Duurzame ontwikkeling 2001

Duurzame ontwikkeling 2001

Een groter engagement Dexia is actief betrokken bij duurzame ontwikkeling. Het tracht daartoe milieubescherming, maatschappelijke samenhang en economische ontwikkeling met elkaar te verzoenen. Het thema duurzame ontwikkeling getuigt aldus van de wil van de Groep om aan haar cliënten en partners een ruim gamma van producten en diensten aan te bieden: een evenwichtige ontwikkeling van de ruimte aanmoedigen, op lange termijn de kwaliteit van de leefomgeving van de bevolking vrijwaren of zorgen voor een betere combinatie van ethiek en financiële rentabiliteit in het kader van het financieel vermogensbeheer. Dexia wil aantonen dat duurzame ontwikkeling waarde kan creëren voor een onderneming, haar aandeelhouders en cliënten, en spant zich eveneens in om de waarden inzake milieu- en maatschappelijke verantwoordelijkheid intern toe te passen.


Arese (een agentschap dat maatschappelijke en milieuratings toekent aan ondernemingen) bezorgt Franse en internationale beleggers een compleet geheel van ratings van beursgenoteerde ondernemingen op basis van criteria inzake duurzame ontwikkeling. Arese is marktleider in Europa inzake maatschappelijk verantwoorde beleggingen en informatieverspreiding en was sinds zijn ontstaan in 1997 betrokken bij de oprichting van meer dan 40 maatschappelijk verantwoorde beleggingsfondsen in heel Europa. Diverse vooraanstaande Europese institutionele beleggers behoren tot de cliënten en partners van Arese. De voornaamste producten en diensten ten behoeve van deze laatsten omvatten ondernemingsprofielen, maatschappelijke en milieuratings, alsook sectoranalyses m.b.t. waarden die deel uitmaken van de belangrijkste Europese indexen. Arese is eveneens partner van CER2D, het Europees onderzoekscentrum inzake duurzame ontwikkeling.

) Milieu- en sociale ratings met een

kwaliteitslabel

In april 1998 ondertekenden financiële instellingen waaronder Dexia Crédit Local de verklaring van de Verenigde Naties over leefmilieu en duurzame ontwikkeling. Dexia krijgt een “milieu- en sociale” rating van diverse Europese ratingbureaus, waaronder het agentschap Arese. Ethibel nam de onderneming Dexia in april 2000 op in zijn beleggingsregister voor duurzame beleggingsfondsen. In 2001 maakte Dexia deel uit van drie financiële indexen. In oktober deed het zijn intrede in de Dow Jones Sustainability Group Index World 2002. Dexia behoort eveneens tot de Europese waarden van de index ASPI Eurozone, die in juni 2001 werd gelanceerd. Deze index werd in het leven geroepen door het ratingagentschap Arese, dat zorgt voor de selectie en de actualisering van de waarden. Ten slotte behoort Dexia ook tot de Europese waarden van de FTSE4Good Europe Index, die in juli 2001 tot stand kwam, alsook tot de internationale waarden van de FTSE4Good Global Index, die in november 2001 ontstond.

Rating toegekend aan Dexia door het agentschap Arese in februari 2002 5 mogelijke ratings in dalende volgorde: ++/+/=/-/-Human resources = Milieu ++ Cliënten en leveranciers = Aandeelhouders = Onderneming met burgerzin +

Ethibel vzw is een onafhankelijk advies- en ratingbureau voor sociaal-ethische en ecologische beleggingen. Ethibel voert diepgaande analyses van ondernemingen uit, die gegevens over het intern en extern sociaal beleid, alsook over het milieubeleid integreren in de economische en financiële analyse. Enkel aandelen die op dit vlak goed presteren, worden opgenomen in het Ethibel-register. Financiële producten die uitsluitend beleggen in waarden die door Ethibel zijn geselecteerd op basis van de hierboven genoemde analyse krijgen het Ethibel-label. Dit teken van collectieve kwaliteit (depot nr. 881.953) vormt een waarborg voor het hoog sociaal-ethisch en ecologisch gehalte van een financieel product. De opname in het beleggingsregister van Ethibel geldt voor een periode van drie jaar, behalve indien nieuwe gegevens aanleiding geven tot uitsluiting.

) Het ontstaan van regelgeving ter

bevordering van maatschappelijk verantwoord beleggen De voorbije jaren werkten diverse landen een wetgeving en een regelgeving uit ter bevordering van maatschappelijk verantwoord beleggen. In 2001 bestonden er in Duitsland, Frankrijk en België verscheidene structuren die een deel van de pensioen- en spaarfondsen beleggen in ethische producten. In Frankrijk bepaalt de wet van 15 mei 2001 betreffende de nieuwe economische regulering eveneens dat het jaarverslag 2002 van beursgenoteerde ondernemingen “informatie (...) moet verstrekken over de wijze waarop de onderneming rekening houdt met de sociale en milieugebonden gevolgen van haar activiteit”. Dexia publiceerde voor het eerst een rapport over de duurzame ontwikkeling in zijn jaarverslag 2000. Op grond van de nationale en Europese aanbevelingen werd besloten om de redactie van een milieu- en sociaal verslag van Dexia voort te zetten en grondiger uit te werken.

) Coördinatie op groepsniveau Elke entiteit van Dexia neemt eigen initiatieven en zet eigen projecten op ter bevordering van duurzame ontwikkeling, afhankelijk van het algemeen beleid van de Groep en ook van de specifieke vereisten van haar kernactiviteiten en de zgn. best practices. Sinds de zomer van 2001 is in de overkoepelende vennootschap een persoon belast met de informatiegaring en de coördinatie van het beleid van de Groep op het vlak van duurzame ontwikkeling.

1

Doorbraak van de ethische Teneinde tegemoet te komen aan de verwachtingen van de beleggers zijn tijdens de voorbije twee jaar in Europa heel wat ethische fondsen ontstaan, vooral in de groep Dexia. Beleggers die voor ethische producten kiezen, streven naar een combinatie van financiële prestatie en milieu-, ethische en maatschappelijke principes. Dankzij het samengaan van deze principes komen we tot een definitie van het concept duurzame ontwikkeling, volgens hetwelk de economische groei op lange termijn goede vooruitzichten kan bieden, zonder daarom een nadeel op te leveren voor de ontwikkeling van de mens of voor het milieu. Er werden ratingbureaus opgericht om een groeiend aantal beleggers bij te staan bij het selecteren van ondernemingen die in hun strategie met deze aspecten rekening houden.


fondsen ) Ethische fondsen Het aanbod aan ethische producten van Dexia werd aanzienlijk uitgebreid door de komst van Cordius Asset Management, een dochter van Artesia Banking Corporation, die in 2001 in de groep Dexia werd opgenomen. In totaal biedt Dexia vandaag ongeveer 15 producten en fondsen aan. Het uitstaand bedrag van deze fondsen, dat einde 2000 72 miljoen EUR beliep, bedroeg einde 2001 1 060 miljoen EUR. Op basis van de analyse van CSR Europe in juni 2001 zou Dexia op de Europese markt van de maatschappelijk verantwoorde beleggingen een marktaandeel hebben van 6,5%, waardoor het op dit vlak een van de koplopers is. Onder het label Stimulus Invest wordt een brede waaier van ethische beleggingsfondsen aan de cliënteel aangeboden. Dit gamma bestaat uit twee fondsen met Europese aandelen, een fonds met Amerikaanse aandelen, een fonds met Aziatische aandelen, drie fondsen met internationale aandelen en drie geprofileerde fondsen (aandelen/obligaties). Op basis van een selectie door het agentschap Ethibel in België bevatten de aangeboden fondsen enkel aandelen van ondernemingen die beantwoorden aan de criteria inzake duurzame ontwikkeling. Dexia bracht overigens in maart 2000 in Frankrijk een nieuw product uit, nl. de bevek Dexia Ethique. Deze bestaat uit drie compartimenten: Dexia Ethique aandelenbeheer (aandelen uit de eurozone), Dexia Ethique gediversifieerd beheer (50% aandelen uit de eurozone en 50% renteproducten uit de eurozone) en Dexia Ethique obligatiebeheer (obligaties). In Luxemburg beheert Dexia sinds augustus 2000 een ethisch product dat volledig is samengesteld uit Europese aandelen, nl. Dexia Equities Luxembourg World Welfare. De portefeuille bestaat in hoofdzaak uit aandelen en beleggingscertificaten die geselecteerd werden op grond van hun rentabiliteit en van de naleving van bepaalde maatschappelijk-ethische criteria.

) Solidariteitsfondsen In 1998 riep Dexia BIL de bevek Dexia Micro-Credit Fund in het leven, het eerste commercieel beleggingsfonds dat bestemd is voor de herfinanciering van instellingen voor micro-finance, die gespecialiseerd zijn in het aanbod van financiële diensten aan micro- en kleine ondernemingen op de groeimarkten. De microonderneming is een formidabele motor voor duurzame ontwikkeling en armoedebestrijding, terwijl micro-finance een van de essentiële voorwaarden is voor de groei en de verspreiding ervan. Dit fonds vertegenwoordigt een nieuw soort van activa die een aantrekkelijk profiel inzake rendement en risico koppelen aan de dimensie van een aanzienlijke maatschappelijke impact. Dit fonds, dat bestaat uit een portefeuille ter waarde van 17 miljoen USD, is in twaalf landen van Latijns-Amerika, Azië en OostEuropa actief in 20 instellingen voor micro-finance. Dexia Asset Management werkt voor het beheer van zijn microfinanceportefeuille samen met het Zwitserse BlueOrchard Finance, dat gespecialiseerd is in het beheer van dit soort van activa. De groeivooruitzichten zijn uitstekend. De nettoprestatie in USD beliep 6,8% in 2001, terwijl tijdens de eerste drie levensjaren van het fonds geen enkele wanbetaling werd geregistreerd.

2/3

Aangepaste financieringen en Dexia is ervan overtuigd dat milieubescherming en economische ontwikkeling hand in hand moeten gaan en dat daarvoor het begrip “lange termijn” opnieuw moet worden ingevoerd. De Groep steunt dan ook de lokale marktspelers bij het toepassen van hun milieuvriendelijke ontwikkelingsstrategie.


financiële dienstverlening ) Producten op maat Dexia helpt de lokale openbare actoren investeren in nietvervuilende of energiebesparende voorzieningen zoals bv. het op milieunormen afstemmen van grote installaties (waterzuiveringsstations, systemen voor waterbehandeling en afvalverwerking, vervoer op eigen baan enz.) of bijstand bij de uitbouw van “schone” wagenparken voor de overheid. Zo biedt Dexia een ruim gamma van op maat gesneden financieringen aan, die over een zeer lange periode gespreid kunnen zijn. Dexia kan eveneens eigenaar worden van goederen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van projecten, en dit via roerende en onroerende leasing.

België Dexia Bank België is de bevoorrechte bankier van de lokale openbare sector en had in 2001 een marktaandeel van ongeveer 80% op het vlak van de langetermijnkredieten. Deze financieringen zijn met name bestemd voor de ondersteuning van projecten inzake duurzame ontwikkeling die behoren tot de bevoegdheid van gemeenten, intercommunales of gewesten en gemeenschappen (mobiliteit, waterzuivering, afvalsortering, restauratie van het patrimonium enz.).

Frankrijk Dexia Crédit Local is de referentie-instelling voor de financiering van de lokale sector in Frankrijk. Het is al vele jaren actief op het vlak van de duurzame ontwikkeling. Krachtens het partnership met het Franse ministerie voor ruimtelijke ordening en leefmilieu ondertekende Dexia Crédit Local in maart 2001 een partnershipsprotocol met het Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Énergie (ADEME). Het in maart 2001 hernieuwde partnershipscontract van Dexia Crédit Local met de Fédération Française du Bâtiment en de Fédération Nationale des Travaux Publics heeft tot doel om het investeren van de lokale besturen in de sector van de bouw en de openbare werken te vergemakkelijken, met het oog op een duurzaam beleid inzake stedenbouw.

Dexia CLF Lease Services is de dochter van Dexia Crédit Local die gespecialiseerd is in de langetermijnverhuring van voertuigen. Einde 2001 beheerde zij 5% van alle elektrische voertuigen op het Franse grondgebied. Begin 2002 werd Dexia CLF Lease Services geselecteerd om 200 extra nieuwe elektrische voertuigen van EDF te beheren. In totaal beheert Dexia dus wellicht 8% van het Franse park van elektrisch aangedreven voertuigen. Voor het derde opeenvolgende jaar verleende Dexia Crédit Local zijn medewerking aan de nationale autoarme dag, die plaatsvond op 22 september 2001. In 2001 werd Dexia Lease France via vernieuwende financieringsformules een belangrijke marktspeler op het vlak van de selectieve inzameling van huishoudelijk afval. De groep Plastic Omnium, de grootste nationale verhuurder aan de lokale besturen van afvalbakken, vertrouwde op basis van de erkende knowhow van Dexia de financiering van zijn park toe aan Dexia Lease France.

Italië Dexia Crediop kende een langetermijnkrediet met vaste rente toe ten belope van 154 miljoen EUR voor de financiering van voorzieningen rond de internationale luchthaven van MilaanMalpensa, die de geluidshinder voor de omwonenden moeten beperken.

) Gestructureerde

langetermijnfinancieringen voor het milieu Frankrijk Dexia Crédit Local trad op als arranger bij de financiering van het centrum voor afvalverwerking van Créteil voor een totaal bedrag van 117 miljoen EUR. Het centrum van Créteil heeft een jaarlijkse capaciteit van 240 000 ton huishoudelijk afval, gewoon industrieel afval (het centrum is het grootste in Frankrijk voor dit soort van afval) en ziekenhuisafval.

4/5

Italië Dexia Crediop organiseerde het eerste project op basis van een publiek-private samenwerking in Italië. Dexia Crediop werd immers samen met Dexia Crédit Local aangesteld als adviseur en lead arranger voor de financiering van het warmtekrachtkoppelingsproject Tecnoborgo, dat verbranding van huishoudelijk afval combineert met de productie van elektriciteit. De sponsors van het project zijn Tesa SpA en Dalkia. De financiering – voor een totaal bedrag van 61,5 miljoen EUR over een termijn van 14 jaar, plus 1 jaar uitgestelde afbetaling – werd volledig geplaatst door Dexia Crediop, dat overigens werd aangesteld als agent.

Zweden In 2001 kende Dexia Public Finance Norden in het domein van de hernieuwbare energie een lening toe van 6,8 miljoen EUR over 20 jaar voor de financiering van het nieuwe zonne-energiepark van de Zweedse gemeente Kungälv.

Slowakije Met het oog op de toetreding tot de Europese Unie blijft de financiering van milieuvoorzieningen een van de grootste prioriteiten van dit land. Prvá Komunálna Banka, een dochter van Dexia en Kommunalkredit Austria, verstevigde in 2001 zijn leiderspositie in deze markt. Deze instelling nam immers deel aan meer dan 15 projecten op het vlak van de stadsverwarming, watervoorziening, afvalsanering en -beheer, voor een investering die in totaal ongeveer 65,8 miljoen EUR zal bedragen.

Oostenrijk Kommunalkredit Austria, waarin Dexia een belang heeft van 46,7%, biedt ondersteunende diensten aan voor het nationaal milieubeheer en is een van de belangrijkste emittenten van genoteerde “investment grade” obligatie-uitgiften van de milieusector (1,5 miljard EUR in 2001). Het beheert voor rekening van de Staat eveneens het milieu- en waterfonds en heeft tevens mandaten van de Wereldbank, de Europese Commissie en de Europese Bank voor Wederopbouw en

Ontwikkeling (EBWO) voor het toekennen van subsidies aan milieuprogramma’s. Bovendien kreeg Kommunalkredit Austria van het Oostenrijks ministerie van Leefmilieu de opdracht om een project uit te werken voor de verwezenlijking van het protocol van Kyoto. De eerste resultaten van deze studie werden voorgesteld in 2000.

) Milieufondsen Dexia Crédit Local richtte samen met de EBWO een beleggingsfonds op, nl. Dexia FondElec Energy Efficiency & Emissions Reduction Fund, dat over een periode van 10 jaar moet zorgen voor de financiering van de vermindering van het energieverbruik en van de uitstoot van broeikasgassen in Centraal- en Oost-Europa. Dit fonds wil bij een tiental investeerders tot 150 miljoen EUR ophalen voor de financiering van projecten die met name betrekking hebben op energie, stadsverwarming, verlichting en openbaar vervoer. In het kader van deze innoverende transactie werken intussen al vier investeerders samen met Dexia en de EBWO. In 2000 realiseerde het fonds een eerste investering in Hongarije, via de acquisitie van een adviesmaatschappij die energiebesparende projecten financiert en exploiteert. Zo werden in Hongarije in 2001 tal van projecten gerealiseerd. In Slowakije behield Prvá Komunálna Banka in 2001 het beheer van het milieufonds voor rekening van het ministerie van Leefmilieu. Prvá Komunálna Banka onderzoekt de leningen aan de hand van een risicoanalyse en de voorbereiding van de verbintenissen, en beheert tevens de toegekende financieringen.


) Bancaire diensten voor de sociale

economie

Italië

In België is Dexia Bank de enige financiële instelling die een productenaanbod bezit dat speciaal bestemd is voor de Openbare Centra voor Maatschappelijk Welzijn (producten voor de uitbetaling van sociale bijstand aan kansarmen, producten inzake begeleid budgetbeheer). In 2001 lanceerde Dexia Bank België Portos, een in België uniek betaalsysteem dat gebaseerd is op het principe van de elektronische portemonnee. Portos bevat een chipkaart die bruikbaar is binnen een gesloten omgeving (scholen, ziekenhuizen, rusthuizen) en biedt eveneens toegang tot beveiligde ruimten.

Dexia Crediop is een belangrijke marktspeler op het vlak van duurzame ontwikkeling. Zo kende Dexia Crediop in 2001 bijvoorbeeld in totaal voor 174 miljoen EUR toe voor de bescherming van Venetië en zijn lagune, dankzij een ad-hocproduct met een mobilisatiefase die aangepast was aan de omvang van de uit te voeren werkzaamheden. Zodoende bevestigt Dexia Crediop zijn financieel leadership in dit grootscheeps programma inzake duurzame ontwikkeling. Dit project combineert de opwaardering en vrijwaring van het architecturaal patrimonium van Venetië en omgeving met de invoering van een beleid inzake stedenbouw, milieubescherming en sociaal-economische ontwikkeling in harmonie met het internationaal belang van deze site.

Frankrijk

Frankrijk

Ter gelegenheid van de herdenking van de honderdste verjaardag van de Wet van 1901 op de Vrijheid van Vereniging, hebben AMIF (Association des Maires d’Ile-de-France) en Dexia Crédit Local een protocol ondertekend ten gunste van verenigingen van Ile-de-France die actief zijn op educatief, maatschappelijk en gezondheidsvlak. Dankzij dit protocol kunnen deze verenigingen gebruikmaken van een volledige en aan hun behoeften aangepaste bankservice, komen zij in aanmerking voor leningen tegen interessante tarieven en kunnen zij gepersonaliseerd financieel advies krijgen. Sommige verenigingen vervullen voor rekening van de gemeenschap taken van algemeen belang, zoals de zorg voor oudere of gehandicapte personen.

In het kader van het partnershipsprotocol met ADEME stelt Dexia Crédit Local aan de lokale besturen nieuwe financieringen en diensten voor met name in de sectoren milieuvriendelijk vervoer, en beheer en opwaardering van afval. Na het zware stormweer dat Frankrijk eind december 1999 teisterde, stelde de Franse overheid een systeem in op basis van de zogenaamde “Prêt bonifié forestier” tegen 1,5%, waarvan de toepassingsperiode afliep einde 2001. Dexia Crédit Local is een van de instellingen die door de Franse Staat werd gemachtigd om deze leningen te verstrekken aan lokale overheden die eigenaar zijn van bossen. Eind 2001 had Dexia Crédit Local voor in totaal 11,6 miljoen EUR ter beschikking gesteld aan de gemeenten voor het weghalen en opslaan van het hout en voor de uitgestelde verkoop of houtkap.

België

) Dexia en het overheidsbeleid Via partnership of samenwerking met de staten en de lokale overheden bevordert Dexia investeringen van openbare besturen die bijdragen tot milieubescherming en duurzame ruimtelijke ordening.

6/7

Sensibilisering en begeleiding Dexia begeleidt de lokale beslissers op het vlak van het inzicht in en de follow-up van reglementen en normen. Om de haalbaarheid van de projecten te vergroten, maakt Dexia gebruik van zijn knowhow en adviescapaciteit.


van lokale beslissers ) Informatieverstrekking De site “Autorités locales du monde / World local authorities” die sinds oktober 2001 on line is, wil aan een publiek van verkozenen, academici en bedrijven sleutels aanreiken met het oog op een beter begrip van de markt van de lokale besturen in de hele wereld. Deze website www.almwla.org, die verwezenlijkt werd door Dexia in partnership met het Centre français du commerce extérieur en het Institut des sciences et techniques de l’équipement et de l’environnement pour le développement, omvat een maatschappelijke, economische, administratieve en institutionele identiteitskaart van een vijftigtal landen. De informatie is beschikbaar in het Frans en het Engels en wordt geïllustreerd aan de hand van kaarten. Conform zijn Europese dimensie publiceerde Dexia Crédit Local in november 2001 voor het eerst een jaarlijkse conjunctuurnota m.b.t. de lokale financiën in de Europese Unie (evolutie 19952000).

België In 2001 organiseerde Dexia Bank België informatievergaderingen ten behoeve van de gemeenten en de intercommunales rond het thema duurzame ontwikkeling en het belang van milieuinvesteringen (water, afvalverwerking, vervoer).

) Aanmoedigen van best practices

Italië Dexia Crediop organiseerde in november 2001 in Genua “Financiële ontmoetingsdagen van de lokale autonomie” rond het thema van de toekomst van de lokale openbare diensten met name i.v.m. het milieu.

Frankrijk De 7de uitgave van Les rubans du Patrimoine, die in mei 2001 werd georganiseerd in samenwerking met de Fédération Française du Bâtiment (FFB), vormde een gelegenheid om de bijzonder innoverende initiatieven aangaande de verbetering van de leefomgeving en de renovatie van het patrimonium te bekronen. Dexia Crédit Local hernieuwde overigens zijn steun aan de prijs “Initiative et environnement” die wordt toegekend door de Association nationale des maires des stations classées et des communes touristiques en France. Tijdens de “Rencontres financières des décideurs locaux” (financiële ontmoetingsdagen van de lokale beslissers), die in december 2001 werden georganiseerd door Dexia Crédit Local, ging één van de vier werkwinkels over het intergemeentelijk water- en afvalbeheer.

Frankrijk Dexia Crédit Local wil de lokale openbare actoren begeleiden bij de analyse van hun speelruimte en hun financiële strategie. In dit opzicht waren de gemeente- en kantonale verkiezingen van maart 2001 een gelegenheid om ten behoeve van de lokale verkozenen een groot aantal informatie- en sensibiliseringsdragers te verspreiden. Dexia Crédit Local lanceerde in 2001 eveneens de “Tableau de bord financier du maire” (financiële stuurtabel van de burgemeester), en richtte ten behoeve van de cliënten en de openbare rekenplichtigen eveneens een dienst op die bijstand verleent bij het beheer van leningen en kredietopeningen.

8/9

Dexia en de verwachtingen Dexia versterkte aan de top van de overkoepelende vennootschap de centrale functies inzake audit en deontologie, risicobeheer en beheerscontrole. Dankzij dit kader van intern management kan de Groep zijn ontwikkeling in een sterk beveiligde omgeving vrijwaren. De globalisering van de markten en de permanente evolutie ervan leiden tot steeds grotere vereisten, die van de bedrijven een steeds reactiever en flexibeler optreden vergen. Duurzame ontwikkeling toegepast op een onderneming met burgerzin houdt in dat men acties en initiatieven stimuleert die zowel intern als extern getuigen van verantwoordelijkheid ten aanzien van maatschappij en milieu.


van de maatschappij ) Interne corporate governance

Corporate governance Dexia hanteert sinds zijn ontstaan in 1996 het concept corporate governance en tracht de beste principes ervan toe te passen door zijn organisatie, zijn discipline en zijn regels aan de talloze recente ontwikkelingen terzake aan te passen of ze te wijzigen. Zodoende wil Dexia zich positioneren aan de spits van de ontwikkelingen inzake corporate governance op internationaal vlak, teneinde aan zijn aandeelhouders een optimale follow-up van zijn activiteiten en transparante informatie te garanderen. De raad van bestuur bestaat uit twintig leden, waarvan zeven, d.w.z. meer dan één derde, onafhankelijk zijn. Dit onafhankelijkheidsbeginsel is ontleend aan de definitie van het verslag Viénot II en is gebaseerd op de algemene regel volgens dewelke een bestuurder onafhankelijk is zodra hij met de vennootschap of de groep geen enkele betrekking, van welke aard ook, onderhoudt die de uitoefening van zijn vrijheid van oordeel in het gedrang zou kunnen brengen. Hoe dan ook en onverminderd het algemene karakter van deze regel, kan een bestuurder niet als onafhankelijk worden beschouwd indien hij een referentieaandeelhouder vertegenwoordigt en/of indien hij uitvoerende functies uitoefent in de vennootschap of een entiteit van de Groep. De raad van bestuur stippelt de strategische doelstellingen en het algemeen beleid van de overkoepelende vennootschap en van de Groep uit. Hij controleert en oriënteert het beheer ervan. Hij stelt de leden van het uitvoerend comité aan, keurt de middelen goed die noodzakelijk zijn om de door hem vastgelegde strategische doelstellingen te halen, waakt voor de toepassing van het beheers- en controleprogramma van de vennootschap en legt rekenschap af aan de aandeelhouders. De raad kwam in 2001 zes keer bijeen. Het aanwezigheidspercentage van de bestuurders op de vergaderingen van de raad van bestuur is hoog (85,3%). De raad van bestuur werkte van bij de oprichting in 1999 een intern reglement uit, dat verscheidene keren werd aangepast en waarbij een aantal regels werden opgenomen die bedoeld

zijn om de raad in staat te stellen zijn bevoegdheden ten volle uit te oefenen en ervoor te zorgen dat de bijdrage van elke bestuurder volledig efficiënt verloopt. Dit reglement bepaalt de rechten en plichten van de bestuurders in het kader van de uitoefening van hun mandaat, de werkings- en waarderingsregels, de relaties met het uitvoerend comité, alsook de organisatie en de werking van de gespecialiseerde comités. De raad van bestuur evalueerde zijn werking in 2001 op basis van een vragenlijst die aan elke bestuurder werd bezorgd. De bestuurders beoordeelden het adequate karakter en de kwaliteit van de aan de raad verstrekte informatie als globaal positief. Zij wensen een versterking van de rol van het auditcomité, dat bovenop de controle van de rekeningen bevoegd zou worden voor transversale onderwerpen. Hij keurde eveneens de oprichting goed van een comité dat de vernieuwing van de mandaten van bepaalde leden van de raad in 2002 moet voorbereiden. De leden van de raad van bestuur ontvangen individueel voor hun mandaat van bestuurder een jaarlijkse forfaitaire vergoeding van 30 000 EUR en dat voor een volledig jaar. Deze vergoeding werd vastgelegd bij een beslissing van de gewone algemene vergadering van 10 mei 2000. Voor de bestuurders die hun mandaat niet over een volledig jaar zouden hebben uitgeoefend, wordt deze forfaitaire vergoeding verminderd in verhouding tot het aantal kwartalen tijdens dewelke zij hun mandaat daadwerkelijk hebben uitgeoefend. De gedelegeerd bestuurder ontvangt geen enkele bezoldiging voor zijn mandaat van bestuurder. Hij wordt daarentegen wel vergoed voor zijn functies van gedelegeerd bestuurder en voorzitter van het uitvoerend comité. De bestuurders bezitten samen 138 050 aandelen. De raad van bestuur wordt bijgestaan door drie gespecialiseerde comités die geregeld bij hem verslag uitbrengen over hun werkzaamheden, nl. het strategisch comité, het auditcomité en het comité der bezoldigingen. Deze comités geven de raad zodoende een objectieve en onafhankelijke follow-up van de activiteiten en de werking van de Groep.

10/11

Audit en deontologie Dexia, dat bewust heeft gekozen voor het ontwikkelen van activiteiten met een laag risicoprofiel, beschikt over een homogene auditfunctie die beantwoordt aan de hoogste normen. De opdracht van deze functie, waarvan de organisatie en de middelen in 2001 werden versterkt, is de interne controle in de Groep te bevorderen en permanent te waken voor de prestatie en de daadwerkelijke toepassing van het geldend controlesysteem. Deze vereiste beantwoordt aan het streven van de Groep om aan de vrijwaring van haar reputatie en de efficiëntie en integriteit van haar structuren de hoogste prioriteit toe te kennen. In dit verband oordeelt de interne audit of de risico’s die Dexia in het kader van zijn activiteiten en in alle entiteiten van de Groep loopt, adequaat worden geïdentificeerd, geanalyseerd en gedekt. De interne audit moet eveneens toezien op de constante verbetering van de werking van de Groep. De organisatie inzake interne audit waarvoor op het eind van 2001 werd gekozen, is gebaseerd op drie fundamentele principes: … de strategie, de vereisten en de werkingsregels van de interne audit worden door het uitvoerend comité vastgelegd binnen een kader dat wordt goedgekeurd door het auditcomité van Dexia; … de interne-auditfunctie wordt uitgeoefend door een net van auditdirecties die hun opdracht vervullen onder impuls van de auditeur-generaal voor de Groep, die zelf rechtstreeks valt onder de bevoegdheid van de gedelegeerd bestuurder, voorzitter van het uitvoerend comité; … elke auditdirectie van de dochterondernemingen is voor de vervulling van haar taak verantwoording verschuldigd t.a.v. de voorzitter van het directiecomité van de entiteit, maar brengt eveneens functioneel verslag uit bij de auditeurgeneraal van de Groep. Deze nieuwe organisatie, die sterker gestructureerd is dan voorheen, zal de integratie van de nieuwe entiteiten in de nieuwe auditstructuur eveneens vergemakkelijken.

De globale benadering van de risico’s, de gemeenschappelijke auditmethodologie en de modaliteiten inzake reporting en follow-up m.b.t. de overkoepelende structuur van de Groep, dragen eveneens bij tot een efficiënt intern controlesysteem bij Dexia. Ten slotte werd een nieuw auditcharter uitgewerkt. Na de definitieve goedkeuring ervan door de raad van bestuur, zal dit charter worden bezorgd aan alle medewerkers van de Groep, zodat zij perfect op de hoogte zijn van de rol en de werking van de interne audit in de groep Dexia. Dexia, dat actief is in sterk gereglementeerde sectoren zoals financiën en verzekeringen, neemt alle wettelijke, reglementaire en prudentiële vereisten in acht. Dat is een van de belangrijkste voorwaarden om het vertrouwen van de cliënteel te genieten. Bovenop deze strikte reglementaire vereiste ijverde de Groep in de loop van 2001 verder voor de invoering van een strikte deontologie. De reputatie van Dexia berust immers eveneens op een integere houding, zowel van de Groep zelf als van alle medewerkers bij de uitoefening van het beroep van bankier of verzekeraar. Deze deontologische regels werden samengebracht in een deontologische code die in 2001 werd opgesteld en werd voorgelegd aan het uitvoerend comité van de Groep, alsook aan het auditcomité van de raad van bestuur van Dexia. De vereisten die in dit verband werden vastgelegd, zijn erop gericht om te voldoen aan de hoogste normen van de financiële sector. Na goedkeuring van deze code door de representatieve instanties van de operationele entiteiten, zal hij worden verspreid onder alle personeelsleden van de Groep. De operationele entiteiten kunnen de code verder aanvullen rekening houdend met de specifieke lokale wettelijke en reglementaire bepalingen. Het integriteitsbeleid van de groep Dexia berust op de volgende principes: … naleving van de wettelijke en reglementaire vereisten; … professionalisme en discretieplicht; … betrouwbaarheid en respect ten aanzien van de cliënteel; … loyauteit ten aanzien van de groep Dexia; … wederzijds respect voor personen en meningen. Elk van deze hoofdstukken omvat de geldende regels, die aan de hand van concrete voorbeelden worden geïllustreerd.


De deontologie is een onafhankelijke functie die moet zorgen voor de daadwerkelijke toepassing van het door de groep Dexia vastgelegde integriteitsbeleid. De uitwerking, invoering en actualisering van de deontologische regels behoort tot de bevoegdheid van de deontologen. Deontologen die in alle belangrijke dochterondernemingen van de Groep werden aangesteld, rapporteren aan de deontoloog van de Groep die in de groep Dexia werd aangesteld. In de andere dochterondernemingen, bijkantoren of vertegenwoordigingen van de Groep worden correspondenten aangewezen. De deontoloog van Dexia komt geregeld bijeen met zijn collega’s van de drie voornaamste operationele entiteiten om hun opdracht te volbrengen, alle nuttige informatie dienaangaande uit te wisselen, hun ervaringen terzake te toetsen en te zoeken naar geschikte oplossingen voor eventuele problemen.

Beheer van het “milieurisico” Dexia loopt als dienstverlenende onderneming eigenlijk geen milieurisico. Derhalve gaat men ervan uit dat het milieurisico meer in het algemeen samenhangt met het begrip operationeel risico. De Groep heeft dan ook besloten een cel op te richten die zich toelegt op het beheer van de operationele risico’s binnen de overkoepelende vennootschap. Deze cel werkt samen met de betrokken teams van de drie belangrijkste operationele vennootschappen – Dexia Bank België, Dexia Crédit Local en Dexia BIL – maar ook met de verantwoordelijken voor bepaalde functies, zoals informatiesystemen, human resources enz. Concreet moet deze cel een systeem ontwikkelen voor het beheer van de operationele risico’s conform de nieuwe vereiste van de hervorming van Bazel en de zgn. best practices. Ook al heeft de regelgevende overheid de vereisten inzake het operationeel risico nog niet vastgelegd, toch wordt hier bij de waardering en de toewijzing van het economisch eigen vermogen van Dexia reeds rekening mee gehouden.

Informatie voor de aandeelhouders Onder de ondernemingen die deel uitmaken van de CAC 40 behaalde Dexia in mei 2001 de eerste prijs voor de

dienstverlening aan zijn aandeelhouders. Deze prijs wordt sinds 3 jaar uitgereikt door La vie Financière, een van de vier grote Franse magazines voor vermogensbeheer, in samenwerking met Synerfil, een maatschappij die gespecialiseerd is in relaties met de aandeelhouders, en onder toezicht van een jury van prominenten uit de bedrijfs- en de beurswereld. Deze prijs beloont alle informatie-inspanningen die Dexia geregeld levert voor zijn zowat 400 000 individuele aandeelhouders in België, Frankrijk en Luxemburg, zowel voor de Brief aan de aandeelhouders, het beknopt verslag, de telefonische informatiedienst ten behoeve van de aandeelhouders als m.b.t. de beschikbare informatie op de internetsite.

Human resources Het aandeelhoudersplan Dexia 2001 werd succesvol afgesloten en vormt een verdere stap in de richting van de totstandkoming van een echte kern van personeelsledenaandeelhouders, die een basis vormt voor de groepscultuur: er werd voor meer dan 167 miljoen EUR ingeschreven. Van de 25 800 medewerkers van de Groep in 25 landen schreef bijna 6 op 10 in op Dexia-aandelen. Andere groepen die dergelijke transacties op internationaal vlak op het getouw zetten, halen doorgaans een deelnemingspercentage van 30 tot 40%. In België kende het plan enorm veel bijval: ongeveer 65% van de medewerkers schreef in. Op internationaal vlak (zonder België, Frankrijk en Luxemburg) is het deelnemingspercentage op 1 jaar tijd toegenomen met meer dan 50%. Met 72% blijft dit percentage in Frankrijk hoog. De personeelsleden hebben thans 2,3% van het kapitaal van Dexia in handen. Zoals u wellicht weet, wil de Groep dit cijfer tegen 2005 optrekken tot 5%. Dexia Bank België eindigde tweede in de wedstrijd voor de bedrijfsvriendelijkste onderneming van 2001 die werd gelanceerd in het kader van de campagne “Anders werken beter leven”. In 2001 voerde de Université Libre de Bruxelles (ULB) met de toestemming van Dexia Bank België een studie uit in 5 diensten van de onderneming. Het onderzoek moet potentiële stressfactoren en hun onderling verband aan het

12/13

licht brengen. De ULB maakte eveneens een studie over het verband werkdruk/beheersing/sociale ondersteuning/ moeilijkheid en werkzekerheid en hun demografische en sociaal-economische variabelen. De link stress/absenteïsme op het werk zal eveneens worden bestudeerd. In het kader van het gezondheidsplan wordt gedacht aan een fitnesscenter om het personeel de kans te geven zich te ontspannen en zijn fysieke conditie te verbeteren.

De Europese Ondernemingsraad De Europese Ondernemingsraad van Dexia werd in 1998 opgericht. Hij bestaat uit vertegenwoordigers van de directie en uit 26 effectieve en 17 plaatsvervangende personeelsafgevaardigden uit de zeven entiteiten van Dexia. De Europese Ondernemingsraad is een overleg- en informatieorgaan. Hij komt tweemaal per jaar afwisselend in Brussel en in Parijs samen om aangelegenheden van economisch, financieel en sociaal belang te bestuderen, zoals de werkgelegenheid, de evolutie van de activiteiten, belangrijke organisatorische wijzigingen, fusies en acquisities. In 2001 kwam de Europese Ondernemingsraad bijeen in februari, juni en december. De vergadering van februari had betrekking op de organisatie van de Groep en de totstandkoming van Dexia Financial Markets, de acquisities die plaatsvonden in 2000, de informaticasynergieën en de internetstrategie. De bijeenkomst van juni was een gelegenheid om een stand van zaken op te stellen over de invoering van een deontologische code voor de Groep, de integratie van Artesia BC en Dexia Bank, de financiële en sociale balans van de Groep en het beleid inzake aandeelhouderschap voor personeelsleden. Ten slotte boog de raad zich in december over de acquisitie van Kempen&Co en besloot hij een werkgroep op te richten die aan de directie tegen het einde van het eerste halfjaar van 2002 een sociaal charter voor Dexia moet voorstellen. Dit charter zou tot doel hebben om in alle vennootschappen van de Groep en ongeacht de geldende wetgeving van het betrokken land een geheel van sociale regels te doen toepassen, met name inzake sociale dialoog of werkgelegenheid.

) Een onderneming met burgerzin Dankzij zijn betrokkenheid bij het maatschappelijk leven in de ruime zin van het woord, is Dexia een onderneming met burgerzin. Het optreden van Dexia neemt concrete vorm aan, zowel intern – door de werknemers te betrekken bij milieubescherming – als extern – via mecenaat.

Humanitair, maatschappelijk en cultureel mecenaat Na de aanslagen van 11 september 2001 in de Verenigde Staten heeft Dexia uit solidariteit samen met FSA een bijdrage van 500 000 USD gestort in het Twin Towers Fund. Dit fonds, dat werd opgericht door toenmalig burgemeester Rudolph W. Giuliani is bestemd voor de gezinnen van reddingswerkers die gewond raakten of stierven in de tragedie.

Op maatschappelijk en humanitair vlak

België Dexia Bank België was de eerste Belgische bank die in juni 2000 een “affinity card” lanceerde, een kredietkaart waarvan de opbrengst naar Artsen zonder Grenzen gaat. Telkens wanneer een client met zijn Visa AZG-kaart een transactie van minstens 50 EUR doet, stort de bank 0,25 EUR aan deze organisatie. In de herfst van 2000 lanceerde Dexia Bank België op basis van hetzelfde principe een Visakaart ten voordele van het Wereldnatuurfonds. BACOB Bank, het kantorennet van Artesia Banking Corporation, lanceerde een soortgelijke nieuwe kredietkaart, Tenniscard genoemd, ter ondersteuning van de Franstalige tennisfederatie. Ten slotte gebruiken de werknemers van Dexia Bank België sinds de jaren ’80 elke laatste maandag van de maand een zogenaamde hongermaaltijd, waarvan de opbrengst naar Artsen zonder Grenzen gaat. Dexia Bank België is één van de partners van de actie “Change for the future”, nl. de inzameling van muntstukken van de twaalf Europese munten die sinds de invoering van de euro niet meer gangbaar zijn. De opbrengst zal worden aangewend om de werking van negen niet-gouvernementele


organisaties te steunen. In alle agentschappen van Dexia Bank België stonden dozen waarin deze munten konden worden gedeponeerd. In 2001 besteedden BACOB Bank en de groep ARCO een bedrag van ongeveer 500 000 EUR aan een tiental verenigingen die actief zijn in de strijd tegen de alcohol- en drugsverslaving. Dexia Bank België schonk eveneens 12 400 EUR aan de slachtoffers van de aardbeving in Gujarat (India). Dit bedrag werd begin februari 2001 overhandigd aan een afgevaardigde van het Rode Kruis voor de aankoop van geneesmiddelen en dekens.

Frankrijk De Stichting Dexia Crédit Local is sinds haar oprichting in 1993 actief op het vlak van de gezondheidszorg door steun te verlenen aan lokale projecten ter verbetering van de leefkwaliteit van ziekenhuispatiënten. In 2001 en 2002 organiseerde deze stichting in een twintigtal Franse steden een rondreizende tentoonstelling rond zelfportretten van kankerpatiëntjes. De Stichting Dexia Crédit Local wil zodoende het grote publiek sensibiliseren voor de noodzakelijke openheid van het ziekenhuis naar de stad. De Stichting Dexia Crédit Local ijvert sinds 2001 eveneens voor de ontwikkeling van burgerzin bij probleemjongeren. Tijdens de “Rencontre nationale des missions locales” ondertekende de Stichting een partnership met de interministeriële delegatie voor de reïntegratie van jongeren met het oog op een meerjarenplan voor onderzoek naar en steun aan initiatieven voor burgerzin uitgaande van de Franse “missions locales” (lokale centra). De Stichting ligt aan de basis van een nationale enquête bij probleemjongeren over hun perceptie en kennis van burgerzin en hun verwachtingen dienaangaande. Ze zal meewerken aan de sensibilisering van instellingen die ijveren voor reïntegratie, om beter tegemoet te komen aan de verwachtingen van de jongeren, hun reïntegratie nog meer te bevorderen en hen te stimuleren om initiatieven te nemen in hun onmiddellijke omgeving. Vanaf 2003 zal de Stichting een oproep doen voor het opstarten van nationale projecten ten aanzien van deze zgn.

missions locales waarmee zij hun informatie- en begeleidingsinspanningen ten aanzien van jongeren m.b.t. het thema burgerzin kunnen ontwikkelen. Dexia Banque Privée subsidieert talloze verenigingen en biedt zijn cliënten-natuurlijke personen eveneens de mogelijkheid tot belastingaftrek via schenkingen aan verenigingen. In dit opzicht organiseerde Dexia Banque Privée in november 2001 een ontmoeting met maatschappelijke en humanitaire verenigingen die werden uitgekozen vanwege de kwaliteit van hun acties en de transparantie van hun beheer in de volgende domeinen: dringend internationaal humanitair optreden, opvang en follow-up van kinderen van ouders met zware problemen, zorg voor de minstbedeelden, huisvesting van zwaar zieke personen en hun gezinnen, alsook steun aan gehandicapte kinderen. In februari 2001 maakten een twintigtal medewerkers van de Caisse des dépôts et consignations en van Dexia Crédit Local in het kader van de humanitaire vereniging “Sourires d’enfants” die in 1996 werd opgericht een reis naar Vietnam om een gemeenschappelijk actieplan op te starten voor steun aan kansarme kinderen van etnische minderheden (oprichting van kleuterscholen, zorg voor kinderen enz.).

Oostenrijk Kommunalkredit Austria kent sinds 1999 tweejaarlijks de prijs Kommunalis toe aan de Oostenrijkse gemeente met het grootste engagement op sociaal vlak. In 2001 werd in Wenen deze prijs - ten belope van 7 300 EUR - overhandigd aan het “Haus der Zuversicht” (huis van vertrouwen) dat tot doel heeft handicaps bij kinderen en zuigelingen vroegtijdig vast te stellen en te verzorgen. Er werden eveneens speciale aanmoedigingsprijzen toegekend aan diverse projecten voor tehuizen, maatschappelijke reïntegratie van adolescenten en hulp bij ontwikkelingsproblemen.

Duitsland Dexia Hypothekenbank Berlin besloot in 2001 om de traditionele eindejaarsgeschenken te vervangen door een gift aan de Björn Schulz-stichting, als bijdrage tot de inrichting van een tehuis in Berlin-Pankow voor ongeneeslijk zieke

14/15

kinderen en adolescenten. Dankzij deze steun zullen deze kinderen op een waardige wijze kunnen sterven.

Zweden Er werd besloten om giften te doen ten gunste van het “Kinderkankerfonds”.

Op cultureel vlak Dexia en Suez verleenden hun steun aan de tentoonstelling “Strebelle à Paris”, die van 15 mei tot 15 augustus 2001 in de Franse hoofdstad plaatshad. Olivier Strebelle, een Belgische beeldhouwer van wie het monumentale werk internationaal bekend is, stelde in Parijs voor het eerst tentoon in open lucht. De tentoonstelling verhuisde vervolgens tot januari 2002 naar de tuinen en de kunstgalerie van de hoofdzetel van Dexia BIL in Luxemburg.

België Dexia Bank België is de nieuwe sponsor van Klara, de nieuwe Vlaamse cultuurradiozender voor klassieke muziek. Van 21 maart tot 10 juni 2001 organiseerde Dexia Bank België in de Dexia-galerie de tentoonstelling “Belgisch Atelier Belge” over het thema hedendaagse Belgische kunst en dat rond creaties van 13 Belgische kunstenaars. In de loop van de zomer van 2001 vond de vierde uitgave van Axion Art plaats in de Dexia-galerie. Daarbij werd aan debuterende kunstenaars tentoonstellingsruimte ter beschikking gesteld voor hun werken. Kunstliefhebbers lieten zich zeer lovend uit over deze tentoonstelling. Dexia Bank België kocht bovendien een reeks van deze werken aan om zijn collectie aan te vullen, de grootste privé-verzameling van Belgische kunst van 1860 tot heden. Talloze andere culturele en artistieke evenementen werden gesteund, waaronder Quidam, de negende en laatste productie van het Cirque du Soleil, het paardentheater van Zingaro, de overhandiging van de Persprijs, de organisatie van de 37ste uitgave van Axion Classics (nationale wedstrijd voor muziek en woordkunst) en de uitgave van een boek over de euro en van een praktische gids over het gebruik van geld ten behoeve van kinderen en hun ouders.

Frankrijk Dexia Editions lanceerde in 2001 een nieuwe reeks Les oiseaux du bord de mer, in samenwerking met Editions Hesse en met de steun van het Conservatoire du littoral (milieubeschermingsinstantie voor de kuststreek) en de Fondation Dexia Crédit Local, onder het beschermheerschap van de Franse Liga voor vogelbescherming. Deze monografieën, die geïllustreerd zijn met aquarellen, zijn bestemd voor kinderen van 8 tot 14 jaar en willen hun aan de hand van het leven van een bepaalde wilde diersoort een betere kennis bijbrengen van de talloze natuurlijke habitats van de kuststreek, en de jongeren sensibiliseren voor milieubescherming. Deze reeks telt reeds drie werken, Le Macareux (de papegaaiduiker), Le Goéland (de meeuw) en Le Flamant (de flamingo), en wordt elk jaar aangevuld met drie nieuwe titels.

De werknemers betrekken bij milieubescherming Op intern vlak werkten de diverse entiteiten van de groep Dexia een actieplan uit dat erop gericht is om de werknemers nauwer bij milieubescherming te betrekken.

België Nadat in 1995 de selectieve afvalinzameling werd ingevoerd, werd in 1999 een Waste Management-team opgericht. De selectieve ophaling heeft betrekking op alle afval, met inbegrip van gebruikte inktpatronen voor printers, batterijen, restafval enz. In 2000 werd een breekinstallatie voor voedselafval in gebruik genomen waarmee de verkregen massa kan worden omgezet in biogas. Zo krijgt het geselecteerde afval nog een nuttige bestemming. Op het vlak van het beheer van het gebouwenbestand verving Dexia Bank België de gloeilampen door spaarlampen, werden elektronische snelheidsregelaars voor het klimaatregelingssysteem geïnstalleerd enz. In het nieuwe gebouw van Dexia Bank België, dat in november 2001 in gebruik werd genomen, heeft men zowel aandacht voor het milieu als voor het personeel.


De sociale partners van Dexia Bank België ondertekenden in december 2000 een mobiliteitsplan ter bevordering van de omstandigheden en de kwaliteit van het woon-werkverkeer (gratis vervoer) en om het gebruik van het openbaar vervoer en van alternatieve vervoerswijzen (carpooling, fiets) aan te moedigen.

Frankrijk Dexia Crédit Local bracht begin 1999 een intern charter uit met tien engagementen. In 2000 werd een actieplan uitgevoerd met o.m. de invoering van afvalsortering in de kantoren, hergebruik van papier, de installatie van kwikarme neonverlichting en een aankoopbeleid ten aanzien van milieubewuste externe leveranciers en onderaannemers.

Zweden Dexia Public Finance Norden voert een algemeen intern beleid dat tot uiting komt in de recyclage van alle vormen van papier en kranten, het gebruik van zuinige verlichting en recyclage van computermateriaal..

) Kwaliteitsvereiste en certificering

België De Belgische Vereniging van Banken stelde een gedragscode op die de aangesloten banken in hun relaties met de particuliere cliënten moeten naleven. Daarin worden zeven basisprincipes omschreven: een open geest en duidelijke informatieverstrekking, dialoog, discretie en geheimhouding, competentie en knowhow, veiligheid en betrouwbaarheid, integriteit van het banksysteem, oplossen van problemen. In dat opzicht bestaat er sinds 1992 binnen Dexia Bank België een ombudsdienst, waarvan de medewerkers een zo groot mogelijke objectiviteit aan de dag leggen. Deze dienst moet minnelijke schikkingen vinden voor problemen tussen het net van zelfstandige agenten, de cliënteel en de diensten van de hoofdzetel.

Luxemburg In 1995 lanceerde Dexia BIL een campagne met het oog op een voortdurende kwaliteitsverbetering. Ten behoeve van de personeelsleden worden systematisch opleidingsprogramma’s

uitgewerkt en acties op het getouw gezet om hen te sensibiliseren voor de kwaliteit van hun dienstverlening. In 2000 werd Dexia BIL beloond met een eerste prijs voor de cliënttevredenheid, die werd uitgereikt door Andersen Consulting. Dexia BIL was eveneens de eerste bankinstelling van het financieel centrum van Luxemburg dat een ISO 9000certificaat ontving, als bewijs van haar vermogen om zich te schikken naar internationale kwaliteitsnormen. Naast de activiteiten “Inning en bewaring van waarden” van de back-office roerende waarden, werd aan twee van zijn dochterondernemingen – First European Transfer Agent en BIL Lease – eveneens dit label toegekend.

Oostenrijk Kommunalkredit Austria is een van de eerste financiële instellingen die in 1997 een systeem invoerde voor milieuvriendelijk management en daarvoor een certificaat ontving. Deze keuze ligt aan de basis van het engagement van de bank t.a.v. het milieu en werd aangevuld met een aanbod van diensten en financieringen in de milieusector.

Frankrijk Dexia Crédit Local voert een beleid dat op kwaliteit is gericht en sloot zich aan bij de certificeringstrend die geleidelijk ingang vindt in de banksector. Sommige van zijn Franse dochterondernemingen kregen een ISO-certificaat. Eind 1999 behaalde Dexia CLF Banque een ISO 9002certificaat voor zijn beheer van thesauriekredietopeningen ten behoeve van de lokale openbare sector, en werd daarmee de eerste Franse bank die op dit vlak het certificaat ontving. In juni 2000 werd het certificaat opnieuw behaald. In september 2000 ontving Dexia Sofcap/Sofcah een prijs van de European Foundation for quality Management in de categorie dochteronderneming van een grote groep in het kader van de Europese kwaliteitsprijs. Het was daarmee de enige Franse onderneming die in het jaar 2000 werd bekroond en ging een twintigtal concurrenten vooraf. In 1999 had Dexia Sofcap/Sofcah reeds de eerste Franse kwaliteitsprijs ontvangen in de categorie KMO-KOZ, en werd zijn ISO 9001-certificaat hernieuwd voor een periode van drie jaar.

16/17

Dexia N.V. de Meeûssquare, 1 B-1000 Brussel

In Parijs 7-11, quai André Citroën F-75015 Paris Fotoverantwoording:

Ontwerp: Terre de Sienne - +33 1 55 19 19 19 Lay-out: NORD COMPO - +33 3 20 41 40 01 Druk: Snoeck-Ducaju & Zoon, B-9000 Gent

Het Dexia-verslag over de duurzame ontwikkeling is een publicatie van de directie Externe Communicatie van de Groep. Dit document is eveneens beschikbaar in het Frans, het Engels en het Duits.

www.dexia.com

SDXI 0014-2 04-02

photothèque EDF: Marc Moreau en Claude Pauquet; Jean Boucher; Dexia; D.R. (voorbehouden rechten); photothèque Getty Images; Zefa: Häne, Koch Erika; RAPHO/Le Diascorn.

Duurzame ontwikkeling 2001

Recommend Documents