Voorwoord. Terugblikkend toekomstperspectief. Raad van Commissarissen Stichting Humanitas en Stichting Humanitas Huisvesting per 31 december 2009

Voorwoord

Terugblikkend toekomstperspectief Dit is het laatste voorwoord dat ik schrijf als voorzitter van de Raad van Bestuur. De Commissarissen besloten mij, na 25 jaar topbestuurschap, per half 2010 in dienst te nemen als Ambassadeur Humanitas. Ik zal mij als adviseur bezighouden met de zorgfilosofie in lezingen, geschriften en symposia en de lange termijnvisie, alsmede de research, de empathic design van de gebouwen, de herinneringsmusea en de bewaking van de ja-cultuur. De tijdgeest volgend zal ik mij tot mijn zeventigste (2012) voor honderd procent professioneel blijven inzetten voor een op de ja-cultuur gebaseerde en op menselijk geluk gerichte ouderenzorg, met als kernwaarden eigen regie, eigen activiteit en uitgebreide familieaanpak. Het dagelijkse werk zal worden voortgezet door de resterende leden van de Raad van Bestuur, drs. Rob van Damme en drs. Gijs Kempen, verzwaard ondersteund door het management van locaties en centrale diensten.

Foto: Marianka Peters

Het boek ‘Kunst op leeftijd’ geeft een uniek beeld van honderden kunstuitingen van het Kunst­­­­ atelier van onze Leeuwenhoek. Het is adembe­ nemend wat hier gepresteerd wordt. Deze uit­ gave van Eburon Delft is voor € 19,95 (inclusief een DVD) te koop bij Humanitas (010 - 461 53 47) en de betere boekhandel. ‘Kunst op leeftijd’ - 256 pagina’s ISBN 978-90-5972-336-8

Raad van Commissarissen Stichting Humanitas en Stichting Humanitas Huisvesting per 31 december 2009 ir. J.W.J. Wolf, pres.-commissaris R. van den Biesheuvel RA mw. mr. M.L. Haimé mw. mr. C. Hummelen J.C. Kombrink W.H. Kort, arts mw. drs. A.M. de Kroon drs. G.M. Molier mw. mr. A.M. Zwaneveld

Raad van Bestuur Prof. dr. H.M. Becker, voorzitter drs. R.W.J. van Damme drs. G.J. Kempen Voorpagina ©

Hoewel er dus geen afscheid van Humanitas is, wordt wel op operationeel terrein het dirigeerstokje overgenomen. U begrijpt dat dit schrijven, na een kwart eeuw inzet, waarin ik ook nog gepromoveerd ben en als buitengewoon hoogleraar Humanisering van de zorg ben aangesteld, gepaard gaat met een zekere melancholie. Die weemoed wordt echter ruimschoots gecompenseerd door een gevoel van dankbaarheid en trots voor wat we met z’n allen tot stand hebben gebracht. Een paar belangrijke Zangeres Annie de Reuver (93) feliciteert Becker met zijn zorginnovaties en prestaties: toekomstige functie van Ambassadeur Humanitas de uitvinding van de levensloopbestendige woning, de fusie met maatschappelijk werk en thuiszorgvarianten, de omzetvergroting van €  35 miljoen naar € 135 miljoen, de groei van het eigen vermogen van negatief tot meer dan € 30 miljoen positief, de locatiegroei van 12 naar 33 (en nog in de planning), de creatie van seniorenrestaurants van 0 naar 16, de creatie van vijf herinneringsmusea (met nog vier op stapel). Het aantal medewerkers verdrievoudigde tot 3.300 met een bredere multiculturele achtergrond; het aantal vrijwilligers benadert de 1.500. Last but not least: er staat, door mij vastgelegd in een viertal boeken, een ijzersterke, praktisch gerichte, innoverende en economisch verantwoorde zorgfilosofie, met een zelfs internationale reputatie. Uitdrukkingen als ‘levensloopbestendig’, ‘ja-cultuur’, ‘herinneringsmuseum’ zijn zowaar ingebed in de Nederlandse taal! Zorgarchitecten uit de hele wereld komen naar onze gebouwen kijken. Onze beeldentuinen, kunstcollecties en empathic design zijn fameus. Dit alles, inclusief mijn benoeming destijds tot landelijk Zorgmanager van het Jaar, zie ik als evenzovele complimenten aan het adres van de hele Humanitasfamilie! Voorwaar, we hebben dus veel bereikt voor het levensgeluk van cliënten (die steeds vaker voor onze dienstverlening kiezen), maar ook van familie, medewerkers, vrijwilligers, in wijk en stad. Er is eigenlijk weinig misgegaan. Wij zijn wel regelmatig, noncomformistisch, tegen de financieel gedreven, vooral op hygiëne en medische zaken gerichte, overheidsregels ingegaan. Op de nieuwe fundamenten kan nog jaren door onze zich inzettende extended family voortgebouwd worden. Rotterdams: nuchter verstand en handen uit de mouwen! Dank is op z’n plaats, maar ook voldoening en trots. Kijk, dát is nou Humanitas! Ik zie de toekomst met vertrouwen tegemoet. Prof. dr. Hans Becker, Voorzitter Raad van Bestuur

Hillegersberg-Schiebroek / Overschie Gelukkig is de zorg voor onze cliënten, zoals cliënten en medewerkers van Humanitas gewend zijn, gewoon doorgegaan. Hoezo gewoon? Gewoon, omdat iedereen het verwacht. Gewoon, omdat we een groot plichtbesef hebben. Gewoon, omdat je ervoor betaald wordt. Gewoon, omdat onze bedrijfscultuur is dat wij het beste willen voor de cliënt. Gewoon, omdat…etc? Ik kom hierop omdat naast de gebruikelijke zorg voor de cliënten en de daarbij behorende bedrijfsvoering, de fusie van de Stichting Humanitas en de Stichting Humanitas Thuiszorg en Maatschappelijke Dienstverlening begin dit jaar is geïmplementeerd. Een meer dan omvangrijke organisatieverandering, die een grote inspanning van alle medewerkers vergde. Die Humanitasmedewerkers hebben het wel gefikst! In de nieuwe structuur is de thuiszorg opgedeeld in zorggebieden en gekoppeld aan een aantal woongebouwen van de Stichting Humanitas. HumanitasAkropolis vormt samen met de Schiebroekse Parkflat Humanitas-HillegersbergSchiebroek en Overschie en tot HumanitasDelfshaven en Centrum behoren Aert van Nes en met Witte de With op de Müllerpier. De woongebouwen hebben nadrukkelijk een wijkfunctie waar bewoners uit de buurt en woonwijk van harte welkom zijn voor diverse activiteiten, sociale contacten en diverse Humanitasdiensten. Daarbij zijn de woongebouwen de vertrekbases voor de thuiszorgmedewerkers die de zorg in de wijk bij de mensen thuis leveren. Naast de ontwikkeling van de wijkzorg hebben we veel aandacht besteed aan productiviteit, efficiency, en het terugdringen van het arbeidsverzuim onder de medewerkers. Voor de medewerkers komend uit verschillende bedrijfsculturen en -processen was het ingrijpend, met name voor hen die vanuit de thuiszorg naar een nieuwe werkplek moesten. In het primaire proces van de zorg gaat natuurlijk het grootste deel van de beschikbare werktijd direct op aan de cliënt en op leidinggevend niveau gaat de werktijd grotendeels op aan de dagelijkse bedrijfsvoering. Ook al heb je de zaakjes goed op orde en zit het in de routine, er wordt voortdurend gewerkt aan verbetering van de bedrijfsprocessen. In een groot verpleeghuis zoals Humanitas-Akropolis met bijna 300 plaatsen is dat natuurlijk niet ongewoon en voor wat betreft de Thuiszorg is het niet veel anders. Dit jaar is zo’n honderdtal onderwerpen op het gebied van bedrijfsvoering de revue gepasseerd. En voor een

Gebouwen hebben wijkfunctie waar buurtbewoners van harte welkom zijn

Humanitas: Wijkzorg!

jaar uit de running als gevolg van een aantal omvangrijke operaties. Naar omstandigheden gaat het goed met haar. In hoeverre zij echter in staat zal zijn het werk te hervatten weten we begin 2010. Jenny Dijksman, die inmiddels de pensioenge-

deel gaat dit gepaard met bijstelling van het beleid. Daarbij zijn er ontwikkelingen van buitenaf wat leidt tot nieuw beleid. Veel aandacht ging De Servicecentrale kreeg als gevolg van de fusie nieuwe taken zoals het afwikuit naar de kelen van nieuwe aanvragen en het uitzetten van alarmtoestellen in de wijk psychogeriatrische/demente cliënten. rechtigde leeftijd heeft bereikt, vervult nu Onder andere werd zoals gepland in saad interum de functie van leidinggevende. menspraak met de Inspectie voor VolksgeDe personenalarmering loopt in feite op zond de BOPZ-wetgeving voor de gesloten rolletjes. De triagetaak in het kader van afdelingen in het verpleeghuis vertaald in de WMO is vervallen omdat bij de nieuwe vernieuwing van diverse protocollen en aanbesteding de verschillende partijen andere werkprocessen. Het nut hiervan is apart verder zijn gegaan. Daarvoor in de regelmatig in twijfel getrokken, omdat de plaats zijn er nieuwe taken bijgekomen BOPZ-wetgeving voor het verpleeghuis als gevolg van de fusie, met de name het de komende jaren ingrijpend gaat veranafwikkelen van nieuwe aanvragen en het deren. Het project ‘Humanisering van de uitzetten van alarmtoestellen in de wijk en zorg voor mensen met dementie’ is in het een aantal callcentrefuncties voor onder verpleeghuis een continue proces wat op andere nieuwe WMO-klanten via ons numalle afdelingen ten uitvoer gebracht gaat mer 0900-1 20 30 40. worden. Kleinschalig wonen Best practice Na verlening van een reeks vergunningen In de rapportage van het Nivel kreeg dit startten we in april met de bouw van ‘De project in Nederland het predicaat best Berberishof’. Het wordt een woonvoorpractice, waar we trots op zijn. De Belgische ziening in een huiselijke omgeving die conferencier Ad Goos gaf voor de medeplaats zal bieden aan kleinschalig wonen werkers, en later het jaar op een familievoor mensen met dementie. Er komen zes avond georganiseerd door de Cliëntenraad, groepappartementen waarin zes tot acht een prachtige humoristische ode aan de mensen kunnen wonen. Iedere bewoner hulpbehoevende/gehandicapte mens. heeft de beschikking over een eigen zit/ slaapkamer met een grote eigen badkamer. Eigen kamer Daarnaast heeft iedere groepswoning een De inkt van de pen van staatsecretaris Busgemeenschappelijke huiskamer met woonsenmakers was nog niet droog over het rekeuken waarin de bewoners gezamenlijk aliseren van alleen een- en tweepersoonskunnen koken. Organisatorisch wordt kamers in het verpleeghuis of Humanitas deze voorziening die deel uitmaakt van de startte met de verbouwing van het verSchiebroekse Parkflat, waar ook de wijkzorg pleeghuis van Humanitas-Akropolis. Voor is gevestigd, ondergebracht bij de manager de veertien driepersoonskamers kwamen welzijn en wonen. meer dan dertig eenpersoonskamers! Van de totale intramurale verpleeghuiscapaciWMO; Humanitas doet mee teit van bijna 300 plaatsen beschikken we De deelgemeente Hillegersberg/Schienu over 219 eenpersoonskamers. Hoewel broek heeft het initiatief genomen tot familie vaak voorkeur geeft aan een eigen de WMO-proef ‘Schiebroek doet Mee’. kamer, is onze ervaring dat mensen met In dit kader is de samenwerking met de dementie ook graag in een meerpersoonsdeelgemeente en overige instanties, zoals kamer verblijven. woningbouwcorporaties, scholen, zorgaanbieders, welzijnsorganisatie gedurende Humanitas Servicecentrale het jaar verder ontwikkeld. Verschillende Het hoofd Wil Koster is al meer dan een werkgroepen, ingedeeld naar verschil-

3

Hillegersberg-Schiebroek / Overschie lende doelgroepen (ouderen, jongeren, migranten en witte senioren) gingen aan de slag met als opdracht oplossingen te formuleren voor bestaande problematiek. Humanitas participeert in een onderzoek ten behoeve van de ouderen en heeft zich specifiek beziggehouden met het creëren van een alternatief aanbod voor de ouderen die in het dagelijks leven een vorm van ondersteunende begeleiding nodig hebben, maar dat niet vanuit een AWBZvoorziening geïndiceerd krijgen. In memoriam Ina van den Broek Eind maart 2009 kregen we het bericht van het plotseling overlijden van Ina  van den Broek. Ina  was hoofd van de cliëntenadministratie van  Humanitas-Akropolis. Ze was een oudgediende, die meer Ina van den Broek dan 20 jaar in diverse functies voor Humanitas werkzaam is geweest. Ina was in januari 59 jaar geworden en net begonnen met haar behandeling tegen longkanker; het heeft helaas niet mogen baten. Als een zeer gewaardeerde hardwerkende collega blijft Ina in onze herinnering. Cliëntenadministratie Het plotseling overlijden van Ina had een enorme impact op de cliëntenadministratie. Persoonlijk, collegiaal en in de organisatie van het werk. De medewerkers hebben heel wat extra uren moeten maken om de zaak draaiend te houden. Gelukkig keerde in het laatste kwartaal de normale werkomstandigheden terug, mede omdat we al snel het team konden versterken met Anita van Genderen die de financiële administratie voert en Reggie Becker als nieuwe leidinggevende. Een groot compliment is op zijn plaats voor alle medewerkers en vrijwilligers voor hun inzet in dit bijzondere jaar of het nu gaat over de fusie of de inhoud van het werk à la Humanitasvisie bij HumanitasHillegersberg/Schiebroek en Overschie of Humanitas Delfshaven en Centrum, intramuraal en extramuraal. Cor van Oort, directeur Humanitas-Hillegersberg-Schiebroek en Overschie en Humanitas-Delfshaven en Centrum

4

Paraperimedische dienst: de trein gaat door

Alle medewerkers bedankt voor hun inzet! Zonder hen stonden we in de remise! Dit jaar bijzondere aandacht voor de zorgbemiddeling/maatschappelijk werk die als gevolg van de vele cliëntmutaties hard aan de slag moesten om de voortdurend vrijkomende bedden snel weer te bezetten. In combinatie met de verbouwing van de meerpersoonskamers en de steeds hogere eisen die familie en cliënt stellen aan hun kamer en de organisatie is dat een hele klus.

Het wordt steeds belangrijker dat cliënten het goede ‘treinkaartje’ hebben, vandaar de levendige handel in het verkrijgen van de goede (her)indicaties en het omzetten en aanpassen ervan. Veel opnamen vooral van pg-cliënten zijn niet meer ‘gewone’ opnamen, maar spoed- of crisisopnames. Meer uit dan thuis Door de toenemende vraag naar vooral ergo- en fysiotherapie in de Stichting zijn steeds meer therapeuten buiten de deur aan de slag. De bestemmingen zijn vooral De Leeuwenhoek, Humanitas- Alexander en Humanitas-Bergweg. Humanitas-Charlois schakelt voor haar medewerkers steeds meer bedrijfs- (ergo) therapie in voor werkplekinventarisatie en advies.

Cliëntvertrouwenspersoon past hoor en wederhoor toe met het belang van de cliënt voorop Net als andere jaren bezocht ik wekelijks, meestal op dinsdagochtend, HumanitasAkropolis. Ik probeerde mijn tijd zo goed en zo veel mogelijk te verdelen tussen de bewoners van de Humanitaskliniek, de Gerrit Spronkersflat en Zilverlinde. Ook dit jaar kwam ik weer kleinere en grotere incidentele problemen tegen. Om een idee te geven om welke problemen het dan kan gaan hierbij ter illustratie een aantal voorbeelden. Verdenking van diefstal van geld van bewoners; miscommunicatie over begeleiding van een bewoner van een psychogeriatrische afdeling van en naar de kapper; minder prettige bejegening van bewoners; een te snelle ontruiming van een kamer, onvrede over de schoonmaak van gangen en vloeren bij de Gerrit Spronkersflat; te ver doorgevoerde eisen van ‘zelfredzaamheid’ die aan een bewoner/bewoners van Zilverlinde gesteld zouden worden; niet nauwkeurig omgaan met tijdige toediening van medicijnen; problemen met het aanschaffen van de juiste soort of maat van incontinentiemateriaal; gevaarlijke verkeerssituatie bij de oversteek van Zilverlinde naar het hoofdgebouw van Humanitas-Akropolis, problemen rond de onderlinge verstandhouding van bewoners van een afdeling; te laat uit bed helpen en helpen met wassen en aankleden van een bewoner; te weinig aandacht voor een bewoner die veel in bed ligt en zich daardoor heel eenzaam voelt. Een scala van verschillende zaken dus, zowel verschillend in aard en ernst als in omvang. Met het belang van de bewoners voorop gesteld, probeer ik altijd zoveel mogelijk

hoor en wederhoor toe te passen bij degenen die betrokken zijn bij een probleem, om uit te vinden wat er precies aan de hand is en hoe een probleem zo goed en zo snel mogelijk opgelost kan worden. De Cliëntenraad van de Humanitaskliniek nodigde mij uit om tijdens een vergadering te vertellen over mijn werkzaam- C.V. Boswijk heden. Dit gaf mij o.a. de gelegenheid om onder de aandacht te brengen dat ik soms hoor van bewoners/familie van bewoners, dat niet voldoende bekend is wie er zitting hebben in de Cliëntenraad, wanneer vergaderingen plaatsvinden, wat er op de agenda staat en wat er besproken en besloten is. De Cliëntenraad bleek zich hier ook al van bewust en vertelde al bezig te zijn hierin verandering te brengen. Eenmaal per kwartaal of zoveel vaker als nodig was had een gesprek met de directeur van Humanitas-Akropolis.Verder was ik aanwezig bij de bijeenkomst van de nieuwe (stichtingsbrede) Klachtencommissie met de Cliëntvertrouwenspersonen van de diverse vestigingen. C.V. Boswijk, Cliëntvertrouwenspersoon Humanitaskliniek, Gerrit Spronkersflat en Zilverlinde

Hillegersberg-Schiebroek / Overschie Valpreventie De cursus Valpreventie die voor zelfstandig wonende ouderen uit de wijk in Humanitas-Akropolis wordt gehouden had het hele jaar voldoende deelnemers. In het voorjaar werd er weer een nieuwe voorlichtingsbijeenkomst georganiseerd en volgden screeningen, huisbezoeken en instructiebijeenkomsten. Een aantal deelnemers stroomde door naar de reguliere cursus. Wijkactiviteiten Natuurlijk deden we weer graag mee aan diverse manifestaties in de wijk: presentatie valpreventie met demonstratie, rollatorspreekuur, voorlichting m.b.t. hulpmiddelen en promotie dagbehandeling.

Hierdoor kan deze haar aandacht geven aan o.a. het ondersteunen van medewerkers bij de begeleiding van cliënten met gedragsproblematiek. Alhoewel de meeste Hendri Cuperus fysiotherapeuten door hun ervaring gepokt en gemazeld zijn op het gebied van ouderenfysiotherapie haalde Vina Sahtoe dit jaar officieel haar masterdegree Fysiotherapie in de Geriatrie. In de binnentuin werd een multifunctioneel beweeg- en speeltoestel geplaatst waarop senioren uit de buurt en bewoners van Humanitas-Akropolis beweegoefeningen kunnen doen. De plaatsing van dit toestel is onderdeel van een landelijk project. Voor fysio- en ergotherapeuten is het een uitbreiding van de therapiemogelijkheden.

Onderweg nog wat eten De diëtiste is met een programmeur aan de slag om een nieuw voedingsprogramma te ontwikkelen. Het eindstation nadert. Bedoeling is dat er een goed overzicht is van cliënten in het verpleeghuis die speciale voeDe cursus Valpreventie voor zelfstandig wonende ouderen ding krijgen en dat medewerkers uit de wijk had het hele jaar voldoende deelnemers door de van stickers voorziene voeding ondersteund worden in het Steeds meer medewerkers en cliënten aanbieden ervan. maken gebruik van de fitnessapparatuur. Waar ook goed gegeten kan worden is Ieder kan er terecht met of zonder instrucde dagbegeleiding. Voor veel cliënten is tie/begeleiding van een fysiotherapeut. het (warme) middagmaal het hoogtepunt van de dag. Zoveel als mogelijk wordt er iedere dag gekookt. Met name voor onze (alleengaande) pg-cliënten is dit niet alleen prettig en gezellig, maar ook noodzakelijk.

Vina Sahtoe haalde haar Master Degree Fysiotherapie in de Geriatrie Nieuwe trekpleisters Sinds september heeft Humanitas-Akropolis er de functie van testassistent bij, in het leven geroepen om de werkzaamheden van de psycholoog te verlichten.

Onderhoud Alle andere niet genoemde disciplines gingen gewoon door met hun werkzaamheden. Alle niet genoemde activiteiten werden gewoon gecontinueerd, zodat we als dienst goed geolied en gesmeerd de rit konden voortzetten en alle belemmeringen, zoals blaadjes van de rails, konden wegvegen. Brandstof Alle medewerkers worden bedankt voor hun inzet! Zonder hen was het niet gelukt en stonden we in de remise! Hendri Cuperus, Hoofd para-/perimedische dienst Humanitas-Akropolis

Invoering wijkzorg en fusie Humanitas succesvol verlopen

Eerste periode na fusie was een tijd van gewenning

In Hillegersberg/Schiebroek heeft de uitwerking van de fusie zich vooral afgespeeld in de Schiebroekse Parkflat. Deze vestiging voor extramurale zorg in de nabijheid van HumanitasAkropolis werd gekozen omdat het onderbrengen van de medewerkers, gezien de beschikbare kantoorruimte, het meest gunstige was. De eerste weken van de thuiszorgfusie werden gebruikt voor kennismaking, inrichting van de werkruimten en het installeren van de faciliteiten. Op negentien januari gingen we van Paula Vendeloo start als één stichting met cliënten in de Humanitasgebouwen én in de wijk. Spannend en uitdagend! Gewenning De eerste periode was een tijd van gewenning. Deze is echter zonder grote problemen verlopen. Enkele medewerkers van thuiszorg Humanitas moesten wel wennen aan de nieuwe teams en bijbehorende structuren. In sommige gevallen kozen zij voor een andere functie, veelal binnen Humanitas. Aan het einde van 2009 kunnen wij stellen dat de fusie in ons werkgebied succesvol is verlopen. De werkprocessen zijn op elkaar afgestemd, er zijn nieuwe instrumenten ontwikkeld en de teams zijn goed geïntegreerd. Berberishof voor alzheimercliënten In het laatste kwartaal vingen we aan met de notitie ter voorbereiding op de gehele organisatie van het kleinschalig wonen voor alzheimercliënten ‘De Berberishof’. Het plan is dat eind 2010 de eerste bewoners hun verblijf in gebruik zullen nemen en dat de medewerkers aan het werk gaan in deze geheel nieuwe setting van wonen, welzijn en zorg. Paula Vendeloo, Manager Wonen en Welzijn

5

Hillegersberg-Schiebroek / Overschie Eén keer per twee maanden komen beleidsvragen aan de orde, voortkomend uit vragen van cliënten en familieleden

Vergaderingen Cliëntenraad verlopen in een ontspannen sfeer

Voor de Cliëntenraad was het een jaar van wisseling van leden; in de zomerperiode traden drie leden af, waaronder de voorzitter. Vier nieuwe familieleden meldden zich aan. Het was een moment om zich opnieuw te oriënteren op zijn taken en bevoegdheden. De nieuwe Raad startte daarom met een studiemiddag, later volgde uitgebreide informatie over kwaliteit van zorg. De taak van de Raad is meekijken, meedenken en beoordelen of zorg die geboden wordt goed is. Daarom is het voor de Cliëntenraad van belang contact te hebben met cliënten en familieleden. Naast de informele contacten zoeken we naar mogelijkheden om continuïteit in gesprekken met de afdelingen te waarborgen. Eén keer per twee maanden heeft de Cliëntenraad een overlegvergadering met de directeur. Daar komen beleidsvragen aan de orde, voortkomend uit vragen van cliënten en familieleden. Ook nieuwe ontwikkelingen in de zorg, het cliënttevredenheidsonderzoek en het plan ‘Samen met mantelzorgers’ zijn onderwerpen waar de Raad over meepraat. De vergaderingen verlopen in een ontspannen sfeer, ook de overlegvergaderingen zijn plezierig en constructief.

Afscheid In de tweede helft van het jaar nam een aantal leden, mevrouw Hazenbroek, de heer Reerink en de heer Veeneman als voorzitter, afscheid. Als dank voor hun inspanningen voor Humanitas en de verpleeghuiscliënten hebben we met de directeur onder De Cliëntenraad: van links naar rechts: de heren Ter Borg en Van der Velde het genot van een en de dames De Moei, Planqué en Mansveld Beck. gezellig diner in Zittend: de heer De Melker Restaurant Akrogemerkt, mijn familielid heeft gewoon 24 polis afscheid genomen. uur per dag zorg nodig’. Het antwoord van Humanitas: ‘De AWBZ is ingrijpend verFamilieavond anderd, maar we willen proberen hier zo De Cliëntenraad organiseerde zoals geweinig mogelijk van te laten merken. Het bruikelijk een familieavond. Een ondermoet wel duidelijk zijn dat het nu anders werp waar we niet omheen konden was is’. De financiële perikelen vonden een tede invoering van de Zorgzwaartepakketgenwicht in een conference vol prachtige ten ( ZZP) en welke gevolgen dit heeft verhalen van mensen met beperkingen èn voor de cliënten. De heer Cor van Oort mogelijkheden. gaf hierover uitgebreide informatie. Er wordt veel gepraat over de ZZP en er valt J. de Moei, veel over te zeggen. Maar een familielid voorzitter Cliëntenraad Verpleeghuis merkte op: ‘Ik heb nooit iets van de ZZP Humanitas-Akropolis

Vergaderingen goed, leerzaam en gezellig!

Cliëntenraad Gerrit Spronkersflat / Minoshoek besprak talloze onderwerpen De Cliëntenraad van de Gerrit Spronkersflat / Minoshoek bestond uit acht leden, bijgestaan door directeur Cor van Oort, managaer Welzijn en Zorg Paula Vendeloo en notuliste Joke Riekwel). Er werden er zes vergadering belegd, waarvan het verslag in verkorte vorm aan de bewoners in een nieuwsbrief werd medegedeeld. Voorafgaand was er een voorvergadering door drie leden waarin de agenda werd samengesteld. Goed uitgelegd De mededelingen van de directie en de manager Zorg en Welzijn werden goed uitgelegd en besproken, zoals, om een paar voorbeelden te noemen, de uitkomsten van het onderzoek Cliënt en Kwaliteit, alarmering, nieuw informatieboekje, fitnessruimte, protocol Mexicaanse griep, prijzen van het restaurant, meetweek in het kader van kwaliteitsmeting, sleutelkluizen, activiteiten, waaronder de sportdag, vierdaagse

6

Verder werden ingebrachte klachten behandeld en waar mogelijk een oplossing besproken om verbeteringen aan te brengen. De voorzitter van de Complexcommissie Gerrit Spronkers doet iedere vergadering verslag van de werkzaamheden van deze Commissie. De sfeer tijdens de vergaderingen is goed, leerzaam en gezellig.

De Cliëntenraad van de Gerrit Spronkersflat: van links naar rechts: de dames Bergsma, Legerstee, Van der Wolf, Van Trirum, Krebs en Meijer. Mevrouw B. Meijer, Vooraan: mevrouw Schipperus Voorzitter Cliëntenraad Gerrit Spronkersvoor ouderen en algemene veranderingen, flat / Minoshoek zoals bijvoorbeeld de verbouwing van het verpleeghuis, de nieuwbouw bij de Schiebroekse Parkflat, de fusie met de thuiszorg van Humanitas en wisseling van personeel.

Hillegersberg-Schiebroek / Overschie Praktijkopleiding

Er solliciteren nog volop enthousiaste mensen, die een opleiding op niveau 3 bij Humanitas willen volgen Het competentiegericht leren zat nog in een experimentele fase, maar de ontwikkelingen nemen vastere vormen aan. De eerste BBL-leerlingen startten op het ROC Albeda om hun opleiding via het nieuwe leren te volgen. De eerste berichten zijn positief. Vanaf het nieuwe schooljaar september 2010 wordt iedere BBL-leerling competentiegericht opgeleid. De eerste aanzet van trainingen door de praktijkopleiding in Humanitas-Akropolis vond plaats: een interactieve training over gedrag. De cursisten kregen inzicht in hun gedrag en het effect op cliënten en collega’s. Het was een proef, maar deze krijgt zeker een vervolg. In 2010 worden 36 medewerkers geschoold voor de BIG-training. Het streven is dat iedere gediplomeerde eenmaal per drie jaar een BIG-training volgt om bevoegd en bekwaam te blijven. Ze worden door een externe trainer getoetst . Vóór de zomervakantie werd weer een groep gediplomeerden ingewijd. Ondanks krapte op de arbeidsmarkt mogen wij ons gelukkig prijzen dat nog volop enthousiaste mensen solliciteren, die graag een opleiding op niveau 3 bij Humanitas willen volgen. Monique Kandel, Hoofd Praktijkopleiding

Bedrijfstherapie

Zonder Grenzen? Zonder grenzen. Dat klinkt vrij en open. Een Europa zonder grenzen kan daar een voorbeeld van zijn. Geen grenzen bevordert de doorstroming van het verkeer over en weer tussen de landen.

Toch behoudt ieder land op bepaalde gebieden zijn grenzen en zo is het ook bij bedrijfstherapie. Iedereen kan bij elkaar aankloppen, maar gaat het om het uitoefenen van de transfer dan moet je je grenzen leren kennen. Want alle voorwaarden voor een verantwoord verplaatsen van een cliënt kunnen aanwezig zijn en toch: de cliënt reageert vandaag anders of de hulpverlener is om wat voor een reden dan ook minder belastbaar. We kijken even naar het moment van aktie: op het moment dat je besluit de transfer uit te voeren, weet de cliënt wat er verwacht wordt en is de cliënt bereid om mee te werken. Samen kom je in beweging en je voelt dat je over je grenzen gaat als je doorzet. Dit cruciale moment. Elke keer weer. STOP. Je zit op een grens die je niet

wilt overschrijden. Denk na en heroverweeg. Welke transfer dan ook, manueel of met tilliften. Steeds zijn er grenzen die we hebben te respecteren. Die van onszelf, een collega en die van de cliënt. Dit is een onderdeel van de cursus dat nadrukkelijk aan bod komt. Elke cursus weer. We zijn ons ervan bewust dat we daardoor kritische zorgverleners krijgen. Dit worden zorgverleners die er zelf voor zorgdragen dat ze hun werk met plezier en klachtenvrij tot aan het einde van hun loopbaan kunnen doen. Mieke Biesheuvel, Tineke de Bree, Corine Hesseling, Hanneke Hoos en Tijs Smulders, Tilinstructeurs

Bewoners erg blij met hun huis; men zorgt voor elkaar en voelt zich veilig

Humanitas-Kleiweg biedt plaats aan oudere ex-dak- en thuislozen ‘De Kleiweg’ huisvest een bijzondere doelgroep. Bewoners met multiproblematiek en veelal een GGZ-indicatie. In het kader van de GGZ werken we dan ook samen met een aantal organisaties in Rotterdam: Bouman GGZ, Centrum voor Dienstverlening, Leger des Heils, Pameijer en Bavo Europoort. Er was regelmatig overleg tussen de Bouman en de de locatie Kleiweg. De Bouman heeft een tekort aan faciliteiten en know how qua verpleging, verzorging en begeleiding van ouderen en de Kleiweg wil zich profileren met deze nieuwe doelgroep. Er blijkt een grote vraag naar plaatsen voor ouderen met een psychosociale problematiek, al of niet dak- en thuisloos. In de Kleiweg wonen circa 35 oudere verslaafde ex-dak- en thuislozen. De Bouman verzorgt de behandeling op het gebied van de GGZ en personeel van Humanitas doet de verpleging, verzorging en begeleiding.

Bouman GGZ verzorgt deskundigheidsbevordering ten aanzien van de verslavingszorg voor de Humanitasmedewerkers. Vanuit De Leeuwenhoek bleven zeven bewoners in De Kleiweg wonen en binnen twee maanden waren alle 35 kamers weer bezet. In die tijd vond er ook nog een verbouwing en renovatie plaats. De gangen van de Kleiweg waren erg donker en er werden ramen in de dichte deuren en in een aantal muren geplaatst om te zorgen dat er daglicht naar binnen kon komen. De Kleiweg ontving het afgelopen jaar veel bezoekers voor rondleidingen en informatie. Uit allerlei landen kwamen professionals langs, die benieuwd waren naar het zorgconcept. Ook werd een aantal activiteiten georganiseerd. Er is geen belangstelling voor ‘knutselclubjes’ en dergelijke, maar wel voor gezellig samenzijn. Zo gingen we ondermeer naar de Taptoe in het Feyenoordstadion, Hoek van Holland, het Herinneringsmuseum in Humanitas-Akropolis,

Scheveningen en Blijdorp. De tweewekelijkse bingo wordt druk bezocht, evenals de gezamenlijke themamaaltijden. We kregen ook te maken met de Maatschappelijke Opvang. Zevenentwintig bewoners waren bekend bij de Traject Toewijzingscommissie (TTC) van de GGD. Dit traject valt onder het Plan van Aanpak Maatschappelijke Opvang. Vanuit het TTC werden de bewoners gevolgd, begeleid en werd gezocht naar een plek om te wonen. Nu de bewoners hier wonen, moeten er ook maandelijks evaluatieverslagen geleverd worden aan de TTC. De bewoners zijn erg blij met hun huis. Men zorgt voor elkaar en voelt zich veilig. Ze hebben nu een plek waar ze in principe de rest van hun leven (hoe lang dan ook) kunnen blijven wonen. Della de Jong, Manager Zorg en Welzijn ‘De Kleiweg’

7

Delfshaven en Centrum Dit jaar is er op de Dagverzorging ‘De Bontekoe’ weer van alles en nog wat gedaan. Er werd weer actief meegedaan aan de wekelijkse activiteiten: leuke, gezellige dingen doen met natuurlijk een praatje of een goed gesprek. Er is veel aandacht voor elkaar en betrokkenheid, waardoor de sfeer warm en gezellig is.

Dagverzorging De Bontekoe op de Müllerpier

Er werden weer prachtige schilderijen en tekeningen gemaakt; de deelnemers leren van elkaar en er is er veel waardering en enthousiasme. Er werden hele mooie sieraden gemaakt, een plaatje om te zien! Ook werden masManja de Reuver kers ontworpen en gemaakt door middel van knippen, plakken en schilderen en het zijn romantische maskers geworden. De carnavalsmiddag was daardoor heel geslaagd. Helemaal nieuw is het bekende Wii-computerspel van Nintendo en dat is echt hard werken van skiën naar vliegen. Dit spel kregen wij cadeau van een echtpaar uit de Witte de With, echt geweldig! Met sport en spel blijf je in beweging. Je kunt er niet stil bij blijven of je wilt of niet. Je blijft in beweging. Er is dan veel lol en

plezier met een gezonde dosis spanning onder elkaar. Een gezonde verslaving dus, waar geen afkickprogramma tegenop kan. Naast onze wekelijkse activiteiten zijn we er natuurlijk ook op uit geweest, o.a. naar de Keukenhof (we stonden er die dag gekleurd op), De Railz (een fantastisch project in Rotterdam), het vertrouwde uitje naar Diergaarde Blijdorp (waar we de ontwikkelingen op de voet – rolstoel – volgden) en natuurlijk museumbezoek.

‘Het lukt natuurlijk alleen maar met onze geweldige club vrijwilligers’

Dit alles lukt natuurlijk alleen maar met onze geweldige club vrijwilligers. We sloten het jaar dan ook af met een heerlijke stamppottenmiddag, geheel verzorgd door de medewerkers en vrijwilligers van restaurant ‘De Zingende Zeeleeuw’ en afgesloten met de eindejaarspakketten van Humanitas. Manja de Reuver, Activiteitenbegeleider ‘De Bontekoe’ Witte de With (Müllerpier)

De Leeuwenhoek terug aan de West Kruiskade na twee jaar tussen de weiden De Leeuwenhoek weer op vernieuwde aan de Kleiweg: dat was reden om weer oude stek extra kleurrijk uit te pakken! Een van onze vaste activiteiten was bewegen en dansen: iedere dinsdag- en vrijdagochtend verzamelden zich niet alleen onze bewoners, maar ook de bezoeksters van de Turkse huiskamer in de recreatiezaal. Met elkaar maakten ze de spieren los en oefenden zowel hun baltechniek als reactievermogen. En daarna nog even heen ging. Ook onze mevrouw Assenbroek wat danspasjes, zoals mevrouw Bouterse was van de partij en Gerlien zag er ‘op haar met mevrouw Thijm en Christa met de Surinaamst’ uit. Vrolijke muziek en heerlijk heer Reijme. eten werden met iedereen gedeeld op deze    dag van de vrijheden. vervolg zie bladzijde 9 Keti Koti Christa en de heer Reijme en de dames   Bouterse en Thijm maken hun danspasjes Het Surinaamse aandeel bleek o.a. op de feestdag van Keti Koti. Prachtige klederdracht was te zien in De Leeuwenhoek en op de West Kruiskade, waar de optocht over-

‘Lekker gezellig en veel lachen; dat is goed voor een mens’

8

Juliëtte Corver: ‘Mijn werk als Ondersteunende begeleidster’

Samen boodschappen doen, wandelen of naar de winkel te gaan, zelf de keuze bepalen, geeft de cliënt een gevoel van eigen regie en zelfstandigheid Ik ben begonnen als thuishulp met huishoudelijk werk. Vaak gebeurde het dat de mensen een praatje wilden maken en soms daarbij al hun lief en leed met mij deelden. Al snel kwam ik erachter dat dit ‘praten met de mensen’ me erg aansprak. Ik kreeg de kans om in plaats van huishoudelijke verzorging ondersteuning en begeleiding te gaan doen bij een aantal mensen. Inmiddels doe ik dit alweer enkele jaren met plezier. Tijdens de eerste periode dat ik ‘OB’ deed heb ik met een aantal bewoners hun levensverhaal geschreven. Deze verhalen werkte ik uit tot boekjes. Tegenwoordig heb ik een aantal vaste cliënten die ik wekelijks of tweewekelijks bezoek. Tijdens deze bezoeken voer ik gesprekken met hen. Vaak zijn het de gewone praatjes pot, regelmatig ook delen de cliënten hun zorgen, angsten en verdriet met mij. Er zijn ook cliënten aan wie ik de krant of ander leesmateriaal voorlees. Deze mensen zijn zelf niet meer in staat te lezen en vinden het prettig op deze manier op de hoogte van het nieuws te blijven. Ook samen met de cliënt boodschappen doen of een wandeling maken hoort tot mijn werkzaamheden. Voor velen is het niet (meer) mogelijk dit zelfstandig te doen en zo hebben zij gelegenheid zelf naar de winkel te gaan en hun keuze te bepalen. Dat maakt dat zij een gevoel van eigen regie en zelfstandigheid ervaren. Voor sommige cliënten is het moeilijk hun administratie bij te houden. Ook hier help ik hen en zo nodig bel of schrijf ik namens hen aan instanties, zoals de gemeente. Er zijn mensen voor wie ik één van de weinige personen ben die zij zien; ik ervaar mijn werk dan ook als erg belangrijk, zeker voor de hoogbejaarden zonder kinderen. Het is dan ook pijnlijk om te horen dat de zorg voor deze mensen financieel steeds meer uitgekleed wordt en dat een post als OB gewoonweg afgeschaft kan worden. Deze mensen zijn kwetsbaar en door deze maatregelen wordt hun wereld steeds kleiner. Daarom geef ik de komende tijd extra aandacht aan de mensen die nog gebruik kunnen maken van deze regeling. Juliëtte Corver, Medewerker Müllerpier

Delfshaven en Centrum lemaal even aan het woord om te vertellen wat ze van hun werken in het kunstatelier vonden. De heer Bravenboer zei het zo: ‘Bij het begin van de dag denk ik al: fijn, een dagje Leeuwenhoek. Het busje is altijd op tijd en na een goedemorgen wensen – óp naar De Leeuwenhoek. Eerst… naar Wicky van de Dag­ verzorging voor een lekker bakkie koffie. Wij worden daar altijd zeer hartelijk ontvangen. Het is daar echt gezellig en dan, ja, naar het atelier, heerlijk… Ik zie mijn eigen werk, waar ik mee bezig ben: een zeegezicht. Dan ben ik weer de zeeman die gevaren heeft met hevige stormen op de Atlantische Oceaan. Af en toe komen Roel en andere deelnemers naar mijn schilderstukje kijken. Roel geeft dan nog enige aanwijzingen om het nog mooier te maken (een fijne jongen). Om 12 uur is het tijd voor de warme hap, altijd zeer goed en heel veel. Dan nog een toetje en nog even nababbelen, want dat wil Wicky graag: lekker gezellig en veel lachen; dat is goed voor een mens. Op de Het Surinaamse aandeel bleek o.a. op de feestdag van Keti Koti. Prachtige klederdracht was op middag nog een poosje schilderen, maar niet de Surinaamse feestdag Keti Koti te zien in De Leeuwenhoek. Ook mevrouw Assenbroek was te lang, want mijn ogen zijn niet meer zo goed. van de partij en Gerlien zag er ‘op haar Surinaamst’ uit Beetje bijpraten en dan wordt het weer tijd om naar de dagopvang te gaan, waar Sjaak ons Vervolg van bladzijde 8 weer komt halen.’ Fiesta Cabo Verde   Voor het eerst dit jaar vierden bewoners en En last but not least  waons personeel van Kaapverdiaanse afkomst ren onze vrijwilligers een heus ‘Fiesta Cabo Verde’. Wat een sfeer, in de weer! Bij alle acwat een warmte en ook: wat een saamhorigtiviteiten in en om De heid met niet Kaapverdianen! We wilden er Leeuwenhoek konden meteen een jaarlijkse gewoonte van maken! we een beroep op hen Dat de heer Belchior geweldig percussie kon doen. Dat ze dan ook spelen wisten we niet, maar nu wel! een uitje kregen aangeboden, was niet meer dan billijk. Met z’n allen naar Lommerrijk, bowlen of varen en lekker eten. En in de rondvaartboot kwam het gehele Carrie liet alle kunstenaars even aan het woord om te vertellen wat Hollandse repertoire, ze van hun werken in het kunstatelier vonden, zoals hier de heer uit volle borst meegeBravenboer zongen of aandachtig beluisterd, aan bod.   Jan van den Berg, Directeur De Leeuwenhoek

Dat de heer Belchior geweldig percussie kon  spelen wisten we niet, maar nu wel!   ‘Kunst op leeftijd’ Een ware happening was de dag waarop ‘het boek ‘Kunst op leeftijd’ werd uitgereikt aan de kunstenaars van ons kunstatelier. Iedereen genoot mee, maar de kunstenaars stonden in het zonnetje. Carrie liet ze al-

Meer informatie over het unieke boek ‘Kunst op leeftijd’ en hoe u het in bezit kunst krijgen vindt u op de binnenzijde van de omslag van dit jaar­ verslag   Directeur Jan van den Berg en kunstenaar Roel Braams van De Leeu­ wenhoek overhandigen voorzitter Raad van Bestuur Hans Becker een doe-het-zelf-schilderij

9

Humanitas-Alexander Expansie met behoud van kwaliteit van zorg, dat is de opdracht die we onszelf hebben gesteld. Het was voor Humanitas in de deelgemeente Prins Alexander dan ook een jaar van ‘handen uit de mouwen om verder te bouwen’. Aan de uitbreiding die ontstaan is door de ‘versmelting’ van de Humanitassen en het in gebruik nemen van een vijfde zorglocatie De Kristal in de wijk Nesselande, had ieder zijn handen vol. Zo groeide het cliëntenbestand uit tot ruim 900 cliënten, verdubbelde het aantal medewerkers en strekt het verzorgingsgebied van Humanitas-Alexander zich uit over de gehele deelgemeente. Dat dit gevolgen heeft voor de zorgorganisatie mag duidelijk zijn. Zo pasten we de indeling van ons werkgebied aan. Ondanks de vergroting van de organisatie brachten we het aantal extramurale zorgteams terug van zes naar vijf teams. De vijf zorglocaties dienen als uitvalsbasis voor de te verlenen zorg aan cliënten in de omliggende wijken. Dit heeft als voordeel dat medewerkers altijd op korte afstand van de cliënten aanwezig blijven, sneller beschikbaar zijn en daardoor efficiënter kunnen werken. Voor cliënten is het prettig dat ze dichtbij, in Martien Heeffer de eigen wijk, gebruik kunnen maken van het activiteitenaanbod en de algemene voorzieningen zoals de seniorenrestaurants op de locaties. Natuurlijk stond kwaliteit van leven hoog op de agenda. De woonsituatie van De Kades in de Gerard Goosenflat beterde enorm, De Kristal startte met nieuwe

zorgmogelijkheden zoals zorghotel, begeleid wonen en dagverzorging. En iedere gelegenheid werd aangegrepen om een feestje te vieren: de opening van het multifunctioneel centrum in De Kristal, 10 jaar Gerard Goosenflat, 5 jaar Kades, 100-jarige bewoners. Eind 2008 en begin 2009 werd de tevredenheid onder cliënten en vertegenwoordigers gemeten. Met de uitkomsten werd voortvarend aan de slag gegaan, zoals bijvoorbeeld in De Evenaar met de kennismakingsbijeenkomst voor nieuwe bewoners. Het motto van ons werkplan ‘niet voor maar met de cliënt’ namen we serieus! Om te meten wat er in de praktijk te merken is van de Humanitasvisie, bezochten visitatieduo’s (leden van complexcommissies en cliëntraden) elkaars vestigingen. Hun ervaringen en constateringen gebruiken we als iedere gelegenheid werd aangegrepen om een feestje te vieren, basis voor de scholing aan zoals hier het 10-jarig bestaan van de Gerard Goosenflat medewerkers in 2010. Martien Heeffer, Directeur Humanitas-Alexander

Kwaliteit van leven hoog op de agenda: ‘Niet voor, maar met de cliënt’

iedere gelegenheid aangegrepen om een feestje te vieren

Het oog wil ook wat! En daarom zijn we in de Gerard Goosenflat zo blij met het Opzoomercomité! Mooi gevulde bloembakken, een schoon geveegde stoep! Zo voel je je écht welkom in de Gerard Goosenflat! Margreet Hazekamp, Manager Zorg & Welzijn Gerard Goosenflat & wijken

Het is goed toeven bij Humanitas In navolging van de al aanwezige honderdjarige in de Gerard Goosenflat, mevrouw Van Woerden, bereikten ook in drie andere vestingen van Humanitas-Alexander drie bewoners deze respectabele leeftijd: mevrouw Markus in de Prinsenwiek en de heer Lubking uit De Evenaar. De heer Martens uit de Oosterwiek bereikte op de laatste dag van het jaar eveneens de honderd! Op de betreffende locaties werden, in aanwezigheid van familie en bekenden, de jubilarissen tijdens hun verjaardag in het zonnetje gezet. De vier honderdjarigen bij Humanitas-Alexander leveren met elkaar het levende bewijs dat het goed toeven is bij Humanitas!

10

Mevrouw Van Woerden

De heer H. Lubking

Mevrouw Markus

Humanitas-Alexander Dat bij Humanitas de mening van de klant heel belangrijk is, weet iedereen! Maar hoe meet je die? Eénmaal per twee of drie jaar huren we daarvoor een extern bureau (Cliënt & Kwaliteit) in dat een aantal algemene onderwerpen onderzoekt. Bij Humanitas-Alexander waren we daarnaast benieuwd naar de beleving van de specifieke kernwaarden van Humanitas.

Cliëntenraden Alexander gaan ‘under cover’

Onderzoek bevestigt dat Humanitas terecht veel aandacht schenkt aan welzijn

kwaliteit van leven, jacultuur en eigen regie aan de orde. Wat zijn de resultaten? In het algemeen is het goed gesteld met de leefsfeer bij Humanitas-Alexander. Ook over houding en bejegening van medewerkers was men in grote lijnen tevreden. Goed te spreken is men over het kunnen leven van ‘Under cover-agenten’ mevrouw Hanegraaf, mevrouw Bos en het eigen leven in de de heren Bassant en De Man krijgen een presentje uitgereikt van eigen woning en de directeur Martien Heeffer vele mogelijkheden Vijf leden van Cliëntenraden en complexop het gebied van zorg, activiteiten, rescommissies van Humanitas-Alexander taurants en faciliteiten in het pand. Vergingen under cover. Zij observeerden anobeterpunten liggen in de informatie over niem onder andere de leefsfeer, aankleding, Humanitas, de aankleding van een aantal houding en bejegening van medewerkers entrees, de openingstijden van restaurants, van een locatie. Ook gingen zij gesprekde aandacht voor alleenstaande bewoners jes aan met bewoners die zij in het pand en de bekendheid met cliëntdossier en tegenkwamen. Daarbij kwamen zaken als aanspreekpunten in de zorg. Opvallend veel

De Evenaar: welkom thuis Verhuizen naar een verzorgingshuis of een serviceflat is voor veel mensen vaak geen gemakkelijke en ook geen vrijwillige stap. In De Evenaar keek een werkgroepje met bewoners en medewerkers naar verbeteringen. Zo vond in februari de eerste WELKOM THUIS-bijeenkomst plaats, een middag waarop enkele bewoners en medewerkers aan nieuwe bewoners vertelden over het leven en werken in De Evenaar. Nieuwe bewoners gaven aan wat zij graag zouden doen, zien en horen in en om De Evenaar. Vervolgens werden ervaringen uitgewisseld met bewoners die al een tijdje in de Evenaar woonden. Deze eerste bijeenkomst was zeer geslaagd en draagt bij aan een groter thuisgevoel in De Evenaar! Deze WELKOM THUIS-bijeenkomsten worden driemaal per jaar gehouden. Facelift doet wonderen Nu het duidelijk is geworden dat een grote renovatie nog op zich laat wachten, is een start gemaakt met een gefaseerde opknapbeurt van de Evenaar.

mensen gaven aan dat kwaliteit van leven vooral samenhangt met ontmoeting: activiteiten, bezoek van familie, een gezellig praatje in de lift zijn van grote waarde. Hiermee wordt bevestigd dat Humanitas Caroline van Jaarsveld terecht veel aandacht schenkt aan welzijn en dit hopelijk ook in de toekomst blijft doen! Caroline van Jaarsveld, Beleidsmedewerker Humanitas-Alexander

Vernieuwde Kades

Na ruim een half jaar verbouwen waren de drie woongroepen ‘de Kades’ tot ieders plezier klaar en konden de bewoners weer verhuizen van De Kristal naar de Goosenflat. Met familieleden en medewerkers werden de prachtige appartementen en huiskamers gezellig gemaakt en in gebruik genomen. Toen iedereen z’n draai had gevonden vierden we met bewoners, familieleden en medewerkers het vijfjarig bestaan van ‘de Kades’ met veel muziek en lekker eten! Lachen met Piet

Dit jaar werden de gangen onder handen genomen. Door het aanbrengen van andere verlichting, een frisse kleur op de wanden, nieuwe kunst aan de muur en het vervangen van het 25 jaar oude tapijt is er een ware metamorfose ontstaan. Kinderkoor op bezoek De Goedheiligman en zijn knechten deden ook De Evenaar aan. Heerlijk zingen, snoepen en lachen met elkaar! Marijke van Leeuwen Manager Zorg en Welzijn De Evenaar

De Evenaar wordt regelmatig bezocht door schoolkinderen. Zo ook in december toen een kinderkoor van basisschool De Meridiaan de bewoners toezong met prachtige kerstliedjes.

Marijke van Leeuwen

11

Humanitas-Alexander Bij de voorbereiding voor het jubileum waren de bewonersafgevaardigden, te weten de Complexcommissie, de Cliëntenraad en de Vereniging van Eigenaars nauw betrokken. Uitgangspunt was: een feest door en voor de bewoners.

De bewonersvertegenwoordigingen organiseerden een variété voor en door bewoners. Velen genoten ervan! Op de foto (met bril) Thea Breedveld, voorzitter van de Overkoepelende Huurdersraad en van de Complexcommissie van de Gerard Goosenflat en (met rood haar) Anneke Hanegraaf, voorzitter van de Centrale Cliëntenraad en die van de Gerard Goosenflat

10 jaar Gerard Goosenflat: feest door en voor de bewoners!

‘Sociaal wonen en leven bindt ons samen’

Naast het officiële gedeelte organiseerde dit ‘driemanschap” een variété voor en door bewoners. Dit werd twee keer uitgevoerd: op een ochtend en een middag. Veel bewoners werkten eraan mee en nog veel meer bewoners genoten ervan als toeschouwer. Tien jaar Gerard Goosen in sketches, liedjes, voordrachten en zoveel meer. Er waren line-dance, musical en andere activiteiten. Kortom: een groot succes! Bewoners één geheel Dit liet weer eens even zien dat wij als bewoners in de Gerard Goosenflat één geheel vormen. Dat wij er voor elkaar zijn. Dat verdriet, zorg, feest en sociaal wonen ons samenbindt. Zulke feestjes heb je nodig om dit te beseffen. Het feest werd afgesloten met een heerlijk stamppotten- en toetjesbuffet, het Seniorenorkest en vooral heel veel bewoners, (oud)medewerkers en genodigden. Het is voor ons allemaal goed wonen, leven en samenwerken in de Gerard Goosenflat! Complexcommissie, Cliëntenraad & Vereniging van Eigenaars

Het Seniorenorkest wist van toeten en blazen! Oosterwiek en Prinsenwiek

Humanitas dichtbij de klant Mede door de fusie met de thuiszorg van Humanitas wordt de zorg in de serviceflats Oosterwiek en Prinsenwiek gecombineerd met zorg voor cliënten in omliggende wijken. Hierdoor kunnen we de zorg efficiënter en dichter bij de klant organiseren.

Opening Kristal

De heer Krul van de deelgemeente Prins Alexande verrichtte op 24 april de feestelijke opening van multifunctioneel centrum De Kristal in Nesselande. Hij overhandigde samen met Rotterdamse Toos de film Bruisend Hart die speciaal gemaakt is over De Kristal. Voorafgaand aan de opening werd het symposium ‘Hoe creëer je een bruisend hart?’ en ‘Is De Kristal WMO-proof?’ goed bezocht. Nesselande heeft hiermee eindelijk een eigen multifunctionele centrum gekregen: één plek voor jong en oud waar je elkaar kunt ontmoeten, waar je alles kunt vinden. Een naadloze aansluiting op het gebied van cultuur, welzijn en zorg: De Kristal, het bruisende hart van Nesselande! Humanitas participeert in De Kristal met restaurant Het Niesende Nijlpaard, een zorghotel, dagverzorging, een team voor extramurale zorg en een woonvoorziening voor 18 ouderen met geheugenproblematiek. Ook in de Kristal wonen senioren met geheugenproblematiek. Na vertrek van

12

cliënten naar hun verbouwde woning in de Gerard Goosenflat, maakten nieuwe bewoners (soms vergezeld door hun trouwe huisdier) en medewerkers hun entree bij Begeleid Wonen in De Kristal. Gewone dagelijkse activiteiten bepalen zoveel mogelijk het ritme van de dag. Jos Amting, Manager Zorg en Welzijn De Kristal

Informatiemiddagen Er kan veel bij Humanitas! Om alle mogelijkheden voor de klant eens op een rijtje te zetten organiseerden we, onder het genot van koffie, thee en lekkers per wijk een informatiemiddag. Sommige bezoekers vonden dit zo verhelderend dat ze hun buurvrouw en vriendin uitnodigden en nog een keer kwamen! Actief in Oosterwiek en Prinsenwiek In de serviceflats zijn enthousiaste vrijwilligers die tal van activiteiten organiseerden. Senior-fit, schilderen, klaverjassen en borreluurtje zijn hier voorbeelden van. Ook konden bewoners van de serviceflats én de wijk in de restaurants ‘De Prins Pinquïn’ en ‘De Bezige Bij’ terecht voor een gezellig en smakelijk themadiner. Karin Smits, Manager Zorg en Welzijn Oosterwiek, Prinsenwiek & wijken

Humanitas-Charlois Het jaar stond voor Humanitas-Charlois in het teken van de verhuizing van verpleeghuis Hannie Dekhuijzen en het werken met zorgzwaartepakketten. Waar heel lang naar was uitgekeken gebeurde eindelijk: de tijdelijke verhuizing van verpleeghuis Hannie Dekhuijzen naar het Zorghotel aan de Charloisse Lagedijk. Een verhuizing van 150 bewoners en 250 medewerkers en vrijwilligers. Geen sinecure, maar met een geweldig team van betrokken mensen verliep alles prima. Ook de familie was gemobiliseerd en liet zich van de beste kant zien. Vele handen maakten licht werk en het was een leuke ervaring!

Vanuit de kernwaarden van Humanitas de cliënt benaderen en ondersteunen in het handhaven van de eigen regie

Fantastisch team staat dag en nacht klaar voor de cliënten het gebouw totaal gestript en onherkenbaar. De grote renovatie en uitbouw was begonnen.

Bourgondische Hof Na het besluit om de Dagbehandeling te verhuizen naar Het Bourgondische Hof, is daar een ruimte verbouwd en ingericht. Het is een mooie ruimte geworden, helemaal aangepast voor de dagbehandeling. Eind maart was de verhuizing. Het was een voorproefje op de grote verhuizing. Cliënten en medewerkers vonden het spannend want zij wilden eigenlijk niet weg uit Hannie Dekhuijzen. Maar al heel snel voelden zij zich thuis in Het Bourgondische Hof. Tegelijkertijd werd een grote opruimactie gestart in Hannie Dekhuijzen. Alle spullen kregen een sticker: weggooien, opslaan of meenemen. Er werden vele containers afval weggevoerd want in twintig jaar was er veel verzameld en verouderd. Toen in maart het zorghotel beschikbaar kwam als tijdelijke locatie voor Hannie Dekhuijzen en een deel van de Steenplaat, werd het gebouw geschikt gemaakt voor bewoning. We hingen overal plattegronden op om te voorkomen dat we verdwaalden in het gebouw; het was zo groot! Een van de eerste acties was dan ook de bewegwijzering aanbrengen. De verhuisploeg had een maand tijd om het gebouw gebruiksklaar te maken en in Hannie Dekhuijzen alles in te pakken. Begin april was het zover! We hadden drie weken uitgetrokken voor de verhuizing. De bewoners verhuisden in de tweede week en dat waren spannende dagen. Van elke dag werd een feestje gemaakt. Medewerkers, vrijwilligers en familie hadden een taak, iedereen was met hetzelfde doel bezig en er was een fantastische samenwerking! Juist in deze dagen werd ook weer zichtbaar dat samen eten en drinken zo verbindend en gezellig is. Drie weken later was iedereen en alles over en was Hannie Dekhuijzen leeg. De sleutel werd nog diezelfde week overgedragen aan de aannemer en na twee weken was

Het jaar stond in het teken van verhuizing De verhuizing van het verpleeghuis had ook grote gevolgen voor de bewoners van de Ziekenhuisverplaatste Zorg, De Carnissedreef en Het Bourgondische Hof en de vele buurtbewoners die er regelmatig kwamen. Zij missen vooral het restaurant en de inloop. Voor de meeste mensen is de afstand tot het zorghotel te ver. Maar we houden de contacten warm en pasten de activiteiten aan zodat er mogelijkheden zijn voor ontmoeting en gezelligheid.

heerst een Humanitassfeer met veel antiek meubilair, schilderijen en spullen die voor de bewoners herkenbaar zijn. Het is er gezellig. Het Zorghotel is voor een aantal medewerkers en bezoekers niet makkelijk te bereiken omdat het aan de rand van Rotterdam ligt en er geen openbaar vervoer is. Voor medewerkers rijdt er in de avonduren en weekend een taxibusje. Hoedenmuseum Geheel binnen de visie van Humanitas is in het zorghotel een museum gemaakt. Het is een Hoedenmuseum geworden. In oktober werd het feestelijk geopend. Alle genodigden was gevraagd om een creatief hoofddeksel op te zetten en voor de opening was speciaal voor het hoedenmuseum een lied gemaakt dat uit volle borst werd gezongen. Met het thema ‘Verboden af te blijven’ is het steeds weer lachen met al die gekke hoeden op de kop. Ziekenhuisverplaatste Zorg De Ziekenhuisverplaatste Zorg is volop in ontwikkeling. Voor de palliatief-terminale zorg is aangesloten bij het Netwerk Palliatieve Zorg Rotterdam. Het netwerk ondersteunt bij het verbeteren van de zorg. Er is gekozen om te gaan werken met het zorgpad palliatieve zorg. Dit betekent dat cliënten die in de laatste fase van hun leven zijn op een bepaalde manier worden begeleid en de noodzakelijke aandacht geboden kan worden.

Voor de revalidatiezorg is een beleid uitgezet waarin keuzes zijn gemaakt voor bepaalde doelgroepen. Van revalidatie is Het Zorghotel is geheel in bezit genomen sprake als de verpleging en therapie die door de bewoners en medewerkers van geboden wordt, gericht is op herstel van Hannie Dekhuijzen en De Steenplaat. Er schade die ontstaan is ten gevolge van ziekte/ongeval, sociaal isolement Hoedenmuseum: steeds weer lachen met die gekke hoeden op de kop of verwaarlozing, waardoor men beperkt is in het lichamelijk functioneren. Hierbij wordt specifieke therapie gegeven om de opgedane schade te herstellen of zodanig te verminderen dat de cliënt op lichamelijk, psychisch en sociaal gebied weer tot een zo zelfstandig

13

Humanitas-Charlois mogelijke situatie kan komen en binnen de eigen wensen, mogelijkheden en levenswijze zo optimaal mogelijk kan functioneren. Doelgroep De Ziekenhuisverplaatste Zorg richt zich op cliënten die specifieke aandacht en tijd nodig hebben om bepaalde resultaten te bereiken. Het gaat om cliënten die niet of niet direct een intensief programma binnen een regulier revalidatiecentrum aankunnen of er niet voor in aanmerking komen. Het behandelprogramma wordt individueel aangepast. De voorziening is kleinschalig en de sfeer is informeel en laagdrempelig. Er is veel plaats voor het sociaal netwerk. De Ziekenhuisverplaatste Zorg is met name geschikt voor mensen die meer tijd dan gemiddeld nodig hebben voor revalidatie en reactivering. Extramurale zorg De extramurale zorg in Charlois is georganiseerd in en rondom De Carnissedreef, Het Bourgondische hof en de Nancy Zeelenbergflat. De bewoners deden een beroep op medewerkers voor huishoudelijke hulp, verzorging, verpleging en Dagbehandeling en -verzorging. Maar ook van behandeling in de vorm van ergo- en fysiotherapie werd door extramurale cliënten veel gebruik gemaakt. De behandelaars van Hannie Dekhuijzen werkten ook voor cliënten in de zorggebieden Feijenoord, Hoogvliet en IJsselmonde. De verpleeghuisartsen werden regelmatig voor consultatie benaderd door huisartsen. Humanitas-Charlois was vertegenwoordigd in het sociaal netwerk van de wijk. In samenspraak met diverse hulpverleners werden signalen in de wijk opgevangen en verwerkt. En natuurlijk was er aandacht voor gezondheidsbevorderende activiteiten zoals ontmoeting, ontspanning, beweging, gezelligheid en humor. Uiteindelijk is dat wat de medewerkers van Humanitas willen bieden zodat er minder een beroep hoeft te worden gedaan op zorg. Mobiel Verpleegkundig Team Dit team van verpleegkundigen stond het gehele jaar dag en nacht klaar voor geplande en ongeplande zorgvragen. Hiervoor doorkruiste hij het gehele werkgebied van Humanitas. Overdag was het team vaak ter ondersteuning van de wijkteams en had een achterwachtfunctie. In de avond en nacht beantwoordden zij alarmoproepen en hadden altijd een vast rijtje klanten dat zorg nodig had. Regelmatig werd het Mobiel Verpleegkundig Team ingezet voor de uitvoering van verpleegtechnische handelingen. De mobiel verpleegkundigen hebben regelmatig vervroegd ontslag van cliënten uit het ziekenhuis mogelijk gemaakt

14

of juist een ziekenhuisopname voorkomen. Menigmaal stelden zij in de nachtelijke uren cliënten op hun gemak, stonden hen bij en hielpen met de zorgvraag. Het Mobiel Verpleegkundig Team was een welkome aanvulling op de mogelijkheden van de wijkteams. Zorgzwaartepakketten (ZZP’s) Na een jaar oefenen met een nieuwe vorm van indicatie en financiering was de systematiek van zorgzwaartepakketten een feit. Elke intramurale cliënt was geïndiceerd op basis van een zorgzwaartepakket. In Hannie Dekhuijzen hadden we voornamelijk te maken met pakket 5 en 7 en in de Ziekenhuisverplaatste zorg voornamelijk met de pakketten 6 en 9 en 10. Medewerkers leerden om bij de bewonersbespreking goed te bekijken welke zorg op basis van het zorgzwaartepakket was geïndiceerd en hoe daarvan een zorgplan gemaakt kon worden. Uitgangspunt was dat de bewoners altijd zouden krijgen wat nodig was en zo is dat ook altijd gegaan. Omdat de financiering gekoppeld is aan het zorgzwaartepakket kwam er een extra dimensie bij, namelijk beoordelen of het juiste zorgzwaartepakket was geïndiceerd. Menig keer werd bezwaar gemaakt op de afgegeven indicatie; vaak met succes. Het ging dan vaak om cliënten die ter observatie werden aangeboden of te maken hadden met meervoudige problematiek bijvoorbeeld een combinatie van psychogeriatrie en psychiatrie. Medewerkers In Charlois staat een fantastisch team dag en nacht klaar voor de cliënten. Vanuit de kernwaarden van Humanitas benaderen en ondersteunen zij cliënten in het handhaven van de eigen regie. Zij leerden om cliënten met een open houding tegemoet te treden en in te gaan op de vragen. In overleg met de cliënten kon er veel en konden er meestal goede afspraken worden gemaakt. Zonder veel regels werden de medewerkers uitgedaagd om eigen creativiteit aan te wenden in het contact met cliënten en het zoeken naar een oplossing. Er werd gewerkt aan een open sfeer en informele organisatie met ruimte om te groeien en te werken binnen afgesproken kaders. Van medewerkers werd verwacht dat zij meedenken, -beslissen, -doen en -groeien. Bij Humanitas-Charlois is hiervoor de ruimte geboden en de meeste medewerkers pakten dat op. Cliëntenraad Tussen Cliëntenraad en directie was zesmaal overleg. De meeste agendapunten betroffen items die te maken hadden met de verhuizing van verpleeghuis Hannie Dekhuijzen en het wonen in het Zorgho-

De Faria-clowns brachten heel veel plezier en creëerden prachtige momenten tel, maar ook het aannemen van nieuwe leidinggevenden. De Cliëntenraad keek kritisch mee naar de ontwikkelingen in het verpleeghuis, beantwoordde adviesverzoeken en gaf ongevraagde adviezen. In de overleggen stond het belang van de cliënten altijd voorop zonder dat het organisatiebelang uit het oog werd verloren. Het waren inspirerende bijeenkomsten! Ondernemingsraad De Ondernemingsraad van Zuid overlegde vier keer volgens vaste agendapunten met de directie. Toch was er genoeg ruimte om de gevolgen van ontwikkelingen voor de medewerkers te bespreken, zoals onrust vanwege de verhuizing, reorganisatie van schoonmaak, verplaatsen van dagbehandeling, ziekteverzuim, vervoer, veiligheid, evaluatie organisatiewijziging, coaching van medewerkers en Risico Inventarisatie RIE. Stichting Faria-clows Door een gift van een familie was het mogelijk om de Faria-clowns in het Zorghotel te halen. Gedurende een aantal maanden bezochten daarvoor opgeleide clowns wekelijks de huiskamers. Zij brachten heel ve e l p l e z i e r en creëerden Marijan van Rooijen prachtige momenten met de bewoners. Geheel ongedwongen en zonder programma speelden zij in op de stemming van bewoners en wisten deze voor even uit het isolement van dementie te halen. Zij bereikten bewoners die door anderen vaak niet meer te bereiken zijn. De Faria-clowns draaiden de wereld om en maakten van ‘fouten’ succesjes. Het was ontroerend! Marijan van Rooijen, Directeur Humanitas-Charlois

Humanitas-IJsselmonde Bij Humanitas-IJsselmonde kwam een aantal algemene ontwikkelingen voorbij. Naar aanleiding van de overgang van een groot deel van de begeleiding van de AWBZ naar de WMO vond een aantal veranderingen plaats. We startten met een samenwerking met het Zadkine College in de vorm van het opzetten van een Zadkine Center. Dit werd in november geopend. Naar aanleiding daarvan begon een aantal leerlingen van dit Zadkine Center met een stageplaats in de Jan Meertensflat, De Wetering en IJsselburgh. Daarnaast begon een aantal leerlingen met hun maatschappelijke stage bij Humanitas. Onder supervisie en verantwoording van de deelgemeente werd een proef voor WMO-Loket opgezet in IJsselmonde, waar alle zorginstellingen en welzijnsorganisaties aan deelnemen.

Samenwerking met Zadkine College

Leerlingen Zadkine Center begonnen stageplaats in Jan Meertensflat, De Wetering en IJsselburgh

Halloweenfeest, een bezoekje van burgemeester Aboutaleb bij onze 100-jarigen en de Mexicaanse avonden naar aanleiding van de voorbereidingen op een mogelijke uitbraak van de Mexicaanse griep. Hiervoor werd een plan van aanpak geschreven, mocht de griep uitbreken. Onderdeel van dit plan was het aanbieden van vaccinaties aan medewerkers en vrijwilligers aan de hand van thema-avonden. Er werden vier In de vier locaties werd gestart met het Mexicaanse avonden georganiseerd waar samenvoegen van de recepties. De voorde vaccinaties gegeven werden en men kon bereidingen hiervoor waren eind 2008 al genieten van heerlijke Mexicaanse hapjes, gestart en aan het begin van het jaar betequila en muziek. De tweede entingsronde gonnen we met de inrichting en uitvoering werd gecombineerd met het uitreiken van van één centrale receptie. Deze is nu in de de kerstpakketten. Jan Meertensflat, terwijl in de andere geDe allergrootste verandering vond plaats bouwen hard gewerkt is om de servicebalie op het gebied van organisatie en extrate bemannen met vrijwilligers. Naast een murale zorg. De Stichting Humanitas en centrale receptie werd ook gewerkt aan het Humanitas Thuiszorg en Maatschappelijke centraliseren van de administratie met een Dienstverlening fuseerden op 1 januari en eenduidige manier van werken. Deze werd naar aanleiding hiervan werden zorggeper januari op één locatie gevestigd en verbieden samengesteld. Vanuit de bestaande deeld in twee taakgebieden: de financiële vestigingen trekken de teams verzorging en en de cliëntadministratie. verpleging en de medewerkers huishoudeOok werden in de vier vestigingen de zgn. lijk zorg de wijk in voor het leveren van zorg. dorpspleinen ontwikkeld, waar cliënten De invoering van een nieuw dienstroosteren buurtbewoners elkaar ontmoeten en systeem SP expert en planningsmethodiek kunnen meedoen aan de activiteiten die waren hulpmiddelen om op een efficiënte de coördinator vrijwilligers en de activimanier de teams samen te stellen. Uiterteitenbegeleiders organiseren. Ten slotte aard was er behoefte aan een eenduidig organiseerde Humanitas een aantal leuke beleid op uiteenlopende gebieden van projecten: de Dag van de Verpleging, een verzuim tot en met reiskostendeclaraties te formuleren en Burgemeester Ahmed Aboutaleb op bezoek in De Wetering een kwaliteitsomslag te maken. Naast een structuurverandering door de fusie en daarmee de zorg voor een grote groep voormalige thuiszorgcliënten vond ook een verandering in de structuur van het MT plaats. De teamleiders Extramurale Zorg kregen grotere teams. Ter ondersteuning van de teamleiders werd een planningsbureau V&V met dienstroosters

ingericht. Dit bevindt zich in IJsselburgh. Daarnaast werd vanwege een hoog verzuimpercentage bij met name het team Huishoudelijke Verzorging een medewerker als ergocoach aangesteld die de verschillende medewerkers ‘on the job’ begeleidt. Ze probeert om een aantrekkelijker en effectiever werkklimaat te creëren. De ergocoach werkt ook samen met de ergocoaches in de andere vestigingen aan een integraal beleid. Dit resulteerde in een inmiddels aantoonbare afname van verzuimcijfers bij deze doelgroep. Intramurale zorg In alle locaties werd een aantal veranderingen doorgevoerd. In De Wetering werd gestart met een ingrijpende verbouwing. Op vier verdiepingen worden nieuwe huiskamers gerealiseerd en verbeteringen aangebracht in een aantal woningen. De afdeling tijdelijke opname was in 2008 verhuisd naar IJsselburgh en ook de groep cliënten van de Dagverzorging. Dit alles om in De Wetering een groep van 39 verpleeghuiscliënten met psychogeriatrische problematiek in een prettige leefomgeving te kunnen huisvesten. In april ging de eerste groep van negen cliënten op de begane grond wonen. De medewerkers leerden hierdoor werken met kleinschalig wonen, wat in de praktijk betekende dat zij ook andere taken op zich namen, bijvoorbeeld een deel van de schoonmaak en het klaarmaken van maaltijden. Uit evaluaties bleek dat zowel de klanttevredenheid als de arbeidssatisfactie verbeterden. Naar aanleiding van de verbouwingen in De Wetering was er behoorlijk wat geluidsoverlast. We gingen hier op een ontspannen en soepele manier mee om door regelmatig extra versnaperingen en excursies aan te bieden. Zo gingen de bewoners naar het Herinneringsmuseum in de Jan Meertensflat, die daardoor extra vaak bezocht werd. Ook maakten ze een bustour, brachten bezoekjes aan andere locaties en maakten een bootreisje, wat goed werd ontvangen. Ook in de Nancy Zeelenbergflat bieden we sinds dit jaar aan maximaal 24 cliënten intramurale zorg. Een aantal bewoners van Nancy Zeelenbergflat kan door dit nieuwe product in de eigen woning blijven wonen en alle zorg op basis van AWBZ-financiering met verblijf ontvangen. In de Jan Meertensflat veranderde de teamsamenstelling van het personeel op de Pleintjes. Er werd een senior-verzorgende toegevoegd aan het team, die de andere teamleden tijdens de uitvoering van de werkzaamheden kon coachen. Tevens werd veel geïnvesteerd in extra scholing omdat we merkten dat er een tekort was aan kennis over en omgaan met psychogeriatrische problemen. De toevoeging van

15

Humanitas-IJsselmonde / Humanitas-Feijenoord een gastvrouw zorgde voor een veranderde werkstructuur die uiteindelijk resulteerde in meer rust en dus ook prettige huiselijke sfeer. Wonen In Jan Meertensflat werd de kantoorgang opgeknapt en zo konden de nieuwe collega’s van de ‘oude thuiszorg’ in keurig opgeknapte kantoren met hun werkzaamheden starten. Ook werd een begin gemaakt met het opknappen van de gangen op de etages van de Jan Meertensflat. De plafonds en verlichting werden vervangen en er werd

een start gemaakt met het schilderen van de wanden en vervangen van de vloerbedekking. Dit laatste loopt door in 2010. Videofoon De toegankelijkheid van de Jan MeertensMarjolein Jaquet flat en Nancy Zeelenbergflat is veiliger geworden door het aanbrengen van een

Bij De Steenplaat stond de verbouwing centraal. De helft van de bewoners verhuisde in april naar het Zorghotel aan de Charloisse Lagedijk. Dat was in het begin erg wennen voor bewoners en medewerkers. Nu de tijdelijke huisvesting op z’n eind loopt hoor je medewerkers zeggen dat het een leerzame periode was.

De Steenplaat: verhuizen en verbouwen

Het was een periode waarin we elkaar beter leerden kennen; iedereen hielp mee en deed wat nodig was. Leo Lems was naast kok klusjesman, Fatiha Benchallal regelde van alles rond de maaltijden, Belinda Keizer leidde een heel nieuw team en Ria van der Meer stond steeds familie en medewerkers te woord met vragen en problemen. Het was zeer intensief, voor iedereen en menigeen raakte een paar pondjes kwijt... Bewoners die dat konden gingen regelmatig met de Steenplaatbus op bezoek. Zo konden zij contacten met de bewoners van De Steenplaat onderhouden. Dit werd zeer op prijs gesteld. Voor sommigen was het dan wel zwaar om weer terug te gaan. Voor het management betekende de verbouwing en de voorbereiding op de verhuizing een zware klus; er komt veel bij kijken en helemaal als je dan op meer locaties je werk moet doen. De inzet van de leiding en het aantrekken van nieuwe coördinatoren zorg leidde ertoe dat we met vertrouwen uitzien naar de nieuwe situatie. De voorbereiding daartoe is in volle gang. Het is fijn om met zo’n gemotiveerd team te werken! Er zijn straks vier woongroepen en zestien individuele woningen geschikt voor bewoners met een verblijfs- en behandelindicatie. Tussendoor is geprobeerd om de overlast te verzachten, door etentjes, feestjes, muziek en gezelligheid. De bewoners toonden begrip voor de overlast. Petje af voor iedereen! Naast de mensen die ik al genoemd heb, en het is altijd lastig om uitzonderingen te maken, wil ik toch een paar medewerkers noemen omdat zij zich zo hebben ingezet: Wim Amersfoort, huismeester, Michel van der Zaken, begeleider van het bouwpro-

ject, Connie Feteris die als teamleider op de Steenplaat de zaken waarnam, Hannie Peelen en Hennie Brouwer en Saliha Kasmi, duizendpoot en secretaresse. Maar ook de etage-assistenten, de dames van de linnenkamer en de receptie, de coördinatoren zorg, ja, eigenlijk iedereen!

16

Fijn om met zo’n gemotiveerd team te werken!

videofoonsysteem waardoor bewoners vanuit de woning de centrale voordeur kunnen bedienen. Ook werden op de bestaande balies digitale recepties ingericht; bij afwezigheid van de receptionist of vrijwilliger kunnen bezoekers met behulp van één druk op de knop zich in videoverbinding stellen met de centrale receptie van Humanitas-Akropolis. We beginnen vol enthousiasme aan het nieuwe jaar! Marjolein Jaquet Directeur Humanitas-IJsselmonde Werkkunst in de ouderenzorg Ondanks de drukte zijn we ook gestart met het project ‘Werkkunst in de ouderenzorg’, waarin we in De Steenplaat de Humanitascultuur verder vorm willen geven. In samenwerking met Susan Hupkens, onderzoeker aan de Kenniskring Participatie, Arbeid en Gezondheid van de Hogeschool Rotterdam organiseerden we in het najaar diverse bijeenkomsten. Medewerkers en vrijwilligers kwamen aan de hand van zelfgemaakte foto’s met elkaar in gesprek over het werk. Dit project is onderdeel van een promotietraject van ondergetekende, aan de Universiteit voor de Humanistiek te Utrecht. Carolien Nijhuis, Directeur Humanitas-Feijenoord

Snelle groei Dagopvang Putselaan De nieuwe naam ‘Humanitas-Feijenoord’ betekende voor de ‘De Putselaan’ dat deze locatie in de Humanitas-Feijenoordfamilie werd opgenomen. De Dagopvang werd snel uitgebreid nadat vanuit het bestuur van Prefuru de vraag kwam of we voor twee groepen dagopvang konden regelen. Zoals we bij Humanitas gewend zijn, werd dit direct opgepakt, met als gevolg dat er nu verschillende groepen de Dagopvang bevolken: twee Afro-Surinaamse groepen, Lobie Nanga Pasensi, de Hindoestaanse groep Milan en Afrah, de Marokkaanse groep. De Dagopvang wordt voor een groot deel door vrijwilligers gedragen, Sharda en mevrouw Ghannani zijn onmisbare vrijwilligers.. Zonder hulp van Margriet May was de AfroSurinaamse dagopvang niet van de grond gekomen. Daarnaast werden er meer activiteiten voor de bewoners georganiseerd, de Putse Pauw wordt weer druk bezocht, er wordt gekookt, er zijn koffie-uurtjes, creaclubjes en er wordt geschilderd. Door goede contacten met de Stichting Welzijn Rotterdam en de deelgemeente kunnen we nog meer activiteiten ontwikkelen.

Mooi uitzicht De administratieve medewerkers van de thuiszorg hadden snel hun plekje in het nieuwe kantoor ingenomen. Het mooie uitzicht, de gezelligheid in het restaurant en het werken voor een eigen gebied waar je de cliënten zelf Carolien Nijhuis aan de telefoon kreeg met een klacht of een vraag, stimuleerden hen om de werkzaamheden snel op te pakken. Aan het einde van het jaar waren er ruim 200 cliënten met huishoudelijke zorg en 30 medewerkers. Aan het einde van het jaar namen we afscheid van teamleider Geke de Wit en nam Marja de Jong het stokje over. Een nieuw team was opgebouwd. Kim Verzijl startte als teamleider Verpleging en Verzorging. Het team is nog volop in opbouw, het wijkgericht werken werd ter hand genomen en de medewerkers vonden hun weg naar De Steenplaat als basislocatie. Carolien Nijhuis, Directeur Humanitas-Feijenoord

Hoogvliet, Pernis, Zuid-Hollandse Eilanden De bewoners van de levensloopbestendige woningen aan de Marthalaan en Aveling kregen een nieuwe huisbaas. De SOR nam het stokje over van Woningstichting PWS Rotterdam en toont zich een betrokken huiseigenaar. Jolanda de Werk heeft de wachtlijst onder beheer en heeft over aanmeldingen niet te klagen. In samenwerking met de SOR zijn verschillende activiteiten opgezet zoals een verhalenbus, high tea en een borreluurtje.

Hoogvliet als eerste gestartmet keurmerk goede zorg en welzijn

Werken aan Humanitaskwaliteit met PREZO

kwaliteit die past bij Humanitas. Daarvoor zijn we als eerste in de Met bewoners zijn contacten gelegd om stichting gestart met te kijken of er gezamenlijke activiteiten het project PREZO. Dit ontwikkeld konden worden. Deze vinden is een keurmerk dat steeds meer plaats in het Grand Café ‘de staat voor goede zorg Drie Torens’. We zijn erg blij met de mooie en welzijn, waar we ook wandschildering die door de Hoogvlietse onze Humanitasvisie kunstenaar Chris de Goey is gemaakt. De in herkennen. Marije Ton Brouwer: in bewoners van het Hofje genieten er dageKlein van het bureau enkele maanden lijks van. Met dank aan de Stichting ter BeKwaliteit en Innovatie naar 1.000 cliënten! vordering van Volkskracht en de Stichting stond ons als adviseur Van Leeuwen van Lignac. terzijde; we zijn erg blij met haar stimulerende hulp. Er werden nieuwsbrieven PREZO gemaakt om iedereen bij het project te Humanitas-Hoogvliet wil graag laten zien betrekken. Het vraagt veel van de leiding om dat het hen ernst is met het werken aan een zo’n intensief proHoogvliet startte als eerste in de stichting met PREZO ject uit te voeren, want het gewone werk gaat altijd door. We hebben veel gedaan aan Kick-off scholing, zoals bijeenkomst medicatieveiligOp 2 juni jl. vond de kick-off bijeenkomst heid, valpreventie, plaats. Onder leiding van Jeroen Verveer gingen een tiental dames een middag contacten met faaan de slag met PREZO. Er was een uitleg over het PREZO-model en in werkgroepjes milie, mantelzorg­ werd gesproken over de manier waarop ondersteuning en bij ons in Hoogvliet omgegaan wordt met de vier domeinen: wat gaat er goed en bejegening. Ook wat kan er beter. Tot slot was er nog een PREZO-quiz waarbij een heerlijke doos zijn we begonnen chocola te winnen was. Het was een gezellige en informatieve middag. De volgende met de voorbereibijeenkomst vindt plaats op 27 augustus. ding om te gaan werken met digitale zorgdossiers.

Tijdens een gezellig personeelsfeest bleek hoezeer de verschillende groepen medewerkers op de dansvloer uit de voeten konden. Zuid -Hollandse Eilanden Op 1 februari begonnen onder leiding van Ton Brouwer vanuit de Hoogvliet de huishoudelijke verzorging voor de ZuidHollandse Eilanden. Met een cliëntenbestand van ± 50 in Spijkenisse en één cliënt in Rozenburg was het de bedoeling om binnen een 1½ jaar de huishoudelijke zorg uit te breiden naar 500 cliënten. Het liep iets anders. Na vijf maanden werd de 500e cliënt ontvangen en medio november werd de duizendste cliënt door de dames van het indicatiebureau verwerkt! Dit leidde ertoe dat op 12 augustus het kantoor aan de Vaartstraat in Spijkenisse werd geopend. Halverwege het jaar werd in Spijkenisse gestart met de verpleging en verzorging, waardoor we alles rond de wijkzorg kunnen leveren. Carolien Nijhuis, Directeur Humanitas-Hoogvliet, Pernis en Zuid-Hollandse Eilanden

STAND OUT FROM THE CROWD

HUMANITAS HOOGVLIET GAAT VOOR KWALITEIT

Samen met de huishoudelijke zorg Het team van de huishoudelijke zorg verwierf zich een plaats in de locatie. Ruim 180 cliënten kregen huishoudelijke hulp en 35 medewerkers zetten zich daarvoor in. Rita Orie verzorgt de planning en is niet weg te slaan van haar werkplek.

Huren bij Humanitas? [email protected]

Kopen bij Humanitas? [email protected]

Werken bij Humanitas? [email protected]

Vrijwilliger bij Humanitas? [email protected]

17

Humanitas-Hoek van Holland Los van alle andere activiteiten die plaatsvonden, hield de ophanden zijnde afbraak en nieuwbouw van het Bertus Bliekhuis Humanitas aan Zee dit jaar weer in zijn greep. Al lang wordt er gesproken en circuleren er startdatums maar ook dit jaar kwam het weer niet zover dat er daadwerkelijk iets gebeurde. Tenminste, geen sloop of bouwactiviteiten... Hoewel de plannen zo goed als klaar zijn en de onderhandelingen tussen de Woningbouwvereniging Hoek van Holland en Humanitas in de afrondende fase, is het contract nog niet getekend en kan de volgende stap nog altijd niet worden gezet. Niet alleen voor de bewoners is deze onzekere situatie vervelend, maar ook worden we geconfronteerd met leegstand omdat men in deze onzekere situatie niet voor het Bertus Bliekhuis wil kiezen. Fusie De fusie met Humanitas Thuiszorg en Maatschappelijke Dienstverlening leidde tot een volledige samenwerking tussen de thuiszorgmedewerkers van de fusiepartner Humanitas en de collega’s van Humanitas aan Zee. De overgang van deze laatste medewerkers uit de verzorging ging geleidelijk en na een paar maanden was iedereen aan de nieuwe situatie gewend. De twaalf medewerkers van de huishoudelijke verzorging waren een jaar eerder al, vooruitlopend op de fusie, naar Humanitas aan Zee overgegaan. Op dit moment is het team huishoudelijk verzorgenden gegroeid tot vijftig collega’s.

Iedereen na paar maanden gewend

Fusie leidde tot volledige samenwerking naar huishoudelijke verzorging nam toe. Het verzoek om alarmeringen te plaatsen nam met name in de wijk eveneens toe. Psychiatrische thuiszorg Marja van Rijn is vanaf mei in dienst als psychiatrisch thuiszorgverpleegkundige. Zij biedt begeleiding thuis aan mensen met verschillende, meervoudige, vaak psychiatrische problematiek, gericht op herstel van Marja van Rijn of voorkomen van verergering van gedrags- of psychische problematiek. Hierbij werkt zij samen met andere verpleegkundigen en verzorgenden. Burgemeester Aboutaleb Vrijdag 6 februari bezocht burgemeester Aboutaleb Hoek van Holland. Hierbij bracht hij ook een bezoek aan Humanitas aan Zee. De toen kersverse burgervader bezocht onze locatie in gezelschap van onder andere deelraadsvoorzitter Paddy Romer en

18

Opleiding en scholing Omdat de rol van teamleider steeds meer diepgang krijgt werd dit jaar gestart met scholing van de teamleiders. Joke Winters, teamleider intramurale zorg, behaalde als eerste in 2009 het diploma Joke Winters ‘Leiding geven voor teamleiders’. Met het oog op borging van diverse processen en bewaking van kwaliteit van zorg en opleiden, werd in maart is een nieuwe praktijkbegeleider aangesteld voor acht uur per week. De rol van opleidingsfunctionaris is verbreed. In verband met het competentiegericht opleiden moet de praktijktoets worden afgenomen door een proeve van bekwaamheid. Daarvoor werden vier collega’s geschoold als assessor bij een ROC. Tevens werd dit jaar een nieuwe opzet gemaakt voor bijscholingen en klinische lessen. Om zo veel mogelijk te voorkomen dat medewerkers hiervoor extra moeten terugkomen, worden de klinische lessen en bijscholingen ingeroosterd. Als gevolg hiervan is de opkomst hoger en het effect van de verzorgde bijscholingen/klinische lessen groter. Wondconsulente Marielien Boersma kreeg als wondconsulente een actieve rol in het zorgteam. Zij evalueert wekelijks een ochtend de cliënten met een wond en adviseert de collega en huisartsen over de verzorging. Zij geeft ook de klinische les over wondverzorging en heeft contact met de apotheek over de materialen. Daarnaast houdt zij de decubitusrisico-scorelijsten bij en zorgt ze dat een adequate wondbehandeling wordt vastgelegd in het Zorgleefplan van de cliënt.

Zorgbemiddeling

Voor zorgbemiddelaar Ineke van der Elst stond het jaar in het teken van de AWBZpakketmaatregelen. Haar voornaamste taak bestaat uit het ondersteunen en begeleiden van cliënten met een Ineke van der Elst psychische of lichamelijke beperking. De verwachting was dat door de aangekondigde bezuinigingen een groot deel van deze cliënten hun recht op begeleiding kwijt zouden raken. We zijn inmiddels een jaar verder en gebleken is dat uiteindelijk voor slechts twee cliënten de indicatie voor Ondersteunende Begeleiding niet werd verlengd vanwege de aangescherpte voorwaarden. Verder bleek het, voor wat betreft de activiteiten in de wijk, een duidelijk groeijaar. Er waren veel aanvragen voor persoonlijke verzorging en verpleging en ook de vraag

aard was hij hierbij onder de indruk van het fraaie uitzicht op de Waterweg, de Maeslandkering, zijn toekomstige deelgemeente Rozenburg en — in de verte — zijn stad Rotterdam.

Burgemeester Aboutaleb in gesprek met directeur Hans Koster van Humanitas aan Zee portefeuillehouder leven en participeren Hestia Reukema. De burgemeester maakte kennis met de voor hem derde Humanitasvestiging en liet zich ontvallen dat Humanitas ‘wel belangrijk is voor Rotterdam’. Vóór zijn vertrek genoot de burgemeester nog even van het uitzicht vanaf de veertiende etage van de Brinktoren. Uiter-

Afscheid Het jaar stond voor Humanitas aan Zee ook een beetje in het teken van afscheid. Op 15 januari nam Jan van der Maarel afscheid. Na tien jaar organiseren en uitvoeren van activiteiten laat Jan een onuitwisbare indruk achter. Hij trad op 1 september 1998 in dienst en was, naast sociaal cultureel werker, ook nog actief werkzaam in de directe zorg en van 2001 tot 2003 als coördinator Wonen en Welzijn. Als lid van de ‘extended family’ van Humanitas wist Jan als geen ander de ouderen (en

Humanitas-Hoek van Holland Vrijwilligersavond Ook een traditie is zo langzamerhand in de maand november de Vrijwilligersavond. Dit jaar was het thema: Country en Western. Vrijwilligers genoten van deze voor hen ‘verdiende’ avond.

ook jongeren) te betrekken bij de diverse activiteiten in en met de Hoekse Humanitasfamilie.Op 17 maart nam managementassistente Trees Velsicek afscheid. Trees trad op 1 april 1985 (bijna 25 jaar geleden!) in dienst bij de Stichting Humanitas in het Bertus Bliekhuis in Hoek van Holland. Gedurende de jaren dat Trees werkzaam was bij Humanitas aan Zee was zij een ware duizendpoot. Als lid van het managementteam was zij mede gezichtsbepalend voor Humanitas in Hoek van Holland.

Kraskunst In samenwerking met Wijnhuis Rhoon organiseerde ‘Kras’ op 11 november een kunst wijnproeverij bij ‘Humanitas aan Zee’. Onder het genot van verschillende wijnsoorten

Activiteiten, een greep... ‘Effe d’r uit’ Elke maand was er de activiteit ‘Effe d’r Uit’, gevarieerde drukbezochte themamiddagen. Om de twee maanden was er ‘effe d’r Uit Speciaal’ op de vrijdagavond, een activiteit voor 55-plusser met diner en dans, veel Op ‘Humanitasdag’ kunnen Inwoners van Hoek van Holland op het belangstellenden be- Brinkplein kennismaken met Humanitas. Er waren diverse optredens zochten deze avonden. en informatiestands Herinneringsmuseum Humanitas-Akropolis In maart boden wij in samenwerking met de deelgemeente Hoek van Holland de bewoners een busreisje aan naar het Herinneringsmuseum bij HumanitasAkropolis. Dauwtrappen Traditioneel is op hemelvaartsdag het dauwtrappen met ontbijt in samenwerking met de plaatselijke PvdA. Ook dit keer was het weer een happening met als gids de deelgemeentevoorzitter Paddy Roomer.

bekeken vele bezoekers de expositie, die bestond uit werk van kunstenaars met een verstandelijke beperking. Sinterklaas Elk jaar bezoekt de Sint met zijn gevolg Humanitas aan Zee. Net gearriveerd in De Hoek en daarna direct naar de senioren, waar oma’s, opa’s , kinderen en kleinkinderen werden vermaakt door artiesten, limonade en een cadeautje met als hoogtepunt de komst van de goede Sint.

Beachclub Royal hebben onze bewoners daar heerlijk genoten van een hapje en een drankje. Ook konden zij kennismaken met de speciale ‘Strandrolstoelen’.

Naar het strand Op uitnodiging van de deelgemeente zijn Hoekse seniorendag er ongeveer 100 bewoners van HumaniOp 2 augustus was de eerste ‘Hoekse Seniotas aan Zee naar het strand geweest. Bij rendag’ een samenwerking met de DeelgeDe Vrijwilligersavond had dit jaar als thema: Country en Western meente Hoek van Holland. Ruim 400 senioren genoten buiten op het Brinkplein van een uitgebreide lunch terwijl er diverse optredens plaatsvonden op een groot podium. Humanitasdag Op 19 september was het ‘Humanitasdag’ op het Brinkplein. De inwoners konden kennis maken met Humanitas. Er waren optredens van diverse artiesten en informatiestands.

Dagbesteding en dagverzorging Naast het vaste aanbod maandelijks terugkerende activiteiten als bloemschikken, bingo`s en gevarieerde optredens van muziek, zang of cabaret en uitstapjes, hebben we ook in de wekelijks activiteiten een nieuw aanbod van spelmateriaal, creatieve ideeën en kook- en bakactiviteiten verweven. Scouting Dit jaar was er ook met regelmaat een activiteit met de kinderen van de scouting. Ze kwamen spelletjes doen of bloemstukjes maken samen met de bewoners. Eens in de twee weken komen er wat kleintjes van het kinderdagverblijf ‘Beregoed’ op visite. High Tea met bewoners en familie Dit jaar zijn we begonnen met het organiseren van een gezellige High Tea-middag voor cliënten en familie. Na het succes van de eerste maal is besloten dit ieder kwartaal te herhalen. Hans Koster, Directeur Humanitas-Hoek van Holland

19

Humanitas-Noord en Kralingen-Crooswijk Het was voor Humanitas-Noord en Kralingen-Crooswijk het jaar van de vernieuwing. In deze bijdrage vindt u een greep uit de nieuwe ontwikkelingen in dit zorggebied, bij Humanitas-Bergweg en het Jan van der Ploeghuis.

Verder investeren in vernieuwing!

Per 1 januari was de fusie tussen de Stichting Humanitas en de Stichting Humanitas Thuiszorg en Maatschappelijke dienstverlening een feit. Hiermee werd onze dienstverlening uitgebreid met huishoudelijke verzorging en thuiszorg in wijken rondom Humanitas-Bergweg en Jan van der Ploeg. In maart gaf Noortje Brouwer het directiestokje over aan André Jager. Naast de Nederlandse, Turkse, Marokkaanse en Hindoestaanse Dagopvangen kwam er nu ook een Dagopvang voor Surinaamse ouderen. Het kleinschalig wonen voor dementerende ouderen op de 5e, 6e, 8e en 9e etage werd in oktober in gebruik genomen. Plannen worden dan gesmeed voor een kinderdagopvang. Het Thuiszorgmuseum op de begane grond begon vorm te krijgen. De activiteitenruimte in Jan van der Ploeg ondergaat een ware facelift. En last but

nitas van de verschillende culturen werden veel gezamenlijke activiteiten georganiseerd. Zo organiseerden we in april in samenwerking met de gemeentelijke dienst Recreatie Rotterdam de Nationale Sportdag. In het kader van ‘Heel Nederland Beweegt’ deden in het atrium meer dan honderd bewoners van allerlei culturen mee met de verschillende bewegingsactiviteiten (met en zonder muziek). Oud-Hollandse spelletjes en eten uit verschillende culturen maakten de dag tot een groot succes.

Jaar in teken van vernieuwing

Het Suikerfeest en het Surinaamse bevrijdingsfeest zijn twee festiviteiten van de culturele groepen die bij HumanitasBergweg wonen en die gezamenlijk gevierd werden. Samen eten en proeven van wat de verschillende culturen inbrengen is een goede verbindende factor.

Bewegen voor ouderen in Rotterdam-Noord Bewegen is gezond Ouderen die actief zijn en voldoende bewegen hebben minder kans op chronische aandoeningen, voelen zich fitter en blijven langer zelfstandig

Bewegen is fijn Je voelt je fit, je ontmoet mensen en het werkt ontspannend. Botten en spieren worden sterker en de coördinatie verbetert

Waar en wanneer? Maandag van 11.00 tot 11.30 uur: Jan van der Ploeghuis Hooglandstraat 67 Maandag van 9.00 tot 9.30 uur: De Heulbrug, Schiekade 35 Dinsdag van 11.00 tot 11.30 uur: Humanitas-Bergweg Bergwegplantsoen 10 Woensdag van 12.00 tot 12.30 uur: Buurthuis Mozaïek, Schommelstraat 69 Donderdag van 9.00 tot 9.30 uur: De Heulbrug, Schiekade 35 (v.a. 4 juni )

Qi Gong – Chinese bewegings- en ontspanningsoefeningen: Dinsdag van 16.30 tot 17.30 uur, Humanitas-Bergweg, Bergwegplantsoen 10 in de Bosporus. Yoga – bewegings- en ontspanningsoefeningen: Maandag van 9.30 tot 10.30 uur, Humanitas-Bergweg, Bergwegplantsoen 10 Koersbal Donderdag van 13.30 tot 16.00 uur Jan van der Ploeghuis, Hooglandstraat 67

Donderdag van 9.30 tot 10.30 uur: voor Turkse vrouwen: Bosporus Bergwegplantsoen 10

Bewegen is leuk en gezellig! Meer informatie: Rietje Koole 010 - 443 61 22

Humanitas-Noord deed mee aan ‘Bewegen voor ouderen’ in Rotterdam-Noord de buurt heeft plannen om het Bergwegplantsoen te veranderen in een buurttuin, waar elke bewoner zijn ideeën kan inbrengen. Het doel is een gemeenschapstuin te creëren waar kruiden, fruitbomen en plaatsen voor sociale ontmoeting op een veilige manier gestalte krijgen.

In oktober organiseerden we onder leiding van een creatieve vrijwilliger een Siciliaanse dag. Het idee was opgehangen aan een fictieve ‘vliegreis naar SiciCheck In bus lië’. Het atrium was veranderd In samenwerking met Pluspunt stond de in een vertrekhal met ‘strenge’ ‘Check In bus’ een dag op het parkeerterrein douane, een piloot en stewarvan Humanitas-Bergweg. In de bus konden dessen. Het ‘vliegtuig’ kwam de bewoners een film bekijken waarin ouhelaas niet van de grond, maar deren uit vier culturen hun levensverhaal in het restaurant kon men aan hun kleinkinderen vertellen. Aansluigenieten van een heerlijke tend konden de bewoners onder leiding Italiaanse maaltijd, die werd van Verhalenvertellers zelf herinneringen afgesloten met een diavoorstelaan vroeger met elkaar delen. Zo’n zestig ling over Sicilië. bewoners namen hieraan deel. Het kleinschalig wonen voor dementerende ouderen op de Festiviteiten van de culturele groepen die bij Humanitas-Bergweg wonen, 5e, 6e, 8e en 9e etage werd in oktober in gebruik genomen zoals het Suikerfeest,vormen een goede verbindende factor not least: Humanitas-Bergweg krijgt een In september prachtige houten trap om de verbinding deed een aantal tussen de begane grond en het atrium op dagverzorgingsde eerste verdieping te verbeteren. projec ten mee met de Nationale Samenwerking Burendag. De In 2009 werd veel geïnvesteerd in sadeuren van de menwerking tussen de verschillende huiskamers stondisciplines in Humanitas-Bergweg en het den wijd open en Jan van der Ploeghuis, maar ook werden uiteraard werden de banden met diverse organisaties uit de de bezoekers op wijk versterkt of aangehaald. Met name de koffie met iets lekgoede samenwerking tussen de verschilkers getrakteerd. lende dagvoorzieningen, die een nieuwe Deze dag viel saimpuls kreeg door de uitbreiding met de men met een groSurinaamse Dagopvang ‘Bibri nanga Blesi’ te buurtpicknick mag hier niet onvermeld blijven. op het plantsoen naast het HumaniCulturele en nationale activiteiten tas-Bergweg. Een In het kader van integratie binnen Humaactieve groep uit

20

Humanitas-Noord en Kralingen-Crooswijk Het vervolg van het project Check In bus werd samen met de kinderen van de Blijbergschool ondernomen. De basisschoolkinderen interviewden bewoners met als doel vergelijkingen te trekken tussen vroeger en nu. In totaal waren er meer dan honderd kinderen! Wethouder Kriens gaf ook acte de présence en liet zich door de schoolkinderen ‘doorzagen’ over vroeger.

Met de stichting Kinderparadijs heeft Humanitas al zo’n vijf jaar een nauwe samenwerking in het zogenaamde ‘opa-omaproject’. De activiteiten vinden meestal plaats in het atrium van Humanitas-Bergweg onder leiding van een jongerenwerker. Met een bepaalde regelmaat nemen ze de opa’s en oma’s mee uit! Dat kan zijn een boottochtje, een bezoek aan het clubhuis

Personeel Het management verraste het personeel met een een heuse High Tea. In traditionele klederdracht à la ‘Saartje’ en met swingende muziek genoot iedereen van een heerlijke middag. Feest! In het heetst van de afgelopen zomer werd het atrium omgebouwd tot strand. Compleet met water, zand, ligstoelen, zwembandjes, ballen, een picknick, badminton en twee brassbands werd uitbundig feest gevierd door bewoners en personeel. En er was ook heel wat te vieren! De Deeltijdvoorzieningen waren uitgebreid met de Surinaamse Dagverzorging en de verbouwing op het dak van de kleinschalige verpleegunits was bijna gereed. Jan van der Ploeg De recreatiezaal van het Jan van der Ploeghuis onderging een metamorfose. De vloerbedekking en de gordijnen werden vervangen. Met elkaar ontwikkelden we plannen om de levendigheid in de openbare ruimte te verhogen. De Pameijer komt, evenals in Humanitas-Bergweg, met een groep cliënten dagbestedingactiviteiten houden. Op deze manier kunnen we meer doelgroepen een eigen plek geven.

Het Thuiszorgmuseum op de begane grond begon vorm te krijgen; op de foto de apotheek André Jager, Dichtbij-dag van de kinderen of een bezoek aan een Directeur Humanitas-Noord In mei organiseerde Humanitas een lantheater of schouwburg. Het personeel van en Krallingen-Crooswijk delijke ‘Dichtbij-dag’. Humanitas-Bergweg de Rabobank en de Politie Rijnmond orgahield een Open Dag. Alle diensten gaven niseerden voor onze bewoners gezellige acte de présence. Met het Rad van Fortuin, spelletjesmiddagen. Het doel voor deze informatie en muziek werd het heel gezellig. personeelsverenigingen is teambuilding en voor onze bewoners is het een heel gezellig Activiteiten met partners uit de wijk activiteit! Met de organisatie van het Eurosongfestival Directeur André Jager met zijn ‘Saartjes’ op de High Tea voor 50-plussers werden een paar gezellige zang- en muziekmiddagen georganiseerd in het atrium van Humanitas-Bergweg. In het vervolg, ‘De Kracht van Ontmoeting’, werden de beste 50-pluszangers en -zangeressen gekoppeld aan jongeren. In Theater Zuidplein vond de finale plaats en door sponsoring van een busmaatschappij kon een aantal bewoners de uitvoering bijwonen. Turkse Dagopvang Met het Platform Buitenlanders Rijnmond werkten we samen om vrouwen van de Turkse Dagopvang nader kennis te laten maken met een Nederlandse zorginstellinginstelling. Zo’n twintig vrouwen deden gedurende een half jaar vrijwilligerswerk op verschillend terreinen. De kersverse vrijwilligers gaven aan dat ze graag activiteiten willen doen in Humanitas-Bergweg en het Jan van der Ploeghuis. Een uitdaging om gevolg aan te geven!

21

Bedrijfsmaatschappelijk werk extern De afdeling Bedrijfsmaatschappelijk Werk is in 1970 voortgekomen uit het Algemeen Maatschappelijk Werk. De afdeling stelt zich ten doel op professionele wijze maatschappelijke dienstverlening aan bedrijven te leveren. Zo gegenereerde gelden komen ten goede aan de organisatie: nieuwe en bestaande afdelingen worden financieel ondersteund. Opdrachtgevers die van Humanitas bedrijfsmaatschappelijk werk betrekken geven hierdoor mede blijk van hun maatschappelijke betrokkenheid. Het werkterrein van de bedrijfsmaatschappelijk werker is het brede gebied van alle psychosociale problemen in privé- of werksfeer die een negatieve invloed kunnen hebben op het functioneren van een werknemer. Cruciaal is het vermogen van de bedrijfsmaatschappelijk werker om zijn kennis en capaciteiten in te zetten voor zowel het belang van de medewerkers als de belangen van de organisatie waarin hij werkt. In nauwe samenwerking met Arbodienstverleners en management levert het bedrijfsmaatschappelijk werk een bijdrage aan het voorkomen van (ziekte)verzuim of — wanneer reeds sprake is van verzuim — een spoedige reïntegratie. De visie en doelstelling van Humanitas en de beroepscode van de Nederlandse Vereniging voor Maatschappelijk Werk (NVMW) vormen de basis van deze dienstverlening. De werkwijze van kenmerkt zich door: Efficiënte, resultaatgerichte dienstverlening door ‘5 op 5’ formule; d.w.z. vijf gesprekken op een dag en vijf gesprekken met een cliënt. Maandelijkse transparante verantwoording. Signalering van top-drie problematiek in het bedrijf. Goede prijs-kwaliteitverhouding. Aanleveren van branchegegevens.

• • • • •

Capaciteiten inzetten op belang organisatie èn personeel

Samenwerking en communicatie is voor Humanitas BMW speerpunt Een bedrijfsmaatschappelijk werker is geen belangenbehartiger. Dit kenmerkt het beroep en vormt het onderscheid met andere vormen van maatschappelijke dienstverlening. Uitgangspunten als kortdurende begeleiding, benadrukken van eigen verantwoordelijkheid en stimuleren van zelfredzaamheid karakteriseren de werkwijze van de Humanitas bedrijfsmaatschappelijk werker. De mogelijkheid om naar andere gespecialiseerde vormen van hulpverlening bij Humanitas te verwijzen, onderscheidt Humanitas BMW in positieve zin. Resultaten in cijfers De cijfers geven een totaaloverzicht van de werkzaamheden. 61% van de cliënten komt uit met vijf gesprekken. Voor cliënten die meer gesprekken nodig hebben (17%) wordt altijd toestemming verkregen door direct leidinggevenden. Daarnaast heeft 22% van de cliënten voldoende aan één gesprek. De belangrijke preventieve taak van het bedrijfsmaatschappelijk werk om verzuim te voorkomen zien we ook terug in de cijfers. 72% van de cliënten wordt begeleid vóórdat verzuim plaatsvindt. In 64% van de gevallen waarin al sprake is van verzuim, wordt dit verzuim verkort door interventie van BMW. Het werk is altijd de invalshoek: bij 58% van de cliënten betreft de problematiek zuiver de werkomstandigheden. Bij de uitsplitsing van de werkgerelateerde problemen springen de arbeidsverhoudingen het meest in het oog, gevolgd door arbeidsinhoud en -voorwaarden in de organisatie. In 95% vindt de cliënt dat het doel is bereikt. Beroepsmatige ondersteuning De Humanitas BMW’ers staat een uitgebreid pakket aan beroepsmatige ondersteuning

ter beschikking: startende BMW’ers krijgen altijd werkbegeleiding om zich de werkwijze eigen te maken. Verspreid over het land functioneren vijf intervisiegroepen; een goede methode om van elkaar te leren en scherp te blijven. Bovendien zijn er op landelijk niveau themabijeenkomsten. Jaarlijks vindt een werkconferentie plaats waar de BMW’ers worden betrokken bij het beleid en de werkplannen van de afdeling. Overige ontwikkelingen Ook dit jaar was de focus natuurlijk gericht op de Humanitas bedrijfsmaatschappelijk werkers. Zij zijn het die in ‘hun’ bedrijven worden geconfronteerd met medewerkers die vastlopen door reorganisaties, conflicten op het werk en de flexibiliteit niet meer hebben om zich aan de nieuwe omstandigheden aan te passen. De kennis die door de begeleiding van medewerkers is opgedaan is bijzonder bruikbaar in de adviserende en signalerende taken die een bedrijfsmaatschappelijk werker ook heeft. Het bedrijfsmaatschappelijk werk ontwikkelt zich daarnaast in het steeds meer ondersteunen van het management. Een bedrijfsmaatschappelijk werker in de 21ste eeuw moet zich richten op het organisatiebelang, samenwerking en een zorgvuldige transparantie communicatie met alle betrokken disciplines binnen een organisatie. Dit bedrijfsmatige aspect is voor Humanitas BMW dan ook speerpunt in het algemeen beleid van de komende jaren. En reden waarom Humanitas BMW ook in de toekomst de ontwikkeling van kennis met betrekking tot deze organisatieaspecten centraal blijft stellen, onder meer in de beroepsontwikkeling van onze bedrijfsmaatschappelijk werkenden.

De Stichting Vrienden van Humanitas is in het leven geroepen om voor cliënten en personeel af en toe die dingen te kunnen doen, die anders niet mogelijk zijn, omdat er in budget of subsidievoorwaarden geen plaats voor is. Het gaat dan vaak om sfeer- en motivatiebevorderende activiteiten. En u begrijpt dat dit voor bewoners en personeel uiterst belangrijk is.

U kunt deze stichting helpen door schenkingen, erfenissen of legaten. Stichting Vrienden van Humanitas Banknummer: 69.52.10.378 ING Rotterdam

22

Financiële Hulpverlening De afdeling Financiële Hulpverlening heeft als doelstelling ‘het verminderen of opheffen van financiële belemmeringen om cliënten optimaal te laten functioneren binnen hun arbeids- of leefsituatie’. Deze doelstelling wordt concreet door het uitvoeren van de volgende diensten. Inkomensbeheer Inkomensbeheer is erop gericht garantie van regelmatige betaling te geven aan mensen die wél de mentale en fysieke capaciteiten hebben een adminstratie te begrijpen, maar niet de intrinsieke organisatie hebben deze uit te voeren. Humanitas ontvangt het inkomen en betaalt hiermee maandelijks de verplichtingen. De cliënt zelf krijgt per week geld om in zijn levensonderhoud te voorzien. Het aanvragen van bijzondere bijstand, het doen van belastingaangifte, het aanvragen van kwijtscheldingen enzovoort behoren nog steeds tot de werkzaamheden van de cliënt. Lukt het hem niet deze werkzaamheden uit te voeren of te organiseren, dan kan beschermingsbewind worden overwogen. Beschermingsbewind Beschermingsbewind is erop gericht garantie van een regelmatige financiële administratie te geven aan mensen die niet de mentale of fysieke capaciteiten hebben een administratie te begrijpen en uit te voeren. In uitbreiding op de werkzaamheden genoemd bij inkomensbeheer, worden nu ook kwijtscheldingen en bijzondere bijstand aangevraagd, declaraties ziektekostenverzekering gedaan en de belastingaangifte. Op de website www.humanitasfinancielehulpverlening.nl staat het volledige overzicht. Kort gezegd voert beschermingsbewind de hele huishoud­administratie uit, behalve de schulden.

Permanente beoordeling ter handhaving kwaliteit

Positief resultaat bij Raad voor de Rechtsbijstand

Schuldhulpverlening Schuldhulpverlening bemiddelt tussen schuldeiser en schuldenaar voor opdrachtgevers die vanuit hun (bijvoorbeeld werkgevers)rol betrokken zijn bij het welzijn van betrokkene. Financiële Hulpverlening is gespecialiseerd in particuliere schuldhulpverlening voor werknemers. Een breed scala van opdrachtgevers schakelt Humanitas in vanuit verschillende doelstellingen als bestrijding van ziekteverzuim of onderdeel van sociaal beleid. Humanitas onderscheidt zich van andere schuldhulpverleningsbureaus door in eerste aanleg een problematische situatie te vermijden. Pas als geen bemiddeling mogelijk is, wordt een percentageaanbod gedaan en mogelijk een toeleiding Wsnp voorbereid. Momenteel werkt Humanitas alleen met oproepcontracten. Voor vergelijkingsdoeleinden is daarom in het bereik het inloopspreekuur bij Stadstoezicht Amsterdam apart vermeld. Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen (Wsnp) De Wsnp is het vervolgtraject van schuldhulpverlening en kan worden aangevraagd als er niet op een minnelijke manier een resultaat bereikt kan worden. Per 1 januari is er veel veranderd in de Wsnp-wetgeving. Dit had tot gevolg dat met name de Rechtbank Rotterdam over de hele linie veel minder toelatingen uitsprak. Het was niet mogelijk de afdeling in Rotterdam nog langer in stand te houden. In goed overleg begon de aanwezige

Cijfers 2009 2008 Wsnp locatie Purmerend (dossiers 139 172 SHV (dossiers) 246 200 IBH (dossiers) 290 245 OBS (kantonbenoemingen) 292 202 Totaal aantal dossiers 967 819 Totaalomzet 663.177 621.097 Totaal fte 15,37 13,27 bewindvoerder een eigen kantoor. De locatie Purmerend bleef als enige locatie over. De uitspraken door de Rechtbank Amsterdam bleven redelijk op peil. Het samenwerkingsverband tussen Humanitas Inkomensbeheer Purmerend en Humanitas Thuiszorg en Maatschappelijke Dienstverlening Rotterdam leidde ertoe dat beide vestigingen werken onder de naam Humanitas Financiële Hulpverlening, bereikbaar zijn via www.humanitasfinanciëlehulpverlening.nl en dezelfde organisatiestructuur en productportfolio voor inkomensbeheer en beschermingsbewind kennen. Humanitas is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde diensten. De werksoorten schuldhulpverlening, inkomensbeheer en onderbewindstelling zijn ISO-gecertificeerd. Voor de werksoorten onderbewindstelling en inkomensbeheer geldt dat Humanitas lid is van de brancheverenigin BPBI. Hierbij hoort een permanente beoordeling van de werkprocessen ter handhaving van de kwaliteit. Eind van het jaar werd Humanitas Wsnp opnieuw met een positief resultaat geaudit door de Raad voor de Rechtsbijstand. Peter Hoornweg, Manager Financiële Hulpverlening

Jeugdhulpverlening & opvoedingsondersteuning De afdeling Jeugdhulpverlening en opvoedingsondersteuning biedt hulp aan jeugdigen en hun ouders/verzorgers, die problemen hebben op meer leefgebieden. In totaal zijn er vijf werksoorten die zich onderscheiden in doelgroep, methode, trajectduur en werkgebied. Elke werksoort heeft een eigen jaarverslag, dat kan worden geraadpleegd voor verdere informatie. Kenmerkend voor de afdeling Jeugdhulpverlening en opvoedingsondersteuning is dat in de hulpverlening aandacht is voor de culturele identiteit van de cliënten. Binnen de afdeling werken ervaren hulpverleners en vrijwilligers met diverse etnische achtergronden, waardoor de toegang tot de cliënten soepel verloopt.

Hulp aan jeugdigen en ouders/ verzorgers met problemen op meer leefgebieden

Aandacht voor culturele identiteit cliënt

Jouw Projekt Jouw Projekt is bedoeld voor gezinnen met kinderen in de leeftijd van 0 tot 18 jaar en hun ouders/opvoeders en jongvolwassenen van 18 tot 24 jaar, die te kampen hebben met problemen op meer leefgebieden. Het werkgebied is geheel Rotterdam. Er wordt gewerkt volgens de methode Jeugdhulp Thuis. Jeugdhulp Thuis is onderdeel van de Intensief Pedagogische Thuishulp

Interventies (IPT) en opgenomen in de Database Effectieve Jeugdinterventies. Volgens het panel Jeugdzorg is deze methode theoretisch goed onderbouwd. Er wordt onderscheid gemaakt tussen twee trajecten: gezinsbegeleiding (6 tot 9 maanden) en coachingstrajecten voor jongeren (12 tot 24 jarigen): 5 tot 24 contacten. Kenmerkend voor de aanpak is de systeemgerichte, outreachende werkwijze, waarbij rekening wordt gehouden met de culturele identiteit van de cliënt. Naast deze intensieve ambulante begeleiding kunnen mensen ook terecht bij contactfunctionarissen die ondersteuning bieden bij materiële hulpvragen en enkelvoudige problematiek. Door vroegtijdig hulp te bieden kan worden voorkomen dat zaken escaleren. Jouw Projekt maakt deel uit van een

23

Jeugdhulpverlening & opvoedingsondersteuning professioneel netwerk van instanties, die regelmatig mensen naar Jouw Projekt doorverwijzen en/of overdragen, zoals de politie, Bureau Jeugdzorg Rotterdam, Dosa-regisseurs, de jeugdgezondheidszorg, Raad voor de Kinderbescherming, scholen en huisartsen. Jouw Projekt wordt ook ingeschakeld door derden voor consultatie, duo-begeleiding van cliënten en/ of hulpverlening aan cliënten, waarbij de hulpverlening is vastgelopen. Cliënten 2009 Bij de langdurige hulpverlening werd hulp verleend aan 25 jongeren in de leeftijd van 12 tot 24 jaar en aan 47 gezinnen. Deze 47 gezinnen bestaan uit 32 reguliere (6 maanden) en 15 verlengde trajecten (9 maanden). De contactfunctionarissen verleenden 300 mensen hulp. De cliëntengroep bestaat uit mensen met tien verschillende etnische achtergronden, waarbij de grootste groep Kaapverdisch, Marokkaanse of Turks is. Pak je Kans Pak je Kans is bedoeld voor 5- tot 18-jarigen met signaalgedrag of zorgsignalen, die in aanraking komen/kwamen met de politie. Het is een gezamenlijk initiatief van de politie en hulpverleningsorganisaties in de stadsregio Rotterdam. Het heeft als doel te voorkomen dat jeugdigen afglijden in crimineel gedrag of problemen verergeren. Dit gebeurt door vroegtijdige signalering van probleemgedrag en risico’s van jeugdigen door de politie, waarop snel een kortdurende (maximaal 12 weken) interventie van Pak je Kans plaatsvindt. In de werkwijze van Pak je Kans werd de methode van het Jeugd Preventie Programma (JPP) ingevoerd en is aangemeld bij de Erkenningcommissie Jeugdinterventies. Pak je Kans kent het volgende aanbod: 1. Screening van de aangemelde jongere en het gezin om de oorzaken van het signaalgedrag te onderzoeken en de hulpbehoefte vast te stellen.

2. Hulpverleningstrajecten 3. De Pak je Kans-medewerker kan ook optreden als makelaar waarbij hulp door derden wordt georganiseerd of door verschillende organisaties op elkaar wordt afgestemd. 4. Naast hulpverlening biedt de Pak je Kansmedewerker ook consultatie en deskundigheidsbevordering aan politieagenten. Het werkgebied kan worden onderverdeeld in District Oost (deelgemeenten KralingenCrooswijk, Prins Alexander) en District West (deelgemeenten Delfshaven en Overschie) en District Centrum. Cliënten 2009 Bij 80 kinderen en jongeren in de leeftijd van 5 tot 18 jaar werd een screening verricht. Van deze groep kinderen en jongeren volgden 71 een hulpverleningstraject na de screening. De cliëntengroep bestaat uit mensen met elf verschillende etnische achtergronden, waarbij de grootste groep Nederlands, Marokkaans of Turks is. RAP Het RAP-team (Rotterdams Pedagogisch Team) is bedoeld voor gezinnen met kinderen in de leeftijd van 0 tot 18 jaar, die te kampen hebben met problemen op meer leefgebieden. De zorg wordt geleverd op basis van een indicatie door Bureau Jeugdzorg. We maakten gebruik van twee verschillende modules (duur en intensiteit op basis van indicatie), namelijk Gezinsondersteuning en Jeugdhulp Thuis (ambulant). 70 van de 79 cliënten werd gezinsbegeleiding geboden. Jeugdhulp Thuis wordt momenteel op jaarbasis geboden aan 9 van de 79 cliënten. Jeugdhulp Thuis is onderdeel van de Intensief Pedagogische Thuishulp Interventies (IPT) en opgenomen in de Databank Effectieve Jeugdinterventies. Het werkgebied van RAP is de stadsregio Rotterdam. Team Jeugdhulpverlening

Cliënten 2009 De stadsregio Rotterdam stelde middelen beschikbaar voor 79 hulpverleningstrajecten. Dit aantal werd gerealiseerd. Nieuwe Perspectieven Nieuwe Perspectieven Rotterdam is een door de GGD sector jeugd opgezet programma en biedt een beproefde methodiek om te voorkomen dat jongeren van 12 tot 24 jaar met risicogedrag afglijden naar een criminele carrière. Nieuwe Perspectieven motiveert de jongere om zelf, met begeleiding, zijn kansen voor de toekomst te creëren. De begeleiding werkt toe naar concrete resultaten. Hierbij gaat het om: geen politiecontacten meer, een dagbesteding in de vorm van scholing, werk of een combinatie daarvan, een sociaal netwerk door herstel van contacten met familie, vrienden en relaties, degelijke huisvesting, goede gezondheid, zinvolle vrijetijdsbesteding, voldoende financiële middelen om te leven. Het lijken alledaagse zaken, maar ze zijn lang niet vanzelfsprekend. Nieuwe Perspectieven leert jongeren onder meer omgaan met regels en grenzen. Veel meisjes lopen het risico om in aanraking te komen met loverboys, doordat zij problemen hebben in de relationele sfeer als gevolg van machtsverhouding (ouder/ kind of man/vrouw), misbruik, geweld of mishandeling. In vergelijking met jongens die hun problemen vaak uiten in crimineel gedrag of baldadigheid op straat, houden meisjes hun problemen vaak binnen. Dit leidt meestal tot psychische klachten. Nieuwe Perspectieven biedt intensieve en out­ reachende hulpverlening. Een traject bestaat uit een intensieve periode van 14 weken en een nazorgfase van 12 weken. Nieuwe Perspectieven maakt deel uit van de Instapmethoden. De methode is erkend door de Erkenningscommissie Jeugdinterventies. Het werkgebied van Nieuwe Perspectieven is Delfshaven, Noord en Kralingen-Crooswijk (vanuit NP-team in Noord). Cliënten 2009 Totaal werden 139 jongeren begeleid door Nieuwe Perspectieven. De cliëntengroep bestaat uit mensen met 16 verschillende etnische achtergronden, waarbij de grootste groep cliënten Kaapverdisch, Antilliaans, Surinaams, Marokkaans of Turks is. Home-Start Home Start is gericht op gezinnen met tenminste één kind onder de zes jaar, dat behoefte heeft aan een steuntje in de rug. Home-Start biedt ondersteuning, vriendschap en praktische hulp, zodat alledaagse problemen niet uitgroeien tot ernstige of langdurige problemen. Home-Start werkte met 121 vrijwilligers van acht verschillende etniciteiten. Zij stimuleren ouders

24

Jeugdhulpverlening & opvoedingsondersteuning hun kracht te (her)vinden om moeilijke situaties het hoofd te bieden, waardoor zij weer greep krijgen op hun leven. Er wordt gewerkt volgens de Home-Start methodiek. Home-Start is opgenomen in de databank Effectieve Interventies van het Nederlands Jeugd Instituut (NJI). Uit onderzoek van het Panel Jeugdgezondheidszorg en Preventie, blijkt dat deze methode theoretisch onderbouwd is. Het werkgebied van Home-Start is Rotterdam Centrum, Noord, Hillegersberg-Schiebroek, Hoogvliet, Delfshaven, Feijenoord, Charlois en IJsselmonde. Cliënten 2009 Home-Start bereikte 135 gezinnen in de stadsregio Rotterdam. De cliëntengroep bestaat uit mensen met 12 verschillende etnische achtergronden, waarbij de grootste groep Turks, Nederlands of Marokkaans is. Ontwikkelingen Afdelingsbreed Kwaliteitssysteem: In het kader van kwaliteitsbeleid is in 2009 het gehele primaire proces beschreven. Dit heeft ondermeer geresulteerd in een cliëntmap waarin aanbod, werkwijze, rechten, plichten en vragenlijsten worden gebundeld in één overzichtelijk pakket t.b.v. de cliënt. Registratieprogramma Central Station: Central Station is een registratieprogramma dat door alle werksoorten van de afdeling Jeugdhulpverlening en opvoedingsondersteuning kan worden gebruikt. Aansluiting op SISA en meldcode huiselijk geweld Vanaf september 2009 is de afdeling Jeugdhulpverlening en opvoedingsondersteuning aangesloten bij SISA. Dit is een sig-

naleringssysteem, waaruit zichtbaar wordt of een jeugdige ook begeleiding krijgt bij andere organisaties. De hulpverlening kan hierdoor op elkaar worden afgestemd. Samenwerking met ketenpartners Bureau Jeugd Zorg, DOSA (Deelgemeentelijk Overleg Sluitende Aanpak), Centrum Jeugd en Gezin. Programmaspecifiek Inzet Nieuwe Perspectieven en gezinscoaching in Lansingerland in 2009 en 2010. Pak je Kans: Samenwerking Halt: Per 1 januari 2010 kan Halt rechtstreeks doorverwijzen naar Pak je Kans. Dit maakt snelle doorverwijzing mogelijk naar hulpverlening van jongeren met een verhoogd risico op problemen. Zo wordt voorkomen dat problemen verergeren.

zal aanhaking in 2011 worden besproken. Nieuwe Perspectieven: Nazorg gedetineerden: Humanitas en Stichting Welzijn Feijenoord hebben toestemming van het Ministerie van Justitie gekregen om Nieuwe Perspectieven bij Terugkeer (NPT) uit te voeren in Rotterdam. NPT is volledig erkend als ‘evidence based’ en ‘practice based’ programma, De prognose op het terugdringen van recidive is gunstig. Met de Gemeente Rotterdam worden besprekingen gevoerd om een stedelijk NPT team op te richten. Jouw Projekt: Humanitas werkt mee aan de Gezinsgerichte Aanpak (GGA) voor 1200 multiprobleem gezinnen in Rotterdam. Het college was tevreden over de doelen en de behaalde resultaten van Humanitas.

Resultaten afdeling Jeugdhulpverlening Werkvorm/Project Jouw Projekt - gezinsbegeleiding Jouw Projekt - coachingstraject jongeren Jouw Projekt - contactfunctionarissen Pak je Kans West/Centrum Pak je Kans Oost RAP Nieuwe Perspectieven Noord Nieuwe Perspectieven Kralingen-Crooswijk Nieuwe Perspectieven Delfshaven Home Start Home Start Vrijwilligers Stedelijke uitrol Home-Start: in 2009 zijn Hillegersberg-Schiebroek en Hoogvliet toegevoegd aan het werkgebied van Home-Start. In 2010 wordt KralingenCrooswijk hieraan toegevoegd. Met de deelgemeenten Alexander en Overschie

Resultaat 32 gezinnen (6 maanden) 15 gezinnen (9 maanden) 25 gezinnen 300 mensen 45 screeningen 32 hulpverleningstrajecten 35 screeningen 32 hulpverleningstrajecten 79 jongeren 60 jongeren 23 jongeren 59 jongeren 135 gezinnen 121 vrijwilligers Daarnaast is Humanitas één van de nazorgpartijen die in het kader van de Proeftuin Nazorg worden ingezet om de gezinnen te ondersteunen bij de overgebleven doelen. In 2009 zijn vier ‘nazorg’ gezinnen aan Jouw Projekt overgedragen.

Prostitutie Maatschappelijk werk Sinds 1989 is Humanitas Prostitutie Maatschappelijk Werk (PMW) actief in Rotterdam-Rijnmond. Naast hulpverlening aan (ex-)prostituees heeft PMW een uitgebreid aanbod voor slachtoffers van jeugdprostitutie en (internationale) mensenhandel. Om vrouwelijke prostituees op de hoogte te brengen van het aanbod van PMW bezoeken de veldwerkers verschillende prostitutielocaties in Rotterdam. Het gaat hierbij om clubs, privéhuizen, massagesalons en een aantal thuiswerkers. In 2009 legde PMW in totaal 83 veldwerkbezoeken af. Hierbij hadden de veldwerkers contact met 254 sekswerkers. Naast het veldwerk op locatie doet PMW tweemaal per maand internetveldwerk.

Door beleidsadviserende activiteiten een bijdrage leveren aan welzijn en emancipatie

Strijden tegen mensenhandel

Hiermee bereikte PMW ongeveer 350 vrouwen. Om de jongens en mannen die in de prostitutie werken te informeren over het hulpverleningsaanbod, bezoekt PMW parken en andere ontmoetingsplekken en legt PMW contact via het internet. Mensenhandel Het merendeel van de cliënten (70%) werkte onder dwang in de prostitutie. Het gaat hierbij zowel om slachtoffers van jeugdpros-

titutie als van internationale mensenhandel. Onder slachtoffers van jeugdprostitutie verstaan wij jongeren tot 23 jaar die tot prostitutie worden gedwongen, onder slachtoffers van internationale mensenhandel uit het buitenland afkomstige personen die verhandeld zijn om in Nederland in de prostitutie tewerkgesteld te worden. Ketenaanpak Mensenhandel Rotterdam-Rijnmond De ketenaanpak Jeugdprostitutie waar PMW vanaf 2006 deel van uit maakte, ging in 2008 samen met de Ketenaanpak Mensenhandel, een samenwerkingsverband waarbinnen verschillende relevante partijen — de Directie Veiligheid, de Politie, Jeugdzorg, het Openbaar Ministerie, de GGD, de Belastingdienst, de SIOD en de FIOD, de Reclassering

25

Prostitutie Maatschappelijk werk Veldwerk op prostitutielocaties / Vrouwen Afkomstig uit: West-Europa Oost-Europa Afrika Azië Midden- en Zuid-Amerika Onbekend Totaal

Aantal 93 30 2 84 32 13 254

Veldwerk op het internet Jongens en mannen Chatcontact met jongens en Aantal mannen afkomstig uit: West-Europa 29 Latijns-Amerika 5 MIdden-Amerika / Cariben 2 (Noord-)Afrika 2 Midden-Oosten 1 Emailcontact met mannen afkomstig uit: West-Europa 14 Totaal 54 en PMW — samenwerken in de strijd tegen mensenhandel. De samenwerking steunt op drie pijlers: preventie, hulpverlening/ opvang en repressie. Tot de doelgroep van de Ketenaanpak Mensenhandel behoort iedereen uit Rotterdam-Rijnmond van wie uit feiten of signalen bekend is dat hij of zij tot prostitutie wordt gedwongen of hiervoor wordt geronseld. Slachtoffers van mensenhandel vallen onder de Ketenaanpak Mensenhandel Rotterdam-Rijnmond wanneer zij uit deze regio afkomstig zijn, in deze regio zijn aangetroffen, in de regio zijn uitgebuit of wanneer de daders uit de regio afkomstig zijn. Wanneer een minderjarige wegens omstandigheden zelf voor prostitutie kiest, valt hij of zij ook onder deze definitie. De doelstelling van de Ketenaanpak is het voorkomen van nieuwe slachtoffers, het eerder signaleren van jeugdprostitutie, het eerder uitzetten van interventies, het intensiveren van hulpverlening en het vervolgen van de daders. PMW vormt samen met het CPM, het OM, de GGD en de Directie Veiligheid het ketenregieteam. Dit houdt in dat zij toezien op het goed functioneren van de keten. Naast het ketenregieteam is PMW aanwezig bij het casusoverleg. Verschillende partijen, waaronder PMW, leveren informatie aan over (vermoedens van) mensenhandel. Een weegploeg beoordeelt welke signalen besproken moeten worden in het casusoverleg. In het casusoverleg bekijken de ketenpartners welke interventies het beste uitgezet kunnen worden.

26

Meldpunt jeugdprostitutie PMW fungeert binnen de keten als meld-, registratie- en expertisepunt jeugdprostitutie. Dit houdt in dat PMW een vraagbaak en meldpunt vormt voor ketenpartners en andere organisaties. Dagelijks is een medewerker beschikbaar die helpt bij het duiden en verifiëren van signalen en het uitzetten van de juiste interventies. Daarnaast coördineert PMW vanuit het expertisepunt de hulpverlening en opvang aan slachtoffers van jeugdprostitutie in de regio. Zonodig kunnen slachtoffers gebruik maken van het hulpverleningsaanbod van PMW. Groepsaanbod voor meisjes PMW heeft een groepsprogramma dat gericht is op het seksueel en relationeel weerbaar maken van meisjes. Hiermee hoopt PMW dat zij minder risico lopen om onder dwang in de prostitutie terecht te komen. PMW draaide twee ‘meidengroepen’. Voorlichting PMW geeft voorlichting over jeugdprostitutie aan jongeren en verzorgt trainingen over dit thema voor professionals die met jeugd werken. Aan het einde van de voorlichting geven de voorlichters aan waar deelnemers terecht kunnen voor meldingen, hulp en advies. PMW verzorgde 24 voorlichtingen. Netwerk opvang en hulpverlening slachtoffers mensenhandel PMW coördineert in samenwerking met Coördinatiecentrum Mensenhandel (CoMensha) een netwerk voor integrale opvang van en hulpverlening aan slachtoffers van mensenhandel in Rotterdam-Rijnmond. Binnen dit netwerk participeren naast PMW en CoMensha, Stichting AROSA, SOMIK, The Village, Stichting Elckerlyc Vlaardingen, Leidraadadvocaten, Bonded Labour in Nederland (BLinN) en Stedelijke Zorg (SoZaWe). Als zorgcoördinator van het

Werklast PMW in 2009 Slachtoffers jeugdprostitutie Slachtoffers internationale mensenhandel Cliënten die uit eigen initiatief in de prostitutie werken of hebben gewerkt Totale werklast

60 86 62 208

Netwerk Mensenhandel adviseert PMW de participerende samenwerkingspartners. Om de contacten met de partners te onderhouden organiseert PMW tweemaal per jaar een netwerkbijeenkomst waar de laatste ontwikkelingen in de aanpak van mensenhandel met elkaar worden gedeeld. Daarnaast organiseerde PMW een aparte bijeenkomst voor de medewerkers van de opvangvoorzieningen. Supportgroep slachtoffers mensenhandel De supportgroep voor slachtoffers van mensenhandel is een lotgenotengroep voor traumaverwerking voor volwassen slachtoffers van mensenhandel. Onder begeleiding van een seksuoloog en een maatschappelijk werker verwerken de cliënten hun ervaringen. Creatieve activiteiten maken deel uit van het programma. Er draaiden twee supportgroepen waaraan 21 cliënten deelnamen. Opvang slachtoffers van mensenhandel Om het tekort aan (crisis) opvangplekken tegen te gaan, opende PMW op 1 december in opdracht van Justitie een crisisopvang met drie bedden. Justitie financiert deze bedden gedurende een half jaar. Al meteen na de opening plaatste CoMensha (Coördinatie Mensenhandel) drie slachtoffers in de opvang. De opvang is voorzien van 24-uursbegeleiding. Uitstapproject Sinds 1992 heeft PMW een uitstapproject

Team Prostitutie Maatschappelijk werk

Prostitutie Maatschappelijk werk voor prostitue(e)s die willen stoppen met het werk in de prostitutie. Hierbij werken we samen met de dienst Sociale Zaken (uitkering, schuldhulpverlening en reïntegratietrajecten), het Centrum voor Dienstverlening (huisvesting), Leidraadadvocaten (juridische hulp), de SUWR (urgenties) en verschillende opvangvoorzieningen. PMW ontving een aanvullende subsidie vanuit Justitie en Sociale Zaken om het uitstapproject uit te breiden en te actualiseren en trok hiervoor vier trajectbegeleiders en een coördinator aan. Inmiddels voegde PMW groepsbijeenkomsten, een dagelijks inloopspreekuur en een maatjesproject toe aan het vaste aanbod. Negentig prostituees maakten gebruik van de uitstapmogelijkheid. Twaalf deelnemers vonden inmiddels een andere baan. Emancipatie van prostituees De kennis die PMW opdoet tijdens gesprekken met cliënten en tijdens het veldwerk wordt gebruikt om het landelijke en het lokale prostitutiebeleid te beïnvloeden. PMW is bijvoorbeeld aanwezig bij de Adviesgroep Prostitutiebeleid, georganiseerd door de GGD Rotterdam Naast de adviesgroep werd een werkgroep opgericht voor de actualisering van het Rotterdamse prostitutiebeleid. Hierin participeerden naast PMW, het CPMW, de Directie Veiligheid, de Belastingdienst en de GGD. Door deze beleidsadviserende activiteiten hoopt PMW een bijdrage te leveren aan het welzijn en de emancipatie van prostitue(e)s.

Cijfers PMW ondersteunde 208 cliënten, waarvan 146 mensen slachtoffer waren van (internationale) mensenhandel. Een kleiner deel, 62, koos wél zelf voor het werken in de prostitutie. Zij vroegen hulp bij praktische zaken, zoals het invullen van belastingaangiften, of hadden behoefte aan psychosociale ondersteuning. Veel prostituees hebben bijvoorbeeld moeite met het ‘dubbelleven’ dat ze vaak leiden. Transvisie Transvisie (voorheen werkgroep Transseksualiteit) bestaat sinds 1995 en verzorgt individuele en groepshulpverlening aan mensen met genderdysforie. Transseksualiteit kan worden omschreven als de meest extreme genderdysforie, die gepaard gaat met de wens om verlost te worden van de eigen primaire en secundaire geslachtskenmerken. Iemand heeft het gevoel in het lichaam van de verkeerde sekse te zitten. De geslachtsverandering voor transseksuelen is vooral gericht op medische aspecten, terwijl het leven op allerlei terreinen op zijn kop staat. Transvisie ondersteunt transseksuele mannen en vrouwen, maar ook mensen die zich tussen de geslachten in voelen staan (transgenderist). Transgenderisme is het verschijnsel dat iemand zich niet thuis voelt in haar of zijn geboortegeslacht, maar zich evenmin herkent in benamingen als transseksueel of travestiet. Transgenderisten ervaren zich als tussen de seksen instaand. Daarnaast helpt Transvisie transseksuelen die niet in aanmerking komen voor een geslachtsaanpassende behandeling.

Individuele begeleiding Bij Transvisie werken twee gendertherapeuten met een maatschappelijk werkachtergrond. Eén van hen is ervaringsdeskundige. Zij ondersteunden gemiddeld 46 mensen. Ook hadden de medewerkers gesprekken met de partners of naaste familie. Groepsbegeleiding Zestig deelnemers maakten gebruik van het groepsaanbod. Tijdens de bijeenkomsten kwamen thema’s als lichamelijke veranderingen, relaties, coming-out, sociaal isolement, en zelfacceptatie aan bod. In totaal organiseerde Transvisie 21 groepsbijeenkomsten. Samenwerking Omdat Transvisie steeds intensiever ging samenwerken met Transvisie Amsterdam (een stichting met een vergelijkbaar aanbod) besloten de medewerkers de werkgroep Transseksualiteit ook Transvisie te noemen. Hiermee wordt het samenwerkingsverband duidelijker voor de cliënt. Daarnaast benadrukt dit dat beide hulpverleningsinstanties werken vanuit dezelfde visie. Deskundigheidsbevordering zorgaanbieders Wanneer Transvisie samenwerking zoekt met andere zorgaanbieders, blijkt vaak dat zij de problematiek van genderdysforie als te complex ervaren. Hierdoor schieten mogelijkheden voor verwijzingen tekort. Door middel van overleg met de instellingen, en door advies en training te verzorgen, streeft Transvisie naar een passend zorgaanbod voor cliënten.

Gespecialiseerde zorg Mensen die gespecialiseerde zorg ontvangen krijgen allemaal een vorm van begeleiding vanwege hun problematiek waarvan de grondslag ligt op terrein van de psychiatrie, verstandelijke beperking, psychosociale problemen, jeugd en gezinsproblemen of psychogeriatrie of een combinatie ervan. De bezuinigingen in de AWBZ en de pakketmaatregelen hadden een behoorlijke impact op deze afdeling. Een groot deel van de cliënten moest opnieuw worden geïndiceerd Dit had bij een aantal tot gevolg had dat zij fors gekort werden op de zorg. Ook viel een grote groep buiten de AWBZ. Een deel van deze groep met psychosociale problemen konden we desondanks zorg geven dankzij een subsidie van de gemeente Rotterdam: de WMO-OB. De gespeciali-

Stapsgewijs (weer) leren structureren en organiseren

Gespecialiseerde verzorging verbetert zelfstandig functioneren seerde zorg bij Humanitas bestaat uit gespecialiseerde verzorging, psychiatrische thuiszorg, huishoudelijke verzorging plus Mathenesserlaan 312 (project voor oudere dak- en thuislozen)

• • • •

Gespecialiseerde verzorging Doel van gespecialiseerde verzorging is om het zelfstandig functioneren van een cliënt te verbeteren. Dit doen we door het stapsgewijs (weer) leren structureren en organiseren van de dagelijkse activiteiten. De

zorg vindt plaats in de leefomgeving van de cliënt en heeft een participerende aanpak. Zij sluit nauw aan bij de mogelijkheden van de cliënt. De zorg wordt gegeven door een team dat bestaat uit 16 gespecialiseerd verzorgenden. Psychiatrische thuiszorg Het doel van de psychiatrische thuiszorg (PT) is om door begeleiding het zelfstandig functioneren van cliënten met een psychiatrische stoornis te herstellen of verergering van de problematiek te voorkomen. De PT -verpleegkundige voert gesprekken met cliënten en de omgeving, schakelt andere hulpverleners in binnen of buiten Humanitas en biedt zorgcoördinatie. Deze zorg wordt gegeven door een team dat bestaat uit zeven personen. Voor de deelgemeente Hoek van Holland startte een verpleegkundige die nauw samenwerkt met het PT- team.

27

Gespecialiseerde zorg / HIV-hulpverlening Team Psychiatrische thuiszorg

Huishoudelijke verzorging plus Het huishoudelijke verzorging plus-team geeft huishoudelijke zorg aan cliënten, die door hun gedrag of psychische gesteldheid wat meer aandacht behoeven. Samen met de cliënt werken we aan het voor de cliënt zo optimaal mogelijke op orde houden van de woonomgeving. Dit team bestaat uit tien huishoudelijk medewerkers met een passie voor de doelgroep. De medewerkers worden ondersteund door een coördinator die ook werkzaam is in het team van de gespecialiseerde zorg. Mathenesserlaan 312 Mathenesserlaan 312 is een project van Humanitas en de Parnassia Bavo groep voor oudere dak- en thuislozen De doelstelling is ‘Het huisvesten van oudere dak‑ en thuislozen, met psychisch, somatisch, en sociaal maat­ schappelijk problematiek in een passende (tijdelijke) omgeving, met deskundige hulp en toezicht, georiënteerd op groei’. De zorg die het project biedt, bevindt zich op het snijvlak van enerzijds medisch-psychiatrische en somatische behandeling en anderzijds de sociaal-maatschappelijke dienstverlening. In de zorgverlening besteedt het project aan Team Mathenesserlaan 312

beide aspecten op integrale wijze aandacht. Dit houdt in dat men ernaar streeft een optimaal zorgarrangement te bieden, toegesneden op de individuele zorgbehoefte van de cliënt. De uitstroom was zes bewoners en de instroom vier. Eind 2009 waren er twee plekken onbezet. Naast de cliënten die op de Mathernesserlaan wonen wordt er nog nazorg gegeven aan vijf oud-bewoners. Op 7 december werd het eerste lustrum gevierd. De bewoners werden in het zonnetje gezet met een make-over. Het team van de Mathenesserlaan beschikt over een vaste groep van enthousiaste medewerkers. De medewerkers worden onderverdeeld in begeleiders, beheerders en nachtwachten. Het team wordt sinds juli 2009 aangestuurd door een meewerkend teamcoördinator. Aan 398 cliënten werd 33.130 uren zorg geleverd: 20.325 uur begeleiding 1.598 uur WMO-OB 2.648 uur persoonlijke verzorging en verpleging 8.559 uur huishoudelijke verzorging

• • • •

Hulpvragen complex van aard

aantal cliënten HIVhulpverlening nam toe Bureau HIV-hulpverlening biedt hulp, ondersteuning en begeleiding aan mensen met HIV, betrokkenen en iedereen die vragen heeft over dit onderwerp. Onderdelen van het bureau zijn het MaatjesProject, Buddyzorg en de Noodopvang. Het Maatjesproject en Buddyzorg werken met vrijwilligers. In volgende hoofdstukken vindt u het jaarverslag van het MaatjesProject en van Buddyzorg. De Noodopvang komt in dit hoofdstuk aan bod. Cliënten Het aantal cliënten nam toe ten opzichte van 2008. Er werd hulp verleend aan 191 cliënten waarvan 143 (75%) van allochtone en 48 (25%) van autochtone afkomst. Het aantal HIV-negatieve cliënten nam iets toe. Dit komt doordat het afgelopen jaar meer kinderen met hun vader of moeder meekwamen, er meer partners of andere familieleden met cliënten meegingen en zich tevens een aantal

28

cliënten zich bij ons meldde dat ‘worried well’ was. De grootste groep hulpvragers was van niet-Nederlandse afkomst. Hun problemen waren vaak complex van aard. Een groot deel van deze groep ervaart veel problemen in de contacten met instanties. Hierbij speelde niet alleen de taal een rol, maar ook de verharding en individualisering van de samenleving. Hulpvragen en problematiek De hulpvragen waren eveneens complex van aard. Opvallend is dat het aantal hulpvragen op psychosociaal gebied flink is gestegen. De meeste mensen hadden problemen/vragen op het gebied van regelen van voorzieningen, financiën, verwerking, huisvesting, levensvragen, verblijfsstatus, relatieproblemen, arbeid/opleiding en lotgenotencontact. Noodopvang Vanaf 1 juli 2009 nam Bureau HIV-Hulpverlening de Noodopvang geheel van Stichting Mara over. Hierbij gaat het om vier woningen voor in totaal maximaal negen personen. Deze noodopvang is bedoeld voor HIV-cliënten zonder vaste woon- of verblijfplaats, waarvoor geen goede aansluiting is bij de reguliere Maatschappelijke Opvang. Therapie- en medicatietrouw is voor HIV-clienten uitermate belangrijk maar vaak nauwelijks te realiseren in de nachtopvang. Bovendien gaat het ook vaak om kwetsbare personen of gezinnen (vrouwen met kinderen). De voorziening is tijdelijk en gericht op doorstroming. Cliënten Totaal werden 19 personen opgevangen, waarvan zeven kinderen. Redenen voor de opvang waren: Het moeten verlaten van de woning na scheiding; Ontslag uit vreemdelingendetentie; Noodgedwongen moeten verlaten van een woning, door bijvoorbeeld uithuiszetting, huiselijk geweld, gebrek aan brandveiligheid, etc.; Ontslag na opname in het ziekenhuis.

• • • •

Tel. 010 - 425 01 07 [email protected] www.humanitas-rotterdam.nl

Team Bureau HIV

Kinderopvang De Teddybeer Humanitas biedt al ruim twintig jaar kinderopvang op basis van permanente professionele zorg, met de richtlijnen van de gemeente Rotterdam als ondergrens. Het kinderdagverblijf De Teddybeer vangt kinderen op door vaste pedagogisch medewerksters. Dat gebeurt in een vriendelijke omgeving, die is ingericht met speciaal ontworpen meubilair en speeltoestellen. De opvang vindt plaats in twee babygroepen, twee peutergroepen en een verticale flexibele groep. De Teddybeer heeft een capaciteit van 59 fulltime kindplaatsen, die door meer kinderen per week parttime bezet kunnen worden: gemiddeld maakt een kind bijna drie dagen per week gebruik van de opvang.

De Teddybeer bevindt zich in de Gerard Goosenflat, één van de vestigingen van Humanitas, waar ouderen wonen. Om de week bezoekt een groepje kinderen onder leiding van een pedagogisch medewerkster de Dagopvang. Hier nemen de kinderen en

Systematische kijken naar relatie tussen visie en accommodatie

Consolideren en verhogen kwaliteit belangrijke doelstelling bezoekers van de dagopvang gezamenlijk deel aan activiteiten zoals zingen en maken zij een praatje met elkaar. Om de goede band met de bewoners te onderstrepen deed de Stichting Vrienden van Humanitas een aantal kinderfietsen cadeau aan De Teddybeer.

Kwaliteit: ontwikkelingen en activiteiten Op systematische wijze wordt bij de Teddybeer gekeken naar de relatie tussen visie en accommodatie om na te gaan waar en hoe verbeteringen kunnen worden aangebracht. Specifiek is hierbij aandacht voor: binnenkant/buitenkant van het kinderdagverblijf de speel-/leefruimten de inrichting hiervan sanitair slaapruimten keuken/eetruimte buitenruimte.

•

• • • • • •

• herhalingscursus EHBO (bij kinderen) • verdere aanpassingen van de protocollen • continue aanpassing pedagogisch beleidsplan • werkzaamheden in het kader van HKZcertificering.

Oudercommissie (OC) De Oudercommissie die eens in de zes weken vergadert heeft een belangrijke adviestaak en functioneert op basis van een reglement. Zij adviseert de bestuurder gevraagd en ongevraagd. De commissie werd verder uitgebreid en de taken werden herverdeeld. De commissie boog zich specifiek over: Beoordelen protocollen tbv HKZ-certificering Openings- en sluitingstijden van De Teddybeer Advies over de tarieven voor 2010 Jaarlijkse GGD-controle Verbeteren vergaderfrequentie OC met leidinggevenden van De Teddybeer

• • • • •

Ouders namen daarnaast deel aan werkgroepen, stonden met raad en daad terzijde en gaven blijk van hun waardering voor de inzet van de leidsters met een attentie op de dag van de leidsters. Het consolideren en verhogen van de geboden kwaliteit van de kinderopvang, zowel ten behoeve van kinderen als ouders en leidsters, blijft ook voor de komende jaren een belangrijke doelstelling.

Aantal kinderen dat gebruik maakte van de opvang per 31 december 2009 2008 2007

Aantal 118 121 129

Voor 2009 was ge- Om de ouders optimaal te informeren geeft ‘De Teddybeer’ agendeerd: zowel regelmatig een krant uit als een informatieboekje opvolging bevindingen van de GGD uit de jaarlijkse inspectierapporten De Teddybeer De Teddybeer risico-inventarisatie en Veiligheid en Gezondheid aanschaf van nieuwe zitmeubelen voor de peutergroepen opknappen en herinrichten van de tuin cursus gesprekstechnieken voor pedagogisch medewerksters Informatieboekje november 2009

•

• • • •

29

Vrijwilligersprojecten Voor Humanitas hebben vrijwilligers naast beroepskrachten een eigen waarde en betekenis. Vrijwilligers zijn voor Humanitas uitdrukking van het medeverantwoordelijkheid nemen voor het reilen en zeilen van de samenleving, met name van mensen die om uiteenlopende redenen achterblijven en die tijdelijk ondersteuning kunnen gebruiken. Het werken met vrijwilligers was en is voor Humanitas een onmisbaar element in het bereiken van haar doelen. Bij de uitvoering van hun werk staan de vrijwilligers er niet alleen voor: beroepskrachten zijn beschikbaar om de vrijwilligers te ondersteunen en faciliteren bij de uitoefening van hun werkzaamheden. Kwaliteit Zoals gezegd zijn vrijwilligers van vitaal belang. Essentieel hierbij is om voor alle vrijwilligersprojecten de ‘juiste’ vrijwilligers aan te trekken, namelijk zij die het best in staat zijn om op grond van hun ervaring, kennis en kunde bepaalde werkzaamheden op zich te nemen, dan wel zij die bereid zijn hun nog beperkte ervaring te vergroten. Dat is de beste garantie voor kwalitatief goede uitkomsten. Vanuit deze context stelt Humanitas aan het verrichten van vrijwilligerswerk ‘kwaliteitseisen’. Hierbij staat voortdurend het uitgangspunt centraal: Kwaliteit is jezelf en elkaar voortdurend afvragen of je de goede dingen doet en of je de dingen goed doet. Kwaliteit is op die manier het voldoen aan de reële verwachtingen van de cliënt, de organisatie, de betaalde en de onbetaalde medewerker. Vrijwilligheid om iets te doen betekent helaas niet altijd geschiktheid. Om garant te kunnen staan voor kwalitatief hoogstaand vrijwilligerswerk moet selectie plaatsvinden. Humanitas informeert de aspirant-vrijwilligers over het hoe en waarom van deze selectie. Kandidaten voor vrijwilligerswerk bij Humanitas moeten ten minste voldoen aan de volgende vereisten: onderschrijven van de doelstellingen van Humanitas en de gehanteerde uitgangspunten bij het werk van Humanitas passen in de werkcultuur en bij de andere al actieve vrijwilligers beschikken over de gezochte kwaliteiten en vaardigheden bereidheid een gevraagde minimale hoeveelheid tijd te investeren, tot werkoverleg en scholing en bijscholing

• • • •

Alle vrijwilligers die bij Humanitas werkzaam zijn hebben recht op de faciliteiten die de organisatie biedt. Bovendien kunnen zij deelnemen aan speciaal voor hen georganiseerde begeleiding en deskundigheidsbevordering.

30

Verantwoordelijkheid nemen voor mensen die achterblijven en tijdelijk ondersteuning kunnen gebruiken

Vrijwilligers voor Humanitas onmisbaar

Aktie Frisse Lucht ‘Aktie Frisse Lucht’ is een vrijwilligersproject, gericht op het organiseren van ‘logeervakanties’ voor kinderen in sociaaleconomisch moeilijke omstandigheden. Dit zijn met name jongens en meisjes van 6 tot 13 jaar die, om financiële redenen en bijkomende persoonlijke omstandigheden rond het gezin of de woonomstandigheden, zelden of nooit eens echt op vakantie gaan. Humanitas wil deze kinderen een zorgeloze vakantie bieden bij gastgezin­nen in ver­ schillende provincies. Vakanties De gastgezinnen nemen de kinderen op en zorgen voor de daginvulling, zonder dat daar een vergoeding tegenover staat. Van de ouders/verzorgers wordt een relatief geringe bijdrage gevraagd voor organisatie- en vervoerkosten­. Kinderen en begeleiders worden vanaf de locatie Pieter de Hoochweg 110 per bus vervoerd naar de vakan­tie-adressen.

Aantal deelnemende kinderen Aktie Frisse Lucht 2009 2008 2007 Totaal deelgenomen 236 215 200 Voorjaarsvakantie (week) 134 124 123 Zomer (week) 63 63 58 Zomer (3 weken) 117 93 84 2 vakanties meegeweest 78 65 65 Werkwijze Het Coördinatieteam van ‘Aktie Frisse Lucht’(AFL) is de verbindende schakel tussen verwijzers en bezoekers. Kinderen uit Rotterdam en omgeving kunnen worden aanGerda Hendriks en Jolanda Verschuren van ‘Aktie Frisse Lucht’

gemeld via school, maat­schap­pelijk werk, schoolarts, Sociaal Pedagogische Dienst of andere instanties die te maken hebben met kinderen in achter­standssituaties. Na aanmelding door een van deze verwijzers, neemt een vrijwilliger van AFL contact op met de ouders/verzorgers en wordt het kind thuis­be­zocht. De bezoeker informeert de ouders/verzorgers nader over AFL ­en neemt de persoonlij­ke gegevens van het kind op. Lokale vrijwilligers van Humanitas of van de Stichting Europa Kinderhulp verrichten in verschillende provincies werving en selectie van gastouders, die bereid zijn om in vakan­tieperioden een kind in hun gezin op te nemen. Deze vrijwilligers en het Rotterdamse coördinatieteam verzorgen in overleg de koppeling tussen kinderen en gastgezinnen. Home-Start Home Start is gericht op gezinnen met ten minste één kind onder de zes jaar, dat behoefte heeft aan een steuntje in de rug. Home-Start biedt ondersteuning, vriendschap en praktische hulp, zodat alledaagse problemen niet uitgroeien tot ernstige of langdurige problemen. Home-Start werkte in 2009 met 121 vrijwilligers van acht verschillende etniciteiten. Zij stimuleren ouders hun kracht te (her)vinden om moeilijke situaties het hoofd te bieden, waardoor zij weer greep krijgen op hun leven. Er wordt gewerkt volgens de Home-Start methodiek. Home-Start is opgenomen in de databank Effectieve Interventies van het Nederlands Jeugd Instituut (NJI). Uit onderzoek van het Panel Jeugdgezondheidszorg en Preventie, blijkt dat deze methode theoretisch onderbouwd is. Het werkgebied van Home-Start is Rotterdam-Centrum, Noord, Hillegersberg-Schiebroek, Hoogvliet, Delfshaven, Feijenoord,-Charlois en IJsselmonde. In totaal bereikten 121 vrijwilligers 135 gezinnen in de stadsregio Rotterdam. De cliëntengroep bestaat uit mensen met 12 verschillende etnische achtergronden, waarbij de grootste groep een Turkse, Nederlandse of Marokkaanse achtergrond hebben. Maatjesproject Als onderdeel van Bureau HIV-Hulpverlening richt het maatjesproject zich op het bevorderen van een optimaal functioneren van de cliënt in zijn sociale omgeving. Dit doen we door het inzetten van vrijwilligers, genoemd ‘maatjes’. Daarnaast proberen we belemmeringen in de omgeving van de cliënt op te heffen of te verminderen. In de situatie waarin de doelgroep verkeert, bevinden cliënten zich in de zwakste positie en kunnen op die grond aanspraak maken op extra praktische ondersteuning door een vrijwilliger. De ondersteuning bestaat uit het leveren van hand- en spandiensten, gericht

Vrijwilligersprojecten de avond. Ook voor de bewoners van de noodopvang boden maatjes verscheidene vormen van ondersteuning.

Aantal cliënten en vrijwilligers Maatjesproject Cliënten Vrijwilligers

2009 2008 2007 190 102 103 29 12 12

Buddyzorg Buddyzorg is onderdeel van Bureau HIVhulpverlening. Vrijwilligers bieden sociaalemotionele steun aan mensen met een ernstig chronische of levensbedreigende ziekte of aandoening. Buddyzorg is gericht op het verwerken van het ziek zijn en het versterken van de mogelijkheden, draagkracht en zelfstandigheid van de zieke. Buddyzorg wordt uitgevoerd door vrijwilligers Joke Veraart van het Maatjespeoject op het verbeteren van de bestaansvoorwaarden in relatie tot de hiv-problematiek.

Coördinator Buddyzorg Elly Beks

Doelgroep Het maatjesproject is er voor hiv- geïnfecteerde vrouwen, mannen en kinderen in de regio Rotterdam. Vrijwilligers (maatjes) bieden praktische begeleiding en sociale ondersteuning, gericht op vragen van de cliënt die te maken hebben met hun leven met hiv. De omgeving is vaak niet op de hoogte, schuld- , schaamtegevoel en taboes spelen hierin een grote rol. Mensen kunnen geen beroep doen op familie en vrienden. Tegelijkertijd is er een grote behoefte aan vooral praktische ondersteuning bij mensen van niet-Nederlandse afkomst. Ontwikkelingen Er waren 190 koppelingen aan mensen met zeer verschillende nationaliteiten (17). Individuele ondersteuning vond plaats in de begeleiding naar instanties zoals Sociale Zaken en Werkgelegenheid, rechtszaken, hoorzittingen, uitkeringsinstanties, IND, schuldhulpverlening, vreemdelingenpolitie, bij het doen van aankopen, het ordenen van administratie, begeleiding bij lotgenotenbijeenkomsten en themabijeenkomsten. Er werden maatjes ingezet bij grotere evenementen zoals de jaarlijkse boottocht in juni. Door meer instanties was deze boottocht georganiseerd voor cliënten met hiv en er was wederom een grote opkomst. Ook bij de kick off van het project Vibalicious bij Humanitas op Wereld Aids Dag op 1 december werden maatjes ingezet om te assisteren en mensen te ontvangen. Ook voor het jaarlijkse kerstdiner toonden maatjes hun inzet door bijvoorbeeld cliënten op te halen en te begeleiden die niet alleen durven of kunnen komen en andere diverse inspanningen ten gunste van een goed en prettig verloop van

wij ervaring opgedaan met het inzetten van studenten van de Hogeschool Rotterdam als buddy. Studenten kunnen hiermee studiepunten verwerven. Het vraagt echter veel van hen qua inzet, tijd en om zich voor langere duur aan ons project te verbinden. Alleen de studenten met een sterke motivatie en betrokkenheid kunnen dit in de praktijk waarmaken. Daar richt de selectie van deze groep zich dan ook met name op. Vooruitblik De hoogste prioriteit blijft de werving en selectie van nieuwe vrijwilligers. Inkomsten uit fondsenwerving maakt het ons mogelijk om een filmpje te maken waarmee we — o.a. via de website — nieuwe mensen proberen te enthousiasmeren.

Aantal cliënten Buddyzorg

2009 2008 2007 46 36 47

Ziekte/aandoening geholpen cliënten Buddyzorg

( buddy’s), die zorgvuldig worden geselecteerd, getraind en begeleid. Buddy en cliënt hebben contact met elkaar op basis van gelijkwaardigheid en wederzijds respect. Er ontwikkelt zich een vertrouwensrelatie van waaruit de buddy de cliënt kan bijstaan in zijn dagelijkse leven. Een buddyschap wordt afgesproken voor een afgebakende periode waarna er een evaluatie plaatsvindt. Een buddy is aanvullend op hulpverleners of mantelzorgers. Ontwikkelingen Buddyzorg heeft het afgelopen jaar met een wachtlijst moeten werken. Een aantal aanvragen van buiten Rotterdam is, waar mogelijk, doorverwezen naar andere instanties. Enkele omliggende gemeenten verleenden wel subsidie aan Buddyzorg, zodat in deze gemeenten cliënten geholpen konden worden.. Voor het komende jaar hebben we opnieuw aanvragen bij omliggende gemeenten ingediend in de hoop zo onze mogelijkheden te kunnen uitbreiden. Voor het eerst hebben

Hiv-positief Kanker Hartfalen MS NAH Ziekte van lyme Spierziektes Artrose Epilepsie Diabetes Ziekte van Melas Reuma Huntington Lichamelijke Beperking

16 10 2 2 4 1 2 2 1 1 1 1 1 2

Cliënten Buddyzorg Aantal vrouwen Autochtoon Allochtoon

15 7

Aantal mannen Autochtoon Allochtoon

18 4

Aantal jongeren Autochtoon Allochtoon

1 0

31

Vrijwilligersprojecten Samen Reïntegreren Het project Samen Reïntegreren, richt zich op een succesvolle terugkeer van ex-gedetineerden in de maatschappij. Vrijwilligers bezoeken gedetineerden en begeleiden ex-gedetineerden. Na hun periode van detentie is het voor ex-gedetineerden niet gemakkelijk terug te keren in de maatschappij. Veel exgedetineerden vallen in hun oude patroon terug om vervolgens weer met justitie in aanraking te komen. Om recidive gedrag tegen te gaan probeert ‘Samen Reïntegreren’ de overgang naar de samenleving soepeler te laten verlopen. De begeleiding vindt plaats zolang beide partijen ((ex-)gedetineerde en vrijwilliger) dit nodig achten en bestaat uit mentale en praktische begeleiding gedurende het scholingstraject, tijdens het zoeken naar een baan of woonruimte en bij het opbouwen of revitaliseren van relaties. Bezoeken en begeleiden Het aantal begeleide (ex-) gedetineerden verdubbelde bijna. Dit heeft naar ons idee te maken met de goede samenwerking met het Veiligheidshuis, afdeling Nazorg en de toegenomen bekendheid bij andere organisaties die met ex-gedetineerden werken, zoals o.a. de reclassering. Een aantal cliënten werd thuis begeleid o.a. in het Woonhotel in Rotterdam, alwaar vaste afspraken gemaakt zijn over de begeleiding. Er werden ook veel cliënten begeleid die in eerste instantie alleen maar een postadres bij Humanitas hebben , maar die ook gebruik maken van de spreekuren van het project. In veel gevallen komen zij dan met praktische vragen, maar vaak ook voor een luisterend oor. Het helpen van cliënten met het zoeken naar vaste woonruimte vormt een belangrijk onderdeel van het werk van de vrijwilligers. Toekomst Het project staat of valt met goede vrijwilligers, die stevig in hun schoenen staan, Werving van vrijwilligers, zeker ook in het licht van de groei van het aantal deelneTeam ‘Samen Reïntegreren’

32

Cijfers Sociaal Isolement

2007

Aanmeldingen 97

2008

2009

275 (waarvan 40 van allochtone afkomst

340 (waarvan 73 van allochtone afkomst)

Koppelingen

—

48

31

Matches

—

40

60

Belcontacten

—

79

95

Maandelijkse Gemiddeld 55 activiteitenmiddagen — ouderen per middag Tweemaandelijkese Gemiddeld activiteitenzondagen ­— 65 ouderen Aantal vrijwilligers 18 34

Cijfers ‘Samen Reïntegreren’ 2009 2008 2007 Begeleide (ex-)gedetineerden 235 122 87 Aantal vrijwilligers 21 26 — mers aan het project, blijft daarmee een continu aandachtspunt. Het accent van de begeleiding voor de cliënten van Nazorg zal zich in toenemende mate gaan richten op woonbegeleiding, De training van medewerkers en vrijwilligers zal met name daar op gericht zijn. Sociaal Isolement Sinds februari 2007 heeft de Stichting Humanitas in Rotterdam een vrijwilligersproject, speciaal voor ouderen die in een sociaal isolement verkeren of dreigen te geraken. Dit project, kortweg het Ouderenproject, wordt financieel ondersteund door de Gemeente Rotterdam en diende drie jaar lang als proef om te onderzoeken hoe dit maatschappelijk probleem het beste aangepakt kan worden. In dit kader was de Universiteit van Utrecht nauw bij het project betrokken. Vanwege het succes werd voor 2010 reeds een subsidie toegekend. In het eerste jaar had het bekendmaken van het project de hoogste prioriteit. Dit leidde tot een explosieve groei van het aantal aanmeldingen in 2008 en 2009. Welzijnsinstellingen, huisartsen, thuiszorgorganisaties, maar ook ouderen met een beperkt netwerk en familieleden wisten en weten de weg naar het project te vinden.

Gemiddeld 55 ouderen Gemiddeld 65 ouderen 30

Steun bij Verlies en Rouw Steun bij Verlies en Rouw richt zich vooral op mensen die een dierbare hebben verloren door overlijden. Getrainde vrijwilligers bieden ondersteuning en begeleiding aan mensen tijdens het rouwproces. Hiermee proberen we te voorkomen dat mensen psychosociale/somatische klachten ontwikkelen, hier problemen door krijgen en in het reguliere zorgcircuit terechtkomen. Indien blijkt dat sprake is van gecompliceerde rouw verwijzen we door naar andere instanties. Tot de doelgroep van Steun bij Verlies en Rouw behoort iedereen vanaf ongeveer zeven jaar die een dierbare heeft verloren en daar ondersteuning bij vraagt.

Aantal cliënten Steun bij Verlies en Rouw 2009 2008 2007 Individuele ondersteuning 75 57 54 Via groepen/cursussen etc. 81 43 48 Totaal aantal bereikt 156 100 102

Aantal vrijwilligers Steun bij Verlies en Rouw

2009 2008 2007 13 15 ­—

Team ‘Steun bij Verlies en Rouw’

Overkoepelende Huurdersraad De Stichting Overkoepelende Huurdersraad vergaderde in 2009 viermaal met de Raad van Bestuur van Humanitas en Woningstichting PWS Rotterdam. Belangrijke onderwerpen waren onder andere het huurbeleid, de servicekosten, de glasbewassing, de werkzaamheden van de huismeesters en personenalarmering. Er is met de Raad van Commissarissen overleg geweest over het beëindigen van het contract van prof.dr. Becker. Ook werd er regelmatig gesproken over een onveilig gevoel van bewoners in sommige vestigingen. Positie huurders verbeterd Er is een nieuwe  Overlegwet in werking getreden, waarin de positie van de huurders en hun organisaties ten opzichte van de woningbouwcorporaties is verbeterd. Ook werd er een nieuw Verhuiskostenreglement opgesteld, waarin staat omschreven wat de rechten en plichten van huurders en

De Klachtencommissie van Humanitas begon het jaar met problemen. Leden die jarenlang lid waren geweest van de Commissie zagen zich om diverse redenen genoodzaakt hun lidmaatschap op te zeggen. Mevrouw Anneke Hanegraaf werd voorzitter van de Centrale Cliëntenraad en was van mening dat beide taken niet met elkaar te verenigen waren.De heer Jan van Dijken, jarenlang voorzitter, trad om gezondheidsredenen af en mevrouw Meijer omdat haar lidmaatschap niet te verenigen was met haar voorzitterschap van de Cliëntenraad van de Gerrit Spronkersflat. Er bleef toen nog één lid over: mevrouw Leny Vos.

Belangrijke onderwerpen als huurbeleid, servicekosten en personenalarmering besproken met Raad van Bestuur en PWS verhuurders zijn bij noodzakelijk verhuizen ten gevolge van sloop en/of renovatie. In 2009 bestond het dagelijks bestuur van de SOH uit de volgende personen: mevrouw Th. Breedveld-Hogerdijk (voorzitster), de heren A.W. van Lopik (secretaris),  J. Kaal (penningmeester), B. Mol en  F. Jacobs  en N. van de Ruit (leden).  De SOH hield haar jaarvergadering op 25 mei 2009 in aanwezigheid van de afgevaardigden van de complexcommissies, de Raad van Bestuur en de directeur Markten van Woningstich-

Adriaan van Lopik ting PWS Rotterdam.
In de vragenronde aan de Raad van Bestuur en aan PWS kwamen diverse bewonersvragen aan de orde zoals het schoonmaken van de algemene ruimten in de complexen, de afrekening van de servicekosten en vragen over het uitvoeren van het onderhoud door PWS. Namens de SOH hebben de heren Kort en Kombrink zitting in de Raad van Commissarissen van Stichting Humanitas Huisvesting.   Adriaan van Lopik, Secretaris SOH

Klachtencommissie

Erg rustig op het klachtenfront

Alle adviezen overgenomen nieuwe leden. Net voor de zomervakantie is dat gelukt: door de Centrale Cliëntenraad werden de dames Mariet Dijkers en Trudy Gerritsen voorgedragen en door de Raad van Bestuur mevrouw Dineke van Es. Alle drie de dames werden vervolgens benoemd door de Raad van Bestuur. Mevrouw Leny Vos nam tijdelijk het voorzitterschap op zich totdat de nieuwe leden waren ingewerkt.

Rustig De eerste prioriteit lag dus in het weer Gelukkig was het in deze periode erg rusvinden, benoemen en inwerken van tig op het klachtenfront. Alsof de cliënten De Klachtencommissie. V.l.n.r.: Leny Vos, Trudy Gerritsen, Mariet Dijkers en Dineke van Es

van Humanitas het hebben geweten! De nieuwe leden waren nog maar net geïnstalleerd of de eerste klacht kwam binnen. In loop van het verslagjaar ontving de Klachtencommissie van vier cliënten/contactpersonen schriftelijke klachten. Het aantal klachten was groter omdat brieven vaak meer klachten bevatten. De commissie verklaarde drie klachten ontvankelijk, hoorde de partijen en bracht vervolgens advies uit aan de directie. Alle adviezen werden overgenomen. Een klacht vond zijn oorzaak in familieproblemen. De commissie verklaarde deze klacht niet ontvankelijk. De klachtencommissie kan en mag zich niet mengen in familie-aangelegenheden. Communicatie Het is de Klachtencommissie opgevallen dat veel klachten hun oorsprong vinden in het niet goed verlopen van de communicatie tussen medewerkers van Humanitas en familieleden van cliënten. De Klachtencommissie heeft hierover haar zorg uitgesproken naar de diverse directeuren en managementteams van Humanitas en geadviseerd om duidelijke afspraken te maken met cliënten en hun familie en om medewerkers te wijzen op het belang van een goede en duidelijke communicatie. Leny Vos, Voorzitter a.i. Klachtencommissie

33

Organisatieschema per medio 2010

Ondernemingsraad

Ambassadeur

Klachtenbureau personeel

Secretariaat / informatie / post archief / rondleidingen

Stichting Overkoepelende Huurdersraad Prof.dr. H.M. Becker

Centrale en lokale Cliëntenraden Cliëntvertrouwenspersonen Klachtencommissies

Research, innovatie en multiculturele zaken

Herinneringsmusea

Voorlichting en Publiciteit

Geestelijke verzorging

Voeding

Planontwikkeling

Technische en Bouwzaken

Bedrijfsmaatsch werk

P&O

Ros

Van den Dobbelsteen

Pettinga

De Lange

Van den Berg

Platteschorre

Eikenboom

Romijn

Koning

Van der Zwan

Overboom

Stichting Humanitas Huisvesting Stichting Vrienden van Humanitas

Huisdrukkerij Bruens

Humanitas TV

HumanitasAlexander

HumanitasAkropolis

Heeffer

Van Oort

d rarens Ge o Got fla ar Deena Ev

Jager

s-

1

nita mak u H nie kli

1

rrit Geron-t p S rsfla ke

2

hie e Scoeks t br rkfla Pa

2

Deenns i r P ek i w

1

Deerst o O ek i w

1

Deistal Kr

e

ind

rl ilve

Z

rt s Aen Ne va s-

V&P 300610V23

34

HumanitasNoord

ri rbe Bef ho

an n v eg Ja r Plo de s-

nita ma g Hurgwe Be iwe

Kle

Websites en Intranet

Fabriek / Centrale Keuken Güleç

Winkel(s)

Restaurants en Bars

Renovatie en Onderhoud

Opleiding Arbo

HumanitasCentrum

Humanitas aan Zee

HumanitasZuid I

Van den Berg

Koster

Van Rooijen

Jaquet

ie nn zen Hakhuij De

n Jatens er e Mt fla

n-

Deeuwe Le ek ho

s rtu BeiekBl is hu

5

an rm HesserVi is hu

4

g

e Derniss Caeef dr

nk Brrien to

nse Esrgbu gel sin tte h Wi Wit de

Nieuwbouw

P

Wijkzorggebied:

1 Prins Alexander

2 Hillegersberg-Schiebroek en Overschie 3 Delfshaven en Centrum 4 Noord en Kralingen-Crooswijk

n

our t B he Hendisc go f Ho

ren . To verd 8 2 og ho

3

laa

e uts

-

5 Hoek van Holland 6 Charlois 7 IJsselmonde 8 Feijenoord 9 Hoogvliet, Pernis en

Zuid-Hollandse eilanden

Humanita Zuid II

6

y nc Na berg n fla e l ee

Z

8

6

ng

Deeteri W lse IJsrgh bu

s Deigerond ReIJsselm

Raad van Commissarissen

Raad van Bestuur Accountant Humanitas Huisvesting Accountant Humanitas Zorg

drs. G.J. Kempen

drs. R.W.J. van Damme

Juridische Zaken

Economische en Administratieve Dienst

Inkoop

Kleingeld

Been

Smit

gat

Van Bodegom

Systeembeheer

Servicecentrale

Ramman

Kreuger

Van Wietingen

Controllersafdeling

HumanitasZuid III

Maatschappelijke dienstverlening

Boeren

Nijhuis

7

6

8

Dene e t S aat l p -

ha art Ma n la

g elin

g

de

Salarisadministratie

Werving

as-

s-

Hendriks

Controller Woningbouwcorporatie

Bedrijfsadministratie

m

g/

Kwaliteitsbewaking en regelgeving

Av

7

da

ran Ve

s rra Te n deas aa Manisse e ijk

Sp

Venekamp

Hoornweg

Arts

Gelderblom

Kinkelaar

Bijl

Roolaart

Ligthart

Vrijwiliigersbeleid

Jouw Project

Schuldhulpverlening

Samen reïntegreren

Gespec. gezinsverzorging en PIT verpl.

Kinderopvang

Prostitutiemaatschappelijk werk

Bedrijfsmaatschappelijk werk

HIV hulpverlening

Fondswerving

RAP team

Wet sanering natuurlijke personen

Geïsoleerde ouderen

Uitgezworven zwervers

Bestrijding mensenhandel

Vertrouwenspersoon

Buddyzorg

PR Maatschappelijke Dienstverlening

NPD

Inkomensbeheer

Kinderen op vakantie

Bestrijding jeugdprostitutie

Coaches

Maatjesproject

9

9

NPN

PJK

Onder bewindstelling

Bureau Epilepsia

Steun bij verlies en rouw

Overleg (personeel) Toezicht

Contactfunctionarissen Home Start

Overleg (cliënt) Hiërarchie Administratief org. Niet onder RvB vallend Herinneringsmuseum Herinneringsmuseum in voorbereiding

Transgenders

Huisvesting/service/zorg Klassiek bejaardenoord Klassiek verpleeghuis Levensloopbestendige complexen inclusief verpleeghuis- en verzorgingshuiszorg Centrale Diensten/huisdirecties Aankomende vestigingen Werksoorten

Restaurant

35

Personeel en Organisatie Het jaar was voor alle onderdelen van Humanitas spannend doordat de fusie tussen de Stichting Humanitas en Humanitas Thuiszorg en Maatschappelijke Dienstverlening op 1 januari een feit was. Twee bestaande organisaties met hun eigen cultuur en processen die als één verder gaan. Terugkijkend mogen we heel tevreden zijn met het resultaat. De fusie verliep relatief rustig. Cliënten en medewerkers merkten er niet al te veel van. Uiteraard gingen er ook enkele keren dingen mis. Maar die waren snel te repareren. Tegen het eind van het jaar waren de twee medewerkersgroepen al goed aan elkaar gewend. Dat belooft veel goeds voor de toekomst. Een groot aantal mensen en afdelingen heeft er hard aan moeten werken om deze fusie zo soepel mogelijk te laten verlopen. Ook bij Personeel en Organisatie was het extra druk. Denk aan het aanpassen van contracten, het verstrekken van informatie, het overplaatsen van mensen, het opvul-

Hoofd P&O Simon Koning len van vacatures die door allerlei verschuivingen ontstonden en het aanpassen van regelingen en procedures. En vergeet ook niet alle vragen van leidinggevenden en medewerkers. Als hoofd Personeel en Organisatie ben ik trots op de inzet van al onze medewerkers om het extra werk dat voortkwam uit de fusie, weg te werken. Huishoudelijk werk Door de aanhoudende vraag naar huishoudelijke verzorging kwamen er na 1 januari ook veel medewerkers huishoudelijke verzorging bij. In Hoogvliet en op VoornePutten (Spijkenisse en omstreken) was deze groei sterk. Maar ook in de andere

36

Spannend jaar door fusie

Personeel en Organisatie heel tevreden met resultaat wijkzorggebieden was een toename van het aantal huishoudelijk verzorgenden. Alfahulpen Humanitas maakte nog gebruik van mensen die als Alfahulp voor onze cliënten werkten. Na 1 januari 2010 mag Humanitas geen Alfahulpen meer inzetten. Om die reden zijn we in de loop van 2009 goed functionerende Alfahulpen in dienst gaan nemen. Hierbij ging het ook over grote aantallen mensen die in dienst kwamen. Werving Het is bekend dat h e t v i n d e n va n goed opgeleide zorgmedewerkers de laatste jaren niet gemakkelijk is. Begin van het jaar merkten ook wij dat het vinden van de gediplom e e rd e ve r z o r gende moeizaam ging. We vonden ze nog wel, maar het kostte meer energie en het waren niet altijd de besten. Na de zomer ontstond een totaal ander beeld. Het aanbod van verzorgenden was beduidend groter. Dit komt de kwaliteit (selectie) ten goede. Ook het aanbod van sollicitanten voor leerling-verzorgende nam sterk toe. Wel blijft het moeilijk om mensen te vinden voor middenkaderfuncties (teamleiders).

begin van het jaar

Arbobeleid Als gevolg van de fusie zijn er twee (deeltijd) arbocoördinatoren actief bij de Stichting, namelijk Janneke de Geus en Mariska van Dijk. Zij coördineren de uitvoering van het arbeidsomstandighedenbeleid van de stichting en functioneren tevens als coördinerend preventiemedewerker. Het jaar werd begonnen met het opstellen van een gezamenlijk arbojaarplan. Een belangrijke doelstelling voor 2009 was de start van de Risico-inventarisaties

Personeelsbezetting per 31 december 2009 *) Fulltime Parttime Vestiging/dienst m v m v Humanitaskliniek 23 67 24 285 Jan Meertensflat 2 8 1 106 Gerard Goosenflat 1 8 2 112 De Evenaar 5 22 5 159 Gerrit Spronkersflat 0 7 0 42 De Leeuwenhoek 13 21 5 92 Bertus Bliekhuis 4 2 7 87 Jan van der Ploeghuis 0 0 0 12 Nancy Zeelenbergflat 1 6 1 50 Hannie Dekhuijzen 11 35 21 205 Herman Visserhuis 0 0 1 0 Humanitas-Bergweg 4 16 5 178 De Wetering 6 7 3 58 Molenwiek 1 0 0 0 Prinsenwiek 0 2 0 8 Oosterwiek 1 0 0 0 Schiebroekse Parkflat 0 2 5 44 Aveling / Marthalaan 1 13 0 63 De Steenplaat 3 18 7 137 Putselaan 0 0 0 0 Aert van Nes/Witte de With 0 2 2 65 IJsselburgh 1 4 1 93 De Kristal 3 2 2 20 Centrale Diensten 85 59 29 103 Maatsch. dienstverlening 16 14 20 166 180 315 141 2085

Totaal nom fte 399 320,51 117 70,69 123 85,93 191 126,56 49 37,27 131 114,21 100 56,07 12 7,77 58 40,46 272 212,80 1 0,53 203 143,43 74 60,67 0 0,00 10 8,49 1 1,00 51 32,94 77 54,73 165 118,88 0 0,00 69 46,33 99 59,38 27 22,94 276 232,65 216 148,00 2721 2002,24

Vergelijking personeelsbezetting 2008-2009 *)

2008 nom fte

2009 nom fte

Verschil nom fte

Humanitaskliniek 401 318,89 399 320,51 – 2 + 1,62 Jan Meertensflat 48 39,41 117 70,79 + 69 + 31,28 Gerard Goosenflat 61 44,11 123 85,93 + 62 + 41,82 De Evenaar 125 88,87 191 126,56 + 66 + 37,69 Gerrit Spronkersflat 46 35,10 49 37,27 + 3 + 25,72 De Leeuwenhoek 103 88,49 131 114,21 + 28 + 17,90 Bertus Bliekhuis 80 46,77 100 56,07 + 20 + 9,30 Jan van der Ploeghuis 14 7,99 12 7,77 – 2 – 0,22 Nancy Zeelenbergflat 30 21,81 58 40,46 + 28 + 18,65 Hannie Dekhuijzen 275 212,31 272 212,80 – 3 + 0,49 Herman Visserhuis 1 0,53 1 0,53 0 0 Humanitas-Bergweg 112 83,45 203 143,43 + 91 + 59,98 De Wetering 73 54,83 74 60,67 + 1 + 5,84 Molenwiek 1 1,00 0 0,00 – 1 – 1,00 Prinsenwiek 18 12,33 10 8,49 – 8 – 3,84 Oosterwiek 0 0,00 1 1,00 + 1 – 1,00 Schiebroekse Parkflat 26 18,41 51 32,94 + 25 + 14,53 Aveling/Marthalaan 52 41,88 77 54,73 + 25 + 12,85 De Steenplaat 101 75,17 165 118,88 + 64 + 43,71 Putselaan 7 5,11 0 0,00 – 7 – 5,11 Aert van Nes/Witte de With 37 26,96 69 46,33 + 32 + 19,37 IJsselburgh 29 20,32 99 59,38 + 70 + 39,06 De Kristal 15 11,86 27 22,94 + 12 + 11,08 Centrale Diensten 244 206,21 276 232,65 – 32 + 26,44 Maatsch. dienstverlening 0 0,00 216 148,00 + 216 + 148,00 1890 1461,81 1721 2002,24 + 822 + 540,43 *) exclusief vele honderden oproepkrachten e.d. en ± 1.500 vrijwilligers

Personeel en Organisatie / OR Andere onderwerpen waren de actualisatie van het SIDAG-beleid (seksuele intimidatie, agressie en geweld op het werk), het actualiseren van ontruimingsplannen/brandplannen en -instructies, het maken van een folder voor zwangere medewerksters en de herstart van het Groot Arbo-overleg. Bovenstaande onderwerpen en andere ondernoArbocoördinatoren Mariska van Dijk (links) en Janneke de Geus men arboactiviteiten komen aan de orde in en evaluaties (RI&E’s) op het gebied van de uitgebreide arboarbeidsomstandigheden. Dit traject loopt rapportage die de arbocoördinatoren in ook in 2010 door. Tevens moest de bedrijfsde loop van 2010 verspreiden. hulpverlening opnieuw opgepakt worden. Daarom werden er weer basistrainingen Simon Koning, gegeven en vond nascholing plaats. Hoofd Personeel en Organisatie In februari nam de Ondernemingsraad deel aan de jaarlijkse training. Die stond in het teken van de fusie. Daarnaast werd veel aandacht besteed aan de wijze waarop de nieuwe stichting de Humanitasvisie en de daarbij behorende vier kernwaarden kan behouden. In juli werden de bevindingen van de fusiewerkgroep met de leden van de Raad van Bestuur besproken. Daarna was er met de Raad van Commissarissen een gesprek over de op handen zijnde wisseling van de Raad van Bestuur. Dit was een eerste verkennend gesprek en kreeg eind van het jaar vervolg. In november werden de verkiezingen voor

Grote opkomst ORverkiezing duidelijk teken van belangstelling voor medezeggenschap bij Humanitas de Ondernemingsraad gehouden. Dit keer waren er vier kandidaten voor de kiesgroep Humanitaskliniek, Zilverlinde, Müllerpier en de Humanitas-Delfshaven en Centrum. De opkomst was erg groot: in totaal werden

maar liefst 205 stemmen uitgebracht, een duidelijk teken van betrokkenheid van de medewerkers bij de medezeggenschap in onze Stichting. Helaas moesten we het jaar afsluiten met zeven vacatures. Commissie West Door de fusie per 1 januari werd de commissie uitgebreid met een tweetal leden. Edwin Tober vertegenwoordigt de gespecialiseerde thuiszorg en Arthur van Rooij de maatschappelijke dienstverlening. Ook is er een OR-lid aanwezig bij het overleg van het Managementteam op de Pieter de Hoochweg. Zo blijft de Ondernemingsraad op de hoogte van de voor hem n i e u w e Door de fusie per 1 januari werd werksoor- de commissie uitgebreid met ten. Voor de een tweetal leden. Edwin Tober maatschap- (boven) vertegenwoordigt de p e l i j k e gespecialiseerde thuiszorg dienstverle- en Arthur van Rooij (onder) ning is ook de maatschappelijke n o g e e n dienstverlening vacature. Van het ORlid van De Le e u we n hoek, Carla Zuiderwijk, heeft de Ondernemingsraad afscheid moeten nemen. Helaas is nu ook in deze locatie een vacature. Met de medewerkers van De Leeuwenhoek werd gesproken over het voorstel om de werktijden aan te passen. Dit werd echter later in het jaar weer ingetrokken. Voor Humanitas-Bergweg en Jan van der Ploeg werd een nieuwe directeur aangesteld. De leden van commissie West zullen regelmatig overleg met hem voeren. Vooral zal er worden gesproken over de invoering van de kleinschalige teams en welke invloed dit heeft op de medewerkers. Later in het jaar werd het kleinschalig woonproject opgeleverd. Voor de locatie in Hoek van Holland was er

37

Ondernemingsraad / Centrale Cliëntenraad een instemmingsverzoek voor het wijzigen van de werktijden van de avonddienst. De Ondernemingsraad heeft hiermee ingestemd. Het OR-lid van deze locatie, Desireé Hetem, stelde zich bij de afgelopen verkiezingen niet meer beschikbaar. Ook hier dus een vacature. In Humanitas-Kleiweg, voor de leden van commissie West een nieuwe locatie, was er overleg met de manager zorg en welzijn Della de Jong. Voor de commissieleden was het prettig om te horen wat er in deze locatie zoal speelt. Met de Centrale Voedingsdienst werd regelmatig overlegd en o.a. gesproken over de mogelijke sluiting van restaurant ‘De Olijke Oliphant’ in Hoogvliet en welke mogelijke consequenties dit heeft voor de medewerkers. Commissie Oost Er werd regelmatig een beroep gedaan op deze commissie door medewerkers uit verschillende locaties. Mede door de fusie waren er veel vragen over de organisatie en het beleid van de Stichting. Veel vragen gingen over de roosters, de reiskostenregelingen, het ziekteverzuimprotocol en het ‘verlofmandje’. We hebben deze vragen Na meer dan een jaar voorbereiding door een ‘oprichtingscommissie’, met ondersteuning van de Landelijke Organisatie Cliëntenraden (LOC). Aan het eind van 2009 kunnen we zeggen dat we in dit streven redelijk geslaagd zijn. Wij zijn een wettelijk gespreks- en inspraakorgaan geworden. Grote zaken kwamen daarbij al meteen op ons bordje, zoals de fusie met Humanitas Thuiszorg en Maatschappelijke Dienstverlening, ondertekende op 5 februari 2009 de Raad van Bestuur het convenant. Tijdens deze feestelijke bijeenkomst werden ook de leden van de Centrale Cliëntenraad officieel geïnstalleerd. Er is getracht in ieder zorggebied een afgevaardigde in de Centrale Cliëntenraad

naar inzicht beantwoord. Door de fusie is er bij deze commissie een andere werksoort bijgekomen, nl. de kinderopvang. Met de medewerkers van kinderdagverblijf ‘De Teddybeer’ was regelmatig contact. In Humanitas-Alexander en HumanitasAkropolis hadden de medewerkers te maken met verbouwingen en verhuizingen van de ene naar de andere locatie. Dit veroorzaakte wel wat onrust, maar al met al is alles goed verlopen. Ook hadden veel medewerkers te maken met de omschakeling van binnen werken naar buiten de muren van de eigen locatie. Voor velen was dit een kwestie van aanpassen. Ook hadden medewerkers binnen het zorggebied te maken met een andere indeling van de werk- of vertrekplekken. Door een goede communicatie en begeleiding verliep een en ander goed.Ook deze commissie is weer op volle sterkte: nadat afscheid was genomen van Henny Nolles, trad Angelie Roelofsen tot de commissie toe. Commissie Zuid De leden van commissie Zuid volgden dit jaar het proces van de verhuizing van verpleeghuis Hannie Dekhuijzen en een gedeelte van De Steenplaat naar de tijde-

Meteen na oprichting Centrale Cliëntenraad onverwacht grote zaken op het bordje

‘We hebben onze inspraak goed naar voren kunnen brengen. Onze stem wordt gehoord!’

te krijgen. Dit is tot op heden niet helemaal gelukt. Wij hopen dit in 2010 nog waar te maken. In het Convenant staat dat de Centrale Cliëntenraad moet bestaan uit minimaal

lijke locatie, het Zorghotel. De verhuizing van beide locaties was goed voorbereid en verliep voorspoedig. Wel kost het medewerkers enige tijd om zich aan de nieuwe locatie aan te passen. De verandering van de functie teamleider naar afdelingshoofd in Hannie Dekhuijzen werd door de Ondernemingsraad nauwlettend gevolgd en aan het begin van het jaar vond een evaluatie plaats. Gedurende het gehele jaar waren er klachten van medewerkers over het roosteren. Deze werden met de betreffende leidinggevenden en locatiedirecteuren besproken. Cinta Ponsen, afgevaardigde in de OR voor De Steenplaat, stelde zich bij de laatste ORverkiezing in november niet meer herkiesbaar. Ook moest Pieter Louwerens, door zijn studie en drukke werkzaamheden, aan het begin van het jaar zijn lidmaatschap van de OR neerleggen. Dit houdt in dat er in commissie Zuid, naast de bestaande vacature voor Humanitas-Hoogvliet, nog twee vacatures zijn bijgekomen, één voor De Steenplaat en één voor de Nancy Zeelenbergflat. De Ondernemingsraad vijf tot maximaal negen leden. Met vijf enthousiaste, hardwerkende, gemotiveerde leden hebben wij dit eerste jaar als implementatietijd genomen om voor onszelf en naar de Cliëntenraden, de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen onze plaats te bepalen. Aan het eind van 2009 kunnen wij zeggen dat wij in dit streven redelijk geslaagd zijn. Wij zijn een wettelijk (WMCZ) gespreks- en inspraakorgaan geworden. Onverwacht grote zaken kwamen daarbij al meteen op ons bordje, zoals de fusie met de Stichting Humanitas Thuiszorg en Maatschappelijke Dienstverlening en de reorganisatie van de Raad van Bestuur. Toch hebben wij, samen met de berichten en stemmen vanuit de Cliëntenraden, onze inspraak ook in veel andere zaken al goed naar voren kunnen brengen en doen gelden op velerlei terrein waar het de zorg en de kwaliteit van zorg betreft. Onze stem wordt gehoord! mevrouw A.P.M. Hanegraaf, Voorzitter Centrale Cliëntenraad

De nieuwe Centrale Cliëntenraad: v.l.n.r.: Janneke de Moei, Anneke Hanegraaf (voorzitter), Hans Becker (voorzitter Raad van Bestuur), Cees Brussé en Marja van Idsinga; Albert Lammerts van Bueren kon wegens ziekte niet aanwezig zijn

38

Beleid en Kwaliteit Op 1 januari vierde de afdeling Beleid en Kwaliteit haar eerste verjaardag. Als cadeautje kregen we er drie nieuwe collega’s bij. Met de fusie tussen Stichting Humanitas en Humanitas Thuiszorg en Maatschappelijke Dienstverlening verhuisden drie beleidsmedewerkers van de Pieter de Hoochweg naar Achillesstraat. De eerste maanden van het jaar waren zij nog druk bezig met de afstemming ban de diverse beleidsonderdelen van de Stichting Humanitas Thuiszorg en Maatschappelijke Dienstverlening, maar al snel waren zij volledig geïntegreerd in de nieuwe organisatie.

Inmiddels weten heel veel mensen die bij Humanitas werken:

Weet je iets niet (zeker)? Bel de afdeling Beleid en Kwaliteit!

tiebeheer van deze programma’s wordt gedaan door een van onze medewerkers. Een aantal afdelingen van Maatschappelijke Dienstverlening wilde een kwaliteitscertificaat gaan behalen. Vanuit de afdeling beleid en kwaliteit werden Kinderopvang en Jeugdhulpverlening ondersteund bij het HKZ-traject. Ondersteuning werd geboden bij aanbestedingen van de afdelingen Bedrijfsmaatschappelijk werk en ProstiMet de fusie verhuisden drie beleidsmedewerkers van de Pieter de tutie Maatschappelijk werk. Hoochweg naar Achillesstraat. V.l.n.r.: Charlotte van Bodegom, Het Bedrijfsmaatschappelijk Marije Klein en Karianne Zeeman werk werd ondersteund bij het

•

•

•

anita s!

•

Loop je privé of op je werk tegen zaken of problemen aan waarvan je denkt: die zou ik graag eens met iemand bespreken?

um

Vind je de drempel om daar ‘live’ een afspraak over te maken te hoog?

Nieuw

H j i b

Dan kun je nu terecht bij E-BMW ! Via de email of via chatten kun je (ook anoniem) in contact komen met Bedrijfsmaatschappelijk werker Lies Douma van Humanitas. Zij zal je helpen of adviseren.

Meer informatie? Die kun je lezen in de brief die je hierover hebt ontvangen, maar je kunt ook bellen met Humanitas BMW voor meer informatie:

010 - 425 01 16 Het Bedrijfsmaatschappelijk werk werd ondersteund bij het proefproject e-BMW, Bedrijfsmaatschappelijk werk via Internet proefproject E-BMW, BedrijfsmaatschapDe medewerkers van de afdeling hielden pelijk werk via Internet. zich met een aantal projecten bezig: De correspondentie tussen CIZ - zorgDe integratie van de twee verschillende kantoor - CAK en zorgaanbieder verloopt organisaties. Hoewel beide organisaties tegenwoordig allemaal via elektronisch extramurale zorg boden, deden ze dat berichtenverkeer. Hiervoor moest het ieder op hun eigen wijze. De organisatie een en ander uitgezocht, geregeld, en diverse processen moesten worden gecontroleerd en geïnstrueerd worden. gestroomlijnd. Zo moest o.a. het zorgDe Stichting Humanitas is een van de dossier worden aangepast. organisaties die door de gemeente RotOok in het roosterprogramma en het terdam is aangewezen om WMO huisprogramma voor zorgplanning moest houdelijke verzorging te bieden. Daar de integratie plaats vinden. Het applica-

•

•

•

•

zijn wel de nodige voorwaarden aan ve r b o n d e n met betrekking tot de organisatie en de kwaliteit. Vanuit de afdeling Beleid en Kwaliteit is hard gewerkt om dit alles goed Francie Hendriks, directeur op de rails te Beleid en Kwaliteit krijgen. Omdat welzijn voor een belangrijk gedeelte voortaan onder de WMO valt en door de gemeente moet worden bekostigd is het contact met de gemeente Rotterdam inmiddels behoorlijk intensief te noemen. Op verschillende plaatsen in Rotterdam werd gewerkt aan de zogenaamde vraagwijzerloketten en de woonzorggebieden. Als een van de grote zorgaanbieders in Rotterdam hebben wij meegedacht hoe een en ander vorm zou moeten krijgen. De afdeling Beleid en Kwaliteit is uiteraard ook betrokken bij zaken als zorginkoop. De afdeling zorgt voor alle ‘bewijsstukken’ die het zorgkantoor vraagt.

De Stichting Humanitas heeft zich ten doel gesteld om in alle vestigingen en zorggebieden het kwaliteitscertificaat PREZO te behalen. Als proef zijn we daarmee begonnen bij Humanitas-Hoogvliet. Met alles wat we daar hebben geleerd, werd een plan opgesteld om in de rest van de Stichting aan de gang te gaan. In december werd het project voor alle vestigingen en regio’s in gang gezet. Weet je iets niet (zeker)? Dan bel je de afdeling beleid en kwaliteit. Inmiddels weten heel veel mensen die bij Humanitas werken dat. Wij zijn dus ook vaak druk met het beantwoorden van mailtjes en telefoontjes. Vaak zit er aan zo’n simpele vraag heel wat uitzoekwerk vast. Maar we doen het graag! Ik denk dat we ons plekje wel hebben gevonden en onze waarde voor de organisatie hebben aangetoond. Francie Hendriks, Directeur stafafdeling Beleid en Kwaliteit

•

39

Het jaar in vogelvlucht Natuurlijk kan dit jaarverslag niet compleet zijn. Het gaat slechts om een greep uit de gebeurtenissen. De jaarlijkse rubriek ‘Het jaar in vogelvlucht’ beoogt een aantal zaken die niet of bijna niet in dit verslag zijn vermeld in een notendop aan te stippen. Zo krijgt u toch een indruk van de veelheid en verscheidenheid van gebeurtenissen in een jaar. Uit deze opsomming blijkt niet alleen dat Humanitas ruim openstaat voor invloeden van ‘buiten’, maar ook dat wij geen mogelijkheid onbenut laten om onze visie, onze filosofie uit te dragen! Naast de vele bijdragen uit alle geledingen van onze Stichting, waarover u in de voorgaande pagina’s kunt lezen, bewijzen de activiteiten dat we onverminderd doorgaan met het waarmaken van de oneliner ‘Kijk, dàt is nou Humanitas!’ Januari Op 8 januari vindt de nieuwjaarsreceptie van Stichting Humanitas plaats bij Humanitas-Akropolis. De net aangetreden nieuwe burgemeester van Rotterdam, Ahmed Aboutaleb, bezoekt

Kijk, dàt is nou Humanitas!

Burgemeester Aboutaleb, hier met Humanitasbestuurder Rob van Damme, bezoekt de Humanitasvestigingen op de Müllerpier

Op 19 januari is de feestelijke opening van het Herinneringsmuseum in de Jan Meertensflat door Micky Teenstra, voorzitter Raad van de Kunst en gelijktijdig de presentatie door Hans Becker aan wethouder volksgezondheid, welzijn en maatschappelijke opvang, Jantine Kriens, van het SPR-advies ‘Witte Senioren’. In Humanitas-Akropolis ontvangt prof. Becker een delegatie wethouders uit Polen. Februari Prof. Becker ontvangt in HumanitasAkropolis het seniorenplatform Maarn en de Commissie Wonen, Maatschappij en Cultuur van de provincie Utrecht. Voorts geeft hij lezingen voor de Liberale Lunch in sociëteit de Maas te Rotterdam, in Huizen voor Zakenclub Huizen, in Renesse voor het UWV regio Zuid-West en in Valkenburg voor de Algemene Ledenvergadering van de PVGE Waalst/Aalre (Phillipssenioren). Ook neemt hij deze maand deel aan het ‘Meet the boss event’ van het Erasmiaans Gymnasium in het kader van het Jongerenjaar te Rotterdam.

Hans Becker presenteert het SPR-advies ‘Witte Senioren’ aan wethouder De directeuren van de gefuseerde partners, drs. Gijs Kempen en Jantine Kriens prof.dr. Hans Becker spreken op de nieuwjaarsbijeenkomst ontvangt daarnaast in Humanitas-AkroMaart met een deel van college het Lloydkwartier polis een groep cursisten van ZorgverzeOp 10 maart opent Becker het 11e sympoen doet daarbij op de Müllerpier ‘Aert van keraars Nederland en geeft hen lezing over sium E-health in Humanitas-Akropolis. Ook Nes’ aan met het daarin gelegen Humade Humanitasfilosofie. nitasrestaurant ‘De Zingende Zeeleeuw’. deze maand wordt hij weer op talloze plekDe heer Becker in maart bezoekt burgemeester Aboutaleb geeft lezingen De fusie wordt tijdens de Nieuwjaarsbijeekomst gevierd door het oplaten maart Humanitas-Akropolis voor een relatie- van honderden ballonnen in de huiskleuren van de partners evenement van Monuta tijdens de Horecava te Amsterdam en voor 50 docenten van de Academie Facility Management van de Haagse Hogeschool te Nootdorp. Hij

40

Het jaar in vogelvlucht ken uitgenodigd de Humanitasvisie op de ouderenzorg uiteen te zetten. Zo spreekt hij o.a. voor het personeel van het Ziekenhuis Woerden, voor de studiedag ‘Klantenbinding in de zorg’ van Medilex te Utrecht, voor het seminar ‘Publiek leiderschap’ aan de Universiteit Nyenrode te Breukelen, tijdens het symposium ‘Zorgvastgoed, strategieontwikkeling en klantgerichtheid’ bij Humanitas-Akropolis en in Utrecht op het symposium ‘Wat ze je vergaten te vertellen toen je manager werd’ Op 11 maart verwelkomt prof. Becker in Humanitas-Akropolis de nieuwe burgemeester van Rotterdam, Ahmed Aboutaleb. Van 26 maart tot 5 april is de heer Becker op uitnodiging in Australië voor het geven van een masterclass en als key note speaker op een internationaal congres over ouderenzorg.

Dienstverlening’ de thuiszorg uitgebouwd en begeleidde de integratie daarvan in de nieuwe Stichting Humanitas. Mei Ter gelegenheid van de Dag van de Zorg vindt de traditionele Humanitas Sportdag bij Humanitas-Akropolis plaats. Becker bezoekt de opening van het Life Sciences and Healthcare Institute van de Universiteit Nyenrode te Nyenrode, ontvangt een groep zorgmanagers uit België, neemt Na de traditionele Sportdag is de prijsuitreiking en... feest! deel aan een brainstormsessie bracht zullen worden. over een nieuw woonzorgconcept de ‘Hoekseberg’ in ‘t Harde, te Zeist, geeft Becker ontvangt deze maand ook de een lezing bij de Rijksacademie voor FinanSeniorenraad van Rozenburg en neemt ciën en Economie en spreekt tijdens het

De feestelijke eerste paal is geslagen voor de bouw van De Berberishof. De bewoners van de belendende Schiebroekse Parkflat genieten van de hapjes, drankjes en muziek tijdens de receptie

April Op 23 april vindt de feestelijke opening plaats door wethouder Jantine Kriens plaats van de nieuwe loot aan Humanitas’ stam, De Kristal in Rotterdam-Nesselande. Op 27 april wordt de feestelijke eerste paal geslagen voor de bouw van de Berberishof, waar veertig alzheimercliënten onderge-

in Alphen aan den Rijn deel aan een discussieavond over een eventuele Humanitasvestiging aldaar. Hij is, in aanwezigheid van de Commissaris van de Koningin in Utrecht, aanwezig bij een bijeenkomst van de Nederlandse Consulaire Associatie te Vlieland. De heer Becker geeft verder een lezing tijdens het seminar ‘Intensieve menshouderij’ te Beesd. Annemarie Bothof neemt deze maand afscheid. Zij heeft bij de fusiepartner ‘Humanitas Thuiszorg en Maatschappelijke

Annemarie Bothof luistert naar de speech van Gijs Kempen ter gelegenheid van haar afscheid

Architect Jan Mulder, directeur Humanitas-Akropolis Cor van Oort en hoofd Technische en Bouwzaken Ben Eikenboom na de start van de bouw van De Berberishof Zorg Executive Diner van de organisatie Overheid-Zorg-Bedrijfsleven in Den Haag. De afdeling Fysiotherapie van HumanitasAkropolis organiseert een cursus ‘Valpreventie’ voor cliënten van Humanitas en ouderen uit de wijk. Humanitas tekent een overeenkomst met de Stadsregio Rotterdam en een woongroep voor christelijke Chinese ouderen om deze groep in één van haar complexen te huisvesten.

41

Het jaar in vogelvlucht de Universiteit voor Humanistiek over de inbreng van de Stichting Humanitas. Het boek ‘een fascinerende hondenbaan’ van theoloog/ filosoof Don Croonenberg komt uit. Onder de titel ‘Mensen verdienen chaos en geluk’ beschrijft deze de managementvi- Bewoners en medewerkers van ‘De Kleiweg’ laten bij de opening met een sie van Hans Becker: spetterend feest zien hoe trots ze zijn op hun nieuwe stek In mei tekent Humanitas een overeenkomst met Stadsregio ‘volstrekt afkering van knellende voor het tijdschrift 2025 met professor Rotterdam en een groep voor christelijke Chinese ouderen systemen en traditioneel manageCannoy van de Universiteit van Tilburg. Hij om hun groep in één van onze complexen te huisvesten ment’. Deze maand ontvangt Huneemt op uitnodiging deel aan de expertJuni manitas de groep Dutchcare uit Australië meeting ‘Visie op innovatie’ en heeft een De heer Becker houdt een praatje voor en de transfergroep van de Hogeschool gesprek ter voorbereiding van de Dutch Probus Erasmus en levert met groot Rotterdam.Eind juli komt de Engelse verDisability Day in Shanghai en een lunch bij

In Humanitas-Akropolis vindt een spectaculair optreden plaats van de beroemde Oekraïense dans- en muziekgroep ‘Barvinochok met 75 dansers

succes een bijdrage op een studiedag van Facility Managers te Amsterdam. Hij heeft een gesprek met mevrouw Orhan over een bijdrage van de zorgfilosofie voor Turkije, ontvangt prof. Tariq Ramadan voor een discussie over multiculturele zorg, Cedric Kent uit het Verenigd Koninkrijk en Vivre locatie Providentia. Hij ontvangt professor Van Maanen, emeritushoorleraar Gerontologie en neemt deel aan een werkgroep kwaliteit van Humantitas Amsterdam. In september exposeert Humanitas-Bergweg kunstwerken uit het Open De aankoop aankoop van Atelier van de Rotterdamse Nico Adriaans Stichting, een instelling voor drie speel-/fysiotoestellen hulp aan dak- en thuislozen en drugsverslaafden voor ouderen in de tuinen komt rond. taling gereed van het boek ‘Verboden af te blijven’. In Humanitas-Akropolis vindt Juli een spectaculair optreden plaats van de In juli geeft Becker lezingen voor Zorgberoemde Oekraïense dans- en muziekbelang Gelderland in het Openlucht groep ‘Barvinochok’, bestaande uit 75 Museum in Arnhem en bij de Hogeschool dansers van drie tot tweeëntwintig jaar. Rotterdam. Hij neemt deel aan een diner Het is een exclusieve try-out voor een in Tilburg van IVA over de zorgsector en optreden in Londen. een gesprek over de ontwikkeling van woon-/servicezones bij de GGD en heeft Augustus een bespreking met professor Maas van De heer Becker rondt een coverstory af

42

het Oogziekenhuis ter voorbereiding van nauwere samenwerking. September Van 4 september tot 1 oktober exposeert Humanitas-Bergweg kunstwerken uit het Open Atelier van de Rotterdamse Nico Adriaans Stichting, een instelling voor hulp aan dak- en thuislozen en drugsverslaafden. De heer Becker ontvangt een groep uit Finland, de gepensioneerdenclub van de Erasmus Universiteit, de Probusclub uit Rhoon en de groep die het Seniorenjaar van de Gemeente Rotterdam voorbereidt. Hij houdt een praatje voor de Wijkpost voor Ouderen in Amsterdam en lezingen Directeur Martien Heeffer van Humanitas-Alexander opent de feestelijkheden ter gelegenheid van tien jaar Gerard Goosenflat

Het jaar in vogelvlucht

Aan de champagne na de ondertekening van de overeenkomst ‘De Reigers’ in oktober: van links naar rechts: Marjolein Jaquet, directeur Humanitas-IJsselmonde, drs. Gijs Kempen, lid Raad van Bestuur van Humanitas, Ben Eikenboom, directeur Technische en Bouwzaken van Humanitas, ir. Klaas van Duuren, directeur De Wilgen Vastgoed, prof. dr. Hans Becker, voorzitter Raad van Bestuur Humanitas, Wouter Verheij, projectmanager De Wilgen Vastgoed, drs. Rob van Damme, lid Raad van Bestuur Humanitas en Louis Aussen, de architect van het complex

in Arnhem over Energie, Afval en Milieu, bij Cubiss over de ja-cultuur en bij Denk Producties over ‘Hoe krijg je ze zover?’ Bij Humanitas-Bergweg wordt het Suikerfeest gevierd. Bewoners en medewerkers van ‘De Kleiweg’ laten bij de opening van deze nieuwe vestiging met een spetterend feest met

buffet en live muziek zien hoe trots ze zijn op hun nieuwe stek. Het gebouw bood vanaf maart 2007 gastvrijheid aan de bewoners van De Leeuwenhoek en is totaal vernieuwd. Oktober De Gerard Goosenflat viert het tienjarig

bestaan. Humanitas is actief op de 55+ Expo in Ahoy in Rotterdam met een ‘Herinneringsmuseum-stand’. De heer Becker heeft een gesprek met de Australische schaduwminister voor Ouderen, Margaret May en de Surinaamse minister van Volksgezondheid, Celsius Waterberg die het zorgconcept van Humanitas met eigen ogen wilde zien en horen over de Surinaamse dagopvang van Humanitas Ook mogelijke samenwerking met en in Suriname werd besproken. Becker heeft een afspraak met de Humanitas-afdeling Apeldoorn over mogelijkheden voor woonvoorzieningen voor ouderen in Apeldoorn, geeft lezingen bij het eerstelijns-café over passie in je werk, bij PVG in Son en Breugel over ‘use it or lose it’ en bij een bijeenkomst van de cliëntenraden van het LOC in Utrecht. Hij houdt praatjes bij de opening van het nieuwe pand van Woningbouwvereniging Onze Woning en bij een Finse delegatie op het stadhuis van Rotterdam. en neemt ook deel aan Stadvisie Rotterdam. Op 30 oktober is de plechtige ondertekening van de overeenkomst voor het project ‘De Reigers’. November De heer Becker woont de Algemene Vergadering van Afgevaardigden van Humanitas te Utrecht bij en leidt het slotdebat op de Dag van het Persoonsgebonden Budget in Leiden. Hij ontvangt de heer Slee over vakanties met zorg in Curaçao en een groep Finnen over de Humanitasfilosofie, geeft een lezing op het congres Moderne Dementiezorg in Nieuwegein, een voordracht bij het Oogzorgnetwerk in Rotterdam en op 9 november is de ondertekening van

Humanitas is actief op de 55+ Expo in Ahoy in Rotterdam met een nostaligsche ‘Herinneringsmuseum-stand’. Humanitas-woonmakelaar Coby Bosker geeft informatie De Surinaamse minister van Volksgezondheid, Celsius Waterberg wilde het zorgconcept van Humanitas met eigen ogen zien en ook de Australische schaduwminister voor Ouderen, Margaret May , bezocht Humanitas

43

Het jaar in vogelvlucht

De drukkerij ontvangt cliënten voor een ‘werkbezoek’ met uitleg door hoofd Paul van Aken

de samenwerkingsovereenkomst van De Kristal. De huisdrukkerij ontvangt weer een aantal cliënten voor een ‘werkbezoek’. Becker neemt deel aan een netwerkbijeenkomst van het Fonds Bijzondere Noden in Rotterdam en krijgt het boek ‘De nieuwe idealist’ van Ferd van Koolwijk en Bob Pluijter overhandigd. In het hoofdstuk ‘De ideële organisatie in de integratiefase’ staat de invoering van de ja-cultuur door Hans Becker beschreven. Bij de Gerard Goosenflat worden olifanten onthuld en de heer Becker heeft een gesprek met Koos Rijsdijk, burgemeester van Boskoop, over ontwikkeling van zorgcomplexen aldaar. Hij houdt een een lezing bij een algemene ledenvergadering van het CEO in Utrecht en een praatje bij huisartsen in opleiding uit Maastricht. Op 19 november is de receptie van receptionisten Riek de Lange en Hans Hofmann, samen 50 jaar in dienst bij Humanitas en op dezelfde datum de feestelijke opening van het Humanitas Hoe-

Receptionisten Hans Hofmann en Riek de Lange samen 50 jaar in dienst bij Humanitas

denmuseum in het zorghotel in Charlois. Humanitasbewoonster Annie de Reuver feliciteert Hans Becker met zijn zojuist bekend gemaakte nieuwe functie van Ambassadeur van Humanitas per medio 2010. Op 27 november wordt het Kunstboek met uniek werk door ouderen uit het Kunstatelier uitgereikt in De Leeuwenhoek, waar oook het atelier gevestigd is.

44

December Op 16 december is de officiële start van de bouw van De Reigers (boven en onder) Hans Becker geeft lezingen voor de Club Rotterdam (havenbaronnen) over ‘Te veel zorg is erger dan te weinig zorg’, voor 2.400 artsen op het congres van het Nederlands Huisartsen Genootschap over de Humanitasfilosofie en voor het Moroccan Dutch Leadership Institute te Amsterdam. Op 16 december 2009 is de officiële start van de bouw van De Reigers.

Opzienbarend boek ‘Kunst op leeftijd’ over beeldende kunst door ouderen Het kunstboek, ‘Kunst op leeftijd’ is een unieke weergave van de honderden kunstuitingen van deelnemers van het Kunstatelier van Humanitas-De Leeuwenhoek in het Oude Westen van Rotterdam. Het is adembenemend wat in dit kunstatelier, in 1999 begonnen door beeldend kunstenaar Roel Braams, gepresteerd wordt. De deelnemers van het atelier van Humanitas, soms met Alzheimer, waarvan sommigen nog nooit eerder hadden geschilderd, maar ook professionals, maken werkelijk prachtige kunstwerken. De een schildert olifanten, de ander honden, de derde maakt de mooiste stillevens, de vierde tekent weer Escherachtig en weer een ander maakt magnifieke beelden. Het boek ‘Kunst op Leeftijd’ wordt uitgegeven door Academische uitgeverij Eburon uit Delft en is voor € 19,95 (inclusief DVD) te koop bij Humanitas en de betere boekhandel. ‘Kunst op leeftijd’ Schilderkunst van Kunstatelier Humanitas’ - 256 pagina’s ISBN 978-90-5972-336-8

Bestuursverslag De Stichting Humanitas en de Stichting Humanitas Huisvesting zijn nauw met elkaar verbonden. Beide stichtingen hebben één Raad van Commissarissen en één Raad van Bestuur. De doelstellingen liggen namelijk in elkaars verlengde. In de filosofie van Humanitas vormen zorg, welzijn en wonen een samenhangend geheel. De Stichting Humanitas (zorg) is in 1959 opgericht. De Stichting Humanitas Huisvesting is opgericht op 1 juli 1992 en werd Toegelaten Instelling (dat wil zeggen officieel erkende woningcorporatie) bij Koninklijk Besluit van 29 december 1992. Zowel de Stichting Humanitas als de Stichting Humanitas Huisvesting publiceert tevens separaat een officieel jaarverslag dat voldoet aan de vereisten van de Regeling jaarverslaggeving. Voor Humanitas zijn belangrijke uitgangspunten neergelegd in het lange termijn beleidsplan 1999-2009, ‘Bouwstenen voor de eigen regie over een menswaardig leven’. Het gaat daarbij om concepten als:

• •• • •

eigen regie, de cliënt houdt zelf de regie over zijn eigen leven in handen, use it or lose it, ja-cultuur, extended family-benadering binnen de organisatie, het wonen is levensloopbestendig, dat wil zeggen dat woningen reeds zijn aangepast; mensen met en zonder een handicap moeten prima in deze woningen kunnen leven, geen instituutsfeer; de bewoners beleven een ‘midden in de maatschappij’- gevoel. Dat betekent ook dat er een gemêleerd gezelschap woont (geen ‘misère-eiland’), welzijn is net zo belangrijk als zorg. Dus zijn er uitstekende restaurantfaciliteiten en voorzieningen als een levensmiddelenwinkel, kapper, pedicure en schoonheidsspecialist.

• •

Het beheer van de woningvoorraad is eind 2000 overgedragen aan Woning­stichting PWS Rotterdam. PWS zorgt voor de verhuur, voert het bewonersoverleg, int de huren en voert onderhoudswerkzaamheden uit. De uitvoering is regelmatig onderwerp van overleg tussen de Raad van Bestuur van Humanitas en PWS. Regelmatig terugkerende onderwerpen van overleg zijn bijvoorbeeld de wijze waarop door PWS met de huurders wordt gecommuniceerd, de afrekening van de servicekosten en de uitvoering van de onderhoudswerkzaamheden.

Geconsolideerde balans per 31 december 2009 2009 2008 2009 2008 ACTIVA € € PASSIVA € € Vaste activa Immateriële vaste activa 317.000 202.000 Groepsvermogen 18.952.000 16.715.000 Materiële vaste activa 231.563.000 204.853.000 Egalisatierekeningen 0 982.000 Financiële vaste activa 1.025.000 1.050.000 Voorzieningen 1.679.000 1.748.000 232.905.000 206.105.000 Langlopende schulden 198.757.000 159.365.000 Vlottende activa Kortlopende schulden 38.025.000 47.618.000 Voorraden 571.000 951.000 Vorderingen/overlopende activa 12.351.000 14.542.000 Liquide middelen 11.586.000 4.830.000 24.508.000 20.323.000 Totaal activa 257.413.000 226.428.000 Totaal passiva 257.413.000 226.428.000

Geconsolideerde resultatenrekening over 2009

Bedrijfsopbrengsten Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Overige bedrijfsopbrengsten Som der bedrijfsopbrengsten

2009 € 94.393.000 44.561.000 138.954.000

2008 € 83.969.000 40.944.000 124.913.000

Bedrijfslasten Personeelskosten Afschrijvingen Overige bedrijfskosten Som der bedrijfslasten

84.387.000 4.690.000 40.426.000 129.503.000

76.638.000 4.518.000 34.534.000 115.690.000

Bedrijfsresultaat Financiële baten en lasten

9.451.000 -7.213.000

9.223.000 - 6.894.000

Resultaat

2.238.000

2.329.000

Humanitas en PWS besloten medio 2010 het beheer door een andere partij te laten uitvoeren. De Stichting Humanitas is aangesloten bij Actiz. Deze vereniging voert de werkgeverstaken van de zorgorganisaties en de algemene belangenbehartiging uit. Verder is Humanitas aangesloten bij ConForte, de brancheorganisatie van zorgorganisaties in Rijnmond. De Stichting Humanitas Huisvesting is lid van Aedes, de landelijke vereniging van woningcorporaties en Maaskoepel, het samenwerkingsverband van woningcorporaties in het Rijnmondgebied.

mingsraad. Daarbij zijn tal van onderwerpen besproken. De implementatie van de fusie kwam veelvuldig aan de orde. Het nieuw in te voeren planning- en roostersysteem, de zorgregistratie, de productiviteit van medewerkers, voor wat betreft de zorgverlening in de extramurale complexen de omslag naar een thuiszorgmethodiek en de nieuwbouwprojecten. De Raad van Bestuur had met de Ondernemingsraad achtmaal een overlegvergadering. Cliëntenraad Dit jaar werd een Centrale Cliëntenraad gestart. De Cliëntenraad hield zich bezig met het opstellen van een reglement in samenwerking met het LOC.

Fusie De Stichting Humanitas startte in 2008 met de voorbereiding van een Afspraken 2009 fusie. Per 1 januari 2009 plaatsen Intramuraal: is officieel gefuseerd met 717 de Stichting Humanitas Verpleeghuiszorg (incl. kleinschalig wonen) (incl. kleinschalig wonen) 395 Thuiszorg en Maatschap- Verzorgingshuiszorg dagen pelijke Dienstverlening. Kortdurende opname 5.425 Deze stichting wordt in Aanvullende verpleeghuiszorg in een verzorgingshuis 48.570 2010 ontbonden. De fusie Volwaardige verpleeghuiszorg in een verzorgingshuis 38.825 klinkt door in alle in dit Extramuraal: uren jaarverslag opgenomen Huishoudelijke verzorging (Wmo) n.v.t. cijfers (productie, omzet Persoonlijke verzorging 277.702 en dergelijke). Verpleging 48.201 Begeleiding 74.188 De Ondernemingsraad dagdelen De Raad van Bestuur over- Dagverzorging/dagbehandeling 85.454 legde iedere maand in- Naast bovenstaande diensten verleent Humanitas nog diensten alsZieken­ formeel met de Onderne- huisverplaatste zorg en poliklinische fysiotherapie

45

Bestuursverslag

De Raad van Bestuur in 2010: drs. Rob van Damme, drs. Gijs Kempen en prof.dr. Hans Becker Websites Op www.humanitas.nu vindt u informatie over de vestigingen van Humanitas, over de restaurants, over kunst en exposities, de musea en praktische informatie over hoe men in aanmerking komt voor een levensloopbestendige Humanitaswoning. Voor informatie over maatschappelijke dienstverlening gaat u naar www.humanitas-rotterdam.nl Productieafspraken

2009 Aantal personeelsleden, excl. oproep 2.715 Aantal personeelsleden in fte’s 2.002 Ziekteverzuimpercentage 7,0% Aantal woningen/verzorgingsplaatsen 2.078

2008 1.897 1.464 6,3% 2.041

Betrekken van huurders bij beheer en beleid Humanitas voert op verschillende niveaus overleg met haar huurders. Op stichtingsniveau gebeurt dit met de Stichting Overkoepelende Huurdersraad (SOH), op complexniveau met complexcommissies. De SOH zit aan tafel met de Raad van Bestuur van Humanitas en met PWS. De complexcommissies vergaderen met medewerkers van PWS. Over het algemeen genomen zijn de bewoners erg betrokken 2007 1.887 1.457 5,9% 2.182

2006 1.862 1.462 5,47% 2.190

2005 1.840 1.413 5,34% 2.164

Met deze term wordt de hoeveelheid en soorten van zorg bedoeld die Humanitas haar cliënten levert. Deze worden gemaakt met de gemeente voor wat betreft de huishoudelijke verzorging en het Zorgkantoor betreffende de AWBZ. De afspraken zijn de basis voor de financiële vergoedingen die Humanitas krijgt en door het realiseren van deze afspraken draagt Humanitas bij aan het voorkomen van wachtlijsten.

bij hetgeen er in hun complex gebeurt.

Financiële en organisatorische kengetallen Humanitas heeft het boekjaar 2009 afgesloten met een geconsolideerd positief resultaat van ruim € 2,2 miljoen. De totale omzet van beide stichtingen bedroeg in 2009:

De SOH zit aan tafel met de Raad van Bestuur van Humanitas en met PWS. De complexcommissies vergaderen met medewerkers van PWS. Over het algemeen genomen zijn de bewoners erg betrokken bij hetgeen er in hun complex gebeurt. De SOH vergaderde in 2009 4 maal met de Raad van Bestuur van Humanitas en PWS. Belangrijke onderwerpen waren onder andere het huurbeleid, servicekosten, de glasbewassing, de werkzaamheden van de huismeesters en personenalarmering. Ook werd er regelmatig gesproken over de veiligheidsaspecten in de complexen en veiligheidsbeleving van bewoners in

••

Stichting Humanitas Stichting Humanitas Huisvesting

€ 120 miljoen € 19 miljoen

In onderstaande tabel wordt in een aantal kengetallen het beeld geschetst van de totale organisatie (ultimo van het jaar).

46

SOH In 2009 bestond het dagelijks bestuur van de SOH uit de volgende personen: mevrouw Th. Breedveld-Hogerdijk (voorzitster), de heren A.W. van Lopik (secretaris), J. Kaal (penningmeester), B. Mol, F. Jacobs en N. van der Ruit (leden Dagelijks Bestuur) .

vestigingen waar ook ‘ander soort’ bewoners wonen. Er is een nieuwe Overlegwet in werking getreden. Hierin is de positie van de huurders en hun organisaties ten opzichte van de woningbouwcorporaties verbeterd. Voorts werd er ook een nieuw Verhuiskosten Reglement opgesteld. In dit reglement staat omschreven wat de rechten en plichten van huurders en verhuurders zijn bij noodzakelijk verhuizen ten gevolge van sloop en/of renovatie. De SOH hield haar jaarvergadering op 25 mei 2009 in aanwezigheid van de afgevaardigden van de complexcommissies, de Raad van Bestuur en de directeur Markten van PWS. In de vragenronde aan de Raad van Bestuur en aan PWS, kwamen diverse bewonersvragen aan de orde zoals, het schoonmaken van de algemene ruimten in de complexen, de afrekening van de servicekosten en vragen over het uitvoeren van het onderhoud door PWS. Namens de SOH hebben de heren Kort en Kombrink zitting in de Raad van Commissarissen van Stichting Humanitas Huisvesting. Huurbeleid Ieder jaar bepaalt het Ministerie van VROM een maximumpercentage voor de huurverhoging. Humanitas heeft per 1 juli 2009 de huren van haar woningen verhoogd met gemiddeld 2,5%. Daarnaast is er huurharmonisatie bij mutaties toegepast. Al met al hadden de huurverhogingen geen wezenlijke invloed op het percentage bereikbare woningen. Er zijn geen bezwaren ingediend tegen de huurverhoging per 1 juli 2009. Verkoopbeleid Humanitas wil een (klein) deel van haar bestaande huurwoningen verkopen. In de afgelopen jaren is gebleken dat er een duidelijke behoefte aan koopwoningen is bij ouderen. Daarnaast levert verkoop geld op voor de noodzakelijke renovatie van de vestigingen en het verbouwen van ‘de onderkant’ van de gebouwen. Uitgangspunt is dat er niet meer dan dertig á veertig procent van de woningen in een complex wordt verkocht. Er worden nog steeds regelmatig woningen in De Oosterwiek, De Prinsenwiek en De Brinktoren verkocht. In Hillegersberg, nabij Humanitas-Akropolis, kocht Humanitas het complex Zilverlinde. Dit bevat een aantal koopappartementen en een aantal huurappartementen. De koopappartementen die in eigendom waren van Humanitas werden in de loop van 2007 en 2008 allemaal verkocht. Raad van Bestuur

Colofon Humanitas in 2009 Hoofdkantoor Raad van Bestuur: Prof. dr. H.M. Becker, voorzitter drs. R.W.J. van Damme Achillesstraat 290 Postbus 37137 3005 LC Rotterdam Telefoon: 010 - 461 51 00 Fax: 010 - 418 64 64 Email: [email protected] www.humanitas.nu Postbank: 499915 Bank: ING 69.35.61.785 Humanitas-Hillegersberg-Schiebroek en Overschie directeur: C. van Oort: Gerrit Spronkersflat Achillesstraat 290 3054 RL Rotterdam telefoon: 010 - 461 51 00 Humanitaskliniek Achillesstraat 290 3054 RL Rotterdam Telefoon: 010 - 461 51 00 Schiebroekse Parkflat Berberisweg 4 3053 PJ Rotterdam telefoon: 010 - 278 02 00 97 levensloopbestendige huur- en 59 levensloopbestendige koopwoningen Zilverlinde p/a Achillesstraat 290 3054 RL Rotterdam telefoon: 010 - 461 51 00 Humanitas-Alexander directeur: M.C.A. Heeffer: De Evenaar Vaasahof 75 3067 DX Rotterdam telefoon: 010 - 251 14 00 Gerard Goosenflat Thomas Mannplaats 150 3069 NE Rotterdam telefoon: 010 - 251 14 00 De Oosterwiek Varnasingel 600 3067 EZ Rotterdam telefoon: 010 - 455 48 77 De Prinsenwiek Prinsenlaan 101 3067 TV Rotterdam telefoon: 010 - 421 08 36 De Kristal p/a Vaasahof 75 3067 DX Rotterdam telefoon: 010 - 251 14 00 Humanitas-Noord en Kralingen-Crooswijk directeur: drs. A.G. Jager: Humanitas-Bergweg Bergwegplantsoen 10 3037 SK Rotterdam telefoon: 010 - 443 61 00 Jan van der Ploeg Hooglandstraat 67 3036 PD Rotterdam telefoon: 010 - 466 70 28 Humanitas-Delfshaven en Centrum directeur: drs. J. van den Berg: De Leeuwenhoek West Kruiskade 54 3014 AW Rotterdam telefoon: 010 - 436 14 88 directeur: C. van Oort: Aert van Nes p/a Sint-Jobskade 10 3024 EN Rotterdam Telefoon: 010 - 244 49 90 Witte de With Sint-Jobskade 10 3024 EN Rotterdam Telefoon: 010 - 244 49 90

Humanitas-Charlois directeur: mw. M.J.G. van Rooijen: Het Bourgondische Hof Roerdomplaan 22 3084 MN Rotterdam telefoon: 010 - 410 73 99 De Carnissedreef p/a Carnissedreef 280 3084 NN Rotterdam telefoon: 010 - 493 62 00 Hannie Dekhuijzen Carnissedreef 280 3084 NN Rotterdam telefoon: 010 - 493 62 00 directeur: mw. M.J.N.J. Jaquet: Nancy Zeelenbergflat Bevelandsestraat 30 3083 NA Rotterdam telefoon: 010 - 480 50 77 Humanitas-Feijenoord directeur: mw. drs. C.G. Nijhuis: Putselaan Putselaan 60 3074 JC Rotterdam telefoon: 010 - 493 62 00 De Steenplaat Persoonshaven 650 3071 CL Rotterdam telefoon: 010 - 486 57 77 Humanitas-IJsselmonde directeur: mw. M.J.N.J. Jaquet: Jan Meertensflat Van Langendonckstraat 51 3076 SH Rotterdam telefoon: 010 - 419 04 00 De Wetering Loevesteinsingel 55 3077 HM Rotterdam telefoon: 010 - 479 42 77 IJsselburgh Schinnenbaan 130 3077 JJ Rotterdam telefoon: 010 - 483 35 19 Humanitas-Hoogvliet, Pernis en Zuid-Hollandse Eilanden directeur: mw. drs. C.G. Nijhuis: Aveling p/a Othelloweg 377-379 3194 GR Hoogvliet telefoon: 010 - 295 96 34 Marthalaan Othelloweg 377-379 3194 GR Hoogvliet telefoon: 010 - 295 96 34 Spijkenisse Vaartstraat 1 telefoon: 0181 - 72 33 31 Humanitas-Hoek van Holland directeur: H.W. Koster: Bertus Bliekhuis p/a Hoekse Brink 219 3151 GB Hoek van Holland telefoon: 0174 - 31 56 00 fax: 0174 - 38 60 34 Brinktoren Hoekse Brink 219 3151 GB Hoek van Holland telefoon: 0174 - 31 56 00 fax: 0174 - 38 60 34 Herman Visserhuis/Duynstaete p/a Hoekse Brink 219 3151 GB Hoek van Holland telefoon: 0174 - 31 56 00 fax: 0174 - 38 60 34

Jaarverslag over 2009 Maatschappelijke Dienstverlening Pieter de Hooch Pieter de Hoochweg 110 3024 BH Rotterdam telefoon: 010 - 425 01 01 email: [email protected] • Bedrijfsmaatschappelijk Werk [email protected] Jeugdhulpverlening [email protected] Jouw Projekt Pak je Kans Nieuwe Perspectieven Delfshaven [email protected] Prostitutie Maatschappelijk Werk Email: [email protected] Hiv-hulpverlening [email protected] Buddyzorg [email protected] Maatjesprojecten [email protected] Gespecialiseerde gezinszorg [email protected] Ouderenproject [email protected] Samen Reïntegreren [email protected] Steun bij Verlies en Rouw [email protected] Aktie Frisse Lucht [email protected] Nevenlocaties Jeugdhulpverlening Jouw Projekt Zuid en RapTeam Sportsingel 70 3078 XT Rotterdam telefoon; 010 - 485 97 33 [email protected] Nieuwe Perspectieven Noord Tochtstraat 83 3036 SG Rotterdam telefoon: 010 - 466 90 13 [email protected]

Dit verslag is een uitgave van de Stichting Humanitas Rotterdam Oplage: 4.000 exemplaren Verspreiding: Bewoners, personeel en vrij­willigers van de Stichting, diverse overheids­ instanties en vele belangstellenden Voorbereiding: Hans van der Boom, Marcel Smit, Carla Boeren en Dick Pettinga Redactie, samenstelling en vormgeving: Dick Pettinga Foto’s: Paul van Aken, Hans van der Boom, Lia van Dijk, Dick Pettinga, Alain Ulmer en vele collega’s van Humanitas Druk: Huisdrukkerij Stichting Humanitas Rotterdam Postadres: Postbus 37137 3005 LC Rotterdam Telefoon: 010 - 461 51 00 Bezoekadres hoofdkantoor: Achillesstraat 290 3054 RL Rotterdam Voorlichting en Publiciteit: 010 - 461 53 53 Fax: 010 - 418 64 64 Email: [email protected] www.humanitas.nu

Pak je Kans Oost Dr. J.J.P. Oudsingel 1 3067 EG Rotterdam telefoon: 010 - 274 55 00 fax: (010) 275 00 69 Pak je Kans Centrum Rijstuin 176 3011 MA Rotterdam telefoon: 010 - 274 42 27 [email protected] [email protected] Maandag t/m vrijdag van 09.00 – 10.00 uur & van 17.00 tot 18.00 uur Home Start Opvoedingsondersteuning door vrijwilligers (kinderen tot 6 jaar) Locatie Noord Eudokiaplein 32, 2e et 3027 BT Rotterdam telefoon: 010 - 265 29 30 Locatie Zuid Maashaven O.Z. 218 3072 HS Rotterdam telefoon: 010 - 419 61 93 Doorstart Opvoedingsondersteuning door vrijwilligers (kinderen vanaf 6 jaar) Veerman 3 3201 GH Spijkenisse telefoon: 0181 - 699361 Project Uitgezworven Zwervers Mathenenesserlaan 312 3021 HW Rotterdam telefoon: 010 - 477 50 55 E-mail: [email protected]

M/V In dit jaarverslag hebben wij meestal de mannelijke vorm (bijvoorbeeld ‘medewerker’) gebruikt overal waar een persoon wordt bedoeld. Dit om lelijke termen als ‘medewerkende’en‘medewerk(st)er’of het steeds weer gebruiken van hij/zij en hem/ haar te voorkomen. Waar duidelijk uitsluitend een vrouw wordt bedoeld, gebruikten we natuurlijk wél de vrouwelijke vorm. Financiële Hulpverlening Sportsingel 70 3078 XT Rotterdam Postadres: Postbus 9099 3007 AB Rotterdam telefoon: 010 - 211 02 33 [email protected] Kinderopvang “de Teddybeer” Thomas Mannplaats 162 3069 NG Rotterdam telefoon: 010 - 251 17 81 (baby’s) 251 17 82 (overig) [email protected] Maandag t/m vrijdag van 07.30 – 17.30 uur