De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS
Kijk ook eens op ns.nl/ovchipkaart
De OV-chipkaart: wel zo handig De OV-chipkaart. Eén kaart waarmee u kunt reizen in al het openbaar vervoer in Nederland. Wel zo handig! Als u saldo op uw kaart zet, kunt u reizen in bus, tram en metro. Maar wist u dat u de OV-chipkaart ook bij NS kunt gebruiken? Om de OV-chipkaart bij NS te kunnen gebruiken, moet u de kaart alleen nog even activeren. Uw kaart wordt automatisch geactiveerd als u saldo laadt bij een NS automaat. U kunt ook meteen reizen op saldo laden en kiezen voor 1e of 2e klasse reizen. Treinreizen met de OV-chipkaart is eenvoudiger dan het lijkt. In deze folder vertellen wij u alles over de OV-chipkaart. Welke kaarten zijn er? Hoe kunt u de kaart activeren en opladen? Hoe werkt het reizen bij NS precies?
5 zekerheden van de OV-chipkaart 1. A ltijd de juiste prijs – korting en vrij reizen worden automatisch berekend. 2. G eld terug* – als u in het begin soms vergeet uit te checken. 3. G ratis telefonische hulp – bij de kaartautomaat: 7 dagen per week, 24 uur per dag. 4. R eizen online inzien – via Mijn NS, waar u ook Geld Terug bij Vertraging regelt. 5. A ltijd voldoende saldo – als u via ov-chipkaart.nl automatisch saldo laden aanvraagt. Dit geldt bij een persoonlijke OV-chipkaart, met uw naam en foto erop. Op een anonieme kaart kunt u niet automatisch saldo laden. *
2
S is niet verplicht om u te compenseren N voor de keren dat u bent vergeten uit te checken.
Papieren kaartjes Voorlopig kunt u bij NS kiezen tussen het papieren kaartje en de OV-chipkaart. U betaalt voor het reizen in de NS-treinen met de OV-chipkaart hetzelfde als voor een papieren kaartje. In de loop van 2014 verdwijnen de papieren kaartjes. Dan kunt u bij NS alleen nog reizen met de (eenmalige) OV-chipkaart.
3
Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart
Een OV-chipkaart kiezen en kopen Als u een OV-chipkaart koopt, kunt u kiezen tussen een persoonlijke en een anonieme kaart. Beide kaarten kosten € 7,50 en met beide kaarten kunt u reizen bij NS. U moet hiervoor wel de eerste keer uw OV chipkaart laden bij een NS automaat. Dit doet u door saldo te laden/product te kopen of reizen op saldo op uw OV chipkaart te laden. Het belangrijkste verschil is dat op een persoonlijke OV-chipkaart uw naam en foto staan. Ook kunt u op een persoonlijke OV-chipkaart een NS-abonnement zetten en automatisch laden activeren. Reist u niet zo vaak met de trein? Dan kunt u ook gebruikmaken van de eenmalige OV-chipkaart. Deze is verkrijgbaar bij de NS-kaartautomaat op het station.
4
Gratis bij een NS-abonnement Als u kiest voor een doorlopend NS-abonnement (Altijd Vrij, Altijd Voordeel, Dal Vrij, Dal Voordeel, Weekend Vrij, Traject Vrij* of of Kids Vrij**), krijgt u er gratis een persoonlijke OV-chipkaart bij. Kijk voor meer informatie op ns.nl/abonnementen * **
Te koop in de loop van 2014. Als u het Kids Vrij abonnement als bijabonnement besteld, kost de OV-chipkaart € 7,50.
Persoonlijke OV-chipkaart
Anonieme OV-chipkaart
Met naam en pasfoto erop
Zonder naam en pasfoto
Alleen door uzelf te gebruiken
Ook door anderen te gebruiken (maar niet tijdens dezelfde reis)
Bij diefstal is uw saldo binnen 24 uur geblokkeerd
Kan niet geblokkeerd worden bij verlies of diefstal
Bij verlies of diefstal krijgt u onder voorwaarden uw resterende saldo terug
Bij verlies of diefstal kunt u uw resterende saldo niet terugkrijgen
Automatisch opladen is mogelijk
Automatisch opladen is niet mogelijk
Inzage in uw NS-reisgegevens via Mijn NS
Inzage in uw NS-reisgegevens via Mijn NS
Geschikt voor abonnementen
Niet geschikt voor abonnementen
Eenmalige kosten € 7,50 (gratis bij NS-jaarabonnement, m.u.v. een gratis Kids Vrij abonnement, besteld via ns.nl)
Eenmalige kosten € 7,50
Aanvraag kaart duurt 7 werkdagen
Direct verkrijgbaar via NS-kaartautomaat en andere verkooppunten
Te koop via ov-chipkaart.nl
Een verkooppunt vindt u via ov-chipkaart.nl/adresvinder 5
Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart
Activeren en opladen Uw OV-chipkaart activeren Om met uw OV-chipkaart te kunnen reizen bij NS, moet u de kaart eenmalig activeren. Dit doet u gewoon door een keer saldo te laden bij de NS-kaartautomaat. Heeft u een NS-abonnement? Uw abonnement staat al op uw OV-chipkaart. Activeren doet u bij de NS-kaartautomaat op het station. Houd de OV-chipkaart voor de kaartlezer, rechtsonder op de automaat. Kies op het scherm voor ‘Ophalen bestelling’ en vervolgens op ‘Akkoord’. Met voldoende saldo op uw kaart kunt u vanaf nu in- en uitchecken bij NS en reist u met de korting waar u recht op heeft. Reizigers met een Jaartraject-, Maandtraject-, NS- of OV-jaarabonnement hoeven voorlopig nog niet in en uit te checken bij NS en hun kaart niet te activeren. 6
Saldo laden Om te kunnen reizen met uw OV-chipkaart, moet er saldo op uw kaart staan. U kunt saldo laden bij de vele oplaadpunten, waaronder alle NS-kaartautomaten en NS-servicebalies. Het maakt niet uit bij welke vervoerder u saldo laadt: het saldo is bij alle vervoerders geldig. De eerste keer moet wel bij een NS automaat zijn. Via ov-chipkaart.nl vindt u altijd een oplaadpunt bij u in de buurt. Saldo laden bij de NS-kaartautomaat 1. Houd uw OV-chipkaart voor de kaartlezer 2. Kies voor ‘Opladen saldo’ 3. Kies het bedrag en betaal op de door u gekozen wijze 4. Houd uw kaart opnieuw voor de kaartlezer 5. Kaart is gelijk geschikt om te reizen bij NS
Hoeveel saldo? Om te kunnen reizen bij NS, heeft u een minimale hoeveelheid saldo nodig. Dit heet het instaptarief: • € 0 in de periode dat u vrij reist • € 0 bij Altijd Vrij of Kids Vrij • € 10 bij Weekend Vrij, Dal Vrij, Altijd Voordeel of Dal Voordeel • € 10 bij een Voordeelurenabonnement of een Studentenreisproduct • € 20 in alle overige gevallen* *
Heeft u al voldoende saldo? Heeft u al minstens € 20 op uw OV-chipkaart staan en wilt u reizen bij NS? Dan hoeft u niet per se nog meer saldo te laden om uw kaart te activeren. Houdt uw kaart voor de lezer en kies ‘Reizen op saldo zonder NS-abonnement’. U kunt nu in- en uitchecken bij de poortjes en paaltjes op het station.
.u.v. van Traject Vrij (te koop in de loop van 2014), hierbij krijgt u achteraf een factuur voor M de gemaakte reizen buiten uw traject. Automatisch opladen Wilt u altijd voldoende saldo hebben en nooit meer in de rij staan bij de NS-kaart automaat? Als u een persoonlijke OV-chipkaart heeft, kunt u kiezen voor automatisch opladen. Zodra uw saldo ontoereikend is, wordt het automatisch met een door u gekozen bedrag opgeladen. Het bedrag wordt van uw bankrekening afgeschreven. U regelt automatisch opladen via ov-chipkaart.nl/automatischopladen 7
Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart
Reizen met de OV-chipkaart In- en uitchecken Als uw OV-chipkaart is geactiveerd en u heeft voldoende saldo, dan kunt u reizen bij NS. U checkt in op het vertrekstation en u checkt weer uit op het aankomststation. In- en uitchecken kan bij alle poortjes en paaltjes met het NS-logo. Inchecken Bij het inchecken hoort u één piepje. Op het scherm van de kaartlezer verschijnt ‘Goede reis’ of de naam van uw abonnement. Wanneer u incheckt, wordt het instaptarief voorlopig van uw saldo afgeschreven. Uitchecken Bij het uitchecken hoort u twee piepjes. Wanneer u uitcheckt, wordt de ritprijs berekend. Als de ritprijs lager is dan het instaptarief, wordt het verschil meteen weer op uw OV-chipkaart bijgeschreven. Op het scherm van de kaartlezer verschijnen de ritprijs en het resterende saldo. 8
Controle De conducteur controleert met een hand computer uw OV-chipkaart of en waar u bent ingecheckt. Ook controleert hij of u in de juiste klasse zit. Reizen naar het buitenland Als u reist naar het buitenland kunt u niet inen uitchecken met de OV-chipkaart. Maakt u een internationale reis, dan schaft u een internationaal papieren vervoerbewijs aan voor uw gehele reis. U doet dit via NSHispeed.nl, bij de Tickets&Servicebalie of de NS-kaartautomaat. Bent u in het bezit van een NS-abonnement, dan ontvangt u korting op het binnenlandse gedeelte van de internationale reis afhankelijk van het abonnement. Kijk voor de voorwaarden op NSHispeed.nl. Overstappen Stapt u over op een andere NS-trein? Dan
hoeft u op het overstapstation niet in of uit te checken. Dat moet natuurlijk wel als u via een station reist dat niet op de route ligt, bijvoor beeld van Amsterdam naar Rotterdam via Arnhem. Stapt u over op een andere vervoerder? Dan moet u per vervoerder in- en uitchecken. Als u dus na uw NS-reis overstapt op de bus, metro, tram of een andere treinvervoerder, moet u eerst uitchecken bij NS. Pas daarna checkt u in bij de andere vervoerder. Vergeten uit te checken? Als u vergeet uit te checken op het aankomststation, dan kunt u dat tot zes uur na het inchecken alsnog doen. Komt u er later achter dat u bent vergeten uit te checken? Regel het dan via Mijn NS. U kunt vanaf 24 uur na het inchecken ook contact opnemen met de NS Klantenservice via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 per minuut).
Speciale producten Behalve uw NS-abonnement kunt u ook andere producten op de OV-chipkaart zetten. U doet dit eenvoudig bij de NS-kaartautomaat via ‘Laden overige producten’. Hier laadt u onder andere: • De Intercity direct en ICE Toeslag (Deze zitten onder een aparte knop, boven de ‘Laden overige producten’ knop) • Dagkaart fiets en Dagkaart hond* • Railrunner (op de kaart van uw kind, niet op uw eigen kaart!)* • Kijk op ns.nl/ovchipkaart onder het kopje Reizen bij specifieke reissituaties met uw ov-chipkaart welke andere producten u nog meer kunt laden *Voorlopig alleen geldig bij NS. Reist u met andere treinvervoerders dan adviseert NS u nog met een papieren treinkaartje te reizen. 9
Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart
Mijn NS: uw reisgegevens inzien Uw persoonlijke pagina Via Mijn NS kunt u online veel zaken regelen, zoals geld terug bij vertraging en vergeten in of uit te checken. Zo kunt u uw gegevens wijzigen en de status van uw bestelling volgen. Reist u met andere vervoerders, dan kunt u hierover informatie vinden op ov-chipkaart.nl/mijnovchipkaart. Als u uw OV-chipkaart koppelt aan uw Mijn NS account, dan kunt u ook uw reisgegevens inzien: 1. Ga naar ns.nl/mijnns 2. Log in met uw accountgegevens of maak een nieuw account aan 3. Koppel uw OV-chipkaart aan uw account 4. Ga naar ‘Mijn reishistorie’
10
U ziet een overzicht van de reizen die u heeft gemaakt en wat elke reis kostte. Wilt u een uitdraai maken voor bijvoorbeeld een declaratie? Dat kan. U kunt zelf kiezen welke reizen u selecteert en u kunt er ook notities aan toevoegen.
Hulp nodig? Service op de stations Heeft u vragen over het activeren of gebruik van uw OV-chipkaart? Dan kunt u altijd terecht bij de servicemedewerkers op het station. Op NS-stations zonder servicemedewerkers kunt u via de service- en alarmzuil op het perron direct in contact komen met de NS-servicecentrale. Bij de NS-kaartautomaat Komt u er bij de NS-kaartautomaat toch niet helemaal uit en is er geen NS-servicemedewerker in de buurt, dan kunt u telefonisch om hulp vragen. U vindt dit gratis telefoonnummer rechtsboven op de kaartautomaat. Het is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.
Voorwaarden Bij gebruik van de OV-chipkaart sluit u (ook) een overeenkomst (voor het gebruik van de OV-chipkaart) met Trans Link Systems B.V. (TLS) te Amersfoort, de uitgever van de OVchipkaart. Op die overeenkomst met TLS zijn de Algemene Voorwaarden OV-chipkaart van TLS van toepassing. Deze voorwaarden vindt u op ov-chipkaart.nl. Indien u daarnaast voor Automatisch Opladen van TLS hebt gekozen, zijn de Algemene Voorwaarden Automatisch Opladen van TLS van toepassing. Ook deze voorwaarden vindt u op ov-chipkaart.nl. Wilt u thuis oefenen met de NS-kaartautomaat? Kijk dan op ns.nl/kaartautomaat
11
Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart
S-klantenservice via 0900 – 202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma t/m vr 08.00 – 22.00 uur en N za 09.00 – 17.00 uur) Handige adressen • ns.nl/ovchipkaart: Alle informatie over reizen met de OV-chipkaart bij NS • ns.nl/kaartautomaat: Alle informatie en oefeningen voor het gebruik van de NS-kaartautomaat • ov-chipkaart.nl: Voor het kopen van een persoonlijke OV-chipkaart, het vinden van een verkooppunt bij u in de buurt en het aanvragen van automatisch saldo laden
Deze folder en de bijbehorende prijzen zijn geldig vanaf 1 januari 2014. Alle prijzen en voorwaarden in deze folder gelden onder voorbehoud van wijzigingen en eventuele zet- en drukfouten.
DX 18.144/01.14
Wist u dat… ... U een gratis OV-chipkaart krijgt als u een NS-jaarabonnement koopt? Vind het abonnement dat bij u past op ns.nl/abonnementen
