Elke dag geven onze waarden meer zin aan ons werk

Elke dag geven onze waarden meer zin aan ons werk

op de cover vooraan

Ethias Verzekering

Ethias Bank

Caroline De Vleeschauwer

Nationale zetel Rue des Croisiers 24 4000 LIÈGE Tel. + 32 (0)4 220 31 11 Fax + 32 (0)4 220 30 05

Nationale zetel Sterrenkundelaan 19 1210 BRUSSEL Tel. + 32 (0)2 210 96 05 Fax + 32 (0)2 210 96 51

Pensioenverzekeringen, Gent

Paul Martin Adviserend geneesheer, Luik

Kathleen van Doosselaere Human Resources, Luik

Jan De Vuyst Inspecteur preventieadviseur,

Zetel voor Vlaanderen Prins-Bisschopssingel 73 3500 HASSELT Tel. + 32 (0)11 28 21 11 Fax + 32 (0)11 28 20 20

Alleur

In deze brochure vindt u een

Zetel voor het Duitstalige Gewest Paveestrasse 5 4700 EUPEN Tel. + 32 (0)87 59 10 00 Fax + 32 (0)87 59 10 09

beknopte versie van de resultaten van het jaar 2006. Het volledige jaarverslag kunt u aanvragen op het nummer 04 220 39 05 of downloaden via de extranetsite (vóór 25 juni 2007) of via de internetsite (vanaf 25 juni 2007).

Centrum van Brussel Sterrenkundelaan 19 1210 BRUSSEL Tel. + 32 (0)2 227 98 11 Fax + 32 (0)2 227 98 02

www.ethias.be [email protected]

Inhoud

Philip Peetermans

Inleiding

2

> 3

Nieuw bij Ethias

4

> 5

Kerncijfers

6

> 7

Onze waarden

8

> 9

A life in the day of ... Ethias

10 > 11

Verzekering particulieren

12 > 13

Verzekering collectiviteiten

14 > 15

Ethias Bank

16 > 17

Nateus

18

Ethias, een onderneming met blik op Europa

18 > 19

Regionale kantoren

20

Contactcenters

21

Inspecteur, Brussel

Het directiecomité

Elke dag geven onze waa

Boodschap van Guy Burton Voorzitter van het directiecomité

Voor het eerst sinds 2000 heeft het incasso van Ethias Verzekering een dalende beweging gekend (- 23,54 %) gaande van 4,9 miljard naar 3,8 miljard euro. Deze beweging is te wijten aan de vermindering van de eenmalige premies van het product FIRST in Leven particulieren. De spaarder heeft de taks van 1,1 % ontweken door eind 2005 massaal in te schrijven op het product, wat het verschil tussen het incasso van 2005 en dit van 2006 benadrukt. De andere takken kennen ofwel een lichte daling: Leven Collectiviteiten (-1,3 %); ofwel een stijging: Niet-Leven Collectiviteiten + 4,1 %, Niet Leven Particulieren + 2,3 %. Dit heeft de rentabiliteit van de onderneming niet in het gedrang gebracht, de overschotten van de ontvangsten bedragen dit jaar 117,8 miljoen euro en teruggaven en winstdeelnames 131,8 miljoen (98,7 in 2005).

van links naar rechts

Dirk van Berlaer Jacques Baerten

Ook de kredietnota van 9 miljoen euro die werd verdeeld onder 400 000 autoverzekerden moet nog aan deze goede resultaten worden toegevoegd. Dankzij de verbetering van de rentabiliteit van de autoverzekering, hebben we onze tarieven voor dit product verlaagd (- 8,2 %) en deze korting zowel aan de lopende als aan de nieuwe contracten gegeven.

Adjunct-directeur-generaal

Guy Burton Directeur-generaal Voorzitter van het directiecomité

Eric Ancion

Dit vormt een nieuw bewijs van onze gehechtheid aan onze onderlinge filosofie. Deze wil namelijk dat onze winst wordt geherinvesteerd in de verbetering van onze producten en diensten, in voordelige tarieven en teruggaven of betere dekkingen voor onze klanten.

rden meer zin aan ons werk

Dit heeft zich hoofdzakelijk vertaald naar een uitbreiding van de portefeuille consumentenkrediet. Er werden 5 200 contracten afgesloten met een portefeuille van 60 miljoen euro. De stijging van de bekendheid heeft een sterke groei meegebracht van het aantal spaarboekjes en van het geboekte overschot (+ 14 miljoen euro). Met het aantrekken van 1 miljard euro spaargelden vertegenwoordigt de bankactiviteit van de collectiviteiten een niet te verwaarlozen bijdrage aan het segment Leven van Ethias Verzekering. Eind 2006 - begin 2007 heeft de bank een strategische en operationele transformatie ondergaan waarbij ze zich gefocust heeft op activiteiten die de verzekeringen perfect aanvullen. In 2006 heeft Nateus een premievolume gerealiseerd van 266 miljoen euro en het boekjaar werd afgesloten met een winst van 16 miljoen euro, een verhoging van meer dan 20 % ten opzichte van 2005. Nateus heeft eveneens gewerkt aan de uitbreiding van haar netwerk, zowel in Vlaanderen als in Wallonië. Begin 2007 kunnen we, dankzij de aankoop van Belstar door onze groep, die gevolgd zal worden door de fusie van Belstar met ons filiaal Nateus, onze aanwezigheid in het distributiekanaal van de makelarij verstevigen.

Ethias promoot de diversiteit In maart 2006 heeft de onderneming een diversiteitscharter ondertekend. De bedoeling ervan is niet enkel elke vorm van directe of indirecte discriminatie uit te bannen, maar ook een proactieve houding aan te nemen op dit gebied. De diversiteit slaat op meerdere aspecten: man/vrouw, valide/invalide, leeftijd, etnische of culturele diversiteit … Het betreft hier de eerste actie van het meerjarenplan rond maatschappelijk verantwoord ondernemen dat specifiek aan de diversiteit is gewijd. Minder dan een jaar later heeft deze verbintenis reeds vruchten afgeworpen. Ethias behoort inderdaad tot de 10 organisaties die het « Diversiteitslabel » gekregen hebben, een label dat in het leven geroepen werd door de Ministers van Tewerkstelling en Openbaar Ambt. Er werd een Diversiteitsplan voor de jaren 2007-2009 uitgewerkt en er werden reeds verschillende actieterreinen gekozen: evenwicht tussen het privé- en beroepsleven, vorming en communicatie rond Diversiteit, een betere opvolging van de loopbaan ... Een onderlinge is niet enkel gehecht aan de tevredenheid van haar aangeslotenen, maar draagt tevens zorg voor het welzijn van haar personeel.

3

In 2006 heeft Ethias Bank haar handelsstroom versterkt in de twee belangrijkste marktsegmenten, namelijk particulieren en semipublieke bedrijven/de vzw’s.

2006

J

Deel uitmaken van de sociale economie, dat betekent voorrang geven aan personen en aan het maatschappelijke doel boven het kapitaal

1 mei Ethias lanceert haar nieuwe woningverzekering met diverse voordelen, waaronder een duidelijk en eenvoudig evaluatiesysteem voor een optimale dekking. Mei Ethias Sports Day - 1ste editie aan de Meren van L’Eau d’Heure. 1 juni Ethias stelt de woningverzekering zonder vrijstelling voor. Elke verzekerde die het slachtoffer wordt van schade aan zijn woning, heeft het voordeel dat de vrijstelling vervalt bij herstelling in natura. 24 juli Ethiek en beleggingen: alle financiële beleggingen van Ethias stemmen overeen met een strikte investeringscode en een sociaal-ethisch charter dat onze waarden vertaalt. Al onze beleggingen passen in een maatschappelijk verantwoord perspectief.

Januari Ethias, partner van «Boodschap zonder Naam». Deze vzw lanceert jaarlijks een sensibiliseringscampagne om de gehele bevolking te overtuigen om bij te dragen tot een meer mensvriendelijke en zorgzame samenleving. In 2006 liep de actie onder het thema «Geef eens een compliment op een onverwacht moment», in 2007 is het thema «Met je oren zie je meer» (www.boodschapzondernaam.be). 1 maart De natuurrampenwaarborg wordt verplicht voor alle brandpolissen. Onze cliënten kunnen zo genieten van de ruime ervaring die wij op dat vlak hebben opgebouwd. Maart Ethias treedt toe tot het Mondiaal Pact van de Verenigde Naties («Global Compact»). Dit initiatief heeft als doel de bedrijven en de organen van de Verenigde Naties, de arbeidsmarkt en het maatschappelijke leven samen te brengen rond tien universele principes die betrekking hebben op de mensenrechten, de arbeid, het milieu en de strijd tegen corruptie (www.unglobalcompact.org). Maart Binnen de onderneming wordt een Diversiteitscharter aangenomen. Het doel van dit charter is het verbannen van elke vorm van directe of indirecte discriminatie alsook het bevorderen van een proactieve houding op dit gebied. Het begrip «diversiteit» omvat meerdere aspecten: man/vrouw, valide/mindervalide, etnische en culturele diversiteit ... 19 april Ethias behaalt de «Decavi Verzekeringstrofee Niet-Leven 2006» voor haar verzekering BA Privéleven (familiale verzekering). 26 april Ethias, hoofdsponsor van het tweede Kwaliteitscongres. Onder het motto «Kwaliteit in beweging» organiseert de provincie Limburg, de stad Hasselt, het Instituut voor de Overheid, de Vlaamse Vereniging van Steden en Gemeenten en de Vereniging van Vlaamse Provincies het tweede Kwaliteitscongres voor lokale besturen en non-profit.

September Ethias verlengt de overeenkomst met Ford en commercialiseert tot 2011 het product Auto via een netwerk van concessiehouders onder de naam «Ford Verzekeringen». September Lancering van FIRST Junior: een verzekeringsrekening met flexibele premies en gewaarborgd kapitaal. Deze laat toe te sparen voor én in naam van het kind, waarbij zekerheid, flexibiliteit en het vooruitzicht op een hoger rendement worden gecombineerd. Oktober De tweede editie van de Ethias Trophy is een groot succes. Meer dan 15 000 toeschouwers komen een week lang de spelers toejuichen. Oktober Nieuw tarief in BA Auto! Dankzij de verbeterde rentabiliteit van de BA Auto verlaagt Ethias haar tarief (8,2 %). De korting wordt onmiddellijk toegepast op zowel de bestaande contracten als op de nieuwe zaken. De cliënten krijgen een premievermindering die zich vertaalt in de uitgifte van een kredietnota (9 miljoen euro herverdeeld ten voordele van 400 000 polissen). 13 november Het ratingbureau Fitch bevestigt de notering «A+» die werd toegekend aan de onderlinge verzekeringsverenigingen Ethias Leven en Ethias Gemeen Recht voor hun financiële soliditeit. 15 december Ethias behaalt voor een nieuwe periode van 3 jaar het Sociaal Label voor het product Ethias Woning. Het Label wordt toegekend door de Staatssecretaris voor Duurzame Ontwikkeling en Sociale Economie (www.sociaal-label.be).

2007

23 maart - 24 juni Expo Devreux Met zijn tentoonstelling «Enkel voor het plezier!» nodigt Pierre Devreux de bezoekers uit om «op een ludieke manier te wandelen in zijn superbazaar met kunst». Ethias is hoofdsponsor van dit culturele evenement. 20 april Ethias, hoofdsponsor van het 3de Kwaliteitscongres «Mensen inspireren» Met de inspirerende kracht van mensen als uitgangspunt organiseert de stad Kortrijk het 3de Kwaliteitscongres voor lokale openbare besturen in Vlaanderen.

13 februari Tijdens de tweede editie van de BeCommerce Awards 2007 wordt de website ethias.be bekroond met een zilveren Award in de categorie business-to-consumer. 1 maart Lancering van de nieuwe Ethias Familiale Het Koninklijk Besluit betreffende de vlottere toegang tot het gerecht via de verzekeringsovereenkomst rechtsbijstand werd gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 27 februari 2007. Ethias heeft deze aankondiging niet afgewacht om haar product BA Privéleven, waarin meestal de waarborg rechtsbijstand is opgenomen, te herzien. 13 maart Ethias koopt Belstar van Dexia Belstar behoort tot de top 10 van de levensverzekeraars die actief zijn via het netwerk van verzekeringsmakelaars. De acquisitie van Belstar door onze groep, die zal worden gevolgd door de fusie van Belstar met onze dochteronderneming Nateus, zal ons in staat stellen onze aanwezigheid in het makelaarsnetwerk te versterken. 21 maart Ethias lanceert een pilootproject voor het gebruik van de elektronische identiteitskaart ter beveiliging van de online verzekeringsportefeuille. Via de e-ID zullen de cliënten van Ethias iedere transactie in hun verzekeringsportefeuille met een hoge veiligheidsgraad kunnen uitvoeren. 22 maart Diversiteitslabel Ethias is een van de 10 organisaties die het «Diversiteitslabel» ontvingen uit handen van de Ministers van Werk en van Ambtenarenzaken. Diverse actieterreinen werden uitgekozen bij het opstellen van het Diversiteitsplan 2007-2009. Uiteenlopende aspecten zullen daarbij aan bod komen: afstemming tussen privé- en beroepsleven, opleiding en communicatie m.b.t. diversiteit, verbeterde loopbaanopvolging ...

6 mei Ethias, hoofdsponsor van de tentoonstelling «Octave Landuyt Ricorso/Goetic» Een retrospectieve van het oeuvre van Octave Landuyt op 3 bijzondere locaties: het Museum van Deinze en de Leiestreek (Oldies en Design), de Sint-Pietersabdij (Highlights) en het Caermersklooster (Goetic). 27 mei Ethias Sports Day Deze multisportdag voor het hele gezin richt zich in het bijzonder tot de kinderen tussen 6 en 13 jaar om de roeping van kampioenen in spe aan te wakkeren. Een dag om 20 verschillende sportdisciplines te ontdekken tijdens een feestelijk evenement dat wordt afgesloten met een gratis concert in de Country Hall Ethias in Luik. 12 juni Concert in de Munt Het spektakel van Die Zauberflöte (De Toverfluit) is de eerste opera van Mozart in het Duits (1791). De Muntschouwburg biedt een betoverend kader: ideaal om Ethias toe te laten haar aangesloten Collectiviteiten te bedanken ... op muzikale wijze. 1-7 oktober Ethias Trophy Na de overwinning van Olivier Rochus in 2005 en Janko Tipsarevic in 2006 zal de derde editie van de Ethias Trophy plaatsvinden in de Lotto Mons Expo. Dit ATP Challengertornooi is hét internationale treffen voor mannentennis in België geworden. Voor de supporters is het tevens een unieke gelegenheid om enkele van de beste tennissers in ons land en in het professionele circuit aan het werk te zien.

5

Januari De site e-sante.fr wordt uitgeroepen tot beste gezondheidssite van het jaar door een publiek van 275 000 stemmers. Het is de site met de beste publieksscores in zijn categorie.

25 april Ethias behaalt de «Decavi Verzekeringstrofee Niet-Leven 2007» voor haar verzekering BA Privéleven (familiale verzekering).

Kerncijfers



De ontwikkeling van de activiteit is de belangrijkste groeimotor

„,EVENINDIV  „"RAND  „!RBEIDSONGEVALLEN  „,EVENCOLLECT  „!NDERE  „!UTO"! 

 „,EVENINDIV  „"RAND  „!RBEIDSONGEVALLEN  „,EVENCOLLECT  „!NDERE  „!UTO"! 

Teruggaven Als onderlinge verzekeringsvereniging streeft Ethias geen winst na. Bovendien genieten haar cliënten, dankzij het directe contact, van een persoonlijke, snelle en efficiënte service. Door deze aanpak kan Ethias herinvesteren in een continue verbetering van haar producten en diensten, en kan zij aan haar cliënten voordelige tarieven, premieteruggaven alsook de beste waarborgen bieden. In haar beheersverslag 2006 stelt de Raad van bestuur voor om meer dan 131,8 miljoen euro aan winstdeelnames en premieteruggaven toe te kennen aan de collectiviteiten en particulieren. Precies daarom biedt Ethias de beste service én de beste waarborgen aan competitieve prijzen. Steeds met een zelfde doel voor ogen: haar cliënten te beschermen en optimaal in te spelen op hun behoeften.

Bijdragen Brand Leven Arbeidsongevallen Gemeen recht TOTAAL

in duizend € 148 626 2 697 175 191 080 755 573 3 792 454

Vrije reserves Brand Leven Arbeidsongevallen Gemeen recht TOTAAL

145 938 611 896 307 518 452 432 1 517 784

Ontvangstoverschotten Brand Leven Arbeidsongevallen Gemeen recht TOTAAL

9 257 55 786 14 440 38 360 117 843

Totaal balansen

Aminata Sambou Verzekeringsadviseur, Brussel

Brand Leven Arbeidsongevallen Gemeen recht TOTAAL

363 046 18 883 333 1 859 496 2 361 995 23 467 870

Evolutie van het incasso 1970 – 2006 in miljoen €

1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2006

22,6 63,0 156,0 307,3 697,1 1209,2 1673,4 4960,2 3792,4

• 3de verzekeraar van België (totale incasso) • 1ste in de tak leven-Groep • 1ste in arbeidsongevallen (openbare sector) • 2de in auto • 3de in arbeidsongevallen • 3de in BOAR • 16 % marktaandeel

in miljoen € 2 697,2 1 095,2 3 792,4 109,0 892,9 117,8 18 374,9 1 517,8 23 467,9 7,76 % 0,50 %

7

Brutopremies leven Brutopremies niet-leven Totaal premies Technisch resultaat Financieel resultaat Nettoresultaat (a) Techn. voorzieningen Eigen vermogen (b) Totaal van het actief (c) Return On Equity = (a) : (b)x100 Return On Asset = (a) : (c)x100

Onze waarden Ethias staat haar verzekerden bij wanneer ze te maken krijgen met onvoorziene gebeurtenissen in hun leven, en biedt hen eenvoudige en klantvriendelijke verzekeringsproducten aan met een uiterst competitieve prijs-kwaliteitverhouding Ethias is een groep van vier afzonderlijke onderlinge verzekeringsverenigingen: • Ethias Brand • Ethias Gemeen Recht • Ethias Arbeidsongevallen • Ethias Leven Ethias heeft ook een bank.

Een onderlinge verzekeraar Een onderlinge verzekeringsvereniging is een vereniging van personen die overeenkomen om zich onderling te verzekeren en de last van de geleden schade onder elkaar te verdelen. Daartoe vormen ze een fonds dat wordt gespijsd door hun bijdragen. In die formule is ieder zowel verzekeraar als verzekerde, en is er geen maatschappelijk kapitaal noch aandeelhouders die moeten worden vergoed. Zich verzekeren bij Ethias betekent dus niet enkel dat men voor zichzelf de nodige veiligheid koopt, maar ook dat men zijn steentje bijdraagt tot het scheppen van die veiligheid voor anderen en tot de solidariteit die de essentie zelve is van een verzekering. Ethias beschouwt haar verzekerden als volwaardige partners, en niet enkel als cliënten. Gevolggevend aan de richtlijnen van de CBFA heeft Ethias haar statuten aangepast om de mechanismen van de corporate governance te kunnen invoeren. Dat vormt de beste garantie voor een democratisch beslissingsproces en voor een werkelijke beheersautonomie.

Een speler in de sociale economie Een onderlinge verzekeringsmaatschappij sluit het winstbegrip niet uit, maar streeft enkel winst na in het belang van haar aangeslotenen en haar personeel. Een onderlinge verzekeraar draagt waarden als respect voor anderen en solidariteit hoog in het vaandel. Ethias heeft er altijd naar gestreefd de toegankelijkheid tot verzekeringen te bevorderen, veeleer dan het uitsluiten van dekkingen. Ze wil met andere woorden de verzekering toepassen in haar meest oorspronkelijke betekenis, namelijk die van de solidariteit.

Jan De Vuyst Inspecteur preventieadviseur, Alleur

Meerjarenplan voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) Ethias startte een actieplan inzake maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen haar verschillende activiteiten. In deze optiek werd vanaf 2003 een meerjarenplan goedgekeurd. Het Ethisch comité staat garant voor de implementatie en de opvolging ervan. Tot op heden werden de volgende actieplannen succesvol afgerond: • behalen van het 1ste sociaal label voor de verzekering «Ethias Woning» (2003) – dit label werd in 2006 verlengd voor een nieuwe periode van 3 jaar. • opstellen van een sociaal-ethische code • invoering van een paritair ethisch comité • ontwikkeling van een ethisch en solidair fonds «Ethico Invest Mundo» • opstellen van een gedragscode • opstellen van een investeringscode • behalen van het Ethibel-kwaliteitslabel «FIRST Pensioensparen» De eerste stap in dit meerjarenplan vertaalde zich in het behalen van het sociaal label dat de garantie biedt voor een sociaal verantwoorde productie van een product of dienst. Dit label garandeert de verbruiker dat de betreffende producten of diensten de basisprincipes van de Internationale Arbeidsorganisatie (IAO) respecteren in hun gehele fabricageproces, met inbegrip van leveranciers en onderaannemers. Deze principes zijn de volgende: syndicale vrijheid, geen discriminatie, geen

kinderarbeid, geen dwangarbeid. Ethias, die in 2003 als eerste onderneming het sociaal label behaalde, ontving het label voor een nieuwe periode van 3 jaar (2006-2009) uit handen van de Staatssecretaris voor Duurzame Ontwikkeling en Sociale Economie. Aan de basis lagen de zeer gunstige besluiten van de sociale audit die binnen de onderneming werd uitgevoerd. Naast Ethico Invest Mundo en FIRST Pensioensparen biedt Ethias ook Global 21 Ethical aan. Ethico Invest Mundo is een ethisch en solidair fonds van tak 23 samengesteld uit fondsen erkend door Ethibel en/of Triodos. FIRST Pensioensparen is het enige product van dit type met het kwaliteitslabel van Ethibel. Global 21 Ethical is een gekantonneerd fonds van tak 21 bestemd voor de Collectiviteiten en draagt het kwaliteitslabel van Ethibel. Wij vermelden ook de bestaande partnerships met organisaties en maatschappijen uit de sociaaleconomische sector (Incofin, Impulse Microfinance, Netwerk Rentevrij, Filstrans, sociale huisvestingsmaatschappijen, enz.) en uit de academische wereld (Theodorus, Baekeland, BI3, enz.).

Een belangrijke speler in de economie Via financiële participaties draagt Ethias bij tot de ontwikkeling van een honderdtal bedrijven. Deze ondernemingen komen uit diverse sectoren: financiën, industrie, informatica, gezondheid, milieu en sociale economie. Deze diversificatie van de portefeuille past in de ontwikkelingsvisie voor haar verzekeringsactiviteit, maar ontstaat ook omwille van strategische redenen of specifieke opportuniteiten. Op 31 december 2006 vertegenwoordigde de participatieportefeuille van Ethias een bedrag van 2,243 miljard euro en bedroeg de geconsolideerde balans van de groep 26,391 miljard euro.

9

Ethias blijft een vaste waarde in een economisch landschap dat sterk onderhevig is aan de onvoorspelbare reacties van de beurs. Temeer daar een onderlinge verzekeringsmaatschappij gelijk staat aan het leveren van goede prestaties.

a life in the day of ...

Ons personeel geeft zin aan onze waarden Onze fundamentele waarden vertalen zich iedere dag in concrete daden: een warm onthaal, het belang van menselijk contact, advies, solidariteit, de wil om een probleem op te lossen … Om deze dagelijkse engagementen te illustreren, werden enkele personeelsleden van Ethias een hele dag gevolgd door een fotograaf. Zijn reportage belicht de diversiteit van de beroepen binnen de onderneming en de aandacht die zij besteedt aan de werkomstandigheden en aan het evenwicht tussen het privé- en beroepsleven van de personeelsleden. Een onderlinge verzekeraar hecht immers niet alleen belang aan de tevredenheid van zijn aangeslotenen, maar heeft ook aandacht voor het welzijn van zijn personeel.

ethiek, engagement, m

enselijkheid, nabijheid

11

... Ethias!

Verzekering particulieren

“Het belangrijkste is te luisteren naar de mensen ...”

Meer dan één miljoen verzekerden!

Een onderlinge verzekeraar Ethias stelde zich in januari 2000 open voor iedereen. Sindsdien verzekert zij niet langer uitsluitend overheidsambtenaren en hun gezinsleden. Ethias, de derde verzekeraar in België, is een algemene verzekeringsmaatschappij met een uitgebreid productenaanbod, verdeeld over de twee grote takken van de traditionele verzekering: leven en niet-leven. In de tak leven vermelden wij onder andere: de FIRST Rekening, FIRST Junior, RentInvest, LIFT MultiSecurity, BOOST Invest, de schuldsaldoverzekering ... In de tak niet-leven: de verzekering voor motorrijtuigen, de bestuurdersverzekering, Ethias Assistance en Home Emergency (gecertificeerd met ISO 9001:2000), Ethias Woning en de familiale verzekering (beide gecertificeerd door Test-Aankoop), de hospitalisatieverzekering, de verzekering voor huispersoneel, de waarborg Levensongevallen, de Academic-verzekering voor onderwijzend personeel ... Als directe verzekeraar biedt Ethias via diverse distributiekanalen een uitgebreid productengamma aan. Onze verzekeringsadviseurs zijn verspreid over het hele land via een netwerk van 39 kantoren. Achteraan deze brochure vindt u een adressenlijst. In de loop van de tijd heeft Ethias ook nieuwe mogelijkheden ontwikkeld voor de communicatie met haar aangeslotenen. Via een contactcenter kunnen zij hun verzekeraar alle werkdagen bereiken op het nummer 011 28 28 00 van 8 tot 20 uur en op zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur. Ethias Service is bovendien 24 uur per dag bereikbaar op het nummer 011 28 28 30.

Paul Martin

Leider in online verzekeringen

Gezondheidsportaal

De internetsite van Ethias (www.ethias.be) is een volwaardig distributiekanaal. De site is een pionier, voornamelijk met de persoonlijke ruimte «My Ethias». Hier kan de bezoeker zijn verzekeringen raadplegen/beheren en zijn autoschadegeval online aangeven. 2006 was opnieuw een recordjaar voor de internetsite: er waren meer dan 4 miljoen bezoekers, een miljoen offertes werden opgemaakt en meer dan 39 000 contracten werden afgesloten. «My Ethias» was goed voor meer dan 2,9 miljoen contractraadplegingen en meer dan 730 000 bezoeken. De e-newsletter telt meer dan 135 000 abonnees. Deze cijfers, die blijven stijgen, versterken de positie van Ethias als leider in online verzekeringen!

In oktober 2002 lanceerde Ethias het gratis gezondheidsportaal e-gezondheid.be dat zich focust op de actualiteit rond gezondheid, preventie en welzijn. Dit portaal, dat werd ontwikkeld op initiatief van GMF (e-sante.fr) en Ethias, wil zich ook op Europees vlak profileren. E-gezondheid is uitgegroeid tot de toonaangevende gezondheidssite in België met meer dan 650 000 bezoeken per maand, 1 800 000 bekeken pagina’s en 125 000 abonnees op de e-newsletter. Naast een wekelijks gezondheidsmagazine pakt e-gezondheid.be ook uit met medische gidsen, gegevensbanken inzake gezondheidstopics, tests, recepten, enz.

13

Adviserend geneesheer, Luik

Verzekering collectiviteiten

Caroline De Vleeschauwer Pensioenverzekeringen, Gent

Wij willen niet enkel een verzekeraar zijn, maar ook een partner

Natuurlijke verzekeraar van de overheid Ethias werd opgericht in 1919 (onder de naam Omob) door vertegenwoordigers van de openbare besturen om een antwoord te bieden op een tweevoudige bezorgdheid: enerzijds de solidariteit noodzakelijk voor de heropbouw van het land na de oorlog en anderzijds de verlaging van de verzekeringspremies (tot 50 %) in vergelijking met de tarieven toegepast door de traditionele verzekeraars. Ethias is steeds trouw gebleven aan haar roeping als verzekeraar van de openbare sector en zijn personeel. Door haar knowhow steeds verder te ontwikkelen kon Ethias in de loop der jaren het aantal aangeslotenen aanzienlijk verhogen. Vandaag verzekert zij onder meer: • de Federale Staat, de Gewesten en de Gemeenschappen, • Kamer, Senaat, parlementen van Gewesten en Gemeenschappen ..., • de 10 provincies, • meer dan 540 steden en gemeenten, • honderden OCMW’s en sociale huisvestingsmaatschappijen, • duizenden intercommunales, parastatalen, diensten van algemeen nut en verenigingen allerhande (culturele centra, jeugdhuizen, schoolcomités, personeelsverenigingen ...).

Aandacht voor de behoeften van de private ondernemingen Ethias stelt haar knowhow en ervaring als verzekeraar van de collectiviteiten ook ten dienste van de private ondernemingen. Zij staat hen bij in het beheer van hun specifieke risico’s.

“Ik wil de mensen het gevoel geven dat ze in goede handen zijn.”

Niet enkel een verzekeraar, maar ook een partner Ethias verzekert het personeel van openbare diensten en ondernemingen tegen alle mogelijke risico’s: burgerlijke aansprakelijkheid, gezondheidszorg, allerhande ongevallen, waaronder uiteraard arbeidsongevallen maar ook sportongevallen, auto en bijstandsverlening ... Ethias dekt ook de beschadiging of eventuele vernietiging van materiaal, gebouwen en installaties. Te veel om op te noemen! De lijst lijkt meer op een eindeloze inventaris: tentoonstellingen, computers, films en audiovisueel materiaal, allerlei soorten uitrustingen, bagage, circussen, politieuniformen, tenten, fietsen, ski’s maar ook parkeermeters, ticket- en drankautomaten … en zelfs dieren!

Een nabijheidsrelatie Het Ethias-netwerk van inspecteurs bestrijkt het hele land en staat volledig ten dienste van de collectiviteiten en ondernemingen. Zowel bij het dagelijkse beheer van de verzekeringscontracten als bij de regeling van de schadegevallen helpt de inspecteur de aangeslotene om zijn behoeften te bepalen en wendt hij daartoe de nodige middelen aan.

Efficiënt, eenvoudig en gratis Dankzij ons beveiligd extranet kunnen de aangesloten collectiviteiten hun dossier op afstand beheren. Het extranet is dan ook uitgegroeid tot een uiterst gewaardeerd en veelgebruikt hulpmiddel. De site maakt per maand een miljoen verbindingen en ontvangt 90 % van de aangiften van arbeidsongevallen. Ongeveer 5 000 collectiviteiten maken er gebruik van: de scholen van de Vlaamse en Franse Gemeenschap, 90 % van de verzekerden in arbeidsongevallen en de sportfederaties die verzekerd zijn bij Ethias.

Preventieadvies Een team van preventiespecialisten staat tevens ter beschikking van de collectiviteiten en ondernemingen. Zij kunnen steeds een beroep doen op het team voor een stapsgewijze begeleiding naargelang hun profiel en activiteiten. Het takenpakket van de preventiespecialisten omvat onder meer het uitvoeren van veiligheidsaudits, ongevallenanalyses en bezoeken op het terrein om risico’s op te sporen. Deze veiligheidstechnici kunnen ook opleidingen geven aan personeelsleden en specifieke raadgevingen formuleren. Belangrijk detail: deze service is volledig gratis!

15

Ethias biedt een volledig verzekeringsgamma dat beantwoordt aan de behoeften van particuliere bedrijven voor de bescherming van: • hun medewerkers (verzekering arbeidsongevallen, lichamelijke ongevallen, hospitalisatie, gewaarborgd inkomen, groepsverzekering), • hun patrimonium (voertuigen, brand en alle risicoverzekeringen, machinebreuk, allriskverzekering …), • hun aansprakelijkheden (burgerlijke aansprakelijkheid bedrijf, burgerlijke aansprakelijkheid bestuurders). In dat kader werkt Ethias samen met makelaars gespecialiseerd in de risico’s voor ondernemingen. Deze bedrijven kunnen eveneens een beroep doen op een inspecteur voor de dagelijkse administratie van de verzekeringscontracten of voor het beheer van de schadegevallen.

Ethias Bank In 2006 bouwde Ethias Bank via enkele belangrijke productlanceringen haar aanwezigheid verder uit in haar twee belangrijkste marktsegmenten: de particuliere cliënten en de verzekerden van Ethias Verzekering en de collectiviteiten.

“Ik werk niet in een dienst maar binnen een kleine, solidaire familie.”

De bank van de collectiviteiten

De bank van de particulieren

In 2006 hebben de commerciële teams van de bank en verzekeringen Collectiviteiten de integratie van hun activiteiten voortgezet in het segment van producten en diensten Leven bestemd voor de collectiviteiten.

In 2006 heeft Ethias Bank haar missie verder verwezenlijkt, met name een zo compleet mogelijk productengamma aanbieden aan de verzekerden van Ethias Verzekering. Ongunstige marktcondities maakten een verdere uitbouw van de portefeuille hypothecaire kredieten minder opportuun, maar hierdoor kon volop de kaart van het consumentenkrediet worden getrokken. Het Autosalon 2006 was het ideale moment om het autokrediet te lanceren. De schitterende start van het consumentenkrediet werd voor de vakantie voortgezet met enkele acties rond het verbouwingskrediet en met de persoonlijke leningen tijdens de tweede helft van het jaar. De vraag naar het consumentenkrediet toont duidelijk aan dat Ethias Bank hiermee tegemoet komt aan een reële behoefte bij de verzekerden: een vraag naar een krediet dat op een verantwoorde wijze wordt toegekend aan marktconforme tarieven. In 2006 werd ook de complementariteit van de verschillende bank- en verzekeringsproducten commercieel verder uitgebouwd. Hierbij werden er vooral acties opgezet ter promotie van de spaarrekening als spaarproduct op korte termijn, complementair aan de verzekeringsproducten op middellange en lange termijn.

De commerciële acties bij deze doelgroep hebben geleid tot een behandeld volume aan spaargelden van meer dan 1 miljard euro. Beleggingen zijn de spil van deze ontwikkeling. Zo zet de bank de ontwikkeling van beleggingsproducten op korte termijn voort. Hierbij doet ze een beroep op de FIRSTproducten met kapitaalsgarantie van Ethias Verzekering. Deze producten bieden een antwoord op de vraag van de collectiviteiten naar beleggingen op korte termijn met een aantrekkelijk rendement, en dit zonder de financiële marges onder druk te zetten. De kredietactiviteiten kenden eveneens een gestage ontwikkeling, vooral dankzij de kredieten op korte termijn. Bijna 10 % van de cliënten bij Ethias Bank Collectiviteiten heeft er in 2006 voor gekozen om hun rekeningen te beheren via internet. Via My Ethias biedt de bank hen een zeer gebruiksvriendelijk en performant instrument aan. Op lange termijn engageert Ethias Bank Collectiviteiten zich om producten te ontwikkelen die aansluiten bij de beheersstrategie van haar cliënten.

17

Het HRM-team van Hasselt

Partners De medewerkers van Audi

Nateus: een goed jaar bekroond met een goed eindresultaat

Ethias, een onderneming met blik op Europa

De consument die zich in de keuze voor zijn verzekeringen liever laat bijstaan door een onafhankelijke tussenpersoon kan terecht bij Nateus.

Sinds 1999 heeft Ethias een partnership met AZUR-GMF, een van de belangrijkste spelers in het Franse verzekeringslandschap.

Nateus, een 100 % dochter van Ethias, beschikt over een uitgebreid gamma van verzekeringsproducten voor de particulier, de zelfstandige en de KMO. Dit geldt zowel voor schade-, transport- als voor levensverzekeringen. In 2006 realiseerde Nateus een premievolume van 266 miljoen euro en werd het boekjaar afgesloten met een winst van 16 miljoen euro, een stijging van meer dan 20 % ten opzichte van 2005.

Elke groep behoudt daarbij de eigen identiteit en blijft zich ontplooien op de eigen markt. Samen willen zij werken in sectoren met efficiënte synergieën, zoals herverzekering, financieel beheer en schadegevallen.

Nateus bouwde verder aan de uitbreiding van haar netwerk, zowel in Vlaanderen als in Wallonië. Tevens werden er veel inspanningen geleverd om de cliëntgerichtheid te verbeteren. Dit werd bijzonder geapprecieerd door de verzekeringsmakelaars. De rechtsbijstandverzekeraar Audi, een 100 % dochter van Nateus, werd in 2006 in een nieuw kleedje gestoken. Het logo en de huisstijl werden gemoderniseerd en het productengamma opgewaardeerd. Zo worden de producten van Audi nu meer dan ooit gekenmerkt door een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Alle medewerkers zijn dan ook bijzonder fier dat een product van Audi de Decavi-trofee 2007 gewonnen heeft voor het beste product in de categorie rechtsbijstandverzekeringen. Begin 2007 werd de overname van Belstar, een verzekeringsmaatschappij gespecialiseerd in de verkoop van levensverzekeringen via onafhankelijke tussenpersonen, gefinaliseerd. Belstar realiseerde in 2006 een premie-incasso van 83 miljoen euro en geniet een stevige reputatie als solide en innoverende speler op de levensverzekeringsmarkt. Het is de bedoeling om Belstar in de loop van 2007 te integreren in Nateus. Door deze operatie komt het balanstotaal van Nateus op 1,8 miljard euro en het aantal medewerkers op 490, die volledig ten dienste staan van de verzekeringsmakelaar en zijn verzekerden.

Internationaal partnership: voortbestaan van de principes

De stichtende onderlinge maatschappijen van de groep AZUR–GMF zijn nu aangesloten bij SGAM Covéa (Société de Groupe d’Assurance Mutuelle), waar zij zich bij de onderlinge verzekeraars MAAF en MMA voegden. Covéa is vandaag een sterke onderlinge verzekeringsgroep en leider op de Franse verzekeringsmarkt voor particulieren. Binnen deze structuur richt GMF zich tot de werknemers van de openbare sector. De Groep GMF, referentieverzekeraar van de werknemers in overheidsdienst Staatspersoneel, openbaar ambt, personeelsleden van openbare bedrijven en instellingen: GMF heeft als roeping alle personen die werken voor de overheid en voor de gemeenschap te verzekeren. Eén overheidswerknemer op drie is aangesloten bij GMF, wat haar tot de eerste verzekeraar van de overheid maakt. Naast een compleet aanbod van contracten en diensten op het gebied van goederen- en personenverzekering, bijstandsverlening, voorzorg, juridische bijstand, spaar- of financiële producten biedt de groep ook specifieke contracten aan die inspelen op de behoeften van de overheidswerknemers. Dankzij de doeltreffendheid van de producten, de innoverende opties en de aantrekkelijke tarieven – die sinds 4 jaar dalen in de contracten auto – kon GMF in 2006 haar portefeuille uitbreiden. De groep telt 400 verkooppunten,

René Put Contactcenter, Hasselt

Het omzetcijfer van GMF in schadeverzekeringen stijgt met 2,3 % en bedraagt 1,24 miljard euro terwijl in de verzekering leven meer dan een miljard euro werd genoteerd. In 2000 was Ethias solidair met GMF en bood hulp in het behandelen van de schadegevallen ten gevolge van de zware stormen die Frankrijk hadden getroffen. In januari 2007 kon Ethias op haar beurt rekenen op de hulp van de medewerkers van de GMF-schadediensten om de stormdossiers in de beste omstandigheden te behandelen.

De onderlinge verzekering in Europa Ethias staat centraal in een Europees relatienetwerk dankzij haar aansluiting bij de grote Europese verenigingen die de onderlinge verzekeringsmaatschappijen vertegenwoordigen: ACME (Vereniging van Europese Coöperatieve en Onderlinge verzekeraars) en AISAM (Internationale Vereniging van Onderlinge Verzekeringsondernemingen). Zij werkt actief mee aan de acties die worden gevoerd door deze verenigingen met het oog op de bewustmaking van de Europese en internationale instanties voor de eigenheden en waarden van de onderlinge verzekeraars. Samen met andere Europese verzekeraars uit de sociale economie zet Ethias zich onder meer in voor de creatie van een Europees Statuut voor de onderlinge verzekeraars, een juridisch instrument waardoor zij hun activiteiten op Europese schaal zouden kunnen ontwikkelen.

LEGIBEL LEGIBEL is het rechtsbijstandsbureau ten dienste van de Ethias-verzekerden. Dit afzonderlijke beheer heeft als doel de belangenconflicten en meningsverschillen die zich zouden kunnen voordoen bij de Ethias-verzekerden zo goed mogelijk op te lossen. Om deze doelstellingen te bereiken beschikt LEGIBEL over specifieke hulpmiddelen die aangepast zijn aan dit type van regeling en die de meest vooruitstrevende normen inzake conflictenregeling naleven. LEGIBEL biedt aan de verzekerden de mogelijkheid om hun conflict op te lossen door het toepassen van alternatieve regelingswijzen zoals arbitrage en bemiddeling. Daarvoor doet LEGIBEL een beroep op de medewerking van erkende bemiddelaars die een bemiddelingsopleiding bij CIFORM hebben gevolgd (www.ciform.org). Onze behandelingsprocedures houden rekening met een «tijdslijn» in de rechtsbijstand. De strikte toepassing ervan maakt het mogelijk om meestal een juridische procedure te vermijden. Door een waaier van preventieve middelen ter beschikking te stellen van de adviseur die het schadedossier beheert, bieden wij de cliënt een beheer op maat van zijn (potentieel of bewezen) geschil aan. Voor een optimale doeltreffendheid biedt LEGIBEL eveneens een telefonische juridische bijstand aan: LEGIPHONE op het nummer 02 223 70 00. LEGIBEL heeft het ISO 9001-certificaat. LEGIBEL is erkend door de Europese Gemeenschappen voor buitengerechtelijke oplossing van geschillen op het domein van consumptie. www.legibel.be 19

5 800 medewerkers in Frankrijk waarvan 9 % aangeworven in 2006, meer dan 3 miljoen cliënten en 5 miljoen beheerde contracten.

Regionale kantoren

Katia Dierickx Verzekeringsadviseur, Aalst

Ethias Verzekering Aalst

Geel

Merksem

Leo De Bethunelaan 108 9300 AALST Tel. 053 78 92 20 Fax 053 77 83 97

Schuttershof 16 (Gasthuisstraat) 2440 GEEL Tel. 014 56 26 90 Fax 014 56 26 99

Bredabaan 804 2170 MERKSEM Tel. 03 646 23 58 Fax 03 646 33 94

Aarlen Rue des deux Luxembourg 48-50 6700 ARLON Tel. 063 22 06 37 Fax 063 23 22 62

Gent

Alleur

Halle

Avenue de l’Expansion 12 4432 ALLEUR Tel. 04 247 90 11 Fax 04 246 00 15

Bergensesteenweg 41/1 1500 HALLE Tel. 02 356 05 84 Fax 02 356 49 64

Antwerpen

Hannuit

Mechelsesteenweg 66 2018 ANTWERPEN Tel. 03 203 41 41 Fax 03 231 76 09

Chaussée de Tirlemont 2 4280 HANNUT Tel. 019 51 95 10 Fax 019 51 95 15

F. Rooseveltlaan 351 9000 GENT Tel. 09 265 78 78 Fax 09 265 78 70

Hoei Bergen Boulevard Dolez 15 7000 MONS Tel. 065 40 17 20 Fax 065 40 17 30

Rue Rioul 2 4500 HUY Tel. 085 27 45 90 Fax 085 27 45 99

Ieper Borgworm Place du Roi Albert 1er 14 4300 WAREMME Tel. 019 33 08 10 Fax 019 33 09 01

Sint-Jacobsstraat 67 8900 IEPER Tel. 057 20 97 37 Fax 057 21 93 26

Kortrijk

Brugge

Groeningestraat 39 8500 KORTRIJK Tel. 056 21 88 08 Fax 056 22 96 21

Genthof 9 8000 BRUGGE Tel. 050 47 07 00 Fax 050 47 07 07

La Louvière

Charleroi

Place communale 20 7100 LA LOUVIÈRE (Résidence La Paix) Tel. 064 23 80 80 Fax 064 23 80 81

Boulevard Pierre Mayence 1 6000 CHARLEROI Tel. 071 20 27 70 Fax 071 20 27 80

Dinant Rue Édouard Fétis 24 5500 DINANT Tel. 082 22 70 79 Fax 082 22 42 72

Leuven Justus Lipsiusstraat 36/0006 3000 LEUVEN Tel. 016 28 43 60 Fax 016 28 43 69

Libramont Doornik Rue Royale 71 7500 TOURNAI Tel. 069 88 96 10 Fax 069 88 96 15

Grande Rue 33b 6800 LIBRAMONT Tel. 061 23 21 89 Fax 061 23 24 61

Marche-en-Famenne Molenstraat 44 9900 EEKLO Tel. 09 378 42 54 Fax 09 378 44 38

Allée du Monument 22 A 6900 MARCHE-EN-FAMENNE Tel. 084 32 71 40 Fax 084 32 71 49

Ellignies-Ste-Anne

Mechelen

Rue Neuve 11 7972 ELLIGNIES-STE-ANNE Tel. 069 68 89 66 Fax 069 68 90 07

H. Consciencestraat 8 2800 MECHELEN Tel. 015 42 07 99 Fax 015 42 32 67

Eeklo

Namen Rue de Fer 48 5000 NAMUR Tel. 081 25 07 11 Fax 081 25 07 10

Oostende Ernest Feysplein 3 8400 OOSTENDE Tel. 059 56 86 80 Fax 059 56 86 89

Oudenaarde Marlboroughlaan 2 9700 OUDENAARDE Tel. 055 30 24 30 Fax 055 30 35 27

Peer Steenweg Wijchmaal 10/1 3990 PEER Tel. 011 57 47 43 Fax 011 57 55 91

Roeselare Iepersestraat 194-196 8800 ROESELARE Tel. 051 24 86 14 Fax 051 25 11 46

Sint-Niklaas Slachthuisstraat 73 9100 SINT-NIKLAAS Tel. 03 780 78 50 Fax 03 780 78 59

Tienen Veemarkt 45 3300 TIENEN Tel. 016 82 02 27 Fax 016 82 49 43

Verviers Boulevard Gérardchamps 120 4800 VERVIERS Tel. 087 35 13 94 Fax 087 35 15 82

Waver Avenue Pasteur 6 1300 WAVRE (Parc d’affaires des Collines de Wavre) Tel. 010 68 62 20 Fax 010 68 62 29

Contactcenters Stéphanie Bruyère Beheerder callcenter schade auto en gemeen recht, Luik

Ethias Bank rue des Croisiers 24 4000 LIÈGE Tel. 04 220 80 00

Hasselt Prins-Bisschopssingel 73 3500 HASSELT Tel. 011 28 22 20

Brussel Sterrenkundelaan 19 1210 BRUSSEL Tel. 02 210 96 05

Verzekering particulieren

Bank Particulieren

Info

van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur Tel. 011 28 28 21

van maandag tot vrijdag van 8 tot 20 uur zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur Tel. 011 28 28 00 Fax 011 28 27 50

Schade auto en woning 24 uur per dag

Bank Collectiviteiten van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur Tel. 0800 94 005

Tel. 011 28 24 00 Fax 011 28 27 26

Helpdesk Leven van maandag tot vrijdag van 8 tot 12 uur en van 13 tot 17 uur Tel. 011 28 23 84 Fax 011 28 23 50

Ethias Assistance Tel. 011 28 28 28

Verzekering Collectiviteiten Commerciële dienst (van 8 tot 17 uur) Tel. 011 28 20 80 of 011 28 20 81

op de cover achteraan

Preventiedienst Tel. 011 28 28 80 Fax 011 28 28 89

Extranet Tel. 011 28 29 00

René Put Contactcenter, Hasselt

Petra Mottie, Dimitry Bollen Human Resources, Hasselt

Arnaud Knaepen Verzekeringsadviseur, Waver

Ethias Service 24u/24 Tel. 011 28 28 30

Marie-Noëlle Leysen Verzekeringsadviseur, Waver

21

Luik

“Service is geen slogan maar bestaat echt.”

Verantwoordelijke uitgever: Benoit Rigo

Sterrenkundelaan 19 1210 Brussel

Concept en design: Minale Design Strategy

Foto’s: Vincent Delbrouck