Een centrale Operations bridge met Service Level Management

HP Software: Apps meet Ops 2015

Een centrale Operations bridge met Service Level Management

Marcel de Wit/ March 31st, 2015 © Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.


“Operations Bridge” "A physical location where IT Services and IT Infrastructure are monitored and managed."” ITIL V3

© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Introductie Symfoni Solutions provider Vestigingen in Scandinavië en de BeNeLux 150+ werknemers Gespecialiseerd in cloud Computing Business Lines •Service Management •Business Service Management •Enterprise Portfolio Management

HP Partner (partner of the year in 2014) 3


Agenda Deel 1: Operations Bridge • Reden voor een Operations Bridge • Aanpak • De realiteit van IT omgevingen • Twee gescheiden werelden • Oplossingsrichting • HP BSM als Operations Bridge • Resultaat

4


Deel 2: SLM • Doel van Service Level Management • SLA aanmaken • Betrouwbare metingen • Voorbeeld van de oplossing • Resultaat

Reden voor een Operations Bridge Aanleiding Efficiencyslagen bij de Overheid. Ontstaan van Shared Service Centers. Probleemstelling: Gefragmenteerd werken. Verbanden worden niet gelegd. Doelstelling: Van reactief geisoleerd elementbeheer naar proactief geintegreerd ketenbeheer

5


Aanpak • Roadmap op basis van huidige situatie versus ambitie op gebied van techniek en verwachtingen. • •

Hoe kan het organisaties de verschillende tools niet geintegreerd krijgen? Vertaling Business naar IT

• Toolingplaat ontwikkeld. • Adviesrapport opgeleverd.

6


De realiteit van It omgevingen Geen centrale overview van diensten en operationele kosten nemen toe Experts Beschikken over “eigen” element managers

Help desk Heeft beperkt en gefragmenteerd zicht

?

• Gefragmenteerde consoles • Beperkte integraties 7


IT Kan storingen soms niet verklaren en reageert niet snel genoeg op business

• Handmatig event management

• Root cause vinden is moelijk

• Kosten per incident stijgen

• Kostbare war rooms door gefragmenteerde communicatie

• Veel “dubbele” events

Twee gescheiden werelden B

Gebruiker Portaal

Aangifte Goederen

1

cisco

A 8

Vergunningen

Online Banking

2

Geen link tussen infrastructuur en applicatie wereld

vmare

Applicatie performance Gebruiker/Klant kant


3

Root cause van storing kan niet bepaald worden

windows

Geen consolidatie van “performance” data om sturing mogelijk te maken (trends ontdekken)

linux

SAP

Silo view op system management en silo view wat er precies aan de hand is.

Oracle

Oplossingsrichting

9


APM

EUM

Applicatie monitoring

Infrastructuur Monitoring

HP BSM als Operations Bridge Operations Bridge: Een brugfunctie/overzicht waar je IT dienstverlening en It infrastructuur inzichtelijk is en centraal wordt gemanaged.

SLM

Rapportage

Infra& Appl

Events

10


APM& EUM

Resultaat Roadmap Toolingplaat Adviesrapport Upgrade omgeving Event finetuning

11


Geintegreerde monitoring events Tool consolidatie Proactief monitoren (trends) Oplossing voor Mobile & Cloud omgeving


Deel 2: Service Level Management


Doel van Service Level Management Aanleiding/Probleemstelling: • Rapportage momenteel beperkt tot elementniveau • Handmatige acties om beschikbaarheidscijfers te corrigeren • Onderhoudsmomenten tellen mee in onbeschikbaarheid Doelstelling: • Geautomatiseerde beschikbaarheid rapportage op basis van volledige dienstenketens • Onderscheid tussen Business Hours en 24x7 diensten rapportage • Zuiverheid en betrouwbaarheid van rapportage verbeteren

13


SLA aanmaken • Definieer de SLA eigenschappen. •

Ingangsdatum, kalender (feestdagen)

• Bepaal uit welke componenten de SLA of dienst wordt opgebouwd. • •

Service of CI Specifieke meetpunten wel of niet opnemen in de SLA.

• Bepaal de drempelwaarde voor de SLA of dienst •

Groen bij minimaal 98%?

• Leg onderhoudsmomenten vast. • •

14

Geplande momenten Hercalculatie van ongeplande momenten (met terugwerkende kracht)


Betrouwbare Meetpunten KPI Performance

Meetpunt 1 : Applicatie A_01=16 s. Meetpunt 2 : Applicatie A_01=7 s. Meetpunt 3 : Applicatie A_01=7.s

-> BSM -> BSM -> BSM

Performance: De tresholds bepalen wat BSM met die waarde x doet: Default treshold instellingen = 8-12-45 dus x<8=groen; 8<x<12 = geel; 12<x=rood

15


Betrouwbare Meetpunten KPI Availability

Ieder meetpunt meldt zelf: available / unavailable Meetpunt 1 : APP_02=avail(29 sec) -> BSM Meetpunt 2 : APP_02=unav -> BSM Meetpunt 3 : APP_02=unav -> BSM Op grond van: Time out (45 sec) Error (pag niet gevonden)

Tekst check niet gelukt

16

Wat doet BSM daarmee (in de Topview)? Treshold ‘beschikbaarheid’ = def 33% (per transactie)


Voorbeeld van de Oplossing

Verkleuring=onbeschikbaar heid van de dienst, als mogelijke trigger voor het alarmering systeem

SLM

Dienst Events APM/ EUM 17


Infra/ Appl

Resultaat Roadmap Toolingplaat Adviesrapport Upgrade omgeving Event finetuning Verbeterde rapportage toegespitst op SLA percentages, rekening houdende met onderhoud.

18


Geintegreerde monitoring events Tool consolidatie Proactief monitoren (trends) Oplossing voor Mobile & Cloud omgeving Inzicht in de keten Tijdwinst, geen handmatige rapportage bewerkingen meer.

Samenvatting • Infrastructuur, Applicatie (Performance en End User Monitoring in één • Relevante Service Management rapportage • Klaar voor de toekomst. • •

Mobile en Web Public en Private Cloud.

• Oorzaak en gevolg • Consolideren van Tools

19


Wat kan Symfoni voor u betekenen? • • • • •

20

Ondersteuning bij implementatie/upgrade Opleiding Events stroomlijnen, consolideren, integreren Organisatie borging Managed Services en projectmanagement



Thank you


Terminologie HP BSM HP OM HP UCMDB Treshold KPI RTSM SLA Transactie Outage

22

HP Business Service Management HP Operations Manager HP Universal Configuratie Management Database Drempelwaarde Key Performance Indicator Run Time Service Model Service Level Agreement Een geautomatiseerde stap in een eindgebruiker simulatiescript. Onderhoudsmoment


Een centrale Operations bridge met Service Level Management

Recommend Documents