erbeterdezaak.nl
Issue management workshop
erbeterdezaak.nl © de vries business consultancy, 2008
erbeterdezaak.nl
Doelen van de workshop • Inzicht krijgen in de kwaliteitsgerelateerde issues waar het bedrijf mee te maken kan krijgen • Vervolg initieren op basis van de gemaakte prioriteitstelling
erbeterdezaak.nl © de vries business consultancy, 2008
erbeterdezaak.nl
Deelnemers Algemeen directeur Hoofd marketing Hoofd inkoop Hoofd R&D Kwaliteits manager Supply chain manager / Operations manager Hoofd communicatie
erbeterdezaak.nl © de vries business consultancy, 2008
erbeterdezaak.nl
Agenda 09.00 – 09.15 Introductie 09.15 – 10.00 Presentatie Issue management 10.00 – 10.15 Koffie pauze 10.15 – 11.00 Brainstorm issues 11.00 – 12.00 Prioriteren van de issues en actie plannen verkennen 12.00 – 12.15 Samenvatten van de conclusies 12.15 – 13.00 Lunch 13.00 – 13.15 Een case uitgelicht - inleiding 13.15 – 13.45 Voorbereiden voor het interview 13.45 – 14.30 Interviews (rollenspel) 14.30 – 14.45 Pauze 14.45 – 15.15 Verzamelen van de vragen en bepalen van de beste antwoorden 16.00 – 16.30 Actiepunten om de beste antwoorden te onderbouwen 16.30 – 17.00 Conclusies en vervolg stappen
erbeterdezaak.nl © de vries business consultancy, 2008
erbeterdezaak.nl
Brainstorm issues Neem 5 minuten de tijd om na te denken over issues die volgens jou het imago van het bedrijf en/of haar merken kunnen schaden. Schrijf elke issue op een aparte post-it Daarna verzamelen we de issues en blijven even door brainstormen over de opgebrachte mogelijke issues. Uiteindelijk ontstaat een lijst van issues die we allemaal begrijpen
erbeterdezaak.nl © de vries business consultancy, 2008
erbeterdezaak.nl
Issues prioriteren We gaan nu elke issue beoordelen op: Business impact voor het bedrijf Kans dat “het gebeurt” De moeite die het kost om de issue te neutraliseren
erbeterdezaak.nl © de vries business consultancy, 2008
erbeterdezaak.nl
Voorbeelden van issues • • • • • • • • •
Kinderarbeid komt voor in onze supply chain Gebruik van ongeoorloofde pesticiden Milieu fraude Vis vanuit een situatie van overbevissing Transvetzuren in onze producten Slechte arbeidsomstandigheden bij toeleveranciers Mogelijk onveilig product Verkeerde instructie in gebruiksaanwijzing Zelf verrijking van management
erbeterdezaak.nl © de vries business consultancy, 2008
erbeterdezaak.nl
Mapping van de issues Business impact voor het bedrijf
Top issues
erbeterdezaak.nl Kans dat “het gebeurt” © de vries business consultancy, 2008
erbeterdezaak.nl
Verkennen actieplannen top issues Voor de top issues gaan we nu kijken of we ze hebben afgedekt met een actieplan dan wel wat het actieplan zou moeten zijn Issue
Bestaande acties
Additionele acties
erbeterdezaak.nl © de vries business consultancy, 2008
erbeterdezaak.nl
De residu case We hebben een probleem… Op 10 december 2007 is in TROS Radar het onderwerp residuen in groenten en fruit besproken. Het blijkt dat regelmatig grenswaarden worden overschreden. Een van de overzichten die daar besproken is vind je hier: In het buitenland liggen de rode percentages nog veel hoger… (14-17%) De aanbeveling is om bij voorkeur NL groente en fruit te eten.
erbeterdezaak.nl
Zie: www.weetwatjeeet.nl
© de vries business consultancy, 2008
erbeterdezaak.nl
Residu case (2) Tot zover het goede nieuws. Vanavond is er een vervolg in TROS Radar. Er zullen onthutsende resultaten worden gepresenteerd over een tweede onderzoek onder producten van Nederlandse fruit verwerkers . Daarbij zijn ook een aantal producten van ons bedrijf. (wij maken huismerkjam voor een aantal grote retailers) We zijn uitgenodigd om vanavond in Radar ons commentaar op de resultaten te geven.
erbeterdezaak.nl © de vries business consultancy, 2008
erbeterdezaak.nl
Opdracht Je hebt 30 minuten om je voor te bereiden op het interview. We hebben twee groepen: – Woordvoering het bedrijf – Interviewer Na de voorbereiding gaan we het interview doen. Documenteer je voorbereiding zodat we dat later kunnen gebruiken.
erbeterdezaak.nl © de vries business consultancy, 2008
erbeterdezaak.nl
Inventarisatie sleutelvragen Evalueer de interviews. We documenteren de meest effectieve vragen (de lastigste) En de beste antwoorden (Daar waar we geen onderbouwing hebben moeten we een actie noteren) Deze gaan we uiteindelijk omzetten naar een Q&A lijst en een actie plan
erbeterdezaak.nl © de vries business consultancy, 2008
erbeterdezaak.nl
Actie punten Welke acties moeten we additioneel doen om de beste antwoorden ook daadwerkelijk te kunnen gebruiken? Wat, wie, hoe, wanneer
erbeterdezaak.nl © de vries business consultancy, 2008
erbeterdezaak.nl
Vond u dit een aardige workshop? Wij kunnen u helpen om hem te organiseren Mail met:
[email protected]
erbeterdezaak.nl © de vries business consultancy, 2008
