VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD UPRAVUJÍCI POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY PRODEJE E-VSTUPENEK
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ Tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád (dále jen „Podmínky“) vymezují a upřesňují práva a povinnosti Prodejce a Zákazníka při prodeji vstupenek na Akci prostřednictvím Webového portálu a dále tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi Zákazníkem a Prodejcem. Zákazník nákupem E-vstupenky současně stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, a že bere výslovně na vědomí, že tyto obchodní podmínky jsou součástí smluvního ujednání mezi ním a Prodejcem. Pro účely těchto Podmínek a vztahů mezi Prodejcem a třetími osobami, jakož i těmito osobami navzájem, mají níže uvedené pojmy následující význam: „Akce“: Kulturní představení spočívající ve využití volného času spotřebitelem v předem určeném místě a termínu. „Pořadatel“: Právnická nebo fyzická osoba zajišťující organizaci Akce. „Prodejce“: DOMINIK CENTRUM s.r.o. (IČ: 61775134, se sídlem v Plzni, Dominikánská 3, zapsaná v OR, vedeném KS v Plzni, oddíl C, vložka 5685), zajišťující jménem Pořadatele a na jeho účet prodej E-vstupenek na Akci. „Zákazník“: Osoba užívající služeb Prodejce pro uzavření smluvního vztahu s Pořadatelem za účelem účasti na Akci, a to i před uzavřením tohoto smluvního vztahu. „Webový portál“: Internetové stránky Prodejce sloužící k poskytování informací o Akci a zároveň umožňující Zákazníkům prodej a výdej E-vstupenek na Akci. „E-vstupenka“: Doklad (cenina) vydaná prostřednictvím Webového portálu, opravňující držitele E-vstupenky k jednorázovému vstupu na Akci. E-vstupenka je elektronická vstupenka vybavená čárovým kódem, který slouží pro ověření platnosti vstupenky a ověření nároku na vstup do místa konání Akce.
2. PŘEDMĚT SMLOUVY 2.1. Předmětem smlouvy je závazek Prodejce dodat Zákazníkovi E-vstupenku na Akci, a to v množství požadovaném Zákazníkem a závazek Zákazníka uhradit vstupné. 2.2. Smlouva je uzavřena zaplacením vstupného ze strany Zákazníka. 2.3. Prodejce se zavazuje dodat Zákazníkovi E-vstupenku bez zbytečného odkladu po zaplacení vstupného. Evstupenky budou dodány v elektronické podobě v pdf formátu na e-mail zadaný Zákazníkem, nebo si ji Zákazník sám stáhne z Webového portálu. 2.4. Zákazník nemá nárok na dodání E-vstupenky dříve, než uhradí vstupné v plné výši. 1
2.5. Veškeré závazky Prodejce vyplývající ze smlouvy jsou splněny tím, že dojde k vygenerování E-vstupenky. Tu si zákazník může stáhnout z webového portálu a současně mu bude zaslána na kontaktní email.
3. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN VE VZTAHU K AKCI, NA NÍŽ JSOU E-VSTUPENKY ZAKOUPENY 3.1. Zákazník bere na vědomí, že Prodejce není pořadatelem Akce, ale že zajišťuje prodej a distribuci Evstupenek Zákazníkům na Akci vždy jménem a na účet Pořadatele, a to na základě pověření daného smluvním vztahem mezi Prodejcem a Pořadatelem Akce. 3.2. Nákupem E-vstupenky na Akci Zákazník uzavírá smluvní vztah s Pořadatelem Akce, jehož obsahem je poskytnutí služby využití volného času v předem určeném termínu, v podobě umožnění osobní účasti držitelů E-vstupenek na Akci za stanovenou cenu E-vstupenky, to vše za podmínek stanovených v pokynech zveřejněných Pořadatelem a v těchto Podmínkách. Prodejce proto nenese žádnou odpovědnost za plnění povinností Pořadatele akce, které vyplývají ze smluvního vztahu mezi Zákazníkem a Pořadatelem Akce. Veškeré nároky Zákazníka proto směřují vždy vůči Pořadateli Akce. 3.3. Prodejce žádným způsobem neodpovídá za průběh, neuskutečnění, změnu termínu či místa konání Akce, dále neodpovídá za jakékoliv události či skutečnosti, k nimž by na Akci došlo a které by měly původ v konání či nekonání Akce. Právo změny programu, termínu a místa konání je vyhrazeno Pořadatelem. Nejaktuálnější informace o Akci (změna termínu, programu, místa atd.) jsou zveřejněny na Webovém portálu. Zákazník je povinen si vždy v den konání Akce ověřit na Webovém portálu aktuální údaje Akce. 3.4. Prodejce dále neodpovídá za žádné jednání / konání Pořadatele ani za Akci. Dále neodpovídá za závazky Pořadatele Akce, za žádnou majetkovou či nemajetkovou újmu způsobenou Zákazníkovi či jiné osobě Pořadatelem Akce, nebo která by vznikla Zákazníkovi nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s Akcí. Veškeré nároky Zákazníka či třetích osob je třeba vždy uplatnit u Pořadatele Akce. 3.5. Zákazník se nákupem E-vstupenky zavazuje dodržovat pravidla stanovená Pořadatelem Akce a dále se zavazuje akceptovat provozní a návštěvní řád místa konání Akce. 3.6. Využitím služeb Webového portálu Zákazník vstupuje rovněž do vztahu s Prodejcem v rozsahu uvedeném v těchto Podmínkách, zejména v souvislosti s ochranou osobních údajů Zákazníka (čl. 7 těchto VOP a Reklamačního řádu) a vyjadřuje svůj výslovný souhlas s těmito Obchodními podmínkami a Reklamačním řádem. 3.7. Pořadateli je vyhrazeno právo na změnu programu, termínu a místa konání Akce. Nákupem E-vstupenky bere Zákazník toto právo Pořadatele na vědomí. 3.7. Za platnost a pravost E-vstupenek (viz bod 5.4.) zakoupených mimo Webový portál Prodejce neodpovídá. 3.8. Z důvodu uvedeného v ust. § 1837, písm. j) Občanského zákoníku nemůže Zákazník od provedeného nákupu E-vstupenky odstoupit postupem podle § 1829 Občanského zákoníku (odstoupení do 14 dnů bez uvedení důvodu), neboť se v tomto případě jedná o smlouvu o využití volného času a plnění (účast na Akci, k níž E-vstupenka opravňuje) je poskytováno v určeném termínu a době.
2
4. POSTUP PŘI NÁKUPU E-VSTUPENEK A PLATEBNÍ PODMÍNKY 4.1. Konkrétní E-vstupenky/sedadla si Zákazník vybere přímo na Webovém portálu. Cena za každou Evstupenku je uvedena u každé cenové kategorie samostatně. 4.2. Platba za E-vstupenku je možná pouze platební kartou, která umožňuje provádět nákupy platební kartou přes internet. Prodejce nenese odpovědnost za případné náklady kupujícího spojené s nákupem Evstupenky vyplývající ze smluvního vztahu kupujícího a banky, která kupujícímu vydala platební kartu, případně která vede pro kupujícího bankovní účet, jejichž prostřednictvím provedl kupující úhradu vstupného. 4.3. Přenos dat mezi počítačem Zákazníka a serverem Prodejce je během nakupování E-vstupenky zabezpečen šifrováním pomocí protokolu SSL, a to za účelem ochrany přenášených dat. Bezpečnost nákupu E-vstupenky na internetu prostřednictvím platební karty Zákazníka zabezpečuje 3D Secure system UniCreditBank. 4.4. Zakoupené E-vstupenky si Zákazník stáhne z Webového portálu, nebo budou neprodleně doručeny na Zákazníkem uvedený e-mail ve formátu pdf s možností tisku na vlastní tiskárně. 4.5. V případě jakéhokoliv problému v průběhu nákupu E-vstupenky, který by nákup nedovolil dokončit, se Zákazník může obrátit na Prodejce mailem zde. 4.6. Prodejce si vyhrazuje právo kdykoliv změnit ceny E-vstupenek na Webovém portálu a to zejména na základě pokynu Pořadatele nebo i bez udání důvodu. 4.7. E-vstupenka může sloužit jako zjednodušený daňový doklad dle platných právních předpisů v případě, že Pořadatel Akce je plátcem DPH. Vyžaduje-li Zákazník vystavení faktury - daňového dokladu, je potřeba zažádat o vystavení Prodejce zasláním požadavku e-mailem zde.
5. KONTROLA E-VSTUPENEK PŘI VSTUPU NA AKCI 5.1. Platnost E-vstupenky a jejího čárového kódu se ověřuje speciálním čtecím zařízením. E-vstupenka přestává platit po načtení čárového kódu a E-vstupenka již nelze dále použít. Po opuštění prostoru Akce je Evstupenka neplatná. 5.2. Vstup do místa konání Akce bude povolen pouze na základě té E-vstupenky, která bude předložena a zkontrolována čtecím zařízením jako první. Při jakémkoliv dalším předložení E-vstupenky nebo její kopie nebude k takto předložené E-vstupence nebo její kopii přihlíženo a na jejím základě nebude povolen vstup na Akci, a to bez ohledu na to, kdo ji předloží. 5.3. Za zkopírování, či jiné zneužití E-vstupenky je zodpovědný Zákazník sám a Prodejce v tomto případě nenese žádnou zodpovědnost a neodpovídá za žádné obtíže, ani škody způsobené neoprávněným zkopírováním E-vstupenky. E-vstupenku je nutné uchovávat proti zneužití na bezpečném místě, nikde ji nevystavovat. Veřejným publikováním E-vstupenky Zákazník podstupuje riziko zneužití čárového kódu a čísla své E-vstupenky a kvůli tomu na Akci nemusí být vpuštěn. Toto se týká především zveřejňování fotografií Evstupenek na sociálních sítích (např. Facebook, Twitter, Instagram apod.).
3
5.4. Prodejce důrazně nedoporučuje nákup E-vstupenek z druhé ruky – Zákazník se tím vyvaruje nepříjemnému překvapení, že na akci nebude vpuštěn. 5.5. Předložením E-vstupenky při vstupu na místo konání Akce vyjadřuje osoba užívající práva z E-vstupenky souhlas s provozními předpisy místa konání Akce, respektuje pokyny Pořadatele a podmínky Akce, které se k ní vážou. Zejména není dovoleno do místa konání Akce vnášet láhve, plechovky, zbraně, omamné látky nebo jiné předměty, které mohou být Pořadatelem označeny jako nebezpečné nebo na Akci zakázané. Právo osobní bezpečnostní kontroly je vyhrazeno Pořadateli Akce. Pořadatel si vyhrazuje právo na Akci nevpustit osoby podnapilé, pod vlivem omamných látek nebo ohrožující pořádání Akce či bezpečnost jejích návštěvníků. Do místa konání Akce je zakázáno nosit magnetofony, fotoaparáty, filmové kamery a videokamery. Pořizování audio a video záznamů je zakázáno. Právo filmového, video a televizního záznamu akce je vyhrazeno. Návštěvník takto zaznamenaný na dokument může být dále zveřejňován bez dalšího upozornění a finanční náhrady.
6. REKLAMAČNÍ ŘÁD Veškeré reklamace E-vstupenek zakoupených Zákazníkem prostřednictvím Webového portálu se řídí těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem uvedeným v tomto článku. Kupující má nárok na vrácení vstupného za vstupenku pouze v níže uvedených případech a za níže uvedených podmínek: 6.1. Zákazník je povinen bezodkladně zkontrolovat správnost údajů a úplnost E-vstupenky (název Akce, místo a čas konání Akce, cenu a počet E-vstupenek, apod.). Případné reklamace týkající se obsahu Evstupenek je Zákazník povinen oznámit nejpozději do 48 hodin od zaplacení E-vstupenky. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. 6.2. V případě poškození, zničení, ztráty, odcizení či jiného znehodnocení E-vstupenky nebude E-vstupenka nahrazena duplikátem a Zákazníkovi nebude poskytnuta náhrada. Zákazník nemá nárok na výměnu Evstupenky. Zaplacené vstupné se nevrací. 6.3. Prodejce nenese žádnou odpovědnost za to, že nebude Zákazníkovi doručena E-vstupenka z důvodů spočívajících na straně Zákazníka, zejména pak z důvodů, že nebude možné E-vstupenku Zákazníkovi doručit na jím zadaný e-mail (např. neplatný e-mail, přeplněná schránka, spam filtr, atp.). NEOBDRŽENÍ E-VSTUPENKY PO JEJÍ ÚHRADĚ 6.4. V případě, že si Zákazník nejpozději do 1 hodiny po zaplacení nemohl stáhnout E-vstupenku z Webového portálu, případně Zákazník neobdržel E-vstupenku mailem, je povinen neprodleně, nejpozději však do 24 hodin ode dne uplynutí výše uvedené lhůty k doručení E-vstupenky kontaktovat mailem Prodejce zde a oznámit, že neobdržel uhrazenou E-vstupenku. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Pro tyto účely je Zákazník povinen sdělit Prodejci jméno a e-mail, které uvedl jako kontaktní, resp. identifikační údaje při nákupu E-vstupenky. 6.5. V případě, že Prodejce zjistí, že E-vstupenka skutečně nebyla Zákazníkovi doručena a nepůjde o případ uvedený v odstavci 6.3. tohoto reklamačního řádu a zároveň Zákazník oznámil Prodejci, že mu E-vstupenka nebyla doručena, ve lhůtě a způsobem uvedeným v odstavci 6.4. tohoto reklamačního řádu, Prodejce se zavazuje nejpozději do 2 pracovních dnů, nejdéle však 1 hodinu před konáním Akce, zaslat Zákazníkovi 4
znovu E-vstupenku na Zákazníkem zadaný e-mail. V případě, že již došlo ke konání Akce, se Prodejce zavazuje vrátit Zákazníkovi uhrazené vstupné, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace kupujícím. ZRUŠENÍ AKCE ZE STRANY POŘADATELE AKCE 6.6. Zákazník, který Prodejci poskytl svůj kontakt (e-mail a telefon) bude prostřednictvím tohoto kontaktu vyrozuměn o zrušení Akce. Prodejce neodpovídá Zákazníkovi za to, že jej nebude možno prostřednictvím tohoto kontaktu včas zastihnout anebo pokud Zákazník obdrží včas odeslané vyrozumění o zrušení Akce se zpožděním. 6.7. Prodejce bude vstupné vracet Zákazníkům pouze na základě pokynu Pořadatele Akce a to do výše finančních prostředků, které Prodejci Pořadatel poskytne. Těmito finančními prostředky se rozumí zejména platby, které Prodejce obdržel od Zákazníků za prodej E-vstupenek, a které doposud nebyly převedeny Pořadateli Akce. V části, v níž nebudou nároky Zákazníka uspokojeny, odpovídá Zákazníkovi výhradně Pořadatel zrušené Akce a nikoliv Prodejce. 6.8. V případě, že budou splněny podmínky pro vrácení vstupného dle tohoto reklamačního řádu, bude vstupné kupujícímu vráceno prostřednictvím platební karty, kterou byla provedena úhrada vstupného. 6.9. Jakékoliv jiné reklamace, než výše uvedené, bude Prodejce postupovat k vyjádření anebo přímému vyřízení Pořadateli. O stanovisku Pořadatele k reklamaci bude Zákazník vyrozuměn do 30 dnů. Na žádost Zákazníka mu bude poskytnut přímý kontakt na Pořadatele. 6.10. U Prodejce nelze žádným způsobem reklamovat vstupenky, či E-vstupenku na Akci, kterou Zákazník zakoupil prostřednictvím jiného prodejce.
7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ ZÁKAZNÍKA 7.1. Prodejce během prodeje shromažďuje a uchovává osobní údaje, které mu dobrovolně při nákupu Evstupenky poskytne Zákazník. Osobními údaji ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů jsou informace o osobě Zákazníka, na základě kterých jej lze přímo nebo nepřímo identifikovat. Tyto osobní údaje Prodejce shromažďuje a uchovává pouze v rozsahu nezbytném pro prodej vstupenek. V případě chybně zadaných údajů (např. překlep ve jméně či telefonním čísle) má Zákazník povinnost kontaktovat Prodejce zde. 7.2. Prodejce údaje shromažďuje a uchovává prostřednictvím elektronických nosičů informací v zabezpečeném datovém úložišti. Osobní údaje jsou chráněny v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Prodejce je oprávněn pověřit v souladu s tímto zákonem zpracováním osobních údajů třetí osobu jako zpracovatele. 7.3. Prodejce zpracovává osobní údaje tak, že je: a) sbírá pro pozdější využití, jako je např. odesílání zakoupených E-vstupenek, zasílání informací o změnách Akce či E-vstupenek, umožnění vstupu Zákazníka na Akci včetně sdílení údajů s příslušným Pořadatelem Akce, je-li to k zajištění účasti Zákazníka na Akci potřebné;
5
b) uchovává osobní údaje za účelem vyhodnocení, udržení a zdokonalování vztahů se svými Zákazníky nebo pro vylepšování svých služeb a produktů, např. v případě vyřizování reklamací, dle reklamačního řádu uvedeného v těchto podmínkách; c) sbírá pro jejich pozdější využití třetími stranami (např. Pořadatelem Akce) v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. d) užívá za účelem uplatňování a provádění zákonných povinností. 7.4. Poskytnutím osobních dat Prodejci, resp. nákupem E-vstupenky dává Zákazník souhlas se zpracováním osobních údajů způsobem, který je popsán výše. 7.5. Zákazník je oprávněn kdykoliv vyslovit nesouhlas se zpracováním svých osobních údajů. Prodejce je v takovém případě povinen bezodkladně ukončit zpracování těchto údajů. Nesouhlas lze vyslovit e-mailem zde. V případě zrušení, změny či jiných situací týkajících se Akce nebude moci být kontaktován a nebude mu nijak poskytována náhrada. 7.6. Prodejce osobní údaje uchovává po dobu nezbytně nutnou, a následně osobní údaje maže.
8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 8.1. Pokud by se ukázalo některé z ustanovení těchto obchodních podmínek a reklamačního řádu neplatné či neúčinné, není tím dotčena platnost a účinnost dalších ustanovení těchto obchodních podmínek a reklamačního řádu, která jsou oddělitelná od neplatného či neúčinného ustanovení. 8.2. Prodejce je oprávněn kdykoliv aktualizovat tyto obchodní podmínky. 8.3. Veškerá ustanovení těchto obchodních podmínek a reklamačního řádu a smluvní vztah mezi Zákazníkem a Prodejcem se řídí českým právním řádem.
V Plzni dne 4. října 2016 DOMINIK CENTRUM s.r.o.
6
