E-lékárna – současná situace, její výhody, specifika a efektivita v rámci OTC/DS prodeje a další vývoj
PharmDr. Vladimir Finsterle Konference OTC, 26.9.2012
Počet obyvatel na 1 lékárnu je srovnatelný s ostatními evropskými zeměmi Lékárny celkem ČR
2 661
Lékárny s internetovým prodejem ČR
158
Lékárny s int. prodejem do zahraničí
27
Lékárny s www stránkami
629
Počty lékáren se od roku 2006 stabilizovaly (v r. 2006 bylo 2 607 lékáren) Počet obyvatel na 1 kamennou lékárnu Německo
3 800
Spojené království Velké Británie a Severního Irska
4 700
Česká republika*
3 958
* Počet obyvatel ČR 2010 = 10 532 000 / počet lékáren 2661
Počet lékáren v ČR je srovnatelný s vyspělými evropskými zeměmi a dostupnost kamenné lékárny je dobrá. Nedostatek lékáren tak nehraje roli při rozvoji e-lékáren. Zdroj: SÚKL za rok 2010
Nakupující lékárenských e-shopů je spíše žena, středoškolského vzdělání, z většího města Nakupující lékárenských e-shopů 60%
50%
55%
45%
37%
40%
32%
31% 30%
20%
42%
42%
25% 18%
26%
26% 20%
21%
18%
18%
18% 14% 10%
10%
0%
Zdroj: E-commerce survey Czech Republic 2010, Mediaresearch
Většina e-nakupujících vyhledává nejlepší nabídku Jakou strategii nákupu volíte 1%
1%
5%
Vyhledávám na internetu zboží a pak porovnám nabídky obchodů Jdu do e-shopu, který znám a se kterým mám dobrou zkušenost, a hledám tam
27%
Řídím se doporučením přátel a známých
66%
Navštívím obchod, jehož reklama mě zaujme Volím jinou strategii
Zdroj: E-commerce survey Czech Republic 2010, Mediaresearch
Léky patří zatím k nejméně nakupovaným položkám na internetu v ČR Struktura nákupu na internetu Počítače, notebooky a HW
45%
Oblečení a boty
36%
Mobily a komunikace
33%
Bílé zboží
31%
knihy
30%
Spotřební elektronika
28%
Vstupenky
28%
Produkty pro zdraví a krásu, kosmetika, drogerie, parfémy
27%
Výživové doplňky
Léky
18% 12% Co nakupují na internetu (posledních 12 měsíců)
Méně než léky se nakupují květiny, časopisy, umění, potraviny, apod.
Zdroj: E-commerce survey Czech Republic 2010, Mediaresearch
Lékárna.cz – první internetová lékárna v České republice • lídr trhu v oblasti prodeje lékárenského sortimentu na internetu • udává trendy internetového lékárenství • 12 let zkušeností
• špičkové logistické zázemí • komfortní služby pro koncového zákazníka
Lékárna.cz v datech • 27. 11. 1999 spuštění informačního portálu www.lekarna.cz • 2002 ocenění Zavináč 2002, za nejlepší portál o zdraví (uděluje Akademie českého internetu) • 2003 rozšíření o on-line prodej = První internetová lékárna v České republice • srpen 2008 – dispenzace OTC léků
• současnost 32 000 produktů od 2600 výrobců 1000 volně prodejných léků (OTC)
• návštěvnost 1 000 000 uživatelů měsíčně
Lékárna.cz je nejznámější online lékárna Spontánní znalost 32%
aukro.cz
31%
alza.cz
15%
mall.cz
11%
kasa.cz
8%
obchodni-dum.cz
7%
datart.cz
mironet.cz
6%
czechcomputer.cz
6%
eva.cz
6%
korunka.cz
5%
lekarna.cz
4%
patro.cz
4%
Spontánní znalost e-shopů je obecně malá, s výjimkou aukro.cz a alza.cz Zdroj: E-commerce survey Czech Republic 2010, Mediaresearch
Proč lidé nakupují na internetových lékárnách
• • • • • •
výhoda nákupu z pohodlí domova šíře sortimentu anonymita šíře platebních metod rychlé srovnání nabídky dosah po celé ČR
Proč lidé nenakupují na internetových lékárnách
• nevýhoda při akutní potřebě vs. expresní dodávky • chybí osobní kontakt s lékárníkem • strach z nákupu padělků, či nekvalitních výrobků • nenakupuji on-line • nebezpečný způsob placení
Výzvy internetové lékárny
• počasí • náročné řízení nákladů a ekonomické vyhodnocení • relativní nedůvěra výrobců • neustálé budování důvěry vůči zákazníkům
Trendy internetového lékárenství
• integrace s kamenným světem • mobilní verze webů • cena produktů ustupuje ve prospěch použitelnosti webu • rozhodující parametry: kvalitní prezentace produktu, jeho dostupnost, struktura vyhledávání a sledováni stavu objednávky
Příležitosti internetového lékárenství • internet je jeden z mála rostoucích prodejních kanálů obecně = příležitost změnit tržní situaci výrobců • rychlé uvedení na trh či testování trhu • oslovení nové cílové skupiny, s novým nákupním chováním • předání více než pouze dispenzačních informací • propojení na sociální sítě • vznik telefarmacie
Děkuji Vám za pozornost
[email protected] [email protected]
