Duurzaam in alle opzichten Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
Visie Goede toilethygiëne is de basis voor een goede gezondheid. Vendor biedt toiletbezoekers een optimale hygiëne. De gezondheid van onze klanten én toekomstige generaties staat in ons dagelijkse beleid centraal. De producten en dienstverlening zijn in alle opzichten een verantwoorde keuze. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is bij Vendor op een heldere en praktische wijze geïntegreerd in de dagelijkse bedrijfsvoering. Ons motto luidt dan ook:
Duurzaam in alle opzichten.
2
3
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Vendor heeft Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
We hebben ambitieuze doelen. De dagelijkse inzet van
(MVO) hoog in het vaandel staan en streeft er naar in
onze enthousiaste medewerkers zijn bij de realisatie
alle opzichten duurzaam te zijn. De certificering voor
van deze doelen onmisbaar.Vandaar dat een goede
MVO Prestatieladder niveau 3 is hiervan het bewijs.
verhouding tussen werkgever en werknemer, gezondheid
Deze wordt beoordeeld door een onafhankelijke
en veiligheid op het werk en de persoonlijke ontwikkeling
organisatie Bureau Veritas en is gebaseerd op de 3
van personeel belangrijke aspecten zijn.
elementen People, Planet en Profit. De MVO benadering is geïntegreerd in de bedrijfsvoering en besluitvorming.
Vendor onderhoudt een goede communicatie met
De thema’s behoorlijk bestuur, arbeidsomstandigheden
belanghebbenden zoals de overheden, aandeelhouders,
en volwaardig werk, mensenrechten, eerlijk zaken doen,
financiers, werknemers, leveranciers, klanten en
consumentenaangelegenheden, milieu en betrokkenheid
maatschappelijke organisaties. Voor ons is het van belang
en ontwikkeling van de gemeenschap staan hierbij
wat zij belangrijke aandachtspunten vinden ten aanzien
centraal. Alle kernprocessen van de onderneming
van de activiteiten en besluiten van Vendor. Door
spelen daarbij een rol, van inkoop en productie tot het
middel van heldere rapportages en verslagen leggen
personeelsbeleid en marketing. In het gehele traject staat
we verantwoording af aan de belanghebbenden. We
duurzaamheid centraal.
hanteren hierbij zoveel mogelijk een open communicatie en transparantheid ten aanzien van besluiten. In dit
We streven ernaar onze producten en diensten
verslag leest u dan ook alles over de aanpak en plannen
voortdurend te verbeteren. Daarbij spelen zowel het
op het gebied van MVO.
milieu, functionaliteit en het design een grote rol en staat de behoefte van de klant centraal. De komende jaren zal de focus liggen op productverbeteringen, het ontwikkelen en het op de markt brengen van nieuwe, duurzame automaten en vullingen. Daarbij zullen we ons nog sterker toe gaan leggen op de dienstverlening naar onze klanten. Alfons Daems, Algemeen Directeur
Alfons Daems Algemeen Directeur 4
5
Visie
6
7
1 Vendor: de feiten op een rij
pagina 09
2 Duurzaam inkoopbeleid
pagina 11
3 D uurzame producten en dienstverlening
pagina 13
4 People, planet, profit
pagina 17
5 Belangrijkste stappen
pagina 27
1. Vendor: de feiten op een rij Vendor is opgericht in 1961 en uitgegroeid tot een toonaangevende speler op het gebied van toilethygiëne als leverancier van dispensers, verbruiksgoederen en hygiënediensten voor de Business to Business markt. Vendor is specialist op het gebied van het inrichten van toiletruimtes en biedt daarbij twee serviceconcepten en een verkoopconcept aan.
De cijfers We leveren onze producten en diensten aan een groot aantal
hygiënische vorm van handdroging is. De handdoekautomaten zijn
bedrijven en instellingen in meer dan 30 landen. De basis van de
verkrijgbaar in verschillende uitvoeringen en designs. De automaten
succesvolle concepten zijn de unieke en innovatieve productlijnen.
zijn gemakkelijk in gebruik en gemaakt van ABS kunststof waardoor
Zowel de automaten als verbruiksgoederen worden in eigen beheer
het een robuust product is.
ontworpen en geproduceerd, geheel conform ISO 9001 en 14001. Vendor telt ongeveer 200 medewerkers, verdeeld over kantoren in
Overige producten zijn:
Nederland, België, Duitsland en Zwitserland. Het hoofdkantoor is
toiletrolautomaten
gevestigd in Tilburg. Vanuit regionale servicedepots bedienen we
• zeep- / foamdispensers
dagelijks vele duizenden klanten met een hoogwaardige en stipte
• luchtverfrissers
dienstverlening. De totale omzet van Vendor bedraagt momenteel
• dameshygiëne
circa € 40 miljoen en is groeiende.
• toiletreinigers • afvalbakken en poetspapierdispensers
Missie
• schoonloopmatten
Als specialist op het gebied van toilethygiëne is het onze missie om
8
klanten op duurzame en transparante wijze een optimale
Optimale toilethygiëne begint met een deskundig advies. Klanten
toilethygiëne te bieden. Positieve beleving, uitstraling en optimale
kunnen verder kiezen uit diverse serviceconcepten. De eigen
beschikbaarheid zijn hierbij de belangrijkste kernwaarden waarbij
montagedienst zorgt voor de juiste installatie van de automaten,
we de toiletbezoeker centraal stellen. Doel is hierbij de beste
inclusief de eerste vulling en vulinstructie. Klanten worden hierdoor
in de markt te zijn.
volledig ontzorgd.
Totaaloplossing
Innovatief
Vendor levert een totaaloplossing op het gebied van toilethygiëne.
We volgen de markt nauwgezet en ontwikkelen hiervoor
De belangrijkste productgroep binnen het assortiment zijn de
systemen die nu én in de toekomst aansluiten op de wensen van
handdoekautomaten en de daarbij horende papieren navulcassettes.
toiletbezoekers, gebouwbeheerders en schoonmakers. Door snel
Hierdoor is er altijd een schone (papieren) handdoek beschikbaar.
in te spelen op de marktontwikkelingen zijn we in staat klanten de
Het unieke concept produceert geen zichtbaar afval. Schoon en vuil
best mogelijke en meest duurzame inrichting van hun toiletruimte
papier blijven strikt gescheiden in de automaat, waardoor het een
te bieden.
9
1. Duurzaam inkoopbeleid Ons inkoopbeleid is er op gericht de keten waarin we opereren te verduurzamen. Daarom stellen we hoge eisen op het gebied van duurzaamheid aan onze leveranciers. We streven een continue verbetering van de inkoopstructuren en processen na, om te komen tot kortere doorlooptijden en een hogere winstgevendheid. Een focus op verduurzaming van producten, componenten en diensten is hierbij het uitgangspunt. Om de gezamenlijke MVO-performance naar een hoger niveau te tillen, gaan we met onze ‘product related’ leveranciers bij voorkeur een intensieve samenwerking en langdurige relatie aan.
Het inkoopbeleid is gebaseerd op:
Gedurende het jaar worden onze leveranciers continu beoordeeld
• Kwaliteit
op hun prestaties. Deze resultaten komen terug in de jaarlijkse
• Prijsvorming
leveranciersbeoordeling. Bij excellente prestaties en voldoende
• Leverbetrouwbaarheid
gemeenschappelijk belangen zullen we langdurige en innige partnerships
• Milieu
aangaan met leveranciers.We zullen de komende jaren de leveranciers
• Maatschappelijke aspecten
een classificering geven waarbij de bovengenoemde uitgangspunten
• Wet en regelgeving
van belang zijn.
Ten aanzien van het milieu is het voor ons van essentieel belang dat
Waar sprake is van niet-Westerse leveranciers zal Vendor er
de leverancier bij haar activiteiten de inzet van grondstoffen, energie,
zich pro-actief van vergewissen dat er bij de betreffende leverancier
water en schadelijke emissies aantoonbaar tot een minimum tracht te
geen sprake is van kinderarbeid, gedwongen of verplichte arbeid,
beperken. Een strikte afvalscheiding en waar mogelijk inzet van duurzame
dat mensenrechten worden gerespecteerd en dat rechten van
en/of gerecyclede grondstoffen vormen een belangrijke basis. Recycle-
de inheemse bevolking niet worden geschonden. Niet-Westerse
baarheid en Cradle-to-cradle zijn hierbij belangrijke uitgangspunten.
leveranciers worden persoonlijk door de Algemeen Directeur en Manager Kwaliteit bezocht.
Bij de inkoop van producten is het van belang dat deze de gezondheid en veiligheid van werknemers, klanten en eindgebruikers
We doen op een open en heldere wijze zaken met leveranciers
niet kunnen schaden. Een goed zichtbare, heldere en informatieve
waarbij zeker geen sprake kan zijn van corruptie of discriminatie.
etikettering - indien nodig voorzien van de volgens wetgeving gangbare veiligheidssymbolen en waarschuwingen, zowel op het product als de verpakking - is hierbij noodzakelijk.
10
11
3. D uurzame producten en dienstverlening Producten
Onze producten en productieprocessen voldoen aan strenge milieucriteria. We richten ons op “klimaatneutraal werken” en een 100% hergebruik van eindproducten. De Vendor automaten en dispensers worden niet alleen volgens Europese normen geproduceerd, zij zijn ook extra duurzaam door hun lange levensduur. Diverse certificeringen benadrukken de duurzaamheid van onze producten.
Vendor handdrogingssysteem
Handdoek- en toiletpapier
Het Vendor handdrogingssysteem
Het toilet- en handdoekpapier van Vendor biedt naast de garantie
behoort tot de meest milieu-
van kwaliteit, gebruiksgemak en maximale hygiëne, ook een waarborg
vriendelijke en duurzame oplossingen.
voor een uiterst milieuverantwoorde keuze. Het papier is dan ook
Het onafhankelijke onderzoeksinstituut PréConsultants heeft
gecertificeerd met het Nordic Swan Ecolabel. Dit is het officiële
aangetoond dat een handdroging met de Vendor handdoekcassette
ecolabel uit Scandinavië dat aantoont dat het product een goede
een lagere impact heeft op het milieu dan een droging met katoenen
ecologische keuze en van uitstekende kwaliteit is. Inmiddels is ons
(wasbare) handdoekrollen.Vendor verzamelt gebruikte handdoek-
toiletpapier bekroond met het officiële Europese Ecolabel en zijn
automaten in en verwijdert metalen delen ter recycling of hergebruik.
onze vouwhanddoeken FSC gecertificeerd.
Het kunststof laten we vermalen, zodat het weer naar het oorspronkelijk basismateriaal wordt teruggebracht.
Handreiniging Vendor biedt op het gebied van handreiniging een duurzaam assortiment. Alle Vendor-zepen voldoen aan de EUvoorschriften voor cosmetica. Ze zijn biologisch afbreekbaar, Cradle to Cradle en 100% dierproefvrij ontwikkeld. De zepen zijn gecertificeerd met het Europese Ecolabel.
Luchtverfrissing De Everfresh luchtverfrisser is een milieuvriendelijke keuze en biedt een continue frisse geur, zonder verstuiving en zonder gebruik van batterijen en spuitbussen.
Dameshygiëne De non touch damesverbandcontainer van Vendor is uiterst hygiënisch door de unieke voetpedaal-bediening. De damesverbandzakhouder presenteert de papieren damesverbandzakjes op een hygiënische wijze. 12
13
Toiletbrilreiniger Toiletbrilreiniger Toiletbrilreiniger De De toiletbrilreiniger geeftgeeft de toiletbezoeker de mogelijkheid om Detoiletbrilreiniger toiletbrilreiniger geeft dedetoiletbezoeker toiletbezoeker dedemogemogelijkheid lijkheidom om opopeenvoudige eenvoudige wijzededetoiletbril toiletbril hygiënisch hygiënisch op eenvoudige wijze de toiletbrilwijze hygiënisch te reinigen. Doordat tetereinigen. reinigen. Doordat Doordat iederenieuwe nieuwevulling vulling een een nieuwe nieuwe iedere nieuwe vulling een iedere nieuwe doseerpomp heeft en door het doseerpomp doseerpomp heeft heeft en en door door het het éénmalige éénmalige gebruik gebruik van vanhet éénmalige gebruik van het toiletpapier met reinigingsvloeistof, ishet toiletpapier toiletpapiermet metreinigingsvloeistof, reinigingsvloeistof,is ishet heteen eenuiterst uitersthygiëhygiëhet een uiterst hygiënische reinigingswijze. nische nischereinigingswijze. reinigingswijze.
Hygiene seat Hygiene Hygiene seat seat Deze nonnon touch automaat garandeert voor voor iedere toiletbezoeker Deze Deze nontouch touch automaat automaat garandeert garandeert vooriedere iedere toiletbezoeker een een 100%hygiënische hygiënische enen droge drogetoiletbril. toiletbril. een toiletbezoeker 100% hygiënische en100% droge toiletbril. De bediening werkt met Debediening bediening werkt werkt een eensensor. sensor.Elke Elke keer keer dat datde de een De sensor. Elke keer dat met demet toiletbezoeker de hand over de toiletbezoeker toiletbezoeker de de hand hand over over de de sensor sensor beweegt, beweegt, schuift schuift sensor beweegt, schuift een hygiënische folie over de toiletbril. een eenhygiënische hygiënischefolie folieover overdedetoiletbril. toiletbril.DeDegebruikte gebruiktefolie folie De gebruikte folie rolt op in de automaat en wordt gescheiden van rolt roltopopinindedeautomaat automaatenenwordt wordtgescheiden gescheidenvan vandedeschone schone de schone folie. Direct contact met de toiletbril wordt hiermee folie. folie.Direct Directcontact contactmet metdedetoiletbril toiletbrilwordt wordthiermee hiermee vermeden. vermeden. vermeden.
ISO Certificeringen ISO ISOCertificeringen Certificeringen Vendor en 14001 gecertificeerd enenvoldoet hiermee Vendor Vendoris isISO ISO9001 9001 enen 14001 14001 gecertificeerd gecertificeerd en voldoet voldoet hiermee hiermee aan strenge strenge eisen eisen ophet hetgebied gebiedvan van en aan strenge eisenaan op het gebied van op kwaliteitsmanagement kwaliteitsmanagement kwaliteitsmanagement enenmilieumanagement. milieumanagement. BijBij het het milieumanagement. Bij het ontwerp, de inkoop en de productie van ontwerp, ontwerp, de de inkoop inkoop en en de de productie productie van van onze onze producten producten onze producten streven we continu naar een verdere verbetering streven strevenwewecontinu continunaar naareen eenverdere verdereverbetering verbeteringvan vandede van de milieuprestaties. Alle processen, systemen, relevante wetten milieuprestaties. milieuprestaties. en regelgeving worden jaarlijks uitgebreid getoetst. Hierbij staan de systemen, twee belangrijkste uitgangspunten Alle Alleprocessen, processen, systemen, relevante relevante wetten wettenenen centraal: • regelgeving Voldoen aan wet- en regelgeving en beheersing van milieurisico’s. regelgeving worden worden jaarlijks jaarlijks uitgebreid uitgebreid getoetst getoetst Hierbij staan staan dede twee twee belangrijkste belangrijkste uitgangspunten uitgangspunten • Hierbij Streven naar een continue verbetering van de centraal: centraal: milieuprestaties van de organisatie. • Voldoen • Voldoenaan aanwetwet-enenregelgeving regelgevingenenbeheersing beheersing van vanmilieu-risico’s. milieu-risico’s. Bureau Veritas controleert jaarlijks of dit afdoende geborgd is. • Streven • Strevennaar naareen eencontinue continueverbetering verbeteringvan vandede milieuprestaties milieuprestatiesvan vandedeorganisatie. organisatie.
In onze visie moet de toiletbezoeker op elk moment kunnen beschikken over toiletpapier, moment momentkunnen kunnenbeschikken beschikkenover overtoiletpapier, toiletpapier, zeep en handdroging. Vendor biedt automaten zeep zeepenenhanddroging. handdroging.Vendor Vendorbiedt biedtautomaautomaen verbruiksgoederen op het gebied van ten tenenenverbruiksgoederen verbruiksgoederenop ophet hetgebied gebiedvan van toilethygiëne waarbij hygiëne, orde, netheid en toilethygiëne toilethygiënewaarbij waarbijhygiëne, hygiëne,orde, orde,netheid netheid continue beschikbaarheid de uitgangspunten enencontinue continuebeschikbaarheid beschikbaarheiddedeuitgangspunuitgangspunzijn. Hierdoor is de toiletbezoeker verzekerd ten tenzijn. zijn.Hierdoor Hierdoorisisdedetoiletbezoeker toiletbezoekerverzeverzevan een schone en frisse toiletruimte en kerd kerdvan vaneen eenschone schoneenenfrisse frissetoiletruimte toiletruimteenen daarmee een positieve beleving. InInonze onzevisie visiemoet moetdedetoiletbezoeker toiletbezoekerop opelk elk
daarmee daarmeeeen eenpositieve positievebeleving. beleving.
Ontzorging via serviceconcepten
Bureau BureauVeritas Veritascontroleert controleertjaarlijks jaarlijksofofditdit afdoende afdoendegeborgd geborgdis.is.
Vendor Vendor milieukeur milieukeur Vendor milieukeur
Dienstverlening Dienstverlening Dienstverlening
Optimale planning routes
Ontzorging Ontzorging via viaserviceconcepten serviceconcepten Service Servicein inhoog hoogvaandel vaandel De serviceconcepten van Vendor bieden een extra waarborg voor De routes van de monteurs en dienstverleners worden optimaal DeDeeen serviceconcepten serviceconcepten vanVendor Vendor bieden bieden een een extra extra Dienstverlening Dienstverlening oplocatie locatie is isvakkennis vakkennis opop locatie.Hiervoor Hiervoor verantwoorde van keuze. Alle zorg op het gebied van toilethygiëne geplandopom het milieu niet meer telocatie. belasten dan nodig. Door onze waarborg waarborgvoor vooreen eenverantwoorde verantwoordekeuze. keuze.Alle Allezorg zorgopop zetten zettenwijwijonze onzegespecialiseerde gespecialiseerdeVendor-dienstverleners Vendor-dienstverlenersin.in. wordt deskundig uit handen genomen. Hierbij kan gedacht worden regionale servicedepots besparen we kilometers, terwijl de klant het hetgebied gebiedvan vantoilethygiëne toilethygiënewordt wordtdeskundig deskundiguituithanden handen ZijZijbeschikken beschikkenover overuitgebreide uitgebreidevakkennis vakkennisenenzijn zijnvolledig volledig aan het wisselen van damesverbandcontainers en de luchtoptimaal bediend wordt.Verder zet Vendor zo licht mogelijke genomen. genomen.Hierbij Hierbijkan kangedacht gedachtworden wordenaan aanhet hetwisselen wisselenvan van toegerust toegerustom omvragen vragentetebeantwoorden. beantwoorden.Gekleed GekleedininVendorVendorverfrisservullingen, het leveren van cassettes en toiletpapier tot bussen in, ten einde brandstof en banden te besparen. damesverbandcontainers damesverbandcontainersenendedeluchtverfrisservullingen, luchtverfrisservullingen,het het uniform uniformzijn zijnzezealtijd altijdherkenbaar herkenbaarenendus dusaanspreekbaar aanspreekbaaralsals in devan werkkast en het verantwoord afvoeren van gebruikte leveren leveren vancassettes cassettes enentoiletpapier toiletpapiertot totinindedewerkkast werkkast enen Vendor-dienstverlener. Vendor-dienstverlener.ZijZijvormen vormendedebasis basisvoor vooreen een materialen. Zo blijft de hygiëne continu op een hoog niveau. het hetverantwoord verantwoordafvoeren afvoerenvan vangebruikte gebruiktematerialen. materialen. excellente excellenteservice. service.ElkElkservicebezoek servicebezoekwordt wordt‘real ‘realtime’ time’ ZoZoblijft blijftdedehygiëne hygiënecontinu continuopopeen eenhoog hoogniveau. niveau. geregistreerd geregistreerdmet meteen eenhandterminal handterminalenendirect directper pere-mail e-mail aan aandedeklant klantbevestigd. bevestigd.Dit Ditis isdedegarantie garantiedat datdededienstdienstService in hoog vaandel verlening verlening optimaal optimaal wordt wordt uitgevoerd. uitgevoerd. Dienstverlening op locatie is vakkennis op locatie. Hiervoor zetten
DeDeVendor Vendor automaten automaten enendispensers dispensers zijn zijnvoorzien voorzien vanhet het De Vendor automaten en dispensers zijn voorzien van hetvan ‘Vendor ‘Vendor ‘Vendor Milieukeur’. Milieukeur’. Dit Dit keurmerk keurmerk is is een een bundeling bundeling van van Milieukeur’. Dit keurmerk is een bundeling van diverse analyses die diverse diverseanalyses analysesdiediededeverantwoorde verantwoordemilieueffecten milieueffectenvan van de verantwoorde milieueffecten van de Vendor verbruiksartikelen dedeVendor Vendorverbruiksartikelen verbruiksartikelenonderbouwen onderbouwenenendede onderbouwen. Het is een garantie voor een maatschappelijk milieucertificeringen. milieucertificeringen.Het Hetis iseen eengarantie garantievoor vooreen eenmaatmaatverantwoorde keuze alsmede een waarborgvoor dewaarborg maatregelen schappelijk schappelijk verantwoorde verantwoorde keuze keuze alsmede alsmedeeen een waarborg tijdens dede inkoop, productie en afvoer van automaten. voor voor demaatregelen maatregelen tijdens tijdens dedeinkoop, inkoop, productie productieenenafvoer afvoer van vanautomaten. automaten.
wij onze gespecialiseerde Vendor-dienstverleners in. Zij beschikken Optimale Optimaleplanning planningroutes routes over uitgebreide vakkennis en zijn volledig toegerust om vragen te DeDeroutes routesvan vandedemonteurs monteursenendienstverleners dienstverlenersworden worden beantwoorden. Gekleed in Vendoruniform zijn ze altijd herkenbaar optimaal optimaalgepland geplandom omhet hetmilieu milieuniet nietmeer meertetebelasten belastendan dan en dus aanspreekbaar als Vendor-dienstverlener. Zij vormen denodig. nodig.Door Dooronze onzeregionale regionaleservicedepots servicedepotsbesparen besparenwewe kilometers, kilometers,terwijl terwijldedeklant klantoptimaal optimaalbediend bediendwordt. wordt. basis voor een excellente service. Elk servicebezoek wordt ‘real Verderzet zetVendor Vendorzozolicht lichtmogelijke mogelijkebussen bussenin,in,ten teneinde einde time’ geregistreerd met een handterminal en direct per e-mailVerder aan brandstof brandstof en en banden banden te te besparen. besparen. de klant bevestigd. Dit is de garantie dat de dienstverlening optimaal wordt uitgevoerd.
SILVER
1414
14
151515
4. P Planet, 4. People, eople, Planet, Profit Profit Maatschappelijk verantwoord ondernemen Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) betekent voor Vendor ondernemen (MVO) betekent voor Vendor ondernemen met harmonieuze aandacht voor de drie p’s: met harmonieuze aandacht voor de drie p’s: people, planet en profit. people, planet en profit. De MVO benadering is geïntegreerd in de De MVO benadering is geïntegreerd in de bedrijfsvoering en besluitvorming. bedrijfsvoering en besluitvorming.
16 16
1717
Eerlijke kansen In al onze keuzes en beslissingen bieden we gelijke kansen ongeacht geslacht, leeftijd of afkomst. We streven naar duidelijke communicatie en richtlijnen over onze waarden en normen ten aanzien van de manier waarop we binnen Vendor met elkaar om gaan. Centraal daarbij staat dat je een ander behandelt, zoals je ook zelf behandeld wilt worden.
Gezondheid & Veiligheid
People:
Duurzaam werken bij Vendor Voor de circa 200 medewerkers streeft Vendor er naar op alle mogelijke manieren een goede werkgever te zijn. We doen dit vanuit de overtuiging dat bij het realiseren van succes op lange termijn onze werknemers doorslaggevend zijn. We willen een organisatie zijn waarin mensen zich prettig voelen, voldoening halen uit hun werk en voldoende gestimuleerd en ondersteund worden in hun persoonlijke ontwikkeling. We bieden een werkklimaat waarin mensen in staat worden gesteld goed te presteren, zich persoonlijk te ontwikkelen en het werk in een juiste balans ten opzichte van de privé-situatie te kunnen inrichten.
Voor het welzijn van onze werknemers vinden wij een aanpak aan de
Verhouding werkgever – werknemer
voorkant cruciaal. Het nemen van de noodzakelijke maatregelen om
In de arbeidsvoorwaarden zijn mogelijkheden voorhanden,
ziekte te voorkomen, is hierbij vanzelfsprekend.We nemen ook gericht
die werknemers de flexibiliteit biedt om naar eigen inzicht en
actie op het gezonder maken van onze werknemers. Denk daarbij aan
verantwoordelijkheid deze balans passend in te richten.
het faciliteren van een gezonde levensstijl en het aanbieden van
Bijvoorbeeld ten aanzien van werktijden en werklocaties.
gerichte voorlichting op dit vlak. Duurzame vitaliteit is daarbij voor
Dit vergt vertrouwen, maar geeft de werknemers ook eigen
Vendor het kernbegrip.Vendor stimuleert haar medewerkers om te
verantwoordelijkheid. Wanneer in beleidsvorming de belangen
bewegen. In dit kader hebben we een fietsplan en sponsort Vendor het
van de werknemer worden meegewogen is het startpunt het
loopevenement Tilburg Ten Miles.Aan dit evenement doen een aantal
kennen van deze belangen. Daar waar mogelijk betrekken we
medewerkers mee.
onze werknemers bij keuzes die gemaakt gaan worden. Hierbij onderkennen we het belang van een goed functionerende
Persoonlijke ontwikkeling
ondernemingsraad en een managementstijl gericht op een open
Vitaliteit gaat verder dan gezondheid. De balans werk-privé dient
communicatie met aandacht voor de medewerkers. Tevens waken
op orde te zijn, waarbij we in ons beleid aandacht hebben voor de
we ervoor dat onze werknemers zich vrij voelen om ideeën en
vraag of onze werknemers voldoende plezier en voldoening halen
meningen naar voren te brengen en zich niet belemmerd voelen
uit hun werk. We vinden dat hierbij niet de functie leidend is, maar
zich aan te sluiten bij de vakbonden en/of de ondernemingsraad.
het potentieel van de medewerker. We onderkennen tevens dat de levensfase waarin de werknemer zich bevindt van invloed is.
Communicatie De verwachting dat iedere individuele werknemer een actieve
18
We besteden veel aandacht aan het ontwikkelen van talent en
persoonlijke bijdrage levert aan het succes van de organisatie,
hebben daarom ondermeer interne trainers in dienst voor het
vergt een duidelijke communicatie over de doelstellingen van
opleiden van medewerkers. Binnen Vendor worden werknemers
Vendor. We betrekken onze werknemers in de gekozen
gestimuleerd opleidings- en loopbaanambities kenbaar te maken en
strategische koers. Ze worden goed en tijdig geïnformeerd ten
persoonlijke mogelijkheden te benutten, zodat ambities waargemaakt
aanzien van ontwikkelingen die de persoonlijke levenssfeer
kunnen worden. In dit kader komen jobroulaties regelmatig voor.
(zullen) beïnvloeden. We streven naar continue aandacht voor
Daarnaast richten we ons op de ontwikkeling van jongeren in onze
tijdige communicatie, waarbij zowel het wat als het waarom
samenleving door het bieden van kwalitatief goede stagemogelijkheden.
aan de orde komt.
19
Steun aan goede doelen De maatschappelijke betrokkenheid vertaalt zich voor Vendor ook in de steun aan twee charitatieve instellingen: Humana en Villa Pardoes.
Humana Het door Vendor vorig jaar met Humana in Malawi gestarte ontwikkelingsproject verbetert hygiëne én vult magen. Met de steun van Vendor worden duurzame toiletten ingezet op verschillende praktijkopleidingen en wordt de zelfredzaamheid in
Maatschappelijke betrokkenheid
Malawi vergroot.
Vendor sponsort evenementen die een bijdrage leveren aan de MVO doelstellingen. Evenementen waarbij het milieu niet
Villa Pardoes
wordt belast (hardlopen, wielrennen etc) en die gericht zijn
Vendor biedt kinderen en medewerkers van Villa Pardoes een
op duurzaamheid hebben hierbij de voorkeur. De helft van
hygiënisch toilet en draagt op deze manier een steentje bij aan een
het sponsorbudget dient een goed doel te ondersteunen.
hygiënische omgeving voor de kinderen die in de villa logeren.
Hiermee willen we onze maatschappelijke betrokkenheid
De handdoekautomaten zijn voorzien van een poster met het logo
tonen. Jaarlijks wordt het loopevenement ‘Tilburg Ten Miles’
van Villa Pardoes om de toiletruimtes een vrolijke en eigen
gesponsord. Sponsoring bestaat naast de financiële donaties
uitstraling te geven.
ook uit het gratis leveren van hygiëne producten.
Bij elke order t/m maatschappij
Bij elke order doneren we een bedrag van €7,50. De klant kan hierbij zelf zijn of haar voorkeur aangeven. Op deze manier dragen we bij aan de goede zorg voor mens, milieu en maatschappij
20
21
Planet: Milieu
Besparing energie, water, emissies en afval
Het milieu is een belangrijke pijler in het MVO beleid van Vendor. We hebben continu zicht op het gerealiseerde afvalpercentage, de uitstoot en het energieverbruik.
Besparing energie, water, emissies en afval
Energiezuinig transportbeleid
In 2013 hebben wij het afval aanzienlijk teruggebracht door afval
Al onze medewerkers – zowel monteurs, dienstverleners
te scheiden, te vermalen tot het oorspronkelijk basismateriaal en
als buitendienstmedewerkers – rijden structureel hun routes
her te gebruiken.Verder produceren we met stoffilters en zeer
op de meest efficiënte wijze. Naast de kilometerbesparing door
energie-bewust. Handdroging met de Vendor handdoekcassette
onze regionale servicedepots en de inzet van zo licht mogelijke
heeft een lagere impact op het milieu dan een droging met katoenen
bussen, stimuleert het leasebeleid van Vendor energiezuinige auto’s.
(wasbare) handdoekrollen, doordat er geen water wordt
Bovendien zijn onze lease wagens maximaal 5 jaar oud, waardoor
verbruikt. Vendor draagt met afvalscheiding en een reductie van
de motoren het schoonst zijn en de euro 6 norm wordt behaald.
de CO uitstoot door stadsverwarming bij aan het milieu.
De auto’s voldoen hiermee aan de hoogste milieunormen.
2
ENERGIEREDUCTIE
kwH per doos 5,00 4,50
Gemiddeld energieverbruik per doos
4,00
kwH per doos 3,50
2012 2013
3,77 3,60
3,00
2013
2,50
22
23
2012 JAAR
Continuïteit
Profit: Profit:
We zijn ervan overtuigd dat duurzame relaties de kwaliteit van samenwerken verhogen, vertrouwen geven en een prettige wijze
Financieel Financieel
van samenwerken is. Deze duurzame manier van samenwerken levert een goed rendement en geeft ook de juiste basis voor continuïteit. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is volgens ons een bewuste manier van samenwerken en gebaseerd Continuïteit op ‘willen’. Het nadenken hetduurzame willen maken van juiste keuzes We zijn ervan overtuigdendat relaties de kwawordtvan ingebed in de organisatie, waardoor het maatschappelijk liteit samenwerken verhogen, vertrouwen geven en verantwoord ondernemen steeds meer is. eenDeze plaatsduurzame en een een prettige wijze van samenwerken manier van samenwerken levert een goed rendement en gezicht krijgt binnen onze organisatie. geeft ook de juiste basis voor continuïteit. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is volgens ons een bewuste Meerwaarde manier van samenwerken en gebaseerd op ‘willen’. Het Vendor is een profit organisatie. Winst is voor ons niet nadenken en het willen maken van juiste keuzes wordt alleen een aangelegenheid, omvat ook ingebed in financiële de organisatie, waardoormaar het maatschappelijk betrokkenheid en het bieden van meerwaarde. Daarom verantwoord Continuïteitondernemen steeds meer een plaats en een hechten we veel belang aan een goede relatie metdeonze gezicht binnen onze organisatie. We zijnkrijgt ervan overtuigd dat duurzame relaties kwa-
We streven door onsons We streven onze onzedoelstellingen doelstellingennana door primair te DeDe klant primair te richten richtenop oponze onzeklant. klant. klant staat dus datdat staat dus voorop, voorop,want wantdie diezorgt zorgtervoor ervoor we alle tevreden we alle andere anderebelanghebbenden belanghebbenden tevreden kunnen houden. ditdit kunnen houden.Wij Wijzijn zijnvan vanmening meningdatdat gepaard moet gepaard moetgaan gaanmet meteen eenaantrekkelijk aantrekkelijk rendement voor enen verantrendement vooraandeelhouders aandeelhouders verantWe streven onze doelstellingen na door ons woord omgaan woord omgaanmet met‘de ‘demaatschappij’. maatschappij’. We streven ernaar om minder belastend
Profit:
Financieel
primair te richten op onze klant. De klant
staat dus voorop, want die zorgt ervoor dat De groeistrategiemoet moettevens tevenstottot De groeistrategie we alle andere belanghebbenden tevreden ontplooiingsmogelijkheden voor onze ontplooiingsmogelijkheden voor onze kunnen houden. Wij zijn van mening dat dit medewerkers leiden.We Webieden biedenleveranciers leveranciers medewerkers leiden. gepaard moet gaan met een aantrekkelijk de mogelijkheidom omdedeafzet afzetvan van producten de mogelijkheid producten rendement voor aandeelhouders en verantte vergrotenen ennieuwe nieuweproducten producten te vergroten te te introwoord omgaan met ‘de maatschappij’. duceren. De maatschappij profiteert door introduceren. De maatschappij profiteert
groeiende werkgelegenheid en een door groeiende werkgelegenheid en een De groeistrategie moet tevens tot toename vande debelastingafdrachten. belastingafdrachten. toename van
voor het milieu te zijn. Bij ondermeer inkoopprocedures, inkoopafspraken en bij investeringen in materieel en gebouwen, houden wij hier nadrukkelijk rekening mee. Maatschappelijk verantwoord ondernemen
streven van ernaar minderMVO belastend isWe onderdeel onzeom strategie. is We streven ernaar minder belastend vooralleen het milieu te om zijn. Bij ondermeer inniet een doel op zich, maar juist een voor hetenmilieu ondermeer in-en koopprocedures, inkoopafspraken en bij middel ‘must’teiszijn. om Bij duurzame winst koopprocedures, inkoopafspraken en bij investeringenrealiseren. in materieel en gebouwen, continuïteitte
ontplooiingsmogelijkheden voor onze
investeringen in materieel en gebouwen, houden wij hier nadrukkelijk rekening mee.
medewerkers leiden. We bieden leveranciers
houden wij hier nadrukkelijk rekening mee. Maatschappelijk verantwoord ondernemen
de mogelijkheid om de afzet van producten
Maatschappelijk verantwoord ondernemen is onderdeel van onze strategie.
te vergroten en nieuwe producten te
isMVO onderdeel onze strategie. is nietvan alleen een doel opMVO zich,ismaar
introduceren. De maatschappij profiteert
niet een doel zich,ismaar juist een juist alleen een middel enop ‘must’ om duurzame
door groeiende werkgelegenheid en een
middel encontinuïteitte ‘must’ is om duurzame winst en realiseren.winst en
toename van de belastingafdrachten.
continuïteitte realiseren.
klanten: willen voor hen een verschil maken. Een liteit vanwij samenwerken verhogen, vertrouwen geven en Meerwaarde een prettige wijze van samenwerken is. Deze duurzame verschil dat onze klanten helpt hun ambities te vervullen. Vendor is een profit organisatie. Winst is voor ons nieten manier levert een goed rendement MVO isvan eensamenwerken kans om de marktpositie te versterken. alleenook een de financiële aangelegenheid, maar omvat ook geeft juiste basis voor continuïteit. Maatschappebetrokkenheid en het bieden van meerwaarde. Daarom lijk verantwoord ondernemen is volgens ons een bewuste hechtenvan wesamenwerken veel belang aaneneen goede relatie met onze manier gebaseerd op ‘willen’. Het klanten: wij willen voor hen een verschil maken. Een nadenken en het willen maken van juiste keuzes wordt verschil dat klanten helpt hun ambities te vervullen. ingebed in deonze organisatie, waardoor het maatschappelijk MVO is een kans om de marktpositie te versterken. verantwoord ondernemen steeds meer een plaats en een gezicht krijgt binnen onze organisatie. Meerwaarde Vendor is een profit organisatie. Winst is voor ons niet alleen een financiële aangelegenheid, maar omvat ook betrokkenheid en het bieden van meerwaarde. Daarom hechten we veel belang aan een goede relatie met onze klanten: wij willen voor hen een verschil maken. Een verschil dat onze klanten helpt hun ambities te vervullen. MVO is een kans om de marktpositie te versterken.
Weherkennen herkennen in de omschrijving die MVO-Nederland aangeeft: het begrip We onze onze visie invisie de omschrijving die MVO-Nederland aan het begrip MVO
MVO geeft:
“Het vanvan winst en continuïteit is misschien wel déwel ultieme vorm van “Hetnastreven nastreven winst en continuïteit is misschien dé ultieme vorm van maatschappelijk maatschappelijk verantwoord Immers, ondernemen. Immers, zonder hebben ons bedrijf hebben onze verantwoord ondernemen. zonder ons bedrijf onze medewerkers geen werk,
onze leveranciers geen onze afnemers, onze geen klanten geen leverancier, onze medewerkers geen werk, leveranciers afnemers, onze klanten geenaandeelhouders leverancier, onzegeen aandelen en degeen overheid geen aandeelhouders aandelen enbelastingafdrachten.” de overheid geen belastingafdrachten.”
24 24
We herkennen onze visie in de omschrijving die MVO-Nederland aan het begrip MVO geeft: 2525
“Het nastreven van winst en continuïteit is misschien wel dé ultieme vorm van
5. Belangrijke stappen De klant centraal
te zetten, de aanschaf van een energiezuinige afzuiger en nog
Om serieus naar de behoeften van onze klanten te luisteren en hierop
meer aandacht voor het op tijd aan- en uitzetten van de machines.
actie te nemen, verrichten wij periodiek een klanttevredenheids-
Het gemiddeld energieverbruik per geproduceerde doos is met
onderzoek. In dit onderzoek is structureel een vraag over
4,5% afgenomen t.o.v. vorig jaar. Het waterverbruik is gedaald met
transparantie in offertes en facturen opgenomen.
18%. Dit is ondermeer te danken aan het in gebruik nemen van watervrije urinoirs in onze toiletgroepen. Deze urinoirs worden
Aandacht voor personeel
tevens ingezet bij de Vendor Public Washrooms en zorgen ook
Alle medewerkers vanaf 45 jaar kunnen gebruik maken van een
daar voor een aanzienlijke waterbesparing.
onafhankelijk en persoonlijk loopbaanadvies door een externe deskundige. Daarnaast heeft Vendor ter vergroting van de veiligheid
Maatschappelijke betrokkenheid
op de werkvloer werkinstructies opgesteld voor de risicogebieden
Verder steunt Vendor twee goede doelen: Humana en Villa Pardoes.
“werken met gevaarlijke stoffen” en “omgaan met agressie”. Iedere
Dit vermelden we ondermeer op offertes. Vendor heeft “Aim2Help”
medewerker kan deze raadplegen via Intranet of in de kantine. De
toiletpapier op de markt gebracht waarmee de klant en Vendor
instructies worden ook verstrekt bij indiensttreding van medewerkers.
Humana of Villa Pardoes steunen. Per verkochte doos gaat een financiële bijdrage naar het goede doel. Verder heeft Vendor voor
Duurzame leveranciers, producten en communicatie
de vierde keer geparticipeerd aan Beursvloer Tilburg, een netwerk-
Duurzaamheid van producten en diensten staat bij Vendor voorop.
evenement waar bedrijven en maatschappelijke organisaties elkaar
Bij de selectie onze leveranciers genieten bedrijven - die net als
ontmoeten. Vendor sloot een maatschappelijk project met Stichting
Vendor een MVO beleid hebben - de voorkeur. Vendor heeft de
Raakveld en Stichting Motorcycle Support Nederland. Daarnaast
wascrème “Pure Soap” en foamzeep “Pure Foam” volgens de Cradle
sponsort Vendor selectief evenementen die gericht zijn op
to Cradle principes ontwikkeld. Er is ondermeer rekening gehouden
duurzaamheid en het milieu niet belasten.
met het gebruik van energie en water De zepen zijn volledig in balans met het natuurlijk ecosysteem en vriendelijk voor zowel mens als
Lidmaatschap MVO Nederland
milieu. Daarnaast heeft Vendor de handdoekcassette ECO-katoen
Vendor heeft zich aangesloten als partner van MVO Nederland.
aan haar assortiment toegevoegd. De nonwoven cassette is gemaakt
Hiermee ondersteunt Vendor de ambitie van MVO Nederland dat
van hergebruikt katoen en daardoor zeer milieuvriendelijk. Verder
alle ondernemers MVO als dé standaard voor ondernemen in de
is de informatievoorziening over de milieuvriendelijkheid van producten
21ste eeuw gaan beschouwen. Vendor blijft door het lidmaatschap
geoptimaliseerd en werken we aan duurzamer verpakkingsmateriaal
continu op de hoogte van MVO ontwikkelingen, is in staat hier tijdig
in de vorm van kratten.Vendor ondersteunt klanten bij de communicatie
op in te spelen en hierdoor klanten te helpen hun duurzaamheids-
van hun MVO beleid met verschillende tools, zoals een duurzaam-
doelstellingen te realiseren.
heidsbordje en posters voor in de handdoek- en toiletrolautomaat.
Meerjarenvisie
26
Afval-, energie- en waterbesparing
We zijn trots op onze resultaten en activiteiten.We bouwen aan een
In 2013 heeft Vendor het afval met 30% weten terug te brengen.
duurzame relatie met onze belanghebbenden. Klanten, leveranciers
Dit is te danken aan een nóg betere scheiding en recycling. Daarnaast
en medewerkers zijn hierbij het belangrijkst. De communicatie
zijn de papieren moederrollen - die verwerkt worden tot ons handdoek-
omvat aandeelhouder tot aan medewerkers op de werkvloer.
en toiletpapier - voorzien van nieuwe metalen banderollen. Doordat
We zijn verheugd dat de wereld om ons heen iedere keer weer een
we deze opnieuw gebruiken, hebben we het afval verder terug
beetje duurzamer wordt en dat Vendor een aantrekkelijk bedrijf is
gebracht. Ook hebben we bespaard op energie. Dit hebben we
om zaken mee te doen en om voor te werken. We gaan met veel
gerealiseerd door de meest energiezuinige machines efficiënt in
energie door op de ingeslagen weg!
27
Totaaloplossing voor optimale toilethygiëne Handdroging
Handreiniging
Toiletpapier
Luchtverfrissing
Dameshygiëne
Toiletreiniging
Voor vragen, informatie of het maken van een afspraak met één van onze adviseurs,
Voor vragen, vanvan eeneen afspraak metmet één één van onze adviseurs, Voor vragen,informatie informatieofofhet hetmaken maken afspraak van onze adviseurs, kunt u contact met ons opnemen via het gratis servicenummer 0800-0448. kunt u contact opnemen hetgratis gratisservicenummer servicenummer 0800-0448. kunt contactmet metons opnemen viaviahet 0800-0448
www.vendor.nl www.vendor.nl
VENNLCONC082012
Vendor Vendor B.V. B.V. Persephonestraat Persephonestraat 38 38 5047 5047 TT TT Tilburg Tilburg
Postbus Postbus2207 2207 5001 CE Tilburg 5001 CE Tilburg Nederland Nederland
TT013 013- 578 - 57866660000 FF013 013- 578 - 57866660101
[email protected] [email protected]
