6-12-2013
Een gezonde businesspartner Gezondheidsmanagement door managers en hun businesspartners Drs Ronald Aerts CMC
Programma • Voorstellen • Gezondheidsmanagement • Businesspartner • Casus AH Ziekstad • Afronding
Voorstellen • drs Ronald Aerts CMC • verleden: o.a. senior adviseur Rijnconsult en operationeel manager Albert Heijn
• nu: interim manager en consultant • en jullie?
1
6-12-2013
Gezondheidsmanagem ent • Wat is je mensbeeld? • Wat is je doel? • Wat is je rol?
Manager/opdrachtgev er • AH (1200 medewerkers, 15 winkels, , mln euro omzet per p week,, 3,3 ieder jaar bezuiniging op loonsom)
• Interim manager overheidsorganisatie en portefeuillehouder HR (bezuiniging 10%, verplichten inkoop bij shared service HR)
Stel dat een van jullie bij mij aanklopt, hoe reageer(de) ik dan?
2
6-12-2013
“Wat kost het?”
“Wat levert het me op?”
“Ik heb het al zo druk!” omzet logistiek systemen personeelszaken haccp kassabeheer projecten veiligheid
1. 2. 3. 4. 5. 6 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
People Management (= competenties) Management Developement Arbeidsvoorwaardenbeleid (CAO) Performance Management Werving & Selectie Verzuim en verlof ARBO Loopbanen Opleidingen en training Formatie beleid en personeelsplanning Functiebeleid Flexibele schil Medewerkertevredenheid Sociaal plan/statuten Medezeggenschap en bonden.
3
6-12-2013
“Ik wil alleen kort parttimers, die zijn toch al gezond?”
“Mensen die vaak ziek zijn, gooi ik eruit.”
Stoere taal maar.... •We hebben het al zo druk. •Kennis over verzuim bijj management g laag. g •Regie (te) vaak bij HRM. •Opbouw verzuimdossiers kan beter (ook mails/telefoongesprekken opslaan).
•Target voor management helpt.
•Wat ik eigenlijk wil is advies op maat bij o.a.:
4
6-12-2013
de uitstroom van babyboomers...
hoe stimuleer ik een gezonde leefstijl?
tekst
Wanneer ga ik zaken met je doen? verwachtingen hti van kl klantt (lijnmanager) % tevredenheid levering door businesspartner (HR, Arbo, fysio, adviseur, etc.)
5
6-12-2013
Meerwaarde
E=KxA
Check • Wat zou jij willen verbeteren aan jouw propositie iti als l b businesspartner? i t ?
• Overleg met je buurman/-vrouw. • 1 minuut
Businesspartner (BP) • Expert • Handlanger • Partner •
Bron: Peter Block, 2002
6
6-12-2013
Expert • Manager inactieve rol, BP verantwoordelijk
• BP gaatt aan dde slag l en neemtt b besluiten l it • Weinig overleg manager en BP • Manager: oordelen en evalueren • Doel BP: probleem oplossen
Handlanger • Manager actieve rol bij diagnose en plan • Manager heeft tijdgebrek, geen zin, etc. • BP voertt taken t k uit it namens en iov i manager • Weinig samenwerking en overleg man. en BP
• Doel BP: probleem oplossen door specialisme
Partnerschap • Manager kent organisatie, BP is specialist
• Wederzijdse afhankelijkheid man. en BP
• Gezamenlijk diagnose, plan en realiseren
• Veel overleg en samenwerking • Doel BP: probleem blijvend oplossen
7
6-12-2013
Hoe werkt een businesspartner? • Contracteren met opdrachtgever • Onderzoeken huidige situatie • Afstemmen doelen • Opstellen plan van aanpak • Realiseren en ‘engageren’ • Evalueren
Waar heb je mee te maken als BP? Emotie
Inhoud
Proces
Inhoud • Feiten • Inhoud • Ratio
8
6-12-2013
Proces • Wie doet wat wanneer • Afspraken helder
Emotie • Gevoelens • Relatie • ‘limbisch gebied’
Sluit jij goed aan? Emotie
? Inhoud
Proces
9
6-12-2013
Hoe krijg je ze mee? • Stuur de berijder aan. • Motiveer de olifant. • Effen het pad. •
Bron: Heath & Heath, 2010.
Casus AH • Je krijgt zo een situatieschets van een ondernemer met een ‘probleemfiliaal’ probleemfiliaal .
• Hoe ga jij hem helpen? Maak een voorstel, kies een rol (expert, handlanger, partner).
• Maak met je groep een presentatie van 15 minuten voor de ondernemer.
• •
•
• •
• •
AH Ziekstad
Omzet 190.000,- per week (dalende trend), loonkosten: 9% (0,5% > dan norm), ziekte: 7% (gemiddelde is 5%). Bedrijfsleider Kees heeft suikerziekte en komt weinig in winkel (lui). Hij is veel te dik (140 kg) en werkt al 20 jaar in deze winkel. Assistent bedrijfsleider Lars is in opleiding, hij is 19 jaar en werkt sinds 3 jaar bij AH, nu fulltimer. Hij heeft havodiploma en heeft gevoetbald op hoog niveau. Kees begeleid Lars bijna niet. Lars is van goede wil maar kan de winkel (nog) niet aansturen in zijn eentje. Hij maakt zich zorgen om het ziekteverzuim want iedere keer vallen er gaten in de bezetting (gevolg: rijen bij kassa, lege vakken). Kees zegt dat het niet anders is. De winkel is groezelig en rommelig. Er wordt weinig schoongemaakt. HACCP-lijsten worden slecht ingevuld (gevolg: boetes VWA). Het magazijn is rommelig en is overvol. De vulploeg bestaat uit diverse fulltimers die graag snoepen. Regelmatig wordt cake, koek of gebak uit de winkel gehaald. Ook wordt de vulploeg altijd afgesloten met een biertje. Helaas zijn enkele mensen laatst bekeurd vanwege rijden onder invloed. Er liggen folders van Sport City in kantine. Onder het stof. Het ziekteverzuim is hoog g en bestaat vooral uit kort frequent q verzuim ((veel mensen)) en enkele lang g verzuimers ((vooral mensen die al lang in de winkel werken). De lang verzuimers hebben hoofdpijn, rugproblemen, psychische klachten. Kees komt zelden naar Sociaal Medisch Team. Bedrijfsarts Jansen is schuchter en passief. Hij doet alleen wat hem gevraagd wordt. Hanneke is P&O-adviseur van de ondernemer. Ze is een pittige professional van 33 jaar die al divers keren is langs gegaan bij de Bedrijfsleider om hem te adviseren over het ziekteverzuim en de loonkosten. De bedrijfsleider luistert altijd beleefd maar doet er niets mee. P&O is het zat en heeft tegen de ondernemer gezegd dat het zo niet verder kan. Vooral het ziekteverzuim is belachelijk hoog. Neem nou bijvoorbeeld Els, een cassiere. Lars had haar gezegd dat ze voortaan ook soms ‘s middags moest werken. Dat wilde ze niet, vanwege de kinderen. Maar die zijn al 16 en 18 jaar. Lars heeft al 1,5 jaar diverse stevige gesprekken met Els maar iedere keer als ze het niet eens is met hem, meldt ze zich daarna ziek met vage klachten als rugpijn, hoofdpijn, etc. Volgens Kees is daar niets aan te doen. Functioneringsgesprekken zijn al jaren niet gehouden in de winkel. De dossiers zijn leeg. Henk is ondernemer. Hij heeft 6 AH-filialen en veel vastgoed. Hij stuurt op afstand en is zelden in zijn winkels. Hij maakt zich inmiddels wel zorgen over AH Ziekstad maar weet niet zo goed hiermee om te gaan. Hij kent Kees al zo lang. Daarbij zijn ze lid van dezelfde kerk. Echter, Lars voetbalde jaren met zijn zoon en via hem hoor je inmiddels veel. Je hebt inmiddels wel door dat Kees de boel laat lopen. Vooral het ziekteverzuim moet veel lager kunnen. Henk heeft via P&O gehoord van enkele nieuwe bureaus m.b.t. gezondheidsmanagement. Vandaag komen enkele bureaus een presentatie geven aan Henk, Hanneke en Peter (financiele man van Henk) over AH Ziekstad. Er moet iets gebeuren!
10
6-12-2013
welk team krijgt de opdracht?
11
