Elektronikus kereskedelem
(m-Kereskedelem) A jelen és közeljövő mobil információs technológiái és kereskedelmi alkalmazásai
http://uni-obuda.hu/sers/kutor/ 2012. ősz
OE-NIK Dr. Kutor László
EK-2/17/1
Mobil elektronikus kereskedelem m-Kereskedem (m-Commerce) Tervezett mobiltelefon eladás és a Föld lakossága
2012. ősz
OE-NIK Dr. Kutor László
EK-2/17/2
Elvárások az m-kereskedelemel kapcsolatban
(1)
A csalódottság okai: Elvárások
•Az eszközök korlátai •WAP korlátok •A hasznos szolgáltatások hiánya •Lassú hozzáférés, stb.
WAP és 3G “felhajtás”
1999 2012. ősz
A várakozások visszaszabályozása
2000
2001 OE-NIK Dr. Kutor László
•Jobb készülékek •Gyorsabb hozzáférés •A szolgáltatások kritikus tömege •Több biztonságos szolgálatás idő EK-2/17/3
Mobil elektronikus kereskedelem tényezői 1. 1. Mobilkészülék eladás Mobiltelefon eladási tendenciák
2012. ősz
OE-NIK Dr. Kutor László
EK-2/17/4
Mobil elektronikus kereskedelem tényezői 2. 2. Sávszélesség növekedés
GSM GPRS UMTS
3. Biztonsági kérdések megoldása %
(privacy)
14.4 (9.6) K bps 171 (56) K bps 2 (0.2) M bps
(1)
UCLA felmérése a digitális jövőről
80
Nincs probléma
60
Problémás
40 20 0 2012. ősz
2000
2001 OE-NIK Dr. Kutor László
Erősen problémás EK-2/17/5
Mobil elektronikus kereskedelem tényezői 3. kreditkártya használat ( internertes vásárlásnál) % 80 60 nincs probléma kissé problémás nagyon problémás kifejezetten problémás
40
20
0
Internetet nem hasznlók
Új Internet hasznlók
Tapasztalt Inernet használók
4. Társadalmi (vásárlói) szokások 5. Pénzügyi szabályozások (fizetés, kölcsön, illetékek, …) 2012. ősz
OE-NIK Dr. Kutor László
EK-2/17/6
Mobil elektronikus kereskedelem tényezői 4. 6.
Mobilalkalmazás fejlesztés
Használtad már beszélgetésen kívül másra is a mobilod?
Nem kérdezed komolyan?
197 megkérdezett, Angliában, Németországban, Olaszországban, USA-ban és Hong Kongban Teemu Puskala NOKIA
2012. ősz
OE-NIK Dr. Kutor László
1. E-Mail 2. Forgalmi információk 3. Utirány keresés 4. Telefonkönyv 5. Hírek 6. Banki szolgálatások 7. Jegyvásárlás 8. Időjárás 9. Város kalauz 10. Naptár 11. Céginformációk 12. Szótár 13. Fizetés 14. Befektetés 15. Üdvözlet 16. Vásárlási információk 17. Sport 18. Keresés 18. Áru rendelés 20. Hírdetések 21. Fogadás 22. Szórakozás EK-2/17/7
5.6 5.5 5.4 5.3 5.1 5.0 5.0 4.9 4.8 4.7 4.5 4.5 4.4 4.3 4.2 4.2 3.7 3.6 3.6 3.6 2.8 2.8
Mobil készülékek sajátosságai mobil
„stabil” (telefon, PC)
Előnyök:
mindig elérhető személyes sokoldalú
Hátrányok:
sávszélesség kezelői felület képernyő beviteli eszközök
biztonság (?)
billentyűzet hang vezérlés írás felismerés
függőség
2012. ősz
OE-NIK Dr. Kutor László
EK-2/17/8
m-kereskedelem megoszlása (USA-2002) E-mail, fax, hangposta
30%
Online banki szolgáltatások
15%
Helyfüggő információ szolgáltatások
15%
Internet hozzáférés+ böngészés
13%
Egyszerű információ szolgáltatások
10%
Mobil iroda
7%
Távmérés Játékok
(2)
5% 3%
Távvezérlés
1%
Fizetés
1%
Forrás: Ovum (2)
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
2006-ig a helyfüggő alkalmazások forgalma elérheti a 20 milliárd $-t 2012. ősz
OE-NIK Dr. Kutor László
EK-2/17/9
Mobil információ szolgáltatás tervezési szempontjai 1. Következetes (konzisztens) információ hozzáférés platform és modalitás független, pl. azonos képernyő illetve hang menü 2. A hátér információ struktúra támogassa a következetes elérési gyakorlatot. 3. W3C eszköz független törekvései (asztali számítógép, mobil telefon, PDA, autó számítógép,…..)
2012. ősz
OE-NIK Dr. Kutor László
EK-2/17/10
A mobil eszközök korlátainak feloldása 1. Átméretezés 2. Átformázás
(4-6 sor F/F
17” XGA)
Minden készülékez más stíluslap? Az adatábrázolás eszközfüggetlen!
3. Információ átalakítás Rejtett kérdés nyílttá tétele Helyi és kontextus információk használata Pl. telefonkönyv helyett a közeli üzletek telefonszámai
2012. ősz
OE-NIK Dr. Kutor László
EK-2/17/11
Az információ tervezés 3 rétegű modellje megjelenítés (lexikai) réteg
(2)
Aktuális megjelenítés (kép, hang) (jelenleg platform függő!)
szintaktika
Az interakciók sorrendjének terve (az egységes gyakorlat megalapozója)
szemantika
Tartalom (pl. utazás, áru kereskedelem, …..)
2012. ősz
OE-NIK Dr. Kutor László
EK-2/17/12
A mobil információ szolgáltatás tervezési lépései (2)
0.
A felhasználók és feladataik azonosítása
„ minél többet tudunk a felhasználóról annál jobban tudjuk személyre szabni az információkat!” „ a felhasználó jobb ismerete nagyobb megelégedettség (megtartás, extra díj) új partnerek vonzása 1.
A kezelendő objektumok és jellemzőik azonosítása
2.
Az interakció szekvenciák tisztázása
3.
Kezelői felület tervezése (különböző modalitások figyelembe vétele!)
2012. ősz
OE-NIK Dr. Kutor László
EK-2/17/13
A kezelt információk tervezése „személyreszabás!!!”
• Az alap és háttér információk valamint kapcsolódásaik feltárása • Az ügyfélre vonatkozó személyes információk felhasználása •A helyi információk karbantartása • Minták („templétek”) használata az egységesítéshez Felkészülés a nagy tömeg kezelésére!
2012. ősz
OE-NIK Dr. Kutor László
EK-2/17/14
Mobil információs portálok tulajdonságai
(2)
(mobil
WEB)
Hasonlóságok: sokrétű alkalmazások levelezés, böngészés, naptár,…... heterogén információ forrás újságok, időjárás, sport, pénzügy,... Különbözőségek: nagyfokú személyre szabottság helyi információk intenzív használata
2012. ősz
OE-NIK Dr. Kutor László
EK-2/17/15
Mobil információs portálok meghatározói 1. 1. Szolgáltatók
Erősségei nagy felhasználói kör könnyű számlázás adott nyitó portál helyi információ Problémák viszonylag újak a WEB piacon mindenkinek van saját portálja korlátozzák az előfizetőiket?
2. Új belépők
2012. ősz
OE-NIK Dr. Kutor László
EK-2/17/16
Mobil információs portálok meghatározói 2. 3. Hagyományos WEB szolgáltatók Erősségei: széles felhasználói bázis kialakult partneri kapcsolatok más tartalom szolgáltatókkal Problémák: szinte minden tartalmat át kell alakítani számlázás megoldatlan helyi információk hiányoznak személyre szabás nehézkes 4. Mobil technológia gyártók
2012. ősz
OE-NIK Dr. Kutor László
EK-2/17/17
