indi-2009-12-028
Eindrapportage resultaten Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent Project Projectjaar Projectmanager Auteur(s) Opleverdatum Versie
: : : : : :
SURFworks – Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent 2009 Sandra Passchier Sandra Passchier 11 januari 2010 1.0
Samenvatting
Deze deliverable beschrijft de resultaten van het project Stimulering Gebruik Retail.
Voor deze publicatie geldt de Creative Commons Licentie “Attribution 3.0 Unported”. Meer informatie over deze licentie is te vinden op http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/
Colofon Programmalijn Onderdeel Activiteit Deliverable Toegangsrechten
: : : : :
Stimulering gebruik & support Onderzoeker & docent 7.3 Eindrapportage stimulering onderzoekers & docenten Publiek
Dit project is tot stand gekomen met steun van SURF, de organisatie die ICT vernieuwingen in het hoger onderwijs en onderzoek initieert, regisseert en stimuleert door onder meer het financieren van projecten. Meer informatie over SURF is te vinden op de website (www.surf.nl).
Inleiding SURFnet biedt met SURFgroepen, SURFmedia en (dynamische) lichtpaden diensten aan eindgebruikers om samenwerking over instellingsgrenzen heen te vereenvoudigen. Docenten en onderzoekers kunnen deze diensten inzetten in hun werkprocessen. Binnen de SURFworks programmalijn Stimulering Gebruik & Support was het stimuleringsproject Onderzoeker & Docent gericht op opschaling van de eindgebruikersdiensten naar een bredere doelgroep, als ook op een verdiepingsslag met docenten en onderzoekers die ervoor moet zorgen dat de diensten op grotere schaal ingezet worden in de primaire processen (onderwijs en onderzoek). Dit project was zowel gericht op kwantiteit (meer gebruikers en naamsbekendheid) als kwaliteit (hoe zet ik de diensten van SURFnet in voor mijn onderzoek en onderwijs). Het project had als doelstellingen: Consolidatie en intensivering van het gebruik van SURFgroepen en SURFmedia Vergroten productbekendheid SURFgroepen en SURFmedia Bekendheid geven aan de mogelijkheden van SURFnet6/7 De doelstellingen en resultaten van deze programmalijn werden uitgedrukt in kwantitatieve parameters die inzicht moesten geven in het daadwerkelijke gebruik van de SURFnet diensten.
Verschuiving van focus Het project kende halverwege het jaar een verandering van focus die werd veroorzaakt door ontwikkelingen rondom SURFgroepen. Deze ontwikkelingen werden ingezet door het besluit om SURFgroepen niet te koppelen met de SURFfederatie. Reden hiervoor was de combinatie dat de benodigde inspanningen en risico's groot waren en het draagvlak voor implicaties gering. Daarnaast was er het inzicht dat de sinds de ontwikkeling van SURFgroepen de markt zich sterk heeft ontwikkeld, waardoor SURFgroepen voor eindgebruikers slechts een van de keuzemogelijkheden is. SURFnet besloot daarop haar taak als innovator op het gebied van online samenwerken op een nieuwe manier te gaan invullen (i.e. Collaboration Infrastructure projecten - COIN). Dit heeft SURFnet doen besluiten om per 1 januari 2012 te stoppen met de dienstverlening zoals die nu wordt aangeboden onder de naam 'SURFgroepen'. Bovenstaande ontwikkelingen hadden binnen het project Stimulering Gebruik Retail het gevolg dat de focus rondom stimulering van gebruik halverwege het jaar van 2009 verschoof. Daarbij zijn de kwantitatieve doelstellingen losgelaten en is meer aandacht gekomen voor de communicatie over de (toekomst)plannen rondom Online Multimediaal Samenwerken.
Resultaten In 2009 is voortgebouwd op de marketingcampagne die in 2008 was ontwikkeld en gestart, waarbij vooral aandacht is gevraagd voor SURFgroepen. In 2009 is in navolging hierop een marketingcampagne voor SURFmedia ontwikkeld, bestaande uit: een actie website http://ontdek.surfmedia.nl/ promotiefilm SURFmedia; e-mailcursus ‘wordt SURFmedia expert in 6 weken’; SURFmedia flyer (voorzien van augmented reality); roadshow langs instellingen; advertenties in universiteitsbladen. De campagne genoot redelijk wat belangstelling vanuit instellingen die de flyer in grotere hoeveelheden aangevraagd hebben en de roadshow welkom heetten. Ook hebben diverse instellingen naar aanleiding van de campagne interesse getoond voor een presentatie en workshops op locatie. Om de band met de instellingen te verstevigen werden meer activiteiten zoals workshops op locatie, seminars en presentaties bij de instellingen zelf georganiseerd. Op verschillende conferenties zijn de SURFnet diensten gepromoot: Onderwijsdag van de Avans Hogescholen Breda (16-4), SamSam (22-4), UgameULearn (23-4), Technology Day UU (16-6), BSIK middag (10-12) en de Onderwijsdagen. Om mogelijke barrières die een breed gebruik in de weg zouden kunnen staan, zoveel mogelijk weg te nemen, is aandacht gegeven aan de toepasbaarheid van de diensten, door het aanreiken van support enerzijds en het inventariseren van wensen en behoeften anderzijds. Online instructies van zowel SURFgroepen als SURFmedia zijn uitgebreid en voorzien van begin- en eindfilmpjes. Onder SURFgroepen gebruikers is een gebruikersenquête uitgevoerd die inzicht gaf in het soort gebruik, de problemen waar gebruikers bij gebruik van SURFgroepen tegenaan liepen en de nadere wensen ten aanzien van de dienst. Tevens is een analyserapport samengesteld rondom vragen die via de helpdesk binnenkomen. Beide rapporten hebben input opgeleverd voor de roadmaps en verbeteringen aan de diensten en support rond de diensten. Verder zijn voor SURFgroepen en SURFmedia Good Practices ontwikkeld vanuit het veld. De beslissing om per 1 januari 2012 te stoppen met de dienstverlening zoals die nu wordt aangeboden onder de naam 'SURFgroepen', heeft tot gevolg gehad dat binnen dit project is besloten om geen marketingcampagne te ontwikkelen voor SURFgroepen. De aandacht is daarbij verschoven naar de communicatie rondom het stopzetten van SURFgroepen en de toekomst van Online Multimediaal Samenwerken en de ontwikkeling van COIN (Collaboration Infrastructure). Over de ontwikkeling van COIN is een korte film gemaakt. Voor een integratieslag van SURFgroepen en SURFmedia is onderzoek gedaan naar de realisatie van een eindgebruikersportal, waarbij tevens rekening is gehouden met de ontwikkeling van een nieuwe Online Multimediaal Samenwerkingsomgeving. Dit heeft concepten opgeleverd op basis waarvan een propositie voor een portal gemaakt kon worden. Deze propositie is uitgewerkt in een globaal ontwerp, waarbij de realisatie van een eindgebruikersportal in verschillende stappen geschetst wordt; van stap 1 waarbij
SURFmedia en SURFgroepen worden samengevoegd, tot stap 5 voor een GUI van COIN. Als gevolg van de ontwikkelingen rondom SURFgroepen is de realisatie van stap 1 niet binnen dit project gerealiseerd.
Relatie met andere innovatieprojecten Ten aanzien van de verdieping van het gebruik en de inzet van de dienst in de primaire processen is binnen het SURFnet/Kennisnet Innovatieprogramma gewerkt aan de samenstelling van een ambassadeursnetwerk die de kennis over SURFnet diensten en de innovatieprojecten binnen de instelling kan helpen verspreiden. Het relatienetwerk met onderzoekers is in samenhang met het GigaPort3 Innovatieprogramma verder uitgebreid door samenwerkingen aan te gaan met een vijftal grote onderzoeksprojecten. Om bekendheid te geven aan de dienst Dynamische Lichtpaden en het gebruik daarvan te stimuleren is tevens binnen GigaPort3 de lichtpadenwedstrijd ‘Enlighten Your Research 2009’ afgerond met een boekje en een film. De prijsuitreiking zal in 2010 plaatsvinden. Tevens is samenwerking gezocht met een vijftal grote onderzoeksprojecten.
