HP Software: Apps meet Ops 2015
Een centrale Operations bridge met Service Level Management
Marcel de Wit/ March 31st, 2015 © Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP Software: Apps meet Ops 2015
“Operations Bridge” "A physical location where IT Services and IT Infrastructure are monitored and managed."” ITIL V3
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Introductie Symfoni Solutions provider Vestigingen in Scandinavië en de BeNeLux 150+ werknemers Gespecialiseerd in cloud Computing Business Lines •Service Management •Business Service Management •Enterprise Portfolio Management
HP Partner (partner of the year in 2014) 3
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Agenda Deel 1: Operations Bridge • Reden voor een Operations Bridge • Aanpak • De realiteit van IT omgevingen • Twee gescheiden werelden • Oplossingsrichting • HP BSM als Operations Bridge • Resultaat
4
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Deel 2: SLM • Doel van Service Level Management • SLA aanmaken • Betrouwbare metingen • Voorbeeld van de oplossing • Resultaat
Reden voor een Operations Bridge Aanleiding Efficiencyslagen bij de Overheid. Ontstaan van Shared Service Centers. Probleemstelling: Gefragmenteerd werken. Verbanden worden niet gelegd. Doelstelling: Van reactief geisoleerd elementbeheer naar proactief geintegreerd ketenbeheer
5
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Aanpak • Roadmap op basis van huidige situatie versus ambitie op gebied van techniek en verwachtingen. • •
Hoe kan het organisaties de verschillende tools niet geintegreerd krijgen? Vertaling Business naar IT
• Toolingplaat ontwikkeld. • Adviesrapport opgeleverd.
6
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
De realiteit van It omgevingen Geen centrale overview van diensten en operationele kosten nemen toe Experts Beschikken over “eigen” element managers
Help desk Heeft beperkt en gefragmenteerd zicht
?
• Gefragmenteerde consoles • Beperkte integraties 7
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
IT Kan storingen soms niet verklaren en reageert niet snel genoeg op business
• Handmatig event management
• Root cause vinden is moelijk
• Kosten per incident stijgen
• Kostbare war rooms door gefragmenteerde communicatie
• Veel “dubbele” events
Twee gescheiden werelden B
Gebruiker Portaal
Aangifte Goederen
1
cisco
A 8
Vergunningen
Online Banking
2
Geen link tussen infrastructuur en applicatie wereld
vmare
Applicatie performance Gebruiker/Klant kant
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
3
Root cause van storing kan niet bepaald worden
windows
Geen consolidatie van “performance” data om sturing mogelijk te maken (trends ontdekken)
linux
SAP
Silo view op system management en silo view wat er precies aan de hand is.
Oracle
Oplossingsrichting
9
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
APM
EUM
Applicatie monitoring
Infrastructuur Monitoring
HP BSM als Operations Bridge Operations Bridge: Een brugfunctie/overzicht waar je IT dienstverlening en It infrastructuur inzichtelijk is en centraal wordt gemanaged.
SLM
Rapportage
Infra& Appl
Events
10
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
APM& EUM
Resultaat Roadmap Toolingplaat Adviesrapport Upgrade omgeving Event finetuning
11
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Geintegreerde monitoring events Tool consolidatie Proactief monitoren (trends) Oplossing voor Mobile & Cloud omgeving
HP Software: Apps meet Ops 2015
Deel 2: Service Level Management
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Doel van Service Level Management Aanleiding/Probleemstelling: • Rapportage momenteel beperkt tot elementniveau • Handmatige acties om beschikbaarheidscijfers te corrigeren • Onderhoudsmomenten tellen mee in onbeschikbaarheid Doelstelling: • Geautomatiseerde beschikbaarheid rapportage op basis van volledige dienstenketens • Onderscheid tussen Business Hours en 24x7 diensten rapportage • Zuiverheid en betrouwbaarheid van rapportage verbeteren
13
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
SLA aanmaken • Definieer de SLA eigenschappen. •
Ingangsdatum, kalender (feestdagen)
• Bepaal uit welke componenten de SLA of dienst wordt opgebouwd. • •
Service of CI Specifieke meetpunten wel of niet opnemen in de SLA.
• Bepaal de drempelwaarde voor de SLA of dienst •
Groen bij minimaal 98%?
• Leg onderhoudsmomenten vast. • •
14
Geplande momenten Hercalculatie van ongeplande momenten (met terugwerkende kracht)
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Betrouwbare Meetpunten KPI Performance
Meetpunt 1 : Applicatie A_01=16 s. Meetpunt 2 : Applicatie A_01=7 s. Meetpunt 3 : Applicatie A_01=7.s
-> BSM -> BSM -> BSM
Performance: De tresholds bepalen wat BSM met die waarde x doet: Default treshold instellingen = 8-12-45 dus x<8=groen; 8<x<12 = geel; 12<x=rood
15
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Betrouwbare Meetpunten KPI Availability
Ieder meetpunt meldt zelf: available / unavailable Meetpunt 1 : APP_02=avail(29 sec) -> BSM Meetpunt 2 : APP_02=unav -> BSM Meetpunt 3 : APP_02=unav -> BSM Op grond van: Time out (45 sec) Error (pag niet gevonden)
Tekst check niet gelukt
16
Wat doet BSM daarmee (in de Topview)? Treshold ‘beschikbaarheid’ = def 33% (per transactie)
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Voorbeeld van de Oplossing
Verkleuring=onbeschikbaar heid van de dienst, als mogelijke trigger voor het alarmering systeem
SLM
Dienst Events APM/ EUM 17
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Infra/ Appl
Resultaat Roadmap Toolingplaat Adviesrapport Upgrade omgeving Event finetuning Verbeterde rapportage toegespitst op SLA percentages, rekening houdende met onderhoud.
18
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Geintegreerde monitoring events Tool consolidatie Proactief monitoren (trends) Oplossing voor Mobile & Cloud omgeving Inzicht in de keten Tijdwinst, geen handmatige rapportage bewerkingen meer.
Samenvatting • Infrastructuur, Applicatie (Performance en End User Monitoring in één • Relevante Service Management rapportage • Klaar voor de toekomst. • •
Mobile en Web Public en Private Cloud.
• Oorzaak en gevolg • Consolideren van Tools
19
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Wat kan Symfoni voor u betekenen? • • • • •
20
Ondersteuning bij implementatie/upgrade Opleiding Events stroomlijnen, consolideren, integreren Organisatie borging Managed Services en projectmanagement
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP Software: Apps meet Ops 2015
Thank you
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Terminologie HP BSM HP OM HP UCMDB Treshold KPI RTSM SLA Transactie Outage
22
HP Business Service Management HP Operations Manager HP Universal Configuratie Management Database Drempelwaarde Key Performance Indicator Run Time Service Model Service Level Agreement Een geautomatiseerde stap in een eindgebruiker simulatiescript. Onderhoudsmoment
© Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.