Ervaar het gemak van reizen met de trein

Ervaar het gemak van reizen met de trein

Ervaar het gemak van reizen met de trein • Met de NS Reisplanner op www.ns.nl kunt u uw reis thuis al plannen. • U kiest zelf waar u uw treinkaartje koopt: bij de NS-kaartautomaat, via www.ns.nl of bij de NS-servicebalie. • Los kaartje, abonnement of OV-chipkaart: er is altijd een vervoerbewijs dat bij u past.

17488 NSR brochure neem_trein_V4.indd 24-1

DX90001/08.11

Geldig vanaf 1 augustus 2011

Informatie over reizen met NS

17-06-11 14:56

Inhoudsopgave 3 Kom, we gaan met de trein! 4 Alles onder controle met een goede planning 7 Op het station, onderweg en in de trein 8 Omdat het station niet uw eindbestemming is

Kom, we gaan met de trein! Reizen in de trein biedt vele voordelen. Heerlijk achterover leunen en u mee laten voeren naar uw plaats van bestemming. Een boek lezen of uw werk voorbereiden. En uw reis wordt nog meer ontspannen met een goede voorbereiding. In deze folder leest u alles over reizen bij NS. We heten u van harte welkom en wensen u vele plezierige treinreizen.

9 Hoe reis ik? 10 Spoorkaart 14 Een los kaartje of een abonnement? 16 Profiteer als abonnementhouder! 18 Hulp bij vragen of problemen 21 Meer weten? 22 Voorwaarden

Alle prijzen en voorwaarden in deze folder gelden onder voorbehoud van wijzigingen en eventuele zet- en drukfouten.

2

Reizen met de trein

17488 NSR brochure neem_trein_V4.indd 2-3

Reizen met de trein

3

17-06-11 14:56

Alles onder controle met een goede planning Ontspannen reizen begint met een goede voorbereiding. Wij zorgen ervoor dat u – thuis en onderweg – informatie kunt inwinnen over het reizen met de trein. Thuis bijvoorbeeld via de Reisplanner. Maar ook onderweg op het station én in de trein. Check altijd kort voor vertrek nog even of de tijden nog actueel zijn en er geen verstoringen op het Spoorwegnet zijn. Zo gemakkelijk kunt u uw reis plannen.

Thuis uw reis plannen NS Reisplanner Met de handige NS Reisplanner op www.ns.nl krijgt u een compleet reis­ advies: van beginpunt tot eindbestem­ ming. Inclusief actuele vertrekken aan­ komst­tijden van de trein. Op onze website vindt u ook de actuele spoorkaart. Dit is een kaart van Nederland met daarop alle trajecten en stations weergegeven. Op het moment dat een traject verstoord is of er wijzigingen in de dienstregeling zijn, wordt dit gekleurd aangegeven op de spoorkaart. Als u klikt op een verstoord traject of station wordt nadere informatie verschaft. Daarnaast staan werkzaamheden aan het spoor, eventuele storingen en tijdelijke aanpassingen van de dienst­re­ge­ling vermeld in de Reisplanner. Ook vindt u er alle informatie over extra treinen voor concerten en evenementen. Op www.NSHispeed.nl vindt u de Inter­nationale treinplanner die reisadvies geeft over honderden bestemmingen in het buitenland. 4

Reizen met de trein

17488 NSR brochure neem_trein_V4.indd 4-5

www.ns.nl biedt meer! Behalve de Reisplanner biedt www.ns.nl alle relevante informatie over het reizen per trein. Naast nieuws en achtergronden vindt u hier ook onze aanbiedingen.

NS op NOS Teletekst Op de pagina’s 751 t/m 754 van teletekst vindt u de meest actuele informatie over de situatie op het spoor en eventuele veranderingen in de dienstregeling.

Werkzaamheden aan het spoor Het spoorwegnet wordt intensief gebruikt. Het is dan ook erg belangrijk dat het spoor goed wordt onderhouden. Deze taken worden in opdracht van de overheid uitgevoerd door ProRail. Er wordt vooral ’s nachts en in het weekend aan het spoor gewerkt. Werkzaamheden aan het spoor worden ruim van tevoren gepland en aangekondigd. N.B. De regeling ‘Geld terug bij vertraging’ geldt niet bij geplande werkzaamheden aan het spoor. Wanneer u bij aankoop van een vervoerbewijs nog niet kon weten dat er werkzaamheden zouden plaatsvinden, heeft u wel recht op compensatie. Raadpleeg voor vertrek www.ns.nl om te kijken of er werkzaam­ heden plaatsvinden op uw traject. Voor Inter­nationale treinreizen raadpleegt u www.NSHispeed.nl.

E-nieuwsbrief Wilt u automatisch actuele informatie en aanbiedingen ontvangen? Meld u dan vandaag nog via www.ns.nl aan voor de gratis e-nieuwsbrief.

Treinen in de nacht In de Randstad rijden de nachttreinen ieder uur. Tussen de Randstad en NoordBrabant rijden de nachttreinen in de nachten van vrijdag op zaterdag en zaterdag op zondag. U kunt met uw vooraf gekochte vervoerbewijs van deze treinen gebruik maken. Alle treinkaartjes zijn geldig op de daarop vermelde dag van 00.00 uur tot de volgende dag 04.00 uur, tenzij in de voorwaarden van het betreffende vervoerbewijs iets anders vermeld staat. In nachtnettreinen is een vervoerbewijs tegen zowel vol als gereduceerd tarief ook na 04.00 uur geldig totdat de bestemming met de nachtnettrein is bereikt.

Telefonische reisinformatie Informatie over treinreizen kunt u ook telefonisch inwinnen: • Persoonlijk reisadvies van beginpunt tot eindbestemming met alle vormen van openbaar vervoer, 0900-9292 (€ 0,70 p.m.); • Treininformatie buitenland, NS Hispeed Telesales 0900-9296 (€ 0,35 p.m.).

Reizen met de trein

5

17-06-11 14:56

www.eropuit.nl is dé website voor uittips in Nederland Hier vindt u de meeste, leukste en verrassendste tips voor een dagje uit. Of u nu met uw partner, gezin of vrienden gaat. Naar een pretpark, wandelen en fietsen, winkelen, of naar een museum. Kijk welk uitje bij u past en lees ook wat anderen ervan vinden. Uiteraard met leuke aanbiedingen voor treinreizigers. Heerlijk uitwaaien? Download gratis alle NS-wandel- en fietsroutes op www.eropuit.nl.

Op het station Borden en schermen Hoe laat en waar uw trein vertrekt, kunt u zien op de gele borden die in de stationshal of op het perron staan. Op de grotere stations vindt u schermen met actuele vertrektijden en een lichtkrant met actuele reisinformatie over verstoringen en werkzaamheden. Daarnaast zijn de infobalies op deze stations voorzien van een scherm waarop u snel en overzichtelijk de vertrektijd en het vertrekspoor van uw trein kunt zien.

Onderweg Mobiel.ns.nl Onderweg kunt u de meest actuele reisinformatie op uw mobiele telefoon ontvangen via www.mobiel.ns.nl.

Reisplanner Xtra Met Reisplanner Xtra heeft u altijd en overal uw hele reis bij de hand. Reisplanner Xtra is een applicatie voor uw mobiele telefoon en biedt naast de reisplanner ook stations- en omgevingsinformatie. En helemaal handig: u kunt uw reis laten ‘bewaken’. U ontvangt dan een sms als er iets verandert aan uw reis. Kijk op www.ns.nl/reisplannerxtra voor meer informatie. Sinds kort bestaat er ook een applicatie voor iPhone, Blackberry, Android en Windows Mobile. Deze applicatie is gratis te downloaden van www.ns.nl.

6

Reizen met de trein

17488 NSR brochure neem_trein_V4.indd 6-7

In de trein Actuele reisinformatie in de trein Op beeldschermen in een aantal treinen ziet u actuele aankomst- en overstapinformatie inclusief actuele vertrek- en aankomsttijden. Deze informatie is ook te horen via de omroep. Zodra u contact maakt met internet wordt deze reisinformatie tevens aangeboden op de mobiele telefoon en de laptop.

Reizen met de trein

7

17-06-11 14:56

Omdat het station niet uw eindbestemming is De mogelijkheden om naar het station toe te reizen, zijn meestal wel bekend. U bevindt zich immers op eigen terrein. Maar hoe reist u vanaf uw eindstation verder naar uw bestemming? Met de fiets, de auto of deeltaxi? Wij doen er alles aan om de aansluiting met uw trein zo soepel mogelijk te laten verlopen. Op www.ns.nl vindt u ook reisadviezen van deur tot deur.

Naar het station Met de fiets of bromfiets Op bijna alle stations kunt u uw (brom-) fiets in de bewaakte NS fietsenstalling zetten. Deze zijn dagelijks geopend van een kwartier voor de eerste trein tot een kwartier na de laatste trein. Bij de bewaakte fietsenstalling kunt u ook terecht voor reparaties en het huren van een OV-fiets. Daarnaast bieden veel stations de mogelijkheid een fietskluis te huren. Meer informatie leest u op www.nsfiets.nl of in de folder ‘Met de fiets van en naar het station’.

Met de auto Bij ongeveer 200 stations is een parkeerterrein aanwezig. Bij de meeste stations parkeert u gratis, bij ongeveer 50 stations is er betaald parkeren. Reist u met de trein, dan krijgt u een korting die kan oplopen tot

meerdere euro's per dag. Op vertoon van een geldig treinkaartje of abonnement ontvangt u een kortingskaart voor parkeren bij de NS-servicebalie. Wilt u meer informatie over parkeren bij stations, kijk dan op www.ns.nl/parkeren. U kunt ook een voordelig reizigers parkeerabonnement nemen op de betaalde Q-Park P+R terreinen. Meer informatie hierover vindt u op www.q-park.nl.

Met NS naar Schiphol Schiphol is uitstekend bereikbaar met de trein. Vanaf een groot aantal sta­tions reist u er rechtstreeks of met maar één overstap naartoe. U stapt uit in het hartje van de luchthaven, zonder zorgen over files of parkeren.

Vanaf het station OV-fiets

Greenwheels

Met een abonnement op OV-fiets heeft u overal een fiets, voor het laatste stukje van uw reis. OV-fietsen zijn te huur op ruim 225 locaties, op stations en andere overstappunten. Als OV-fietsabonnee huurt u voor € 3,– per dag een OV-fiets. Op www.ov-fiets.nl kunt u het abonnement online aanvragen.

Heeft u af en toe een auto nodig? Dan is een Greenwheels huurauto een goede optie. Greenwheels auto’s staan klaar bij zo’n 90 stations en op 1.500 andere locaties. Meer informatie vindt u op www.greenwheels.nl.

Deeltaxi

Op de grote stations hebben onze service­ medewerkers bij de Infobalie informatie over aanvullend vervoer vanaf het station, zoals businformatie.

Een deeltaxi is even comfortabel als een gewone taxi, alleen rijdt u soms met meerdere passagiers. Op www.ns.nl/deeltaxi vindt u alle informatie over verschillende deeltaxi’s, hun prijzen en bestelvoorwaarden.

Hoe reis ik? U kunt op verschillende manieren reizen. U kunt gebruik maken van de OV-chipkaart, een papieren kaartje uit de kaartautomaat of een e-ticket. Stelt u prijs op persoonlijke service? Dan helpen we u graag bij de NS-servicebalie.

OV-chipkaart Deze kaart vervangt op termijn alle bestaande vervoersbewijzen zoals treinkaartjes, strippenkaarten en abonnementen. Bij NS kunt u de OV-chipkaart gebruiken om op saldo te reizen. Kijk voor meer informatie op www.ns.nl/ovchipkaart.

De NS-kaartautomaat Alle stations hebben een kaartautomaat met aanraakscherm. Snel en gemakkelijk te bedienen met bijna het hele assortiment treinkaartjes. U betaalt met pinpas 8

Reizen met de trein

17488 NSR brochure neem_trein_V4.indd 8-9

OV-bestemmingskaart

of chipknip. Bij een aantal NS-kaartautomaten kunt u ook met muntgeld betalen.

Webshop e-ticket op www.ns.nl Een aantal tickets is ook in onze webshop verkrijgbaar. U koopt het ticket online en print het simpelweg thuis uit. Handig! Standaard verkrijgbaar zijn Enkele reizen, Dagretours, Railrunners en Dagkaarten. Regelmatig zijn ook speciale treinkaartjes online te koop. Neem een kijkje op www.ns.nl/eticket. Reizen met de trein

9

17-06-11 14:56

1)

Heerhugowaard

Obdam

Schagen

lft

de

Mantgum

Enkhuizen

Workum Hindeloopen Koudum-Molkwerum Stavoren

IJlst

Sneek of -Noord

Hoorn of -Kersenboogerd

BovenkarspelGrootebroek of -Flora Hoogkarspel

Anna Paulowna

Den Helder of -Zuid

Harlingen Haven

er

Buitenpost

Grijpskerk

Steenwijk

Meppel

Wolvega

Heerenveen of IJsstadion*

Akkrum

Grou-Jirnsum

Leeuwarden Camminghaburen

Zwaagwesteinde n de k ijp um ar n r Veenwouden e i l w n n n i u o a ar e r e H Fr D D Hurdegaryp Le n ge

Winsum

Baflo

ed St

um p p Lo

t es m -W da of e l g ij in fz pp Del A m su er

Hardenberg

Gramsbergen

Dalen Coevorden

Hoogeveen

Beilen

Assen

Nieuw Amsterdam

Emmen Zuid

Emmen

Veendam

r Bedum ee em t rk Sauwerd pp os pa a o O Groningen Noord Eur e ek d-S er a k n ld ho an e Groningen ge wo ens ez pem roe md e in ps rt og p db he n i a o o a S ro r Sc Zu G K M H of Nieuweschans Haren Winschoten

Usquert Wa rffum

n de ee ool m en zer sch z ui ui de o ith th U Ui Ro

eg

w

rg

Be

D Bu rie n n b er ik g Ze en is t

de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS) zijn op deze lijnen niet van toepassing.

De Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en handbagage van

of -

eg

w

ei

Kl

of

Heiloo

A A ' A dam D 'da 'd m am B uiv i e A H jlm nd mst ol er re e A end Are cht l bc r n ou ec aA de ht

en

Echt

Chevremont Kerkrade Centrum

el kt ss ar Ki M e D n en th le en af ov nra r ee rl ra sh e H ee dg gel zog H an y er L E H Eygelshoven

Roermond

Geleen-Lutterade Beek-Elsloo HeerlenWoonboulevard Voerendaal KlimmenBunde Ransdaal Maastricht of -Randwyck n h g l Eijsden se ac ur eu rs erl b G ee G en op M St. alk in V ch S em th ou H

Sittard

Susteren

Weert

H Br elm a n de ond vo or t H of elm -'t o H nd ou o t f

ss

hu

-B ro u

Alkmaar of -Noord

Dalfsen Ommen Kampen Mariënberg Purmerend of Geerdijk -Overwhere -A Zwoll e e i r Lelystad Centrum n k Castricum Vr oomshoop e k j e m ve di ij Purmerend Wezep s Daarlerveen m er an w er Uitgeest Weidevenne Heino ro rm Za oem n umk rd K Vr iezenveen r e a l o t t Heemskerk l a n ij ui Raalte W oog g B 't Harde tv aa Wierden Ce w B Almelo Oldenzaal Beverwijk am ld k tr K oo os e iek re O K nd rve rdij Cen Almelo de Riet er uz me a Wijh e e t e l lm Nijverdal er Za og ote am oor Santpoort Noord of Driehuis Nunspeet A f -M A Borne K Sl rd lm p o r A Santpoort Zuid Rijssen Zaandam Olst m te ide Almere Parkwijk Bloemendaal Haarlem of u da ms Deventer Hengelo of -Oost M en p Almere Delden A’ A -Spaarnwoude -Spaarnwoude Zandvoort aan Zee Colmschate m m es Enschede Drienerlo Strand* Harderwijk r Deventer da Die We Overveen Holten ’ - f d A Ermelo oo n A’ dam Lelylaan i Glanerbrug o Twello Heemstede-Aerdenhout -N u Enschede de ar sum m Z of rk f Apeldoorn Goor Hillegom Schiphol a o Putten s Diemen Enschede N u su d Osseveld um tpa i d I s s i B Voorst-Empe u Zuid De Eschmarke Hoofddorp Bu ver por arn -Z Apeldoorn Nijkerk Zu A f il m fR Zutphen w Vennep Nieuw Amersfoort Vathorst Vathorn H f -S Ba st o ijk rn ek Lochem da o d Voorhout o oo en e Amersfoort A’ oe est ld at enb S e Schothorst Hollandsche p M r So Vo rden Alphen A De Kla Rading Barneveld Noord Brummen a/d Rijn Ruurlo en Amersfoort Leiden Centraal of -Lammenschans Barneveld Centrum Breukelen ov Maarssen th Lunter en l De Vink i LichtenvoordeUtrecht Den Dolder B t Bodegraven e Voorschoten Groenlo oenlo Winterswijk Zuilen u Ede-Wageningen of Dieren H of ort Woerden Utrecht Overvecht e Ede Centrum of -West Boskoop D Rheden Den Haag Mariahoeve em rpo h m m l e Waddinxveen n e he ren g Ve lp Veenendaale en de aa k en- t r n lp e r r l i h l z a A e c nc e rg n g is of -Noord e ek de Klomp a a we ut ij ntr ten bu Arnhem V n n d r Den Haag Centraal of -HS i i r h l e d o w u t t n f M e Z e r le t o Aalten al Arnhem Presikhaaf eh oe oe aa erb ol be of -Laan van NOI ou e V Ter t C ne lum B ieb Vo Gouda G ov l W D D G T W ter r da m t Zuid ht ch t Lu ste D G en tru es os Duiven ec re Den Haag Zoetermeer of Den Haag Moerwijk O en en -W nen Elst tr Ut ech -Ca Culemborg e V arssevel d C U r f -Stadslijn of -Oost f V Didam t Ypenburg Zevenaar o he U no Beesd R Rijswijk Nieuwerkerk ute Leerdam o l l a/d IJssel n Delft of e e H Hoek van Holland Haven se Ti ay Ti -Zuid al of -Strand a Nijmegen of -Lent m R’dam Alexander of er ew Arkel Capelle Schollevaar Nijmegen Heyendaal ld ss e a R’dam Noord P G Mook-Molenhoek Gorinchem t ht m ak es um ec el ru ost ntr and Bla r W t * Oss of d m l n O ie on Ce uw of of Cuijk HardinxveldCe f -West om Sl l di n is Giessendam en t o dam Nie raa ltb e ta lu t -S rdij t ss Za e ng es Rosmalen Dordrecht of -Zuid ch t di -W chi damCen aa of ba e r h r S ie of -Stadspolders M Boxmeer id ec aa of m nd h m ’s-Hertogenbosch dr Vl Zu Lo re Sc rda of -Oost ijn m m Ba of tte Vierlingsbeek da rda Zw r o e e R Vught tt tt Lage Zwaluwe Ro Ro Zevenbergen Breda Prinsenbeek Venray Oudenbosch Boxtel t Breda f e ei ijk en o t Roosendaal j g Best i i h R rw rs lin es eEtten-Leur te ve ze Re is ilz ni ie O G U rg n-B fbu Blerick lle nge Eindhoven l o s e i e T g e oe ap ijk ath ni e of -Beukenlaan Arnemuiden ur G um K rn ui ek nd -B Venlo Bergen op Zoom lb Kr ers en Tegelen eu Ti be and v D Middelburg Y b e Geldrop a ill -S Kr R st r Reuver o Vlissingen H Heeze of -Souburg Swalmen Maarheeze

*

1

Alleen bij evenementen geopend (voor info zie teletekst pagina 754)

Station

Spoorlijn DB Euregiobahn / AVV

Spoorlijn Veolia1

Spoorlijn Regional Bahn Westfalen/ Prignitzer Eisenbahngesellschaft1

Spoorlijn Connexxion1

1

H em K m O e en ph ste -D e ren N Ra ijm Ze od usd ve tt e en e w n g e n- aa st en A rd D W ei nd uk ijch n el en en st bu rg

Spoorlijn Syntus1

is

Spoorlijn Arriva

w

Spoorlijn NS

rn

Spoorlijn HSA ( Fyra en Thalys)

ho

Spoorkaart van Nederland

id

17488 NSR brochure neem_trein_V4.indd 10-11 Zu

Reizen met de trein S Ge Sc pau lee n h N inn bee O u k ost H th en oe ns br oe k

10 Reizen met de trein 11

17-06-11 14:56

De NS-servicebalie Voor de aankoop van vervoerbewijzen kunt u terecht bij de NS-servicebalie op de grotere stations. Onze servicemedewerkers adviseren u ook graag over de aanschaf van het juiste abonnement.

Voor alle binnenlandse vervoerbewijzen, die ook bij de NS-kaartautomaat te koop zijn, betaalt u aan de NS-servicebalie en andere NS-verkooppunten, € 0,50 extra per kaartje. Voor buitenlandse vervoerbewijzen die u via de NS-Servicebalie Internationaal koopt, liggen die kosten tussen € 3,50 en € 10,–.

Internationale treinreizen Voor (inter)nationale treinreizen kunt u terecht op www.NSHispeed.nl of bij de NS Hispeed-balie op de grote stations. Op Amsterdam Centraal, Schiphol, Rotterdam Centraal en Breda kunt u als 1e klas reiziger bovendien aangenaam verblijven in de NS Hispeed Lounge voor of na uw reis.

12

Reizen met de trein

17488 NSR brochure neem_trein_V4.indd 12-13

Welke vervoerders rijden er nog meer? Een deel van het treinverkeer in Nederland wordt verzorgd door andere vervoer­­ maatschappijen: Arriva, Connexxion, DB Regional­bahn Westfalen, Prignitzer Eisenbahn, Syntus, Veolia en NS Hispeed. Sommige vervoerbewijzen van NS zijn ook geldig bij overige vervoerders. Kijk voor een overzicht op www.ns.nl/voorwaarden. U kunt op elk station een kaartje kopen voor elke bestemming in Nederland, dus zowel voor treinen van NS als van andere vervoerders. Voor Thalys, ICE en Fyra geldt een bijzondere regeling. In een aantal internationale treinen worden op binnenlandse trajecten ook NS-vervoerbewijzen geaccepteerd. Raad­pleeg ook het overzicht ‘Geldigheid NS-Ver­voerbewijzen’ op www.ns.nl/voorwaarden. Hier staat ook aangegeven welke algemene voorwaarden van toepassing zijn. Voor meer informatie over reizen met (Inter)nationale (hogesnelheids)treinen gaat u naar www.NSHispeed.nl.

Reizen met de trein

13

17-06-11 14:56

Ongedateerd kaartje

Een los kaartje, Reizen op saldo of een abonnement? Misschien reist u elke dag hetzelfde traject of juist veel in het weekend naar verschillende bestemmingen. Er is altijd een NS-kaart die bij u past. Via ns.nl, NS Klantenservice of bij de NS-servicebalies op de grotere stations helpen wij u graag bij het maken van de juiste keuze.

Reizen op saldo met uw OV-chipkaart Bij NS kiest u zelf hoe u gaat reizen: Reizen op saldo of met papieren kaartjes. Reizen op saldo houdt in dat u uw treinreis betaalt met het bedrag (saldo) dat u op uw OV-chipkaart heeft gestort. Om met uw OV-chipkaart bij NS te kunnen reizen, vraagt u eerst Reizen op saldo aan. Meer informatie over reizen met uw OV-chipkaart bij NS leest u op www.ns.nl/ovchipkaart.

1e of 2e klas Voor vrijwel alle kaartsoorten geldt dat u kunt kiezen uit reizen in de 1e of 2e klas. In de trein staat boven de tussendeuren met een 1 of een 2 aangegeven om welke klasse het gaat. Wilt u in de trein rustig lezen of werken, zoek dan een stiltezone op. U vindt ze in elke Intercity, in de 1e en 2e klas. 14

Reizen met de trein

17488 NSR brochure neem_trein_V4.indd 14-15

Enkele reis en retour Voor een heen- of terugreis heeft u een Enkele reis nodig. Uw treinkaartje is een dag geldig: van 00.00 uur op de datum die erop vermeld staat tot de volgende ochtend 04.00 uur. Reist u heen en terug op dezelfde dag, dan kunt u gebruik maken van een Dagretour.

U kunt bij de NS-servicebalie en de NS-kaart­automaat ook losse treinkaartjes zonder datum kopen. Daarmee stapt u op de dag van vertrek snel in de trein. Voordat u instapt wel even uw kaartje afstempelen in de stempelautomaat op het station, anders is uw kaartje niet geldig.

Kaartjes voor kinderen Kinderen jonger dan vier jaar reizen gratis. Voor kinderen van vier t/m elf jaar, die samen met een volwassene (van achttien jaar en ouder) reizen, is er de Railrunner: een kaartje voor maar € 2,50. Voor € 15,- per jaar kunt u ook een Kids Vrij abonnement aanschaffen. Kinderen van 4 t/m 11 jaar kunnen daarmee onbeperkt met u meereizen op hun eigen OV-chipkaart.

Abonnementen Wanneer u regelmatig met de trein reist, is een abonnement vaak voordeliger. Welk abonnement het beste bij u past, hangt af

Met uw treinkaartje mag u op elk tussengelegen station uitstappen en uw reis later die dag vervolgen. Vergeet u niet in- en uit te checken wanneer u met een OV-chipkaart reist? In de treinen en soms ook op de perrons worden regelmatig kaartcontroles uitgevoerd. Reist u met een los kaartje, bewaar dit dan in ieder geval tot u het station heeft verlaten. Voor klachten en compensatieverzoeken heeft u vaak het kaartje nog nodig. van een aantal factoren. Hoe vaak reist u met de trein, en reist u dan door de week of vooral in het weekend? Reist u in de daluren of juist niet? Op www.ns.nl vindt u een abonnementenwijzer die u helpt bij het maken van de juiste keuze. U kunt natuurlijk voor advies ook altijd terecht bij NS Klantenservice op 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 p.m.) of bij onze servicemedewerkers op alle grote stations met NS-servicebalie.

Wat kost uw treinkaartje? De prijs van uw treinkaartje wordt getoond wanneer u uw reis plant via de NS Reisplanner op www.ns.nl.

Dagkaart

Fyra

Met een Dagkaart reist u een hele dag onbeperkt met de trein voorzover dat blijkt uit het overzicht ‘Acceptatie NS-ver­ voer­bewijzen‘ op www.ns.nl/voorwaarden. Voor € 5,50 meer kunt u een OV-dagkaart kopen, goed voor een dag onbeperkt reizen met de trein en alle bussen, trams en metro’s.

Reist u met Fyra, dan heeft u naast uw NS-vervoerbewijs een Fyra Toeslag nodig. Deze Fyra Toeslag kunt u bij de NS-kaart­ automaat op uw OV-chipkaart laden. Na het laden van de toeslag hoeft u voor Fyra niet in of uit te checken. U moet nog wel in- en uitchecken met uw NS-vervoer­ bewijs. Wanneer u een NS-abonnement koopt, kunt u ook direct een Fyra AltijdToeslagvrij abonnement aanschaffen.

Reizen met de trein

15

17-06-11 14:56

Abonnementen Reist u regelmatig met de trein, dan bent u met een abonnement vaak voordeliger uit. Onze abonnementen bieden voor elk wat wils; zo kunt u onbeperkt reizen in de daluren tegen een vast bedrag; senioren en gezinnen genieten van extra voordeel en kinderen reizen zelfs gratis mee. En voor parttimers hebben wij een flexibel woon/werk-abonnement. Abonnementen zijn alleen verkrijgbaar op een OV-chipkaart. Hieronder leest u meer over onze abonnementen.

Dal Voordeel 40% korting in de daluren en in het weekend voor € 50,- per jaar. • 40% korting tijdens de daluren (vóór 6.30 uur, tussen 9.00-16.00 uur, vanaf 18.30 uur en in het weekend). • Bent u 60 jaar of ouder? Voor € 14,extra ontvangt u 7 Keuzedagen (2e klas). • Dal Voordeel is een doorlopend abonnement. Na het eerste jaar kunt u per maand opzeggen.

Altijd Voordeel Altijd voordelig reizen wanneer u maar wilt voor € 20,- per maand. • 20% korting tussen 06.30 - 09.00 uur en 16.00 - 18.30 uur. • Tijdens de daluren (vóór 6.30 uur, tussen 9.00 - 16.00 uur, vanaf 18.30 uur en in

het weekend) verdubbelt de korting naar 40%. • Bent u 60 jaar of ouder? Voor € 14,extra ontvangt u 7 Keuzedagen (2e klas). • Altijd Voordeel is een doorlopend abonne­ ment. Na het eerste jaar kunt u per maand opzeggen. • Altijd Voordeel is ook als maandabonnement verkrijgbaar voor € 25,- per maand.

Weekend Vrij 40% korting in de daluren voor € 40,- per maand (2e klas) • Onbeperkt reizen in het weekend (tussen vrijdag 18.30 uur en maandagochtend 4.00 uur) • 40% korting tijdens de doordeweekse daluren (vóór 6.30 uur, tussen 9.00 -

16.00 uur en vanaf 18.30 uur). • Bent u 65 jaar of ouder? Dan koopt u extra voordelig een Weekend Vrij abonnement voor maar € 20,- per maand. • Weekend Vrij is een doorlopend abonnement. Na het eerste jaar kunt u per maand opzeggen.

Bijabonnementen

Dal Vrij

De korting die u krijgt met eerder genoemde NS-abonnementen geldt niet bij andere vervoerders. Hier reist u tegen het normale tarief. Meer informatie vindt u op de websites van de betreffende vervoerders.

Onbeperkt reizen bij NS in de daluren en in het weekend voor € 95,- per maand (2e klas). • Onbeperkt reizen tegen een vast bedrag van € 95,- per maand tijdens de daluren (vóór 6.30 uur, tussen 9.00 - 16.00 uur, vanaf 18.30 uur en in het weekend). • Bent u 65 jaar of ouder? Dan koopt u een Dal Vrij abonnement voor € 40,- per maand. • Dal Vrij is een doorlopend abonnement. Na het eerste jaar kunt u per maand opzeggen.

Altijd Vrij Onbeperkt reizen op elk moment van de dag voor € 295,- per maand (2e klas). • U koopt u alle NS-reiskosten af. • Geldig in iedere NS-trein in heel Nederland. • Altijd Vrij is een doorlopend abonnement. Na het eerste jaar kunt u per maand opzeggen. • Altijd Vrij is ook als maandabonnement verkrijgbaar voor € 364,90 per maand.

Extra voordeel Bij alle abonnementen heeft u recht op Samenreiskorting. Maximaal 3 personen kunnen met 40% korting met u mee­ reizen tijdens de daluren. Daarnaast mogen kinderen van 4 t/m 11 jaar onbeperkt met u meereizen met een gratis Kids Vrij abonnement. 16

Reizen met de trein

17488 NSR brochure neem_trein_V4.indd 16-17

Bij het Altijd Vrij, Weekend Vrij en Dal Vrij abonnement heeft u de mogelijkheid om met korting extra Bijabonnementen voor gezinsleden aan te schaffen. Meer informatie vindt u op www.ns.nl

Reizen bij andere vervoerders

Jaarabonnementen Wanneer u meer dan drie maanden per jaar reist, en u ook graag bij overige vervoerders onbeperkt wilt reizen, is een Jaarabonnement voor u een goed keuze. U kunt kiezen uit een Jaartrajectabonne­ ment, een NS-Jaarabonnement of een OV-Jaar­abonnement.

Maandabonnement Reist u gedurende bepaalde periodes vaak met de trein? Dan heeft u veel voordeel van een Maandabonnement.

Vragen? Voor de aanschaf van onze abonnementen kunt u terecht op www.ns.nl. Moeilijk om een keuze te maken? Wij helpen u graag met onze abonnementen­ wijzer op ns.nl. Ook kunt u voor meer informatie over de abonnementen terecht op ns.nl, bij NS Klantenservice op 0900 202 11 63 (€ 0,10 p.m.) of bij onze servicemedewerkers op alle grote stations met NS-Servicebalie.

Reizen met de trein

17

17-06-11 14:56

Hulp bij vragen of problemen Wij willen graag dat u onbezorgd op reis kunt gaan. Heeft u vragen over uw treinreis, dan kunt u altijd ons servicepersoneel op de stations aanspreken. Wij nemen uw wensen en klachten serieus.

Als u een functiebeperking heeft In de folder Reizen met een functiebeperking vindt u informatie over onze extra services zoals assistentieverlening op het station en hoe u zich hiervoor aanmeldt.

Als u bagage kwijt bent Iets in een NS trein laten liggen? Meld het via www.ns.nl, 0900-3212100 (€ 0,80 p.m.) of bij een NS-servicebalie. Als we uw eigendom vinden, bezorgen we het tegen een vergoeding bij u thuis. Kijk voor meer informatie op onze website of op het formulier Verloren Voorwerpen, verkrijg-

baar via 0900-2021163 (€ 0,10 p.m.). Heeft u uw bagage in de kluis vergeten, ga dan naar de NS-servicebalie.

Niet-gebruikte treinkaartjes In sommige gevallen kunt u aan de NS-servicebalie uw geld terugkrijgen als u uw kaartje niet gaat gebruiken. Op nietgedateerde kaartjes kunt u ook later nog reizen, zelfs tot één jaar na een tariefwijziging. Een niet-gebruikt treinkaartje dat alleen geldig is op trajecten van andere vervoerders, kunt u uitsluitend bij die vervoerders inleveren.

Als u extra reistijd oploopt Heeft u meer dan een halfuur extra reistijd, dan kunt u in sommige gevallen reisgeld terugkrijgen. Deze regeling geldt niet bij extra reistijd als gevolg van geplande werkzaamheden aan het spoor. Wanneer u bij aankoop van een vervoerbewijs nog niet kon weten dat er werkzaamheden zouden plaatsvinden, heeft u wel recht op compensatie. Voor de voorwaarden van de regeling ‘Geld Terug Bij Vertraging’ en uitgebreide informatie kunt u www.ns.nl raadplegen. Wanneer u uw bestemming niet kunt bereiken omdat u meer dan 60 minuten extra reistijd oploopt door een NS trein, dan kunt u terugreizen naar uw vertrekstation. Voordat u instapt, informeert u de conducteur hierover. U kunt ook reizen via de door NS geadviseerde reisroute. Uw treinkaartje is dan geldig voor deze alternatieve route. Wilt u op een andere dag de reis maken? U kunt dan in sommige gevallen gebruikmaken van de regeling ‘Geld Terug Bij Vertraging’ en een nieuw treinkaartje kopen.

18

Reizen met de trein

17488 NSR brochure neem_trein_V4.indd 18-19

Wanneer u door extra reistijd van de laatste trein van NS niet meer op het NS station van bestemming kunt komen of wanneer er langdurig geen treinverkeer mogelijk is, zorgt NS voor vervangend vervoer of biedt NS een overnachting aan en kunt u de volgende dag verder reizen. U komt dus in ieder geval aan op uw NS bestemmingsstation. Bij langdurig oponthoud (meestal na 1 uur) bieden we gratis iets te drinken aan.

Wij werken hard aan uw tevredenheid Als u onverhoopt niet tevreden bent over de dienstverlening van NS kunt u hierover contact opnemen met NS Klantenservice 0900-2021163 (€ 0,10 p.m., ma - vr van 08.00 - 18.00 uur). NS is ook aangesloten bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Deze commissie bemiddelt bij geschillen die voortkomen uit klachten van gebruikers van het openbaar vervoer. Het adres is: Geschillencommissie Openbaar Vervoer, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Reizen met de trein

19

17-06-11 14:56

Rechten en plichten van de reiziger Sinds 3 december 2009 is de Europese Verordening betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer (Nr. 1371/2007) van kracht. Voor klanten van NS blijft veel hetzelfde, omdat NS al veel goed geregeld heeft. De Verordening stelt o.a. eisen aan de verkrijgbaarheid van vervoerbewijzen, informatieverstrekking voor en tijdens de reis, hulp aan personen met een functionele beperking, opvang bij vertragingen en een 'restitutie bij vertra­ gingen' regeling. Heeft u klachten over eventuele schendingen van de verordening dan kunt u contact opnemen met de toezichthouder in Nederland: de Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW). IVW is te bereiken op telefoonnummer: 088 489 00 00 of via www.ivw.nl.

De AVR-NS is van toepassing voor zover treinreizigers gebruikmaken van/reizen met NS Reizigers B.V. Voor zover treinreizigers reizen met andere vervoerders (zoals Veolia, Arriva, Connexion, Syntus en NS Hispeed) gelden de Algemene Voorwaarden van die vervoerders.

Meer weten? Vraag het onze medewerkers! Op de grote stations zijn onze servicemedewerkers aanwezig; zij beantwoorden graag uw vragen. Op de kleinere stations kunt u gebruikmaken van de NS service- en alarmzuil. Alles over reizen met de trein www.ns.nl NS Klantenservice 0900-2021163 (€ 0,10 p.m., ma - vr van 08.00 - 18.00 uur). Folders bestellen NS Klantenservice, 0900-2021163 (€ 0,10 p.m., ma - vr van 08.00 - 18.00 uur). Persoonlijk reisadvies Reisadvies van deur tot deur: www.ns.nl www.9292ov.nl 0900-9292 (€ 0,70 p.m., ma - vr van 06.00 - 24.00 uur, zaterdagen en feestdagen van 07.00 - 24.00 uur).

20

Reizen met de trein

17488 NSR brochure neem_trein_V4.indd 20-21

NS Hispeed Telesales 0900-9296 (€ 0,35 p.m., ma - vr van 08.00 - 21.00 uur en zaterdag van 10.00 - 18.00 uur) of kijk op www.NSHispeed.nl.

NS Servicecentrale Voor het aanvragen van assistentie voor reizigers met een functiebeperking: telefoon 030-2357822, fax 030-2353935, www.avg.ns.nl (alleen voor doven en slechthorenden). Dagelijks bereikbaar van 07.00 tot 23.00 uur.

Persoonlijk advies over abonnementen NS Klantenservice, telefoon 0900-2021163 (€ 0,10 p.m., ma - vr van 08.00 -18.00 uur).

Klantenservice gevonden voorwerpen 0900-3212100 (€ 0,80 p.m.) NS Service-centrale, telefoon 030-2357822 of fax 030-2353935 (alleen voor doven en slechthorenden). Reizen met de trein

21

17-06-11 14:56

Voorwaarden Enkele reis en Retour Inleiding: Het vervoerbewijs Enkele reis, Dagretour, Weekendretour, 5-Retourkaart, Dagkaart, 5-Dagkaart, Railrunnerkaartje, Dagkaart hond, Dagkaart fiets of Keuzedag 60+ is een contract tussen u en NS. Op basis van dat contract zal NS, als handelsagent, vervoerscontracten tot stand brengt tussen u en elke vervoerder bij wie uw vervoerbewijs geldig is. Deze vervoers­ contracten (voor iedere vervoerder is dat een apart contract) geven u recht op vervoer. Kortom, het vervoerbewijs geeft u recht op de vervoerscontracten en de vervoerscontracten geven u weer het recht om vervoerd te worden. Op het vervoerbewijs zelf zijn de voorwaarden Enkele Reizen en Retour van toepassing. Op de vervoerscontracten die u heeft met de vervoerders bij wie uw vervoerbewijs geldig is, zijn de algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder van toepassing Hieronder staan de vervoerders bij wie uw vervoerbewijs geldig zou kunnen zijn (dat hangt af van uw vervoerbewijs) en daarbij staat aan­ gegeven welke algemene voorwaarden van toepassing zijn op het vervoerscontract dat u heeft met die vervoerder: Arriva (officieel Arriva Personenvervoer Nederland B.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. Connexxion (officieel Connexxion Openbaar vervoer N.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. NS Reizigers (officieel NS Reizigers B.V.): de Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en Handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS) NS Hispeed (officieel H.S.A. Beheer N.V.): de Algemene Voorwaarden NS Hispeed. Syntus (officieel Syntus B.V.): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. Veolia (officieel CGEA Transport Nederland BV): de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer.

22

Reizen met de trein

17488 NSR brochure neem_trein_V4.indd 22-23

U kunt in de reisplanner op www.ns.nl voor elke binnenlandse treinreis die u plant zien welke vervoerders op de verschillende trajecten van uw reis het vervoer verzorgen. Als een vervoerder u (ten onrechte) niet het recht geeft om vervoerd te worden of als u iets wilt weten over restitutie (zonder dat er een vertraging is) kunt u zich tot NS richten en informatie vinden in de voorwaarden Enkele Reizen en Retour. Als een vervoerder u met grote vertraging vervoert of schade toebrengt kunt zich tot de betreffende vervoerder richten en informatie vinden in de algemene voorwaarden van die vervoerder. Voor meer informatie over de vervoerders en de voorwaarden zie www.ns.nl/voorwaarden. U kunt hier ook informatie en algemene voorwaarden vinden van eventuele nieuwe vervoerders bij wie uw vervoerbewijs geldig zou kunnen zijn en u vindt daar ook informatie over eventuele wijziging in de naam of algemene voorwaarden van de hierboven genoemde vervoerders. Alle voorwaarden zijn ook verkrijgbaar via 0900 – 202 11 63 (€ 0,10 p.m.) . Privacybeleid NS NS Groep NV is de verantwoordelijke voor gegevensbescherming zoals bedoeld in de Wet bescherming persoonsgegevens (WBP). Gegevensverwerkingen van NS Groep N.V. zijn aangemeld bij het College bescherming persoonsgegevens te Den Haag. Wilt u meer informatie, kijk dan op www.ns.nl/privacybeleid of bel NS Klantenservice 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 p.m.). Productvoorwaarden 1. Geldigheid 1.1 De Enkele reis en het Retour zijn geldig op de aangegeven reisroute in alle treinen die staan vermeld in het overzicht ‘Acceptatie NS-vervoerbewijzen’ op www.ns.nl/voorwaarden en waarbij is aangegeven dat de Enkele Reis en het Retour daar geldig zijn. Het overzicht kan per tweede zondag van december (nieuwe dienstregeling) of op een ander moment gewijzigd worden. 1.2 Een Dagkaart is geldig gedurende de op de kaart aangegeven periode tot de daarop volgende dag 04.00 uur, in alle treinen die staan vermeld in het overzicht ‘Acceptatie NS-vervoerbewijzen’ op

www.ns.nl/voorwaarden en waarbij is aangegeven dat Dagkaarten daar geldig zijn. Het overzicht kan per tweede zondag van december (nieuwe dienstregeling) of op een ander moment gewijzigd worden. 1.3 Het Railrunnerkaartje is geldig op hetzelfde traject en in dezelfde klasse als die van het geldige vervoerbewijs van de begeleider. Als de begeleider met een Weekendretour reist moet u voor het kind twee Railrunnerkaartjes of een Railrunner­ weekend te kopen. Als voor een bepaalde trein een toeslag wordt geheven dan moet u ook voor het kind die toeslag betalen. 2. Inwisselen voor geld vóór de eerste dag van geldigheid 2.1 De volgende gedateerde vervoerbewijzen kunt u tegen geld inwisselen als u ze vóór de eerste dag van geldigheid inlevert bij NS: Enkele reizen, Retours en Dagkaarten. 2.2 Het vervoerbewijs Keuzedag 60+ kunt u niet inwisselen voor geld. 3. Inwisselen voor geld op of na de eerste dag van geldigheid 3.1 De volgende gedateerde vervoerbewijzen die geldig zijn bij NS kunt u tegen geld inwisselen als dat vervoerbewijs op het station van vertrek is verloren of vergeten en eenzelfde soort vervangende vervoer­ bewijs is gekocht, waarop door NS-personeel een aantekening is gemaakt van het verlies of het vergeten van het vervoerbewijs en het teruggevonden oorspronkelijke vervoerbewijs samen met het vervangende vervoerbewijs is in geleverd bij NS: Enkele Reizen, Retours en Dagkaarten. 3.2 Het vervoerbewijs Keuzedag 60+ kunt u niet inwisselen voor geld. 3.3 Vervoerbewijzen die alleen geldig zijn bij andere vervoerders dan NS kunt u niet bij NS tegen geld inwisselen, ook niet als het vervoerbewijs is gekocht bij NS. Voor inlichtingen over terugbetalingen van andere vervoerders kunt u zich wenden tot de Klantenservice van Arriva: 0900 – 202 20 22 (€ 0,10 p.m.), Connexxion: 0900 – 266 63 99 (lokaal tarief), Veolia: 0900 33 10 550 (lokaal tarief) of Syntus 0314 - 350 111 3.4 U kunt in sommige gevallen uw vervoer­ bewijs ook inwisselen vanwege een grote vertraging maar dit verschilt per vervoerder. Utrecht, september 2010 Reizen met de trein

23

17-06-11 14:56