Sociaal Jaarverslag 2014
2014:
Projecten om TROTS op te zijn! TULP:
Leerzaam, interessant en soms ook confronterend Future IT- platform:
Informatie delen wordt makkelijker
2
Projecten om TROTS op te zijn! In 2014 zijn de eerste stappen gezet om onze groeiambitie na te streven. Projecten en initiatieven om trots op te zijn. Een kleine greep uit deze projecten.
Rode Projecten In 2014 stonden vijf Rode Projecten centraal: Licht, Industrie, Integraal Project Management, Supply Chain Management en Future IT-platform. Wat was het doel van ieder project en wat zijn de resultaten na een jaar?
5
6
Verder in deze uitgave…
Missie Sonepar | La Référence zijn
Ubel | Combineren van sterke punten
Future IT- platform | Investeren in onze digitale toekomst
Technische Unie Leiderschapsprogramma In februari 2014 startten 16 leidinggevenden van verschillende afdelingen met TULP. Deelnemer Frans Reijerse en begeleider van een groepsopdracht Pieter Nieuwenhuijsen vertellen over hun ervaringen.
NIEUW bij Technische Unie Met onze nieuwe diensten bieden we onze klanten nog meer gemak, we ontzorgen hen. Vier nieuwe ontwikkelingen bij Technische Unie.
JongTU: voor nieuwsgierig talent!
4 8 8
SC van het Jaar 2014: Deventer!
Statistieken
P-ontwikkelingen
9
10 12 12 13 14
Sociaal Jaarverslag 2014 3
Toonaangevend Wat een bijzonder jaar. Onvoorspelbaar is het woord dat 2014 karakteriseert. Ook voor mij persoonlijk. Van tevoren was niet te voorspellen hoe Technische Unie en ik op elkaar zouden reageren. Het heeft goed uitgepakt. Ik voel me thuis bij betrokken en trotse collega’s.
La Référence Met elkaar zijn we afgelopen jaar voor groei gegaan. Groeien in omzet en door slimmer te werken. Het was een uitdagend jaar en de resultaten van 2014 geven vertrouwen voor de toekomst. Door innovaties als het inspiratieplatform, de mobiele app en verdere flexibilisering voor onze klanten blijven we toonaangevend. ‘La Référence’, zoals dit in de missie van Sonepar is omschreven en wereldwijd gecommuniceerd.
Vertrouwen Koploper word en blijf je niet vanzelf. Het vraagt om toonaangevend gedrag van ons allemaal. Door te vertrouwen in onze eigen kracht, kunnen we onze klanten, leveranciers en onszelf positief verrassen. Juist in onze branche blijven mensen altijd het verschil maken. Ieder op zijn of haar eigen wijze en in onderling samenspel. Door het leveren van topprestaties en de beste oplossingen als individu, als team en als
Technische Unie kunnen we ook in 2015 onze toonaangevende positie vasthouden en uitbouwen. En dat is precies wat we gaan doen! Samen slimmer. Jan Ferwerda Algemeen Directeur Technische Unie
4
Franck Bruel, Chief Executive Officer en Marie-Christine Coisne-Roquette, Executive Chairman
Nieuwe missie Sonepar in teken van groei
La Référence zijn Wereldwijde groei! Dat is de kern van de missie van Sonepar. Onze holding formuleerde met de nieuwe missie de leidraad voor alle Sonepar-organisaties. Ons gezamenlijke streven: La Référence zijn.
De groeiambitie van Sonepar heeft invloed op alle bedrijven binnen de Sonepargroep, ook Technische Unie. Manager Marketinggroep Marie-José Tijssen: “Voor Sonepar is het belangrijk dat we wereldwijd dezelfde richting op gaan, waarbij we onze eigen waarden, cultuur en het unieke ondernemerschap behouden. Technische Unie blijft Technische Unie. We varen onze koers binnen de richtlijnen van Sonepar.” Het voorbeeld zijn In de missie van Sonepar staat omschreven wie ze zijn, wat ze doen en waar ze in geloven. We willen La Référence zijn voor al onze klanten, medewerkers, leveranciers en andere belanghebbenden. Dé technische groothandel voor onze klanten en leveranciers en dé werkgever voor onze medewerkers, nu en in de toekomst.
Klant centraal “De missie biedt ons kansen op het gebied van klantgroepen, markten, producten, diensten, oplossingen en kanalen. Daarbij staat de klant altijd centraal, in alles wat we doen. De combinatie van lokaal ondernemerschap binnen een sterk internationaal bedrijf geeft ons een unieke positie om verder te groeien. Een ambitie waar we met z’n allen binnen de Sonepargroep voor gaan!”, aldus MarieJosé. TROTS In 2014 zijn de eerste stappen gezet om onze groeiambitie na te streven. Projecten en initiatieven om trots op te zijn. Op de pagina hiernaast vind je een greep uit deze projecten.
Sonepar over 15 jaar: r7BOOBBSMBOEFO r7BOOBBSNFEFXFSLFST r7BOOBBSBBOEFFMIPVEFSTCJOOFOEFGBNJMJF r7BO NJMKBSEOBBSNJMKBSEFVSPPN[FU
De missie rust op vier pijlers:
r%FFFSTUFLFVT[JKOWPPSPO[FLMBOUFO
r0O[FNFOTFONBLFOIFUWFSTDIJM
r(FCPSFOPNUFHSPFJFO
r%VVS[BNFXJOTUHFWFOEIFJE
Sociaal Jaarverslag 2014 5 Team Breda Team Logistiek
Onderscheidende dienstverlening door eigen expressdienst Team Ede
Mi Casa es TU Casa
Team Rotterdam Spaanse Polder Team Marktonderzoek & Ontwikkeling
Renovatie 120 bungalows vakantiepark Omvangrijk installatielogistiek project Markthal Rotterdam #JHEBUBBOBMZTFOPHCFUFSJOTQFMFO op klant(behoefte)
Team Den Haag Binckhorst
Team ’s-Hertogenbosch
Meer verantwoordelijkheid commerciële binnendienst: elk een eigen Hoofdgroep
Projecten om TROTS op te zijn! *OTUBMMBUJF[POOFCPJMFSTZTUFNFO Team Technische Unie
Co-creatie Inkoop, Verkoop & Marketing
Team Amsterdam Watergraafsmeer
Succesvol event Machineveiligheid. Opkomst: 400 industrieklanten & prospects
Integraal project management Noord-/Zuidlijn
Team Haarlem Team Roparun
Team Nieuwegein
Leven toevoegen aan de dagen waar vaak geen dagen meer kunnen worden toegevoegd aan het leven
Realisatie showroom Technische Unie met H&R Tegels
Lichtplan voor Stadsschouwburg Utrecht
6
Rode Projecten In 2014 stonden vijf Rode Projecten centraal: Licht, Industrie, Integraal Project Management, Supply Chain Management en Future IT-platform. Wat was het doel van ieder project en wat zijn de resultaten na een jaar?
Industrie
Doorzetten van imagoverbetering in industrie In 2014 werkten we verder aan verbetering van ons imago voor de industrieklanten. De omzet in de industrie groeide in 2014 met zes procent. Ons doel: Technische Unie positioneren als dé leverancier voor industrie. De nieuwe website is een sterk hulpmiddel bij het verbeteren van ons imago. De industriële klant komt binnen op een ‘eigen’ homepage met voor hem relevante informatie. Daarnaast worden nu ook nauwkeurige levertijden en betere omschrijvingen van artikelen die niet standaard op voorraad zijn getoond. We investeerden bovendien opnieuw in
kennis van onze industriespecialisten, en dit blijven we doen. Zij volgden verschillende trainingen en specialistendagen. Op basis van onderzoek onder onze klanten stelden we nieuwe doelen vast voor de komende jaren. Bij het nieuwe plan Industrie 2.0. staat verdere groei bij onze bestaande industrieklanten centraal.
Steef Hallegraeff, Regiodirecteur:
“Met de lezingen over machineveiligheid door het hele land bereikten we meer dan 400 klanten. Hiermee laten we onze industrieklanten zien dat we de juiste kennis in huis hebben.”
Licht
Hoofdrol voor de lichtspecialist De ontwikkelingen op het gebied van licht gaan supersnel. We zien dat de markt behoefte heeft aan objectieve lichtexperts met kennis van zaken. Met het Rode Project Licht spelen we in op deze marktvraag. De rol van de lichtspecialist verandert. Onze collega’s krijgen meer kennis en betere tools om mee te werken. Zo volgden alle lichtspecialisten Dialuxscholing om professionele lichtberekeningen te kunnen maken. Samen met de vertegenwoordiger bezoeken ze klanten, geven ze advies en maken ze lichtplannen. Daar is zeker bij onze klant in de kleinzakelijke markt veel behoefte aan. Daarnaast delen we onze kennis: we organiseerden diverse succesvolle events voor onze klanten over ledverlichting. En
we lanceerden een campagne met filmpjes waarin onze lichtspecialisten de hoofdrol spelen. De proactieve aanpak van onze lichtspecialisten en de samenwerking met leveranciers levert een mooie groei op in de verkoop van ledverlichting.
Aert Scheffers, Directeur Inkoop:
“We breiden ons assortiment uit en investeren in kennis van onze medewerkers. Die professionaliseringslag werpt zijn vruchten af.”
Sociaal Jaarverslag 2014 7
Supply Chain Management
Beschikbaarheid van het niet-voorraadassortiment We willen ons aanbod voor niet-voorraadartikelen verbeteren. De levertijden kunnen namelijk betrouwbaarder, transparanter en vaak ook korter. De afdeling Supply Chain Management maakte hiervoor samen met een werkgroep een verbeterplan. Dat plan legden we voor aan verschillende disciplines binnen de organisatie. Vervolgens brachten we in kaart welke zaken er aangepast moeten worden. Zoals de informatie-uitwisseling met leveranciers, EF WFSUBMJOH OBBS PO[F FJHFO TZTUFNFO FO aanpassingen op de website. Ook onder[PDIUFO XF PQ XFMLF QVOUFO POT GZTJFLF logistieke proces aanpassingen nodig heeft. We selecteerden vijf leveranciers van iedere productgroep één - voor de pilot die in 2015 van start gaat.
Doel pilot: r.JOEFSOFFWFSLPQFOBBOPO[FLMBOUFO r.JOEFSUJKEWFSMJFTBBODPNNVOJDBUJFPWFS levertijden. r.JOEFSEJSFDUFMFWFSJOHFOWBOMFWFSBODJFST naar klanten.
Bart Lammers, Manager Supply Chain Management:
“In de loop van 2015 ligt er een effectieve werkwijze die ook toepasbaar is bij onze andere leveranciers. Hiermee kunnen we onze klanten nog beter van dienst zijn.”
Integraal Project Management
Van toegevoegde waarde zijn in de keten Waar kunnen we als Technische Unie nog meer toegevoegde waarde leveren in het bouwproces? Die vraag onderzochten we bij het Rode Project Integraal Project Management. Bij het bouwproces zijn veel verschillende partijen betrokken: opdrachtgevers, architecten en adviseurs, aannemers en installatiebedrijven bijvoorbeeld. Als we eerder in het bouwproces aan tafel zitten bij al die partijen, kunnen we nog meer toegevoegde waarde leveren. Onze klanten ontzorgen. In regio Noord/Oost vroegen we aan onze bestaande klanten, externe partijen zoals architecten en projectontwikkelaars en aan onze leveranciers wat we voor hen zouden kunnen betekenen. Hieruit bleek dat er bijvoorbeeld behoefte is aan een partij die objectieve lichtplannen kan maken of kan adviseren over sanitairoplossingen in de zorgmarkt. Een mooie rol voor Technische Unie. Deze onderzoeksresultaten gaan we in 2015 dan ook vertalen naar concrete projecten.
René Roering, Projectleider regio Noord/Oost:
“Ons doel is alle schakels in het bouwproces ontzorgen en dat ons assortiment leidend is bij de keuze van materiaal.”
zie ook pagina 8:
Future IT-platform
8
Combineren van sterke punten Ubel Ubel blijft ook na overname gewoon Ubel. De expertise van Ubel in combinatie met het bestelgemak en de excellente logistiek van Technische Unie zet onze klanten op voorsprong. Ubel is een sterk merk, een bedrijf dat bekend staat om haar kennis en gedegen adviezen. Door de integratie met Technische Unie
bieden we klanten extra voordeel en (logistiek) gemak. Sinds 1 juli 2014 kunnen klanten Ubel producten bestellen via de website
Juriun Vormeer, Business Manager Ubel:
“We houden als Ubel ons eigen gezicht in de markt. De samenwerking met Technische Unie maakt ons een stuk sterker. Daar profiteren onze klanten van.”
van Technische Unie. De commercieel medewerkers van Technische Unie kregen scholing om hen te voorzien van basiskennis over het Ubel assortiment. Ook zij kunnen nu vragen van klanten beantwoorden. In 2015 breiden we het Ubel assortiment uit met onder andere pompen en gaan we samen met Ubel de markt van ‘de grote W’ verder veroveren. Juriun Vormeer
We investeren in onze digitale toekomst Future IT-platform De wereld verandert. Digitale ontwikkelingen volgen elkaar razend snel op. Om in te spelen op veranderingen en verder te kunnen groeien, gaan we de komende jaren onze digitale ruggengraat verbeteren en vernieuwen. Onze digitale processen zijn onmisbaar. Vernieuwing pakken we doordacht en stap voor stap aan. In de eerste fase draait het vooral om keuzes maken. Welke
stappen zetten we en welke nieuwe oplossingen kiezen we. In 2015 starten we onder andere met de selectie van een nieuw warehouse management systeem voor de distributiecentra. Tijd om te investeren in de toekomst Het warehouse management systeem helpt ons om in onze distributiecentra zo efficiënt mogelijk met ruimte, voorraad en orders om te gaan. Ons huidige systeem functioneert naar wens, toch is het goed om nu al een keuze te maken voor een nieuw toekomstbestendig systeem. Manager Distributiecentrum Ron Kars: “De vraag naar meer flexibiliteit groeit. Er is nu nog tijd om zorgvuldige keuzes te maken, veranderingen door te voeren en onze mensen hierin mee te nemen. Zo beperken we de risico’s.”
Begrijpen van het hoe en waarom Ron: “Onze huidige werkwijze wordt leidend voor het nieuwe warehouse management systeem, en waar het kan, zullen we processen verbeteren. Uiteraard begeleiden en trainen we onze mensen. We informeren hen vanaf de start van het project, ondanks dat zij er nu nog niets van merken. We presenteerden de plannen aan het volledige middenkader van de distributiecentra, zodat zij het in de werkoverleggen kunnen bespreken. Het is belangrijk dat iedereen begrijpt wat we gaan doen en waarom.” In het eerste halfjaar van 2015 selecteren we een nieuw warehouse management systeem en aan het eind van het jaar start de implementatie.
Renée Dupon, ICT Coördinator Logistiek:
“Een groot voordeel is dat straks alle systemen aan elkaar gekoppeld zijn. We hebben dan geen aparte applicaties meer voor onder andere Inkoop, Verkoop, Logistiek en Finance, maar één systeem waarin we data eenmalig vastleggen. Informatie delen kan hierdoor makkelijker. Het zorgt voor een betere afstemming tussen de verschillende disciplines en afdelingen.”
Future IT-platform Onder deze verzamelnaam valt een aantal grote meerjarige projecten. Na het moderniseren van de distributiecentra (DPS en hoogbouw Strijen) en de lancering van de nieuwe website, pakken we een volgend deelproject aan: het vervangen van het warehouse management systeem en de selectie en implementatie van een nieuw geld-goederensysteem (ERP). Dit alles om onze organisatie klaar te stomen voor de toekomst.
Sociaal Jaarverslag 2014 9
TULP
Leiderschap in verbinding In februari 2014 startten 16 leidinggevenden van verschillende afdelingen met het Technische Unie Leiderschapsprogramma, kortweg TULP. Deelnemer Frans Reijerse (Manager Verkoopkantoor Eindhoven) en begeleider van een groepsopdracht Pieter Nieuwenhuijsen (Regiodirecteur Zuid) vertellen over hun ervaringen. Hoe kijkt Frans terug op het leiderschapsprogramma en wat heeft het hem gebracht? “Ik leer dat ik dingen los kan laten en meer mag sturen op output. Want ik was gewend om dingen naar me toe te trekken. Mijn persoonlijke leerdoel: mensen stimuleren zich te ontwikkelen tot ondernemende medewerkers die zelf verantwoordelijkheid nemen. Het was leerzaam, interessant en soms ook confronterend. De resultaten zijn nu zichtbaar. Dat geeft me veel energie.” Meer verbinding met collega’s “Ik ben als leidinggevende en als persoon gegroeid”, vervolgt Frans. “Ook de interactie met de andere managers inspireerde me. Samen werkten we aan een strategisch vraagstuk, we deelden ervaringen en we konden op elkaar terugvallen. Ik heb meer inzicht en begrip voor wat er binnen andere afdelingen speelt. Dat maakt samenwerken makkelijker. Het thema ‘Leiderschap in verbinding’ is ook in dit opzicht zeker waargemaakt.”
Frans Reijerse:
“Leerzaam, interessant en soms ook confronterend.”
Pieter Nieuwenhuijsen:
“Anderen inspireren om de uitdagingen waar we voor staan te zien als kansen.”
Van buiten naar binnen kijken Pieter begeleidde een groep deelnemers die aan een strategisch vraagstuk werkten. “Ik vind het een zeer waardevol traject. Het helpt leidinggevenden op een andere manier naar zichzelf en naar de organisatie te kijken. De wereld verandert, dat zien we allemaal. Het is een uitdaging voor Technische Unie om de kansen te zien en te benutten. Van buiten naar binnen kijken. Mooi om te zien dat ze hierin echt stappen hebben gemaakt en los zijn gekomen van de dagelijkse beslommeringen.” Wat brengt het Technische Unie? “Allereerst maakt het onze mensen sterker”, vertelt Pieter. “De deelnemers groeien in hun rol als verbindend leider. Dat merken zij zelf en de mensen om hen heen iedere dag. Bij veranderingen binnen ons bedrijf kunnen zij een belangrijke voorbeeldfunctie vervullen. Anderen inspireren om de uitdagingen waar we voor staan te zien als kansen.”
10
NIEUW bij Technische Unie We vinden de ontwikkeling van nieuwe diensten op het gebied van informatievoorziening en logistiek belangrijk. Ons doel: nog meer gemak voor onze klanten, onze klanten ontzorgen. Vier nieuwe ontwikkelingen bij Technische Unie.
Mobiele app
Verlengstuk van onze website De nieuwe app is ideaal voor onze mobiele klanten. Sinds de lancering op 1 oktober 2014 telt de app 19.000 gebruikers. De app is het resultaat van een goede samenwerking binnen Sonepar: de succesvolle app van onze Zwitserse collega’s diende als basis! Voordelen app: r3B[FOETOFM[PFLFOFOWJOEFO r"TTPSUJNFOUFOWPPSSBBE[JKOBMUJKEVQUPEBUF r0GáJOF[PFLFOJTNPHFMJKLFOEJSFDUFTZODISPOJTBUJFCJKOFUXFSLWFSCJOEJOH r*ODMVTJFGCBSDPEFTDBOOFSEJSFDUQSJKTFOQSPEVDUJOGPSNBUJFJOCFFMEFOTOFMJOEFXJOLFM wagen gezet. r5PFHBOHUPUMJKTUFO OFUUPQSJK[FOFOWPPSSBBEQPTJUJFT r(FCSVJLFSTQSPàFMFOFOBVUPSJTBUJFT[JKOJEFOUJFL r7PPSJ1IPOF J1BEFO"OESPJEUPFTUFMMFO
Vending Solutions
Nieuwe oplossingen installatielogistiek Op EXPO14 maakten klanten voor het eerst kennis met onze nieuwste installatielogistieke oplossing: de Vending Machine. Met deze machine kunnen industrie en (middel)grote installateurs hun voorraadbeheer effectiever en efficiënter inrichten. %F 7FOEJOH .BDIJOF CJFEU UPFHBOH UPU BSUJLFMFO zoals persoonlijke beschermingsmiddelen en bevestigingsmaterialen. Doordat de machine iedere handeling registreert, krijgt de klant inzicht in de voorraad en het verbruik per medewerker. Dit kan een besparing van 20 tot 40 procent opleveren op materiaalverbruik. De Vending Machine heeft zich al bewezen in Soneparlanden Mexico, VS en Australië. Binnen Sonepar Europa is Technische Unie de eerste met deze nieuwe vorm van dienstverlening.
Vending Solutions 1FSLMBOUCFQBMFOXFIFUKVJTUFUZQF7FOEJOH.BDIJOF Dit hangt af van de artikelen die in de machine worden aangeboden. Onder de naam Vending Solutions zal Technische Unie met een aantal machines verder de markt betreden.
Sociaal Jaarverslag 2014 11
Thuiscomfort.nl
Consumentenplatform voor comfortabel en veilig wonen Steeds meer senioren en mensen met een beperking willen - en moeten - zo lang mogelijk thuis wonen. Ons nieuwe inspiratieplatform thuiscomfort.nl helpt hen om dit zo prettig en veilig mogelijk te doen. Volop inspiratie, landelijke dekking De website toont de belangrijkste trends en oplossingen op het gebied van comfortabel en aangepast wonen. Via Thuiscomfort vindt de consument bovendien snel zijn weg naar specialisten in de buurt: installateurs, aannemers, bouwbedrijven en showroomhouders; partijen waarmee wij als Technische Unie een goede relatie hebben en die bewezen kwaliteit leveren aan consumenten. Aanzuigende werking Het platform fungeert als een ‘hub’ op het gebied van zorg en wonen. Steeds meer partijen willen zich aansluiten bij ons Thuiscomfort-merk. Zo ontstaan er samenwerkingen met kruisverenigingen, gemeenten en ergotherapeuten, en bundelen ook installateurs via Thuiscomfort de krachten - om te komen tot een gecombineerd E- en W-aanbod.
Verruimde besteltijden
‘Echt iets waarmee je klanten blij maakt’ De verruiming van de besteltijden tot 19.00 uur blijkt een schot in de roos! Vooral van toegevoegde waarde voor kleinere bedrijven, die vaak tot VVSCJKIVOLMBOUFOCF[JH[JKO;FLVOOFOOVHFXPPOOÃIFUXFSL hun materialen voor de volgende dag bestellen. Hans van der Wal, Regiodirecteur Noord/Oost: “Klanten reageren FOUIPVTJBTU XF [JFO FFO HSPFJ WBO PSEFST FO PN[FU UVTTFO FO 19.00 uur”. In het kort r*FEFSF XFFL JT FFO BOEFS WFSLPPQLBOUPPS UFMFGPOJTDI FO QFS NBJM bereikbaar voor advies en vragen. r0SEFSTUVTTFOFOVVSHBBOBVUPNBUJTDIOBBSIFUEJFOTU doende verkoopkantoor. r.FUEF[FMGEFMFWFSCFUSPVXCBBSIFJEEFWPMHFOEFEBHCF[PSHE
Thuiscomfort in 2014 Lanceringsdatum: 1 oktober 2014 6OJFLFCF[PFLFSTQFSEBH (FSFHJTUSFFSEFTQFDJBMJTUFO Deelnemende leveranciers: 50
12
JongTU: voor nieuwsgierig talent! “JongTU wil alle verschillende groepen aanspreken. Wij zijn er voor iedereen!”
Ook in 2014 organiseerde JongTU weer diverse succesvolle regionale events. Met in het voorjaar een inspirerend bezoek aan de bouwplaats van de Markthal in Rotterdam. Een project waar
Technische Unie veel materialen leverde. In het najaar werd met groot enthousiasme een bezoek gebracht aan Burgers Zoo Ocean, met speciale aandacht voor klimaattechniek. Het jaarlijkse lan-
Het bestuur van JongTU bestaat eind 2014 uit: Voorzitter: Tim Voss Secretaris: Malou Sopacua 1FOOJOHNFFTUFS+PSEZWBO0PTUXBBSE Communicatie en promotie: Hans Clemens Evenementencoördinator: Alon Gijbels Contact Logistiek: Oltwin Groeneveld Contact Verkoop: Jennifer Buijn
delijke evenement was op het Forteiland in IJmuiden en draaide om teamwork, netwerken en kennismaken. Activiteiten voor iedere doelgroep “We blijven in 2015 dit soort regionale events organiseren”, zegt bestuurslid Hans Clemens. “Daarnaast gaan we ook nieuwe activiteiten ontwikkelen. Onze collega’s werken op verschillende afdelingen en niveaus. JongTU wil alle verschillende groepen aanspreken. Wij zijn er voor iedereen! Onze nieuwe slogan is: JongTU, voor nieuws-
JongTU vaart sinds 2014 een nieuwe koers. Met verschillende events willen zij álle medewerkers tot en met 35 jaar bereiken. Zo wordt steeds duidelijker wat JongTU voor Technische Unie kan betekenen. gierig talent. En dat is precies waar het om gaat.” Zichtbaar JongTU heeft een nieuwe website gelanceerd. Hans: “Collega’s vinden ons makkelijker, zien wie we zijn en wat we doen. We worden letterlijk zichtbaarder. Ook voor de buitenwereld. Het maakt werken bij Technische Unie leuker en aantrekkelijker voor (nieuw) talent.”
Naast de gezelligheid tijdens de events heeft JongTU absoluut meerwaarde voor Technische Unie. Tevens het onderwerp van mijn presentatie op de Verkoopdag september 2014. Daar kreeg ik veel positieve reacties op. Ook vanuit de directie krijgen we alle steun. Die waarschuwt ons zelfs dat we niet té serieus moeten worden”, lacht ze.
Word niet te serieus Bestuurslid Jennifer Buijn: “We willen draagvlak binnen de hele organisatie.
Bekijk jongtu.nl
SC van het jaar 2014: Deventer!
Ernesto de Fretes, SC-medewerker:
Onze 37 servicecentra zijn hét gezicht van Technische Unie voor de kleinzakelijke markt. Door extra aandacht te besteden aan het assortiment en onze dienstverlening versterken we de band met deze belangrijke klantengroep. In de wedstrijd SC van het Jaar dagen we de SC-teams uit om het beste uit zichzelf te halen en het servicecentrum te blijven ontwikkelen met de klant als uitgangspunt.
“Waar het vooral op neerkomt: teamwork. We helpen elkaar.”
Totaalaanpak is de succesfactor *OFJOEJHEF4$%FWFOUFSBMPQEFEFSEFQMBBUTFOJO werd hun inzet beloond met de titel SC van het Jaar. Manager Verkoopkantoor Eric Slegt noemt de totaalaanpak als belangrijkste succesfactor. “Twee jaar geleden is ons servicecentrum omgebouwd. In 2014 hebben we de nieuwe uitstraling maximaal benut. We hebben een SC-coördinator aangesteld en begin 2014 is het SC-team gestart met een opleidingstraject, met veel aandacht voor proactief handelen en onderling overleg. Die inspanningen hebben zeker bijgedragen aan onze hoge scores op omzetstijging en klantbeleving.” Veel actiever naar de klanten Volgens SC-coördinator Matthijs Overmars is het team de klanten veel actiever gaan benaderen. “We mailen onze balieklanten over balieochtenden en speciale acties. Ook bedenken we regelmatig zelf acties, bijvoorbeeld met producten die aansluiten bij het seizoen. Extra aandacht voor klanten, voor acties, voor een nette uitstraling, het speelt allemaal mee. Waar het vooral op neerkomt: teamwork. We hebben een duidelijke taakverdeling. Ook helpen we elkaar wanneer we merken dat we de gevraagde kennis zelf niet hebben.”
Pijlers SC van het Jaar 2014 rPN[FUJOEFY rXJOLFMVJUTUSBMJOH rLMBOUUFWSFEFOIFJE
Sociaal Jaarverslag 2014 13
Personeelsprofiel - statistieken Overzicht
MEDEWERKER TOTAAL Gemiddelde diensttijd 2014
13,4
14,7
IN DIENST 2014
Verdeling SALARISKLASSEN TU 2014
13,7
Salarisklasse
Aantal
78 3,8%
Gemiddelde leeftijd 2014
46,3
47,4
46,6
Schaal 3
442
Schaal 4
501
2014
2013
Schaal 5
317
Schaal 6
267
Schaal 7
186
Schaal 8
99
Schaal 9
35
Schaal 10
45
Schaal 11
19
Schaal 12
45
Fulltime 2014
1347
116
1463
1504
Parttime 2014
206
367
573
540
Totaal ft & pt
1553
483
2036
2044
1839 FTE
1853 FTE
UIT DIENST 2014
87 4,3%
ZIEKTEVERZUIM
2014
2013
KORT (1 - 7 dagen) MIDDEN (8 - 42 dagen) LANG (> 43 dagen)
0,8% 0,8% 2,8%
1,0% 0,7% 2,7%
TOTAAL VERZUIM
4,4%
4,4%
1,0
1,2
MELDINGSFREQUENTIE
7
Schaal 13 B
5
Schaal 13 C
3
Directie
2
Totaal TU (exclusief SNIS)
3,6%
Stagiaires 2014
76
1973
DOORSTROOM naar interne functies 2014
Opbouw naar
DIENSTTIJD 2014
19,8%
16,7%
Schaal 13 A
Q Q Q Q Q Q Q
8,6% 22,2% 13,3%
< 1 jaar 1 - 4 jaar 5 - 9 jaar 10 - 14 jaar 15 - 19 jaar 20 - 24 jaar 25 jaar >
73 363 453 358 273 175 341
3,6% 19,8% 22,2% 17,6% 13,3% 8,6% 16,7%
2036
100%
Promotie Demotie Horizontaal
35 1,7% 10 0,5% 22 1,1%
Totaal
67 3,3%
17,6%
Totaal
13,0% 24,2%
Q Q Q Q Q
< 25 jaar 25 - 34 jaar 35 - 44 jaar 45 - 54 jaar 55 jaar > Totaal
15 265 544 720 492
0,7% 13,0% 26,7% 35,4% 24,2%
2036 100,0%
26,7% 35,4%
7
naar reden 2014
Opbouw naar
LEEFTIJD 2014
1
UITSTROOM
0,7%
Q Q Q Q Q Q Q
5
Pensioen Arbeidsongeschikt Initiatief werkgever Eigen verzoek Einde contract Overleden Levensloop
7 5 22 27 21 4 1
Totaal
87
4
21 22
27
14
P-ontwikkelingen Interne doorstroom belangrijk Bij Technische Unie geven we loopbaanwensen van medewerkers graag de ruimte. Goede doorgroeimogelijkheden bieden medewerkers de kans om hun talenten te ontwikkelen of andere talenten in te zetten. Medewerkers oriënteren zich op de mogelijkheden, werken aan hun ontwikkeling en creëren nieuwe kansen. Dat is goed voor medewerkers en voor ons bedrijf. Om interne mobiliteit te bevorderen, zetten we vacatures twee weken alleen uit voor onze eigen medewerkers. Stroom door naar een hoger functieniveau, maak een switch op hetzelfde niveau of
Veel behouden in de nieuwe werkkostenregeling Per 1 januari 2015 is de werkkostenregeling verplicht ingevoerd. In deze regeling worden regels en wetgeving over verschillende vergoedingen en verstrekkingen gebundeld. 5FDIOJTDIF6OJFLBONBYJNBBM WBOEFMPPOTPNPOCFMBTU gebruiken, de zogenaamde vrije ruimte. Over alles wat daarCPWFOLPNU CFUBMFOXFFYUSBCFMBTUJOH Veel van onze goede arbeidsvoorwaarden blijven behouden: rVJUSVJMFOWBOWBLBOUJFEBHFO HFMEFOXJOTUEFMJOH ràFUTFOQMBO rQFSTPOFFMTBBOLPQFO r'FT56WBM
stap over naar een andere afdeling. Het is ook mogelijk te kiezen voor een stap terug. Allerlei kansen en mogelijkheden.
Heleen Mes, Directeur P&O
”Doorgroeimogelijkheden bieden medewerkers de kans om hun talenten te ontwikkelen.”
Performance Management = Samen slimmer Technische Unie wil groeien in omzet en productiviteit. Performance Management helpt ons daarbij. We vertalen organisatiedoelen via afdelingsdoelen naar individuele doelen. Elk jaar maken we afspraken over waar we in willen groeien, wat slimmer kan en waar onze focus ligt. Dat is helder en transparant. Ook zijn
onderwerpen als loopbaan en inzetbaarheid een vast onderdeel in de gesprekken. Zo kunnen we alle kwaliteiten maximaal ontwikkelen en benutten.
Ron Kompeer, Manager Productgroep Sanitair:
“Performance Management helpt ons om met z’n allen dezelfde kant op te gaan en een bijdrage te leveren aan die groei.”
Sociaal Jaarverslag 2014 15
We geven voorschot op cao
Pensioenen zijn geïndexeerd
Vooruitlopend op de cao-onderhandelingen, besloot de directie om afgelopen december alle medewerkers alvast een voorschot te geven. Daarnaast is per 1-1-2014 de bruto levensloopbijdrage van BMJOHFCPVXEJOIFUTBMBSJT
In 2014 verbeterde de financiële positie van het pensioenfonds. Daarom zijn de pensioenen geïndexeerd. Alle HFQFOTJPOFFSEFO POUWJOHFO WFSIPHJOH FO EF PQHF bouwde pensioenen van de werknemer verhoogden we NFU %F[FQFSDFOUBHFTWFSTDIJMMFOPNEBUEFUPFTMBH voor gepensioneerden gebaseerd is op de consumentenprijsindex en bij de werknemers op de cao-stijging. Ook in 2015 zijn de pensioenen opnieuw verhoogd.
Inmiddels hebben de cao-partijen het nieuwe akkoord goedgekeurd. %FMPPQUJKEWBOEFDBPJTWBOKBOVBSJUPUFONFUKVOJ De belangrijkste punten voor Technische Unie: r4USVDUVSFMFMPPOTUJKHJOHWBO QFSNBBSU XBBSWBOBMT voorschot in januari 2014 is ontvangen) r&FONBMJHFVJULFSJOHWBO JOEFDFNCFSPOUWBOHFO r4USVDUVSFMFMPPOTUJKHJOHFOWBO QFSPLUPCFS r4USVDUVSFMFMPPOTUJKHJOHFOWBO QFSBQSJM
In 2015 werden nieuwe regels van kracht, die zich bijvoorbeeld richten op een grotere financiële stabiliteit van fondsen. Daarnaast wordt de pensioenopbouw lager, waardoor er later minder pensioen wordt uitgekeerd. Daardoor verkleinen we de kans op een korting.
www.lerenbijtechnischeunie.nl NIEUW: e-learning
Op www.lerenbijtechnischeunie.nl staat sinds 2014 een uitgebreid aanbod aan e-learningmodules. Met deze modules bepaal je zelf wat je leert, waar en wanneer. Een flexibele, competentiegerichte, kostenbesparende, leuke en vooral nuttige aanvulling
op ons bestaande aanbod aan cursussen en trainingen. Enkele voorbeelden zijn: talent ontwikkelen, onderhandelen, klantgerichtheid, timemanagement en presenteren.
Jan Ferwerda, Algemeen Directeur Technische Unie:
“Koploper word en blijf je niet vanzelf. Het vraagt om toonaangevend gedrag van ons allemaal. Door te vertrouwen in onze eigen kracht, kunnen we onze klanten, leveranciers en onszelf positief verrassen.”
Aert Scheffers, Directeur Inkoop:
“We breiden ons assortiment uit en investeren in kennis van onze medewerkers. Die professionaliseringslag werpt zijn vruchten af.”
Hans Clemens, communicatie en promotie JongTU:
“Wij zijn er voor iedereen! Onze nieuwe slogan is: JongTU, voor nieuwsgierig talent. En dat is precies waar het om gaat.”
Colofon Dit Sociaal Jaarverslag is een coproductie van de afdelingen P&O en Communicatie van Technische Unie. Concept en vormgeving: Drukkerij Damen Tekst: Anneke Reijerse en Saskia Liefbroer Fotografie: Cheeseworks en Heuvelrug Produkties
