P E R S O N E E L S B L A D VA N A H R E N D J A A R G A N G 1 N U M M E R 4
Ahrend. Always ready for things to come
Normen voor gezonde kantoormeubels
2 Nieuwe collega’s bouwen aan Ahrend International
Enjoy living!
Op stap met een servicemonteur
Op de beursvloer van Amsterdam RAI verrijst een levensecht appartement. Wie de woning betreedt, krijgt het gevoel alsof de bewoners net even weg zijn om boodschappen te doen. Met deze opmerkelijke stand geeft Ahrend zijn visitekaartje af tijdens de Woonbeurs, van 26 september tot en met 1 oktober 2006.
3
Een écht huis met een woonkamer, keuken, badkamer en een tuin met Japans siergras. Bezoekers van de Woonbeurs kunnen er naar binnenstappen in de veronderstelling dat er echt iemand woont. De aangekoekte afwas staat op het aanrecht. Uitgetrapte schoenen liggen in een hoek van de kamer. Buiten hangt de was aan de lijn en in de tuin smeult de barbecue nog na. Op de tafels en in de keuken staat zelfs eten en drinken.
Wat doet een productspecialist?
5
Loftcube In het hele appartement zijn producten te vinden uit de Ahrend At Home-collectie, zoals Ahrend 1200, Move-it en Revolt. Maar ook een rolkrukje, klok, asbak, kapstok, brievenbus, lampen en vazen. “Er is zoveel te zien in dit huis, een zogenaamde ‘loftcube’, dat wij verwachten dat de meeste bezoekers er lang zullen blijven hangen. Het is de ideale manier om gesprekken met consumenten aan te gaan.” Dat zegt Stefan Scholten van ontwerpduo Scholten & Baijings. In opdracht van Ahrend hebben zij bedacht hoe Ahrend At Home, de collectie die Ahrend voor woon- en interieurwinkels heeft samengesteld, zo opvallend mogelijk kan worden gepresenteerd.
7
Samen naar een nieuwe fase
Met het afscheid van Theo van der Raadt als directievoorzitter sluiten we een dynamische periode af. De meest opvallende veranderingen van het laatste jaar waren de verkoop van Ahrend Office Products en Ahrend Repro, alsmede de overname van de Tsjechische projectinrichter Techo. Deze succesvolle stappen maken het mogelijk ons voortaan uitsluitend te richten op de productie en verkoop van meubelen en kantoorinrichting. Ahrend is in grote delen van de wereld vertegenwoordigd met innovatief, duurzaam en herkenbaar meubilair, in de beste traditie van ‘Dutch Design’. Dat is Ahrend. Zichtbaar, functioneel, ‘best in class’. Ahrend ligt dus op koers. Maar om op koers te blijven, dienen we
scherp aan de wind te zeilen. De markt is niet gemakkelijk. Er is sprake van een grote druk op de marges, onder meer door het samengaan van (semi-) overheidsinstanties die op volume willen inkopen. Het spel drijft meer dan ooit op prijs, veel minder op relaties. U mag van mij verwachten dat ik alles in het werk zal stellen om Ahrend tot één geheel te smeden, vanuit de doelstelling om over de gehele linie optimaal te presteren en verbetering van processen in alle schakels van het bedrijf te realiseren. Van u verwacht ik dat u daaraan bijdraagt door uw werkzaamheden volledig op onze klanten af te stemmen. Ook u kunt een toegevoegde waarde leveren. Hoe? Heel eenvoudig: door uw taken naar uw beste vermogen invulling te geven. Dat betekent, dat u zich met enthousiasme inzet voor de kwaliteit van het
Museumstuk? Scholten & Baijings geven het thema van de Woonbeurs, ‘Enjoy living’, inhoud met hun ontwerp van een levensecht appartement
van 70 m2 en een inhoud van 210 m3 op een stand van 120m2. “Over het algemeen worden designmeubels tentoongesteld als museumstuk”, aldus Scholten. “Veel mensen denken dan ook dat deze meubels meer voor de mooiigheid zijn dan voor daadwerkelijk gebruik. Met dit appartement willen we dat vooroordeel wegnemen.” Catalogus Naast het ontwerp van de stand hebben Scholten & Baijings in samenwerking met Afdeling Publiciteit ook de nieuwe catalogus van Ahrend At Home gemaakt. “Ideeën voor de Woonbeurs hebben we hierin doorgetrokken. Bij mensen thuis hebben we aan hun bestaande interieur Ahrend At Homeproducten toegevoegd. Hiervan zijn prachtige foto’s gemaakt. In de catalogus zijn deze aangevuld met prijzen en informatie over de collectie. ” Zelf een kijkje nemen op de Woonbeurs? Dan kan! Via intranet geven we 30 x 2 gratis toegangskaarten weg voor dit woonspektakel. Kom kijken, voelen, proeven, ruiken, horen en ontdekken. Achter het net gevist bij de weggeefactie? Kaarten aan de deur kosten € 15,- (inclusief een woonblad naar keuze). Voor meer informatie, openingstijden en route-beschrijving: www.woonbeurs.nl. Ahrend vindt u op standplaats P104.
Lees verder op pagina 2
Jacq de Bruin en Ahrend 1987 1992 1993 1994 1998 2001 2006
Technische dienst / Productie APS Directeur Ahrend Geldrop Directeur APZ / vestigingsmanager Ahrend Kampen Directeur APS en APZ Lid directie Productie & Logistiek Statutair directeur Directievoorzitter Koninklijke Ahrend Ontwerp van de Ahrend-stand op de Woonbeurs: Scholten & Baijings© 1
P E R S O N E E L S B L A D VA N A H R E N D J A A R G A N G 1 N U M M E R 4
Vervolg van pagina 1, Samen naar een nieuwe fase
eindproduct. Vergis u niet: uw inzet kan het verschil maken. Ahrend is geen estafetteploeg, waarin steeds één persoon moet rennen en de anderen stilstaan. We moeten allemaal een topprestatie leveren: van de inkoop van grondstoffen tot het laatste stukje service. Het bedrijf dat niet vecht, heeft namelijk geen bestaansrecht. Mits we ons doel, tevreden klanten, voortdurend in
Milaan, Rotterdam, Chicago, Amsterdam, Londen, Madrid en Dubai. Ahrend heeft zich nadrukkelijk gemanifesteerd met innovatief en eigenzinnig design voor alle toepassingen. En dat blijven we doen. Bent u klaar voor een nieuwe fase in de rijke historie van Ahrend? Ik reken op u!
het oog blijven houden, ben ik ervan overtuigd dat we het bedrijf goed op koers weten te houden. Dat laten we ook zien, als Ahrend op 13 oktober deelneemt aan de biennale in Kortrijk. Daar vindt de première plaats van een nieuw Ahrend-meubel. Deze lancering vormt het sluitstuk van een succesvolle rondgang langs internationaal gerenommeerde beurzen, waaronder die in
Jacq de Bruin
Gezonde kantoorinrichting?
Ahrend stelt de norm In Nederland worden aan ergonomisch verantwoorde kantoorstoelen hogere eisen gesteld dan in andere Europese landen. Nico Prins, manager productontwikkeling van APZ, weet hoe dat komt.
Wat is ergonomie? Ergonomie is een wetenschap die het mogelijk maakt dat hulpmiddelen worden ontworpen waarmee mensen zo gezond, efficiënt, comfortabel en veilig mogelijk kunnen leven en werken.
Voor een ‘ergonomisch verantwoorde’ kantoorstoel bestaat een waslijst aan voorschriften. Nico Prins kent ze (bijna) allemaal. Hij is lid van de Nederlandse normcommissie voor kantoormeubilair, onderdeel van het Normalisatie-instituut. In deze commissie hebben ook ergonomen, fysiotherapeuten, testinstituten, afgevaardigden van productiebedrijven en importeurs van meubilair zitting. Daarnaast is hij lid van de Centraal Europese Normcommissie (CEN) en de International Standardization Organisation (ISO). “Ahrend Zwanenburg is de enige echte kantoorstoelenfabriek in Nederland en heeft dus een voorbeeldfunctie. Ergonomie vinden wij belangrijk. Daarom drukken wij een behoorlijk stempel op Nederlandse richtlijnen daarvoor.” Deze bieden gebruikers een zekere garantie dat het product aansluit op zijn verwachtingen op het gebied van comfort en veiligheid. Slap aftreksel “In de jaren ‘80 bestond er al een Nederlandse normering voor kantoorstoelen, genaamd NEN 1812. Ons land was daarin zeer vooruitstrevend”, vertelt Nico Prins. “Maar in 2000 werd in Europa één norm ingevoerd, NEN-EN 1335, waaraan alle landen zich dienen te conformeren. In Nederland vonden we die norm een slap aftreksel van onze eigen NEN 1812. Veel klanten gaven de voorkeur aan ‘onze’ normen en gingen hun eigen eisen stellen, bovenop die van de Europese norm. Binnen onze Nederlandse normcommissie besloten we toen een richtlijn op te stellen voor ergonomische kantoorinrichting in de Nederlandse situatie. In ons land stellen we dus hogere eisen aan de kwaliteit daarvan dan in andere landen. Onze volgende stap is om voor elkaar te krij-
gen dat de Nederlandse richtlijn ook wordt opgenomen in een toekomstige nieuwe versie van de Europese normering.” Braafste jongetje Dat Nederland het braafste jongetje van de klas is, is in dit geval geen nadeel. Klanten varen er immers wel bij. “Ergonomie is een voortdurend kwaliteitsproces, waarbij verbeteringen aan de orde van de dag zijn”, zegt Nico. “De nieuwe Ahrend 250 beschikt bijvoorbeeld over een flexibele rugsteun, een verstelbare lumbaalsteun en brede, ook instelbare armleggers. Daarmee heeft deze stoel een ergonomisch betere constructie dan de Centennial, waarop de Ahrend 250 gebaseerd is. Ook het redesign van de bestaande Ahrend 230 voldoet nóg beter aan richtlijnen voor ergonomie vanwege het bedieningsgemak, de beweegbaarheid en de aangepaste constructie van de zitting. Als het om ergonomie gaat, kan Ahrend de teugels niet laten vieren. We hebben een naam hoog te houden.”
Ahrend sponsort internationaal ergonomencongres Medio juli was Ahrend medesponsor van International Ergonomics Association 2006, het tweejaarlijks wereldcongres voor ergonomen. Tijdens dit congres vertoonde Ahrend een non-stop videopresentatie over het belang van de ‘grijze golf’ voor ergonomen. Zij kunnen veel doen om de groeiende generatie ouderen mobiel te houden. Dit kan met aanpassingen in het huis, zoals met aangepaste meubels. Maar ook met speciale voorzieningen in de publieke ruimte. Ahrend kreeg veel reacties, met name van professoren die de presentatie aan hun studenten wilden laten zien. Volgens Herman Valen, sales support manager, was de deelname aan het congres een vorm van relatiebeheer en niet direct verkoopgericht. Er kwam onder de aandacht dat Ahrend een professionele partner is bij ergonomische vraagstukken. Nico Prins: “Onze fabrieken hebben een voorbeeldfunctie.” 2
P E R S O N E E L S B L A D VA N A H R E N D J A A R G A N G 1 N U M M E R 4
De agenda van... Ron Meijndert
Lossen, monteren en gebruiksklaar maken van Ahrend-meubels. Het lijkt simpel, maar vaak komt er meer bij kijken. Wat dan? Een dag op pad met coördinerend servicemonteur Ron Meijndert.
“Oefening baart kunst” De werkdag begint vroeg vandaag. Om 7.00 uur trekt Ron Meijndert de deur van zijn woning in Rotterdam achter zich dicht. Ron en zijn collega’s zijn sinds een paar dagen gelegerd bij het Haagse Montaigne Lyceum. Een nieuwbouwpand dat in twaalf dagen voorzien moet worden van alle meubels. Het gebouw wordt onder andere ingericht met Ahrend 460 stoelen, Ahrend 310 en Ahrend 700 tafels, Ahrend 1-2-3 kasten, trolleys en krukjes.
situatie nooit volledig in de hand. We zijn constant afhankelijk van anderen. Het is belangrijk dat ik snel met oplossingen kom. Hoe kunnen we het tijdsverlies inhalen? Kunnen we sneller monteren? Moeten de beschadigde tafelbladen worden vervangen of gerepareerd? Servicemonteur is een regelneeffunctie. En dat maakt het juist
het projectnummer op de order checkt Ron vervolgens of de juiste meubels zijn geleverd. Door het uitvallen van de lift, raakt het team achter op schema. “De druk neemt langzaam toe. We werken altijd met een tijdslimiet. Als de deadline nadert en mijn werkschema in de soep dreigt te lopen, dan krijg ik wel de kriebels. Eigenlijk heb je de
Door het uitvallen van de lift, raakt het team achter op schema. De druk neemt langzaam toe… Ron Meijndert: “Bij ieder project is de situatie anders. Daarom bekijk ik meestal het pand van tevoren. Welke losmogelijkheden zijn er? Waar zit de ingang? Hoeveel verdiepingen telt het pand? Is er een lift? Aan de hand van tekeningen en orders maak ik een werkschema. Als alles volgens planning verloopt, heb je per verdieping twee dagen nodig voor lossen, monteren en gebruiksklaar maken.” Ook al is de voorbereiding op en top; soms is er sprake van overmacht. De leveringen zijn niet op tijd. Het meubilair is beschadigd. Of zoals nu: de lift is kapot. “Het bedenken van ad hoc oplossingen maakt dit werk extra boeiend,” vindt Ron. In dit geval is de oplossing eenvoudig: “We gebruiken de trage buitenlift totdat de andere is gemaakt.” Regelneef ’s Ochtends komen er vrachtwagens met het bulktransport. Met de fabriek is afgesproken wanneer welke meubels worden geleverd. Alles is per verdieping gesorteerd. Dit scheelt een hoop tijd. Ron en zijn collega’s laden alles uit. Het is zwaar werk. Een ladenblokje weegt al gauw dertig kilo. Met
leuk. Geen enkel project is hetzelfde. Iedere dag is anders.” Route lopen Ron werkt niet alleen op projectbasis. Hij heeft ook een aantal vaste klanten die hij gemiddeld één keer per week bezoekt om orders uit te voeren. Route lopen heet dat. “Alleen of samen met een collega ga ik langs bij bijvoorbeeld het Erasmus Medisch Centrum of Bouwfonds Delft. Superleuk om te doen. Het werk is afwisselend en ik ontmoet veel verschillende mensen. De ene keer moet een kapotte kast worden gerepareerd, de andere keer moet ik zeven orders afleveren, monteren en gebruiksklaar maken. Soms ben ik een uurtje bij een klant, maar het kan ook een halve dag duren. Monteren blijft de hoofdtaak van ons werk. Het makkelijkste om in elkaar te zetten, vind ik de Ahrend 500, maar het leukste is het Mehes-bureau. Daar kun je zoveel variaties mee maken. De Ahrend 1-2-3 kasten vind ik lastig om te monteren. Deze meubels zijn pas een jaar op de markt; ik heb er nog niet zo veel handigheid in. Maar oefening baart kunst, zegt men!”
Ron Meijndert: “Het makkelijkste om in elkaar te zetten, vind ik de Ahrend 500, maar het leukste is het Mehes-bureau.” 3
P E R S O N E E L S B L A D VA N A H R E N D J A A R G A N G 1 N U M M E R 4
Het project
Tegenstellingen maken het RPCZ-pand Voor het nieuw te bouwen pand van Regionaal Pedagogisch Centrum Zeeland (RPCZ, experts in leren en ontwikkelen) in Vlissingen zorgden projectadviseur Petra van Oosterhout en interieurarchitect Ans Langerak voor de volledige inrichting. Daarbij stonden flexibele werkplekken en het afstemmen van de werkomgeving op diverse activiteiten centraal. Belangrijk speerpunt was de tegenstelling
‘individueel werken versus groepswerken’. Ans Langerak maakte ontwerpen voor ruimtes voor groepsactiviteiten zoals vergaderen en dacht na over de inrichting van werkplekken waar mensen alleen kunnen werken, bijvoorbeeld aan leestafels in de mediatheek. Tegenstellingen zijn er in het RPCZ-pand ook op het gebied van kleur. Vertrekken met rustige kleuren worden afgewisseld door ruimtes met knalkleuren.
Verschillende activiteiten, zoals pc/werk, research, bellen en vergaderen zijn aan een specifieke werkomgeving gekoppeld. Zestig flexwerkplekken zijn voorzien van Ahrend 230 bureaustoelen, Ahrend 700- en 1030tafels en Ahrend 1-2-3 kastsystemen. Interieurarchitecte Ans Langerak: “Het was een bijzonder project. Ons ontwerp was immers al klaar voordat de eerste steen werd gelegd. Voordeel was dat we zijn vrijgelaten
in onze ideeën. Helaas hadden we te maken met een beperkt budget, waardoor bijvoorbeeld verlichting een struikelblok was. Over het eindresultaat zijn we enorm tevreden. Al is het wat ons betreft nog iets te sober. Maar we moeten het loslaten. De oplevering en inrichting van het pand waren ons eindstation, voor de werknemers het beginpunt.”
De Pentroomvergaderruimte in de toren van het gebouw. In de zaal staan een vergadertafel van Kusch, Ahrend 1-2-3 schuifdeurkasten en Centennial stoelen. Er zijn ook ruimtes gecreëerd waar mensen ongestoord alleen kunnen werken. Op deze foto zie u een loungewerkplek met een verrijdbare Ahrend 22 tafel. Medewerkers kunnen hier individueel of in duo’s flexwerken.
Interieurarchitect Ans Langerak
De vide scheidt twee ruimtes. De ontvangsthal is ingericht met Feek zitelementen en multifunctionele poefs. In de mediatheek staan Ahrend 262 stoelen op sledeframe en het Ahrend 1-2-3 kastsysteem.
De zone voor groepswerken met Ahrend 700 tafels, Ahrend 230 bureaustoelen en de door Ans Langerak ontworpen kofferkasten annex pantry’s. 4
De transparantie en flexibiliteit die de RPCZ wil uitstralen, komt terug in het RPCZ-gebouw.
P E R S O N E E L S B L A D VA N A H R E N D J A A R G A N G 1 N U M M E R 4
Wie weet heb je ze al ontmoet in de wandelgangen. Ahrend International kent sinds juli twee nieuwe gezichten: Manager New Business Mike Caljouw en Regional Manager Guus van Maarschalkerweerd voor Western Europe & Overseas (WEO). Deze twee ambitieuze heren werken aan de opbouw met als doel een winstgevende en structureel goed georganiseerde organisatie.
Nieuwe collega’s Mike en Guus:
“Genoeg kansen in West-Europa” Waarom hebben jullie gekozen voor Ahrend International? Mike: “Ik heb tien jaar ‘buitenlandervaring’, waarvan zeven jaar in deze industrie. Ahrend heeft goede mogelijkheden om internationaal verder te groeien. Het bedrijf is bereid te investeren en cross-border activiteiten uit te breiden. Hier kan ik mijn expertise in de praktijk brengen. Ik werk graag in een organisatie waar groei in zit. Dat is zeer motiverend.” Guus: “Vooral het internationale karakter van de baan sprak mij aan. Ik wil hier nieuwe ervaringen opdoen, mijn netwerk uitbreiden en verkoopdeals sluiten in het buitenland.” Wat was jullie eerste indruk van het bedrijf? Mike: “Eerlijk gezegd was ik niet zo bekend met Ahrend. Voorheen werkte ik voornamelijk in het buitenland. Daar is Ahrend nog niet zo bekend als we zouden willen. Gelukkig werken hier een hoop mensen er keihard aan
om dit gaande weg te verbeteren.” Guus: “Ahrend WEO en is een jong, klein en groeiend bedrijf met een open en sympathieke cultuur. Met een stevig Amsterdams sausje.”
naar een ander. Een nieuw dealerbeleid ontwikkelen voor de internationale markt is daarom belangrijk.” Mike: “ Western Europe & Overseas staat nog in de kinderschoenen. Ik wil een winstgevende en structureel goed georganiseerde organisatie opbouwen. Om dat te bereiken, kunnen we nog verschillende kanten op. We weten op dit moment nog niet altijd wat de meest succesvolle manier is. Er leiden immers meer wegen naar Rome. We moeten de kortste en meest efficiënte methode zien te vinden.”
“Veerkracht is belangrijker dan daadkracht” Wat is jullie opdracht binnen Ahrend International? Guus: “We werken met targets. We moeten een bepaalde omzet halen in het buitenland. Uit rechtstreekse verkoop aan internationale klanten, maar ook via dealers. Een dealer stelt meestal andere eisen dan een eindgebruiker. Het is belangrijk om met een dealer een goede relatie op te bouwen. Anders loop je het risico dat hij overstapt
Welke ervaring nemen jullie mee uit je vorige baan? Guus: “Veerkracht is belangrijker dan daadkracht. Als je flexibel bent, kun je constant nieuwe manieren bedenken om je doel te bereiken. Ook al zijn de middelen en mensen beperkt. Slim zijn, is de oplossing.” Mike: “Hoe ik moet omgaan met dealers in het buitenland. Hoe motiveer je hen? Hoe
zorg je ervoor dat dealers Ahrend meenemen in hun afweging? In het buitenland doet men op een andere manier zaken. Er bestaat hiervoor geen blauwdruk. Feeling met en respect voor andere culturen zijn bijvoorbeeld erg belangrijk. Je moet het land, de geschiedenis en de cultuur begrijpen om handel te kunnen drijven.” Al verbeterpunten ontdekt? Mike: “De communicatie rondom Ahrend International kan beter. Het is eigenlijk een ‘onbekende divisie. Zowel in- als extern moeten we meer naamsbekendheid creëren zodat iedereen kan kennismaken met Ahrend International. Uitleggen wat we doen en waarom. Dan snapt iedereen waarom wij er zijn.” Guus: “Ahrend is een productiegericht bedrijf. Wat mij betreft mogen we ons meer richten op de wensen van de klant. Ook kunnen we nóg beter luisteren naar de markt.”
Mike Caljouw (37), samenwonend, is fanatiek sporter. Hij houdt van wielrennen en hardlopen. Ook leest hij graag boeken van Karel van het Reve, W.F. Hermans en J.J. Voskuil. Mike werkte hiervoor zeven jaar als Sales Manager Global Alliances bij Steelcase. Guus van Maarschalkerweerd (43), houdt van andere culturen, kunst, architectuur en natuur. Hij kookt graag uitgebreid voor familie en vrienden. Guus was als commercieel directeur twee jaar werkzaam bij Lensvelt in Zuid-Afrika.
“Voor zaken doen in het buitenland bestaat geen blauwdruk. Respect voor andere culturen is belangrijk”
“Ahrend International is eigenlijk een onbekende divisie”, aldus Mike Caljouw (links) en Guus van Maarschalkerweerd. 5
P E R S O N E E L S B L A D VA N A H R E N D J A A R G A N G 1 N U M M E R 4
ISO 9001 maakt klantvriendelijker In navolging van APS en APZ streeft nu ook Ahrend Inrichten naar het binnenhalen van de ISO 9001-certificering. Doel: een optimaal klantvriendelijke en efficiënte werkwijze.
Wat is ISO 9001? ISO 9001 is een norm die eisen stelt aan kwaliteitsmanagement waarmee een hoge klanttevredenheid kan worden bereikt. Aan de hand van deze norm wordt beoordeeld of een organisatie in staat is te voldoen aan eisen van klanten, wet- en regelgeving en de eigen kwaliteitseisen.
en klantvriendelijker is als elke vestiging er dezelfde werkwijze op nahoudt, volgens uniforme afspraken. Op dit moment brengen we alle werkprocessen in kaart. Op basis daarvan stellen we vervolgens vast wat de optimale manier van werken is volgens de ISO-standaard. NEN, het kennisnetwerk van normen en regelgeving, ondersteunt ons daarbij.”
“Alle vestigingen werken nu op verschillende manieren”, vertelt Joost Oude Munnink, één van de 28 werkgroepleden die zich bezighouden met het ISO-project. “Of het nu gaat om het administreren van processen en orders of het communiceren met interne en externe klanten, in al deze processen doen zich verschillen voor. Het spreekt voor zichzelf dat het efficiënter
Meer orders door ISO? Volgens Oude Munnink kan de ISO-certificering Ahrend extra kansen bieden en kan het een middel zijn bij het binnenhalen van orders, omdat ISO door (potentiële) klanten wordt gewaardeerd. Om de ISO 9001-certificering daadwerkelijk voor alle processen in de wacht te slepen, zijn er zes werkgroepen in het leven geroepen die elk verantwoordelijk zijn voor hun proces: verkopen, plannen,
bestellen, leveren, factureren en nazorg. De werkgroepen bestaan uit vier tot zeven medewerkers uit alle lagen van de organisatie. In de tweede helft van dit jaar worden de
resultaten van de werkgroepen omgevormd tot ideeën voor procesoptimalisatie. Op 31 december 2006 moet het ISO 9001certificaat binnen zijn.
Op welke sportieve prestatie ben je trots? “Van kinds af aan speel ik tennis. Al vrij snel sleepte ik kampioenschappen en prijzen in de wacht. Uitschieters zijn het Gelderse jeugdkampioenschap, jeugd- en seniorenclubkampioenschappen in het enkel, herenen gemengd dubbel. Het meest trots ben ik op het recent behaalde Nederlands kampioenschap (Hoofdklasse 35+), samen met mijn teamgenoten van LTV Irminloo.”
wikkelingen en markttrends. Ook zou ik graag meer aandacht besteden aan samenwerking tussen medewerkers van vestigingen, vestigingen onderling en samenwerking tussen vestigingen en fabrieken: naar mijn idee kunnen we meer als team optreden. Ook is het belangrijk dat we meer extern gericht zijn en nog beter luisteren naar onze klanten, zodat we beter en sneller kunnen anticiperen op marktontwikkelingen.”
Welk boek heeft je leven veranderd? “Er zijn niet echt boeken die mijn leven hebben veranderd. Ik lees vooral boeken die raakvlakken hebben met wat ik vandaag de dag doe en nastreef. Boeken als ‘Effect’ van ex-schaatser Johann Olav Koss en ‘Moeten maakt gek’ van Ellis & Back zijn daarvan voorbeelden.”
Als jij directeur was van Ahrend, wat zou je dan veranderen? “Ik zou de productiebedrijven en Ahrend Inrichten dichter bij elkaar brengen. De huidige afstand zorgt er mijns inziens voor dat we te traag reageren op productont-
Wat stoort je aan jezelf? “Ik verwacht bijna altijd van mijn leef- en werkomgeving dezelfde scherpte, passie en oog voor detail. Doordat ik zo’n hoog verwachtingspatroon heb, raak ik wel eens teleurgesteld.”
High 5!
In deze nieuwe rubriek beantwoordt een Ahrendmedewerker vijf verrassende vragen. Want zeg nou zelf: hoe goed kent u eigenlijk uw collega’s? Commercieel manager Ubbo de Lange (40) bijt het spits af. Ubbo is werkzaam bij Ahrend Inrichten in Utrecht. Hij is getrouwd met Arianne en vader van Lois en Merlijn.
Ook van anderen verwacht ik scherpte, passie en oog voor detail
6
Wie is je held? “Mijn vader, helaas te jong overleden, is mijn held. Hij streefde zijn idealen na, keek vooruit en stak zijn kop boven het maaiveld uit. Momenteel is mijn vrouw Arianne een belangrijke inspirator. Ze wijst me iedere dag op de (on)zin en kwaliteit van het leven.”
P E R S O N E E L S B L A D VA N A H R E N D J A A R G A N G 1 N U M M E R 4
Bent u al bekend met de functie ‘technisch productspecialist’? Marieke Vink ging deze uitdaging aan voor APZ. Maar wat houdt haar baan eigenlijk precies in?
“Ik sla een brug tussen de afdelingen Verkoop, Marketing Strategy & Communications en Productontwikkeling.”
Met Ahrend 250 ‘on tour’ “‘Heb jij testrapporten van Ahrend 230?’, ‘Wat is de dikte van de vulling van de Ahrend 230 bezoekersstoel?’, ‘Voldoet Ahrend 250 aan de Europese norm 1335?’ of ‘Is de wijziging van de Revolt beugel merkbaar voor de klant?’ Dit zijn vragen die mij worden gesteld door verkoopcentra. Ik ben het aanspreekpunt voor de producten van APZ. In ons assortiment hebben wij alle Ahrend-stoelen, een aantal tafels en scheidingswanden. Voor mijn werk is het noodzakelijk dat ik alle ins en outs ken van de producten, zodat ik optimale informatie kan verstrekken aan de verkoopcentra. Dat is belangrijk, want die verkopen ons meubilair door aan de eindgebruikers. Natuurlijk staat veel informatie al in onze brochures, maar vaak willen verkopers juist details weten. Je kunt het zo gek niet bedenken. Zelf ga ik op onderzoek uit om het antwoord te achterhalen, bijvoorbeeld in de fabriek of bij de afdeling Productontwikkeling.”
over wijzigingen in producten of bij het op de markt brengen van nieuw meubilair. Laatst is de Ahrend 250 geïntroduceerd. Ongeveer drie maanden van tevoren laat ik de verkoopcentra weten dat deze stoel eraan komt. Ik omschrijf de stoel en geef uitleg over verstelknoppen en andere mogelijkheden. Ook vertel ik wat de levertijd en de kosten zijn. Daarnaast ben ik met de stoel op reis geweest. Langs alle verkoopcentra in Nederland, België en Duitsland. Een leuke ervaring. Je ziet gezichten bij de stem en je spreekt ervaren verkopers. Ik geef een presentatie over de stoel, waarna de verkoper de stoel kan testen. Het is een goede manier om verkoopcentra enthousiast te maken.”
Teststoel “Ik ben niet alleen een vraagbaak voor de verkoopcentra. Ik moet hen ook informeren
alle producten uit mijn
Optimale informatiebron “Verder beheer ik de intranetsite en neem ik deel aan de werkgroep Ahrend Atrium. Ik houd alle pagina’s met productinformatie up-to-date. Denk aan gebruikte materialen, afmetingen, prijzen en speciale onderdelen. Aangevuld met verkoopadvertenties, presentaties en antwoorden op veel gestelde vragen. Het is een optimale informatiebron voor onze verkoopcentra. Zo worden zij constant geïnformeerd. Aangezien ik pas een half jaar geleden ben begonnen bij Ahrend is het een behoorlijke klus, maar erg nuttig. Beetje bij beetje leer ik de informatie van alle producten uit mijn hoofd. Ook geef ik rondleidingen in de fabriek en lever ik content voor prijslijsten, folders en beurzen. In de toekomst zal ik mij ook bezighouden met ontwikkelingen in de markt, bijvoorbeeld door marktonderzoek en beursbezoek en zal ik input leveren voor nieuwe en lopende productontwikkelingstrajecten.”
“Beetje bij beetje leer ik de informatie van
Spin in ‘t web “Het vak technisch productspecialist is zeer afwisselend. Ik ga met veel verschillende
hoofd”
7
mensen om; ik communiceer vooral tussen verkoop en de fabriek. Regelmatige en goede informatieoverdracht is hierbij belangrijk. Ik hoor veel over de huidige en nieuwe producten. Als spin in ’t web sla ik een brug tussen de afdelingen Verkoop, Marketing Strategy & Communications en Productontwikkeling. Zo werken we samen aan de allerbeste kwaliteit.”
P E R S O N E E L S B L A D VA N A H R E N D J A A R G A N G 1 N U M M E R 4
kort nieuws
Ahrend Atrium: binnenkort online! De onuitputtelijke informatiebron Ahrend Atrium gaat in oktober live. Deze portal helpt medewerkers en dealers bij hun dagelijkse werkzaamheden. Binnen een paar kliks zijn al uw vragen beantwoord. Op elk moment van de dag. Waar u ook bent.
personalia Ahrend Inrichten Nederland 12,5 jaar in dienst T. Verbraak-Kraan, 1 oktober 2006 A. Schevers, 24 november 2006 Overleden J. Velders, 31 juli 2006 Ahrend Productiebedrijf Sint-Oedenrode Overleden F. ten Broek, 17 juni 2006 M. Sebrechts, 24 juni 2006 R. Blom, 1 juli 2006 H. Manders, 12 augustus 2006 R. Bakx, 16 augustus 2006 A. Passage, 21 augustus 2006 Ahrend Support BV 25 jaar in dienst F.J. Hoogzaad, 16 oktober 2006 V. Heinen, 1 december 2006
Ahrend Atrium is een totale vernieuwing van informatievoorziening binnen Ahrend. Deze website kunt u altijd en overal raadplegen. Zowel in Nederlandse vestigingen als in het buitenland, op het werk of thuis. Met een inlogcode kunnen ook dealers bepaalde onderdelen van de site bekijken. Projectmanager Debby Camphorst: “De informatievoorziening wordt beter, sneller, makkelijker en duidelijker.” Op Ahrend Atrium staan onder meer specificaties, presentaties en nieuws over producten. Maar u vindt er ook informatie over productieprocessen, verkoopargumenten, beeld- en promotiemateriaal, documenten over design, ergonomie en milieu.
verantwoordelijk voor zijn. Vanaf oktober kunnen we elkaars kennis delen, efficiënter werken en een eenduidige uitstraling creëren.
Dat is nodig. Nu wordt nog regelmatig dubbel werk gedaan, waardoor eenduidigheid ontbreekt. Met Ahrend Atrium verandert onze werkwijze. We plukken niet langer documenten van het netwerk of onze eigen schijf, maar van de digitale database met circa 8.000 up-to-date documenten. Ahrend Atrium is dé basis, waar zowel medewerkers als dealers mee aan de slag kunnen.”
Eenduidigheid De verantwoordelijkheid voor het up-to-date houden van de content ligt bij de collega’s zelf. Webcoördinator Yvonne Leijssen: “Het succes van Ahrend Atrium is hier volledig van afhankelijk. Ahrend Atrium biedt ons allemaal veel voordelen. Het is een vrijwel onuitputtelijke informatiebron waar we met z’n allen
Nieuwe kleurrijke brochures Voor architecten en facilitymanagers heeft Ahrend vier nieuwe productbrochures uitgebracht. Onder het motto ‘As You Please’ wordt de Ahrend 230
stoel gelanceerd. Deze zogenaamde ‘mid end’ brochure is speciaal bedoeld voor de doelgroep inkopers en faciliy managers, waarbij de nadruk ligt op functionaliteit en de omschrijving van het productassortiment. Deze doelgroep wodt ook bereikt met de nieuwe brochure Ahrend 500 onder de slogan ‘Anytime, Anyhow, Anywhere’. De nieuwe brochure van Ahrend 350 is speciaal gericht op de doelgroep architecten en beschrijft de filosofie van ontwerper Sigurd Rothe. Deze brochure heeft een liggend formaat en is meer bedoeld om te inspireren. Tot slot worden, ook in het ‘high-end’ segment, drie tafels in één brochure gepresenteerd: de Ahrend 1030 van Wim Quist, de Ahrend 22 van Bas Pruijser en de Move-it van Frans de la Haye. In de
Doe mee & win! Ahrend4Ahrend geeft vijf exemplaren weg van het prachtige boek ‘King & Miranda Design’ (ISBN 88-86748159). Vol kleurenfoto’s van ontwerpen van het duo Perry King en Santiago Miranda. Uiteraard ontbreekt de Ahrend 700 hierin niet. Hebben? Stuur dan o.v.v. ‘King & Miranda’ voor 6 oktober 2006 een bericht naar
[email protected] of stuur een kaartje met uw naam, adres en woonplaats naar: Koninklijke Ahrend NV T.a.v. Sara Rödiger Postbus 70 1015 AE Amsterdam
colofon
September 2006
Ahrend4Ahrend is een uitgave van Koninklijke Ahrend NV, Postbus 70, 1000 AB, Amsterdam.
Uit alle inzendingen wordt een gelukkige winnaar getrokken.
Verschijning: 4x per jaar in het Nederlands (gedrukt) en Engels (digitaal) Redactieraad: Meerten Castelijns, Fred Gerrets, Mark Klijs, Sara Rödiger, Marc van Zoelen, Paul van der Wal Correspondenten: Patrick Junius/ Karine Peleman (Belux), Peter Waibel (Duitsland), Antonio Sellares/Ignasi Forcano (Spanje), Julian Politt/Susan Pearson (UK), Robert Heesakkers (USA), 8
loop van het jaar volgen de overige Ahrend product brochuresin de nieuwe stijl.
kalender 26 september t/m 1 oktober 2006 Woonbeurs Amsterdam Het meest inspirerende woonevenement van het jaar in de Amsterdam RAI. Lees ook het artikel op de voorpagina. 13 t/m 22 oktober 2006 INTERIEUR 06, Kortrijk Internationale biënnale voor wooncreativiteit. Exposities, manifestaties, debatten en lezingen.
Theo Huisman (Australasia), Peter Lintott/Bastiaan Brouns (CEE), Elly Raaijmakers/Petrie Kuijpers (APS), Ger-Jan Dane/Mirian Siderius (APZ). Bijdragen en reacties:
[email protected] Redactionele en grafische verzorging: Axioma Communicatie (Onderdeel van Springer) Eindredactie: Bettina van de Kar, A5 Schrijfbedrijf Fotografie: Hans Oostrum, Pim Ras, Ruden Riemens Photography, NFP Photography
