een gouden visie die werkt MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG 2012 DUSSELDORP GROEP

een gouden visie die werkt MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG 2012 DUSSELDORP GROEP

MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG 2012

De gouden visie van Dusseldorp Dusseldorp is al ruim zestig jaar bezig met het verduurzamen van de leefomgeving. Met gekwalificeerde medewerkers, diverse specialismen en duurzame klantrelaties werken we dagelijks aan het toevoegen van duurzame waarde aan de processen van onze klanten. Daarbij zijn people, planet en profit in balans zodat voor allen een lange termijn belang voorop staat.

2

Samen met klanten en medewerkers, in plaats van werken voor opdrachtgevers en werkgevers. Groen denken is geel doen! Dat is de gouden visie van Dusseldorp.

F.J.M. (Frank) Dusseldorp

Inhoudsopgave Voorwoord

4

Leeswijzer

6

Highlights

6

Profiel Dusseldorp Groep

7

Verslag Raad van Commissarissen

11

Verslag Ondernemingsraad

12

Afvalpreventie en recycling

14

Transparant zaken doen

16

Energie- en emissiereductie

19

Goed personeelsbeleid

21

Maatschappelijke betrokkenheid

24

Blik op 2013

25

Verklarende begrippenlijst

27

Over dit verslag

28

3


INZAMELING EN RECYCLING

RIOOLSERVICE

INFRA-, SLOOP- EN MILIEUTECHNIEK

Voorwoord Duurzaamheid is allang geen trend meer en is inmiddels bij veel bedrijven onderdeel van de bedrijfsvoering. Bij Dusseldorp is dat al sinds haar oprichting in 1949 het geval, omdat een gezonde en schone leefomgeving gewoonweg onze corebusiness is. Impliciet geven wij hiermee de relevantie van een duurzame ontwikkeling voor onze organisatie aan; het vormt ons bestaansrecht.

4

Afgelopen jaar presenteerden wij het eerste maatschappelijke jaarverslag van de Dusseldorp Groep over 2011. Een mooi begin dat goed werd ontvangen bij onze stakeholders. Ook dit jaar zijn onze vijf duurzaamheidissues - tevens kortetermijndoelen - leidend voor het verslag, dat dit maal op niveau B van de Global Reporting Initiative (GRI)-richtlijnen is, een niveau hoger dan het eerste maatschappelijk jaarverslag. Onze langetermijnvisie gaat hand in hand met een bredere betekenis van het begrip ‘waarde’. Winst, dus financiële waarde, is belangrijk voor continuïteit omdat het mogelijk maakt om te investeren en te groeien. Het begrip ‘waarde’ kennen wij toe aan relaties voor de lange(re) termijn en de plaats die wij nu en in de toekomst in de maatschappij innemen. In onze business gaat het om onze gemeenschappelijke leefomgeving en het welzijn van velen. Idealiter is deze in balans. In de dagelijkse bedrijfsvoering ondervinden wij dat het in balans brengen en houden van deelbelangen op het gebied van People, Planet en Profit een continue uitdaging is. Graag delen wij met u wat ons binnen deze thema’s bezighoudt, vandaar dit verslag. Onze overtuiging is dat duurzaamheid en ons zicht op ‘waarde’ tijdloze betekenis heeft. Hoe wij dit doen? Door dicht bij onze drie kernwaarden te blijven; service & gemak, kwaliteit en betrouwbaarheid. Gedragen door onze pijlers: Infra, Sloop en Milieutechniek, Inzameling en Recycling, Rioolservice.

Met Dusseldorp door het leven gaan, zegt wat over haar belanghebbenden. Het zegt wat over onze gemeenschappelijke waarden en normen. Onze medewerkers, we noemen ze liever ambassadeurs, hebben het afgelopen jaar weer hard gewerkt om samen met vele betrokkenen aan een duurzame toekomst te werken. Ondanks, misschien ook wel dankzij, de moeilijke economische situatie en de hectiek van de milieubranche. Zo hebben ze het afgelopen jaar onder andere gewerkt aan de CO2-prestatieladder. Net voor het ter perse gaan van ons eerste maatschappelijk jaarverslag in maart vorig jaar, werd de gehele Dusseldorp Groep op niveau 3 gecertificeerd. Meteen daarna zijn werkzaamheden gestart om door te gaan naar niveau 4, dat we verwachten in de zomer van 2013 binnen te halen. We houden nog steeds vast aan onze doelstellingen voor 2015, met 2010 als basisjaar. We werken eraan het brandstofverbruik met 3% per voertuig terug te dringen. Op onze website vindt u een overzicht van de maatregelen die we treffen om als bedrijf nog duurzamer te worden.

Eén aspect willen wij in het bijzonder belichten, en dat is de start van de bouw in oktober van een duurzame wasen werkplaats voor Dusseldorp Wagenpark Beheer te Lichtenvoorde. Het nieuwe onderkomen biedt straks voldoende ruimte om het periodiek onderhoud en de verplichte APK-keuringen van de circa 90 lichte bedrijfswagens en ruim 200 vrachtwagens van de diverse Dusseldorp-bedrijven uit te voeren. De nieuwe wasen werkplaats wordt gebouwd volgens de BREEAM-NL richtlijnen voor een duurzaam gebouw. Voor de verwarming is bijvoorbeeld geen verbruik van aardgas nodig en het hemelwater wordt opgevangen en hergebruikt in de wasplaats. Ook zal er via zonnepanelen in een deel van de eigen stroombehoefte kunnen worden voorzien. Daarnaast hebben we ook het hoogste niveau (3) behaald van de Prestatieladder Socialer Ondernemen (PSO). Dit certificaat geeft aan dat Dusseldorp zich bovengemiddeld inzet voor werkgelegenheid voor mensen met een kwetsbare arbeidsmarktpositie. Certificering op de PSO-ladder was geen doel op zich, maar wel een kroon op ons werk. Duurzaam ondernemen betekent ook de organisatie tijdig aanpassen. Groei dient beheersbare groei te zijn. In 2012 heeft dan ook een aantal wijzigingen in de directie plaatsgehad; op groepsniveau en facilitair niveau. Daarnaast werden er zelfsturende managementteams ingesteld, belast met de dagelijkse, operationele bedrijfsvoering. Zie hiervoor het organigram verderop in het verslag. Naast een aantal functionele wijzigingen, zijn

op 31 december 2012 de fusie-akten gepasseerd waardoor de Jager-bedrijven met de Dusseldorp-bedrijven zijn gefuseerd. De fusie draagt bij aan de door ons gewenste verdergaande integratie van bedrijfsprocessen, benutting synergievoordelen, transparantie en verlaging administratieve kosten. In het najaar van 2012 hebben wij de rioolactiviteiten van Limitec uit Hardenberg overgenomen. De overname betekent een vergroting van ons marktaandeel in Oost- en Noord-Nederland. Niet alles verliep naar wens. Zo zijn de -overigens zeer constructieve- gesprekken tussen Dusseldorp, provincie Groningen en de gemeente Leek in het najaar gestaakt, nu de door allen -en in het bijzonder de belangenbehartigers van omwonenden- gewenste bedrijfsverplaatsing voor alle partijen financieel niet haalbaar bleek te zijn. In december 2012 is derhalve de milieuvergunning voor onze locatie te Midwolde afgegeven door de provincie Groningen, maar daarmee is de discussie of de huidige locatie een duurzame oplossing biedt nog niet beslecht.

Middellange termijn: In de komende jaren zullen wij hard werken aan onze naamsbekendheid in het Noorden. In Oost-Nederland heeft Dusseldorp een goede reputatie; deze moeten wij in het Noorden van Nederland nog verdienen. Dit doen wij door het leveren van kwaliteit. Tegelijkertijd is dit een grotere uitdaging dan ooit, want veel overheden en bedrijven selecteren hun leverancier nog altijd voor een belangrijk deel op prijs. Een algemene tendens in de markt is, dat er door de opdrachtgever meer gevraagd wordt voor minder. Dit kan ten koste gaan van bijvoorbeeld veiligheid of de zorg voor leefomgeving en maatschappij. Dusseldorp distantieert zich hiervan en zet onveranderd in op kwaliteit en duurzame relaties. Dusseldorp zal nadrukkelijker inzetten op klanten die bij haar passen en waaraan ze haar toegevoegde waarde kan laten zien door het aanbieden van op de situatie toegesneden innovatieve totaaloplossingen, waarbij synergievoordelen tussen onze drie business units Infra, Sloop en Milieutechniek, Rioolservice en Inzameling en Recycling optimaal worden benut. Hier ligt dan ook onze kracht en komt het aan op gebruikmaking van jarenlange ervaring en inzet van specifieke know how. Onze innovatiekracht ligt bij ons personeel. Het is dan ook om die reden, dat wij trachten mensen - waar verantwoord - aan ons te binden. Snel kunnen schakelen en kwaliteit leveren kunnen gemakkelijker worden nagekomen als je zelf over voldoende kennis en kunde in huis beschikt. Ons doel is om met onze stakeholders te delen voor welke uitdagingen wij ons gesteld zien, wat ons beweegt, wie of wat wij (kunnen) zijn en wat de door ons behaalde (positieve en negatieve) resultaten zijn. Voor nu en in de toekomst. Wij hopen dat u als lezer ons daarbij wederom helpt door het geven van feedback in welke vorm dan ook. Namens de directie van de Dusseldorp Groep, F.J.M. (Frank) Dusseldorp Algemeen directeur

5


Leeswijzer Het verslag over 2012 is opgebouwd rondom een vijftal duurzaamheidissues en de bijbehorende kortetermijndoelen. Dit verslag is tot stand gekomen door gesprekken met klanten, adviseurs, leveranciers, medewerkers en andere geïnteresseerden. Verbeterpunten die werden genoemd na ons eerste maatschappelijk jaarverslag waren: • Begrippenlijst toevoegen • Klanten en medewerkers aan het woord laten • Highlights toevoegen Voor de rubricering van thema’s zijn in belangrijke mate de GRI-richtlijnen op niveau B gevolgd. De GRI content index voor niveau B is, net als het verslag, te vinden op www.dusseldorp.nl Een verklarende begrippenlijst treft u achterin het verslag aan.

Highlights 6

In 2012 is het volgende bereikt: • CO2-prestatieladder niveau 3 certificering • PSO-ladder niveau 3 certificering • Aanschaf schone euro-6 vrachtwagens • Start bouw nieuwe duurzame was-/werkplaats • 2,55% brandstofreductie bij vrachtwagens • Daling CO2-uitstoot bij leaseauto’s van gemiddeld 131 gram/kilometer • • • • • • • •

naar 121 gram/kilometer Juridische fusie tussen Jager Groep en bestaande Dusseldorp-bedrijven Overname riooltechniek-activiteiten Limitec B.V. Klachten- en suggestietool Uitbreiding faciliteiten webshop afzetcontainers Opening milieubrengpark Nijkerk Vervanging brandblusinstallatie depot gevaarlijk afval Verkoop deelneming in Centrale BewerkingsEenheid Verkoop deelneming in Grondbereik

Profiel

Visie en ambities

Familiebedrijf Dusseldorp bestaat sinds 1949. Het in de bouw-, riool- en milieubranche werkzame service- en dienstverlenende bedrijf is in de loop der jaren uitgegroeid tot een modern, middelgroot concern, met meerdere locaties in Nederland.

Onze ambitie is niet om de grootste te worden, maar om een duurzame plaats in de samenleving in te nemen. Door de interne synergie te benutten willen wij ons marktaandeel in Oost- en Noord-Nederland verantwoord vergroten. Het aanbieden van innovatieve totaalconcepten draagt eraan bij dat we goede marges kunnen hanteren, waardoor wij ons bedrijf gezond kunnen houden. Aanpassingsvermogen is onze kracht.

De Dusseldorp Groep is altijd in beweging. We bewegen mee met de continu veranderende weten regelgeving en de behoeften van onze afnemers. Zonder klant geen toekomst tenslotte. Ondanks de doorgemaakte groei, ook naar andere delen van Nederland, kenmerkt Dusseldorp zich door (Achterhoekse) nuchterheid.

Waar staan we voor? De Dusseldorp Groep bundelt activiteiten op het gebied van de inzameling, open overslag en recycling van alle soorten afval, wegenbouw, sloop, sanering en riolering in Oost- en Noord-Nederland. We streven er naar om dit tot volle tevredenheid van onze klanten uit te voeren, tegen bedrijfseconomisch verantwoorde tarieven. Door de aanwezige kennis bij onze medewerkers, en de bereidheid om deze te delen met onze klanten, wordt Dusseldorp gezien als partner. Hierdoor zijn we in staat om een leidende rol binnen onze branche te vervullen. We kijken actief met de klant door de keten om zo tot een gezamenlijke en pragmatische aanpak van vraagstukken te komen.

Waar gaan we voor? De consoliderende en (door technologische vernieuwing) veranderende markten vragen om nauwe betrokkenheid bij de klanten om zodoende duurzame innovatieve en ketengerichte oplossingen te kunnen bieden. Hiervoor zet het familiebedrijf Dusseldorp gemotiveerde en kundige medewerkers in bij haar diensten en zorgen we ervoor dat deze oplossinggerichte medewerkers via vestigingen verspreid over Oost- en Noord-Nederland dicht bij onze klanten staan. De Dusseldorp Groep beschikt over specifieke kennis, verkregen door jarenlange ervaring en interne kennisoverdracht. De kennis van de verschillende activiteiten wordt gebundeld in zogenaamde totaalpakketten op milieugebied waarmee we de afnemer ontzorgen. Wat ons betreft is uw vraag of probleem onze zorg.

Inzameling en Recycling Onze ambitie is even eenvoudig als uitdagend: continu meebewegen met wat de markt van ons vraagt en de afvalketen optimaal beheersen, van inzameling tot afzet, zelfstandig dan wel in partnership. De milieubranche is een kennis- en kapitaalsintensieve branche. Samen met onze partners zijn wij actief op de gehele Nederlandse markt. Dusseldorp werkt continu aan onderscheidend vermogen, door haar afnemers extra’s te bieden. Dit doen we door de interne synergie optimaal te benutten en door totaaloplossingen te bieden. Innoveren en creëren zit onze mensen in de genen; wij zoeken klanten die bij ons passen en dit weten te waarderen. Afval is geen afval meer, maar -door verhoging van het recyclingpercentage- een grondstof die duurzaam ingezet kan worden. In Oost-Nederland hebben wij een gevestigde naam. In NoordNederland gaan we ons marktaandeel de komende jaren vergroten door ook hier ons totaalpakket uit te rollen.

Infra, Sloop en Milieutechniek Een duurzame leefomgeving vraagt om een duurzame wijze van opereren. Voor Dusseldorp reden om in te zetten op design & construct en duurzaam slopen. Ook binnen de huidige economische omstandigheden is er ruimte voor partijen met jarenlange expertise, een duurzame bedrijfsvoering en strikte kwaliteitsprincipes. Hierdoor worden ons uitdagende projecten toevertrouwd, zoals de sloop van industriële bedrijven en universiteiten, waarbij veiligheid en een hoog recyclingpercentage van vrijkomende afvalstromen hoog in het vaandel staan.

Rioolservice Onze interne bedrijfsprocessen zijn in de achterliggende jaren vergaand geautomatiseerd. Dit stelt ons in staat om onze opdrachtgevers optimaal en tegen passende tarieven (door beperking faalkosten) te bedienen. Onze jarenlange expertise leert dat onze klanten zich willen bezighouden met hun corebusiness en rapportages over staat en onderhoud van riolen bij voorkeur uitbesteden. Via onze website hebben onze klanten beschermde toegang tot real-time informatie. Onze relatief nieuwe vestigingen in Midwolde en Hardenberg ondersteunen onze ambitie om te groeien richting het Noorden.

7


Marktgerichte organisatiestructuur Dusseldorp Groep (clustering naar activiteit) op 31 december 2012

Dusseldorp Groep Frank Dusseldorp (algemeen directeur) Heidy Deegens (adjunct directeur)

Facilitaire bedrijven

Corporate staf

Werkgebied en doelgroepen Familiebedrijf Dusseldorp is hoofdzakelijk actief in Noord- en Oost-Nederland, inclusief het Duitse grensgebied. Per 1 januari 2011 hebben we onze marktpositie versterkt door de volledige overname van de in Midwolde (provincie Groningen) gevestigde Jager Groep. Landelijke dekking wordt bereikt door partnership. Onze doelgroepen zijn het bedrijfsleven, particulieren en (semi) overheden. Onze opdrachtgevers worden bediend vanuit een groot aantal regionale vestigingen. Dit bevestigt ook onze merkbelofte: Dusseldorp. De oplossing dichtbij.

Organisatiestructuur: clustering naar activiteit

8

Business unit Inzameling en Recycling

Business unit Rioolservice

Business unit Infra, Sloop en Milieutechniek

BU-directeur Frank Dusseldorp

BU-directeur Bert Lensink

BU-directeur Bert Lensink

Managementteam Gerard Kuipers Mark Holm Chris van Berkel Bram Boonman

Managementteam Maurice Hoekstra Henk Samberg Corstiaan Baars Dennis Meijer Arjan ter Bogt

Managementteam Eric Schildkamp René Plaggenburg Jos Haukes Benno Klein Gunnewiek

Aan het hoofd van de organisatie staat Dusseldorp Groep B.V. met daaronder een drietal business units, geclusterd naar activiteit. Het beeldmerk van de zonnebloemen staat voor de business unit Inzameling en Recycling, de watergolf voor Rioolservice en met de zandsporen beelden we Infra, Sloop en Milieutechniek uit. Het hoofdkantoor van de Dusseldorp Groep is gevestigd aan de Galileïstraat 18 te Lichtenvoorde.

De themabeelden duiden de business units aan die worden aangestuurd door de BU-directie samen met het managementteam. Onder de business units valt een groot aantal vestigingen, reststoffencentra, steunpunten en deelnemingen c.q. samenwerkingsverbanden. Corporate staf en facilitaire bedrijven staan ten dienste van de business units. Met ingang van 1 september 2012 is Jan Kempers aangesteld als directeur Dusseldorp Wagenpark Beheer B.V.

= Dusseldorp vestiging = Dusseldorp reststoffencentrum = Dusseldorp deelneming

Juridisch Organigram Dusseldorp Groep Per 31 december 2012

100% Dusseldorp

Dusseldorp Beheer B.V.

deelneming (beperkt aandelenpakket en beperkte zeggenschap)

Dusseldorp Groep B.V.

Te Kloeze Reiniging B.V. Terborg

Dusseldorp Infra. Sloop en Milieutechniek B.V.

Dusseldorp Holding Infra, Sloop en Milieutechniek B.V.

Dusseldorp Tiefbau, Abbruch und Umwelttechnik GmbH

Dusseldorp Materieel Beheer B.V.

Dusseldorp ISM Transport B.V.

Reststoffencentrum Zutphen B.V.

Dusseldorp Inzameling en Recycling B.V.

Dusseldorp Projectparticipatie B.V.

Dusseldorp Holding Inzameling en Recycling B.V.

Dusseldorp Ullerberg B.V.

Dusseldorp Vastgoed- en Fin.mij. B.V.

Dusseldorp Gevaarlijk Afval B.V.

Dusseldorp Holding Rioolservice B.V.

Dusseldorp Rioolservice B.V.

DDKL Exploitatie B.V.

Borculo 1 B.V.

Stabilizer Benelux B.V.

Dusseldorp Wagenpark Beheer B.V.

Wiltershaar Holding B.V. Winterswijk

RnnShanks B.V.

Sortiva Oost B.V.

Aconov B.V.

De BU Infra, Sloop en Milieutechniek kent de volgende locaties:

De BU Inzameling en Recycling kent de volgende locaties:

De BU Rioolservice kent de volgende locaties:

• Dusseldorp Infra, Sloop en Milieutechniek, vestiging Lichtenvoorde • Dusseldorp Infra, Sloop en Milieutechniek, vestiging Borne • Dusseldorp Infra, Sloop en Milieutechniek, vestiging Deventer • Dusseldorp Infra, Sloop en Milieutechniek, vestiging Doetinchem • Dusseldorp Infra, Sloop en Milieutechniek, vestiging Midwolde • Dusseldorp Infra, Sloop en Milieutechniek, reststoffencentrum Borne • Dusseldorp Infra, Sloop en Milieutechniek, reststoffencentrum Eibergen • Dusseldorp Infra, Sloop en Milieutechniek, reststoffencentrum Doetinchem • Dusseldorp Infra, Sloop en Milieutechniek, reststoffencentrum Oudehaske • Dusseldorp Infra, Sloop en Milieutechniek, steunpunt Winterswijk • Dusseldorp Infra, Sloop en Milieutechniek, steunpunt Arnhem

• Dusseldorp Inzameling en Recycling, vestiging Lichtenvoorde • Dusseldorp Inzameling en Recycling, vestiging Nijmegen • Dusseldorp Inzameling en Recycling, vestiging Deventer • Dusseldorp Inzameling en Recycling, vestiging Ermelo • Dusseldorp Inzameling en Recycling, vestiging Borne • Dusseldorp Inzameling en Recycling, vestiging Midwolde • Dusseldorp Inzameling en Recycling, reststoffencentrum Borne • Dusseldorp Inzameling en Recycling, reststoffencentrum Doetinchem • Dusseldorp Inzameling en Recycling, reststoffencentrum Nijkerk • Dusseldorp Inzameling en Recycling, reststoffencentrum Tubbergen • Dusseldorp Inzameling en Recycling, reststoffencentrum Leeuwarden • Dusseldorp Inzameling en Recycling, reststoffencentrum Veendam

• Dusseldorp Rioolservice, vestiging Lichtenvoorde • Dusseldorp Rioolservice, vestiging Ermelo • Dusseldorp Rioolservice, vestiging Midwolde • Dusseldorp Rioolservice, vestiging Hardenberg

Duurzaamheidswerkgroepen De besloten vennootschap Dusseldorp Groep B.V. is een zogenaamde structuurvennootschap. Het bestuur en toezicht zijn gebaseerd op de structuurregeling. Op het niveau van Dusseldorp Beheer B.V. (houdstermaatschappij van Dusseldorp Groep B.V. waaronder alle activiteiten vallen) is een Raad van Commissarissen ingesteld bestaande uit vier leden, te weten de heren Anjo Joldersma (voorzitter), Theo Dusseldorp, Steven Spiekhout en Wim van Lieshout. De vennootschap wordt bestuurd door de directie. Daarnaast kent de Dusseldorp Groep een ondernemingsraad met afgevaardigden per business unit. De Raad van Commissarissen, de directie en de ondernemingsraad zijn onafhankelijk van elkaar functionerende organen.

De algemene directie van Dusseldorp heeft aan het begin van het jaar 2011 een vijftal issues vastgesteld waarop de komende jaren de aandacht wordt gevestigd, namelijk; • Energie- en emissiereductie • Afvalpreventie en recycling • Transparant zaken doen • Goed personeelsbeleid • Maatschappelijke betrokkenheid Per issue is een werkgroep opgericht die periodiek samen komt om actieplannen in te brengen, te bespreken en uit te voeren. In het kader van ‘transparant zaken doen’ en ‘energie- en emissie reductie’ zijn we volop bezig uitleg te geven over onze reductiemaatregelen. De directie bespreekt de voortgang op het gebied van duurzaamheid maandelijks met de duurzaam heidscoördinator. De werkgroepen hebben allemaal inbreng in het maatschappelijk jaarverslag. Dusseldorp was in 2012 lid van verschillende branche verenigingen en neemt zitting in verschillende commissies: Vereniging Afvalbedrijven, NVRD, TLN, BRBS Recycling, Bouwend Nederland, Veras en RIONED.

9


2012 in kengetallen

De mens (people) Aantal medewerkers Aantal FTE

2011

2012

570

708

715

554

698

705

46,40

45,48

46,85

91/9 %

92/8 %

92/8 %

Medewerkers 15-24 jaar

5,6 %

5,6 %

5,3 %


20,2 %

18,8 %

19,9 %


35,3 %

32,6 %

29,7 %


31,6 %

32,9 %

33,7 %

Flexwerkers FTE Verhouding man/vrouw

Medewerkers 55-64 jaar Ziekteverzuim (Bijna) ongevallen

10

2010

7,4 %

10,0 %

11,5 %

5,21 %

4,89 %

5,12 %

35

33

34

De aarde (planet) Brandstofverbruik (liters) Brandstofverbruik (ton CO2-uitstoot) Gas

(m3)

Gas ( ton CO2-uitstoot) Water

(m3)

Water (ton CO2-uitstoot) Elektriciteit (kWh) Elektriciteit (ton CO2-uitstoot)

2010

2011

2012

6.735.965

7.070.136

6.412.523

21.110

22.156

20.094

335.317

311.017

359.756

611,95

567,60

657

11.018

11.432

13.204

3,28

3,40

3,93

1.554.637

1.624.686

1.786.491

707,36

739,2

813

Duurzaam Dusseldorp (profit) Netto omzet

2010

2011

2012

143.013.000

156.459.091

144.225.694

EBITDA

16.479.000

17.658.000

12.019.000

Eigen vermogen

33.533.173

33.800.897

31.209.968

Investeringen

6.345.000

6.863.000

9.658.000

39,7

39,5

37,3

Solvabiliteit

Verslag Raad van Commissarissen Dusseldorp Beheer B.V.

Duurzaamheid wordt vaak gedefinieerd als: aandacht voor People, Planet en Profit. Om met dat laatste te beginnen: samen met de directie heeft de Raad van Commissarissen het afgelopen jaar veel aandacht besteed aan het handhaven van de winstgevendheid. Deze is immers van groot belang voor de continuïteit van de onderneming en dus voor de letterlijke duurzaamheid van de onderneming. Daarbij kwamen het aanscherpen van stra te gische en operationele aspecten aan de orde. Aandacht voor sommige activiteiten die perspectief bieden voor de toekomst, werd vergroot, en andere activiteiten werden kritisch bekeken op hun bijdrage aan het resultaat. Dat is een benadering die eigenlijk altijd noodzakelijk is, maar des te meer van belang in deze toch moeilijke tijd van economische stagnatie. Een trend van lagere opbrengsten en hogere kosten is geen duurzame. Aandacht voor de “planet”, ons leefmilieu dus, behoort tot de “corebusiness” van Dusseldorp. Je zou het haar vak kunnen noemen. Directie en commissarissen zijn zich hiervan terdege bewust, en besteden hier eveneens alle aandacht aan. Een voorbeeld van een innovatieve nieuwe activiteit is de inzameling en recycling van zogenaamde Nespresso-capsules die dit jaar opgestart is.

Dusseldorp werkt met goed uitgewerkte jaarplannen. Soms is de weerbarstige werkelijkheid echter anders dan gepland, en moeten deze plannen bijgesteld worden. Dit sturingsmodel geeft aan waar Dusseldorp naar toe wil, maar biedt ook de flexibiliteit om de koers, indien gewenst of nodig, bij te stellen.

11

V.l.n.r. Wim, Anjo, Theo, Steven

Mensen (people) zijn de kern van ons bedrijf. Hun kwaliteiten, inzet en betrokkenheid “maken” het bedrijf. De Raad wil haar waardering uitspreken voor de inzet en betrokkenheid van directie en medewerkers. Vaak zien we in hun functioneren een vierde P: die van Passie, een ander woord voor: hart voor de zaak. Door medewerkers jaarlijks te betrekken bij de informatie over het afgelopen jaar en aan te geven wat de plannen zijn, probeert de directie deze betrokkenheid in een open overlegcultuur in stand te houden. De Dusseldorp-cultuur is gericht op duurzame relaties met alle stakeholders, in een stuurzame organisatie. Wat dat laatste betreft zijn verdere stappen gezet in de effectiviteit in de samenwerking tussen Dusseldorp en - het inmiddels met de Dusseldorp-bedrijven gefuseerde - Jager, en in de centralisatie van de aansturing van de diverse overige vestigingen.

De Raad van Commissarissen bestaat uit vier personen, van wie de individuele competenties elkaar aanvullen. Het samenspel met de directie is open en constructief. Naast de formele vergaderingen worden leden van de Raad regelmatig ingezet om de directie van advies te voorzien bij te nemen of te overwegen stappen. De Raad houdt ook goed contact met de Ondernemingsraad. Hun functie wordt als belangrijk gezien. Deze vorm van bijdragen vinden wij passend in de huidige tijd, waarin de rol van de commissaris als toezichthouder en raadgever een actief karakter heeft.

Namens de Raad van Commissarissen, Anjo Joldersma, voorzitter De raad wordt tevens gevormd door: Theo Dusseldorp Wim van Lieshout Steven Spiekhout


Verslag ondernemingsraad Dusseldorp Groep

Medezeggenschap

De medezeggenschap door werknemers is vastgelegd in de Wet op de Ondernemingsraden. Hieraan is binnen Dusseldorp invulling gegeven door een ondernemingsraad, opgebouwd uit vijf kiesgroepen vanuit de diverse werkmaatschappijen. De samenstelling bestaat uit twee vrouwen en elf mannen in de leeftijd tussen 37 en 60 jaar. Deze mensen zijn werkzaam bij Dusseldorp Rioolservice, Infra Sloop en Milieutechniek, Inzameling en Recycling, Wagenpark, Materieel Beheer. Deze raad vertegenwoordigt de werknemers door wie zij is gekozen in het overleg met het bestuur van de onderneming.

12

De ondernemingsraad is in 2012 vijf maal bijeen geweest voor overleg met de bestuurder. Onderwerpen van gesprek hierbij zijn onder andere strategie en cijfers, maar ook veilig werken en duurzaam HRM-beleid. Daarnaast heeft het dagelijks bestuur overleg gehad met een afvaardiging van de Raad van Commissarissen. Hier is onder andere gesproken over de rol van de OR en het takenpakket van de RvC, alsook het bereiken van een optimale communicatie tussen OR en bestuurder. Naast de geplande overleggen met het bestuur van de onder neming heeft het dagelijks bestuur van de ondernemingsraad regelmatig (informeel) overleg met de directie. Dit om korte communicatielijnen te waarborgen en snel op situaties te kunnen reageren.

Om op de hoogte te blijven van de toepassingen van de weten regelgeving volgt de OR jaarlijks enkele trainingsdagen. Deze trainingen staan tevens in het teken van persoonlijke ontwikkeling op het gebied van vergadertechnieken, beargumenteren en onder handelen. De ondernemingsraad adviseerde de bestuurder in 2012 onder andere over de volgende issues: • De herbenoeming van de heer S. Spiekhout tot lid van de Raad van Commissarissen; • De overname van de bedrijfsactiviteiten van de firma Limitec; • De juridische fusie en verdere integratie van Jager Midwolde tot de bestaande Dusseldorp bedrijfsonderdelen; • De beëindiging van de deelneming in CBE/North Refinery; • De aanschaf en invoering van een nieuw HRM en Payroll pakket; • De aanpassing en optimalisatie van de organisatiestructuur en organisatiewijze binnen de BU Inzameling en Recycling; • De optimalisatie van het werkkledingpakket binnen geheel Dusseldorp. Kortom: een veelheid aan onderwerpen. Namens de ondernemingsraad, Danny Woerts, voorzitter Jerry Bouwmeester, secretaris

De OR bestaat voorts uit: Inge Doddema Gerard Venema Yvonne van Koot-Nijenhuis Hans Kooijenga Jacco Nagel Frank Stegers Wilfried Wopereis Ronald Wubbels Arjan Stronks Jacob Smits Freddy Oesterholt

V.l.n.r. Danny, Jerry


Afvalpreventie & recycling Roof2Roof In december 2011 is de gemeente Groningen samen met Dusseldorp en andere partners gestart met het Roof2Roof project. Het doel van dit project was het sluiten van de kringloop van bitumen daken in de provincie Groningen, wat betekent dat oude bitumineuze dakbedekkingen gebruikt worden als grondstof voor nieuwe dakbedekkingen. Essentieel hierin was het ontwikkelen van een economisch haalbare businesscase voor het recyclen van oude dakbedekkingen die vrijkomen bij de sloop van gebouwen. Het project heeft geheel 2012 doorlopen en is in januari 2013 opgeleverd.

14

De Roof2Roof aanpak sluit goed aan bij het Cradle2Cradle gedachtegoed, waarin afval als grondstof wordt gezien die eenvoudig kan worden hergebruikt en verwerkt in nieuwe producten (zonder kwaliteitsverlies). De gebruikte methode is de enige manier om dakbedekking in de keten te behouden zonder kwaliteitsverlies van de grondstoffen. Bij andere manieren worden de grondstoffen gebruikt in bijvoorbeeld asfalt, waardoor er sprake is van ‘downcyclen’.

Het duurzaam amoveren van de in totaal negen gebouwen heeft van 2011 tot medio 2012 geduurd. Het uitgangspunt van het duurzaam amoveren is een maximaal hoogwaardig hergebruik te realiseren van de afkomende materiaalstromen. Bij duurzaam amoveren worden op locatie de materiaalstromen zoveel mogelijk gescheiden, waardoor er meer materiaalsoorten ontstaan dan bij conventionele werkmethoden.

Hoogwaardig hergebruik vrijkomende materialen Alle bij onze werkzaamheden vrijkomende en onbruikbare klinkers, tegels en stoepbanden worden afgevoerd naar onze eigen duur zame reststoffencentra verspreid over ons werkgebied. De materialen worden hier dusdanig bewerkt dat ze weer geschikt zijn als grondstof voor een nieuw hoogwaardig product. Door maximaal hergebruik van alle secundaire materialen wordt bespaard op de inzet van primaire grondstoffen. Zo wordt asfalt geschikt gemaakt om te hergebruiken in nieuw asfalt. Doordat Dusseldorp ook mobiel kan breken, wordt het aantal transportbewegingen beperkt.

Duurzame rioolreiniging met Recycler De haalbaarheid van het project is aangetoond door de sloop van een onderwijsinstelling in Groningen, waar het dak is geïn specteerd en gesloopt. Het bitumen afval is ingezameld en geshredderd en verwerkt tot nieuwe bitumen dakrollen. In het pilotproject is 70 ton dakafval gerecycled, wat een CO2-reductie heeft opgeleverd van 45 ton!

Sloop Universiteit Utrecht Bij de sloop van een aantal gebouwen aan de Universiteit Utrecht komen 28 verschillende soorten afvalstromen vrij. Voorwaarde bij de aanbesteding was dat minimaal 8 producten voor 80% hoogwaardig hergebruikt moest worden. Dusseldorp heeft de lat op 97% hoogwaardig hergebruik voor alle afvalstromen gelegd. Het project is in twee clusters gestart die beide in 2012 zijn opgeleverd.

Dusseldorp loopt voorop in het duurzaam reinigen van rioleringen. Ruim tien jaar geleden introduceerden wij de rioolreiniger met waterrecycling op de Nederlandse markt. Vanaf april 2012 heeft Dusseldorp een nieuwe, doorontwikkelde ‘Recycler’ in het wagenpark opgenomen. Traditioneel worden er twee wagens ingezet voor het rioolreinigen: één zuigwagen en één spuitwagen. De rioolreiniger met waterrecycling is een gecombineerde zuig-/ spuitwagen waardoor het werk met één wagen kan worden uitgevoerd. Hiermee wordt de CO2-uitstoot bij het transport van en naar de werklocaties gehalveerd. Riool- en spuitwater worden gezamenlijk met het vrijkomende rioolslib door een vacuümpomp opgezogen en verzameld in een opslagtank. Met een speciaal ontworpen filter wordt het rioolwater gescheiden van het slib. Vervolgens wordt het rioolwater door middel van een gepatenteerd procedé gereinigd en hergebruikt als spuitwater. Door dit systeem is geen oppervlaktewater nodig voor het reinigen van de riolen en verbruikt spuitwater hoeft ook niet in een waterzuiverings installatie te worden behandeld. Dusseldorp realiseert een CO2-besparing van 43,3% door dit innovatieve voertuig, aldus onderzoek van Tauw.

Wij zijn gaan pionieren! Interview met Marijke Weustink en Andreas de Heij (Universiteit Utrecht) Het slopen van een gebouw is niet duurzaam, beter is het gebouw een tweede leven te geven. Maar wanneer dat om uiteenlopende redenen niet mogelijk blijkt, kan slopen toch noodzakelijk zijn. Met dit gegeven zijn Marijke Weustink (programmamanager) en Andreas de Heij (projectmanager) van de Universiteit Utrecht in 2008 aan het werk gegaan. Leidend daarbij is de strategische ambitie om zo duurzaam mogelijk te opereren. De Universiteit Utrecht heeft voor zichzelf de keuze gemaakt wat duurzaamheid bij een sloopproject inhoudt. Dit kan vanuit meerdere invalshoeken benaderd worden. Belangrijk uitgangspunt hierbij is dat de prestatie objectief meetbaar moet zijn. De sloop van, in dit geval een deel van de faculteit Diergeneeskunde, moest namelijk Europees aanbesteed worden. Na een grondige inventarisatie van de mogelijkheden is uiteindelijk gekozen voor het terugbrengen van materialen in grondstofketens, het percentage hoogwaardig hergebruik werd leidend in de aanbesteding. “En toen gingen we naar de markt” herinnert Weustink zich. “En die bleek nog niet zo ver te zijn als dat wij hadden gedacht en gehoopt. Er waren slechts

drie partijen die konden voldoen aan onze eisen uit de selectiefase.” Andreas de Heij vult aan: “Inmiddels is er in die markt wel veel veranderd trouwens. Bij onze laatste aanbesteding konden nagenoeg alle partijen voldoen aan onze eis om contracten voor grondstofhergebruik door producenten te kunnen overleggen.” “Overigens bleven verbaasde reacties uit de markt uit” vertelt Marijke Weustink. “We hebben geen reacties gehad dat we onmogelijke eisen stelden. Het is een zeer leerzaam traject geweest waarbij de ervaringen met duurzaam slopen zijn meegenomen in het nieuwe aanbestedingstraject. Deze aanbesteding, voor de duurzame sloop van het Wentgebouw, is overigens compleet anders geweest.” “We hebben de traditionele aanbestedingssystematiek losgelaten en hebben de nieuwe aanbesteding gedaan op basis van Design en (De)Construct. Alle partijen hebben drie getallen ingeleverd die samen tot een totale prestatie hebben geleid”, aldus De Heij. Dusseldorp Infra, Sloop en Milieutechniek kwam hierbij opnieuw als beste partij uit de bus. Bij Dusseldorp is het een plusje meer! “Op een universiteitsterrein draait alles om onderwijs en onderzoek. De directie Vastgoed en Campus is daarbij facilitair aan dit primaire proces. Dus ook werkzaamheden die uitgevoerd worden, moeten ten dienste staan van en rekening houden met het onderwijs en onderzoek dat in de directe omgeving plaatsvindt. De aannemer moet dit begrijpen!” legt Weustink uit. “Dusseldorp straalt een bepaalde warmte uit als bedrijf. En dat heeft zijn weerslag op de mensen die voor ze werken. Daarmee is er continu de houding ‘we willen er samen wat moois van maken’, er is een constructieve samenwerking waarbij de belangen van de omgeving zeer goed meegewogen worden”, vult Andreas de Heij aan.

Innovatief zijn! Dusseldorp ontplooit diverse activiteiten om de bedrijfsvoering te verduurzamen. Wat merken jullie hiervan in de praktijk? Andreas de Heij: ”Er wordt continu nagedacht over hoe kunnen we dit slimmer doen. Er is een permanente drive om dingen beter te doen, efficiënter aan te pakken etc. Dat heeft niet altijd met kostenbesparing te maken, maar er is permanent overleg over nieuwe ideeën. Dat stimuleert enorm.” “Het is ons ook opgevallen dat mensen echt voor Dusseldorp willen werken, ze hebben een band met het bedrijf. Ze werken er dan ook vaak lang is mijn indruk. En veelal zie je die drive, die wij op ons project gezien hebben, ook terug. De wil om te verbeteren, een stapje meer te zetten. Er straalt een enorme kracht vanuit”, merkt Weustink op.

“De mensen willen echt voor Dusseldorp werken, ze hebben een band met het bedrijf.”

Toekomst De Heij en Weustink zijn stellig: “Het draait om mensen. En die klik was er in het eerste project absoluut. We kunnen en mogen dit niet meewegen in nieuwe aanbestedingen. Maar voor het nieuwe project, de sloop van het Wentgebouw, hebben we alle vertrouwen dat Dusseldorp ook dit project zorgvuldig uitvoert. De betrokkenheid vanuit alle lagen van de onderneming bij de projecten is hier vanaf het eerste moment groot geweest. Dat zou de samenwerking opnieuw tot een succes moeten maken!”

15


Transparant zaken doen Transparant zaken doen gaat hand in hand met (duidelijke) communicatie. Om zoveel mogelijk externe stakeholders te bereiken, gebruiken wij vooral internet en social media. Klachten en suggestietool

16

Dusseldorp communiceert interactief met vele stakeholders. Om trends te kunnen vaststellen, introduceerden wij eind 2012 een tool op onze website. Onze belanghebbenden kunnen hier hun aanbevelingen, tips of klachten achterlaten. We vinden het belangrijk dat iedereen met een mindere ervaring dat op een laagdrempelige manier kan melden. Vervolgens kunnen we hier adequaat op reageren. Door deze wisselwerking tussen Dusseldorp en haar stakeholders kunnen we beter inspelen op allerlei behoeften. Het stelt ons in staat onze stakeholders te ontzorgen en onze dienstverlening te optimaliseren. Dit alles met het doel om bestaande klanten te behouden, nieuwe opdrachtgevers voor ons te winnen, omwonenden deelgenoot te maken van onze gezamenlijke toekomst en onze (toekomstige) medewerkers te betrekken in onze bedrijfsvoering.

Vergunningen Borne In 2011 is een start gemaakt met het actualiseren van de omgevingsvergunning voor de locatie Azeloseweg 115 te Borne. De bestaande vergunning voorzag o.a. niet in het plaatsen van twee overkappingen om geluid- en stofhinder voor de omgeving te voorkomen. Om hiervoor een vergunning te kunnen afgeven, was een Verklaring van geen bedenkingen (vvgb) nodig van de gemeente Borne, omdat de geplande aanpassingen niet passen binnen het bestaande bestemmingsplan. Overleg met gemeente Borne en omwonenden heeft tot plannen geleid om de inrichting uit te breiden. Hierdoor kunnen we het puin op verdere afstand van de woningen opslaan en breken, wat een verdere positieve uitwerking heeft op de omgeving. Hiervoor is een aangepaste aanvraag ingediend en zal ook het bestemmingsplan aangepast worden, aansluitend op de activiteiten. Een voor de inrichting uitgewerkte landschapskaart, geschetst na uitbreiding van de inrichting, is goedgekeurd door zowel Dusseldorp als de gemeente Borne. We verwachten dat in 2013 een beschikking wordt afgegeven op de aanvraag.

Nijkerk

Werknemers die Dusseldorp verlaten wordt verzocht een enquête in te vullen. Hiervoor hebben wij een zogenaamde exit-tool ontworpen, zodat de medewerker het vragenformulier digitaal kan invullen. Door deze gestructureerde wijze van informatie vergaren, trachten wij trends te ontdekken waar wij mee aan de slag gaan en die daarmee tot verbeteringen kunnen leiden.

Social media

www.facebook.com/dusseldorpgroep www.twitter.com/dusseldorpgroep www.linkedin.com/company/dusseldorp

In juni 2012 is de milieustraat Nijkerk geopend: burgers van de gemeente Nijkerk kunnen hier hun afval aanleveren. Deze activiteiten worden uitgevoerd in opdracht van de gemeente Nijkerk. Voor deze inrichting is het Activiteitenbesluit van kracht en voor een beperkt aantal stromen de Wabo (Wet algemene bepalingen omgevingsrecht, die in 2010 het inrichtingsbesluit (Ivb) heeft vervangen). Omwonenden hebben bezwaren ingediend tegen de beschikking die de provincie Gelderland heeft afgegeven voor de activiteiten die onder de Wabo vallen. De omwonenden zijn van de inrichting afgeschermd door een grondwal en door het weegkantoor van de inrichting. In verschillende behandelingen van het bezwaarschrift (hoorzittingen en behandeling door rechtbank) zijn de bezwaren tegen de afgegeven beschikking ongegrond verklaard. Als één van de belangrijkste redenen hiervoor wordt aangeven, dat de gemeente Nijkerk en Dusseldorp met de aanleg van de grondwal voldoende hebben gedaan om de ‘mogelijke’ hinder te beperken. Momenteel zijn gesprekken gaande om naast de milieustraat een inrichting op te starten voor de beperkte opslag van afvalstoffen van bedrijven. Hiervoor zal een omgevingsvergunning worden aangevraagd waarin beide activiteiten (milieustraat en overslag afval van bedrijven) zijn opgenomen.

Midwolde Op 11 december 2012 heeft de provincie Groningen voor onze locatie aan de Hoofdstraat te Midwolde een milieuvergunning afgegeven. Sinds enkele jaren draaide het voormalige en in 1919 opgerichte Jager op een partiële handhavingsbeschikking nadat twee eerdere milieuvergunningen na langdurige procedures door de Raad van State werden vernietigd. Aanleiding voor eerdere vernietigingen en partiële handhavingsbeschikkingen waren de klachten (geluid en geur) die omwonenden - ondanks de vele door Dusseldorp getroffen voorzieningen - ondervinden van de dagelijkse bedrijfsvoering. Het bedrijf ligt in de nabijheid van een woonwijk en als de wind ongunstig staat kan er voor direct omwonenden hinder optreden. Vanaf het moment dat Dusseldorp het voormalige Jager volledig overnam (2011) is gepoogd het overleg met betrokken stakeholders, zoals provincie Groningen, gemeente Leek en (vertegenwoordigers) van omwonenden nieuw leven in te blazen. En dit is, door de constructieve opstelling van allen, gelukt. Vele scenario’s zijn de revue gepasseerd en beoordeeld, waaronder het verplaatsen van het bedrijf naar een nabij gelegen locatie. Uiteindelijk bleek het een onhaalbare kaart; het financiële gat bleek onoverbrugbaar te zijn. Nog steeds wordt regelmatig met elkaar overlegd, waardoor er meer inzicht is in elkaars belangen en meer begrip is ontstaan voor elkaars situatie en belangen. De door omwonenden ondervonden problemen zijn slechts verminderd maar nog niet verdwenen. Wat bereikt is? We kunnen er met z’n allen wel beter mee omgaan door te denken in mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden en we weten elkaar gemakkelijk te vinden bij nieuwe inzichten of ontwikkelingen. Onze hoop is erop gevestigd dat dit leidt tot een voor allen duurzame oplossing. Dat laatste is ons heel veel waard; tenslotte staan we middenin de samenleving.

Depot Gevaarlijk Afval Dusseldorp beschikt sinds de jaren ‘80 over een overslaglocatie voor gevaarlijke afvalstoffen. Een deel van deze afvalstoffen is brandgevaarlijk. De opslagruimte van deze afvalstoffen moet voldoen aan specifieke bouwkundige eisen. Daarom is in 1994 een schuimblusinstallatie geïnstalleerd die een aantal compartimenten van de opslagruimte direct kan blussen in geval van brand. Sinds de bouw van de locatie zijn er veel zaken gewijzigd in de weten regelgeving. Dit is mede ingegeven door de ervaringen van provincies en brandweerkorpsen bij incidenten op vergelijk bare locaties. Concreet betekende dit, dat de aanwezige blusinstallatie volgens de huidige eisen niet langer gecertificeerd kon worden.

Vanaf dat moment zijn we met het bevoegd gezag in gesprek gegaan over te maken stappen om te voldoen aan de nieuwste eisen. Doordat er geen prioriteit vanuit het bevoegd gezag leek te zijn, zijn de verbetervoorstellen vanuit Dusseldorp niet verder gekomen. Nadat de rijksoverheid papieren controles uitvoerde, waardoor we op een landelijke lijst van niet-gecertificeerde bedrijven belandden, voelde het bevoegd gezag voldoende druk om aan de slag te gaan. Door de zeer uiteenlopende kennis bij de diverse betrokken partijen nam de daadwerkelijke vaststelling van het Uitgangspunten Document (UPD) nog lange tijd in beslag. Begin 2012 werd het UPD uiteindelijk goedgekeurd door alle betrokken partijen. Inmiddels zijn alle werkzaamheden uitgevoerd. Alle compartimenten van de opslag voor brandgevaarlijke stoffen zijn voorzien van een 100% dichte afsluitmogelijkheid. Daarnaast is de stalen constructie in deze compartimenten behandeld zodat deze 60 minuten brandwerend is. Ook is er een CO2-blusinstallatie geïnstalleerd die ieder half jaar volledig getest wordt. Hiermee voldoet Dusseldorp weer aan alle actuele vergunnings eisen voor de locatie aan de Albert Schweitzerstraat in Lichtenvoorde. Overigens is de veiligheid nooit in het gedrang geweest. Tot en met 2012 is de aanwezige schuimblusinstallatie correct onderhouden door de leverancier, zodat in geval van calamiteiten de functionaliteit gegarandeerd was. In het hierboven beschreven proces heeft Dusseldorp alles gedaan om de relatie met het bevoegd gezag goed te houden. Terugkijkend kunnen we concluderen dat dit wellicht niet altijd de juiste houding is geweest. We hebben geleerd dat, vanuit de wil om onze zaken goed op orde te hebben, een harde opstelling het resultaat had kunnen bespoedigen. Een les die we ons voor de toekomst ter harte zullen nemen.

17


Overzicht interne communicatiekanalen:

18

Middel

Frequentie

Doelgroepen

Inhoud

Dusseldorp DUS interne versie

Halfjaarlijks

Medewerkers en oud-medewerkers

Wetenswaardigheden

Intranet en prikborden

Maandelijks

Medewerkers

Duurzaamheid

Intranet en prikborden

Wekelijks

Medewerkers en oud-medewerkers

Groepsinfo en BU-info

Personeel informatieavond

Jaarlijks

Medewerkers

Terugblik op afgelopen jaar en vooruitblik aan aankomend jaar

OR-nieuwsbrief

Tweemaandelijks

Medewerkers

Bedrijfsinformatie

OR-managementletter

Tweemaandelijks

Directie en management(ter doorvertaling aan werkvloer)

Bedrijfsinformatie

Managementletter

Vierwekelijks

Directie- en management (ter doorvertaling aan werkvloer)

Besluiten aangaande de bedrijfsvoering

Website

Continu

Alle interne en externe belanghebbenden

Bedrijfsinformatie

[email protected]

Continu


Bijdrage van alle interne belanghebbenden

Overzicht externe communicatiekanalen: Middel

Frequentie

Doelgroepen

Inhoud

Dusseldorp DUS externe versie

Elk kwartaal

Alle externe belanghebbenden

Relatiemagazine

Website en sociale media

Continu


Bedrijfsinformatie

[email protected]

Continu


Bijdrage van alle externe belanghebbenden

Persberichten

Continu


Nieuws

Open dagen

Continu


Relatiemarketing

Energie- en emissiereductie Reductiedoelstellingen Het milieubeleid van Dusseldorp is erop gericht om zodanig met grondstoffen en afvalstoffen om te gaan, dat hinder in de vorm van lucht-, water-, en bodemverontreiniging zoveel mogelijk beperkt wordt. Een groot deel van de milieubelasting komt door CO2-uitstoot als gevolg van brandstofverbruik. Daarom hebben we onder andere doelstellingen vastgesteld om de CO2-uitstoot te reduceren. De reductiedoelstellingen zijn gebaseerd op het referentiejaar 2010. Het doel is om de beoogde reductie in 2015 behaald te hebben.

Onderwerp

Reductie op verbruik in 2015

Gas, water en elektra (GWE)

6%

Brandstof voertuigen en werktuigen

3%

Aandacht voor het wagenpark: Het brandstofverbruik van onze voertuigen en materieel draagt voor een groot deel bij aan onze CO2-footprint. Bij de aanschaf van nieuw materieel wordt daarom altijd gekeken naar de nieuwste voertuigen die voldoen aan de strengste emissienormen. In 2012 heeft Dusseldorp daarom de eerste twee euro-6 vrachtwagens aangeschaft, die voldoen aan de laatste normen voor de uitstoot van schadelijke stoffen. In combinatie met de aanschaf van nieuwe, op maat gemaakte, driedelige aanhangwagens kunnen deze voertuigen in de toekomst worden ingezet als LZV’s (Lang en Zwaar Voertuig). De sinds 2001 opgedane ervaring met LZV’s is dusdanig positief dat tot uitbreiding is besloten, met LZV’s kan 30% meer lading worden vervoerd. In de loop van 2012 zijn alle zware bedrijfswagens afgesteld op een maximale snelheid van 85km/h, wat heeft geresulteerd in een brandstofreductie van 2,55%. Bij de lichte bedrijfswagens is het brandstofverbruik ook een belangrijk aandachtspunt. Er zijn diverse gesprekken geweest met leveranciers voor technische hulpmiddelen om het brandstofverbruik beter in kaart te brengen en de bestuurder te helpen zo zuinig mogelijk te rijden. In 2013 gaan we hier mee verder. Vanaf oktober zijn er 54 leaserijders van Dusseldorp gestart in de Green Driver Challenge. De Green Driver Challenge is een rijstijlcompetitie waarmee organisaties hun wagenpark verduurzamen en tegelijkertijd een aantrekkelijke brandstofbesparing kunnen realiseren. De deelnemers strijden individueel en in teamverband

tegen elkaar en tegen de 15 andere deelnemende organisaties. Na de proefmaand oktober, waar iedereen kon wennen aan het precies invoeren van kilometerstanden, is de challenge in november echt van start gegaan. In november en december zijn ruim 270.000 kilometers verreden met minder dan 16.000 liter brandstof. Uiteindelijk blijft de CO2-uitstoot van het wagenpark 4% onder het landelijk gemiddelde, met uitschieters tot 20% onder het gemiddelde! De challenge duurde tot en met 31 mei 2013. Net zoals in voorgaande jaren is er over 2012 ook weer een wagenparkscan gemaakt van onze leaseauto’s. Ten opzichte van 2011 heeft Dusseldorp de gemiddelde CO2-uitstoot van 131 gram/kilometer teruggedrongen naar 121 gram/kilometer. De totale CO2-uitstoot is gedaald met 10 ton, en dat ondanks de toename met 4 leaseauto’s. Het reductiepotentieel is gezakt van 16% naar 14%.

CO2-prestatieladder In april 2012 is de gehele Dusseldorp Groep op niveau 3 van de CO2-prestatieladder gecertificeerd. Dit betekent dat we de uitstoot van schadelijke stoffen als gevolg van eigen bedrijfsvoering in kaart hebben gebracht, dat we doelstellingen hebben gedefinieerd om deze te reduceren en dat we de maatregelen hiertoe ook daadwerkelijk uitvoeren. Na de zomer zijn de werkzaamheden gestart om de gehele groep te certificeren op niveau 4. Dit impliceert dat we onze kennis van CO 2-reductie transparant moeten delen en dat we ook de uitstoot van onze leveranciers in kaart moeten brengen. Samen met onze leveranciers en klanten zoeken we actief naar mogelijkheden en oplossingen om de CO2-uitstoot terug te dringen.

Beperken reisafstand personeel Wij beschikken over diverse vestigingen, die verspreid zijn over ons werkgebied. Onze werknemers worden zoveel mogelijk ingezet vanuit de vestiging het dichtst bij de projectlocatie, waardoor we het woon-werkverkeer beperken. Daarnaast reizen/carpoolen zoveel mogelijk collega’s samen in een vervoersmiddel. Hierdoor wordt de CO2-uitstoot als gevolg van het reizen van het personeel naar de werklocatie beperkt. Hetzelfde geldt voor het aan- en afvoeren van materieel van en naar onze vestigingen en projecten.

19


CO2-footprint

Deel van totaal

Ton CO2 2010

2011

2012

2010

2011

2012

Elektriciteit

707

739

813*

3,2

3,3

3,8

Gas

612

568

657*

2,7

2,4

3

Water

3

3

3

0

0

0

Vrachtwagens en bussen

14.201

14.754

14.203

63,1

63,6

65,7

Mobiele werktuigen

6.214

6.331

5.358

27,6

27,3

24,8

Overig

760

790

579

3,4

3,4

2,7

Totaal

22.497

23.185

21.613

100 %

100 %

100 %

* Toename in CO2-uitstoot van gas en elektra in 2012: deze wordt veroorzaakt door de ingebruikname, per 2012, van de nieuwe capsules-recyclinginstallatie in Lichtenvoorde. Hierbij worden koffiecapsules machinaal bewerkt van één restproduct tot drie gescheiden grondstoffen. Er vindt permanent onderzoek plaats naar een zo efficiënt mogelijke afstelling van de bewerkingslijn.

Afgevoerde hoeveelheid afvalstoffen (Kton)*

20

Index CO2-emissie (ton CO2/ton afval)

Index vermeden CO2emissie (ton CO2/ton afval

2010

439.332

0.171

0.316

2011

447.633

0.152

0.336

2012

419.706

0.146

0.371

* De afgevoerde hoeveelheid afvalstoffen is exclusief het voormalige Jager. Vanaf 1 januari 2013 worden alle gegevens via één systeem bijgehouden.

Dusseldorp kan voor een deel van haar afval zelf bepalen waar de verwerking plaatsvindt. Hierbij zoeken we naar steeds duurzamere verwerkingsmethoden. De vermeden CO2-emissie is voornamelijk het gevolg van de toepassing van duurzame energie uit afvalverbranding of door de inzet van directe warmte uit verbranding. Hierdoor is de CO2-emissie per ton afval de afgelopen jaren steeds verder gedaald en nam de vermeden CO2-emissie per ton afval toe:

CO2-emissie als gevolg van verbranding (Kton)

Vermeden CO2emissie uit verwerking van afvalstoffen (Kton)

2010

77.61

143.5

2011

68.29

150.2

2012

59.92

152.2

Goed personeelsbeleid Een leven lang leren In de afgelopen jaren is Dusseldorp beheersbaar gegroeid, onder andere door een aantal overnames. Het aantal medewerkers is inmiddels gegroeid naar 715, met een man-vrouw verhouding van 92/8. Waar het gaat om duurzaam ondernemen, staat personeel nog altijd bovenaan. Trainingen en opleidingen maken deel uit van het integrale personeelsbeleid. Goed opgeleide medewerkers zijn een investering en optimale inzetbaarheid (tussen onze business units onderling), diversiteit in personeelsbestand (man/vrouw, achtergrond, overtuiging) en flexibiliteit maken het verschil. “Een leven lang leren” geeft aan hoe we de samenwerking tussen medewerker, bedrijf, opleidingsinstellingen en overheid zien. Geen onderwijs dat op aanbod gestuurd wordt, maar steeds meer vraaggestuurd onderwijs. Dit leidt tot gezamenlijke stage- en leertrajecten.

‘PSO’-certificaat (Prestatieladder Socialer Ondernemen) Een van onze speerpunten binnen Goed Personeelsbeleid is het leveren van een bijdrage aan de werkgelegenheid voor mensen met een kwetsbare arbeidsmarktpositie. Om nog meer richting te geven aan dit beleid en de uitvoering ervan wilden we dit gaan meten. Het objectieve meetinstrument PSO helpt hierbij en maakt zichtbaar waar we als bedrijf staan. Het meet hoeveel ons bedrijf bijdraagt aan werkgelegenheid voor mensen met een kwetsbare arbeidsmarktpositie (‘socialer ondernemen’). Directe en indirecte sociale bijdragen tellen beide mee. Directe bijdragen zijn plaatsingen van personen met een kwetsbare arbeidsmarktpositie in het eigen bedrijf. Indirecte bijdragen zijn gericht op inkoop en/of uitbesteden van werk bij bedrijven met een PSO-erkenning of SW-bedrijven. Het meewegen van de indirecte bijdrage is bedoeld om ‘socialer ondernemen’ in de keten te stimuleren maar is geen verplicht onderdeel van de PSO. De PSO-ladder, waarvan TNO, Stichting In Return Nederland en een aantal SW-bedrijven de initiatiefnemers zijn, draagt ook bij aan onze business in de vorm van ‘Social return’. Onder de noemer ‘Social return’ worden in aanbestedingen afspraken gemaakt om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt aan werkervaring te helpen. De afspraak geldt alleen voor de duur van het project. De sociale bijdrage die bedrijven al leveren is doorgaans geen factor die daarbij meeweegt. Echter, als gemeenten en andere opdrachtgevers de PSO inzetten bij Social return komt hier verandering in. Bedrijven worden dan gestimuleerd om de inzet van mensen met een kwetsbare arbeidsmarktpositie structureel goed te regelen. De mogelijkheden om de PSO toe te passen verschillen voor

Europese aanbestedingen en voor aanbestedingen en inkoop onder de Europese aanbestedingsdrempel. De PSO is ingericht als een prestatieladder met vier niveaus: een aspirant-status en trede 1, 2 en 3. Bedrijven met een PSOerkenning dragen meer dan gemiddeld bij aan de werkgelegenheid van kwetsbare groepen. Zij doen dat bovendien op een kwalitatief goede manier. Ons doel was het behalen van trede 1, maar na een eerste audit bleek dat we relatief eenvoudig trede 3 konden behalen omdat sociaal ondernemen al verregaand in onze bedrijfsvoering verankerd is. Certificering van de PSO-ladder trede 3 is geen doel op zich, maar wel de uiteindelijke kroon op ons werk!

Vakbekwaamheid Bij Dusseldorp staat kwaliteit altijd hoog in het vaandel. Om die reden worden onze medewerkers sinds jaar en dag getraind op hun vakbekwaamheid. Het zijn immers onze medewerkers die het verschil maken in de dienstverlening die onze klanten ervaren. Wanneer onze medewerkers hun werk veilig kunnen uitvoeren, is dat ook veilig voor de omgeving. In 2009 is de Europese Richtlijn Vakbekwaamheid geïntroduceerd, die beroepschauffeurs verplicht 35 nascholingsuren te volgen vóór september 2016. Inmiddels heeft ruim een kwart van onze chauffeurs het aantal geëiste nascholingsuren al behaald, en zit 60% van de chauffeurs al over de helft. Naast veiligheid wordt er tevens getraind op milieubewust rijgedrag, waardoor we zorgen voor een lager brandstofverbruik bij de uitvoering van onze dienstverlening. Door frequent te trainen blijven onze medewerkers klaar voor de toekomst zodat wij onze merkbelofte ‘De oplossing dichtbij’ kunnen blijven waarmaken!

Interne communicatie en arbeidsverhoudingen Integer handelen, laagdrempeligheid en een respectvolle omgang met elkaar behoren tot onze normen en waarden. We stimuleren een open klimaat waarin medewerkers en leidinggevenden elkaar durven aan te spreken op gedrag en handelen. In 2012 zijn deze thema’s besproken binnen de duurzaamheidswerkgroep en de ondernemingsraad. Uitkomst is dat de verhouding tussen medewerkers en leiding over het algemeen goed is; in individuele gevallen wordt bemiddeld met in- en externe mediators. De Dusseldorp business units hebben al sinds jaar en dag een informatie- en instructieboekje voor het personeel, waarin onderwerpen als algemene regels, wetgeving, integriteit en corruptie worden beschreven. Deze instructieboekjes voldoen aan de normen van de Stichting Beoordeling Integriteit Bouwnijverheid. Dit vanuit de overtuiging dat betrokkenheid en motivatie ten goede komt aan kwaliteit en serviceverlenend optreden.

21


Je wint als je voor mensen gaat! Interview met medewerkers

Familiebedrijven hebben vaak een streepje voor ten opzichte van hun beursgenoteerde collega’s wanneer het gaat om loyaliteit, innovatiekracht en betrokkenheid van medewerkers binnen alle geledingen van de onderneming. Dusseldorp is ervan overtuigd dat juist deze waarden hèt verschil maken. Daarom bestaan de diverse projectteams voor de verduurzaming van de bedrijfsvoering uit medewerkers uit alle geledingen van de onderneming. Tijdens een rondetafelgesprek zijn diverse deelnemers uit de projectteams nog eens specifiek gevraagd om hun mening te geven over hun werk bij Dusseldorp. Een korte voorstelronde We trappen het gesprek af met een ogenschijnlijk simpele vraag: ‘Wat vind je prettig aan Dusseldorp als werkgever?’

22

Inge Doddema is 38 jaar en werkt als medewerkster weegbrug al sinds februari 2000 voor Jager, dat inmiddels is gefuseerd met Dusseldorp. Naast haar dagelijkse werkzaamheden is ze lid van de ondernemingsraad en maakt ze deel uit van het projectteam Goed Personeelsbeleid. Heidy Deegens (44) is in haar functie als adjunct directeur van Dusseldorp Groep nauw betrokken bij het algemene beleid van de onderneming. Sinds 1999 werkt ze voor het familiebedrijf en zit ze de projectteams Goed Personeelsbeleid en Transparant Zakendoen voor. John Giesen (44) is dagelijks onderweg met ladingen afvalstoffen die hij transporteert als chauffeur bij Dusseldorp Inzameling en Recycling. Hij is lid van het projectteam Transparant Zakendoen. Zijn dienstverband bij Dusseldorp startte in 1985, daarvoor deed hij al twee jaar vakantiewerk bij het familiebedrijf.

Voor Mark is het duidelijk. “Bij Dusseldorp heb ik de zekerheid gekregen van een leuke baan en een goed loon. De werkzaamheden zijn afwisselend en daarmee ben ik tevreden.” Inge vult aan: “Het is prettig om bij een grotere onderneming te werken, ik heb een duidelijk gevoel van stabiliteit bij een krachtige werkgever.” Volgens John, die Dusseldorp nog kent als relatief kleine onderneming, is er ondanks de groei weinig veranderd. “Er is altijd een luisterend oor, er zijn weinig barrières tussen mensen met verschillende functies. Ik ervaar gelijkheid en een grote betrokkenheid van mijn collega’s bij elkaar en het bedrijf. Niet voor niets werk ik samen met twee broers al jarenlang hier”. Heidy herkent dit; “Bij de eerste kennismaking met het bedrijf viel de persoonlijke aandacht voor de mens op. Er is verbondenheid en er heerst een informele cultuur.” Zoals in ieder bedrijf, kunnen er ook zaken beter.

Hans Smeitink (37), hoofd P&O bij Dusseldorp Inzameling en Recycling is al ruim acht jaar bezig met mens en organisatie. Daarmee is zijn deelname aan het projectteam Goed Personeelsbeleid een verlengstuk van zijn dagelijkse bezigheden. Mark van den Berg zorgt met zijn directe collega’s voor het onderhouden van rioolsystemen vanuit de vestiging Borne. Hij heeft met zijn 26 jaar en tweejarig dienstverband een frisse, positief kritische blik op Dusseldorp als werkgever. Ook Mark is deelnemer van het projectteam Goed Personeelsbeleid. Stef Dusseldorp (23) is als coördinator van alle projectteams betrokken bij het gehele duurzaamheidbeleid van de Dusseldorp Groep. Niet alleen is hij sinds eind 2010 als management trainee actief als werknemer, als familielid uit de derde generatie heeft hij vanzelfsprekend een bijzondere band met de onderneming.

Stef: “Je merkt dat korte lijnen bij een groeiend bedrijf in het gedrang kunnen komen. In onze uitvoering richting klanten kunnen we vrijwel altijd snel schakelen, maar voor interne processen sluipt er wel eens enige bureaucratie in.“ Hans vult aan: “We werken dagelijks met een groot aantal professionals aan onze dienstverlening voor onze klanten. Maar intern behandelen we elkaar niet altijd als professional en hebben we de neiging om monologen af te steken, in plaats van de dialoog aan te gaan.” Volgens Inge komt het ook door de omvang van de onderneming dat beloften niet altijd worden nagekomen. “In hun enthousiasme zeggen collega’s wel eens dingen toe, die helemaal niet reëel zijn. Maar het kan wel enige tijd duren voordat de feedback dan volgt.” Op de vraag: ‘Of de familiecultuur merkbaar is’, volgt een bijna volmondig ‘ja’. Bijna, omdat Mark vanuit de relatief kleine vestiging in Borne weinig contacten onderhoudt met collega’s uit andere bedrijfs-

Heidy Deegens

Mark van den Berg

onderdelen en derhalve geen familiecultuur ervaart. Als kenmerkend voor het familiebedrijf wordt genoemd: stabiliteit. Deze staat voorop en de bedrijfsvoering is op de toekomst gericht. Het maken van winst op de korte termijn ten laste van de lange termijn past dan ook niet in deze filosofie. ‘Wat merken jullie van de verdere verduurzaming van de bedrijfsvoering?’ Dat is geen moeilijke vraag voor John: “Alle vrachtwagens, dus ook die van mij, zijn begrensd op een maximale snelheid van 85 km per uur. Dat scheelt een aanmerkelijke hoeveelheid brandstof en ik doe dan ook mijn best om zo zuinig mogelijk te rijden. Ik zou het leuk vinden wanneer het verbruik per type voertuig gepubliceerd zou worden, zodat we de individuele resultaten ook kunnen zien. Ik ben ervan overtuigd dat er dan een competitie ontstaat wie het laagste verbruik realiseert. Dit is leuk voor de collega’s onderling en helpt het brandstofverbruik verder te reduceren.” Voor Heidy, Hans en Stef is het vooral merkbaar op kantoor. Alle documenten worden standaard dubbelzijdig geprint en in een aantal recent verbouwde kantoren zijn lichtschakelaars vervangen voor bewegingssensoren. Hans is daarnaast dagelijks met de lange termijn personeelsplanning bezig. “Ik ben continu bezig met de vraag, zit de juiste medewerker op de juiste plek, nu en voor de langere termijn zodat we blijvend over goede medewerkers met opgedane kennis en ervaring kunnen beschikken.”

Hans Smeitink

Inge Doddema

Stef Dusseldorp

‘Waarin maak jij het verschil voor onze opdrachtgevers?’ “Ik denk met de klant mee, draag oplossingen aan en besteed aandacht aan de klanten waar ik kom” zegt Mark. “Daarmee bewijzen we dat we servicegericht zijn.” Stef vult hem aan: “We zijn eerlijk en transparant naar onze opdrachtgevers. Door hard te werken en te doen wat we zeggen, maken we het onderscheid.” “En dat vormt nou net het verschil tussen ons en andere bedrijven in onze sector” zegt John. “We voelen ons allemaal verantwoordelijk om de goede naam van de familie en het bedrijf Dusseldorp hoog te houden.” ‘Mogen we vaststellen dat we trots zijn op Dusseldorp?‘ Hier volgt een unanieme bevestiging. Genoemd worden: het voelt goed om deel te kunnen zijn van een bedrijf dat voor kwaliteit staat en een goede naam heeft. Dat kun je op een verjaardag met trots vertellen!’

John Giesen

Of er nog wat te veranderen valt, vindt ook bijval. Met onze aanpakkersmentaliteit willen we nog wel eens te veel denken aan werken, en dan vergeten we soms dat schouderklopje te geven dat we allemaal graag als blijk van waardering ontvangen.

23


Maatschappelijke betrokkenheid

24

Onze corebusiness is het leefmilieu. Dusseldorp staat letterlijk en figuurlijk midden in de maatschappij en juicht daarom maatschappelijke nevenfuncties door haar personeel ook toe. We richten onze bedrijfsvoering zo duurzaam mogelijk in; schoon, eerlijk en tegelijkertijd gezond winstgevend, rekening houdend met dat wat weten regelgeving voorschrijven. Dat is verantwoord en betrokken ondernemen. Omdat we er voor elkaar zijn.

Donaties 2012

Dit kan soms op gespannen voet staan met de belangen van andere stakeholders, zoals omwonenden van ons bedrijf. Omwonenden gaan voor een rustig woongenot. Dusseldorp voert een bedrijf, en dit kan gepaard gaan met zekere overlast (geur, geluid, beweging). Om onze klanten optimaal te bedienen, vertrekken onze vrachtwagens vroeg in de ochtend, wat gepaard kan gaan met geluidsoverlast voor omwonenden van de betreffende bedrijfslocatie. In dat geval zoeken wij de dialoog om tot elkaar te komen.

•

De Dusseldorp Groep is betrokken bij vele initiatieven in hoofdzakelijk Oost- en Noord-Nederland.

•

•

•

• •

Stichting Kalinga, een non-profit organisatie gerund door vrijwilligers die streeft naar het doorbreken van de vicieuze armoedecirkel waarin de kinderen van de Payatas vuilnisbelt (Manilla, Fillipijnen) zich bevinden. Kanjers voor Kanjers steunt lokale projecten ten behoeve van het welzijn van het kind, bij voorkeur door middel van sport en spel. Bloemencorso Lichtenvoorde, hét op één na grootste bloemencorso van de wereld. Een evenement met uitstraling dat uitnodigt tot een heerlijk dagje Lichtenvoorde. Achterhoek Spektakel Toer, rondreizend straattheatergezelschap. Stichting Hulphond, leidt hulphonden op voor de medische en therapeutische zorg. Hulphonden leren 70 vaardigheden om mensen met lichamelijke beperkingen of therapeutische behoeften te helpen. Fatima Zorg kent de mogelijkheden en complexe problemen van mensen met een matige tot zeer ernstige verstandelijke handicap als geen ander en is dus niet voor niets expert in wonen, dagbesteding, behandeling en begeleiding.

Sponsoring 2012

De Graafschap Alpe d’Huzes deelname G. Kok 4 en 5 mei festival Winterswijk ZPC Livo sponsoring Wegener Techniekdag Kanjers voor Kanjers Classic WM TC Vragender Achterhoek Toer Rally Keiensloppers carnaval Hamaland Helmhorst Run Concours Hippique Lichtenvoorde Antoniushove Bloemencorso Lichtenvoorde Stichting BTO Achterhoek Spektakel Toer BTO posteractie Hulphond Youngtimerfestival Ulft Harmonie Etten Hondendressuur Heelweg Sportclub Neede Sportclub Rekken Fatima Wehl AZSV Aalten Tennisvereniging De Rietstap 2012 Litac Lichtenvoorde

Huttenbouwweek Marienvelde RKZVC Zieuwent Rommelmarkt WVC Huntenkring Tennisvereniging Groenlo VV Gendringen DVC Didam Keifestival FC Trias Just 4 fun mountainbike Fanfare Antonius Huttenbouwweek Oranjevereniging Hummelo Techniekdag Doetinchem V.V. Ruurlo Wessels Tournament Hotel Villa Ruimzicht Theresia School Sponsoring / WVC Marktplein Dinxperlo De Doornslag Ruiters ASV Dronten VV Unicum Lelystad De Duffelt Millingen Kandinsky College Nijmegen NEC Nijmegen

SV Hatert HBV Beers Groen Wit Apeldoorn Radboudkerk rommelmarkt Deventer Colmpop en najaarskermis Deventer Tennisvereniging Ramele Raalte SV Harfsen GA Eagles FC Zutphen LRV Bathem Pollux volleybal Oldenzaal SV Delden St. Melbuul’n dagen Borne Korfbalvereniging Groen Zwart Borne Sportclub Enschede De Spil Bornse VoetbalVereniging FC Twente VV Fleringen Ondernemers Beerzerveld Stichting Mensport Twente Houtdorp Evenementenweide DVS Ermelo Tennisvereniging de Strokel Harderwijk Hoop op Geluk hengelvereniging

De Burcht Nijkerk Tennisvereniging Irminloo Ermelo VVOG Harderwijk Groen en Bloei advertentie SDC Putten Schapedrift EFC FC Horst Mastenbroek tennistoernooi WZC Wapenveld Veluwade evenement Spakenburg Veluws Ros Owios, IJsselmuiden Harderwijk op ijs Huntenpop

Blik op 2013

Uitdagingen 2013 Ook 2013 wordt een uitdagend jaar. De eerste prioriteit is om ons bedrijf op een goede manier gezond door de economische stagnatie te loodsen. Dit zonder onze langetermijndoelstellingen uit het oog te verliezen en door te staan voor datgene waardoor wij groot zijn geworden: betrouwbaarheid, kwaliteit, service en gemak. Project LEAN Dusseldorp Rioolservice is eind 2012 gestart met het project LEAN: ‘Meer omzet en rendement uit mensen halen’. Medewerkers van Rioolservice worden begeleid, getraind en ondersteund bij het aanleren en toepassen van de LEAN-technieken in de dagelijks werkzaamheden. Dit draagt bij aan dat waar Dusseldorp voor staat, nl. continu verbeteren. Het is ons streven om de doorlooptijd van projecten zodanig te verkorten, dat hier voordelen uit ontstaan voor zowel onze klanten als voor Dusseldorp. Dit project zal in 2013 zijn vruchten afwerpen. In ons maatschappelijk jaarverslag over 2013 zullen we hier dan ook op terugkomen. Veilig werken aan de toekomst We werken veilig, of we werken niet. Dit stralen wij uit naar al onze stakeholders. Met dit thema, waarbij cultuur en gedrag centraal staan, geven wij in 2013 nog eens extra aandacht aan datgene waarvoor we staan. En dat is, zoals gezegd: we werken veilig of we werken niet. Zowel intern als extern.

Duurzame wasen werkplaats Sinds oktober 2012 wordt er in Lichtenvoorde hard gewerkt aan de realisatie van een nieuwe duurzame wasen werkplaats voor het wagenpark van Dusseldorp. Al sinds de vroege jaren van Dusseldorp wordt een groot deel van het onderhoud van het wagenpark in eigen beheer uitgevoerd. Om dit op de lange termijn te kunnen blijven doen, wordt nu geïnvesteerd in een nieuwe wasen werkplaats. Het nieuwe onderkomen biedt straks voldoende ruimte om het periodiek onderhoud en de verplichte APK-keuringen van de circa 90 lichte bedrijfswagens en ruim 200 vrachtwagens van de diverse Dusseldorp-bedrijven uit te voeren. De nieuwe wasen werkplaats zullen in de zomer van 2013 in gebruik genomen worden. Realisatie nieuw reststoffencentrum in Deventer De Dusseldorp Groep heeft op 27 mei 2013 het reststoffencentrum op de voormalige vuilstort ter grootte van ongeveer 26.500 m2 geopend. We hebben ons al een aantal jaren geleden voorgenomen om op diverse plaatsen in ons werkgebied reststoffencentra in te richten. Om dit in Deventer te kunnen realiseren, zijn de gemeente en Dusseldorp al lange tijd met elkaar in gesprek over de (ver) koop van de kavel. Voor de definitieve koop wilden we eerst verzekerd zijn van de benodigde provinciale milieuvergunningen. Met de realisatie van een reststoffencentrum in Deventer willen we ook een impuls geven aan de lokale werkgelegenheid. Het lokaal voorradig hebben van secundaire grondstoffen maakt deel uit van onze visie om transportbewegingen zoveel mogelijk te beperken en daardoor de bedrijfsvoering te verduurzamen. Milieuvergunning Midwolde Ook na de inwerkingtreding van de Wm-vergunning zullen wij met alle stakeholders in gesprek blijven om tot een duurzame oplossing te komen.

25


Samen op ontdekkingsreis! Interview Twan Jansen, Owens Corning Veil Netherlands B.V. In Apeldoorn staat een fabriek met hightech productie van glasvlies. Als onderdeel van een wereldwijd concern met meer dan 15.000 werknemers en het hoofdkantoor in Amerika, staan veiligheid en milieuverantwoordelijkheid hoog op de agenda bij dit Fortune 500 bedrijf. Dusseldorp Inzameling en Recycling is partner voor alle afvalinzameling en zoekt samen met Owens Corning Veil naar steeds betere verwerkingsmogelijkheden voor hun belangrijkste afvalstroom, glasvlies in meer dan 300 soorten. In gesprek zijn Twan Jansen, inkoper bij Owens Corning en Bram de Graaf, teamleider sales van Dusseldorp Inzameling en Recycling. Samen zijn ze al enkele jaren op ontdekkingsreis naar de optimale recyclingmogelijkheid van glasvliesafval, dat tijdens het proces van Owens Corning ontstaat.

26

“80 procent van ons afvalvolume is glasvliesafval in alle soorten, maten en samenstellingen. We zijn al jaren op zoek naar een universele recyclingmogelijkheid maar dat lijkt wel een oneindig verhaal te zijn” vertelt Jansen. “Maar de doelstelling vanuit Amerika is helder. Vanaf 2015 willen we het storten van afval als eindverwerking voor alle locaties tot 0 hebben gereduceerd.”

Bram

“Dat wordt een hele opgave voor ons en Owens” zegt Bram de Graaf. “We hebben echt al veel uiteenlopende verwerkings methoden geprobeerd maar de juiste oplossing is er nog niet.” Jansen: “We

hebben al wel her en der een outlet gehad maar door de diversiteit van het glasvlies en het forse volume hebben we nog geen stabiele afnemer kunnen vinden. Voor de overige afvalstromen halen we prima resultaten en de totale hoeveelheid afval is de afgelopen jaren met circa 40% gereduceerd. We zijn nu aangekomen op het punt dat niet langer op de kwaliteit van het afval te winnen valt, maar op het gedrag van medewerkers. We zijn dan ook samen met Dusseldorp een bewustwordingscampagne gestart. Daarmee lopen we voorop in de Owens Corning bedrijven wereldwijd. En toch kunnen we er niet trots op zijn, doordat er voor het glasvliesafval geen goede oplossing is.” Owens Corning staat bekend om de hoge veiligheidseisen die zij stelt aan haar leveranciers. Op het gehele terrein is het verplicht om veiligheidsbrillen te dragen, wordt het gebruik van stootcaps die ter beschikking gesteld worden -dringend geadviseerd- en is er een aan- en afmeldplicht. Voor Dusseldorp heeft dit ook tot een aantal aandachtspunten geleid. De Graaf: “Er is een vaste plaats waar de aanhanger van de auto tijdelijk geparkeerd kan worden. Daar zijn ook oranje pionnen voorhanden om de aanhanger goed te markeren. En er geldt een verbod op werkzaamheden boven de 1.20 meter zonder veiligheidsvoorzieningen. We hebben dan ook samen met Owens geïnvesteerd in containers met een auto matisch afnetsysteem.” “Het is prettig wanneer leveranciers onze eisen serieus nemen. Dusseldorp gaat hier heel professioneel mee om. Ik heb gemerkt dat

Twan

dit zeker niet vanzelfsprekend is bij leveranciers en waardeer de houding van Dusseldorp dus enorm” vertelt Jansen. De samenwerking met Dusseldorp Inzameling en Recycling verloopt constructief. “We zijn met elkaar op ontdekkingsreis op het gebied van veiligheid en milieuverantwoording. We kunnen zeker spreken van een partnerschap, we staan hier dan ook zeer voor open. We hebben recent nog een afvalmanagementexpert van Dusseldorp een maand op onze locatie gehad om de afvalscheiding verder te bevorderen en de interne logistiek te optimaliseren. Wanneer er iemand van buitenaf de rol van consultant goed invult, worden resultaten in optimalisatie sneller behaald. Dusseldorp heeft deze rol tot nu toe prima opgepakt, dat geeft vertrouwen voor de toekomst” besluit Jansen.

Verklarende begrippenlijst

BRL Beoordelingsrichtlijnen: extra eisen en/of richtlijnen om de kwaliteit en/of veiligheidvan specifieke werkzaamheden of activiteiten te waarborgen. BU Business unit

CAO

Collectieve Arbeids Overeenkomst.

CO2

Koolstofdioxide, een broeikasgas dat mede zorgt voor opwarming van de aarde.

CO2-footprint De hoeveelheid CO2 die vrijkomt bij de productie van goederen, diensten, de uitstoot van een organisatie of persoon, het kan allemaal gemeten worden met de CO2-voetafdruk.

EBITDA Winst zonder aftrek van interesten, belastingen, afschrijvingen en waardeverminderingen. Engelse afkorting die staat voor Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization.

FTE

FTE staat voor fulltime-equivalent. Het is een rekeneenheid waarmee de omvang van een functie of de personeelssterkte kan worden uitgedrukt. Eén fte is een volledige werkweek.

GRI

Het Global Reporting Initiative is een internationale organisatie die richtlijnen voor duurzaamheidsverslaggeving opstelt.

HRM

Human Resource Management is een term die gebruikt wordt voor personeelsbeleid, personeelszaken, personeelsmanagement.

ISO Internationale Organisatie voor Standaardisatie, die wereldwijd normen vaststelt.

LZV

PSO

Stakeholder

Wabo

Lang en Zwaar Voertuig. Prestatieladder Sociaal Ondernemen. Relatie, klant, leverancier, kapitaalverstrekker, overheid, maatschappij, omwonende, aandeelhouder, personeelslid of anders betrokkenen dan wel geïnteresseerden. Wet algemene bepalingen omgevingsrecht, in 2010 ingevoerd.

27


Over dit verslag Het duurzaamheidsverslag over het kalenderjaar 2012 volgt de richtlijnen van het Global Reporting Initiative en voldoet aan niveau B. De GRI content index kan gevonden worden op de website. Het verslag heeft betrekking op de activiteiten van de Dusseldorp Groep en haar deelnemingen. De data hebben alleen betrekking op de Dusseldorp Groep en zijn bij de betreffende verantwoordelijke afdelingen verkregen. Er zijn geen wijzigingen in berekeningen ten opzichte van de vorige editie. Dit verslag is niet geverifieerd door een accountant. Het verslag zal worden verspreid onder medewerkers, klanten en andere geïnteresseerden. Bovendien kan het verslag worden ingezien en gedownload op de website van Dusseldorp (www.dusseldorp.nl). Dusseldorp zal volgend jaar wederom een duurzaamheidsverslag uitbrengen.

Colofon Duurzaamheidsverslag 2012 Dusseldorp Groep Inhoud: Dusseldorp Groep Vormgeving: Frappant Drukwerk: Drukkerij Fotografie: Alex Vreeman Kempers Fotografie: Alex Vreeman

Contact Contact Dusseldorp Groep B.V. Dusseldorp Groep B.V. Galileïstraat 18 Galileïstraat 18 7131 PE Lichtenvoorde 7131 PE31 Lichtenvoorde Postbus Postbus 7130 AA31 Lichtenvoorde 7130 AA 0544 - 39Lichtenvoorde 55 55 0544 - 39 55 55 [email protected] [email protected]

een gouden visie die werkt MAATSCHAPPELIJK JAARVERSLAG 2012 DUSSELDORP GROEP

Recommend Documents