2017.04.06.
ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM E-szolgáltatások, E-ügyintézés
1
ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM Mindazon eszközök és eljárások összességét, amelyekkel megvalósítható az áruk, termékek, szolgáltatások és ellenértékük cseréje és az ehhez kapcsolódó adminisztráció a világhálón keresztül. Részei: • az interneten lebonyolított árucsere tranzakciók (egy adott áru, termék vagy szolgáltatás kiválasztása és megrendelése) • az áruk ellenértékének (lehetőleg) interneten történő kiegyenlítése • az áru eladója és vevője közötti kommunikációja
2
2017.04.06.
INTERNETES ÁRUHÁZAK Olyan adatbázisok, amelyekben egyszerre lehet nyilvántartani
a forgalmazott termékek, szolgáltatások egyedi jellemzőit a megrendeléseket a megrendelésekhez kapcsolódó vevőinformációkat
3
FIZETÉS Készpénz – utánvét • futárnak, postásnak • személyes átvétel üzletben, áruponton (lehet bankkártyás fizetés)
Átutalás – előre • az áruház bankszámlájára a megfelelő közleménnyel (rendelés szám) bankfiókban vagy internetbankon keresztül
Internetes fizetéssel – előre • az áruház átirányít egy bank oldalára (tehát nem az interneten történik) • bankkártya adatainak megadása és a tranzakció engedélyezése: az eladó megterheli a számlánkat, mi engedélyezzük az átutalást
4
2017.04.06.
E-KERESKEDELMI RENDSZEREK ALAPVETİ FUNKCIÓI 1. A vevő (felhasználó) azonosítása 2. A termék vagy szolgáltatás kiválasztása 3. Megrendelés
5
A VEVİ (FELHASZNÁLÓ) AZONOSÍTÁSA Vevő regisztrációja • mindazokat az adatok, amelyek alapján később egyértelműen azonosítható (felhasználónév / e-mail cím, jelszó, számlázási és szállítási név, cím, telefonszám) • Fontos, hogy az esetleges adatváltozásokat maguk a felhasználók tudják adminisztrálni! • Nem kötelező, hiányában minden adat a megrendeléskor töltendő ki.
Az e-kereskedelmi rendszernek tartalmaznia kell ügyfélnyilvántartást
• számlázáshoz, szállításhoz szükséges adatok (név, cím, telefonszám) • a fizikai kapcsolat hiánya miatt az ügyfélnyilvántartást használja a vevő kilétének egyértelmű meghatározásához is 6
2017.04.06.
A TERMÉK VAGY SZOLGÁLTATÁS KIVÁLASZTÁSA Egy termék-adatbázis tartalmazza a termékeket azok összes
jellemzőivel együtt (szöveges információ, kép-, video- és audioállományok) Fontos, hogy a felhasználó strukturáltan kereshessen az áruk között Ha a felhasználó eldöntötte, hogy melyik terméket szeretné megvásárolni, akkor ki is kell tudnia választani az(oka)t A termékek kiválasztása során egy olyan könnyen kezelhető internetes dokumentumot állítunk elő, amely egyben tájékoztatást is ad a kiválasztott áruról Sok webes áruházban a kiválasztás műveletét egy bevásárlókocsi szimbolizálja Természetesen lehetőséget kell adnunk a felhasználónak, hogy bármikor módosíthassa vagy törölje a választását 7
MEGRENDELÉS A megrendelés alapja a már elkészített megrendelő A megrendelést a felhasználó több lépésben hajtja végre • Ellenőriznie kell, hogy pontosan azt fogja-e megrendelni, amit szeretne • Majd jóvá kell hagynia, hogy helyesek a róla a rendszerben tárolt adataink • Ezután ki kell választania a neki megfelelő szállítási és fizetési módot • Végül jóvá kell hagynia a megrendelést
A vevő általában e-mailben visszaigazolást kap a megrendelésről 8
2017.04.06.
AZ E-KERESKEDELEM INFORMATIKAI RENDSZERE Egyszerűsített modell Webszerver kezeli a webes felületet Alkalmazásszerver, a felhasználó által indított műveleteket ténylegesen elvégzi Adatbázisszerver adatokkal szolgálja ki az alkalmazásszervert, illetve tőle adatokat fogad
→ A felhasználó ezt látja, ehhez kapcsolódik egy böngészővel. → A webáruház programozói tartják karban, fejlesztik, aktualizálják. → A webáruház programozói tartják karban, fejlesztik, aktualizálják.
9
AZ E-KERESKEDELMI RENDSZER KAPCSOLATAI Az e-kereskedelmi rendszert integrálni kell a vállalat informatikai rendszerével • Árukereskedelemi cég → készletnyilvántartás Szolgáltató cég → számlázási rendszer • Pénzügyi-számviteli rendszer A megrendelt árukat ki kell számlázni, a számlát le kell könyvelni, valamint kezelni kell a kereskedelem egyéb tranzakcióit (visszárukezelés, reklamációk). • Logisztikai rendszer A megrendelt árukat el kell juttatni a vevőhöz. 10
2017.04.06.
AZ E-KERESKEDELEM FAJTÁI kiskereskedelmi értékesítés vállalatközi kereskedelem elektronikus piactér, elektronikus beszerzés két természetes személy között
11
KISKERESKEDELMI ÉRTÉKESÍTÉS A hagyományos bolti kiskereskedelmi tevékenység
internetesített változata Egy eladóhoz (bolthoz) sok egyedi vevő tartozik A vevők lehetnek természetes vagy jogi személyek Nagy mennyiségű, de egyenként viszonylag kis összegű tranzakció és viszonylag homogén árukészlet jellemzi Egy regisztrált ügyfél rendelései rosszul becsülhetők mind időben, mind a termék vonatkozásában Pl.: könyv, CD, DVD forgalmazásával foglalkozó webes áruház 12
2017.04.06.
KÉT TERMÉSZETES SZEMÉLY KÖZÖTT ZAJLÓ KERESKEDELEM a szolgáltató lényegében csak az informatikai hátteret biztosítja, de a kapcsolódó szolgáltatásokat (pl.: számlázás) nem
Példa: • http://www.ebay.com • Airbnb • Uber 13
VÁLLALATKÖZI KERESKEDELEM Vállalatok vesznek részt a tranzakcióban • Egy nagykereskedő szolgálja ki a kiskereskedő partnereit • Egy vállalat szolgálja ki a vállalati ügyfeleit
Egy-egy rendelés általában nagyobb volumenű és jellemzően több különböző áruféleséget tartalmaz
Az ügyfelek rendelései elég jól becsülhetőek mind időben, mind a termékek vonatkozásában 14
2017.04.06.
VÁLLALATKÖZI KERESKEDELEM: ELEKTRONIKUS PIACTÉR vállalati ügyfélkört céloznak meg: beszállítók és vevők „megtalálhassák egymást”
kereskedelmi, vagy információs szolgáltatásokat kínálnak támogathatják az elektronikus beszerzést is (árajánlatok kérése, elfogadása, megrendelés, fizetés)
15
