VOOR U IN BEWEGING Jaarbericht 2014

WERKEN

aan de toekomst

VOOR U IN BEWEGING Jaarbericht 2014

3 >>

KORTE LIJNEN

sneller schakelen

5 >>

RUIMTE

om te groeien

6 >>

IN DE EERSTELIJN als het kan

9 >>

WERKEN AAN duurzame inzetbaarheid

11 >>

en ook Fact & Figures

8 >>

Financieel gezond

13 >>

Diagnostiek voor U | Jaarbericht 2014

EEN JAAR vol beweging

Diagnostiek voor U ziet terug op een bewogen jaar, waarin we onze organisatie verder gereedmaakten voor de toekomst. Die toekomst stelt wezenlijk andere eisen. Cliënten worden geacht meer verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen gezondheid en dus zullen we hen ook meer zeggenschap moeten geven. Het streven naar zinnige en zuinige zorg – als het even kan in de eerstelijn – veronderstelt een steeds hechter samenspel van huisartsen, verloskundigen, ziekenhuizen en specialisten. Daarin willen wij als aanbieder van diagnostiek een centrale rol vervullen. Contracten zorgverzekeraars

Focus van buiten naar binnen

De uitdagingen liggen niet in de laatste plaats op het financiële vlak. Voor het eerst voerden we onderhandelingen met alle verzekeraars, onder meer over de kortingen en de kwaliteit die zij verwachten. We kwamen met ieder tot overeenstemming. Met uiterst scherpe tarieven en producten die allemaal verzekerd zijn voor de cliënt.

Met het oog op alle veranderingen ‘buiten’ zijn we ook van start gegaan met de aanpassing van onze organisatie. We voerden een aantal essentiële wijzigingen door, waardoor we sneller en efficiënter kunnen inspelen op vragen van aanvragers en cliënten. Want ook aan hen willen we voortdurend onze meerwaarde aantonen. We scoorden een mooie 8,3 wat betreft cliënttevredenheid. Dat is echter geen reden om achterover te leunen. Benchmarks tonen aan dat we wat betreft zaken als apparatuur, infrastructuur en onderzoekskwaliteit tot de absolute top van Nederland behoren. Maar ook dat het wat betreft andere, minder ‘harde’ zaken als bejegening van en interactie met de cliënt nog beter kan. En dus blijven we in beweging. Voor u.

Een nieuwe locatie, een nieuw lab

Met onze nieuwe locatie aan de Boschdijk in Eindhoven en ons nieuwe laboratorium – met het meest uitgebreide volautomatische tracksysteem van Nederland – zijn we voorbereid op de toekomst. We kunnen onze productie verder uitbreiden en nog sneller uitslagen leveren. In ons nieuwe kantoor geven we invulling aan het Nieuwe Werken. In een open omgeving, waar je elkaar makkelijk even aanspreekt, zodat je met minder e-mails en vergaderingen kunt volstaan. Een fijne plek om te werken, waar we afgelopen oktober vol trots onze partners en kinderen rondleidden op een zeer geslaagde Familiedag.

Wij wensen u veel leesplezier. Raad van Bestuur, Jules Keyzer Peter van Delft

2


WERKEN aan de toekomst! De dynamiek van het huidige zorglandschap vraagt ons voortvarend mee te bewegen. En dat doen we, pro-actief en anticiperend. In 2014 startten we drie belangrijke en ingrijpende projecten om onze bedrijfsprocessen nog beter in te richten. Centralisatie van de planning. Van aanvraag tot facturatie. En implementatie ISO 15189. Projecten die in 2015 hun beslag zullen krijgen en die Diagnostiek voor U in staat stellen te doen wat de toekomst van ons verwacht. Meer doen met minder middelen, maar met nog meer klantgerichtheid en kwaliteit.

Centralisatie van de planning

Klantvriendelijker en efficiënter Op 1 september startte het project Centralisatie van de planning. We willen hiermee een betere afstemming bereiken tussen de vraag van cliënten en het aanbod van onze medewerkers. Het decentrale inroosteren van medewerkers en inplannen van afspraken gaat voortaan centraal plaatsvinden. Cliënten kunnen straks zelf online aangeven welk moment hen het beste uitkomt voor een onderzoek. Vanuit hetzelfde centrale systeem worden vervolgens de juiste

medewerkers en locaties ingepland. Zo kunnen we optimaal sturen op een slim werkproces, waarin mensen, middelen en ruimten zo efficiënt mogelijk worden ingezet, passend bij de wensen van onze cliënten. Van aanvraag tot facturatie

Optimalisatie ICT architectuur Diagnostiek voor U werkt met veel verschillende ICT-systemen. Voor onderzoeken, rapportages, communicatie, administratie en facturatie. Deze systemen veranderen voortdurend, ze breiden uit en worden aan elkaar gekoppeld.

Afgelopen najaar zijn we gestart met het ontwikkelen van een nieuwe structuur, waardoor onze ICT-systemen beter op elkaar aansluiten. Hiervoor namen we ons totale ICT-landschap kritisch onder de loep. Welke systemen ondersteunen onze core business? Zijn ze nog actueel en adequaat? Welke behouden we, welke kunnen eruit, welke schaffen we nieuw aan? Hoe integreren we alles tot een solide architectuur? Begin 2016 gaat deze nieuwe omgeving ‘live’ waardoor uitslagen nog sneller en beter toegankelijk zijn voor aanvragers en mogelijk ook cliënten.

ISO 15189

Voorop in kwaliteit In 2018 gaat de landelijke kwaliteitsstandaard CCKL over in de internationale norm ISO 15189. Dat betekent dat we ons kwaliteitssysteem moeten ombouwen en een nieuw kwaliteitshandboek schrijven. Een gelegenheid die we direct aangrijpen om aan de slag te gaan met continue verbetering. We investeerden in 2014 veel tijd in alle voorbereidingen met als resultaat een goede ISO15189 audit van ons laboratorium in maart 2015. Nog voor de zomer verwachten we het ISO 15189 certificaat te behalen. 3


Centralisatie van de planning “Door de personeelsplanning te integreren met de gedetailleerde planning van de spreekuren en de routes, ontstaat maximale ondersteuning en controle op de totale planning. Onze medewerkers zelf kunnen actief participeren in de roosterplanning. En de cliënt kan zelf zijn zaken regelen, op ieder moment en vanuit elke plaats. En dat komt goed uit want jaarlijks krijgen we zo’n 100.000 telefoontjes voor het maken van een afspraak. Deze mensen krijgen nu de mogelijkheid om zelf online een afspraak te plannen.” Monique Wouterse, projectleider

ISO 15189 “Vanaf 2018 is ISO 15189 verplicht als vervanging van de CCKL certificering voor laboratoria. Ons lab is onlangs al geaccrediteerd, maar we willen ISO 15189 binnen de hele organisatie doorvoeren. ISO ziet kwaliteit als een proces van continue verbetering, onder meer door risicobeheersing en managementen competentiebeoordeling. Daar maakt Diagnostiek voor U zich sterk voor. Voor de best mogelijke dienstverlening en de hoogst mogelijke veiligheid van de cliënt.”

Van aanvraag tot facturatie “Systemen die de planning, het orderproces, de rapportages en onderzoeken ondersteunen, grijpen nu heel complex in elkaar. We koppelen ze los en vervangen ze door de beste alternatieven. Een planningssysteem dat ook met de cliënt communiceert, zodat die zelf zijn afspraken kan inplannen. Een rapportagesysteem dat uitslagen niet alleen naar de huisarts stuurt, maar straks ook naar het persoonlijke zorgdossier van de cliënt of naar het ziekenhuis wanneer de patiënt van de eerste- naar de tweedelijn gaat. Kortom, we werken aan een flexibele, universele oplossing waarmee we sneller en gerichter op vragen kunnen inspelen en onze processen nog betrouwbaarder worden. Een basisinfrastructuur waarin we in de toekomst ook betrekkelijk makkelijk en voordelig nieuwe applicaties voor nieuwe onderzoeken kunnen implementeren.” Antoon van Elderen, projectleider

Iris Hanegraaf, projectleider

4


KORTE LIJNEN sneller schakelen

Raad van Bestuur

Secretaris Raad van Bestuur

Medisch Directeur Planning & Control

Cliëntenonderzoek

Bloedafname Clientcontact & Planning

Marketing, Sales & Communicatie

In het nieuwe zorglandschap is het zaak dat je snel kunt schakelen. Dat je alert en ondernemend kunt inspelen op de vraag van aanvragers en cliënten en snel besluiten kunt nemen. Vanuit dat gegeven heeft Diagnostiek voor U haar organisatiestructuur per 1 september drastisch gewijzigd.

Finance, Facilitair & Logistiek

ICT

De organisatie is platter en efficiënter geworden. Het directieteam maakte plaats voor een managementteam, waarmee een volledige directielaag is geschrapt. Enkele afdelingsmanagers werden MT-lid en zitten nu op een plek waar hun talenten beter tot hun recht komen. Alle lijnen lopen nu via de Raad van Bestuur. Peter van Delft stuurt de gehele interne bedrijfsvoering aan. Dat werkt niet alleen sneller en efficiënter, maar zorgt ook voor een beter overall inzicht in de processen. “We gaan uit van een nieuwe besturingsfilosofie,” legt Peter van Delft uit. “We willen

HRM

Labaratorium

niet dat medewerkers afwachtend naar hun leidinggevende kijken als er iets moet gebeuren, maar dat ze waar mogelijk zelf initiatief ondernemen. Dat veronderstelt uiteraard wel andere competenties. Van medewerkers, maar ook van leidinggevenden van wie een meer faciliterende en inspirerende rol wordt verwacht. Voor de medewerkers is het DI-alooggesprek in het leven geroepen. Een instrument dat hen helpt hun talenten optimaal te ontplooien en nog meer voldoening te halen uit hun werk binnen Diagnostiek voor U. Uiteindelijk is dat een eerste voorwaarde voor het waarmaken van onze ambitie: nummer één worden in Nederland.”

“Met een nieuwe organisatie en een nieuwe besturingsfilosofie wordt Diagnostiek voor U nog opener, zijn de communicatielijnen nog korter. Ook naar ons als Cliëntenraad is de organisatie volledig transparant. We zijn intensief betrokken bij de verbouwing van de nieuwe locatie. Hoe is de bereikbaarheid? Hoe zit het met de parkeerruimte? We bespreken de resultaten van het cliënttevredenheidsonderzoek, kijken waar verbeteringen mogelijk zijn. Als je je klantgerichtheid verder wilt verbeteren, moet je weten wat er onder je klanten speelt en leeft. Juist daarom is een sterke Cliëntenraad zo belangrijk. Onder meer via de nieuwe brochure die afgelopen jaar is ontwikkeld, hopen we dat zoveel mogelijk cliënten ons als hun vertegenwoordiging weten te vinden.” Theo Cudok, voorzitter Cliëntenraad

5


RUIMTE om te groeien Op 1 september ging ons nieuwe lab aan de Boschdijk in bedrijf. “Hier hebben we de ruimte om onze productie verder te verhogen en kosten te verlagen,” licht een trotse manager Gerard Moerenhout toe. “En omdat we meer orders ‘automatisch’ kunnen afhandelen, zijn uitslagen nog sneller beschikbaar voor aanvrager en cliënt.”

Centraal in het lab staat een volautomatische, 80 meter lange laboratoriumtrack, waaraan alle apparatuur is gekoppeld. Aan de ene kant gaan de buizen op de lopende band, aan de andere kant verschijnen de uitslagen op het scherm. Klinisch chemicus Karin Nabbe: “Bepalingen, opslag in de koeling, eventuele nabepalingen… voor een groot deel van de uitslagen komt er geen hand aan te pas. Hooguit 15% van de buizen wordt manueel verwerkt. Deze worden automatisch uitgesorteerd.” Met de automatisering ie niet alleen een enorme efficiencyslag gemaakt, het systeem is ook minder foutgevoelig

(ook omdat de meeste apparatuur geleverd wordt door één leverancier, nl. Siemens). En zoals gezegd, aanvragers beschikken sneller over de uitslagen. Spoedorders worden met voorrang behandeld op de track. “Met 750 m² en een track van 80 meter zitten we comfortabel ruim in ons jasje,” besluit Gerard. “De track is zodanig opgebouwd dat er vrij makkelijk nieuwe apparaten aan kunnen worden gekoppeld. Zo hebben we een prettige werkomgeving voor onze medewerkers en zijn we klaar voor verdere groei.”

750 m²

vloeroppervlakte

80 METER

volautomatische laboratoriumtrack

2.000 à 2.500 orders per dag

Dat zijn 7.000 à 8.000 buizen

doorlooptijd ca. 1 uur

6


“Nog meer continue kwaliteitsverbetering” “ISO 1589 maakt onze kwaliteit niet beter, die was al goed,” opent Etienne Michielsen. Sinds vier jaar is hij als klinisch chemicus mede verantwoordelijk voor alle resultaten die worden geproduceerd door onze laboratoria aan de Boschdijk en in het Sint Jans Gasthuis in Weert. “Maar met deze strengere norm kunnen we de hoge kwaliteit van Diagnostiek voor U nog beter aantonen.”

Kwaliteit staat bij Diagnostiek voor U voorop, van meet af aan. Ons lab behoorde tot de eerste 20 laboratoria in Nederland die voldeden aan de kwaliteitsnorm CCKL. Etienne: “Kort geleden zijn we als een van de eerste laboratoria getoetst door de Raad voor Accreditatie om te beoordelen of we voldoen aan de nieuwste norm voor medische laboratoria: ISO 15189.” De uitkomst van de audit is positief, al moeten we nog wel enkele zaken aantoonbaar maken. “ISO 15189 dwingt ons nog meer onze kwaliteit continu te verbeteren,” besluit Etienne. “Door te blijven luisteren naar onze eigen medewerkers, de steeds veranderende zorgmarkt en niet in de laatste plaats onze klanten.”

Samenwerking Sint Jans Gasthuis Weert Het lab van Diagnostiek voor U werkt al sinds 2009 volgens een hub-and-spoke model samen met dat van het Sint Jans Gasthuis in Weert. Dat werd al eerder met eenzelfde volautomatische systeem uitgerust, zij het dat de track daar slechts 6 meter telt. In dat 24/7 lab worden heel snel uitslagen gegenereerd voor de kliniek, de eerste hulp en de IC. Al het overige laboratoriumonderzoek gaat naar het centrale lab van Diagnostiek voor U.

Pilot POCT Spinit Steeds meer huisartsen beschikken dankzij POCT (point of care testing) apparatuur in hun praktijk direct over uitslagen van bloed- en urine-onderzoek. Zo kunnen patiënten sneller en effectiever worden behandeld, zonder dat ze voor onderzoek naar een prikpost moeten. Afgelopen jaar startte Diagnostiek voor U met een pilot voor plaatsing van een nieuwe generatie POCT-apparatuur: Spinit. Deze apparatuur meet nu nog alleen CRP voor detectie van ontstekingen, maar zal in de toekomst ook de diagnostiek van onder meer trombose en longembolie (d-dimeer) en hartinfarct (troponine) ondersteunen. De Spinit maakt dankzij POCTConnect handmatige invoer van patiëntgegevens en testresultaten overbodig; alle data worden automatisch naar Diagnostiek voor U gestuurd. Dat betekent meer gemak voor doktersassistentes, meer efficiency en minder kans op fouten. 7


624.020 aanvragen

van onder andere

784

huisartsen

169

verloskundigen

312

instellingen

97.029

functieonderzoeken op 45 onderzoekslocaties

FACT & FIGURES

498.667

lab- orders

2014

53.601 392.420 bloedafnames

lab-analyses per week gemiddeld 5,6 lab-analyses per order

op 110 bloedpriklocaties 8


Substitutie van de tweede- naar de eerstelijn staat al een aantal jaren op de agenda van zowel zorgend als politiek Nederland. Die beweging raakt nu echt in een stroomversnelling, verzekert Annelies Lucas, medisch directeur van Diagnostiek voor U. “De geldkraan wordt steeds verder dichtgedraaid. Ook ziekenhuizen en specialisten zijn inmiddels overtuigd van de noodzaak dat zorg waar mogelijk in de eerstelijn moet worden opgepakt. Aan ons de taak om die ontwikkeling met slimme innovaties te ondersteunen.

IN DE EERSTELIJN als het kan…

Zinnige en zuinige zorg. In de eerstelijn als het kan, in de tweedelijn als het moet. Vanuit die opgave zoekt Diagnostiek voor U samen met specialisten en zorggroepen naar mogelijkheden om nieuwe patiëntgroepen onder regie van de huisarts te krijgen of te houden. Veelbelovend zijn de ontwikkelingen op het gebied van het diagnosticeren van Obstructief Slaap Apneu Syndroom (OSAS) en atriumfibrilleren. Ook het nacontroletraject na bariatrische chirurgie zou in veel gevallen goed binnen de eerstelijn kunnen worden gebracht. Annelies: “De meekijkconsulten die wij in samenwerking met drie grote zorggroepen uit de regio willen organiseren, kunnen eveneens gezien worden als substitutie van de tweede- naar de eerstelijn.

Daarbij ontvangt een specialist – buiten het ziekenhuis – patiënten die de huisarts wil doorverwijzen. Wij bieden daarbij ondersteunende diagnostiek.

“ Het is onze taak om de substitutie van tweede- naar eerstelijn met slimme innovaties te ondersteunen.” We verwachten dat een groot aantal patiënten via deze meekijkconsulten niet voor verder onderzoek naar de tweedelijn hoeft. Daarmee besparen we kosten én het is een stuk prettiger voor de patiënt.”

9


Makkelijker opsporen

Nacontrole bariatrische chirurgie door huisartsen

BOEZEMFIBRILLEREN

Diagnostiek voor U participeert van meet af aan in Slimmer met Zorg. In dit landelijke project wordt per regio gezocht naar innovatieve invulling van zinnige en zuinige zorg. Een van de aandachtsgebieden is het cardiale pakket, met speciale focus op atriumfibrilleren. Het diagnosticeren van atrium- of boezemfibrilleren is erg belangrijk. Niet alleen voor het comfort van de patiënt – een onregelmatige hartslag leidt vaak tot vermoeidheid en duizeligheid – maar vooral ook om het verhoogde risico op een herseninfarct met medicatie weg te nemen. Het is voor de huisarts echter lastig en arbeidsintensief om een goed beeld te krijgen van een patiënt met deze aandoening. Daarom hebben we afgelopen jaar een nieuw protocol ontwikkeld, dat we de komende periode samen met huisartsen en zorggroepen in de regio zullen uitrollen.

Bij patiënten met ernstig overgewicht kan via bariatrische chirurgie een gedeelte van de maag worden verwijderd. Een complexe ingreep, waarna volgens het standaard protocol tenminste nog vijf jaar nacontrole dient plaats te vinden in de tweedelijn. Afgelopen jaar zijn we gestart met een pilot om dit kostbare traject voor een deel over te hevelen naar de eerstelijn.

De huisarts vult samen met de patiënt een uitgebreide vragenlijst in. Met die informatie meldt de patiënt zich bij Diagnostiek voor U voor een cardiale echo en een bloedonderzoek. Vervolgens beoordeelt een cardioloog aan de hand van alle gegevens of en welke maatregelen wenselijk zijn.

Patiënten worden in de pilot na de eerste twee risicovolle jaren voor begeleiding overgedragen aan de huisarts. Diagnostiek voor U biedt daarbij ondersteuning. Wij roepen de patiënt op voor laboratoriumonderzoek en sturen vervolgens de uitslagen naar de huisarts, inclusief informatie over hoe te handelen bij eventuele deficiënties. De pilot moet nog goed worden geëvalueerd, maar het ziet ernaar uit dat ook deze vorm van substitutie tot een substantiële kosten-besparing zal leiden.

Ook deze innovatie houdt een heleboel patiënten onder regie van de huisarts. Goed voor het zorgbudget, goed voor de patiënt.

OSAS polygrafie kan prima in de eerstelijn Afgelopen jaar is de pilot OSAS afgerond. Daarbij is onderzocht of het mogelijk is om polygrafie-onderzoek waarmee een Obstructief Slaap Apneu Syndroom wordt gedetecteerd, in de eerstelijn te organiseren. Dat blijkt inderdaad het geval. De volgende stap is overleg met de zorgverzekeraars om polygrafie in de eerstelijn ook gefinancierd te krijgen.

Aan de pilot deden zo’n 35 huisartsen mee. Patiënten met verhoogd cardiovasculair risico en diabetes patiënten - twee belangrijke risicogroepen – werden via een gevalideerde vragenlijst gescreend op klachten die passen bij OSAS. Wie op grond daarvan in aanmerking kwam, kreeg het advies naar de huisarts te gaan. Die ging vervolgens tijdens een consult dieper in op klachten en symptomen. Indien nodig, verwees de huisarts de patiënt naar Diagnostiek voor U voor een polygrafie. We werkten daarbij nauw samen met longartsen van verschillende ziekenhuizen, die de polygrafie beoordelen.

Resultaat? Het blijkt dat het onderzoek prima past in het diagnostisch pakket voor de eerste lijn, longartsen zijn tevreden over de kwaliteit en hoeven het onderzoek bij verwijzing in principe niet over te doen. Voor de huisartsen is de drempel lager om bij een vermoeden op OSAS diagnostiek aan te vragen, en belangrijkste: zo’n 300 OSAS-patiënten zijn opgespoord, voor velen het begin van een betere kwaliteit van leven. En dat tegen aanzienlijk minder kosten. We werken er aan om de polygrafie ook na de pilot aan de huisarts te kunnen blijven aanbieden. 10

SAMEN DE ZORG BETER EN SLIMMER INRICHTEN


Huisarts Ad de Boer behoort tot de eerste lichting Kaderhuisartsen Bewegingsapparaat in ons land. Hij ondersteunt met zijn expertise ketenzorgorganisatie PoZoB bij bepaalde projecten. Sommige van die projecten vallen onder het programma Slimmer met Zorg.

INZICHT IN HET DIAGNOSTISCH BELEID VAN DE HUISARTS Via Slimmer met Zorg probeert PoZoB samen met onder meer collega-organisatie DOH, ziekenhuizen, zorgverzekeraars en Diagnostiek voor U de zorg zodanig te organiseren dat deze, mét behoud van kwaliteit, daar plaatsvindt waar dat het meest efficiënt – lees goedkoop – kan. Dus als het even kan via de huisartsenpraktijk. ”Een innovatief project waarbij Ad is betrokken, is een onderzoek naar de mogelijkheid om een bepaalde vorm van diagnostiek die nu in het ziekenhuis moet plaatsvinden te verplaatsen naar Diagnostiek voor U.

“Daarmee zou Diagnostiek voor U meer dan 200 huisartsen die hierbij zijn betrokken, kunnen ondersteunen. Het gaat om substantiële aantallen patiënten. En dus om substantiële besparingsmogelijkheden, want een groot deel van hen hoeft op deze manier niet meer voor onderzoek naar het ziekenhuis, maar kan binnen de eerstelijn blijven.” Ad de Boer, huisartsenpraktijk Vlaslant

Huisarts Tim Radstake is sinds 2012 actief in de adviesraad van Diagnostiek voor U. “Wij ‘voeden’ Diagnostiek voor U met informatie over wat er speelt in het huisartsenveld, wat de trends en ontwikkelingen zijn. Waar hebben huisartsen behoefte aan? Aan welke onderzoeken, wat voor ondersteuning en service? Met als gezamenlijke doelstelling een versterking van de eerstelijn.”

de eerstelijn. “Diagnostiek voor U heeft daarbij van meet af aan een belangrijke rol gespeeld,” vervolgt Tim. “Bijvoorbeeld met haar ondersteuning van zorgstraten en met het aanbieden van apparatuur voor point of care testing in de huisartsenpraktijk. Een van de nieuwe uitdagingen is het opzetten van Diagnostisch Toets Overleg (DTO), waarbij huisartsen persoonlijke feedback krijgen op het aanvragen van aanvullende diagnostiek. Een belangrijk instrument om als huisarts inzicht te krijgen in je eigen diagnostisch beleid.”

Een van de belangrijkste ontwikkelingen is de substitutie van zorg uit de tweede- naar

Tim Radstake, huisartsenpraktijk Rosmalen

11

Kunstwerk gemaakt door kinderen van medewerkers tijdens de familiedag in oktober 2014.


WERKEN AAN

duurzame inzetbaarheid

De organisatorische verandering van het afgelopen jaar maakt Diagnostiek voor U nog meer ‘lean and mean’. “Door een hiërarchische laag te schrappen, doen we ook meer beroep op de zelfredzaamheid en pro-activiteit van medewerkers,” legt HRM-manager Marjon van Schalkwijk uit. “Vanzelfsprekend ondersteunen we onze mensen daarin. Een van de instrumenten die we daarvoor hebben ingezet, is de HR3P analyse.”

Een HR3P analyse maakt als het ware een foto van de afdeling, door prestaties en potentieel van elke medewerker in een matrix uit te zetten. Op basis daarvan wordt bekeken hoe prestatie en potentieel optimaal met elkaar in lijn kunnen worden gebracht. Marjon: “Daarvoor hebben we de DI-alooggesprekken in het leven geroepen, om de Duurzame Inzetbaarheid te verhogen.

“We doen nog meer beroep op de zelfredzaamheid en pro-activiteit van onze medewerkers.” Uitgaande van het afdelingsjaarplan maken alle leidinggevenden concrete afspraken met hun medewerkers over wat ze het komende jaar in hun functie gaan bereiken. We zijn hiermee in het najaar gestart. De DI-alooggesprekken vervangen de traditionele functionerings- en beoordelingsgesprekken. Medewerkers hebben hiermee een beter instrument in handen om hun

talenten te ontwikkelen en het verband te zien tussen de doelstellingen van de organisatie en die van henzelf.” Vrij snel een nieuwe baan

Het platter maken van de organisatie hield helaas ook in dat we afscheid moesten nemen van een aantal collega’s. Deels door tijdelijke contracten niet te verlengen. “Maar we hebben door de hele organisatie heen ook collega’s met een vast contract moeten laten gaan,” licht OR-voorzitter Mark Engels toe. Met de hoogst mogelijke zorgvuldigheid stelden bestuur en OR een sociaal vangnet op voor de vertrekkende medewerkers. “Een goed plan, waarmee iedereen tevreden kon zijn,” gaat Mark verder. “Dat behelsde ook eventuele begeleiding naar een nieuwe baan intern of door hun CV uit te zetten in diverse netwerken van Diagnostiek voor U. Ondanks de situatie op de huidige arbeidsmarkt heeft het merendeel van hen vrij snel een andere baan gevonden. Kennelijk geeft een referentie ´Diagnostiek voor U´ op het CV toch een streepje voor.”

Dichter bij elkaar In de gewijzigde organisatiestructuur zijn de communicatie- en beslissingslijnen korter en directer. Ook de nieuwe werkplek aan de Boschdijk is daarop ingericht. Met flexibele werkplekken in een open kantoorlandschap, gegroepeerd in ‘vlekken’ van afdelingen die het meest contact hebben met elkaar. OR-voorzitter Mark Engels: “Ook de Raad van Bestuur en het MT hebben hun gesloten kamers ingewisseld voor flexibele werkplekken. Niet alleen om het goede voorbeeld te geven, maar vooral om sneller te kunnen schakelen en feeling te houden met wat er op de werkvloer speelt. Het personeel reageert daar heel positief op. Het maakt de veranderingen zichtbaar en het nieuwe geluid uit de top van de organisatie is op de werkvloer beter te horen.”

12


MEDEWERKERS 2013 VS 2014 Aantal medewerkers en FTE's Medewerkers FTE’s

Soorten arbeidsrelaties

Oproep Parttime Fulltime Min-max Ouderschapsverlof

517 474 293 265

24 12 195 169 86 73 199 206 13 14

Lengte dienstverband 0-5 jaar 5-10 jaar 10-15 jaar 15-20 jaar langer dan 20 jaar

In en uit diensttredingen

In dienst gekomen* Uit dienst gegaan*

Leeftijdsopbouw

17-25 jaar 25-40 jaar 40-50 jaar 50-60 jaar 60-65 jaar 65 jaar en ouder

44 31 50 71

9 8 108 87 163 149 179 165 51 61 7 4

Ziekteverzuim 225 150 164 160 69 84 35 44 24 36 31-12-2013 31-12-2014

Percentage

3,46% 3,85%

31-12-2013 31-12-2014 * Bij in- en uitdiensten zijn freelancers, werkstudenten, vakantiekrachten, stagiaires en raad van toezicht niet meegerekend.

13


FINANCIEEL GEZOND en klaar voor groei

Diagnostiek voor U noteert over het jaar 2014 een bescheiden positief resultaat. Iets minder dan begroot, wat vooral toe te schrijven is aan tegenvallende huisvestingskosten. Controller Arend-Jan van Stalborch: “De forse investering in onze verhuizing naar de Boschdijk was weliswaar ingecalculeerd, maar tikt toch behoorlijk aan.” Landelijk teruglopende zorgvraag

Investeringen in de toekomst

De voorbije jaren kende onze organisatie jaarlijks een autonome groei van 5 tot 6%. Daarin blijkt een kentering gekomen. De diagnostiek voor huisartsen en verloskundigen groeide minder snel en die voor ziekenhuizen nam zelfs iets af. “Dat is geheel in lijn met het streven van de politiek om de zorgkosten niet verder te laten stijgen,” vertelt Arend-Jan. “Door de stijging van het eigen risico zijn cliënten voorzichtiger en kritischer geworden. We zien dat de zorgvraag landelijk terugloopt. Dat maakt het extra belangrijk dat we nieuwe klantgroepen werven. Diagnostiek voor U is daar klaar voor!”

Het jaar 2014 stond in het teken van forse investeringen. Investeringen in de verbouwing van en de verhuizing naar de nieuwe locatie aan de Boschdijk. Investeringen in ICT-hardware en computerruimte en vooral in het nieuwe geautomatiseerde lab. Controller Arend-Jan van Stalborch: “Gemiddeld investeerden we de voorbije jaren zo’n € 1,7 miljoen, nu lag dat op pakweg € 4,7 miljoen. Noodzakelijk om nieuwe klanten van dienst te zijn, vaste kosten te reduceren en onze cliënten nog beter en klantgerichter van dienst te zijn. Dat maakt wel dat we het in 2015 qua investeringen wat rustiger aan gaan doen.”

14

Eindhoven Boschdijk 1119 5626 AG Eindhoven

Postbus 6274 5600 HG Eindhoven

T 088 – 21 41 149 F 088 – 21 41 188

[email protected] www.diagnostiekvooru.nl

VOOR U IN BEWEGING Jaarbericht 2014

Recommend Documents