NSInternational.nl. Overstappen Stapt u over op een andere NS-trein? Dan hoeft u op het overstapstation niet in of uit te checken. Stapt u over op een andere vervoerder? Dan moet u per vervoerder in- en uitchecken. Als u dus na uw NS-reis overstapt op de bus, metro, tram of een andere treinverVergeten uit te checken? Als u vergeet uit te checken op het aan komststation, dan kunt u dat tot zes uur na het inchecken alsnog doen. Komt u er later achter dat u bent vergeten uit te checken? U kunt vanaf 24 uur na het inchecken ook contact opnemen met de NS Klantenservice via 030-7515155 (lokaal tarief), of het regelen via Mijn NS.
voerder, moet u eerst uitchecken bij NS. Pas daarna checkt u in bij de andere vervoerder. Speciale producten Behalve uw NS-abonnement kunt u ook andere producten op de OV-chipkaart zetten. U doet dit eenvoudig bij de NS-kaartautomaat via ‘Laden overige producten’. Hier laadt u onder andere: • Dagkaart fiets en Dagkaart hond* • S amenreiskorting op de OV-chipkaart van uw medereiziger •R ailrunner (op de kaart van uw kind, niet op uw eigen kaart!)* •D e Intercity direct en ICE Toeslag (Deze zitten onder een aparte knop, boven de ‘Laden overige producten’ knop) Kijk op ns.nl/ovchipkaart onder ‘Specifieke reissituaties’ welke andere producten u nog meer kunt laden. * Voorlopig alleen geldig bij NS. 9
Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart
Mijn NS: uw reisgegevens inzien Uw persoonlijke pagina Via Mijn NS kunt u online veel zaken regelen, zoals geld terug bij vertraging en vergeten in of uit te checken. Zo kunt u uw gegevens wijzigen en de status van uw bestelling volgen. Als u uw OV-chipkaart koppelt aan uw Mijn NS account, dan kunt u ook uw reisgegevens inzien: 1. Ga naar ns.nl/mijnns 2. Log in met uw accountgegevens of maak een nieuw account aan 3. Koppel uw OV-chipkaart aan uw account 4. Ga naar ‘Mijn reishistorie’
10
U ziet een overzicht van de reizen die u heeft gemaakt en wat elke reis kostte. Wilt u een uitdraai maken voor bijvoorbeeld een declaratie? Dat kan. U kunt zelf kiezen welke reizen u selecteert en u kunt er ook notities aan toevoegen. Reist u met andere vervoerders, en wilt u deze gegevens inzien, dan kunt u hierover informatie vinden op ov-chipkaart.nl/mijnovchipkaart.
Hulp nodig? Service op de stations Heeft u vragen over het activeren of gebruik van uw OV-chipkaart? Dan kunt u altijd terecht bij de servicemedewerkers op het station. Op NS-stations zonder servicemedewerkers kunt u via de service- en alarmzuil op het perron direct in contact komen met de NS-servicecentrale. Bij de NS-kaartautomaat Komt u er bij de NS-kaartautomaat toch niet helemaal uit en is er geen NS-servicemedewerker in de buurt, dan kunt u telefonisch om hulp vragen. U vindt dit gratis telefoonnummer rechtsboven op de kaartautomaat. Het is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. NS Servicezuil U kunt er 24 uur per dag gratis vragen stellen aan een NS-medewerker
NS Serviceforum Vragen stellen en ervaringen delen kunt u op ns.nl/reisgidsen. Het serviceforum voor reizigers van NS. Voorwaarden Bij gebruik van de OV-chipkaart sluit u (ook) een overeenkomst (voor het gebruik van de OV-chipkaart) met Trans Link Systems B.V. (TLS) te Amersfoort, de uitgever van de OVchipkaart. Op die overeenkomst met TLS zijn de Algemene Voorwaarden OV-chipkaart van TLS van toepassing. Deze voorwaarden vindt u op ov-chipkaart.nl. Indien u daarnaast voor Automatisch Opladen van TLS hebt gekozen, zijn de Algemene Voorwaarden Automatisch Opladen van TLS van toepassing. Ook deze voorwaarden vindt u op ov-chipkaart.nl. Wilt u thuis oefenen met de NS-kaartauto maat? Kijk dan op ns.nl/kaartautomaat 11
Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart
NS-klantenservice via 030 751 51 55 (lokaal tarief), ma t/m vr 08.00-22.00 uur en za 09.00-17.00 uur. Handige adressen • ns.nl/ovchipkaart: Alle informatie over reizen met de OV-chipkaart bij NS • ns.nl/kaartautomaat: Alle informatie en oefeningen voor het gebruik van de NS-kaartautomaat • ov-chipkaart.nl: Voor het kopen van een persoonlijke OV-chipkaart, het vinden van een verkooppunt bij u in de buurt en het aanvragen van automatisch saldo laden •N S Serviceforum: Vragen stellen en ervaringen delen kunt u op ns.nl/reisgidsen. Het service forum voor reizigers van NS.
Deze folder en de bijbehorende prijzen zijn geldig vanaf augustus 2014. Alle prijzen en voorwaarden in deze folder gelden onder voorbehoud van wijzigingen en eventuele zet- en drukfouten.
DX 18.144/08.14
Wist u dat… ... U een gratis OV-chipkaart krijgt als u een jaarabonnement van NS koopt? Vind het abonnement dat bij u past op ns.nl/abonnementen
